République algérienne démocratique et populaire

Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Ecole des hautes études commerciales

LITIGES DE
CONSOMMATION
Droit de la consommation et de la concurrence

OUMELLAL Wissem

2éme année marketing-EHEC

2021-2022
Litiges de la consommation :
INTRODUCTION :

Après les réformes économiques menées par l’État algérien à partir de la fin
des années 80 du siècle dernier, la tendance à l’instauration d’un nouveau
marché économique n’a fait qu’accroître les échanges commerciaux à
l’intérieur et à l’extérieur du pays ,Cela a conduit à l'émergence de nouveaux
termes juridiques tels que concurrence et compétitivité et la protection des
consommateurs avec l'émergence du droit de la concurrence, qui permettait
d'incarner le droit de la protection des consommateurs sur le terrain. Les
mesures prévues par la politique économique pour accroître la responsabilité
vis-à-vis du consommateur afin de garantir à ses professionnels de la santé
économes de se conformer à l'éthique des pratiques commerciales à la lumière
de la nouvelle compétitivité de la protection des consommateurs.

LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR NOTAMMENT EN MATIERE DE

REGLEMENT DES LITIGES ET REPARATION :

Parmi les formes de litiges en matière de protection des consommateurs,

ceux qui surviennent entre le consommateur et son prestataire de biens ou de
services à la suite des actions qu'il conclut pour répondre à ses besoins
personnels, et le consommateur espère souvent obtenir un règlement juste et
équitable de ces litiges par des méthodes judiciaires ou alternatives en général.
Dans l’article 43 de la Constitution Algérienne de 2016 il est clairement stipulé :
« La liberté d'investissement et de commerce est reconnue. Elle s'exerce dans
le cadre de la loi. L'Etat œuvre à améliorer le climat des affaires. Il encourage,
sans discrimination, l'épanouissement des entreprises au service du
développement économique national. L'Etat régule le marché. La loi protège
les droits des consommateurs. La loi interdit le monopole et la concurrence
déloyale ».

Le principe de protection du consommateur dans les exigences du droit de la

consommation n'est pas seulement d'assurer les droits du consommateur et la
sécurité de sa santé contre les dangers qui résultent de l'utilisation des
matériaux ou produits qui lui sont proposés en fixant une conception générale
des droits qui doit être reconnue à la partie faible de la relation de

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consommation, comme l'obligation d'informer, mais elle dépasse dans une
certaine mesure ce rôle Elle lui permet de se prévaloir de ces droits à travers
des procédures qui traduisent la volonté du législateur d'éliminer certaines
pratiques abusives émis par des professionnels pour influencer le
consommateur.

Dans la plupart des cas, le problème est que le professionnel n'a pas honoré
l'accord conclu. Côté consommateur, il a rempli son obligation de payer, mais
le produit ou le service ne répond pas à ses attentes : il est défectueux,
nuisible, incohérent, non livré, ou mal exécuté ou non mis en œuvre... Une
indemnisation peut être obtenue ou le professionnel est contraint d'exécuter
ce qu'il a promis, ou les deux ; Et ce qui pourrait l'aider, c'est de perdre la
preuve d'achat et les obligations du vendeur: le ticket de caisse, la facture, le
devis, le certificat de garantie, le certificat de réparation, le contrat... Quant au
préjudice causé au consommateur, prendre des photos et recueillir des
témoignages peut aider à étayer ses allégations.

REGLEMENT DE LITIGES :

La loi sur la protection du consommateur repose sur un objectif principal qui

vise à établir un équilibre entre le consommateur et le professionnel en
renforçant la protection accordée au consommateur en stipulant des règles de
compétence locale au profit du consommateur (d'abord) en référence aux
règles générales de compétence (deuxième).

Les méthodes judiciaires sont à la base du règlement de tous les litiges, y

compris les litiges de consommation, elles doivent donc être entourées de
garanties suffisantes pour les rendre faciles et simples (première) et elles
doivent être renforcées par un système efficace d'aide juridictionnelle
(deuxième).

Les litiges auxquels le consommateur est partie se divisent en deux types : Le

premier comprend les litiges ordinaires ou traditionnels, qui surviennent entre
des particuliers et n'affectent que le consommateur, et sont appelés litiges
individuels. Associations pour faire pression sur les professionnels de Afin de
mettre fin aux abus et abus qui menacent leurs intérêts et les conflits dits
collectifs

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 Au cours de cet article, le premier type de litiges de consommation se limitera
à être le plus fréquent et le plus dommageable pour le consommateur qui se
retrouve seul face aux abus des professionnels. L'une des applications les plus
importantes de la justice est qu'une personne a toute liberté de faire valoir ses
droits devant la justice lorsqu'elle se sent injuste ou injuste. Cependant, la
confidentialité de la relation de consommation rend difficile l'obtention des
résultats réels envisagés par les règles juridiques. , et peut-être est-ce dû aux
obstacles qui entravent l'équilibre réel entre le consommateur et le
professionnel.

L'une des choses qui découragent les consommateurs de recourir aux

tribunaux pour demander l'application des lois dans l'intérêt de la protection
des consommateurs est la lenteur de l'action en justice, et le temps nécessaire
pour résoudre le litige, surtout s'il s'agit de réparer un défaut d'un produit ou le
changer, et sa valeur matérielle était simple comme les frais du procès. la
réparation d'un appareil électroménager défectueux.

Principes directeurs en matière de règlement des litiges et réparation :

 Aider les pays à assurer ou à maintenir une protection adéquate de leurs

citoyens en tant
 que consommateurs ;
 Faciliter des modes de production et de distribution adaptés aux besoins
et aux souhaits
 des consommateurs ;
 Encourager les personnes qui s’occupent de la production de biens et de
services et de
 leur distribution aux consommateurs à adopter des normes de conduite
strictes ;
 Aider les pays à lutter, aux niveaux national et international, contre
toutes les pratiques
 commerciales abusives des entreprises qui sont préjudiciables aux
consommateurs ;
 Faciliter la constitution d’associations de défense des consommateurs
indépendantes ;

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  Promouvoir la coopération internationale dans le domaine de la
protection du
 consommateur ;
 Favoriser l’instauration sur le marché de conditions donnant aux
consommateurs un plus
 grand choix à moindre prix ;
 Promouvoir des modes de consommation durable

Développement des sept (7) principes inhérents au règlement des litiges et

réparation :

 Instaurer de mécanismes d’examen des plaintes des consommateurs :

Les cadres législatifs et réglementaires nationaux devraient comprendre
une combinaison de divers mécanismes de règlement des litiges et de
réparation afin de répondre à la diversité des caractéristiques des
plaintes des consommateurs.

 Elaborer des procédures administratives, judiciaires et autres de

règlement des litiges y compris les litiges transfrontaliers.
 Obtenir au profit du consommateur la réparation par le biais de
procédures formelles ou non, rapides, équitables, peu couteuses et
accessibles avec la précision que ces procédures devraient tenir
particulièrement compte des besoins des consommateurs vulnérables
et défavorisés
 Etablir des mécanismes volontaires, y compris des services de conseil et
des procédures informelles d’examen des plaintes, aptes à fournir une
assistance aux consommateurs.
 Fournir aux consommateurs des informations sur les voies de recours et
autres procédures de règlement des litiges disponibles.
 Améliorer l’accès aux mécanismes de règlement des litiges et de
réparation, y compris l’accès aux mécanismes informels, en particulier
dans le cas des litiges transfrontaliers.
 Coopérer avec les entreprises et les associations de défense des
consommateurs afin de faire mieux connaître aux consommateurs et
aux entreprises les moyens d’éviter les litiges, les mécanismes de

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 règlement des litiges et de réparation qui leur sont offerts et les
instances devant lesquelles ils peuvent porter plainte.

La médiation dans le règlement des litiges en matière de protection

des consommateurs :
Sans aucun doute, la réalisation de ces objectifs nécessite nécessairement
l'existence de textes juridiques clairs et suffisants qui s'écartent du respect des
droits substantiels des consommateurs et en même temps un mécanisme de
règlement des litiges de consommation par des voies juridiques plus étroites et
moins coûteuses en vertu de la loi n° 18-09 du 10 juin 2018.

Dès lors, si le pouvoir judiciaire est l'organe qui tranche les litiges et
contentieux, et que ce chapitre reste le monopole d'un organe officiel de l'Etat,
alors le pouvoir judiciaire et les modes de règlement judiciaire ne s'appuient
plus sur l'organisation judiciaire pour régler les litiges. Suffisant pour faire face
et se tenir au courant des nombreux développements et transformations qui se
sont produits dans les sociétés

Afin de contourner cette réalité, l'idée de recourir à des mécanismes amiables

de règlement des litiges était particulièrement prudente, le législateur algérien
ayant accepté la médiation dans la loi sur la protection des consommateurs
comme moyen de règlement des litiges de consommation.

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Bibliographie :

1 -https://www.droitetentreprise.com/
2-
https://unctad.org/system/files/non-official
document/cicplp3rd_c_cac_drr_fr.pdf

3-https://droit-tlemcen.over-blog.com/article-droit-de-la-consommation-
76480917.html

4-https://www.commerce.gov.dz/recherche?
q=droit+de+consommation&type=pages

5-https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00684329/document