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E-mail : i_beny@yahoo.fr
Disposant d’une expérience de plus 07 années auprès deux grands groupes des télécoms (Orange, Huawei). Féru de sciences
et de nouvelles technologies, je m’intéresse aux avancées techniques dans de nombreux domaines. D’un caractère autonome
et rigoureux, j’apprécie également le travail en équipe et la gestion de collaborateurs.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLE
Depuis Avr. /2017: Incident Manager au Service Supervision Réseaux Mobile Huawei (MSP
ORANGE CI) en contrat Projet CDD chez NGSER (Cabinet RH)
Établit des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réalise des analyses
des causes, impacts et récurrences,
Anime des réunions périodiques de gestion des incidents avec toutes les équipes partenaires impliquées,
Suit et analyse les indicateurs KPI afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
Élabore les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
Vérifie la traçabilité des incidents et la qualité de création des tickets,
Rédige les rapports d'incidents,
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
Propose des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des kpi
Coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
Supporte les équipes de supervision
Consolide des données avec les partenaires
Mar/2016 – Avr. /2017: RNOC Front Office Engineer Team Lead au Service Supervision
Réseaux Mobile Huawei (MSP ORANGE CI) en contrat CDD chez Rutotech (Cabinet RH) puis
chez NGSER (Cabinet RH)
Monitoring des alarmes du réseau Mobile 2G/3G/4G (Energie, Défaut Transmission, Défaut équipement Ros…).
Établit un pré-diagnostic des incidents, les résout par télé action (Lock / Unlock, Reset, reconfiguration canaux…). ou
fait intervenir une équipe d’intervention, ou les astreintes
Support à distance aux ingénieurs sur site lors de l'intégration de site.
Crée, renseigne et suit les tickets d’incidents dans les outils de trouble ticketing (Océane / SDM / WFM)
Vérifie les performances du réseau avant et après tous les travaux planifiés ou toutes les pannes afin de vous assurer
que tout s'est bien passé
Assurer chaque jour le health check du réseau.
Assure le suivi (pilotage) rigoureux des incidents détectés sur les réseaux jusqu’à leur résolution
Assure la diffusion des informations sur les incidents du réseau par les différents canaux à la hiérarchie et à la DRSI
ORANGE CI
Déclenche une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon fonctionnement des
réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour les clients
Gestion d’équipe
Élabore un reporting quotidien de ses activités et de la permanence
1
03 Sept. / 2013- 02 Septembre 2015 : Technicien Superviseur Réseau Mobile, Fixe et internet au
Service Supervision Réseaux Mobile d’Orange CI en contrat CDD (02 ans )chez RMO (Cabinet
RH) puis 06 mois chez ISS (Cabinet RH)
Monitoring des alarmes du réseau Core Mobile (Msoft, HLR, VLR, SGSN), internet (IP, Routeur)
Établit un pré-diagnostic des incidents, les résout par télé action (Lock / Unlock, Reset…). ou fait intervenir une équipe
d’intervention, ou les astreintes
Support à distance aux ingénieurs sur site lors de l'intégration de site.
Crée, renseigne et suit les tickets d’incidents dans l’outil de trouble ticketing (Océane)
Vérifie les performances du réseau avant et après tous les travaux planifiés ou toutes les pannes afin de vous assurer que
tout s'est bien passé
Assurer chaque jour le health check du réseau.
Assure le suivi (pilotage) rigoureux des incidents détectés sur les réseaux jusqu’à leur résolution
Assure la diffusion des informations sur les incidents du réseau par les différents canaux à la hiérarchie et à la DRSI
ORANGE CI
Déclenche une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon fonctionnement des
réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour les clients Gestion d’équipe
Élabore un reporting quotidien de ses activités et de sa permanence
23 Oct. / 2012 – 02 Sept/ 2013: Stagiaire (Technicien Multi technique) Superviseur Réseau Mobile,
Fixe et internet au Service Supervision Réseaux Mobile d’Orange CI
Monitoring des alarmes du réseau Core Mobile (Msoft, HLR, VLR, SGSN), internet (IP, Routeur)
Établit un pré-diagnostic des incidents, les résout par télé action (Lock / Unlock, Reset…). ou fait intervenir une équipe
d’intervention, ou les astreintes
Support à distance aux ingénieurs sur site lors de l'intégration de site.
Crée, renseigne et suit les tickets d’incidents dans l’outil de trouble ticketing (Océane)
Vérifie les performances du réseau avant et après tous les travaux planifiés ou toutes les pannes afin de vous assurer que
tout s'est bien passé
Assurer chaque jour le health check du réseau.
Assure le suivi (pilotage) rigoureux des incidents détectés sur les réseaux jusqu’à leur résolution
Assure la diffusion des informations sur les incidents du réseau par les différents canaux à la hiérarchie et à la DRSI
ORANGE CI
Déclenche une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon fonctionnement des
réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour les clients
Gestion d’équipe
Élabore un reporting quotidien de ses activités et de sa permanence
Aout 2010 – Oct. / 2010 : Stagiaire IT service informatique de la SN SOSUCO (Société Nouvelle
Société Sucrière de la Comoé) (Burkina Faso)
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Déc. / 2007 – Janv/ 2009 : Stagiaire au service informatique de SACO (Société Africaine de
Cacao) filiale du Groupe Barry Callebaut 1er Chocolatier Mondiale
COMPETENCES TECHNIQUES
Domaine télécoms
Domaine Informatique
FORMATION
2016-2019 : Ingénieur des sciences Informatiques a l’ENSIT
2003-2005 : BTS (Brevet de technicien Supérieur) en option Télécommunications à l’ITES 2 PLATEAUX
2000-2001 : Baccalauréat série D au Lycée Aimé Césaire de Yopougon
1997-1998 : BEPC (Brevet d’étude du premier Cycle) au Lycée Aimé Césaire de Yopougon
LANGUES
3
Francais (Excellent)
Anglais lu ecrit parlé
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
• Sports et loisirs: Footing, Basketball, Internet, tourisme
• Permis de conduire: BCDE.