Guide Entrepreneur 2 0 Simaway

2 - ENTREPRENEUR 2.
//ENTREPRENEUR 2.0
LA BOITE OUTILS DE LA
COMPTITIVIT... PETIT FRAIS
Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du
quotidien de tout entrepreneur !
ENTREPRENEUR 2.0 - 1
Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?
Vous l e vi vez au quoti di en. l entrepreneur sol o, l arti san,
l e consul tant i ndpendant, l e
commerant, l e patron de TPE
ne peuvent se permettre de
prendre des ri sques, de per-
dre l eur temps. Chaque acti on
est val ue, esti me, soupe-
se en termes d effi caci t, de
rendement et de cot. Car l e temps est compt et l es
moyens l i mi ts. Surtout en pri ode de cri se conomi que.
Dans ce contexte, l e Web appara t encore trop souvent
comme un super-gadget, l udi que, dangereux, en toute
hypothse peu uti l e.
Cette percepti on se rvl e l argement i nexacte. De pl us en
pl us souvent, on fai t des affai res sur l e Web, on gre son
entrepri se vi a l e Web, on vend vi a l e Web (40.000 si tes
marchands exi stent en France).
Notre objecti f, travers ce gui de, n est pas de teni r de
grands di scours, mai s pl us si mpl ement, pl us concrte-
ment, de si gnal er des outi l s qui ont fai t l eurs preuves et
qui permettent d aml i orer l a gesti on de son entrepri se,
tant dans son foncti onnement i nterne qu avec ses cl i ents
ou prospects.
Chacun d entre nous a aujourd hui entendu parl er du Web
2.0, des rseaux soci aux, des pl ateformes de partage de
photos ou de vi dos, des nouvel l es appl i cati ons d agenda
partag et de bi en d autres servi ces sur Internet. C est l a
parti e merge d un phnomne pl us l arge. Depui s 2004,
Ie Web a profondment chang dans son organi sati on gl o-
bal e, dans sa phi l osophi e, dans sa faci l i t d usage.
Des mi l l i ers d appl i cati ons usage professi onnel exi s-
tent mai ntenant en l i gne. El l es sont souvent gratui tes et
dj uti l i ses par des centai nes de mi l l i ers d entrepri ses.
Ces nouvel l es appl i cati ons dmul ti pl i ent l es possi bi l i ts
//INTRODUCTION
Pierre LELONG, Technofutur TIC
2 - ENTREPRENEUR 2.0
//INTRODUCTION
d i nteracti on, favori sent l i ntel l i gence col l ecti ve, assurent
une conti nui t rel ati onnel l e, ouvrent de nouvel l es oppor-
tuni ts de busi ness.
Nous al l ons vous en prsenter un condens : quel ques-
unes spci fi quement choi si es parce qu el l es sont si mpl es
dpl oyer, ne ncessi tent pas de connai ssance techni -
ques, sont faci l es et agrabl es uti l i ser, sont ouvertes
aussi vers d autres envi ronnements.
Je vous souhai te de trouver travers ce gui de des i des
nouvel l es et des mthodes si mpl es pour renforcer l a com-
pti ti vi t de votre entrepri se.
Si vous souhai tez vous engager pl us l oi n dans l a voi e du
e-marketi ng et du e-commerce, un l i eu est i ncontourna-
bl e : www.marketi ngonthebeach.com. Edi t vi rtuel l ement
entre Li l l e et Charl eroi , ce bl og qui fai t rfrence dans
son domai ne - vous ouvri ra de nombreuses pi stes pour
approfondi r l a questi on et vous professi onnal i ser sur l e
Web. Vous pourrez gal ement y tl charger l a versi on nu-
mri que de ce gui de.
Bonne l ecture !
La publ i cati on de ce l i vre bl anc s i nscri t
dans l e cadre du projet Etoi l e +, mont
au dpart du programme europen Interreg IV-A (fi -
nancement FEDER) entre l a Wal l oni e, l a France et l a
Fl andre, dont l e sl ogan est rvl ateur de sa mi ssi on :
Interreg efface l es fronti res . Ce projet a pour
objecti f de rapprocher l a fi l i re TIC et de renforcer l a
compti ti vi t numri que des entrepri ses. Pour en sa-
voi r pl us, contactez-nous : pl @technofuturti c.be.)
//INTRODUCTION
PARTIE 1 : GRER SON ENTREPRISE
CONNECTER SON ENTREPRISE............................................................................................... 7
CRER TOUS SES DOCUMENTS EN LIGNE ................................................................................ 9
VEILLER ET SUIVRE CE QUI SE DIT SUR LA TOILE ................................................................. 17
TLPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES CONOMIES ................................................ 23
TROUVER LA BONNE INFORMATION AU BON MOMENT ............................................................ 27
ORGANISER FACILEMENT DES VNEMENTS .......................................................................... 30
PARTIE 2 : COMMUNIQUER ET VENDRE
MDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATGIE ....................................................................... 33
FAIRE DE LA PUBLICIT EN LIGNE COT MATRIS ............................................................ 35
L EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDLISER .................................................... 41
VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE E-COMMERCE .................................................... 45
CRER SA BOUTIQUE EN LIGNE POUR VENDRE SES PRODUITS................................................. 48
//SOMMAIRE
//SOMMAIRE
COMMUNIQUER AUTREMENT GRCE AU BLOG ........................................................................ 55
DIFFUSER DU CONTENU MULTIMDIA .................................................................................. 61
COMMUNIQUER AVEC LES RSEAUS SOCIAUX ........................................................................ 65
COMMUNIQUER EN TEMPS REL AVEC LES INTERNAUTES ........................................................ 69
METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRS-VENTE ............. 74
ANALYSER LE TRAFIC DE SES SITES .................................................................................... 78
GLOSSAIRE ............................................................................................................................... 82
AUTEURS .................................................................................................................................. 85
REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 85
//SOMMAIRE
//SOMMAIRE
1
PARTIE GRER SON ENTREPRISE
UNE NOUVELLE TENDANCE : LES
LOGICIELS EN LIGNE
Le temps des l i cences de l ogi ci el s, des i ncompati bi l i ts et
des mi ses jour toujours trop l ongues est rvol u ! La pro-
messe peut sembl er i l l usoi re mai s l es outi l s permettant
de rsoudre ces contrai ntes sont bel et bi en prsents et
se cachent derri re une termi nol ogi e angl ophone quel que
peu barbare : l e SAAS pour Software As A Servi ce.
Le SAAS se tradui t pl us prci sment par l a transposi ti on
de vos l ogi ci el s, habi tuel l ement i nstal l s sur vos ordi na-
teurs, en versi on Web, l aquel l e est di sponi bl e parti r de
votre navi gateur. Pl us besoi n d i nstal l ati on : une si mpl e
connexi on Internet, un navi gateur (Internet Expl orer ou
Mozi l l a Fi refox, par exempl e) et vous pouvez di sposer de
toutes l es appl i cati ons uti l es votre quoti di en : un trai -
tement de texte, un tabl eur, une messageri e l ectroni -
que, un agenda col l aborati f, un systme de partage de
fi chi ers Les possi bi l i ts sont nombreuses bi en que nous
n en sommes qu l mergence de ces appl i cati ons.
UNE RVOLUTION : PARTOUT
CONNECTE
Les avantages de ces outi l s en l i gne sont nombreux. Le
premi er est qu i l s sont di sponi bl es parti r de n i mporte
quel ordi nateur, dans n i mporte quel pays et n i mporte
quel l e heure ! Bi en entendu, vos i nformati ons sont sau-
vegardes et protges et vous tes l e seul ( l excepti on
de personnes pral abl ement sl ecti onnes) accder aux
donnes pour travai l l er. Probl me de mal adi e, d pi d-
mi e ou de pandmi e, mto capri ci euse ? Les rai sons
de ne pas pouvoi r se rendre sur son l i eu de travai l peu-
vent tre nombreuses mai s, grce de tel l es appl i cati ons,
ces frei ns sont l evs : un ordi nateur connect Internet
suffi t reconsti tuer i mmdi atement l envi ronnement de
travai l .
UNE SOLUTION JOUR
En uti l i sant un servi ce en l i gne, vous vous ddouanez
de toute i nstal l ati on et, par consquent, de toute mi se
//CONNECTER SON ENTREPRISE
jour. Le prestatai re de servi ce qui vous propose ces outi l s
s occupe de mai nteni r l a scuri t du produi t, de l e fai re
vol uer et de l actual i ser en toute transparence ! Ai nsi ,
quoti di ennement, vous di sposez d un servi ce techni que
dport qui vous propose des appl i cati ons de travai l tou-
jours pl us performantes !
//CRER TOUS SES DOCUMENTS EN LIGNE
Faci l i tant l e travai l col l aborati f, un groupware est une pl a-
te-forme qui permet un groupe de personnes de par-
tager des i nformati ons et de synchroni ser l eur travai l
l ai de d outi l s en l i gne. Il regroupe donc l es avantages de
pl usi eurs outi l s Web :
un gesti onnai re d emai l en l i gne qui rcepti onne, -
stocke et organi se l es messages ;
un agenda partag qui pl ani fi e l empl oi du temps -
et partage l es tches entre col l aborateurs ;
une messageri e i nstantane qui permet de mei l l eurs -
changes entre col l aborateurs vi a l e chat ;
un outi l de trai tement de texte ; -
un tabl eur ; -
un di teur de di aporama qui peut crer des sup- -
ports de prsentati on sous forme de di aposi ti ves
avec ou sans ani mati ons.
Pl us de l i cence ni d appl i cati on i nstal l er sur votre ordi -
nateur : un navi gateur Internet
1
suffi t pour di ter tous
vos documents. Atout majeur : l es l ments di ts par-
1 Logi ci el vous permettant d accder Internet, tel s Internet Ex-
pl orer ou Mozi l l a Fi refox.
ti r de ces sol uti ons onl i ne se partagent ai sment et sont
pargns par l es probl mes de versi on tant au ni veau des
l ogi ci el s que des documents eux-mmes. De pl us, comme
l i nterface d uti l i sati on est l a mme que cel l e des sui tes
bureauti ques tradi ti onnel l es , l a pri se en mai n est i ntui -
ti ve et ne ncessi te pas de formati on spci fi que. L acces-
si bi l i t de n i mporte quel endroi t du monde permet aussi
pl usi eurs uti l i sateurs de travai l l er si mul tanment sur
un mme document et de bnfi ci er, en temps rel , des
modi fi cati ons de chacun. Un chat i ncorpor au document
faci l i tera l change en di rect avec l es autres personnes
connectes sur l es
modi fi cati ons ap-
porter. Cette racti -
vi t gnre ai nsi un
gai n de producti vi t
i mportant car l es do-
cuments n ont pl us
besoi n d tre trans-
mi s chaque modi fi cati on. Mi eux : chaque col l aborateur
possde sa derni re versi on, ce qui vi te l es probl mes
d antri ori t entre l es fi chi ers.
Le crateur du document dfi ni t deux ni veaux d accessi bi -
l i t, en foncti on de l uti l i sateur :
l ecture seul e : l uti l i sateur peut uni quement -
consul ter l e document ;
modi fi cati on : i l peut i nterveni r sur l e support -
l oi si r.
Un mme document peut ai nsi tre retravai l l par certai ns
quand d autres ne peuvent que l e l i re.
Compati bl es avec l es versi ons tradi ti onnel l es des l ogi ci el s,
ces outi l s de bureauti que en l i gne permettent d i mporter
et d exporter des documents dans de nombreux formats
(Mi crosoft Offi ce, Open Offi ce, Star Offi ce). Vous n avez
donc pas vous souci er de vos anci ennes versi ons ou de
cel l es que l on vous transfre, vous avez dornavant une
sol uti on uni que pour l es l i re sans contrai nte ! En cas de
probl me i nformati que, vous ne perdrez pas non pl us de
donnes pui squ el l es sont stockes sur l e Web. La sau-
vegarde automati que assure une rcuprati on des docu-
ments quel ques i nstants aprs vos derni res mani pul a-
ti ons.
Toutefoi s, vous n tes jamai s l abri d une dfai l l ance de
votre prestatai re. C est pour cette rai son que nous vous
recommandons de sauvegarder gal ement vos donnes
cri ti ques sur d autres supports.
LA SUITE BUREAUTIQUE GOOGLE
APPLICATIONS
Googl e Apps
1
met di sposi ti on des entrepri ses une sol u-
ti on compl te de travai l , de l emai l l a gesti on de docu-
ments :
une messageri e en l i gne : Gmai l -
un organi seur partag : Googl e Agenda -
une messageri e i nstantane : Gtal k -
une sui te bureauti que : Googl e Docs -
Quel l es que soi ent l a tai l l e de votre entrepri se et sa croi s-
sance, di mensi onnez rapi dement vos besoi ns en l ogi ci el s.
1 www.googl e.com/a/hel p/i ntl /fr/admi ns/edi ti ons.html
Vous pouvez retrouver vos documents en l i gne de n i m-
porte quel ordi nateur et mme parti r de votre tl phone
mobi l e.
Ce servi ce est gratui t pour ci nquante comptes d uti l i sa-
teurs. Les i nscri ts votre groupe de travai l , ou grou-
pware, peuvent changer des i nformati ons ai sment et y
accder l ors de l eurs dpl acements ou parti r de l eur do-
mi ci l e. Quel que soi t l e navi gateur, l es documents seront
l i si bl es et expl oi tabl es. Si vous travai l l ez l tranger, sa-
chez que l appl i cati on gre de nombreuses l angues.
Google Mail : grez vos emails
Messageri e l ectroni que de Googl e, Gmai l propose des
adresses emai l personnal i ses tel l es que contact@nom-
de-votre-entrepri se.com. Fourni avec un espace de stoc-
kage de 5 Go, chaque compte peut donc grer des quanti -
ts i mportantes de messages et l es organi ser de mani re
automati se. La technol ogi e i ntgre de recherche Googl e
permet de retrouver rapi dement vos emai l s parti r de
l expdi teur ou de mots cl s. En pl us de vos messages,
votre rpertoi re de contacts (pour chacun desquel s vous
pouvez ajouter des i nformati ons) est sauvegard et or-
gani s.
La messageri e est accessi bl e par pl usi eurs moyens, soi t
vi a l a messageri e en l i gne, ou Webmai l , personnal i sabl e
avec l e l ogo de l a soci t, soi t en rcuprant l es mes-
sages sur votre cl i ent mai l habi tuel (Mi crosoft Outl ook,
Mac Mai l ou encore Mozi l l a Thunderbi rd), voi re sur votre
tl phone portabl e !
Google Calendar : grez votre agenda
L agenda partag de Googl e permet de grer un empl oi du
temps et de l e partager avec d autres uti l i sateurs. Il est
apprci abl e dans pl usi eurs si tuati ons, tel l es que :
L envoi d i nvi tati ons pour des runi ons et des v- -
nements, avec l a possi bi l i t de recevoi r di recte-
ment l es rponses, que l es i nvi ts uti l i sent ou non
Googl e Agenda ;
Le partage de l agenda (ou de certai nes i nforma- -
ti ons) avec vos contacts ;
La crati on d un agenda partag pour votre soci - -
t ou votre qui pe afi n que chaque membre pui sse
l e consul ter et y apporter des modi fi cati ons ;
La mi se en pl ace d un agenda publ i c auquel toute -
personne peut s abonner ;
L i ntgrati on de l agenda votre si te Internet. -
Faites un sondage pour convenir d une date,
grce Doodle
Outi l onl i ne et gratui t, Doodl e.com permet de
crer et di ffuser faci l ement des sondages. L une de
ses uti l i sati ons l es pl us i mportantes est l e sondage
des prsences afi n de conna tre l a di sponi bi l i t des
i nvi ts. Il parti ci pe ai nsi l organi sati on de votre
vnement de mani re si mpl e :
1 sa crati on,
2 l envoi du l i en aux i nvi ts,
3 l a vi sual i sati on des di sponi bi l i ts de chacun sur
l i nterface Doodl e.
La seul e l i mi te
ce servi ce est l e
nombre maxi mal
de sonds l i mi t
2000 (suffi -
sant, non ? )
Google Docs : ditez tous vos documents
Dans ce servi ce, vous retrouvez i ntui ti vement l es fonc-
ti onnal i ts des sui tes tradi ti onnel l es de bureauti que aux-
quel l es vous tes fami l i ari s. Vous avez l a possi bi l i t
d i mporter des documents de votre bureau vers ces outi l s
afi n de l es modi fi er et de l es partager faci l ement. Rci -
proquement, vous pouvez aussi exporter vos nouveaux
documents crs en
l i gne vers votre bu-
reau dans l e for-
mat souhai t (pdf,
excel , word). Vos
fi chi ers tant stoc-
ks en l i gne, cette
mthode prsente
aussi l i ntrt de l i -
brer de l espace et de l a pui ssance sur votre ordi nateur
pui squ el l e permet notamment une rducti on du nombre
de pi ces joi ntes dans votre messageri e.
Google Talk : envoyez des messages instantans
Servi ce de messageri e i nstantane, Googl e Tal k permet
de :
Communi quer oral ement avec vos contacts, -
Envoyer des messages i nstantans, -
Partager des pi ces joi ntes. -
Il est soi t di sponi bl e en versi on cl i ente i nstal l er sur vo-
tre ordi nateur, soi t i ntgr votre compte Gmai l , ce qui
vous permet de voi r vos contacts en l i gne et de chatter
avec eux en temps rel sans qui tter votre bo te de rcep-
ti on.
L ajout de contacts peut y tre soi t :
ouvert : tous l es comptes publ i cs peuvent tre -
ajouts,
l i mi t : seul s l es membres du groupe de travai l y -
ont accs.
Le systme tant external i s chez Googl e, vous n avez
pas vous souci er de sa parti e techni que mai s uni que-
ment de l a gesti on des comptes uti l i sateurs. L admi ni s-
trateur du compte peut personnal i ser et confi gurer l i n-
terface avec :
L i nserti on du l ogo, -
La modi fi cati on de l a charte graphi que aux cou- -
l eurs de l entrepri se,
La personnal i sati on des adresses de connexi on, -
L ajustement des opti ons de partage entre l es uti - -
l i sateurs.
Pour mettre en pl ace cette sol uti on, effectuez l a dmar-
che sui vante
1
:
Inscri vez-vous et connectez-vous ; -
Val i dez l a propri t du domai ne ; -
Personnal i sez l es paramtres ; -
Crez l es comptes uti l i sateurs ; -
Mi grez l es donnes de l ordi nateur vers l a sol uti on -
onl i ne ;
Acti vez l es servi ces pour chaque col l aborateur. -
Mme si l a pri se en mai n est i ntui ti ve, Googl e propose des
formati ons en l i gne pour accompagner vos col l aborateurs
et rpondre aux questi ons en temps rel .
1 www.googl e.com/a/hel p/i ntl /fr/admi ns/resources/setup/
Crez une page wiki avec Google site
Intgr l a sui te d appl i cati ons Googl e, Googl e si te
1
vous
permet de crer une page Web modi fi abl e par pl usi eurs
uti l i sateurs pral abl ement autori ss. Ai nsi , vous di spo-
sez d un si te col l aborati f que vos col l aborateurs pourront
al i menter l oi si r. Vous pouvez al ors crer rapi dement et
faci l ement un i ntranet pour votre soci t.
Grez des projets en ligne avec Google Docs
Ral i sez l a gesti on de vos projets l ai de de Googl e Do-
cument et des gabari ts de document dj exi stants. De
l a si mpl e feui l l e de val i dati on d tapes au di agramme de
Gantt, Googl e Docs vous accompagnera dans l e sui vi de
votre projet.
Pour di sposer de cette foncti onnal i t, votre i nterface Goo-
gl e devra avant tout tre confi gure en l angue angl ai se
(US).
Pour l ancer votre projet, ral i sez un tabl eau avec l es i n-
formati ons sui vantes :
Les dates prvues de dbut et de fi n, -
L i nti tul de l a tche, -
1 si tes.googl e.com/
Le responsabl e, -
Les ressources al l oues, -
L i nterdpendance des mi ssi ons, -
L tat d avancement des tches. -
parti r de ce tabl eau, i nsrez un gadget graphi que nom-
m Graphi que de Gantt . En y associ ant l es col onnes,
vous concevez un di agramme retraant l a chronol ogi e de
votre projet. Vous pouvez i nvi ter pl usi eurs col l aborateurs
partager et di ter l e document.
Benoit Descary, bloggueur et spcialiste du web 2.0 vous
explique toute la dmarche sur son blog :
http://descary.com/google-documents-creez-un-gestionnai-
re-de-projets/
Utilisez les cartographies de Google maps
Depui s 2004, Googl e s est l anc dans l a cartographi e en
proposant une appl i cati on gratui te : Googl e maps
1
. Vous
pouvez ai nsi consul ter une vue satel l i te d un l i eu sur pl u-
si eurs ni veaux de zoom al l ant d une vue ari enne jusqu
l chel l e d une
rue en parti cu-
l i er.
Pour votre so-
ci t, Googl e
maps permet
d tre vi si bl e et
go-l ocal i sabl e par l es i nternautes : l appl i cati on prsente
des bti ments ou autres rensei gnements enregi strs sous
forme de bal i ses nommes poi nts de repres .
L i nternaute peut reprer toutes l es i nformati ons sur l a
zone gographi que qu i l consul te. Exempl e concret d uti l i -
sati on : en tant que fabri cant, vous pouvez si gnal er l en-
sembl e de vos poi nts de di stri buti on o l e cl i ent potenti el
pourra trouver vos produi ts.
1 maps.googl e.fr
CONTACT OFFICE, UNE ALTERNATIVE
INTRESSANTE
Pi onni er dans l e domai ne du bureau vi rtuel , Contact
Offi ce propose l une des pl us bel l es pal ettes d outi l s
desti nati on du travai l col l aborati f. Avec prs de 500 000
cl i ents, l a pl ate-forme est reconnue par de grands grou-
pes comme Suez ai nsi que par 30 000 TPE/PME.
Cel l e-ci tant di sponi bl e parti r de l a majori t des navi -
gateurs, l es uti l i sateurs ont accs l eurs documents vi a
un ordi nateur rel i Internet et de l eur i denti fi ant per-
sonnel . Lors de dpl acements ou l eur domi ci l e, i l s l es
retrouveront toujours dans l eur derni re versi on.
Contact Offi ce s i ntgre naturel l ement l a confi gurati on
de votre ordi nateur et ses appl i cati ons, qu el l es soi ent
hors l i gne (Offi ce : Word, Excel , Powerpoi nt) ou en l i gne
(Googl e Documents, Zoho). Vous ne rencontrerez aucune
di ffi cul t dans l expl oi tati on des documents entre pl u-
si eurs pl ate-formes.
Une gamme d offres al l ant de 5 50 /moi s mul ti pl i e l es
possi bi l i ts, l es opti ons et l es espaces de stockage pour
vos col l aborateurs et vous mme.
TMOIGNAGE DE L UTILISATION
DE GOOGLE DOCUMENTS
Pour partager l es documents entre l es col l aborateurs,
l agence de communi cati on hors mdi as Les Rsi dents uti -
l i se une sol uti on bureauti que en l i gne Googl e Documents.
Son chef de projet onl i ne, Manon Orcel , apprci e l a si m-
pl i ci t et l a mi se jour permanente des documents :
Nous n avons pl us nous renvoyer l e mme fi chi er
Excel des di zai nes de foi s, que l on ri sque de mal met-
tre jour...
Fami l i er des produi ts Googl e, el l e a l ogi quement port
son choi x d une sui te bureauti que sur Googl e Documents.
Ce servi ce tant uti l i s en temps rel , pl usi eurs col l abo-
rateurs peuvent travai l l er sur l e mme fi chi er afi n de se
rparti r l es tches :
Nos documents sont des bases de donnes de bl o-
gueurs/si tes/forums que nous souhai tons contacter
pour di ffrentes oprati ons ou encore pour conna tre
l es reporti ngs des retombes, ... chaque nouveau
budget : son nouveau dossi er Googl e Docs et ses nou-
veaux fi chi ers. Nous sommes pl usi eurs sur un mme
fi chi er pour pouvoi r travai l l er pl us vi te en nous parta-
geant l e travai l .
Les Rsi dents gagnent ai nsi du temps dans l a mi se en
pl ace de l eurs projets. Mme s i l est essenti el l ement uti -
l i s en i nterne, l outi l de bureauti que en l i gne a dj t
expl oi t avec un cl i ent pour partager l es agendas respec-
ti fs et l es documents d un projet.
Grce la fonction partage de documents, collaborez sur un mme docu-
ment plusieurs sans problme de version ! Un historique des modihcations
est disponible en cas de problme. Vous pouvez tout moment ajouter ou
retirer un membre dans les options du partage.
Les outi l s de vei l l e grent et organi sent vos sources d i n-
formati ons. Qu i l s agi sse d i nformati ons contenues dans
vos emai l s ou de si tes Internet, vous pouvez sauvegarder
ces sources et l es partager faci l ement avec vos col l abora-
teurs. Afi n d vi ter l encombrement de votre messageri e
par l envoi d emai l s contenant de tel s rensei gnements,
enregi strez vos l i ens sur une pl ate-forme de partage en
l i gne accessi bl e d autres i nternautes. Connects, vos
contacts accdent aux ressources de l entrepri se parti r
de n i mporte quel ordi nateur. Deux types d outi l s permet-
tent de grer vos sources d i nformati ons :
Les agrgateurs de fl ux qui regroupent l es der- -
ni res i nformati ons de vos si tes favori s sur une
mme i nterface,
Le soci al bookmarki ng qui sauvegarde et tri e vos -
sources l ai de de mots cl s.
Ne ncessi tant aucune formati on parti cul i re, ces outi l s
se dpl oi ent faci l ement au sei n de votre soci t et vous
permettent d opti mi ser votre temps.
Se mettant automati quement jour,
un fl ux RSS (Real l y Si mpl e Syndi ca-
ti on) permet d obteni r l es nouvel l es
i nformati ons l i es un si te. En s y
abonnant, un uti l i sateur consul te l es derni res ac-
tual i ts grce un agrgateur de fl ux.
LES AGRGATEUR DE FLUX,
CONCENTRATEURS D INFORMATIONS
Les agrgateurs rcepti onnent et grent l es fl ux RSS d i n-
formati ons que vous enregi strez de faon sui vre l actua-
l i t de vos si tes. Essenti el l ement gratui t, ce type d outi l
ncessi te si mpl ement l a crati on d un compte l ai de
d une adresse emai l .
Lorsqu un si te vous i ntresse, vous reprez et cl i quez sur
l e l ogo RSS ; vous n avez al ors pl us qu prci ser votre
agrgateur. Son fl ux RSS l i ntgrera i mmdi atement, en
vous offrant l a possi bi l i t de consul ter ses actual i ts. Sur
l a mme fentre de navi gati on, vous retrouvez l ensembl e
de vos sources en di rect sans avoi r y retourner rgul i -
rement ! Ds qu une nouvel l e i nformati on est publ i e sur
// VEILLER ET SUIVRE CE QUI SE DIT SUR LA TOILE
//VEILLER ET SUIVRE CE QUI SE DIT SUR LA TOILE
l e si te d ori gi ne, vous l a recevez automati quement dans
votre agrgateur.
Netvibes, la solution par module
Si te franai s cr en 2005, Netvi bes.com vous offre l a
possi bi l i t de crer une page d accuei l personnal i se en
quel ques mi nutes. Sous forme de modul es personnal i sa-
bl es, vous y i ntgrez vos si tes favori s que vous pouvez
cl asser en catgori es. Ce si te offre en outre un confort
de navi gati on grce aux gl i sser-dposer des di verses
fentres. Le servi ce tant compl tement en l i gne, vous
pouvez retrouver vos donnes de n i mporte quel poste de
travai l aprs avoi r sai si vos i denti fi ants.
Sur i nscri pti on, vous possdez une i nterface prati que, es-
thti que et paramtrabl e. Commencez par nommer votre
page et dfi ni r sa structure en foncti on de vos besoi ns :
Le nombre de col onnes d i nformati on que vous -
souhai tez ;
L i nti tul de vos ongl ets et l es modul es qu i l s i n- -
tgrent ;
La sl ecti on de vos premi ers modul es parmi une -
sl ecti on de Netvi bes : mto, actual i t,... ;
L ajout de vos premi ers fl ux RSS. -
Chaque modul e reprsente un si te ou un servi ce et peut
tre dpl ac ou suppri m vol ont. L avantage du fl ux
RSS est que l a souscri pti on se fai t en un cl i c. Une foi s vos
sources tri es et enregi stres, vous pouvez faci l ement l es
partager avec d autres uti l i sateurs par mai l et sur l es r-
seaux soci aux tel s que Twi tter et Facebook.
Netvi bes permet de di ffuser votre page en mode publ i c.
Ai nsi votre structure de vei l l e se retrouve di sposi ti on de
l ensembl e des i nternautes vi a une adresse spci fi que.
Retrouvez le Netivbes public de Marketing On The Beach
www.netvibes.com/marketingontthebeach
Un simple visite sur www.netvibes.com et inscription au service vous
donne accs toutes les fonctionnalits de cet agrgateur de fux
Google Reader, l agrgateur par Google
l i nstar de Netvi bes, Googl e Reader regroupe vos di f-
frentes sources sur une mme pl ate-forme, nomme
agrgateur de fl ux . Lorsqu un si te vous i ntresse, vous
vous abonnez son fl ux RSS d un si mpl e cl i c et vous l e
retrouvez sur votre Googl e Reader chaque nouvel arti -
cl e.
parti r du moment o vous recensez un grand nombre de
sources, une organi sati on par bl ocs d i nformati ons com-
me Netvi bes devi ent
pl us di ffi ci l e ex-
pl oi ter et organi -
ser. Googl e Reader
propose une archi -
tecture sous forme
de l i ste o l es i n-
formati ons se retrouvent l es unes l a sui te des autres.
Vous pouvez organi ser vos sources par dossi ers thmati -
ques et de mani re chronol ogi que. En tri ant vos sources
parti r d une l i gne de ti tre, vous gagnez du temps sur
votre vei l l e grce un confort de l ecture.
Googl e Reader faci l i te gal ement l e partage de vos sour-
ces, en vous permettant :
De partager avec d autres contacts une source et -
d y i nsrer un commentai re si besoi n ;
De transmettre l a source par emai l parti r de vo- -
tre compte Gmai l .
Pour archi ver vos sources favori tes, vous pouvez l es ajou-
ter votre l i ste de sui vi et l es retrouver n i mporte quel
moment parti r de n i mporte quel ordi nateur. L uti l i sati on
d un agrgateur vous assure une vei l l e i nformati onnel l e
et concurrenti el l e opti mi se, rapi de et faci l ement di ffusa-
bl e d autres contacts si l e besoi n s en fai t senti r.
MES FAVORIS PARTAGS EN LIGNE
Les si tes de soci al bookmarki ng ( marque-page soci al
en franai s) organi sent et permettent de partager l es
l i ens favori s. L i nternaute y sauvegarde des ressources
qu i l juge uti l es ou qu i l souhai te partager.
l i nscri pti on un servi ce de soci al bookmarki ng, un bou-
ton s i nsre dans votre navi gateur et vous permet d ajou-
ter en un cl i c vos si tes favori s l a pl ate-forme en l i gne,
de l a mme mani re que vous ajoutez habi tuel l ement un
favori dans votre navi gateur. Retrouver un si te devi ent
rapi de en tapant si mpl ement un ou l ensembl e des mots
cl s rensei gns l ors de son ajout. Le soci al bookmarki ng
offre l a possi bi l i t de partager faci l ement vos favori s avec
d autres contacts. Dans une opti que de travai l col l aborati f
en entrepri se, chaque col l aborateur possdant un compte
peut al ors ajouter et partager en un cl i c l es sources qu i l
juge perti nentes. Ori ent autour de l a percepti on des i n-
ternautes, l aspect humai n des soci al bookmarkers
1
fai t
toute l a ri chesse de ce systme. Toutefoi s, cette mthode
prsente pl usi eurs l i mi tes :
Tags non standardi ss - : l es ti quettes peuvent
tre cri tes en majuscul es, mi nuscul es, au pl uri el ,
au si ngul i er Di ffi ci l e parfoi s de s y retrouver ;
Les fautes d orthographe - : l a qual i t de l outi l peut
tre al tre par une orthographe errone ;
ti quettes -
2
non hi rarchi sabl es : i ntersecti on en-
tre pl usi eurs tags, un marque-page ne ti ent pas
compte de l i mportance d un mot cl par rapport
un autre ;
Si tes non accessi bl es en offl i ne - : mme s i l s sont
di sponi bl es de n i mporte quel ordi nateur, l eurs
uti l i sateurs ont besoi n d une connexi on Internet ;
Fronti res exi stantes entre l es si tes de soci al -
bookmarki ng : chaque si te possde sa propre base
1 Uti l i sateurs des outi l s de soci al bookmarki ng
2 Mot cl rattach votre source pour l a retrouver pl us ai sment.
de donnes et ne l a partage pas avec l es autres
acteurs du march.
Delicious, solution gratuite de social boomarking
Pi onni er dans l e domai ne du soci al bookmarki ng, Del i -
ci ous.com reste l un des acteurs i ncontournabl es du do-
mai ne. Il donne accs une pl ate-forme pour grer et
partager l es favori s.
Cette pl ate-forme permet de :
Accder l ensembl e de ses favori s, -
Grer l es l i ens vi a des tags, -
Rechercher des l i ens d aprs l eurs ti quettes, -
Navi guer au fi l des l i ens d autres uti l i sateurs, -
Expl orer des thmes l a mode grce au cl asse- -
ment des tags,
Partager ses l i ens sur un rseau de col l aborateurs -
ou sur l e fl ux publ i c.
Delicious est accessible gratuitement ladresse :
www.delicious.com
Insrs dans votre navi gateur, des boutons de raccourci s
permettent de pl acer en favori vos pages et de l es tag-
guer en un seul cl i c. Une foi s l es champs rensei gns, l a
nouvel l e source est archi ve et di sponi bl e votre rseau
de col l aborateurs.
D autres sol uti ons sont gal ement di sponi bl es sur l e mar-
ch.
Yool i nk.fr permet de grer de mani re un peu pl us -
pousse l es partages auprs de certai ns contacts.
Mi ster-wong.com -
Di i go.com -
KnowledgePlaza, une bote outils complte et pro-
fessionnelle
Sol uti on de soci al bookmarki ng, Knowl edgePl aza
1
propose
de grer, partager et expl oi ter l e sourci ng
2
de pl usi eurs
col l aborateurs. Cet outi l faci l i te l e partage de l i nforma-
ti on pour rpondre ce pri nci pe : pl us l es personnes
ma tri sent l i nformati on, mi eux el l es sont producti ves.
Knowl edgePl aza prsente pl usi eurs avantages pour votre
soci t, dont :
1 www.knowl edgepl aza.be
2 L ensembl e des sources
La conservati on de vos connai ssances, -
L expl oi tati on d un envi ronnement uni que, -
La promoti on de l a qual i t du travai l dans votre -
entrepri se l ors de recrutement,
La possi bi l i t de di scussi ons ouvertes et d un -
feed-back
3
de tous vos col l aborateurs sur chaque
sujet d entrepri se.
Cet outi l regroupe :
Vos sources d i nformati on vi a vos si tes favori s, -
Vos documents et emai l s archi vs, -
Vos contacts et rfrences autour d un thme d- -
fi ni .
SCHMATISER SA RFLEXION GRCE
AU MINDMAPPING
Di t aussi carte heuri sti que, l e mi ndmappi ng organi se une
rfl exi on autour d un di agramme sous forme d arbores-
cence. Les i des sont i nterconnectes et hi rarchi ses, ce
qui permet de synthti ser un brai nstormi ng ou l a struc-
ture d un si te Internet, par exempl e. Pl usi eurs sol uti ons
de mi ndmappi ng exi stent :
3 Les remarques de vos col l aborateurs (cl i ents ou partenai res)
www.bubbl e.us : un outi l gratui t de brai nstormi ng -
pour partager votre travai l avec vos contacts avec
l a possi bi l i t d i ntgrer un di agramme rcapi tul ati f
sur votre bl og/si te d un si mpl e copi er-col l er ;
www.mi ndmei ster.com : si mpl e prendre en mai n, -
i l est gratui t pour un
usage personnel et
cote 4 $/moi s pour
l expl oi ter pl usi eurs
col l aborateurs ;
www.mi nd42.com : i l -
permet un usage mul -
ti -uti l i sateurs ai nsi
que l a possi bi l i t de
rattacher des sch-
mas vers des arti cl es
Wi ki pedi a.
Outi l col l aborati f, l e mi ndmap-
pi ng vous permettra de porter
des rfl exi ons entre pl usi eurs
dci deurs autour d un mme di agramme.
Pour aller plus loin sur le Mind-
Mapping et lorganisation de vos
ides, le livre Boostez votre
efcacit avec Freemind de
Pierre Mongin et Xavier Delen-
gaigne vous accompagnera dans
cette dmarche et dans lutilisa-
tion du logiciel Freemind
La VoIP (Voi ce over IP, ou voi x sur protocol e Internet )
permet de ral i ser une communi cati on par l a voi x en uti -
l i sant une connexi on Internet. Il exi ste deux grands types
de sol uti on pour tl phoner de cette mani re :
l es sol uti ons parti r de l ogi ci el s - : vous i nstal l ez
sur votre ordi nateur un l ogi ci el , l equel fera offi ce
de poste tl phoni que ;
l es sol uti ons avec combi n - : vous di sposez d un
combi n tl phoni que cl assi que que vous branche-
rez sur votre l i gne Internet.
Pl usi eurs rai sons moti vent l e passage l a communi cati on
par IP :
Crati on d une nouvel l e structure - : vous l ancez
votre acti vi t et n avez pas encore de structure de
communi cati on ; vous souhai tez mettre en pl ace
un systme faci l e, rapi de et conomi que.
Dmnagement vers de nouveaux l ocaux - : vous
devez repenser vos structures de communi cati on.
Arrt d un abonnement - tl phoni que tradi ti onnel .
Rducti on des cots - : vos cots de communi cati on
(en i nterne et externe) sont trop l evs et vous
souhai tez rdui re ce poste de dpense.
La tl phoni e par IP prsente de nombreux avantages par
rapport une sol uti on pl us tradi ti onnel l e :
Les cots tl phoni ques rdui ts - : en i nterne, l es
cots de communi cati on sont l argement rdui ts,
voi re gratui ts. L avantage est surtout apprci abl e
l orsqu i l s agi t de communi cati ons vers l tranger
o l es pri x sont trs nettement i nfri eurs l a t-
l phoni e cl assi que.
Fl exi bi l i t du systme - : i l vous suffi t de rel i er des
tl phones/ordi nateurs votre rseau pour aug-
menter l e nombre de l i gnes.
Instal l ati on et uti l i sati on si mpl e - : ce systme est
accessi bl e tous sans formati on spci fi que.
Organi sati on de vi do-confrence - possi bl e avec
l es outi l s adquats en audi o et vi do.
//TLPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES
CONOMIES
//TLPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES CONOMIES
OVH TELECOM, LA SOLUTION
TLPHONIQUE AVEC COMBIN
OVH
1
est un hbergeur de si te Internet franai s ori ent
vers l e grand publ i c. La soci t roubai si enne (59 Nord)
propose sa sol uti on de tl phoni e dcentral i se : peu i m-
porte l a borne Wi fi l aquel l e vous branchez votre tl -
phone, vous pouvez communi quer n i mporte o en Europe
peti t pri x. Votre tl phone OVH est compati bl e avec tou-
tes l es boxes des fourni sseurs d accs Internet (FAI). Si
vous changez de FAI, vous conservez votre propre sol u-
ti on tl phoni que. De l a mme mani re, l ordi nateur n est
pl us i ndi spensabl e pour communi quer par VoIP. Comment
cel a foncti onne-t-i l ? Trs si mpl ement :
Vous commandez une offre qui correspond vos -
besoi ns ;
Vous recevez un tl phone et un cbl e Ethernet -
rel i er votre box;
Vous branchez votre tl phone l accs Internet -
de votre choi x. En quel ques mi nutes, votre tl -
phone se confi gure automati quement pour mettre
et recevoi r vos appel s.
1 www.ovh.com
Cette dmarche est val abl e o que vous soyez en Europe.
Lors d un voyage d affai res, vous rel i ez votre apparei l par
un si mpl e cbl e au rseau et, sans i nterventi on spci -
fi que, votre l i gne s acti ve. Vous augmentez faci l ement
l e nombre d apparei l s en foncti on de vos besoi ns. OVH
offre l a possi bi l i t de connecter ci nquante personnes en
confrence tl phoni que en rensei gnant si mpl ement vo-
tre adresse emai l sur l eur si te. Un message est envoy
i ncl uant un numro de l i gne pour l a confrence qu i l suf-
fi t d appel er pour partager l a conversati on. L ouverture
d une l i gne OVH s l ve 9,99 HT quel que soi t l e forfai t
auquel vous souscri vez. En foncti on de vos besoi ns, l es
pri x des forfai ts vari ent entre 0,99 9,99 HT/moi s et
i ncl ut l e pri x du tl phone. Les communi cati ons vers l es
l i gnes fi xes en France sont gratui tes et i l l i mi tes.
Simple tlphone VOip,
standard tlphoni-
que ou combin vido,
OVH propose une large
gamme de produits qui
sadaptent tous votre
BOX ADSL
SKYPE, LA RFRENCE DE LA VOIP
Skype est un l ogi ci el de VoIP
i nstal l er sur votre ordi na-
teur permettant de passer
des appel s par Internet. Ins-
cri ts et rel i s au rseau Sky-
pe, deux uti l i sateurs tl pho-
nent gratui tement par casque
et mi crophone. Skype est
gal ement qui p d une mes-
sageri e i nstantane avec l aquel l e vous changez par chat
et partagez des fi chi ers d un si mpl e gl i sser-dposer .
Il propose l es servi ces cl assi ques de l a tl phoni e tradi -
ti onnel l e, savoi r :
i denti fi cati on de l appel ant, -
transfert d appel , -
renvoi d appel , -
conversi on d un message vocal en SMS. -
Aprs une si mpl e i nstal l ati on du l ogi ci el tl chargeabl e
sur www.skype.com, une assi stance vous accompagne
dans l a confi gurati on de vos pri phri ques (mi cro, casque
et Webcam) et dans l ajout de vos ami s parti r de votre
carnet d adresses. En uti l i sant cette sol uti on, vous ma tri -
sez vos communi cati ons avec des abonnements mensuel s,
des opti ons ou des cots l a mi nute parti r de 0,017 .
La messageri e i nstantane vous permet de l ai sser un
message cri t un col l gue, de partager cette di scussi on
avec cent personnes ou de di ffuser des fi chi ers sans l i mi te
de tai l l e. Pl us rapi de et i nteracti ve, cette astuce vi te :
d encombrer votre messageri e l ectroni que et cel a -
en toute scuri t grce l anal yse anti vi rus des
documents que vous partagez par Skype ;
de dranger par tl phone votre i nterl ocuteur. -
Skype permet d organi ser des vi si oconfrences gratui te-
ment entre vos col l aborateurs et vous. l ai de d une We-
bcam et d un mi cro, communi quez en di rect en vi si onnant
l es dmonstrati ons de vos partenai res. Comme dans un
repas d affai res, vous bri sez l es fronti res de l a dmat-
ri al i sati on en ajoutant l i mage au son.
TMOIGNAGE D UNE ENTREPRISE
PROPOS DE SKYPE
Consul tante en gesti on de l i nformati on, Cl oti l de Vai ssai -
re a l anc son entrepri se de consei l : C.V.Consei l . Dtai l
gographi que : el l e travai l l e Rouen et son associ e se
si tue pl us de 500 km, Bourg-en-Bresse. Pour contour-
ner cet l oi gnement, el l es uti l i sent toutes deux Skype
comme outi l de VoIP, ce qui l eur permet de teni r au moi ns
une runi on hebdomadai re. C.V.Consei l a l argi l uti l i sa-
ti on de l a VoIP ses
cl i ents, organi sant
des runi ons entre
quatre ou ci nq i n-
terl ocuteurs. L en-
trepreneur soul i gne
pl usi eurs atouts de
l a VoIP :
Si mpl i ci t d i nstal l ati on, -
Humani sati on des rapports, -
Gai n de temps et de cot en rdui sant l es dpl a- -
cements,
Possi bi l i t d appel l tranger, -
Partage de documents et de vi dos par un si mpl e -
gl i sser-dposer .
Sur ce derni er poi nt, Cl oti l de Vai ssai re uti l i se Googl e Do-
cuments, sol uti on de bureauti que en l i gne : sur l e mme
support, l es i nterl ocuteurs di scutent en temps rel et vi -
sual i sent l es modi fi cati ons apportes au fur et mesure
des changes.
Vous tes convoqu dans un commi ssari at pour une
audi ti on. Il est 19 h et votre avocat est en vacances ?
Vous recherchez dsesprment des consei l s ? L i nfor-
mati on on demand est l a sol uti on !
/FAITES APPEL AUX SERVICES ON DE-
MAND
Les pl ate-formes d i nformati on on demand mettent
di sposi ti on un annuai re d experts qui rpondent vos
questi ons ds que vous en avez besoi n. Vous rencontrez
une probl mati que d entrepri se pour l aquel l e vous n avez
pas l es ressources en i nterne ? Wengo
1
propose un servi ce
de consei l parti r d un annuai re de 1500 experts. Cl as-
ss par domai ne (ensei gnement, juri di que, i nformati que,
fi nances), ces professi onnel s rpondent vos questi ons
par tl phone et/ou Webcam ; l a rmunrati on se cal cul e
al ors en foncti on du temps de l a communi cati on. Instan-
tanment, Wengo vous met donc en rel ati on avec un ex-
pert spci al i s dans l e domai ne auquel se rapporte votre
probl mati que.
En compl ment de vos recherches sur l es moteurs adhoc,
ce servi ce vous apporte une rponse rapi de et qual i fi e
moi ndre frai s. Pour une questi on ponctuel l e, l e cot du
rensei gnement sera nettement i nfri eur un rendez-vous
tradi ti onnel avec un expert. Outre l eur sl ecti on pral abl e
par l es qui pes Wengo et l eur cl assi fi cati on par thmati -
que, l es experts sont gal ement val us par l es cl i ents
aprs chaque servi ce rendu. De cette mani re, l e servi ce
assure l a qual i t des consei l l ers et ne vous propose que
des prestatai res qual i fi s aussi bi en par Wengo que par
vos pai rs.
1 www.wengo.fr
//TROUVER LA BONNE INFORMATION AU BON MOMENT
La pl ate-forme est di sponi bl e 24 h/24 et 7 j/7 ; vous pou-
vez entrer en rel ati on n i mporte quel moment avec un
consei l l er pour autant qu i l soi t di sponi bl e et connect, l e
week-end comme en soi re ! conomi sez du temps et des
frai s de dpl acement en profi tant du servi ce parti r de
votre l i eu de travai l ou de votre domi ci l e. La pl ate-forme
servant d i ntermdi ai re, l a confi denti al i t des appel ants
est aussi prserve car l eur i denti t n est pas commu-
ni que l expert. Wengo assure ai nsi l anonymat de sa
cl i entl e et des i nformati ons partages.
JE SOUHAITE DEVENIR EXPERT ET
PROFITER DE WENGO
Sachez gal ement que cette sol uti on vous est accessi bl e
si vous tes expert ! Proposez vos servi ces sur une nou-
vel l e pl ate-forme si vous l e dsi rez. parti r d une i nscri p-
ti on gratui te, Wengo vous offre tous l es outi l s ncessai res
pour tre contact et vous permettre de prsenter votre
experti se. Le servi ce fourni t une adresse qui vous est pro-
pre et l aquel l e l i nternaute retrouve :
une prsentati on de votre savoi r-fai re, -
votre propre tari f au forfai t et/ou l a mi nute, -
vos horai res de di sponi bi l i t. -
Si un vi si teur vous sl ecti onne, l a pl ate-forme tl phoni -
que vous contacte pour vri fi er votre di sponi bi l i t et vous
met en rel ati on avec l ui . Dans l e cas o vous ne seri ez pas
di sponi bl e ce moment-l , un rendez-vous tl phoni que
peut tre convenu ul tri eurement avec l appel ant. Wengo
recherche des experts dans tous l es domai nes ! L nol o-
gi e, l e poker ou l nergi e sont, par exempl e, des thmes
demands par l es
i nternautes qui ne
parvi ennent pas
trouver des rpon-
ses faci l ement et
rapi dement. Wengo
met des outi l s vo-
tre di sposi ti on pour
faci l i ter davantage
l e servi ce et l i nteracti on avec l e cl i ent :
Rfrenc dans un annuai re, l e consei l l er peut d- -
tai l l er son domai ne d experti se et son processus
d i nterventi on ;
Passerel l e vi do : vi a Webcam, Wengo propose de -
mettre en rel ati on l appel ant et l expert afi n de
favori ser l e premi er et permettre d ventuel l es
dmonstrati ons vi suel l es ;
Tabl ette graphi que : un schma vaut souvent -
mi eux qu un l ong di scours. Rpondant cette l o-
gi que, un tabl eau bl anc i nteracti f est di sponi bl e
pendant l appel ;
Messageri e i nstantane : une fentre de di scus- -
si on permet des changes cri ts l i nstar de MSN
ou Gtal k.
30 % de commi ssi on sont perus par Wengo sur l e chi ffre
d affai res mensuel ral i s par l expert. Pour accompagner
l eurs mei l l eurs l ments, Wengo appl i que une commi ssi on
dgressi ve : pl us vous gnrez d appel s et de chi ffre d af-
fai res, pl us l a commi ssi on bai sse.
QUELQUES CHIFFRES SUR WENGO
Amorc en 2006, l e vi rage stratgi que de Wengo en pas-
sant de l a tl phoni e sur IP au consei l en l i gne peut tre
assi mi l une vri tabl e russi te :
2008 : 2 mi l l i ons de chi ffre d affai res, pour 50 -
000 appel s
2009 (prvi si onnel ) : 8 mi l l i ons , pour 250 000 -
appel s
1

1 http://pro.01net.com/edi tori al /503272/l es-experts-acti fs-de-
wengo-gagnent-500-euros-par-moi s-en-moyenne/
Expert dans un domai ne, Wengo vous offre l a possi bi l i t
de monti ser votre savoi r-fai re. Non ngl i geabl e, l e reve-
nu mensuel moyen d un expert est de 500 sel on Wengo,
al l ant parfoi s, pour 10 % d entre eux, jusqu 1300 .
l i nstar des secteurs de l a nutri ti on ou de l a psychol ogi e,
vous pouvez esprer attei ndre 4000 en expl oi tant une
ni che de march.
L organi sati on d un vnement, d une rencontre ou tout
si mpl ement d un djeuner d affai res peut parfoi s se trans-
former en vri tabl e casse-tte. Bi en au-del du contenu
ou du moti f de l a rencontre, toute une l ogi sti que et une
organi sati on sont mettre en pl ace afi n d i nformer et
d i nvi ter l es di verses personnes.
Quel s que soi ent l ampl eur de l vnement et l e publ i c
attendu, ce type de ral i sati on ncessi te :
La gesti on des rservati ons et des i nscri pti ons i n- -
cl uant, ou non, un mode de pai ement ;
La rcepti on du publ i c sur l e l i eu de l vnement. -
Les processus d i nscri pti on et de rappel de l a journe sont
des facteurs essenti el s de sa russi te et de l i mage que
vous al l ez di ffuser. Avec l accompagnement de pl us de 50
000 vnements travers l e monde, Ami ando.com enca-
dre l e vtre de l a vente de bi l l ets jusqu l a rcepti on en
tant que tel l e. La sol uti on d organi sati on vnementi el l e
propose une pal ette d outi l s, tel s que :
Mi se en l i gne d un si te Internet de prsentati on, -
Promoti on de votre acti vi t par un outi l ddi , -
Inscri pti on des parti ci pants et pai ement en l i gne, -
Facturati on en l i gne pour vos vi si teurs, -
Impressi on et expdi ti on automati que des ti ckets -
d entre,
Crati on d un rseau communautai re autour de -
votre vnement,
Sui vi stati sti ques des ventes et exportati on de ces -
donnes.
//ORGANISER FACILEMENT DES VNEMENTS
Exemple de la partie Administration dun vnement sur Amiando
La page de votre vnement est totalement personnalisable, du graphisme
du bandeau aux menus horizontaux et verticaux.
AMIANDO, L OUTIL COMPLET POUR
TOUT GRER
parti r d une i nscri pti on gratui te, quatre tapes permet-
tent d i nstal l er une vri tabl e bi l l etteri e en l i gne :
Paramtrez votre vnement : prsentati on avec -
caractri sti ques, desi gn du si te et pri x avec for-
mul ai re et gesti on des promoti ons ;
Invi tez et grez vos i nvi ts : l i stez l es emai l s pour -
expdi er une i nvi tati on personnal i se ;
Fai tes l a promoti on de votre vnement : mai l i ngs, -
wi dgets
1
, favori s... accentuent l a communi cati on
autour de votre journe ;
Sui vez l es stati sti ques des recettes et des ventes -
avec l es modes de pai ement, l e montant et l e nu-
mro de commande pour chaque vi si teur.
L atout dAmi ando reste toutefoi s son l ogi ci el de l ecture
des i nvi tati ons. Grce une Webcam, vous al l ez l i re l es
bi l l ets d i nscri pti on envoys aux i nvi ts et ai nsi val i der
l eur prsence !
1 Modul e s i ntgrant dans un agrgateur de fl ux RSS (l i re l a par-
ti e vei l l er et sui vre ce qui se di t sur l a toi l e )
Troi s sol uti ons sont votre di sposi ti on pour l organi sa-
ti on :
Ami ando Fri ends : l a sol uti on est gratui te ; vous -
grez si mpl ement l es prsences, sans systme de
pai ement di sponi bl e.
Ami ando Ti ckets : el l e permet d organi ser un v- -
nement avec une sol uti on de pai ement, de rel ance
par emai l et d outi l s de fi dl i sati on ; l e servi ce
cote 0,50 /ti cket vendu + 7,5 % du pri x du
bi l l et.
Ami ando Events : i l s agi t de l a sol uti on l a pl us -
compl te avec personnal i sati on de tous l es for-
mul ai res et des pages ; parti r de 2,90 /parti -
ci pant.
2
PARTIE COMMUNIQUER ET VENDRE
UNE MERGENCE DES RSEAUX
Aux tats-Uni s, 35 % des i nternautes di sposent d un
profi l sur un rseau soci al
1
. Ce chi ffre l ai sse prsager
l ampl eur de ce phnomne en Europe. Pour l es entrepri -
ses, ces outi l s soci aux reprsentent un nouveau canal de
communi cati on o on ne se cantonne pl us envoyer des
messages mai s bi en changer, di al oguer et couter !
Si l i nternaute i nvesti t de tel s mdi as depui s quel ques
annes, c est dans l i ntenti on de se focal i ser sur ses rel a-
ti ons, ses pai rs et ses centres d i ntrt, et de l es tendre.
En i ntgrant ce type de pl ate-forme, une entrepri se peut
crer une vri tabl e rel ati on de proxi mi t avec ses cl i ents
pui squ el l e l es repl ace au centre d une dmarche de com-
muni cati on et d change.
Consti tus d i ndi vi dus di sparates, l es rseaux soci aux
offrent aux i nternautes l es outi l s pour se retrouver, se
rassembl er et changer. Chacun d entre eux va al ors pou-
voi r se rapprocher de ses sembl abl es afi n de former des
groupes d i ndi vi dus ayant des poi nts en commun. On parl e
ai nsi de communauts .
1 www.bi t.l y/1F2u4u
PARTAGE ET RECOMMANDATION DE SA
PROPRE ACTIVIT
Dans cette vi si on communautai re, l i nternaute partage l es
l ments qu i l juge i ntressants auprs de ses groupes
d ami s. Juge perti nente, l i nformati on est di ffuse pl u-
si eurs repri ses et se voi t, par ce fai t mme, accorder une
crdi bi l i t et une confi ance croi ssantes. Les mdi as so-
ci aux offrent ai nsi l opportuni t de gnrer un marketi ng
vi ral moi ndre cot au sei n de communauts.
En touchant une personne parmi un groupe d ami s, c est
l ensembl e du groupe que vous attei gnez potenti el l ement.
Ses membres ayant l es mmes centres d i ntrt, i l s se-
ront al ors suscepti bl es de :
Consul ter attenti vement l i nformati on pour eux- -
mmes ;
Di ffuser l a nouvel l e sur l eur rseau personnel , di f- -
frent de cel ui sur l equel vous avez communi qu
l ori gi ne ;
Ragi r et changer sur l i nformati on. -
//MDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATGIE ?
Pour l es commerci aux, Internet i ntervi ent de pl us en pl us
dans l e processus d achat
1
pui squ i l permet aux cl i ents
potenti el s d effectuer une si mpl e recherche ou des com-
parai sons. Ai nsi , avec ces nouveaux comportements so-
ci aux et l es outi l s di sposi ti on, l i nternaute compare :
Les fourni sseurs et l es di ffrents produi ts entre -
eux ;
L avi s de ses pai rs et i nternautes uti l i sant, ou -
ayant achet, l e produi t en questi on.
Cependant, ces mdi as soci aux ne sont qu un des outi l s
compl mentai res dans votre stratgi e. Il est i ndi spensa-
bl e de s i ntresser aux outi l s pl us tradi ti onnel s qui seront
l a base de cette derni re. En termes d objecti fs, i l exi ste
une vri tabl e compl mentari t entre eux.
1 78 % des cl i ents ayant accs Internet ont consul t l avi s
d autres i nternautes avant de concrti ser l eur achat (on ou of-
fl i ne) baromtre fevad-mdi amtri e/netrati ngs 05/2009.
/QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS
M
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Acquisition demails x x x x
Notorit & visibilit x x x x x x x x x x
Cration de trahc x x x x x x x x
Amlioration du rfren-
cement
x x x x
Gnration de leads x x x x x x
Trahc sur le lieu de vente x x x
Augmentation des ventes x x x x x x x x x
Fidlisation x x x x x x
Tabl eau rcapi tul ati f des outi l s marketi ng par Vanksen/
Cul tureBuzz
2

2 www.cul ture-buzz.fr
Sous forme d annonce en haut ou droi te des moteurs
de recherche comme Googl e, l es l i ens sponsori ss font l a
promoti on de votre soci t et de vos produi ts. Des mots
cl s dfi ni s am-
nent l i nternaute
votre publ i ci t l ors
de ses recherches
sur l e Web.
Pour que votre si te
soi t accessi bl e
vos prospects, i l
doi t bnfi ci er d un
bon posi ti onnement
sur l es moteurs de recherche. En compl ment du rfren-
cement naturel l i au contenu de votre si te, s ajoute ai nsi
l a possi bi l i t d acquri r des espaces commerci aux bi en
pl acs vi a l achat de l i ens sponsori ss.
Grce aux moteurs de recherche, ces l i ens amnent un
peu pl us de 20 % de votre trafi c contre un peu moi ns de
80 % par l e rfrencement naturel
1
. Chez Googl e, i l s
1 www.bi t.l y/c9QjT
s affi chent en haut de l a premi re page dans un encadr
de coul eur ou sur l a droi te de l a page de rsul tats. Les
premi ers l i ens prsents dans l a recherche sont l es pl us
parcourus par l e regard de l i nternaute. Avec ces annon-
ces commerci al es, votre si te sera vi si bl e l endroi t et au
moment auxquel s vous souhai tez qu i l l e soi t.
Mai s l e taux de cl i c vari e en foncti on du cl assement de vo-
tre si te sur l a page de rsul tats Googl e, car l es i nternau-
tes font avant tout confi ance l a sl ecti on du moteur de
recherche et n en consul tent que l es premi ers rsul tats.
Votre si te doi t donc appara tre i dal ement dans l es ci nq
ou si x premi res annonces vi si bl es di rectement l cran
afi n d obteni r un rsul tat sati sfai sant. parti r de ce seui l ,
l e taux de consul tati on est nettement i nfri eur
2
.
Pour bnfi ci er des l i ens sponsori ss, l e pri nci pe est si m-
pl e : vous fi xez un budget total qui est consomm au fur
et mesure des cl i cs sur votre annonce. Reposant sur l e
pri nci pe d enchre, l es mots cl s offrant l a mei l l eure vi si -
bi l i t sont aussi l es pl us chers. Ceux-ci tant expl oi tabl es
court ou moyen terme, l eur achat devra tre fi nanc
2 www.oseox.fr/referencement/nombre-cl i cs-posi ti on.html
//FAIRE DE LA PUBLICIT EN LIGNE COT MATRIS
mensuel l ement. noter qu une foi s l a campagne acheve,
seul persi ste l e rfrencement naturel pour rendre votre
si te vi si bl e sur l es moteurs de recherche.
Il s agi t ensui te, ds l e l ancement de votre campagne, de
mesurer son effi caci t au fi l des paruti ons. Pour y parve-
ni r, reposez-vous sur pl usi eurs i ndi cateurs :
Le taux de cl i c - : nombre de cl i cs/nombre d affi -
chages quoti di en. Il correspond l attracti vi t de
votre annonce (contenu, concurrence).
Le taux de cl i c moyen - se si tue entre 2 et 5 %
1
.
Sel on une tude de Xi ti Moni tor , l e taux de trans-
formati on est de 2 % en moyenne. Notez que ce
rsul tat reste i nfri eur cel ui l i au rfrence-
ment naturel (2,7 %).
Le taux de transformati on - : nombre d acti ons/
nombre de cl i cs. Il correspond au nombre d i n-
di vi dus ayant ral i s l acti on recherche (vente,
i nscri pti on) aprs avoi r consul t l e si te grce
l annonce.
Le retour sur i nvesti ssement - : pour val uer l a ren-
tabi l i t de votre campagne, consi drez l e chi ffre
1 www.journal dunet.com/ebusi ness/publ i ci te/anal yse/quel l e-ef-
fi caci te-pour-l es-l i ens-sponsori ses/un-taux-de-cl i c-moyen-en-
bai sse.shtml
d affai res di rectement i mput cette i ni ti ati ve
commerci al e par rapport son cot.
Une campagne de l i ens sponsori ss peut rpondre pl u-
si eurs objecti fs, comme :
Accompagner une oprati on promoti onnel l e - : el l e
sera al ors l ance durant une pri ode dfi ni e sur
certai nes requtes. Cel a peut tre l e cas au l ance-
ment d un produi t ou pour un vnement organi s
par vos soi ns.
Rpondre une fai bl esse du rfrencement natu- -
rel : pal l i er un manque temporai re de perti nence
de votre si te auprs des moteurs de recherche.
Au ri sque de l a rendre onreuse, votre stratgi e de trafi c
ne peut reposer uni quement sur ces l i ens payants. Cette
mthode offre tout de mme l avantage de s adapter
votre budget, l effort d i nvesti ssement dfi ni ssant votre
vi si bi l i t vi a l es l i ens commerci aux. Le cot de votre cam-
pagne dpend al ors des cl i cs sur votre annonce et non de
l affi chage de cel l e-ci .
Les l i ens sponsori ss permettent de ci bl er gal ement des
marchs gographi ques et des ni ches : pl us l es termes
sl ecti onns seront spci fi ques votre entrepri se et
votre acti vi t, pl us l es vi si tes seront qual i tati ves.
Vous pouvez tout moment modul er l i mportance de vos
campagnes en adaptant l e budget en foncti on d une sai -
sonnal i t ou d une actual i t par exempl e. Ce l evi er mar-
keti ng ncessi te une forte connai ssance de votre march,
de votre entrepri se et du vocabul ai re empl oy par vos
cl i ents et prospects. Rappel ons que vous basez vos cam-
pagnes sur l es mots cl s taps par l es i nternautes.
Par consquent, l es termes di sponi bl es sont autant de
portes d entre sur votre espace Web. Reposant sur l e
pri nci pe de l ongue tra ne
1
, i l est prfrabl e d opter pour
une sri e de mots cl s spci fi ques et poi ntus : effi caces,
ces termes ci bl s dmarquent votre si te de ceux de l a
concurrence et l affi chent aux requtes prci ses des i nter-
nautes. Les mots cl s gnri ques apportent, par contre,
un fort trafi c sans ncessai rement aml i orer votre taux
de transformati on.
Pri nci paux acteurs du march, Googl e Adwords et Yahoo !
Search Marketi ng di ffusent respecti vement 83 % et 12 %
des l i ens sponsori ss.
Nous vous consei l l ons d i nvesti r progressi vement
1 www.marketi ngonthebeach.com/why-the-future-of-busi ness-i s-
to-sel l -l ess-of-more/
dans l achat de l i ens sponsori ss et de mots cl s.
La gesti on prci pi te d un portefeui l l e i mportant de
mots ri sque d augmenter l e cot des campagnes
sans avoi r un retour sur i nvesti ssement sati sfai -
sant.
GOOGLE ADWORDS
En mai 2009, Googl e reprsentai t un peu pl us de 90 %
des parts de march des moteurs de recherche
2
. Le ser-
vi ce de l i ens sponsori ss Googl e Adwords di spose donc
d un fort potenti el de vi si bi l i t.
Di rectement en l i gne et sur si mpl e i nscri pti on, Googl e Ad-
words
3
dbute par l a ral i sati on de votre annonce, qui se
doi t d tre synthti que et percutante ; vous pouvez com-
muni quer sur l e nom de votre entrepri se, son acti vi t, ses
produi ts et sur vos avantages concurrenti el s. Il est i ndi s-
pensabl e d apporter une val eur ajoute cette annonce et
de rpondre prci sment l attente de l i nternaute.
Pour l a paramtrer, Googl e Adwords vous demande de
spci fi er l a l angue du message, ai nsi que l a nati onal i t de
vos cl i ents. Ensui te, l a rdacti on de l annonce commence
rel l ement, avec :
2 www.bi t.l y/F1l tZ
3 adwords.googl e.fr
Un ti tre de 25 caractres, -
Deux l i gnes de descri pti on de 35 caractres cha- -
cune,
Une adresse URL affi cher, -
Une adresse de desti nati on sur l aquel l e poi ntera -
l annonce.
Une vi sual i sati on en
temps rel permet de
l a concevoi r ai sment.
Une foi s l annonce r-
di ge, vous devez dfi -
ni r l es mots cl s sel on l esquel s el l e appara tra. parti r de
l eur gnrateur, une l i ste de termes connexes sera propo-
se avec pour chacun d eux sa concurrence, sa popul ari t
et une esti mati on de son cot.
Votre i nvesti ssement dtermi ne l i mportance de votre
campagne et se dcoupe ai nsi :
Le budget quoti di en - : pl us l i nvesti ssement est l e-
v, pl us l annonce sera affi che, surtout l orsqu une
requte est fai te sur l un des termes choi si s.
Le cot par cl i c (CPC) - : d un mi ni mum de 0,01 ,
i l posi ti onne l annonce sur l a page par rapport aux
autres annonces. Si votre cot par cl i c est sup-
ri eur cel ui de vos concurrents, l e posi ti onnement
sera probabl ement de mei l l eure qual i t.
Durant votre campagne, - l e tabl eau de bord rca-
pi tul e votre si tuati on, l tat de votre budget et l a
performance de vos mots cl s :
Le rapport de performance des espaces commer- -
ci aux : i l permet de vi sual i ser l effi caci t de cha-
cun de vos mots sur une pri ode dfi ni e ;
Le rapport de performance des annonces - : i l val ue
l es scores de vos annonces vi a l e taux de cl i cs et
l e taux de conversi on. Ces taux entrent d ai l l eurs
dans l es cri tres de posi ti onnement de votre an-
nonce par rapport vos concurrents ;
Le rapport de performance de l a requte - : i l dfi ni t
l es recherches exactes qui ont t fai tes par l es
i nternautes et ayant permi s l affi chage pui s l e cl i c
sur votre annonce
1
.
Vous souhai tez al l er pl us l oi n sur l e systme de l i ens
sponsori ss ? Nous vous consei l l ons l e gui de Li ens Spon-
sori ss
2
di sponi bl e sur l e portai l de l a crati on de trafi c
Oseox.fr.
1 www.oseox.fr/l i ens-sponsori ses/rapport-adwords.html
2 www.oseox.fr/l i ens-sponsori ses/
FACEBOOK, LA PUBLICIT CIBLE SUR
LE PROFIL
En 2007, l a publ i ci t comportemental e appara t avec l e
dvel oppement des rseaux soci aux. Repl aant l i nter-
naute au centre de l a dmarche marketi ng, l es promo-
ti ons s affi chent en foncti on du profi l et des acti ons ra-
l i ses par l e membre du rseau. Cette anal yse augmente
l effi caci t d une campagne en tudi ant l es habi tudes et
centres d i ntrt de l a ci bl e. l i nstar du moteur de re-
cherche Googl e, l e rseau soci al Facebook propose des
espaces publ i ci tai res sur son outi l FacebookAds
1
. Pour
rappel , Facebook comprend pl us de 200 mi l l i ons d uti l i -
sateurs acti fs, dont prs de 10 mi l l i ons en France et 2,5
mi l l i ons en Bel gi que.
En termes de personnal i sati on, Facebook vous propose
pl usi eurs cri tres dmographi ques et psychol ogi ques :
gographi e, ge, sexe, formati on, empl oi , si tuati on
amoureuse, l angue... Une esti mati on de votre ci bl e po-
tenti el l e vous est prsente en foncti on de chaque para-
mtre rensei gn. Si vous di tez une campagne desti na-
ti on de l aggl omrati on l i l l oi se (59 Nord) pour uni que
paramtre, vous toucherez 300 000 ci bl es potenti el l es.
1 www.facebook.com/adverti si ng
L avantage de Facebook : vous pouvez agrmenter votre
annonce d un vi suel .
Une foi s votre annonce ral i se, vous devez dfi ni r l a fr-
quence et l e budget que vous al l ouez votre campagne.
Le budget mi ni mum est de 1 $/jour. Vous pouvez opter
pour deux sol uti ons :
un pri x par cl i c (CPC) - : vous i ndi quez al ors l e
montant que vous souhai tez payer pour chaque
cl i c sur votre publ i ci t. Facebook affi che votre pu-
bl i ci t dans l espace publ i ci tai re, l a page d accuei l
ou l es deux.
un pri x par i mpressi on au mi l l e (CPM) - , soi t un
pai ement par affi chage : dans ce cas, vous notez
l e montant que vous souhai tez payer pour mi l l e
affi chages de votre publ i ci t. Facebook affi che vo-
tre publ i ci t dans l espace publ i ci tai re.
Ce marketi ng comportemental
2
opti mi se vos annonces car
el l es correspondent pl us fi nement aux attentes expri mes
d un desti natai re, l equel mmori sera d autant mi eux votre
message. Le PDG de Yahoo voque des performances 2
3 foi s supri eures vi a l e marketi ng comportemental par
rapport aux campagnes cl assi ques (source : zdnet.fr).
2 Le fai t d affi cher un l ment en foncti on des centres d i ntrts
Un bmol peut toutefoi s tre mi s sur cette techni que :

el l e repose sur l es i nformati ons rensei gnes par votre
cl i ent, c est--di re sur l i mage qu i l veut transmettre ou
peroi t de l ui -mme.
TMOIGNAGE D UN UTILISATEUR
GOOGLE ADWORDS
Si te e-commerce, Tendance Perso
1
propose ses
cl i ents de personnal i ser l eur l i nge de mai son vi a l i mpres-
si on de photos numri ques sur l eurs produi ts. Lanc en
2009, l e si te rencontre un vri tabl e succs et est devenu
l eader de son march : l e type d i mpressi on di gi tal e qu i l
uti l i se consti tue un avantage concurrenti el fort.
Afi n d accro tre sa notori t sur une courte pri ode, Ten-
dance Perso effectue des campagnes de l i ens sponsori ss
sur Googl e Adwords et pl usi eurs si tes communautai res. Il
expl oi te l a compl mentari t entre l es di ffrentes pl ate-
formes proposant de l a publ i ci t. Le cl bre moteur de
recherche regroupe pl us de 90 % du trafi c et permet d at-
tei ndre l a ci bl e l a pl us l arge. Les si tes communautai res
permettent d affi ner l a rel ati on avec l es prospects pour un
cot encore attracti f actuel l ement.
1 www.tendance-perso.com
Tendance Perso i nvesti t 40 % de son budget communi -
cati on dans l es l i ens sponsori ss. Ce chi ffre peut vari er
en foncti on de l a sai sonnal i t, des efforts pouvant tre
consenti s aux pri odes de ftes comme l a Sai nt-Val enti n,
Nol ou l a Fte des Mres. Dans un premi er temps, des
mots cl s gnral i stes ont t tests pui s anal yss afi n de
dfi ni r l es ceux expl oi ter. Avec l e temps, Tendance Perso
a prfr external i ser cette acti vi t auprs d une agence
spci al i se afi n d opti mi ser ce poste de dpense.
Fondateur de Tendance Perso, Thomas Fauchi l l e est sa-
ti sfai t du retour sur i nvesti ssement (ROI) de ces campa-
gnes. Toutefoi s, l e responsabl e voque une posi ti on mo-
nopol i sti que de Googl e qui voi t certai ns termes attei ndre
des enchres l eves.
L emai l marketi ng consi ste envoyer un message person-
nal i s, ou non, une base de donnes d adresses dont l es
uti l i sateurs ont accept pral abl ement d tre sol l i ci ts.
L outi l sdui t de pl us en pl us d entrepri ses et, juste ti -
tre, en rai son des arguments sui vants :
cot de fabri cati on dri soi re, -
affranchi ssement i nexi stant, -
frai s de gesti on trs fai bl e, -
dl i vrabi l i t i nstantane. -
Attei gnez di rectement vos cl i ents dans l eur bo te emai l
en personnal i sant l e message l ai de de l eurs coordon-
nes. La dl i vrabi l i t i mmdi ate rend l emai l i ng d autant
pl us attracti f pour l entrepri se qu el l e peut monter une
oprati on marketi ng en quel ques heures. De pl us, l emai l
marketi ng a un taux d ouverture i ntressant : 1 mai l sur
8 est ouvert par son desti natai re.
ORGANISER UNE OPRATION
EMAILING
Si l expdi ti on est i nstantane, l es retours l e sont tout
autant avec un ti ers des i nternautes qui ouvrent l eurs
emai l s dans l es deux heures sui vant l arri ve en message-
ri e
1
. De pl us, vos campagnes emai l i ng se qual i fi eront au
fi l des envoi s. En effet, l emai l marketi ng a l avantage de
s anal yser faci l ement et cel a ds l e dbut de l a campagne.
Enfi n, vous aml i orez de mai l i ng en mai l i ng votre commu-
ni cati on en dtermi nant vos cl i ents rcepti fs au message
ou l es produi ts pl us fort potenti el . Une oprati on d emai l
marketi ng se dcoupe en quatre tapes successi ves :
1 www.mai l ermai l er.com/metri cs.rwp
//LEMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET
FIDLISER
//L EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDLISER
Le fichier d adresses
L emai l i ng se rvl e trs effi cace mai s ncessi te une pr-
parati on et un travai l i mportant sur l e fi chi er d adresses
des desti natai res. La qual i fi cati on de cette l i ste d envoi
assurera l a russi te de votre campagne.
Pour cel a, i l est ncessai re de dteni r une base de donnes
sai ne. vi tez l acqui si ti on de l i stes de contacts en masse
et prfrez gnrer vous-mme votre fi chi er d emai l i ng.
Dans une rel ati on BtoC, l a mthode Opt-In s i mpose. Cel a
si gni fi e que vous devez obteni r l e consentement pral abl e
du desti natai re. En revanche, concernant l e BtoB, l a r-
gl e est pl us soupl e et vous permet d envoyer un message
sans consentement pral abl e une adresse non nomi na-
ti ve (contact@nomdesoci ete.com)
1
.
Cration de l emailing commercial
Pour ral i ser une tel l e campagne, l uti l i sati on d un l ogi ci el
spci al i s est i ndi spensabl e. Outre l a gesti on des envoi s,
cet outi l vous accompagne gnral ement dans l a crati on
de votre emai l i ng en respectant l es standards de construc-
ti on et s occupe notamment du trai tement de votre l i ste
1 La Loi pour l a Confi ance dans l Economi e Numri que (LCEN)
en France et l a l oi du 7 et 11 mars 2003 en Bel gi que - www.bi t.
l y/27oybp - www.bi t.l y/R1Pxy
de di ffusi on. Des comptences marketi ng et techni ques
val ori sent l a constructi on de vos campagnes. La formati on
d un ou pl usi eurs de vos col l aborateurs ce type d outi l
est envi sageabl e pour l es opti mi ser davantage.
SARBACANE, UNE SOLUTION PROFES-
SIONNELLE ACCESSIBLE
Sarbacane
2
est une sol uti on l ogi ci el l e
i nstal l er sur votre ordi nateur ; el l e
vous accompagne de l a concepti on de
votre fi chi er de di ffusi on jusqu l tude des retours des
cl i ents.
Il s agi t pl us parti cul i rement d un produi t de Goto
Software, di teur franai s de l ogi ci el s pour parti cul i ers et
professi onnel s.
Votre liste de diffusion
Une foi s i nstal l sur votre ordi nateur, ce l ogi ci el propose
des menus i ntui ti fs. Vous commencez par concevoi r vo-
tre l i ste de di ffusi on avec l a possi bi l i t d i mporter une
base de donnes exi stante parti r de nombreux formats
(csv, access, excel , sql ). l ai de d un gesti onnai re de
2 www.sarbacane.com
contacts, vous organi sez vos adresses en catgori es, fi l -
trez et croi sez vos i nformati ons pour pl ani fi er une ou pl u-
si eurs campagnes. Les opti ons de ddoubl onnage et de
reprage l ogi que des erreurs de sai si e parti ci pent l a
qual i fi cati on de l a base qui est un facteur essenti el d un
emai l i ng effi cace.
Cration du message
Dans un deuxi me temps, Sarbacane vous assi ste dans
l a concepti on de votre message vi a une i nterface si mpl i -
fi e WYSIWYG (What You See Is What You Get) : ce que
vous voyez l cran
est ce que vous obte-
nez au fi nal . De pl us,
l a concepti on mul ti -part
des messages permet
d en assurer l a l i si bi l i -
t en messageri e : une
versi on texte et une
versi on html sont tou-
tes deux di sponi bl es. La
prsence de champs dynami ques dans vos emai l s renforce
l a personnal i sati on de votre communi cati on.
Dans l a mme opti que de personnal i sati on automati que,
un rfrenti el de substi tuti on modi fi e l e message sel on
des l ments de l a base de donnes. Par exempl e, une va-
ri abl e Pays pourra gnrer une l angue di ffrente sel on
l e desti natai re. Une foi s conu et paramtr, l e message
peut tre di ffus votre l i ste d envoi . Sarbacane propose
l a gesti on des demandes de dsabonnement ai nsi que l es
messages Non Parvenus l Adresse Indi que (NPAI).
La diffusion du message
Pour augmenter l a dl i vrabi l i t de vos emai l s, l e l ogi ci el
met di sposi ti on un servi ce de routage professi onnel .
Il s agi t d une pl ate-forme d achemi nement qui prsen-
te l avantage de trai ter automati quement l es messages
NPAI. Un sui vi comportemental de vos cl i ents permet de
mesurer l es rati os comme l e taux de cl i c ou d ouverture.
Atout majeur : Sarbacane propose de tester l a spami -
ci t de votre message avant son envoi fi nal , c est--di re
l a capaci t du message franchi r l es fi l tres anti -spams
des FAI. Cette tape l i mi te l es ri sques de rejet par l e r-
seau et, donc, opti mi se l a russi te de votre campagne.
Analyse des retours
Ds l envoi des emai l s, l a mesure des premi ers retours
vous donne une i de du comportement de vos desti natai -
res l gard de votre message. Vi a l a foncti on GoTrac-
ki ng synthti sant l es rsul tats sur l a carte nati onal e, une
rel ance tl phoni que des cl i ents sensi bl es votre campa-
gne peut affi ner votre stratgi e commerci al e.
Cot
La sol uti on Sarbacane est di sponi bl e parti r de 24,92 HT
par momoi s. Vous pouvez bnfi ci er d outi l s compl men-
tai res en opti ons payantes.
SNIPEMAIL, UNE SOLUTION
ALTERNATIVE
Sni peMai l est une al ternati ve Sarbacane fonde sur l es
quatre temps d une campagne emai l i ng :
gesti on et segmentati on de votre base de -
contacts,
concepti on et personnal i sati on des messages, -
di ffusi on de l a campagne, -
sui vi comportemental (en opti on). -
Expl oi tant l a pl ate-forme emai l i ng de Mai l performance,
Sni peMai l a une vi si on mi cro-emai l i ng, c est--di re de
campagne tai l l e TPE/PME.
La versi on hberge (di te ASP, pour appl i cati on -
servi ce provi der) permet l envoi de campagnes
programmes ; toute l a prparati on et l a gesti on
se font toutefoi s manuel l ement au travers de l i n-
terface de l a sol uti on.
La versi on l ogi ci el l e (di te Web Servi ce) permet une -
automati sati on des acti ons depui s un si te Web, un
programme externe, un CRM ou un ERP.
Pour l a versi on ASP, l e forfai t cl assi que s l ve 50 /
moi s. Des opti ons sont di sponi bl es sur devi s comme l a
crati on de modl es, l anal yse comportemental e, l audi t
et l e consei l stratgi que ou encore l a gesti on de votre
compte.
a y est, vous tes dci d vous l ancer dans l e e-com-
merce ?!
Sachez qu i l exi ste des sol uti ons pour tre prsent sur de
vri tabl es autoroutes de l a consommati on
sans s engager dans des i nvesti ssements i mpor- -
tants,
et sans besoi n de dvel opper une notori t forte. -
Cette sol uti on, ce sont l es pl aces de march du Web !
La pl upart des gens qui se l ancent dans l e e-commerce
commencent par dvel opper l eur propre si te comme on
i nstal l e un pas-de-porte dans une rue passante. Si cette
dmarche a du sens, el l e n en possde pas moi ns une cer-
tai ne l i mi te : sur l e Web, l a rue dans l aquel l e vous vous
i nstal l ez n est pas passante par dfaut ! C est avec l e
temps, l e succs, l a publ i ci t et l a notori t que l e trafi c
va commencer affl uer. Parce que beaucoup d autres si -
tes offrent l a mme chose, l a di ffi cul t et l e temps requi s
pour attei ndre l e succs devi ennent al ors vi dents !
Pour vi ter cet i nvesti ssement de dpart et l e dl ai nces-
sai re pour tre connu, i l exi ste une sol uti on : l es pl aces
de march.
QUELLES SONT CES MARKET PLACES ?
Si on reste centr sur l e commerce B2C
(Busi ness to Consumer) desti nati on
du grand publ i c, l es pl aces de march
majeures sont :
eBay : www.ebay.com -
Pri ceMi ni ster : www.pri - -
cemi ni ster.com
Amazon : www. -
amazon.com
El l es reprsentent toutes
troi s de vri tabl es auto-
routes sur l esquel l es ci r-
cul ent des i nternautes
l a recherche de produi ts
acheter. Sel on l e produi t vendre et votre pol i ti que com-
merci al e, chacune prsente des caractri sti ques spci fi -
//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE
E-COMMERCE
//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE E-COMMERCE
ques qui peuvent tre des avantages ou des i nconvni ents
pour votre commerce.
Il faut i nsi ster sur l e fai t que ces pl aces de march sont
aussi uti l i ses par des professi onnel s qui y vi ennent pour
vendre des produi ts neufs, y fai re des dstockages de fi n
de sri e, vendre l eurs retours cl i ents.
eBay
Communaut de pl us de 270 mi l l i ons d uti l i sateurs dans
l e monde, ebay a une vrai e di mensi on i nternati onal e. El l e
vous permet de vendre pri x fi xe ou l ai de d enchres
en l i gne :
Des enchres en l i gne attracti ves peuvent vous -
permettre d atti rer l e trafi c vers votre bouti que ;
Les ventes pri x fi xe peuvent sati sfai re davan- -
tage l es acheteurs car n oubl i ons pas que, dans l es
ventes aux enchres, i l y a un seul gagnant pour
quel ques perdants
Deux noti ons i mportantes amnent l a confi ance de l a
communaut :
l val uati on rci proque de l a transacti on ral i se -
par l acheteur et l e vendeur ;
l uti l i sati on du systme de pai ement en l i gne Pay- -
Pal (fi l i al e d eBay) reconnu par l es uti l i sateurs.
Le systme de rmunrati on d eBay est fond sur une
doubl e facturati on, avec
des frai s d i nserti on, -
une commi ssi on sur l es ventes de l ordre de 2,5 -
9 % sel on l e pri x de vente.
Pour un cot al l ant de 9,95 59,95 , eBay vous permet
gal ement de monter votre propre bouti que sur sa pl ace
de march. Cel l e-ci vous est l i vre avec tout ce qui est
ncessai re pour l a mi se en val eur de vos produi ts, l e sui vi
de vos ventes et de vos encai ssements.
Pour un cot al l ant de 9,95 59,95 , eBay vous permet
gal ement de monter votre propre bouti que sur sa pl ace
de march. Cel l e-ci vous est l i vre avec tout ce qui est
ncessai re pour l a mi se en val eur de vos produi ts, l e sui vi
de vos ventes et de vos encai ssements.
PriceMinister
Avec prs de 10 mi l l i ons d uti l i sateurs, Pri ceMi ni ster est
devenu l une des pl aces de march i ncontournabl es de
l espace francophone. Aucune vente aux enchres, seul e
l a vente pri x fi xe prvaut.
Le pai ement se fai t par carte bancai re cl assi que et l e ven-
deur n est pay qu aprs l a rcepti on de l a marchandi se
par l acheteur. Cel a consti tue un facteur de confi ance sup-
pl mentai re pour l es acheteurs. Sur Pri ceMi ni ster, seul s
l es vendeurs sont val us : l es val uati ons pl us ri gou-
reuses val ori sent d autant mi eux l e commerant en l i gne
sri eux. Autre i ntrt : aucun frai s d i nserti on. Seul e l a
vente gnre des commi ssi ons pour l e vendeur.
Amazon
Souvent oubl i , Amazon a gal ement sa propre pl ace de
march. En arri vant sur cette pl ate-forme, l es cl i ents sa-
vent ce qu i l s cherchent : l e vi si teur est dj dans un
contexte d achat. Pour chaque recherche, Amazon pro-
pose ses propres produi ts ai nsi que ceux, neufs ou d oc-
casi ons, de ses affi l i s
1
.
Amazon encai sse l es pai ements et vous reverse 85 %
du pri x que vous avez dci d et qui a t pay par l e
consommateur.
1 Un affi l i assure l a di ffusi on et l a promoti on des produi ts d une
soci t proposant de l affi l i ati on, en change de quoi l affi l i
peroi t une commi ssi on dont l e taux vari e en foncti on de ses per-
formances de ventes.
En fai t, chaque formul e peut prsenter des di ffrences
notabl es : essayez l es troi s et retenez l a ou l es sol uti ons
qui vous convi ennent l e mi eux !
Quatre derni ers arguments pour vous convai ncre (s i l en
tai t encore besoi n !) :
Avec l es enchres, vous connai ssez l es pri x aux- -
quel s se sont vendus des produi ts si mi l ai res aux
vtres : eBay vous donne accs aux ventes pas-
ses sur 60 jours, vous permettant d affi ner vos
pri x d enchre ou vos pri x fi xes.
La mi se en pl ace de vos ventes sur l a market pl ace -
ne vous cote ri en en gnral . Mme sur eBay,
vous pouvez bnfi ci er rgul i rement des frai s
d i nserti on gratui ts sur vos ventes aux enchres
Il suffi t de dmarrer !
Pourquoi l es acheteurs vi ennent-i l s sur l es pl aces -
de march ? Pour acheter ! Votre offre va trouver
une masse d acheteurs potenti el s l a recherche
de vos produi ts
Les offres de produi ts des pl aces de march sont -
l argement mi ses en avant dans l es moteurs de
recherche : vos produi ts devi ennent vi si bl es sur
Googl e.
D aprs l a FEVAD
1
, en 2008, l e commerce en l i gne sembl e
ne pas conna tre l a cri se :
20 mi l l i ards d euros de ventes sur l a pri ode, -
+ 25 % de croi ssance, -
Ouverture de 48 650 si tes marchands en France. -
Tout l i ntrt d une bouti que en l i gne rsi de dans sa d-
matri al i sati on : ouverture de marchs di stants et cot de
foncti onnement rdui t reprsentent des atouts consi dra-
bl es pour l es commerants entrepreneurs.
l ai de d un prestatai re l ogi sti que ou d une l ogi sti que i n-
terne, une bouti que en l i gne repousse l es l i mi tes gogra-
phi ques de votre zone de chal andi se jusqu l tranger,
notamment pour l es rgi ons transfrontal i res. Vous di ver-
si fi ez votre cl i entl e et agrandi ssez votre march potenti el
tout en ayant l a possi bi l i t de travai l l er avec de nouveaux
fourni sseurs. Grce une mei l l eure vi si bi l i t vi a un nou-
veau canal de di stri buti on, vous avez ai nsi l opportuni t
d agrandi r votre cl i entl e et votre chi ffre d affai res.
1 Fdrati on de l a vente di stance (France) : www.fevad.com
Ax autour de vos produi ts et d un systme de bouti que
en l i gne, l es cots d i nfrastructures du e-commerce sont
bi en moi ndres en comparai son de ceux d un magasi n phy-
si que. Aucune surface de vente n tant ncessai re, toute
l a rel ati on cl i entl e se droul e parti r de votre si te Web.
Vos besoi ns i mmobi l i ers se rsument votre surface de
stockage et vos l ocaux admi ni strati fs. Par rapport l a
vente par correspondance tradi ti onnel l e (VPC), Internet
permet l a promoti on de vos produi ts par l a vi do, l i mage
et l e son moi ndre frai s avec des cots rdui ts de com-
muni cati on et grce des mi ses jour faci l i tes. Grce
l conomi e ral i se, vous pouvez al ors vous dmarquer de
l a concurrence et proposer des pri x pl us attracti fs.
L i nteracti vi t des outi l s Internet cre une nouvel l e rel a-
ti on personnal i se avec l e cl i ent pl us one-to-one. Croi -
ses avec l es i nformati ons rcol tes sur l e formul ai re
d i nscri pti on, l es donnes de consommati on d un cl i ent
reprsentent une opportuni t formi dabl e de personnal i ser
votre offre produi t, de mi eux comprendre son comporte-
ment et, ai nsi , de mi eux l e fi dl i ser.
//CRER SA BOUTIQUE EN LIGNE POUR VENDRE SES
PRODUITS
//CRER SA BOUTIQUE EN LIGNE POUR VENDRE SES PRODUITS
Enfi n, votre march ne rencontre pas de l i mi tes : quoi que
vous vendi ez, vous avez un espace sur Internet ! La pui s-
sance des moteurs de recherche permet votre bouti que
d exi ster et de proposer vos produi ts l a ci bl e dfi ni e.
Toutefoi s, l e commerce en l i gne comporte pl usi eurs
frei ns :
Accrue, l a concurrence est l argi e aux acteurs i n- -
ternati onaux et l ocaux qui s y dvel oppent de pl us
en pl us ;
La confi ance des cl i ents reste conquri r notam- -
ment sur l a qual i t du produi t, du servi ce ou en-
core de l a protecti on des i nformati ons bancai res
l ors du pai ement en l i gne. Sur ce derni er poi nt,
l a confi ance des i nternautes tend s aml i orer :
par rapport 2008, i l y a une croi ssance de 36 %
des achats en l i gne par carte bancai re au premi er
tri mestre 2009.
Sur toutes l es di stances et par tous l es moyens, -
votre l ogi sti que doi t assurer l a dl i vrabi l i t de vos
produi ts et vos prestatai res de transport devi en-
nent parti e i ntgrante de l a qual i t de votre bou-
ti que. Dans l e cadre de peti ts vol umes, l a voi e
postal e reste l a mei l l eure sol uti on pour expdi er
vos ventes. Pour des arti cl es vol umi neux, l e pas-
sage par une entrepri se de messageri e offre une
al ternati ve appropri e.
Pour l ancer votre bouti que en l i gne, di ffrentes sol uti ons
exi stent :
Lancer votre propre bouti que dvel oppe par vos -
soi ns,
Expl oi ter l es pl aces de march, -
Souscri re une sol uti on hberge qui gre votre -
si te en change de rmunrati on.
C
o
t
M
i
s
e

e
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e
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v
r
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e

d
e
n
t
r
e
p
r
i
s
e
Boutique propre Elev Lente Personnalisable
Place de march Faible Rapide Faible
Solution hberge Faible Rapide Personnalisable
Avec un cot fai bl e, l es sol uti ons hberges sont i dal es
pour un commerant souhai tant dvel opper son acti vi t
en l i gne. Vous pouvez val ori ser votre i mage d entrepri se
et vos produi ts l ai de d une i nterface de gesti on si m-
pl i fi e. Quel ques mi nutes et une i nscri pti on suffi sent
ouvri r votre bouti que.
Deux types de sol uti ons hberges exi stent sur l e
march :
l a performance - : l a pl ate-forme prl ve un pour-
centage fi xe de votre chi ffre d affai res ;
Au forfai t - : vous payez un montant mensuel quel -
l es que soi ent votre acti vi t et votre tai l l e.
Utiliser une solution de paiement en ligne
Intgre votre si te, l a sol uti on de pai ement en l i gne
autori se l es pai ements par carte bancai re et permet l a
transacti on entre l es comptes tradi ti onnel s de l i nternau-
te. Rappel ons que l a confi ance dans l e systme de pai e-
ment augmente l e taux de transformati on de votre si te
e-commerce.
Avec 150 mi l l i ons de comptes dont 60 mi l l i ons d acti fs,
Paypal
1
est l e l eader sur l e march des sol uti ons de pai e-
ment en l i gne.
Avec Paypal , l e cl i ent re-
trouve un mode de pai e-
ment et une i nterface
qu i l a dj probabl e-
ment dj rencontrs sur
1 www.paypal .com
eBay, par exempl e. En uti l i sant son pani er, i l peut payer
son achat ou poursui vre ses i nvesti gati ons sur votre si te.
Scuri s, Paypal ne dvoi l e l es coordonnes bancai res
aucun moment grce au cryptage des i nformati ons.
Les foncti onnal i ts pri nci pal es de Paypal sont :
Envoi d argent, -
Demande de pai ement, -
Vol ume de transacti ons i l l i mi t par carte bancai - -
re,
Outi l s pour enchres, -
Pai ements sur si te Internet. -
Hi stori que tl chargeabl e -
Gratui t pour l acheteur,
l e cot est support par
l a n n o n c e u r / v e n d e u r
sous forme de commi s-
si on. Dgressi f dans l e
temps et sel on l es quan-
ti ts vendues, ce cot
doi t tre compar avec vos frai s bancai res courants.
noter qu i l n y a pas de frai s fi xe de tenue de compte.
Paypal assure un sui vi par mai l afi n d assurer une trans-
parence d uti l i sati on pour l e cl i ent et asseoi r l a confi ance
qu ont l es i nternautes dans l e pai ement en l i gne.
Astuce : l outi l vous permet d di ter des factures sans
avoi r de si te e-commerce
42STORES, LA SOLUTION E-COMMERCE
DE LA PERFORMANCE
Cette formul e vous permet de l ancer votre acti vi t sans
ri sque et moi ndre frai s. Prl evant 3 % de votre chi ffre
d affai res (CA), 42stores
1
offre l opportuni t de dmarrer
dans l e e-commerce sur si mpl e i nscri pti on et rensei gne-
ment de votre adresse emai l . Une foi s ouverte, l a pl ate-
forme vous permet de grer votre acti vi t et d agencer
votre espace sur l e Web :
Mi se en l i gne des produi ts avec texte et vi suel , -
Trai tement des commandes, -
Sui vi des stati sti ques de vente, -
Personnal i sati on de l apparence, -
Gesti on des remi ses et offres promoti onnel l es. -
Vri tabl e partenai re de votre e-commerce, une sol uti on
l a performance ne vous cote de l argent que si vous ra-
1 http://fr.42stores.com/
l i sez des ventes. Si vos vi si teurs n achtent pas, l e cot
de votre acti vi t se rsumera au temps que vous aurez
consacr son al i mentati on et son desi gn.
Son intrt est li au vtre
Les revenus de 42stores dpendant de l a russi te de vo-
tre acti vi t, l a pl ate-forme trouve l es mmes i ntrts que
vous ce que vous parveni ez gnrer du chi ffre d af-
fai res. Tout en vous l i brant de l a mai ntenance techni que
sur l e matri el , 42stores opti mi se au quoti di en l es fonc-
ti onnal i ts e-commerce de votre si te tant sur votre pan-
neau de confi gurati on que sur l a vi si bi l i t de l a bouti que
auprs des moteurs de recherche.
Plus qu un site e-commerce, un blog-boutique !
42stores se prsente comme un bl og-bouti que, c est--
di re i ncl uant une pl ate-forme de bl og votre si te e-com-
merce. Vous bnfi ci ez al ors de tous l es avantages l i s
cet outi l :
La producti on faci l i te d un contenu rgul i er qui -
al i mente un bon rfrencement,
Rfrencement opti mi s auprs des moteurs de -
recherche,
Possi bi l i t d changer avec vos cl i ents autour de -
vos produi ts.
Vos vi si teurs peuvent commenter vos arti cl es ; vous obte-
nez ai nsi du contenu suppl mentai re et cohrent qui am-
l i ore votre i mage et votre rfrencement. En ragi ssant
ces commentai res, vous ouvrez de vri tabl es di scussi ons
avec votre ci bl e, ce qui prsente deux avantages :
Vous fi dl i sez une cl i entl e qui se sent coute -
et sui vi e,
Ces remarques reprsentent une vri tabl e force -
d i nnovati on pour vos produi ts.
Connu et reconnu par vos internautes
Une foi re aux questi ons (FAQ) peut aussi tre consti tue
parti r de ces i nformati ons. Que ce soi t en termes d appa-
rence ou de contenu, vous pouvez y ma tri ser faci l ement
votre i mage d entrepri se.
Des statistiques pour votre site Internet
La sol uti on e-commerce peut i ntgrer Googl e Anal yti cs
votre i nterface afi n de bnfi ci er de l un des mei l l eurs
outi l s d anal yse de trafi c, qui pl us est, gratui t. En expl oi -
tant l es chi ffres, vous pourrez adapter votre si te e-com-
merce afi n d opti mi ser vos rsul tats.
Astuce : pour dbuter, 42stores met
di sposi ti on un gui de de dmarrage
1

et a di t un e-book sur l e thme du
e-commerce .
OXATIS, LA SOLUTION E-COMMERCE
AU FORFAIT
Oxati s
2
propose une sol uti on e-commerce au forfai t : vous
payez toujours l e mme montant mensuel , quel que soi t
votre chi ffre d affai res. La sol uti on met votre di sposi -
ti on tous l es outi l s ncessai res au bon foncti onnement de
votre si te :
Sa charte graphi que, -
La gesti on du catal ogue de vos produi ts, -
Les sol uti ons de pai ement, -
L di ti on de factures, -
Les partenai res l ogi sti ques pour achemi ner vos -
produi ts.
1 bl og.42stores.com/pages/gui de-ecommerce
2 www.oxati s.com
Oxati s possde troi s offres :

Un si te-vi tri ne avec un catal ogue en l i gne (20 -
HT/moi s),
Une sol uti on compl te de e-commerce pour trai ter -
l es ventes (35 HT/moi s),
Un outi l de Web anal yti cs et d oprati ons commer- -
ci al es en l i gne (50 HT/moi s).
Depui s 2001, pl us de 6500 cl i ents ont opt pour cette
sol uti on.
TMOIGNAGE D UN UTILISATEUR
DE 42STORES
Cre en 2005, Vi gne et Sens organi se pour l es parti cu-
l i ers des stages d i ni ti ati on l a dgustati on de vi ns ; ces
stages sont ani ms par des professi onnel s dans l es sal ons
d htel s Pari s. La soci t i ntervi ent gal ement pour l es
entrepri ses, dans l e cadre de smi nai res, ou pour des ca-
deaux cl i ents et col l aborateurs. La commerci al i sati on de
ses produi ts passe uni quement par Internet, comme nous
l expl i que sa responsabl e, Corl i e Vi naul t :
Pour une entrepri se, i l est aujourd hui i ncontourna-
bl e de se fai re conna tre par Internet. Nous n avons
pas de magasi n et commerci al i sons nos stages uni que-
ment sur l e Web.
Face l i ncerti tude de
voi r ses ventes augmen-
ter grce une prsence
en l i gne, Vi gne et sens
a opt pour une sol uti on
rmunre l a perfor-
mance. 42stores l ui a
permi s de se l ancer dans
l e si te e-commerce sans
i nvesti ssement de d-
part. Pl ud prci sment, l a
soci t propose quatre thmes de stages et quel ques ac-
cessoi res du vi n : en tout, ce ne sont pas moi ns de 70
produi ts en l i gne pour 50 stages vendus par moi s (en
dehors des ftes de fi n d anne reprsentant un fort pi c
d acti vi t).
Lance au dbut de l a cri se conomi que, l a bouti que en
l i gne ne rencontre pas de bai sse de chi ffre d affai res. Co-
rl i e Vi naul t s esti me pl ei nement sati sfai te de sa pl ate-
forme et soul i gne l es aml i orati ons rcurrentes de 42sto-
res :
Retrouvez la boutique Vigne et Sens sur
boutique.vigne-et-sens.com
La sol uti on propose par 42Stores a tout fai t
rpondu nos attentes actuel l es, en termes de si m-
pl i ci t et de rapi di t de mi se en pl ace, d assi stance
techni que, d adaptati on nos besoi ns et d vol uti on.
Par exempl e, 42Stores a rapi dement dvel opp une
nouvel l e foncti onnal i t permettant aux i nternautes de
rempl i r un formul ai re personnal i s automati quement.
De cette faon, nous pouvons trai ter l es commandes
de faon pl us effi cace.
Voi l de quoi assurer l aveni r de Vi gne et Sens et son d-
vel oppement, comme l e confi rme sa responsabl e :
Nous envi sageons, avec l ai de de 42Stores, de dupl i -
quer l a bouti que pour nos offres desti nati on des co-
mi ts d entrepri ses. Nous esprons que cette nouvel l e
bouti que permettra de booster nos ventes.
Linterface intuitive de 42stores vous permet de totalement grer votre
boutique en ligne : ajout des produits, gestion des commandes, dition des
billets du blog...
Un bl og est un si te Internet auquel on se connecte avec
un nom de domai ne comme : www.l ebl ogdemonentrepri -
se.com. Ses pri nci paux avantages sont l es sui vants :
Il est faci l e i nstal l er et paramtrer, -
Il est faci l e mettre jour, -
Il est trs bi en rfrenc sur l es moteurs de re- -
cherche,
Il consti tue une vri tabl e pl ate-forme d change. -
En effet, l e bl og repose sur des arti cl es cl asss par date
dcroi ssante et peut tre ouvert aux commentai res
1
dans
l e but de nouer une di scussi on avec l es vi si teurs. Le l i en
de communi cati on est tabl i et vos cl i ents se voi ent offri r
l a possi bi l i t de di scuter avec l entrepri se, pour :
Fai re une suggesti on de produi t ou de servi ce, -
Marquer l eur sati sfacti on, -
Fai re part de l eur mcontentement, -
Poser une questi on. -
L i nternaute peut ai nsi sui vre toute l actual i t de votre
1 Messages l ai sss par l es vi si teurs de votre si te.
soci t et de votre secteur d acti vi t.
POURQUOI FAIRE UN BLOG EN PLUS ?
Le bl og vous assure une vri tabl e prsence sur l e Web
moi ndre cot, avec l i nteracti vi t en pl us. Aux yeux de
votre cl i entl e, vous mettez en avant votre experti se dans
un domai ne prci s. En
gnrant des arti cl es
et du contenu, vous
opti mi sez votre rf-
rencement
2
auprs des
moteurs de recherche.
Ai nsi , vous crez de
nouvel l es portes d en-
tre vers votre entre-
pri se et vos produi ts.
Vous pouvez dvel op-
per gal ement une communaut de l ecteurs qui di ffuse-
ront potenti el l ement l i nformati on pour vous auprs de
l eurs pai rs.
2 Correspond l a capaci t tre affi ch dans l es moteurs de
recherche comme Googl e.
//COMMUNIQUER AUTREMENT GRCE AU BLOG
www.hellotipi.com/blog est le blog du
rseau social familial Hellotipi. Il propose de
lactualit, des informations pratiques... il
fait vivre la marque Hellotipi sur le web
En pl us de l a communi cati on vers vos cl i ents, l e bl og peut
tre une source d mul ati on pour vos col l aborateurs. En
offrant chacun l a possi bi l i t d cri re dessus, vous assu-
rez une ani mati on de votre pl ate-forme vi a une al i menta-
ti on constante. Par l i nserti on de commentai res, l es i nter-
nautes pourront i nteragi r et des di scussi ons se l ancer :
des i des i ntressantes, des remontes produi ts ou, tout
si mpl ement, des messages de sati sfacti on vous seront
adresss.
AVANT TOUT
Avant de monter votre bl og, vous devez vous poser troi s
questi ons fondamental es :
Qu ai -je di re qui permet de me di ffrenci er de l a -
masse d i nformati ons en l i gne ?
Combi en de temps pui s-je consacrer ce canal de -
communi cati on ?
Ai -je rel l ement besoi n de partager et d changer -
avec mes cl i ents et partenai res ?
Si vous pouvez rpondre favorabl ement ces questi ons,
n hsi tez pl us et l ancez-vous dans l a crati on de votre
bl og d entrepri se.
QUELQUES RGLES LMENTAIRES
En foncti on de ces l ments, vous adaptez l ampl eur de
votre stratgi e de communi cati on dans l e temps. Se di f-
frenci er reste l uni que moyen d opti mi ser votre prsence
sur l e Web. Pour y parveni r, sui vez ces quatre rgl es :
Apportez une rel l e val eur ajoute votre contenu -
par l experti se, un avantage concurrenti el fort ou
un contenu crati f et ori gi nal ;
Soyez dans une opti que de rel ati on humai ne et -
non de communi cati on uni l atral e tradi ti onnel l e ;
Al i mentez rgul i rement votre bl og : sa crati on -
est ai se, son dvel oppement rgul i er peut tre
parfoi s pl us di ffi ci l e assurer ;
Dvel oppez une i denti t d entrepri se cohrente -
par rapport cel l e que vous avez dvel oppe jus-
que-l .
Frui t d une rfl exi on cohrente, votre bl og d entrepri se
ti sse une rel ati on de proxi mi t avec vos cl i ents sur un ton
qui doi t tre di rect et personnel .
COMMENT JE ME LANCE ?
Techni quement, deux sol uti ons s offrent vous pour pu-
bl i er votre bl og :
Stand-al one : vous choi si ssez un l ogi ci el l i bre que -
vous tl chargez et i nstal l ez sur un hbergement
afi n de ma tri ser toute l a sol uti on techni que ;
FAH (Fourni sseur dAppl i cati on Hberge) : vous -
payez un abonnement auprs d une soci t qui
gre l hbergement et l a sol uti on techni que.
Entre ces deux sol uti ons, l a grande di ffrence rsi de dans
l e degr de personnal i sati on possi bl e du bl og.
WORDPRESS, UNE SOLUTION OPEN
SOURCE
Systme de gesti on de contenu (CMS, Content Manage-
ment System), Wordpress
1
permet de crer et de grer
faci l ement un bl og. Li bre d accs et gratui t, i l est person-
nal i sabl e grce de nombreux thmes
2
et extensi ons
3

di sponi bl es sur l e Web.
Le programme i nstal l en quel ques mi nutes, commen-
cez par dfi ni r l a structure de votre si te en sl ecti onnant
un thme sur l e si te offi ci el Wordpress qui en recense
1 www.wordpress.org
2 l apparence de votre bl og : structure, coul eurs, pol i ces
3 Appl i cati ons ajouter pour obteni r des foncti onnal i ts suppl -
mentai res.
un peu pl us de 900 :
http://wordpress. org/
extend/themes.
Que ce soi t dans l di -
ti on ou l e sui vi de vo-
tre contenu, des ap-
pl i cati ons opti mi sent
l e confort d uti l i sati on
de votre CMS par vos
auteurs. Vous pouvez i nstal l er ces appl i cati ons nommes
pl ug-i n dont voi ci un extrai t des i ncontournabl es
4
:
Aki smet : i l gre l es messages i ndsi rabl es ; -
Googl e Anal yti cator : i l permet d uti l i ser l outi l -
d anal yse Googl e Anal yti cs ;
Rel ated Posts : i l rel i e l es arti cl es entre eux par -
des l i ens pour i nci ter l i nternaute en parcouri r
pl usi eurs arti cl es ;
Subscri be to comments : i l permet de s abonner -
aux racti ons d un commentai re ; vous recevrez
un emai l ds que quel qu un ragi t votre com-
mentai re ;
PostCounter : i l permet de mesurer l e nombre de -
4 www.bi t.l y/1gshLm
www.muchasmaracas.com est un blog
dvelopp sous Wordpress. Il accompagnait
la campagne promotionnelle Axe pour lt
2009 en France
vi si tes pour chaque arti cl e ;
Twi tter Tool s : i l rel ai e vos arti cl es auprs de votre -
rseau Twi tter ;
Soci abl e : i l ajoute automati quement des l i ens -
vers des outi l s de bookmarki ng ;
Al l i n one SEO : i l opti mi se votre bl og auprs des -
moteurs de recherche ;
Googl e XML si temap : i l rfrence votre bl og -
auprs de Googl e Si temap.
Wordpress peut grer
pl usi eurs uti l i sateurs
di ffrents auxquel s
l admi ni strateur al l oue
des droi ts d accs.
Si mpl e contri buteur
proposant un arti cl e
ou di teur du si te res-
ponsabl e de l a publ i -
cati on, chacun aura
ses rl es contrl s par
des droi ts spci fi ques.
Son uti l i sati on tant i ntui ti ve, vous retrouvez une navi -
gati on d di ti on si mi l ai re aux sui tes bureauti ques cl assi -
ques. En mode vi suel , aussi appel WYSIWYG (What You
See Is What You Get), vous obtenez l a publ i cati on ce
que vous ral i sez l a rdacti on sans modi fi cati on.
Quel que soi t l eur ni veau de comptence en dvel oppe-
ment, vos col l aborateurs peuvent publ i er un arti cl e i ns-
tantanment agrment de vi dos dposes sur Youtube
et d i mages hberges chez Fl i ckR. Enfi n, pour opti mi ser
votre vi si bi l i t et l a navi gati on sur votre bl og, l es auteurs
doi vent prci ser des mots cl s pour l eurs arti cl es.
Des outi l s permettent de sui vre l es vi si tes sur votre si te
avec l eur frquence et l e parcours de vos i nternautes sur
l e bl og. Googl e Anal yti cs ou Xi ti assurent ce sui vi avec
toutes l es donnes de votre bl og tel s que l e nombre de
vi si teurs, l e nombre de pages vues vous d anal yser ces
l ments et d adapter l e bl og en foncti on des rsul tats
constats.
Dans une opti que de promoti on de votre bl og, di ffusez
vos arti cl es sur vos di ffrents rseaux soci aux de mani re
automati que : Twi tter ou Facebook l es rel ai eront. Pour
attei ndre votre ci bl e, i l est toujours prfrabl e de rep-
rer l es mei l l eurs moments de paruti on. Il faut habi tuer l e
l ecteur l eur frquence : chaque jour une heure habi -
Exemple dun blog dexpert : Mr Plumber.
www.coolray.com/blog est le blog dune
entreprise de plomberie base Atlanta.
Conseils, Astuces et rponses sont le
quotidien de ce blog avec Ray comme
animateur.
tuel l e, l e l ecteur saura qu i l peut consul ter vos nouvel l es
publ i cati ons.
Wordpress est une sol uti on open source et gratui te. Le
cot de votre bl og se l i mi tera donc au cot de l hberge-
ment et de votre nom de domai ne si vous dci dez de l e
ral i ser vous-mme. parti r de 20 /an, vous donnez l a
possi bi l i t vos col l aborateurs d di ter du contenu Web
et d al i menter l i denti t numri que de votre entrepri se.
TYPEPAD, LA SOLUTION HBERGE
Typepad
1
est une sol uti on de bl ogs hbergs, autrement
di t : sauvegards en l i gne sur l es serveurs de votre pres-
tatai re. Il vous permet d di ter faci l ement votre bl og sans
devoi r grer l es fi chi ers ou un cl i ent FTP.
Typepad ne ncessi te aucune i nstal l ati on et ne demande
qu une si mpl e i nscri pti on. Ce prestatai re stocke vos don-
nes sur ses propres serveurs et assure l eur sauvegarde.
De cette mani re, vous l i brez de l espace sur vos ordi -
nateurs et vous vous protgez d une panne matri el l e.
Pri s en charge par Typepad, l es frai s techni ques et de
mai ntenance sont forfai ti ss, ce qui vous permet de vous
consacrer i ntgral ement l a gesti on de votre contenu.
1 www.typepad.com
Pour personnal i ser au mi eux votre bl og, Typepad propose
une centai ne de thmes graphi ques avec pl usi eurs confi -
gurati ons possi bl es en foncti on :
Du nombre de col onnes, -
De l organi sati on des l ments entre eux, -
De l a charte graphi que pour chacun. -
Ce servi ce vous donne gal ement l a possi bi l i t de monti -
ser votre bl og en y i ncl uant des espaces commerci aux. Si
vous acceptez cette offre, i l pl ace des encarts et annonces
au sei n de votre si te en foncti on de votre contenu et vous
rmunrera.
Il propose en outre de grer des sol uti ons e-commerce
tel l es que Paypal ou aStore Amazon. Vous aurez tout en
mai n pour di ffuser vos produi ts vi a votre bl og. Vei l l ez tou-
tefoi s ne pas fai re de votre bl og un si te e-commerce :
ces deux outi l s ne rpondent pas ncessai rement aux m-
mes objecti fs. Vous pouvez i nsrer des pages Web votre
bl og afi n d di ter du contenu fi xe comme une prsentati on
de votre soci t ou de vos produi ts. Paral l l ement, vous
pouvez sui vre l es stati sti ques de votre bl og vi a des outi l s
fourni s par l a pl ate-forme.
Pour une sol uti on professi onnel l e, comptez de 5 14,95
par moi s pour di sposer de cette sol uti on qui vous assure
une certai ne tranqui l l i t techni que.
TMOIGNAGE CMONANNIVERSAI-
RE, UN BLOG BIEN SPCIFIQUE
Premi er si te communautai re sur l a thmati que de l anni -
versai re, Cmonanni ver-
sai re.com propose de
sui vre l es anni versai -
res des i nternautes et
met di sposi ti on tous
l es servi ces pour orga-
ni ser, souhai ter et par-
tager cet vnement.
Avec 140 000 vi si tes
en 8 moi s et 300 000
abonns,i l rencontre un
vri tabl e succs sur l e Web.
Cmonanni versai re.com a mi s en l i gne un bl og trai tant de
tous l es sujets autour de l a thmati que de l anni versai re.
Di ri geant de l a soci t, Ni col as Verhul st expl i que que l a
crati on de son bl og rpond troi s objecti fs pri nci paux :
Proposer du contenu ori gi nal afi n d accro tre sa -
notori t en se dmarquant de l a concurrence,
Opti mi ser l e rfrencement naturel de Cmonanni - -
versai re.com auprs des moteurs de recherche,
Recuei l l i r de l i nformati on parti r des commentai - -
res des vi si teurs afi n d al i menter l e contenu.
Il exi ste donc une vri tabl e compl mentari t entre l e si te
de l entrepri se et l e bl og : ce derni er permet de gnrer
du trafi c vers l e si te parti r de contenu ori gi nal non-
expl oi tabl e sur l e premi er. Cmonanni versai re.com gnre
prs de 400 vi si tes quoti di ennes sur son bl og, dont une
parti e est reverse sur l e si te pri nci pal . Au centre de l a
communi cati on Web, l e bl og est aussi rel i Facebook par
Facebook Connect . Une tel l e appl i cati on a t cre afi n
que l es abonns reoi vent di rectement des i nformati ons
de l entrepri se sur l eur profi l comme des i des cadeaux.
Cmonanni versai re devi ent un acteur de l a vi e quoti di enne
des i nternautes et ouvre l a di scussi on avec ses abonns.
Ni col as Verhul st est sati sfai t des retombes l i es son
bl og, que ce soi t en termes de notori t ou de trafi c vers
son si te pri nci pal .
blog.cmonanniversaire.com
Depui s 2005, l e Web conna t une forte mutati on sur l a
consommati on de l i nformati on en voyant merger de
nouvel l es habi tudes de recherche autour de l a vi do et de
l a photo ai nsi que l appari ti on de si tes ddi s l hberge-
ment de ces mdi as.
Ces pl ates-formes reprsentent une nouvel l e source de
notori t et de vi si te pour votre si te Web. Vous opti mi sez
votre vi si bi l i t sur Internet et vous contrl ez une parti e
de l i mage que vous souhai tez vhi cul er.
QUEL CONTENU DIFFUSER ?
Il n est pas ncessai re de crer du contenu : vous en pos-
sdez dj certai nement ! Photos de catal ogues, l ogos,
vnements d entrepri ses, produi ts sont autant de sup-
ports que vous pouvez expl oi ter !
Bi en entendu, vous pouvez crer de nouveaux contenus
pour al i menter votre bl og ou si te Internet. Les pl ates-
formes mul ti mdi as offrent l avantage d hberger vos
vi dos, ce qui l i mi te ai nsi vos besoi ns en mati re d h-
bergement et de bande passante. Les vi dos que vous h-
bergez sur ces pl ates-formes sont vi demment uti l i sabl es
sur n i mporte quel autre si te grce l a foncti on de l ecteur
exportabl e di sponi bl e sur l a grande majori t des si tes de
vi dos. Par exempl e, vous pouvez mettre une i ntervi ew ou
un reportage de votre soci t en l i gne sur l a pl ate-forme
vi do et ensui te l i nsrer dans votre si te par un si mpl e
copi er-col l er .
Vous vous offrez ai nsi une nouvel l e vi si bi l i t, sur une
nouvel l e pl ate-forme, avec un contenu qui sera, l ui aussi ,
rfrenc dans l es moteurs de recherche. Mai s l es i nter-
nautes eux-mmes peuvent accl rer cette di ffusi on car
i l s ont gal ement l a possi bi l i t d i ntgrer vos vi dos dans
l eur si te ou bl og. Si mpl e i ntgrer, ce l ecteur aml i ore l e
confort de navi gati on pour l i nternaute et faci l i te l a di ffu-
si on de votre mdi a.
Peu d i nternautes mettent pourtant des vi dos en l i gne
mme si l eur contenu est souvent consul t : pl us de 80 %
d entre eux regardent des vi dos quand seul ement 33 %
l es mettent sur Internet. Les vi dos promoti onnel l es en
l i gne sont donc une bel l e opportuni t de fai re parl er de
vous et de promouvoi r vos produi ts et votre soci t.
//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMDIA
POUR HBERGER ET DIFFUSER SES
PHOTOS : FLICKR
Gratui t, Fl i ckR
1
conna t un l arge succs et recensai t 3
mi l l i ards de photos l a fi n de 2008, avec 5300 nouvel l es
photos i mportes l a mi nute
2
.
Fl i ckR hberge donc vos pho-
tos, que vous pouvez i mpor-
ter di rectement de votre or-
di nateur, mai l ou tl phone
portabl e, et l es rend di spo-
ni bl es tout aussi faci l ement.
La pl ate-forme offre en pl us
un ensembl e d outi l s pour
aml i orer l eur prsentati on comme l a correcti on des yeux
rouges ou l i nserti on de texte.
En y hbergeant vos photos, vous partagez faci l ement
vos contenus, vous crez des al bums en un cl i c et sans
connai ssance techni que. De pl us, vous pouvez avoi r accs
aux stati sti ques l i es vos cl i chs et ai nsi conna tre l eur
popul ari t.
1 www.fl i ckr.com
2 www.thei nqui rer.fr/2007/06/09/chi ffre_du_weekend_l a_bande_
pa.html
Fl i ckR se prsente donc comme une nouvel l e zone com-
pl mentai re de votre vi si bi l i t et ai nsi un nouveau poten-
ti el d entre vers votre si te Internet ventuel .
Il exi ste une versi on payante qui offre un espace de stoc-
kage i l l i mi t et pl us de personnal i sati on dans l a prsen-
tati on pour 18 /an.
Pour faci l i ter l e partage et l a recherche d i mages, Fl i ckR
permet d i nsrer des mots cl s sur l es photos afi n de l es
catgori ser.
Al ternati ve Fl i ckR, Pi casa
3
est aussi un gesti onnai re de
photos gratui t. Vous pouvez :
Stocker et grer toutes vos photos d un mme em- -
pl acement,
Retoucher l es photos, -
Monter des di aporamas ou des fi l ms parti r de -
vos fi chi ers,
Partager vos photos en l i gne avec vos ami s, col l a- -
borateurs ou tout publ i c.
POUR DIFFUSER DES VIDOS
Quel ques grandes pl ates-formes se partagent l hberge-
3 pi casa.googl e.Fr
ment de vi dos en l i gne comme par exempl e :
Youtube : www.youtube.com -
Dai l ymoti on : www.dai l ymoti on.com -
Vi meo : www.vi meo.com -
Leader du march, Youtube gnre l e pl us de trafi c et
offre potenti el l ement l e pl us de vi si bi l i t vos vi dos.
Contre-coup de cette forte ci rcul ati on, l encodage de l a
vi do est l ent et l a qual i t de di ffusi on mdi ocre.
Dai l ymoti on propose une pl ate-forme de di ffusi on de
mei l l eure qual i t mai s son aura de di ffusi on se l i mi te es-
senti el l ement aux fronti res francophones.
Vi meo offre, quant l ui , une trs bonne qual i t de di ffu-
si on mai s l i mi te l es transferts 500 Mo/semai ne. 42,50
/an (59,95 $) vous permettront de dpasser cette borne
si ncessai re.
Youtube
L i nscri pti on Youtube se fai t l ai de d un compte Goo-
gl e. Si vous n en possdez pas, Youtube vous offre l a pos-
si bi l i t d en crer un rapi dement. Une foi s connect, vous
arri vez sur l i nterface de gesti on de vos vi dos vous per-
mettant de :
Ajouter des vi dos stockes sur votre ordi nateur. -
Enregi strer des vi dos di rectement de votre We- -
bcam.
Regrouper vos vi dos et cel l es des uti l i sateurs sur -
une mme pl ate-forme.
Sui vre l es vi dos favori tes d un membre Youtube. -
Accessi bl e tous l es membres, une cha ne Youtube cor-
respond votre page
d uti l i sateur. En y re-
groupant l ensembl e
de vos vi dos, l es
i nternautes pourront
sui vre votre actual i t
sur l a pl ate-forme et
partager votre conte-
nu vi a l eurs favori s ou
sur l es bl ogs. Rel i
Facebook, Youtube of-
fre l a possi bi l i t aux uti l i sateurs de di ffuser l eur vi do
pri vi l gi e sur l eur compte en un seul cl i c. Il propose
gal ement un l ecteur de vi dos personnal i sabl es.
D AUTRES RSEAUX MULTIMDIAS
Tous vos supports peuvent tre hbergs en l i gne. Vous
pouvez stocker vos di aporamas de prsentati on sur
sl i deshare.net, pl ate-forme de di aporamas en l i gne.
Pour vos documents tous formats, vous pouvez l es h-
berger et l es partager sur www.docstoc.com ou encore
www.scri bd.com.
Un rseau soci al est un ensembl e d i nternautes runi s sur
un mme si te qui permet chaque i ndi vi du :
de crer sa propre page, -
d y proposer du contenu, -
de se connecter avec d autres uti l i sateurs (ami s, -
fami l l e ou contacts professi onnel s).
Le pri nci pal objecti f est d changer et de partager avec
l es autres uti l i sateurs afi n de ti sser des rel ati ons dura-
bl es.
Deux grands types de rseaux soci aux se di sti nguent sur
Internet :
Les rseaux soci aux grand publ i c - : i l s per-
mettent aux i nternautes de rester en contact avec
l eurs ami s,
Les rseaux soci aux professi onnel s - : i l s dvel op-
pent votre rseau de contacts professi onnel s.
FACEBOOK, LE RSEAU GRAND PU-
BLIC DU MOMENT
Lanc en 2004, Facebook est devenu l un des rseaux de
rfrence avec pl us de 200 mi l l i ons d uti l i sateurs dans l e
monde, et prs de 10 mi l l i ons en France et 2,5 mi l l i ons
en Bel gi que
1
.
Sur si mpl e i nscri pti on gratui te, l a pl ate-forme vous per-
met de crer un profi l personnel votre nom et prnom
que vous pouvez agrmenter par :
Vos coordonnes, acti vi t, centres d i ntrt et/ou -
votre formati on ou mti er ;
Des i nformati ons sur votre entrepri se ; -
Des l ments mul ti mdi as comme l es photos ou -
vi dos.
Cette i nscri pti on est l a premi re tape i ndi spensabl e pour
exi ster sur Facebook. Aprs quoi , vous al l ez si mpl ement
rechercher vos premi ers contacts (cl i ents, uti l i sateurs,
fourni sseurs) pour commencer ti sser votre rseau.
1 Chi ffres offi ci el s Facebook vi a l es Press Rel eases et l e Facebook
Ads
//COMMUNIQUER AVEC LES RSEAUX SOCIAUX
Pl us vous al l ez entrer en contact avec d autres i nternau-
tes, pl us vous di ffuserez l argement vos messages sur l a
pl ate-forme.
tre prsent sur l es rseaux soci aux sans avoi r de contacts
avec qui partager du contenu ne sert ri en ! Vous devez
i mprati vement construi re votre propre toi l e.
CONSEIL : Mme si vous ne savez pas encore comment
expl oi ter ces rseaux, i nscri vez-vous pour rserver
vos noms et vi tez ai nsi qu un concurrent ou un cl i ent
ne l es acqui ert et vous empche de l es uti l i ser.
Le partage de contenu se fai t parti r d une i nterface si m-
pl i fi e nomme l e mur , sur l equel vous di tez di rec-
tement votre actual i t et l a partagez d un si mpl e cl i c.
Des photos, vi dos et l i ens peuvent tre i nsrs dans
ces messages. De cette mani re, vous pouvez rel i er vo-
tre rseau Facebook au contenu que vous di ffusez sur l es
pl ates-formes mul ti mdi as tel l es que Youtube (vi do) ou
Fl i ckR (i mages).
Pour aller plus loin sur Facebook
Si vous souhai tez progresser avec Facebook, i l exi ste des
outi l s pour aml i orer l a vi si bi l i t des entrepri ses :
Les pages : une page personnal i se permet de -
prsenter votre entrepri se ou un vnement par
exempl e ;
Les groupes : i l s peuvent tre assi mi l s un forum -
de di scussi on. On peut y crer pl usi eurs sujets de
conversati on et l ai sser n i mporte quel uti l i sateur y
parti ci per.
Un rseau soci al se doi t
d tre al i ment pour
opti mi ser votre vi si -
bi l i t auprs de votre
rseau et des autres
membres de l a pl ate-
forme. Vous produi sez
votre contenu dans
une l ogi que d i mage
d entrepri se mai s vous
devez aussi ragi r et
changer sur ce que di t votre rseau. Sel on l e pri nci pe de
donner pour recevoi r en retour , pl us vous ragi ssez,
pl us votre rseau sera attenti f aux i nformati ons que vous
produi sez.
L ensembl e des rseaux soci aux, souvent compl mentai -
L'atelier Tricot by Phildar rassemble
les passionns du tricot sur une page fan
Facebook.
res, vous offre une nouvel l e mani re de communi quer et
d opti mi ser votre vi si bi l i t sans pour autant avoi r votre
propre si te Internet. Vous pouvez communi quer sur votre
entrepri se et vei l l er ce qui se di t votre sujet ou cel ui
de l a concurrence. Dvel oppez ds prsent votre i den-
ti t numri que d entrepri se !
D autres rseaux grand publ i c exi stent avec des sp-
ci fi ci ts sel on l es pays, l i mage de MySpace, l e rseau
spci al i s sur l e domai ne musi cal , Bebo ou encore Net-
l og.
LES RSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
l i nverse de Facebook, Vi adeo ou Li nkedIn ne regrou-
pent que des professi onnel s ayant un objecti f pri nci pal :
fai re des affai res. Par consquent, l eur nombre de mem-
bres est i nfri eur cel ui des rseaux soci aux grand pu-
bl i c bi en qu i l s soi ent pl us qual i fi s en termes de busi -
ness. En revanche, comme pour tous l es rseaux soci aux,
vous devez passer par deux tapes i ncontournabl es :
di ter votre fi che profi l avec l es derni res forma- -
ti ons, vos expri ences professi onnel l es, des i nfor-
mati ons sur l entrepri se et vos attentes ;
crer des rel ati ons avec vos col l aborateurs et par- -
tenai res.
Bi en au-del du si mpl e rseau, ceux-ci di sposent de fo-
rums, appel s hubs sur Vi adeo, o bon nombre de profes-
si onnel s changent des i nformati ons sur l eur mti er. Les
uti l i sateurs de l a pl ate-forme peuvent y l ancer des appel s
d offre, des demandes de partenari ats ou, pl us si mpl e-
ment, dmarcher des cl i ents. Ces l i eux d change vous
permettent de dtecter des i ndi vi dus et, grce l a fi che
di sponi bl e de l eur profi l , d en savoi r i mmdi atement pl us
sur eux et l eur soci t.
Vous pouvez vous i nscri re gratui tement sur Vi adeo et pro-
fi ter des nombreux servi ces gratui ts (mi se en l i gne de vo-
tre profi l , l ecture des forums et parti ci pati on). Par contre,
si vous souhai tez entrer di rectement en contact avec
d autres uti l i sateurs ou fai re des recherches pousses, un
abonnement de 19,95 pour 3 moi s sera ncessai re.
Li nkedIn est fond sur l e mme concept avec un forfai t de
18 /moi s mai s i l di spose d une base d adhrents nette-
ment supri eure (pl us de 40 mi l l i ons de membres). Avec
une vi si bi l i t i nternati onal e, vous trouverez sans di ffi cul -
t sur Li nkedIn des contacts trangers pour vos affai res.
Pour i l l ustrer l a prsence en l i gne sur
l es rseaux, Thi baut Bayart, co-fon-
dateur de Vendi do, est prsent sur
Vi adeo (599 contacts), Li nkedIn (236
contacts) et Facebook (919 contacts)
avec un carnet d adresses fourni .
CRER VOTRE PROPRE RSEAU SOCIAL
AVEC NING
Outi l de crati on de
communauts vi rtuel -
l es publ i ques ou pri -
ves, Ni ng.com permet
de gnrer un si te In-
ternet communautai re
personnal i sabl e. Si m-
pl e confi gurer, l es
foncti onnal i ts foi sonnent :
Gesti on des membres, -
Crati on de gal eri es photos et vi dos, -
Forum et bl og i ntgr, -
Crati on de groupes, -
Gesti on des stati sti ques de vi si tes, -
Interacti on avec d autres mdi as soci aux : Twi tter, -
Facebook ou encore Del i ci ous.
Exemple de rseau social cr avec ning autour de la rputa-
tion en ligne :
onlinereputation.ning.com/
Voi ci une promesse forte : communi quer en temps rel
grce au Web. Cependant, i l exi ste dj des sol uti ons pour
communi quer, presque l a mani re d un chat ou d une
messageri e i nstantane, l a di ffrence que cel a se fai t
avec des mi l l i ers d uti l i sateurs. L re du mi cro-bl oggi ng
est en marche ! Ce derni er permet d envoyer sur l e Web
de courts messages auprs de sa communaut afi n de :
Informer de ce que l on fai t, -
Partager une i nformati on, -
Crer un l i en di rect entre l es bl ogs ou si tes, -
Promouvoi r une nouveaut par un nouveau canal -
de communi cati on,
Rpondre une questi on. -
Bi en pl us qu un si mpl e outi l d acti on i mmdi ate, i l permet
gal ement d couter ce qui se di t de vous et ai nsi d enga-
ger des conversati ons avec l es i nternautes.
Bref, l e mi cro-bl oggi ng est l e premi er pas vers un nou-
veau Web qui se veut en temps rel et sur l equel l es i nter-
nautes converseront entre eux sur tous l es sujets.
TWITTER, L INCONTOURNABLE
Parmi tous l es servi ces de mi cro-bl oggi ng,
Twi tter.com se dmarque trs nettement et se pl ace
aujourd hui comme l a pl ate-forme de mi cro-bl oggi ng de
rfrence. Avec pl us de 12 mi l l i ons d uti l i sateurs travers
l e monde
1
, i l conna t une croi ssance exponenti el l e : par
exempl e, pl us de 20 % de comptes ont t ouverts entre
avri l et mai 2009. Pl us prci sment, i l s agi t d un ser-
vi ce d envoi de mi ni -messages de 140 caractres appel s
tweets l ensembl e des contacts qui vous sui vent. Par
rapport votre acti vi t sur votre compte Twi tter, i l exi ste
al ors deux types d uti l i sateurs :
fol l owers - : i l s sui vent ce que vous publ i ez ;
fol l owi ngs - : vous sui vez ce qu i l s cri vent.
Il est i mportant de noter qu l i nverse d autres outi l s
marketi ng, vous ne pouvez envoyer vos messages sur
Twi tter qu aux i nternautes qui ont dci d de vous sui vre !
Si frquent avec l emai l i ng, l e spam ne peut donc tre
ral i s sur Twi tter.
1 www.marketi ngonthebeach.com/twi tter-chi ffres-et-tendances-
en-2009
//COMMUNIQUER EN TEMPS REL AVEC LES INTERNAUTES
Ini ti al ement dvel opp pour que l es i nternautes parta-
gent l eurs acti vi ts quoti di ennes, Twi tter se trouve de
nouvel l es uti l i sati ons avec, entre autres, l a di ffusi on de
contenu. Comme i l reprsente une source compl mentai re
de vi si tes pour votre bl og
1
, vous pouvez l e paramtrer
pour di ffuser un l i en de vos derni ers arti cl es l attenti on
de vos fol l owers.
Dmarrer avec Twitter Thme personnalisable
Aprs avoi r cr un compte gratui t sur Twi tter, l a pl ate-
forme propose de reprer vos contacts l ai de de votre
carnet d adresses emai l afi n d i nsrer vos premi ers fol -
l owers. Vous arri vez sur votre i nterface Twi tter compose
de :
#1 une zone de sai si e de ce que vous fai tes what -
are you doi ng ,
#2 une zone de consul tati on des derni ers messa- -
ges que vous sui vez,
#3 un menu de gesti on de vos contacts et de votre -
compte.
1 www.bi t.l y/4v8k1X
Vous pouvez al ors sai si r votre premi er tweet l attenti on
de vos l ecteurs en respectant l e compteur de 140 carac-
tres autori ss. Si vous connai ssez l e pseudonyme ou l e
nom de vos contacts, vous pouvez l es rechercher manuel -
l ement pour augmenter l eur nombre.
Pour l argi r votre zone d i nvesti gati on, Twi tter propose de
trouver vos contacts l ai de du carnet d adresses de votre
messageri e ou d en i nvi ter di rectement rejoi ndre l e r-
seau par emai l . Au fur et mesure que vous croi serez des
uti l i sateurs qui di scuteront de sujets vous i nterpel l ant,
vous pourrez, votre tour, sui vre ce qu i l s publ i ent.
Fai re des recherches de mots cl s : l ai de de l outi l
search.twi tter.com, vous pouvez retrouver l es di scussi ons
d un compte ou l ensembl e des uti l i sateurs ayant trai t un
terme spci fi que.
Le pouvoir de rediffusion de sa communaut
Twi tter a pour objecti f de di ffuser l i nformati on auprs
d une communaut, mai s l e vtre est aussi que ses mem-
bres retransmettent ce message l eurs propres contacts :
cet acte se nomme l e Retweet. Parce que l es uti l i sateurs
se partagent l es messages qui l es ont i ntresss, l es
retweets refl tent ai nsi l es tendances et l es centres d i n-
trt majeurs d une communaut. Pl usi eurs outi l s propo-
sent de reprer l es favori s de Twi tter :
Retweetradar.com - : i l fourni t un vi suel des mots
cl s l es pl us popul ai res sur Twi tter ;
Retweeti st.com - : i l fourni t l a l i ste des comptes
uti l i sateurs ayant produi t l es messages l es pl us
retweets ;
Tweetmeme.com - : i l catgori se l es l i ens l es pl us
redi ffuss sur Twi tter ;
Mi cropl aza.com - : i l dtecte des sujets d actual i ts
grce l anal yse de l ensembl e des Retweets.
En reprant l es grands fl ux de messages et l eurs poi nts
d ori gi ne, vous cernez l es l eaders d opi ni on dans votre
domai ne. L objecti f est de l es amener i ntgrer votre r-
seau afi n d al i menter, l eur tour, l es changes autour de
votre soci t, de vos produi ts ou de vos centres d i ntrt
professi onnel s.
De l instantan et n importe o
Twi tter ne s arrte pas l associ ati on avec votre si te In-
ternet seul . Comme beaucoup de servi ces 2.0, son i nt-
rt rsi de dans une uti l i sati on compl mentai re d autres
outi l s. Vous pouvez ai nsi accder Twi tter parti r de
votre tl phone mobi l e avec Tweetmeme mobi l e, par
exempl e. Vous pouvez gal ement consul ter et di ffuser des
messages vos fol l owers n i mporte o et n i mporte quel
moment parti r de votre I-Phone, grce des appl i ca-
ti ons comme Twi tterFon, TweetDeck ou encore Tweeti e.
Pour rel l ement se si mpl i fi er l uti l i sati on de Twi tter au
quoti di en, i l est consei l l d uti l i ser un l ogi ci el i nstal l er
sur son ordi nateur. Cel ui -ci va rcuprer toutes l es don-
nes de votre compte Twi tter pour l es affi cher dans une
i nterface adapte et ergonomi que.
Voi ci quel ques sol uti ons l argement uti l i ses dans l e mon-
de :
TweetDeck.com - : i l permet de sui vre vos tweets,
vos conversati ons di rectes avec un membre ou en-
core de retweeter en un seul cl i c un message ;
Seesmi c Desktop - : l i nstar de tweetdeck, vous
pouvez consul ter et di ffuser faci l ement du contenu
parti r de votre bureau (www.seesmi c.com);
Tweetree.com - : i l rassembl e l ensembl e d une
conversati on par branche afi n de sui vre l e fi l
d un change sur une seul e page.
Une conversation avant tout
La pl ate-forme mi cro-bl oggi ng va permettre l change et
l a di scussi on sur des thmati ques vous concernant avec
des uti l i sateurs experts dans l eur domai ne. Ce sont ces
changes qui enri chi ssent votre vei l l e i nformati onnel l e et
concurrenti el l e vous permettant de vous si tuer tout mo-
ment par rapport aux acteurs du march.
Un langage apprivoiser
Compati bl es avec l es outi l s ci ts ci -dessus, des abrvi a-
ti ons et symbol es apparai ssent dans l es messages Twi tter
afi n de cl asser l i nformati on ou, tout si mpl ement, d y ef-
fectuer une foncti on en parti cul i er :
@pseudonyme - : en commenant mon message par
l e symbol e @ sui vi du pseudonyme, cel a si gni fi e
que c est une rponse l uti l i sateur du pseudo-
nyme prci s ;
#sujet - : en i ntrodui sant # sui vi d un sujet
dans un message, l es uti l i sateurs mettent une ti -
quette l eur contenu, offrant ai nsi un moyen de
recherche et de cl assi fi cati on des contenus. Cet-
te ti quette est appel e hashtag (exempl e : un
tweet parl ant de Formul e 1 aura comme hashtag
: #F1) ;
RT pseudonyme (pour ReTweet) - : ces deux i ni ti a-
l es prci sent que vous re-transmettez l e tweet
d un autre uti l i sateur ;
DM pseudonyme - : en uti l i sant cette foncti on, vous
cri vez un message di rect l i nterl ocuteur dsi -
gn par l e pseudonyme. C est un tweet pri v que
seul l e desti natai re pourra l i re.
UN OUTIL COMPLMENTAIRE POUR
DVELOPPER SA VISIBILIT
Avec prs de 100 000 comptes en France en avri l 2009,
Twi tter rejoi nt Facebook comme outi l pour l i er une rel a-
ti on parti cul i re avec cl i ents et partenai res.
Mme si vous ne comptez pas uti l i ser Twi tter prochai ne-
ment, pensez rserver l e nom de votre entrepri se sur l a
pl ate-forme en vous i nscri vant et en y mettant un premi er
tweet de bi envenue afi n d vi ter qu un i nternaute n en
prenne possessi on votre pl ace.
Votre compte ouvert sur si mpl e i nscri pti on, vous devez
mettre en pl ace une stratgi e de di ffusi on en commenant
par rempl i r l es i nformati ons de votre compte personnel .
Concernant vos tweets, adoptez l e juste ton entre l aspect
personnel et professi onnel : l e premi er but est d changer
avec l es autres uti l i sateurs.
Quel ques consei l s pour mettre en avant votre compte
Twi tter et ai nsi rcuprer de nouveaux fol l owers :
Intgrez votre compte Twi tter l a si gnature de -
vos mai l s, arti cl es et commentai res ;
Rservez un encart sur votre bl og/si te pour i nvi ter -
l es vi si teurs vous sui vre sur Twi tter ;
Parl ez de votre compte ds que vous en avez l oc- -
casi on l a foi s en onl i ne et en offl i ne.
Quel ques exempl es de comptes Twi tter :
Twi tter i nsti tuti onnel , Educati on Nati onal e - : twi t-
ter.com/Educati onFrance
Twi tter de marque, Gi bson - : twi tter.com/gi bson-
l i festyl e
Twi tter d i nformati ons prati ques, l es retards de -
trai n : twi tter.com/trei n
Twi tter e-touri sme - : twi tter.com/grousemountai n
Twi tter empl oi - : twi tter.com/cadrempl oi
Le Twitter Marketing On The Beach diffuse quotidiennement les
dernires actualits du marketing en ligne et du e-commerce
L i nteracti on avec l es i nternautes n a jamai s t aussi i m-
portante. Dsormai s, i l s prennent l a parol e et di sent sur
l e Web ce qu i l s pensent de votre entrepri se. Lai ssez-l es
parl er et changez sur l eur sati sfacti on, ou mcontente-
ment, au sei n d un envi ronnement que vous ma tri sez.
BESOIN DE BRISER LA
DMATRIALISATION : LE CLIENT
DEVIENT CONSO-ACTEUR
Derri re son cran, l i nternaute peut se senti r quel que-
foi s abandonn dans sa dmarche d achat : pas ou peu de
consei l , un si te peu engageant, bref l i nternaute cherche
se rassurer et en savoi r un maxi mum. Par consquent,
i l s organi se avec ses pai rs pour mi eux consommer et se
fai re un avi s rapi de et qual i tati f des produi ts comme des
marchands qu i l rencontre sur l a toi l e. l i nstar du com-
merce tradi ti onnel et des grandes surfaces, l a gesti on de
l a rel ati on cl i entl e et l e servi ce aprs-vente (SAV) doi -
vent tre i ntgrs l oi n en amont votre l ogi que commer-
ci al e et en deveni r un des l evi ers de transformati on.
Dvel oppes dans cette opti que, des pl ates-formes de
SAV offrent l opportuni t aux cl i ents de :
Fai re ou rechercher des commentai res sur vos pro- -
dui ts ;
Proposer une i de votre entrepri se comme l a -
suggesti on de nouveaux produi ts ;
Poser une questi on/rcl amati on votre entrepri se -
ou aux autres membres de l a communaut.
NE PAS AVOIR PEUR DES AVIS DES
INTERNAUTES
Intgres ou non
votre si te, l es pl a-
tes-formes de ser-
vi ce aprs vente
offrent l a possi bi l i -
t d changer avec
vos cl i ents et de
rcol ter l eur feed-
back. En expl oi tant
//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION
ET DE SERVICE APRES-VENTE
UserVoice.com est une plateforme de com-
mentaires pour les marchands et les socits.
Actuellement, plus de 25 000 entreprises sont
prsentes sur la plateforme et plus de 3,5
millions de votes ont t mis
//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE
l es suggesti ons et remarques remontes par vos cl i ents,
vous pourrez ragi r l eurs attentes, aml i orer votre ser-
vi ce et vos produi ts et ti sser des l i ens de confi ance avec
eux.
Les i nternautes ai ment parti ci per et ce jeu de questi ons/
rponses entre votre soci t et vos cl i ents vous offri ra
une i mage posi ti ve. Ces avi s grandi ssant, i l s devi endront
au fur et mesure un argument commerci al pour qui con-
que vi endra sur l e si te. L i nternaute a confi ance en l avi s
de ses pai rs
1
et recherche au pral abl e de pl us en pl us
souvent l eurs commentai res sur un produi t
2
:
8 i nternautes sur 10 prparent un achat en s i n- -
formant en l i gne ;
62 % en regardant l es avi s sur l es si tes mar- -
chands ;
15 % sur l es rseaux soci aux. -
Grce aux rponses dj apportes, vous pouvez ral i ser
et al i menter une Foi re Aux Questi ons (FAQ). Les cl i ents
ayant remont l i nformati on apprci eront que l eur avi s
soi t pri s en compte et redi ffus.
1 Edel man Trust Barometer 2009 montre que 47 % des i ndi vi dus
font confi ance aux avi s mi s sur une entrepri se par l eur pai rs.
2 tude Fevad-Medi amtri e/Netrati ngs 06/2009 www.bi t.l y/RyCxU
Pour mettre en pl ace ce systme, des pl ates-formes, gra-
tui tes ou payantes, proposent d hberger ce servi ce de
feedback et de l i ntgrer aprs coup sur votre si te.
LA PLATE-FORME DE FEEDBACK :
GETSATISFACTION.COM
La pl ate-forme d change entre-
pri se/cl i ent est ouverte. Lai ssez vos cl i ents parl er de vos
produi ts et rpondez l eurs questi ons.
Pl ate-forme de SAV externe votre si te, GetSati sfacti on
a dj permi s pl us de 14 mi l l i ons de consommateurs
d changer autour de pl us de 17 000 entrepri ses.
En s i nscri vant, un cl i ent peut profi ter de l a pl ate-forme
en cherchant un produi t ou un servi ce commenter. Sur
une page ddi e l entrepri se, un membre peut :
Poser une questi on l entrepri se ou aux autres -
membres,
Suggrer une i de l a soci t sur ses produi ts ou -
servi ces,
Rapporter un probl me qu i l a rencontr, -
Val ori ser une entrepri se ou un produi t qu i l a ap- -
prci .
Les autres membres peuvent l eur tour consul ter cette
remarque et y ragi r de di ffrentes mani res :
Noter votre marque d une mani re gnral e, -
Appuyer l a remarque pour i ndi quer l eur accord ou -
dsaccord,
Dfi ni r un statut spci al comme spam ou abus -
commerci al par exempl e,
Compl ter l a remarque l ai de de texte, vi suel ou -
d une note.
Une foi s l e commentai re rdi g et en l i gne, l e cl i ent peut
l di ter et sui vre l ensembl e de ses commentai res parti r
de son tabl eau de bord. On retrouve l a noti on de l ea-
der d opi ni on : l acti vi t d un cl i ent peut tre sui vi e par
un autre membre vi a des fl ux RSS. Votre entrepri se a
i ntrt reprer et sui vre ces membres parti cul i ers
qui ont une i nfl uence auprs des autres commentateurs.
En tant qu entrepri se, vous enregi strez votre profi l gra-
tui tement en quel ques mi nutes et obtenez votre espace
SAV avec l adresse : www.getsati sfacti on.com/entrepri se.
Vous pouvez souscri re des forfai ts mensuel s entre 99 $
et 899 $ mensuel pour bnfi ci er d une offre l argi e avec
authenti fi cati on de votre marque et des outi l s pl us pous-
ss de gesti on de l a rel ati on.
Si vous ne souhai tez pas al l er jusqu cette sol uti on sp-
ci al i se, sachez que d autres outi l s peuvent rempl acer fa-
ci l ement cette foncti onnal i t : l e forum. Bi en connu sur
Internet, i l pourra rempl acer ce type de sol uti on et se
transformer en pl ate-forme de feedback, sol uti on de Foi re
Aux Questi ons.
Mai s sachez gal ement que des si tes Internet se spci al i -
sent dans l avi s consommateur l i mage de Tri pAdvi sor
1
,
l equel permet chacun de donner son avi s sur l e domai ne
du touri sme (htel s, restaurants).
CAS CONCRET : UN CLIENT DELL
2
8 h 00 : un cl i ent du di stri buteur i nformati que Del l met
un commentai re ngati f sur une panne concernant l a bat-
teri e de son ordi nateur ;
14 h 00 (soi t 6 h pl us tard) : un consei l l er Del l i ntervi ent
et demande des i nformati ons suppl mentai res quant au
probl me du cl i ent, i nformati ons que ce derni er transmet
une heure aprs ;
16 h 00 (soi t 8 h aprs l a questi on) : l e probl me du
cl i ent est rgl et l e ton des messages sui vants s est af-
fi n. La fi dl i sati on s en trouve renforce :
1 www.tri padvi sor.com
2 www.getsati sfacti on.com/del l /topi cs/del l _m1330_battery_dead
Wow, je vous remerci e beaucoup ! J apprci e ce geste !
Je sui s al l voi r en magasi n et j ai eu l es yeux ri vs sur
l es ordi nateurs Del l , al ors que je me sentai s mfi ant r-
cemment. J achterai s vol onti ers du Del l , dsormai s. Il s
sont vrai ment derri re l eurs produi ts.
Au fi l du temps, 26 autres i nternautes ont rencontr ce
probl me et ont trouv l eurs rponses dans l change en-
tre l e premi er cl i ent et l e consei l l er Del l . Ce derni er n a
pas eu i nterveni r nouveau et l a marque se trouve
grandi e d une sati sfacti on cl i ent vi si bl e des autres vi si -
teurs.
Afi n d adapter en permanence votre stratgi e commer-
ci al e en l i gne, vous devez sui vre certai ns i ndi cateurs pour
rati onnal i ser vos vi si tes et vos ventes. L anal yse des sta-
ti sti ques est i ndi spensabl e votre gesti on de si te ! La
connai ssance du nombre de vi si tes, de votre taux de re-
bond
1
, des sources de votre trafi c et du comportement
de l i nternaute va deveni r rapi dement i ndi spensabl e dans
votre travai l quoti di en.
GOOGLE ANALYTICS
Sol uti on gratui te d anal yse marketi ng et d audi ence de
votre si te, Googl e Anal yti cs
2
prsente l e trafi c de votre
si te sous forme de tabl eaux et de courbes de rsul tats.
Une installation rapide
l i nstar de toutes l es appl i cati ons Googl e, vous devez
possder un compte Googl e pour bnfi ci er de cet outi l .
Votre compte enregi str, crez un compte Googl e Anal y-
ti cs autour de l adresse de votre si te ou de votre bl og.
Googl e vous demandera d i nsrer une foncti on dans votre
1 Taux mesurant l e nombre de foi s qu un vi si teur ne vi si te pas
une 2e page sur votre si te i nternet
2 www.googl e.com/anal yti cs/
si te pour permettre de sui vre ses stati sti ques. Ds l ors,
vous pouvez acti ver votre compte Googl e Anal yti cs et ex-
pl oi ter ses donnes stati sti ques et marketi ng.
Quoti di ennement, l outi l fourni t des chi ffres ponctuel s
ai nsi que des donnes chi ffres permanentes et l vol u-
ti on de vos donnes dans l e temps l ai de de graphi ques
si gni fi cati fs. Vous pouvez conna tre de mul ti pl es i nforma-
ti ons sur votre si te ou bl og, comme :
L analyse du trafic
Googl e Anal yti cs vous fourni t l es chi ffres cl s i ndi spensa-
bl es au sui vi de votre acti vi t en l i gne :
Le nombre de vi si tes effectues, -
Le nombre de vi - -
si teurs uni ques
par rapport aux
vi si teurs reve-
nant pl usi eurs
foi s,
Le nombre de pages vues par vos vi si teurs. -
//ANALYSER LE TRAFIC DE SES SITES
Vous pouvez vi sual i ser l es donnes quoti di ennement, l a
semai ne ou au moi s et l es comparer dans l e temps l a
demande.
L analyse de l acquisition
Il est i mportant de conna tre l ori gi ne de vos vi si teurs afi n
d opti mi ser votre stratgi e de communi cati on en l i gne.
Googl e Anal yti cs fourni t troi s sources de vi si teurs :
Vi si tes en accs di rect - : l es i nternautes ayant tap
votre adresse dans l eur navi gateur, ayant votre
si te dans l eurs favori s ou ayant cl i qu sur votre
adresse dans un emai l ;
Vi si tes i ssues des moteurs de recherche - : l ori gi ne
du trafi c provenant d une requte des i nternautes
dans l es moteurs de recherche ;
Vi si tes i ssues de si tes rfrents - : l es i nternautes
entrs sur votre si te parti r d un autre si te, d un
bl og, d un rseau ou d un mdi a soci al .
Concernant l es vi si tes i ssues des moteurs de recherche,
vous pouvez anal yser l es mots cl s qui ont amen votre
si te. Ne retenez pas uni quement l es di x mei l l eures en-
tres, mai s i ntressez-vous aussi aux autres termes qui
vous sont davantage spci fi ques et permettent de vous
di ffrenci er de l a concurrence. Pour marquer l a perti nen-
ce de votre contenu, l objecti f est que vos vi si teurs tapent
des mots cl s fai sant rfrence vos arti cl es et non
votre ensei gne uni quement.
Googl e Anal yti cs vous permet aussi de dnombrer l es
nouveaux venus par rapport aux vi si teurs venus pl u-
si eurs repri ses.
L analyse de la rtention
Une foi s votre vi si teur sur l e si te, i l est i ntressant d ob-
server son parcours. Vous ne pouvez pas sui vre i ndi vi -
duel l ement chaque vi si teur mai s des i ndi cateurs peuvent
vous donner une i mage de l i ntrt que l es i nternautes l ui
portent ds qu i l s sont dessus.
Parmi ces i ndi cateurs, i l y a l e taux de rebond : i l corres-
pond aux vi si teurs n ayant vi si t qu une seul e page. Si m-
pl e anal yser, pl us l e taux est fai bl e, pl us l es i nternautes
vi si tent de pages et pl us votre si te est perti nent. Vous
pouvez affi ner ce rsul tat en observant l e temps pass
sur votre si te par l es vi si teurs. S i l est de quel ques se-
condes, vous i magi nez ai sment l i ntrt qu i l s ont port
au contenu.
Reprez l es pages d entre et de sorti e de votre si te :
Les pages d entre peuvent fai re l objet d une -
comparai son pour comprendre l i ntrt qu ont
trouv l es vi si teurs ces contenus ;
Les pages de sorti e, qui vous font perdre des vi si - -
teurs, mri tent l a mme attenti on.
En croi sant l es i nformati ons i ssues de ces deux types de
pages, vous pouvez opti mi ser vos pages pour conserver
vos vi si teurs l e pl us l ongtemps possi bl e. Pour crer de
nouvel l es pages, vous pouvez observer l es recherches
qu ont effectues vos vi si teurs. Si l i nternaute approfon-
di t sa recherche dans votre si te, c est que l a navi gati on
l ui a sembl cohrente par rapport sa requte i ni ti al e.
Si l a recherche n abouti t aucune page, i l s agi t peut-
tre d une pi ste pour al i menter votre bl og ou si te vers de
nouveaux contenus.
L analyse de la conversion
Converti r un i nternaute revi ent l ui fai re attei ndre un
objecti f que vous vous tes fi x. Cel a peut consi ster en
l achat d un produi t ou l i nscri pti on une newsl etter, par
exempl e. Pour cel a, Googl e Anal yti cs fourni t un enton-
noi r de conversi on : i l s agi t du parcours de vos i nter-
nautes au fi l des pages vi si tes. L entonnoi r rel i e votre
page l a pl us vi si te jusqu aux pages amenant votre ob-
jecti f.
vous de dfi ni r vos objecti fs auprs de Googl e Anal yti cs
pour que ce derni er gnre automati quement l es enton-
noi rs d anal yse. Vous pouvez observer l e parcours afi n de
dfi ni r quel l es sont l es pages qui perdent l e pl us de tra-
fi c avant l objecti f. De cette mani re, vous opti mi sez l es
chi ffres l i s vos objecti fs.
Les statistiques sont indispensables
Vri tabl e atout en termes de Web marketi ng, Googl e Ana-
l yti cs ncessi te un sui vi stati sti que rgul i er. Il permet de
jauger l effi caci t de votre contenu et sa cohrence par
rapport aux requtes de vos vi si teurs. Gratui t, Googl e
Anal yti cs est un l ment i ndi spensabl e au dvel oppement
de votre stratgi e onl i ne.
Astuce : Googl e Anal yti cs fourni t l es chi ffres de votre si te
au jour l e jour ; GetCl i cky
1
l es fourni t en temps rel si
votre stratgi e ncessi te une forte racti vi t.
1 www.getcl i cky.com
Advergames : jeu vi sant promouvoi r l i mage de l a mar-
que.
Agrgateur : Logi ci el qui permet de sui vre pl usi eurs fi l s
de syndi cati on en mme temps.
Banneri ng : Levi er marketi ng consi stant fai re affi cher
des banni res publ i ci tai res sur des si tes forte audi en-
ce.
Buzz marketi ng : Le buzz (angl i ci sme de bourdonnement)
est une techni que marketi ng consi stant, comme son nom
l i ndi que, fai re du brui t autour d un nouveau produi t ou
d une offre. Proche du marketi ng vi ral , i l en di ffre par l a
ma tri se du contenu (message publ i ci tai re).
Chat : gal ement appel messageri e i nstantane, l e chat
permet l change i nstantan de messages textuel s entre
pl usi eurs ordi nateurs connects i nternet.
Cl i ent FTP : Logi ci el permettant de se connecter un ser-
veur FTP (Fi l e Transfer Protocol e) pour y dposer desfi -
chi ers.
Cl i ent mai l : Logi ci el i nstal l sur votre ordi nateur vous
permettant de recevoi r et d envoyer vos emai l s.
Communi ty management : Acti on vi sant grer et ani -
mer une communaut d i nternautes.
Dl i vrabi l i t : Capaci t des e-mai l i ngs parveni r aux des-
ti natai res dont l adresse est val i de.
Feedback : Obteni r un retour sur une acti on passe.
Fi l s de syndi cati on : gal ement appel RSS, c est un for-
mat d exportati on de donnes qui permet de rendre ac-
cessi bl e l es contenus d un si te vers n i mporte quel autre
si te.
Fol l owers : Nombre de personnes qui ont vol ontai rement
ddi des de me sui vre sur Twi tter.
Fol l owi ngs : Nombre de personnes que j ai vol ontai rement
dci d de sui vre sur Twi tter.
Gotracki ng : Sui vre et anal yser l e parcours des vi si teurs
afi n de comprendre l eur comportement en foncti on de l eur
l ocal i sati on gographi que.
Groupware : Logi ci el qui permet un groupe de personnes
de partager des documents di stance.
//GLOSSAIRE
//GLOSSAIRE
Li ens sponsori ss : gal ement appel SEA (search engi ne
adverti si ng), cet outi l consi ste en l achat de l i ens dans l es
moteurs de recherche.
Mai l i ng : L envoi en nombre d i nformati ons et de prospec-
tus publ i ci tai res.
Marketi ng comportemental : Acti on permettant d adapt
l e contenu, l es produi ts, l es acti ons d un si te en foncti on
des racti ons de l i nternautes et de ses habi tudes.
Marketi ng vi ral : Acti on mene par une entrepri se afi n de
se fai re conna tre, d aml i orer ou de reposi ti onner son
i mage ou cel l e de ses produi ts auprs d un publ i c ci bl e.
Mdi as soci aux : Le mdi as soci aux sont l ensembl e des
outi l s permettant une i nteracti on avec et entre l es i nter-
nautes (rseaux soci aux, bl og, si te communautai re, par-
tage de photos, partage de vi dos...).
Messageri e i nstantane : gal ement appel chat, l a mes-
sageri e i nstantanne permet l change i nstantan de
messages textuel s entre pl usi eurs ordi nateurs connects
i nternet. La messageri e i nstantane l a pl us connue :
MSN Li ve.
Mi ni si te : Si te i nternet l a communi cati on phemre,
souvent desti n accompagner une oprati on de commu-
ni cati on.
Navi gateur : l ogi ci el conu pour surfer sur i nternet. l es
navi gateurs l es pl us connus : Internet Expl orer, Fi refox,
Opera, Safari , Chrome.
Opt IN : Une adresse courri el Opt In acti ve si gni fi e que
l uti l i sateur de cette adresse a eu pral abl ement un ac-
cord, de l a part du propri tai re de l adresse, pour l uti l i -
sati on de cette adresse dans un cadre prci s.
Pai rs : un pai r est un membre d un groupe soci al , avec
une connotati on d gal i t de rang soci al .
Process : une sui te d tats ou de phases de l organi sati on
d une oprati on ou d une transformati on.
Rfrencement naturel : gal ement appel SEO, Search
i l permet d aml i orer son posi ti onnement sur l es moteurs
de recherche.
Reporti ng : Compte rendu d acti vi t.
RSS : gal ement appel fi l s de syndi cati on, c est un for-
mat d exportati on de donnes qui permet de rendre ac-
cessi bl e l es contenus d un si te vers n i mporte quel autre
si te.
Seedi ng Marketi ng : Acti on marketi ng vi sant communi -
//GLOSSAIRE
quer auprs d une peti te communaut d i nternautes ci -
bl es.
SEO : Search Engi ne Opti mi sati on (rfrencement naturel
en francai s), l evi er marketi ng permet d aml i orer son po-
si ti onnement sur l es moteurs de recherche.
Soci al bookmarkers : Uti l i sateur des outi l s de soci al boo-
kmarki ng.
Soci al bookmarki ng : Outi l s en l i gne permettant de stoc-
ker, de cl asser, de chercher et de partager l eurs l i ens
favori s.
Sourci ng : Rechercher et i denti fi er des i nformati ons per-
ti nentes.
Tagguer : Mettre un mot-cl ou terme associ ou assi gn
de l i nformati on (par exempl e une i mage, un arti cl e, ou
un cl i p vi do), qui dcri t ai nsi l objet et permet une cl as-
si fi cati on des i nformati ons base sur l es mots-cl s.
Tweet : Nom des messages courts partags sur l e rseau
soci al Twi tter.
Vei l l e : Acti vi t qui consi ste tudi er des i nformati ons
stratgi ques pour permettre d anti ci per des vnements.
Webmai l : Interface en l i gne de gesti on de vos emai l s.
Vous consul tez et envoyez vos emai l s depui s ce si te, vi a
votre navi gateur, sans avoi r besoi n de l ogi ci el sur votre
ordi nateur.
Wi dget : Peti te appl i cati on i nstal l er qui permet de si m-
pl i fi er et d accl erer l uti l i sati on de certai ns servi ces (ex :
un wi dget mto sur votre bureau d ordi ntaeur).
Wysi wyg : Acronymes de What you see i s what you get,
si gni fi ant l i ttral ement en franai s ce que vous voyez
est ce que vous obtenez . L acronyme est uti l i s pour
dsi gner l es i nterfaces uti l i sateur graphi ques permettant
de composer vi suel l ement l e rsul tat voul u.
//GLOSSAIRE
JEAN-LUC SYNAVE
Acteur des nouvelles technologies depuis prs de 15 ans, Jean-Luc
Synave anime SimaWay, socit de consulting et de formation dans les
domaines du e-marketing, e-commerce et mdias sociaux.
LIONEL DAMM
Associ consultant chez SimaWay, Lionel DAMM explore les pistes du
web 2.0 pour adapter ces nouveaux concepts aux stratgies web des
entreprises.
Nos pl us vi fs remerci ements toutes cel l es et ceux qui
ont ai d dans l a rdacti on de ce gui de par l eurs apports,
l eurs consei l s et l eurs rel ectures sans fai l l e :
Al exandre Pul by, Cl oti l de Vai ssai re, Corl i e Vi naul t,
Franck Ti ennebrune, Gregory Cul pi n, Hl ne Bourg, Manon
Orcel , Mathi eu Tarnus, Ni col as Qui l l i et, Ni col as Verhul st,
Ol i vi er Marti neau, Pi erre Lel ong, Stphane Huyl ebroeck,
Thi baut Bayart, Thomas Fauchi l l e, tous l es uti l i sateurs de
Twi tter pour l eurs RT et l eurs rponses.
Editeur responsable - 2009
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postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Ca-
lifornia 94105, USA.
//REMERCIEMENTS //AUTEURS
//REMERCIEMENTS & AUTEURS
Cet ouvrage a t ral i s dans l e cadre du
Projet Etoi l e+
Etoi l e+ est un projet europen INTERREG 4A
fi nanc par l e souti en du FEDER
Avec l a parti ci pati on de l a Rgi on Nord Pas
de Cal ai s et l a Rgi on Wal l onne
Partenai res au projet : Agence Wal l onne des
Tl communi cati ons et Jesui sfantasti c.be
di t en 2007, ce gui de de 80 pages vous propose 7 stra-
tgi es e-marketi ng i l l ustres d exempl es nati onaux et r-
gi onaux : Buzz Marketi ng, Search Engi ne Marketi ng, Soci al
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