SMART WAIT

SMART WAIT

zone d’attente organisée, satisfaction client renforcée

Système électronique
de gestion de file
d’a!ente
La Gestion électronique de File
d’Attente (SMART WAIT) redéfinit l’assistance
clientèle à un niveau centré sur le client.
GFA donne à votre zone d’attente une
autre dimension afin que vos clients
aient une expérience agréable dans
l’ensemble en leur offrant un service
personnalisé et sans souci.
Le système SMART WAIT est pratique pour
les installations nécessitant une gestion des
files d’attente physiques comme les
banques, centres de service, ambassades,
aéroports, centres d’immigration ou
ceux avec des files d’attente dispersées
comme les magasins de détail. Il
est également idéal pour les entreprises
qui veulent donner à leurs clients la
possibilité de reprendre un souffle avant
de les servir, comme par exemple les
banques, les hôpitaux, etc. Le système
SMART WAIT accélère le temps de service,
améliore la satisfaction du client et
assure un service équitable.
Cette approche de gestion de fil d'attente
permet au personnel de mieux organiser
leur travail et d'assurer un meilleure service.
Le Systéme est livré avec un logiciel qui
permet d'avoir des statistique et des repoting
pour évaluer la performance du personnel
et ainsi assurer une amélioration continue
du service.
Le Composant Audio du SMART WAIT, avec
possibilité de choix de langue, assure
une meilleure Orientation des clients.
Clients satisfaits, personnels responsabilisés
et gestionaires informés, sont la clé pour
assurer une meilleure rentabilité de votre
entreprise.

3
5

2 4
3

1 Unité d’appel électronique

2 Afficheur électronique pour guichet
3 Unité d’affichage électronique
4 Distributeur de tickets électronique
5 Interface de gestion

Le système SMART WAIT est une

combinaison de cinq modules
distincts.
La synchronisation
de tous les composants
du système SMART WAIT est
maintenue par le biais du
logiciel d'application
du SMART WAIT . Le Logiciel SMART WAI
vous prémunit de rapports
qui vous permettent la
performance de vos employés.
Il fournit également des données
essentielles pour une gestion efficace
de votre salle d'attente.
SMART WAIT guide automati-
quement les clients vers leurs
destinations. Chaque module
est doté de fonctionnalités
telles que la possibilité
d'afficher des caractères de
langue étrangère et des numéro
de faire des annonces audio
spécifiques.

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 NV001 rétroéclairé avec une finition en acier

NV001C
Distributeur de tickets électronique

Description générale
organisé fonctionnalités
L e distributeur de . Possibilité d'afficher jusqu'à 999
tickets électronique sophistiqué avec écran tactile– catégories par distributeur de ticket
C’est le résultat centré sur le client et celui d’un engagement envers
l'innovation dans la conception et la facilité d'utilisation. . Ecran pré-conçu pour une personalisation facile
NV001 a un écran LED rétro éclairé de l'interface utilisateur.
dans un corps métallique élégant avec une finition
en acier brossé. La nouvelle technologie d'impression . Imprimante ayant une durée de vie importante,
offre une qualité plus rapide et plus élevée sans permettant d'assurer une impression rapide
compromettre la durabilité
La tail
le d et de haute résolution
er dimensionne le es ticket
api tick s peu
t

e-p et
ê

p
tr

pe . Possibilité d'impression de tickets comportants

e

ou
c
a

nd
d

des messages publicitaire, le logo, la date

Un
an
apt
t q

et l'heure.
ée a
u ’il e
ux pro
s

. Possibilité d'impression de tickets multilangue.

t imprimé.

spécifications
portions de votre m
ise

Personnalisable (taille de ticket et conception)

en
pa

Coupe-papier (automatique)
ge
ch

Largeur de 80 mm (dimension de papier) ois

ie.
Papier thermal (type de papier)
220 volts
LED rétro éclairé
vitesse 200 mm/s
multilingue
écran tactile

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 Fixation murale Afficheur LED de 4 lignes, avec LED

LED 4
Unité d’affichage électronique

annonces audio
visible fonctionnalités
Pour s'assurer que les clients en attente
ne manquent pas leur tour, le numéro de - Specialement Conçu pour les salles d'attentes,
ticket clignote sur l'écran avec un avertisseur les couloirs, etc....
audio. Ceci est suivi d'une annonce audio - Permet de diriger le client au guichet concerné.
avec une voix d'homme/de femme par le biais - Le numéro de ticket clignote sur l'écran d'affichage.
d’installation des Styles TTS. - Plusieurs unités d'affichage peuvent être installés
dans des emplacements différents et permettent
d'afficher des informations similaires ou différentes
en fonction du besoin du client.
Alerte sonore
Carillon ou mélodie
Annonce par voix
configurable à travers TTS
.
langue Multilingue

spécifications
LED4 en 4 lignes
DOT MATRIX, MULTICOLOR (affichage)
16 x 64 DOTS (résolution par ligne)
179.(H)x560(W)x115.(D) (dimensions en mm)
MULTILINGUE (langue)

9
 Fixation murale poune
r unité

LE D 1
Afficheur électronique pour guichet

De s c r i p t i o n g é n é r a l e
géré fonctionnalités
L’afficheur électronique pour guichet
avertit les clients en attente du numéro du . Affiche le numéro de ticket qui sera
guichet et du ticket servis sur chaque guichets servis

. L'incrémentation du numéros de ticket se fait

lorsque le représentant du service appuis
sur le bouton suivant

. Reste activée pendant une période

de temps définie afin d’économiser l'énergie

. Lorsque le guichet est inactif, LED 1

affiche "OFF" ou tout autre message personnalisé

. Labellisé avec numéro de compteur

pour faciliter l'identification

. Informations pouvant être affichées

dans différentes langues, l'une aprèsl'autre, pour un public multilingue
spécifications
CLED-
A02-3 LED
1
DOT MATRIX, MULTICOLOR (type d'affichage)
16 x 48 DOTS (résolution)
75(H)x230(W) (zone d'affichage, extensible)
MULTILINGUE (langue)
122(H)x360(L)x50(D) (dimensions en mm)

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 Call Meterpour contrôler le flux de l'SMART WAIT

Call Meter
Unité d’appel électronique

description générale
L’unité d’appel électronique est composée
flexiblefonctionnalités
. Clavier numérique facile à utiliser
d’un clavier d’ appel de tickets
avec fonction intuitive

. Écran LCD pour l'affichage des

informations

. Clavier associé avec des clés pour

vérifier les touches pressées

. Fonctions de contrôle de
file d'attente possibles:

- Appel du client suivant dans

la file d'attente

- transfert de ticket d’ une file

à l’ autre

- Mettre un client en "attente"

- Appeler un client au hasard

- Sélectionnez une catégorie

pour être servie

spécifications - Re-annonce le dernier ticket

appelé
TTCall Meter-06N (modèle)
Graphiques LCD rétro-éclairé (type d'affichage)
4 x 20 caractères (zone d'affichage en mm)
150(L)x95(W)x55(D) (dimensions)
clavier à membrane

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 SoftCall Meter

SoftCall Meter
Système d’appel automatisé

description générale
pratique
Le soft Call Meter est un logiciel avec toutes les fonctionnalités
de l’unité d’appel.
Il permet au personnel d'appeler et de servir les clients
et peut être installé sur n'importe quel ordinateur
connecté au système via un réseau local afin qu'il fonctionne
comme un opérateur terminal.
fonctionnalités
. Affiche une moyenne du temps d'attente
des clients de la catégorie actuelle
. Affiche les informations sur le client au
guichet, acquises à partir de leur carte defidélité
. L'employé peut effectué plusieurs service pour
un seul client, à partir d'un seul ticket.

. Appel séquentiel et aléatoire des clients

. Avertit les guichets via popup lorsqu'un

ticket est généré

. Il prend en charge une architecture

centralisée

. Prend en charge plusieurs flux de travail et

appeler des catégorés différentes.

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