Petit lexique des termes fréquemment utilisés en communication sociale:

1- Agir stratégique/communicationnel Ou Les types d’actions sociales d’Habermas

Agir stratégique: L'acte doit rencontrer un but (logique instrumentale) par l'intermédiaire
d'un rapport de force.

Agir communicationnel: L’acte de communication est guidé par la logique de partage

recherchant l'entente ou la mésentente entre les partenaires de la communication.

2- Bruit 

C’est tout ce qui peut altérer la compréhension du message.  

3- Dissonance cognitive  Ou Faire ce que l’on croit ou croire ce que l’on fait?

Désaccord ou non-correspondance, généralement stressante, entre un

comportement et une croyance; entre ce que l'on fait et ce que l’on considère comme vrai.

Les grandes idées :

- Les êtres humains ont tendance à adopter les croyances qui appuient leurs actions.
- Quand il y a désaccord entre attitude et comportement, l'attitude change pour
accommoder le comportement.
- La motivation à réduire l'inconfort ou le stress de la dissonance est ce qui conduit à un
changement d'attitude.
4- Entropie Ou Le désordre communicationnel

Les pannes, les barrières et les bruits empêchent la fluidité de la communication et

produisent de l'entropie dans le système. Donc, trop d’information ou trop peu peut créer
un désordre communicationnel.

5- Interactionnisme social de Goffman Ou L’analogie du théâtre

Selon le contexte, la relation va être différente. Le rôle influence la relation et la

relation influence le rôle.

Les 3 principes d’interaction en société chez Goffman:

1- Chaque être humain joue un rôle dans chaque situation d'interaction. (théâtre, mise-en-
scène de la vie quotidienne)
2- Chaque situation d'interaction se construit autour d'une mise en scène qui répond des
rôles joués par chaque participant au rituel d'interaction.
3- La capacité d'un participant à tenir un rôle commande l'accord plus ou moins explicite
des autres participants. (Notion de consensus lié à Habermas = différentes scènes selon
les normes)

6- Lien social  Ou le ciment communicationnel

Ensemble de normes, de valeurs et d’ententes intersubjectivement partagées

implicites et explicites, qui dictent le comportement des membres d’une collectivité.
4 lieux de consolidation du lien social :

- La famille (en perte d’influence à cause des médias)

- L’école
- Le travail
- La communauté

7- Métacommunication Ou Discuter des 5W de la discussion

 Pour régler les problèmes, il faut métacommuniquer, améliorer la relation,
communiquer sur la communicaton.

8- Modèle de Laswell Ou Le modèle de relations publiques

Caractéristiques :
- La communication est un processus linéaire.
- C’est un modèle de propagande, donc surtout axé sur les problèmes de communications
de masse.
- Le modèle suppose que l'émetteur contrôle toujours l'effet qu'il produit sur le récepteur.
- Toutes les composantes du modèle ont la même valeur.

9- Rétroaction  Ou La notion de feedback

C’est un retour de l’information.

10- Rôle Ou La mise en scène de la vie quotidienne

Définition : On définit le rôle comme étant un ensemble de comportements attendus et

jugés appropriés pour un individu occupant une certaine position dans un groupe (Sarbin &
Allen, 1968)

Les huit étapes du rituel d'interaction chez Goffman:

1- La rencontre de deux ou plusieurs acteurs en situation d'interaction sociale. (Processus
continu) (communication = analyse & action)
2- La présence d'un contexte d'interaction qui va influer sur le rituel qui prendra place.
(Selon les normes, valeurs ; le contexte en est porteur)
3- La présentation de soi: le choix d'un rôle et la présentation de ce choix à l'autre ou aux
autres acteurs. Ce choix de rôle pose les premières balises de la relation. (Classes
sociales)
4- L'acceptation par l'autre (ou les autres) du rôle proposé. (Symbolique) Si les autres
n'acceptent pas ton rôle, tu ne peux le tenir, car il n'existe que sur une entente mutuelle.
5- L'obligation de maintenir une cohérence entre le choix du rôle et les comportements et
les attitudes qui s 'y rattachent en situation d'interaction. (S'intégrer dans un autre groupe
social : dur d'y rester)
6- Dans chaque rôle, des aspects de la personnalité de l'acteur sont mis en valeur et
d'autres cachés. (l'authenticité n'existe pas)
7- Le rôle peut être "vrai" ou "faussé" selon que l'acteur est en mesure de maintenir ou
non son rôle dans la relation. (Si le rôle n'est pas accepté, obligation d'adopter un autre
rôle)
8- Dans une relation, les acteurs ont tendance à vouloir maintenir les rôles tels qu'ils ont
été préalablement définis. Ce maintien est un des objectifs de l'interaction. (Homéostasie :
individus tendent vers la moyenne) Pour apporter quelque chose de nouveau, il faut faire
comprendre aux gens que c'est pour le mieux. Pour changer de rôle on doit changer de
contexte social.