GPR DIGITAL ALL PAGES SINGLES RGB FNL7 (FR) D2

Réinventer les paiements pour un monde plus intelligent
at fisglobal.com
TABLE DES
MATIÈRES
INTRODUCTION 3
TENDANCES MONDIALES DE PAIEMENT 5
OBSERVATIONS CLÉS 30
GUIDES DES MARCHÉS 51
MÉTHODOLOGIE 134
GLOSSAIRE 136
2
RÉINVENTER LES
PAIEMENTS POUR UN
MONDE PLUS INTELLIGENT
Plus que toute autre année de mémoire récente, 2020 a bouleversé notre monde et
nos interactions. Pour la première fois, où que nous nous trouvions, nous avons vécu
une expérience partagée. Nous avons connu de profondes tristesses et avons prié
pour un avenir meilleur. Nous avons dû changer nos habitudes et repenser nos projets.
Nous avons découvert de nouvelles technologies et des services pour mieux gérer les
périodes de confinement imposées.
3
Nous sommes connectés par bien plus que le commerce. Nous sommes
connectés par une expérience commune. Une expérience qui a
inévitablement redéfini nos rapports avec le commerce.
Tandis que les entreprises ont peu à peu repris leurs activités et que nous
avons réappris à vivre dans un monde confronté à la pandémie, la nécessité
de reconstruire nos économies est apparue comme une évidence. Une
reconstruction optimale donnera lieu à des expériences et des interactions
plus pertinentes.
Ce sont là les fondations du rapport Global Payments Report 2021.
Nous y découvrirons comment l’année 2020 a catapulté le secteur des

paiements plusieurs années au-delà des projections et analyserons l’état
du commerce post-pandémie. Au-delà des paiements, nous présenterons
les devises modernes les plus récentes et aborderons les dernières
considérations pour pénétrer de nouveaux marchés. Vous trouverez dans
ce rapport toutes les informations pertinentes pour créer une expérience
véritablement omnicanale.
Nous avons été témoins de la rapidité des changements dans un monde

numérique. Les options de paiement évoluent sans cesse et la concurrence
pour les parts du marché des paiements continue de s’intensifier. Nous vous
aiderons à créer des expériences client pertinentes en identifiant les modes
de paiement les plus utilisés et les innovations à surveiller.
La reconstruction de nos économies et entreprises dépend de nous

tous. Elle commence par la nécessité de comprendre les changements,
puis d’exploiter ces informations pour créer les expériences d’achat plus
intelligentes attendues par les consommateurs. S’il n’existe aucun manuel
précis qui nous explique comment sortir de cette pandémie, nous pouvons
toutefois vous proposer une feuille de route solide et intelligente pour les
paiements du futur.
Reconstruisons ensemble nos entreprises et repensons intelligemment

le commerce.
4
TENDANCES
MONDIALES
DE PAIEMENT

5
TENDANCES
MONDIALES
DE PAIEMENT
Les préférences de paiement des consommateurs varient fortement selon aux magasins physiques contraints de fermer leurs portes. En dépit d’une récession
l’endroit où ils se trouvent dans le monde, reflétant l’infinie diversité des facteurs qui gronde, la croissance du commerce électronique mondial s’est accélérée en
historiques, techniques, culturels, économiques et réglementaires. Aujourd’hui, 2020, affichant 4,6 milliards de dollars de transactions, une augmentation de 19 %
les modes de paiement alternatifs tels que les portefeuilles numériques et les par rapport à 2019. Conséquence de cette croissance, le taux de pénétration de
virements bancaires sont largement utilisés, pour ne pas dire principalement. l’e-commerce a gagné près de trois ans, le total des transactions étant passé de 8 %
Les méthodes plus traditionnelles comme les cartes de crédit et l’argent liquide en 2019 à 10 % en 2020.
poursuivent leur déclin.
Les portefeuilles numériques demeurent le mode de paiement privilégié des
Les perturbations de grande ampleur ont eu un profond impact sur le commerce et acheteurs du monde entier : ils représentent 44,5 % du volume total des paiements
les paiements, précipitant l’adoption des portefeuilles numériques pour les achats électroniques en 2020, une augmentation de 6,5 % par rapport à 2019.
en ligne tout en accélérant la régression des espèces au point de vente (PDV).
Les consommateurs chinois sont les plus grands utilisateurs de portefeuilles
Les portefeuilles numériques prospèrent parallèlement à l’envolée de numériques, utilisés pour 72,1 % des achats en ligne. Aux États-Unis, où l’adoption
l’e-commerce des portefeuilles électroniques restait à la traîne par rapport aux moyennes
mondiales, ils représentent désormais 29,8 % des transactions en ligne, une
En 2020, le commerce électronique a enregistré son taux de croissance le plus élevé
augmentation de 23,7 % par rapport à 2019.
en cinq ans, les consommateurs confinés chez eux recherchant des alternatives
6
L’augmentation des transactions en ligne par portefeuilles électroniques s’est
faite aux dépens des cartes de crédit, des virements bancaires et des contre-
remboursements. Nous anticipons que d’ici 2024, les portefeuilles numériques Les paiements
compteront pour 51,7 % du volume des paiements électroniques, parallèlement
à un léger recul des cartes de crédit et de débit (à 20,8 % et 12 % respectivement).
en ligne effectués
D’ici 2024, les portefeuilles numériques, les cartes de crédit et les cartes de débit par portefeuille
permettront de régler 84,5 % des dépenses en ligne. Les options de paiement
différé (acheter maintenant, payer plus tard) continuent leur progression. Elles
numérique ont
devraient doubler leur part de marché en passant de 2,1 % en 2020 à 4,2 % augmenté de
en 2024.
Notre analyse 2020 du commerce électronique contient une nouvelle option de

paiement : le prélèvement automatique. Le prélèvement automatique est une
forme de virement bancaire qui voit le détaillant retirer des fonds directement du
compte bancaire du client, à une date spécifique après l’achat. Particulièrement
apprécié en Europe où il a gagné 4 % des parts, le prélèvement automatique règle
6,5 %
1,2 % des transactions en ligne dans le monde en 2020.
Un rapide recul de l’argent liquide exacerbé par l’inaccessibilité des points

de vente
Les points de vente (PDV) ont été particulièrement impactés par la COVID-19, le
volume des transactions mondiales en 2020 ayant chuté de 4,4 % par rapport à
2019. Selon les projections, 18 à 24 mois devraient être nécessaires pour que le
volume des transactions récupère de la récession mondiale, retrouvant un taux de
croissance mondiale de 6,5 % en 2022, puis 3,3 % en 2023 et 3,5 % en 2024.
Les perturbations dans les méthodes de paiements se sont révélées aussi

spectaculaires que la diminution du volume total. La pandémie a accéléré le déclin
de l’argent liquide, à une vitesse supérieure aux prévisions les plus optimistes.
En effet, la crise sanitaire a accéléré de trois ans le déclin de l’argent liquide,
dépassant en 2020 nos prévisions pour 2023. En 2020, les espèces ont été utilisées
pour 20,5 % du volume de ventes au point de vente, une réduction de 32,1 % par
rapport à 2019.
Durant cette même période, la valeur des transactions en espèces a fortement

chuté partout dans le monde : de 21,9 % en Amérique du Nord, 33,6 % en Europe,
34,7 % en Amérique latine et 36,6 % dans la région APAC. L’utilisation des espèces
a atteint des niveaux historiquement bas à l’échelle mondiale. Ce mode de
paiement représente 5,4 % des transactions au point de vente au Canada, 4,5 %
en Norvège, 11,9 % aux États-Unis et moins de 10 % dans des marchés aussi divers
que l’Australie, Hong Kong et la Suède.
7
Les portefeuilles électroniques ont récupéré la majorité des parts de marché
perdues par l’argent liquide, affichant une augmentation de 19,5 % entre
2019 et 2020, pour atteindre une part de 25,7 % des transactions au point de
vente. La pandémie a suscité une nouvelle vague d’intérêt pour les modes
de paiement sans contact, intensifiant ainsi un intérêt déjà croissant pour les
portefeuilles mobiles.
Les cartes de crédit (22,4 %) et de débit (22,3 %) continuent de gagner la

majorité des parts des paiements au point de vente en Europe, en Amérique
latine et en Amérique du Nord. Les régions APAC et MEA constatent un recours
comparativement moindre à ces modes de paiement.
Notre analyse 2020 des points de vente comprend une nouvelle catégorie :
le financement au point de vente (PDV). Ce mode de paiement mélange des
méthodes de paiement traditionnelles et émergentes qui élargissent l’offre de
crédit à la consommation au point de vente. Le financement au PDV inclut les
offres de crédit proposées par les détaillants, les institutions financières, les
marchés et les services de paiement différé. L’éventail du financement au PDV
élargit les options de paiement disponibles aux consommateurs, tout en élevant
les taux de conversion des commerçants. Le financement au point de vente
représente 3,5 % de la part mondiale pour les points de vente en 2020 et devrait
conserver une part relativement stable à 3,3 % en 2024.
À l’horizon 2024, l’argent liquide devrait continuer à décliner, alors que

s’intensifiera la préférence des consommateurs pour des paiements sans
contact et plus pratiques au point de vente. Bien que le déclin de l’argent liquide
s’accélère, il est très peu probable qu’il connaisse un renouveau, quelle que soit
la voie imposée par la COVID-19. Nous prévoyons qu’à partir de 2020, l’argent
liquide perdra encore 38 % de part de marché, pour atteindre à peine 12,7 % du
volume des ventes mondiales au point de vente d’ici 2024.
Le recul de l’argent liquide sera compensé par les portefeuilles mobiles. Nous
anticipons un gain de 30 % de ces derniers par rapport à 2020, pour représenter
33,4 % des dépenses mondiales au point de vente en 2024. Durant cette même
L’utilisation des
période, les portefeuilles mobiles gagneront des parts de marché dans toutes espèces a chuté de
32 %
les régions, sauf dans le cas unique de l’APAC, où les portefeuilles mobiles
deviendront majoritaires d’ici 2024, avec une part de 47,9 % des paiements au
point de vente. Si les parts des cartes varient selon les régions, elles resteront
stables jusqu’en 2024, se maintenant à environ 50 % de la valeur des transactions
mondiales au point de vente.
l’année dernière
* Les variations en pourcentage sont des taux de variation plutôt que des variations brutes en pourcentage d’une année à l’autre. 8
Modes de paiement en ligne dans le monde
2020 2024*
Portefeuille électronique 44,5 % 51,7 %
Carte de crédit 22,8 % 20,8 %
Carte de débit 12,3 % 12 %
Virement bancaire 7,7 % 5,3 %
Contre-remboursement 3,3 % 1,7 %
Carte à débit différé 3,3 % 1,6 %
Paiement différé 2,1 % 4,2 %
Prélèvement automatique 1,2 % 1 %
Carte prépayée 1,1 % 0,5 %
PostPay 0,9 % 0,5 %
Prépaiement 0,4 % 0,2 %
Autre 0,4 % 0,4 %
Modes de paiement au PDV dans le monde

2020 2024*
Carte de débit 22,3 % 22,4 %
Espèces/Argent liquide 20,5 % 12,7 %
Financement au point de vente 3,5 % 3,3 %
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

9
TENDANCES
DE PAIEMENT
EN EUROPE
La COVID-19 a bouleversé le commerce européen. Les confinements et fermetures d’environ 14 % par an entre 2016 et 2020. Jusqu’en 2024, nous anticipons le maintien
imposées aux établissements commerciaux ont grandement contribué à l’essor du d’une croissance annuelle de 10,1 % dans les 15 pays inclus à ce rapport.
commerce électronique. Les entreprises en contact physique avec les clients ont porté le
plus lourd fardeau, s’efforçant de survivre et de se développer en dépit d’une récession Bien que l’écart numérique entre les pays européens se comble rapidement, leurs
qui gronde et de réformes réglementaires. économies font preuve d’une grande diversité. En effet, certains marchés affichent
une importante pénétration d’Internet, associée à une croissance forte (Espagne et
En 2020, les modes de paiement ont évolué à toute vitesse vers des solutions Suède) ou bien modérée (Royaume-Uni et Scandinavie). D’autres marchés montrent
numériques. En effet, les portefeuilles numériques et les services de paiement différé une faible pénétration d’Internet, associée à une croissance forte (Russie et Turquie)
continuent d’absorber des parts de marché, au sein d’un paysage de paiements en ligne ou plus faible (Pologne, Belgique et Irlande). Le commerce électronique européen
équitablement répartis entre les virements bancaires, les cartes de crédit et les cartes devrait poursuivre sa trajectoire de croissance jusqu’en 2024, avec des TCAC allant
de débit. Des perturbations plus importantes ont été observées en point de vente, où les d’un faible 7,4 % pour la Belgique à un solide 22 % en Turquie.
transactions sans contact ont soudainement pris de l’ampleur et accéléré le déclin de
l’argent liquide. La diversité européenne se retrouve également dans les modes de paiement préférés à
travers les pays. En effet, cinq modes de paiement différents occupent les premières places
Une croissance soutenue mais diversifiée du commerce électronique des palmarès dans au moins un des pays à l’étude. En Europe, les portefeuilles numériques
sont privilégiés pour les achats électroniques et comptent pour 26,4 % des transactions.
En Europe, le commerce électronique a maintenu sa croissance durant la pandémie,
Les portefeuilles numériques sont à présent le principal mode de paiement dans les
les consommateurs ayant cherché à combler le vide laissé par la fermeture des
cinq plus grands marchés européens du commerce électronique : la France,
magasins physiques. Le marché européen du commerce électronique a grandi 10
l’Allemagne, la Russie, l’Espagne et le Royaume-Uni.
Les cartes de débit et de crédit représentent toutes deux près de 19 % des paiements
en ligne en Europe, se disputant la deuxième place des modes de paiement préférés
dans la région. Les cartes de débit sont le mode de paiement électronique de choix
en Belgique, au Danemark et en Irlande, tandis que les cartes de crédit dominent
dans des pays aussi dissemblables que la Norvège et la Turquie. Les services de
paiement différé sont devenus les principaux modes de paiement en ligne pour les
acheteurs suédois, poussant la part des transactions basées sur ces services à 7,4 %.
Les virements bancaires représentent une part robuste (13 %) des transactions
régionales et sont solidement ancrés en première place des préférences de paiement
aux Pays-Bas et en Finlande. La popularité des virements bancaires parmi les
consommateurs européens dépasse même la solide part directe des paiements,
alors que les portefeuilles numériques liés aux comptes bancaires continuent de
gagner du terrain. Les prélèvements automatiques, une variation émergente des
virements bancaires, représentent 4 % des paiements en ligne en Europe, ce taux
étant principalement stimulé par l’Allemagne.
En pensant à 2024, nous voyons un marché qui continue de refléter l’hétérogénéité

européenne. Les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit et de débit, les
virements bancaires et les services de paiement différé devraient tous gagner une
part à deux chiffres pour les paiements en ligne. Les portefeuilles numériques et les
services de paiement différé gagneront des parts supplémentaires. Les portefeuilles
numériques devraient augmenter de 13,3 % et rester en tête de la catégorie pour
approcher les 30 % d’ici 2024.
Plus que n’importe quel autre mode de paiement, les paiements différés gagneront
en popularité, doublant presque leur part d’ici 2024, pour représenter 13,6 % des
dépenses en ligne. La croissance des portefeuilles numériques et des services de
paiement différé se fera au détriment des modes de paiement plus traditionnels. Les
cartes à débit différé, le contre-remboursement et les services prépayés devraient Sur Internet,
connaître un déclin constant jusqu’en 2024. les Européens
Un déclin précipité de l’argent liquide attisé par la contraction des points achètent autant
de vente
par carte de crédit
Partout dans le monde, l’impact économique de la COVID-19 a été beaucoup
plus lourd pour les commerçants, et l’Europe n’échappe pas à la règle. En 2020, que de débit, soit
19 %
le volume des transactions au point de vente a chuté de 10,2 % dans l’ensemble
de la région, pour atteindre 6,76 milliards de dollars US. Une croissance annuelle
modeste de 4,2 % du volume de transactions au point de vente est anticipée d’ici
à 2024. Les volumes des paiements au point de vente en Europe devraient croître
suffisamment pour retrouver, courant 2022, les niveaux atteints en 2019.
11
Sur le vieux continent, l’utilisation des espèces au point de vente a chuté
de plus d’un tiers (33,6 %). Le déclin de l’utilisation de l’argent liquide par les
consommateurs représente l’un des développements les plus spectaculaires des
paiements de notre époque. Les transactions en liquide ont chuté de plus de moitié
en France (59,6 %) et au Royaume-Uni (52,1 %). L’Allemagne a connu la baisse la plus
faible, même si elle reste importante : l’argent liquide n’a reculé que de 12,5 % en
2020 pour représenter 43,5 % du volume des transactions au point de vente.
Bien que le rythme accéléré du déclin de l’argent liquide en 2020 soit

directement attribuable à la pandémie, ce mode de paiement devrait continuer
de reculer, indépendamment de la COVID-19 et de ses suites. L’Europe verra
l’utilisation des espèces chuter de 9,9 % par an jusqu’en 2024, pour ne
représenter que 15,4 % du volume des transactions au point de vente. D’ici
à 2024, les espèces devraient représenter 15,4 % des dépenses au point de
vente en Europe. Le Danemark, la Suède et la Norvège pourraient être presque
exempts de numéraire d’ici cinq ans, alors que l’argent liquide perdurera en
Allemagne, en Italie, en Espagne et en Pologne.
En 2020, les cartes étaient utilisées pour la plupart des paiements en point de
vente, de plus en plus souvent sans contact. Les pertes essuyées par l’argent
liquide se traduisent toutefois en gains pour les cartes. Au point de vente, 41 %
des paiements sont réalisés par carte de débit, 11,5 % par carte de crédit, 6 %
par carte à débit différé et 2,6 % par carte prépayée. Selon nos prévisions, les
cartes de débit devraient consolider leur avance sur le marché jusqu’en 2024, pour
atteindre 43,9 % des dépenses au point de vente.
Les portefeuilles mobiles ont eux aussi gagné une part importante des paiements
en point de vente. L’utilisation des portefeuilles mobiles sans contact a grimpé
de plus de 63 % en 2020, pour représenter 7,2 % des dépenses en point de
vente. Grâce à une croissance annuelle cumulée soutenue de 22,9 %, la part des
portefeuilles mobile augmentera à 13,9 % des dépenses en point de vente en 2024.
Un nouveau venu au Global Payments Report 2021 : le financement au point de

vente. Créé pour saisir et catégoriser adéquatement la gamme complète des
options de financement instantané au point de vente, le financement au point de
vente (PDV) englobe les services de paiement différé, le financement d’entreprises
ainsi que d’autres solutions sur le marché. En 2020, le financement au point de D’ici cinq ans, l’argent
vente a représenté 4,3 % du volume régional des paiements en point de vente. À
l’exemple du Danemark et des Pays-Bas, le financement au PDV devrait conserver
liquide pourrait
sa part des dépenses régionales en point de vente jusqu’en 2024. presque disparaître au
Danemark, en Suède
Remarque : pour le rapport 2021, nous avons abordé séparément les pays européens pour une perspective supplémentaire plus détaillée et
des analyses approfondies distinctes. Les rapports Global Payment Report précédents rassemblaient l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique
et en Norvège 12
sous une catégorie unique (EMEA).
Modes de paiement en ligne en Europe
2020 2024*
Carte de crédit 18,9 % 19 %
Virement bancaire 13 % 11,1 %
Prélèvement automatique 4 % 3,7 %
Autre 1,2 % 1,1 %
Carte prépayée 1,2 % 1 %
PostPay 0,1 % 0,1 %
Modes de paiement en PDV en Europe

2020 2024*
Carte de débit 41 % 43,9 %
Carte à débit différé 6 % 6,6 %

13
TENDANCES
DE PAIEMENT EN
ASIE-PACIFIQUE
En 2020, la crise sanitaire a largement perturbé le commerce à travers l’Asie-Pacifique En Chine, le marché de l’e-commerce poursuivra sa croissance jusqu’en 2024, à un taux
(APAC). L’économie de la région a été frappée sous plusieurs angles en raison des coûts annuel estimé à 14,1 %. D’ici 2024, la valeur des transactions du commerce électronique
directs de gestion de la pandémie, des pertes considérables découlant des confinements et chinois dépassera 3,1 milliards de dollars US, un montant supérieur au total du reste
d’autres mesures de prévention, et des répercussions d’une récession à l’échelle mondiale. de l’APAC. Pour les trois prochaines années, les taux de croissance du commerce
électronique en APAC devraient s’inscrire dans une fourchette de 19,1 % en Indonésie
Cette année-là, l’APAC a vu ses tendances de paiement s’accélérer vers le numérique. à 7,5 % au Japon. Durant cette même période, le commerce électronique en Indonésie,
Alors que les commerçants ont recentré leurs activités sur le commerce électronique, les au Vietnam, aux Philippines et en Inde affichera des taux de croissance supérieurs à
préférences de paiement des consommateurs ont glissé vers les solutions numériques. 15 %. Les marchés aux économies plus matures, comme Australie, le Japon, la Nouvelle-
Les portefeuilles électroniques ont continué à gagner en popularité à mesure que les Zélande et Singapour devraient, quant à eux, croître de moins de 10 %.
consommateurs se sont détournés à une vitesse inouïe de l’argent liquide.
Les portefeuilles numériques restent en tête des paiements électroniques dans l’APAC.
Le commerce électronique en APAC : une fenêtre sur un futur où le numérique est roi En 2020, les portefeuilles numériques comptaient pour plus de 60 % des paiements
électroniques en région APAC, une légère augmentation par rapport à 2019 (58,4 %).
Le commerce électronique devrait croître de 13 % par an jusqu’en 2024. En 2020, la valeur
La Chine reste la plus grande utilisatrice des portefeuilles numériques au monde :
des transactions du commerce électronique dans l’APAC a dépassé les 2,4 milliards
en 2020, ils y représentent 72,1 % des paiements en ligne. Aidés des marques locales,
de dollars US, et devrait passer la barre des 3,9 milliards d’ici 2024. La croissance sera
les portefeuilles numériques se sont élevés à la première place des modes de paiement
stimulée principalement par le commerce mobile, lequel passera de 59,3 % du commerce
préférés pour les achats en ligne en Inde (39,7 %) et en Indonésie (29,3 %), et s’en
électronique régional en 2020 à 64,1 % en 2024.
approchent en Australie (24,1 %), à Hong Kong (28,9 %) et en Nouvelle-Zélande (20 %).
14
Les cartes de crédit conservent une deuxième place solide avec 19,1 % des
paiements électroniques, malgré une légère baisse par rapport à 2019 (20,1 %). Elles
restent le principal mode de paiement dans la moitié des pays de l’APAC inclus dans
ce rapport, et dominent au Japon (58,2 %), en Corée du Sud (57,4 %) et à Singapour
(45,3 %). En APAC, l’utilisation des cartes de débit a grimpé de 38,1 % en 2020,
passant de 4,2 % à 5,8 % pour les paiements en ligne de 2019 à 2020. À noter qu’en
raison de la pandémie, les cartes de débit sont utilisées majoritairement dans le
cadre d’achats à faible valeur.
Les prévisions pour 2024 indiquent que les portefeuilles numériques continueront
leur progression pour les achats en ligne dans l’APAC. Les portefeuilles numériques
consolideront leur position dominante au sein du commerce électronique, pour
atteindre 65,4 % d’ici 2024. Ils devraient alors prendre la première place en
Australie, en Malaisie et aux Philippines. Les cartes de débit connaîtront également
une hausse, leur emploi pour les paiements en ligne passant de 5,8 % des
transactions en 2020 à 7,1 % en 2024. Cette hausse est majoritairement stimulée par
l’Australie (21,3 %), la Corée du Sud (20 %) et l’Inde (18 %). Les services de paiement
différé (Acheter maintenant, payer plus tard) seront deux fois plus utilisés en 2024
(1,3 %) qu’en 2020 (0,6 %). Ces gains en parts de marché se feront largement aux
dépens des cartes de crédit, des virements bancaires, des contre-remboursements
et des cartes prépayées, qui perdront tous des parts d’ici 2024.
Des préférences changeantes au point de vente.

Comme ailleurs dans le monde, ce sont les points de vente qui ont ressenti le plus
durement l’impact économique de la COVID-19. La pandémie a entraîné une chute
considérable de la valeur des transactions en point de vente en Inde (-8,1 %), à
Singapour (-10,4 %), en Thaïlande (-9,2 %) et au Japon (-7,4 %).
Si la direction future de la pandémie reste incertaine, les ventes en PDV devraient

connaître une forte croissance et retrouver leur niveau de 2019 d’ici fin 2021 ou
2022. La Chine prévoit une croissance de 6,2 % entre 2020 et 2024, avec un pic à
9,7 % en 2021, pour atteindre une valeur de plus de 22 milliards de dollars US en
2024. La croissance la plus forte de cette région d’ici à 2024 devrait se faire aux
Philippines (9,4 %), devant l’Inde (8,9 %) et le Vietnam (8,8 %). Durant cette même La carte de crédit est le
période, les économies plus matures du Japon (2,8 %), de la Corée du Sud (4 %) et
de l’Australie (4,6 %) devraient inscrire les taux de croissance en point de vente les principal mode de paie-
plus faibles.
ment en ligne au Japon,
Les modes de paiement au point de vente connaissent de considérables
bouleversements. Le glissement de l’argent liquide vers les portefeuilles mobiles est une en Corée du Sud
tendance mondiale motivée par les acheteurs d’Asie-Pacifique et encore renforcée par
certaines initiatives gouvernementales. et à Singapour.
15
Au Japon, le gouvernement a offert des primes aux acheteurs en ligne
utilisant un mode de paiement sans contact . Si le déclin de l’argent liquide
1
a été amorcé bien avant 2020, la pandémie a toutefois considérablement

accéléré cette tendance. En effet, l’année 2020 a été témoin de profonds
bouleversements des transactions en point de vente, l’utilisation de l’argent
liquide chutant de 30,3 % en 2019 à 19,2 % en 2020, soit une baisse de
36,6 %. Cette baisse rapide des paiements en espèces déclenchée par la
COVID-19 a dépassé, en 2020 déjà, toutes nos prévisions antérieures à la
pandémie pour 2023.
Pour la plupart des achats en point de vente auparavant réglés en

espèces, les portefeuilles mobiles sont désormais privilégiés. La part des
portefeuilles mobiles a augmenté de 12 % en 2020, passant de 35,9 % en
2019 à 40,2 % l’année suivante. En un an, les portefeuilles mobiles ont
réalisé une croissance équivalente à trois ans, atteignant presque les 45,1 %
prévus pour 2023. Les cartes prépayées ont elles aussi acquis une plus
grande part du marché au point de vente, grimpant de 0,8 % en 2019 à
3,5 % en 2020.
À l’horizon 2024, nous constatons une poursuite de ces tendances au

point de vente : l’argent liquide continuera à diminuer dans toute la région
et devrait perdre une part additionnelle de 43,8 % entre 2020 et 2024.
Les paiements en espèces ne devraient représenter alors que 10,8 % des
transactions. Les espèces conserveront leur position de force au PDV
en Indonésie, aux Philippines, au Vietnam et au Japon. Toutefois, elles
disparaîtront presque d’autres marchés, n’atteignent que 5,9 % en Chine,
2,1 % en Australie et à peine 1,6 % à Hong Kong. L’utilisation des por-
Nous anticipons que les portefeuilles mobiles représenteront 47,9 % des
tefeuilles mobiles
dépenses en point de vente d’ici 2024. La Chine restera la première utilisatrice au point de vente a
des portefeuilles mobiles (part future estimée à 57,1 % des dépenses
en points de vente), qui devraient également connaître une croissance
augmenté de
12 %
spectaculaire de plus 25 % à Taïwan, en Thaïlande et aux Philippines. Les
cartes de crédit et de débit enregistreront également des gains robustes, pour
représenter au total un tiers des dépenses en point de vente en 2024.
1 NFCW, 1er octobre 2019. “Japanese government offers discounts to consumers making cashless payments with cards and mobile phones.”
en 2020
https://www.nfcw.com/2019/10/01/364568/japanese-government-offers-discounts-to-consumers-making-cashless-payments-with-cards-
and-mobile-phones/
16
Modes de paiement en ligne en APAC
2020 2024*
Contre-remboursement 4,1 % 2 %
PostPay 1 % 0,5 %
Prélèvement automatique 0,3 % 0,3 %
Autre 0,3 % 0,3 %
Modes de paiement au PDV en APAC

2020 2024*
Financement au point de vente 3 % 2,9 %

17
TENDANCES
DE PAIEMENT AU
MOYEN-ORIENT
ET EN AFRIQUE
Notre analyse des tendances de paiement repose sur un échantillon représentatif de alimentaires, ménagers et d’hygiène personnelle. Pour les commandes en
pays du Moyen-Orient et d’Afrique (MEA). Elle révèle des économies et des populations ligne auprès de restaurants et les livraisons d’aliments, l’Arabie saoudite et les
face à des enjeux convergents et qui atteignent un stade critique de leur développement. Émirats arabes unis affichent les taux les plus élevés d’utilisateurs nouveaux ou
plus actifs.
Les économies du Moyen-Orient et d’Afrique doivent faire face à une économie mondiale
tumultueuse et en récession. Le commerce électronique a bénéficié de la fermeture des Alors que les consommateurs de l’ensemble de la région se tournent vers
entreprises physiques, accélérant les changements fondamentaux déjà en cours avant le commerce électronique, ils y trouvent un écosystème sophistiqué de
la pandémie. Des méthodes de paiement traditionnelles et contemporaines variées services locaux disponibles en ligne. Le Nigeria devient un centre régional
se disputent la suprématie du commerce électronique, tandis qu’au point de vente, de modernisation numérique. Le pays abrite à la fois Jumia, une plateforme
d’importantes fissures présagent la fin de la domination historique de l’argent liquide. panafricaine majeure de commerce électronique, et Flutterwave, un prestataire
de services de paiement innovant qui propose des technologies numériques
Le commerce électronique en MEA voué à une croissance spectaculaire innovantes aux petites entreprises.
La région MEA (Middle-East Africa, ou Moyen-Orient et Afrique) reste l’un des derniers
Les économies du Moyen-Orient et de l’Afrique incluses dans notre analyse
territoires où le potentiel du commerce électronique est encore sous-exploité. Avec
connaissaient déjà une croissance rapide du commerce électronique avant
la pandémie, les consommateurs du Moyen-Orient et d’Afrique se sont tournés vers
la COVID-19 : 35 % de TCAC de 2016 à 2020. Pourtant, la pénétration du
le commerce électronique, parallèlement à une envolée de la demande de produits
numérique est restée faible, à l’image d’une économie émergente en début
de développement. Les nécessités imposées par la pandémie y ont accéléré
18
l’adoption numérique et y ont converti de nombreux consommateurs
auparavant réticents.
Au vu de la dynamique accélérée constatée en 2020, le commerce électronique

en région MEA devrait croître annuellement de 18,8 % jusqu’en 2024 et s’élever
à 109 milliards de dollars US, soit près du double la valeur atteinte en 2020
(55 milliards). Le Nigeria affichera la croissance la plus rapide à 24 %, avec une
Arabie saoudite à la traîne au TCAC de 8 %. Les Émirats arabes unis et l’Afrique
du Sud devraient connaître une croissance respectivement de 20 % et 16 %.
En MEA, les modes de paiement pour les achats en ligne font écho à la diversité
de la région. Les cartes de crédit ont gagné la plus grande part régionale (28 %),
le cumul des cartes de tous types représentant 49 % des dépenses en ligne. Les
contre-remboursements demeurent un moyen d’accès essentiel au commerce en
ligne pour une grande partie des acheteurs sous-bancarisés de la région.
En 2020, le contre-remboursement était le deuxième mode de paiement préféré

dans la région, comptant pour 16,4 % des parts. Il s’agit du mode de paiement
le plus populaire au Nigeria, où il représente 23,2 % des parts. Le paysage varié
des paiements en ligne est équilibré par l’ampleur grandissante des virements
bancaires, utilisés pour 15 % des dépenses, ainsi que des portefeuilles numériques
(14,4 %).
D’ici 2024, ce sont les portefeuilles numériques qui devraient gagner le plus de
terrain et croître de 45 %, pour représenter plus d’un cinquième des dépenses en
ligne. Ces gains se feront en grande partie aux dépens du contre-remboursement
qui devrait chuter de plus de 28 %. Les cartes devraient conserver leur part
majoritaire. Les cartes de crédit progresseront régulièrement par rapport aux autres
types de cartes, pour représenter plus du tiers du volume des paiements en ligne
d’ici 2024.
Le dernier bastion de la domination des espèces au point de vente

Malgré son recul plus rapide dans d’autres régions, l’argent liquide conserve
sa position de force aux points de vente en MEA. En 2020, l’argent liquide
représentait plus de la moitié (52,6 %) des transactions au PDV dans la région.
Le contre-remboursement
L’argent liquide conserve sa position dominante malgré une chute vertigineuse
de 25,5 % en 2020 due à la pandémie, loin des 70,6 % atteints en 2019.
reste populaire
pour les achats
Au Nigeria, le déclin des espèces a été particulièrement frappant, passant de
91 % des transactions en PDV en 2019 à 69 % en 2020. En 2021, nous prévoyons en ligne
un léger rebond des espèces dans les points de vente nigérians, avant un retour
à une baisse graduelle à 62,9 % d’ici 2024.
19
L’Afrique du Sud devrait connaître la plus forte baisse régionale, l’utilisation des
espèces tombant sous les 50 % en 2020, une année de pandémie. Les espèces
devraient compter pour 30,3 % des volumes de ventes en PDV d’ici 2024.
Remplacer l’argent liquide au point de vente a donné lieu à un équilibre diversifié

de modes de paiement traditionnels et modernes. En 2020, les cartes, tous types
confondus, ont gagné 34,3 % des parts des dépenses en PDV. Cette hausse a été
tirée par les cartes de crédit, en essor de 47 % sur l’année 2019, pour représenter
16,6 % du volume des transactions en 2020.
Les portefeuilles mobiles ont connu la plus forte progression régionale dans les
points de vente : ils ont plus que doublé, de 3,6 % en 2019 à 8,3 % en 2020. Les
acheteurs nigérians et saoudiens ont été les premiers de la région à adopter le
portefeuille mobile. Dans ces pays, la part de ce mode de paiement dépasse les
10 % en 2020.
D’ici 2024, les portefeuilles électroniques (ou mobiles) seront les seuls modes
de paiement en progression au PDV dans la région. Stimulée par une croissance
soutenue au Nigeria et en Arabie saoudite, l’utilisation des portefeuilles mobiles
plus que doublera à partir de 2020, affichant un taux de croissance de 8,3 % pour
représenter 16,8 % des transactions en PDV en 2024.
Remarque : pour le rapport 2021, nous avons abordé séparément les pays de la région MEA et les pays européens, pour une perspective
supplémentaire plus détaillée et des analyses approfondies distinctes. La région MEA couvre les tendances de paiement au Nigeria, en
République sud-africaine, au Royaume d’Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis.
Le Nigeria et
l’Arabie saoudite
affichent le
plus fort taux
d’adoption des
portefeuilles
mobiles en PDV 20
Modes de paiement en ligne en MEA
2020 2024*
Carte de crédit 28 % 33,6 %
Virement bancaire 15 % 11,6 %
Carte prépayée 4 % 2,3 %
Autre 1,3 % 1,9 %
Modes de paiement au PDV en MEA

2020 2024*

21
TENDANCES
DE PAIEMENT EN
AMÉRIQUE DU NORD
En 2020, le paysage des paiements nord-américain a connu des bouleversements Les portefeuilles numériques portés par la déferlante du commerce électronique
spectaculaires qui ont reflété les perturbations du commerce mondial. En 2020, des transformations majeures ont touché le commerce en ligne. En
raison de la pandémie, les acheteurs ont délaissé les points de vente en faveur des
La pandémie a profondément modifié nos habitudes d’achat et de vente – tant les boutiques en ligne, stimulant le commerce électronique, malgré une récession qui
produits que la façon d’acheter –, ainsi que l’acheminement des biens et services à gronde. En 2020, le commerce en ligne devrait, au Canada, représenter 19,3 % des
leur destination. Les perturbations liées à la pandémie ont propulsé le commerce ventes et atteindre plus de 77 milliards de dollars US et, aux États-Unis, 15,4 %
électronique à l’avant-plan, le commerce à distance étant devenu la bouée de des ventes et un montant qui dépasse 1,1 billion de dollars US. Cette croissance
sauvetage d’une économie submergée par les nécessaires mesures de distanciation devrait se poursuivre, les volumes de ventes agrégées s’élevant de 11 % de TCAC
physique. Les commerçants en point de vente ont dû faire face à des défis sans jusqu’en 2024, dont la valeur dépasserait 1,78 billion de dollars US.
précédent, apparus du jour au lendemain.
Auparavant stimulée par le secteur du tourisme et de l’hospitalité, la croissance
Dans un secteur commercial en plein tumulte, les paiements sont devenus une du commerce électronique repose aujourd’hui sur les épiceries en ligne, les
ancre de stabilité. La pandémie a accéléré le déclin de l’argent liquide, alors services numériques et un éventail croissant de plateformes de livraison. En ce
que les portefeuilles électroniques ont gagné une part record des dépenses. qui concerne les modes de paiement, la préférence historique pour les cartes
Les paiements en ligne ont permis la continuité des échanges de fonds rapides, de crédit montre des signes de recul, tandis qu’augmentent nettement les
sécurisés et pratiques. portefeuilles numériques et les services de paiement différé.
22
Malgré une baisse de 7 % par rapport à 2019, les cartes de crédit restent le
principal moyen de paiement en ligne des acheteurs nord-américains et
représentent 32 % des paiements en 2020. Les Canadiens préfèrent toujours leur
carte de crédit pour leurs achats en ligne. Elles représentent 54,9 % du volume
des transactions effectuées en 2020 par rapport à 60 % en 2019. Aux États-
Unis, les cartes de crédit jouissent d’une avance plus mince sur les portefeuilles
électroniques. En 2020, elles ont été utilisées pour 30,4 % des paiements en
ligne. Cette tendance à se détourner des solutions de crédit est due à la menace
grandissante d’une récession et du chômage engendrée par la pandémie.
En 2020, d’autres modes de paiement tels que les cartes de débit, les portefeuilles
numériques et les paiements différés ont augmenté leur part de marché pour les
dépenses du commerce électronique nord-américain. L’usage des cartes de débit
a augmenté de 14,2 % par rapport à 2019 et elles représentent en 2020 20,1 % des
dépenses en ligne.
Tout au long de la pandémie, les portefeuilles numériques ont continué leur

croissance accélérée, passant de 23,7 % en 2019 à 29,3 % des dépenses en ligne
en 2020, une augmentation de plus de 23,6 %. En 2020, les services de paiement
différé (Acheter maintenant, payer plus tard) ont connu la plus forte hausse en
pourcentage, augmentant de près de 78 % pour représenter 1,6 % des dépenses
en ligne. En 2020, les parts des paiements par carte à débit différé, contre-
remboursement et service prépayé ont toutes diminué.
D’ici 2024, les portefeuilles numériques devraient gagner 38,2 % par rapport
à 2020, pour représenter 40,5 % du volume des paiements en ligne sur le continent
nord-américain. Bien que rétrogradées à la deuxième place, les cartes de crédit
compteront toujours pour 26,7 % des paiements en ligne, tandis que les cartes de
débit conserveront près d’un cinquième (19,5 %) des parts.
Le paiement différé
Nous anticipons une croissance spectaculaire de 181 % du paiement différé,
passant de 1,6 % en 2020 à 4,5 % d’ici 2024. Les paniers en ligne offrent de plus en devrait croître de
181 %
plus d’options de paiement et les consommateurs considèrent le paiement différé
comme un moyen sûr d’étaler les règlements sans payer d’intérêts. Les virements
bancaires, les cartes à débit différé, le contre-remboursement et d’autres services
devraient perdre en popularité.
Le déclin de l’argent liquide au PDV d’ici à 2024

En 2020, les commerçants en point de vente ont été les plus directement touchés
par les difficultés économiques engendrées par la pandémie. Les établissements
commerciaux ont dû faire face à un éventail de défis, des fermetures imposées
par les autorités à une diversité de restrictions opérationnelles toujours en
place. L’avancée du commerce électronique s’est faite au détriment direct des 23
commerçants en point de vente. En 2019, le volume des transactions au point de
vente a chuté de 8,8 % aux États-Unis, soit une réduction d’environ 825 milliards
de dollars US. Depuis 2019, au Canada, le volume des ventes au point de vente
a baissé de 77 milliards de dollars US, soit de 10,2 %. D’ici 2022, une croissance
modeste devrait permettre aux ventes en PDV de retrouver leur niveau de 2019,
avec des taux de croissance annuels composés de 5 % pour le Canada et de 4 %
pour les États-Unis jusqu’en 2024.
Lorsqu’une transaction avait lieu au point de vente, les préoccupations sanitaires

ont motivé l’utilisation du sans contact, diminuant considérablement les
échanges d’espèces. L’utilisation de l’argent liquide pour les paiements au point
de vente a chuté de 21,9 % en Amérique du Nord pour ne représenter que 11,4 %
des transactions.
Le recul de l’argent liquide a été compensé par les portefeuilles mobiles, les cartes
prépayées et une nouvelle catégorie dans notre analyse des points de vente en
2020 : le financement au point de vente (PDV). En 2020, les portefeuilles mobiles sont
devenus des modes de paiement très populaires en PDV, grâce à la fonctionnalité
sans contact. D’après nos prévisions, leur croissance devrait se poursuivre en PDV,
bien au-delà de la pandémie. Les portefeuilles mobiles ont affiché une hausse de
60 %, passant de 6 % en 2019 à 9,6 % des dépenses au PDV en 2020.
De 1,9 % en 2019 à 3,9 % en 2020, le recours aux cartes prépayées a plus que doublé
en pourcentage des ventes en PDV. Cette hausse s’explique en grande partie par
leur utilisation pour le décaissement des fonds de secours liés à la pandémie.
L’utilisation continue des cartes prépayées à boucle ouverte pour les prestations
publiques, ainsi que leur usage croissant pour les dépenses professionnelles et
les paiements en temps réel des travailleurs à la demande se traduiront par une
vigueur soutenue du segment des cartes prépayées. Le financement au PDV est
envisagé comme un segment distinct qui représente 3,9 % des paiements en point
de vente en Amérique du Nord, majoritairement grâce à la forte croissance des
services de paiement différé. Les paiements
En 2024, la tendance baissière de l’argent liquide se poursuivra encore en en PDV par
Amérique du Nord, pour atteindre une diminution de 23,7 % par rapport à 2020.
Les espèces représenteront alors 8,7 % des paiements en PDV. Globalement, les portefeuille mobile
cartes de crédit se stabiliseront et resteront en tête avec 38,4 % des dépenses
en PDV en 2024, parallèlement à une chute simultanée des cartes de débit à
ont augmenté de
60 %
25,8 %. Hormis une hausse marginale des cartes prépayées, la totalité des
pertes liées aux autres modes de paiement en PDV sera récupérée par les
portefeuilles mobiles. Nous prévoyons que l’accélération de l’adoption du
portefeuille mobile se poursuivra jusqu’en 2024, le volume des transactions en
point de vente passant de 9,6 % en 2020 à 15,5 % en 2024.
24
Modes de paiement en ligne en Amérique du Nord
2020 2024*
Carte de crédit 32 % 26,7 %
PostPay 0,9 % 0,7 %
Modes de paiement au PDV en Amérique du Nord

2020 2024*
Carte à débit différé 4 % 4 %

25
TENDANCES
DE PAIEMENT EN
AMÉRIQUE LATINE
La pandémie de 2020 a eu un impact considérable sur le paysage des paiements en enregistré des hausses encore plus importantes, de 33,9 % au Mexique, 41,6 % au
Amérique latine. Des taux de pénétration du commerce électronique plutôt faibles Brésil et 77,5 % en Argentine. Le commerce électronique latino-américain devrait
associés à la prédominance des espèces dans les points de vente ont entraîné des connaître un taux de croissance annuelle composée de 15 % jusqu’en 2024, grâce à
perturbations généralisées dans toute l’Amérique latine. La COVID-19 a mis en une croissance de 20 % du commerce mobile.
exergue les inconvénients de l’argent liquide et a forcé des millions d’entreprises et de
consommateurs à se tourner vers d’autres solutions de paiement. En Amérique latine, les transactions électroniques devraient dépasser 160 milliards
de dollars US, selon des taux de croissance à deux chiffres dans les plus grandes
Solide accélération du commerce électronique malgré la pandémie économies de la région : le Brésil (11,9 %), le Mexique (15,8 %) et l’Argentine (22,3 %).
La faible pénétration du commerce électronique en Amérique latine suggère un fort
En 2020, le nombre de transactions en ligne a grimpé en flèche dans la région,
potentiel de croissance à cet égard pour les dix prochaines années.
malgré les grondements d’une récession qui a contracté l’économie. De nombreux
acheteurs latino-américains ont eu recours au commerce électronique pour la
Les cartes de crédit conservent leur place de favori pour le commerce en ligne dans
première fois pendant la crise de COVID-19 : les besoins suscités par la pandémie
la région, grâce aux avantages de leurs paiements échelonnés. Elles prédominent
ont poussé plus de 10 millions de consommateurs de la région à faire leurs
donc toujours pour le commerce en ligne, et sont le mode de paiement pour 36,5 %
premiers achats en ligne .1 .
des dépenses en ligne de la région en 2020, malgré une baisse par rapport aux 43,8 %
atteints en 2019. Les cartes de crédit sont également en tête des modes de paiement
L’année 2020 a vu une accélération de la croissance du commerce électronique
en ligne dans chacun des six pays d’Amérique latine étudiés dans ce rapport, d’un
régional, avec une augmentation du volume des transactions de 22,2 % au
minimum régional de 29,1 % au Mexique à un maximum de 43,2 % au Brésil.
Brésil, 24,4 % au Mexique et 29,8 % au Chili. La croissance du commerce mobile a 26
Sur la même période, les cartes de débit ont progressé de 37 %, s’élevant de
11,9 % en 2019 à 16,3 % en 2020. En 2020, la popularité des cartes de débit
s’explique par l’augmentation du nombre d’achats de faible valeur. Ces achats
courants, réalisés traditionnellement en PDV, sont effectués en ligne depuis
l’émergence de la COVID-19. Certaines institutions gouvernementales et bancaires
ont également encouragé les cartes de débit comme alternative à l’argent
liquide. En 2020, les paiements en espèces d’achats en ligne étant devenus moins
commodes avec la pandémie, les services PostPay ont perdu 31,6 % de leur part
régionale, qui atteint 5,4 % des dépenses en ligne.
En 2020, les portefeuilles numériques ont connu la plus forte croissance parmi les
modes de paiement en ligne en Amérique latine. Affichant une hausse de 43,5 %,
ils comptent pour 19,8 % des paiements par rapport à 13,8 % en 2019. La COVID-19
a accéléré de trois ans la croissance des portefeuilles numériques, qui a dépassé
nos prévisions pour 2023 antérieures à la pandémie. Cette solide croissance des
portefeuilles numériques devrait se poursuivre. Ils devraient dépasser les cartes
de crédit et devenir le premier mode de paiement en ligne régional d’ici 2024,
représentant 31,2 % des transactions électroniques.
Les seuls modes de paiement en augmentation d’ici 2024 devraient être les
portefeuilles numériques et les cartes de débit. Les parts des cartes de crédit, des
cartes à débit différé, des virements bancaires, des contre-remboursements et des
services PostPay diminueront toutes graduellement pour les paiements en ligne.
La suprématie de l’argent liquide mis à l’épreuve au point de vente

En 2020, les paiements au point de vente en Amérique latine ont été témoins
de certains des changements les plus brusques du commerce mondial. La
COVID-19 a déclenché des perturbations économiques sans précédent dans
l’histoire moderne. Les confinements et les mesures de distanciation physique
ont entraîné une contraction de l’économie à l’échelle de la région, ainsi qu’une En 2020, plus de
nette diminution du nombre de transactions en point de vente : -13,2 % en
Argentine, -12,6 % en Colombie, -9,8 % au Mexique et -8,8 % au Brésil. 10 millions de con-
Conséquence directe de la pandémie en Amérique latine, les paiements en
espèces au point de vente ont chuté de 34,7 %, passant de 58,2 % en 2019 à
sommateurs ont
38 % en 2020. L’argent liquide était à la base du commerce de la région et servait
encore tout récemment, en 2019, à régler l’absolue majorité des dépenses en
effectué leur
PDV. Les paiements en argent liquide ont connu fort recul dans toute la région
: -31,3 % en Argentine, -24,9 % au Brésil et -36,8 % au Mexique. La pandémie a
premier achat
en ligne
1
accéléré le déclin du liquide de plus de trois ans, avec une baisse en 2020 de loin
supérieure aux prévisions de 43,2 % pour 2023.
27
En Amérique latine, la chute spectaculaire de l’argent liquide en
PDV a bénéficié aux cartes, au financement au PDV et, surtout, aux
portefeuilles mobiles. La part des paiements régionaux aux PDV
en 2020 a augmenté pour tous les modes de paiement par carte.
Par rapport à 2019, en PDV, les cartes de crédit ont gagné 17 % et
représentent 26,1 % des dépenses, tandis que les cartes de débit ont
augmenté de 37,3 % et représentent 23,2 % des dépenses.
Les cartes prépayées et à débit différé ont toutes deux pris une place
plus importante dans la région, dépassant pour la première fois 1 %
des dépenses en PDV en 2020. Le financement au PDV s’appuie sur
la confiance des consommateurs latino-américains à s’engager dans
des plans de paiement fractionné, notamment des solutions sur le
marché, des services de paiement différé et des offres de financement
d’entreprises. La nouvelle catégorie ajoutée cette année à notre analyse,
à savoir le financement au point de vente, a représenté 3,7 % des
dépenses en PDV régionales en 2020.
À l’horizon 2024 et quelle que soit la direction future de la pandémie,

l’argent liquide continuera son déclin sans redressement significatif.
Selon nos prévisions, les espèces devraient encore chuter de 36,1 % par
rapport à 2020, ce qui mettrait fin à son hégémonie pour les paiements
en PDV, avec une part de 24,3 % en 2024. Avec le déclin de l’argent
liquide, les cartes de débit (28,8 %) devraient prendre le dessus sur
les cartes de crédit (27,6 %) et devenir le principal mode de paiement
en PDV. Les portefeuilles mobiles gagneront également des points de
pourcentage d’ici 2024, bien que conservant leur quatrième place pour
les paiements en PDV, grimpant de 6,4 % en 2020 à 12,4 % en 2024. Les paiements
en espèces au
PDV ont chuté de
1Matteo Ceurvels, eMarketer, 17 juin 2020. « Latin America Ecommerce 2020: How COVID-19 Will Affect Growth and Sales in Argentina, Brazil
and Mexico. » https://www.emarketer.com/content/latin-america-ecommerce-2020
35 %
28
Modes de paiement en ligne en Amérique latine
2020 2024*
PostPay 5,4 % 3,6 %
Autre 0,8 % 1 %
Paiement différé 0 % 0,5 %
Modes de paiement au PDV en Amérique latine

2020 2024*
Espèces/Argent liquide 38 % 24,3 %

29
OBSERVATIONS
CLÉS

30
UNE NOUVELLE
ACCÉLÉRATION
DES ÉCHANGES
En 2020, l’accélération des échanges commerciaux est passée à la vitesse supérieure. Les cartes, les portefeuilles mobiles et les autres solutions numériques étaient déjà bien
Assurer la continuité du commerce et de ses échanges nécessitait de mieux les cibler, lancés pour supplanter l’argent liquide au point de vente. En raison de la pandémie,
de fluidifier l’expérience de paiement et d’inventer de nouvelles fonctionnalités les préoccupations sanitaires liées à l’utilisation des espèces et la distanciation
favorisant l’instantanéité. Toutefois, l’ambition d’offrir aux consommateurs des physique ont subitement rendu les espèces peu pratiques. Bien que l’argent liquide ne
expériences qui dépassent continuellement leurs attentes toujours plus exigeantes soit pas, par nature, un facteur important de transmission du virus , les perceptions
1
pose autant de défis qu’elle ne présente d’opportunités. Pour tirer son épingle des consommateurs quant à sa sécurité persistent. Plus de la moitié (53 %) des
du jeu, l’innovation, l’adaptabilité, ainsi qu’un bon sens de la planification et de consommateurs du monde interrogés par Worldpay from FIS ont déclaré être plus
l’urgence sont essentiels. réticents payer en espèces depuis l’émergence du coronavirus . Flavors of Fast 2020, le
2
rapport annuel sur les tendances de paiements mondiales en temps réel établi par FIS,
L’argent liquide est en train de tomber en désuétude, la popularité des paiements sans a récemment prédit que les mécanismes de paiement traditionnels tels que les chèques
contact est montée en flèche et les échanges entre entreprises ont modernisé leurs sont en voie d’extinction. La pandémie a en effet souligné combien payer par chèque ou
infrastructures à toute vitesse. Les entreprises de technologie, les détaillants et les par une autre méthode physique est, en général, laborieux et complexe . 3
institutions – du secteur bancaire aux services publics – concourent tous afin de satisfaire
un répertoire d’attentes inédites pour un commerce rapide à grande échelle. La disparition potentielle de l’argent liquide prendra différentes formes selon les
régions, en fonction de la diversité des réglementations locales, des infrastructures
L’argent liquide à son crépuscule techniques et des préférences des consommateurs. L’abandon de l’argent liquide est
La vitesse croissante du commerce laisse peu de place aux systèmes traditionnels plus parfois encouragé. Il est donc essentiel d’inclure à toute stratégie en ce sens l’accès
lents. Par ailleurs, ce besoin de rapidité se fait en grande partie aux dépens des espèces.
31
au commerce pour tous les groupes de la population, notamment les individus
sous-bancarisés. Dans le cadre de sa politique de développement des services
financiers numériques (Digital Financial Services ou DFS), le gouvernement du
Ghana a mis en place des réglementations qui visent à réduire l’utilisation du
liquide et à promouvoir les paiements numériques sous la forme de comptes
d’argent mobile . Des messages contradictoires se font entendre aux États-Unis,
4
où des préoccupations concernant l’équité de l’accès à ces solutions ont donné

lieu à des ordonnances locales qui imposent d’accepter l’argent liquide dans les
magasins de détail 5.
Payer à la vitesse de l’octet

À l’aube de l’année 2020, de nombreuses entreprises avaient pris de l’avance
et entamé leur transformation numérique, tandis que d’autres se démenaient
pour rattraper leur retard. Cette nouvelle décennie a placé la transformation
numérique et l’adaptation au centre et en priorité des stratégies commerciales.
Les attentes des consommateurs deviennent progressivement plus exigeantes.
Le succès du
Elles amplifient ainsi le besoin de vitesse et nous précipitent dans le futur. commerce de
En 2020, la notion de sans contact a pris un sens beaucoup plus large. Les mesures détail repose
de distanciation physique imposées soudainement et à long terme en raison de
la pandémie ont élargi le concept du sans contact, désormais utilisé pour tout
sur la création
échange minimisant les contacts entre les personnes. Du jour au lendemain, ou d’expériences
presque, il ne s’agissait plus d’une simple fonctionnalité de paiement de proximité,
mais d’une bonne pratique de distanciation physique. Avant tout, l’objectif était
personnalisées
d’accélérer les paiements numériques pour obtenir des transactions efficaces en
temps réel.
Et cette nécessité n’est nulle part aussi évidente que dans le secteur du détail. Les
marques ont dû complètement repenser la façon dont elles attirent leurs clients.
Les plateformes et les technologies existaient déjà en coulisse, attendant le moment
opportun et la stratégie idéale pour entrer en scène. En 2020, la collaboration entre
les détaillants et les influenceurs pour stimuler les ventes a été propulsée vers des
sommets encore jamais atteints. L’expérience personnalisée ultime pour les clients
consistera en un accès privilégié à des produits pertinents, le long d’un parcours
d’achat fluide et clair.
Le dernier souffle des paiements B2B traditionnels

La pandémie a accéléré le besoin d’une gestion encore plus efficace des flux de
trésorerie sous une pression économique sans précédent. Autrefois une question de
commodité, les paiements instantanés sont soudainement devenus une question
de survie.
32
Bien que la transformation numérique des paiements B2B ait été mise en
œuvre avec succès, de nombreux services comptables étaient mal préparés à
l’augmentation subite du travail à distance. En 2019, les chèques comptaient encore
pour 29 % des transactions B2B. Deux tiers étaient émis pas des PME . 6
La nécessité de transactions rapides et flexibles entre entreprises contribue à

améliorer le statut des cartes virtuelles. Juniper Research estime qu’en raison de la
COVID-19, la valeur des transactions par carte virtuelle dans le monde a gagné 11 %,
pour atteindre 1,6 billion de dollars US en 2020. La société anticipe que ce chiffre va
au moins tripler entre 2020 et 2025 . 7
Estimé à plus de 125 billions de dollars US à l’échelle mondiale, le marché des

paiements B2B le théâtre d’une concurrence intense entre les prestataires de
services de paiement en temps réel, qu’ils soient nationaux ou transfrontaliers. Des
infrastructures accélérant les paiements B2B se développent progressivement, avec
l’émergence de services tels que Faster Payments au Royaume-Uni ou SEPA Instant
Credit Transfer pour les paiements au sein de l’Union européenne. Une masse
critique pour les paiements B2B plus rapides semble être à portée de main.
Adaptation à l’accélération des paiements dans l’ensemble de l’économie

La nouvelle vitesse du commerce ne se limite pas aux frontières géographiques,
au secteur commercial ou à la proximité avec les consommateurs. La valeur des
transferts monétaires rapides, sûrs et efficaces est universelle. De plus, la COVID-19
a fait naître la nécessité d’un acheminement prompt des aides financières. Les
paiements numériques se sont avérés essentiels pour distribuer rapidement les fonds
de secours et maximiser leur impact. En République dominicaine, le programme
Solidaridad a permis de convertir les cartes d’identité, devenues des cartes de
paiement préchargées du montant d’aides gouvernementales. Au Guatemala, des
subventions d’urgence sont versées instantanément et directement aux bénéficiaires
par l’intermédiaire de Bono Familia .
8
La pandémie a redoublé l’intérêt de nombreux pays dans l’adoption de monnaies

fiduciaires numériques . En 2020, La Chine a initié un test pour évaluer la fiabilité
9
de la première monnaie fiduciaire numérique au monde. Aux États-Unis, la Réserve

fédérale a poursuivi ses recherches sur une monnaie numérique de banque centrale
(MNBC) nationale, même si les détails de ce projet pour un « dollar numérique »
restent vagues . Pendant ce temps, le réseau des chambres de compensation
10
informatisées de la NACHA a contribué à la distribution des allocations chômage,

des aides financières aux petites entreprises et des subventions versées en vertu
de la loi CARES, gonflant le volume des transferts de 37 % du 2e trimestre 2019 au
2e trimestre 2020 . 11
33
Jusqu’alors considéré comme conservateur face au changement, le secteur bancaire
compte parmi ceux les plus profondément touchés par les bouleversements depuis
le déclenchement de la pandémie. La vitesse des échanges commerciaux accélère la
transition des banques physiques aux banques virtuelles. En Australie, les fermetures
des succursales bancaires et la désactivation massive des distributeurs automatiques
sont une conséquence directe de la pandémie . Dans l’incapacité d’utiliser leurs 12
succursales physiques, les institutions financières voient en la pandémie l’occasion

parfaite de réévaluer le statut de leur transformation numérique, ainsi que la manière
dont elles peuvent se repositionner pour répondre aux exigences de rapidité vu la
vitesse actuelle du commerce.
Des paiements du futur en temps réel

La pandémie a placé la transformation numérique et la capacité d’adaptation rapide
au cœur de toute stratégie d’entreprise. Gagner en rapidité est devenu impératif,
qu’il s’agisse d’être payé, d’authentifier les paiements ou d’adapter la technologie.
Les gouvernements, les entreprises, les consommateurs, les institutions financières

et les sociétés de technologie financière qui les relient consacrent énormément
de temps et de ressources pour s’adapter aux nouvelles attentes de rapidité. Pour
y parvenir, il ne suffira pas d’accélérer les processus. Il faudra aussi innover, mais
surtout innover avec intelligence.
1 Meera Jagannathan, MarketWatch, 9 mars 2020. « World Health Organization: ‘We did NOT say that cash was transmitting coronavirus’. »
https://www.marketwatch.com/story/who-we-did-not-say-that-cash-was-transmitting-coronavirus-2020-03-06
2 Worldpay from FIS, novembre 2020. « Generation Pay. » https://www.fisglobal.com/en-gb/generationpay
3 Worldpay from FIS, juin 2020. « Flavors of Fast 2020. » https://www.fisglobal.com/flavors-of-fast
L’innovation
4 Buddy Buruku, CGAP (Groupe consultatif d’assistance aux plus pauvres), 21 mai 2020. « Ghana Launches World’s First Digital Finance Policy Amid
COVID-19. » https://www.cgap.org/blog/ghana-launches-worlds-first-digital-finance-policy-amid-covid-19
intelligente est
5 Ann Carrns, The New York Times, 11 septembre 2020.
« Who Gets Hurt When the World Stops Using Cash. » https://www.nytimes.com/2020/09/11/your-money/cash-credit-cards-coronavirus.html
6 Erin McCune, Glenbrook Partners, 16 juillet 2020. « COVID-19 Will (Finally!) Force B2B Digital Adoption. »
https://pv.glenbrook.com/covid-19-will-finally-force-b2b-digital-adoption/ essentielle pour
7 Juniper Research, 29 juin 2020. « Virtual Card Adoption Accelerates to Over $5 Trillion in Transaction Value by 2025. »
https://www.businesswire.com/news/home/20200628005002/en/Juniper-Research-Virtual-Card-Adoption-Accelerates-5 une progression
8 Visa, 2 novembre 2020. « A COVID silver lining in Latin America: digital payments surge: E-commerce, contactless and P2P take off in cash-driven
economies during the pandemic. » https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog/bdp/2020/10/09/a-covid-silver-1602273015995.html plus forte et plus
9 Andy Mukherjee, Bloomberg, 23 mai 2020. « China’s Crypto Is All About Tracing — and Power. »
https://www.bloomberg.com/opinion/articles/2020-05-24/china-s-yuan-will-exit-covid-19-with-a-big-digital-currency-lead rapide
10 FrenchHill, membre du Congrès des États-Unis, 13 août 2020. « Federal Reserve Reveals Research Plans For Digital Dollar. »
https://hill.house.gov/news/documentsingle.aspx?DocumentID=7649 des marques
11 PaymentsJournal, 17 septembre 2020. « Same Day ACH in 2020: Constant Growth & Continued Improvements. »
https://www.paymentsjournal.com/same-day-ach-in-2020-constant-growth-continued-improvements-2/
12 Philip
Bruno, Olivier Denecker et Marc Niederkorn, McKinsey, 1er octobre 2020. « Accelerating winds of change in global payments. »
https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/accelerating-winds-of-change-in-global-payments 34
TOUS POUR
L’OMNICANAL Unification à (petite) échelle du commerce
Les mondes numérique et physique confluaient déjà bien avant 2020, alors que les
entreprises s’efforçaient de créer des expériences client fluides à chaque étape du parcours Avant la pandémie, les stratégies d’engagement numérique, les paiements
d’achat. Motivées par l’esprit pratique insatiable des consommateurs du monde et compatibles avec tous les canaux et les options de livraison flexibles étaient perçus
l’omniprésence des smartphones, les entreprises avaient conscience que la transformation comme de bonnes idées. Cependant, ces développements n’étaient pas prioritaires
numérique était une nécessité. pour de nombreuses entreprises. La pandémie a changé la donne, pratiquement
du jour au lendemain. Ces « petits luxes » sont instantanément devenus de grandes
La COVID-19 n’a fait que donner un coup d’élan à cette dynamique vers les expériences nécessités. L’adaptabilité a été élevée au titre de compétence fondamentale. La
omnicanales, et la pandémie a créé le contexte idéal pour mettre à l’épreuve la résilience transformation numérique est devenue une question de survie.
des entreprises.
Avant 2020, les approches omnicanales existaient déjà et étaient largement adoptées,
L’unification est en cours dans la transformation numérique des commerces mais la pandémie les a propulsées au premier plan des stratégies de développement.
physiques, l’accessibilité croissante aux outils numériques – même pour les plus La possibilité de commander en ligne avec retrait en magasin, et ses variantes avec un
petites entreprises – et la convergence continue du commerce électronique et des enlèvement sans contact, la livraison en voiture particulière ou les services au volant
médias sociaux. Des innovations dans les paiements sécurisés transcendent les (drive-in), sont des innovations passées rendues populaires par les nécessités de la
canaux, contribuent à poser les fondations de l’avenir et à préparer une nouvelle ère pandémie. Ces solutions pratiques resteront privilégiées par les consommateurs. La
du commerce. L’année 2020 a poussé les commerçants à développer des expériences technologie omnicanale place les entreprises de toutes tailles sur un pied d’égalité et
omnicanales afin que les marques atteignent leurs objectifs tout en satisfaisant les leur permet de mettre en œuvre les changements nécessaires.
besoins des consommateurs.
35
Même les microentreprises adoptent des solutions numériques en acceptant les
paiements sans numéraires. À Singapour, la campagne gouvernementale « Hawker
Go Digital » promet aux entreprises des primes à l’inscription afin de les inciter à
promouvoir l’utilisation des paiements numériques et de contribuer ainsi à protéger
la santé publique. Les « hawkers », des petits commerçants tenant des échoppes
dans les aires de restauration, peuvent aujourd’hui utiliser un simple code SGQR
(Singapore Quick Response - l’équivalent singapourien du code QR) pour accepter
les paiements à l’aide des technologies les plus courantes . La transformation
1
numérique et les avancées technologiques ne sont désormais plus réservées aux

entreprises disposant d’un large budget d’investissement.
Unification par l’expérience de paiement

Les entreprises basées sur un modèle d’abonnement ont introduit une nouvelle
approche sur la façon de servir les clients. Certains des principes centraux qui
forment les expériences omnicanales d’aujourd’hui reposent sur ceux établis
par les services par abonnement : des expériences centrées sur le client,
personnalisées et conçues pour la résilience.
Ces services ont permis l’acheminement d’une variété de produits jusqu’à notre
porte, des capsules de café au papier toilette, en passant par les produits de
nettoyage et même les vêtements. Les marques vont désormais encore plus loin.
Elles intègrent le physique directement à nos appareils en exploitant l’intelligence
artificielle. Pour acheter, il suffit de télécharger une photo, de laisser l’IA trouver le
bon article et de régler cet achat. .
2
Le succès presque universel des abonnements et de toute expérience de paiement

commence par des paiements simples, sécurisés et fiables. Les paiements
ont été revus pour répondre aux besoins des services d’abonnement et des
consommateurs. Ainsi, un héritage ancré dans la tradition semble avoir évolué
du jour au lendemain pour répondre à la demande des consommateurs. L’année
2020 a introduit un nouveau catalyseur de changement requérant le même type
d’innovation.
Unification du commerce par ses racines sociales

Même avant la pandémie, le commerce social avait gagné une grande influence.
Les marques cherchaient déjà à toucher leur public, mais aussi à incorporer à L’omnicanal
l’expérience client les meilleurs éléments de la vente en boutique. a atteint son
Des consommateurs socialement isolés par les confinements ont cherché à point de
combler leur temps libre et alléger leur solitude grâce aux médias sociaux. Les
marques ont eu l’opportunité de gagner de l’ampleur en proposant à leurs
non-retour
clients de découvrir des produits par le biais des flux de leurs amis, de se faire
36
recommander des produits par leurs amis et les influenceurs et, enfin, de
communiquer directement avec les marques.
En Chine, les initiatives en faveur du commerce social suscitent chaque

jour l’engagement de dizaines de millions de consommateurs, grâce à des
innovations telles que des vidéos en direct présentées par des influenceurs
sociaux renommés . En associant les médias à l’influence sociale et en y éveillant
3
la peur de passer à côté de « bonnes affaires » au moyen d’offres limitées dans le

temps, les diffusions en direct ont grandement contribué au succès des marques
et des influenceurs.
WeChat de Tencent incarne l’avenir d’un commerce unifié grâce à une méta-
application étroitement intégrée qui standardise l’expérience de plus de
1,2 milliard de consommateurs dans le monde. Les expériences de paiement
fluides connectent sans effort les consommateurs à des expériences de marque
hautement personnalisées, associées à des applications de partage natives très
évoluées qui unifient les expériences .
4
Avec la pandémie, encore plus de commerces en ligne se sont rapprochés des

médias sociaux. Cette tendance a entraîné une multiplication des initiatives de
commerce social sur les principales plateformes sociales du monde. Facebook
et Instagram proposent des expériences unifiées complètes, riches en données
et hautement personnalisées qui reproduisent presque à l’identique tous les
éléments expliquant le succès des visites en boutique .
5
Unification du cercle : transformer les enseignes physiques

Les détaillants exerçant leurs activités depuis des établissements de brique
et mortier ont été touchés le plus directement par l’impact de la COVID-19. La
première vague d’innovations a résolu le problème de fermeture des magasins
physiques, mais les mondes physique et virtuel s’entrecroisent de toutes parts.
Alors que les consommateurs continuent à rendre en magasin, ils constatent

que les solutions numériques sont de plus en plus présentes à toutes les étapes
de leur expérience d’achat. Les détaillants ont eux aussi un rôle important à
jouer. L’objectif de toute stratégie repose sur l’expérience client et la création
d’une destination où ils souhaitent se rendre, encore et encore. Les outils
numériques, conçus à des fins de commodité et d’efficacité, devraient permettre
au personnel de se concentrer sur le service. La prochaine vague d’innovations
sera axée sur la création d’une expérience de paiement quasiment invisible,
offrant au consommateur une expérience unique du début à la fin.
37
• À titre d’expérimentation, la société américaine Walmart a remplacé les couloirs
de caisse par des zones de caisse, chaque point de vente étant alors utilisable en
libre-service ou avec l’assistance d’un membre du personnel . 6
• La technologie SoftPOS (ou point de vente logiciel) transforme les smartphones

en terminaux de paiement sans nécessiter d’autre équipement. Cette nouveauté
est actuellement testée à travers le monde et pourrait transformer les schémas
d’adoption des paiements.
• Tesco, la plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni, s’est associé

à Trigo, une jeune pousse israélienne, pour mettre en œuvre une solution de
paiement sans caisse et concurrencer des innovations similaires d’Amazon . 7
Amazon continue de développer sa technologie novatrice de magasins sans caisse et

prévoit de l’intégrer aux points de vente de Whole Foods dès le 2e trimestre 2021 . 8
Une transformation numérique indispensable

La transformation numérique n’est pas une fin en soi pour les entreprises. Même
associée à des stratégies omnicanales sophistiquées, elle ne permettra pas
d’attirer et de retenir la clientèle sans offrir les produits et les services que les
consommateurs demandent. La pandémie a clairement mis en évidence la nécessité
pour les entreprises de susciter l’engagement des clients par les canaux numériques
afin de garantir la continuité de leurs activités. Pourtant, dans un monde où le
commerce est de plus en plus unifié, la transformation numérique est un point de
départ essentiel pour reconstruire les paiements en vue d’un avenir plus intelligent.
1 Singapore Infocom Media Development Authority, « Hawkers Go Digital. » https://www.imda.gov.sg/hawkersgodigital
2 https://www.cnet.com/news/amazon-stylesnap-uses-ai-to-help-you-shop-for-clothes/
3 Vogue Business, 5 mars 2020. « China’s live streaming boom. »

https://www.voguebusiness.com/consumers/live-streaming-china-shopping-kim-kardashian
Les paiements
4 Dan Berthiaume, Chain Store Age, 29 avril 2020. « WeChat assists retailers in face of COVID-19. »
https://chainstoreage.com/wechat-assists-retailers-face-covid-19
invisibles
5 Anthony Svirskis, Forbes, 26 mai 2020. « Instagram Shopping - A New Dawn for Social Commerce. »
https://www.forbes.com/sites/anthonysvirskis/2020/05/26/instagram-shoppinga-new-dawn-for-social-commerce/#327153e83637
6 Matt Smith, Walmart, 30 juin 2020. « New Checkout Experience Seeks to Eliminate the Wait and Add Options at the Register. »
https://corporate.walmart.com/newsroom/2020/06/30/new-checkout-experience-seeks-to-eliminate-the-wait-and-add-options-at-the-register formeront la
7 Bryan Wassel, Retail TouchPoints, 3 octobre 2019, »Tesco Signs Agreement to Add Cashierless Checkout. »
https://retailtouchpoints.com/topics/customer-experience/tesco-pilots-cashierless-checkout-technology-at-innovation-center prochaine vague
8 Nicolas Vega, New York Post, 21 août 2020. « Top Amazon exec takes aim at Whole Foods cashiers ahead of retirement. »
https://nypost.com/2020/08/21/jeff-bezos-no-2-executive-at-amazon-will-retire-next-year/ d’innovations
38
LA MONNAIE DES
TEMPS MODERNES:
LA FIDÉLITÉ
Gagner la fidélité des clients est une ambition de longue date des marques à Repenser la rétribution de la fidélité est particulièrement important pour les
travers le monde, mais la clé pour l’atteindre continuait de leur échapper. Les générations dominantes successives que sont les milliéniaux et la génération Z.
événements récents ont précipité l’évolution de l’écosystème de fidélisation, World Data Lab avait estimé que la valeur des dépenses mondiales des milléniaux
tandis que l’intérêt pour les programmes habituels s’effrite. Les consommateurs dépasserait celle de la génération X dès 2020 . Pour satisfaire les attentes des
1
cherchent à s’engager dans des programmes de fidélisation plus en phase avec milléniaux et de la génération Z, les marques devront intégrer à leurs programmes
leurs attentes et habitudes d’achat actuelles. de fidélisation les avantages de commodité, d’instantanéité et d’accessibilité
depuis une variété de plateformes numériques. Une étude récente menée par
Compte tenu des technologies numériques disponibles à l’heure actuelle, les Worldpay from FIS a révélé que 42 % des milléniaux souhaitent que les marques
marques peuvent-elles accepter les points de fidélité comme monnaie d’échange ? suivent activement leurs dépenses pour eux. De plus, 47 % sont tentés par les
L’accélération du passage aux paiements numériques stimulée par la COVID-19 est programmes de fidélisation qui leur permettent de gagner des points et des
l’occasion pour les commerçants et leurs clients de trouver un terrain d’entente, récompenses par le biais de technologies telles qu’une application .
2
en acceptant la fidélité sous de nouvelles formes et créer des expériences de

paiement plus intelligentes. De simples récompenses ne suffisent plus
La fidélité en tant que monnaie émerge comme un instrument puissant pour
Les programmes de fidélisation décernent souvent des points pour chaque redynamiser les programmes de fidélisation existants. Les points deviennent une
achat individuel auprès d’un commerçant. Cependant, la dernière génération de monnaie d’échange pour les achats effectués en point de vente ou, dans certaines
programmes de fidélisation permet aux clients de convertir leurs points en un situations, peuvent être convertis en bons d’achat, éliminant ainsi les obstacles
solde de liquidités. associés à l’échange de récompenses.
39
• Designer Shoe Warehouse (DSW) récompense automatiquement ses
clients en leur octroyant des points pour chaque achat. Leur système
comporte des échelons que gravissent les clients au fil de leurs dépenses.
• Aux États-Unis et au Canada, le programme Beauty Insider de Sephora

octroie des points pour chaque achat. Le client peut ensuite les échanger
sous forme de remises applicables à un achat futur.
• Les membres du programme Shell Fuel Rewards® peuvent régler leur plein
directement à la pompe avec les points qu’ils ont accumulés. Le paiement
s’effectue soit en insérant une carte de paiement dans le lecteur, soit en
saisissant un numéro de téléphone ou un code fourni par l’application
mobile de Shell.
Les programmes de fidélisation font partie des pratiques courantes dans le

secteur du détail depuis des décennies, mais ils prennent actuellement de
l’ampleur dans des domaines moins traditionnels du commerce. Par exemple,
le programme Insider Rewards de Razer, un grand nom du sport électronique,
offre des avantages tels que des crédits de jeu que ses membres peuvent
dépenser dans leurs jeux pour console préférés . La boutique en ligne Inkbox
3
se spécialise dans le tatouage temporaire. Son programme de fidélisation

attribue à ses près de deux millions de membres des « inkbucks », à dépenser
lors d’achats futurs ou lors d’offres exclusives . Même chez les petits
4
commerçants, du coiffeur au vétérinaire assurant des services de toilettage,

où les cartes à perforer passent petit à petit au numérique.
Mais transformer les points de fidélité en monnaie d’échange n’est pas la

seule voie possible. Les marques singapouriennes comme CapitaStar et
FavePay proposent aux consommateurs une plateforme unique comptant des
milliers d’offres. Grâce à une plus grande visibilité, les commerçants sont à
42 %
présent en mesure d’attirer de nouveaux clients potentiels, et d’offrir à leurs
consommateurs l’expérience numérique qu’ils désirent.
Selon une récente enquête de Worldpay from FIS, 81 % des consommateurs
dans le monde jugent intéressant de gagner chez certains commerçants
des milléniaux des points échangeables chez d’autres commerçants . Les consommateurs
5
souhaitent disposer d’un plus grand éventail de commerces où échanger leurs

veulent que les points, sans être limités au commerçant d’origine. Les commerçants doivent
décider s’il s’agit de la bonne marche à suivre pour leur entreprise, alors qu’il
marques suivent incombe à ces plateformes de réunir une gamme pertinente de marques et des
leurs dépenses consommateurs prêts à adhérer à leurs programmes.
40
Lorsqu’ils considèrent les programmes de fidélisation, les commerçants
doivent concilier, d’une part, les tendances géographiques et générationnelles
d’utilisation des solutions numériques et, d’autre part, les applications adaptées
pour convertir les points de fidélité en monnaie d’échange.
En transition vers un nouvel écosystème de fidélisation

D’autres plateformes s’ouvrent à l’expérience de fidélisation, en commençant
par la forme de paiement. À Singapour, Grabpay permet aux consommateurs de
payer à partir d’un code QR et de gagner des points pour les achats réglés avec
cette méthode. Les consommateurs utilisent alors ces points pour payer leurs
achats auprès de n’importe quel autre commerçant membre du réseau Grabpay.
Les marques disposent de multiples options lorsqu’il s’agit de décider du meilleur
moyen de gagner la fidélité de leur clientèle. Que ce soit développer de nouvelles
plateformes ou intégrer des plateformes existantes, il existe une variété de facteurs
à prendre en compte.
• Développer une plateforme en interne assure un maximum de contrôle sur

la marque et les données, mais implique pour les commerçants de prendre
en charge l’intégralité des coûts de développement et de mise en œuvre.
Les analyses de données sont alors limitées à celles que les commerçants
collectent sur les habitudes d’achat de leurs clients, les comportements
adoptés à l’échange des points et les informations d’inscription.
• S’associer à un fournisseur de solutions de paiement est plus économique,

donne accès à des données plus détaillées et permet d’externaliser
certaines tâches administratives.
• Une plateforme externe permet de répartir les coûts entre les commerçants
participants, d’externaliser l’ensemble des tâches administratives, de
bénéficier d’une assistance en marketing et publicité, et d’obtenir des
données d’analyse plus détaillées, qui resteront toutefois la propriété du
fournisseur de la plateforme.
Adopter une
Au cœur de toute plateforme de fidélisation se trouve la conception de produit.
Celle-ci utilise les données sur l’expérience utilisateur collectées à chaque étape
mentalité axée sur
du parcours client (reconnaissance d’un besoin, comparaison des solutions, le numérique est
fidélisation, recommandation) au point de vente (PDV) ou au moment de
l’échange, ainsi que sur les comportements liés aux achats répétés. Les marques
le premier pas
qui comprennent leurs clients et dont l’état d’esprit est tourné vers le numérique vers la
sont en mesure d’offrir les expériences les plus profitables à leur entreprise, sans
nécessiter d’actions particulières de leurs clients. reconstruction
41
Les commerçants intéressés par des applications de fidélisation existantes peuvent
choisir parmi une gamme de plus en plus vaste. Parmi ces applications, certaines
fidélisent les clients grâce à des jeux mobiles dynamiques, d’autres se connectent
directement aux cartes de paiement des clients, suivent leurs dépenses en temps
réel ou encore proposent aux acheteurs d’utiliser les points accumulés pour régler
leurs achats.
• NBCUniversal encourage ses téléspectateurs à regarder des épisodes à l’affiche

contre des points échangeables auprès d’une variété de commerçants.
• L’application de la marque de lingerie Victoria’s Secret permet à ses utilisateurs de

participer à des jeux de culture générale et de partager du contenu avec d’autres
joueurs. Des points de participation permettent de prendre part à une loterie pour
tenter de gagner une invitation au défilé de mode de la marque 6.
Une mise en œuvre réussie s’explique par divers facteurs, notamment :

• Une application intuitive offrant des processus d’inscription, d’utilisation et
d’échange fluides.
• Un fournisseur dont les antécédents prouvent que son programme encourage

les comportements souhaités, c.-à-d. l’augmentation de la fréquentation,
l’augmentation du montant moyen des tickets de caisse ou l’amélioration de la
satisfaction des clients.
• Des données d’excellente qualité, exploitables et faciles à interpréter, qui

fournissent des informations commerciales sur les souhaits des clients et leurs
réactions face aux diverses tactiques visant à améliorer le marketing et les
performances du commerçant.
• Une stratégie claire pour adapter le programme de fidélisation à l’évolution des

comportements d’achat et de paiement.
Les consommateurs sont depuis longtemps motivés par les récompenses. Alors que
notre monde poursuit sa transition du physique au numérique, les commerçants
qui peuvent adopter une forme inédite de monnaie sont bien placés pour
reconstruire l’avenir de la fidélité.
1 « The millennial moment ». Financial Times, 6 juin 2018, https://www.ft.com/content/f81ac17a-68ae-11e8-b6eb-4acfcfb08c11

2 « Generation Pay », Worldpay from FIS, novembre 2020. https://www.fisglobal.com/en-gb/generationpay
3 https://gold.razer.com/silver/earn
4 https://inkbox.com/inkfam
5 « Generation Pay », Worldpay from FIS, novembre 2020. https://www.fisglobal.com/en-gb/generationpay

6 «Is it time to add gamification to your loyalty strategy? ». Forbes, 22 janvier 2019. 42
https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/01/22/is-it-time-to-add-gamification-to-your-loyalty-strategy/?sh=4aaa8cb152b3
CRÉER UN AVENIR DE
POSSIBILITÉS
EN AMÉRIQUE LATINE
Alors que les économies d’Amérique latine émergent du brouillard d’incertitudes Mais l’Amérique latine est aussi un marché complexe et exigeant pour les
causé par la COVID-19, la reconstruction des entreprises paraît pleine de entreprises internationales, rendant difficile l’élaboration de stratégies régionales
promesses, d’espoir et d’opportunités. Les innovations réalisées dans le cohérentes. Dans la région, l’évolution des infrastructures financières a fragmenté
secteur des paiements jouent un rôle fondamental dans la région, contribuant le paysage des paiements, qui varie considérablement d’un pays à l’autre. Le
à accélérer la transformation et la modernisation déjà en cours du commerce. traitement des cartes, l’acquisition de licences et le paysage des paiements
L’imprévisibilité de l’année 2020 a démontré que le commerce pouvait changer numériques présentent de grandes différences d’un pays à l’autre, et les besoins
presque instantanément et que pour suivre le rythme, les marques doivent créer d’une importante population sous-bancarisée demeurent largement insatisfaits.
des expériences et des interactions intelligentes avec les consommateurs.
Les complexités du commerce électronique en Amérique latine
Comme partout dans le monde, l’épidémie de coronavirus a profondément L’Amérique latine abrite une importante population de jeunes consommateurs,
bouleversé les économies d’Amérique latine. Le Fonds monétaire international une classe moyenne grandissante et enregistre une forte pénétration de
estime que le PIB de la région s’est contracté de 9,1 % en 2020 . Bien que
1
l’Internet via les appareils mobiles. À l’inverse, un environnement réglementaire

subsistent des risques de ralentissement liés à la pandémie, la croissance devrait diversifié et changeant, des répercussions fiscales complexes et un assortiment
reprendre légèrement en 2021 (3,7 %), alors que le commerce électronique dans la unique de préférences de paiement font de l’Amérique latine un marché
région continue d’enregistrer une croissance à deux chiffres .
2
difficile : y pénétrer nécessite une planification intelligente et l’appui de

partenaires expérimentés.
43
Pour atteindre les consommateurs d’Amérique latine, il faut leur proposer des
méthodes de paiement qu’ils utilisent et en lesquelles ils ont confiance. En
d’autres termes, il s’agit de viser au-delà des principaux modes de paiement
mondiaux. Les marques devront clairement établir les différences locales qui
caractérisent non seulement la région, mais aussi les différents pays. L’emploi
des cartes nationales est souvent limité lors des achats transfrontaliers,
considérés comme présentant un risque plus important. C’est d’autant plus
vrai au Brésil et en Argentine, où les consommateurs paient souvent des
surtaxes pour les achats réglés avec une carte de crédit internationale.
Le traitement des paiements sur les marchés d’Amérique latine pose un

ensemble de défis complexes, chaque marché ayant son propre profil
opérationnel, ses propres implications sur l’expérience client et ses propres
ramifications fiscales. Cette volonté de proposer une meilleure expérience au
client complexifie énormément les options de traitement local. Les grandes
marques mondiales traitent couramment des transactions transfrontalières.
Pour elles, c’est un processus simple sur le plan opérationnel, mais
l’expérience client peut en pâtir et ainsi freiner les ventes. Les processus
de traitement nationaux combinent des taux d’autorisation élevés à une
meilleure expérience client, tout en aidant les commerçants à éviter les
difficultés liées à la gestion d’entités juridiques multiples en Amérique latine.
S’associer à un prestataire de services de paiement qui propose des méthodes
de paiement locales augmente le taux de conversion, réduit les risques de
fraude et diminue la probabilité de rétrofacturation.
Proposer la juste combinaison d’offres de paiement et d’options de traitement

est un facteur de succès déterminant pour les marques mondiales qui
cherchent à s’implanter en Amérique latine. Il n’existe pas de solution de
traitement standard optimisée pour chaque marque dans chaque pays. Il est
donc essentiel d’établir un partenariat solide avec un prestataire de services
de paiement expérimenté sur les principaux marchés d’Amérique latine.
Pour s’implanter, L’argent liquide change de rôle
les marques doivent L’argent liquide reste un moyen de paiement dominant au point de vente en
proposer la bonne Amérique latine. Il occupe la deuxième place mondiale des modes de paiement
combinaison d’options les plus utilisés, juste derrière la région Moyen-Orient et Afrique. Et pourtant,
la dominance indéniable du liquide est mise à rude épreuve. Conséquence de
de paiement la crise sanitaire, l’utilisation de l’argent liquide a chuté de plus d’un tiers, de
58,2 % en 2019 à 38 % en 2020, les consommateurs favorisant leur carte de débit
et de traitement et leur portefeuille électronique.
44
La préférence des consommateurs d’Amérique latine pour l’argent liquide
découle d’un ensemble complexe de facteurs, à commencer par une importante
population sous- ou même non-bancarisée. Le manque d’accès au crédit,
l’insuffisance des infrastructures bancaires, les taux d’inflation élevés, les
préoccupations liées à la fraude et la réticence à payer des frais élevés pour
les transactions électroniques sont autant de facteurs qui contribuent à la
durabilité de l’argent liquide.
Quels modes de paiement ont le plus fort potentiel de croissance ?

Malgré la dominance historique des espèces, nous anticipons une part croissante
du marché des paiements pour les modes de paiement numériques en Amérique
latine. En 2020, la COVID-19 a touché pratiquement tous les aspects du commerce
mondial. Les fermetures forcées des établissements commerciaux en brique et
mortier ont perturbé les habitudes. Elles ont forcé les acheteurs et les vendeurs
à s’ajuster à une nouvelle réalité, celle où le commerce électronique est la seule
forme de commerce disponible.
La progression du commerce électronique et des modes de paiement numérique

devrait se poursuivre longtemps après la fin de la pandémie. Une étude de
Mercado Libre, le principal marché régional en ligne de la région, a révélé qu’une
fois sortis de la pandémie, 70 % des consommateurs continueront à utiliser le
paiement en ligne plutôt que de revenir à l’argent liquide .
3
Plus spécifiquement, nous prévoyons une croissance accélérée des portefeuilles

numériques. Avec la pandémie, l’utilisation des portefeuilles numériques pour le
commerce en ligne a connu un essor fulgurant, de 13,8 % en 2019 à 19,8 % en 2020,
soit une croissance de 44 %. Notre rapport prévoit que les portefeuilles numériques
conserveront cette trajectoire de croissance jusqu’en 2024, atteignant 31,2 % des
ventes en ligne et 12,4 % des ventes en magasin. L’emploi de
L’omniprésence des téléphones mobiles en fait les passeports numériques idéaux
portefeuilles
pour atteindre les consommateurs d’Amérique latine. La Banque centrale du Brésil numériques
se prépare à une autre révolution dans le secteur des paiements avec l’arrivée
de PIX, une plateforme de paiement instantané. Lancée en novembre 2020, PIX a augmenté de
43,5 %
raccourcit le traitement des transferts et des paiements en ligne à quelques
secondes, et non plus à quelques minutes ou heures. De plus, seul un smartphone
est requis. Les portefeuilles numériques simplifient le commerce en ligne pour
une multitude de consommateurs. OXXO Pay et PicPay sont deux fournisseurs de
portefeuilles numériques parmi d’autres qui encouragent les consommateurs à
déposer des liquidités qu’ils pourront ensuite dépenser lors d’un achat en ligne, un
concept qui rend les comptes bancaires obsolètes. depuis le début
de la pandémie 45
En Amérique latine, les paiements échelonnés sont une tradition. Au début, il
s’agissait d’accords entre les acheteurs et les détaillants individuels ouvrant la
voie à des achats plus importants, pour les consommateurs à faible revenu, ou
les acheteurs sans compte bancaire ou facilité de crédit. En point de vente ou en
ligne, des solutions de paiement échelonné doivent absolument faire partie des
services offerts par les entreprises mondiales qui opèrent en Amérique latine.
Elles contribueront à améliorer les taux de conversion et à favoriser davantage la
fidélité de leurs acheteurs.
Des informations pertinentes sont la clé pour surmonter les obstacles à

l’intégration sur les marchés d’Amérique latine. Il faudra également tirer les
leçons de 2020 et appliquer les changements nécessaires qui permettront aux
entreprises de se reconstruire et de prospérer. La marche vers un nouvel avenir
se fera grâce à une expérience partagée, intégrant les nouvelles attentes des
consommateurs, et les marques seront mises au défi de créer des expériences
d’achat plus intelligentes.
1« The Impact of COVID-19 on Latin America and the Caribbean. » Nations Unies, juillet 2020.
https://www.un.org/sites/un2.un.org/files/sg_policy_brief_covid_lac.pdf
2 « Outlook for Latin America and the Caribbean: An Intensifying Pandemic. » Fonds monétaire international, 26 juin 2020.
https://blogs.imf.org/2020/06/26/outlook-for-latin-america-and-the-caribbean-an-intensifying-pandemic/
3 Mercado Libre, 3 mai 2020. « E-commerce consumer habits evolution in time of COVID-19. »
http://investor.mercadolibre.com/static-files/7f982eeb-adce-40b4-8b98-808773c3f46c
46
L’AVENIR À PORTÉE DE
MAIN - LE COMMERCE
DE L’APRÈS-COVID
La pandémie a posé des défis inédits aux commerçants du monde entier. La L’avenir du commerce nous entoure de toutes parts : un cadre numérique flexible,
nouvelle ère qui se profile sera définie par la capacité des sociétés à protéger la résilient, collaboratif et sécurisé associé aux meilleures pratiques pour intégrer
santé et la sécurité des citoyens, en dépit des bouleversements économiques. rapidement les nouvelles idées et technologies. La pandémie nous a projetés
vers l’avenir et a attiré les pratiques commerciales du futur pour répondre à nos
Pourtant, la reprise du commerce après la COVID demeure prometteuse, besoins d’aujourd’hui.
notamment grâce à certains progrès fondamentaux :
Le commerce électronique est l’essence du commerce
• Un commerce qui unifie le monde numérique et physique. La croissance du commerce électronique pendant la pandémie est bien plus
qu’une histoire de chiffres. La COVID-19 a transformé les échanges traditionnels
• Des paiements numériques sécurisés qui réduisent les distances entre personnes et a altéré à jamais le monde du commerce.
géographiques.
Salesforce estime que les ventes mondiales en ligne ont augmenté de 71 %
• Des collaborations activement à l’œuvre pour créer aujourd’hui les en un an (au 2e trimestre 2020) . Au Brésil, pendant la pandémie, la taille du
1
infrastructures de demain. commerce électronique a presque doublé, avec une hausse de 98 % d’avril 2019
à avril 2020 . Aux États-Unis, un deuxième trimestre spectaculaire s’explique par
2
une augmentation de 30,1 % des dépenses en ligne durant le premier semestre de

2020, par rapport à la même période en 2019 .3
47
En Inde, la pénétration d’Internet devrait doubler d’ici 2024, pour représenter
11 % de l’ensemble des ventes au détail . Goldman Sachs y anticipe un taux de
4
croissance annuel cumulé de 81 % pour les achats alimentaires en ligne d’ici
2024, la pandémie ayant permis d’atteindre les taux de croissance à trois ans
en seulement trois mois .5
En Europe, une étude de McKinsey a révélé que les taux moyens d’adoption
du numérique à travers le continent étaient passés de 81 % à 94 % pendant
la pandémie, l’équivalent de trois années de croissance. Les denrées
alimentaires, les réseaux sociaux, la banque et le divertissement OTT ont
constaté la plus forte croissance au début du confinement en Europe. Plus
de 25 % des consommateurs ont utilisé ces services pour la première fois
pendant la pandémie. Dans le monde entier, les signes des consommateurs
indiquent que l’adoption numérique est à présent bien établie. McKinsey
a en outre constaté que plus de 70 % des consommateurs européens
prévoient d’utiliser autant, voire plus, les services numériques une fois la
pandémie terminée . 6
Au fur et à mesure que les confinements et les restrictions opérationnelles se

sont généralisés, le commerce électronique est devenu l’unique forme
de commerce. Les modes traditionnels de commerce ont commencé à
s’adapter à toute vitesse. Le commerce de l’après-COVID privilégiera la
flexibilité et l’inventivité plutôt que le physique, et l’expérience client plutôt
que les canaux traditionnels.
Les paiements numériques pour unifier le commerce de demain

Dans un contexte de pandémie, les considérations de sécurité sont apparues
comme l’élément déterminant qui a accéléré l’adoption des paiements
74 %
numériques sans contact en point de vente. Une étude menée par Mastercard
en 2020 a révélé que 79 % des personnes dans le monde et 91 % des habitants
de l’APAC ont utilisé le paiement sans contact « tap-and-go » au point de
vente. En outre, 74 % des consommateurs à l’échelle mondiale ont déclaré
qu’ils continueraient à utiliser le sans contact au-delà de la pandémie . 7
des consommateurs Les consommateurs font entendre leur voix et les commerçants répondent à
continueront leurs besoins en offrant des options de paiement numérique qui optimisent la
sécurité. L’étude « Back to Business » menée par Visa en 2020 a révélé que 78 %
d’utiliser les des consommateurs du monde entier ont changé de mode de paiement pour
paiements
7
sans réduire les contacts physiques, tandis que 67 % des petites entreprises ont
adopté de nouvelles technologies de paiement pour assurer la continuité de
contact leurs activités .
8
48
Les espèces, le papier, les procédés manuels et d’autres modes de paiement
traditionnels ont perduré non seulement par habitude, mais aussi, tout simplement,
parce qu’ils fonctionnaient. Jusqu’à ’arrivée de la pandémie, lorsque tout est
soudain devenu beaucoup plus compliqué. Les paiements numériques permettent
au commerce de prendre dès aujourd’hui ses attributs futurs : la simplicité des
codes QR, la sécurité de la biométrie, l’efficacité des dispositifs numériques en tant
que plaques tournantes des activités de consommation, la magie des paiements
invisibles. Ce qui était autrefois imaginé dans les romans de science-fiction devient
aujourd’hui la réalité du commerce.
Construire plus rapidement les infrastructures de l’avenir

Créer des infrastructures numériques et physiques flexibles à l’infini et
tolérantes aux pannes demande des efforts considérables. Les complexités de la
transformation numérique rendent sa mise en œuvre en solitaire peu réaliste, voire
impossible. Par contre, des partenariats avec des fournisseurs logistiques et de
technologie rendent possible toute initiative de transformation numérique. Ils sont
d’ailleurs indispensables pour prendre de l’ampleur et de la vitesse, ainsi que pour
surmonter les difficultés.
Prenons l’exemple des plateformes de commerce électronique durant la pandémie.

Ces plateformes ont permis aux entreprises d’établir et d’agrandir leur infrastructure
numérique afin de maintenir l’engagement client, à un moment où aucune autre
forme de commerce n’était possible.
Les gouvernements jouent un rôle collaboratif central dans le développement des

infrastructures du futur. La Corée du Sud mène le programme « Digital New Deal »,
dont l’objectif est d’intégrer des informations recueillies auprès des secteurs public
et privé pour les partager sur les réseaux 5G. Cette initiative de développement
d’infrastructure a été conçue spécifiquement pour répondre à l’accélération de la
numérisation et pour atténuer les risques futurs mis en évidence par la pandémie 9.
La Banque mondiale soutient les pays du monde entier dans le cadre de son
initiative mondiale GovTech. Cette initiative a pour objectif de promouvoir une
administration gouvernementale simple, accessible et efficace par le biais de la Les partenariats
transformation numérique. De l’Albanie à Djibouti, les initiatives du programme
GovTech visent à favoriser la connectivité à haut débit, l’identification numérique, sont indispensables
les paiements électroniques et les registres de données nationaux, pour aider les pour retrouver
gouvernements à répondre aux besoins essentiels des citoyens .
et atteindre
10
La COVID-19 a transformé pratiquement tous les aspects du commerce. Les

spécialistes du marketing doivent être capables d’adapter rapidement leur
ampleur et rapidité
stratégie et le ton de leurs messages au contexte et à leur public.
49
Les responsables logistiques doivent se préparer à faire face à des risques sans
précédent, en élaborant des plans d’urgence pour résister à des perturbations
de plus en plus profondes et étendues. Les nouvelles technologies et les
réglementations gouvernementales modifient les investissements que les
entreprises doivent faire pour une progression continue du commerce.
La transformation numérique : un service fondamental

Le commerce post-pandémie peut encore sembler faire partie d’un avenir lointain.
Mais les sociétés émergent du brouillard de perturbations engendré par la
COVID-19 et nous vivons le futur un peu plus chaque jour.
Notre avenir exige une infrastructure flexible construite dans le cloud, des
paiements numériques pour régler les achats instantanément, de manière
sûre et pratique, ainsi que des alliances entre partenaires technologiques,
fournisseurs et services logistiques. L’avenir du commerce exige des
entreprises qu’elles développent des infrastructures élevant la santé et la
sécurité au rang de priorités absolues pour tous les contacts de personne à
personne. Finalement, pour le commerce, notre avenir passe par l’engagement
des consommateurs à l’échelle mondiale, grâce à une technologie et des
expériences de consommation plus intelligentes.
1 Lucy Handley, CNBC, 25 août 2020, « E-commerce experts on how the industry can capitalize from a coronavirus-led boom in online
sales. »https://www.cnbc.com/2020/08/25/how-ecommerce-can-capitalize-from-a-coronavirus-led-boom-in-online-sales.html
2 Angelica Mari, ZDNet, 1er juin 2020. « E-commerce sales reach all-time high in Brazil. »
https://www.zdnet.com/article/e-commerce-sales-reach-all-time-high-in-brazil/
3 Bureau américain du recensement, Départment du commerce, 18 août 2020. « Quarterly Retail E-Commerce Sales, 2nd Quarter 2020. »
https://www.census.gov/retail/mrts/www/data/pdf/ec_current.pdf
4 yStats.com, « COVID-19 Impact on E-Commerce, 23 juillet - 5 août 2020. » http://ystats.com/
5 Outlook India, 21 juillet 2020. « India e-commerce to grow 27%; Reliance to capture half of online grocery sales: Goldman. »
https://www.outlookindia.com/newsscroll/india-e-commerce-to-grow-27-reliance-to-capture-half-of-online-grocery-sales-goldman/1899640
6 Santiago Fernandez, Paul Jenkins et Benjamim Vieira, McKinsey, 24 juillet 2020. « Europe’s digital migration during COVID-19: Getting
past the broad trends and averages. »
https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/europes-digital-migration-during-covid-19-getting-past-the-broad-trends-and-averages
7 Mastercard, 20 avril 2020. « Mastercard study shows consumers moving to contactless payments for everyday purchases as they seek
cleaner, touch-free options. »
https://newsroom.mastercard.com/asia-pacific/press-releases/mastercard-study-shows-consumers-moving-to-contactless-payments-for-everyday-purchases-as-they-seek-cleaner-touch-free-options/
8 Visa, 4 août 2020. « Global Visa Study Finds 67% of Small Businesses and 78% of Consumers Have Adopted New Behaviors to Adjust to
COVID-19. » https://usa.visa.com/about-visa/newsroom/press-releases.releaseId.17246.html
9 Jung Min-kyung, The Korea Herald, 11 septembre 2020. « S. Korea to focus on digital infrastructure investment, ‘Data Dam’ project: minister. »
http://www.koreaherald.com/view.php?ud=20200911000726
10 La Banque mondiale. « GovTech: Putting people first. » https://www.worldbank.org/en/topic/governance/brief/govtech-putting-people-first
50
GUIDES DES
MARCHÉS

51
AFRIQUE DU SUD
L’Afrique du Sud a l’une des économies
les plus développées du continent, juste COUP D’ŒIL STATISTIQUE
derrière le Nigéria. En magasin, le liquide % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
reste la méthode de paiement préférée. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
En outre, lorsqu’ils achètent en ligne, en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
les consommateurs ont des préférences
variées, de la carte de débit/crédit aux 3 % 63 % 20 % 3 %
portefeuilles digitaux, en passant par les
classiques virement bancaires. 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
16 % 3 % 55 % 76 %

PRÉVISIONS
%** des ventes %** des ventes
en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
4 % 69 % 52
CONSEIL Distribution des marques de cartes en 2019 (en ligne et en PDV)
L’argent liquide reste encore le principal mode de paiement des Sud-

Africains, mais les cartes se généralisent peu à peu et sont la clé pour
un meilleur accès des consommateurs au commerce électronique.
51 % 48 % 1 %
L’Afrique du Sud jouit d’un secteur bancaire en plein essor qui
Visa Mastercard American Express
pousse à la numérisation et œuvre à étendre l’accès aux solutions
financières à la population non bancarisée. Pour attirer la plus
grande proportion de consommateurs possible, il faudra s’assurer de
proposer sur ce marché des modes de paiement divers et flexibles,
ainsi qu’une expérience de paiement sécurisée.
Modes de paiement des ventes en ligne en 2020
Carte de débit 24 %

Portefeuille électronique 20 %
Carte de crédit 19 %
Virement bancaire 18 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Contre-remboursement 9 %
Carte prépayée 3 %
Prélèvement automatique 2 %
206 Mds$ US
Prépaiement 2 %
Carte à débit différé 1 % 108 Mds$ US
9 Mds$ US
Autre 1 %
6 Mds$ US
5 Mds$ US
3 Mds$ US 3 Mds$ US
2 Mds$ US
Modes de paiement en PDV en 2020
2020* 2024**
Espèces/Argent liquide 44 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Carte de crédit 14 % Appareil fixe
Financement 8 % Appareil mobile
au point de vente
Carte à débit différé 1 %
Modes de paiement
* Estimations **Prévisions alternatifs répandus Virement
Bank Transfer
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire 53
ALLEMAGNE
En 1956, l’Allemagne adopte une loi
régissant les horaires d’ouverture des COUP D’ŒIL STATISTIQUE
magasins du pays. Depuis lors, ces lois % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
ont été mises à jour, mais les heures en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
d’ouverture des commerces allemands en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
restent limitées par rapport au reste de
l’Europe. Lorsque les consommateurs 11 % 37 % 26 % 7 %
sortent pour faire leurs courses, ils
s’assurent d’avoir suffisamment de 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
liquide sur eux, même si leur préférence TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
pour les espèces continue son déclin
en faveur des cartes de crédit. En ligne, 10 % 4 % 96 % 83 %
les Allemands utilisent dorénavant
plus souvent leurs portefeuilles
électroniques, mais conservent
PRÉVISIONS
une affinité pour les prélèvements %** des ventes %** des ventes
automatiques. Ce sont les plus grands en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
utilisateurs de prélèvement automatique
au monde. 14 % 45 % 54
À l’instar de nombreux pays, la COVID-19 a accentué la
croissance du commerce électronique. Les solutions de
paiement différé (Acheter maintenant, payer plus tard) 74 % 14 %
continuent leur croissance en ligne et en point de vente. Elles
sont aujourd’hui la deuxième méthode de paiement préférée Girocard Visa
pour les achats en ligne. Les commerçants cherchant à élargir
leurs offres de paiement devraient envisager des services comme
Klarna et Afterpay. La croissance du commerce mobile continue 11 % 1 %
de stimuler l’essor des portefeuilles électronique, en tête des
modes de paiement en ligne. Mastercard American Express

Paiement différé 19 %
Prélèvement automatique 18 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Virement bancaire 13 %
Carte de crédit 10 % 1 092 Mds$ US
945 Mds$ US 179 Mds$ US
Carte de débit 2 %
Autre 2 % 122 Mds$ US 98 Mds$ US
Prépaiement 1 %
81 Mds$ US
Carte prépayée 1 % 77 Mds$ US
45 Mds$ US
2020* 2024**
Espèces/Argent liquide 44 %
Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Portefeuille électronique 7 % Appareil fixe
au point de vente
Carte de crédit 2 % Modes de paiement
* Estimations **Prévisions alternatifs répandus
Prélèvement
Direct Debit Paiement
Invoice Payments 55
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. automatique de facture
ARABIE SAOUDITE
L’Arabie saoudite abrite de nombreux
sites archéologiques intacts, dont les
COUP D’ŒIL STATISTIQUE
impressionnants vestiges de la cité % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
d’Hegra, vieux de 2 000 ans, et le site de en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Jebel Fihrayn, également surnommé « le en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
bout du monde ». Lorsqu’il est question
de paiement, les préférences des 2 % 59 % 16 % 10 %
Saoudiens sont un peu plus modernes.
Les cartes de crédit sont le mode de 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
paiement le plus fréquent en ligne et en TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
point de vente, mais les consommateurs
saoudiens optent également 8 % 4 % 92 % 80 %
volontiers pour les portefeuilles
électroniques, l’argent liquide, le contre- PRÉVISIONS
remboursement, les virements bancaires
et les cartes de débit. %** des ventes %** des ventes
3 % 66 % 56
La COVID-19 a accéléré la rythme d’adoption par les
consommateurs des paiements numériques. Le marché est
bien positionné pour accueillir les paiements numériques, avec
47 % 29 % 24 %
sa forte pénétration de la téléphonie mobile et son taux de
près de 60 % du commerce électronique provenant d’appareils MADA Visa Mastercard
mobiles. Dans le cadre de son plan Vision 2030 et afin de
remplir son objectif d’améliorer les infrastructures de paiement
électronique, l’Arabie saoudite a annoncé le lancement national
d’un système unifié de paiement basé sur les codes QR. Les
consommateurs, les commerçants et les fournisseurs de services
de paiement pourront interagir au sein d’un environnement de
paiement à boucle ouverte.
Contre-remboursement 17 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Virement bancaire 11 % 591 Mds$ US
Carte de débit 8 %
497 Mds$ US
11 Mds$ US
Prépaiement 2 %
Autre 1 % 7 Mds$ US
5 Mds$ US 5 Mds$ US
Modes de paiement en PDV en 2020 2020* 2024**

Appareil fixe
Portefeuille électronique 10 % Appareil mobile
Carte de débit 3 %
Financement 2 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
ARGENTINE
Le 29 de chaque mois, les Argentins mangent
des gnocchis. Ce jour-là, la tradition veut COUP D’ŒIL STATISTIQUE
qu’ils placent de l’argent sous les assiettes en % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
espérant attirer la bonne fortune pour le mois m-commerce réglés par portefeuille
en ligne réglés par portefeuille
suivant. Même les restaurants participent à cette
en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
coutume en proposant des gnocchis au menu.
Après avoir sorti leur portefeuille pour cacher de
l’argent sous les assiettes, les consommateurs en
10 % 50 % 25 % 11 %
sortent encore le plus souvent des espèces pour 2020* - 2024**
2020* - 2024** Pénétration Pénétration
les achats effectués en personne. En 2020, cette TCAC en PDV
TCAC en ligne d’Internet en 2020* du mobile en 2020*
préférence pour le liquide a considérablement
diminué, alors que les consommateurs
commençaient à privilégier les cartes de débit
22 % 5 % 93 % 75 %
et les portefeuilles électroniques. Toutefois,
pour les achats en ligne, les cartes de crédit
restent le mode de paiement de prédilection. Il
PRÉVISIONS
est peu probable que ces formes de paiement en %** des ventes %** des ventes
plastique attirent la bonne fortune, mais ça ne en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
coûte rien d’essayer.
17 % 61 % 58
La compétition pour gagner les parts du marché des paiements

s’intensifie. Afin de fluidifier le flux des transactions, la
Banque centrale d’Argentine a lancé une nouvelle solution de
61 % 27 % 4 %
paiement instantané, Pagos Electrónicos Inmediatos (PEI).
Visa Mastercard American Express
Elle a également adopté de nouvelles réglementations pour
créer un cadre réglementaire plus favorable aux fournisseurs
de technologies financières et de services de paiement qui
contribuent à stimuler davantage les innovations. 3 % 3 % 1 %
Modes de paiement des ventes en ligne en 2020 Cabal Tarjeta Naranja Autres

Contre-remboursement 5 % Croissance prévue en PDV et en ligne
PostPay 3 %
108 Mds$ US
Prépaiement 1 % 90 Mds$ US
21 Mds$ US
Autre 1 %
13 Mds$ US
10 Mds$ US
8 Mds$ US
Modes de paiement en PDV en 2020 5 Mds$ US
5 Mds$ US
Espèces/Argent liquide 37 % 2020* 2024**
Carte de débit 23 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Appareil mobile
Financement 2 %
au point de vente
Modes de paiement
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. Virement
Bank Transfer 59
bancaire
AUSTRALIE
Aucun séjour au pays des kangourous ne
sera vraiment complet sans avoir goûté
aux Tim Tams. Pour régler cet achat, les % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
touristes utiliseraient très probablement en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
leur mode de paiement de prédilection, en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
mais en 2020, les résidents ont préféré
délaisser le liquide lors de leurs achats 6 % 56 % 24 % 8 %
en personne. En général, les Australiens
préfèrent attendre le soir pour faire leurs 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
courses en ligne1. Au moment de payer, TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019 mobile en 2020*
les cartes de crédit et les portefeuilles
mobiles demeurent les modes de 10 % 5 % 87 % 84 %
paiement les plus pratiques et les plus
populaires. PRÉVISIONS
https://www.businessnewsaus.com.au/articles/new-data-
1
reveals-surprising-facts-about-aussie-online-shoppers.html
7 % 65 % 60
La pandémie a causé toute une série de changements dans les

comportements de consommation, de la nature des produits
achetés aux modes de paiement préférés. Les paiements
44 % 25 %
par débit ont gagné en popularité dans un contexte où les Transfert électronique
Visa
consommateurs commencent à rechercher les meilleurs moyens de fonds au point de vente
de gérer leur argent. La gamme des options de paiement différé

s’est également élargie pour combler ce besoin, les nouvelles
offres ciblant spécifiquement certains types d’achats, de 24 % 6 %
consommateurs et de budgets.
Mastercard American Express

Paiement différé 10 % Croissance prévue en PDV et en ligne
699 Mds$ US
583 Mds$ US
PostPay 2 % 54 Mds$ US
35 Mds$ US
Autre 1 %
21 Mds$ US
19 Mds$ US
16 Mds$ US

Appareil fixe
Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Carte prépayée 1 % Modes de paiement
alternatifs répandus
* Estimations **Prévisions Virement
Bank Transfer
bancaire 61
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux.
BELGIQUE
La Belgique a apporté au monde un
bon nombre d’innovations, que ce soit COUP D’ŒIL STATISTIQUE
les rollers, le saxophone, l’asphalte % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
ou même le plastique. Cette première en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
version du plastique n’a plus grand- en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
chose en commun avec celui que nous
utilisons aujourd’hui, mais sans lui, les 8 % 25 % 14 % 7 %
cartes de crédit et de débit n’auraient
probablement jamais vu le jour. 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
Ces découvertes sont d’autant plus TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
importantes si l’on considère que les
cartes servent à régler 49 % des achats 7 % 4 % 94 % 82 %
en ligne et 67 % des achats en point de
vente. Les Belges ne sont pas prêts à
abonner le plastique, mais les formes
PRÉVISIONS
numériques de paiement continuent de %** des ventes %** des ventes
gagner du terrain. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
9 % 36 % 62
En 2020, les paiements au point de vente ont connu une petite

révolution. Les cartes de débit demeurent le mode de paiement
de prédilection, mais le liquide a subi un déclin. En effet, les
79 % 12 %
consommateurs utilisent plus volontiers les portefeuilles
Bancontact Visa
électroniques. En ligne, les acheteurs paient par carte de crédit,
mais les modes de paiement alternatifs comme le paiement différé
et les portefeuilles électroniques continuent de gagner des parts
de marché. Les commerçants souhaitant proposer des options de 4 % 4 % 1 %
paiement numérique devront considérer des méthodes alternatives
telles que PayPal, KBC et Afterpay. Autres Mastercard American Express
Portefeuille électronique 14 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Contre-remboursement 4 % 186 Mds$ US
Prélèvement automatique 2 % 158 Mds$ US
Autre 1 %
19 Mds$ US
Prépaiement 1 %
14 Mds$ US
12 Mds$ US
10 Mds$ US
7 Mds$ US

2020* 2024**
Appareil mobile
Financement 2 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
BRÉSIL
Le Brésil est le cinquième pays le
plus vaste au monde et ses frontières COUP D’ŒIL STATISTIQUE
touchent tous les pays d’Amérique du % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
Sud, sauf deux. De même, les Brésiliens en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
sont touche-à-tout en matière de en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
préférences de paiement en ligne,
car elles incluent toutes les solutions 5 % 51 % 17 % 8 %
disponibles. Les cartes de crédit
conservent la première place, mais les 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
portefeuilles électroniques, les cartes de TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
débit et les services PostPay constituent
ensemble la majorité des autres modes 12 % 4 % 71 % 66 %
de paiement les plus utilisés. L’année
2020 et les efforts de limiter les contacts
au moment du paiement ont conduit à
PRÉVISIONS
une forte augmentation de l’utilisation %** des ventes %** des ventes
des portefeuilles mobiles au point de en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
vente, au détriment de l’argent liquide.
6 % 61 % 64
En 2020, la Banque centrale du Brésil a lancé PIX. Cette nouvelle

infrastructure de paiement a accru la concurrence dans le
paysage des paiements. Les commerçants qui acceptent les
47 % 33 %
paiements par PIX bénéficieront de flux de trésorerie plus
Mastercard Visa
rapides et seront en mesure d’offrir à leurs clients une solution
de paiement pratique et fluide. Avec l’entrée en vigueur du
protocole 3DS2, l’écosystème des paiements va encore évoluer.
Ce protocole encouragera les paiements en ligne par débit, mais 18 % 1 % 1 %
donnera aussi lieu à des expériences de commerce électronique
plus fluides et créera un environnement de paiement sécurisé qui Elo Autres Hipercard
protège à la fois le commerçant et ses clients.

PostPay 12 %
809 Mds$ US
Carte prépayée 1 % 36 Mds$ US 34 Mds$ US
Prépaiement 1 %
22 Mds$ US
18 Mds$ US
17 Mds$ US
2020* 2024**
Modes de paiement en PDV en 2020 Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Espèces/Argent liquide 35 % Appareil fixe

Carte de crédit 34 % Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
Les Canadiens achètent leur lait en
sachet plutôt qu’en briques. Et lorsqu’il COUP D’ŒIL STATISTIQUE
est temps de payer ce produit ou un % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
autre, en ligne ou en magasin, ils en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
utiliseront plus probablement leur en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
carte de crédit. Cette préférence
pour les paiements par carte lors 10 % 26 % 23 % 7 %
d’achats en ligne reflète des habitudes
profondément ancrées dans la tradition. 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
Mais en magasin, les portefeuilles TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
électroniques continuent de gagner
du terrain, particulièrement suite à la 13 % 5 % 90 % 83 %
pandémie de COVID-19.
PRÉVISIONS
14 % 29 % 66
L’année 2020 n’a pas fait exception en ce qui concerne les
préférences des Canadiens pour les cartes de crédit. De plus, tandis
que le commerce électronique continue sa trajectoire de croissance, 40 % 32 %
les commerçants doivent porter une attention renouvelée à la
sécurité. L’authentification à facteurs multiples et par données Visa Interac
biométriques apportent un niveau de sécurité supplémentaire dans
le processus de paiement et continuent de gagner en importance.
Dès 2022, le Canada prévoit la mise en œuvre de solutions de
paiements en temps réel. Les commerçants devront alors envisager
25 % 3 %
de moderniser leurs terminaux de paiement. Les technologies de
Mastercard American Express
paiement intégrées assureront aux commerçants une sécurité
accrue, tout en leur fournissant une assistance pour toute question
de rapprochement et de règlement.

Carte de crédit 55 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Portefeuille électronique 23 % 817 Mds$ US
91 Mds$ US
Prépaiement 1 %
78 Mds$ US
20 Mds$ US
Carte à débit différé 6 % Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. Virement
Bank Transfer 67
bancaire
CHILI
Abritant la plus grande piscine au monde
(elle contient 250 millions de litres d’eau COUP D’ŒIL STATISTIQUE
de mer), le Chili offre l’environnement % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
et le climat aride idéaux pour la en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
recherche astronomique. Lorsque les en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
consommateurs sillonnent l’univers
du commerce électronique, les cartes 6 % 28 % 10 % 5 %
restent le choix dominant. Au point de
vente, le liquide a été détrôné en raison 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
de la pandémie et les cartes de débit sont TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
devenues le principal mode de paiement.
17 % 5 % 78 % 75 %
PRÉVISIONS
9 % 41 % 68
Les plateformes de paiement chiliennes commencent à
adopter progressivement le modèle international reliant les
commerçants, les acquéreurs, les réseaux et les émetteurs. 66 % 20 %
Alors que la concurrence s’intensifie, les acquéreurs locaux
cherchent à améliorer l’expérience de paiement en ligne. Des Redcompra Mastercard
solutions de paiement hébergées sont mises en œuvre pour
réduire les frictions et stimuler les conversions. Les événements
de vente sur Internet tels que Cyber Monday et Cyber Day 13 % 1 % 1 %
sont rapidement devenus déterminants dans la croissance
du commerce électronique. Poussés par les ventes et les Visa American Express Ripley
promotions, ces événements ont atteint une remarquable
popularité parmi les consommateurs, lesquels reportent leurs
achats pour profiter de meilleures affaires.
143 Mds$ US
117 Mds$ US
14 Mds$ US
Autre 3 %
8 Mds$ US 8 Mds$ US
5 Mds$ US 6 Mds$ US
2 Mds$ US

Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer Prélèvement
Direct Debit 69
bancaire automatique
CHINE
Deuxième pays comptant le plus de
milliardaires, la Chine est le plus grand COUP D’ŒIL STATISTIQUE
marché au monde. Les consommateurs % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
chinois dépensent chaque année en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
73 milliards de dollars en produits en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
de luxe uniquement1. Milliardaires
ou non, ces consommateurs règlent 9 % 63 % 72 % 50 %
la plupart de leurs achats, biens ou
services, par portefeuille électronique, 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
menant la course à l’adoption de cette TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
forme de paiement. En 2020, depuis
le déclenchement de la pandémie, 14 % 6 % 59 % 74 %
l’utilisation du liquide au point de vente
a considérablement diminué. PRÉVISIONS
1
https://markets.businessinsider.com/news/stocks/china- %** des ventes %** des ventes
economy-facts-2019-5-1028172022# en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
12 % 67 % 70
Les services de paiement se diversifient après la récente
autorisation accordée à American Express et Mastercard à traiter
les paiements dans le pays. Les entreprises devront peut-être
collaborer avec leurs prestataires de paiement pour s’assurer de
bien accepter les paiements effectués avec ces cartes nouvelles 100 %
venues. Afin de progresser vers une société sans numéraire,
le gouvernement chinois a également développé une devise China UnionPay
numérique nationale (la DCEP). Cette devise numérique devrait
stimuler le développement du commerce électronique dans
les prochaines années. Les marques devraient ainsi envisager
un partenariat avec un organisme expérimenté de traitement
des paiements, afin de créer une expérience de paiement sans
friction pour leurs clients.

Croissance prévue en PDV et en ligne
Carte de crédit 12 % 21 223 Mds$ US
Carte de débit 5 % 16 674 Mds$ US
3 171 Mds$ US
Carte prépayée 1 % 2 119 Mds$ US
Carte à débit différé 1 % 1 869 Mds$ US
1 052 Mds$ US
1 175 Mds$ US
2020* 2024**
Espèces/Argent liquide 13 % Appareil mobile
Financement 3 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
COLOMBIE
La Colombie est l’un des pays du monde
les plus riches en biodiversité. On y COUP D’ŒIL STATISTIQUE
trouve le Cano Cristales, « l’arc-en-ciel % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
liquide », qui doit son nom aux multiples en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
couleurs qui parent le lit de la rivière en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
pendant certaines périodes de l’année.
Le choix des consommateurs en matière 5 % 53 % 13 % 5 %
de paiement est tout aussi multiple.
Les 5 modes de paiement préférés pour 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
les achats en ligne ont tous une part à TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
deux chiffres du marché. Le liquide et
les cartes de débit se partagent presque 10 % 7 % 63 % 72 %
de manière égale les paiements au point
de vente. Ils sont suivis de près par les
cartes de crédit.
PRÉVISIONS
5 % 63 % 72
Le commerce électronique continue de croître à mesure que
les consommateurs emploient de plus en plus souvent leur
téléphone pour payer. Toutefois, dans le cadre de la transition du
55 % 41 %
commerce de détail à l’omnicanal une fois la pandémie passée,
les points de vente en centres urbains sont devenus des lieux Mastercard Visa
où les consommateurs peuvent essayer des produits, tels que
des vêtements ou des chaussures, qu’ils iront ensuite acheter
en ligne. Rappi est en passe de devenir la super-application 2 % 1 % 1 %
d’Amérique latine, un guichet unique pour les consommateurs.
Les plateformes commerciales telles que Linio et MercadoLibre Autres American Express Diners Club
croissent rapidement en renforçant leur gamme de produits et
de services.
Carte de débit 20 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Portefeuille électronique 13 % 176 Mds$ US
PostPay 4 %
135 Mds$ US
9 Mds$ US
Autre 1 %
6 Mds$ US 6 Mds$ US
4 Mds$ US
3 Mds$ US
2020* 2024**
Financement 2 %
au point de vente
Carte à débit différé 1 % Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
CORÉE DU SUD
L’expérience d’achat en ligne est
parfois plus fastidieuse depuis que COUP D’ŒIL STATISTIQUE
le gouvernement a contraint les % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
consommateurs à installer ActiveX en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
comme moyen de vérification d’identité. en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
Le gouvernement a pris conscience du
problème et s’efforce de trouver une 8 % 65 % 17 % 8 %
nouvelle solution. En attendant, les
consommateurs ne sont pour autant 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
pas découragés. Ces deux dernières TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
années, le commerce électronique a
crû d’un peu plus de 30 %, les cartes de 12 % 4 % 96 % 92 %
crédit conservant leur place de mode de
paiement privilégié pour les achats en
ligne et en PDV.
PRÉVISIONS
10 % 70 % 74
En Corée du Sud, l’essor des paiements par carte a été motivé
par une population largement bancarisée, un haut degré
de sensibilisation aux questions financières et un désir de
40 % 28 % 11 %
transformation numérique rapide. La pandémie a poussé les
consommateurs à opter pour les paiements sans contact ou Visa Mastercard China UnionPay
les portefeuilles électroniques dotés de la technologie NFC. Pour
faciliter la transition des dépenses de consommation vers des
solutions numériques, le gouvernement sud-coréen verse depuis 10 % 6 % 4 %
récemment des primes sous forme de points sur les comptes de
carte de crédit des consommateurs. Ces points peuvent ensuite Autres JCB American Express
servir à régler des achats auprès de commerçants affiliés au
programme.

Carte de débit 13 % 1 210 Mds$ US
Virement bancaire 5 % 1 033 Mds$ US
142 Mds$ US
Autre 1 %
Prépaiement 1 %
1 % 58 Mds$ US
Contre-remboursement
42 Mds$ US
32 Mds$ US
Carte de crédit 59 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Carte de débit 14 % Appareil fixe

Financement 4 %
au point de vente
Bank Transfer
bancaire 75
DANEMARK
Ce pays est composé de 444 îles, dont
seulement 76 sont habitées. En général, COUP D’ŒIL STATISTIQUE
les habitants de Copenhague prennent % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
chaque jour le vélo pour se rendre au en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
travail. Durant leurs déplacements en en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
ville, ils ont souvent sur eux une carte de
paiement et un appareil mobile, au cas où 19 % 49 % 22 % 7 %
un achat serait nécessaire. Les cartes de
débit sont les modes de paiement préférés 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
en ligne, les cartes de crédit se plaçant en TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
tête au point de vente. Cela représente
un grand changement pour les points de 10 % 4 % 98 % 87 %
vente comparé à l’année précédente : les
cartes de débit étaient alors le mode de
prédilection dans les deux cas de figure.
PRÉVISIONS
23 % 57 % 76
En tant que carte nationale, Dankort est la marque de carte
la plus largement acceptée au Danemark. Cette carte est
souvent la seule acceptée par les commerçants de la ville, car
72 % 15 %
d’autres marques de cartes sont parfois reconnues comme
étrangères et entraînent alors des frais pour les commerçants. Dankort Mastercard
Les consommateurs continuent à opter pour les paiements
numériques et utiliser leur carte Dankort pour leurs achats en
ligne. Dès lors, les commerçants devraient envisager d’accepter 11 % 1 %
les portefeuilles électroniques comme MobilePay et PayPal.
Visa Autres

120 Mds$ US
1 % 103 Mds$ US 36 Mds$ US
Prépaiement
Autre 1 % 24 Mds$ US
20 Mds$ US
15 Mds$ US
13 Mds$ US
12 Mds$ US

Financement 3 %
au point de vente
Modes de paiement
Bank Transfer
ÉMIRATS ARABES UNIS
Les Émirats arabes unis abritent une
grande diversité de cultures et accueillent COUP D’ŒIL STATISTIQUE
une importante population d’expatriés.
Ces derniers représentent près de 90 % % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
de la population et se concentrent en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
majoritairement à Dubaï, où la facilité est un en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
mode de vie . Il est possible de se faire livrer
1
pratiquement tout et n’importe quoi, d’un 7 % 57 % 18 % 7 %

simple clic de souris ou appel téléphonique. 2020* - 2024**
2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
Vu la diversité de la population, on pourrait TCAC en PDV
TCAC en ligne d’Internet en 2020* mobile en 2020*
s’attendre à retrouver cette diversité dans
le paysage des paiements. Et pourtant,
les cartes de crédit sont le mode de
20 % 5 % 96 % 83 %
paiement le plus courant pour les achats,
en ligne comme en PDV. Ce changement du PRÉVISIONS
classement en point de vente est en grande
partie attribuable aux événements de 2020 %** des ventes %** des ventes
qui ont fait chuter l’utilisation du liquide de en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
41 % par rapport à 2019.
1https://www.edarabia.com/population-uae/ 12 % 65 % 78
Aux Émirats arabes unis, la vente au détail est en plein essor et

enregistre une demande croissante pour un meilleur accès aux
commerces en ligne et aux marques internationales. Dans un
60 % 37 %
marché auparavant dominé par l’argent liquide, les acheteurs
Visa Mastercard
privilégient de plus en plus les cartes et les moyens de paiement
numériques. Ils préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en magasin.
Sur ce marché, les expériences de paiement sécurisées et fluides
devraient être la priorité absolue. Dès lors, les commerçants 2 % 1 %
devraient envisager d’adopter des portefeuilles électroniques
et des systèmes de tokenisation pour garantir une expérience American Express Diners Club
d’achat sans friction.

26 Mds$ US
11 Mds$ US

2020* 2024**
Appareil fixe
Carte prépayée 8 % Appareil mobile
Financement 7 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
ESPAGNE
Les piliers de l’économie espagnole sont
l’huile d’olive, dont le pays est le plus COUP D’ŒIL STATISTIQUE
grand producteur au monde, et le % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
tourisme, à titre de deuxième pays le en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
plus visité après la France1. Lorsqu’ils en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
font des achats en ligne, les Espagnols
paient par portefeuille électronique. 13 % 48 % 30 % 7 %
Au PDV, l’argent liquide reste en tête
des préférences de paiement, malgré 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
une baisse de 18 % enregistrée par TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
rapport à 2019. Les cartes de crédit et les
portefeuilles électroniques ont récupéré 15 % 5 % 93 % 84 %
les parts de marché autrefois détenues
par l’argent liquide. PRÉVISIONS
https://www.worldatlas.com/articles/10-most-visited-countries-in-the-
1
world.html
17 % 57 % 80
La pandémie a ouvert la voie au changement. Les
consommateurs s’attendent à des expériences simplifiées et
des résultats quasiment instantanés. Les paiements instantanés
73 % 26 %
continuent de se généraliser pour les transactions en ligne, les
consommateurs préférant acheter auprès de commerçants qui Visa Mastercard
fournissent un service d’expédition gratuit, rapide et simple.
Les détaillants de toutes tailles assoient leur présence sur des
canaux de vente moins traditionnels tels que les médias sociaux,
les marchés, les services par abonnements, le commerce vocal
et les sites d’offres quotidiennes. Les commerces se tournent
également davantage vers les marchés internationaux pour
compenser la baisse de la demande intérieure.
627 Mds$ US
76 Mds$ US
Prépaiement 1 %
74 Mds$ US
39 Mds$ US
PostPay 1 % 36 Mds$ US
2020* 2024**
40 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Espèces/Argent liquide
Financement 4 %
au point de vente Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
ÉTATS-UNIS
La pièce de monnaie la plus chère mise aux
enchères à New York a été vendue pour COUP D’ŒIL STATISTIQUE
7 590 020 $1. Valeur nominale de la pièce ? % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
20 $. Mais il s’agit de la seule « Double Eagle » en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
de 1933 à avoir été émise légalement par le en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
gouvernement des États-Unis. Actuellement,
les Américains dépensent leur argent 11 % 29 % 30 % 10 %
principalement par carte. L’année 2020 a
marqué un tournant dans l’utilisation des 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
paiements numériques et mobiles, qui se TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
sont placés en tête de peloton des modes de
paiement en ligne préférés. Aux États-Unis, 11 % 4 % 96 % 83 %
tandis qu’un nombre croissant d’entreprises
accepte des paiements sans contact, et
en PDV, les acheteurs se tournent vers les
PRÉVISIONS
cartes et les portefeuilles mobiles, délaissant %** des ventes %** des ventes
l’argent liquide. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
1https://www.guinnessworldrecords.com/world-records/most-expensive-
coin-sold-at-auction#
14 % 38 % 82
L’innovation numérique est aujourd’hui l’objectif principal des

marques, qui rivalisent pour créer une expérience client optimisée
répondant aux nouvelles attentes des consommateurs. Les
57 % 24 % 11 %
expériences omnicanales sont essentielles pour le parcours d’achat,
mais l’optimisation des paiements est tout aussi importante. Les Visa Mastercard American Express
entreprises ont dû agrandir et modifier l’éventail des modes de
paiement proposé à leurs clients. Avec l’émergence de diverses
options d’achat, comme les achats en ligne avec enlèvement sans 3 % 2 % 2 % 1 %
contact et leurs variantes, les commerçants doivent réévaluer leur
stratégie de paiement pour assurer la continuité de leurs activités. Star Pulse Discover Autres

10 006 Mds$ US
Virement bancaire 6 % 8 576 Mds$ US 1 651 Mds$ US
PostPay 1 %
1 104 Mds$ US
Prélèvement automatique 1 % 1 017 Mds$ US
783 Mds$ US
321 Mds$ US

Financement 4 %
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. 83
FINLANDE
Connue pour ses aurores boréales et
le village du Père Noël, la Finlande se COUP D’ŒIL STATISTIQUE
distingue également par son système % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
éducatif, gratuit jusqu’à l’université. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Pour les biens et services payants, les en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
consommateurs finlandais préfèrent les
cartes de débit au point de vente et les 17 % 38 % 19 % 6 %
virements bancaires pour le commerce
en ligne. Les Finlandais sont également 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
les utilisateurs les plus fréquents des TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
services de paiement différé.
11 % 3 % 94 % 86 %
PRÉVISIONS
21 % 45 % 84
Comme pour la plupart des pays en 2020, la pandémie a plus
influencé les achats eux-mêmes que les paiements. Les services
de taxi, les notes de restaurant et les achats de vêtements ont
tous décliné dès les premières mesures de confinement. Lorsque
les consommateurs se sont tournés vers le commerce en ligne,
55 % 45 %
l’emploi des services de paiement différé a augmenté, à savoir de
Visa Mastercard
50 % en un an. Les virements bancaires ont toutefois conservé
leur première place au classement des préférences de paiement.
Aux points de vente, les consommateurs ont délaissé le liquide
en faveur des portefeuilles électroniques. Les commerçants
cherchant à offrir d’autres solutions de paiement devraient
envisager des alternatives comme Klarna, PayPal et Apple Pay.

Carte de crédit 13 % 92 Mds$ US
Paiement différé 12 % 81 Mds$ US
13 Mds$ US
Autre 1 %
6 Mds$ US
2020* 2024**

Financement 3 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
Le record du monde du règne le plus
court revient au roi Louis XIX, qui a COUP D’ŒIL STATISTIQUE
tenu sa fonction à peine 20 minutes % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
avant d’abdiquer1. Les portefeuilles en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
électroniques règnent eux aussi depuis en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
peu sur les paiements en ligne, mais ils
devraient conserver longtemps cette 13 % 30 % 25 % 7 %
première place, car les paiements
numériques se généralisent. En point 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
de vente, les cartes de débit restent TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
dominantes et l’argent liquide poursuit
son déclin. 9 % 4 % 92 % 80 %
1https://www.guinnessworldrecords.com/world-records/short-
est-reign-of-a-monarch
PRÉVISIONS
15 % 42 % 86
Alors que le liquide chute au point de vente, l’adaptabilité

devient synonyme de survie. Les commerçants qui s’ouvrent
à l’omnicanal sont mieux préparés aux imprévus du contexte
économique, d’autant plus que les paiements et les échanges 82 % 18 %
continuent leur migration vers le numérique. De nouveaux
outils, tels que la facturation par e-mail, les services d’appel Cartes bancaires Autres
et de retrait ou de commande en ligne et de retrait, profitent
aux commerces de toutes tailles et sont relativement simples à
intégrer aux plateformes existantes.

Carte à débit différé 12 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Prélèvement automatique 4 % 1 048 Mds$ US
Contre-remboursement 3 % 880 Mds$ US 184 Mds$ US
Prépaiement 2 %
Autre 1 %
Carte de débit 48 % 2020* 2024**

Appareil fixe
Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Direct Debit 87
bancaire automatique
Paradis des gastronomes, Hong Kong
abrite plus de restaurants par habitant COUP D’ŒIL STATISTIQUE
que n’importe quel autre marché au % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
monde1. L’année 2020 a été celle d’un en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
glissement des cartes de débit aux en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
portefeuilles électroniques par les
Hongkongais, pour exploiter le sans 10 % 57 % 29 % 22 %
contact au restaurant ou en magasin.
En ligne, la tendance penche fortement 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
vers les cartes, mais afin d’optimiser TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
les taux de conversion, les entreprises
devraient localiser l’expérience en ligne 9 % 6 % 89 % 86 %
en adaptant la langue et la devise.
1https://expatliving.hk/25-fun-facts-about-hong-kong/
PRÉVISIONS
11 % 66 % 88
Dans une société qui dépend déjà très peu de l’argent liquide,
les portefeuilles électroniques sont le mode de paiement préféré
des consommateurs, juste derrière les cartes de crédit. En
36 % 33 % 12 %
lançant le Faster Payment System, l’Autorité monétaire de Hong
Kong (Hong Kong Monetary Authority) entend relier tous les China UnionPay EPS Visa
acteurs de l’écosystème de paiement pour simplifier et accélérer
les transactions. S’ils souhaitent profiter de l’accélération
numérique, les commerçants devraient concentrer leurs efforts 7 % 6 % 4 % 1 %
sur l’acceptation des principaux portefeuilles numériques tels
que Alipay et WeChat Pay. Autres Mastercard American Express Diners Club

236 Mds$ US
Carte de débit 2 %
186 Mds$ US
19 Mds$ US
Prépaiement 1 %
12 Mds$ US
10 Mds$ US
9 Mds$ US
2020* 2024**
Carte de débit 3 %
Financement 2 %
Virement
Bank Transfer
INDE
Les commerces en briques et mortier se
portent encore à merveille en Inde, où COUP D’ŒIL STATISTIQUE
les consommateurs préfèrent toucher % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
et sentir les produits avant de les en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
acheter. Jusqu’en 2020, plus de 70 % des en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
transactions se déroulaient en espèces.
Pourtant, la pandémie a bousculé ces 8 % 53 % 40 % 22 %
habitudes. Bien que l’argent liquide reste
en tête de liste à 34 %, de nombreux 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
consommateurs se tournent vers les TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
portefeuilles électroniques et les cartes
de débit. Les Indiens éprouvent plus de 16 % 9 % 41 % 64 %
plaisir à se rendre en point de vente.
Cependant, les transactions en ligne
continuent de croître, au fil des progrès
PRÉVISIONS
technologiques et des améliorations des %** des ventes %** des ventes
infrastructures. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
10 % 62 % 90
La pandémie a accéléré le mouvement vers une société

sans numéraire, l’argent liquide accusant un déclin de 36 %
au point de vente en 2020. Par conséquent, les services de
42 % 31 %
portefeuille électronique tels que Paytm connaissent une forte
Visa Mastercard
croissance. L’heure est venue pour les commerces d’accepter
les portefeuilles électroniques comme méthode de paiement,
si cela n’est pas déjà fait. Récemment lancé en Inde, WhatsApp
Pay offre aux consommateurs une option supplémentaire de 25 % 2 %
paiement fluide.
RuPay American Express

1 035 Mds$ US
Prépaiement 2 %
737 Mds$ US
Autre 1 %
69 Mds$ US
42 Mds$ US
32 Mds$ US
Portefeuille électronique 22 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV

Appareil fixe
Appareil mobile
Financement 6 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
INDONÉSIE
Jakarta, surnommée la « Big Apple »
d’Asie du Sud-Est, est le paradis du COUP D’ŒIL STATISTIQUE
shopping. La ville abrite l’un des plus % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
grands centres commerciaux au monde. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
En 2020, en raison de la pandémie, en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
les consommateurs indonésiens ont
considérablement réduit leur utilisation 8 % 61 % 29 % 17 %
des espèces, préférant régler leurs achats
en magasin par portefeuille électronique. 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
Ces portefeuilles électroniques ont par TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
ailleurs grimpé à la première place du
classement des préférences pour les 19 % 7 % 63 % 75 %
paiements en ligne, car très pratiques
lors des grands événements de vente
en ligne qui coïncident souvent avec les
PRÉVISIONS
principales fêtes chinoises. %** des ventes %** des ventes
12 % 68 % 92
Le commerce électronique indonésien est considéré comme

ayant le plus fort taux de croissance de l’APAC. Les restrictions
imposées sur les voyages durant la pandémie ont poussé de
nombreux consommateurs à se tourner vers l’achat de produits 50 % 37 % 13 %
tels que les vêtements ou les gadgets. Ces changements ont
mis en lumière les défis posés aux secteurs de la logistique et Visa Mastercard Autres
des livraisons, particulièrement dans les zones plus reculées.
Les commerçants capables d’assurer des livraisons plus fluides
seront mieux préparés à une croissance future.


35 Mds$ US
10 Mds$ US
Portefeuille électronique 17 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV
Appareil mobile
Financement 3 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
IRLANDE
La Saint-Patrick est célébrée telle une
fête nationale. C’est l’unique occasion où COUP D’ŒIL STATISTIQUE
le vert est porté en signe de patriotisme. % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
D’ailleurs, en Irlande, tous les modes de en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
paiement n’ont pas le feu vert. La carte en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
de débit est le mode de paiement préféré
en ligne et en point de vente, quelle que 10 % 40 % 22 % 2 %
soit la couleur de la carte.
2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
8 % 4 % 92 % 79 %

PRÉVISIONS
11 % 47 % 94
En mars 2020, dans un effort pour encourager les paiements

sans contact et freiner la propagation du coronavirus, la
limite des paiements sans contact augmenté de 30 € à 50 €.
Depuis, l’Irlande a constaté une augmentation de 26,6 % de ces
89 % 11 %
transactions . La NTA (National Transport Authority ou Autorité
1
nationale des transports) a déclaré souhaiter mettre en œuvre, Visa Mastercard

d’ici le T2 2022, un système de paiement unique à l’ensemble du
réseau de transport du pays, les passagers devant « pointer » en
montant ou descendant de tout train, bus, tram ou taxi.

Autre 1 %
108 Mds$ US
Prépaiement 1 %
14 Mds$ US
10 Mds$ US
7 Mds$ US
6 Mds$ US 6 Mds$ US
2020* 2024**
au point de vente
Modes de paiement
* Estimations **Prévisions 1Données de Worldpay from FIS alternatifs répandus
Virement
Bank Transfer
ITALIE
Pays de la gastronomie, de la mode et
des beaux-arts, l’Italie a également posé
les fondations des systèmes juridiques % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
aujourd’hui appliqués à travers l’Europe. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Les fondations des paiements en PDV en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
reposent traditionnellement sur le
liquide, qui reste à ce jour le mode de 6 % 49 % 36 % 8 %
paiement préféré, malgré un déclin en
faveur des cartes. Parallèlement à une 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
croissance du commerce électronique TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
à un TCAC de 10 %, les portefeuilles
électroniques ont grimpé en première 10 % 4 % 93 % 83 %
place des préférences de paiements et
bénéficient d’une solide avance sur les
cartes de crédit.
PRÉVISIONS
8 % 61 % 96
L’accélération de l’adoption des paiements numériques s’explique

en partie par la COVID-19 et le bouleversement économique qui ont
frappé l’Italie. En point de vente, le liquide a chuté de 48 % suite à
55 % 25 %
l’obligation pour les consommateurs de choisir d’autres modes de
Bancomat Visa
paiement. Les cartes prépayées et les portefeuilles électroniques
ont connu la plus forte croissance : leur utilisation a doublé en
point de vente. Le gouvernement prévoit d’instaurer une série
de mesures vers une société sans numéraire. L’une d’entre elles 19 % 1 %
consiste à reverser aux consommateurs une proportion de la valeur
des achats effectués par carte. Mastercard American Express

Carte prépayée 12 % Croissance prévue en PDV et en ligne
Carte de débit 7 %

41 Mds$ US
24 Mds$ US
21 Mds$ US
20 Mds$ US
2020* 2024**
Carte prépayée 13 % Appareil fixe
Financement 6 %
au point de vente
Carte à débit différé 4 % Modes de paiement
Bank Transfer
JAPON
Aucune autre société au monde n’a
intégré l’intelligence artificielle au COUP D’ŒIL STATISTIQUE
quotidien aussi bien que le Japon. Tokyo % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
occupe la troisième place mondiale au en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
classement des villes les plus chères1, et en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
malgré les avancées technologiques, les
consommateurs japonais continuent de 10 % 27 % 11 % 4 %
régler leurs achats en magasin avec de
l’argent liquide. Pour les achats en ligne, 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
les cartes de crédit sont en tête avec près TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
de 60 %. Cette préférence pour le liquide
et les cartes de crédit peut s’expliquer 8 % 3 % 94 % 84 %
par le fait que ces modes de paiement
facilitent la gestion des budgets sur l’un
des marchés mondiaux les plus chers.
PRÉVISIONS
1https://www.mercer.com/newsroom/2020-cost-of-living.html %** des ventes %** des ventes
11 % 29 % 98
Les paiements par code QR continuent de gagner en popularité

au Japon, en partie grâce à une initiative gouvernementale
encourageant les solutions sans contact. Cette initiative
32 % 32 %
consiste en un système de remises accordant aux acheteurs
Visa JCB
des points échangeables auprès de magasins participants.
De nombreux commerçants en ligne commencent à inclure
les codes QR à leur processus de paiement dans le but d’attirer
les clients. 22 % 11 % 2 %
Modes de paiement des ventes en ligne en 2020 Mastercard J-Debit American Express

PostPay 11 %
Carte de débit 4 %
Paiement différé 3 % 2 038 Mds$ US
Autre 2 % 1 826 Mds$ US

187 Mds$ US
144 Mds$ US
76 Mds$ US
2020* 2024**
Appareil fixe
Carte de débit 3 %
Appareil mobile
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
MALAISIE
Le commerce au détail florissant de la
Malaisie comprend un nombre croissant COUP D’ŒIL STATISTIQUE
de centres commerciaux et de centres % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
spécialisés. Durant leurs achats, les en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
consommateurs malais privilégient les en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
formes numériques de paiement. L’argent
liquide reste privilégié en point de vente, 5 % 59 % 14 % 13 %
mais le sans contact gagne du terrain à
mesure que l’utilisation des cartes de 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
crédit et des portefeuilles électroniques TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
augmente. Ces solutions gagnent
également en popularité pour les achats 14 % 6 % 81 % 78 %
en ligne et commencent à rattraper leur
retard sur les virements bancaires. PRÉVISIONS
7 % 65 % 100

Société traditionnellement dominée par l’argent liquide, la

Malaisie a profité de la pandémie pour promouvoir les paiements
électroniques. Les consommateurs utilisent de plus en plus les
55 % 36 %
canaux numériques aux dépens du liquide. Même les achats
Visa Mastercard
en magasin se règlent davantage par portefeuille électronique,
pour profiter de la fonctionnalité sans contact. Dans le but
d’encourager une adoption plus rapide, le gouvernement offre
50 RMB à chaque consommateur qui ouvre un type particulier de 6 % 2 %
portefeuille électronique.
MyDebit American Express

Carte de débit 12 % 179 Mds$ US
Autre 2 %
13 Mds$ US
8 Mds$ US
7 Mds$ US
4 Mds$ US 4 Mds$ US
2020* 2024**
Carte de débit 12 % Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Direct Debit
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire automatique 101
MEXIQUE
Le Mexique est l’un des dix pays à
abriter le plus grand nombre de sites COUP D’ŒIL STATISTIQUE
inscrits au patrimoine mondial de % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
l’UNESCO, avec pas moins de 30 sites. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Bien que l’éventail des paiements soit en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
relativement réduit, les consommateurs
mexicains varient néanmoins les 6 % 53 % 27 % 4 %
solutions pour leurs achats en ligne
ou en magasin. Les cartes restent le 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
mode de paiement le plus populaire, TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
mais l’adoption des portefeuilles
électroniques est à la hausse. Cette 16 % 4 % 65 % 68 %
croissance devrait se poursuivre,
avec un commerce mobile qui devrait
gagner plus de 20 % au cours des cinq
PRÉVISIONS
prochaines années. %** des ventes %** des ventes
9 % 64 % 102

Cobro Digital (CoDi) pourrait être un facteur déterminant de la

transition vers les paiements numériques pour les transactions
en personne, l’argent liquide ayant connu une forte baisse
en 2020. Les détaillants, les services de paiement et les sociétés 60 % 38 % 1 %
de technologies financières explorent actuellement le potentiel
de ce système appliqué au commerce numérique. Trente-deux Visa Mastercard Autres
des plus grandes institutions financières du Mexique y participent
déjà et plus encore adaptent leur technologie pour intégrer
CoDi à leur processus de paiement. Participent également au
système plus de 150 établissements non financiers variés, des
détaillants à des sociétés de technologies financières.

514 Mds$ US
19 Mds$ US
15 Mds$ US
14 Mds$ US
2020* 2024**
Financement 4 %
au point de vente
Bank Transfer
En magasin, les clients préfèrent payer en
liquide mais le Nigéria est néanmoins l’un COUP D’ŒIL STATISTIQUE
des marchés dont la croissance est parmi % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
les plus élevées. Alors que les méthodes en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
de paiements digitaux sont en plein en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
boom, il est attendu que le commerce
électronique via mobile croisse de 26% 7 % 65 % 7 % 10 %
sur les cinq prochaines années.
2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
24 % 4 % 61 % 51 %

PRÉVISIONS
13 % 70 % 104

Le Nigeria est l’un des pays africains où le commerce

électronique est le plus développé. C’est le deuxième plus
grand marché du jeu de pari en ligne du continent. À l’instar
de nombreux autres pays africains, le Nigeria a commencé à 65 % 19 % 17 %
se défaire des espèces et devrait sauter l’étape du passage
aux cartes pour passer directement aux solutions de paiement Verve Visa Mastercard
mobile. Depuis quelques années, les jeunes Nigérians
engendrent une demande pour des paiements sans contact et
sans friction. Les virements bancaires sont ainsi un mode de
paiement à proposer par les commerçants espérant attirer la
clientèle nigériane.
45 Mds$ US
14 Mds$ US
7 Mds$ US

Carte de débit 7 % Appareil mobile
Financement 6 %
au point de vente
Carte de crédit 3 % Modes de paiement
Bank Transfer
NORVÈGE
La Norvège est le troisième pays le plus cher
au monde. Le coût de la vie y est supérieur COUP D’ŒIL STATISTIQUE
de 95 % à tout autre pays monde1. Boire une % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
bière dans un bar devient là-bas une activité en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
des plus coûteuses pour votre portefeuille. en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
Pour payer en PDV, les Norvégiens préfèrent
sortir leur carte dans 88 % des cas. En ligne, 18 % 43 % 19 % 8 %
une variété de méthodes se partagent
leurs préférences : les cartes (physiques ou 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
numériques), les virements bancaires ou TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
encore les services de paiement différé. Cet
éventail de possibilités s’avère très pratique 11 % 4 % 98 % 86 %
lorsque l’on vit dans l’un des pays les plus
chers du monde. PRÉVISIONS
1
https://www.businessinsider.com/most-expensive-countries-to-live-in-
ranked?r=US&IR=T#3-norway-23
22 % 51 % 106

Dans le but de continuer à stimuler les paiements mobiles,

Visa s’est associé à Vipps, une société norvégienne spécialisée
dans les portefeuilles numériques. En raison de la COVID-19,
60 % 21 %
les paiements par portefeuille mobile ont augmenté de 60 %
BankAxept Autres
en PDV, au détriment de l’argent liquide. Les consommateurs
ont également changé leurs habitudes de paiement en ligne,
favorisant les paiements différés (Acheter maintenant, payer
plus tard) et les cartes de débit, qui enregistrent respectivement 11 % 6 % 1 %
une augmentation de 15 % et 42 % par rapport à 2019.
Mastercard Visa American Express
Paiement différé 15 % Croissance prévue en PDV et en ligne
126 Mds$ US
2 % 35 Mds$ US
Contre-remboursement
Autre 1 %
18 Mds$ US
17 Mds$ US
14 Mds$ US
10 Mds$ US
Carte de débit 66 % 2020* 2024**

Appareil fixe
Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer Paiement
Invoice Payments
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire de facture 107
NOUVELLE-ZÉLANDE
La population humaine de la Nouvelle-
Zélande s’élève à seulement 5 %1. COUP D’ŒIL STATISTIQUE
Le pays enregistre ainsi le rapport % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
animal-humain le plus élevé au monde, en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
malgré une superficie supérieure à celle en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
du Royaume-Uni. Les Néo-Zélandais
préfèrent la carte aux espèces, que ce 8 % 47 % 20 % 5 %
soit en magasin ou en ligne. Les cartes
de crédit et de débit sont souvent les plus 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
utilisées, probablement en raison des TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
avantages qu’offrent leurs programmes
de fidélité. 8 % 5 % 91 % 83 %
https://www.globotreks.com/destinations/new-zealand/33-
PRÉVISIONS
1
quirky-facts-new-zealand/

9 % 61 % 108

En mai 2020, de nombreux consommateurs ont commencé à

rechercher des solutions afin de mieux gérer les paiements
échelonnés, à l’image du paiement différé qui réduit les
44 % 36 %
risques à l’achat pour les consommateurs, grâce à la Transfert électronique
de fonds au PDV Visa
possibilité d’étaler les paiements sans encourir d’intérêts.
La pandémie a également contribué à l’adoption
généralisée des interfaces à code QR. D’autres solutions de
débit, tels les transferts électroniques de fonds au point de 15 % 3 % 2 %
vente, font leur entrée sur le marché des paiements mobiles,
tels les transferts électroniques de fonds au point de vente. Mastercard American Express Autres

58 Mds$ US
Autre 1 %
5 Mds$ US
4 Mds$ US
3 Mds$ US 3 Mds$ US
2020* 2024**

Financement 4 %
au point de vente
Bank Transfer
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. Paiement
Buy Now Paydifféré
Later bancaire 109
PAYS-BAS
Le royaume des Pays-Bas, le pays
effectivement le plus bas d’Europe, est COUP D’ŒIL STATISTIQUE
aussi le plus grand exportateur de fleurs % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
et fournit près de 80 % des bulbes du en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
monde1. Bien qu’aucun mode de paiement en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
ne compte pour 80 % des parts de marché,
il y en a pourtant un qui s’en approche. Les 14 % 32 % 8 % 11 %
Néerlandais accumulent très peu de dettes
et préfèrent régler leurs achats en ligne 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
par virement bancaire (60 %). Les autres TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
préférences de paiement sont à la traîne,
peinant à atteindre une part à deux chiffres 9 % 4 % 96 % 85 %
du commerce électronique néerlandais.
Cette réticence à s’endetter s’applique
également au point de vente, la plupart des
PRÉVISIONS
achats étant effectués en espèces ou avec %** des ventes %** des ventes
une carte de débit. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
17 % 39 %
1https://www.expatica.com/nl/moving/about/netherlands-facts-108857/
110
La COVID-19 a poussé les marques à renouveler leur stratégie

pour attirer de nouveaux clients. Les portefeuilles électroniques
comme Apple Pay et Google Pay sont toujours plus utilisés
en magasin. Les services de paiement différé continuent leur 95 % 5 %
croissance. En effet, les consommateurs les considèrent comme
un moyen de soutenir les commerces, petits ou grands, et Mastercard Visa
montrent d’ailleurs un regain d’intérêt pour les commerces
locaux. Les marques en ligne constatent une hausse considérable
de leurs ventes et le volume des services de livraison « du dernier
kilomètre » continuent de croître. Le contexte est idéal pour que
les marques développent leur présence en ligne.

220 Mds$ US
44 Mds$ US
1 % 32 Mds$ US 27 Mds$ US
Carte à débit différé
10 Mds$ US
62 % Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV

Carte de débit
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. 111
PÉROU
Terre du Machu Picchu, de la montagne
arc-en-ciel et des manchots de COUP D’ŒIL STATISTIQUE
Humboldt, le Pérou possède l’une des % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
plus grandes biodiversités de la planète. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Pour les amoureux d’adrénaline, la en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
descente des rapides de l’Amazone
en kayak pendant la saison des pluies 16 % 39 % 8 % 7 %
sera l’aventure de leur vie. En 2020, les
consommateurs surfaient sur un autre 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
type de vague – celle du commerce – TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
délaissant l’argent liquide pour les
portefeuilles électroniques. Les cartes 12 % 7 % 68 % 69 %
de crédit et de débit, elles, continuent de
gagner d’importantes parts de marché. PRÉVISIONS
18 % 51 % 112

Le marché péruvien voit arriver de nouveaux acquéreurs
qui bénéficient d’une interopérabilité totale des marques
de cartes Visa et Mastercard. La venue de ces nouveaux 65 % 33 %
acquéreurs et facilitateurs de paiements devrait entraîner
l’émergence de nouveaux produits pour accepter les Visa Mastercard
paiements par carte, renforçant la concurrence sur le
marché. Pourtant, une large population sous-bancarisée
demeure à l’écart du commerce électronique. En effet, 30 %
des consommateurs du pays ne possèdent pas d’appareils
1 % 1 %
mobiles et n’ont pas accès aux solutions de paiement en
ligne. Par ailleurs, nombreux sont ceux qui, doutant du American Express Diners Club
niveau de sécurité, se méfient à l’idée de saisir leurs données
personnelles sur une page Web, quel que soit le fournisseur.
34 Mds$ US
PostPay 7 %
25 Mds$ US

Autre 1 % 4 Mds$ US
3 Mds$ US
2 Mds$ US
2020* 2024**
Modes de paiement en PDV en 2020 Chiffre d’affaires du commerce en ligne PDV

Financement 5 %
Bank Transfer
Aux Philippines se trouvent trois des dix
plus grands centres commerciaux au COUP D’ŒIL STATISTIQUE
monde, capables ensemble d’accueillir % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
simultanément des millions d’acheteurs1. en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Lorsque ces derniers se rendent en en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
magasin, ils s’assurent le plus souvent
d’avoir du liquide sur eux. L’année 3 % 61 % 20 % 13 %
passée, les paiements par portefeuille
électronique ont plus que doublé, les 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
consommateurs favorisant les modes de TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
paiement sans contact. Les transactions
en ligne sont aussi en mutation, car les 17 % 9 % 72 % 69 %
consommateurs délaissent les options
tels que les contre-remboursements
en faveur des cartes de crédit et des
PRÉVISIONS
portefeuilles électroniques. %** des ventes %** des ventes
1https://www.factretriever.com/philippines-facts
4 % 66 % 114

Pour rivaliser avec ses voisins, la république des Philippines
encourage une adoption plus rapide des paiements
numériques. Ces paiements effectués par portefeuille
57 % 22 % 17 %
électronique connaissent actuellement une grande popularité,
leur utilisation ayant plus que doublé en point de vente et BancNet Mastercard Visa
augmenté de 25 % en ligne. Les commerçants qui anticipent la
transformation numérique et souhaitent à ce titre adopter de
nouveaux modes de paiement devront considérer les options 2 % 1 % 1 %
locales comme GCash, PayMaya et PayPal.
American Express JCB Autres
Autre 2 %
Carte à débit différé 2 % 155 Mds$ US 10 Mds$ US
PostPay 1 %
5 Mds$ US
3 Mds$ US 3 Mds$ US
2 Mds$ US

Appareil fixe
Financement 2 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
POLOGNE
L’une des pierres angulaires de
l’économie polonaise remonte au COUP D’ŒIL STATISTIQUE
XIIIe siècle. La mine de sel « Wieliczka % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
» attire autant les touristes que les en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
têtes couronnées et les chefs d’État. À en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
l’intérieur, vous verrez des chambres
souterraines ornées de chandeliers et 6 % 26 % 16 % 7 %
de mobilier sculptés dans le sel, ainsi
qu’un lac et une multitude de merveilles 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
architecturales1. De nos jours, l’économie TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
repose principalement sur les virements
bancaires pour les achats en ligne et 9 % 5 % 78 % 79 %
sur le liquide pour les achats en point
de vente. Bien sûr, acheter un billet
d’entrée pour visiter la mine est possible
PRÉVISIONS
à l’aide d’une variété d’autres modes de %** des ventes %** des ventes
paiement en ligne. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
1https://www.wieliczka-saltmine.com/
7 % 36 % 116
Le principal bouleversement dans le paysage des paiements
a touché les points de vente, où les paiements en espèces ont
chuté de 10 % en un an. Les consommateurs favorisent les
portefeuilles électroniques, dont l’utilisation a plus que doublé 51 % 49 % 1 %
l’année passée, pour atteindre aujourd’hui 7 % des paiements
au point de vente. Alors que l’argent liquide reste le mode de Visa Mastercard Autres
paiement favori en point de vente et les virements bancaires le
favori pour les paiements en ligne, les commerçants adoptant
des modes de paiement numérique ou des alternatives
sauront tirer parti de la transformation numérique.

271 Mds$ US
14 Mds$ US
11 Mds$ US
7 Mds$ US
4 Mds$ US
2020* 2024**

7 % Appareil fixe
Portefeuille électronique
Appareil mobile
Financement 1 %
au point de vente
Modes de paiement
Bank Transfer
ROYAUME-UNI
Si des sites tels que le palais de
Buckingham, Big Ben, Stonehenge COUP D’ŒIL STATISTIQUE
et la Tour de Londres ont acquis une % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
renommée mondiale, le Royaume-Uni en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
revendique des traditions plus insolites, en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
notamment le « bog snorkling » et la
course de la Cooper’s Hill. Mais pour 19 % 33 % 32 % 8 %
s’inscrire à un événement ou rencontrer
des amis au pub, les consommateurs 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
britanniques paient presque toujours TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
par carte ou portefeuille électronique.
Les cartes de débit et de crédit dominent 8 % 4 % 95 % 83 %
en PDV, le liquide perdant du terrain par
rapport à 2019 (-14 %). Les portefeuilles
électroniques, eux, ont grimpé à la
PRÉVISIONS
première place des préférences de %** des ventes %** des ventes
paiement en ligne. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
21 % 37 % 118

La COVID-19 a accéléré certaines tendances sous-jacentes. En
magasin, on observe une croissance constante des paiements sans
contact, favorisés par le relèvement de leur plafond à 45 £, afin 82 % 17 % 1 %
d’aider à lutter contre la COVID-19. D’autre part, la mise en œuvre des
systèmes de paiement intégré a permis l’adoption de fonctionnalités Visa Mastercard American Express
inédites telles que les services « Click and Collect » proposés par
les restaurateurs. Les détaillants et les professionnels du secteur
de l’hôtellerie et de la restauration adoptent plus rapidement les
solutions de commerce électronique, en mettant l’accent sur la
facilité d’intégration et sur des méthodes d’acceptation plus souples,
telles que le financement au point de vente.

Paiement différé 5 % 1 351 Mds$ US
1 170 Mds$ US
Autre 1 %
231 Mds$ US
108 Mds$ US
88 Mds$ US
Financement 4 %
au point de vente
Virement
Bank Transfer
RUSSIE
La Russie offre une variété de paysages
et de climats, des régions glaciales COUP D’ŒIL STATISTIQUE
subarctiques à son littoral subtropical % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
humide. La Sibérie est l’une des régions en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
habitées les plus froides, alors que en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
Sochi est surnommé la Riviera russe1.
Les modes de paiement en Russie, 3 % 35 % 29 % 6 %
cependant, ne sont pas aussi diversifiés
que le climat. Les cartes et le liquide sont 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
en tête des préférences de paiement TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
au point de vente, tandis que pour les
paiements en ligne, les portefeuilles 11 % 4 % 81 % 73 %
électroniques ont pris le dessus sur les
cartes. En 2020, pour la première fois, les
portefeuilles électroniques sont devenus
PRÉVISIONS
les modes de paiement en ligne préférés, %** des ventes %** des ventes
détrônant des cartes de débit. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
4 % 40 %
1https://www.calvertjournal.com/features/show/9981/beyond-
the-game-sochi-seaside-walking-guide-soviet-sanatoriums-gardens
120
À l’instar de nombreux pays du monde, l’argent liquide a perdu de

son importance en 2020, reculant de 44 % pour les transactions
en ligne réglées par contre-remboursement, et de 25 % en
39 % 33 %
point de vente. Les consommateurs ont largement adopté les
Mastercard Visa
portefeuilles électroniques. Ces derniers ont gagné 15 % de part
pour les achats en ligne, mais sont restés stables en point de
vente. Ce pourrait être le signe que la technologie n’est pas encore
largement disponible. Les commerçants cherchant à proposer 24 % 3 % 1 %
des paiements numériques devront envisager des alternatives
comme WebMoney, PayPal, Apple Pay, Qiwi et Yandex.Money. MIR Golden Crown Autres
L’utilisation des cartes de crédit a également plus que triplé en
point de vente. Les commerçants acceptant toutes les marques
de cartes devraient récolter les fruits de leur investissement.

1 619 Mds$ US
Virement bancaire 11 % 1 364 Mds$ US 69 Mds$ US
28 Mds$ US
16 Mds$ US
2020* 2024**
Financement 4 %
au point de vente
* Estimations **Prévisions
alternatifs répandus Virement
Bank Transfer
SINGAPOUR
L’une des villes les plus vertes au
monde, Singapour dispose également COUP D’ŒIL STATISTIQUE
d’un riche calendrier festif toute % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
l’année. Les origines et cultures variées en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
aux traditions uniques de la population en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
de Singapour créent une atmosphère
unique au monde. Qu’ils fêtent le Nouvel 6 % 55 % 20 % 11 %
An chinois, Divali ou Aïd al-Adha, les
Singapouriens préfèrent certains modes 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
de paiement selon qu’ils paient en TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
personne ou en ligne. La carte de crédit
est souvent privilégiée pour régler les 8 % 5 % 88 % 85 %
achats. Les consommateurs explorent
d’autres options et les portefeuilles
électroniques et services de paiement
PRÉVISIONS
différé gagnent en popularité. %** des ventes %** des ventes
6 % 60 % 122

Singapour s’est fixé l’objectif ambitieux de devenir une société sans

numéraire d’ici 2025. Une série d’initiatives gouvernementales
prend forme pour aider les détaillants à installer des solutions de
50 % 28 %
paiement numérique. De nombreuses entreprises continuent de
NETS Visa
porter leur attention sur le commerce électronique et l’accélération
des processus de paiement. Certains détaillants ont opté pour des
solutions mixtes en ligne et hors ligne, où le client commande et paie
en ligne, puis peut choisir de retirer ses achats à une date et heure 17 % 3 % 1 %
de son choix. Les « hawkers centers », des ensembles d’échoppes de
restauration, n’acceptaient autrefois que les paiements en espèces, Mastercard American Express Diners Club
mais se tournent peu à peu vers les paiements numériques.

7 Mds$ US
4 Mds$ US 4 Mds$ US
3 Mds$ US
2020* 2024**
Financement 3 %
Bank Transfer
SUÈDE
Les aurores boréales et les hôtels de glace
comptent parmi les attractions populaires COUP D’ŒIL STATISTIQUE
en Suède. Que ce soit pour réserver un % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
séjour ou simplement faire des courses, en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
les Suédois règlent leurs achats en ligne en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
par service de paiement différé ou par
virement bancaire. Les cartes de débit 20 % 43 % 16 % 11 %
sont également l’un de leurs modes
de paiement en ligne préférés, et elles 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
dominent en PDV, comptant pour 55 % TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
du volume des ventes.
12 % 4 % 96 % 84 %
PRÉVISIONS
26 % 50 % 124

Bien que la Suède aspire toujours à devenir une société sans

numéraire, la COVID-19 a mis en évidence certains problèmes
que soulèverait un retrait total de l’argent liquide. Malgré le déclin
59 % 39 % 1 %
du liquide, les personnes âgées et les consommateurs de zones
Mastercard Visa American Express
plus rurales ont éprouvé plus de difficultés à passer à des formes
de paiement numériques. Les portefeuilles mobiles continuent,
pourtant, de croître au sein de la population générale. La Suède
étudie en outre des solutions qui faciliteraient les paiements
instantanés entre différents pays européens.


61 Mds$ US
22 Mds$ US
2020* 2024**

Financement 5 %
au point de vente
Modes de paiement
Bank Transfer Facturation
Invoice After Delivery
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire après livraison 125
TAÏWAN
Taïwan s’est fixé l’objectif de réduire son
empreinte écologique et prévoit d’interdire COUP D’ŒIL STATISTIQUE
le plastique à usage unique d’ici 2030. % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
Cette loi s’appliquera aux pailles, sacs ou en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
couverts jetables, mais pas aux formes de en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
paiement en plastique. Les cartes de crédit
sont depuis longtemps en tête de liste 10 % 51 % 16 % 14 %
pour les achats en ligne, mais l’année 2020
les a propulsées au rang du mode de 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
paiement préféré en PDV. Les portefeuilles TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
électroniques sont également en
hausse, les consommateurs recherchant 9 % 6 % 93 % 86 %
des alternatives sans contact lors des
règlements en caisse. PRÉVISIONS
11 % 58 % 126

Lorsqu’il est question de paiement, Taïwan est traditionnellement

un marché en circuit fermé. Une large proportion des paiements
par carte est traitée par Smartpay, une marque de carte locale.
63 % 25 % 8 %
Même les portefeuilles électroniques les plus populaires du
Smartpay Visa Mastercard
marché sont locaux. En 2020, l’utilisation des portefeuilles
électroniques en PDV a plus que doublé. C’est pourquoi les
commerçants devront être en mesure d’accepter les marques les
plus populaires telles que Line Pay et 7-11 Ibon pour tirer parti de 3 % 1 % 1 %
la révolution numérique.
Autres JCB American Express

Virement bancaire 15 % 387 Mds$ US
PostPay 6 % 304 Mds$ US 50 Mds$ US
Carte de débit 5 %
Autre 1 %
35 Mds$ US
21 Mds$ US
18 Mds$ US
17 Mds$ US
2020* 2024**

14 % Appareil fixe
Portefeuille électronique
Appareil mobile
Carte de débit 2 %
Financement 1 %
au point de vente
Modes de paiement
Bank Transfer
THAÏLANDE
Des marchés bondés aux centres
commerciaux, en passant par les marchés COUP D’ŒIL STATISTIQUE
flottants, de rue ou de produits frais, % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
tout le monde trouvera quelque chose en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
à acheter en Thaïlande. Tout s’y trouve, en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
que l’on recherche un petit souvenir ou
un article de créateur. Les savons fruités 13 % 60 % 19 % 20 %
et les représentations d’éléphants sont en
vogue et déclinés sous toutes leurs formes. 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
En matière de paiement, les virements TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
bancaires restent en tête du marché du
commerce électronique avec 31 % des 10 % 5 % 82 % 76 %
parts, tandis que le liquide est le mode de
paiement le plus utilisé en point de vente
(62 %). La clé du succès est de rester attentif
PRÉVISIONS
à l’évolution des paiements numériques, %** des ventes %** des ventes
les consommateurs remplaçant petit à petit en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
leurs cartes de crédit par des portefeuilles
électroniques. 15 % 65 % 128
La pandémie a poussé les paiements numériques sur le

devant de la scène. Les consommateurs se sont rapidement
mis à adopter les portefeuilles électroniques en PDV, triplant
68 % 20 %
quasiment le taux atteint en 2019. En ligne, les paiements se
Visa Mastercard
font le plus souvent par virement bancaire. Les commerçants
devront ainsi proposer une variété de solutions de paiement
pour satisfaire les préférences de chaque génération, que ce
soit en ligne ou en PDV. Le taux de pénétration des cartes de 10 % 1 % 1 %
crédit est relativement bas. Les portefeuilles électroniques de
marque locale associés à un compte bancaire sont l’alternative Thai Payment Network American Express JCB
lorsqu’un paiement sans contact est requis.

Prélèvement automatique 8 % 249 Mds$ US 55 Mds$ US

Carte de débit 4 %
37 Mds$ US
22 Mds$ US
15 Mds$ US

Carte de débit 5 %
Financement 3 %
au point de vente
Modes de paiement
Direct Debit
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire automatique 129
TURQUIE
La Turquie est le seul pays du monde
à abriter une ville à cheval sur deux
continents. Les consommateurs turcs, % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
par contre, marquent nettement leurs en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
préférences lorsqu’il s’agit de payer en en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
ligne ou en magasin. Qu’ils traversent
Istanbul et changent de continent 11 % 34 % 9 % 7 %
ou qu’ils explorent les paysages de
la Cappadoce, les consommateurs 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
préfèrent encore le liquide en PDV et TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2019* mobile en 2020*
les cartes de crédit en ligne. Pourtant,
en 2020, un vent de changement a 22 % 7 % 83 % 76 %
soufflé et les cartes de crédit ont
enregistré une augmentation de 17 %
en PDV, parallèlement à une baisse de
PRÉVISIONS
24 % des espèces. %** des ventes %** des ventes
17 % 43 % 130

Les cartes de débit sont en hausse en PDV et en ligne, très

probablement en raison du nombre croissant d’achats
de faible valeur effectués durant la pandémie. Au PDV, le
50 % 48 %
liquide a chuté de 36 %, alors que les cartes de crédit, et
Visa Mastercard
particulièrement leur fonctionnalité de paiement sans
contact, attirent davantage les consommateurs. Les
nouvelles réglementations autorisent un échelonnement
sur 18 mois des achats par carte de crédit. Les cartes de 2 % 1 %
crédit ont augmenté de 81 % dans les points de vente, qui
devraient donc être équipés d’une technologie autorisant Autres American Express
les paiements sans contact.

44 Mds$ US
159 Mds$ US
2 % 25 Mds$ US
Prépaiement
1 % 20 Mds$ US
Prélèvement automatique 19 Mds$ US
Autre 1 %
13 Mds$ US
7 Mds$ US
2020* 2024**
Appareil mobile
Carte de débit 8 %
Financement 5 %
au point de vente
Modes de paiement
Bank Transfer
Deuxième plus grand exportateur de
café au monde, le Vietnam produit COUP D’ŒIL STATISTIQUE
également l’un des dix cafés les plus % des ventes % des ventes de % des achats en ligne % des achats en PDV
1
chers : le café civette ou Kopi luwak . en ligne m-commerce réglés par portefeuille réglés par portefeuille
Bien que vous auriez du mal à obtenir en 2020 en 2020 électronique en 2020 électronique en 2020
ce café de luxe sur un marché flottant,
vous pourriez tout de même y déguster 29 % 60 % 21 % 12 %
une tasse de café ou de thé. Et si vous
tombez sur une branche de bambou 2020* - 2024** 2020* - 2024** Pénétration Pénétration du
à laquelle est attachée une feuille de TCAC en ligne TCAC en PDV d’Internet en 2020* mobile en 2020*
cocotier, vous saurez que ce bateau est
à vendre. Que les Vietnamiens achètent 19 % 9 % 70 % 72 %
du café ou un bateau, le liquide est leur
mode de paiement préféré, en ligne ou
en magasin. Cependant, les cartes de
PRÉVISIONS
crédit et les portefeuilles électroniques %** des ventes %** des ventes
gagnent peu à peu en popularité au PDV. en ligne en 2024 de m-commerce en 2024
1https://12go.asia/en/vietnam/interesting-facts
37 % 68 % 132
Sous l’influence de la pandémie, les paiements numériques

au Vietnam ont connu un essor fulgurant, principalement en
PDV. L’utilisation des espèces a décliné de 32 % tandis que celle
89 % 6 % 4 %
des portefeuilles électroniques a triplé depuis 2019. Lors de
NAPAS Visa Mastercard
leurs achats en ligne, les consommateurs se sont tournés vers
les virements bancaires et les portefeuilles électroniques. Les
détaillants souhaitant accepter les portefeuilles numériques
et proposer à leurs clients une variété d’options devraient
envisager d’intégrer des méthodes telles que MoMo et PayPal.
13 Mds$ US
8 Mds$ US 8 Mds$ US
5 Mds$ US
Appareil mobile
Financement 4 %
au point de vente
Modes de paiement
Virement
Bank Transfer
L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. bancaire Bon prépayé
Prepaid Voucher 133
MÉTHODOLOGIE

134
Le Global Payments Report offre un panorama mondial et actualisé des modes de Les données prévisionnelles et relatives à la taille du marché du commerce électronique
paiement : des observations mondiales et régionales, ainsi que 41 pays examinés à la loupe. sont tirées de la base de données E-Commerce Analytics de GlobalData, mise à jour au
Le rapport examine les scénarios et les tendances pour établir des hypothèses sur l’évolution 3e trimestre 2020. Par conséquent, les données de 2020 citées dans ce rapport ne sont que
des modes de paiement et la taille des marchés d’ici 2024. Par ailleurs, nous avons inclus des estimations. GlobalData a recueilli ces informations au moyen de sondages auprès des
une série de cinq articles dans lesquels nous présentons nos points de vue sur des thèmes consommateurs, d’enquêtes B2B et de recherches documentaires. L’entreprise a également
actuels de l’univers des paiements. développé son propre modèle prévisionnel estimant la taille et la croissance future du
marché du commerce électronique.
Les mondes des paiements en ligne et hors ligne continuent de converger. Répondre aux
besoins encore « hors canaux » des commerçants et des consommateurs, commence La taille du marché des PDV en 2020 est une estimation de Worldpay from FIS. Cette
par une compréhension holistique des paiements. Par conséquent, ce rapport analyse estimation a été établie d’après les données de 2019 fournies par GlobalData et d’hypothèses
depuis 2018 les méthodes de paiement utilisées dans les points de vente (PDV) physiques. macroéconomiques récentes énoncées par McKinsey Global Institute et Oxford Economics
Les éditions précédentes du Global Payments Report se concentraient exclusivement sur prenant en compte l’impact de la COVID-19. L’évolution du marché des PDV jusqu’en 2024 est
les modes de paiement dans le commerce électronique. Cette édition augmentée offre une projection basée sur des prévisions macroéconomiques. Toutes les prévisions basées sur
désormais une vue plus large et plus complète du paysage mondial actuel des paiements. les données que nous avons utilisées sont établies à titre indicatif et doivent être considérées
comme telles. Toutes les estimations et prévisions sont susceptibles d’évoluer en raison
Nous cherchons continuellement à améliorer le Global Payment Report et portons ainsi d’événements mondiaux, de la dynamique de marché et d’autres facteurs pouvant survenir
une attention particulière aux commentaires de nos lecteurs, commerçants ou autres. pendant la période concernée (jusqu’en 2024).
Cette année, nous avons introduit deux nouveaux modes de paiement : le prélèvement
automatique et le financement en point de vente. Le prélèvement automatique est un Les parts de marché réelles des différents modes de paiement par pays et par région sont
mode de paiement en ligne par lequel le client autorise un détaillant à retirer des fonds calculées à l’aide du modèle de données susmentionné. Notre modèle contient une analyse
directement depuis son compte bancaire, à une date spécifique après l’achat. Dans les détaillée des modes de paiement utilisés lors d’achats en ligne et en points de vente. Ces
rapports précédents, la part des prélèvements automatiques était comprise dans celle données proviennent notamment de l’enquête Consumer Payments Insights Survey menée par
des virements bancaires. Le financement au point de vente est un mélange de modes de Global data en 2020, des données internes de FIS et d’autres sources publiques.
paiement traditionnels et émergents qui élargissent les options de crédit disponibles en point
de vente pour les clients. Il comprend les options de crédit proposées par les détaillants, les La répartition prévisionnelle par mode de paiement pour chaque région est calculée en
institutions financières et d’autres fournisseurs, ainsi que les services de paiement différé qui utilisant la tendance historique de croissance des parts (exprimée en TCAC) pour le commerce
gagnent en popularité auprès des consommateurs. électronique, et les tendances reflétées par les données du Global Payments Map de McKinsey
pour les paiements en PDV. S’ajoute à cette démarche l’expertise en paiements de FIS et
Le rapport 2021 présente une autre évolution. Dans cette édition, nous avons séparé l’EMEA d’experts externes. McKinsey met continuellement à jour ses données relatives aux paiements
en deux régions distinctes : l’Europe et la région MEA (Moyen-Orient et Afrique). Par cette provenant plus de 200 sources à travers le monde, notamment des sources publiques, des
approche, nous espérons permettre aux lecteurs de mieux comprendre les tendances qui sondages auprès de consommateurs et des contributions d’équipes de recherches locales.
façonnent ces deux régions. Toutes les données sur la taille des marchés concernent l’ensemble du secteur, et non pas nos
activités directes.
Ce rapport affirme notre vision du marché, fondée sur l’expertise de nos équipes, de nos
recherches exclusives et de données tierces. Notre équipe d’intelligence de marché établit le Parmi les autres sources secondaires de ce rapport figurent Statista, eMarketer et yStats ;
Global Payments Report à partir de données provenant de fournisseurs indépendants et de des données provenant d’institutions bancaires, de paiement et de cartes locales ; des
sources publiques. Ces données sont analysées à l’aide de notre outil de modélisation et de prestataires de programmes de cartes et de paiements ; des études et des rapports
catégorisation exclusif, développé en collaboration avec un cabinet de conseil en gestion de sur le secteur du commerce électronique ; des articles de presse ; et des organisations
premier plan. Les données qui en résultent sont rigoureusement testées et validées par des internationales comme la Banque mondiale et le Fonds monétaire international. Les chiffres
experts externes, ainsi que par nos équipes commerciales régionales et de produit. relatifs aux systèmes de cartes ont été obtenus auprès d’Euromonitor et GlobalData, et ont
fait l’objet d’une analyse plus approfondie par notre équipe de recherche, en collaboration
avec l’un des plus grands cabinets de conseil. Ces chiffres sont représentatifs de tous les
paiements, y compris du commerce électronique et en point de vente. 135
TCAC en ligne/TCAC PDV
Taux de croissance annuels composés pour l’évolution anticipée jusqu’en 2024 de la valeur des
transactions de commerce électronique et en point de vente.
Chiffre d’affaires du commerce en ligne

Somme de toutes les transactions de vente en ligne, y compris celles effectuées sur un ordinateur de
bureau, une tablette ou un smartphone.
Pénétration d’Internet
Pourcentage d’une population qui utilise l’Internet au moins occasionnellement, quel que soit
l’appareil.
m-commerce en % des ventes en ligne

Valeur transactionnelle des achats effectués à partir d’un appareil mobile connecté à l’Internet,
exprimée en pourcentage de l’ensemble des transactions de commerce électronique.
Pénétration du mobile
GLOSSAIRE
Pourcentage de la population qui possède au moins un téléphone portable, utilisé au moins une fois
par mois.
Point de vente (PDV)

Toutes les transactions qui ont lieu dans un point de vente physique. Les transactions traditionnelles
effectuées en magasin sont incluses, ainsi que toutes les transactions en face à face, quel que soit l’endroit
où elles ont lieu.
GLOSSAIRE
MODES DE PAIEMENT
Modes de paiement alternatifs
« Alternatif » signifie ici tout mode de paiement autre que le liquide ou les cartes physiques associées aux Virement bancaire
réseaux mondiaux de cartes de paiement. Les modes de paiement alternatifs comprennent les virements
Les virements bancaires permettent aux consommateurs d’effectuer des achats en ligne en payant
bancaires, les portefeuilles numériques, les prélèvements automatiques, les portefeuilles mobiles, les
les commerçants directement depuis leur compte bancaire. Les virements bancaires sont effectués
prépaiements, les services PostPay et les services de paiement différé.
à partir d’applications propriétaires des banques de détail ou dédiées aux virements bancaires, ou
encore directement depuis des applications et sites Internet de commerce électronique. En 2020, les
E-commerce, Commerce électronique virements bancaires comptaient pour 7,7 % de toutes les transactions de commerce électronique à
Le commerce électronique, aussi appelé « commerce en ligne », comprend toutes les transactions de l’échelle mondiale.
consommateur à entreprise (consumer-to-business, C2B) et les transactions inter-consommateurs
(customer-to-customer, C2C) qui ont lieu sur Internet, notamment par l’intermédiaire de sites Web, Paiement différé (services de) (Acheter maintenant, payer plus tard)
d’applications, de l’Internet des objets (IdO) et d’un ensemble évolutif de plateformes, dispositifs
Les services de paiement différé offrent aux consommateurs la possibilité de faire des achats et de les
et expériences qui ont récemment fait leur apparition. Les paiements de factures en sont exclus,
régler à une date ultérieure, en plusieurs versements sans intérêts ou intégralement au terme d’une
contrairement aux achats effectués en ligne, réglés par facturation ou par contre-remboursement.
période prédéterminée. Le paiement différé, un mode de paiement en ligne en plein essor, est proposé
par des fournisseurs tels que Affirm, Afterpay et Klarna. En 2020, les services de paiement différé
% des ventes en ligne comptaient pour 2,1 % des transactions mondiales de commerce électronique.
Achats effectués en ligne en pourcentage de l’ensemble des transactions de vente.
136
Espèces/Argent liquide tel système. La majorité des portefeuilles les plus populaires sont à la fois numériques et mobiles, et
Autrefois mode de paiement de prédilection pour les transactions en point de vente, les espèces sont acceptés presque partout où les transactions sont possibles : en ligne, sur une application ou en
représentaient 18,2 % des dépenses en PDV en 2020. Ce mode de paiement devrait poursuivre son magasin. En 2020, les portefeuilles électroniques comptaient pour 44,5 % des transactions en ligne et
déclin pour n’être utilisé que dans 10,6 % des transactions en PDV d’ici 2024. 33,1 % des transactions en PDV.
Contre-remboursement Financement au point de vente

Option permettant de payer les marchandises en espèces au moment de la livraison. Le contre- Le financement au point de vente est un mélange de modes de paiement traditionnels et émergents qui
remboursement reste un mode de paiement important puisqu’il permet aux consommateurs non élargissent les options de crédit disponibles en point de vente pour les clients. Il inclut des facilités de
bancarisés d’accéder au commerce électronique. En 2020, le contre-remboursement représentait crédit proposées par les détaillants, les institutions financières et les marchés, ainsi que les services de
3,3 % des transactions mondiales de commerce électronique.
paiement différé. En 2021, le financement au point de vente est inclus pour la première fois dans notre
analyse en tant que catégorie distincte et comptait pour 3,3 % des transactions mondiales au PDV.
Carte à débit différé
Cartes qui n’imposent aucun frais d’intérêt, mais qui exigent des titulaires le remboursement total
PostPay
du solde restant dû à intervalles fixes, généralement tous les mois. En 2020, les cartes à débit différé
représentaient 3,3 % des transactions mondiales de commerce électronique. PostPay permet aux consommateurs de commander des produits et de payer le montant intégral
à une date ultérieure, en se rendant à un distributeur automatique ou dans un magasin affilié. Bien
que les services PostPay ne représentent que 0,9 % des transactions en ligne dans le monde, ils
Carte de crédit
comptent pour 5,4 % du commerce électronique en Amérique latine, menés par Boleto Bancário au
Cartes employées par les acheteurs depuis plus d’un demi-siècle, émises par des institutions
Brésil. PostPay prospère également au Japon, où les paiements effectués dans les magasins Konbini
financières affiliées à un réseau de marques de cartes mondiales tel que Mastercard, Visa ou UnionPay.
représentent 10,7 % des achats en ligne.
En 2020, les cartes de crédit comptaient pour 22,8 % des transactions en ligne et 20 % des transactions
en PDV dans le monde. Les cartes de crédit permettent aux consommateurs d’effectuer des achats à
crédit, ce dernier étant fourni par une institution financière. Carte prépayée
Les cartes prépayées sont émises par des institutions financières qui gèrent des réseaux de paiement
Carte de débit comme Visa et Mastercard. Les cartes prépayées, rechargeables ou non, peuvent être utilisées pour
Les cartes de débit permettent aux consommateurs d’effectuer des achats dont les montants sont effectuer des achats au même titre qu’une carte de débit ou de crédit. En 2020, l’utilisation des cartes
retirés directement de leur compte en banque lors du paiement. Les cartes de débit sont émises prépayées a augmenté. Elles sont devenues un moyen de distribuer des fonds d’aide d’urgence aux
par des institutions financières affiliées à un réseau mondial de cartes. En 2020, les cartes de débit populations affectées par la COVID-19 et ont été particulièrement exploitées aux États-Unis, avec une
comptaient pour 12,3 % des transactions en ligne et 20,2 % des transactions en PDV dans le monde. part de 1,1 % des transactions en ligne et de 3,6 % des ventes en PDV.
Prélèvement automatique Prépaiement

Le prélèvement automatique est un mode de paiement électronique qui permet à un détaillant Les services de prépaiement permettent aux consommateurs d’effectuer des achats en ligne sans être
autorisé par son client à retirer des fonds directement du compte bancaire de ce dernier, après la date titulaires d’une carte de paiement ou devoir fournir des informations personnelles. Les services tels que
d’achat, à un moment prédéterminé. Les prélèvements automatiques sont inclus pour la première fois eNets, Paysafecard et Neosurf offrent des options de paiement flexibles et sécurisées par le biais de
dans notre analyse en tant que catégorie distincte. Dans les éditions précédentes du Global Payments bons d’achat échangeables auprès de commerçants participants. En 2020, les services de prépaiement
Report, ils étaient inclus dans les virements bancaires. En 2020, les prélèvements automatiques comptaient pour 0,4 % des transactions mondiales de commerce électronique.
comptaient pour 1,2 % des transactions mondiales de commerce électronique.
Autres
Portefeuilles électroniques (numériques et mobiles) Nous continuons à surveiller l’émergence d’autres modes de paiement (paiements par le biais de la facture
téléphonique ou les cryptomonnaies) qui, en 2020, représentaient ensemble 0,4 % des transactions
Les portefeuilles numériques et mobiles sont des modes de paiement modernes qui permettent aux
mondiales de commerce électronique.
consommateurs d’enregistrer leurs données de paiement dans un système sécurisé qui leur permettra
ensuite de régler leurs achats. Les portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Pay et Samsung
Pay ne fonctionnent que sur des systèmes d’exploitation spécifiques, alors que les portefeuilles
numériques comme Alipay, WeChat Pay, Paytm et Amazon Pay sont totalement indépendants d’un
137
À propos de FIS
FIS est l’un des principaux prestataires internationaux de solutions technologiques pour
les commerçants, les banques et les entreprises des marchés de capitaux. Nos plus de
55 000 employés s’investissent pour faire avancer le secteur mondial des paiements, de la
banque et des investissements, en tirant parti de notre envergure, de notre profonde expertise
et des informations exclusives tirées de nos analyses de données. Nous aidons nos clients
à appliquer des solutions technologiques et innovantes, pour relever des défis clés de leurs
entreprises et offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles. FIS, dont le siège social est
établi à Jacksonville, en Floride, fait partie des Fortune 500® et est membre de l’indice S&P 500.
À propos de Worldpay from FIS

Worldpay from FIS (NYSE FIS) est une société leader dans le domaine des technologies de
paiement qui optimise les échanges commerciaux des commerçants, banques et marchés
de capitaux du monde entier. Chaque année, Worldpay traite, pour plus de 20 000 clients,
75 milliards de transactions s’élevant à au moins 9 000 milliards de dollars. La société dynamise
les économies et les communautés en faisant progresser le secteur mondial des paiements,
de la banque et des investissements.
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter :

MerchantSolutionsMarketResearch@fisglobal.com.
@ fisglobal.com
©2021 FIS
FIS et le logo de FIS sont des marques commerciales ou des marques déposées de FIS ou de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
Les marques des autres parties appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 1251192
Les informations contenues dans ce document ne sont fournies qu’à titre informatif. Le plus grand soin a été porté à la préparation de ces
informations. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ou perte, y compris perte de profit, dommage indirect, immatériel ou
particulier résultant d’une information contenue dans ce document ou d’une décision fondée sur ces informations. Le contenu de ce document
ne peut être reproduit sans l’autorisation préalable de Worldpay.
Ce document peut inclure des informations sur des tiers et les services qu’ils proposent. Toute mention d’un tiers n’a qu’une visée indicative et
ne constitue ni une approbation ni une recommandation de tiers ou des services qu’il propose.

GPR DIGITAL ALL PAGES SINGLES RGB FNL7 (FR) D2

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

GPR DIGITAL ALL PAGES SINGLES RGB FNL7 (FR) D2

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Réinventer les paiements pour un monde plus intelligent

Ce sont là les fondations du rapport Global Payments Report 2021.

Nous y découvrirons comment l’année 2020 a catapulté le secteur des

Nous avons été témoins de la rapidité des changements dans un monde

La reconstruction de nos économies et entreprises dépend de nous

Reconstruisons ensemble nos entreprises et repensons intelligemment

Réinventer les paiements pour un monde plus intelligent

Notre analyse 2020 du commerce électronique contient une nouvelle option de

Un rapide recul de l’argent liquide exacerbé par l’inaccessibilité des points

Les perturbations dans les méthodes de paiements se sont révélées aussi

Durant cette même période, la valeur des transactions en espèces a fortement

Les cartes de crédit (22,4 %) et de débit (22,3 %) continuent de gagner la

À l’horizon 2024, l’argent liquide devrait continuer à décliner, alors que

Modes de paiement au PDV dans le monde

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

En pensant à 2024, nous voyons un marché qui continue de refléter l’hétérogénéité

Bien que le rythme accéléré du déclin de l’argent liquide en 2020 soit

Un nouveau venu au Global Payments Report 2021 : le financement au point de

Modes de paiement en PDV en Europe

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

Des préférences changeantes au point de vente.

Si la direction future de la pandémie reste incertaine, les ventes en PDV devraient

a été amorcé bien avant 2020, la pandémie a toutefois considérablement

Pour la plupart des achats en point de vente auparavant réglés en

À l’horizon 2024, nous constatons une poursuite de ces tendances au

Modes de paiement au PDV en APAC

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

Au vu de la dynamique accélérée constatée en 2020, le commerce électronique

En 2020, le contre-remboursement était le deuxième mode de paiement préféré

Le dernier bastion de la domination des espèces au point de vente

Remplacer l’argent liquide au point de vente a donné lieu à un équilibre diversifié

Modes de paiement au PDV en MEA

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

Tout au long de la pandémie, les portefeuilles numériques ont continué leur

Le déclin de l’argent liquide au PDV d’ici à 2024

Lorsqu’une transaction avait lieu au point de vente, les préoccupations sanitaires

Modes de paiement au PDV en Amérique du Nord

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

La suprématie de l’argent liquide mis à l’épreuve au point de vente

À l’horizon 2024 et quelle que soit la direction future de la pandémie,

Modes de paiement au PDV en Amérique latine

L’arrondissement des nombres peut affecter les totaux. * Prévisions

Réinventer les paiements pour un monde plus intelligent

où des préoccupations concernant l’équité de l’accès à ces solutions ont donné

Payer à la vitesse de l’octet

Le dernier souffle des paiements B2B traditionnels

La nécessité de transactions rapides et flexibles entre entreprises contribue à

Estimé à plus de 125 billions de dollars US à l’échelle mondiale, le marché des

Adaptation à l’accélération des paiements dans l’ensemble de l’économie

La pandémie a redoublé l’intérêt de nombreux pays dans l’adoption de monnaies

de la première monnaie fiduciaire numérique au monde. Aux États-Unis, la Réserve

informatisées de la NACHA a contribué à la distribution des allocations chômage,

succursales physiques, les institutions financières voient en la pandémie l’occasion

Des paiements du futur en temps réel

Les gouvernements, les entreprises, les consommateurs, les institutions financières

3 Worldpay from FIS, juin 2020. « Flavors of Fast 2020. » https://www.fisglobal.com/flavors-of-fast

numérique et les avancées technologiques ne sont désormais plus réservées aux

Unification par l’expérience de paiement

Le succès presque universel des abonnements et de toute expérience de paiement

Unification du commerce par ses racines sociales

En Chine, les initiatives en faveur du commerce social suscitent chaque

la peur de passer à côté de « bonnes affaires » au moyen d’offres limitées dans le

Avec la pandémie, encore plus de commerces en ligne se sont rapprochés des