MDI BUSINESS SCHOOL

EMBA IP PROMOTION 17
GROUPE 06

Thème

Exposé sur le
management des
Operations

CAS FNAC DARTY

Présenté Par :

 Moncef HAFED
 Bilal HECHICHE
 Abdelhakim KHALED
 Malik LAKHAL
 Khaled SAMAI

2020-2021
Table des matières
1. Introduction....................................................................................................................................1
2. Le groupe Fnac Darty en quelques chiffres.....................................................................................1
3. Stratégie du groupe FNAC DARTY...................................................................................................2
4. modèle omnicanal de Fnac Darty : Un modèle qui s’articule sur 4 axes.........................................3

1. Introduction
Depuis leur Fusion en 2016 le groupe Fnac darty s’est focalisé sur l’optimisation de sa chaine
logistique en unifiant les stocks et en optimisant le transport des produits , tout est piloté pour que le
client soit livré le plus rapidement possible tout en maîtrisant les coûts.

1
Pour se faire Fnac darty ont adopté une stratégie omnicanale afin de s’adapter plus rapidement aux
besoins clients

2. Le groupe Fnac Darty en quelques chiffres

3. Stratégie du groupe FNAC DARTY

La stratégie du groupe Fnac Darty s'appuie sur les performances de son modèle omnicanal. repose
sur trois ambitions :

2
 1. Incarner de nouvelles normes pour un commerce de détail omnicanal numérique et humain
réussi à l'avenir
2. Aider les consommateurs à adopter des pratiques durables
3. Déploiement du service de référence d'aide à domicile par abonnement

4. Pilotage et …. modèle omnicanal de Fnac Darty : Un

modèle qui s’articule sur 4 axes
1. MODELE OMNICANAL S'APPUIE SUR UN RESEAU ETENDU DE MAGASINS, D'ENTREPOTS ET DE
SERVICE APRES-VENTE
 780 magasins à fin 2018
 250 magasins digitalisés à fin 2018
 60 ouvertures prévues en 2019
2. UNE PLATEFORME D'EXPLOITATION EFFICACE
 principaux entrepôts en Europe
 millions de colis traités par an
 4 ateliers après-vente performants en
 France
 2 000 techniciens
 2 millions d'installations à domicile par an

3. LES VENTES EN LIGNE REPRÉSENTENT 30% DES VENTES TOTALES

 30M références disponibles sur notre Marketplace
 49% des ventes en ligne sont maintenant omnicanales 56% du trafic web est mobile

4. UNE EXPERIENCE EN MAGASINS FLUIDE

 Un service de Click & Collect cross enseigne
 Une experience d’achat sans passer par la caisse via le paiement sur l’application Pay & Go
 Paiement à la voix via l’Assistant Google
 Livraison le lendemain à domicile pour tous les produits, y compris les volumineux