L'étude de référence sur le marché de

l’énergie domestique
Les marchés de l’électricité et du gaz domestique représentent des
enjeux de conquête pour les nouveaux acteurs, tandis que pour les
acteurs historiques, ce sont des enjeux stratégiques de transformation
de leur portefeuille de clientèle, que ce soit en fidélisation ou en
conquête.

Dans ce contexte, il s’agit de :

Maintenir, accroître ou identifier des parts de marché auprès
des foyers français,
Augmenter la valeur moyenne des contrats, que ce soit celle
de vos clients actuel ou futurs,
Renforcer la relation client pour éviter le churn,
Piloter le ROI de vos actions de communication.

Il est essentiel pour chaque fournisseur de pouvoir surveiller la

progression de ses concurrents, afin de piloter sa stratégie de
conquête (ou de défense).
A cette fin, KANTAR développe une nouvelle étude en souscription
sur le marché de l’énergie domestique.
Pourquoi l’étude collective
Energy’K ?
MAINTENIR OU DÉVELOPPER VOS POSITIONS SUR LE MARCHÉ DE
L’ÉNERGIE DOMESTIQUE
1 2
Quelle est votre position
sur le marché ?
Comment vous situez
vous par rapport à la
concurrence ?
> Quelle est la position
concurrentielle des
acteurs et des offres
dans les marchés de
l’électricité et du gaz ?
> Comment
progresse-t-elle ?
> Quelle intention de
changer de fournisseur
ou d’offre ?
> Quels sont les soldes
perdus /gagnés au fil du
temps ?
Comment s’inscrire au
mieux dans le parcours
prospect ou client et
emporter la décision ?
> Quel est le parcours et le
media de prise de
renseignement ?
> Quelle relation au digital ?
> Quels sont les modes
d’interaction privilégiés avec
ses fournisseurs d’énergie ?
> Quelle perception de ces
points de contact / canaux
d’information ou
d’interaction ?
3 4
Quels leviers
actionner et quels
freins lever pour
attirer de nouveaux
clients et les retenir ?
> le notoriété et quelle
image de marque des
différents fournisseurs
d’énergie
> Quelle satisfaction
globale et détaillée des
fournisseurs ?
> Quels source
d’insatisfaction / litige
avec les fournisseurs ?
> Quelles raisons de
changement ou au
contraire d’absence de
changement envisagé ?
Sur quelles cibles et media
s’appuyer pour maintenir
et accroître votre
portefeuille clients ?
> Quelles sont les
caractéristiques des foyers
enclins au changement ?
> Quelles typologies de foyers
enclins au changement
(attitudes et perception) ?
> Quels équipements et
consommation (valeur) des
foyers enclins au
changement ?
> Quels media les plus en
affinité avec ces foyers ?

Méthodologie LIVRABLES
Un rapport d’étude annuel Des tris croisés annuels
d’environ 80 diapositives et trimestriels
CIBLES au format Powerpoint
Une présentation orale
> Foyers français (ménages ordinaires / Un rapport trimestriel après l’analyse annuelle
marché des particuliers) d’environ 25 diapositives
au format Powerpoint
> Marché de l’abonnement en électricité
(100% des sites particuliers) et en gaz de
ville (33% des sites particuliers) pour la
résidence principale ou secondaire
Investissement 2019
> Les individus interrogés sont responsables
ou co-décisionnaires de l’abonnement > Vague d’étude complète 2019 : 16 900 € HT

+ > Vague d’étude complète 2019

ÉCHANTILLON et 1 vague courte de suivi (trimestriel) : 18 900 € HT
> Echantillon national représentatif des
+ + + > Vague d’étude complète 2019
foyers résidents métropolitains de 10 000
et 3 vagues courtes de suivi (trimestriel) : 24 900 € HT
foyers à chaque interrogation
> Représentativité assurée par la méthode > Une remise commerciale de 10% sur un renouvellement de 4
des quotas sur les critères suivants : vagues souscrit en 2020 sera appliquée pour les 3 premiers
Région, catégorie d’agglomération, âge souscripteurs en 2019
et pcs de la personne de référence, > Si le nombre suffisant de souscripteurs par année n’est pas
nombre de personnes au foyer, type et atteint, KANTAR se réserve le droit de ne pas lancer l’étude cette
statut d’occupation du logement année là.
principal.
> Echantillon extrait du panel
propriétaire Metaskope TIMING
> Lancement vague d’étude complète > Recueil 20/09 au 11/10
de septembre 2019 > Premiers résultats 31/10
RECUEIL > Accord sur participation :
> Questionnaire administré online au plus tard le 2 septembre 2019
> Une vague d’étude complète une fois
par an à fin septembre (15Mn) POUR EN SAVOIR PLUS
> Une vague courte de suivi des
principaux KPI’s 3 fois par an
(décembre, mars, juin) (3mn) Frédéric Los Laurence Lelièvre
Directeur de Département Directrice de Comptes
frederic.los@kantar.com laurence.lelièvre@kantar.com
01 40 92 45 04 01 40 92 24 01