15/04/2020 10 étapes concrètes pour un plan de communication réussi

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Pour un plan de communication réussi

Vous souhaitez engendrer certains changements auprès de vos publics cibles? Que ce soit
pour informer vos clients d’un nouveau produit ou service, ou afin de mobiliser la population
autour d’un enjeu, il vous faut un plan de communication!

Nous connaissons tous la nécessité d’établir un bon plan de communication afin de bien définir les
actions à entreprendre pour provoquer ces changements. Un plan de communication permet de bien
comprendre une situation afin de choisir les meilleures stratégies et tactiques à mettre en place pour
rejoindre un public cible. Toutefois, on sait également qu’entreprendre un tel exercice nécessite un
certain investissement initial en temps qui peut sembler lourd quand nos agendas sont déjà bien
remplis! Voici donc, en quelques étapes concrètes, comment préparer un plan de communication
réussi.

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1. Quel est le mandat précis

En premier lieu, nous devons définir le mandat en se questionnant sur le problème à résoudre et le
défi à relever. Est-ce un mandat pour rehausser la visibilité de votre organisation, une campagne de
sensibilisation, un événement promotionnel ou encore de communication interne? Définir le mandat
est la base de tout projet, votre plan de communication n’y échappe pas.

2. Analyse de la situation

Une fois le mandat bien défini, il faut le situer dans son contexte global. Cela permet de cerner
davantage les causes de la problématique et de poser un diagnostic plus précis. Pour ce faire,
dresser un portrait de la situation en utilisant la revue de presse, en effectuant des recherches sur la
compétition et votre secteur d’activités, en analysant les données recueillies lors d’un sondage, etc.

3. Définir les objectifs

Une fois que le diagnostic est posé, quels sont vos principaux objectifs? En communication, les
objectifs se regroupent souvent sous trois grands axes souhaités soit de faire connaître, de
sensibiliser ou d’informer sur un produit ou un service. Pour d’autres mandats, c’est plutôt sur
l’attitude des clients face au produit ou service, c’est-à-dire qu’on veut persuader ou provoquer un

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Menu attitude. Enfin, certains plans de communication viseront à faire passer à l’action, donc
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modifier un comportement; nous voulons par exemple, faire adhérer à une cause.

4. Le public cible
Qui souhaitez-vous joindre et quel est le profil démographique et sociologique pour chacun de
vos publics? Plus vos cibles seront précises et en lien avec vos objectifs, plus vos actions seront
percutantes et potentiellement concluantes. Pour chacun des publics cibles, il faudra déterminer
l’approche, le style et le contenu des communications.

5. L’axe de communication

L’axe est le thème de votre campagne, de votre événement. Tel un phare, c’est l’axe qui orientera
la ligne éditoriale de vos communications. Que vous voulez-vous dire à votre cible et que souhaitez-
vous qu’elle retienne? L’axe de communication est l’idée principale qui se déclinera dans tous vos
messages.

6. Établir une stratégie de communication

Le rôle d’une stratégie c’est entre autres de planifier les différentes actions. C’est lors de cette étape
que la réponse à la question comment allons-nous livrer le message se détermine. Il faut établir
les bons outils, choisir de bons influenceurs et des leaders d’opinion qui auront un impact. Au même
titre que l’échéancier et le calendrier, ces éléments font partie de la stratégie de communication.

7. Déterminer les moyens

Il est important de bien sélectionner les outils de communications les mieux adaptés pour atteindre
vos objectifs. Que ce soit en organisant un événement, des relations de presse, une campagne sur
les médias sociaux, par le biais de la publicité; tous les moyens sont envisageables. Le public cible à
joindre et le message à lui transmettre orienteront le choix des médias, des techniques et des
supports les plus appropriés

8. Élaborer le message

Le message vise à informer, à sensibiliser, à persuader, à convaincre, à promouvoir… et à séduire.

Tout en provoquant un changement de comportement ou d’attitude, le message doit demeurer
cohérent et transparent. Parce qu’un discours ne se rédige pas comme un dépliant et ne s’adresse
pas au même public cible, la rigueur est de mise lors de la conception des messages.

9. Budget

Il est important d’évaluer quels sont vos besoins en ressources humaines, financières et
matérielles pour chacun des moyens de communication qui seront déployés. Il importe de
déterminer le budget dès le début du mandat, car il est ainsi plus facile de travailler avec les
différents fournisseurs.

10. Évaluer les résultats

C’est à cette étape que vous pouvez réajuster le tir, si nécessaire, afin d’atteindre les cibles visées
au départ. Mesurer la perception du message avec des critères qui évalueront la notoriété, la
croissance des ventes, etc. On recommande de choisir au moins une technique d’évaluation de
résultats afin de connaitre les impressions générales, au premier degré. Ensuite vous serez en
mesure de vous ajustez avant un second tour d’évaluations.

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Cet article a été inspiré par le livre de Bernard Dagenais, Le plan de communication, l’art de
séduire ou de convaincre les autres. Presse de l’Université Laval.

Cet article se veut un outil de référence et en ce sens, il ne remplace pas le conseiller en

communication. Vous souhaitez élaborer et mettre en oeuvre un plan de communication ou encore
vos besoins en stratégie communicationnelle sont en pleine mutation? Contactez-nous.

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2 réflexions au sujet de « Pour un plan de communication réussi »

1. Ping : Newsletter : les secrets d’une communication efficace

2. Jean Marc KOUMA | 4 février 2020

J’ai été vraiment satisfait par cet article.

Je vous suis reconnaissant.

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