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Lettre d’information

MPL AVOCATS

DE NOUVELLES REGLES A SUIVRE POUR LES E-COMMERÇANTS ?

La proposition de directive COM (2008) 614 relative aux droits des consommateurs a été
votée, en première lecture, par le Parlement européen le 24 mars 2011.
Le texte doit être maintenant négocié par les Etats membres en vue d’un accord définitif. Un
texte de compromis devrait ainsi être rédigé dans les deux mois par le Parlement, le Conseil
de l’Union et la Commission européenne puis être soumis d’ici 2 mois en seconde lecture
pour adoption. Le texte présenté ici va donc probablement évoluer !

Il serait ensuite transposé en droit français au plus tôt fin 2013.

Cette directive a un objectif dual : renforcer les droits des consommateurs dans le cadre de
certains procédés de vente notamment via un site Web marchand mais aussi augmenter le
(faible) nombre actuel de transactions transfrontalières liées au commerce en ligne.

La FEVAD alerte dans un communiqué de presse en date du 28 mars dernier sur « les
mesures excessives et disproportionnées » issues de la nouvelle directive en gestation.

Nous avons pris le parti de mettre en perspective les grands thèmes de la directive et le droit
applicable aujourd’hui pour permettre d’apprécier réellement les changements.
On s’aperçoit ainsi que la directive ne bouleverse pas l’ensemble des règles applicables
actuellement.

A RETENIR

Droit de rétractation
- le délai de rétractation passe de 7 jours à 14 jours
- le client a 14 jours pour renvoyer le bien, une fois qu’il a manifesté sa rétractation
mais le professionnel peut le récupérer lui-même (avec le transporteur de son choix)
- le professionnel doit rembourser le client dans les 14 jours suivant l’information de la
rétractation mais peut demander au client la preuve de la réexpédition du bien avant de
le rembourser
- le professionnel prend à sa charge les frais de retour du bien (livraison standard)
lorsque le client exerce son droit de rétractation alors qu’aujourd’hui, les frais de
retour sont à la charge du client

Modalités de livraison des produits


- information des clients et ce, dès la page d’accueil du site si le professionnel souhaite
restreindre l’accès à certaines zones de livraison :
o moyens de paiement différents
o spécificités par pays
o frais de livraison différents

Cabinet d’avocats en droit des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, informatique, Web) 1
72, rue Gambetta 44000 Nantes – Tél +33 (0)2 51 84 28 05 – Fax +33 (0)2 40 93 65 89
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Le tableau ci-dessous exprime donc les grandes lignes du projet de directive et se limite aux
dispositions applicables au e-commerce

THEMES Projet de directive européenne Droit français actuel et


commentaires
- services de santé fournis par les
Exclusions professionnels
- les jeux de hasard
- les services financiers
- les voyages à forfait
- acquisition de bien immobilier et
garanties
- …
« consommateur »: toute personne
Personnes concernées physique qui agit à des fins qui, pour Pas de nouveauté
l'essentiel, n'entrent pas dans le cadre de
son activité commerciale, industrielle,
artisanale ou libérale
notamment le papier, les clés USB, les
Notion de support durable CD-Rom, les DVD, les cartes à mémoire
ou les disques durs d'ordinateur. Pas de nouveauté
Support qui permet de stocker des
informations de manière à ce que le
professionnel ne puisse les modifier
unilatéralement
- sur l’identité du professionnel,
Informations à faire figurer - sur les moyens de communiquer avec
sur le site (informations lui (n° de tèl et de fax ou email) Article L121-18 du Code de la
pré-contractuelles) - sur les biens (qualité, quantité) consommation ajoute :
- prix total dont les frais de livraison - le coût de la technique de
- modalités de paiement communication,
- modalités de livraison dont la date de - la durée de l’offre spéciale et
livraison du prix de celle-ci
- la garantie légale
- le cas échéant, garantie contractuelle
- l’existence du droit de rétractation1 et
ses modalités
- l’existence d’un SAV
- l’existence des codes de conduite
(indication où les trouver le cas
échéant)
- la durée du contrat et les conditions de
résiliation

Moment de la formation du Toutes les informations pré-contractuelles Il est curieux qu’il ne soit pas fait
contrat entre le marchand ont été fournies mention ici du paiement.
et le consommateur Les CGV ont été fournies sur un support
durable (mettre en pdf de manière à Le droit français exige le
permettre le téléchargement) consentement du client et non
Le client a décliné son identité, a lu les seulement la lecture et la
CGV et a déclaré les comprendre compréhension.

1
Si oubli de le préciser, le délai passe obligatoirement à 12 mois. Il est aujourd’hui de 3 mois sous le droit
français.
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14 jours à compter de la formation du Article L121-20 du Code de la
Droit de rétractation - Délai contrat ou, consommation prévoit 7 jours à
à compter du jour où le client a reçu les compter de la réception du bien ou
CGV sur un support durable ou, de l’acceptation de l’offre pour le
si livraison d’un bien à compter du jour où service
le client a pris possession du bien

La décision de rétractation doit être non


Droit de rétractation – ambiguë et éventuellement prévoir un Pas de nouveauté
Modalités d’information formulaire de rétractation
par le client Sans motivation obligatoire de la part du
client

Le client a 14 jours pour renvoyer le bien à


Droit de rétractation – compter du jour où il communique sa
récupération du bien par le décision de se rétracter ou, Nouveau
professionnel le professionnel se propose de récupérer le
bien

Remboursement dans les 14 jours suivant Article L121-20-1 du Code de la


Droit de rétractation – l’information du client de se rétracter consommation prévoit au plus tard
remboursement par le dans les 30 jours
professionnel Possibilité de ne rembourser que sur la
preuve de la part du client de l’expédition Nouveau
du bien ou de la réception du colis dans les Rien n’est dit sur l’obligation de
14 jours renvoyer dans l’emballage
d’origine

Remboursement total y compris les frais de Pas de nouveauté


livraison standard (pas ceux d’une
livraison particulière)

Prise en charge des frais de retour pour Nouveau


toute vente au-delà de 40 €

Droit de rétractation – Responsabilité pour dépréciation du bien Pas de nouveauté (droit civil de la
responsabilité du résultant de manipulations autres que responsabilité)
consommateur celles nécessaires pour s’assurer des
qualités du bien

Droit de rétractation - Le droit de rétractation n’est pas


exclusion applicable : Pas de nouveauté
- aux services dont l’exécution a
commencé avant les 14 jours avec
l’accord du consommateur,
- à la fourniture de biens ou de services
dont le prix dépend des fluctuations
des marchés
- fourniture de biens ou de services
personnalisés
- denrées alimentaires
- fourniture de contenu numérique une
fois que le consommateur a
commencé à télécharger celui-ci
- …

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Livraison – Lieu Droit à la livraison dans un autre Etat La FEVAD alerte sur l’obligation
membre si cela est possible techniquement pour le professionnel de livrer dans
et l’ensemble des coûts est supporté par le tous les pays de l’Union
client européenne à la demande du client.
Néanmoins, il est possible de limiter ce Pourtant, l’article 11 prévoit la
droit en indiquant clairement sur la page possibilité de restreindre cette
d'accueil les restrictions : moyens de obligation après en avoir informé
paiement, lieux de livraison (art. 11 2bis) le client.

Livraison - Risques Le risque de perte ou d’endommagement Pas de nouveauté


est transféré au client lorsqu’il en prend
effectivement possession ou,
lorsque le bien est remis au transporteur
lorsque le transporteur est choisi par le
client et que le choix n’a pas été offert par
le professionnel

Au plus tard 30 jours après la date de


Livraison - date formation du contrat ou La précision du délai est nouveau
date fixée par les parties

Résiliation sauf si le client accepte un


Résiliation pour non nouveau délai qui ne peut excéder 7 jours Modalités plus précises
livraison
Remboursement immédiat et au plus tard
dans les 7 jours de toutes les sommes
payées par le client

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