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Je n'arrive pas à télécharger ou imprimer ma facture
S’il est impossible de télécharger votre facture ou de l’imprimer depuis votre Espace Client, il faut
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gratuitement;
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: si besoin, désactivez votre bloqueur de fenêtres en quelques clics.
Comment télécharger votre facture ENGIE ?
Vous retrouvez vos factures dans la rubrique Mes factures de votre Espace Client.
Pour télécharger une facture, il faut qu’elle soit éditée, c’est-à-dire mise en ligne dans votre Espace
Client :
Le plus souvent, votre première facture d’énergie est disponible deux mois après le début de
votre contrat. Si vous êtes mensualisé, votre première facture est en ligne un an après la souscription
de votre contrat ;
Vous pouvez aussi télécharger et imprimer votre facture de souscription. Celle-ci est en ligne
quelques jours après le début de votre contrat.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous en faire part directement sur la page Mes factures : il
vous suffit de cliquer sur le sticker “Votre avis”, à droite de l’écran, et de sélectionner «
Commentaire spécifique » !
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Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 542 107 651 dont le siège est situé 1, place
Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France
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rendre dans l’onglet Mon Contrat de la rubrique Mon Profil : vous pouvez modifier ici vos
coordonnées très rapidement en quelques clics.

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Cela dépend !
La majorité de nos clients ont opté pour la mensualisation, et reçoivent une facture annuelle.
Pratique !
Avec la mensualisation, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois (avec un
ajustement le 12e mois si nécessaire). Ce montant correspond à une estimation de votre
consommation mensuelle. Ce mode de paiement vous permet de recevoir une unique facture
annuelle de régularisation à la fin de votre échéancier. Elle indique la différence entre le coût de
l’énergie réelle consommée et les montants prélevés.
Cela facilite votre budget et allège votre gestion administrative !
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous recevez une facture bimestrielle tous les 2
mois. Elle vous permet de régler ce que vous consommez au fur et à mesure, avec des factures dont
le montant peut varier fortement d’un mois à l’autre.
Vous voulez avoir une estimation de la date de votre prochaine facture ? Rendez-vous dans la
rubrique Mes factures de votre Espace Client pour tout savoir sur vos factures passées et à venir.
Où consulter mon échéancier/ plan de mensualisation ?
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