QCM ITE 6.

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1. Quel facteur négatif dû à l'environnement le nettoyage de l'intérieur d'un ordinateur permet-il de réduire ?

a. Poussière

b. EMI

c. Rouille

d. ESD

2. Quel composant peut être facilement endommagé par un jet direct d'air comprimé lors du nettoyage de
l'intérieur du boîtier d'un ordinateur ?

a. Ventilateur

b. Dissipateur thermique

c. Alimentation

d. Processeur (UC)

e. Connecteurs de cables

3. Une usine de mobilier utilise, dans la zone de production, des ordinateurs portables pour le contrôle des
opérations et la génération de rapports. La température dans l'environnement de production est d'environ 27
degrés Celsius. Le taux d'humidité est relativement élevé (environ 70 %). Des ventilateurs sont installés au
plafond pour la circulation de l'air. La poussière de bois est très présente. Quel facteur est le plus susceptible
d'affecter le fonctionnement des ordinateurs portables dans un tel environnement ?

a. La température

b. L'humidité

c. La circulation d'air

d. La poussière

4. Une usine de mise en conserve de légumes utilise des ordinateurs portables pour la surveillance des chaînes de
montage. La température ambiante dans l'environnement de production est approximativement de 24 degrés
Celsius. Le taux d'humidité est d'environ 30 %. Les remplisseuses génèrent des niveaux sonores élevés. Les
ordinateurs portables sont protégés par des coffrets en bois qui les entourent étroitement sur trois côtés. Quel
facteur est le plus susceptible d'affecter le fonctionnement des ordinateurs portables dans un tel
environnement ?

a. La température ambiante

b. L'humidité

c. Le bruit

d. Le coffret contenant l'ordinateur portable

5. Pour une expédition scientifique, l'équipe utilise des ordinateurs portables. Les températures auxquelles les
scientifiques sont confrontés varient de -25 à 27 degrés Celsius. Le taux d'humidité est d'environ 40 %. Les
niveaux sonores sont faibles, mais le terrain est accidenté et la vitesse du vent peut atteindre 72 km/h. Lorsque
cela s'avère nécessaire, ces scientifiques s'arrêtent de marcher et saisissent des données sur leur ordinateur

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 portable. Quel facteur est le plus susceptible d'affecter le fonctionnement des ordinateurs portables dans un tel
environnement ?

a. La température

b. L'humidité

c. Le terrain accidenté

d. Le vent

6. Qu'est-ce qui fait partie de la création d'un plan de maintenance préventive ?

a. Documentation des détails et de la fréquence de chacune des opérations de maintenance

b. Exécution des mises à niveau matérielles

c. Élimination de toutes les pièces qui ont été remplacées

d. Réalisation d'un audit pour la recherche des failles de sécurité

7. Un technicien effectue la maintenance matérielle des ordinateurs sur un chantier de construction. Quelle tâche
doit-il réaliser dans le cadre d'un plan de maintenance préventive ?

a. Enlever la poussière au niveau des prises d'air des ventilateurs

b. Sauvegarder les données, reformater le disque dur et réinstaller les données

c. Développer et installer un logiciel de traçage pour les investigations

d. Effectuer l'audit de l'ensemble des logiciels installés

8. Quelle opération faut-il effectuer dans le cadre d'une maintenance matérielle courante ?

a. Vérifier les mises à jour de sécurité

b. Mettre à jour les fichiers de définition des virus

c. Régler l'écran afin de définir la résolution optimale

d. Enlever la poussière accumulée à l'intérieur du disque dur

e. Vérifier les câbles et enfoncer convenablement ceux qui sont mal branches

9. Lors du test d'une théorie sur les différentes causes probables d'un problème, que faut-il tester en premier ?

a. Ce qui est le plus simple et le plus évident

b. Ce que le client croit être le plus important

c. Ce qui est le plus complexe et le plus difficile à diagnostiquer

d. Des causes choisies de manière aléatoire

10. Quels éléments peuvent servir à établir un plan d'action lors de la résolution d'un problème informatique ?

a. Un multimètre

b. Un test de boucle locale

c. Le manuel de l'ordinateur

d. Le journal de l'historique des réparations de l'ordinateur

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 e. Les diagnostics du BIOS

11. Quels types de données faut-il sauvegarder avant de dépanner l'ordinateur d'un client ?

a. Fichiers système du BIOS

b. Fichiers de pilote du disque dur

c. Fichiers des favoris d'Internet Explorer

d. Fichiers du système d'exploitation Windows

e. Documents créés par le client

12. Un client indique qu'il n'a pas pu accéder à certains fichiers dernièrement. Le technicien décide de vérifier l'état
du disque dur ainsi que la structure du système de fichiers. Il demande au client si une sauvegarde a été effectuée
sur le disque. Le client répond que la sauvegarde a été effectuée il y a une semaine, vers une autre partition
logique du disque. Que doit faire le technicien avant de lancer les procédures de diagnostic du disque ?

a. Exécuter l'utilitaire CHKDSK

b. Sauvegarder les données de l'utilisateur sur un lecteur amovible

c. Effectuer une restauration de fichiers à partir de la copie de sauvegarde se trouvant sur la partition
logique

d. Installer un nouveau disque dur en tant que disque principal, puis définir le disque actuel comme
disque esclave

13. Quelle étape fait suite à la mise en œuvre d'une solution au cours d'une procédure de dépannage ?

a. Tester une autre solution

b. Identifier d'autres causes possibles du problème

c. Documenter la cause du problème et la solution

d. Vérifier le fonctionnement complet du système et appliquer les procédures de maintenance

14. Un employé signale que le logiciel antivirus ne peut pas obtenir de mises à jour. Le technicien remarque que la
licence du logiciel a expiré. Le technicien ajoute une nouvelle licence au logiciel et effectue la mise à jour. Que
doit-il faire ensuite ?

a. Enregistrer le nouveau numéro de licence dans le journal

b. Télécharger un logiciel antivirus avancé d'un autre fournisseur

c. Effectuer une analyse complète de l'ordinateur pour déceler les éventuels virus

d. Contrôler dans l'Observateur d'événements la date et l'heure de la dernière mise à jour du logiciel

15. Quelle tâche doit être effectuée avant de transmettre un problème à un technicien de niveau supérieur ?

a. Documenter chaque test qui a été réalisé

b. Demander au client d'introduire une nouvelle demande d'assistance

c. Refaire chaque test pour vérifier l'exactitude des résultats

d. Remplacer tous les composants matériels par des composants que l'on sait opérationnels

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 16. Quelle étape du dépannage en six étapes utilise le technicien lorsqu'il demande à l'utilisateur d'imprimer un
document sur une imprimante nouvellement installée ?

a. Tester la théorie en vue de déterminer la cause

b. Identifier le problème

c. Établir une théorie sur les causes probables

d. Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises

e. Établir un plan d'action visant à résoudre le problème et à implémenter la solution

f. Vérifier le fonctionnement de l'ensemble du système et implémenter s'il y a lieu des mesures

preventives

17. Après avoir testé une théorie sur les causes probables, quelles mesures le technicien doit-il prendre si le test n'a
pas permis d'identifier une cause précise ?

a. Établir une nouvelle théorie sur les causes probables

b. Remplacer un par un les composants de manière aléatoire jusqu'à ce que le problème soit résolu

c. Documenter chaque test qui n'a pas permis de résoudre le problème

d. Vérifier le fonctionnement de l'ensemble du système

e. Tester toutes les causes possibles restantes en commençant par la plus complexe

18. Quelle est la meilleure méthode pour retirer un disque d'un lecteur optique qui ne parvient pas à l'éjecter ?

a. Insérer une épingle dans le petit trou situé à l'avant du lecteur

b. Utiliser un petit tournevis pour faire sortir le plateau en faisant levier

c. Ôter la partie supérieure du boîtier du lecteur

d. Envoyer le lecteur à un service de réparation agréé

19. Un technicien doit intervenir pour résoudre un problème d'ordinateur qui redémarre de manière aléatoire. Parmi
les composants suivants, lequel est le plus susceptible de provoquer ce problème ?

a. BIOS

b. Pile du CMOS

c. lecteur optique

d. Alimentation

20. Que se passerait-il si une alimentation de PC qui ne s'adapte pas automatiquement à la tension d'entrée était
réglée sur 230 volts et branchée sur une prise aux États-Unis ?

a. L'alimentation exploserait.

b. L'ordinateur ne s'allumerait pas

c. L'ordinateur afficherait un code d'erreur.

d. L'ordinateur émettrait une série de bips.

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 21. Lors du dépannage d'un PC qui ne démarre pas, le technicien suspecte un problème lié aux modules de mémoire
vive. Les modules de RAM sont retirés et placés dans un autre PC, qui démarre sans problème. Ils sont ensuite
replacés dans le PC d'origine, qui cette fois démarre également sans problème. Quelle est la cause la plus
probable du problème ?

a. Les modules de mémoire vive contiennent des blocs défectueux.

b. Les modules de mémoire vive n'étaient pas bien en place.

c. Les modules de mémoire vive ne correspondaient pas aux spécifications du PC.

d. Les modules de mémoire vive avaient été installés à l'envers dans les logements DIMM.

22. Après l'ajout d'une nouvelle carte vidéo PCIe, un ordinateur semble démarrer correctement, mais aucune donnée
vidéo ne s'affiche. L'ordinateur fonctionnait correctement avant l'installation de la nouvelle carte vidéo. Quelle
est la cause la plus probable du problème ?

a. Le câble du moniteur est défectueux.

b. La nouvelle carte vidéo n'est pas compatible avec le processeur du PC.

c. Les paramètres CMOS enregistrés sont configurés pour utiliser la carte vidéo intégrée.

d. Le PC n'a pas assez de mémoire vive (RAM) pour prendre en charge la nouvelle carte vidéo.

23. Un utilisateur a ouvert un rapport d'incident pour signaler que l'horloge de son ordinateur ne cesse de perdre
l'heure exacte. Quelle est la cause la plus probable du problème ?

a. Le cristal de l'horloge de la carte mère est endommagé.

b. Le système d'exploitation a besoin d'un correctif.

c. La pile du CMOS est mal positionnée ou défectueuse.

d. Le processeur a besoin d'un surcadençage (overclocking).

24. Un employé signale que chaque fois qu'un poste de travail est démarré, il se bloque après environ 5 minutes
d'utilisation. Quelle est la cause la plus probable du problème ?

a. Le disque dur est défectueux.

b. La mémoire vive ne fonctionne pas correctement.

c. Le processeur est en surchauffe.

d. L'alimentation ne fournit pas la tension et le courant corrects.

25. Un utilisateur signale que les images affichées sur l'écran de son ordinateur sont déformées. Le technicien envoie
un stagiaire pour se pencher sur le problème. Quel élément le technicien doit-il demander au stagiaire de vérifier
en premier qui n'implique pas le démontage ni le remplacement de matériel ?

a. Réglage du rétroéclairage de l'écran LCD

b. Paramètres d'affichage

c. Stabilité du bureau sur lequel est posé l'ordinateur

d. Interférences électriques

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 26. Un utilisateur a connecté un écran externe à un port VGA de l'ordinateur portable. Quelle mesure l'utilisateur
doit-il prendre ensuite ?

a. Désactiver l'écran utilisé actuellement par l'ordinateur portable

b. Accéder au BIOS et activer le port VGA de l'ordinateur portable

c. Redémarrer le système pour que l'écran externe connecté actuellement puisse être reconnu par
l'ordinateur portable

d. Utiliser une touche Fn avec une touche multifonction pour diffuser une vidéo sur l'écran externe

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