Suivre les actions correctives/

préventives « fournisseurs »

Kit VI-183
VI-183

CASTETS Florence – Comptable pendant 8 ans et consultante qualité dans l’aéronautique depuis
mieux
12 ans,
maîtriser
Florence
leurs
Castets
coûts tout
a suivi
en il
tenant
y a deux
compte
ans des
une logiques
formation
environnementales
sur la performance
et énergétique
territoriales.des
Ellebâtiments.
exerce principalement
Ses missions consistent
dans les secteurs
à accompagner
du textile,
desdePME/TPE
la métallurgie,
dans leur
de ladémarche
distribution
de et
certification
du service.ISO 9001 et EN 9100, et à aider les entreprises à résoudre leurs problèmes organisationnels et à

Objectifs du kit
™ Enclencher au bon moment et à bon escient une action corrective ou préventive
pour juguler le risque avéré d’un fournisseur.
™ Vérifier que l’entreprise s’inscrit dans une démarche préventive plutôt que
corrective vis-à-vis de ses fournisseurs.
™ Valoriser les actions engagées en leur attribuant un taux d’efficacité.

Utilisation du kit
™ Outil destiné aux utilisateurs d’Excel maîtrisant les filtres, le principe des formules,
les recopies de formules, etc.
™ Outil destiné aux dirigeants d’entreprise, aux responsables des services achats, à
toute personne ayant besoin de suivre et d’analyser les risques d’un groupe
d’individus, d’entités, etc.
™ Outil de suivi des fournisseurs permettant de répondre aux exigences relatives au
processus d’achat de l’ISO 9001 et des normes EN 9100, EN 9120 et assimilées.
© AFNOR ~ Mai 2014 ~ MAJ 46

Outils
™ Suivre les actions correctives/préventives « fournisseurs » : manuel de l’utilisateur/
formateur
™ Suivre les actions correctives/préventives « fournisseurs » : liste des fournisseurs
stratégiques

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 Suivre les actions correctives/préventives « fournisseurs »

1. Généralités
Kit VI-183

Il est important, pour toute entreprise, d’assurer un suivi efficace de

ses fournisseurs. L’outil Excel proposé en complément du présent
guide vient compléter le progiciel ou logiciel universel de gestion
utilisé par l’entreprise, quand le suivi des actions correctives ou
préventives liées à l’activité des fournisseurs demeure difficile ou
impossible en l’état. Il permet :
– de lister les fournisseurs stratégiques ;
– de définir le taux de risque acceptable de chaque fournisseur ;
– d’enclencher des actions correctives quand le risque est
inacceptable ;
– d’enclencher des actions préventives quand le risque demeure
acceptable ;
– de suivre la certification de chaque fournisseur ;
– de valoriser chaque action en lui attribuant un taux d’efficacité ;
– de conserver d’année en année l’historique des actions pour
chaque fournisseur ;
– d’utiliser des indicateurs pour le processus Achat et Amélioration.
Cet outil peut être utilisé en tant que fichier partagé :
– chacun le renseigne au fur et à mesure des informations qu’il
collecte ;
– chacun peut le consulter et prendre note de son évolution à son
propre rythme.
© AFNOR ~ Mai 2014 ~ MAJ 46

Attention, aucune cellule n’est protégée. Il faudra donc veiller à bien

recopier les formules de calcul en cas d’insertion de nouvelles lignes, puis
à les protéger ou à les surveiller pour éviter tout écrasement et toute erreur
de calcul (voir le sous-paragraphe d) « Contrôle du bon fonctionnement de
l’outil Excel » du paragraphe 3).
Les mises en forme conditionnelles (coloration d’une ligne en fonction d’un
critère) sont prévues pour fonctionner jusqu’à la ligne 1000.

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2. Présentation générale de l’outil Excel

Kit VI-183
Le lecteur est invité à ouvrir le fichier Excel fourni en complément du
présent guide, puis à cliquer sur le signe « + » situé au-dessus de la
colonne BE « Suivi des ACP », pour faire apparaître les colonnes AT à
BD à en-tête rose.

Les en-têtes des colonnes s’accompagnent parfois de commentaires

qui s’affichent dès que l’on positionne le curseur sur la cellule (un petit
triangle rouge en haut à droite de l’en-tête signale la présence d’un
commentaire, qui synthétise en général les informations relatives au
fonctionnement de la colonne).

Les abréviations AC, AP et ACP signifient respectivement « Action

corrective », « Action préventive » et « Action(s) corrective(s) et
préventive(s) ».

a. Présentation des colonnes du tableau

Notre liste des fournisseurs stratégiques se présente sous la forme d’un
tableau Excel divisé en plusieurs parties.

Colonnes A à I (à en-tête bleue) :

– Code habilitation (colonne A) : code correspondant au statut
d’habilitation du fournisseur (la codification suivante est proposée
à titre d’exemple) :
© AFNOR ~ Mai 2014 ~ MAJ 46

– H : fournisseurs habilités avec envoi du questionnaire

d’évaluation,
– D : fournisseurs habilités avec dérogation de questionnaire =>
le fournisseur n’a pas retourné son questionnaire, mais il s’agit
d’un petit fournisseur ou d’un fournisseur non critique, dont le
responsable attitré est satisfait des informations qu’il a pu
recueillir par lui-même et qui l’ont rassuré sur le niveau de
risque présenté par ledit fournisseur,

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– C : fournisseurs en cours d’habilitation => Ne pas solliciter

Kit VI-183

avant leur habilitation définitive (dans ce cas, la ligne du four-

nisseur est automatiquement colorée en jaune),
– P : fournisseurs potentiels/inactifs => Informer le service
qualité si déblocage (dans ce cas, la ligne du fournisseur est
automatiquement colorée en orange). Il s’agit de fournisseurs
peu connus de l’entreprise et qui nécessitent un suivi opéra-
tionnel plus approfondi (ex. : fournisseurs à faible CA, fournis-
seurs ayant fait l’objet de non-conformités ponctuelles, etc.),
– E : fournisseurs exclus/fermés => Ne pas solliciter (dans ce cas,
la ligne du fournisseur est automatiquement colorée en rouge).
Il s’agit de fournisseurs ayant fait l’objet de nombreuses non-
conformités et présentant un risque élevé, notamment sur le
plan financier ;
– Société (colonne B) : nom ou raison sociale du fournisseur ;
– Responsable du fournisseur (colonne C) : nom de l’interlocuteur,
au sein de l’entreprise, qui, en tant que représentant de celle-ci,
engage des discussions/négociations avec le fournisseur dont il est
le responsable. C’est en général la personne dans l’entreprise qui
connaît le mieux le fournisseur et qui est apte à le sélectionner,
l’évaluer, le noter, lui attribuer ou lui retirer une habilitation ;
– Code fournisseur progiciel (colonne D) : code attribué à chaque
fournisseur dans le logiciel ou progiciel de gestion de l’entreprise.
Il est unique pour chaque fournisseur et constitue une clé de trai-
tement informatique qui permet de rapatrier des données prove-
© AFNOR ~ Mai 2014 ~ MAJ 46

nant du logiciel/progiciel de l’entreprise (ex. : CA du fournisseur) ;

– Domaine d’agrément (colonne E) : il s’agit de définir le secteur
d’activité du fournisseur qui fait l’objet de l’habilitation qualité
délivrée par l’entreprise ;
– Activités (colonne F) : liste de l’ensemble des activités du fournis-
seur, y compris celles qui ne sont pas concernées par l’habilitation
qualité délivrée par l’entreprise ;

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