valuation de la

maturit informatique
Questionnaire Prparatoire Audit Express Systemat

Prambule
Le but de lvaluation de la maturit informatique

Service Level Agreement qui couvre les 5 domaines de la

est de sensibiliser les dirigeants des PME aux diffrentes

gestion informatique :

facettes de la gestion informatique. Elle permet aux PME

Gestion de linfrastructure (hardware, software)

dvaluer leur maturit informatique sur base dune ana-

Support (gestion des incidents, mises jour, )

lyse des forces et des faiblesses. Elle propose aux

Management (inventaires, gestion des projets,

PME des actions pragmatiques pour amliorer leur informatique en termes de qualit, de fiabilit et de
cots.

des changements, )
Scurit (rsilience, disponibilit, accs,
virus, spams, )
Documentation (procdures, historiques,

Chaque rponse apporte est valorise avec l'un des 4

niveaux : 

rversibilit, )

462

( = absence de la fonctionnalit)

Le Questionnaire Prparatoire l'Audit Express

est gratuit et sans engagement. Il permet au dirigeant

Les recommandations qui en rsultent sont classes

de la PME de valider par lui-mme la pertinence de

suivant leur importance et leur urgence en sinspi-

procder une valuation prochaine.

rant des Best Practice ITIL (*) mises en place par les
professionnels de linformatique et qui peuvent tre consi-

Le questionnaire ci-joint vous donne des lments de

dres comme des standards mondiaux.

rflexions et vous aidera bien prparer et mener bien

un prochain Audit Express de votre PME.

Cette valuation de la maturit informatique sins-

En y rpondant, le Dirigeant de la PME se prpare non

crit dans une dmarche de la PME destine permettre

seulement acqurir un diagnostic de ltat de son

celle-ci dexternaliser par la suite, si elle le dcide, la

informatique, mais aussi tablir la direction prendre

gestion de son informatique en toute scurit et en toute

pour vraiment mettre linformatique au service de

confiance pour pouvoir se consacrer entirement

son mtier.

son mtier.

Pour ce faire, aprs une mise jour de loutil faite selon

les recommandations de lvaluation, la PME pourra
entrer dans le contrat de gestion externalise
Global IT de Systemat. Celui-ci est un contrat avec

(*) IT Infrastructure Library

Questionnaire
La Qualit de mon informatique
Socit
reprsente par M./Mme
Fonction
Tl.

e-mail

1. Le rseau local (LAN)

Disposez-vous de
connexions redondantes
pour les serveurs?

Disposez-vous de
2 ports rseau sur
chaque serveur?
Votre cblage est-il
rcent et/ou de
qualit suffisante ?

4. Les imprimantes et les consommables



2. Le rseau tendu (WAN)

& la tlphonie
Disposez-vous d'une
connexion Internet de
qualit suffisante ?

Avez-vous un systme
de redondance (type Raid)
sur vos disques?


Disposez-vous d'un
systme de gestion centralis
des impressions?


Avez-vous une
politique de recyclage
satisfaisante ?

Grez-vous correctement
les mises jour logicielles
des applications
serveurs?


Grez-vous correctement
les mises jour logicielles
des applications
clients?


5. Les logiciels


Disposez-vous d'un
aperu des consommations
up & down?


Avez-vous envisag ou
utilisez-vous des applications
convergentes IP?


3. Les serveurs
Votre systme est-il
performant en terme de
temps de rponse ?


(1) = complter  = inexistant 4 = insatisfaisant 6 = partiellement satisfaisant ou existence partielle 2 = totalement satisfaisant

10. La documentation

6. Le local technique
Disposez-vous d'un
local technique scuris
pour les serveurs?


Existe-t-il un inventaire complet

de votre infrastructure
informatique ?


Disposez-vous dun systme

de climatisation ?


Est-il disponible
au format
lectronique?

Avez-vous prvu un UPS en cas

de coupure de lalimentation
lectrique ?


Comprend-il le
nom d'utilisateur,
login et password?

Disposez-vous d'un
schma du rseau?

7. La gestion des risques IT

tes-vous bien protg contre les
virus & les spams?
4


2
11. Les incidents majeurs

Disposez-vous d'un
systme de sauvegarde
des donnes?

Cette sauvegarde est-elle

externalise?


Avez-vous envisag une stratgie afin

dassurer la continuit des services pour
chaque lment?
4


La liste des incidents

survenus est-elle
tenue jour?

Pour chaque incident,

avez-vous pris les mesures
afin d'viter qu'ils ne
se reproduisent?


12. La formation et les rgles de travail

8. La mobilit
Avez-vous envisag
la mobilit au sein de
votre entreprise?

Avez-vous accs votre messagerie

distance?
4


6
6

2
2

9. Les services
Disposez-vous d'un service d'administration, de suivi et de
support satisfaisant pour :
vos stations
de travail?
4
6
2


Formez-vous rgulirement
les utilisateurs sur les applications
quils exploitent?
4


Le responsable informatique
dispose-t-il du know how
suffisant?


Celui-ci est-il renforc

par des services
externaliss?

Une fois complt, ce questionnaire est envoyer au n de fax

lattention de

votre rseau?

vos imprimantes?

votre tlphonie ?

vos logiciels?

vos serveurs?

32 2 352 83 00 Serge Caelewaert

Par la suite, un Conseiller PME de Systemat vous contactera
en vue dtablir avec vous un premier Bilan de Sant
informatique de votre PME (Audit Express).

(1) = complter  = inexistant 4 = insatisfaisant 6 = partiellement satisfaisant ou existence partielle 2 = totalement satisfaisant