Logigramme appels 4034

Identification 

Identifier l'utilisateur Identifier le poste Client tester le réseau identifier le message Estimer la criticité

(Site, Nom, Prénom, Mail, Tel) (Client léger, PC, Hostname) d'erreur (bloquant/ non bloquant)

Motif et descriptif de l'appel

MESSAGE APPLICATIF
Bureautique PC PERIMETRE N1 RESEAUX Message  Systeme Bureautique APPLIDIS
/Platine Identifier l'Application
/ SERVEUR

créer ticket vers la cellule (GLPI) concernée

Créer ticket pour Créer ticket pour

Créer ticket pour N1 Créer ticket pour SUPPORT N2

POSTE DE TRAVAIL RESEAUX
Identifier le niveau de
service

GOLD
Si niveau de
PLATINIUM service

NON BLOQUANT OUI

SILVER
"CHAT" dans "Crises et HO / HNO
changements"

HNO

"CHAT" dans "Crises et Appel astreinte

changements" Se référer au fichier d'astreinte

Traitement de l'appel

Fin de l'incident