COMPRENDRE LES RISQUES

L’ARNAQUE AU FAUX SUPPORT TECHNIQUE

L’arnaque au faux support technique (Tech support scam en anglais)
consiste à effrayer la victime, par SMS, téléphone, chat, courriel, BUT RECHERCHÉ
ou par l’apparition d’un message qui bloque son ordinateur, lui
indiquant un problème technique grave et un risque de perte
de ses données ou de l’usage de son équipement afin de la Soutirer de l’argent à la victime en la
pousser à contacter un prétendu support technique officiel poussant à laisser prendre le contrôle
(Microsoft, Apple, Google…), pour ensuite la convaincre de de sa machine pour faire semblant
payer un pseudo-dépannage informatique et/ou à acheter de la lui dépanner et lui installer des
des logiciels inutiles, voire nuisibles. Si la victime refuse de logiciels et/ou faire souscrire des
payer, les criminels peuvent la menacer de détruire ses fichiers abonnements qui lui seront facturés.
ou de divulguer ses informations personnelles.

SI VOUS ÊTES Appliquez de manière régulière et sys-

VICTIME
tématique les mises à jour de sécurité
MESURES PRÉVENTIVES
du système et des logiciels installés sur
votre machine, en particulier vos na-
vigateurs.
NE RÉPONDEZ PAS AUX SOLLICITATIONS et n’appelez jamais le
numéro indiqué. Tenez à jour votre antivirus et activez
votre pare-feu. Vérifiez qu’il ne laisse
CONSERVEZ TOUTES LES PREUVES. Photographiez votre écran passer que des applications et services
au besoin. légitimes.

S’il semble O bloqué P, REDÉMARREZ VOTRE APPAREIL. Cela peut Évitez les sites non sûrs ou illicites, tels
suffire à régler le problème. ceux qui hébergent des contrefaçons
(musique, films, logiciels…) ou certains
Si votre navigateur reste incontrôlable, PURGEZ LE CACHE, SUPPRIMEZ sites pornographiques qui peuvent in-
LES COOKIES, RÉINITIALISEZ LES PARAMÈTRES PAR DÉFAUT et si fecter votre machine ou héberger des
cela ne suffit pas, supprimez et recréez votre profil. régies publicitaires douteuses.

N’installez pas d’application ou de pro-

DÉSINSTALLEZ TOUTE NOUVELLE APPLICATION SUSPECTE présente
gramme P piratés Q, ou dont l’origine
sur votre appareil.
ou la réputation sont douteuses.

FAITES UNE ANALYSE ANTIVIRALE COMPLÈTE de votre appareil. N’utilisez pas un compte avec des
droits P administrateur Q pour consul-
Si un faux technicien a pris le contrôle de votre machine, DÉSINSTALLEZ LE ter vos messages ou naviguer sur Inter-
PROGRAMME DE GESTION À DISTANCE ET CHANGEZ TOUS VOS MOTS net.
DE PASSE. En cas de doute ou si vous n’arrivez pas à reprendre le contrôle
de votre appareil, vous pouvez faire appel à un professionnel référencé sur N’ouvrez pas les courriels, leurs pièces
www.cybermalveillance.gouv.fr. jointes et ne cliquez pas sur les liens
provenant de chaînes de messages,
Si vous avez fourni vos coordonnées de carte bancaire, FAITES d’expéditeurs inconnus, ou d’un expé-
OPPOSITION SANS DÉLAI. Si un paiement est débité sur votre compte, diteur connu mais dont la structure du
EXIGEZ LE REMBOURSEMENT en indiquant que vous déposez plainte. message est inhabituelle ou vide.

Faites des sauvegardes régulières de

SIGNALEZ LES FAITS sur la plateforme Internet-signalement.gouv.fr
vos données et de votre système pour
du ministère de l’Intérieur.
FAUX SUPPORT

pouvoir le réinstaller dans son état

TECHNIQUE

d’origine.
En fonction du préjudice subi, DÉPOSEZ PLAINTE au commissariat
de police ou à la gendarmerie ou en écrivant au procureur de la Un support technique officiel ne vous
République dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves contactera jamais pour vous réclamer
en votre possession. de l'argent.

EN PARTENARIAT AVEC :
MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR
AGENCE NATIONALE DE LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION