Technique D - Audit 0001 Fra

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Aero Formation Consulting 1

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Les Techniques d'audit

 A - ISO 9001 – Audit Interne
 B -Audit qualité
 Concepts
 Normes et définitions
 Objectifs
 Types d'audit
 Norme Internationale: ISO 19011
 Généralités
 Rôle de I’auditeur
 Etapes d'un audit qualité
 Comportement de I'auditeur
 Communication
 Difficultés et recommandations
 Conformité aux règles de bonne conduite
 Comportement de l'audité

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Formation
 ISO 9001— AUDIT INTERNE

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Le sommaire général d'ISO 9001


Les éléments Les exigences
généraux 4 Système de
management de Ia qualité
Avant-propos 5 Responsabilité de Ia
0 Introduction direction
1 Domaine d'application 6 Management des
2 Références normatives ressources
3 Termes et définitions 7 Réalisation du produit
8 Mesures, analyses et
amélioration

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Générales Maitrise du
produit non
8.2 Surveillance et mesure
8.2.1 Satisfaction client
conforme
8.2.2 Audit interne 8.4 Analyse des données
8.2.3 Processus 8.5 Amélioration
8.2 A Produit et/ou service 8.5.1 amélioration
continue
8.5.2 Actions correctives
8.5.3 Actions préventives

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Audit interne (1/2)
 Des audits internes doivent être conduits à intervalles planifiés pour
déterminer si le SMQ :
 est conforme aux dispositions planifiées, aux exigences du SMQ et aux exigences
d'ISO 9001
 est mis en œuvre et entretenu de manière efficace
 Le programme d'audit doit prendre en considération :
 L’état et l'importance des processus et domaines à auditer
 des résultats des audits précédents
 Les critères, le champ, la fréquence et les méthodes d'audit doivent être
définis
 L‘ objectivité et l'impartialité du processus d'audit doivent être assurées

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Audit interne (2/2)
 L'auditeur ne peut auditer son propre travail

 Une procédure documentée doit couvrir les responsabilités et les
exigences requises pour planifier, mener des audits, rendre compte des
résultats et conserver des enregistrements .
 L'encadrement responsable du domaine audité doit mettre en œuvre les
actions nécessaires sans délai indu
 Les activités de suivi doivent inclure la vérification des actions entreprises
et le compte-rendu des résultats de cette vérification

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B. AUDIT QUALITE

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Aspects fondamentaux d'un système d'audit
 Engagement du responsable d'effectuer des audits,

 Mise en place d'un système en conformité aux exigences,
 Créer des conditions d'indépendance et d'autorité des auditeurs,
 Disposer des moyens humains, financiers, matériels nécessaires (temps,
formation...)
 Permettre l’accès de l’équipe d'audit aux documents, locaux et personnes
concernées,

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Formation
Aspects fondamentaux d'un système d'audit (suite)
 Etablir le compte rendu et le diffuser au niveau hiérarchique voulu pour

action
 Vérifier que les déficiences sont corrigés en temps utile
 Planifier les audits en fonction de la nature et de leur importance dans le
programme d’assurance qualité
 Etablir le programme par écrit
 Le respecter

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Formation

L 'audit en tant qu'outil
 L 'audit interne du système qualité fouit des preuves tangibles pour réduire,
éliminer et surtout prévenir les non conformités.
 Les conclusions de ces audits peuvent être utilisées par les Dirigeants
pour améliorer leur propre fonctionnement.

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Référentiel de Réalité du
Normes l’entreprise terrain
Manuel Processus
ISO 9001 Qualité opérationnels
Procédures Enregistrements
Plans Qualité
Exigences
contractuelles
MOP Ce qui est
fait
Ce que l'on
doit faire Objectifs
Politique qualité
Engagement
Direction
Objectifs qualité
Satisfaction clients
Ce que l’on veut
faire
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Les normes internationales de l'audit
 Les normes internationales de l'audit étalent :

 ISO 10011-1 : lignes directrices pour l'audit
 ISO 10011-2 critères de qualification des auditeurs
 ISO 10011-3 gestion des programmes d'audit
L‘organisation Internationale de Normalisation (ISO) a publié en 2002 Ia

norme internationale ISO 19011) « lignes directrices relatives aux audits
de systèmes de management qualité et/ou environnement » qui
remplace les normes précédentes ainsi que celles relatives à l'audit
environnemental.

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Définition 1/3
 Audit qualité : Examen méthodique et indépendant en vue de
déterminer si les activités et les résultats relatifs à Ia qualité
satisfont aux dispositions préétablies, et si ces dispositions sont
mises en œuvre de façon efficace et aptes atteindre les objectifs
 Auditeur qualité: Personne qui a la qualification et qui est

mandatée pour effectuer toute la partie d'un audit qualité
 Responsable d'audit qualité: auditeur qualité qui a la

qualification et qui est mandate pour conduire un audit qualité

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Définition 2/3
 Conformité: Satisfaction dune exigence
 Non Conformité: Non Satisfaction dune exigence
 Vérification: Confirmation par des preuves tangibles que les exigences
spécifiées tint été satisfaite
 Preuve tangible: Données démontrant l’existence ou Ia véracité de
quelques choses
Note: la preuve tangible est obtenue par observation, mesure, essai ou

tout autre moyen

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Définition 3/3
champ d'audit: Produit Procédé Système

qualité
Conformité Spécifications Procédure Manuel
techniques
Efficacité Ce qu'il doit Génère des Produit les
faire produits résultats
conformes attendus
Efficience Economie rendement Rentabilité

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AUDITS QUALITE – OBJECTIFS
 Analyser l'adéquation et l'efficacité

des dispositions mises en œuvre par
l'organisme en matière de qualité en
rassemblant et en utilisant les
preuves objectives.
 Identifier et enregistrer les exemples

de non conformité avec les
dispositions en matière de qualité.
 Alimenter la base de données

relative à I 'efficacité de I 'organisme

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AUDITS QUALITE – OBJECTIFS
 Assurer la conformité avec le système ou la norme

 Donner confiance à la Direction
 Donner confiance aux Clients
 Donner confiance à I 'Autorité
 Observer les problèmes opérationnels
 Rapports sur les actions correctives

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ASSURER LA CONFORMITE
 Le système de management de la qualité est il compris ? respecté?

 Les procédures documentées sont-elles précises ? adéquates ?

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Comment donner confiance à son client ?
 Existe-t-il un système qualité ?

 Est-il continuellement testé ?
 Est-il continuellement révisé ?
 Est- il continuellement modifié ?
 Est-il efficace?
 Répond-il aux exigences de la norme?

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Difficultés opérationnelles
Des changements sont-ils nécessaires ? Les procédures sont-elles:
 adéquates ?
 précises ?
 réalisables ?
 applicables?
 efficaces?

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L'audit qualité a pour objectifs
 Déterminer la conformité des éléments du système qualité aux exigences
présentes
 Déterminer l'efficacité du système qualité mis en œuvre à satisfaire aux
objectifs qualité prescrits
 Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son système qualité
 Satisfaire aux exigences réglementaires
 Permettre l'enregistrement ou la certification du système qualité de
l’organisme audité
 Faire l’évaluation initiale d'un fournisseur pour établir des relations
contractuelles
 Vérifier que son propre système qualité satisfait en permanence aux
exigences prescrites
 Vérifier que système qualité d'un fournisseur satisfait en permanence
aux exigences prescrites

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Les différents types d'audits :
internes
• programme d'audits annuels)
Externe Client
SECONDE
• Exigences Contractuelles PARTIE
• Plans Qualité

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Les différents types d'audits :
Externes Autorités
• Textes réglementaires
TIERCE
PARTIE
Externes Certification
• Normes Organisation
• Normes Produit

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Audit interne

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Audit seconde partie

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Audit tierce partie
COFRAC
CLIENT
RECONAISSENT LA VALEUR
DEMANDE UNE CERTIFICATION
AUDIT
MANDATE
ORGANISATION A AUDITER
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Audit seconde partie/audit tierce partie
Clients /autorités
Auditeur tierce partie

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Diverses catégories d'audit
Audit première partie
 Effectué par l'entreprise elle-même.
Audit seconde partie
 En général, un client audite un fournisseur ou un fournisseur potentiel.
Audit tierce-partie
 Effectué par des entreprises ou organismes indépendants telles que AFAQ,
BVQI, BS1QA, LRQA, SGS-ICS,
 Son but est la certification ou l’agrément d'une compétence analysée d 'un
organisme.

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INTERNE EXTERNE CERTIFICATION

PREMIERE PARTIE SECONDE PARTIE TIERCE PARTIE
Client L'organisme donneur d'ordres entreprise auditée
Référentiel MQ ET PROCÉDURES DE EXIGENCE CONTRACTUELLE NORME DE L'ORGANISME

L'ORGANISME CERTIFICATEUR
Domaine d’audit DÉFINI PAR L'AUDITE DEFINI PAR LE DONNEUR DEFINI PAR LE
D'ORDRE FOURNISSEUR
Objectifs VÉRIFIER : VERIFIE VERIFIER :

-APPLICATION - EXISTENCE - EXISTENCE
-ADÉQUATION - APPLICATION - APPLICATION
PROPOSER DES : - ADEOUATION - ADEQUATION
-CORRECTIONS STATUER SUR L'APITTUDE STATUS SUR
-AMÉLIORATIONS LA CONFORMITE AU
REFLRENITIEL UTILISE
Auditeur QUALIFIE PAR QUALIFIE OU MANDATE PAR QUALIFIE ET MANDATE PAR

L'ORGANISME LE CLIENT L'ORGANISME
CERTIFICATEUR

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Type d’audit objectifs contexte
Améliorer le Vérifier:
interne Par première Audit interne fonctionnement et -Application
partie accroitre la -Adéquation
confiance en interne Propositions des:
-corrections
- Améliorations
Donner confiance au Vérifier:
externe Par deuxième Audit client client -Existence
partie -Application
-Adéquation
Statuer sur L'aptitude
Prouvez à l’ensemble Vérifier:

Par tierce Audit des clients nationaux -Existence
partie organisme et internationaux qu’ -Application
ils peuvent avoir -Adéquation
certificateur confiance Statuer sur la
conformité au
référentiel

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Formation

ISO 19011 Lignes directrices pour l'audit des systèmes
qualité
 ISO 19011-1 Audit

 ISO 19011-2 Critères de qualification pour les auditeurs de système qualité
tierce partie
 ISO 19011-3 Gestion des programmes d’audit

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ISO 19011:2002 Lignes directrices pour l'audit qualité

et environnement
5 principes :
 Indépendance
 Conduite éthique
 Bonne présentation
 Evidence.
 « Le soin du à l’audit »

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Formation

Objectifs d'un système d'audit
manuels
procédures
EXIGENCES
enregistrements
instructions
EXISTENCE +
CONFORNIITE +
SYSTEME APPLICATION +
EFFICACITE
RÉFÉRENTIEL
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Formation

Audit
 L'audit du système qualité fournit des preuves tangibles pour réduire,

éliminer et surtout prévenir les non conformités.
 Les conclusions de ces audits sont utilisées par la direction pour améliorer
le fonctionnement de l'organisme.

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Formation

Observation ou non-conformité ?
Observation
 Constat de faits effectué au cours d’un audit et étayé par des preuves
tangibles
Non-conformité
 Ecart par rapport aux exigences prescrites
 inexistence d'une ou plusieurs caractéristiques
Classification donnée par la norme.

La procédure d'audit interne peut imposer un classement différent

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Formation

Observation ou non-conformité
Observation
 « Les actions correctives sont mises en œuvre mais le tableau de suivi n'est
pas a jour »
Non-conformité
 «il n'y a pas d'actions correctives suite aux anomalies»

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Formation

Auditeur et responsable
d'audit
Auditeur qualité
 Personne qui a la qualification et
qui est mandatée pour effectuer
toute ou partie d'un audit qualité.
Responsable d'audit qualité

 Auditeur qualité qui a la
qualification et qui est mandaté
pour conduire un audit qualité.

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Formation

L’équipe d'audit
L’équipe d'audit :
 Quand un audit est conduit par plus d’une personne, la responsabilité en
est donnée au «responsable d'audit».
L'équipe d'audit peut être composée de :
 Experts
 Auditeurs
 Observateurs
 Responsable d'audit.

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Formation

Responsable d'audit
 Capacité et expérience en matière de management,

 Autorité pour prendre des décisions,
 Participation au choix des autres membres de l’équipe d'audit.
 Préparation du planning d’audit,
 Présentation de l’équipe,
 Présentation du rapport d'audit.

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Formation

Choix de l’équipe
 Compétence, expérience, formation

 Formation spécifique
 Champ de compétence
 Langues étrangères
 Comportement personnel

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Formation

Indépendance du personnel d'audit
 Les auditeurs et responsables d'audit ne doivent avoir aucune

responsabilité directe dans l'exécution des activités soumises à l'audit.
ISO 9001: 2000:

 Le choix des auditeurs et la réalisation des audits doivent assurer
l'objectivité et I 'impartialité du processus d’audit.
 Les auditeurs ne doivent pas auditer leur propre travail."

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Formation

Les responsabilités de l'auditeur
 Se conformer aux exigences relatives à l'audit

 Communiquer et expliquer ces exigences,
 Rapporter les conclusions de la partie auditée
 Vérifier l’efficacité des actions correctives après l'audit,
 Conserver les documents relatif à l'audit
 Coopérer avec le responsable d'audit.

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Formation

Le professionnalisme de l'auditeur
 Impartialité
 Indépendance
 Objectivité
 Respect du savoir-faire des professionnels

Les différents étapes d’un audit
• Plan
•Plan • Rapport d'audit
•Equipe
• Equiped'audit
d'audit • Mise en place des
•Questionnaire
• Questionnaire actions correctives
•Notification
• Notification d'audit par les audites
Préparation d'audit Rapport • Echéancier
•Acceptation
• Acceptationdede 1
'audit
l'audit
• Réunionpréliminaire
•Réunion • Suivie des actions
•Interviews
préliminaireet revues correctives
•de la documentation
Interviews et revues • Mesure de l’efficacité
•Investigations
de la documentation • Clôture des actions
Exécution •"terrain"
Investigations suivi
•Synthèse
"terrain" de l'audit
• Synthèse
•Réunion finale
de l'audit
• Réunion finale

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Formation

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Formation

Les différentes étapes d'un audit qualité
•Plan
•Equipe d'audit
Préparation •Questionnaire
•Notification d'audit
•Acceptation de 1’ audit
 Le responsable d'audit doit établir un plan identifiant :

• l'objet de l'audit
• le domaine soumis à l'audit
• les objectifs
• les textes ou normes applicables
• les informations utiles relatives au domaine à évaluer
La planification:
 Doit couvrir toutes les parties du système qualité et tous les processus
 Prendre en considération la nature critique d'un processus.
 Augmenter la fréquence de l'audit dans certains domaines.

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
 Un audit peut être effectué par une seule personne, mais il est préférable de constituer un groupe d'auditeurs. On
tiendra compte pour ce faire:
 de la formation de base
 de la formation spécifique
 de l’expérience industrielle
 de la qualification/certification d'auditeur
 des aptitudes personnelles (sens du contact, écoute….)
 Pour le choix des auditeurs, il faut tenir compte des critères suivants:
 Confidentialité.., objectivité, aptitude à la communication et à l’écoute, adaptation aux circonstances, capacité
d'analyse, justesse de jugement, formation dans les domaines de la qualité, les techniques d'audit les techniques
d'entretien et de communication, les codes, les règlements, les Normes et, avoir une connaissance technique
suffisante du domaine audité.
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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
Dans tous les cas, un responsable d'audit doit être désigné. Il a en charge :
 l'information des auditeurs
 la coordination des tâches
 la réalisation du planning de l'audit
 la communication au sein de l’équipe d'audit
 la participation à la préparation et à l'exécution de l’audit
 la participation à l’établissement et la validation du compte rendu

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
 Rôle des auditeurs: Indépendance, répartition équipe d'audit, synthèse de l’équipe

 Audités: Nom et/ou fonction, Lieu, références, durée
 Références: Normatives, réglementaires, dispositions prédéfinies par l’organisme
 Respect de la durée de l'audit: Réunion d'ouverture/ clôture, réunion de synthèse auditeur(s)
 Répartition du temps : Par rapport à l’importance de l'activité auditée et des exigences à auditées
 Echantillonnage représentatif : Par rapport au champ d'audit et aux exigences à audités

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
Préparation
•Questionnaire
PREPARATION DU REFERENTIEL
 Il s'agit dans le cas de l'audit des dispositions préétablies (Règlements, normes,...)
 L’objectif sera de vérifier l'adéquation entre le référentiel et les documents descriptifs de l'audité
(Manuel Qualité, Procédures,...)
REALISATION DU QUESTIONNAIRE
 Etablir un canevas
 Construire une liste de Questions basées sur la structure du canevas.

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
Préparation
•Questionnaire
Le Questionnaire doit tenir compte:

 du type d'audit
 de l'organisation de l'entreprise
 d’éventuels audits antérieurs
Utiliser le QQOQCP comme méthode d'analyse
 Qui
 Quoi
 Où
 Quand
 Comment
 Pourquoi
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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
Préparation
•Questionnaire
CAUSES
Money Milieu Matière Matériel
EFFETS
Management Méthode Main d’œuvre

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
Préparation
•Questionnaire
CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE
Macro-Question Image du canevas d’audit
Questions DétailléesQuestions ouvertes

Questions fermées
Question Alternatives
…….
Questions supplémentaires posées par les auditeurs

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
•Questionnaire
Préparation •Notification d'audit
Les responsables de l’entreprise ou du service audité doivent être

informés suffisamment tôt et par écrit:
• du nom et du titre des intervenants
• du domaine soumis à l'audit
• de la date, de la durée et du lieu de l'audit
• de la réunion préliminaire ( Objet, date, lieu, ...)
• des points abordés lors de l'audit (Canevas d'audit)

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Formation

•Plan
•Equipe d'audit
•Questionnaire
Préparation •Notification d'audit
Les responsables de l'entreprise peuvent avant acceptation de l'audit:

• Contester l’équipe d'audit
• Demander une modification du programme d'audit (Objet, date, lieu, ...)
• Confirmer le domaine soumis à l'audit

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Ingénierie
Formation

La phase de préparation comporte les actions suivantes :
 Prise de contact avec l'entité à auditer : définition des dates de
disponibilité et de lieu
 Demande éventuelle de documents
 Préparation du questionnaire d'audit: celui ci peut être communique à
l’entité auditée
 Rédaction du plan d'audit : définition du référentiel, de la durée, du
périmètre du temps imparti par chapitre, demande de disponibilité des
personnes concernées, identification des documents de référence,
identification des membres de l’équipe d'audit.
 Le plan d'audit est un document qui doit être valider par l'entité auditée. Il
doit être conçu pour offrir toute souplesse d'adaptation

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Ingénierie
Formation
Les étapes de I 'audit

 exécution

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Formation

•Réunion préliminaire
•Interviews et revues de la
documentation
Exécution •Investigations "terrain"
•Synthèse de l'audit
•Réunion finale
 Une réunion préliminaire doit être faite sur le lieu de l’audit avec des personnes
responsables des services concernés
 Elle a pour but d'obtenir la coopération de ces responsables.
 Ceci est indispensable à la bonne compréhension des objectifs de l'audit par les
audités.

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Ingénierie
Formation

documentation
•Réunion finale
L'objet de cette réunion est de:
 Présenter les membres de l’équipe d'audit à la direction de l’audité

 Identifier les interlocuteurs des entités auditées
 Rappeler l'objet de l'audit
 Présenter un résumé des méthodes et procédures qui seront utilisées par les auditeurs pour effectuer
l'audit
 Déterminer les liens de communication officiels entre l’équipe d'audit et les audités
 Confirmer l'heure et la date de la réunion de clôture de l’équipe d'audit avec la direction de l’audité
 Clarifier tout point au plan d’audit qui le nécessiterait

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Formation

•Interviews et revues
Exécution de la documentation
•Investigations "terrain"
•Réunion finale
 Les interviews et revues de la documentation qualité doivent se dérouler suivant le plan d'audit et
canevas associés afin d’éviter trop de répétitions ou d’omissions.
 Le questionnaire ne constitue qu’un guide:
 il faut savoir annuler des questions devenues inutiles
 Adapter l’ordre ou la forme des questions en fonction des situations ou des interlocuteurs.
 Le questionnaire n’est pas limitatif, il ne doit pas empêcher l'auditeur de poser des questions
supplémentaires.
 Ne s'écarter du domaine prévu qu'avec l'accord du responsable d'audit et de l'audité.

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Formation

documentation
Exécution •Investigations
"terrain"
•Réunion finale
 La mission de l'audit consiste à établir si les procédures sélectionnées pour l'audit sont
suivies en pratique.
 Les auditeurs utilisent les méthodes suivantes pour vérifier cela et recueillir des preuves :
 Observer, les auditeurs doivent observer le personnel afin de voir si son travail
correspond à la procédure
 Poser des questions, les auditeurs peuvent s’adresser au personnel afin de vérifier s’il
sait ce qu’il doit faire

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Formation

documentation
"terrain"
•Réunion finale
 RECUEIL DES PREUVES

 Rechercher des faits concrets et leurs traces (preuves tangibles)
 Rapport
 Compte-rendu
 Certificat
 Visas
 Ne pas se contenter d'affirmations mais « MONTREZ MOI »
 Les interviews et revues de documents ne constituent qu'une vue théorique de la situation, les
investigations "terrain" sont indispensables à l’exécution d’un audit.

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Formation

documentation
"terrain"
•Réunion finale
Eléments clés à vérifies

Guide et pas questionnaire guide général ou spécifique: Guide pour tous l' audit, guide par audité,
guide par exigence
méthode d'entonnoir : Partir du général au spécifique

Utiles pour rapidité et exhaustivité des investigations en cours d'audit ainsi pour la
rapidité de synthèse. Nécessaires pour:
Champ pour prise de note fil conducteur
élément à vérifié ailleurs
Utilisation de symbole Écart
preuve de conformité
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Ingénierie
Formation

documentation
"terrain"
•Réunion finale
Lorsqu'une anomalie est identifiée:

 la mettre en évidence avec l’audité
 la signaler tout de suite
 déterminer son caractère systématique ou occasionnel
 estimer sa gravite, son impact sur la qualité du produit final
 estimer ou se faire préciser la cause ainsi que l’importance de l’action corrective nécessaire
 à formaliser en présence de l’ audité pour obtenir son accord sur la forme et sur le fond.
TOUJOURS LAISSER LE BÉNÉFICE DU DOUTE À L'AUDITÉ

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Formation

documentation
"terrain"
•Réunion finale
 NE PAS OUBLIER QUE L’AUDIT EST UN OUTIL QUALITE

VISANT A PERMETTRE L’AMELIORATION DU SYSTEME
QUALITE ENTREPRISE
NE TAPEZ PAS SUR LA TETE DES AUDITES

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Ingénierie
Formation

documentation
"terrain"
•Réunion finale
Investigation
 Toute information obtenue par entretien est vérifiée par : (observation physique, relevé, mesurage)
 Documenter chaque observation
 Informer le responsable concerné
Chaque non conformité doit être documentée de façon:
 Claire,
 précise,
 étayée de preuves,
 identifiée par rapport aux documents de référence.

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Ingénierie
Formation

Réalisation des activité d'audit sur site Niveau responsable d’activité (chef de service)
mode de pilotage
qui en est responsable? moyen de mesure
Quels sont les Quel est le

éléments d’entrée? Tache 1 Tache 2 Tache3 résultat attendu?
quelles est l’activité?
qui est le client?

Client quelles ressources? compétence,?

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Ingénierie
Formation

Réalisation des activité d'audit sur site Niveau management du processus (pilote ou directeur)
mesure et surveillance Analyse et amélioration

objectif
Maitrise des Maitrise des

éléments d’entrée Tache 1 Tache 2 Tache3 Tache4 tache5 tache6 éléments de sortie
processus
qui est le client?

Client Maitrise des ressources et des supports

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Ingénierie
Formation

Réalisation des activité d'audit sur site Lien aux chapitres norme ISO 9001 Version 2008
mesure et surveillance Analyse et amélioration

objectif
Iso chap.
4.1/4.2 Iso chap.
Iso chap.
5.2 Iso chap. 4.1/4.2 4.2
4.2
7.1/7.2 5.1/5.3/5.6/5.4/5.5 8.4/8.5
8.2/8.3
7.1
Maitrise des Maitrise des

éléments d’entrée Tache 1 Tache 2 Tache3 Tache4 tache5 tache6 éléments de sortie
Iso chap. 4.1/4.2
Iso chap. 4.1/4.2
6.1/6.2/6.3/6.4
7.2/7.3.5/7.5.3
8.2.4
Iso chap. 4.2 processus

7.1/7.2/7.3/7.4/7.5/7.6
qui est le client?

Client Maitrise des ressources et des supports

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Ingénierie
Formation

documentation
•Réunion finale
 La synthèse de l'audit est effectuée sous la responsabilité du responsable d'audit

 Les auditeurs s'efforcent de déterminer, pour chaque écart constaté, s'il
s'agit d'une situation pouvant affecter d'une manière significative la
qualité des produits.
 Les auditeurs reportent l'ensemble des faits observés.

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Ingénierie
Formation

documentation
•Réunion finale
Le responsable d'audit anime une réunion finale ou de clôture avec l’ensemble des responsables des secteurs audités
Le but de cette réunion étant:
 d’exposer les conclusions issues de la synthèse: présentation des résultats; bilan des non conformités et des
observations. L'auditeur doit éviter les discussions
 de présenter les résultats par secteur, en citant les personnes auditées
 clarifier d’éventuels malentendus
 mettre au points les modalités de diffusion du compte-rendu (confidentialité, diffusion, obligations
contractuelles,....)
 Les auditeurs ne doivent pas oublier de remercier l'assistance
 NB: Ia responsabilité de déterminer étendue, les voies et les moyens pour Ia mise en œuvre des actions correctives, est à l'audité

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Ingénierie
Formation

Les étapes de l'audit
Rapport

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Ingénierie
Formation

•Rapport d'audit
•Mise en place des
actions correctives
Rapport •par les audites
•Echéancier
 A la fin de l'audit, les auditeurs rédigent un rapport qui reprend les observations effectuées tors de
l’audit et qui est transmis à l’audité.
 II est préparé sous la responsabilité du responsable d’audit et le plus rapidement possible après
l’audit .II comprend:
 Une référence et un numéro d'enregistrement
 Une présentation générale du domaine audité
 Les points examinés et constats associés
 Le récapitulatif des écarts constatés

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Ingénierie
Formation

•Rapport d'audit
actions correctives
•Echéancier
Le rapport d'audit doit refléter l'esprit et le contenu de l'audit et comprend:

 objectifs et domaine d'application
 plan d'audit
 identification des participants
 date et lieu
 identification des documents de référence
 liste des non conformités et remarques
 aptitude du système à atteindre un objectif
 liste de diffusion du rapport

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Ingénierie
Formation

•Rapport d'audit
actions correctives
•Echéancier
Recommandations
 Le descriptif des faits observés ou des écarts constatés doit être formalisé en termes
de constats et non pas en terme de moyens à mettre en œuvre.
Le rapport doit être:
 clair et concis
 impartial
 constructif
 signé par le responsable d'audit

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Ingénierie
Formation

•Rapport d'audit
actions correctives
Rapport
par les audités
•Echéancier
Responsabilités de l'audité
 Examen du rapport
 Définition et mise en œuvre des actions correctives
 plan d'action
 Échéancier
 Réponse au rapport
 Mise en place des dispositions et moyens nécessaires au respect de l‘échéancier
 Vérification que les dispositions prévues sont réellement appliquées et efficaces

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•Rapport d'audit
•Mise en place des actions
Rapport correctives par les audités
•Echéancier
 II appartient à l'audité et à l 'auditeur de se mettre d'accord sur un plan de

suivi de l’audit.
 L'audité doit être en mesure de proposer des dates réalistes et d'organiser
son planning ainsi que celui de son équipe en conséquence.

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Les étapes de I 'audit

suivi

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•Suivie des actions
correctives
suivi •Mesure de efficacité
•Clôture des actions
 II appartient à l'auditeur dans la limite des exigences contractuelles d'effectuer un suivi

des actions correctives issues des écarts constatés.
 Ce suivi est effectué en référence à l‘échéancier et au plan d'action fournis par
l'audité.
 L'audit ne s'achève qu'une fois l'ensemble des écarts corrigés et les actions
correctives soldées par l'auditeur.

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•Suivie des actions correctives
•Mesure de efficacité
suivi
 Les actions correctives définies par l’audité visent à éviter que la

situation ne se reproduise
 Néanmoins, il est nécessaire que l'auditeur vérifie que l’action est
réellement efficace

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•Suivie des actions correctives
•Mesure de efficacité
suivi
 Les actions correctives ne sont closes qu'une fois l'efficacité vérifiée

 C'est le responsable des audits qui gère la date de clôture
 Un bilan périodique du statut et des résultats des audits est présente en
revue de direction

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Plan d’audit
Informer le responsable
Connaitre le domaine Préparation

RAPPORT Suivi
site: domaine
Procédures locales si disponibles

Levée de la
oui Programmer Réunion de
non-
l’audit clôture
conformité
Déceler les non conformités
Préparer la Non non

Actions correctives check List conformité?
SMQ
Réunion La réalisation
d’ouverture de l’audit
Manuels Procédures Enregistrements

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L 'auditeur
Un état d'esprit
 Ouvert
 Patient
 soucieux des objectifs définis
 prêt à tout entendre
Un comportement
 écoute active
 attentif
 souriant
 avenant

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Les 5 premières minutes
 Les audités jugent l'auditeur :
 ils le trouvent bon : ils participent de façon efficace
 ils le trouvent mauvais : ils feront un minimum d'efforts
pour répondre aux sollicitations
 Elles sont déterminantes:
5 minutes

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Le comportement de l'auditeur
 L'audit peut devenir une situation "agresseur-agresse"

 Lors du premier contact, attention :
 à la présentation physique
 à l'attitude
 à la correction
 au respect de son interlocuteur

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Le comportement de I 'auditeur
Que de qualité
requises pour un
objectif aussi
important!!!

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 Sens du jugement
 Ouverture d'esprit
 Patience
 Ténacité
 Attitude professionnelle
 Savoir écouter
 Curiosité
 Esprit Critique
 Aptitude à communiquer
 Diplomatie
 Honnêteté
 Rigueur
 Esprit de Synthèse
 Humilité

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Le comportement de I'auditeur
 Etre soi même

 Etre nature!
 Etre méthodique
 Ne pas se laisser influencer
 Respecter la terminologie
 Poser des questions précises
 Se mettre au niveau de l'audité
 Suivre son plan

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A EVITER
 De se couper les cheveux en quatre

 Etre imbu de soi même
 Etre paresseux, manquer de motivation
 Etre trop rigide
 Etre complaisant
 Tirer des conclusions hâtives
 Etre crédule
 Etre agressif
 Etre nonchalant
 Etre trop directif
 Ne pas écouter

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Déontologie de l'auditeur
CONFIDENTIALITE
 USTIENCE, LA NATURE, LE CONTENU, LE RESULTAT ET LE RAPPORT D’AUDIT
RELEVANT DU SECRET PROFESSIONNEL
RESPECT DES INTERLOCUTEUR RENCONTRES CONFIANCE
 A PRIORI TOUT CE QUE DIT L'AUDITE EST VRAI CONFIANCE NE VEUT PAS DIRE
CREDULITE
OBJECTIVITE
 UNE PRESOMPTION NEST PAS UNE PREUVE, LE BENEFICE DU DOUTE VA
TOUJOURS A L'AUDITE
IMPARTIALITE
 LES FAIS CONSTATES SONT INTERPRETES PAR RAPPORT A DES EXIGENCES
SPECIFIEES ET NON PAR RAPPORT A CE QUE L'AUDITEUR CROIT BON
NON INGERENCE
 L’AUDITEUR DOIT RESTER STRICTEMENT DANS LE CADRE DE LA MISSION QUI LUI
A ETE CONFIEE, NOTAMMENT IL NE DOIT PAR PARTICIPER A LA DEFINITION ET A LA
MISE EN OEUVRE DES ACTIONS CORRECTIVES.

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Le comportement de l'auditeur
EVITER LES LACUNES DE LA COMMUNICATION
Par conséquence :
 Penser à reformuler (Conduite de l'audit )
 Organiser le feedback ( Prise de note )
 Restituer ce qui a été dit ( Fidélité du rapport)

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Schéma de base

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Qu’est ce que communiquer:
Echange soumis à des régies communes :
 Dimension sociale de l'individu
 Pas de communication sans réciprocité
Pour établir une communication, il faut :
 Deux personnes minimum
 Un moyen de communication
 La voix,
 Le téléphone
 les gestes
 un papier/ un crayon

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Le schéma de la
communication
Le langage est entièrement
symbolique, c'est un code.
C'est une convention
acceptée de tous.
Certains groupes décident
d'employer arbitrairement
d'autres mots pour le même
objet « l’argot »

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Problèmes liés au schéma de base
Pour bien communiquer, ii faut:

 un message court
 un langage commun
 un langage simple et adapté .

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Vocabulaire et syntaxe
 Plusieurs mots pour le même objet

 Plusieurs objets pour le même mot (périphrases)
 Chacun ne connait qu'un nombre limité de mots de sa langue
L'USAGE DU VOCABULAIRE EST SOURCE D’ERREURS

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Varié
Vivant
 Un bon esprit de synthèse
 Le sens de la formule
 Adapté au public : UTILISER LEURS MOTS

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Variation :
 alterner vocabulaire technique, mots littéraires, termes familiers et
expressions populaires
 s'attirer la complicité des participants

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 Communication schéma complet

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Le feedback
II peut porter sur:
La transmission
 je vous reçois 5/5
 je ne vous entends pas
 Parlez plus fort, svp
Le code
 Que signifie feed-back ?
 Qu'entendez-vous par prioritaire ?
Le message
 Si j’ai Bien compris, cela vient d’une mauvaise conception
 Vous sous-entendez qu'il n'y a pas de solution.

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Le feedback
Pour que le feedback soit utilisé :
 Faire attention au récepteur
 Faire attention aux conditions de réception
 Etre capable de modifier l‘émission ou le message
 " j’ai du mal m'exprimer"
 "Changeons de vocabulaire"
 "Je vais prendre un autre exemple, ils n'ont pas compris."

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Le parcours du message
CE QUI EST
ENTENDU
CE QUI EST
COMPRIS
CE QUI EST
MEMORISE
CE QUI SERA
RESTITUE
MESSAGE
L’APPROCHE MULTIPLE Aero Formation Consulting 103

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L 'approche multiple
Quel est le volume communiqué par :
 les mots eux-mêmes,
 la manière dont vous prononcez ces LANGAGE
mots, c'est-a-dire le ton, le débit, etc. CORPOREL
 votre langage corporel
MOTS MANIERE
Proportions?
 Estimez les proportions relatives de chacun des éléments et complétez le diagramme circulaire ci-
contre

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 Estimez les proportions relatives de chacun des éléments et complétez le
diagramme circulaire ci-contre:
LANGAGE
CORPOREL
MOTS MANIERE
Proportions?

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38% MANIÈRE
55% MOTS
LANGAGE
CORPOREL
7%

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L 'expression orale
 Les mots et la manière de les dire =
45%
 La qualité de l'expression orale de l'auditeur dépend de :
sa respiration
sa voix
son articulation
son débit
son langages

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Le langage
Le langage
Parlez le plus possible au

présent.
Employez des phrases
courtes.
Si vous êtes obligé
d'employer une phrase
longue, coupez-la d'une
phrase courte afin de
variez le ton.
Votre style doit être
affirmatif et vigoureux.

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Le langage
Utiliser avec parcimonie :

 les expressions barbelées
 nous ne sommes pas d'accord, vous faites erreur, vous n'y êtes pas
 les mots noirs qui éveillent chez I 'auditoire une image sombre
 ennui, souci, danger, soyez sans crainte

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Le langage
Utiliser avec parcimonie:

 les expressions dubitatives, qui font naitre un doute dans l'esprit et
atténuent la force de vos arguments :
 peut-être que….. je pense, je crois, il me semble quand même, sans
doute, assez, un peu

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Le langage
Utiliser avec parcimonie :

 Les expressions "plat-ventre" qui abaissent inutilement I 'auditeur et le
mettent en état d'infériorité
 je m'excuse de vous faire perdre votre temps, je vais en avoir pour très
peu de temps.
 je ne fais qu'une petite intervention

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Le langage corporel
 55 % des informations passent par le langage du corps

 le regard
 la gestuelle

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La transmission des messages par le para langage
 Regard
 Sourire
 Attitudes
 Mimiques
 Gestes
4 FOIS PLUS IMPORTANT

QUE LES MOTS

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l‘écoute active ou la reformulation
C'est une intervention Et / ou plus explicite, ce qui
verbale qui reprend d'une vient d'être exprimé, et ce a 3
manière plus concise, niveaux
ce qui est dit

explicitement,
ce qui est sous-

entendu,
ce qui est par le

non-verbal

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L’écoute active
Pourquoi utiliser la reformulation ?
 elle prolonge, relance le dialogue,
 elle permet de faire préciser l'idée
 elle permet de rectifier immédiatement les incompréhensions,
 elle permet de mettre d'accord (d'être en "phase"),

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L’écoute active
 REFORMULATION (suite et fin)

 elle renforce les idées ou les paroles de I'AUTRE,
 elle permet de vérifier la compréhension,
 elle met en valeur les idées ou les paroles de I'AUTRE,
 elle prouve votre intérêt,
 elle prouve votre écoute.
 elle relance la réflexions

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La réponse aux critiques
 Pour une réponse efficace prendre

en compte trois paramètres :
 l'attitude
 la forme de votre réponse
 le fond de votre réponse, les
arguments

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 Quelle attitude adopter ?

 Conserver son sang-froid
 Laisser la personne s'exprimer
complètement et écouter
l'objection avec un total intérêt

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Les techniques
Le OUI...... MAIS:
 Eviter que l'interlocuteur devienne agressif, se mette en position de
fermeture.
 Placer la personne en position d’écoute (abonder dans son sens)
 Lui présenter ensuite un argument, une réponse

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Les techniques
La relance
 Retourner la remarque vers l'audité afin que ce soit lui qui donne l'argument
ou Ia réponse
La question
 Répondre à la remarque par une question

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Audité/Auditeur difficultés
 AUDITE négatif: il ressent l'audit comme:

 une contrainte imposée, subie
 une surcharge de travail
 une agression ou indiscrétion
 AUDITEUR: il a toute Ia responsabilité d‘établir le dialogue!
Hors il n’est pas chez lui indépendant et son temps est compté
planning!

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L'après audit : Conseils
AUDITEUR:
 Remet le rapport au responsable de l'activité auditée.
 Informe le commanditaire de la remise du rapport.
AUDITE
 le responsable de l’activité audité met en œuvre le plan d’actions correctives, suit
son application; il peut demander conseil à I 'auditeur.
Bénéfices : Apport d'un regard neuf et neutre pour définir des domaines
d'amélioration. Communication.
AUDIT = OUTIL DE PROGRES

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Recommandations pour I'auditeur
I 'auditeur doit analyser très vite les informations puis les synthétiser, II doit donc éviter
tous les parasites
L'objectif de l’auditeur est d’obtenir le maximum d'informations complètes, précises et
objectives (faits /opinions) en restant dans le champ de d’audit
A LA REUNION D'OUVERTURE
 Loi des 5/5/5 (minutes/regards/paroles).
 Définir l’objet de l’audit et le référentiel applicable.
 Préciser le rôle des auditeurs
CONDUITE DE L'AUDIT
 visite rapide du secteur auditée si inconnu.
 L'auditeur conduit l’audit!!!.
 Faire préciser la fonction et les responsabilités par l’audité
 Avoir une parfaite connaissance du référentiel (préparation!!!!!!!!)

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 Recommandations auditeur...suite 1
 Préparer à fond (la préparation de l'audit est très importante)

 Avoir constamment une attitude coopérative
 Savoir écouter , comprendre les messages des interlocuteurs
 Vérifier les faits même évidents, ne pas faire confiance aveuglement,
 « MONTREZ MOI»

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Recommandations auditeur……….suite 2
 Garder toute impartialité, avoir un jugement impartial et fiable

 Savoir rester ferme ( Programme, écarts évidents,...)
 Tout noter (interlocuteurs, références des documents...)

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Recommandations auditeur...suite 3
 Veiller à respecter le programme défini et à atteindre les objectifs fixes en
préparation
 Ne pas abuser de questions fermées , ne poser qu'une question à la fois
 Ne pas faire les questions et les réponses . Pas de question affirmatives!
 Ecouter les réponses . Aborder les sujets de façon logique Passer du
général au particulier. Toujours demander des preuves.
 Lorsqu'un écart est détecté, noter les preuves; Ne prenez pas un air
triomphant; ne cherchez pas à tout prix un écart!

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Recommandations auditeur...suite 4
 Ne pas lire et garder le nez systématiquement dans son questionnaire
d'audit.
 Utiliser la reformulation pour les questions et les réponses;
 Poser des questions simples et compréhensibles. Aller jusqu'au bout de vos
investigations avant de changer de sujet.
 Ne porter aucun jugement de valeur (bien, pas bien). Ne prenez pas partie
clans des conflits internes;
 Exploiter les documents présentés, les redonner.
 Conduire l'audit sur les lieux même du travail sauf si parasites.
 Prenez des notes proprement ; l'idéal est d’écrire uniquement les écarts et
des memos pour croiser des informations.

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Recommandations auditeur …suite5
 Reformuler les écarts à chaud à l'audité. Rester dans le champ de l'audit
en recentrant sur le sujet. Noter les idées constructives.
 Veillez à la cohérence de l‘équipe d’audit
 Astuce: garder 5 minutes entre chaque entretien pour vérifier vos notes et
les réécrire si nécessaire.
REUNION DE SYNTHESE
 Ne pas refaire l’audit, rester ferme sur les écarts constatés et étayés de
preuves.
 N’insister pas en l'absence de preuves, il y a bénéfice du doute.
 Ne pas porter de jugement sur les audités.
 Ceux-ci peuvent contester les remarques des auditeurs.

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Recommandations auditeur …suite 6
RAPPORT D'AUDIT NON CONFORME

 Porter un jugement sur les méthodes et moyens, les comparer à ce que l’on
connait, fournir des solutions
 Rapporter des opinions. Ne pas respecter ce qui a été débattu en réunion de
clôture.
 Citer des nom et des opinions.
 Ne pas respecter les délais de remise du rapport, ni la liste de diffusion.

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Audit conforme Audit non conforme
 Respect de l’interlocuteur  Présentation physique négligée
 Respect scrupuleux de la déontologie
 Etre attentif autant à la forme qu'au fond  Être 'tic" ou "prof
 Etre rigoureux mais souple .(points clés)  Faire "comme chez soi ’’
 Garder une altitude positive  Etre rigide (liste de questions type. ..)
 Montrez de l’empathie  Vouloir absolument trouver un écart
 Être attentif aux diversions (téléphone.  Montrer de la sympathie
 Secrétaire,
 Occuper 50% ( voir plus ),du temps de parole
 Intervenir sous forme de questions rappropriées
 S'appuyer sur l’accompagnant pour la prise de notes  Garder le nez sur ses notes
 Ne pas alimenter les conflits internes  Proposer des solutions
 Constater des écarts  Recueillir des opinions
 Observations fondées sur des preuves tangibles  Interroger ou demander des éléments concernant
donc sur des constats de faits, sinon accorder le
bénéfice du doute des points qui sortent de l’objet de l’audit
 Ecart en accord direct avec l’objectif et l’objet de  Mettre en cause des personnes
l’audit  Faire passer un examen
 Indiquer et localiser des difficultés liées à
l’organisation et ou aux moyens en vue du progrès

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Rapport conforme Rapport non conforme
 Appréciation 'Objective" de l’efficacité des  Porter un jugement sur la nature des
Méthodes et moyens examinés pour méthodes et moyens examinés, ou les
atteindre les Objectifs de l’activité comparer à ce que l'auditeur aurait pu voir
 Le rapport contient des faits et des par ailleurs
conclusions:  Rapporter des opinions émises en cours
 " un .rappel des données de l’audit, d'audit
 le plan de l’audit, éléments de référence,  Ne pas respecter ce qui a été
 activités auditées, ".check-lists » etc., contradictoirement débattu lors de la réunion
finale (effet de surprise)
 les Observations retenues.
 Faire d'autres remarques et suggestions
 des conclusions découlant du constat réalisé,
de l’objectif fixé et des risques encourus.  Laisser libre accès aux données d'audit
 Indicateurs de performance
 Prendre les dispositions permettant d'assurer
la confidentialité

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Le comportement de l'audité
Etre soi même
Etre nature
Etre méthodique
Ne pas se laisser influencer
Respecter la terminologie
Répondre aux questions avec précision
Ne jamais improviser
Laisser l'auditeur suivre son plan

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Recevoir l’équipe d'audit dans des bonnes conditions
Rester strictement dans le domaine d'audit
Répondre de façon concise et précise
Expliquer et vendre son système qualité
Ne pas hésiter de se déclarer incompétent pour répondre à une

question ne relevant pas de son domaine
Ne mettre à la disposition de l'auditeur que les documents ou

extrait de document nécessaire pour répondre à sa demande
Ne pas suggérer des questions ou des doutes à l'auditeur
Ne pas hésiter à Iui demander de s'expliquer

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A EVITER
 Le bavard / le muet ;
 Le timide ;
 L'indifférent;
 Celui qu'on dérange parce que :
 II connait son métier,
 II n'a pas le temps.
 II n'y a rien à découvrir
 Celui qui prend tout ce qui est pour exigences

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LA COMMUNICATION
 selon les expériences concernant les échanges&information entre deux
individus, les proportions suivantes sont retenues :
 8% de verbal
 37% d'extra verbal
 55% de non verbal
Par conséquence :
Pousser l'auditeur à restituer ce qui a été dit

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QUELQUES CONSEILS
 Préparer a fond (la préparation de l'audit est très importante): lire le
MQ, les documents du processus.
 Avoir constamment une attitude coopérative
 Savoir écouter, comprendre les messages des interlocuteurs
 Apporter des faits même évidents
 Savoir rester ferme sans choquer l'auditeur

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Le rôle du pilote processus
QUE FAUT IL PREPARER :
 Bien comprendre sa FIP et la description du processus.
 Connaitre les indicateurs et leurs évolutions.
 Données EJS processus : FIP+Cartographie
 Objectif & surveillance processus indicateurs ou autre moyens de
surveillance.

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Le rôle du pilote processus
QUE FAUT IL FAIRE ?
Assure le suivi et Ia surveillance de
son processus par:
 Les moyens de surveillance
(tableau de bord)
 Analyse des données anise en
place d'AC/AP
 Transmettre a la DQ les résultats
des indicateurs et copie du
rapport d'analyse.
 Suivi des résultats des audits
Assurer Ia dynamique du
processus à travers des actions
d'amélioration.

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Exercices Préparation audit
 Préparation plan et l'audit
 Préparation guide d'audit

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Exercices Réalisation d'audit
Etudes de cas:
 Détection d’écart
 Lien au chapitre de la norme: exigence
 Classification écart
 Fon-nutation émit
 Pas d'évidence d’écart
 Détection de piste d'investigation
 Lien au chapitre de la norme: exigence
 Formulation question


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Conditions d’agrément et de surveillance continue

des organismes de maintenance d’aéronefs
Article 1 : Champ d'application :

 Le présent arrêté a pour objet de prescrire les exigences régissant
l'attribution et le maintien d'agréments à des organismes pour la
maintenance des aéronefs et éléments d'aéronefs et d’établir les règles
générales de fonctionnement de ces organismes.

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Article 2 : Définitions :
Aux fins du présent arrêté, on entend par :
 Compte rendu de matériel (C.R.M.) : c'est un système d'enregistrement
des défauts et des anomalies découverts lors de l'exploitation ainsi que
d'enregistrement de tout l'entretien, entrepris sur l'aéronef objet du C.R.M.,
pendant que l'aéronef est exploité entre les visites programmées sur les
sites d'entretien. En outre il sert à enregistrer les informations d'exploitation
relatives à la sécurité des vols et devrait contenir les données relatives à
l'entretien que l'équipage à besoin de connaître.
 Prononcer l’Approbation Pour Remise en Service (APRS) : certifier que
tous les travaux de maintenance exigés ont été effectués de façon complète
et satisfaisante conformément aux normes de navigabilité applicables.

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Article 3 : Demande et délivrance de l'agrément :
 Une demande d'agrément d'organisme de maintenance établie par le dirigeant
responsable, doit être soumise au directeur de l'aéronautique civile accompagnée de
trois exemplaires du manuel de l'organisme de maintenance dont il est question à
l'article 4 du présent arrêté.
 Le postulant qui a satisfait aux exigences du présent arrêté selon la procédure
établie par le directeur de l'aéronautique civile peut recevoir un agrément
d'organisme de maintenance.
 Les organismes de maintenance agréés sont classés en deux catégories (AEA :
atelier d’entretien d’aéronefs et UEA : unité d’entretien d’aéronefs), selon le domaine
d'agrément, l'organisation et le niveau de compétence démontré.
 L'agrément est signifié par la délivrance d'un certificat d'agrément à l'organisme
par le directeur de l'aéronautique civile. Ce certificat précise les domaines couverts
par l'agrément.

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 Article 4 : Exigences en matière d'agrément :
 Manuel de l'organisme de maintenance :
 L'organisme de maintenance doit fournir un manuel de l'organisme de
maintenance qui est mis à la disposition du personnel de maintenance intéressé,
pour le guider dans l'exercice de ses fonctions. Ce manuel doit contenir les
renseignements suivants:
 une déclaration signée par le dirigeant responsable confirmant que
l’organisation, les moyens, les modalités et tous les documents et manuels
associés établissent la conformité de l'organisme aux dispositions du présent
arrêté et que l'organisme s'y conformera à tout moment;
 Les titres et noms des responsables de l'organisme;

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Formation

 les tâches et les responsabilités des responsables mentionnés y
compris les domaines qu'ils peuvent directement traiter, au nom de
l'organisme, avec les services et organismes compétents de la direction
de l’aéronautique civile;
 un organigramme montrant les chaînes des responsabilités des
personnes mentionnées .
 la liste du personnel habilité à prononcer l'approbation pour remise en
service (APRS);

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Formation

 une description générale de l'étendue des travaux autorisés au titre
des conditions d'agrément de l'organisme ;
 une description des procédures et du système d'assurance de la
qualité ou d'inspection de l'organisme .
 une description générale des installations de l'organisme ;
 une description des procédures d'établissement de la compétence du
personnel de maintenance habilité à prononcer l'approbation pour
remise en service (APRS); une description de la méthode à utiliser
pour établir et conserver les états de travaux de maintenance .

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Formation

 une description des procédures à suivre pour respecter les

spécifications de l'annexe A de l’arrêté ;
 la procédure de notification prévue pour toute évolution de l'organisme
de maintenance agrée;
 une description des éventuelles procédures supplémentaires suivies
pour respecter les procédures et les spécifications de maintenance des
exploitants;

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Formation

 la liste des exploitants pour lesquels l'organisme fournit les prestations

d'entretien;
 la liste des organismes sous-traitants. Les sous-traitants étrangers
doivent être agréés conformément à un règlement équivalent au présent
arrêté ;
 la liste des stations d'entretien en ligne;
 la procédure d'amendement du manuel de l'organisme de
maintenance; et toute information prescrite par le directeur de
l'aéronautique civile.

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Formation

 Le manuel de l'organisme de maintenance et tout amendement ultérieur
doivent être approuvés par le directeur de l'aéronautique civile.
 L'organisme de maintenance doit veiller à ce que le manuel de
procédures associé au manuel de l'organisme de maintenance soit
modifié selon les besoins de manière à être constamment à jour.
 Des exemplaires de tout amendement du manuel de l'organisme de
maintenance et du manuel de procédures associé, doivent être
communiqués sans délai à tous les organismes et personnes
détenteurs.

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Formation

 Procédures de maintenance et système d’assurance qualité:
 L'organisme de maintenance doit établir des procédures qui
garantissent de bonnes pratiques de maintenance et le respect de
toutes les dispositions pertinentes du présent arrêté.
 L'organisme de maintenance doit veiller au respect du paragraphe
précédent en mettant en place soit un système indépendant
d'assurance de la qualité lui permettant de vérifier la conformité avec
les procédures et le bien-fondé de celles-ci, soit un système
d'inspection lui permettant de s'assurer que tous les travaux de
maintenance ont été effectués convenablement.

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Formation

 Installations :
 L'organisme de maintenance doit détenir les installations et
l'environnement de travail correspondants aux tâches à effectuer.
 L'organisme de maintenance doit disposer des données
techniques, des équipements des outils et des matériaux
nécessaires à l'exécution des travaux pour lesquels il a été agréé.
Des installations seront prévues pour le stockage des pièces de
rechange, des équipements, des outils et des matériaux. Les
conditions de stockage garantiront la sûreté des articles
entreposés et éviteront qu'ils ne se détériorent ou soient
endommagés.

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Formation

 Personnel :
 L'organisme de maintenance doit désigner une ou plusieurs
personnes dont les responsabilités comprennent le respect des
conditions relatives aux organismes de maintenance agréés.
 L'organisme de maintenance doit employer le personnel
nécessaire à la planification, à l'exécution, à la supervision, à
l'inspection et à l'acceptation des travaux à effectuer.
 Le personnel de maintenance doit être titulaire de la licence de
mécanicien d’entretien/technicien de maintenance d’aéronefs.
 Les personnes qui prononcent l’approbation pour remise en service
doivent justifier avoir les qualifications exigées par la
réglementation en vigueur.
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Formation

 Personnel :
 L'organisme de maintenance doit veiller à ce que tout le personnel
de maintenance reçoive une formation initiale et une formation
périodique qui conviennent aux tâches et aux responsabilités qui lui
sont attribuées. Le programme de formation établi par l'organisme de
maintenance doit comprendre une formation théorique et pratique
sur les performances humaines, y compris la coordination avec les
autres membres de personnel de maintenance et avec le équipages
de conduite.
 Ce programme de formation doit être soumis au directeur de
l'aéronautique civile pour approbation.

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Ingénierie
Formation

 Etats des travaux de maintenance :
 L'organisme de maintenance doit conserver des états détaillés des

travaux de maintenance afin de prouver que toutes les conditions relatives
à la signature d'une approbation pour remise en service ont été respectées.
Ces états seront conservés pendant une période de deux ans après la
signature de l’approbation pour remise en service.

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Ingénierie
Formation

Approbation pour remise en service (APRS) :
 Une approbation pour remise en service sera remplie et signée pour
certifier que tous les travaux de maintenance exigés ont été effectués de
façon satisfaisante et conformément aux procédures décrites dans le
manuel de procédures de l'organisme de maintenance.
Une approbation pour remise en service doit contenir :
 le nom de l'organisme de maintenance agréé, et le numéro d’agrément;
 les détails essentiels des travaux effectués ;
 la date à laquelle ces travaux ont été effectués ;
 le lieu où ces travaux ont été effectués ;
 le nom de la personne ou des personnes qui ont prononcées l’APRS.

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Ingénierie
Formation

 Entretien sous-traité :
 L’Organisme de Maintenance Agrée doit :

 déposer auprès de la DAC la liste de ses sous-traitants et les copies
des contrats conclus à cet effet ;
 mettre en place un système de supervision de ses sous-traitants.

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Ingénierie
Formation

 Article 5 : Evolutions de l'organisme de maintenance agréé :
 Tout organisme de maintenance doit notifier dès que possible au directeur
de l'aéronautique civile tout amendement ou changement faisant partie de
la liste ci-après, afin de permettre aux services concernés de la direction de
l'aéronautique civile de vérifier que la conformité au présent arrêté reste
assurée et de modifier si nécessaire le certificat d'agrément :
 le nom de l'organisme;
 la localisation de l'organisme;
 toute localisation additionnelle de l'organisme;
 les responsables de l'organisme;
 les installations, les instruments, les outils, les matériels, les procédures, le
domaine d'agrément, les personnels habilités à prononcer l’APRS et les sous-
traitants, si cela peut affecter l'agrément.

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Formation

 Article 5 : Evolutions de l'organisme de maintenance agréé :
 Le directeur de l'aéronautique civile définit les conditions dans lesquelles
l'organisme de maintenance agréé peut fonctionner pendant et après la mise
en place de ces changements.
 L’Organisme de Maintenance Agréé est tenu d’adresser à la direction de
l’aéronautique civile au début de chaque année un rapport relatif à son
activité durant l’année précédente.

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Ingénierie
Formation

 Article 6 : Programme de contrôle et surveillance continue :
 Durant la période de validité du certificat d’agrément, un programme de

contrôle et surveillance continue pour évaluer le maintien de la
compétence de l’organisme de maintenance d’aéronefs, est effectué par
les services et organismes compétents de la direction de l’aéronautique
civile.
 A raison d’une inspection semestrielle et chaque fois que cela est
nécessaire, ce programme consiste à :

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Ingénierie
Formation

 Article 6 : Programme de contrôle et surveillance continue :
 réévaluer la structure de l’organisme de maintenance d’aéronefs, l’efficacité et le

contrôle de la gestion, les installations, l’équipement, l’entretien du matériel volant.
 procéder à une contre-vérification des dossiers de travaux d’entretien et du
personnel, des programmes de formation, des manuels de l’organisme de
maintenance d’aéronefs, et de la conformité au domaine d’agrément, aux
dispositions spécifiques d’entretien et à la réglementation en vigueur.

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Ingénierie
Formation

 Article 7 : Maintien de validité et renouvellement de l’agrément :
 Sauf si l'agrément a fait au préalable l'objet d'une renonciation, d'un
remplacement, d'une suspension, d'une annulation ou s'il a pris fin pour
avoir dépassé une date d'expiration figurant le cas échéant sur le certificat
d'agrément, le maintien de la validité de l'agrément dépend :
 de la capacité de l'organisme de continuer à respecter les

dispositions de l’arrêté.
 du programme de contrôle et surveillance continue prévu à l’article 6
ci-dessus, effectué par les services et organismes compétents de la
direction de l'aéronautique civile, qui ne doit pas révéler de lacunes
pouvant affecter l'agrément.

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Formation

 Article 8 : Exécution :
 Le directeur de l'aéronautique civile est chargé de l'exécution du
présent arrêté qui sera publié au Bulletin Officiel.

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Formation

Annexe A
 Incidents aéronautiques et échange de renseignements relatifs au maintien
de la navigabilité
 Généralités
 Tout organisme de maintenance d’aéronefs doit informer le directeur de
l'aéronautique civile de tout défaut, anomalies de fonctionnement, et
défectuosités constatés lors de l’entretien de l’aéronef ou lors du
contrôle en vol et des essais effectués avant la remise en service de
l’aéronef.
 Tout exploitant de services aériens doit informer le directeur de
l'aéronautique civile de tout incident, panne, mauvais fonctionnement
ou défaut relevé sur un aéronef ou élément d'aéronef qu'il exploite
lorsque cet incident, panne, mauvais fonctionnement ou défaut est de
nature à mettre en cause la navigabilité de l'aéronef.

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Formation

Annexe A
 Incidents aéronautiques et échange de renseignements relatifs au
maintien de la navigabilité
 Les dispositions ci-après ne s'appliquent pas aux comptes rendus visant les
incidents suivants dont certains font déjà l'objet de transmissions spécifiques
 impacts d'oiseaux ;
 incidents de contrôle de circulation aérienne ;
 risques de collision entre aéronefs ;
 risques de collision avec le sol ;
 défaillances de la radio ou des moyens de navigation ;
 atterrissages en campagne ou hors des limites des pistes
réglementaires non suivis de dommages ;
 atterrissages forcés.

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Ingénierie
Formation

LISTE DES INCIDENTS DE NAVIGABILITE :
 Panne de groupe motopropulseur, soit :
 Toute panne en vol ou au sol d'un ou plusieurs moteurs;
 Tout défaut du système de contrôle d'une hélice;
 Toute baisse importante du débit carburant ou toute fuite importante de carburant;
 Début d'incendie (en vol ou au sol), y compris :
 Fausse alarme incendie non vérifiée comme fausse en vol;
 Fuite importante de liquide inflammable;
 Accumulation de fumée, gaz ou vapeurs toxiques;

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Formation

 LISTE DES INCIDENTS DE NAVIGABILITE :
 Rupture d'organe important n'ayant cependant pas entraîné l'arrêt du
vol, mais pouvant entraîner l'un des phénomènes suivants :
 Grave difficulté de manœuvre du train d'atterrissage;
 Grave difficulté de manœuvre des hypersustentateurs;
 Dégradation importante des qualités de vol (manœuvrabilité) ou du contrôle de
l'aéronef au sol;
 Perte importante des forces de freinage;
 Eclatements des pneumatiques;

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Formation

Perte d'un système ou d'une indication vitale pour la navigabilité à savoir
 Tous systèmes de commandes de vol ;
 Systèmes de pressurisation et climatisation ;
 Systèmes et indicateurs d'assiette et de cap ;
 Systèmes et indicateurs de mesure de vitesse et d'altitude;
 Systèmes de prélèvement et de stockage d'énergie (électrique, hydraulique, à air
comprimé);
 Systèmes de dégivrage;
 Tous autres systèmes indicateurs dont la panne peut entraîner une des limitations
prévues au manuel de vol approuvé;

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Ingénierie
Formation

Perte d'un système ou d'une indication vitale pour la navigabilité à savoir
 Panne dormante ou dommage structurel interdisant la remise en vol détectée en
visite au sol;
 Givrage, foudroiement, grêle ou autres phénomènes météorologiques ayant mis
l'aéronef en difficulté;
 Vibrations anormales;
 Tremblement aérodynamique (Buffeting);
 Facteur de charge anormal (de rafales ou de manœuvre);
 Prise d'une mesure d'urgence en vol consécutive à un problème intéressant la
navigabilité;
 Fonctionnement défectueux des toboggans d'évacuation et de leurs accessoires.

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Ingénierie
Formation

 RENSEIGNEMENTS A FOURNIR :
 Le compte rendu des événements doit permettre d'en déterminer les
circonstances, la nature, les causes certaines ou probables, les
conséquences opérationnelles et matérielles, ainsi que d'identifier le
matériel mis en cause. En conséquence, les renseignements suivants
doivent être fournis sur chacun des événements mentionnés. Les
renseignements diffèrent selon qu'ils ont été découverts en vol ou au sol.
Pour l'application de ces règles, le vol comprend l'ensemble des manœuvres
entre le commencement de déplacement et l'immobilisation au parc de
stationnement.

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Ingénierie
Formation

RENSEIGNEMENTS A FOURNIR : suite
 Si la découverte de l'événement s'est faite en vol, les renseignements de la
liste ci-dessous sont à fournir:
 Date et éventuellement référence du compte rendu
 Type d'utilisation de l'aéronef
 Désignation et date de l'événement en vol
 Phase de vol lors de l'événement
 Localisation géographique ou numéro de vol
 Constatations ayant permis la détection

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Formation

 RENSEIGNEMENTS A FOURNIR : suite
 Circonstances de l'événement et paramètres utiles (par exemple et

selon les cas :
 altitude, température, conditions météorologiques, etc...) ;
 Action corrective entreprise par l'équipage ;
 Conséquences sur le vol et mesures d'urgence prises ;
 Conséquences sur l'aéronef, dommages ;
 Marque, type, immatriculation, numéro de série, date de construction, heures
totales depuis la révision générale de l'aéronef ;

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Formation

 RENSEIGNEMENTS A FOURNIR : suite
 Marque, type, numéro de série, heures totales et depuis la révision générale
du moteur si le matériel mis en cause est le groupe motopropulseur ;
 Marque, désignation, référence, numéro de série, chapitre et section ATA,
heures totales et depuis révision du matériel mis en cause ;
 Causes et analyses de l'anomalie ;
 Opération effectuée pour y remédier, référence des documents utilisés,
rapports d'expertise; etc...

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Formation

 DELAIS ET MODALITES PRATIQUES DES COMPTES-RENDUS
D'INCIDENT
 Les supports matériels utilisés pour la transmission des rapports d'incidents
peuvent être :
 Soit un rapport technique interne,
 Soit un formulaire de rapport d'incident établi par le constructeur ou l'exploitant à son
propre usage
 L'exploitant est tenu d'adresser les comptes rendus dans un délai de 72
heures.
 Pour chaque incident, le compte rendu doit contenir les informations
mentionnées au paragraphe 3 de la présente annexe.
 Si tous les renseignements ne sont pas connus à la date limite pour l'envoi, les
informations alors détenues doivent être néanmoins transmises et le compte
rendu complété ultérieurement. Au cas où l'exploitant ne dispose pas lui-même
de tous les renseignements demandés (par exemple si le matériel incriminé est
réparé dans un atelier sous-traitant de l'exploitant), il prend toutes mesures utiles
pour que soient fournis les renseignements demandés.

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Ingénierie
Formation

 DELAIS ET MODALITES PRATIQUES DES COMPTES-RENDUS
D'INCIDENT (suite)
 Transmission des renseignements aux constructeurs :
 En ce qui concerne les aéronefs dont la masse maximale certifiée au
décollage est supérieure à 5700 Kg, l'exploitant doit transmettre aux
constructeurs de cet aéronef des renseignements sur les défauts,
anomalies de fonctionnement, défectuosités et autres cas qui ont ou
qui pourraient avoir un effet défavorable sur le maintien de navigabilité
de cet aéronef.

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Ingénierie
Formation
PROCEDURES DU SYSTEME QUALITE
PARTIE PROCEDURES DU SYSTEME QUALITE
 3.1 Audit des procédures de l'organisme par le système qualité.

 3.2 Audit des aéronefs par le système qualité.
 3.3 Procédures de gestion des actions correctives liées aux audits qualité.
 3.4 Procédures de qualification et de formation du personnel APRS/B1 et B2.
 3.5 Dossiers du personnel autorisé à prononcer l'APRS et du personnel de soutien
3.6 Personnel du système qualité.
 3.7 Qualification des contrôleurs.
 3.8 Qualification des mécaniciens.
 3.9 Contrôle des procédures d'autorisations exceptionnelles relatives aux tâches
 3.10 Contrôle des autorisations de déviation aux procédures de l'organisme.
 3.11 Procédure de qualification pour les travaux spécialisés.
 3.12 Contrôle des équipes d'intervention des constructeurs et des autres équipes.
 3.13 Procédure de formation sur les facteurs humains.
 3.14 Evaluation des compétences des personnels.

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Ingénierie
Formation
 Audit qualité des procédures de l'organisme.
 Indépendance du système qualité (équipe d'auditeurs dédiés, auditeurs non

dédiés, sous-traitance des audits..).
 Principes de programmation des audits procédures (indépendance des
auditeurs, audit procédures communes pour plusieurs lignes de produit,
audit procédure spécifique par ligne de produits, audits durant la réalisation
de chantiers, organisation par audits complets ou plusieurs audits, principes
lorsque des écarts sont constatés sur une ligne de produit, regroupement
d'audit) .
 Principe de réalisation (programmation, information, préparation,
questionnaires, échantillonnages, réunion de synthèse..).
 Planning annuel d'audits (couverture des sujets sur 12 mois par défaut,
couverture des sujets deux fois sur 12 mois dans le cas de la sous-traitance
des audits, fréquence d'audit des sites d'entretien en ligne au maximum
égale à 24 mois).

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Ingénierie
Formation
 Audit qualité des procédures de l'organisme.

 Type d'audits à programmer / à réaliser (interne, sous-traitant, site
d'entretien en ligne..).
 Comptes rendus d'audits (documents utilisés, rédacteur, diffusion, points
contrôlés et écarts observés, date limite de rectification ).
 Pourcentage d'audits à réaliser au hasard et à effectuer en cours d'entretien,
y compris la nuit pour les activités de type 3x8.
 Choix pour les petits organismes de sous-traiter les audits à un autre
organisme ou une personne extérieure ayant des connaissances techniques
et une expérience des audits satisfaisantes et fonctionnement de cette sous-
traitance.
 Archivage des rapports (durée de 3 ans ou sur une période permettant à
l'Autorité d'accepter l'augmentation des périodes des audits).

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Ingénierie
Formation
 Audit qualité des aéronefs.

 Liées à la gestion des audits produits (aéronef, équipement, moteur)
 Ce paragraphe concerne les avions et les équipements :
 Principes de réalisation des audits produits (assistance à des contrôles
pertinents, inspection visuelle du produit, vérification de toute documentation
associée).
 Planning d'audits produit pour chaque ligne de produit (contrôle par sondage
d'un produit pour chaque ligne de produit, fréquence).
 Possibilité de sous-traitance des audits pour les petits organismes.
 Archivages des rapports (durée de 3 ans).

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Ingénierie
Formation
 Procédures de suivi des actions correctives par le système qualité.

 Fonction ne pouvant pas être sous-traitée.
 Système de retour d'informations aux responsables des services audités et
in fine au Dirigeant Responsable pour faire réaliser les actions correctives.
 Planification et suivi des actions correctives.
 Responsabilité de mise en œuvre des actions correctives (responsables
départements concernés et Dirigeant Responsable).
 Révision du planning d'audits suivant les écarts observés/corrigés .
 Réunions régulières pour contrôler l'avancement des actions correctives
tenues par le Dirigeant Responsable ou par le responsable Qualité en cas
de délégation par le Dirigeant Responsable.
 Réunions semestrielles avec le Dirigeant Responsable pour une revue des
résultats globaux.
 Archivage des rapports (durée 3 ans).

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Ingénierie
Formation
 Procédures de qualification et de formation du personnel autorisé à

prononcer l'APRS et du personnel de soutien B1 et B2.
 Procédure générale de Qualification et de formation du personnel APRS et

le personnel de soutien B1 et B2.
 Procédure spécifique concernant les personnels APRS et les personnel de
soutien B1 et B2 des avions >= 5.7T
 Procédure spécifique concernant les personnels APRS et les personnel de
soutien B1 et B2 des avions < 5.7T
 Procédures spécifiques concernant les personnels APRS des moteurs /
équipements.

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Ingénierie
Formation
Procédure générale de Qualification et de formation du personnel APRS

et du personnel de soutien B1 et B2.
 Procédures de délivrance ou de renouvellement d'une habilitation APRS ou
de soutien doivent tenir compte des points suivants :
 Formation générale et formation de base complémentaire aéronautique sur
le domaine d'habilitation envisagé et des examens associés.
 Expérience aéronautique acquise.
 Formation / connaissance appropriée sur le type d'aéronef /d'équipement.
 Formation sur les procédures de l'organisme.
 Réussite aux examens.
 Evaluation des compétences, des qualifications et des capacités (y compris
linguistiques) à prendre en charge les fonctions liées à l'habilitation APRS

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Ingénierie
Formation

 Suivi effectif par le personnel APRS et de soutien B1/B2 de la formation
continue (renouvellement) au cours des 24 derniers mois.
 Formation aux facteurs humains
 Vérification que les techniciens habilités à prononcer une APRS et de
soutien B1/B2 possèdent une expérience récente (6 mois d'expérience / 24
derniers mois) d'entretien sur les domaines d'habilitation concernés.
 Aptitudes physiques nécessaires selon les fonctions à assurer.
 Délivrance / revalidation d'une carte d'habilitation APRS (support papier ou
Informatique). Définition claire de l'étendue et des limites de l'habilitation à
spécifier sur la carte d'habilitation. Fourniture aux personnels APRS de leur
carte d'habilitation. Enregistrement dans les dossiers individuels.
Présentation de la carte d'habilitation aux personnels autorisés (dont
l'autorité) sous 24 heures.
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Ingénierie
Formation

 Procédure d'extension de l'habilitation APRS doit tenir compte des mêmes

principes que ceux présentés dans la procédure de délivrance d'habilitations
APRS .
 Procédures de maintien des compétences/de maintien de la validité de
l'habilitation APRS doivent tenir compte des points suivants :
 Vérification en continue que les techniciens habilités à prononcer une APRS
ou de soutien B1/B2 possèdent une expérience récente d'entretien sur les
domaines d'habilitation APRS concernés (6 mois d'expérience/24 derniers
mois). Système d'enregistrement/de contrôle de l'expérience acquise (livret
individuel, système informatique..)

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Ingénierie
Formation

 Programmation / organisation de la formation continue du personnel autorisé

à prononcer l'APRS et de soutien B1/B2
 Sujets à traiter : modification des normes techniques liées au domaine
d'habilitation (entretien aéronefs/équipement, procédures d'entretien de
l'organisme/ évolutions réglementaires, facteurs humains / liaison avec
l'analyse des incidents internes et externes.
 Durée de la formation continue dépendant du domaine d'activité et des
écarts / dysfonctionnements internes de l'organisme.
 Programme de formation continue (liste de toutes les personnes
APRS/Soutien B1/B2, dates formation prévues, éléments de formation, date
de réalisation, durée de formation continue fixée pour chaque période de 2
ans..).

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Ingénierie
Formation

 Définition des éléments, contenu général et durée de la formation continue
(modules, stages en interne/externe, séminaires..). Ces informations
peuvent ne pas figurer dans le MOE pour les formations continues réalisées
par des organismes Partie 147.
 Définition de la formation continue à revoir au moins une fois tous les 24
mois.
 Système de retour d'information des personnels sur l'adéquation des
procédures et de prise en compte des remarques pour modifier les
procédures en place.
 Enregistrement de la formation continue dans les dossiers APRS et de
soutien B1/B2.
 Implication du Système Qualité dans le processus de formation continue.

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Ingénierie
Formation
 Procédure générale de Qualification et de formation du personnel APRS et

du personnel de soutien B1 et B2.
 Procédures de limitation, de suspension, de retrait de l'habilitation APRS.

 Cette procédure doit décrire les principes de limitation, de suspension, de retrait
de l'habilitation APRS des personnels suivants :
 Raisons possibles
 une limitation / retrait de certains privilèges de l'organisme PART 145 (ex : retrait
volontaire d'un type d'avion du domaine d'activité de l'organisme),
 une non-conformité dans le processus de maintien des compétences (ex : mois de 6
mois d'expérience/24 mois, formation continue non réalisée, ... ),
 une non-conformité dans le processus de renouvellement d'une habilitation APRS (ex :
résultats de l'évaluation des compétences/ des capacités à assurer les fonctions liées à
l'habilitation non communiqués au responsable Qualité).
 Processus (notification, décision, enregistrement dans le dossier APRS,
modification/retrait de la cartes d'habilitation, modification / approbation de la liste
APRS..).

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Ingénierie
Formation
 Procédure générale de Qualification et de formation du personnel

APRS et du personnel de soutien B1 et B2.
 Procédure spécifique concernant les personnels APRS des aéronefs >=

5.7T
 Définition des catégories d'habilitation (APRS avion entretien Base, APRS
avion entretien en ligne, APRS tâches avion entretien en ligne).
 Formation théorie technique de base exigée pour chaque catégorie :
matières fondamentales (mathématiques, physiques, électrique,
électronique, technique digitale, technologie des matériaux,
aérodynamique...).
 Formation technique en matière aéronautique (fonctionnement des
systèmes, structure, moteurs, pratiques d'entretien), organismes réalisant ce
type de formation.

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Ingénierie
Formation

 Formation en matière de facteurs humains, organismes réalisant ce type de

formation.
 Formation basique en matière réglementaire, organismes réalisant ce type
de formation.
 Expérience minimum pour chaque catégorie (ex : minimum 5 ans
d'expérience pour une habilitation APRS entretien base avion complet). Une
réduction d'expérience requise est acceptable selon la formation de base
obtenue.
 Formation sur le type d'aéronef : Une formation sur un type d'aéronef
similaire du même constructeur (formation sur plusieurs jours) avec une
formation spécifique sur l'aéronef en question (heures de formation minimum
nécessaires).

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Ingénierie
Formation

 Formation sur la tâche (théorique et pratique) sur chaque tâche pour chaque
aéronef donné.
 Procédures spécifiques concernant les personnels APRS équipements
(moteurs)
 Définition des catégories d'habilitation.
 Formation théorie technique de base exigée pour chaque catégorie :
matières fondamentales (mathématiques, physiques, électrique,
électronique, technique digitale, technologie

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Ingénierie
Formation

 des matériaux, aérodynamique...) / liste des diplômes associés à chaque

catégorie (ex : CAP, BAC pro).
 Formation technique en matière aéronautique (fonctionnement général des
systèmes aéronefs concernés, fonctionnement de l'équipement (moteur),
pratique d'entretien), organismes réalisant ce type de formation,
 Formation en matière de facteurs humains, organismes réalisant ce type de
formation.
 Formation basique en matière réglementaire, organismes réalisant ce type
de formation.

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Ingénierie
Formation

 Expérience minimum pour chaque catégorie (ex : minimum 5 ans

d'expérience pour une habilitation APRS moteur complet). Une réduction
d'expérience requise est acceptable selon la formation de base obtenue.
 Formation sur le type d'équipement (de moteur) : Une formation sur un type
d'équipement (de moteur) similaire d'un même fabricant (formation sur
plusieurs jours) avec une formation spécifique sur l'équipement (le moteur)
en question (heures de formation minimum nécessaires).

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Ingénierie
Formation
 3.5 Dossiers du personnel autorisé à prononcer l'APRS et du personnel

de soutien B1 et B2.
 Ce paragraphe doit décrire les procédures de gestion des dossiers du
personnel APRS.
 Liste du personnel autorisé à délivrer l'APRS (renvoi au paragraphe 1.5
éventuellement).
 Des dossiers doivent être ouverts pour chaque personne habilitée APRS y
compris pour les habilitations APRS restreintes (domaine, validité..) et les
habilitations APRS exceptionnelles.
 Constitution des dossiers (identité, date de naissance, numéro d'habilitation,
expérience, étendue de l'habilitation, date délivrance, validité, licence 66,
diplômes, certificat de formation..)

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Ingénierie
Formation

 Processus de création, de mise à jour, de contrôle et de solde d'un

dossier.
 Dossiers sous une forme permettant au système Qualité de les
contrôler, ces dossiers pouvant ne pas être gérés par le système qualité
lui-même.
 Sécurisation des accès de ces dossiers.
 Accès aux dossiers par l'autorité compétente.
 Accès limité à ces dossiers (personnes autorisées, Autorités..).
 Mise à disposition des dossiers à la demande des intéressés.
 Obligation de fournir aux personnes quittant l'organisme une copie de
leur dossier APRS.

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Ingénierie
Formation

 Archivage des dossiers (lieu, durée 3 ans après le retrait de l'habilitation

et/ou le départ de la personne APRS).
 Délivrance d'une carte APRS aux personnes habilitées détaillant le
domaine d'habilitation APRS et les limitations éventuelles. Pour les
personnels de catégorie A, pour chaque type d'aéronef, une liste
exhaustive des tâches doit être définie.
 Présentation à toute personne autorisée des cartes APRS par les
personnels habilités dans un délai raisonnable (moins de 24 heures).

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Ingénierie
Formation
 3.6 Personnel du système qualité.
 Ce paragraphe doit décrire les procédures de gestion du personnel du

système Qualité vis-à-vis des activités du système Qualité de l'organisme.
 Responsable Qualité désigné par le Dirigeant responsable en contact direct
avec ce dernier dans le cadre de sa mission.
 Responsabilité de la surveillance du système d'entretien.
 Personnel Qualité suffisant pour l'activité d'entretien à surveiller.
 Personnel qualité réalisant les audits (groupe de personnes dédiées aux
audits ou personnel compétent travaillant au sein de département autre que
la Qualité, sous-traitance à un organisme ou à une personne extérieure
compétente approuvée par l'autorité compétente).

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Ingénierie
Formation
 3.6 Personnel du système qualité.
 Exigences en matière d'expérience, de formation et de compétences.

 Evaluation de la compétence des auditeurs.
 Tâches et méthodes d'action du personnel du système qualité.
 Evaluation suivant des fiches de poste.
 Habilitation (définition, gestion, enregistrement..).
 Evaluation des charges de travail du système qualité et adéquation des
ressources disponibles.
 Formation aux facteurs humains .

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Ingénierie
Formation
 3.7 Qualification des contrôleurs.
 Ce paragraphe s'applique à la qualification des superviseurs (ou contrôleurs

de production) .
 Critères en matière d'expérience, de formation et de compétence.
 Formation sur les procédures de l'organisme concernant les contrôleurs.
 Procédure d'évaluation des compétences (évaluation pratique et/ou examen
lié la fiche de poste).
 Plan de formation initiale et continue.
 Archivage de ces formations.
 Système d'enregistrement / de contrôle de l'expérience acquise (livret
individuel, système informatique..).
 Formation aux facteurs humains CDCCL EWIS

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Ingénierie
Formation
 3.8 Qualification des mécaniciens.

 Ce paragraphe s'applique aux différentes spécialités de techniciens de
l'organisme.
 Formation sur les procédures de l'organisme concernant les techniciens.
 Procédure d'évaluation des compétences .
 Plan de formation initiale et continue.
 Système d'enregistrement / de contrôle de l'expérience acquise (livret
individuel, système informatique..).
 Conditions d'habilitation d'un technicien à réaliser des travaux
d'entretien sans surveillance directe et donc à signer les documents de
travail associés.
 Formation aux facteurs humains CDCCL EWIS.

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Ingénierie
Formation
 3.9 Contrôle des procédures d'autorisations exceptionnelles relatives

aux tâches d'entretien d'un aéronef ou d'un élément d'aéronef.
 Ce paragraphe doit décrire les procédures de l'organisme vis-à-vis des

autorisations exceptionnelles relatives aux tâches d'entretien.
 Faire la différence entre l'activité d'étude/préparation/rédaction/soumission
de demande d'autorisation exceptionnelle relative aux tâches d'entretien
pour le compte de clients / exploitants aériens et l'activité ci dessous :
 Relations avec l'exploitant / client en cas de dérogation pour une intervention en
cours par l'atelier.
 Fourniture au client/exploitant des informations permettant de rédiger les
demandes d'autorisation exceptionnelle.
 Contrôle de l'accord des Autorités.

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Ingénierie
Formation
 3.10 Contrôle des autorisations de déviation aux procédures de

l'organisme.
 Ce paragraphe doit décrire les procédures de l'organisme vis-à-vis des

autorisations de déviation relatives aux procédures de l'organisme.
 Processus de rédaction, validation interne.
 Présentation de la demande de déviation auprès des Autorités (objet,
procédures en question, justifications, conditions compensatrices, période
de validité..).
 Prise en compte des conditions supplémentaires exigées par l'Autorité.
 Suivi et solde des déviations.

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Ingénierie
Formation
 3.11 Procédure de qualification pour les travaux spécialisés tels

que le contrôle non destructif, le soudage.
 Ce paragraphe s'applique à la qualification des personnels des services

spécialisés.
 Qualification conformément à une norme approuvée par l'autorité
compétente.
 Formation sur les procédures de l'organisme concernant les contrôleurs et
toutes les personnes assurant des travaux spécialisés.
 Procédure d'évaluation des compétences (évaluation pratique et/ou examen
 Formation initiale et continue.
 Formation aux facteurs humains CDCCL EWIS .

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Ingénierie
Formation
 3.11 Procédure de qualification pour les travaux spécialisés tels que le

contrôle non destructif, le soudage.
 Ce paragraphe doit de plus traiter les spécificités à prendre en compte dans

la qualification des techniciens à réaliser des contrôles CND.
 Liste des CND.
 Liste du personnel CND (ou référence à une liste associée au MOE).
 Niveaux de qualification et d'habilitation.
 Formation de base CND de chaque niveau d'habilitation.
 Expérience requise par méthode CND de chaque niveau d'habilitation.
 Aptitude physique (vision proche/perception des couleurs).
 Examen général sur les principes de base des méthodes CND.

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Ingénierie
Formation
 3.11 Procédure de qualification pour les travaux spécialisés tels que le

contrôle non destructif, le soudage.
 Examen spécifique par méthode CND.

 Examen pratique par niveau d'habilitation/ notation.
 Procédure de délivrance/extension/renouvellement/limitation/retrait
d'habilitation CND
 Dossier individuel.
 Qualification suivant la norme EN 4179
 Qualifications et évaluations sur les nouvelles méthodes CND
 Le personnel APRS qualifié en accord avec la sous-catégorie B1 peut
effectuer et/ou vérifier des contrôles CND de type ressuage.

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Ingénierie
Formation
 3.12 Contrôle des équipes d'intervention des constructeurs et des autres

équipes de maintenance.
 Ce paragraphe concerne le contrôle des équipes extérieures intervenant dans

les infrastructures de l'organisme pour réaliser une intervention d'entretien sur un
avion/un moteur/un équipement dans le cadre d'un chantier sous responsabilité
de l'organisme.
 Cette procédure dans tous les cas doit comprendre :
 Vérification avec l'équipe extérieure de la prise en compte des travaux
demandés par l'organisme vis-à-vis du bon de commande lancé, y compris
l'aspect documentaire.
 Définition d'une organisation de coordination, de contrôle et d'assistance de
l'équipe extérieure.
 Présentation des infrastructures et des moyens mis à disposition à l'équipe
extérieure (locaux, moyens généraux...).

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Ingénierie
Formation
 3.12 Contrôle des équipes d'intervention des constructeurs et des

autres équipes de maintenance.
 Définition du mode de fonctionnement de l'équipe extérieure au sein de
l'organisme (demande de matériels, d'assistants, d'outillages, de moyen
d'accès, de génération électrique....).
 Détermination des accès limités (documentations, magasin, système
informatique, archives...).
 Gestion de l'avancement des travaux (retours d'information auprès des
responsables concernés, réunion de suivi, informations sur les défauts
majeurs ..).
 Enregistrement des travaux sur les documents de travail.
 Finalisation (compte rendu des travaux, fourniture des documents et des
certificats de conformité/ Formulaire 1 de l'EASA ou équivalent..).

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Ingénierie
Formation
 Cette procédure liée à la formation doit comprendre :

 Liste des personnes concernées (encadrement, personnels APRS,
techniciens, contrôleurs, logisticiens, préparateurs, agents bureau
technique...)
 Evaluation du personnel de l'organisme sur la compréhension des notions
de facteurs humains qu'ils ont et sur la nécessité de leur délivrer une
formation initiale.
 Formation initiale ou complète adaptée selon la dimension de l'organisme, le
domaine d'activité.
 Formation initiale à délivrer dans les 6 mois après intégration des personnes
concernées dans l'activité d'entretien, les intérimaires devant être formés le
plus tôt possible suivant la durée estimée de leurs missions dans
l'organisme.

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Ingénierie
Formation
 Formation continue ou de généralités à délivrer à l'ensemble des personnes

concernées.
 Programme de formation continue à organiser sur chaque période de 2 ans.
 Prise en compte des résultats des audits qualité et autres sources
d'informations sur les erreurs de maintenance .
 Retour d'expérience sur les sujets de facteurs humains dans le cadre de la
formation continue.
 Procédure de transmission des informations de retour d'expérience des
formateurs vers le système Qualité.
 Intervention du système qualité dans le cadre des formations aux facteurs
humains et pour lancer les actions si nécessaire.
 Ces formations peuvent être délivrées par l'organisme, ou par des
formateurs indépendants ou centres de formations acceptables pour
l'autorité.

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Ingénierie
Formation
 Ce paragraphe 3.14 s'applique donc à l'ensemble des personnels

intervenant dans le cadre de l'activité d'entretien de l'organisme et plus
particulièrement aux personnels d'encadrement et aux personnels travaillant
dans les services support à la production (bureau technique,
planning/préparation, contrôleurs réception, magasiniers, gestionnaire des
outillages, agents d'approvisionnement, gestionnaires des sous-
traitances....).
 Formation sur les procédures de l'organisme suivant les fonctions occupées.

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Ingénierie
Formation
 Système d'évaluation des compétences (évaluation pratique et/ou examen

 Formation initiale et continue.
 Système d'enregistrement / de contrôle de l'expérience acquise.
 Conditions d'habilitation d'un agent à réaliser des activités sans surveillance
directe (ex : contrôle réception) et donc à signer les documents de travail
associés.
 Formation aux facteurs humains.

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Ingénierie
Formation

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