Guide d’accompagnement

au suivi et à la réception des travaux

à l'attention des maîtres d'ouvrages et des professionnels

A partir du diagnostic établi avec le conseiller Rénovam, vous avez défini un programme de
travaux de rénovation énergétique pour votre logement.

Certains de ces travaux pourront nécessiter une demande d’autorisation auprès de votre mairie
afin d’être engagés en toute légalité.

Sur la base de la programmation de travaux, vous avez fait établir des devis pour sélectionner les
professionnels qui les réaliseront. La signature d’un devis constitue un lien contractuel avec
l’entreprise retenue.
Il convient alors d’organiser et de suivre le chantier de rénovation.

Fiches Professionnelles
 Ce sont des outils pour faciliter la conduite du chantier, la relation avec le client et
entre les entreprises.
 Pour accéder à ces fiches, cliquez sur le nom de la fiche

Seuls les devis, factures et le procès verbal de réception de chantier ont un caractère obligatoire.

Rénovam – Guide d’accompagnement au suivi et la réception de travaux 1

Les démarches préalables au début des travaux
Si vous souhaitez changer vos fenêtres, réaliser une isolation des murs par l’extérieur extérieur,
rénover votre toiture dans le cadre d’une isolation de combles… Sachez que certains travaux
doivent respecter des règles d’urbanisme définies dans le Code de l’Urbanisme. Il est donc
indispensable de vous renseigner sur les démarches à entreprendre auprès de votre mairie,
notamment si votre projet nécessite une déclaration préalable de travaux, voire un permis de
construire

1. Les types de documents administratifs

 La déclaration préalable de travaux
C’est un acte administratif qui donne les moyens à l’administration de vérifier qu’un projet de
travaux respecte bien les règles d’urbanisme en vigueur. Elle est généralement exigée pour la
réalisation d’aménagement de faible importance. Délai d’instruction de votre dossier de 1 à 2 mois.

 Le permis de construire
C’est également un acte administratif qui donne les moyens à l’administration de vérifier qu’un
projet de construction respecte bien les règles d’urbanisme en vigueur. Il est généralement exigé
pour tous les travaux de grande importance. Délai d’instruction de votre dossier de 2 à 6 mois.

En règle générale, tous travaux de rénovation entrainant une modification de l’aspect extérieur du
bâtiment sont soumis à une déclaration préalable de travaux.
Les travaux de rénovation entrainant une modification de l’aspect extérieur du bâtiment en secteur
sauvegardé peuvent être soumis à une demande de permis de construire, de même que tous
travaux d’extension supérieur à 20 m².
Sont susceptibles d’entrainer une modification de l’aspect extérieur : la création et/ou le
remplacement des fenêtres (dont les fenêtres de toit), l’installation ou le remplacement des volets,
la réfection de façade, la réfection de toiture…
Pour en savoir plus sur les démarches à entreprendre, contactez avec votre mairie.

2. Les démarches :
 Comment se passe l’instruction ?
Pour donner son accord, l’administration dispose généralement d’un mois pour la déclaration
préalable de travaux et de deux mois pour un permis de construire portant sur une maison

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individuelle. Sans réponse à l’issue de ces délais, l’accord est réputé tacite. Dans certains cas
particuliers, l’administration peut vous informer que la procédure sera plus longue (zones
protégées, monuments historiques).
Il est également possible qu’elle accepte votre projet en l’état ou qu’elle y adjoigne des
prescriptions complémentaires (couleur employée, nature de la couverture : tuile ou ardoise par
exemple...).
Si votre projet est refusé, vous pouvez, dans un délai de deux mois, demander à la mairie de
revoir sa position en motivant votre demande.

 Quel affichage ?
La mairie affiche un extrait de sa décision sur ses propres panneaux dans les huit jours et ce,
durant un ou deux mois.
De son côté, le propriétaire doit afficher sur son terrain un panneau d’au moins 80 cm de côté,
visible de la voie publique durant toute la durée des travaux et pour une durée minimum de 2 mois.
Il y indique ses coordonnées et celles du terrain, les références de l’autorisation municipale ainsi
que la nature des travaux envisagés.

 Durée de validité de l’autorisation :

Les travaux acceptés doivent débuter dans les deux ans, sous peine de nullité de l’autorisation.
Une fois commencés, les travaux ne doivent pas être interrompus durant plus d’une année.
Deux mois avant l’expiration de l’autorisation, le bénéficiaire peut demander une prolongation d’un
an de la déclaration préalable.

La Planification des travaux : « Planifier, réunir et

coordonner »
Avant le démarrage des travaux, vous
avez tout intérêt à organiser une réunion Fiches Professionnelles
de travail, en accord avec les entreprises
choisies, pour élaborer le planning des  Ouverture et installation de chantier
travaux des différents intervenants et  Liste des intervenants
aborder également les points suivants :  Planning de chantier
 les délais de réalisation,  Réunion de lancement et interfaces
 la date de début et de fin des
interventions de chaque corps de

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 métier,
 les moments-clés de vérification : par exemple entre deux types d’intervention (électricité et
isolation, isolation et pose des cloisons), à l’occasion de la mise en service des
équipements, pour optimiser la coordination des différentes entreprises, ou encore lors de
tests d’étanchéité à l’air…
 la date de paiement.
Instaurer un bon dialogue entre chaque acteur de votre projet de rénovation favorisera les
conditions de bonne réalisation du chantier.

Le suivi de chantier
1. Les règles du suivi du chantier :
 Respectez les règles de sécurité :
veillez à ne pas gêner les Fiches Professionnelles
professionnels lors des travaux. Le cas
échéant, portez un casque et des  Compte-rendu de chantier
chaussures de sécurité et surtout  Acceptation des supports
n’intervenez pas sur le chantier lors des  Suivi de chantier
travaux ou après le départ des  Autocontrôles
entreprises.  Traitement des anomalies
 Évitez tout excès au niveau relationnel :
ne soyez ni trop familier, ni trop méfiant. En cas de désaccord avec l’entreprise, cherchez
toujours à maintenir le dialogue pour faciliter la recherche d’un compromis.
 Vérifiez que les équipements installés sont identiques à ceux mentionnés dans le devis et que
l’ensemble des travaux inscrits au devis sont bien réalisés.
 Organisez ou participez (suivant les situations avec ou sans maîtrise d’œuvre) aux réunions de
chantier. Le plus souvent, ces réunions ont lieu une fois par semaine en fonction de
l’avancement des travaux.
 Conservez tous les plans et documents techniques et prenez régulièrement des photos du
chantier : vous garderez ainsi des traces de l’évolution de votre chantier (souvenirs,
conformités…).

EN BREF
 je m'assure du respect du planning
 je m'assure que les équipements installés sont conformes au devis
 je demande des photos des travaux aux principales étapes de
réalisation pour suivre l'avancée des travaux
 Je me déplace pour contrôler

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 2. Que faire en cas de modifications durant les travaux ?
Un chantier de rénovation peut réserver son lot de
surprises positives comme négatives… Fiches Professionnelles
En cas de modification, l’artisan ou l’entrepreneur
 Chargements des matériels et
doit obtenir votre accord préalable sur les travaux à
outillages
réaliser ainsi que sur leur prix. Il est vivement
conseillé dans ce cas d’élaborer un nouveau  Avenants pour travaux
contrat mentionnant cette modification (veillez à ce supplémentaires ou modifications
que celle-ci respecte bien les critères techniques et
financiers de votre projet).

3. Comment réagir face à un désaccord ?

Avant tout recours devant les tribunaux, tentez toujours de régler le problème à l’amiable car les
actions devant les tribunaux sont lourdes, souvent coûteuses et entraînent un arrêt du chantier de
rénovation.
Si vous pensez être face à un litige, vérifiez le bien-fondé de votre désaccord en vous référant au
devis signé et en prenant un avis éclairé auprès l’ADIL du Tarn.
Enfin, si vous estimez être dans vos droits, envoyez une lettre recommandée avec accusé de
réception mettant en demeure l’artisan ou l’entreprise de respecter ses engagements.

La réception des travaux

1. La réception des travaux
La réception des travaux est un acte juridique qui signifie que
vous acceptez les travaux qui ont été réalisés avec ou sans Fiches
réserve. Cette étape est formalisée par la signature d’un Professionnelles
procès-verbal de réception.
S’il y a une ou plusieurs réserves, n’oubliez pas de mentionner  Réception de travaux
sur le procès-verbal de réception le délai supplémentaire fixé
avec l’artisan ou l’entreprise pour réaliser les travaux
concernés ainsi que le montant de l’indemnité compensatoire prévue en cas de défaillance.

NB : pendant les travaux, l’entreprise est responsable de l’ouvrage. À partir de la date de

réception, c’est vous qui prenez le relais et qui devenez responsable de l’ouvrage tandis que les
garanties apportées par l’artisan ou l’entreprise débutent.

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En cas d'installation de nouveaux équipements l'installateur doit vous montrer comment fonctionne
ce dernier et comment on le règle. Si vous avez un doute sur le fonctionnement et le réglage,
n'hésitez pas à vous faire expliquer à nouveau les choses. La maîtrise de ses équipements est l'un
facteur clef d'une rénovation efficace et bien appropriée par le client.

EN BREF
 je fais une liste des points à contrôler et fais le tour du chantier
 je demande les notices de fonctionnement des nouveaux
équipements
 je note me réserves sur le PV de réception pour qu'elles soient
modifiées
 je garde mes devis et facture pendant 10 ans, durée de la garantie
décennale

2. La facturation
La facture doit comprendre les éléments suivants :
Fiches
o les données administratives " type " que l’on retrouve
dans les devis, Professionnelles
o des données particulières telles que :  Contenu de la facture
o numéro de facture,
o date d’émission et délai de paiement sur la base des
termes du devis (vérifiez la prise en compte des éventuelles modifications),
o montants HT et TTC avec indication du taux de TVA en vigueur (variable selon les types de
travaux),
o descriptif des travaux pour lesquels est établie la facture.

3. Le paiement Fiches Professionnelles

Il s’effectue selon les modalités convenues lors
 Bilan de chantier
de la signature du devis.
 Enquête de satisfaction
Surtout, ne payez pas la totalité de la facture s’il  Retour d’expériences
existe des désordres et des malfaçons ou si les
travaux ne sont pas achevés. À ce titre, vous
pouvez consigner une partie du prix, en général 5%, jusqu’à ce que la réparation ou l’achèvement
soient réalisés.

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Après les travaux
1. Suivi des consommations
 relevez et calculez vos consommations d’énergie à date fixe pour chaque type d’énergie,
 analysez et comparez vos consommations pour vous assurer que les économies escomptées
sont bien réelles et pour repérer d’éventuels problèmes,
 pour l’électricité, repérez les postes les plus consommateurs : chauffe-eau, chauffage,
réfrigérateur, matériel informatique, éclairage… Pour en mesurer l’impact, sachez qu’il existe
des instruments de mesure qui fonctionnent comme un compteur individuel à placer entre la
prise de courant et l’appareil pour en connaître la consommation exacte.

2. Entretien et réglage des équipements

L’entretien de vos équipements et de votre logement est essentiel car il est la clé du bon
fonctionnement des systèmes et donc des économies d’énergie qui en découlent !
Les principaux entretiens à effectuer sont les suivants :
 système de chauffage (une fois par an par le biais d’un contrat qui comprend en plus de la
visite liée à l’entretien, un à deux déplacements dans le cadre d’une panne du système),
 ventilation (y compris dans le cas d’une VMC double flux) : nettoyage des grilles d’aération,
vérification des gaines (étanchéité), changement des filtres…
 ballon d’eau chaude sanitaire : vidange, calcaire…
 vitrages et joints d’étanchéité,
 cheminée, poêle à bois (ramonage mécanique jusqu’à deux fois par an selon le type
d’appareil, réglages…) et installation solaire thermique.
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Le mode d’utilisation, de réglage et d’entretien est aussi important que le type
d’équipement choisi.
Le chauffage : la température intérieure conseillée est de 19°C (16°C pour les chambres la nuit).
Utilisez un thermostat programmable pour faire varier la température en fonction de votre présence
(jusqu’à 10% d’économie).
Exemple de la ventilation mécanique : faites vérifier que les débits d’air sont correctement réglés.
S’ils sont trop importants, c’est une perte d’air chaud et s’ils sont trop faibles, la qualité de l’air
intérieur sera mauvaise et vous risquez également des problèmes de condensation.
De la même manière, si vous avez réalisé des travaux traitant l’étanchéité à l’air de votre
logement, restez attentif à la ventilation sinon des « désordres » du même type pourraient

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apparaitre.

J’EVITE
 de percer des parois isolées,
 de couvrir ou d’encombrer les radiateurs,
 de placer le four à coté du réfrigérateur,
 de fermer ou boucher les grilles de ventilation,
 d’utiliser un poêle à pétrole.

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