cahier de charges

Introduction L'industrie du tourisme est l'un des secteurs les plus importants au monde,
générant des milliards de dollars de revenus chaque année. Pour gérer efficacement une agence
de voyage, il est crucial d'avoir un système de gestion efficace pour surveiller toutes les activités
de l'entreprise. Dans ce cahier de charge, nous allons décrire les exigences pour le
développement d'un système de gestion d'agence de voyage qui permet de gérer les opérations
quotidiennes de l'agence, y compris les réservations, la gestion des stocks, la comptabilité et le
marketing.

Objectifs Le système de gestion d'agence de voyage doit remplir les objectifs suivants :

1.

2. Automatiser les tâches administratives pour réduire les erreurs humaines et les coûts de
main-d'œuvre.

3. Faciliter la gestion des réservations de voyage, y compris les vols, les hébergements, les
visites et les activités.

4. Gérer le stock de l'agence de voyage, y compris les contrats avec les fournisseurs, les
coûts des produits et les marges bénéficiaires.

5. Aider les employés de l'agence à fournir un excellent service client en leur donnant
accès à des informations précises et en temps réel sur les destinations et les produits.

6. Suivre les performances de l'agence, y compris les bénéfices des ventes, les marges et
les coûts, pour aider à prendre des décisions commerciales éclairées.

7. Fonctionnalités Le système de gestion d'agence de voyage doit avoir les fonctionnalités

suivantes :

· Gestion des réservations:

· Création et gestion de réservations de voyage pour les clients, y compris les vols, les
hébergements, les visites et les activités.
· Accès en temps réel aux horaires de vol et de train, aux disponibilités d'hébergement et
aux réservations de visites et d'activités.

· Capacité de modifier et d'annuler les réservations.

· Intégration de la réservation en ligne pour permettre aux clients de réserver directement

à partir du site web de l'agence.

· Gestion des stocks:

· Gestion des contrats avec les fournisseurs de voyage, y compris les vols, les
hébergements, les visites et les activités.

· Suivi des coûts des produits et des marges bénéficiaires.

· Gestion des inventaires pour éviter les surréservations.

· Gestion des stocks de produits de l'agence, y compris les guides touristiques, les cartes
et les autres accessoires de voyage.

· Comptabilité et facturation:

· Gestion des factures pour les clients et les fournisseurs.

· Intégration à un logiciel de comptabilité pour faciliter la gestion des finances de l'agence.

· Gestion des rapports de vente et des marges bénéficiaires.

· Capacité d'accepter les paiements en ligne.

· Commercialisation:

· Gestion de la base de données des clients pour faciliter la communication avec eux.

· Gestion des campagnes de marketing par courriel et par SMS pour promouvoir les offres
de l'agence.

· Analysez les résultats des campagnes de marketing pour mesurer leur efficacité.

· Capacité de personnaliser les offres en fonction des préférences des