Systèmes & Réseaux

Technicien informatique
Assurez la maintenance des parcs informatiques des entreprises et
accompagnez au quotidien ses utilisateurs

Durée de la
Diplôme niveau
formation :
5 (Bac+2)*
8 mois
CESI

Qu'est-ce qu'un technicien informatique ?

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, les outils informatiques
sont devenus indispensables : des ordinateurs à la téléphonie, en passant par les
logiciels, les serveurs et Internet. Pour piloter tous ces outils et conseiller, rassurer et
accompagner leurs utilisateurs il faut un professionnel.

Le technicien informatique est polyvalent. Il est le garant du bon fonctionnement du

parc informatique et des matériels numériques ; il accompagne au quotidien les
utilisateurs pour résoudre leurs problèmes.

Le technicien informatique installe et met en service les équipements informatiques

(PC, tablettes, imprimantes et autres périphériques et logiciels) reliés en réseau filaire
ou Wifi, et téléphoniques (IP et mobile). Il est en relation avec tous types de profils dans
l’entreprise, de la direction aux différents services internes ; il traite aussi avec les
fournisseurs (électriciens, architectes, prestataires, techniciens, consultants, etc.).

Au-delà de ses compétences techniques, le technicien informatique doit faire preuve

de qualités humaines : sens du service, qualités pédagogiques, expressions écrite et
orale pour accompagner le mieux possible tous les utilisateurs. Il doit savoir gérer le
stress des utilisateurs, comprendre leurs priorités ; le technicien doit enfin être curieux
et débrouillard !

Selon la taille et les besoins de l’entreprise, l'activité peut être plutôt centrée sur
l’infrastructure (serveurs, réseau, etc), sur le support utilisateurs (HelpDesk), voire
même les deux.

Technicien informatique 2
Prérequis

Cette formation est accessible à tous. Aucun prérequis de niveau n’est demandé.
Toutefois, nous vous recommandons les éléments suivants :

Pour les apprenants étrangers, un niveau de français B 1-B 2 (utilisateur

indépendant) est conseillé pour la réussite de la formation.
L’accès à un ordinateur (PC ou Mac), muni d'un micro, d'une webcam ainsi qu'une
bonne connexion internet pour les séances de mentorat (3.2 Mbps en envoi et 1.8
Mbps en réception de données). Pour tester la qualité de votre connexion, cliquez
sur ce lien. De plus, pour mettre en œuvre les compétences, vous devrez :
Travailler sur un ordinateur muni au minimum d'un processeur multi-cœurs,
de 8Go de RAM et de 100Go d'espace de stockage disponibles ;
Être administrateur de votre ordinateur afin de pouvoir installer des
programmes complémentaires.

Ce que vous saurez faire

Installer et configurer un système d’exploitation sur les appareils informatiques

(Microsoft, Linux, ou Mac)
Installer et configurer des logiciels (bureautique ou de communication, etc.)
Intégrer des appareils au réseau de l’entreprise
Installer et paramétrer un système d’exploitation serveur (Linux et Windows)
Gérer les droits d’accès aux données
Assurer la mise à jour d’un site web ou intranet simple
Gérer les opérations de dépannage
Référencer le matériel et gérer le stock
Assurer le support technique
Planifier et résoudre des problèmes techniques des utilisateurs (sur les appareils
ou le serveur)
Assurer une veille technologique afin de conseiller les utilisateurs

Quels métiers vous pourrez exercer

Ce parcours donne accès aux métiers suivants :

Technicien Informatique
Technicien Informatique de Proximité
Technicien Support Informatique (HelpDesk)
Technicien de maintenance en micro-informatique
Technicien Système et Réseau

Technicien informatique 3
Le technicien peut évoluer, par l’expérience ou en poursuivant ses études, en tant
qu’administrateur réseau ou responsable technique par exemple.

Les rémunérations

En suivant la formation “Technicien Informatique”, vous pouvez prétendre à une

rémunération entre 23 000 € à 30 000 € annuels bruts, en fonction du niveau
d’expérience.

Comment obtenir ce diplôme ?

Pour obtenir le diplôme :

vous devrez réaliser et valider la totalité des projets du parcours ;

votre dossier sera ensuite étudié et validé par le jury du CESI.

Si vous en avez besoin, utilisez les cours que nous vous proposons pour vous préparer
aux projets.

Votre diplôme

OpenClassrooms est un établissement privé d'enseignement à distance déclaré au

rectorat de l'Académie de Paris, délivrant ses propres diplômes ainsi que ceux d'autres
partenaires académiques prestigieux.

A l'issue de votre formation et de la validation de vos compétences par un jury organisé

par OpenClassrooms, vous pourrez obtenir le certificat « Gestionnaire en maintenance
et support en informatique ».

Vous pourrez également obtenir ce titre enregistré au Répertoire National des

Certifications Professionnelles*, de niveau 5 (Bac+2) sur les cadres français et européen
des certifications (European Qualifications Framework), à la condition que vous validiez
les pré-requis nécessaires pour accéder à la certification.

Si vous avez des questions à propos de son équivalence pour poursuivre vos études,
contactez l'université ou école dans laquelle vous voulez continuer après le diplôme.

* Fiche accessible à l'adresse suivante :

https://www.certificationprofessionnelle.fr/recherche/rncp/13374

Technicien informatique 4
Projet 1

Démarrez votre formation de

"Technicien informatique"
Dans ce projet, vous allez découvrir la plateforme et préparer avec votre mentor
une méthodologie de travail à distance.

Compétences cibles
Comprendre votre environnement de travail
Créer et mettre à jour votre CV
Personnaliser un programme de formation
Fixer des objectifs clairs

Cours associés

Apprenez à apprendre
Facile 6 heures

Être capable d'apprendre vite et bien est une compétence clé

qui vous ouvrira les portes de n'importe quel domaine, tout au
long de votre vie. Suivez ce cours pour améliorer votre capacité
d'apprentissage !

Technicien informatique 6
Projet 2

24h dans la peau d'un

Technicien informatique
Plongez-vous dans le quotidien type d'un Technicien informatique et apprenez
à identifier ses activités et compétences clés pour vous même, devenir demain,
Technicien informatique.

Compétences cibles
Identifier les compétences clés
Construire pas à pas son projet professionnel

Cours associés

Découvrez le monde des Systèmes d'Information

Facile 6 heures

Vous souhaitez comprendre l'univers des Systèmes

d'Information ? À quoi ils servent, leurs acteurs, leurs enjeux ?
Suivez ce cours !

Comprendre le Web
Facile 6 heures

Le monde du Web vous intéresse, mais vous n’y connaissez

rien ? Vous décrochez quand vous entendez du vocabulaire
geek ? Imprégnez-vous de la culture du Web avec ce cours !

Technicien informatique 7
Apprenez à naviguer en sécurité sur Internet
Facile 4 heures

Vous êtes préoccupés par la sécurité de vos comptes en ligne,

de vos paiements, de votre identité et vous aimeriez naviguer
de façon plus vigilante et sereine sur Internet ? Ce cours vous
apportera de nombreux conseils !

Construisez votre projet professionnel

Facile 8 heures

Vous souhaitez booster votre carrière ? Construisez votre

projet pas à pas et ouvrez-vous de nouvelles perspectives
professionnelles !

Technicien informatique 8
Projet 3

Installez le réseau d'une PME

Dans ce projet, vous allez mettre à jour des OS Linux et Windows, simuler une
architecture avec Packet Tracer et installer un serveur de fichier Active Directory
et des téléphones sur IP avec Asterisk.

Compétences cibles
Installer et connecter les périphériques des appareils informatiques et numériques
Intégrer les appareils au réseau de l’entreprise

Cours associés

Reprenez le contrôle à l'aide de Linux !

Facile 30 heures

Linux est un système d'exploitation qui fait tourner les

programmes de votre machine, à l'instar de Windows et Mac
OS X. Créé par des communautés de passionnés
d'informatique, il vous donne un contrôle sans précédent sur
votre machine... et il est gratuit !

Apprenez le fonctionnement des réseaux TCP/IP

Moyenne 15 heures

Internet est un réseau géant qui fonctionne grâce à la

connexion entre de nombreux appareils. Découvrez comment
ceux-ci communiquent avec des protocoles tels que TCP/IP.

Technicien informatique 9
Virtualisez votre architecture et vos
environnements de travail
Facile 6 heures

Découvrez la virtualisation et les machines virtuelles.

Distinguez les types d'hyperviseurs et virtualisez vos
environnements de test et l'architecture de vos systèmes
d'information !

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Projet 4

Assemblez et installez des PC

en réseau
Une petite entreprise d'architecture vous demande de proposer, d'assembler, et
d'installer les ordinateurs dont elle a besoin.

Compétences cibles
Installer et configurer les logiciels nécessaires à l’utilisateur
Assurer le bon fonctionnement des appareils installés
Installer et configurer un système d’exploitation

Cours associés

Apprenez à monter votre ordinateur

Facile 4 heures

Les ordinateurs sont des assemblages de composants qui

communiquent chacun entre eux : une carte mère, un
processeur, une mémoire vive... Connaître leurs rôles et savoir
les assembler permet de mieux comprendre comment
fonctionne un ordinateur !

Installez et déployez Windows 10

Facile 6 heures

Dans ce cours, vous découvrirez les bases de Microsoft

Windows 10, en apprenant à l'installer, à le paramétrer, et
surtout à le déployer en généralisant une image avec Sysprep.

Technicien informatique 11
Exploitez votre PC avec Windows 10
Facile 6 heures

Découvrez les fonctionnalités de Windows 10 pour administrer

et sécuriser votre ordinateur. Maitrisez Cortana et le Windows
Store, utilisez les outils pour surveiller et optimiser votre PC,
ainsi que pour le sécuriser, comme Windows ATP et le firewall.

Prenez le contrôle à distance d'un poste

Linux/Windows avec VNC
Moyenne 8 heures

Vous êtes technicien informatique ou HelpDesk et vous devez

aider des utilisateurs à manipuler leur ordinateur ? Apprenez à
prendre le contrôle d'une machine à distance grâce à VNC !

Maîtrisez les fondamentaux d'Excel

Facile 8 heures

La maîtrise des fonctionnalités d'Excel est souvent

indispensable. Prenez en main le logiciel puis allez plus loin
avec les tableaux, les formules et les tableaux croisés
dynamiques !

Réalisez des documents texte

Facile 12 heures

Que ce soit sur Word, OpenOffice Writer ou Google Docs,

apprenez le traitement de texte. Vous utiliserez les
fonctionnalités bureautiques de base et appliquerez une mise
en page professionnelle !

Découvrez les périphériques modernes et leurs

méthodes de connexion
Facile 1 heure

Apprenez-en plus sur les périphériques, depuis leur création

jusqu'aux dernières tendances innovantes.

Technicien informatique 12
Construisez le pack d’installation des logiciels de
vos collaborateurs
Facile 6 heures

Apprenez à définir et préparer les machines de vos nouveaux

arrivants en définissant l'OS, les types de logiciels, les différents
accès, les types de sécurité des données, etc.

Technicien informatique 13
Projet 5

Créez des services partagés

en entreprise et automatisez
des tâches
Vous devez installer un Serveur Windows dans une entreprise, avec ses
principaux services (AD, DHCP et DNS), vous automatisez certaines tâches.

Compétences cibles
Installer et paramétrer un système d’exploitation Serveur
Activer les services réseaux du système d’exploitation des serveurs
Développer les outils permettant d’automatiser les tâches de maintenance
Gérer les droits d’accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité

Cours associés

Prenez en main Windows Server

Moyenne 12 heures

Maîtrisez l'administration d'infrastructures avec Windows

Server, l'un des systèmes les plus employés en entreprise. Vous
apprendrez à mettre votre système en réseau, à installer des
serveurs DHCP et DNS et vous utiliserez WSUS, Hyper-V et
PowerShell.

Découvrez le fonctionnement des algorithmes

Facile 4 heures

L’algorithmique est l’art de décomposer les étapes d’une solution à un

problème sous forme d’instructions précises pour des programmes
informatiques. Venez découvrir les algorithmes qui influencent nos vies et
apprenez à faire le vôtre !

Technicien informatique 14
Centralisez et sécurisez votre annuaire Active
Directory
Moyenne 8 heures

Active Directory est un service d’annuaire basé sur LDAP. Vous

apprendrez à le maîtriser pour centraliser l’identification et
l'authentification des ressources d’un réseau.

Planifiez vos tâches avec des scripts PowerShell

sur Windows Server
Facile 4 heures

Écrivez des scripts d'automatisation, de planification et de

sauvegarde avec PowerShell pour votre Active Directory sur
Windows Server.

Technicien informatique 15
Projet 6

Installez et paramétrez un site

web
Vous devez mettre à jour un site web et en proposer une nouvelle version plus
moderne, connectée à une base de données.

Compétences cibles
Assurer la mise à jour d’un site Web et/ou d’un site Internet, extranet ou intranet

Cours associés

Découvrez les solutions CMS

Facile 6 heures

Les CMS (Content Management System) permettent de lancer

rapidement un site que le client peut modifier à sa guise sans
connaissances techniques. Ils sont incontournables dans les
projets multimédia ! Mais comment choisir le plus adapté à
chaque projet ?

Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et

CSS3
Facile 20 heures

Vous rêvez d'apprendre à créer des sites web ? Débutez avec

ce cours qui vous enseignera tout ce qu'il faut savoir sur le
développement de sites web en HTML5 et CSS3 !

Technicien informatique 16
Administrez vos bases de données avec MySQL
Moyenne 40 heures

MySQL est un système de gestion de base de données (SGBD).

Son rôle est d'enregistrer des informations dans de
gigantesques tableaux (les tables) que l'on relie entre eux. On y
communique en langage SQL, un langage qu'il est
recommandé de connaître aujourd'hui.

Créez un site moderne et professionnel avec

WordPress 5
Facile 15 heures

WordPress 5 est la solution pour créer des sites professionnels,

robustes, évolutifs et bien référencés, sans écrire une seule
ligne de code ! Suivez ce cours pour construire un site
moderne pas à pas !

Technicien informatique 17
Projet 7

Assurez la maintenance du
parc informatique de
l'entreprise
Vous devez reprendre l'inventaire du parc informatique d'une entreprise avec
un outil efficace tout en assurant la maintenance des équipements.

Compétences cibles
Appliquer la maintenance préventive des matériels
Référencer les matériels informatiques et téléphoniques dans un outil d’inventaire
Rendre compte efficacement de son activité à sa hiérarchie
Gérer les opérations de dépannage des matériels informatiques et téléphoniques
Gérer les stocks de matériels et des consommables, recycler
Mettre en place et suivre les contrats de maintenance en relation avec les
fournisseurs

Cours associés

Gérez votre parc informatique avec GLPI

Facile 6 heures

Réalisez un inventaire du matériel de votre parc informatique

et organisez-le avec GLPI. Nous verrons comment inventorier
le matériel et les logiciels de manière automatique avec
FusionInventory et comment gérer administrativement et
financièrement le parc.

Technicien informatique 18
Gérez un projet digital avec une méthodologie en
cascade
Facile 8 heures

Vivez la gestion de projet avec une méthodologie classique.

Apprenez à gérer les 5 phases d'un projet en cascade :
l'initialisation, le lancement, la conception, la production et
l'exploitation.

Mettez en place les bonnes pratiques ITIL lors de

vos déploiements
Moyenne 6 heures

ITIL est un référentiel de bonnes pratiques permettant

d'améliorer la qualité des SI et du support aux utilisateurs. Si
vous voulez maitriser ce référentiel et améliorer vos
déploiements, inscrivez-vous à ce cours !

Technicien informatique 19
Projet 8

Créez et présentez votre CV

pour un entretien
Dans ce projet, vous réalisez votre CV pour rechercher votre stage ou votre
premier job dans la sécurité des SI !

Compétences cibles
Réaliser un CV

Cours associés

Réussir son stage

Facile 1 heure

Vous avez identifié des lacunes dans votre profil ? Vous

souhaitez vous perfectionner dans un domaine ? Vous voulez
renforcer votre profil ? Vous vous demandez si le secteur que
vous visez répond bien à vos attentes ? Pensez à faire des
stages !

Élaborez votre stratégie de recherche d'emploi

Facile 8 heures

Dans ce cours, vous apprendrez à rédiger un CV percutant, à

soigner votre présence sur les réseaux sociaux comme
LinkedIn et à chercher des offres. Prêt pour l’aventure ?

Technicien informatique 20
Projet 9

Assurez le support utilisateurs

(helpdesk)
Vous allez assurer efficacement le Support Utilisateurs avec un outils efficace de
gestion des tickets, dans le respects des SLA et de la Charte Informatique de
l'entreprise.

Compétences cibles
Résoudre les problèmes techniques et planifier les opérations de maintenance
Accompagner et former les salariés dans l’utilisation des outils numériques
Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter rapidement

Cours associés

Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur

GLPI
Facile 6 heures

Mettez en place les bonnes pratique ITIL sur le logiciel GLPI

afin d'offrir un support informatique helpdesk de qualité en
gérant les tickets d'incidents, de problèmes et les demandes
de changements.

Concevez vos screencasts avec Camtasia

Windows
Facile 4 heures

Camtasia est un logiciel de screencast et permet d'enregistrer

ce qui s'affiche sur votre écran d'ordinateur et le son de votre
microphone. Voyons ensemble dans ce cours comment
utiliser ce logiciel et produire des screencasts de qualité !

Technicien informatique 21
Rédigez des écrits professionnels
Facile 4 heures

Beaucoup de choses passent par l'écrit dans le monde

professionnel. Quel que soit votre métier, si vous voulez
maîtriser la rédaction d'un écrit de la structuration à la
relecture, ce cours vous sera utile !

Travailler en mode collaboratif au quotidien

Facile 30 minutes

Travailler différemment en entreprise, avec les autres, c'est

possible ! Dans certaines sociétés, l'usage des emails en
interne est interdit. Dans d'autres, ce sont les silos qui sont
détruits, le client qui est remis au cœur de tous les services... Et
dans la vôtre ?

Technicien informatique 22
Projet 10

Réalisez un stage ou
participez à l’évolution du
parc informatique dans votre
écosystème
Grâce à votre compréhension de l'activité d'une structure, à votre veille
technologie, et à vos connaissances, vous faites des propositions pour améliorer
son parc informatique et rédigez un rapport complet.

Compétences cibles
Assurer une veille technologique sur les services et les produits innovants
Comprendre son environnement professionnel et anticiper ses évolutions
Savoir préconiser l’acquisition de matériel informatique et numérique

Cours associés

Rédigez votre rapport de stage

Facile 30 minutes

Le stage en entreprise est une étape décisive de votre

formation. Afin d'en tirer le maximum et d'en rendre compte
au mieux, vous allez produire un rapport de stage. Suivez ce
mini-cours pour apprendre à rédiger un rapport de stage aussi
enrichissant que convaincant !

Technicien informatique 23
Développer sa posture d’ouverture
Facile 30 minutes

S’ouvrir au monde de la transformation, c’est devenir acteur de

son propre changement, être en veille de nouveautés, en
quête de sens. Le but ? Être prêt à évoluer, à inventer et à créer
de nouveaux espaces de citoyenneté ou de travail…

Mettez en place un système de veille

informationnelle
Facile 4 heures

Apprenez à faire de la veille pour vous adapter aux évolutions

de votre métier et à utiliser des outils de veille
informationnelle.

Repérer la résistance à la transformation digitale

Facile 30 minutes

Partout autour de nous, tout se transforme à grande vitesse.

Mais nombreux sont ceux qui se posent des questions, ne se
sentent pas concernés ou refusent ces changements.
Pourquoi cette résistance à la transformation digitale ?
Comment se manifeste-t-elle ?

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