3.

Les concepts clés du marketing :

Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie telle que la nourriture, l’eau, l’abri, l’air et les
habits ;
Les désirs sont des besoins portant sur des objets spécifiques ;
La demande est un désir accompagné par un pouvoir d’achat.
En effet, le marketing ne crée pas le besoin, il influence les désirs et propose un moyen pour satisfaire
ce besoin, et ce à travers une étude portant sur les besoins du consommateur que l’on peut classer
en 5 types : les besoins exprimés, les besoins réels, les besoins latents, les besoins rêvés et les besoins
profonds.

La segmentation consiste à identifier des groupes de personnes différents qui auront la même
réaction face au produit de l’entreprise selon leurs caractéristiques telles que l’âge, le revenu, la
personnalité etc...
La cible est l’ensemble des segments que l’entreprise peut satisfaire efficacement et à qui elle doit
proposer une offre bien précise qui crée de la valeur.
Le positionnement est la place que prend l’offre dans l’esprit de la clientèle cible par les avantages
qu’elle leur procure.

L’offre est une proposition de valeur qui sert à satisfaire les besoins du client.
La marque est une offre qui évoque des idées dans les esprits, elle est forte par sa positivité et par
l’élément qui la distingue des autres.

Pour atteindre la cible, le marketeur doit prendre en considération 3 types de circuits :

Les circuits de communication : Internet, la publicité, la radio, la télévision, les affiches…
Les circuits de distribution : Les grossistes, les distributeurs et les agents commerciaux.
Les circuits de service : Les banques, les assurances, les sociétés de livraison et les entrepôts.

Les outils de communication servent à interagir avec ses clients, et sont divisés en trois sections :
Les médias payés : la télévision, la presse, la publicité, le parrainage et la promotion.
Les médias possédés : le site web et les réseaux sociaux que l’entreprise utilise.
Les médias gagnés : Tous les circuits de communication sur la marque que l’entreprise n’a pas payés ;
le buzz, les blogs, le bouche à oreille et le marketing viral.

A partir de ces outils, on peut avoir un retour que l’on mesure par les impressions et l’engagement ;
Les impressions consistent à évaluer l’audience d’une compagne à travers le nombre de personnes
ayant été exposé à chaque communication.
L’engagement se mesure par le niveau d’implication du client à travers sa réaction face à une
communication qui peut même créer de la valeur.

Le marketing permet d’identifier, créer, communiquer, délivrer et gérer la valeur auprès des clients.
Cette valeur résulte du triade qualité/service/prix, et procure un sentiment de satisfaction chez le
consommateur si elle s’aligne avec ses attentes préalables.

La chaîne d’approvisionnement : comporte tout le processus de fabrication allant de la matière

première jusqu’au produit final.

La concurrence regroupe toutes les offres rivales, existantes et potentielles qu’un client peut avoir.

Dans l’environnement marketing, il y’a :

L’environnement immédiat, composé de tous les acteurs qui participent à la production, à la
distribution et à la communication de l’offre : les fournisseurs, les distributeurs et les clients.
Le macroenvironnement, composé de tous les facteurs ayant un impact sur le secteur d’activité de
l’entreprise telle que l’économie, la démographie, les ressources naturelles, la technologie, le
contexte socio-culturel et les aspects politico-réglementaires.