Introduction

Je m’appelle Arly Cadan, étudiant en administration des affaires à l’école des sciences
de la gestion (ESG UQAM) et diplômé en gestion de commerce au collège
Montmorency (DEC). Je suis maintenant à la recherche d’un emploi dans le domaine de
la gestion et voici l’analyse de toutes les connaissances acquises durant le programme.

Champs de compétences spécialisés en :

Service à la clientèle
Gestion
Marketing
Ressources humaines
Ventes
Comptabilité
Finance
Approvisionnement

1.1 Recherchez et effectuez un recensement :

Objectifs d’apprentissages (savoirs et savoirs faire) du programme (410.DO)

# # du Titre du ours Description de Sommaire du contenu &

objectif cours l’objectif observation
1 410 Introduction à la Examiner les tâches Connaissance des rôles et
Z03 gestion et les opérations responsabilité d’un gestionnaire.
MO propres aux fonctions
de travail.
2 410 Communication et Appliquer les règles Utiliser différente approche de
Z13 approche client de négociation avec négociation
MO des personnes à
l’interne et à l’externe.
3 410 Marketing Identifier Environnement du marketing :
Z23 l’environnement macro = PESTE, micro =
MO interne et externe et concurrence, clients
son influence sur la fournisseurs, distributeurs.
dynamique Concurrence directe et indirecte.
 commerciale
marketing d’une
entreprise en situation
de concurrence.
4 410 Comptabilité pour Enregistrer Enregistrer des écritures
123 les entreprises de l’ensemble des comptables et de paie.
MO services opérations du cycle
comptable, de façon Dresser un état financier
manuelle.
5 412 Logiciels Sélectionner le Choisir et comparer les
ZL5 d’application logiciel approprié à la différents logiciels afin d’utiliser
MO courante tâche à effectuer. celui approprié pour une tâche
précise

Transférer des données entre

des logiciels
6 410 Service à la Gérer la qualité du Développer des stratégies face
Z43 clientèle service à la clientèle. au situation difficile du service à
MO la clientèle
7 410 Comptabilité pour Produire les états Rédiger des rapports financiers
243 les commerces de financiers d’une manuellement ou automatisé
MO détail entreprise
commerciale suite à
la régularisation des
stocks.
8 410 Gestion des . Évaluer le Appliquer les notions
Z63 ressources rendement du d’évaluations d’un personnel
MO humaines personnel.
Effectuer le Trier les CV
processus de
recrutement et de Rédiger une lettre de motivation
sélection conforme
aux lois Appliquer les techniques de
et à l’éthique recrutements (entrevue)
professionnelle.
Appliquer l’acceuil d’un nouvel
employé
9 420 Applications web Configurer et tenir à Intégrer des données dans un
LZ3 jour une application site Web
MO web (base de
données et création
de pages web) et
valider ses données.
Intégrer un site web Introduire dans un site Web des
pour l’introduction produits et la possibilité d’y faire
 d’une application web des transactions (achat, retour,
transactionnelle pour autres)
un commerce de
détail.
10 410 Aménagement d’un Réaliser le plan Aménager de façon optimal un
3A3 commerce de d’aménagement de la commerce afin de maximiser les
MO détail. surface de vente d’un opportunités de ventes.
commerce de détail.
Utiliser les stratégies Concevoir un plan
de marchandisage d’aménagement
dans la disposition
des produits.
11 410 Techniques de Solliciter les clients Simuler une sollicitation de
3A4 vente potentiels. client potentiel en utilisant les
MO bons outils
Présenter et proposer Conception d’une présentation
des produits et des efficace
services à un ou des
clients potentiels Analyse du langage et du non
verbal d’un client
12 410 Gestion de Déterminer les Estimer les ventes et prévoir la
3B4 l’approvisionnement besoins en quantité à commander
MO marchandise et
procéder aux achats. Déterminer les meilleurs offres
(choix du fournisseur)
13 412 Rédaction de Contribuer à Rédaction et production de
LC3 documents l’approche client par divers documents professionnel
MO d’affaires la rédaction et la (lettre, compte-rendu,
production de communiqué, etc.)
documents d’affaires.
Participer à la Produire une affiche, une
production de pancarte et autres produits
messages publicitaires.
publicitaires par la
rédaction et la mise
en forme de
documents
publicitaires.
14 604 Anglais des affaires Utiliser Différencier différent langage
LZ3 I adéquatement divers (familier, standard, formel)
MO formats de
documents d’affaire
couramment utilisés
dans le milieu de
travail.
15 410 Commerce Remplir les formalités Spécifier les modalités liées aux
Z73 international de douane et assurer transports (emballage,
MO le dédouanement de assurance, dédouanement, etc.)
la marchandise.
16 410 Communication Produire et analyser Concevoir et produire des
4A5 marketing des messages messages publicitaires
MO publicitaires.
17 201 Statistiques pour Construire et Collecter et gérer des données
L55 gestion de interpréter des
MO commerces tableaux et diverses
représentations
graphiques reliés à la
gestion de
commerces.
18 604 Anglais des affaires Argumenter et Négocier en bût d’avoir une
L43 II négocier situation ‘’gagnant - gagnant’’
MO efficacement.
19 410 Management Évaluer le processus Élaborer des objectifs
Z84 de gestion dans sa opérationnels
MO globalité
• Planification Élaborer un plan d’action
• Organisation
• Direction
• Contrôle
Relier les méthodes Identifier les sources de stress
et outils de gestion à
la situation à
résoudre
20 410 Gestion de projets Coordonner les Définir les rôles et compétences
5C3 activités du projet. d’un gestionnaire de projet
MO
Effectuer un suivi d’échéancier
et de budget
21 410 Recherche Déterminer la Déterminer le type de recherche
5A4 commerciale méthode de ou site Web qui peut fournir les
MO recherche. données
Recueillir et traiter les Vérifier que les résultats
données. balancent
22 410 Plan de marketing Élaborer une Stratégies marketing (prix,
5B4 stratégie de production, distribution,
MO marketing efficace en communication, service à la
lien avec les objectifs clientèle, segmentation et
de marketing. positionnement)
23 383 Actualité Identifier, calculer et Calculer et interpréter le PIB
LZ4 économique interpréter les
MO principaux indicateurs Expliquer les impacts des prix
économiques règlementés sur le marché

Déterminer les causes et

conséquences de l’offre et la
demande
24 410 Droit des affaires Reconnaître et Utiliser les règles de droits
Z94 appliquer au moment d’effectuer des
MO les règles de droit et documents dans un
particulièrement contexte d’affaire (contrat,
celles régissant le formulaire, mise en
domaine des affaires demeure, etc.)
et du commerce
25 410 Plan d’affaires Élaborer son plan Élaborer de façon efficace son
6D5 d’affaires plan d’affaire
MO
Ouverture et création d’une
entreprise
26 410 Budgets Présenter les états Connaissance des différents
6B4 d’exploitation financiers comme états financiers (bilan, états des
MO une source résultats et états des bénéfices
d’information fiable et non-repartie)
complète.
Établir un budget. Dresser le budget d’une
entreprise (achats, ventes,
charges, encaissement,
décaissement)
27 410 Gestion d’une Organiser le travail Comment motiver ses
6C4 équipe de vente pour une équipe de représentants
MO vente.
28 410 Projet-stage en Effectuer des Préparer un dossier personnel
6A9 gestion de démarches en vue qui me représente (CV, lettre de
MO commerces d’obtenir l’emploi motivation, analyse personnel)
convoité.
Savoir et savoir-faire qui seront utile dans mes projets d’avenir

# # du Titre du ours Description du Sommaire du contenu &

objectif cours savoir / savoir-faire observation
1 410 Introduction à la Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
Z03 gestion Taches d’un été appliqués dans :
MO gestionnaire
Des présentations orales
Rôles d’un simulant des situations
gestionnaire d’entreprises

Savoir-faire

Comment gérer une

équipe d’employés

Comment réagir aux

différentes
problématiques d’un
commerce

2 410 Communication et Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont

Z13 approche client été appliqués dans :
MO Communiquer devant
un public, client, Activités à tour de rôle de
partenaire, etc. technique de vente devant la
classe
Savoir-faire
Oral simulant en contexte de
Présenter un projet vente réaliste (les dragons)
devant une équipe

Utiliser différentes
méthodes de
persuasion et de
vente
3 410 Marketing Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
Z23 été appliqués dans :
MO Analyse FFOM d’une
entreprise
 Marché cible La communication et rédaction
marketing avec de réel
Segmentation entreprise

Savoir-faire

Identifier un marché
cible et utiliser des
stratégies

Technique pour
attirer l’attention

4 410 Comptabilité pour Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont

123 les entreprises de été appliqués dans :
MO services Connaissance des
différents états La pratique de l’application des
financiers techniques de comptabilités de
façon manuel
Savoir-faire

Rédiger un bilan,
état des résultats et
bénéfice non-
répartie

Faire la paie d’un

employé

Balancement des
rapports
5 412 Logiciels Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
ZL5 d’application été appliqués dans :
MO courante Utiliser les logiciels
appropriés L’utilisation des logiciels dans un
contexte d’apprentissage
Savoir-faire
Évaluations testant nos
Utilisation de la suite connaissances
office (Word, power
point, Excel, Access,
etc.)

Rédiger et analyser
une base de données
6 410 Service à la Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
Z43 clientèle été appliqués dans :
MO Accueillir
adéquatement un La présentation orale en équipe
client selon différent contexte de
service à la clientèle
Gérer les conflits

Savoir-faire

S’assurer d’un
service exceptionnel

Accroitre la
fidélisation de la
clientèle
7 410 Comptabilité pour Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
243 les commerces de été appliqués dans :
MO détail Rédiger des rapports
financiers L’utilisation des états financiers
de façon automatisés
Savoir-faire
Utilisation du logiciel Sage 50
Utilisation du logiciel
Sage 50

Utiliser la
comptabilité dans un
contexte
commerciale
8 410 Gestion des Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
Z63 ressources été appliqués dans :
MO humaines Accroitre le
rendement des Simulation d’embauche
employés
Simulation d’entrevue
Savoir-faire

Motiver les employés

à performer

Savoir Les savoirs et savoir-faire ont

été appliqués dans :
Règle sur le marché
du travail
 Processus de La réalisation d’un projet filmé
sélection de candidat en équipe selon les normes sur
la santé et sécurité au travail
Savoir-faire

Engager et intégrer
un nouvel employé

Se démarquer des
autres candidats
dans un entrevue
9 420 Applications web Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
LZ3 été appliqués dans :
MO Créer un site Web
L’utilisation de Weebly
Savoir-faire

Concevoir des pages,

du texte et des
images sur un site
web

Faire un site vitrine

et intégrer (texte,
image, page, etc.)

Avoir une liste de

clients
Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
été appliqués dans :
Créer un site
transactionnel L’intégration de produits fictif
dans Weebly
Savoir-faire

Intégrer des produits

dans un site

Permettre l’achat des

produits en lignes

Établir une liste de

contact des clients
pour accroitre leurs
fidélisations
10 410 Aménagement d’un Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
3A3 commerce de été appliqués dans :
MO détail. Différente technique
sur les La visite de différents magasins
comportements des en faisant l’analyse de ceux-ci
clients

Savoir-faire

Comment aménager
de façon optimal les
produits dans son
commerce

Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont

été appliqués dans :
Analyse de
l’aménagement d’un La visite de différents magasins
commerce en faisant l’analyse de ceux-ci

Savoir-faire

Améliorer
l’aménagement d’un
commerce en
analysant (musique,
ambiance,
luminosité, etc.)
11 410 Techniques de Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
3A4 vente été appliqués dans :
MO Trouver des clients
potentiels La simulation de sollicitation de
client en envoyant nos données
Savoir-faire au professeur

Chercher des clients

potentiels à partir
d’une base de
données

Communiquer et
établir des liens avec
des nouveaux clients
Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
été appliqués dans :
 Vendre et négocier La construction d’un kiosque de
avec des clients, vente
partenaires d’affaires
ou fournisseurs La 21e foire canadienne
d’entreprise d’entrainement
Savoir-faire
Simulation de vente à un client
Vendre un produit potentiel qui était le professeur

Construction d’un
kiosque de vente
12 410 Gestion de Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
3B4 l’approvisionnement été appliqués dans :
MO Prévoir les besoins
en marchandises Divers exercices
d’approvisionnement
Négocier avec les
fournisseurs L’analyse de
l’approvisionnement d’un produit
Savoir-faire transporté par bateau, avion et
train venant d’un autre pays
Établir une méthode
efficace de
réapprovisionnement

Trouver et négocier
les meilleures offres

Réduire les coûts

d’achats
13 412 Rédaction de Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
LC3 documents été appliqués dans :
MO d’affaires Rédaction de divers
documents d’affaires La conception de divers
documents
Savoir-faire
La conception de pamphlet
Rédiger une lettre de
motivation,
d’admission, compte-
rendu, etc.)
Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
été appliqués dans :
Production de
message publicitaire La conception de divers
documents
 Savoir-faire
La conception de pamphlet
Créer des affiches,
des cartes d’affaires,
des pancartes et
autres
14 604 Anglais des affaires Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
LZ3 I été appliqués dans :
MO Communiquer en
anglais dans un La pratique constante de la
contexte d’affaire langue dans divers travaux
toujours effectués en équipes
Savoir-faire

Utiliser un langage
professionnel en
anglais
15 410 Commerce Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
Z73 international été appliqués dans :
MO Prendre de
l’expansion à L’analyse d’entreprise
l’international
Présentation orale concernant
Savoir-faire une entreprise à l’extérieur

Modalité de
transport,
dédouanement,
assurance,
emballage, etc.
16 410 Communication Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
4A5 marketing été appliqués dans :
MO Concevoir un
message publicitaire L’entrée en contact avec de
réelle entreprise en leur offrant
Savoir-faire d’établir un plan marketing

Aider une entreprise

à accroître son
image

Aider une entreprise

à ce faire connaitre

Améliorer la notoriété
d’une entreprise
17 201 Statistiques pour Savoir Les savoirs et savoir-faire un été
L55 gestion de appliqué dans :
MO commerces Utiliser des données
statistiques Divers examen

Savoir-faire

Faire
l’échantillonnage
d’une population

Analyser les données

recueillis lors de
sondage
18 604 Anglais des affaires Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
L43 II été appliqués dans :
MO Négocier en anglais
La pratique de la langue en
Savoir-faire réunion en audio conférence

Organiser une La prise de contact avec un réel

entrevue en anglais gestionnaire et passé une
entrevue informationnelle

19 410 Management Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont

Z84 été appliqués dans :
MO Gérer dans un
contexte de La réalisation d’un projet en
commerce équipe mesurant les KPI

Savoir-faire

Établir des objectifs

Planifier, organiser,
diriger et contrôler
une équipe
Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
été appliqués dans :
Rassurer mes
employés La rédaction d’un plan de
management avec une réel
Savoir-faire entreprise

S’assurer que mes

employés sont à
 l’aise au travail pour La passation d’entrevue
augmenter leur informationnel avec un
rétention gestionnaire d’entreprise
20 410 Gestion de projets Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
5C3 été appliqués dans :
MO Gérer un projet
Divers projets à contexte
Savoir-faire d’apprentissage

Gérer un budget et
un échéancier
21 410 Recherche Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
5A4 commerciale été appliqués dans :
MO Déterminer la bonne
méthode de Divers travaux de recherche
recherche

Savoir-faire

Trouver l’information
nécessaire
Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
été appliqués dans :
Traiter les données
recueillis La recherche commerciale d’une
vraie entreprise dont nous
Savoir-faire avions pris contacte

Interpréter des
données
22 410 Plan de marketing Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
5B4 été appliqués dans :
MO Rédiger un plan
marketing La rédaction d’un plan marketing
pour une vrai entreprise
Savoir-faire

Élaborer des
stratégies marketing
23 383 Actualité Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
LZ4 économique été appliqués dans :
MO Connaissances des
indicateurs Divers travaux pratique
économiques

Savoir-faire
 Interpréter les
différents
changements
économiques
24 410 Droit des affaires Savoir Les savoirs et savoirs-
Z94 faires ont été appliqués
MO Connaissances des dans :
droits dans un
contexte personnel et L’analyse de situation réel
d’affaire d’individu et d’entreprise

Savoir-faire

Défendre les droits

d’une entreprise

Appliquer les droits

des clients et des
employées
25 410 Plan d’affaires Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
6D5 été appliqués dans :
MO Rédiger un plan
d’affaire pour partir La rédaction complète d’un plan
une nouvelle d’affaire pour un projet boutique
entreprise école

Savoir-faire

Poser les bonnes

questions avant de
bâtir l’entreprise

Établir un échéancier
et un plan réaliste
26 410 Budgets Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
6B4 d’exploitation été appliqués dans :
MO Concevoir un rapport
financier, un état La simulation boursière (budget
prévisionnel, etc. de 100 000$)

Savoir-faire

Prévoir les ventes

d’une entreprise
 Investir en bourse

Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont

été appliqués dans :
Gérer les différents
aspects financiers Divers travaux pratiques
d’une entreprise

Savoir-faire

Gérer les finances

d’une entreprise

Gérer les
encaissements,
décaissements,
petite caisse et
autres
27 410 Gestion d’une Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
6C4 équipe de vente été appliqués dans :
MO Comment motiver et
gérer une équipe de Diverses recherches
vente documentaires

Savoir-faire Travaux pratiques

Offrir les meilleures

méthodes de
rémunération pour
maintenir une équipe
motivé

Améliorer le taux de
rétention de mes
employés

Gérer un employé
difficile ou non
motivé
28 410 Projet-stage en Savoir Les savoirs et savoirs-faires ont
6A9 gestion de été appliqués dans :
MO commerces Faire une analyse
personnelle La rédaction d’une analyse
réflexive personnel
Prévoir un projet La rédaction d’un CV, lettre de
d’avenir présentation

Se préparer à Simulation de gestion

intégrer le marché du d’entreprise Praxar (Directeur
travail général supervisant : Directeur
marketing, Directeur des
Savoir-faire opération, Directeur des
ressources humaines et
Rédiger un cv, lettre Directeur financier)
de présentation et
autres La rédaction d’un blogue

Gérer une équipe de

gestionnaire
(directeur)

Gérer une entreprise

Rédiger un blogue

Gérer une entreprise

dans un contexte de
simulation avec de la
compétition