STÉPHANIE MONTEIRO
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Liberté 1, Villa 1158 Dakar/Sénégal
+221-70-345-94-98
phanie.mont@gmail.com
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ÉTAT CIVIL
Née le 14 juillet 1993
Nationalité : Capverdienne
Célibataire et sans enfant
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PROFIL
Sociable, bonne approche
relationnelle et très disponible, je
m’adapte à toutes situations ainsi
qu’à toutes positions professionelles
de part ma volonté, ma curiosité et
mes ambitions. Pratique dans la
résolution des conflits.
Valeurs
Respect ; Discipline ;
Responsabilité ; Loyauté ;
Empathie ; Ponctualité.
Qualités
Créative ; Méticuleuse ;
Esprit d’équipe ; Organisée ;
Adaptabilité ; Multitasking.
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
Langues
- Portugais (langue officielle) : lire,
écrit et parler avancée ;
- Français : lire, écrit et parler
intermédiaire.
Informatique
- Solide connaissance en
Microsoft Office (Word, Excel,
Power Point) ;
- Bonne connaissance du SIG
(Système d’Information
Géographique) ;
- Logiciel domaine UCC (Unified
Communications and
Collaboration).
RÉSUMÉ DE QUALIFICATIONS :
 Excellente aptitude d’analyse et communication en public dérivé du parcours académique et des expériences professionnelles ;
 Solide connaissance géographiques et informatiques ;
 Capacité d’apprentissage rapide ;
 Expériences de gestion d’équipe.
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EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
RESPONSABLE GESTION DES RÉCLAMATIONS, Unitel T+, Praia - Cabo Verde
Septembre
2019 - Mai Traitement, transmission, suivi et résolution des réclamations et demandes privées présentées
2021 dans la ligne de support client | Assistance par e-mail | Traitement de toutes les réclamations
privées enregistrées dans le livre des réclamations et transmises à l'Agence de Régulation
Économique Multisectorielle| Production de rapports.
TECHNICIENNE REMPLAÇANTE EN FORMATION ET QUALITÉ, Unitel T+, Praia – Cabo
Septembre - Verde
Août 2020 Audit d’appel et contrôle de qualité du service dans le Call Center | Suivi des assistants et
évaluation| Réalisation de coachings et briefings | Élaboration de directives d’amélioration
opérationnelle pour les assistants.
SUPERVISEUR REMPLAÇANTE, Unitel T+, Praia - Cabo Verde
Août -
Supervision des opérations quotidiennes dans le Call Center| Préparation et réalisation de
Novembre
2020 coachings et briefings avec les assistants| Développement de stratégies et d’amélioration
pour les assistants | Production de rapports.
CHERCHEUR POUR LE DÉVELOPPEMENT DES TRAVAUX SCIENTIFIQUES, Guia do TCC,
Juin – Août
Praia - Cabo Verde
2019
Production et développement de monographies & dissertations.
Mars 2018 - ASSISTANTE APRÈS VENTE/OPERATOR CALL CENTER, Unitel T+, Praia - Cabo Verde
Septembre
2019
Service à la clientèle via la ligne d’assistance client.
Février 2016 - EMPLOYÉE RESTAURANT, Ecus Investimento, « Fast Food Kibali », Praia- Cabo Verde
Septembre Service à la clientèle | caissière |production alimentaire |cuisinière.
2017
Mars 2015 - STAGIAIRE AU DIRECTION D’ENVIRONNEMENT & ASSAINISSEMENT ET AUXILIAIRE AUX
Février 2016 ACTIONS D’ÉDUCATION ENVIRONNEMENTALE, Mairie, Praia - Cabo Verde
Stage du programme | Application d’enquêtes | Actions de sensibilisation et surveillance.
Mars 2013 - EMPLOYÉE DE CYBER CAFÉ, Jaqueline & Tony, Praia - Cabo Verde
Janvier 2016 Service à la clientèle| Inventaire des produits et gestion des stocks|Formation des employés.
FORMATION
Février 2022 – COURS DE FRANÇAIS À L´INSTITUT DE FRANÇAIS POUR LES ÉTUDIANTS ÉTRANGERS,
Jusqu´à présent UNIVERSITÉ CHEIKH ANTA DIOP, DAKAR - SÉNÉGAL
Octobre 2011 LICENCE EN GÉOGRAPHIE ET AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE, UNICV, Praia-Cabo
Verde
Octobre 2014 PARTICIPATION À LA CINQUIÈME RÉUNION GEO-PONTAL - LA GÉOGRAPHIE
ET SES MULTIPLICITÉS, Université Fédérale d’Uberlândia, Uberlândia-Brésil
Août 2014 PARTICIPATION AU PROGRAMME D’ENCOURAGEMENT À LA FORMATION
SCIENTIFIQUE, Université Fédérale d’Uberlândia, Uberlândia-Brésil
Octobre 2010 COURS D’INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DU POINT DE VUE
D’UTILISATEUR, Lycée Amilcar Cabral, Santa Catarina-Cabo Verde
Octobre 2008 COURS D’INITIATION À L’INFORMATIQUE, Centre de la Jeunesse de Santa
Catarina, Cabo Verde;