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TRAITEMENT OBJECTIONS : PHASE 1 : INTRODUCTION

§ « RGE , AGIR ENSEMBLE » Qu’est-ce que c’est ?

Je vous explique Madame/Monsieur dupont : RGE Cela veut dire « Reconnu Garant de
l’environnement » nous sommes Partenaire du groupement des fournisseurs d’énergie français type:
EDF, ENGY, Direct-Energie, la régie municipale... et nous avons la tâche de mettre à jour vos données
dans le cadre de la loi sur la transition énergétique. D’où ma première question ....
(enchainer Phase 2 une fois l’objection traitée)

§ C’est obligatoire ?
EFFECTIVEMENT, tous les fournisseurs d’énergies doivent fournir un bilan énergétique gratuit à leurs
abonnés avant la fin de l’année. DECRET N°2017-690 Ministère de l’environnement.

§ Vous m’appelez d’où ?

Nous sommes une plateforme nationale, et nos conseillers sont actuellement en permanence sur....
(nom de la commune affiché sur sur la fiche).

§ Mais de quoi s’agit-il exactement ?

La loi sur la transition énergétique impose à tous les fournisseurs d’énergie de mettre en œuvre des
actions permettant la réalisation d’économies, notamment avec des campagnes d’informations via
les différents médias DECRET N°2017-690 Ministère de l’environnement

§ C’est quoi cette loi sur la transition énergétique ?

C’est une loi en faveur de tous les abonnés qui impose aux fournisseurs d’’énergie d’informer le
client final sur les économies d’énergie et les lois en vigueurs chaque année.

TRAITEMENT OBJECTIONS : PHASE 2 : QUESTIONNAIRE

§ A quoi ces questions peuvent – elles servir ?

Ces questions permettent à votre fournisseur d’énergie dans le cadre de la loi pour la transition
énergétique d’ajuster la production d’énergie pour limiter les gaspillages.

§ En quoi c’est important de connaître mon âge et de savoir si je suis retraité ?

Nous posons cette question car l’état met en œuvre des solutions et aides financière pour les
personnes en situation de retraite, et pour les – de 35 ans
 TRAITEMENT OBJECTIONS : PHASE 3 : FINALISATION

§ Je n’ai besoin de rien ! Je ne laisse personne rentrer chez moi ! (ou objection agressive
similaire)
Oui, je comprends MME dupont que vous êtes constamment sollicité par des appels commerciaux
chose qui nous empêches malheureusement de faire notre travail. On compte simplement sur votre
collaboration, la c’est dans le cadre de la loi sur la transition énergétique qui impose a tous les
fournisseurs d’énergie de finaliser un bilan gratuit a tous ses abonnés et ca va être le cas chaque
année.
Je peux compter sur votre aide ? OUI / NON

OUTILS - AIDE
Mot de liaison pouvant vous aidez :
Effectivement/Je comprends/C’est noté/D’accord/En effet/Tout a fait/Tres bien...

Quand vous n’êtes pas sûr de la prononciation du nom du prospect :

« Mme X ...? Je l’ai bien prononcé ? »

Règle de politesse : Toujours rajouter le nom de l’interlocuteur après le « Mr, Mme »

Exemple : « Madame dupont, Monsieur dupont » (NOM DE FAMILLE)

Lors du questionnaire lorsque le prospect est hésitant sur la réponse on le rassure :

« Soyez rassurez, il n’y a pas de mauvaise réponse... »

Ecoute active/Reformulation : Agent doit bien reformuler les informations communiquées par le
prospect et les noter correctement.

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