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961 engie.be/fr/contact
Ligne Énergie : 078 35 33 33
accessible : lu-ve 8:00-20:00 sa 9:00-13:00
M. MAXIMILIANO ALVES RODRIGUES Lettres : ENGIE
BOULEVARD SYLVAIN DUPUIS 83 bte 5 Boulevard Simón Bolívar 34 · 1000 Bruxelles
Votre numéro de client : 2 209 204 772
1070 ANDERLECHT
Chère cliente,
Cher client,
Merci d'avoir choisi ENGIE pour la fourniture d'électricité et de gaz sur votre nouvelle adresse. Nous
avons enregistré vos contrats d'énergie et transférerons vos données à votre Gestionnaire de Réseau de
Distribution.
En annexe, vous trouverez toutes les informations relatives à vos contrats d'énergie ainsi que nos
conditions.
Avez-vous encore des questions sur ce document et les annexes ou sur un autre sujet ? Surfez sur
engie.be/fr/login et connectez-vous à votre espace client ou consultez les questions les plus
fréquemment posées sur engie.be/fr/contact. Via votre espace client, vous pouvez également adapter
vos coordonnées ou vos montants intermédiaires.
Devez-vous faire face à une panne électrique ou à une odeur gaz ? Prenez contact avec SIBELGA. Vous
P.CABN.1685.N.0.D.05042022.v2.1.0.000000 p1/5
Cordialement,
Annexes :
• les données contractuelles, les Conditions Générales et Spécifiques, et les fiches tarifaires qui
constituent vos conditions contractuelles pour vos contrats d'énergie
Vous pouvez gérer vos données de contact dans votre espace client personnel sur le site web. Vous pouvez
également toujours y indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails, lettres, appels téléphoniques ou autres
messages commerciaux.
Facturation et paiements
Données de fourniture
P.CABN.1685.N.0.D.05042022.v2.1.0.000000 p3/5
Electricité
Code EAN Electricité 541448965000742616
Contrat Easy
Page 3
Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 34, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC BPOTBEB1
Débute le 03/04/2022
Cette date est indiquée sous réserve d'enregistrement
d'ENGIE comme votre fournisseur dans le registre d'accès
du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Se termine le 02/04/2025
Reconduction du contrat Le contrat est chaque fois reconduit pour 1 an. Les
conditions auxquelles est soumise cette reconduction sont
reprises dans les Conditions Spécifiques.
Gaz
Code EAN Gaz 541448965000742623
Contrat Easy
Débute le 03/04/2022
Cette date est indiquée sous réserve d'enregistrement
d'ENGIE comme votre fournisseur dans le registre d'accès
du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Se termine le 02/04/2025
Reconduction du contrat Le contrat est chaque fois reconduit pour 1 an. Les
conditions auxquelles est soumise cette reconduction sont
reprises dans les Conditions Spécifiques.
Informations utiles
Page 4
Droit de rétractation
[B] Pendant un délai de 14 jours calendrier à partir de la réception de ce courrier, vous avez le droit de vous
rétracter de ce(s) contrat(s) sans motif particulier. Votre déclaration doit être adressée à ENGIE, Boulevard Simón
Bolívar 34, 1000 Bruxelles. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que
vous trouverez ci-dessous. Si vous nous avez demandé de commencer la fourniture d'énergie sans attendre
l'expiration de votre délai de rétractation et que vous faites néanmoins usage de votre droit de rétractation, vous
êtes redevable d'un montant qui correspond à l'énergie déjà fournie par ENGIE conformément au code de droit
économique. Ce montant sera calculé sur base du prix total convenu dans le(s) contrat(s) et en fonction des
données de consommation validées par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution.
En cas de déménagement, le tarif social n'est pas automatiquement transféré à la nouvelle adresse. Ce tarif doit à nouveau être
attribué. Si vous conservez le droit à ce tarif, nous recevrons automatiquement un message du Service Fédéral de l'Economie.
Votre tarif social sera appliqué avec effet rétroactif. Au cas où vous auriez reçu une attestation papier à votre nouvelle adresse,
veuillez bien nous l'envoyer. Vous pouvez envoyer cette attestation vers ENGIE, Customer Service, Boulevard Simón Bolívar 34,
1000 Bruxelles
Electrabel sa a signé l'Accord concernant le consommateur dans le marché libéralisé d'électricité et de gaz. Cet Accord peut être
P.CABN.1685.N.0.D.05042022.v2.1.0.000000 p5/5
Page 5
Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 34, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC BPOTBEB1
Conditions Générales d’Electrabel sa (ci-après « ENGIE ») applicables aux consommateurs (version 202202)
1 Contrat 7.1. Le GRD se charge du relevé de vos compteurs et du calcul de votre consommation d’énergie. Il nous transmet ces données pour
nous permettre d’établir sur cette base votre décompte (mensuel ou annuel). Si vous avez choisi pour le partage d’énergie, vous devez
Votre Contrat avec ENGIE est constitué des présentes Conditions Générales (CG), des Conditions Spécifiques et des prix (CS) et, pour nous en informer sans délai ainsi que le GRD. En cas de partage d’énergie, nous ne tenons compte uniquement des données de
les Régions wallonne et de Bruxelles-Capitale, de l’annexe relative aux obligations de service public en matière d’énergie. En cas de mesure adaptées qui nous sont fournies par le GRD.
contradiction, les CS prévalent sur les CG. 7.2. Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base mensuelle, nous vous envoyons des décomptes mensuels. Si nous ne
Votre Contrat porte sur la fourniture d’électricité ou de gaz naturel (énergie) ou de produits et/ou services que vous achetez à côté de recevons pas vos données de consommation mensuelles à temps du GRD, nous avons le droit d’établir votre décompte mensuel sur la
votre énergie. Un Contrat séparé sera conclu systématiquement. base d’une consommation estimée. Cette consommation estimée est recalculée annuellement, à condition que nous recevons vos
Si nous vous offrons la possibilité d’accepter nos conditions contractuelles en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, données de consommation du GRD.
une application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient lieu de preuve en justice de votre acceptation. Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base annuelle, nous vous envoyons des factures intermédiaires, dont le montant est
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, ce Contrat s’applique en vertu des dispositions légales qui ont désigné ENGIE comme déterminé par votre profil de consommation, tel qu’établi par votre GRD. Vous avez le droit de nous demander une révision du
fournisseur par défaut. montant des factures intermédiaires, auquel cas nous vous informerons dans un délai raisonnable si nous pouvons donner suite à votre
demande. Les factures intermédiaires sont régularisées moyennant votre décompte. Votre décompte couvre une période d’un an ou
2 Définitions une période plus courte si à cette date vous n’êtes pas encore client chez nous depuis un an. Si nous ne recevons pas vos données de
consommation immédiatement après le relevé de compteur, votre consommation est complétée de la consommation calculée pour la
- Le Point de prélèvement est le point où nous vous mettons une puissance électrique ou du gaz naturel à disposition. Il est période entre le relevé et la date du décompte. Cette consommation calculée sera répercutée sur votre prochain décompte sur la base
identifié par une adresse dans les CS et possède un code EAN unique. de votre consommation réelle pour cette période.
- Les Coûts de réseaux sont les tarifs d’utilisation du réseau de distribution et des services auxiliaires, ainsi que les tarifs 7.3. Votre consommation d'énergie est toujours due à la date d'échéance de la facture en question. Nos factures sont dues le 15ème
périodiques de raccordement au réseau de distribution pour l’électricité ou le gaz naturel, ainsi que pour l’utilisation du réseau jour calendrier à dater du Jour de réception et doivent donc être payées dans ces 15 jours calendrier. Vous avez le choix entre un
de transport pour l’électricité ou le gaz naturel. virement ou une domiciliation. Dans ce dernier cas, nous prévoyons un délai minimal de 15 jours calendrier entre le Jour de réception
- Le Jour de réception/la Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi d’un document. Un jour ouvrable est un jour de de votre décompte et l’exécution de l’ordre de domiciliation. Si vous vous opposez au paiement d’une facture par domiciliation
la semaine à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. conformément à la réglementation en matière de services de paiement, aucun frais ne vous sera porté en compte. Vous avez le droit
- Le Produit Equivalent le moins cher est notre contrat qui se rapproche le plus du Contrat que vous avez eu jusqu’à présent, d’exclure le décompte ou la facture de clôture du paiement par domiciliation.
compte tenu des critères suivants : contrat exclusivement en ligne ou non, électricité verte ou non, prix de l’énergie fixe ou S’il ressort de votre décompte que nous vous sommes redevables d’un montant, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours
indexé (sans toutefois tenir compte des éventuelles ristournes ou promotions, temporaires ou non, applicables à ce moment- calendrier à dater du Jour de réception. Si nous ne disposons pas de votre numéro de compte, le délai de 15 jours calendrier prend
là), la durée du contrat et les services inclus dans le contrat. cours à partir du moment où nous avons été informé de celui-ci.
En cas de difficultés financières, nous pouvons vous accorder un plan de paiement. Le nombre maximum de mensualités de celui-ci
3 Début, durée et cessation s’élèvera à 12 et sera établi sur la base de votre historique de paiement.
7.4. Des contestations peuvent être formulées et des factures peuvent être rectifiées jusqu'à 12 mois après l’expiration du délai de
3.1. Le Contrat entrera en vigueur après expiration de votre délai de rétractation, qui est le délai pendant lequel vous pouvez nous paiement de la facture. Des factures peuvent également être rectifiées après ce délai, si un tiers, comme le GRD, est à l’origine de la
communiquer par écrit que vous ne voulez pas conclure un Contrat avec nous. Si vous avez conclu le Contrat par téléphone, vous facturation erronée ou tardive.
devez le confirmer et vous disposez ensuite d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier, qui commence à partir de la Réception 7.5. Si vous ne payez pas votre facture à temps nous vous envoyons un rappel. Si vous ne payez pas à temps après notre rappel, nous
par nos soins de votre confirmation. Si le Contrat a été conclu d’une autre façon que par téléphone, vous disposez d’un délai de vous envoyons une mise en demeure. En ce qui concerne l’énergie, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat en cas de non-
rétractation de 14 jours calendrier à compter de la Réception par vos soins de notre confirmation écrite de votre Contrat. paiement, conformément à la législation concernant les obligations de service public.
La fourniture d’énergie ne peut commencer qu’à condition que : En ce qui concerne les autres produits et services que l’énergie, le Contrat prend automatiquement fin en cas de défaut de paiement
- nous soyons enregistrés comme fournisseur dans le registre d’accès du gestionnaire du réseau de distribution ( GRD) pour le dans le délai indiqué dans la mise en demeure.
Point de prélèvement concerné ; 7.6. Les frais de rappels (max. 7,50 € par pièce) et de mises en demeure (max. 15 € par pièce) sont à votre charge. Ceci s’applique
- votre point de raccordement soit déjà raccordé au réseau de distribution et qu’il n’ait pas été mis hors service; également pour les prestations que le gestionnaire de réseau réalise pour vous et nous facture directement.
- l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le GRD, en cas de nouveau raccordement ou de raccordement interrompu. 7.7. Nous avons le droit de vous imputer des intérêts, au taux d’intérêt légal, en cas de non-paiement à partir de la date d’échéance de
Le Contrat est entaché de nullité s’il est conclu au cours d’une procédure de placement de compteur à budget, initié par un autre la facture.
fournisseur. 7.8. Si vous avez droit à un paiement de notre part, en conséquence d’une erreur de facturation ou d’un remboursement tardif de
3.2. Les CS déterminent la durée du Contrat. La durée du Contrat commence à courir à la date de début de la fourniture. Sauf notre part, vous avez également droit au versement d’intérêts au taux d'intérêt légal, excepté si la réglementation régionale prévoit
disposition contraire dans les CS, un Contrat à durée déterminée est chaque fois reconduit pour une période d’un an. une indemnité en pareil cas. Les frais de vos lettres de rappel et de mise en demeure sont à notre charge.
3.3. Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit d’un mois. Si le
GRD nous communique que vous avez changé de fournisseur d’énergie, cette communication constitue une notification suffisante de 8 Garantie
résiliation, pour autant que le délai de préavis ait été respecté.
Nous pouvons résilier un Contrat à durée indéterminée à tout moment moyennant un préavis écrit de 2 mois. Nous pouvons vous demander une garantie pour la durée de votre Contrat dans les cas suivants:
Nous pouvons résilier un Contrat à durée déterminée moyennant un préavis écrit signifié au plus tard 2 mois avant la fin de la période - si vous souhaitez devenir client chez nous après que vous nous avez informé que votre contrat avec votre ancien fournisseur
en cours. a été résilié pour défaut de paiement;
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, nous ne résilierons le Contrat que dans les cas prévus dans l’article 7.5. - si vous avez des dettes chez nous au moment où vous souhaitez signer un Contrat avec nous. Dans ce cas, nous pouvons en
outre vous demander de d’abord payer ces dettes ;
4 Prix - si dans les 24 mois qui précèdent le moment où vous souhaitez à nouveau devenir notre client ou lors de l’exécution de votre
Contrat, nous vous avons contacté par écrit, soit à plusieurs reprises suite au non-paiement à leur échéance d’au moins six
4.1. A nos prix d’énergie s’ajoutent : factures, soit à au moins cinq reprises suite au non-paiement à son échéance d’une seule facture.
- la TVA ; Si votre Point de prélèvement se situe en Région wallonne, nous ne pouvons vous demander une garantie durant l’exécution de votre
- les impôts, prélèvements, redevances, cotisations, contributions, suppléments et charges (Suppléments), qui nous sont Contrat.
imposés par une autorité compétente, que nous pouvons ou devons répercuter sur nos clients, et qui se rapportent à ou Le Contrat n’entrera pas en vigueur tant que vous n’aurez pas constitué la garantie et/ou tant que vous n’aurez pas payé les factures
découlent de notre activité de fournisseur d’électricité ou de gaz naturel au sens le plus large du terme ; impayées.
- les Coûts de réseaux. Cette garantie s’élèvera à maximum 3 fois la valeur d’un montant mensuel moyen dû. Elle vous sera restituée dans les 30 jours suivant
4.2. De plus amples informations sur nos prix peuvent être obtenues via notre site Internet www.engie.be. la date de la facture de clôture ou servira à l’apurement de vos montants impayés. Si vous avez payé vos factures sans retard de
paiement pendant une période ininterrompue de 1 an, nous vous restituerons la garantie sur simple demande.
5 Modification des conditions et des prix Toutefois, si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, nous nous réservons le droit, si vous avez des
dettes impayées chez nous, de ne pas vous demander d’acompte mais de ne pas vous faire une proposition de Contrat tant que vous
5.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en n’avez pas payé vos dettes impayées.
informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet
www.engie.be. 9 Protection de vos données personnelles
5.2. Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur
sont soumises aux règles suivantes : 9.1. ENGIE est responsable du traitement de vos données personnelles. En acceptant ces Conditions Générales, vous indiquez avoir lu
Nous pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions suivantes : et accepté la Politique vie privée d’ENGIE, que vous pouvez trouver via le lien suivant www.engie.be/fr/politique-vie-privee, et qui est
(1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au moins 2 mois résumée dans le présent article. En cas de conflit entre le présent article et la Politique vie privée, cette dernière prévaudra. Pour toute
avant la fin de la période en cours de votre Contrat (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de réception si elle a question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via data.protection.be@engie.com ou via
été effectuée par courrier et à la date d’envoi si elle a été effectuée par e-mail) et ; (2) vous acceptez de manière expresse les poste, Boulevard Simón Bolívar 34, B-1000 Bruxelles.
nouveaux prix et/ou nouvelles conditions sur papier ou au moyen de tout autre support durable. 9.2. ENGIE pourra traiter les données personnelles pour des objectifs de gestion de notre clientèle antérieure, future et actuelle qui
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date que nous vous comprend, notamment, la gestion et l’exécution de vos contrats avec ENGIE, l’offre et la promotion de produits et services, le bon
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de fonctionnement des fonctionnalités que les produits et services vous offrent, la gestion de l’accès à l’espace client, la protection des
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix droits, de la propriété ou sécurité d’ENGIE, de ses clients ou de tiers (y compris entre autre la lutte contre la fraude, la gestion de
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. litiges ou de procédures juridiques, la gestion des obligations légales ou réglementaires d’ENGIE), la comptabilité d’ENGIE et la gestion
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé des créances d’ENGIE (y compris le recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de recouvrement). Pour gérer nos
de fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, créances, nous pouvons combiner les données personnelles que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des
aux prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée indéterminée. Nous vous communiquerons les prix et les données personnelles) que nous avons obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le recouvrement et de
conditions de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et déterminer la méthode de recouvrement la plus appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement judiciaire). Le
conditions correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre traitement est basé sur votre contrat avec ENGIE, sur l’intérêt légitime d’ENGIE (principalement le marketing direct), les obligations
notification, aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions et vous serez présumé avoir accepté notre proposition. légales d’ENGIE ou sur votre consentement. Dans ce dernier cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement.
5.3. Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur sont 9.3. Vos données personnelles sont traitées par nous et par les tiers suivants en vue de la réalisation des objectifs précités : nos call
soumises aux règles suivantes : centers, les gestionnaires de réseau, nos partenaires commerciaux (par exemple des installateurs de produits liés aux nôtres, entre
Nous ne pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions autre de chauffages, de panneaux solaires, d’isolation), les bureaux de recouvrement et intermédiaires avec qui nous sommes en
suivantes : (1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au relation pour la gestion de nos créances, nos sociétés liées (par exemple ENGIE sa, Sungevity, Cozie) et les autorités compétentes. Ces
moins 2 mois avant la fin de la période en cours de votre Contrat (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de tiers sont situés en Belgique, en France, en Suède, aux Etats-Unis, en Inde et éventuellement dans d’autres pays. Lorsque nous
réception si elle a été effectuée par courrier et à la date d’envoi si elle a été effectuée par e-mail) ; (2) les nouveaux prix et/ou collaborons avec des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos données
nouvelles conditions proposées ne prennent effet qu’après la fin de la période en cours de votre Contrat ; et (3) vous acceptez de personnelles, nous leur imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection
manière expresse les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions sur papier ou au moyen de tout autre support durable. adéquate de vos données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date que nous vous data.protection.be@engie.com. Nous nous réservons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de dans cette copie. Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les objectifs précités.
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix 9.4. Vous pouvez accéder à vos données personnelles ou en demander la correction ou la suppression via www.engie-benelux-
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. privacy.be ou en nous adressant une lettre à ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 34, B-1000 Bruxelles. De la même
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé manière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander de limiter ce traitement. Vous
de fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, pouvez également demander de transmettre directement vos données personnelles à un autre fournisseur. Vous procéderez de la
aux prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée déterminée. Nous vous communiquerons les prix et les même manière pour révoquer votre consentement ou si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par téléphone, e-mail ou
conditions de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et poste en indiquant le(s) moyen(s) de communication visé(s). Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données
conditions correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre personnelles, vous pouvez nous contacter comme indiqué précédemment ou vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des
notification, aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions de votre approvisionnement n’est requise et vous serez Données (www.privacycommission.be).
présumé avoir accepté notre proposition.
5.4. Si vous déménagez, votre Contrat se poursuit à votre nouvelle adresse et les informations reprises dans CS sont adaptées. Afin de 10 Cession
nous permettre d’établir une facture de clôture correcte, vous devez, au plus tard 30 jours calendrier après la date effective de
déménagement, nous communiquer le relevé des index des compteurs pour l’énergie que vous avez prélevée jusqu’à votre date de Nous avons le droit de céder le Contrat à un tiers à condition qu’il présente les mêmes garanties que nous. Nous vous informerons en
déménagement, relevé sur lequel vous devez avoir un accord écrit avec le nouvel occupant (ou le propriétaire), ainsi que le nom et cas de cession.
l’adresse de celui-ci. Vous pouvez nous contacter à cet effet au 078/35 33 33, via www.engie.be, par courrier (BP 10888, 5000 Namur Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, vous pouvez, en cas de désaccord avec cette cession,
pour la Wallonie et Bruxelles et BP 109, 2600 Berchem pour la Flandre) ou via nos partenaires agréés. résilier votre Contrat sans frais ni indemnité. Nous sommes réputés avoir reçu votre notification de résiliation le Jour de réception.
6 Responsabilité 11 Mandat
6.1. Les gestionnaires de réseau sont responsables de la continuité de la fourniture d’énergie et de la qualité de l’énergie fournie Sauf avis contraire écrit et explicite de votre part, vous nous mandatez pour qu’en votre nom :
conformément aux dispositions contenues dans la législation et les règlements applicables. Nous n’en sommes dès lors pas - nous demandions auprès du GRD vos données de consommation pour les 3 dernières années,
responsables. En cas de dommages résultant d’une interruption, d’une limitation ou d’une irrégularité dans la fourniture de votre - en cas de changement de fournisseur, nous résilions votre contrat en cours auprès de votre fournisseur.
énergie, vous pouvez vous adresser directement à votre GRD.
6.2. Sans préjudice de ce qui précède et sans préjudice de l’application éventuelle d’un régime régional d’indemnisation en matière 12 Confidentialité
d’énergie, votre et notre responsabilité n’est engagée que pour (i) les dommages matériels directs résultant d’une faute et (ii) la mort
ou les dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission. L’indemnisation des dommages matériels directs est fixée par Les données relatives à ce Contrat seront traitées de manière confidentielle. Nous ne les communiquerons pas à des tiers sans votre
sinistre à un forfait correspondant à la totalité de nos factures pour le produit concerné pour la période de 12 mois précédant la autorisation, sauf si nous y sommes obligés par une autorité publique. Les sous-traitants mentionnés à l’article 9 et les parties qui
survenance du dommage ou, à défaut, au montant mensuel moyen des factures disponibles multiplié par 12 ou, à défaut, à 12 fois le pourraient reprendre ce Contrat conformément à l’article 10 ne sont pas considérés comme des tiers pour l’application de cet article.
montant mensuel convenu des factures intermédiaires. Nous ne sommes pas responsables l’un envers l’autre des dommages indirects
ou consécutifs, d’une perte de production ou d’une perte de revenus. 13 Droit applicable et règlement en ligne des litiges de consommation
6.3. Si notre responsabilité devait être mise en cause pour vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil, notre
responsabilité est en tout cas exclue si nous arrivons à démontrer que le vice était indécelable. Le droit belge s’applique. Si votre Contrat a été conclu par voie électronique, vous pouvez en tant que consommateur faire appel à la
plateforme de RLL pour le règlement en ligne de vos litiges via
7 Facturation – intérêts et coûts - rectification https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
ENGIE reproduit ci-dessous les obligations de service public relatives à la fourniture aux Article 25tredecies. La protection sociale prévue par la législation fédérale en matière
clients protégés telles que prévues dans les Ordonnances des 19 juillet 2001 et 1 er avril tarifaire pour les clients protégés est étendue aux clients fournis par le fournisseur de
2004 relatives, respectivement, à l’organisation du marché de l’électricité et du marché du dernier ressort en vertu de la présente ordonnance.
gaz naturel en Région de Bruxelles-Capitale.
II. MARCHÉ DU GAZ
I. MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ
Extrait du « Chapitre IV. Obligations de service public relatives à la fourniture
Extrait du « Chapitre IVbis. Obligations de service public relatives à la de gaz »
fourniture d’électricité »
[…]
Article 25septies. § 1er. - Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu Article 20quinquies. § 1er. Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu
comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes : comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes :
1° il bénéficie du tarif social spécifique; 1° il bénéficie du tarif social spécifique;
2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation 2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation
agréé ou de règlement collectif de dettes; agréé ou de règlement collectif de dettes;
3° il bénéficie de l’intervention majorée. 3° il bénéficie de l’intervention majorée.
§ 2. - Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S. § 2. Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S.
peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce
statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est fourni
fourni par ce dernier. par ce dernier.
§ 3. - Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent § 3. Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent article,
article, il peut dès la mise en demeure s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les il peut dès la mise en demeure s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les critères
critères d'attribution tiennent compte des revenus et de la composition du ménage. Le d'attribution tiennent compte des revenus et de la composition du ménage. Le
Gouvernement peut préciser les revenus à prendre en considération et la procédure à Gouvernement peut préciser les revenus à prendre en considération et la procédure à
suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention de ce statut, suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention de ce statut,
Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est fourni par ce Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est fourni par ce
dernier. dernier.
§ 4. - Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur § 4. Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur
est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat
pendant la durée de la suspension. Dès qu'il a reçu la preuve que le client est protégé, le pendant la durée de la suspension. Dès qu'il a reçu la preuve que le client est protégé, le
gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort et, si aucun gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort. Le plan
limiteur de puissance n'est déjà installé, place un limiteur de 2.300 watts sauf dans les d'apurement peut être renégocié et est communiqué par le fournisseur au fournisseur de
cas visés à l'article 25sexies, § 5, alinéa 3. Le plan d'apurement peut être renégocié et est dernier ressort.
communiqué par le fournisseur au fournisseur de dernier ressort. § 5. Tout " client protégé " est un " consommateur vulnérable " au sens de la Directive
§ 5. - Tout " client protégé " est un " consommateur vulnérable " au sens de la Directive 2009/73/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 juillet 2009 concernant des règles
2009/72/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 juillet 2009 concernant des règles communes pour le marché intérieur du gaz.
communes pour le marché intérieur de l'électricité. § 6. Dès qu'il a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan d'apurement, le
§ 6. - Dès qu'il a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan d'apurement, le ménage n'est plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au § 4
ménage n'est plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au § du présent article prend fin.
4 du présent article prend fin. Sauf s'il y est mis fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du client, le statut
Sauf s'il y est mis fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du client, le de client protégé est maintenu aussi longtemps que le client réunit les conditions requises
statut de client protégé est maintenu aussi longtemps que le client réunit les conditions par les paragraphes 1er, 2 ou 3 du présent article. Le fournisseur de dernier ressort peut,
requises par les paragraphes 1er, 2 ou 3 du présent article. Le fournisseur de dernier à intervalles réguliers, exiger du client qu'il en fournisse la preuve dans les nonante jours
ressort peut, à intervalles réguliers, exiger du client qu'il en fournisse la preuve dans les de sa demande écrite. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat entre le
nonante jours de sa demande écrite. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat fournisseur et le client reprend tous ses effets.
entre le fournisseur et le client reprend tous ses effets.
[…] Article 20sexies
1.1. Easy est un Contrat qui vous permet de prélever de l'électricité ou 2.1. Les Conditions Générales pour consommateurs s’appliquent.
du gaz naturel auprès d’ENGIE.
2.2. Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région flamande ou
1.2. Pour toutes vos questions énergétiques, vous pouvez nous dans la Région wallonne, la durée de votre contrat s’élève à 1 an. Si
contacter via la Ligne Energie ENGIE (078 35 33 33) ou l’espace client : votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-
sur notre site www.engie.be, un espace client personnalisé vous donne Capitale, ENGIE respectera la durée minimale de 3 ans comme le
accès à certains e-services : vous pouvez y consulter et gérer vous- prévoit la législation en vigueur. Votre Contrat se poursuivra ensuite
même vos factures ENGIE, modifier vos données client, demander une pour des périodes d’1 an.
domiciliation et régler les modalités d’un nouveau raccordement ou
d’un déménagement. Pour accéder à nos e-services, vous recevez un 2.3. Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans
code d’activation avec lequel vous pouvez vous enregistrer sur indemnité de rupture, moyennant le respect d’un délai de préavis d’un
www.engie.be. Vous choisissez vous-même un mot de passe et un nom mois.
d’utilisateur dont la protection relève de votre responsabilité. Nous
pouvons utiliser votre adresse e-mail pour envoyer votre code 3. Prix
d’activation. Vous êtes responsable de l’utilisation des données que
vous recevez par le biais des services électroniques. Dans la mesure où 3.1. Easy offre pour l’électricité un prix de l’énergie indexé (Easy
des services Internet sont utilisés pour transmettre ces données, nous Indexed). Le coût énergie verte et, le cas échéant, le coût
nous engageons à prendre les mesures de sécurité appropriées. Nous cogénération, sont portés en compte séparément sur la facture. Ces
déclinons cependant toute responsabilité en cas d’interception coûts procèdent de l’obligation légale de présenter des certificats verts
éventuelle de ces données. Nous ne sommes pas non plus responsables et/ou des certificats de cogénération dans le cadre du développement
de l’accessibilité, de la vitesse de connexion et/ou de la disponibilité de sources d’énergie renouvelable et peuvent être adaptés en fonction
d’Internet ou d’autres services informatiques, et ne formulons aucune des modifications légales. Les Coûts de réseau et les Suppléments en
garantie à cet égard. vigueur vous sont facturés de manière transparente.
1.3. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles par 3.2. Si, lors de la conclusion d’un Contrat Easy, vous optez pour de
e-mail, ou en passant votre commande en ligne, vous marquez votre l’électricité verte, ENGIE garantit qu’elle fera injecter dans le réseau
accord avec le fait que nous vous envoyons via e-mail, dans la mesure une quantité d’électricité venant à 100% des sources d’énergie
du possible, toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s) renouvelable belges, conformément à votre prélèvement. L’énergie
(électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services) avec renouvelable provient du vent, du soleil, de la biomasse et de l’énergie
ENGIE. Cela implique que vous ne recevrez plus ces informations en hydraulique.
version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre autres,
concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre(vos) 3.3. Easy vous offre pour le gaz naturel un prix de l’énergie indexé
contrat(s) et d’éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos (Easy Indexed). Les Coûts de réseau et les Suppléments en vigueur
données personnelles et/ou un déménagement. vous sont facturés de manière transparente.
1.4. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à 3.4. Le prix de l’énergie, le cas échéant le prix de l’électricité verte, les
ce sujet par e-mail, nous vous envoyons vos factures et les Coûts de réseau et les Suppléments applicables à ce Contrat figurent
communications à ce sujet que par e-mail, dans la mesure du possible. dans la fiche de prix en annexe.
Si vous combinez la domiciliation et la réception de vos factures par e-
mail, vous ne recevez pas de factures intermédiaires par e-mail, mais 4. Paiement et facturation
uniquement votre décompte. Si vous choisissez de recevoir vos factures
et les communications à ce sujet par e-mail, vous acceptez que nous 4.1. Si vous payez vos factures par domiciliation, vous ne recevez plus
vous envoyions vos factures par e-mail. Dans ce cas, vous ne recevez de factures intermédiaires ; seul votre décompte vous est encore
plus vos factures et les communications à ce sujet, y compris les envoyé.
rappels, sur papier par voie postale, et la facture électronique est la
seule facture officielle. Vous êtes responsable du téléchargement et de 4.2. Si vous souhaitez recevoir vos factures par Zoomit, vous recevez
la sauvegarde de vos factures. ENGIE garde vos factures à disposition vos factures via votre Internet banking. Si vous combinez la
dans l’espace client pendant une période de 2 ans. domiciliation et Zoomit, vous ne recevez pas de factures intermédiaires
via votre Internet banking, mais uniquement votre décompte.
1.5. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles et/ou
vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, vous vous 5. Contact en cas de plainte
engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce que votre
Les plaintes peuvent être introduites par courrier à l’adresse suivante :
boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir nos e-
ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 34, B-1000 Bruxelles.
mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’ENGIE ne soient pas
Les plaintes peuvent aussi être introduites sur www.engie.be.
considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE immédiatement
via votre espace client de toute modification de votre adresse e-mail. Si
ENGIE constate qu’elle ne peut pas vous livrer les e-mails, elle peut
décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à nouveau
en version papier par voie postale. Via votre espace client, vous avez, à
tout moment, le choix d’indiquer si vous voulez à nouveau recevoir ces
informations en version papier par voie postale.
1. Contrat ENGIE s’engage à acheter, au prix tel que déterminé dans la fiche de
prix en annexe, toute l’électricité injectée par vous au Point d’Injection,
Ces Conditions Contractuelles ont pour objet l’achat par ENGIE de votre à condition que l’article 6.1.3 soit respecté, et également que :
électricité produite par une installation de production décentralisée - votre Installation remplisse la condition de l’article 1, premier
située en Région flamande avec une puissance maximale de 10 kVA alinéa ;
disposant d’un compteur intelligent et injectée par vous sur le réseau de - votre Installation soit conforme à toutes les dispositions
distribution, selon les modalités déterminées dans les présentes légales et réglementaires applicables, y compris au contrôle
RGIE ;
Conditions Contractuelles (le “Contrat”).
- vous ayez signalé votre Installation auprès du gestionnaire
de réseau ;
Si ENGIE vous offre la possibilité d’accepter les Conditions Contractuelles - votre Installation soit correctement raccordée
en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, une conformément au Règlement de Raccordement et n’ait pas
application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient été mise hors service ; et
lieu de preuve en justice de votre acceptation. Si vous avez conclu le - le réseau soit disponible et/ou l’accès au réseau soit possible.
Contrat par téléphone, vous devez le confirmer. ENGIE vous invitera à
le faire et vous informera sur la manière de procéder. 3.2 Responsabilité d’équilibre
2. Définitions ENGIE s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin
de respecter les obligations de Responsable d’Équilibre pour le Point
Coûts de Réseau sont les coûts qui sont liés à l’accès ou au d’Injection.
Raccordement au réseau, à l’injection par vous et/ou au prélèvement
par ENGIE d’électricité, à la production, à la distribution ou la 3.3 Accès
transmission, à l’utilisation d’électricité ou à l’énergie réactive et les
services auxiliaires. ENGIE s’engage à conclure, pour toute la durée du Contrat, un Contrat
d’Accès pour le Point d’Injection en vue de permettre l’injection
Contrat d’Accès est le contrat ou le règlement entre le gestionnaire de d’électricité produite par vous.
réseau et le détenteur d’accès (qui peut être l’utilisateur du réseau, le
fournisseur ou le responsable d’accès), désigné conformément à la 4. Vos engagements
législation en vigueur. Ce contrat règle, en ce qui concerne les points
d’accès, l’accès au réseau pour l’injection et/ou le prélèvement 4.1 Vente d’électricité
d’électricité.
4.1.1 Injection d’électricité
Installation est composée des équipements qui sont reliés au réseau au
moyen d’un raccordement et qui ne font pas partie dudit Raccordement. Vous vous engagez à vendre à ENGIE toute l’électricité que vous injectez
Dans le cadre du présent Contrat, l’Installation est votre installation de dans le réseau. L’électricité injectée est égale à l’électricité produite par
production décentralisée située en Région flamande avec une puissance l’Installation déduction faite de l’électricité consommée immédiatement
maximale de 10 kVA disposant d’un compteur intelligent. sur place.
Jour de réception/Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi 4.1.2 Règlement de Raccordement
d’un document. Un jour ouvrable est un jour de la semaine à l’exception
Afin de permettre à ENGIE de prélever l’électricité au Point d’Injection,
du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux.
vous devez respecter les modalités du Règlement de Raccordement
applicable du gestionnaire de réseau pour la durée du Contrat. Les
Point d’Injection est le point d’accès où l’électricité est injectée par vous conditions du Raccordement et de l’accès au réseau sont établies par le
sur le réseau. gestionnaire de réseau.
Raccordement est l’ensemble des équipements physiques nécessaires 4.1.3 Coûts de Réseau
pour raccorder l’Installation au réseau de distribution, y compris le
dispositif de mesure. Les Coûts de Réseau éventuels facturés à ENGIE par le gestionnaire de
réseau sont à votre charge et vous seront répercutés de manière
Règlement de Raccordement est le règlement du gestionnaire de réseau, transparente par ENGIE, dès qu’ils sont facturés par le gestionnaire de
qui détermine les droits et obligations entre vous et le gestionnaire de réseau.
réseau relatifs à un raccordement déterminé, en ce compris les
spécifications techniques pertinentes. 4.2 Information
Responsable d'Équilibre est le responsable d’accès ou le responsable 4.2.1 Vous coopérerez pour désigner ENGIE vis-à-vis du gestionnaire de
d’équilibre, comme défini dans le règlement technique applicable, qui réseau en qualité de Responsable d’Équilibre et de détenteur d’accès en
est responsable de l’équilibre sur base quart-horaire pour l’ensemble des ce qui concerne le Point d’Injection.
injections et prélèvements qui lui sont attribués à l’intérieur de la zone
de réglage belge. 4.2.2 Vous coopérerez pour permettre à ENGIE de faire appel aux
services du gestionnaire de réseau en vue de la mise à disposition des
Self-bill est la facture qu’ENGIE établira à votre nom pour l’électricité données de comptage vous concernant. A la demande d’ENGIE, vous
injectée par vous. mettrez à disposition d’ENGIE les données de comptage que vous avez
reçues du gestionnaire de réseau.
Surcharges sont les accises, impôts, taxes, rétributions, cotisations,
contributions et charges imposés par une autorité compétente, qui ont 4.2.3 Si vous installez une nouvelle Installation ou si vous apportez des
trait à la production, à l’injection, au transport, à la distribution, au modifications à votre Installation existante, vous devez le signaler au
Raccordement, à l’accès, au prélèvement, à la responsabilité d’équilibre gestionnaire de réseau et également respecter toutes les dispositions
et/ou au comptage d’électricité. légales et réglementaires applicables relatives à cette Installation.
En outre, tous les concepts et termes techniques utilisés dans le présent 5. Principe général concernant le type de contrat et la
Contrat qui ne sont pas définis ont la signification qui leur est donnée relation avec le contrat de fourniture d’énergie
dans la législation et la réglementation applicables.
Si vous devenez client d’ENGIE tant pour la fourniture par ENGIE
3. Engagements d’ENGIE (contrat de fourniture d’énergie) que pour l’achat par ENGIE d’électricité
(contrat d’injection), ces contrats doivent alors être toujours du même
type. Les Contrats d’un même type sont désignés par le même nom (par
3.1 Achat d’électricité
ex. “Easy”, “Easy Pro”, “Easy3”, “Easy3 pro”, “Direct”, “Direct pro”,
“Drive”, “Drive pro”, “Bâtiment vide”, “UP”, “UP pro”, “Dynamic”,
“Dynamic pro”, “Flow”, “Tarif social”, …).
6.1.2 Sauf dans le cas prévu à l’article 6.1.1, le Contrat entre en vigueur : 6.3.4 ENGIE peut résilier un Contrat à durée indéterminée à tout
- pour une nouvelle Installation, à la date à laquelle votre Installation a moment moyennant un préavis écrit de 2 mois.
été correctement signalée, raccordée, contrôlée et mise en service
conformément au Règlement de Raccordement, tel que notifié par le 6.3.5 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
gestionnaire de réseau à ENGIE ; contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
- pour une Installation existante, à la date convenue entre vous et d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
ENGIE lors de la conclusion du Contrat. d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection sont les mêmes
6.1.3 L’achat par ENGIE de l’électricité injectée par vous ne peut que ceux de votre précédent contrat d’injection, votre nouveau contrat
commencer qu’à condition que : d’injection sera conclu pour la durée (restante) de votre contrat de
- ENGIE soit enregistrée dans le registre d’accès du gestionnaire de fourniture d’énergie.
réseau en tant qu’acheteur de l’électricité injectée par vous au Point
d’injection conformément au Règlement de Raccordement ; et 6.3.6 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
- dans le cas d’un nouveau Raccordement ou d’un Raccordement fermé,
d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le gestionnaire de
d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
réseau. d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection ont changé par
rapport à votre précédent contrat d’injection, vous acceptez que la
6.2 Durée conclusion du nouveau contrat d’injection comprenne également une
demande de votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie
6.2.1 Si vous êtes un client existant chez ENGIE pour la fourniture existant le jour précédant la date à laquelle votre nouveau contrat
d’énergie ou si vous avez conclu votre Contrat en même temps que votre d’injection prend effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec
contrat de fourniture d’énergie avec ENGIE, votre Contrat aura la même ENGIE un nouveau contrat de fourniture d’énergie du même type, aux
durée que la durée (restante) de votre contrat de fourniture d’énergie, prix en vigueur à ce moment-là.
sans effet rétroactif en ce qui concerne l’injection, et votre Contrat
prendra fin à la date de fin prévue dans votre contrat de fourniture 6.3.7 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
d’énergie. contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
Votre Contrat est à durée déterminée (Easy, Easy pro, Easy3, Easy3 pro, d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
Direct, Direct pro, Drive, Drive pro, Dynamic, Dynamic pro) ou à durée d’injection avec ENGIE d’un type différent de celui de votre contrat de
indéterminée (Bâtiment vide, UP, UP pro, Flow, Tarif social), en fonction fourniture d’énergie existant, vous acceptez que la conclusion du
du type de votre contrat d’injection. Le type de contrat d'injection qui nouveau contrat d’injection comprenne également une demande de
constitue votre Contrat est indiqué dans la notification écrite dans votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie existant le jour
laquelle ENGIE confirme votre Contrat. précédant la date à laquelle votre nouveau contrat d’injection prend
effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec ENGIE un nouveau
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit
contrat de fourniture d’énergie du même type que votre nouveau contrat
pour la même durée que la durée de reconduction de votre contrat de
d’injection, aux prix en vigueur à ce moment-là.
fourniture d’énergie.
7. Prix
6.2.2 Si vous n’êtes pas un client existant chez ENGIE pour la
fourniture d’énergie, votre Contrat a la durée suivante en fonction du
7.1 Prix d’injection
type de contrat d’injection que vous avez choisi, par exemple :
- Easy: 1 an; Si votre contrat d'injection est de type Easy, Easy pro, Direct ou Direct
- Easy pro: 1 an;
pro, vous avez le choix entre un prix d'injection indexé (Indexed) et un
- Easy3: 3 ans; prix d'injection fixe (Fixed). Si vous êtes un client existant chez ENGIE
- Easy3 pro: 3 ans;
pour la fourniture d’énergie, un prix d’injection fixe ou indexé vous sera
- Direct: 1 an;
appliqué, selon que vous avez opté pour un prix d’énergie fixe ou indexé
- Direct pro: 1 an;
dans votre contrat de fourniture d’énergie.
- Drive: 3 ans;
Les prix d’injection sont déterminés dans la fiche de prix en annexe et
- Drive pro: 3 ans;
sont à majorer :
- Bâtiment vide: durée indéterminée.
- de la TVA, dans la mesure où vous déclarez ne pas être un
Le type de contrat d'injection que vous avez choisi et qui constitue votre consommateur, c’est à dire que la majorité de votre
Contrat est indiqué dans la notification écrite dans laquelle ENGIE
consommation/injection n’est pas destinée à des fins privées, avec
confirme votre Contrat.
pour conséquence que vous ne bénéficiez pas de la protection des
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit
clients résidentiels, sauf si vous êtes soumis au régime
pour la même durée que la durée initiale du Contrat.
d’exonération des petites entreprises sur la base de l’article 56bis
du Code de la TVA.
6.3 Cessation et conséquences Le prix d’injection (et le cas échéant la TVA) qu’ENGIE vous doit sera
réduit des coûts que vous devez supporter, tels qu’ils sont énumérés à
6.3.1 Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans l’article 7.2.
indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit d’un mois. Si le
gestionnaire de réseau nous communique que vous avez changé 7.2 Coûts
d’acheteur pour l’électricité injectée par vous, cette communication
constitue pour ENGIE une notification suffisante de votre résiliation, Les coûts suivants, à majorer le cas échéant de la TVA, vous seront
pour autant que le délai de préavis ait été respecté. facturés par ENGIE de manière transparente :
- les Surcharges éventuelles;
6.3.2 Si vous êtes client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie et que - les Coûts de Réseau éventuels;
vous résiliez votre contrat de fourniture d’énergie, votre Contrat prendra - la redevance fixe annuelle telle qu’elle figure dans la fiche de prix en
fin à la même date que la date à laquelle votre contrat de fourniture annexe, sauf si vous êtes déjà client chez ENGIE pour la fourniture
d’énergie prend fin. Vous pouvez alors conclure un nouveau contrat
(9)
(€/an) Type d'usage Normal Bihoraire Bihoraire Exclusif Nuit (€cent/kWh) (€cent/kWh)
Heures pleines Heures creuses
(2)
53,00 Consommation 25,799 30,202 21,354 21,354 0,306 1,558
(3)
Injection 19,036 21,421 12,078
(6)
Coûts de réseaux (distribution et transport)
Suppléments
(1) La redevance fixe n’est imputée que 1 seule fois chez les clients pour (5) Ces coûts sont calculés de la manière suivante : Q x Pc pour le coût
lesquels le prélèvement et l’injection appartiennent au même pack énergie verte. Q correspond au pourcentage, tel que déterminé
chez ENGIE. légalement, des prélèvements du client pour lequel ENGIE doit
remettre des certificats d’énergie verte. Pc correspond au prix par
(2) Le prix de l’électricité est indexé trimestriellement. Le paramètre certificat d’énergie verte et s’élève en Avril 2022 à 100 €. Ce prix est
d’indexation est basé sur la moyenne arithmétique des cotations hors TVA. Les coûts sont repris séparément sur la facture et sont
journalières ICE Endex repris sous la rubrique « Belgian Power Base adaptés en fonction des modifications légales.
Load Futures », durant le trimestre qui précède le trimestre de
fourniture (ci-après Endex 303). Le paramètre Endex 303, exprimé en (6) Les coûts de réseau sont approuvés par la CREG et par BRUGEL.
€/MWh, est calculé et publié par ENGIE (voir engie.be).
Le paramètre Endex303 d’application pendant le 2ème trimestre 2022 (8) Vous ne payez pas de TVA sur ces coûts.
s’élève à 216,76€/MWh. (9) Le calcul a été effectué en février 2022 pour un contrat EASY Indexed
Les formules hors TVA d’application pour Avril 2022 sont les sur la base d’une consommation privée de 3 500 kWh/an à Bruxelles.
suivantes : Prix 21% de tva comprise.
- Normal = 1,1240 + 0,1071 x Endex303 (10) Vous trouverez plus d’informations sur vos paiements sur
- Tarif bihoraire heures pleines = 1,7010 + 0,1236 x Endex303 www.engie.be/fr/support/faq/facture/paiements/.
- Tarif bihoraire heures creuses = 0,3550 + 0,0913 x Endex303
(11) Droit d’accise spécial d’application à partir du 01/01/2022 remplaçant
- Exclusif nuit = 0,3550 + 0,0913 x Endex303
les contributions pour les obligations de service public fédéral et la
(3) Le tarif d’injection correspond aux prix auxquels ENGIE achète votre cotisation fédérale. Il est calculé sur base annuelle, suivant un tarif
électricité produite et injectée sur le réseau conformément aux dégressif par tranche de consommation.
Conditions Contractuelles de votre Contrat. Ce tarif s’applique
uniquement pour les installations de production décentralisées situées (12) La TVA peut être adaptée en fonction des modifications légales.
en Belgique raccordées en basse tension et disposant d’un compteur
Origine de l’électricité verte fournie dans le cadre de EASY en "Option
intelligent ou bidirectionnel. En plus du tarif d’injection, une redevance
électricité verte, 100% belge" : sources d’énergie renouvelables
fixe est due et sera facturée sauf si vous êtes déjà client chez ENGIE
(100%).
pour la livraison d’électricité, auquel cas vous payez une seule
redevance fixe du tarif de consommation. Le prix d’injection n’est pas Origine de l’électricité fournie dans le cadre de EASY en Région de
soumis à la TVA. Bruxelles-Capitale en 2020: cogénération de qualité (0,00%),
combustibles fossiles (20,24%), nucléaire (77,13%), inconnu (2,63%).
Les prix d’injection sont indexés en utilisant le paramètre Endex303,
comme déterminé au point (2). Les formules hors TVA d’application Origine de la fourniture totale d’électricité pour Electrabel sa en
pour Avril 2022 sont les suivantes : Région de Bruxelles-Capitale en 2020 : sources d'énergie
renouvelables (39,62%), cogénération de qualité (0,00%),
- Normal = 0,2000 + 0,0869 x Endex303
combustibles fossiles (12,22%), nucléaire (46,59%), inconnu (1,57%).
- Tarif bihoraire heures pleines = 0,2000 + 0,0979 x Endex303
- Tarif bihoraire heures creuses = 0,2000 + 0,0548 x Endex303
(4) Si vous choisissez un contrat avec une électricité verte 100 % belge, Frais de rappel et de mise en demeure (8) (10)
nous garantissons que l’électricité que vous consommez est produite Montants d’application en 2022
à base de sources d’énergie belges et renouvelables.
Frais de rappel (1er gratuit) 7,50 € (max)
Mise en demeure 15,00 € (max)
EASY Indexed 3 ans
Prix variables gaz naturel pour les contrats conclus en Avril 2022
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
(9)
Prix, 6% de tva comprise
(6)
37,10 14,412
(2)
Coûts de réseaux (distribution et transport)
Prix variables gaz naturel pour les contrats conclus en Avril 2022
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
(9)
Prix, 6% de tva comprise
Suppléments
16 m3/heure 25,19
25 m3/heure 62,33
40 m3/heure 124,66
65 m3/heure 311,71