Parcours Client

Affiliation et services de
Paiement

M A R S 2021
AGENDA
Parcours Client Affiliation
- Affiliation chez l’agent de Proximité ENDA (CP
Niveau 1)
- Affiliation chez l’agent CallPay (CP Niveau 1 & 2)
- Affiliation en Bloc via Liste de Client ENDA
Parcours Client Services
- Changement du numéro de mobile
Parcours Client services de Paiements
- Remboursement des échéances
- Paiement marchand
- Recharge wallet/ compte de paiement (cp)
Parcours Client Affiliation
 Affiliation chez Agent de proximité
Compte de Paiement (CP) Niveau 1
Une requête au Demande
Système de manuscrite +
conformité Copie PI
L’agent L’agent L’agent reçoit un L’agent Donne le
Choisit introduit le N°
l’onglet
message de PIN du Wallet
CIN sur le TPE confirmation
Affiliation sur choisit et
le menu du pour continuer et demande au
TPE suite à la sélectionne un Client d’appeler
Présentation numéro de Le numéro de
de la pièce Wallet disponible
d’identité PI service STB Pay
via le TPE et pose son
mobile sur le TPE

Le client se présente à l’agent de proximité N° d’autorisation

ENDA pour s’affilier au service de paiement
Mobile à l’aide de Wallet doté de: Un ticket de confirmation d’affiliation
est imprimé et un SMS envoyé sur le
• CIN/ Carte de Séjour/ Passeport/ Registre de mobile Client
commerce
• Son mobile
 Affiliation chez les Points CallPay
Compte de Paiement (CP) Niveau 1 & 2
Une requête au Demande
Système de manuscrite +
conformité Copie PI
L’agent L’agent L’agent CallPay
Choisit CallPay L’agent Donne le
reçoit un
l’onglet introduit le N° PIN du Wallet
message de
Affiliation sur CIN sur le TPE correspondant et
le menu du
confirmation
pour continuer et demande au
TPE suite à la Client d’appeler
Présentation sélectionne un
numéro de Le numéro de
de la pièce
d’identité Wallet disponible service STB Pay
et pose son
via le TPE
mobile sur le TPE
• Le client se présente à l’agent CallPay pour
s’affilier au service de paiement Mobile à l’aide N° d’autorisation
de Wallet STB doté de:
Un ticket de confirmation d’affiliation
• CIN/ Carte de Séjour/ Passeport/ est imprimé et un SMS envoyé sur le
Registre de commerce mobile Client
• Son mobile
 Affiliation en Bloc via liste de Client ENDA
Une requête au Copie de la
Système de Wallet pièce d’identité
STB

Le Client L’agent choisit L’agent reçoit un L’agent Donne le

ENDA reçoit l’onglet message de PIN du Wallet et
un SMS avec Activation sur confirmation demande au
un code le menu du avec le N° du Client de
d’activation TPE et Wallet associé et l’introduire sur le
introduit le introduit le N° TPE et appeler
code CIN Le numéro de
d’activation service STB Pay
Client et pose son
mobile sur le TPE
• ENDA communiquera la Liste des Clients avec
les informations suivante: N° d’autorisation
• CIN / Nom / Prénom / Date de Naissance
Un ticket de confirmation d’affiliation
• Adresse est imprimé et un SMS envoyé sur le
• N° Mobile mobile Client

• Agent de Proximité auquel il est affecté

 Parcours Client
Changement du numéro
de mobile
 Changement du numéro de mobile
chez tous les Agents
1ere vérification 2eme vérification
PI physique Client Identification Client

L’agent Choisit l’onglet L’agent CallPay

Changement du Le Client introduit son
introduit le N°
Numéro sur le menu PIN et appeller Le
CIN sur le TPE
du TPE suite à la numéro de service
Et l’ancien
Présentation de la STB Pay et pose son
numéro du
pièce d’identité (PI mobile sur le TPE
Client
Obligatoire)

3eme vérification N° d’autorisation

• Le changement d’identifiant Client se faite avec authentification Client

une vérification sur trois étapes :

Un ticket de confirmation de

Vérification PI Physique changement du numéro est

Identifiant Client (PI+N°Mobile) imprimé et un SMS envoyé
sur le nouveau mobile Client

Authentification (PIN)
Parcours Client Paiement
Parcours Client Paiement Mobile

1919

Le Client introduit
Le Marchand Le Client place son Le TPE imprime le
son PIN et appelle le
introduit mobile sur le TPM Ticket de
N° de service
Le montant à confirmation avec
payer sur le TPE Le Jeton de la le code
transaction est d’autorisation
communiqué au
TPM
 Parcours Client
Remboursement échéances enda
 Remboursement des échéances ENDA
Une requête au SI
Enda tamweel Si la Carte
L’agent Choisit Client est
l’onglet L’agent rechargée
remboursement L’agent reçoit le
CallPay Le Client introduit
sur le menu du montant de
introduit le N° son Code PIN et
TPE suite à la l’échéance Client
CIN sur le TPE appelle Le
Présentation de et sélectionne le
la pièce numéro de
moyen de
d’identité Si la Carte service STB Pay
Client n’est pas paiement avec le
et pose son
rechargée mobile
mobile sur le TPE
Parcours
Paiement
élctronique
Le Client paie
L’agent reçoit le Recharge du en espèce le N° d’autorisation

Parcours montant de Wallet client montant à

à partir de la
Paiement l’échéance recharger
Un ticket de confirmation de
en Espèce Client et introduit son paiement est imprimé et un SMS
sélectionne le Wallet Pro Code PIN et envoyé sur le mobile Client
Agent ou appelle Le
moyen de
CallPay N° d’autorisation recharge et
paiement avec numéro de Paiement échéance
recharge service STB Pay
et pose son
mobile sur le TPE
 Parcours Client
Recharge Wallet /
Compte de paiement (CP)
 Recharge du Compte de Paiement
chez tous les Agents

L’agent Choisit l’onglet L’agent Le Client introduit son

recharge CP sur le
menu du TPE suite à
la Présentation de la
pièce d’identité (PI
facultatif)
introduit le PIN et appeller Le
montant à numéro de service
recharger sur le STB Pay et pose son
TPE mobile sur le TPE

N° d’autorisation

• La recharge du Wallet Client se fait via transfert Un ticket de confirmation de

de fond du Wallet Pro Agent ou CallPay recharge est imprimé avec
le montant et un SMS
• En cas d’indisponibilité de fond chez l’agent envoyé sur le nouveau
niveau 1, des fonds de back-up CallPay vont mobile Client
assurer la continuité de Service
merci p o u r
votre
attention