La planification du SMQ Planifier

La norme ISO 9001 propose des activités

coordonnées permettant d’orienter et de contrôler
un organisme en matière de Qualité
(satisfaction à des exigences clients)

Présentation Bureau Veritas _ Date 1

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QUALITE

MAITRISE PRODUIT / SERVICES

SATISFACTION DES BESOINS DU CLIENT

CONFORMITE PRODUIT / SERVICES

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Les parties intéressées

Qualité

Satisfaction des besoins du client

Produit intentionnel

Client : Partie intéressée : Personnel :

organisme ou personne qui
reçoit un produit
Partie intéressée : ISO 9004
personne ou groupe de interne et externe à
personnes ayant un intérêt dans l’entreprise
le fonctionnement ou le succès
d’un organisme,
directive groupe, représentants
législation
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Elargissement du champ

Eléments entrants : transformation qui Eléments sortants :

exigences des clients ajoute de la valeur produit intentionnel

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 Réaliser un diagnostic de l’état existant

Définitions
Cause qualité: Facteurs / Eléments ayant générés la non conformité

Conséquence qualité: Combinaison de la probabilité, de la gravité de la survenue d’un

événement inattendu spécifié et de la maîtrise associée

Définition
Le niveau de contrôle apporté sur la conséquence
Maîtrise de la
conséquence:

Définition
Le résultat du produit de la probabilité, de la gravité de la survenue
Analyse des d’un événement inattendu spécifié et de la maîtrise associée
conséquences:

Définition
Processus d’estimation d’ampleur de la conséquence et de la prise
Évaluation des de décision concernant l’acceptabilité de la conséquence.
conséquences:
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 Réaliser un diagnostic de l’état existant

§ Norme Exigence de la norme Attentes finales
• Identifier les causes de non satisfaction des
exigences du client,
§Q : 6

PDCA • Analyser les conséquences) pour le P / S du

client. Connaissance des
conséquences qualité du
processus.
A P
C D • Evaluer les conséquences) pour le P/S du client

• Définir le plan de traitement: Les actions

d’amélioration ou de suppression des
conséquences.

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 Réaliser un diagnostic de l’état existant

Focus
a. Identification des causes
Causes

Identification des : •Moyens

Causes Qualité •Matière
•Milieu
•Main d’œuvre
•Méthodes
•Maintenance
•Management
b. Analyse des conséquences
Conséquences
•Physique / produit
Analyse des : •Esthétique
Conséquences •Ergonomique
Qualité
•Fonctionnel
•Satisfaction client
•Sécurité de l’utilisateur
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