Les réseaux sociaux et les entreprises

1. Introduction
A l’ère du digital, les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse sur la
stratégie marketing des réseaux sociaux. Diffusion de contenus,
promotion des nouveaux produits / services, le social média engage, fédère
et rend viral les actions de communication de l’entreprise. Le web, devenu
social, permet de créer une nouvelle relation client, plus valorisante et plus
intime. Les collaborateurs d’entreprises deviennent des influenceurs, et
permettent de promouvoir la marque, de la faire briller. Les barrières
entreprises et consommateurs tombent, laissant place au partage des
expériences.
Les médias sociaux jouent aujourd’hui un rôle déterminant au sein de
nombreux départements des entreprises, et ce quel que soit leur taille.
Les Services Clients, ont intégré les réseaux sociaux parmi les principaux
canaux pour échanger avec leurs clients, les Services RH utilisent les
réseaux comme outils inégalables pour développer la marque employeur et
attirer de nouveaux candidats. Aujourd’hui, les départements
Commerciaux intègrent pleinement les médias sociaux dans leur processus
de vente.

2. Chiffres et statistiques
En 2010, la planète comptait moins d’un milliard de personnes connectées aux
réseaux sociaux.
Fin 2017, 4,39 milliards d’internautes sont comptabilisés dont 3,4 milliards
sont des utilisateurs des réseaux sociaux, soit 7 fois plus en 7 ans.
5,115 milliards ont un abonnement mobile ; 3,179 milliards utilisent les
réseaux sociaux sur leur téléphone.
Plus de 2 milliards d’utilisateurs Facebook en 2017 sont enregistrés, 700
millions d’instagrammeurs, 500 millions sont Linkedinés et 328 twitterisés.

Dans le top 3 des applications préférées des utilisateurs, Facebook est

toujours présent quel que soit l’âge. Pour les 18-24 ans, ce sont Youtube et
Snapchat les deux favoris.

Facebook enregistre toujours plus d’utilisateurs et dépasse la barre des 2

 milliards fin 2018.

Instagram (détenu par Facebook) comptabilise 1 milliard d’utilisateurs dans le

monde soit 2 fois plus d’utilisateurs en 2 ans.

Au niveau des applications de messagerie, Messenger et Whatsapp (elles aussi

détenues par Facebook) connaissent une croissance importante et atteignent
les 1,300 milliard d’utilisateurs. WeChat, application venue de Chine, est à
1,058 milliard d’utilisateurs tandis que Skype piétine à 300 millions.

Source : agence Novius

L’utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises

Source : LKConseil.fr

Source : LKConseil.fr
Source : baromètre Hootsuite 2018

Le social selling
Le social selling est une des conséquences de la transformation numérique. Le social
selling (ou vente sociale) est une approche 100% “Online” qui consiste à se servir des
réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram...) à chaque étape du
processus de vente. Il ne se résume pas simplement à la création de profils par les
équipes marketing et commerciales. Il s’agit d’un processus de recherche, de sélection,
d’écoute et d’interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux par les
commerciaux. Il permet de détecter, d’accélérer et/ou de développer des affaires.

le social selling aide les commerciaux à créer des liens avec les prospects, par la
diffusion de contenus pertinents et un dialogue centré sur leurs besoins. Il permet à
l’entreprise de se positionner comme expert dans son domaine. Les équipes
commerciales diffusent au bon endroit, au bon moment et surtout aux bonnes personnes
des contenus qui vont prouver l’expertise, le savoir-faire, démontrer la performance du
produit / service mais aussi des contenus qui répondent à une problématique chez les
clients potentiels, et des éléments qui vont influencer l’acheteur pendant son cycle de
préachat.

Le social selling ne remplace pas les techniques commerciales et marketing classiques

(prospection téléphonique, mailing, salons, réseaux, etc.) ; il s’agit d’un canal
supplémentaire qui permet de générer plus de leads (contacts), et de réduire le cycle de
vente.

Les entreprises qui pratiquent le social selling avec succès ont parfaitement compris ce
mécanisme. Plutôt que de se contenter de délivrer en continu un discours autocentré sur
leurs offres de produits et services, assimilé à de l’autopromotion honnie par la plupart
des acheteurs, elles préfèrent attirer leurs prospects en partageant des contenus à
valeur ajoutée sur leur site web et sur leurs réseaux sociaux.