Le Guide Instagram

Aurélie Moulin
Préface de Shanty Baehrel, fondatrice de Shanty Biscuits
2 e édition
LE GUIDE
INSTAGRAM
Déployer une stratégie marketing
gagnante pour booster
son business sur Instagram
LE GUIDE POUR BOOSTER VOTRE BUSINESS SUR INSTAGRAM
Avec deux milliards d’utilisateurs actifs chaque mois et beaucoup plus d’interactions que sur
Facebook, Instagram est de loin le premier réseau social de l’engagement. À la fois mobile,
visuel et de plus en plus vidéo, Instagram permet à toute entreprise de se faire connaître,
de fédérer une communauté autour d’elle et surtout de développer son activité en trouvant
des clients, en France comme partout dans le monde.
Vous démarrez sur Instagram ou souhaitez relancer votre compte pour accélérer sa
croissance ? Ce guide 100 % pratique est fait pour vous !
• Bien démarrer : Créer un compte pro, définir ses objectifs, optimiser son profil,
proposer (ou pas !) un feed harmonieux.
• Créer du contenu : Établir sa stratégie éditoriale, créer des posts, des stories et
des reels.
• Maximiser ses résultats : Choisir les bons hashtags, accroître le taux d’engagement,
comprendre les statistiques, augmenter facilement son nombre d’abonnés.
• Accélérer la croissance de son business : Accroître ses ventes, utiliser la publicité
et Instagram Shopping, tirer profit de l’influence marketing.
Après une première édition qui a remporté un franc succès, cette deuxième édition propose
37 fiches pratiques complètement mises à jour, richement illustrées de cas concrets, de
témoignages et de retours d’expérience d’entrepreneurs ou de marques (Shanty Baehrel de
Shanty Biscuits, Danilo Duchesnes, BRAI, Le Beau Thé, Favikon, etc.), ainsi que des exercices
pour passer rapidement à la pratique et des outils indispensables à utiliser.
Le Guide Instagram, c’est surtout un guide qui reste valable quelles que soient les mises
à jour d’Instagram.
Aurélie Moulin est experte en Stratégie Digitale. Après avoir été consultante SEO/
SEM Grands Comptes en agence, elle rejoint le groupe aufeminin comme Responsable
Acquisition Audience, où elle a contribué pendant dix ans à l’augmentation de l’audience
des sites et des communautés du groupe via les canaux d’acquisition (SEO, Paid Ads,
Social Media). Depuis 2018, elle se consacre exclusivement au Marketing Instagram
pour accompagner les professionnels et les marques dans leur développement sur ce
réseau social à travers des missions de recommandations stratégiques, de coaching et de
formation (@3zestesdecitron et www.aureliemoulin.com).
LE GUIDE
INSTAGRAM
Éditions Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Directeur d’ouvrage : Jean-Baptiste Viet
Création de maquette et composition : Ho Thanh Hung
Page 15 : © collection personnelle de l’auteur
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque
support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins,
75006 Paris.
© Éditions Eyrolles 2020, 2022 pour la présente édition

ISBN : 978-2-416-00718-7
Aurélie Moulin
Préface de Shanty Baehrel
LE GUIDE
INSTAGRAM
Déployer une stratégie marketing gagnante
pour booster son business sur Instagram
2e édition
Sommaire
VOS BONUS EXCLUSIFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
PRÉFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
AVANT-PROPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Partie 1 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Chapitre 1 MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Fiche 1 Créer un compte professionnel sur Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Fiche 2 Sécuriser son compte Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Fiche 3 Comprendre le fonctionnement des algorithmes d’Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Chapitre 2 DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR INSTAGRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Fiche 4 Déterminer ses objectifs sur Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Fiche 5 Identifier son avatar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Fiche 6 Organiser la gestion de son compte Instagram au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapitre 3 OPTIMISER SON PROFIL INSTAGRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Fiche 7 Optimiser les éléments textuels de son profil Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Fiche 8 Optimiser les éléments visuels de son profil Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Fiche 9 Avoir un feed harmonieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Partie 2 CRÉER DU CONTENU POUR INSTAGRAM

Chapitre 4 ÉTABLIR SA STRATÉGIE ÉDITORIALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Fiche 10 Connaître les formats de contenu les plus performants sur Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Fiche 11 Définir sa ligne éditoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Fiche 12 Créer un calendrier éditorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Chapitre 5 MISER SUR LES STORIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Fiche 13 Utiliser les meilleurs outils pour créer des stories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Fiche 14 Tirer parti des stickers dans les stories. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Fiche 15 Créer le lien avec sa communauté via les stories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Chapitre 6 ADOPTER LES REELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Fiche 16 Trouver des idées de reels à créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Fiche 17 Créer des reels étape par étape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Fiche 18 Faire plus de vues sur les reels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
4 LE GUIDE INSTAGRAM
Partie 3 MAXIMISER SES RÉSULTATS SUR INSTAGRAM
Chapitre 7 AUGMENTER L’ENGAGEMENT SUR SES PUBLICATIONS ET SON COMPTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Fiche 19 Rédiger des légendes qui suscitent l’engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Fiche 20 Choisir les bons hashtags. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Fiche 21 Identifier les meilleurs moments pour poster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Fiche 22 Interagir avec la communauté pour augmenter sa portée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Chapitre 8 ALLER PLUS LOIN AVEC LES STATISTIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Fiche 23 Découvrir Instagram Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Fiche 24 Miser sur des outils analytics plus performants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Fiche 25 Savoir quels KPI suivre au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Chapitre 9 AUGMENTER SON NOMBRE D’ABONNÉS SUR SON COMPTE INSTAGRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Fiche 26 Promouvoir son compte Instagram à l’extérieur de la plateforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Fiche 27 Organiser des jeux concours pour gagner des abonnés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Fiche 28 Bannir les méthodes risquées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Partie 4 ACCÉLÉRER SA CROISSANCE GRÂCE À INSTAGRAM

Chapitre 10 VENDRE DEPUIS INSTAGRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Fiche 29 Augmenter ses ventes depuis Instagram quelle que soit son activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Fiche 30 Ouvrir sa boutique sur Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Fiche 31 Optimiser sa boutique Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapitre 11 BOOSTER SON ACTIVITÉ SUR INSTAGRAM GRÂCE À LA PUBLICITÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Fiche 32 Lancer une campagne de publicité sur Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Fiche 33 Connaître les options de ciblage avancé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Fiche 34 Créer des publicités performantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Chapitre 12 OPTER POUR L’INFLUENCE MARKETING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Fiche 35 Découvrir le marché de l’influence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Fiche 36 Trouver des influenceurs en affinité avec sa marque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Fiche 37 Réaliser des campagnes avec des influenceurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
GLOSSAIRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
REMERCIEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
SOMMAIRE 5
Vos bonus exclusifs
Merci d’avoir fait l’acquisition de ce guide. Pour vous remercier et compléter
ce guide, que j’ai voulu le plus exhaustif possible dans les limites que le format
livre permettait, j’ai tenu à le compléter par des ressources qui vont vous être
très utiles pour aller encore plus loin :
• une vidéo masterclass contenant mes meilleurs conseils pour utiliser les
stickers d’interaction dans les stories ;
• ma boîte à outils pour gérer toute mon activité sur Instagram ;
• la liste des ressources que je vous recommande de suivre pour tout savoir
et rester à jour sur Instagram (newsletters, podcasts, formations, livres…) ;
• le template Notion du calendrier éditorial à utiliser ;
• et surtout la liste des mises à jour importantes d’Instagram depuis la paru-
tion de ce guide.
Rendez-vous sur https://www.aureliemoulin.com/bonus-guide-instagram/
pour recevoir vos bonus.
Préface
Instagram fait partie de ma boîte et, par conséquent, de ma vie, depuis quasi-
ment neuf ans. De l’amour et du dégoût, du business et du fun, de la liberté
d’expression et de la dépendance, des rires et des coups de gueule… J’ai
ressenti mille choses différentes sur Instagram.
Je suis ce que l’on appelle une « Instapreneure » : je dirige une entreprise qui
a grandi grâce à Instagram. Comme nous vendons exclusivement en ligne sur
notre site, Instagram est le lieu où je communique et fais vivre Shanty Biscuits
(je ne l’ai jamais délégué). Instagram m’a permis de nous faire connaître, de
sortir de l’ombre et d’affirmer les valeurs de la marque. Sans « Insta », on n’en
serait pas là, c’est une certitude.
J’ai toujours considéré Insta comme un moyen de communiquer et de partager
plus que comme un canal de ventes. Je me dis : « Si les gens nous voient
tous les jours, nous aiment et nous parlent, ils penseront à nous le jour où ils
auront besoin de faire un cadeau. » Et s’ils ne le font pas, ce n’est pas grave,
ça m’amuse quand même.
On pense parfois qu’il y a une grosse équipe derrière l’Insta Shanty Biscuits
et que tout est planifié à l’avance, alors que je suis seule sur l’appli et que
l’on est sur du freestyle total ! C’est sûrement ça, mon secret : la spontanéité
et l’authenticité, comme dans la vraie vie. Faire des blagues, avoir la même
façon de parler, être impulsive, avoir des running gags et des histoires dans
l’histoire… être humaine, quoi.
Bon, ça a l’air simple quand je le dis comme ça, mais j’ai souvent été envahie par
le doute et la pression, et mes « instacrises » font partie de ces running gags.
Quel est le bon équilibre entre le fun et le business ? Faut-il privilégier ce
que je veux poster ou ce que les gens veulent voir ? Comment rester ancrée
dans ma ligne éditoriale quand les autres comptes augmentent plus vite que
nous ? Vaut-il mieux poster un truc bof que ne rien mettre ? Faut-il se calquer
sur l’algorithme, quitte à perdre en authenticité ? Est-ce que je poste ceci ou
PRÉFACE 7
cela sur le compte de la marque ou est-ce que je le garde pour mon compte
personnel ?
Instagram m’aura pris la tête, ça c’est sûr, surtout avec son poids dans notre
business. Je suis aussi trop extrême, sûrement, dans mon besoin d’être alignée
avec ce que je poste et même, de manière générale, avec l’image de la marque.
Mais cela reste tout de même ma voix, mon image, et je ne veux pas déce-
voir les gens qui nous suivent et nous aiment. J’ai du mal à choisir le chiffre
d’affaires à court terme versus la vision à long terme, à tort ou à raison, je ne
sais pas.
Instagram a créé plusieurs paradoxes dans ma vie. Je renvoie l’image d’une
personne pleine d’assurance, super extravertie, qui n’a pas peur de parler
devant la caméra ni de faire le clown. Alors que, « en vrai », je suis une grande
introvertie, plutôt celle qui se met en retrait dans un groupe – mais je travaille
là-dessus. Il m’est beaucoup plus facile de m’exprimer face à mon téléphone,
quand je sais que je peux refaire ma prise plusieurs fois et supprimer ma story
après coup, que je peux mettre un filtre et me prendre sous mon meilleur angle.
En face-à-face, ce n’est pas la même histoire (dommage)…
Cela dit, quand je croise des gens qui me suivent, on me dit souvent que je suis
la même en vrai et sur Instagram, et c’est un des compliments qui me touchent
le plus, que les gens sentent que je suis sincère et naturelle.
Le fait que je gère moi-même l’Instagram de la marque (et j’adore ça, ça me
permet de garder un contact direct avec les gens et les clients) m’empêche
aussi de me déconnecter. Je suis devenue dépendante à ce réseau et à mon
téléphone. Et j’ai l’impression de contribuer à un truc malsain, à la dépendance
des gens aux réseaux sociaux. Passer trop de temps sur Instagram est nocif,
mais, d’un autre côté, j’ai aussi besoin que les gens nous voient. Je dois leur
donner envie de se connecter pour voir ce que l’on fait alors que j’ai envie de
me désintoxiquer. Je ne suis pas responsable des actions des gens, et on ne
va pas s’empêcher de toucher ceux qui sont là, mais quand même, pendant
une période, ce truc m’a pas mal travaillée.
Aujourd’hui, je reprends plaisir à poster sur Instagram, donc je n’y pense plus.
Mais je ne compte plus les fois où j’ai désactivé mon compte personnel pour
me forcer à y passer moins de temps et stopper ce réflexe de poster tout ce
qui m’arrive. Le raccourci du cerveau qui veut montrer sur Instagram ce qui
m’arrive avant tout. Quand je sens ce truc arriver, je supprime temporairement
mon compte (même si parfois, j’y reviens au bout de deux heures).
Je suis quelqu’un qui se pose trois cents questions sur tout et qui a un besoin
de sens et d’alignement très fort ; je ne pense pas que tout le monde soit aussi
tourmenté que moi avec Instagram – je ne l’espère pas pour vous, ha ! ha !
Maintenant, j’ai trois « strates » dans mon utilisation d’Instagram : le compte
de marque @shantybiscuits, mon compte personnel @shantylabisqueen, et
les stories « amis proches » de mon compte personnel, auxquelles ont accès
un peu moins de cent personnes et où se trouve mon meilleur contenu – sorry
pour vous ! Je me questionne souvent sur quoi et où poster, mais au moins
j’ai la liberté de poster et de m’exprimer potentiellement sur tous les sujets.
Oui, je sais, je suis grave. Je me demande souvent ce que je ferai après Shanty
Biscuits : je supprimerai tout ou pas ? J’en suis capable, ça c’est certain, pour
peu que je sois en SPM ou que mon crush ne me réponde plus.
La magie d’Instagram, c’est l’accès qu’il donne aux gens : les rencontres, les
échanges, les partages, autant avec des abonnés lambda que des personnes
célèbres. J’ai échangé avec Joey Starr, Jean Imbert ou encore Maxime Gasteuil ;
j’ai vu passer nos biscuits dans les mains de Chiara Ferragni et Dakota Fanning ;
j’ai reçu des centaines de photos de personnes avec nos biscuits, des messages
de soutien, des questions improbables (qui nous font rire en interne), des
blagues, des suggestions sur le business… Je trouve toujours ça fou !
J’ai eu la chance d’arriver sur Instagram à une période où c’était « facile » de
décoller et où l’on mettait beaucoup en avant, dans la presse, les « Instabrands ».
J’ai même été sélectionnée pour participer au premier salon d’Instagram à
Paris, en 2017. Au-delà de la plateforme, j’ai été régulièrement mise en avant
par les équipes d’Insta et Facebook, que je remercie de tout mon cœur pour
leur soutien malgré notre côté impertinent et pas toujours politiquement
correct.
Un des moments les plus marquants : quand le nouveau CEO d’Instagram,
Adam Mosseri, a fait sa présentation à San Francisco devant 10 000 personnes
travaillant chez Facebook, Mark compris, et qu’il a parlé de Shanty Biscuits et
projeté notre compte sur l’écran géant. Je n’y étais pas mais j’ai des photos, et
encore aujourd’hui je trouve ça fou. Il m’a aussi choisie parce que je suis une
preuve que l’on peut partir de rien et créer une communauté et un business
grâce à Instagram. J’ai démarré mon Insta sans savoir ce que je faisais, sans
PRÉFACE 9
stratégie, sans photos professionnelles (c’est toujours le cas), sans diplôme ni
formation. Et ça a marché. Je ne dis pas que ça marchera pour tout le monde
mais que c’est possible, j’en suis un exemple.
Je n’incite pas forcément tout le monde à poster et à se mettre en avant sur
Instagram comme je le fais. Il faut être à l’aise avec ça, et il n’y a pas de mal à
ne pas en avoir envie. Moi, j’en avais besoin pour me décoincer, apprendre à
m’affirmer et à communiquer. Cela m’a autant aidée au niveau personnel que
pour la boîte. Plus j’étais à l’aise à parler sur Insta, plus je l’étais en face-à-face
– j’ai fait dans ce sens-là, ha ! ha ! C’est aussi un endroit qui me permet de
développer ma créativité, ce qui me nourrit. Je crée des trucs et je tourne des
vidéos pour Insta, c’est le process créatif qui m’intéresse le plus. Je ne fais pas
mes défilés en robe à bulle dans le but de vendre des biscuits, je le fais parce
que ça m’amuse et me détend. Et, au final, cela contribue au positionnement
de la marque et cela plaît aux gens, car ils sentent que je ne suis pas juste là
pour leur vendre un truc.
Je n’ai pas de conseils à donner sur Instagram, si ce n’est être à l’aise et en
phase avec la façon dont on l’utilise et les contenus que l’on poste. Ne pas
faire comme les autres ou suivre certains conseils, mais surtout faire comme
on en a envie (dans le respect d’autrui, bien sûr). Être en phase, aussi, avec
les profils que l’on suit. Je me suis désabonnée de beaucoup de comptes qui
ne m’apportaient pas d’émotions positives ou dont je ne soutenais pas les
valeurs. Suivre, c’est soutenir, quoi qu’on en dise.
Instagram est un outil merveilleux pour s’exprimer et faire du business, mais
c’est aussi un danger. Si on n’est pas mentalement solide, on peut vite tomber
dans la dépendance, dans la comparaison, dans la dévalorisation, dans un jeu
malsain du faux et de l’image, dans la validation de soi-même par le nombre
de likes. La première chose à savoir faire sur Instagram, c’est de s’en détacher
et vivre en priorité pour et dans la réalité.
Shanty Baehrel, la Bisqueen @shantylabisqueen

Fondatrice et CEO @shantybiscuits
Avant-propos
À l’origine d’Instagram il y a Kevin Systrom, jeune étudiant de l’université de
Stanford, fan de photographie et notamment de l’appareil photo argentique
Holga, dont l’une des particularités est le format carré. Avec l’ingénieur Mike
Krieger, ils ont créé Instagram, contraction de Instant et Telegram, en 2010. Le
succès a été fulgurant : 1 million d’utilisateurs en 2 mois, jusqu’au rachat par
Facebook (en 2012) pour 1 milliard de dollars.
Instagram s’est imposé comme un réseau social incontournable et est classé,
en 2022, à la quatrième place du top 5 des réseaux sociaux, derrière Facebook,
YouTube, WhatsApp et devant WeChat1. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs
actifs mensuels dans le monde2, et 22 millions en France, Instagram concentre
une audience à 52,4 % féminine et 47,6 % masculine. Il s’agit surtout du premier
réseau social de l’engagement, très loin devant Facebook, puisque nous inte-
ragissons 5 fois plus devant un post Instagram que devant une publication
Facebook3.
Instagram se distingue surtout par son côté 100 % mobile et 100 % visuel.
Grâce aux photos et aux vidéos, qui sont universelles, une marque peut générer
des émotions pour inspirer et fédérer autour d’elle toute une communauté
sur la plateforme, en France et dans le monde. Car c’est un fait, 90 % des
utilisateurs suivent au moins une marque sur Instagram4, et 83 % des utilisa-
teurs d’Instagram disent découvrir de nouveaux produits et services sur ce
réseau social.
1. We Are Social, « Digital 2022: another year of bumper growth », https://wearesocial.com/uk/

blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumper-growth-2/
2. CNBC, « Instagram surpasses 2 billion monthly users while powering through a year of turmoil »,
https://www.cnbc.com/2021/12/14/instagram-surpasses-2-billion-monthly-users.html
3. Emplifi, « Social media benchmarks: Q1 2022 – How does your brand stack up? », https://emplifi.io/
resources/blog/social-media-benchmarks
4. Instagram, « Lancez votre entreprise sur Instagram », https://business.instagram.com/getting-started
AVANT-PROPOS 11
En quelques années, Instagram est devenu la vitrine digitale des marques,
qui renvoient désormais bien plus volontiers vers leur compte Instagram que
vers leur site web pour montrer l’étendue de leur activité. Contrairement à
ce que l’on pourrait penser, le réseau social n’est pas réservé aux marques de
luxe et du CAC 40 ayant les moyens de s’offrir les services de photographes
talentueux, de community managers et d’influenceurs, loin de là. Les marques
de toute taille peuvent y communiquer sur leurs produits et services, leurs
valeurs et leurs coulisses. Énormément de marques de mode, de cosmétiques,
de food et de déco se sont d’ailleurs lancées sur le Web en communiquant
uniquement sur Instagram et y ont rencontré le succès : on les appelle les
« instapreneurs ». Un certain nombre d’instapreneurs sont cités en exemple
dans ce guide ; ils vous inspireront pour développer votre compte Instagram,
qui est non seulement un excellent moyen de communication, mais également
un formidable levier d’acquisition.
Introduction
 Pourquoi un guide sur Instagram ?
Instagram est un réseau social qui a beaucoup changé au fil des années, avec
de nouvelles fonctionnalités qui s’ajoutent chaque mois, des algorithmes qui
évoluent et une concurrence de plus en plus accrue. S’y démarquer des autres
n’est plus aussi simple qu’il y a quelques années. Les comptes de marques,
d’artistes, d’influenceurs se multiplient chaque jour et rivalisent de créativité ;
c’est désormais une vraie guerre de l’attention qui se joue sur la plateforme.
Les utilisateurs passant quotidiennement un temps limité sur Instagram, il va
falloir faire en sorte qu’ils voient vos publications (ou « posts ») dans ce laps de
temps réduit. Ce guide Instagram a donc pour but de vous donner les clés pour :
• comprendre comment le réseau social fonctionne ;
• définir votre stratégie et savoir quels contenus créer pour atteindre vos
objectifs ;
• découvrir les techniques avancées pour gagner des abonnés et les trans-
former en clients ;
• vous inspirer de ceux qui réussissent via de nombreux exemples et le
partage d’expériences d’experts qui ont intégré Instagram dans leur stra-
tégie d’acquisition.
 À qui s’adresse ce livre ?

Ce livre s’adresse à la fois aux indépendants, entrepreneurs, (e)commerçants,
artisans, créateurs, community managers et responsables marketing, tant à
ceux qui démarrent de zéro qu’à ceux qui ont déjà une présence sur Instagram :
• les indépendants et entrepreneurs solos, (e)commerçants, artisans et créa-
teurs qui comptent énormément sur Instagram pour développer leur visibilité
et accélérer leurs ventes de produits et services ;
INTRODUCTION 13
• les community managers qui veulent se former pour accompagner leurs
clients ou employeurs dans le développement de leur marque sur Instagram ;
• les responsables marketing, issus aussi bien de grandes entreprises que de
TPE/PME, qui souhaitent passer à la vitesse supérieure sur Instagram et
rentabiliser leurs investissements sur ce réseau.
 Organisation du livre
Nous avons souhaité organiser le contenu de ce livre en 4 parties et 12 chapitres,
chaque chapitre étant composé de plusieurs fiches. Si chaque fiche peut être
lue indépendamment des autres, dans l’ordre que vous souhaitez en fonction
de vos besoins et préoccupations du moment, sachez toutefois qu’elles sont
agencées dans un ordre logique respectant une certaine progression, soit
chronologique, soit en niveau d’expertise. Chacune d’entre elles se termine par
3 informations à retenir ou actions à effectuer afin de privilégier le passage
à l’acte. En appliquant immédiatement ce que vous apprendrez dans ce livre,
vous obtiendrez des résultats plus rapidement.
 Instagram change au quotidien

Instagram change en permanence, de nouvelles fonctionnalités apparaissent
chaque semaine, l’interface évolue… Il est donc possible que vous ne retrou-
viez pas exactement sur votre application ce que vous voyez sur les captures
d’écran publiées dans les différentes fiches de cet ouvrage. Vous ne serez
cependant pas perdu, puisque ce dernier met l’accent sur les éléments fonda-
mentaux d’Instagram avec lesquels vous devez composer. Un nouveau sticker
est apparu dans les stories ? Utilisez-le ! Les statistiques sont encore plus
détaillées ? Explorez-les ! Ce livre vous invite à faire usage de tous les outils à
votre disposition pour les intégrer dans votre quotidien de communication sur
Instagram. Et puis, pour toutes les grandes nouveautés, assurez-vous d’avoir
bien téléchargé les bonus afin d’être informé des changements importants
depuis la parution de ce guide.
 Sources officielles d’information
et pages d’aide d’Instagram
• Démarrer sur Instagram en tant que professionnel :
https://business.instagram.com/getting-started
• Communication officielle d’Instagram (en anglais) :
https://about.instagram.com/blog
• Pages d’aide d’Instagram :
https://help.instagram.com/
Pour vous tenir au courant des nouveautés d’Instagram et recevoir chaque
semaine les derniers conseils à appliquer, voici deux sources complémentaires
et indispensables à ce guide auxquelles vous devez vous abonner :
• La newsletter InstaNews :
https://www.getrevue.co/profile/3zestesdecitron/
• Le compte Instagram @3zestesdecitron :
https://www.instagram.com/3zestesdecitron/
 À propos de l’auteur
Spécialisée dans le webmarketing depuis l’année 2000,
Aurélie Moulin a d’abord accompagné des annonceurs grands
comptes sur leur stratégie SEO-SEM en agence. Elle a ensuite
passé dix ans chez aufeminin en tant que responsable acqui-
sition audience, contribuant ainsi à la croissance des audiences
organiques et payantes des sites web et des communautés sur les réseaux
sociaux. Aujourd’hui, Aurélie accompagne les entreprises dans le dévelop-
pement de leur activité sur Instagram via des formations (avec, notamment,
son programme signature le Club InstaPro), des missions d’audit, de consul-
ting et de coaching. Elle a également deux podcasts sur Instagram : « Se
démarquer sur Instagram » (en coproduction avec La Toile sur Écoute), dans
lequel elle transmet son savoir sur Instagram, et « L’aventure Instagram », le
podcast conversationnel qui invite des marques, des créateurs de contenu et
des créateurs de solutions utilisant Instagram pour leur activité. Retrouvez-la
sur Instagram @3zestesdecitron et sur son site web www.aureliemoulin.com.
INTRODUCTION 15
Partie 1
BIEN DÉMARRER
SUR INSTAGRAM
ʗ Pour exister sur Instagram, il ne suffit pas de créer son compte et de publier de
temps en temps, ni même de publier tous les jours. Vous devez définir une vraie
stratégie que vous allez organiser afin d’atteindre vos objectifs.
ʗ Dans cette partie, vous verrez comment paramétrer votre compte Instagram pour
le sécuriser, en faire un compte professionnel et le rendre attractif pour construire
votre communauté. Vous comprendrez surtout comment fonctionne l’algorithme
d’Instagram et vous apprendrez qu’il n’y en a pas qu’un, une condition essentielle
pour bien démarrer !
Chapitre 1
Maîtriser les bases

d’Instagram
Dans ce chapitre, vous apprendrez comment créer votre compte Instagram et découvrirez
les avantages de le convertir en compte professionnel afin de bénéficier des outils et
fonctionnalités indispensables à son développement. Vous devez également pouvoir
vous assurer de la sécurité de votre compte en suivant les conseils pour le protéger.
Mais avant de vous lancer sur Instagram ou de remettre à plat votre stratégie sur
le réseau social, il est indispensable de savoir comment fonctionne son algorithme.
Connaître ce qui détermine l’ordre dans lequel les utilisateurs voient les posts des
comptes qu’ils suivent va vous permettre d’adopter les tactiques à mettre en place pour
augmenter la portée de vos publications.
MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 19

Fiche
1 Créer un compte
professionnel
sur Instagram
Si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages qu’Instagram peut vous
offrir afin d’accroître votre activité professionnelle, vous devez absolument
convertir votre compte en profil professionnel. Vous pourrez ainsi profiter
d’outils spécifiquement dédiés à accompagner votre développement, que
vous découvrirez dans cette fiche. Mais avant cela, voyons comment créer
un compte sur Instagram.
 Comment créer un compte sur Instagram ?

Pour créer un compte sur Instagram, connectez-vous depuis votre ordinateur
ou votre Smartphone au site www.instagram.com ou à l’application Instagram
que vous aurez téléchargée au préalable.
Créez votre profil en vous connectant avec votre compte Facebook ou choi-
sissez de vous inscrire manuellement avec une adresse e-mail ou un numéro
de mobile.
Les éléments dont vous avez besoin sont :
• une adresse e-mail ou un numéro de mobile ;
• votre nom complet ;
• un nom d’utilisateur ;
• un mot de passe.
N’ayez pas d’inquiétude, rien de ce que vous paramétrez à cette étape n’est
définitif. Tout est modifiable ultérieurement.

Voici les différentes étapes à suivre pour créer votre compte :
1 Choisissez de vous inscrire en vous connectant à votre compte Facebook,
avec un e-mail ou un numéro de téléphone.
2 Si vous choisissez l’inscription par e-mail, vous devrez renseigner une
adresse e-mail qui n’a jamais été utilisée auparavant pour créer un compte
Instagram.
3 Renseignez votre nom et votre mot de passe.
4 Modifiez le nom d’utilisateur si celui automatiquement généré à partir de
votre adresse e-mail ne vous convient pas (optionnel).
5 Connectez-vous à Facebook si vous souhaitez trouver vos amis Facebook
sur Instagram pour les suivre (optionnel).
6 Ajoutez une photo de profil (optionnel).
7 Suivez des comptes parmi ceux que vous suggère Instagram : ces comptes,
parmi les plus populaires, sont ceux de célébrités, de marques et celui
d’Instagram.
Étapes 1 à 3 pour créer un compte sur l’application mobile
22 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Une fois que votre compte Instagram est créé, il est recommandé de le
convertir immédiatement en compte professionnel.
 Quels sont les principaux avantages de passer

en compte professionnel ?
Afficher les Options de communication et les Boutons d’action
Plutôt que d’utiliser de précieux caractères de la bio pour indiquer vos infor-
mations de contact comme le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, vous
pouvez utiliser les Options de communication. Disponibles pour les comptes
Professionnel et Créateur, ces dernières s’afficheront sous forme de boutons
et/ou de liens cliquables sur votre profil.
Les Options de communication disponibles sont les suivantes :
• E-mail. Cela ouvrira l’application de gestion d’e-mail de l’utilisateur pour
envoyer directement un e-mail.
• Téléphone. Vous avez le choix entre deux options : appeler ou envoyer un
texto.
• Adresse professionnelle. Indiquez votre adresse
physique précise. L’adresse doit être valide pour
que les visiteurs puissent la visualiser sur une  Les Options de
carte. communication ne
• Numéro de téléphone WhatsApp Business. s’affichent que sur le profil
Indiquez le numéro de téléphone de votre compte dans l’application mobile
WhatsApp professionnel, ce qui vous permettra et non sur le site internet
d’ajouter un bouton WhatsApp sur votre profil d’Instagram, accessible
Instagram. Attention : si vous activez cette option, depuis un ordinateur.
vous ne pourrez pas afficher votre numéro de
téléphone.
Vos coordonnées sont désormais accessibles via le bouton Contacts sur votre
profil. Elles peuvent être affichées ou masquées à tout moment.

Options de communication e-mail, téléphone, adresse professionnelle et WhatsApp Business
Les Boutons d’action associent votre profil Instagram à d’autres services en

ligne afin que les clients puissent interagir avec votre entreprise directement
dans votre profil. La liste des services et partenaires est évolutive.
• Repas à domicile (avec Glovo, Just Eat, Uber Eats…)
• Prendre rendez-vous (avec Book Salon, myTime, Schedulista…)
• Réserver (avec Formitable, ReserveOut, Restoo…)
Pour ajouter ces options, cliquez sur Modifier profil depuis votre profil et choi-
sissez Informations publiques sur l’entreprise, puis Options de communication
ou Boutons d’action (voir photo ci-dessus).
Afficher une catégorie sur son profil

Si vous le souhaitez, vous pouvez afficher sur votre profil une catégorie qui
aide les utilisateurs à comprendre ce que vous faites. Cette catégorie apparaît
sous le champ Nom. Il existe des centaines de catégories. N’hésitez pas à faire
des recherches ou à regarder ce que vos concurrents directs affichent pour
vous donner des idées.

Choisir la catégorie qui décrit le mieux votre activité
Avoir accès aux statistiques détaillées de son compte

Les statistiques sont un
élément indispensable pour
développer son activité sur  Sachez que la collecte des données statistiques
Instagram car elles four- n’est activée qu’à partir du moment où vous passez
nissent des informations clés en compte professionnel. Vous ne disposerez donc
sur : pas des statistiques sur vos anciennes publications.
• la couverture : nombre De même, si vous choisissez de repasser en compte
de comptes touchés, ratio personnel, vous perdrez tout l’historique de vos
abonnés et non-abonnés, statistiques. En rebasculant en compte professionnel,
ratio par format de contenu ; vous repartirez de zéro. Enfin, les statistiques
• les interactions : nombre de officielles d’Instagram ne sont pas exhaustives ; il
comptes ayant interagi, ratio est possible, avec un compte professionnel, d’aller
abonnés et non-abonnés, plus loin dans l’analyse en passant par des outils
nombre de mentions spécialisés certifiés partenaires. (Nous verrons
J’aime, Commentaire et les statistiques plus en détail dans la fiche 23,
Enregistrement ; « Découvrir Instagram Analytics ».)

• le contenu : performance de chaque contenu partagé (publications du fil,
stories, reels et vidéos en direct) ;
• l’audience : évolution du nombre d’abonnés (abonnements et annulation
d’abonnements), répartition des abonnés par genre et par tranche d’âge,
géolocalisation mais aussi jours et heures où ils sont le plus connectés ;
• l’activité du profil : nombre d’actions effectuées par les utilisateurs sur son
profil (visites du profil, clics sur le lien dans la biographie, interactions avec
les Options de communication et Boutons d’action).
Faire de la publicité sur Instagram

Vous pouvez faire de la publicité sur Instagram si vous avez un compte
Professionnel ou Créateur. Vous aurez alors accès aux boutons Booster (sous
vos publications du profil, dans les options de stories) et Outils publicitaires
(sur votre profil).
Lancer une promotion de publicité depuis l’application Instagram

Il suffit de cliquer sur ces boutons pour lancer l’outil Promotions interne à
l’application Instagram depuis lequel vous pourrez sponsoriser une publication.
La publicité est un élément clé pour se développer sur Instagram, que nous
verrons plus en détail dans le chapitre 10, « Vendre depuis Instagram ».
Activer l’option Shopping (et taguer les produits dans les publications)
Instagram s’impose désormais comme un partenaire indispensable pour les
boutiques en ligne. Afin de faciliter l’achat de produits par les utilisateurs,
l’option Shopping permet d’ajouter des étiquettes ou tags sur les publications
du profil et des stories. En cliquant dessus, l’utilisateur peut ainsi consulter
la fiche du produit, voir sa description et son prix. S’il est intéressé, un lien le
redirige vers la page produit du site du vendeur.
Tag Shopping sur un post du fil redirigeant vers une fiche produit interne
à Instagram puis sur la fiche produit du site web
Pour savoir comment activer l’option Shopping, rendez-vous dans la fiche 30,
« Ouvrir sa boutique sur Instagram ».

Travailler avec des créateurs
Les créateurs de contenu sur Instagram sont communément appelés les
« influenceurs ». En tant que professionnel, vous allez être amené à travailler
avec eux. Instagram met à disposition un certain nombre d’outils qui facilitent
la mise en place de partenariats et l’identification des contenus créés dans ce
cadre. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve :
• un espace privilégié de recherche et de mise en relation avec les influenceurs ;
• l’approbation manuelle des créateurs pouvant afficher la mention
« Partenariat rémunéré avec votre marque » ;
• la sponsorisation des publications créées par les influenceurs dans ce cadre…
 Comment passer en compte Professionnel

ou Créateur ?
C’est totalement gratuit et l’opération se fait en quelques clics seulement, il
suffit de suivre la procédure : allez dans vos Paramètres, puis choisissez
Compte. Allez tout en bas de la page et cliquez sur Passer à un compte profes-
sionnel pour lancer la procédure.
Il vous est alors demandé de choisir entre compte
Créateur (« Idéal pour les personnalités publiques,
 L’association de votre les producteurs de contenus, les artistes et les
compte Instagram à votre influenceurs ») et compte Professionnel (« Idéal
page Facebook n’est pas pour les distributeurs, les entreprises locales, les
obligatoire à ce stade, mais marques, les organisations et les prestataires de
sachez qu’elle le sera si vous services »). Choisissez Professionnel.
souhaitez activer l’option
Shopping ou faire de la Puis renseignez vos coordonnées. Vous pouvez
publicité sur Instagram, choisir, à ce stade, de ne pas les afficher. Puis vous
c’est pourquoi nous vous pouvez associer (ou non) votre page Facebook.
recommandons de le faire Une fois ces étapes passées, vous voilà équipé d’un
dès maintenant. compte Instagram professionnel.

Choisir entre Créateur et Professionnel, vérifier ses coordonnées
et choisir d’associer sa page Facebook ou non
Les trois informations clés à retenir

 Passez en compte professionnel pour avoir accès aux
fonctionnalités avancées comme les statistiques détaillées
et les Options de promotion.
 Renseignez vos informations de contact dans les Options de
communication.
 Revenir en compte personnel vous fait perdre l’accès à votre
historique de données statistiques.
POUR ALLER PLUS LOIN :
Pourquoi convertir mon compte en profil professionnel ?

https://www.facebook.com/help/instagram/1714412405508502

Fiche
2 Sécuriser son compte
Instagram
La protection de votre compte Instagram est primordiale. Vous allez le
développer, construire votre communauté, en faire un élément clé de votre
stratégie de communication et d’acquisition de prospects et de clients. Il ne
faudrait pas que vous perdiez votre compte par simple mégarde. Nombreux
sont les comptes professionnels piratés et impossibles à récupérer. Nous
allons voir dans cette fiche comment protéger au mieux votre compte
Instagram.
 Comment protéger ses logins de connexion ?

Utiliser une adresse e-mail unique
Pour diminuer les risques qu’un hacker dérobe votre compte, la première
chose à faire est d’utiliser une adresse e-mail unique, qui n’a jamais servi pour
aucun autre compte. Pourquoi ? Parce que si l’un des deux éléments utilisés
pour se connecter est connu, il ne reste à trouver que l’autre élément de la
combinaison, c’est-à-dire le mot de passe.
La création d’une adresse spécifique comme e-mail de connexion de votre
compte Instagram diminue donc le risque d’être hacké.
Pour changer votre adresse e-mail de connexion, cliquez sur Modifier profil
depuis votre profil, puis rendez-vous tout en bas de la page dans Paramètres
des informations personnelles.

Choisir un mot de passe complexe
La seconde astuce pour assurer la sécurité de votre compte consiste à éviter
de choisir un mot de passe habituel, que vous utiliseriez pour vous connecter
sur d’autres sites ou comptes. Il est en effet toujours recommandé de varier
ses mots de passe.
En outre, votre compte sera encore plus en sécurité si votre mot de passe est
fort et complexe. Plus il sera composé d’un mélange de lettres (en minuscules
et en majuscules), de chiffres et de caractères spéciaux, plus il sera sécurisé.
Vous pouvez passer par un outil générateur de mots de passe comme https://
www.motdepasse.xyz, qui suggère aléatoirement autant de mots de passe
que vous le souhaitez.
Changer régulièrement de mot de passe

Aucune plateforme n’est à l’abri d’un piratage de ses bases de données, que
ce soit Instagram ou Google Chrome, sur lequel vous avez peut-être stocké
vos informations de connexion, c’est pourquoi il est conseillé de changer
régulièrement de mot de passe.
 Se méfier des e-mails reçus via Instagram

Certains e-mails que vous recevrez d’Instagram sont susceptibles d’être des
e-mails dits de « phishing » : cette technique de fraude consiste à envoyer à
une personne, en se faisant passer pour un tiers – Instagram, en l’occurrence –,
un e-mail qui l’invite à cliquer sur un lien
pour effectuer une action.
Un exemple de phishing classique : un
 En cas de doute sur l’authenticité
utilisateur reçoit un e-mail l’informant
des e-mails reçus, rendez-vous dans les
que son compte est sur le point d’être
Paramètres de votre compte, allez dans
supprimé (dans les 24 heures) pour
Sécurité puis E-mails d’Instagram. Dans
violation des droits d’auteur. L’utilisateur
cette rubrique apparaissent les e-mails
clique alors sur le lien donné pour véri-
envoyés par Instagram. Si le mail que
fier et sécuriser son compte. Or, le lien
vous venez de recevoir ne figure dans
renvoie vers une copie du site web
aucun des deux onglets (Sécurité ou
Autre), c’est qu’il s’agit d’un faux.

d’Instagram, qui est en réalité un site frauduleux, où on lui demande de saisir
ses informations de connexion Instagram dans le cadre du processus de véri-
fication supposé. Les pirates récupèrent ainsi les login et mot de passe de
connexion et piratent le compte.
Aussi, vérifiez l’adresse e-mail qui envoie le message : il doit obligatoirement
provenir de @mail.instagram.com.
 Activer l’authentification à deux facteurs

La dernière étape de la sécurisation de votre compte consiste à activer l’au-
thentification à deux facteurs. C’est la fonctionnalité la plus sécurisée dispo-
nible à ce jour ; elle est d’ailleurs employée sur d’autres réseaux sociaux.
Le principe est simple : pour vous connecter à votre compte, vous devrez
saisir un code spécial pour confirmer qu’il s’agit bien de vous (ou d’une
personne à qui vous avez confié vos logins) et indiquer l’appareil et/ou le lieu
de connexion. Ce code vous sera demandé à chaque fois que :
• vous vous serez déconnecté de votre compte et souhaiterez vous reconnecter,
y compris depuis le même appareil ;
• vous tenterez de vous connecter depuis un nouvel appareil ;
• vous tenterez de vous connecter depuis une géolocalisation différente de
votre (vos) lieu(x) de connexion habituel(s) ;
• vous donnerez accès, depuis votre compte Instagram, à un outil tiers (la
programmation de publications, par exemple).
Deux moyens vous sont proposés :
• recevoir des codes par SMS sur votre mobile ;
• obtenir des codes de connexion d’une application d’authentification (comme
Google Authenticator ou Duo Mobile).
Privilégiez la seconde option pour plus de sécurité.
Pour télécharger l’application d’authentification, ouvrez votre store d’applica-
tion (App Store si vous avez un iPhone ou Play Store si vous êtes sur Android).
Une fois l’application installée sur votre Smartphone, allez dans vos Paramètres
sur Instagram, choisissez Sécurité, puis Authentification à deux facteurs.

Activer l’authentification à deux facteurs en choisissant App d’authentification
Entrer le code de confirmation affiché dans Duo Mobile pour se connecter à son compte Instagram

 Profitez-en pour activer aussi l’authentification
à deux facteurs sur votre compte Facebook et votre
Business Manager, Facebook étant une porte d’entrée
sur votre compte Instagram si les deux sont liés.
 Consulter l’aide d’Instagram en cas de problème

Malheureusement, malgré toutes ces précautions, le risque zéro de se faire
pirater son compte n’existe pas. Les hackers sont chaque jour de plus en plus
nombreux à pirater des comptes Instagram pour les revendre sur le marché
noir. Les comptes ayant beaucoup d’abonnés ou étant certifiés se monnaient
au prix fort. Redoublez de vigilance si c’est votre cas.
En cas de problème de connexion ou de doute sur un éventuel piratage,
consultez l’aide d’Instagram en ligne dans la section Confidentialité et Sécurité,
Connexion et Mot de passe, puis Impossible de me connecter.
La page d’aide d’Instagram indique les démarches à suivre en cas de problème

 Protégez vos logins de connexion en utilisant une adresse e-mail
unique et en choisissant un mot de passe complexe, que vous
changerez régulièrement.
 Assurez-vous que les e-mails que vous recevez d’Instagram
proviennent bien de la firme américaine.
 Activez l’authentification à deux facteurs.
Impossible de me connecter sur Instagram ?

https://www.facebook.com/help/instagram/374546259294234/

Fiche
3 Comprendre le
fonctionnement des
algorithmes d’Instagram
Instagram souhaite plus de transparence et communique désormais volon-
tiers sur son fonctionnement. Ses prises de parole régulières permettent de
mieux comprendre les règles qui déterminent l’affichage des posts dans le fil
d’actualité des utilisateurs ; ces dernières, qui sont détaillées dans cette fiche,
vous permettront d’établir votre stratégie de communication sur Instagram.
Si vous investissez des ressources pour produire des contenus sur la plate-
forme, il faut vous assurer que la plupart des utilisateurs, abonnés à votre
compte ou non, les verront !
 Qu’est-ce qu’un algorithme ?

Un algorithme est un ensemble de règles qui prend en compte des critères
pour déterminer :
• quelles publications vous allez voir ;
• quand vous allez les voir ;
• éventuellement, combien de fois vous allez les voir.
Lorsque vous ouvrez votre application Instagram, vous avez plusieurs options
d’affichage :
• Le feed Accueil, celui sur lequel vous atterrissez par défaut lorsque vous
ouvrez l’application, affiche les contenus selon un ordre algorithmique. Dans
ce feed sont également affichés des posts en provenance de comptes que
vous ne suivez pas (dans cette fiche, nous allons nous atteler à expliquer
les règles qui régissent l’affichage des posts dans ce feed algorithmique).

• Le feed Abonnements affiche les posts des comptes que vous suivez par
ordre chronologique : les derniers posts publiés vous sont montrés en
premier.
• Le feed Favoris affiche par ordre chronologique les posts des comptes que
vous avez mis en favoris.
Dans le feed Accueil, les posts affichés en premier sont désormais ceux que
l’utilisateur est le plus susceptible d’apprécier. Instagram se base sur un certain
nombre de critères pour déterminer cette appréciation.
Pour afficher ces différents feeds, cliquez sur le logo Instagram en haut à
gauche dans votre application mobile.
Afficher les différents feeds d’Instagram en cliquant sur le logo
Les comptes favoris : la fonction Favoris vous permet de définir jusqu’à

50 comptes comme favoris. Pour ajouter un compte en Favoris, cliquez sur les
trois points en haut à droite de votre profil puis sur Favoris. Là, vous pourrez
rechercher les comptes à mettre en favoris dans la liste de ceux auxquels vous
êtes abonné.

Mettre un compte en favoris en deux clics
Bon à savoir : Instagram n’a pas un algorithme mais des algorithmes. Des
spécificités sont propres à certains formats ou surfaces de consommation de
contenus :
• le fil d’actualité et les stories ;
• les reels ;
• l’Explorer.
Ces algorithmes fonctionnent différemment mais sont régis par les mêmes
objectifs : anticiper les réactions que vous pourriez avoir sur les posts qui vous
sont montrés, et vous proposer des posts que vous devriez aimer.
� Les règles de l’algorithme pour les posts

du feed et les stories
Voici la liste des critères pris en compte pour déterminer l’ordre d’affichage
sur le feed Accueil par défaut des posts des comptes que vous suivez lorsque
vous ouvrez votre application Instagram :
Les informations sur la publication : le nombre d’interactions, la date de
publication, son format, la durée de la vidéo…

Les informations sur le compte qui a publié : l’intérêt que vous apportez au
compte qui a publié, le nombre d’interactions récentes avec ses contenus.
Votre activité : les sujets qui vous intéressent et le nombre de posts sur ces
thèmes avec lesquels vous avez interagi.
Votre historique d’interactions : est-ce que vous avez recherché spécifique-
ment ce compte ? Avez-vous commenté ses posts ? Avez-vous échangé avec
ce compte en message privé ?
Pour les publications du feed, ces interactions prennent en compte :
• les sauvegardes ;
• les partages ;
• les commentaires ;
• les likes ;
• le temps passé sur le post ;
• le nombre de clics sur Suite pour lire la description en entier ;
• le nombre de visites sur le profil après avoir regardé le post.
Plus vous interagissez avec les posts d’un compte, plus vous verrez les
prochains posts de celui-ci en haut du feed.
Dans la même logique, si vous souhaitez que vos posts soient vus par vos
abonnés, vous devez :
• proposer du contenu de qualité pour que l’utilisateur passe plus de temps
sur vos publications ;
• inciter vos abonnés à interagir avec vous le plus possible.
Dans les stories, les interactions et signaux pris en compte sont :
• les interactions avec les stickers d’interaction ;
• les réactions envoyées ;
• les messages envoyés ;
• le taux de complétion (le fait de regarder une story en entier et de ne pas
passer à un autre compte) ;
• le fait de choisir de regarder les stories de ce compte spécifiquement.
Par conséquent, si vous souhaitez que vos stories soient davantage vues par
vos abonnés, vous devez :
• les rendre captivantes pour que vos abonnés soient moins tentés de regarder
les stories d’un autre compte ;
• inciter vos abonnés à interagir avec vous, les stickers d’interaction étant vos
meilleurs alliés pour cela.

 Les règles de l’algorithme pour les reels
Les reels sont mis en avant dans le fil d’actualité mais également dans l’onglet
dédié, situé au milieu de la barre de navigation de l’application. Instagram se
concentre sur le divertissement et la découverte. La plupart des reels mis en
avant sont :
• des reels qu’Instagram pense que vous pourriez
aimer ;
 Les reels avec des • des reels majoritairement publiés par des comptes
images en basse résolution, que vous ne suivez pas.
des images qui n’occupent
pas tout l’écran vertical ou qui Les prédictions reposent sur la probabilité que :
contiennent des watermarks • vous regarderez le reel en entier ;
(TikTok, InShot…) sont moins • vous allez le liker1, le commenter ou le partager ;
poussés par l’algorithme. • vous cliquerez sur l’audio pour l’enregistrer et
créer un reel à votre tour avec ce même son.
 Les règles de l’algorithme pour l’Explorer

L’onglet Explorer est axé sur la découverte de contenus susceptibles de vous
plaire. La plupart des contenus qui y sont mis en avant sont :
• des sujets qui vous intéressent (votre intérêt est détecté via vos interactions
passées) ;
• majoritairement publiés par des comptes que vous ne suivez pas.
Instagram met en avant les posts les plus populaires, c’est-à-dire les plus likés,
commentés, partagés et sauvegardés.
Si vous souhaitez que l’Explorer représente une part significative des impres-
sions de vos publications et augmenter la découverte de votre profil, il faut :
• vous concentrer sur une thématique précise : si vous publiez sur tous les
sujets sans avoir de ligne éditoriale, Instagram ne sera pas capable de déter-
miner quelle communauté peut être intéressée par vos posts ;
• faire en sorte que vos posts reçoivent le plus d’interactions possible.
1. Liker : du verbe anglais like qui signifie « aimer » ; l’action de liker sur Instagram consiste à cliquer sur
l’icône en forme de cœur pour signifier qu’on aime la publication.

L’Explorer d’un compte dédié aux chiens versus l’Explorer du compte
@3zestesdecitron : Instagram affiche des posts en fonction des centres d’intérêt
 Les autres points importants à savoir

Il y a d’autres éléments essentiels à connaître pour comprendre le fonction-
nement d’Instagram :
• Instagram ne cache aucun post. Tous les posts sont visibles. Un post n’aura
jamais zéro impression, zéro découverte (à moins d’avoir zéro abonné). Si
votre post n’est vu que par une très faible partie de vos abonnés, c’est parce
qu’il a suscité peu d’interactions, parce que vos abonnés suivent trop de
comptes et/ou ne passent pas assez de temps sur Instagram pour voir tous
les posts publiés, ou encore parce que certains d’entre eux sont peut-être
de faux abonnés.

• Instagram veut montrer une grande diversité de posts. Plus vous suivez
de comptes, moins vous verrez les posts d’un même compte, car Instagram
veut vous montrer les posts d’un maximum de comptes. Il est donc inutile
de poster plusieurs publications à la suite ou trop de publications dans
une journée : Instagram montrera d’abord ceux qui ont récolté le plus
d’interactions.
• La vitesse d’obtention des interactions est importante. Vos contenus
doivent obtenir beaucoup d’interactions le plus vite possible. Il faut donc
poster quand vos abonnés sont connectés et disposés à interagir. L’heure
de publication compte (pour en savoir plus, reportez-vous à la fiche 21,
« Identifier les meilleurs moments pour poster »).
 Une publication doit susciter de l’engagement

pour être boostée par Instagram
Voici ce qui se passe lorsque vous publiez un post : il est d’abord montré à un
faible pourcentage de vos abonnés. À partir de ce moment-là, deux scénarios
sont possibles :
1 Votre post suscite beaucoup d’interactions immédiatement après sa publi-
cation. Dans ce cas, il est montré à plus d’abonnés, qui vont pouvoir eux
aussi interagir avec vous. Le post peut devenir viral, atteindre un plus grand
nombre d’abonnés, apparaître dans l’Explorer, se positionner dans les top
positions de la page Populaire des hashtags et de la localisation (si vous y
avez ajouté des hashtags et si vous l’avez géolocalisé, évidemment).
2 Votre post ne récolte pas beaucoup d’interactions auprès de cet échantillon
initial d’abonnés. Dans ce cas, il ne sera pas montré en priorité au reste
des abonnés. Sa portée (le nombre de comptes atteints) stagnera et les
interactions aussi.

Les étapes de la vie d’un post sur Instagram
Tout se joue quasiment dans l’heure qui suit la publication, laquelle doit susciter
de l’engagement pour être boostée par Instagram. Il peut y avoir des excep-
tions, notamment quand un compte influent partage votre post quelques
heures ou quelques jours plus tard, mais elles sont rares.
 Pour augmenter la portée du post, vous pouvez le

sponsoriser auprès des personnes qui ont déjà interagi avec
votre compte Instagram, en créant une audience personnalisée
dans le gestionnaire de publicités. Mais attention, l’amplification
du post sur le réseau publicitaire sera d’autant plus importante
que le post a déjà récolté beaucoup d’interactions de manière
organique lors de sa publication. Instagram ne poussera pas
sa diffusion sur le réseau publicitaire s’il n’est pas intéressant,
même si vous êtes prêt à payer pour cela.

 Cinq stratégies à adopter pour augmenter
la visibilité de ses posts
Connaître les composants de l’algorithme d’Instagram ainsi que le parcours
de vie d’une publication permet de déterminer cinq stratégies que vous devez
absolument adopter pour maximiser les chances que vos posts soient vus.
Les voici.
Avoir des abonnés qualifiés

Il ne vous servira à rien d’avoir des abonnés qui ne s’intéressent pas à ce
que vous faites, d’où l’inutilité d’acheter des abonnés en masse et la contre-
productivité de garder de faux abonnés. Au contraire, vos abonnés doivent
adhérer à votre contenu. En identifiant votre avatar (voir fiche 5), vous serez
en mesure de créer du contenu pertinent qu’ils likeront, commenteront, et
qui les encouragera à vous envoyer des messages privés pour entamer des
conversations avec vous.
Publier au bon moment

Essayez de publier vos posts au moment où un maximum de vos abonnés
sont connectés sur la plateforme. Si vous publiez trop tôt le matin, en heures
creuses dans la journée ou même la nuit, vos posts seront exposés à moins
d’abonnés et auront moins de chances de « décoller ». Cette question sera
abordée plus en détail dans la fiche 21, « Identifier les meilleurs moments pour
poster ».
Publier régulièrement
À moins d’avoir opté pour l’affichage chronologique dans les Paramètres,
Instagram ne montre pas forcément le dernier post des comptes qu’un utili-
sateur affectionne, mais le post récent qui a obtenu le plus d’interactions. Il
n’affichera pas non plus un post datant de quelques jours. Sur le fil d’actualité,
Instagram montre rarement des publications postées il y a plus de 48 heures.
Il faut donc publier régulièrement pour espérer que vos posts soient vus par
un maximum d’abonnés.

Se focaliser sur les interactions
Vous devez miser sur les interactions : c’est parce que vos abonnés auront
interagi avec vous qu’ils verront davantage vos publications. Il faut donc les
inviter au maximum à participer, notamment via les stickers d’engagement
dans les stories (voir fiche 14, « Tirer parti des stickers dans les stories »). Si
vos publications ne suscitent aucune émotion, aucune réaction, elles ne seront
pas montrées en premier à vos abonnés. En outre, si le temps de connexion de
vos abonnés est limité, s’ils ne se connectent pas souvent sur l’application ou
s’ils suivent beaucoup de comptes, les chances qu’ils voient vos publications
sont très faibles.
Renforcer la relation avec ses abonnés

Instagram est un réseau social où la relation n’est pas unidirectionnelle. Vous
y créez des conversations, vous répondez aux commentaires laissés sur vos
posts et aux messages privés que les utilisateurs vous envoient afin d’établir
un dialogue et d’accentuer votre relation avec eux. Cette relation se solde alors
par une meilleure mise en avant de vos posts dans leur fil d’actualité. Pour
plus d’informations sur ce sujet, référez-vous à la fiche 22, « Interagir avec la
communauté pour augmenter sa portée ».

 Instagram n’a pas un algorithme mais plusieurs algorithmes.
 Instagram met davantage en avant vos publications si elles
retiennent l’attention et génèrent des interactions.
 Publiez régulièrement pour apparaître le plus souvent possible
dans le feed Accueil de vos abonnés (et dans les onglets
Explorer et Reels).
L’article d’Adam Mosseri, « Shedding More Light on How Instagram Works »,

dans lequel le CEO d’Instagram explique comment fonctionne la plateforme
https://about.instagram.com/blog/announcements/shedding-more-light-on-how-
instagram-works

Chapitre 2
Définir sa stratégie
sur Instagram
Vous avez décidé de faire d’Instagram une priorité ; il faut maintenant établir les bases
de votre stratégie. Déterminer vos objectifs est la première étape nécessaire à la réussite
de toute stratégie : savoir où vous voulez aller pour connaître les éléments à mettre en
œuvre pour y parvenir.
Vous allez aussi apprendre que définir votre avatar ou buyer persona est une étape
indispensable pour réussir sur Instagram.
Enfin, vous pourrez choisir l’organisation adéquate à mettre en place pour atteindre vos
objectifs.
DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR INSTAGRAM 47

Fiche
4 Déterminer ses objectifs
sur Instagram
Déterminer vos objectifs est la première étape de votre stratégie sur
Instagram. C’est elle qui va vous permettre de savoir dans quelle direction
vous voulez aller. À partir de là, vous pourrez définir les moyens à déployer
pour y parvenir et établir le calendrier de vos actions sur les prochains mois.
 Accroître sa notoriété, engager ses clients

et vendre
Instagram va vous permettre d’atteindre différents objectifs, très variés et
très complémentaires.
Utiliser Instagram comme un moyen de communication

Instagram doit être pour vous un outil de communication : il ne s’agit pas
seulement d’informer votre audience, de lui transmettre des informations clés,
mais d’instaurer un échange avec les personnes auxquelles vous vous adressez.
Vous allez établir un dialogue, recevoir des retours…
Vous pouvez communiquer sur :
• votre activité : ce que vous faites, votre métier, ce que vous vendez ;
• votre actualité : la sortie de nouveaux produits, une promotion, un salon
auquel vous participez, etc. ;
• vos produits : les composants, les tailles, coloris et quantités disponibles,
le prix… ;
• vos services : le détail de votre offre, les conditions, les délais, etc. ;
• vos valeurs : les conditions de fabrication de vos produits, ce qui vous anime
dans votre projet, les causes pour lesquelles vous vous engagez…

Se faire connaître du plus grand nombre
Instagram vous aide à atteindre des objectifs de notoriété. Il vous sert à
vous faire connaître du plus grand nombre. Vous voulez que votre marque,
vos produits ou services soient connus d’un maximum de personnes ? Vous
allez donc chercher à augmenter le nombre de vos abonnés, mais attention :
ces derniers doivent être qualifiés, c’est-à-dire qu’ils doivent correspondre à
votre avatar ou prospect idéal. Pour en savoir plus, référez-vous à la fiche 5,
« Identifier son avatar ».
Vous devez aussi vous assurer que vos publications soient vues par le plus
grand nombre de vos prospects.
Augmenter son engagement

Comme vu précédemment, l’engagement est la clé de la visibilité sur Instagram :
vos posts doivent générer des interactions pour être vus. L’augmentation
de l’engagement est donc indispensable pour atteindre tous vos objectifs
sur Instagram. Reportez-vous à la partie 3, « Maximiser ses résultats sur
Instagram », pour mettre en place toutes les stratégies visant cet objectif.
Générer du trafic depuis Instagram

Vous ne voulez pas que l’audience que vous rassemblez sur Instagram reste
sur Instagram. Vous souhaitez que vos abonnés vous rendent massivement
visite au-delà de la plateforme, notamment :
• sur votre site web, votre boutique en ligne, votre blog, vos comptes sur les
autres réseaux sociaux ;
• dans votre magasin physique, votre atelier, votre bureau… ;
• aux événements (salons, marchés, manifestations…) auxquels vous participez.
Convertir ses abonnés en prospects, puis en clients

L’abonné qualifié de votre compte Instagram est un prospect que vous cher-
chez à convertir en client. Plusieurs objectifs de conversion sont possibles, qui
vont de l’abonnement à votre newsletter jusqu’à la vente de vos produits ou
services. Il vous faut bien définir quels KPI1 suivre pour mesurer vos résultats.
1. KPI, Key Performance Indicator ou « indicateur clé de performance ».

Retrouvez en détail la liste des conversions possibles dans la fiche 25, « Savoir
quels KPI suivre au quotidien ».
Fidéliser son audience

Vos clients fidèles, qui commandent plusieurs fois ou fréquemment chez vous,
sont les plus précieux. Il est plus difficile de convaincre un prospect d’acheter
une fois chez vous que de convaincre un client de passer une ou plusieurs
commandes supplémentaires. La CLV (Customer Lifetime Value) ou « valeur
vie client » désigne la somme des revenus générés par un client tant qu’il le
reste ; il s’agit d’un indicateur que vous pouvez calculer.
Instagram vous aide à toucher ces clients avec des techniques efficaces
comme :
• l’établissement d’une relation unique avec les clients via les commentaires et
les messages privés permettant une communication moins institutionnelle ;
• la gestion du service après-vente ;
• la diffusion de codes promotionnels et d’offres spéciales uniquement
réservés aux abonnés d’Instagram ;
• l’organisation de jeux concours auxquels ne peuvent participer que les
abonnés du compte…
Vous aurez remarqué que ces objectifs précis que vous déterminez pour
Instagram ne sont pas nécessairement spécifiques à la plateforme et peuvent
être appliqués à toutes vos sources d’audience, que ce soit pour les autres
réseaux sociaux (Facebook, Pinterest, TikTok, Twitter…), le trafic SEO2 (Google,
Bing…) ou le trafic payant (Facebook Ads, Google Ads…). Mais vous devrez les
ajuster au support qu’est Instagram : ses formats de contenu, l’audience qu’il
rassemble, les règles de ses algorithmes, etc. Vous adapterez vos objectifs à
ses spécificités.
2. Le SEO, ou Search Engine Optimization, aussi appelé « référencement naturel », est un ensemble de
techniques qui permet d’optimiser les pages d’un site web afin de les positionner sur des mots-clés
dans les résultats des moteurs de recherche.

« Sur Instagram, notre curseur est
vraiment entre les deux : les posts
qui génèrent des interactions
et les posts qui permettent de
se projeter en tant que client. »
 Témoignage de Marcellin Pelhate
Cofondateur et CEO de Le Beau Thé @le_beau_the
Quels sont vos objectifs sur Instagram ?

« Quand un créa, un designer… postule chez Le Beau Thé, on lui fait faire
un test : on lui demande de nous proposer un post Instagram putaclic3 et
un post qui génère des commandes. Chez nous, quand on fait un post très
putaclic (vulgaire, borderline, avec des connotations sexuelles parfois), cela
génère des abonnés et du reach4, mais quasiment jamais de commandes.
Aussi, ce positionnement, il faut pouvoir l’assumer, et clairement je n’ai pas
envie de ça, parce que cela ne reflète pas les valeurs de notre marque.
C’est impressionnant, nos meilleurs posts sur les réseaux sociaux ne
génèrent pas de commandes alors que les posts les plus basiques, du style
“Je t’aime, maman”, entraînent beaucoup de commandes et pas de reach.
Donc, sur Instagram, notre curseur est vraiment entre les deux : les posts
qui génèrent des interactions et les posts qui permettent de se projeter
en tant que client et de se dire “Ah oui, je pourrais offrir ça à ma mère.”
3. Putaclic : post aguicheur, racoleur, destiné à faire cliquer et réagir.

4. Le reach désigne la portée d’un post.

De manière générale, nous évitons tous les sujets qui peuvent toucher à
une polémique parce que Le Beau Thé n’est pas une marque politique, mais
nous défendons le Made in France, le 100 % bio, le zéro plastique et la
fabrication artisanale.
Ensuite, notre but est d’apporter du bonheur dans la vie des gens, de les
accompagner dans les moments forts de leur vie. Nous voulons rester un
produit qui fait sourire, qui soit beau et voilà, c’est déjà largement suffisant
comme mission. »
 Définir des objectifs SMART

Les objectifs SMART (« intelligent », en anglais) sont très utilisés en marke-
ting : chaque lettre du mot SMART correspond à une caractéristique que vos
objectifs doivent présenter.
• S pour spécifique. Il vous faut définir de façon simple et précise le résultat
attendu.
• M pour mesurable. Vous devez pouvoir mesurer en termes de qualité et/ou
de quantité l’avant et l’après, afin de savoir si l’objectif a été atteint.
• A pour atteignable. Il faut pouvoir établir un plan d’action réaliste et étape
par étape pour atteindre l’objectif.
• R pour réalisable. Vous devez tenir compte des différentes contraintes qui
sont les vôtres (en termes de ressources, notamment) pour que l’objectif
soit réaliste.
• T pour temporel. Il faut vous donner une date limite pour atteindre votre
objectif.
Exemple d’un objectif non SMART

Je veux multiplier par 3 mon chiffre d’affaires depuis Instagram.
Exemple d’un objectif SMART
Je veux multiplier par 3 mon chiffre d’affaires depuis Instagram d’ici 3 mois, en
passant à 2 publications par jour, en organisant 1 partenariat par semaine avec
d’autres marques sur Instagram (exemple : un jeu concours) et en dépensant
150 € de budget publicitaire hebdomadaire.

Spécifique + Mesurable : je veux multiplier par 3 mon chiffre d’affaires depuis
Instagram…
Temporel : … d’ici 3 mois…
Atteignable : … en passant à 2 publications par jour, en organisant 1 partenariat
par semaine avec d’autres marques sur Instagram (exemple : un jeu concours)
et en dépensant 150 € de budget publicitaire hebdomadaire.
Le tout constituant un objectif Réalisable.

 Déterminez vos objectifs sur Instagram : communication,
notoriété, engagement, trafic, conversion et fidélisation.
 Adaptez vos objectifs aux spécificités d’Instagram, comme son
audience et les règles de son algorithme.
 Définissez des objectifs SMART.

Fiche
5 Identifier son avatar
S’adresser à tout le monde, c’est en réalité ne s’adresser à personne en parti-
culier. Or, en marketing, la phase d’identification de son avatar, aussi appelé
avatar client ou buyer persona, est une étape clé pour réussir sa communi-
cation, notamment sur Instagram. Identifier votre cible va vous permettre de
savoir comment vous adresser à elle, avec une approche et des messages qui
vont la transformer de prospect en client. Dans cette fiche, vous apprendrez
ce qu’est un avatar et comment conduire vos recherches pour le créer.
 Qu’est-ce qu’un avatar ?

Un avatar, aussi appelé buyer persona, est un personnage semi-fictif qui est
votre client idéal. C’est pour lui que vous créez vos produits ou services.
Connaître votre avatar est donc non seulement utile pour le marketing, mais
également dans toutes les étapes de vie de votre activité, de la conception à
la vente, et même après, pour fidéliser vos clients.
Bien définir son avatar

Imaginons que vous êtes une marque de mode qui produit des basiques en coton
bio made in France.
Votre avatar n’est pas :
« Une personne qui aime la mode et qui cherche des produits de qualité. »
Mais :
« C’est une femme de 34 ans qui s’appelle Audrey. Elle habite à Lyon et est
responsable marketing dans une entreprise qui propose des séjours courts à
la campagne en France. Elle est mariée et a deux enfants de 3 et 6 ans. Elle a
opéré un changement dans son mode de consommation en prenant conscience

des méfaits de la surconsommation sur l’économie locale et également sur sa
santé. Cela a commencé par son alimentation : elle consomme bio et fait ses
courses auprès de producteurs locaux. Elle veut désormais privilégier les circuits
courts pour tous les aspects de sa vie, la mode y compris. Le week-end, elle fait
des activités de découverte de la nature avec ses enfants… »
Vous l’aurez compris, la définition d’un avatar n’est pas un portrait-robot grif-
fonné à la va-vite : les traits du portrait vont très loin dans les détails.
Vous pouvez tout à fait avoir plusieurs avatars, mais pas des dizaines non plus.
Moins vous en aurez, plus il vous sera facile de retenir l’attention d’un maximum
de personnes via votre communication sur Instagram.
 Quel est l’intérêt de connaître son avatar ?

Vous n’allez pas créer le même type de contenu selon que vous vous adressez
à des millennials1 ou à des cinquantenaires, ou selon que votre avatar est un
consommateur responsable ou bien un consommateur non encore sensibilisé
au concept de la durabilité et de la dimension environnementale. Vous n’uti-
liserez pas les mêmes arguments pour convaincre et ne jouerez pas sur les
mêmes cordes.
Savoir quels sont les comptes Instagram que suit votre avatar va vous
permettre de :
• mieux identifier ce qu’il apprécie comme contenu (via ses likes), ce qui le fait
réagir (via les commentaires et les partages sur son propre feed ou dans ses
stories). Cela pourra vous inspirer pour votre stratégie de contenu ;
• cibler vos campagnes de prospection d’abonnés : c’est en interagissant avec
ces utilisateurs que vous pourrez vous faire connaître d’eux.
Enfin, pour faire de la publicité sur Instagram, vous devez définir des critères
démographiques dans le ciblage : vous pouvez cibler des personnes en fonc-
tion de leurs genre, âge, situation géographique et langue.
1. Millennials ou « Génération Y » : ces appellations regroupent les personnes nées dans les années 1980
et au début des années 1990, qui ont grandi avec les nouvelles technologies. On les appelle aussi les
digital natives.

Vous pouvez également sélectionner des options de ciblage avancé :
• les données démographiques permettent d’atteindre des personnes en
fonction de leurs formation, emploi, situation amoureuse ou style de vie ;
• les intérêts permettent de cibler les clients idéaux en fonction de ce qu’ils
aiment, leurs centres d’intérêt, leurs activités, les pages et contenus qu’ils
aiment sur Facebook et Instagram ;
• les comportements permettent de toucher les avatars en fonction de leurs
comportements, intentions d’achat, statut de voyageur ou d’expatrié, des
appareils qu’ils utilisent pour se connecter et plus encore.
Tout ce que vous aurez défini dans votre profil d’avatar pourra être sélectionné
dans les options de ciblage de vos publicités. Pour en savoir plus sur le ciblage,
reportez-vous à la fiche 33, « Connaître les options de ciblage avancé ».
 Comment construire le persona le plus

réaliste possible ?
Pour créer vos buyers personas, il vous faut conduire des recherches afin de
récolter un maximum d’informations qui vous permettront de réaliser les fiches
d’identité les plus précises possibles, mais qui contiendront les caractéristiques
communes à un maximum de personnes.
Où trouver les bonnes personnes ?

Cherchez parmi les personnes qui vous connaissent déjà :
• les visiteurs de votre site web ;
• les abonnés de votre newsletter ;
• vos abonnés sur les réseaux sociaux (et surtout sur Instagram) ;
• les personnes qui interagissent sur vos publications (likent ou commentent) ;
• vos clients, notamment les plus actifs (qui commandent souvent ou qui ont
le plus gros panier moyen).
Vous allez chercher également parmi des personnes qui ne vous connaissent
pas encore. Vous en trouverez parmi :
• les abonnés des réseaux sociaux de vos concurrents ;
• les membres de groupes thématiques ciblés sur Facebook ;
• les membres de forums thématiques référencés par des mots-clés sur Google.

Comment récupérer des données fiables utiles
à la construction de son persona ?
Pour disposer de données fiables et exploitables à propos de votre persona,
vous devez analyser les données statistiques auxquelles vous avez accès.
• Les données d’audience de votre site web. Si vous surveillez votre audience
avec Google Analytics, vous aurez accès à ces données dans la section
Audience, les informations les plus importantes étant regroupées dans
Données démographiques et Centres d’intérêt.
Les statistiques démographiques et par centres d’intérêt de votre site web dans Google Analytics

• Les données d’audience de votre compte Instagram. Les audiences démo-
graphiques vous sont fournies dans les statistiques officielles de votre
compte Instagram.
Comment créer des fiches

avatars ? L’idée est de créer des
fiches de profils qui rassemblent
tous les éléments pour dresser le
portrait-robot d’un avatar. Vous
trouverez en ligne de nombreux
modèles à télécharger qui vous
permettront de personnaliser
les fiches en format PowerPoint,
Word ou PDF. Voici un modèle à
télécharger, créé spécialement
pour vous : http://3zdc.link/
fiche-avatar
Les statistiques démographiques

de votre compte Instagram.
Source : les statistiques officielles d’Instagram
Sachez que vous pouvez également analyser les statistiques de votre page
Facebook, par exemple, où vous retrouverez également l’analyse démogra-
phique de vos abonnés, les personnes touchées et les personnes engagées.

 Organiser des sondages et des interviews
Pour aller plus loin que l’analyse des données statistiques, vous avez la possibi-
lité de créer un sondage en ligne (via Google Forms ou Typeform, notamment)
ou de mener des interviews par téléphone ou visioconférence. Pour convaincre
les personnes de participer aux interviews, proposer un bon cadeau de
quelques euros (10 € chez Amazon, par exemple) est une pratique répandue.
Voici les questions à poser aux personnes que vous allez consulter. Leurs
réponses vous permettront de brosser le portrait de votre ou vos avatar(s).
• Identité
− Quel est votre prénom ?
− Quel est votre genre ?
− Quel âge avez-vous ?
− Où habitez-vous ?
− Quelle est votre situation maritale ?
− Avez-vous des enfants ?
− Quel est votre métier ?
• Mode de vie
− Quel est votre style de vie ?
− Quels sont vos hobbies ?
− Où faites-vous vos courses alimentaires ?
− Que faites-vous le week-end ?
− Où partez-vous en vacances ?
• Lien avec votre produit/service
− Quels problèmes rencontrez-vous et quelles douleurs devez-vous régler ?
− Quelles sont vos motivations et vos attentes ?
− Quels sont vos freins et réticences ?
• Activité sur Instagram
− Quelles marques suivez-vous sur Instagram ?
− Quelles célébrités suivez-vous sur Instagram ?
− Quels concurrents suivez-vous sur Instagram ?
− Quels types de comptes suivez-vous sur Instagram ?
− Quels types de posts likez-vous et commentez-vous sur ces comptes ?
À partir des réponses qui reviennent le plus souvent, vous établirez assez
finement le profil d’un ou plusieurs de vos avatars.

 Identifiez les personnes qui sont vos prospects/clients idéaux.
 Utilisez les données statistiques dont vous disposez pour les
analyser et interrogez-les.
 Créez vos fiches avatars.

Fiche
6 Organiser la gestion de
son compte Instagram
au quotidien
Chaque entreprise qui a des objectifs précis doit mettre en place une orga-
nisation adéquate pour les atteindre. Il n’y a pas d’organisation idéale ;
celle qu’il vous faut sera forcément liée aux moyens dont vous disposez et
dépendra de votre historique. Dans cette fiche, nous allons voir quelles sont
les possibilités qui s’offrent à vous concernant les ressources humaines ainsi
que les besoins en matériel et outils pour gérer votre compte Instagram.
 Ressources humaines : faut-il internaliser ?

Les options sont diverses et dépendent surtout de vos moyens.
Internaliser
Que vous soyez seul à gérer votre entreprise ou que vous ayez des collabo-
rateurs, l’avantage d’internaliser la gestion des réseaux sociaux est que vous
vivez l’aventure entrepreneuriale au quotidien. Vous êtes au plus près de l’ac-
tion, et donc plus à même de la retranscrire avec authenticité, en quasi live,
via les Instagram stories, notamment. Sur Instagram, l’authenticité est une des
clés pour fédérer une communauté autour de son projet, de sa marque. Vous
avez les clés pour transmettre l’ADN de l’entreprise.
Selon vos moyens et vos objectifs, vous pouvez faire le choix de dédier une
ressource à la gestion de tous les réseaux sociaux ou d’Instagram uniquement,
le faire vous-même comme Shanty Baehrel de Shanty Biscuits, ou de répartir
les rôles selon les compétences et les besoins en interne, comme c’est le cas
chez Krème (voir les témoignages suivants).

« Faites-le vous-même. »
 Témoignage de Shanty Baehrel
Fondatrice de Shanty Biscuits @shantybiscuits
Shanty Biscuits est une marque qui fabrique sur mesure des biscuits
avec des messages personnalisés. Vous ne cachez pas qu’Instagram
génère aujourd’hui la majeure partie de votre chiffre d’affaires.
Quel est le meilleur conseil que vous puissiez donner ?
« Quand des gens qui se lancent me demandent des conseils sur Insta, je
leur réponds toujours : “Faites-le vous-même.” C’est sûr qu’il faut être à
l’aise mais cela change tout. Il ne faut pas se mettre la pression, les gens
qui nous regardent sont des gens comme nous, on peut être naturel. Les
gens aiment nous voir évoluer, ils s’abonnent pour le produit, mais c’est
l’histoire qui les fidélise. »
« Ne perdez pas de vue la finalité

de chaque contenu ! »
 Témoignage de Juliette Lailler
Cofondatrice de Krème @kreme_paris
Comment vous organisez-vous aujourd’hui, chez Krème, pour gérer les

réseaux sociaux ?
« Nous sommes trois à gérer les réseaux sociaux : Chloé est chargée de
piloter au quotidien les réseaux sociaux, notamment Instagram ; Léa, qui
est en alternance, a une formation de graphiste. Elle épaule Chloé sur tout

ce qui nécessite la maîtrise de la suite Adobe : un montage, une infographie
ou une retouche photo, par exemple. Léa étant un peu plus jeune, elle gère
aussi en direct notre compte TikTok, car c’est un réseau avec lequel elle a
beaucoup d’affinités ; et moi je planifie en amont tout le calendrier éditorial.
Chaque trimestre, je passe une journée entière à anticiper l’enchaînement
des contenus. En parallèle, on publie aussi, bien sûr, du contenu spontané,
moins prévisible.
Toutes les semaines, le lundi matin, nous passons en revue le planning des
deux semaines à venir. C’est l’occasion de répartir le travail mais également
de faire des adaptations. Instagram évolue très vite, toujours plus vite.
Dans les années 2010, l’algorithme était beaucoup plus prévisible et stable,
très centré sur le “beau”, principalement du contenu statique. Depuis 2020,
tout s’accélère : la concurrence est plus rude car nous progressons tous,
d’autres réseaux apportent de nouvelles influences, et la vidéo engageante
est devenue la norme. Et c’est là qu’on peut vite tomber dans un écueil, car
il est toujours plus agréable de répliquer un contenu que l’on est habitué à
produire. À l’inverse, se mettre “dans le rouge” en testant une nouveauté
peut déstabiliser. Avant de créer un contenu, j’essaie toujours de regarder
comment mes derniers contenus ont performé. Car durant certaines périodes
comme Noël, il y a une telle surenchère de contenus qu’il ne sert à rien
de s’épuiser à poster sans cesse, chaque jour. D’autres périodes sont plus
propices à l’hyperactivité !
Publier sur Instagram est si chronophage qu’il faut toujours prendre du recul
et se demander si chaque effort est placé au bon endroit. Par exemple,
pour une marque, la course aux followers n’est peut-être pas la priorité
numéro 1. L’objectif premier est plutôt le recrutement de qualité d’une
clientèle qui pourra s’engager sur les contenus et se laisser tenter par
les produits dans les semaines à venir. Ne perdez pas de vue la finalité
de chaque contenu ! »

Externaliser
Il est également possible d’externaliser l’élaboration de la stratégie et d’interna-
liser son application, c’est-à-dire la création du contenu ainsi que le community
management (le fait de gérer la communauté, de répondre aux commentaires,
aux messages…). En externalisant la stratégie auprès d’une agence conseil
ou d’un consultant free-lance, vous profiterez des compétences d’experts en
social media, qui ont l’occasion de travailler sur de nombreux projets, dans
des secteurs d’activité différents, et qui peuvent ainsi vous faire bénéficier
immédiatement de leurs années d’expérience, sans que vous ayez vous-même
à passer par la phase d’apprentissage.
Inversement, la production de contenus peut être externalisée. Si c’est le cas,
elle devra toujours être le fruit d’une réflexion commune avec l’entreprise.
N’oubliez pas qu’Instagram ne nécessite pas seulement de créer du contenu
et de gérer une communauté. Il faut aussi mettre en place des campagnes
d’acquisition et faire de la publicité (voir chapitre 11, « Booster son activité
sur Instagram grâce à la publicité »), ou mettre en place des campagnes de
marketing d’influence (voir chapitre 12, « Opter pour l’influence marketing »).
Pour cela aussi se pose la question de tout faire en interne ou d’avoir recours
à des ressources extérieures.
Le choix d’internaliser partiellement ou complètement la gestion de son
compte Instagram doit donc être fait au mieux en fonction de votre contexte.
 Quel matériel prévoir ?

Outre les ressources humaines, il faut investir un minimum dans du matériel qui
vous permettra de créer des images de qualité. Sur Instagram, il faut soigner
autant le son que l’image. Voici ce dont vous aurez besoin.
Un Smartphone pour les captures d’écran

La plupart de vos besoins seront couverts avec un Smartphone, mais vous
n’aurez pas nécessairement besoin du dernier iPhone ou du dernier Samsung.
Un modèle sorti il y a deux ou trois ans fera l’affaire, de même que les gammes
de Smartphones des marques Huawei ou Xiaomi. La plupart du temps, la

qualité des photos et des vidéos est largement suffisante avec ce type d’ap-
pareil. Assurez-vous que votre Smartphone tourne sur iOS ou Android afin
de pouvoir utiliser l’application Instagram. Cette dernière n’est en effet plus
développée pour Windows Phone.
Toutefois, pour des images et du son de qualité professionnelle (les longues
vidéos, par exemple), vous serez peut-être amené à faire appel aux services
d’un réalisateur vidéo, ou à acquérir (ou louer) du matériel professionnel.
Des éclairages pour la qualité visuelle des images

Autant qu’une bonne résolution en mégapixels du capteur de votre Smartphone,
la source de lumière est indispensable pour créer des images nettes, notam-
ment en vidéo, et surtout en live. Tout investissement dans des sources de
lumière sera vite rentabilisé : combien de fois avez-vous dû remettre au
lendemain la prise de photo ou des captations vidéo parce que la nuit était
déjà tombée ?
• Un anneau lumineux. L’investissement dans un anneau lumineux, qui contient
également un support sur lequel vous pouvez installer votre Smartphone,
est très utile pour vos images en face caméra, à la fois pour vos reels et vos
stories.
• Une softbox. Cette boîte à lumière permet d’avoir une luminosité puissante
mais douce et uniforme. Elle est très pratique pour des plans plus larges
en intérieur. Vous ne serez plus dépendant du soleil pour faire vos prises
de vues. La softbox est facile à monter et très légère. Vous ne pourrez plus
vous en passer !
Un micro cravate
Un bon micro cravate est indispensable pour les vidéos où vous vous exprimez
face caméra, le micro interne des Smartphones ayant tendance à capter le
son environnant qui couvre la voix. Le sous-titrage des vidéos est une bonne
pratique, mais rien ne remplacera une bonne capture de son. Pour quelques
dizaines d’euros, vous obtiendrez un son de très bonne qualité, sans souffle.

Le matériel indispensable pour créer des images de qualité
 Quelles applications et quels outils prévoir ?

Outre le matériel, il vous faudra aussi des outils. Que ce soit pour la création de
contenus ou pour la gestion de votre compte, vous aurez besoin au minimum
d’applications créatives et d’outils de statistiques avancées.
Les applications créatives

Pour réaliser des contenus,  Pensez qu’il est possible de rationaliser les
notamment des posts et des coûts en intégrant Instagram dans l’enveloppe
stories au rendu très profes- globale regroupant vos axes de communication.
sionnel, faites l’acquisition Que ce soit sur le plan des ressources humaines,
d’applications créatives. Pour matérielles ou utilitaires, vous réexploitez, adaptez
des suggestions sur les meil- les contenus en fonction des supports de diffusion,
leures applications du marché, non seulement sur les autres réseaux sociaux
référez -vous à la fiche 13, (Facebook, TikTok, Pinterest…), mais aussi sur votre
« Utiliser les meilleurs outils site web, dans votre newsletter… en adaptant les
pour créer des stories ». formats, bien sûr, et le ton si nécessaire.

L’outil de statistiques avancées
Pour mesurer vos performances et analyser vos résultats, il vous faudra enfin
disposer d’un outil de statistiques avancées. Vous trouverez dans la fiche 24,
« Miser sur des outils analytics plus performants », des suggestions d’outils
testés et approuvés.

 Faites le choix de l’internalisation ou de l’externalisation
partielle ou complète.
 Investissez dans des ressources matérielles et utilitaires
adaptées à vos besoins.
 Pensez à mutualiser pour rentabiliser au maximum vos
investissements.
Retrouvez le meilleur du matériel pour vous équiper et créer des images pour votre
compte Instagram sur :
https://www.aureliemoulin.com/materiel-instagram/

Chapitre 3
Optimiser son profil

Instagram
Votre compte Instagram est destiné à la fois aux personnes qui vous connaissent déjà
et qui souhaitent vous suivre sur ce réseau social, et aux personnes qui ne savent pas
qui vous êtes, ni même que vous existez.
Votre profil sera donc souvent le premier contact avec une personne. Il va avoir comme
double objectif de présenter qui vous êtes, ce que vous faites, mais aussi de convaincre
la personne de vous suivre.
Ce sont les mots (votre nom d’utilisateur, votre nom et votre biographie) et les images
(votre photo de profil et les vignettes à la une) choisis qui vous permettront de remplir
cette mission. L’aspect général de votre feed va aussi participer à donner une bonne
impression de votre entreprise. Il convient donc de les choisir et de les optimiser
stratégiquement. C’est ce que nous allons voir dans ce chapitre.
OPTIMISER SON PROFIL INSTAGRAM 69

Fiche
7 Optimiser les éléments
textuels de son profil
Instagram
Les quatre éléments textuels (nom d’utilisateur, nom, catégorie et biographie)
qui constituent votre profil Instagram sont des points clés de votre profil,
car ce sont bien souvent les premières informations qu’un potentiel abonné
perçoit de vous lorsqu’il découvre votre compte. L’objectif de cette fiche est
de vous donner les clés pour que ces éléments ne soient pas simplement
informatifs ou descriptifs, mais qu’ils participent à votre stratégie marketing
dans le but de séduire vos prospects.
 Où se trouvent les éléments textuels ?

Les éléments textuels de votre profil Instagram se trouvent tout en haut. Ils
sont au nombre de quatre :
• le nom d’utilisateur (Username) ;
• le nom ;
• la catégorie ;
• la biographie (Bio).
Ils sont tous personnalisables, optimisables et peuvent être modifiés à tout
moment.

Les éléments textuels de votre profil Instagram
 Choisir un seul nom d’utilisateur pour tous

les réseaux sociaux
Votre nom d’utilisateur est celui qui permettra à toute personne de vous
retrouver sur Instagram ; c’est aussi celui sur lequel vous communiquerez et
qui s’affichera lorsque vous interagirez avec d’autres comptes sur Instagram.
Il faut donc qu’il soit compréhensible à la lecture.

Avant de choisir votre nom d’utilisateur sur
Instagram à la création du compte, ou si vous le
 Vous pouvez vérifier
modifiez, il faut considérer celui que vous utilisez
en un clic la disponibilité
sur les autres réseaux sociaux. Il est préférable qu’il
d’un username sur plusieurs
soit le même partout afin de faciliter sa mémorisa-
réseaux sociaux avec l’outil
tion par les utilisateurs et de n’en avoir qu’un seul
https://brandsnag.com/
à communiquer.
social-media-handle-checker,
Le champ Nom d’utilisateur est limité à 30 carac- qui va tester pour vous si
tères sur Instagram, mais il est seulement de celui de votre choix est
24 caractères sur TikTok et de 15 sur Twitter, tandis déjà utilisé ou non sur les
que la limite est portée à 50 sur Facebook. Il est principaux réseaux sociaux.
donc préférable de choisir un nom d’utilisateur de
15 caractères au maximum.
En outre, si les points (signe « . ») et tirets bas ou underscores (signe « _ »)
sont autorisés sur Instagram et TikTok, ils ne le sont pas sur Twitter. Facebook
accepte les points mais pas les underscores. Vous l’aurez compris, préférez un
nom d’utilisateur sans caractère spécifique.
Instagram Facebook Twitter TikTok
Nombre de 30 50 15 24
caractères
autorisés
Caractères Le point « . » Le point Aucun Le point « . »

autorisés et le tiret bas « _ » « . » et le tiret bas « _ »
Voici deux exemples de pratiques qui illustrent ce qui a été explicité précédem-
ment : Cotton Bird qui a choisi d’avoir le même Username sur tous les réseaux
sociaux, et Feed qui a un Username différent pour chaque réseau social.
Site web Instagram Facebook Twitter
www.cottonbird.fr cottonbirdfr cottonbirdfr cottonbirdfr
www.feed.co feed.fr feedsmartfood feed

 Comment optimiser son nom de profil
astucieusement ?
Le nom de profil est celui qui s’affiche en gras, juste au-dessus de la biographie.
Il est donc très visible. Cet espace est aussi limité à 30 caractères.
Il est très souvent sous-exploité, car il peut sembler logique d’y renseigner
uniquement le nom de sa marque et/ou organisation, ou ses nom et prénom
pour une personne physique.
Il s’agit pourtant d’un espace d’optimisation à ne pas négliger, car il fournit
des informations sur votre activité. En outre, il permet de mieux ressortir dans
les résultats de recherche : lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur
Instagram, le champ Nom a énormément de poids. En référencement naturel
ou SEO, c’est l’équivalent de la balise TITLE pour un site web.
Voici donc quelques exemples d’éléments susceptibles de le personnaliser :
• La description. Cela peut être l’endroit où vous décrivez très factuellement
votre activité en mettant en avant un élément fort de votre positionne-
ment, comme le fait Krème (« Krème | Cosmétiques Bio ») ou 3 Zestes de
Citron (« Aurélie Moulin | Coach Instagram »). Vu que l’espace est limité en
nombre de caractères, vous pouvez même ne pas renseigner votre marque
pour y faire figurer, justement, ces éléments clés, comme le font Monsieur
Marguerite (Fleuriste éco-responsable) et Ponoie (Bougie Fleurie Vegan).
• Le slogan. Le nom peut être optimisé par l’ajout d’un slogan à la marque,
voire être uniquement composé du slogan si le nom d’utilisateur est déjà
celui de la marque, comme chez Mister K (« Le Vestiaire Engagé »).
 Choisir une catégorie adéquate

Instagram nous donne la possibilité de renseigner plus d’informations sur
l’activité du compte en affichant une catégorie, qui apparaît sous le nom. En
gris clair, la catégorie n’est pas des plus visibles.
Pour choisir votre catégorie, allez dans Modifier profil depuis votre profil, puis
dans Catégorie. Des centaines de catégories sont disponibles. Il n’existe pas
de liste exhaustive mais, en cherchant avec des mots-clés, vous finirez par

trouver celle qui vous convient. Si vous êtes en manque d’inspiration, vous
pouvez regarder ce que vos concurrents directs ont sélectionné.
L’affichage d’une catégorie adéquate est possible sur votre profil
Bon à savoir : l’affichage de la catégorie n’est pas obligatoire. Vous pouvez

masquer une catégorie, toujours dans Modifier profil puis dans Affichage du
profil.
 Rédiger une biographie optimale et originale

La biographie est un élément capital de votre profil Instagram. Elle est surtout
destinée à ceux qui ne vous connaissent pas encore, car peu d’abonnés se
rendent sur le profil d’un compte qu’ils suivent déjà (sauf si on les invite à le
faire pour aller cliquer sur le lien dans la bio, par exemple). Elle contribue donc
à convaincre un utilisateur de vous suivre en vous permettant de mettre en
avant votre activité, votre état d’esprit et, pourquoi pas, de faire découvrir
votre actualité.

Présenter son activité
Dans la biographie, décrivez votre activité et apportez des informations impor-
tantes pour permettre aux personnes qui ne vous connaissent pas de savoir ce
que vous faites. Mais attention : votre description ne doit pas être simplement
factuelle ; c’est l’occasion pour vous de transmettre un peu de votre person-
nalité, votre positionnement. L’ADN de votre marque doit transparaître dans
votre bio, comme c’est le cas pour Shanty Biscuits, dont la biographie décrit
bien le positionnement du produit et de la marque.
La biographie optimisée de Shanty Biscuits
Profiter au maximum de l’espace disponible

Vous disposez de 150 caractères au
maximum, espaces compris, pour vous
 Utilisez un outil pour compter les présenter. Il serait donc regrettable d’insérer
caractères afin de tester différentes un élément déjà présent dans les Options de
versions de votre biographie plutôt communication (comme l’adresse physique,
que de le faire directement sur l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone).
votre Smartphone. L’outil suivant Dédiez ces précieux caractères à d’autres
est fortement recommandé car il informations importantes.
permet également de faire des sauts
Si le champ accepte 150 caractères, selon
de ligne : https://textspacer.com/
la taille de votre écran, votre biographie ne

sera pas forcément affichée en entier. Soignez donc tout particulièrement les
premiers caractères.
Utiliser des émojis

L’insertion d’émojis permet de dynamiser votre biographie et de lui donner
un aspect visuel sympathique et coloré. Insérez-les de préférence au début
des phrases ; elles feront ainsi office de puces comme dans une liste à puces.
Cela permet d’aérer la présentation de la biographie et de faciliter sa lecture.
Les émojis utilisés par Yabio et Freaks ON donnent un aspect visuel à la biographie et facilitent sa lecture
Mais attention toutefois : trop d’émojis tue l’émoji ! Cela rend le message trop
diffus. Contentez-vous de mettre un émoji en début de ligne pour plus de
lisibilité.
Mentionner des comptes et des hashtags

Si vous mentionnez des comptes et des hashtags dans votre biographie, cela
va permettre au visiteur de cliquer dessus et donc de les consulter.
En ce qui concerne les comptes, les meilleures pratiques pour les marques
consistent à mentionner ceux des fondateurs (exemple : Shanty Biscuits), les
autres comptes appartenant au groupe ou à la marque.

Mentionner un compte dans une biographie Instagram
comme le fait Shanty Biscuits
En ce qui concerne les hashtags, il est d’usage de mentionner ceux de votre

marque pour inviter vos clients à les utiliser lorsqu’ils partagent des contenus
avec vos produits/services, comme le fait JOTT, par exemple. Vous pourrez
ainsi « regrammer1 » les contenus UCG2.
JOTT invite sa communauté à partager des

contenus en utilisant le hashtag #JOTT
1. Regrammer : repartager en publiant sur votre propre compte Instagram.

2. Contenus UGC ou User Generated Content : contenus créés par la communauté, à l’inverse des
contenus créés par la marque elle-même.

Vous pouvez également utiliser des hashtags afin de fournir des explications
sur votre secteur d’activité ou affirmer votre positionnement. Mais sachez que
ces hashtags ne servent pas du tout à faire remonter votre profil ou vos posts
dans l’onglet Explorer. Quand un utilisateur clique dessus, il quitte votre profil
pour découvrir des contenus publiés par d’autres comptes. Cette pratique est
donc à éviter.
Informer de son actualité dans la biographie

La biographie n’est pas un espace immuable, au contraire ! Mettez-la régulière-
ment à jour. Vous pouvez, par exemple, y faire la promotion de votre actualité
du moment pendant la durée de l’opération. La biographie, le lien dans la bio
ainsi que les vignettes des stories doivent être actualisés régulièrement.
Géraldine Dormoy met à jour sa biographie pour communiquer sur les opérations du moment

 Choisissez un nom d’utilisateur Instagram facile à retenir et
de préférence identique à vos noms d’utilisateur sur les autres
réseaux sociaux.
 Profitez de l’espace de 30 caractères pour optimiser votre nom.
 Rédigez une biographie optimale et originale, qui ne soit pas
simplement informative.

Fiche
8 Optimiser les éléments
visuels de son profil
Instagram
Instagram est le réseau social du visuel et de l’esthétisme. Les éléments
graphiques de votre profil sont donc très importants, car ils permettent d’at-
tirer l’attention sur votre compte et vos contenus. Il convient de les choisir et
de les optimiser avec attention. Dans cette fiche, vous trouverez des conseils
et des exemples qui vont vous inspirer.
 Choisir sa photo de profil

Quand vous effectuez une interaction (comme un like ou un commentaire)
avec le contenu d’un utilisateur sur Instagram, la photo de profil est la première
chose qu’il voit de votre compte, avec votre nom d’utilisateur. Cette photo est
donc très importante pour attirer l’attention.
Elle doit être à la fois :
• lisible : on doit comprendre ce qu’elle représente, même lorsqu’elle est affi-
chée en tout petit ;
• emblématique de votre marque : elle doit vous représenter ;
• la même sur tous les réseaux sociaux pour une meilleure identification et
reconnaissance par vos abonnés.
Adopter son logo comme photo de profil

Le logo est l’image qui est la plus souvent utilisée comme photo de profil pour
une marque, et ce, à juste titre : s’agissant du seul élément présent dans toutes
les opérations de communication, il est facilement mémorisable.

On distingue différents types de logos :
• le logotype (ou la marque verbale) : il est reconnaissable grâce à sa typo-
graphie spécifique (exemple : BRAI) ;
• l’icône : vous pouvez adopter l’icône de votre marque en logo, cela le rend
facilement identifiable lorsque vous interagissez sur la plateforme (exemple :
Le Beau Thé) ;
• le logotype + l’icône : il est aussi possible d’associer les deux (exemple :
Yabio).
Adopter un logo comme photo de profil
Opter pour un de ses produits phares

Si votre marque est surtout connue pour un produit ou service, mettez celui-ci
en avant dans votre profil : il sera d’autant plus reconnaissable lorsqu’il appa-
raîtra dans le feed des utilisateurs d’Instagram. C’est ce qu’a fait la Maison
Roussot, où la marque met en avant son produit phare, les bols.

Maison Roussot a choisi de mettre en avant son produit emblématique en photo de profil
Préférer son portrait comme photo de profil

Si vous êtes une personne physique (artisan, créateur, artiste, coach, entrepre-
neur, influenceur…), vous êtes le visage de votre marque. Il est alors préférable
de vous montrer sur votre photo de profil. N’hésitez pas à choisir un plan assez
serré, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous êtes concerné, posez en tenue de
travail ou avec un des produits que vous fabriquez, ce sera un vrai plus.
N’oubliez pas qu’Instagram est le réseau social de l’humain et des échanges ;
si le premier contact avec votre marque est votre visage, la connexion avec
vous sera plus forte.
L’outil Profil Pic Maker (https://pfpmaker.com/) peut vous être très utile pour
créer une photo de profil remarquable et impactante. À partir de votre portrait,
l’outil enlève le fond d’origine et affiche un fond coloré avec des motifs ou non ;
vous pouvez même personnaliser votre photo aux couleurs de votre marque.
L’effet est tout simplement bluffant. À tester absolument.

Pénélope Boeuf et Danilo Duchesnes ont choisi un portrait comme photo de profil
L’outil Profil Pic Maker permet de créer des photos de profil remarquables

Faire de l’événementiel avec sa photo de profil
Votre photo de profil n’est pas immuable, vous pouvez la changer de temps
en temps. Cependant, il n’est pas conseillé de le faire trop souvent car vos
abonnés risqueraient de perdre leurs repères.
En revanche, à l’occasion d’événements spéciaux comme un anniversaire ou
une fête commerciale, vous pouvez faire de votre photo de profil un élément à
part entière de votre communication. Le Slip Français, par exemple, a adapté
son logo pour célébrer ses 10 ans d’existence, puis en a profité pour changer
complètement de logo, et pas que sur Instagram !
Le Slip Français met en avant l’anniversaire de ses 10 ans dans sa photo de profil
Comment changer sa photo de profil ?

Pour changer de photo, rendez-vous sur votre profil, cliquez sur Modifier le
profil puis sur Modifier la photo de profil ; ensuite, faites votre choix parmi les
options présentées plus haut.

Changer sa photo de profil en trois clics
 Créer ses vignettes de stories à la une

Les vignettes qui s’affichent sous le profil sont ce que l’on appelle les « vignettes
à la une » ou « highlights de stories ». Elles sont destinées avant tout aux utili-
sateurs qui ne vous connaissent pas, afin qu’ils puissent découvrir le type de
contenu que vous partagez en stories. Elles permettent aussi de prolonger,
de façon indéterminée, la durée de vie des stories, qui est normalement de
24 heures.
Bon à savoir : il faut d’abord publier une story pour pouvoir l’épingler. On ne
peut pas mettre une story dans une vignette si elle n’a pas été au préalable
publiée.
Mais c’est surtout un endroit à optimiser, en particulier pour mettre en avant
les thèmes importants à communiquer à votre audience. Il faut absolument
organiser vos vignettes en thématiques, un peu à la manière d’un site web ou
d’un blog : vous éditorialiserez ainsi votre contenu et le rendrez plus accessible.

Les vignettes sont composées d’une image au format rond et d’un champ texte
qui s’affiche dessous. Des vignettes bien faites donnent un aspect esthétique
et professionnel à votre profil.
Exemple avant/après d’optimisation des vignettes à la une par Shanty Biscuits
Différents styles de vignettes existent. Voici les options qui s’offrent à vous.
• Utiliser des icônes. Les icônes sont les
vignettes les plus faciles à comprendre. Elles
peuvent être soit génériques, soit personna-  Pour illustrer vos vignettes,
lisées dans le style et aux couleurs de votre vous trouverez sur le site https://
marque (comme Culturez-vous). www.flaticon.com/ un large
• Utiliser des photos. Les photos dans les choix d’icônes libres de droit sur
vignettes à la une permettent de donner une de nombreuses thématiques
prévisualisation de votre univers visuel (c’est différentes qui peuvent
ce que fait Henriette H). correspondre à vos besoins. Sinon,
• Écrire sur les vignettes. Vous pouvez aussi, vous pouvez faire appel, sur Fiverr.
tout simplement, écrire les thèmes des com, à un professionnel pour créer
vignettes sur les pastilles, mais faites atten- des vignettes personnalisées à vos
tion à ce que cela soit bien lisible (comme couleurs et à votre style ; il ne vous
BRAI). N’oubliez pas que les vignettes seront en coûtera que quelques euros.
vues sur un écran de Smartphone dans la
majorité des cas.

Différents styles de vignettes
Composer le texte sous les vignettes

Préférez des mots courts afin qu’ils puissent être affichés en entier sans être
coupés. Sinon, le thème ne sera pas compris et risque de ne pas attirer de clics.
Pour une meilleure lisibilité, écrire les mots en lettres majuscules peut être
une bonne idée, si vous arrivez à trouver à chaque fois un mot court résumant
bien le thème de la vignette. Mieux vaut éviter la combinaison de mots en
majuscules avec des mots en minuscules, ce serait dommage. Privilégiez l’ho-
mogénéité autant que possible. Évitez également les mots longs qui risquent
d’être coupés et incompréhensibles.
Faire de l’événementiel avec les vignettes à la une

Dans les vignettes à la une, vous pouvez mettre en avant votre actualité du
moment, une collection capsule, une occasion où vous proposez des offres
spéciales, un événement… Récemment mise à jour, la vignette concernée sera
présentée en début de liste.
Pensez bien à mettre à jour le contenu de ces vignettes, voire à les supprimer
quand elles ne reflètent plus l’actualité.

Comment créer les vignettes de stories ?
Pour créer vos vignettes, il suffit de cliquer sur Nouveau. Sélectionnez ensuite
dans les stories archivées celles qui concernent un thème, puis cliquez sur
Suivant. Nommez la vignette choisie. Attention à ne pas laisser « À la une »,
le titre par défaut, cela n’aurait pas de sens.
Créer une vignette à la une et renommer son titre
Pour personnaliser l’image de couverture de la vignette, il vous suffit de cliquer

sur Modifier la couverture et de choisir une image, soit dans les stories épin-
glées, soit dans les images présentes dans votre Smartphone.

Personnaliser la photo de couverture de la vignette à la une

 Choisissez votre photo de profil stratégiquement : adoptez
votre logo ou votre portrait, par exemple, et faites en sorte que
la photo soit lisible et évoque votre activité.
 Éditorialisez votre contenu de stories avec des vignettes à la
une optimisées.
 Faites de l’événementiel à la fois avec votre photo de profil et
vos vignettes à la une.

Fiche
9 Avoir un feed
harmonieux
Le feed de votre compte Instagram est l’ensemble des petites photos carrées
par rangées de trois de votre profil. Ces photos sont généralement vues de
douze en douze, voire plus selon la taille de son écran de Smartphone. Nous
allons découvrir dans cette fiche comment soigner son feed en lui donnant un
aspect homogène, que ce soit par la nature ou la composition des posts en
eux-mêmes ou leur disposition, ainsi que les outils qui permettent d’obtenir
ce résultat. Il n’est pas obligatoire d’avoir un feed homogène ou harmonieux ;
toutefois, l’impression générale souvent positive que cela donne du compte
est un avantage.
 Cinq styles de feed créatifs

L’un des objectifs de travailler son feed est de donner
une cohérence au profil lorsqu’il est regardé dans son
ensemble, et non en consultant les posts un par un.  Des applications
Les abonnés visitant rarement le profil d’un compte comme VSCO et Afterlight
qu’ils suivent, l’adoption de ces styles de feed est permettent de créer des
donc plutôt destinée aux nouveaux visiteurs et peut filtres facilement et de
contribuer à les convaincre de s’abonner au compte. les appliquer à toutes
ses photos. Ces deux
applications sont très
Le feed homogène utilisées par les influenceurs
Choisir d’avoir un feed (ou fil d’actualité) homogène, du monde entier. Vous
c’est opter pour une identité graphique et/ou visuelle pouvez aussi adopter des
uniforme qui donne un rendu agréable et cohérent. filtres préexistants ou
Cela contribue aussi à faire en sorte que vos abonnés même en acheter.
reconnaissent vos publications lorsqu’ils font défiler
les publications sur leur fil d’actualité.

Dans la forme, il est possible de créer ce type de feed en choisissant d’ap-
pliquer toujours le même filtre de couleurs sur les photos et couvertures de
vidéo, comme le fait Marie Quéru, qui conseille sur l’Écologie d’Intérieur® sur
son compte Instagram @larrangeuse, en utilisant toujours un filtre aux teintes
blanc craie et crème dans ses posts de feed et dans ses stories.
Le feed en damier ou carrelage

Le feed en damier ou carrelage consiste à avoir un système binaire de posts,
alternant entre un type et un autre. Cela peut être d’un côté un post avec du
texte, sur fond clair, ou même un post mettant en avant un de vos produits, et
de l’autre un post plus classique, une photo, un thème de photos particulier.
C’est cette option que Guillaume Ougier de l’Atelier Darbroche a choisie.
Marie Quéru (@larrangeuse) utilise le L’Atelier Darbroche (@atelierdarbroche)

même filtre de post en post a adopté le feed en damier

« Il me semblait important ne pas
faire de la page @atelierdarbroche
uniquement un catalogue de pièces
proposées à la vente. »
 Témoignage de Guillaume Ougier
Sculpteur sur bois et fondateur de l’Atelier Darbroche
@atelierdarbroche
Pourquoi avoir opté pour un feed en damier pour votre compte Instagram ?
« Depuis le tout début, j’ai choisi de ne dévoiler mon travail de création
que dans une publication sur deux. J’ai donc opté pour une présentation
en damier parce que, en premier lieu, mon activité avec le bois trouve sa
source dans la forêt et qu’il m’est tout aussi important de parler de la nature
que des objets que je fabrique. Le socle ou fondement de l’atelier étant
la trilogie bois/mots/images, à savoir fabrication d’objets pour la maison/
écriture/photographie, il me semblait important d’ouvrir les perspectives
et de ne pas faire de la page @atelierdarbroche uniquement un catalogue
de pièces proposées à la vente.
Et comme la forêt est le lieu de naissance de toute ma pratique, j’emmène
régulièrement mes abonnés avec moi sur les chemins au travers de mes
images de paysages accompagnées souvent de “mots poésie”, ce qui me
permet de contextualiser réellement le travail réalisé entre les murs de
l’atelier. Ce sont des fenêtres vers le dehors. Des respirations.
Mon intention, la trame sous-jacente, est également de parler de protection
de l’environnement et d’écologie, en tout cas de sensibilisation. Il me semble
évident que cela n’est réellement possible, ou tout du moins impactant,
qu’en montrant la nature dans toute sa diversité, sa fragilité et sa beauté

au fil des saisons. Il s’agit de séduire l’œil grâce aux objets en bois pour
pouvoir emmener vers des questionnements plus globaux et engagés.
Instagram est véritablement mon outil de travail, il a une place prépon-
dérante dans l’existence de l’atelier. Les choses ont vraiment commencé
“publiquement” ici, avant c’était juste un tête-à-tête avec le bois en aparté…
Et puis, ça permet un lien avec tellement de gens, quand on travaille tout
seul tout le temps… Cet endroit devient précieux pour le partage, l’humain,
les échanges de force, pour se rassurer auprès de ses amis, encourager
ces mêmes amis… C’est vraiment un support important pour moi. Ici, c’est
un peu une galerie d’art expérimentale, un journal du quotidien, la porte
ouverte de l’atelier vers le monde, la vitrine d’un lieu mi-virtuel mi-réel qui
s’est bâti avec le temps, la pratique, et surtout pour et avec mes abonnés. »
Le feed en triptyque
Le feed en triptyque permet de publier ses publications par trois, créant ainsi
une rangée de posts sur un même thème. Les variantes sur ce thème sont
nombreuses :
• publier trois photos différentes d’une même session photo ;
• publier trois plans différents d’un même objet, à savoir un plan d’ensemble,
un plan de coupe, un gros plan ;
• utiliser une même couleur dominante sur trois posts et changer de couleur
tous les trois posts pour constituer un arc-en-ciel ;
• utiliser un même template en variant les couleurs d’un post à l’autre, et
publier dans le même ordre pour constituer une ligne horizontale et une
cohérence.
Une variante du triptyque consiste à publier, sur un même thème, six, neuf ou
douze posts plutôt que trois. Cela se pratique beaucoup dans les campagnes
de promotion particulières (une nouvelle collection, par exemple), de calen-
drier de l’avent, etc.
La ligne centrale
La ligne centrale est un feed qui consiste, comme son nom l’indique, à mettre
au milieu un élément qui permet de dessiner une ligne.

@3zestesdecitron a adopté Exemple de feed en ligne centrale sur le
un feed en triptyque compte @business_of_bouffe
Le feed en mosaïque
Le principe du feed en mosaïque est de répartir sur plusieurs publications une
seule photo ou une création : vue depuis le profil, elle fera un seul élément,
mais chaque post peut vivre indépendamment des autres.
Pour que cela fonctionne et ne dégrade pas le taux d’engagement du compte,
il ne faut pas laisser de parties trop vides ou qui contiendraient des éléments
non compréhensibles lorsqu’ils sont vus hors contexte. Souvenez-vous que les
abonnés voient les posts un par un, et pas forcément dans l’ordre où ils ont
été publiés. Les posts dits « vides » ont généralement un taux d’interaction
nettement plus bas que la moyenne des autres.

Le Beau Thé a souvent recours à ce type de feed pour mettre en avant ses
campagnes, comme expliqué ci-après par Marcellin Pelhate, cofondateur de
la marque.
Exemples de feed en mosaïque de Le Beau Thé @le_beau_the

« Nous pensons notre compte
Instagram en termes de vitrine
de marque plus que comme
un compte de réseau social. »
Pourquoi avoir adopté ce type de feed pour votre compte Instagram ?

« Depuis la création de la marque, l’objectif est de faire des produits qui
soient à mi-chemin entre l’épicerie fine et la création artistique. Donc, on
apporte une attention vraiment particulière au design et à la façon dont on
travaille sur Instagram. Nous travaillons par période, par campagne. Nous
avons quelques campagnes dans l’année relatives aux marronniers (la
Saint-Valentin, la fête des Mères, la fête des Grands-mères…), avec plein
d’événements phares. Chaque événement est une campagne qui est plus
ou moins longue suivant l’ampleur de l’événement. Cela peut aller de deux
semaines à deux mois et demi, pendant lesquels nous avons un calendrier
avec une multitude d’actions à mettre en œuvre, dont des actions Instagram.
Plusieurs personnes de l’équipe travaillent sur les actions Instagram. Pour
chacune de nos campagnes, la première phase est celle de la création de
produits sur mesure avec des designs bien particuliers. C’est une vraie
phase de recherche créative avec des moodboards qui sont faits par notre
équipe créa, composée de trois personnes.
Le produit qui va sortir est issu de ce moodboard, de ces créations, et
après ça va être la base pour faire nos planches Instagram. Instagram
est donc toujours issu des produits qu’on lance, et c’est un peu l’essence

de l’inspiration qu’on va mettre dans les produits. On réutilise des choses
qu’on met dans les produits, on les transforme un peu pour Instagram.
De façon très opérationnelle, on décide du nombre de jours de publications :
par exemple, pour la fête des Mères, on va publier sur une période d’un
mois dans le fil et on va travailler par planche sur Illustrator et Photoshop.
On imagine les visuels et après on les découpe par douze ou quinze selon
le nombre de jours qu’on veut faire. Chaque fois, tout est vraiment pensé
en termes de feed. Nous pensons notre compte Instagram en termes de
vitrine de marque plus que comme un compte de réseau social.
Clairement, cela nous pénalise au niveau du reach organique. C’est un parti
pris. Il y a des marques qui sont faites pour ça et qui aiment publier tous
les jours. Mais je pense qu’il ne faut pas aller à l’encontre de ce que nous
aimons faire, sinon nous perdons notre essence. Si nous nous forçons à
faire quelque chose, cela se sent.
Nous aimons bien prendre le temps de faire des choses qui sont vraiment
belles. À un moment, nous avons essayé de poster tous les jours, mais
ce n’est pas nous, du coup notre feed s’en est ressenti. Donc, nous avons
vite pris le parti de suivre nos campagnes et le rythme de production de
l’atelier, et pour combler nous faisons beaucoup de publicité. Nous avons
des formats de posts qui sont pensés uniquement pour la publicité et qui
n’apparaissent pas dans le feed. Cela permet aux gens de nous découvrir par
un visuel, et après les utilisateurs découvrent le feed et d’autres choses. »
 Prévisualiser son feed avant de poster

Afin de faciliter la création d’un feed harmonieux, certains outils de program-
mation permettent de le prévisualiser. Avec ces fonctionnalités, plus aucun
risque de « casser » son feed puisqu’on peut voir à l’avance à quoi il ressem-
blera une fois que les publications auront été postées dans l’ordre choisi.
Planoly, Later et Preview figurent parmi les outils qui ont cette fonctionnalité.

Planoly propose la prévisualisation du feed avant de poster
 Corriger son feed a posteriori

Au moment de l’écriture de ce livre, Instagram travaille sur une option qui
permet de changer l’ordre d’apparition des posts sur son feed après leur
publication par un simple glisser-déplacer. Cette option devrait être disponible
depuis Modifier profil sur votre profil.
 Avoir un feed harmonieux n’est pas obligatoire

Opter pour un feed harmonieux n’est pas obligatoire ni même forcément
recommandé. Outre le temps supplémentaire que cela requiert de soigner
votre feed, sachez que vos abonnés consomment vos publications lorsqu’elles
apparaissent dans le fil d’actualité. Ils passent très rarement par votre profil

et ont donc très peu l’occasion de voir vos contenus dans leur ensemble. Les
personnes qui vous découvrent pour la première fois vont certes scruter votre
feed, mais ce n’est pas son aspect qui va être déterminant dans leur choix de
vous suivre ou non.
« Relâchez complètement
la pression sur la grille. »
 Témoignage de Mélanie Agazzone
Directrice de la communication Instagram Europe du Sud,
à l’occasion de « House of Instagram », l’événement digital
pour booster son business (juin 2021)
Vous êtes obsédés pour la plupart par votre grille !

« Premier conseil : cessez cette obsession immédiatement. Pourquoi ?
Parce qu’on a observé que les gens vont sur votre grille au moment où ils
découvrent votre compte. Ils vont scroller sur votre compte pour voir si
votre contenu est en affinité avec leurs intérêts. La grille va leur donner
envie ou pas de s’abonner, mais une fois qu’ils sont abonnés à votre compte,
ils vont finalement consommer le contenu au sein du fil d’actualité. Ils ne
retournent pas sur votre grille. Vous pouvez donc complètement lâcher prise
sur votre grille, cela ne va rien vous apporter de la travailler énormément.
Deuxième conseil : évitez si possible les visuels découpés en neuf sur
votre grille, parce que vous avez un neuvième du bout du visuel dans le
fil d’actualité et cela gâche l’expérience utilisateur. On en voit qu’un petit
bout et c’est assez rare que les gens fassent la démarche d’aller sur votre
profil pour voir le reste du visuel. Favorisez donc une seule image par post,
c’est ce qui fonctionne le mieux.

Troisième conseil : évitez les énormes marges blanches autour de vos posts
puisque, finalement, dans le fil d’actualité votre image est toute petite,
perdue dans le lot d’images qui prennent toute la place sur Instagram, et
vous passez à côté d’un énorme potentiel.
Les grilles très léchées n’ont pas d’intérêt en soi. Mais si vous avez un parti
pris artistique ou créatif très fort qui correspond à l’ADN de votre marque,
ou si vous avez envie que tous vos visuels soient bleus, vous êtes libre de
le faire. Mais pour les abonnés, la grille n’a pas d’intérêt. Cela reste votre
vitrine, c’est la représentation de votre travail, mais cela ne sert à rien de
la surtravailler car elle n’a aucun impact sur vos performances.
Relâchez complètement la pression sur la grille. Soyez le plus spontané
possible. »

 Avoir un feed harmonieux n’est pas obligatoire ni même
forcément recommandé.
 Si toutefois vous souhaitez un feed harmonieux, inspirez-vous
des différents styles de feed présentés pour choisir le vôtre.
 Utilisez les applications qui permettent de prévisualiser le feed
ou l’option native d’Instagram pour réorganiser votre feed
a posteriori.

Partie 2
CRÉER DU CONTENU
POUR INSTAGRAM
ʗ Maintenant que vous avez défini votre stratégie sur Instagram et que vous avez
optimisé votre profil pour retenir l’attention des utilisateurs, vous pouvez vous
concentrer sur la création de contenu.
ʗ Nous allons voir, dans cette partie, comment définir votre ligne éditoriale et
comment vous organiser pour créer un calendrier éditorial. Nous nous intéresserons
plus particulièrement aux plateformes de contenu propres à Instagram – les
publications du profil, les vidéos, les stories et les reels – afin de voir quels outils
utiliser pour créer du contenu spécifiquement pour elles et quelles thématiques
y aborder.
Chapitre 4
Établir sa stratégie
éditoriale
Ce chapitre est essentiel car il vous permet de répondre à la question que vous
vous posez sûrement parfois, si ce n’est souvent : « Que pouvons-nous publier sur
notre compte Instagram ? » Sur ce réseau social, comme sur les autres, publier
du contenu n’est pas qu’une question de créativité et d’inspiration. C’est aussi, et
surtout, une question de connaissance des meilleures pratiques appuyées par des
résultats chiffrés.
Nous allons donc voir comment établir sa stratégie éditoriale en s’appuyant sur des
éléments clés qui permettent de la définir : connaître les formats de contenu qui sont
les plus performants sur Instagram, et déterminer sa ligne éditoriale en choisissant
un ton et des thématiques principales. À la fin de ce chapitre, vous saurez quels
contenus (aussi bien sur la forme que sur le fond) vous pourrez produire et ajouter
à votre calendrier éditorial.
ÉTABLIR SA STRATÉGIE ÉDITORIALE 105

Fiche
10 Connaître les formats
de contenu les plus
performants sur Instagram
En matière de contenu, il convient de distinguer le fond de la forme. Vos
contenus vont certes traiter d’un thème en particulier, mais ils vont aussi
être publiés dans un certain format. Il existe des différences significatives de
performance entre les différents formats. Il convient de les connaître afin de
faire le bon choix lorsque vous posterez vos publications. Cette fiche présente
les différentes plateformes sur lesquelles vous pouvez publier, les formats
possibles, et révèle quels sont les plus performants.
 Publier sur toutes les surfaces

Sur Instagram, vous pouvez publier des contenus sur cinq surfaces différentes :
le fil d’actualité, les stories, les reels, le live et les guides.
En cliquant sur le signe « + » en haut à droite, une fenêtre s’ouvre pour vous
proposer les différents formats disponibles. « Publier » signifie en réalité
publier sur votre profil.
Ces contenus sont affichés selon les règles des algorithmes sur quatre plateformes :
• le feed (aussi appelé « fil d’actualité ») : Accueil, Abonnements et Favoris,
où sont affichées les publications des comptes suivis, favoris et suggérés ;
• les stories visibles tout en haut de l’écran ;
• l’Explorer générique, où Instagram affiche des contenus en affinité avec
ses intérêts mais qui sont publiés majoritairement par des comptes que
l’utilisateur ne suit pas ;
• l’Explorer des reels, qui fonctionne comme l’Explorer générique mais qui
ne présente que des reels.

Les différents formats de publication disponibles sur Instagram
Les contenus sont diffusés sur différentes plateformes
108 CRÉER DU CONTENU POUR INSTAGRAM

Sur ces plateformes, les contenus sont publiés de manière native, puis ils
peuvent être partagés sur une autre afin de leur donner plus de visibilité. Ainsi :
• un post publié sur le fil d’actualité peut être partagé en stories ;
• un guide peut être partagé en stories ;
• un reel peut être partagé sur le fil d’actualité et en stories ;
• le replay d’un live peut être partagé en vidéo sur le fil d’actualité.
Il est recommandé d’exploiter toutes les surfaces d’expression qu’Instagram met
à votre disposition, car ce ne sont pas forcément les mêmes personnes qui vont
consommer les différents types de contenus. En publiant sur Instagram, votre
objectif doit être de capter l’attention de tous vos prospects potentiels, quelles
que soient leurs préférences ou habitudes de consommation de contenus.
 Connaître les meilleurs formats

de publication du fil
Les posts de type photo, carrousel et vidéo
Sur votre profil, vous pouvez publier des posts de type photo ou vidéo. Ces
posts seront composés soit d’une photo, soit d’une vidéo, ou encore de
plusieurs photos et/ou vidéos (jusqu’à dix) : dans ce cas, on nomme le post
« carrousel ». Le format longue vidéo, autrefois appelé IGTV, n’existe plus. Les
vidéos, quelle que soit leur durée, sont désormais publiables sur le fil. Il est
également possible de publier un aperçu d’une vidéo reel.
Les quatre formats possibles dans le fil : photo, vidéo, carrousel et aperçu reel

On distingue les données qui proviennent d’études globales réalisées par des
entreprises, souvent des outils d’analyse, et les statistiques qui proviennent
de votre propre compte. Si les premières sont utiles pour pouvoir détecter les
tendances, les secondes sont essentielles pour connaître les performances de
vos contenus vis-à-vis de vos abonnés.
Metricool a réalisé une étude1 auprès de 140 244 comptes en 2021 : elle révèle
que les posts carrousel génèrent plus d’engagement que les posts image, très
loin devant le format vidéo classique et IGTV. (À noter que cette étude n’inclut
pas encore les données des posts reels à l’heure où nous écrivons ces lignes.)
Le nombre moyen d’interactions par type de post organique sur Instagram
Vous pouvez récupérer vos propres statistiques dans Instagram afin de

comparer et confirmer ou non ce que disent les études. Allez dans la section
Compte ayant interagi, et créez-vous un graphe équivalent, comme pour le
compte @3zestesdecitron ci-contre.
1. Metricool, « Étude des réseaux sociaux : le cas d’Instagram », 4 octobre 2021, https://metricool.com/fr/
etude-instagram/

Le nombre moyen d’interactions par type de post organique sur le
compte @3zestesdecitron au quatrième trimestre 2021
Attention toutefois : Instagram permet d’afficher les données sur les 90 derniers
jours seulement. Si vous souhaitez faire une analyse sur une plus longue
période, il vous faudra récolter les données au fur et à mesure ou investir dans
un outil analytics avancé. Assurez-vous que ce dernier permet bien d’obtenir
les statistiques pour tous les formats.
Le format carrousel sort, la majeure partie du temps, vainqueur de ces diffé-
rentes études, et pour cause :
• Il augmente le temps passé sur la publication : le temps passé à regarder
deux images, trois images… est toujours plus élevé que s’il n’y a qu’une seule
image à voir. Pour Instagram, plus le temps passé sur une publication est
long, plus cela signifie qu’elle a de l’intérêt.
• Instagram peut afficher les posts carrousel plus d’une fois dans le fil d’actua-
lité des abonnés. La première fois, Instagram montre la première photo. Si
le post n’a pas retenu l’attention de l’abonné mais qu’il a généré beaucoup
d’interactions auprès des autres, Instagram peut afficher à nouveau le post
dans son fil, mais cette fois avec la deuxième photo du carrousel.
Gardez en tête que le format du post ne garantira jamais son succès : publier
un carrousel ou un reel ne fonctionne pas à tous les coups. Il faut encore que
la publication soit intéressante et qu’elle suscite l’intérêt de vos abonnés pour
obtenir une bonne visibilité et des interactions.

Le format carré, vertical et horizontal
Qu’il s’agisse de publications photo ou vidéo, le format de l’image est impor-
tant. Une image horizontale n’occupe pas beaucoup de pixels sur un écran
de Smartphone et ne retient donc pas suffisamment l’attention de l’utilisa-
teur. À l’inverse, les images de format carré ou vertical permettent de mieux
s’immerger dans le contenu. Plusieurs études le confirment, dont celle de
Dash Hudson2 qui démontre que les images horizontales génèrent 9 % d’en-
gagement de moins que les images carrées, tandis que les images verticales
performent 13 % de plus que les images carrées.
Les formats de publication sur le feed : vertical (4:5), carré et horizontal
Mais, comme dit précédemment, analysez vos propres statistiques ; si vous avez
publié des posts en format horizontal, étudiez leur performance moyenne par
rapport aux posts de format carré ou vertical. Et, encore une fois, ce n’est pas
parce que vous publierez uniquement en format vertical que vos performances
seront meilleures : vous vous donnerez juste plus de chances de performer.
2. Dash Hudson, « This is the Highest Performing Image Size on Instagram », Medium, https://dashhudson.
medium.com/this-is-the-highest-performing-image-size-on-instagram-470fcf1f3403

 Connaître les meilleurs formats de story
Dans les stories, deux formats de contenus sont possibles :
• la photo, qui est affichée pendant 5 secondes ;
• la vidéo, qui est affichée pendant 15 secondes3.
Pour savoir quelle est la répartition de vos habitudes de publication, vous
pouvez utiliser l’outil Iconosquare qui vous donne accès à cette donnée.
Iconosquare donne la répartition du nombre de stories photo versus vidéo
Toujours sur Iconosquare, il convient d’analyser les performances des deux

formats afin de savoir lequel a les meilleures portées4, impressions5 et le meil-
leur taux de complétion6.
Mais plus que le format, c’est le contenu qui compte. Que votre story soit en
format photo ou vidéo, peu importe ; l’important, c’est ce que vous racontez dans
cette histoire et comment vous sollicitez l’attention de votre communauté pour
qu’elle interagisse avec vous, avec les stickers d’interaction notamment, comme
vous pourrez le voir dans la fiche 14, « Tirer parti des stickers dans les stories ».
3. À noter qu’à l’heure où nous écrivons ces lignes, Instagram est en train de tester les stories de
60 secondes.
4. Portée : nombre de comptes uniques ayant vu votre publication.
5. Impressions : nombre total de fois où votre publication a été vue.
6. Taux de complétion : part de l’audience qui visionne intégralement une vidéo.

Iconosquare donne la portée, les impressions moyennes et le taux de complétion par type de story
Ces analyses vous permettront de savoir quels formats votre communauté

apprécie le plus et d’orienter, à partir de là, votre stratégie éditoriale.
Le chapitre 5 est entièrement dédié aux stories, vous y trouverez les meilleurs
conseils pour optimiser vos performances dans ce format.
 Quel format a la plus grande visibilité ?

Une fois de plus, les études à disposition permettent de se positionner par
rapport à la moyenne : à quelques rares exceptions, les posts du fil d’actualité
sont vus 4 à 8 fois plus que les stories. C’est ce que révèle l’étude de Metricool7
réalisée en octobre 2021.
Là encore, analysez vos propres statistiques. Les données analytics d’Ins-
tagram ne facilitant pas le traitement de cette information, n’hésitez pas à
passer par un outil tiers comme Minter.io8.
7. Metricool, « Social Media Research Study: Instagram », https://metricool.com/

instagram-research-study/
8. Testez l’outil Minter.io : https://bit.ly/tester-minterio

Les posts du fil sont beaucoup plus vus que les stories, d’après Metricool
Compte Taux moyen de portée Meilleur taux de portée

@3zestesdecitron en 2021 atteint en 2021
Post du fil 44,46 % 79,43 % (11 janvier 2021)
Stories 8,85 % 17,28 % (26 juillet 2021)
Moyenne de portée par plateforme sur le compte @3zestesdecitron en 2021, d’après Minter.io
Les stories ne sont donc pas le format le plus plébiscité par les utilisateurs :
quand Instagram annonçait 1 milliard d’utilisateurs mensuels sur sa plateforme,
seuls 500 millions d’entre eux consommaient des stories chaque jour9. Il faut
donc bien garder en tête que si vous souhaitez communiquer une information
très importante, ne vous contentez pas de l’annoncer en stories uniquement : ce
serait passer à côté de l’opportunité de la faire parvenir au plus grand nombre.
9. TechCrunch, « Facebook plans new products as Instagram stories hits 500M users/day », https://
techcrunch.com/2019/01/30/instagram-stories-500-million/

 L’importance des live
Le format live sur Instagram n’est pas celui qui générera le plus de vues
directement. Une infime partie de vos abonnés sera connectée à l’heure de
votre direct. Mais Instagram pousse particulièrement ce format puisqu’au
moment où vous passez en live, une notification est envoyée à tous vos
abonnés connectés. Par ailleurs, pendant toute la durée du live, la vignette de
votre compte s’affiche au tout début de la liste des stories à regarder de vos
abonnés, l’emplacement premium ultime pour être visible sur Instagram ! Vous
avez en outre la possibilité de publier le replay en vidéo sur votre feed, permet-
tant ainsi de le proposer a posteriori à ceux qui n’ont pas pu se connecter.
Le live est un format qui vous offre des possibilités de connexions uniques
avec votre audience en interagissant en direct avec eux. Il permet de casser
la barrière entre vous et vos abonnés, il crée de la proximité, et ce, que vous
partagiez un événement auquel vous participez en direct ou que vous vous
adressiez à eux en face caméra. Le live permet d’aller plus loin que le partage
en stories du fait de l’instantanéité des échanges que vous pouvez avoir avec
votre communauté.
Quels thèmes pour un live sur Instagram ?

Si vous ne savez pas encore quoi montrer dans un live, voici les thèmes les
plus fréquents :
• Présenter un nouveau produit. À l’occasion de la sortie d’un nouveau
produit, organisez un live afin de le montrer, de parler de sa genèse, de sa
conception et répondre aux questions de vos abonnés. Offrez-leur l’exclu-
sivité de la présentation, ce qui justifiera d’autant plus le direct.
• Montrer les coulisses de votre activité. Cela peut être une visite d’un
atelier de fabrication, de vos bureaux… ou le partage des préparatifs d’un
événement.
• Partager l’événement en direct. Le live permet de casser la barrière géogra-
phique entre vous et vos abonnés, qui ne peuvent pas assister à l’événement
parce qu’ils sont trop éloignés.
Deux options sont à considérer sérieusement dans votre stratégie sur le live :
• Organiser une session de questions/réponses. C’est l’un des formats de
live les plus appréciés des communautés sur Instagram. Vous pouvez ainsi
répondre aux questions que vos abonnés vous posent via l’icône Questions,
qui vous permet de voir toutes les questions posées pendant le direct.

• Faire participer un invité à votre live. Il y a un double avantage à inviter une
personne à votre live : cela permet non seulement de diversifier les thèmes
de vos live, mais surtout, lorsque l’invité vous rejoint, cela envoie également
une notification à sa communauté ; la portée du direct est donc amplifiée à
hauteur du nombre de ses abonnés connectés ainsi que des personnes qui
regarderont en replay.
Avant et après le live

La réussite d’un live dépend beaucoup de sa préparation. Assurez-vous de
bien faire ces trois actions :
• Définissez bien le thème du live. Préparez ce que vous allez montrer ou dire
car vous aurez des spectateurs en direct, qui seront là pour vivre un moment
exceptionnel ; il faut que cela soit suffisamment intéressant pour leur donner
envie de rester avec vous pendant toute la durée du live.
• Faites la promotion de votre live. Informez votre communauté Instagram
que vous allez faire un live en le programmant, ce qui vous permettra de
partager une publication sur votre fil et/ou dans vos stories avec le titre de
votre live ainsi que la date et l’heure prévues. Les utilisateurs pourront ainsi
activer un rappel. Invitez également vos communautés sur les autres réseaux
sociaux via votre newsletter, etc. Votre but est de mobiliser un maximum
de personnes.
• Soyez sûr d’avoir réuni toutes les conditions techniques pour assurer un
bon live. Une bonne connexion (en wifi de préférence), de la batterie sur
votre Smartphone (le live sur Instagram consomme énormément d’énergie),
suffisamment de lumière et surtout un bon micro (micro cravate ou micro
casque, voir fiche 6, « Organiser la gestion de son compte Instagram au
quotidien ») sont indispensables. Avant de passer en live, vous pouvez tester
les conditions du direct en utilisant le practice mode. Pour cela, rendez-vous
sur votre profil, cliquez sur le signe « + », choisissez En direct puis Audience.
Là, vous aurez la possibilité de choisir Essai et pourrez lancer un direct
d’essai, en solo ou avec d’autres personnes, pour vous entraîner avant de
faire le grand saut.
En outre, un live ne se termine pas une fois que vous avez mis fin au direct.
Ensuite, il est recommandé de :
• Publier directement votre vidéo sur votre compte Instagram pour la rendre
disponible à ceux qui étaient absents, n’ont pu la voir en entier ou souhaitent
la revoir. Ou alors, sauvegardez la vidéo dans votre Smartphone si vous
souhaitez la partager plus tard ou faire un peu de montage.

• Faire un résumé du live en stories, en délivrant quelques enseignements
appris et en remerciant les participants.
• Demander à votre audience ce qu’elle a pensé du live afin d’avoir son retour
et des pistes d’amélioration pour la prochaine fois.
Géraldine Dormoy a créé un concept d’interview original sur son compte
Instagram qu’elle anime en live avec un invité. Dans la série « Instagram & moi »,
elle questionne la relation au réseau social d’une personnalité qui y exprime sa
singularité. Pour retrouver tous les replays, cliquez sur l’onglet Vidéo de son
profil @geraldinedormoy et choisissez la série « Instagram & moi ». Abonnez-
vous également à son compte pour assister à ses prochains live.
Retrouvez les replays des live de Géraldine Dormoy sur son profil

« Il se passe des choses différentes
avec la communauté pendant les live. »
 Témoignage de Géraldine Dormoy
Journaliste, auteure et coach Instagram @geraldinedormoy
Qu’est-ce que vous appréciez particulièrement dans le format live sur

Instagram ?
« J’ai vraiment une âme de journaliste et ce que j’aime, c’est poser des
questions aux gens, échanger avec eux, donc le format live est génial pour
aller à la rencontre des personnes qui m’intéressent sur Instagram, qui
m’intriguent et que je ne connais pas. Et puis, je fais du coaching Instagram,
je m’auto-forme complètement. J’ai plus une connaissance d’utilisatrice,
donc j’ai vraiment besoin de continuer à nourrir mes connaissances en allant
discuter avec des gens qui ont un compte qui marche bien. Cela me permet
de comprendre d’autres approches de ce medium sur lequel je travaille
beaucoup. Et puis j’ai l’impression que cela apporte aussi une variété sur
Instagram. Il se passe des choses différentes avec la communauté dans
ces moments-là. »
 Ne pas oublier les guides

Le format guide est assez discret et pas réellement mis en avant à l’heure où
nous rédigeons ces lignes. Lorsque vous créez un guide, il ne se partage pas
sur le fil d’actualité mais uniquement en stories. Il est, en revanche, accessible
en permanence depuis le profil en cliquant sur l’icône dédiée.
Le format guide est très utile pour créer un contenu plus ou moins long, un
peu à la manière d’un article de blog. Vous pouvez créer trois types de guide :
• Lieux : pour créer un guide regroupant des posts géolocalisés dans des
lieux spécifiques. Pratique pour créer un guide touristique, un guide listant

l’ensemble de vos points de vente, un guide regroupant les endroits où vous
avez exposé… ;
• Produits : pour créer un guide regroupant vos articles en vente, par collec-
tion, par catégorie de produits, etc. ;
• Publications : pour créer un guide rassemblant des posts que vous avez
publiés ou des posts de tiers que vous avez enregistrés.
L’un des avantages de ce format est que vous allez pouvoir vous exprimer
longuement, les guides devant être pensés comme des articles de blog. Vous
devez personnaliser le titre du guide et mettre un titre à chaque publication
ajoutée. La rédaction d’une introduction du guide ainsi que la description de
chaque publication est facultative mais fortement encouragée.
Accéder aux guides depuis le profil en cliquant sur l’icône dédiée. Exemple chez @france

De nombreuses options créatives sont possibles. Pensez à regarder cet onglet
sur le profil de vos marques et créateurs préférés pour vous inspirer. Par
exemple, allez voir les comptes de :
• @teaheritage, qui a créé un guide Lieux pour présenter les cantines lyonnaises
qu’ils recommandent à leurs abonnés. En cliquant sur l’icône Localisation, la
carte de Lyon s’affiche pour voir rapidement où les cantines sont implantées ;
• @1083borninfrance qui a créé un guide Produits « Nos coupes de jeans »
pour aider à choisir son pantalon parmi les coupes de jeans 1083. C’est astu-
cieux car non seulement les photos et explications sont très claires, mais en
plus le lien vers l’article permet d’aller l’acheter en quelques clics ;
• @france, un magazine natif Instagram, qui utilise la fonction du guide
Publications pour mettre en valeur les trésors géographiques de France, le
savoir-faire d’individus et d’entreprises dotés d’une conscience responsable.
Les reels ne sont pas spécifiquement traités dans cette fiche car un chapitre
entier leur est consacré. Rendez-vous au chapitre 6, « Adopter les reels »,
pour en savoir plus.

 Publiez sur toutes les surfaces phares d’Instagram : le profil,
les stories, les reels, le live et les guides.
 Les publications de type carrousel performent généralement
mieux que les vidéos et les images pour les posts du fil.
 Analysez vos propres performances grâce aux outils de
statistiques.

Fiche
11 Définir sa ligne éditoriale
La définition de votre ligne éditoriale a en réalité débuté dès le chapitre 2 de
ce livre (« Définir sa stratégie sur Instagram »), lorsque vous avez défini votre
avatar ; en effet, avant de commencer à créer du contenu, il faut se poser la
question de savoir pour qui on le crée. Mettre un abonné (ou prospect) au
cœur de votre stratégie éditoriale vous permet d’orienter votre ligne éditoriale.
Vous pourrez ainsi définir le ton principal sur lequel vous communiquerez sur
Instagram et déterminer les thématiques principales que vous publierez.
 Définir le ton de son compte Instagram

Lorsque le sujet des contenus est abordé, le ton est souvent oublié au profit
des thèmes. Pourtant, le ton est essentiel. Vous devez choisir le ton le plus
approprié pour vous adresser à votre audience car c’est lui qui fixera, en
partie, la relation qui existera entre vous et vos abonnés, et ce pour quoi ils
s’attacheront à vous.
Différents tons sont possibles, qui dépendent en général des valeurs de la
marque et de ses fondateurs. Pour voir à l’œuvre un ton bien affirmé et incarné,
regardez les stories de :
• Super Minus @s.u.p.e.r.m.i.n.u.s pour la bonne humeur, l’énergie, les couleurs
et l’autodérision qui se dégagent de leurs stories truffées de GIFs animés
et de leurs reels ;
• Shanty Biscuits pour le ton décalé : la marque est incarnée par sa fondatrice
Shanty Baehrel (et son équipe, la Shanteam), qui publie au quotidien des
stories divertissantes, pour ne pas dire hilarantes. Elle n’hésite pas non plus à
mettre sa communauté à contribution. Si vous avez besoin de vous détendre
un peu, branchez-vous sur @shantybiscuits ;
• Krème @kreme_paris pour le ton pédagogue : ce compte apporte du
contenu utile sur la peau afin d’aider les clientes à choisir des produits
adaptés pour elles ; on y partage aussi les coulisses des tournages et de
l’entreprise, avec une mise en avant de tous les membres de l’équipe, etc.

La bonne humeur et le côté fun des stories de @s.u.p.e.r.m.i.n.u.s
Le ton décalé des stories quotidiennes de @shantybiscuits

Le ton pédagogue et le partage des coulisses de
l’entreprise dans les stories de @kreme_paris
 Déterminer ses piliers de contenu

Après avoir déterminé vos objectifs (voir fiche 4) et dressé le portrait-robot
de votre avatar (voir fiche 5), vous savez à qui vous voulez vous adresser et
pourquoi. Reste à savoir quoi dire. C’est ce que nous allons voir ici. (Nous
verrons le comment dans les prochains chapitres.)
Les piliers de contenu ou content pillars, en anglais, sont les sujets qui inté-
ressent votre audience. Vous allez en définir entre trois et cinq, et chacun de
vos posts sur Instagram sera rattaché à l’un d’entre eux.
Les piliers les plus courants sont les suivants.

Les contenus autour de ses produits et services
Les contenus sur vos produits ou services sont ceux auxquels vous pensez
en priorité, et peut-être aussi ceux que vous allez le plus publier car vous
souhaitez les vendre. Si la règle des 20 % de contenu promotionnel et 80 % de
contenu non promotionnel semble communément répandue dans les principes
de base du marketing, ce n’est pas ce que nous constatons, en pratique, sur
les réseaux sociaux en général et sur Instagram en particulier. Souvenez-vous
que votre feed Instagram ne doit pas contenir uniquement des publicités qui
semblent enjoindre vos abonnés à acheter vos produits.
Présentez vos produits de différentes façons, dans différents contextes plutôt
que de montrer toujours la même photo type catalogue. Par exemple, vous
pouvez montrer votre produit en cours de fabrication, en situation, comme
le fait la céramiste Marie-Andrée Roberge en exploitant différents formats
d’Instagram.
Trois types de posts à publier pour montrer des produits,

l’exemple de la céramiste Marie-Andrée Roberge @maceramiste

Si vous êtes dans le service, vous disposez également de plusieurs options
pour diversifier votre feed tout en partageant du contenu sur votre travail,
comme Insaf Aouadi, fessialiste.
Trois types de posts à publier pour montrer un service,

l’exemple de la fessialiste Insaf Aouadi @insafaouadi
Les contenus inspirationnels

Les contenus inspirationnels ont pour objectif d’inspirer vos abonnés, de les
inviter à réfléchir, de leur ouvrir les yeux sur un sujet particulier. Vous allez
communiquer sur un mode vie qui est celui dont rêve votre avatar. Ce sont
les plus courants sur Instagram, vous n’aurez donc pas de mal à trouver des
idées. En voici trois :
• Les contenus « lifestyle ». Ils permettent de projeter les abonnés dans l’uni-
vers de la marque et de vivre par procuration la vie qu’ils souhaitent mener
en s’offrant ses produits/services.
• Les contenus « iconiques ». Ils ont une fonction en partie analogue aux
contenus lifestyle puisqu’ils inscrivent la marque dans des références cultu-
relles fortes qui parlent à votre avatar, le client idéal.

• Les contenus « citations ». Ils invitent les abonnés à réagir ; ces posts ont
très souvent un taux d’interaction élevé.
Exemples de trois types de contenus inspirationnels chez @misterk : lifestyle, iconiques et citations
Les contenus pratiques

Les contenus dits « pratiques » sont des contenus utiles, qui apportent à vos
abonnés des conseils et des informations. Ils peuvent prendre diverses formes
comme :
• Une astuce pratique sous forme de questions/réponses par exemple, les
questions posées par votre communauté étant votre plus grande source
d’inspiration.
• Un tuto en vidéo : que ce soit sur le profil ou en stories, le tuto pas à pas
permet de retenir l’attention de l’abonné sur une plus longue durée et de
délivrer gratuitement du contenu qui va lui être utile.
• Du contenu informatif sur des sujets d’intérêts de votre audience. Vous
prenez ainsi le rôle d’un média dans la transmission de l’information ou
endossez le rôle de l’expert que vous êtes.

Trois exemples de contenus pratiques sous différents formats chez Krème
Les contenus de recommandation

Il existe plusieurs types de contenus qui ont un fort pouvoir de recommandation :
• Les contenus des influenceurs. Un influenceur est une personne qui a
rassemblé sur ses comptes sociaux une communauté de personnes dont
il influence les comportements de consommation en recommandant des
produits (ce sujet sera abordé plus en détail dans le dernier chapitre du
livre, entièrement consacré au marketing d’influence). Lorsque vous faites
des partenariats avec les influenceurs, les contenus sont partagés sur leur
compte mais vous pouvez aussi les partager sur le vôtre (sur le feed ou en
stories).
• Les contenus UGC (User Generated Content). Ce sont les contenus que vos
clients ont publiés sur Instagram ou autres plateformes. Ils partagent des
contenus de vos produits ou des expériences qu’ils ont vécues avec vous
ou votre marque. Ces contenus ont un fort pouvoir de recommandation
auprès de votre audience car ils reflètent l’authenticité. En outre, cela permet
d’animer votre communauté : vous l’invitez à participer à l’aventure de la
marque en lui permettant de créer du contenu publié avec votre hashtag. Elle

se sent flattée quand vous choisissez de repartager son contenu. Enfin, cela
vous permet de récupérer du contenu gratuitement, mais aussi de vendre
plus (voir la fiche 29, « Augmenter ses ventes depuis Instagram quelle que
soit son activité »).
• Les avis clients. Les avis de vos clients sont aussi très puissants. Vous pouvez
partager des avis de clients postés hors Instagram (sur Facebook, par
exemple, ou sur votre site), des commentaires laissés sous vos publications
sur Instagram ou même des messages privés que vous avez reçus.
Exemples de trois types de contenus de recommandation : influenceur,

UGC et avis clients chez Shanty Biscuits @shantybiscuits
Les contenus en réaction à l’actualité

Ce type de contenu n’a pas forcément de rapport avec votre activité mais il a
un fort pouvoir de connexion avec votre audience : c’est le fait de réagir à une
actualité nationale ou internationale. Des événements forts qui rassemblent
le peuple dans des moments particuliers de notre Histoire avec un grand H.
Par exemple, vous avez vécu la pandémie sur Instagram et les marques parta-
geaient leurs tutos pour apprendre à fabriquer des masques, dispenser des

cours de cuisine ou des séances de yoga en live pour vous aider à passer le
temps. Sur Instagram sont également célébrées les victoires (souvenez-vous
de la victoire des Bleus en 2018) et les pertes (le décès de personnes emblé-
matiques qui représentent certaines valeurs pour votre communauté). On
y partage aussi l’actualité culturelle, on surfe sur la tendance en créant des
mèmes autour des buzz (vous n’avez pas pu passer à côté du phénomène
Squid Game, la série de tous les records sur Netflix en 2021)…
Les contenus sur ses valeurs et ses combats

Instagram est le réseau idéal pour exprimer vos valeurs : au-delà du simple
partage de faits d’actualité, il s’agit ici de sensibiliser votre audience sur
des sujets qui sont forts pour vous et de la fédérer autour de votre projet.
La RSE (responsabilité sociétale des entreprises) s’est largement développée
ces dernières années. Ainsi, certaines entreprises contribuent aux enjeux du
développement durable et font face, notamment, à l’urgence climatique en
changeant leurs process de fabrication, en travaillant avec des partenaires
et fournisseurs labellisés, etc. D’autres marques s’engagent pour aider les
migrants, contre les violences faites aux femmes, etc.
« Si votre histoire est belle, apprenez à

bien la conter et c’est presque gagné. »
Comment avez-vous défini vos piliers de contenus ?

« Nous nous sommes posées pour définir notre propre narration. Je crois
vraiment que ce qui nous intéresse tous, au fond, c’est le fait de se voir
conter des histoires. De prendre part à une aventure. Or, sur Instagram, dans
l’urgence, on a vite fait de pousser un argumentaire produit qui fatiguera
l’audience. Pour nous aider à définir notre fil narratif, nous avons constitué
une plateforme de marque Instagram.

Première étape, définir notre mission. Une méthode utile est celle des
“5 Pourquoi”. Le principe est le suivant : appelez des gens qui ne font
pas partie de votre cercle proche et posez-leur 5 fois une question qui
commence par “pourquoi”, comme le font les enfants ! Selon les réponses,
vous aurez accès à différents types de missions. Si vous êtes déjà lancé,
appelez plutôt vos clients.
Exemple 1 :
Pourquoi appliques-tu des cosmétiques ? Parce que j’ai envie d’avoir une
jolie peau.
Pourquoi as-tu envie d’une jolie peau ? Parce que je me sens mieux quand
je n’ai pas de problèmes de peau.
Pourquoi as-tu besoin de te sentir mieux ? Parce que ça me donne confiance
en moi en société.
Pourquoi est-ce important pour toi d’avoir confiance en toi ? Parce que je
veux maîtriser l’image que je renvoie en société.
Exemple 2 :
Pourquoi appliques-tu des cosmétiques ? Pour traiter mon eczéma.
Pourquoi veux-tu traiter ton eczéma ? Parce que je souffre lorsque je fais
une crise d’eczéma.
Pourquoi veux-tu calmer cette souffrance ? Parce qu’elle nourrit un stress
plus grand, qui lui-même est en partie sa cause. C’est un cercle vicieux.
Pourquoi veux-tu calmer ce stress ? Parce que je ne veux pas que les autres
puissent savoir que je suis stressé(e).
Pourquoi ne veux-tu pas que les autres sachent ? Parce que je veux garder
le contrôle sur l’image que je renvoie.
Vous voyez ici qu’en partant de deux clients très différents, on arrive à
une dernière réponse similaire qui pourrait donner lieu à une plateforme
de marque particulière. Des centaines de plateformes sont possibles par
secteur, c’est infini.

Ensuite, nous avons mené un deuxième exercice qui est le “Why”, “How”,
“What” :
• Why : Pourquoi j’existe ? Quelle est ma mission ?
• How : Comment est-ce que je véhicule ma mission ?
• What : Qu’est-ce que je vends ou propose concrètement ?
Il faut se forcer à remonter jusqu’au “Why”, ce qui n’est pas facile. Mais
c’est vraiment un exercice important à faire parce que, sur Instagram,
aujourd’hui, si on ne communique que sur le produit, cela ne fonctionne pas.
Enfin, après avoir fait ces exercices plutôt au niveau de la marque, nous en
avons mené un troisième, cette fois vraiment pour Instagram. Nous nous
sommes réunies pour définir nos territoires de conversation. Chez Krème,
nous en avons quatre :
• la pédagogie sur la peau, qui passe par des conseils liés aux routines, le
décryptage des différents types de peau et des infographies. L’idée est
que vous appreniez, de manière ludique, à mieux comprendre comment
fonctionne votre peau lorsque vous suivez Krème ;
• les coulisses de l’entrepreneuriat dévoilées au jour le jour. Nous parta-
geons sans fard les joies, les peines, les difficultés de l’entrepreneuriat,
avec un ton aussi transparent que sincère ;
• l’engagement local qui est au cœur de notre mission, puisque nous fabri-
quons en France des crèmes formulées avec des ingrédients français.
Le contenu peut être une visite chez l’un de nos producteurs à travers
la France, par exemple ;
• la désirabilité sensorielle à travers des textures gourmandes, pour
laquelle nous empruntons beaucoup de codes à la cuisine.
Le but est que chacune de nos publications soit toujours liée à l’un de ces
quatre thèmes. Car on est toujours tenté d’en sortir. Par exemple, il y a
beaucoup de marques de cosmétiques qui se positionnent sur un univers
ésotérique et qui communiquent sur le rapport aux lunes, aux pierres, aux
massages du visage. C’est tentant car cela donne lieu à du contenu très

visuel, mais ça n’est pas notre territoire, car nous proposons des soins
experts et naturels capables de rééquilibrer naturellement la peau. Avoir
défini nos territoires nous sert non seulement à nous canaliser, mais nous
aide aussi à trouver des idées lorsque l’inspiration s’assèche. Dans ces
cas-là nous reprenons nos territoires.
Ensuite, à chaque format de contenu sa mission. Les stories, presque
exclusivement vues par les followers, sont de la narration rapide quoti-
dienne. Les stories à la une font office de réassurance pour les nouveaux
arrivants sur le compte : il faut qu’elles convainquent du bien-fondé de la
mission, de l’efficacité des produits, et qu’elles donnent envie de suivre le
compte. Le feed est, quant à lui, à destination des fidèles qui verront le
post dans leur feed, mais aussi des candidats qui postulent, des retailers
et des journalistes. Les reels ont une portée plus large et peuvent servir
à recruter de nouveaux followers. »
 Les meilleurs outils pour trouver des idées

de contenu
Rapide.ly, la plateforme de génération d’idées de contenu
Si vous êtes souvent en manque d’idées de contenu à publier sur Instagram,
et sur les réseaux sociaux en général, Rapide.ly est la solution qu’il vous faut.
Cette plateforme propose (entre autres) chaque semaine huit idées de posts
du fil adaptés à votre entreprise et à votre domaine d’activité, ainsi que huit
idées de stories. Les idées suggérées sont réparties selon trois objectifs :
découverte, engagement et vente.
Voici un exemple de suggestions de posts dans le domaine des créateurs de
bijoux.

Rapide.ly suggère huit idées de posts par semaine dans votre domaine
Pour chaque idée, Rapide.ly vous aide à rédiger le post

La liste des domaines est très importante et est amenée à se développer. Voici
les domaines disponibles à l’heure où nous écrivons ces lignes :
• beauté (produits) ;
• beauté (marketing de réseau) ;
• créateurs mode ;
• bijoux (créateurs) ;
• coaching & conseils en développement business ;  Testez Rapide.
• coaching et développement personnel ; ly gratuitement
• design/illustration ; pendant sept jours
• enseignants & formateurs ; et bénéficiez de
• objets déco ; 50 % de réduction
• coachs fitness ; le premier mois
• immobilier ; avec le code promo
• services (aux entreprises) ; 3ZESTES : https://
• conseils & services aux particuliers ; bit.ly/tester-rapidely
• psychologie/thérapie ;
• photographie : portrait ;
• photographie : mariage ;
• photographie : maternité ;
• créateurs de saveur ;
• restaurants ;
• spiritualité.
Metricool, pour espionner la concurrence

Metricool est un outil qui permet la gestion, l’analyse et la planification de
contenus sur les réseaux sociaux. Dans les multiples fonctionnalités qu’il offre, il
y a une partie sur l’analyse de la concurrence : vous pouvez surveiller les posts
publiés par les comptes que vous considérez
comme « concurrents » et les trier par volumes
d’interaction.  Pour tester Metricool, profitez
Metricool propose une offre premium qui vous d’un essai gratuit de deux mois.
permet de tester l’outil gratuitement pendant Rendez-vous sur https://bit.ly/
2 mois, où vous pourrez surveiller jusqu’à tester-metricool et renseignez le
100 concurrents. Pour en savoir plus, rendez- code promo 3zestesdecitron pour
vous dans la fiche 24, « Miser sur des outils bénéficier de l’offre spéciale.
analytics plus performants », où Metricool est
présenté plus en détail.

 Quelle frontière entre vie privée et vie
professionnelle ?
Comment définir la frontière entre vie privée et vie professionnelle ? Il est
difficile de répondre à cette question car tout dépend de votre activité. Si
vous la gérez seul(e), la frontière entre vie privée et vie professionnelle sera
parfois difficile à définir, surtout si vous travaillez depuis chez vous ou si votre
activité est liée à votre vie familiale, l’endroit où vous vivez…
Shanty Baehrel a un compte personnel @shantylabisqueen qui lui permet

de communiquer différemment que sur le compte de sa marque Shanty Biscuits

Mais il faut faire la distinction entre partager sa vie privée et évoquer des
choses plus personnelles : si vous partagez quotidiennement les plats que
vous mangez, des photos de vos enfants et les livres que vous lisez, il y a
des chances que vous perdiez l’intérêt de certains de vos abonnés et qu’ils
finissent par se désabonner. Tout est sûrement une question de proportion
mais, initialement, ils voulaient simplement connaître votre actualité profes-
sionnelle, vos nouveaux produits, les process de fabrication, les coulisses de
vos événements…
C’est pour cela que beaucoup d’entrepreneurs ont choisi d’avoir un compte
personnel : même s’ils y publient aussi énormément de choses en relation
avec leur activité professionnelle, ce compte reste l’endroit où tout peut être
partagé. Comme Shanty Baehrel de Shanty Biscuits, une entrepreneuse qui
est pourtant le visage de sa marque et qui l’incarne à 100 %.

 Définissez le ton de votre compte Instagram.
 Déterminez vos piliers de contenus.
 Délimitez bien la frontière entre vie privée et vie professionnelle.

Fiche
12 Créer un calendrier
éditorial
Le calendrier éditorial est un outil puissant qui vous permet de maximiser
votre productivité sur Instagram et vous donne beaucoup d’autres avantages,
que vous découvrirez dans cette fiche. Nous vous suggérerons également
des idées sur les éléments à mettre dans votre calendrier, et vous donnerons
des conseils pour choisir votre outil de planification.
 Quels sont les avantages du calendrier

éditorial ?
Mettre en place un calendrier éditorial permet de ne jamais être à court de
contenu. Vous saurez toujours ce que vous aurez à publier tel jour, à telle heure.
Et vous pourrez même programmer la publication à l’avance en utilisant un
outil de planification tel que Creator Studio (voir la quatrième partie de cette
fiche).
Vous assurerez également une régularité dans vos publications – un facteur
clé pour maintenir active votre communauté et garantir à votre compte une
certaine visibilité sur Instagram.
Le calendrier éditorial vous permet aussi de garder une ligne éditoriale
cohérente avec vos objectifs (voir fiche 4, « Déterminer ses objectifs sur
Instagram ») ainsi qu’un feed équilibré, si vous avez pris le parti de lui donner
une esthétique particulière (voir fiche 9, « Avoir un feed harmonieux »).
Enfin, le calendrier éditorial peut également vous permettre de fidéliser votre
audience en lui donnant des rendez-vous.
La marque BRAI a ainsi défini un type de posts différents pour chaque jour
de la semaine.

« Nous avons une espèce
de semainier, ce sont des temps
de prise de parole sur Instagram. »
 Témoignage d’Estelle Renard Brai
Cofondatrice de BRAI @brai_officiel
Comment vous organisez-vous pour assurer une certaine régularité

de contenus ?
« Nous avons une espèce de semainier, ce sont des temps de prise de
parole sur Instagram. Chaque jour de la semaine, plus ou moins, nous
partageons un post.
Le lundi, c’est les jeux concours. Nous commençons la semaine avec des
jeux concours, nous allons vous faire gagner quelque chose. Cela met de
la bonne humeur, c’est sympa de démarrer par une bonne nouvelle le lundi
matin.
Le mardi, c’est focus produit accompagné d’une newsletter. Les semaines
passant, nous avons un peu fait le tour de tous les produits, donc nous
avons arrêté.
Le mercredi, une semaine sur deux, nous avons un rendez-vous sur notre
blog qui s’appelle “In bed with”. Nous interviewons une entrepreneuse, une
artiste, une créatrice que nous connaissons, que nous aimons ou qui aime
la marque. Nous nous invitons chez elles, nous prenons des photos puis
elles répondent à un questionnaire, une espèce de texte à trous, un peu
comme les interviews Kombini, hyper facile pour elles de répondre. Cela ne
prend pas beaucoup de temps, il y a des filles qui vont répondre de façon
très drôle, d’autres qui vont le prendre de façon plus sérieuse… Le plus dur,
en gros, c’est d’avoir les personnes, de trouver un moment où la fille va
t’accorder 30 minutes de son temps pour faire des photos et, franchement,

30 minutes c’est grand max. Nous shootons avec un appareil photo jetable,
avec le fl ash à l’ancienne. Nous utilisons toute la pellicule puis la faisons
développer. Il y a une espèce de fil rouge, un grain particulier, car toutes
les photos “In bed with” sont prises avec l’appareil photo jetable. J’adore
ce moment, c’est très sympa en milieu de semaine pour faire de l’actu et
en plus, souvent, la fille va reposter sur son compte, donc cela permet
aussi de faire de la visibilité. Cela ne nous prend pas beaucoup de temps
finalement, c’est un mail à envoyer, 30 minutes pour aller shooter, c’est
assez facile, plus facile que les jeux concours je trouve.
Le jeudi, c’est les reels : tous les jeudis nous publions un reel. La semaine
d’après arrive très vite. Si on ne se met pas un but à un moment donné,
on peut ne pas poster pendant trois semaines parce qu’on a l’impression
d’avoir publié la veille.
Le vendredi est un jour où l’on va poster plus de visuels BRAI.
Le samedi, généralement, nous ne postons pas car c’est le week-end, et
comme nous postons beaucoup le vendredi, les stories du vendredi occupent
souvent le samedi.
Le dimanche, nous avons mis en place “le mème du dimanche”. Je suis
hyper fan des mèmes, c’est vraiment le truc qui me fait pouffer de rire
10 fois dans la journée, je suis plein de comptes de mèmes sur Instagram.
Nous avons plein de photos de nos shootings qui ne sont pas ratées mais
tu te dis “oh là là, trop bizarre, cela pourrait clairement faire un mème”. Du
coup, nous postons tous les dimanches “le mème du dimanche”. C’est une
façon un peu cool et sympa de poster un visuel BRAI et en même temps
de le détourner pour que cela fasse rire les gens. Un de nos mèmes du
dimanche a même été partagé par @mamouz ! Ce dont j’ai envie c’est juste
que les gens se réveillent le dimanche matin, qu’ils allument leur téléphone
à 14 heures et que cela les fasse marrer. Qu’ils retiennent que BRAI est
une marque good vibes et sympa. »

BRAI publie un post de la série « In bed with » chaque mercredi et un mème tous les dimanches
Antoine Vitek de Culturez-vous @culturezvous, de son côté, donne rendez-

vous en stories tous les dimanches à ses abonnés pour leur proposer un quiz
de culture générale, douze questions réalisées en collaboration avec le jeu
« Combat de Coqs ». C’est un rendez-vous très attendu par sa communauté,
parce que ludique.
@culturezvous publie un quiz tous les dimanches en collaboration avec @combat_de_coqs

« Le quiz du dimanche est un rendez-
vous que les gens attendent. »
 Témoignage d’Antoine Vitek
Fondateur de Culturez-vous @culturezvous
Comment vous est venue l’idée du quiz « combat de coqs » que vous
partagez chaque semaine en stories ?
« Le quiz du dimanche est un quiz sur la culture française en douze questions,
douze thèmes : musique, cinéma, mode, gastronomie, histoire-géographie…
C’est un contenu que les gens me réclament. Une fois, j’étais en vacances,
je n’en ai donc pas fait pendant une semaine et j’ai eu plusieurs dizaines
de gens qui m’ont dit : “Mais il est où le quiz du jour ?”
Pour la petite histoire, ce sont deux Bretons qui ont créé le jeu “Combat
de Coqs”. Ils m’avaient démarché à l’époque où ils ont lancé leur jeu. On
s’était rencontrés et on s’est super bien entendus.
Avant le Covid, j’avais organisé un pique-nique des rescapés du mois
d’août à Paris, où j’invitais ma communauté à venir partager un moment
bon enfant aux Invalides le 15 août. Je leur avais parlé de ça et ils avaient
été séduits par l’idée. Ils avaient apporté des boîtes de jeu qu’ils avaient
offertes aux gens.
Quand le confinement est arrivé, j’ai tout de suite essayé de réfléchir à
des façons d’animer mon compte alors qu’il était impossible d’aller dans
les musées et d’apporter la culture au quotidien. J’avais la boîte de jeu de
“Combat de Coqs” chez moi, je les ai contactés pour leur demander si je
pouvais faire un quiz sur la culture française en reprenant leurs questions.
Ils étaient totalement d’accord. Au début, cela ne devait durer que pendant
le confinement, et puis il y a eu un tel engouement autour de ce jeu que
j’ai continué. C’est une collaboration sans en être une, finalement, parce
qu’ils m’ont autorisé à utiliser leur nom.

Les questions que je pose aujourd’hui ne sont plus celles du jeu parce que
j’ai un peu fait le tour de la boîte. Désormais, les questions peuvent porter
sur l’actualité, sur ce qui m’inspire… Je me creuse un peu la tête le samedi
soir pour trouver les questions du lendemain, mais voilà, et c’est vrai que
c’est un rendez-vous que les gens attendent et qui marche bien. »
 Quel outil utiliser pour créer son calendrier

éditorial ?
Il existe un outil pour centraliser toutes vos idées de contenus, travailler vos
brouillons de posts, avoir une vision globale de vos publications à venir, et qui
est, en plus, hautement personnalisable : il s’agit de Notion1. Notion est un outil
de productivité qui permet de s’organiser. Vous pouvez l’utiliser pour gérer
votre communication sur les réseaux sociaux, et pas seulement sur Instagram.
Template Notion de calendrier éditorial social media à télécharger et personnaliser
1. Notion : https://www.notion.so/

Pour créer votre calendrier éditorial sur Notion, il vous faut un template
de départ préparé spécialement pour vous : téléchargez-le depuis l’URL
http://3zdc.link/calendrier-editorial. Le template est accompagné d’une vidéo
explicative pour vous montrer comment l’utiliser.
Intégrer les journées mondiales à son

calendrier éditorial
Les « journées mondiales de » ne sont pas les traditionnelles fêtes du calen-
drier qui sont devenues très commerciales (comme la Saint-Valentin, la fête
des Mères, la fête des Pères ou Noël). Il s’agit d’un jour de l’année dédié à un
thème particulier au niveau mondial ou international. L’ONU a créé 140 jour-
nées mondiales et internationales (le lien vers la liste exhaustive est à retrouver
à la fin de cette fiche).
Depuis l’avènement des réseaux sociaux, de
Téléchargez le calendrier
nombreuses journées toutes plus loufoques les
éditorial social media intégrant les
unes que les autres ont été créées. On retrouve
journées mondiales à célébrer sur
ainsi la journée mondiale sans pantalon, la
http://3zdc.link/cal-social-media
journée mondiale du rangement de bureau, la
journée mondiale sans Facebook…
Intégrer les journées mondiales à votre calendrier éditorial donne de nombreux
avantages :
• Elles sont prévisibles : vous pouvez donc anticiper et préparer vos contenus
bien à l’avance.
• C’est l’occasion de fédérer votre communauté autour d’un thème en relation
avec votre activité ou d’un sujet qui vous tient à cœur.
• Elles vous permettront de diversifier votre contenu si vous avez tendance à
tomber toujours dans les mêmes routines.
Par exemple, à l’occasion de la journée mondiale sans pantalon (le 13 janvier),
MÏU publie un post pour expliquer le sens de cette journée, rebondit sur sa
signification dans l’esprit de la marque et en profite pour mettre en avant ses
culottes menstruelles !

@miu.cup met en avant ses culottes menstruelles à l’occasion de la journée mondiale sans pantalon
Vous pouvez mettre à contribution votre communauté en lui demandant au

préalable de vous envoyer des images sur le thème de la journée que vous
voulez traiter (par exemple, à l’occasion de la journée mondiale des câlins,
ou « Hug Day », le 21 janvier, la tour Eiffel avait demandé à sa communauté
de lui envoyer des photos de personnes en train de se faire un câlin devant
le monument).
Vous pouvez aussi, tout simplement, publier sur votre profil des posts pour
évoquer les journées mondiales ou internationales qui vous tiennent à cœur ;
que ce soient des journées « sérieuses » ou des journées plus légères, c’est
l’occasion pour vous de communiquer auprès de vos abonnés. Vous pouvez
ne le faire qu’en stories si ce n’est pas ultra sérieux ou si c’est un peu trop
déconnecté de votre activité.

 Quels outils pour planifier ses publications ?
Les outils de planification vous aident à vous organiser et permettent de
gagner du temps. Puisque vous avez créé à l’avance votre calendrier éditorial,
vous avez su vous organiser pour produire le contenu. Vient maintenant l’étape
de la planification des publications.
Vous pouvez publier sur Instagram même lorsque vous n’êtes pas dispo-
nible (y compris le week-end) grâce à la fonction auto-publish réservée aux
comptes professionnels. Attention, il faut connecter votre compte de l’outil de
programmation choisi à votre compte Facebook pour pouvoir activer cette
fonctionnalité.
Il existe beaucoup d’outils qui permettent de programmer vos publications
sur Instagram. Le plus simple d’utilisation est l’outil gratuit mis à votre dispo-
sition par le groupe Meta pour programmer sur Instagram et sur Facebook :
il s’agit de Creator Studio. Il est disponible à l’adresse suivante : https://www.
facebook.com/creatorstudio/home
Programmer des posts sur Instagram (et sur Facebook) avec Creator Studio

Par ailleurs, les outils indépendants les plus connus sont les suivants :
• Planoly : https://www.planoly.com/
• Later : https://later.com/
• Preview : https://thepreviewapp.com/
• Buffer : https://buffer.com/
Et puis il y a aussi des outils qui, à la base, ne sont pas des outils de program-
mation mais qui offrent cette possibilité :
• Canva (https://bit.ly/tester-canva) : outil de création de contenu qui vous
permet de programmer sur divers réseaux sociaux.
• Iconosquare (https://bit.ly/tester-iconosquare) : outil de statistiques avan-
cées qui vous permet aussi de programmer vos posts sur différents réseaux.
• Metricool (https://bit.ly/tester-metricool), qui est aussi une plateforme de
statistiques avancées et vous donne la possibilité de programmer notam-
ment sur Instagram.
Pour en savoir plus sur Iconosquare et Metricool, rendez-vous à la fiche 24,
« Miser sur des outils analytics plus performants ».
Pour choisir l’outil qui vous conviendra le mieux, il est recommandé d’en tester
plusieurs. Les ergonomies et fonctionnalités étant très différentes d’un outil
à l’autre, vous aurez forcément une préférence. Lors de vos tests, les points
qu’il faut vérifier en fonction de vos besoins sont les suivants :
• Programmer sur un seul réseau social (Instagram) ou sur plusieurs réseaux
sociaux. Planoly ou Sked Social permettent de programmer uniquement sur
Instagram, tandis que Creator Studio permet de programmer sur Instagram
et Facebook. Later, quant à lui, permet de programmer sur Instagram,
Facebook, Twitter, Pinterest et TikTok.
• Pouvoir programmer depuis un ordinateur ou une application mobile.
À l’exception de Preview, tous les outils cités vous permettent de programmer
depuis un ordinateur ou depuis un Smartphone.
• Avoir une interface disponible en français ou uniquement en anglais. Si
vous n’êtes pas à l’aise avec la langue anglaise, Later ou Planoly ne sont pas
idéaux pour vous.
• Disposer de fonctionnalités plus avancées comme les statistiques détaillées,
entre autres.

 La régularité en question
La régularité est extrêmement importante mais il faut aussi savoir s’écouter.
Instagram est très exigeant et vous pouvez toujours faire plus. Mais sachez que
vous devez également pouvoir tenir sur la durée, donc ne vous épuisez pas.
« Il vaut mieux moins poster

mais poster mieux. »
« Au tout début d’Instagram, je n’avais pas forcément de régularité, je postais
quand je voulais. À partir de 2017, je me suis dit qu’il y avait vraiment un
truc à faire sur Instagram. J’ai commencé à trouver ma ligne éditoriale, je
postais tous les matins très tôt. Les gens se réveillaient et découvraient
une publication Shanty Biscuits dans leurs premiers posts, et c’est resté
un peu le rendez-vous. Il y avait cette attente du post de Shanty Biscuits
parce qu’on met toujours quelque chose d’un peu surprenant, de fun…
Cela fait plus d’un an que j’ai pris un peu de recul, à cause des changements
d’algorithmes, de la difficulté à se renouveler, à toujours surprendre les
gens. Je ne m’oblige plus à faire un post par jour, je me dis qu’il vaut mieux
moins poster mais poster mieux. J’étais arrivée à un stade où je me disais
qu’il fallait limite poster n’importe quoi pour poster tous les jours. Depuis,
cela m’est arrivé de passer des semaines entières sans poster sur le feed.
Après je reviens et j’en poste plein.
J’ai vu que j’avais fait 2 700 posts Instagram, c’est tout de même énorme, il
y a des moments où j’ai beaucoup d’idées. J’ai aussi un tableau sur Google
Sheets où je rassemble mes idées en thèmes, où je peux aller piocher

quand j’en ai besoin. Mais si je n’ai pas d’idées, eh bien, je n’en ai pas… C’est
aussi l’ADN de Shanty Biscuits qui se veut très humain, très authentique.
On peut avoir des moments où la marque ne s’exprime pas. Le chiffre
d’affaires n’est pas autant lié que ça aux posts Instagram. Je ne me dis
pas que si je ne poste pas, je perds 3 000 euros. Donc je prends un peu
de recul. L’été dernier je n’ai pas posté pendant un moment, et le jour où
je suis revenue, j’ai fait un post où j’ai expliqué que justement je n’avais
pas envie de poster pour poster, que j’en avais un peu marre… Je n’avais
pas envie de donner cet aspect trop commercial et j’ai eu énormément de
commentaires positifs de gens qui m’ont dit “Merci, c’est ça qu’on veut”,
“Continue comme ça” ou “Passe quand t’as envie, on sera toujours là”…
Donc voilà, je fais ça au feeling, c’est selon mes humeurs. »

 Créez un calendrier éditorial pour mieux organiser votre
production.
 Intégrez les journées mondiales et internationales à votre
calendrier.
 Utilisez un outil de planification pour publier vos posts.
• Liste des journées internationales de l’ONU

https://www.un.org/fr/observances/international-days-and-weeks
• Liste des outils de programmation partenaires officiels d’Instagram
https://www.facebook.com/business/partner-directory

Chapitre 5
Miser sur les stories

Les stories Instagram ont été lancées en août 2016. Concept fortement inspiré de
Snapchat, elles ont connu une ascension fulgurante, à tel point que désormais les stories
sont un concept de format de contenu indissociable d’Instagram.
Une étude mondiale menée par Facebook IQ et Ipsos1 a révélé que 62 % des répondants
avouent s’intéresser davantage à une marque ou à un produit après l’avoir vu dans des
stories ; un sur deux a visité un site en ligne pour acheter un produit qu’il a découvert
dans une story, et 34 % se sont rendus dans un magasin pour l’acheter.
La même étude révèle que les consommateurs attendent des stories de marques qu’elles
soient rapides et faciles à comprendre (51 %), qu’elles présentent des offres et des
promotions (51 %) ou de nouveaux produits (44 %), qu’elles donnent de l’authenticité
(46 %) et qu’elles offrent des astuces et des conseils (45 %).
Les stories sont donc très importantes dans la stratégie de communication sur Instagram,
même si elles sont nettement moins vues que les posts du fil d’actualité. C’est par le
format des stories que l’on peut nouer une relation très particulière avec nos abonnés
et les convertir plus facilement en clients.
Dans ce chapitre, nous allons voir quels outils utiliser pour créer des stories, comment
tirer parti des stickers et quelles stratégies de contenus adopter dans ce format un peu
spécial.
1. « Stories : un outil de promotion des marques pour les équipes marketing », https://www.facebook.
com/business/news/insights/why-stories-is-a-format-that-can-help-marketers-promote-brands
MISER SUR LES STORIES 151

Fiche
13 Utiliser les meilleurs
outils pour créer des
stories
Pour retenir l’attention de vos spectateurs dans les stories d’Instagram,
le contenu (c’est-à-dire le fond) est essentiel car c’est surtout cela qu’ils
viennent chercher. Mais vous devez aussi travailler sur la forme, car les stories
d’Instagram ont un langage particulier, qui a ses propres codes. Dans cette
fiche, nous allons parcourir les fonctions natives à adopter, et voir quels sont
les meilleurs outils ou applications à utiliser pour créer des stories images
ou animées.
 Exploiter les fonctions natives d’Instagram

Les stories n’ont pas forcément besoin d’être
très esthétiques. De nombreuses fonctionna-
lités sont proposées directement dans l’in-  Votre communication sur
terface utilisateur et permettent de créer du Instagram sera d’autant plus
contenu rapidement et simplement. réussie si vous jouez avec les
outils natifs du réseau social. Vos
Au départ, lorsque vous cliquez sur Publier une abonnés reconnaîtront les codes
story, si vous ne sélectionnez pas une image au de communication propres à
préalable, Instagram vous propose des outils Instagram, et ce dernier risque
dans le menu de gauche. La liste des outils est de vous mettre plus en avant
évolutive, de nouvelles options apparaissent si vous utilisez les dernières
régulièrement. fonctionnalités sorties.

Instagram vous propose les outils suivants :
• Créer permet de créer une story à partir de plusieurs options : en ajoutant du
texte, en utilisant un GIF unique qui occupera toute la story, en partageant
une story où vous avez été mentionné durant les dernières 24 heures, en
repartageant une story que vous avez publiée il y a une, deux ou plusieurs
années.
• Boomerang permet de créer des vidéos de 2 secondes qui tournent en
boucle sous forme de loop.
• Layout permet de composer une story à partir de 2, 3, 4 ou 6 photos/vidéos.
• Multi-Capture permet de prendre plusieurs images à la suite et de les publier
en une fois.
• Mains libres, comme son nom l’indique, permet de filmer jusqu’à 60 secondes
d’images vidéo sans tenir votre Smartphone entre les mains.
Et puis il y a aussi :
• Les filtres : autour du gros bouton central, en bas, qui vous permet d’enclen-
cher la captation, se trouve une sélection de filtres que vous pouvez appliquer
à votre image. Vous pouvez sauvegarder des filtres pour les réutiliser plus
tard (dans ce cas les filtres sauvegardés se trouveront à la gauche du bouton
central). Pour découvrir de nouveaux filtres, swipez à droite et allez jusqu’à la
fin de la liste. Vous trouverez tous les filtres disponibles dans la galerie d’effets.
Les outils disponibles pour la publication d’une story

Une fois votre image créée, vous allez pouvoir ajouter des éléments via les
options proposées en haut :
• L’ajout de texte : les polices de caractères natives d’Instagram sont très
populaires et connues de la part de l’ensemble des utilisateurs de la plate-
forme. Vos stories seront mieux comprises par vos abonnés si vous les
utilisez.
• Les stickers : ces éléments vont permettre d’enrichir vos contenus et l’ex-
périence de vos abonnés. Parmi eux se trouvent notamment les stickers
d’interaction que vous devez utiliser le plus fréquemment possible. Vous
trouverez toutes les explications sur ces stickers dans la fiche 14 qui leur
est entièrement dédiée.
• Les filtres : ils peuvent s’appliquer également a posteriori.
• Dessiner : vous permet de dessiner à main levée sur une image.
 Donner un aspect professionnel à ses stories

Même si les stories sont la plateforme idéale de l’improvisation et de l’instanta-
néité, vous voudrez sûrement parfois avoir un rendu esthétique irréprochable,
notamment pour les stories que vous allez épingler dans vos vignettes. Pour
cela, il existe des outils/applications qui vont faire votre bonheur. Le problème
n’est pas d’en trouver mais plutôt de choisir celui ou ceux que vous allez utiliser
au quotidien.
En effet, il existe pléthore d’outils dans votre store d’applications. Ils fonc-
tionnent pour la plupart sur un mode freemium : certains templates sont gratuits,
mais il faut souscrire un abonnement mensuel ou annuel pour avoir accès à tous
les templates et toutes les fonctionnalités, et surtout, sur certains outils, pour
ne plus perdre de temps à regarder des publicités. Testez-en plusieurs mais ne
vous éparpillez pas. Il vaut mieux avoir une seule application et être abonné à
la version payante pour gagner en efficacité et en cohérence esthétique.
Canva
Canva (https://bit.ly/tester-canva) est sûrement l’outil le plus connu car il ne
fournit pas seulement des templates pour vos stories Instagram, mais égale-
ment pour tous les autres formats et réseaux sociaux. Il permet de créer des
logos, des affiches, des cartes de visite, des présentations et même de faire
des montages vidéo !

Avec un peu de temps et de pratique, vous personnaliserez au maximum ces
templates de stories en mettant vos propres couleurs, votre logo, adaptant
ainsi ces modèles génériques à la charte graphique de votre marque. À l’heure
où nous écrivons ces lignes, Canva propose 2 040 templates pour les stories.
L’outil est disponible en ligne sur ordinateur mais également en version appli-
cation mobile pour iOS et Android. La version gratuite de Canva est largement
suffisante pour travailler efficacement. Les options Pro vous permettront
d’avoir des fonctionnalités très utiles comme redimensionner vos designs (pour
adapter un template de story dans un autre format), enregistrer vos designs
comme modèles, programmer du contenu, 100 Go de stockage (versus 5 Go
en version gratuite)…
Les fonctionnalités complètes de Canva
Unfold
Unfold (https://unfold.com/) est un outil que vous devez absolument essayer
car ses templates de stories ont un rendu qu’aucun designer professionnel ne
peut contester ; c’est ce qui explique pourquoi il est largement adopté par les
marques et les influenceurs du monde entier. Les templates proposés gratui-
tement sont esthétiquement irréprochables. La version Unfold+ donne accès
notamment à plus de 400 modèles, tandis que la version Unfold Pro sera plus
adaptée si vous voulez vous professionnaliser encore plus.

Bonus : Unfold commence à développer des templates animés et des templates
pour les posts du feed, pas uniquement pour les stories.
Unfold offre des templates très esthétiques en version gratuite et payante
Mojo
Mojo (https://www.mojo-app.com/) a  Il existe d’autres applications qui
longtemps été l’application la plus popu- sont haut placées dans le top des
laire parmi les outils qui permettent outils pour stories, car téléchargées
d’animer photos et textes avec des de 5 à 10 millions de fois dans les
modèles au rendu très esthétique, tout stores : StoriesEdit, StoryArt, StoryLab,
en étant parfaitement calibrés pour les StoryChic et Story Maker. Il est
stories Instagram : rapides, dynamiques recommandé de lire les avis récemment
et colorés. Très pratique et proposant publiés pour se faire une idée et
une version professionnelle relativement éviter de perdre du temps si des bugs
abordable, cet outil est utilisé par de techniques majeurs ont été constatés.
nombreuses marques au quotidien.

Mojo ne renouvelle toutefois pas assez son offre de modèles comparé à Unfold,
qui ajoute régulièrement de nouveaux sets de templates.
Mojo offre des templates très esthétiques en version gratuite et payante

 Utilisez autant que possible les fonctions natives d’Instagram
stories.
 Ayez recours aux templates professionnels des outils comme
Canva, Unfold ou Mojo.
 Consultez les derniers avis laissés sur les pages des applications
avant de les télécharger.

Fiche
14 Tirer parti des stickers
dans les stories
Les stories sont un format très riche qui évolue sans cesse avec de nouvelles
fonctionnalités. De nombreuses options, parmi lesquelles figurent les stickers
destinés à illustrer vos images et les stickers d’engagement, vous permettent
d’enrichir considérablement vos contenus et l’expérience des utilisateurs.
Cette fiche vous apprendra quels sont les intérêts de les utiliser pour votre
compte Instagram.
 Accéder aux stickers

Tout d’abord, sachez que l’ensemble des stickers est accessible en cliquant
sur l’icône carrée avec un visage.
Il existe cinq types de stickers :
• les stickers d’interaction ;
• les stickers de recommandation ;
• les stickers de conversion ;
• les stickers d’illustration ;
• les stickers de sensibilisation.
Cette liste de stickers est évolutive ; certains sont disponibles sans limite de
temps, d’autres le sont temporairement. Régulièrement, de nouveaux stic-
kers apparaissent et certains disparaissent faute d’usage. Instagram teste
en permanence de nouvelles fonctionnalités. Si les tests sont concluants, les
nouveautés seront adoptées et déployées à tous les comptes. Sinon, les stic-
kers disparaîtront comme ils sont apparus.
À chaque fois que vous souhaitez ajouter un sticker sur une story, regardez
bien la liste de ceux qui vous sont proposés : il se pourrait qu’une nouveauté
vous attende.

Accéder à l’ensemble des stickers
Les cinq types de stickers

 Augmenter son engagement avec les stickers
d’interaction
De tous les stickers proposés par Instagram, ce sont
les stickers d’interaction qui sont les plus impor-
tants pour vous. Ils sont en effet la voie royale
 Dans vos statistiques,
pour générer un maximum d’engagement, car ils
regardez le top des stories
permettent aux utilisateurs d’interagir avec vos
qui ont été le plus vues
contenus de manière (ré)créative.
(en triant par Couverture) :
vous devriez voir que la
Les stickers d’interaction sont très puissants pour majorité des stories les plus
deux raisons : vues contient des stickers
• C’est parce que certains abonnés auront interagi d’interaction.
avec ces stickers que votre compte sera posi-
tionné dans les premières vignettes de stories à
regarder auprès de vos abonnés qui ne les ont
pas encore vues.
• La prochaine fois que vous publierez des stories, les abonnés qui auront
interagi avec ces stickers se verront proposer votre vignette au début de la
liste des stories à regarder.
De nouveaux stickers d’engagement apparaissent régulièrement. Voici ceux
qui sont disponibles à l’heure où nous écrivons ces lignes.
Le sondage
Le sticker Sondage permet de poser une question et de proposer jusqu’à
4 réponses au choix. Une fois que l’utilisateur a choisi sa réponse, le résultat
du vote de toutes les personnes est affiché automatiquement.
La manière la plus courante d’utiliser le sondage à 2 réponses est « this or
that » : demandez à vos abonnés s’ils préfèrent « ça ou ça ».
Vous pouvez aussi poser des questions très importantes pour vous, par
exemple pour recueillir l’avis de vos abonnés sur le développement de futurs
produits (voir des exemples dans la fiche 15, « Créer le lien avec sa commu-
nauté via les stories »).

Exemples d’utilisation du sticker Sondage « this or that » par Balibaris @balibaris
Exemples d’utilisation du sticker Émoji slider par Super Minus et Barbe à Papa

L’émoji slider
L’émoji slider est le sticker le moins engageant et le plus facile à utiliser : il
permet aux utilisateurs d’exprimer leur sentiment et à quel point ils aiment
ce qui leur est montré. L’émoji sur le curseur changera de position au fur et
à mesure que l’utilisateur le déplacera vers la droite ou vers le haut avec son
doigt. Ensuite, la réponse moyenne des autres personnes qui ont utilisé l’émoji
slider sera affichée.
Vous pouvez personnaliser l’émoji qui apparaît dans le sticker en modifiant
son apparence générale ainsi que sa couleur.
Les questions
Le sticker Question peut être utilisé de deux façons différentes :
• soit vous interrogez votre communauté et partagez (ou non) les réponses
de vos abonnés dans vos stories ;
• soit c’est la communauté qui vous interroge : vous donnez aux abonnés la
possibilité de vous questionner sur le sujet de leur choix (ou non).
Exemples d’utilisation du sticker Question par Krème, qui demande

à sa communauté de lui poser des questions

Le quiz
Le principe du sticker Quiz est de poser une question fermée ; il est donc
différent du sondage. Parmi les réponses possibles (jusqu’à 4), une seule est
bonne. Si l’utilisateur la choisit, elle s’affiche en vert et une pluie de confettis
tombe. Si la réponse choisie est mauvaise, elle s’affiche en rouge et la bonne
réponse apparaît en vert.
Le quiz peut être utilisé pour tester les connaissances de vos abonnés sur votre
entreprise (par exemple, le restaurant Yabio qui interroge sa communauté sur
sa carte) ou sur des thématiques de culture générale, de préférence en accord
avec votre secteur d’activité comme le fait Les Binocles de Sophie, qui pose
des questions sur l’anatomie des lunettes. Cela permet ainsi de diffuser la
connaissance de manière récréative.
Exemples d’utilisation du sticker Quiz
Dans les deux cas, vous pouvez apporter un peu plus d’informations dans la
story, qui se trouve juste après celle contenant le sticker Quiz.

L’ajout perso
Le sticker Ajout perso permet de demander à sa communauté de partager
des images sur un thème que vous proposez. Ce thème peut être tout à fait
anodin comme intéressé, ou avoir un lien avec votre activité. Dans tous les cas,
aidez votre communauté à utiliser ce sticker en lui expliquant comment faire.
3 Zestes de Citron, Comme une poule et Culturez-vous demandent à leur

communauté de partager des photos en rapport avec leur activité
Le compte à rebours
Le sticker Compte à rebours permet d’annoncer la date d’un événement et de
calculer automatiquement le temps qui reste avant qu’il n’ait lieu. Les utilisa-
teurs ont la possibilité de cliquer dessus afin de recevoir une notification quand
l’événement approche, et même de le repartager dans leurs propres stories.
Cela permet de susciter l’attente du rendez-vous, et l’on peut repartager ce
sticker autant de fois qu’on le souhaite entre le moment où on le crée et son
expiration.

Exemple d’utilisation du sticker Compte à rebours chez Shanty Biscuits
 Trois règles à appliquer pour profiter

au maximum des stickers
Afin de profiter au maximum des effets bénéfiques des stickers d’engagement,
il est recommandé d’appliquer ces trois règles :
• Utilisez au moins une fois par jour un sticker d’engagement dans vos stories
afin d’avoir un maximum d’occasions de générer de l’interaction sur vos
contenus. Plus vos abonnés interagiront avec vos stickers, plus ils se verront
proposer votre compte au début de la liste des contenus stories à regarder.
C’est donc essentiel si vous voulez augmenter votre visibilité.
• Placez un sticker d’engagement sur la première story du jour de préférence,
celle qui sera toujours la plus vue par vos abonnés.
• Dès qu’un nouveau sticker est disponible, testez-le et adoptez-le ! Et
encore plus quand c’est un sticker d’engagement. L’idée derrière ce conseil
est que l’algorithme d’Instagram privilégierait les comptes qui utilisent toutes

les fonctionnalités offertes par la plateforme. Cela reste à confirmer car
Instagram ne l’a jamais officiellement dit, mais une chose est certaine : plus
l’expérience que vous offrirez à vos abonnés sera riche, plus ils apprécieront
le temps qu’ils passent avec vous et vos contenus.
 Recommander et augmenter sa portée

grâce aux stickers de recommandation
Les stickers de recommandation sont les stickers Mention et Aidons nos
commerces. Ils permettent de mentionner un ou plusieurs comptes Instagram.
Il est recommandé de taguer les comptes qui sont réellement mis en avant
dans votre contenu, et non pas ceux dont vous souhaitez attirer l’attention.
Vous allez mentionner un compte que vous voulez soutenir en partageant
son travail : un partenaire, un influenceur, un client qui a partagé une photo
de votre produit/service…
Non seulement ces stickers sont utiles car ils permettent à vos abonnés de
découvrir un nouveau compte, mais si le compte mentionné repartage votre
story, les vues de votre story vont se multiplier et ces abonnés viendront à leur
tour découvrir votre compte. C’est le cercle vertueux de la recommandation.
Dans les statistiques, vous pouvez voir le nombre de personnes qui ont cliqué
sur votre sticker Mention et Aidons nos commerces. Suivant la manière dont
vous recommandez ces comptes et l’intérêt que votre audience y porte, vous
verrez que le nombre de clics sur les stickers est vraiment très différent d’un
post à l’autre. Tout dépend de la manière dont vous attirez l’attention sur le
compte que vous mentionnez.
Dans l’exemple page suivante, le sticker Mention du compte de Danilo
Duchesnes (@_danilodhs) participant à une masterclass a récolté 74 clics pour
1 223 comptes touchés (soit un taux de clic de 6,05 %), tandis que l’utilisation
du sticker Aidons nos commerces pour inviter les abonnés à suivre le compte
d’HuPaJu (@hupajulingettes) a permis d’obtenir 174 clics pour 1 280 comptes
touchés (soit un taux de clic de 13,59 %). Ce n’est pas le sticker Aidons nos
commerces qui est plus performant, mais juste le message diffusé : le fait de
simplement mentionner n’a pas le même impact que de recommander d’aller

voir un compte ou de s’y abonner. Vos abonnés lisent ce que vous écrivez (ou
écoutent vos instructions). D’où l’importance des appels à l’action.
Utilisation du sticker Mention (à gauche) et du sticker Aidons nos commerces (à droite)
 Tirer parti des stickers de conversion

Le sticker Lien
Le sticker Lien permet à tout un chacun d’insérer un lien vers un site externe
depuis une story. Il remplace l’ancienne fonction Swipe-up, qui était auparavant
réservée aux comptes de plus de 10 000 abonnés. Vous avez donc la possi-
bilité de rediriger les personnes qui regardent vos stories vers la destination
de votre choix.
Vous pouvez influencer le nombre de clics sur ce sticker Lien en personnalisant
le texte du lien. Le champ Texte du sticker vous laisse l’espace suffisant pour
insérer un appel à l’action. Si vous ne personnalisez pas ce texte, le nom de

domaine de l’URL que vous insérez sera affiché par défaut et n’incitera pas
au clic.
Les appels à l’action peuvent s’écrire à l’impératif (« Commandez… », « Cliquez
ici… », « Téléchargez… ») ou à l’infinitif (« Commander… », « Cliquer ici… »,
« Télécharger… »). Faites des tests et comparez les taux de clic en analysant,
dans les statistiques, le nombre de clics sur les liens. Dans l’exemple ci-dessous,
85 utilisateurs sur 696 ont cliqué sur le lien « Téléchargez le calendrier… », ce
qui représente un taux de clic de 12,21 %.
Optimiser le lien en personnalisant le texte cliquable et analyser les performances dans les statistiques
Le sticker Repas à domicile

Pour les restaurateurs, le sticker Repas à domicile permet de mettre en avant
le service de commande à domicile. La liste des partenaires disponibles est
évolutive, n’hésitez pas à la consulter régulièrement si vous êtes concerné.

Yabio utilise régulièrement le sticker Repas à domicile
pour mettre en avant son service de livraison à domicile
Exemple d’utilisation du sticker Don pour soutenir l’organisation LPO

Le sticker Don
Le sticker Don permet de convier sa communauté d’abonnés à faire des dons
pour l’association ou l’organisation à but non lucratif de son choix. La liste
des organismes prêts à recevoir un don est très importante ; n’hésitez pas
à la parcourir pour trouver la plus appropriée à la cause que vous souhaitez
défendre.
 Enrichir ses stories avec les stickers

d’illustration
Certains stickers permettent de donner du contexte à vos stories, d’autres
d’enrichir vos contenus. Voici les stickers les plus importants.
Le sticker Localisation
Ce sticker vous permet de géolocaliser vos stories et d’indiquer ainsi où sont
captées ces images. C’est purement déclaratif et sans aucun enjeu de visibilité.
Instagram n’affiche plus, en effet, les stories publiées à tel ou tel endroit dans
les pages de Lieux, sauf pour celles publiées à proximité de l’endroit où l’uti-
lisateur se trouve. En revanche, dans vos archives, vous pourrez voir les lieux
de toutes vos stories publiées (vous seul pouvez voir vos archives).
Le sticker Hashtag
Ce sticker a longtemps permis d’augmenter la visibilité des stories, car
une vignette sur la page de hashtags regroupait les meilleures stories des
24 dernières heures. En choisissant les bons hashtags, les stories étaient vues
par des utilisateurs qui n’étaient pas abonnés ; c’était une bonne stratégie pour
se faire connaître à l’extérieur de sa communauté.
Cette fonction a été désactivée pendant l’été 2020 et n’a toujours pas été
rétablie à l’heure où nous écrivons ces lignes. Vérifiez sur la page d’un de vos
hashtags de prédilection si Instagram affiche de nouveau, ou non, les stories.
Si tel est le cas, reportez-vous à la fiche 20, « Choisir les bons hashtags ».

Le sticker Localisation permet de vous renseigner sur l’endroit où vos images ont été captées
Illustrer ses stories avec des GIFs, créer ses propres GIFs comme Studio Jonesie

Le sticker GIF
Les GIFs font partie du langage natif d’Instagram. En ouvrant la section des
GIFs, Instagram vous montrera les plus populaires du moment. Vous pouvez
rechercher des GIFs en utilisant des mots simples (vous en trouverez plus en
cherchant en anglais). Vous pouvez incarner encore mieux votre marque en
utilisant vos propres GIFs, comme le fait Studio Jonesie.
Le sticker Musique
Le sticker Musique est probablement le plus apprécié des utilisateurs Instagram.
Il permet d’ajouter n’importe quelle musique à vos stories, de remplacer la
bande-son de vos vidéos ou d’ajouter une musique à vos photos. Toutes les
musiques disponibles sur Instagram sont utilisables. Si elles vous sont propo-
sées, vous pouvez les utiliser.
Une option intéressante à utiliser : l’affichage des paroles des chansons si elles
ont un sens par rapport à votre message. Plusieurs modes, avec différentes
polices de caractères, vous sont proposés.
Rechercher un morceau de musique dans la librairie disponible et afficher les paroles (optionnel)

Les stickers événementiels et de sensibilisation
Régulièrement, Instagram met en place des campagnes pour sensibiliser à
certaines causes. Dans ce cas, des stickers sont ponctuellement disponibles et
leur utilisation peut vous permettre d’obtenir une grande visibilité à l’extérieur
de votre communauté.
Par exemple, si vous utilisez un sticker spécialement créé pour la campagne
liée à la Journée internationale des droits des femmes du 8 mars, Instagram
peut afficher votre ou vos stories dans une vignette dédiée au tout début de
la liste des stories à regarder dans l’application de vos abonnés.
Exemple de mise en avant des stories contenant les stickers relatifs à la Journée internationale des droits des femmes
De manière stratégique, utiliser ces stickers vous permet de faire beaucoup

plus de vues, car tous vos abonnés se verront proposer cette vignette.

Attention : tous les stickers de sensibilisation ne donnent pas forcément l’oc-
casion d’être mis en avant dans une vignette dédiée. Prêtez bien attention aux
vignettes qui s’affichent lorsque vous ouvrez votre application.

 Utilisez au maximum les stickers disponibles et testez les
nouveaux le plus vite possible.
 Exploitez surtout les stickers d’engagement pour augmenter
l’interaction sur vos stories : Sondage, Émoji slider, Question,
Quiz, Ajout perso et Compte à rebours.
 Appliquez les règles pour profiter au maximum des
avantages offerts par les stickers : utilisez au moins un sticker
d’engagement quotidiennement et placez-le sur votre première
story du jour.

Fiche
15 Créer le lien avec
sa communauté via
les stories
Si vous êtes à court d’idées pour savoir quoi publier dans les stories, voici
des suggestions qui ont le mérite d’être assez faciles à adopter. Quels que
soient votre secteur d’activité, la taille de votre entreprise ou celle de votre
communauté sur Instagram, vous pouvez vous en inspirer afin de renforcer
votre lien avec vos abonnés.
 Le meilleur format pour créer du lien

C’est le format même des stories qui les rend si uniques et qui permet de créer
un lien spécial avec votre communauté. En effet, les commentaires laissés dans
la boîte de dialogue en bas d’une story ne sont pas publics, ils sont envoyés
par message privé. Idem pour les réactions envoyées depuis cette même boîte
de dialogue. Vous allez ainsi pouvoir converser en direct avec vos abonnés.
Les stories contribuent donc à augmenter le dialogue avec eux et à nouer une
relation particulière.
 Se montrer en face caméra

Les stories sont l’endroit idéal pour se montrer en face caméra. Ce n’est pas
toujours facile à faire, et ce sera plus naturel pour certains que pour d’autres.
La pudeur vous empêchera peut-être de vous plier à l’exercice, et les excuses
seront nombreuses pour ne pas vous y mettre : « C’est le bazar », « Je ne suis
pas apprêté(e) », « Il fait déjà nuit »…

Depuis une story, un utilisateur peut vous envoyer une réaction et un message privé
Pourtant, c’est la spontanéité qui doit prédominer ici, et c’est parce que vous
serez authentique que vos abonnés regarderont avec plus d’attention encore
vos stories et écouteront les messages que vous souhaitez leur faire passer.
La connexion à une personne et à une marque s’établit d’autant mieux qu’elle
peut se faire par le biais d’un visage, d’une personne qui vous parle droit dans
les yeux, qui s’exprime avec ses mots, un ton particulier et une attitude qui
transmet bien plus de choses que les mots eux-mêmes. C’est ce qui fait votre
unicité, c’est pour vous (et votre projet) que vous serez suivi(e), c’est une chose
qu’aucun concurrent ne pourra vous copier.
Utilisez des filtres si vous n’êtes pas à l’aise ; ils permettront d’améliorer l’image,
de gommer ces cernes que vous voulez cacher, par exemple. Les filtres n’alté-
reront pas votre authenticité ; paradoxalement, ils vous permettront de tomber
le masque et de vous confier plus facilement.
Sur Instagram, les abonnés n’ont pas envie de voir des successions de choses si
jolies qu’elles en paraissent parfaites. Ils veulent voir des visages. On s’attache
moins à des objets qu’à des personnes. N’oubliez pas la dimension sociale du
réseau.

« C’est tout un apprentissage d’arriver
à se montrer et à parler de soi. »
Est-ce important de se montrer sur Instagram ? Et comment faire si on

n’y arrive pas ?
« Faire un selfie de temps en temps est le moyen le plus direct d’indiquer
qui parle sur un compte, mais si vous n’aimez vraiment pas vous montrer
physiquement, ça n’est absolument pas indispensable. D’ailleurs, plein de
comptes marchent très bien sans que l’on connaisse le visage de celui ou
celle qui l’anime. Le plus important, c’est d’incarner son compte. La façon
la plus simple et la plus judicieuse de le faire, c’est d’employer le “je”. De
s’adresser à sa communauté à la première personne, en stories et dans ses
posts. De se raconter, de s’engager personnellement. On peut aussi parler
en voix off en story, donc donner sa voix à écouter. On peut également faire
incarner le compte par quelqu’un d’autre, même par un animal.
La question clé à se poser est donc : “Comment est-ce que j’ai envie
d’incarner mon compte ?” Parfois, on peut avoir envie de se montrer
physiquement, mais on n’ose pas. Le coaching aide à passer en revue ses
croyances limitantes – on en a tous.
Souvent, c’est parce qu’on a entendu quelqu’un dont le jugement nous
importait beaucoup, une mère, une collègue de bureau, une chef, une sœur,
une cousine qui a dit que sur Instagram il ne fallait pas faire comme ci,
ou qu’il fallait faire comme ça, ou que Instagram en général ce n’était pas
bien du tout. J’aide alors la personne à prendre conscience qu’il s’agit du
jugement de quelqu’un d’autre, mais qu’elle, au fond, ne pense pas forcé-
ment pareil et qu’elle s’autocensure à cause de ces jugements entendus.
Réfléchir à son image, son visage, sa voix, nécessite une introspection
parfois difficile à mener seul. Cela dépend de la perception qu’on a de

soi. Mon approche d’Instagram est de le prendre comme un outil de déve-
loppement personnel : qu’est-ce que mon compte dit de moi ? Ce que je
vois correspond-il à ce que j’ai envie d’exprimer ? Comment faire pour me
rapprocher, en ligne, de celui ou celle que je suis en réalité ?
J’ai fait une masterclass sur le selfie, sur l’autoportrait, parce que quand
on ne se trouve pas photogénique, quand on ne s’aime pas, quand on se
trouve moche, il peut être intéressant de dépasser la première peur et
se confronter à l’appareil photo. Si on ose franchir ce pas, on se rend
compte qu’une photo faite par soi, ça n’a rien à voir avec une photo faite
par quelqu’un d’autre. On garde le contrôle. On peut donc jouer, apprivoiser
petit à petit son image et finir par prendre plaisir à se montrer. C’est tout
un apprentissage d’arriver à se montrer et à parler de soi.
À partir du moment où l’on ose parler de soi, on touche les abonnés car ils
se reconnaissent en nous. Si on ne joue pas le jeu et si on n’accepte pas de
se montrer dans son humanité et donc dans sa vulnérabilité, la personne
qui regardera le compte n’aura pas de point d’accroche, l’identification
sera plus difficile.
Montrer ses failles passe beaucoup par le ton, ce qui nécessite un goût
pour les mots. Si on est plutôt quelqu’un de visuel, on peut très bien se
concentrer sur le choix des images. Et si on ne se sent à l’aise ni avec le
langage, ni avec la photo, on peut commencer par le selfie. C’est le plus
sûr moyen de toucher son public : s’il vous suit, c’est parce qu’il a envie
d’en savoir plus sur vous. Plus il vous verra, plus il sera content.
Pour beaucoup, il est plus facile de se montrer en stories parce que c’est
moins impliquant, parce qu’ils savent qu’au bout de 24 heures ça aura
disparu et qu’il y a moins d’attente d’esthétisme en stories. J’encourage
vivement les personnes qui ne sont pas à l’aise avec leur image à com-
mencer par les stories ; c’est un bon terrain de jeu et puis il n’y a pas de
commentaires en stories, il y a les DM1 que personne ne voit, donc on
s’expose quand même moins. »
1. DM pour Direct Message ou messages privés.

 Montrer les coulisses de sa marque
L’une des forces des stories d’Instagram est la possibilité de montrer les
coulisses de votre entreprise, l’envers du décor. C’est une porte ouverte à ce
qui était inaccessible avant l’avènement des réseaux sociaux, et les abonnés
en sont très friands !
Une visite de vos bureaux, locaux, ateliers, les coulisses de l’organisation d’un
événement, une séance de shooting photo pour la présentation de votre
nouveau produit/service, la préparation des commandes… Montrez autant le
quotidien que les situations exceptionnelles. Capturez les moments forts pris
sur le vif, emmenez votre communauté avec vous au cœur de votre activité
sans forcément trop anticiper, laissez de la place à l’improvisation et à l’inat-
tendu. Cela rend votre marque plus authentique et la démystifie aussi. Grâce à
Instagram, les marques redescendent du piédestal sur lequel la communication
traditionnelle les avait juchées.
Krème emmène sa communauté dans les coulisses de son aventure entrepreneuriale à travers ses stories

« Il était naturel pour nous d’ouvrir
les portes de l’entreprise et de
partager nos moments forts. »
C’est important, pour vous, de vous montrer en stories ?

« Cela s’est fait naturellement, parce que si nous voulions montrer les
coulisses, c’était compliqué de le faire sans nous. Nous ne montrons pas
nos vies privées, nous avons des comptes personnels sur les réseaux
sociaux mais qui ne sont pas liés à Krème. En revanche, nous partageons
notre quotidien professionnel sur le compte de Krème.
Finalement, nous apparaissons assez souvent sur le compte Krème. Pas en
tant que Juliette et Marie, mais en tant que Juliette de Krème et Marie de
Krème, avec chacune son domaine d’expertise. Moi c’est plutôt l’expertise
cosmétique, tandis que Marie, mon associée qui est aussi cofondatrice
de Krème, est très terrain. Elle n’a pas accès au compte Instagram de
Krème, mais comme elle est mobilisée sur d’autres sujets (les opérations,
la distribution…), nous lui demandons de prendre son téléphone pour pro-
duire quelques contenus, notamment pour partager la manière dont elle
développe notre réseau de pharmacies au quotidien.
De mon côté, je fais plus de contenu sur les coulisses du développement
d’un produit et sur des conseils peau. Je ne recommande pas uniquement
des produits Krème, loin de là. Notre gamme est courte et ne répond pas
encore à tous les besoins. Je n’ai aucun problème à conseiller telle ou
telle marque concurrente lorsque je connais leurs produits et que je suis
en mesure d’attester de leur efficacité. »

Si, en stories, on peut se permettre de ne pas être trop regardant sur la
qualité des images, privilégiant l’instantané, il est évidemment possible de
créer des stories plus travaillées et éditorialisées en utilisant, par exemple, les
outils présentés dans la fiche 13 (« Utiliser les meilleurs outils pour créer des
stories »). On mélangera, par exemple, photos et vidéos avec du texte et/ou
du son, comme le fait Krème lorsque la marque présente à ses abonnés la
façon d’utiliser ses produits.
Krème publie aussi des stories très travaillées pour présenter ses produits
 Demander l’avis à sa communauté

Les personnes qui regardent vos stories sont généralement vos abonnés les
plus fidèles, ceux qui interagissent avec vous régulièrement. Vous avez donc
à votre disposition une audience captive, qui vous suit au quotidien et à qui
vous pouvez demander des conseils. En utilisant les stickers d’engagement
comme montré dans la fiche 14, « Tirer parti des stickers dans les stories », vous
aurez les statistiques des réponses fournies par vos abonnés, ce qui facilite
grandement leur compréhension.

Vous pouvez les questionner sur les développements que vous souhaitez
amorcer. En recueillant leur avis en amont, vous éviterez le risque de vous
lancer dans la production d’un produit ou service qui ne remporterait pas
l’adhésion de la majorité de votre cœur de cible. Vos abonnés participent ainsi
à votre aventure entrepreneuriale ; ils seront plus enclins à acheter un article
qu’ils auront eux-mêmes contribué à faire exister.
Krème cocrée des produits avec sa communauté

et lui demande de choisir le nom de sa crème pour les yeux
Vous pouvez aussi leur demander ce qu’ils souhaitent voir comme contenu
sur votre compte Instagram : cela vous aidera à définir ou redéfinir votre ligne
éditoriale. L’utilisation du sticker Question peut vous permettre de récolter
des suggestions, comme le fait EcoTree (@ecotree.green).

EcoTree demande à sa communauté quels contenus
elle veut voir sur son compte Instagram
 Diffuser des informations en tout genre

Outre le côté fun et récréatif, les stories d’Instagram sont aussi le parfait endroit
pour diffuser des informations sur votre actualité, comme une offre d’emploi,
l’arrivée d’une nouvelle personne dans votre équipe, les horaires d’ouverture
et de fermeture, une fermeture exceptionnelle… Tout ce qui a trait à l’extraor-
dinaire à sa place en stories. À chaque fois qu’il se passe quelque chose dans
votre quotidien, vous pouvez le partager dans ce format.
Ce sont des contenus que vous n’auriez pas forcément envie de diffuser sur
votre feed. Mais n’oubliez pas que les publications du feed touchent plus
de personnes que celles en stories ; n’oubliez pas non plus que, à moins de
les épingler dans les vignettes, la durée de vie de vos stories n’est que de
24 heures. Vous pouvez donc vous permettre de partager plusieurs fois une

même information en stories (ce qui est moins évident dans le feed, où il est
recommandé de diversifier l’angle d’approche). La répétition d’un message est
très importante car c’est ce qui fait que les utilisateurs le retiennent.
 Vendre depuis ses stories

Enfin, les stories sont un format qui vous permet de convertir un abonné en
client, pour toutes les raisons explicitées précédemment : vous gagnez la
confiance d’un abonné en vous montrant face caméra ; vous lui montrez les
coulisses de votre activité, lui permettant ainsi de se sentir plus proche de
vous ; vous lui demandez son avis sur vos futurs produits ou services.
Vous pouvez inciter vos abonnés à acheter vos produits ou services en leur
donnant les informations qui les pousseront à le faire : le partage d’un avis
client, la mise en avant d’une alerte stock (« Il ne reste plus que X exemplaires
de… »), la diffusion d’un code promotionnel, etc. Vous pouvez réserver cette
dernière exclusivement aux personnes qui regardent vos stories Instagram,
afin de les récompenser de leur fidélité et leur donner ainsi des avantages
privilégiés. Retrouvez plus d’astuces dans la fiche 29, « Augmenter ses ventes
depuis Instagram quelle que soit son activité ».

 Misez sur l’authenticité en vous montrant face caméra et en
partageant les coulisses de votre marque en stories.
 Demandez des avis à votre communauté.
 N’hésitez pas à repartager une même information plusieurs fois
en stories.

Chapitre 6
Adopter les reels

Les reels sont le dernier format de contenu lancé sur Instagram durant l’été 2020 en
France. Il s’agit de vidéos courtes et divertissantes, 100 % copiées sur TikTok, à partager
(ou non) sur son fil d’actualité.
Ce format a des avantages que les autres n’ont pas : l’outil avancé de création des
reels permet d’enregistrer et de modifier des vidéos multiclips de plusieurs secondes
avec du son et des effets. Il s’agit d’une véritable application de montage vidéo au sein
d’Instagram. Par ailleurs, les reels peuvent être diffusés plus largement auprès de toute
la communauté Instagram grâce à un explorer dédié : ils se viralisent et permettent à
chacun de se transformer en créateur sur Instagram et de toucher de nouvelles audiences
dans le monde entier.
Publier des reels est sans conteste l’une des façons les plus rapides de croître sur
Instagram. Il ne faut pas passer à côté de cette énorme opportunité.
Dans ce chapitre, nous allons voir comment trouver des idées de reels, comment les
créer et comment faire plus de vues.
ADOPTER LES REELS 187

Fiche
16 Trouver des idées
de reels à créer
Avant de savoir comment créer des reels et quelles sont les astuces pour
générer plus de vues, il faut déjà trouver des idées de reels à réaliser.
L’objectif de cette fiche est de vous montrer comment trouver l’inspiration
ainsi que des idées pour vos prochains reels.
 Les différents types de reels

Vous devez déjà connaître les différents types de reels existants :
• Les reels divertissants ont pour but de divertir votre audience, de la faire
rire ; c’est un critère qui ne conviendra pas à tous les comptes, mais si vous
pouvez jouer cette carte, n’hésitez pas.
• Les reels éducatifs vont instruire les utilisateurs qui les regardent. Faites en
sorte qu’ils apprennent quelque chose. Rendez votre contenu utile, incon-
tournable, indispensable.
• Les reels dits « storytelling » sont les reels dans lesquels vous allez raconter
votre histoire, celle de votre marque, montrer les transformations opérées
sur vous et votre activité.
• Les reels promotionnels, dans lesquels vous allez explicitement mettre en
scène vos produits ou services dans le but de les vendre.
Dans tous les types de reels, essayez de surprendre votre audience en lui
proposant du contenu original, qui sort de l’ordinaire, de ce que vous publiez
habituellement. Si votre reel surprend, divertit ou instruit le spectateur, vous
aurez plus de chances qu’il soit partagé. Et les partages sont un merveilleux
tremplin pour déclencher la viralité de vos reels et faire un maximum de vues.
Gardez bien en tête ces différentes catégories de reels lorsque vous allez
explorer les différentes surfaces recommandées dans cette fiche pour trouver
des idées de reels.

 Où trouver des idées de reels ?
Sonder sa communauté
Votre communauté est une source d’inspiration à exploiter. Vous pouvez
puiser dans les questions que vous recevez en message privé ou dans les
commentaires. Par ailleurs, n’hésitez pas à sonder régulièrement vos abonnés
Instagram : publiez un post sur le fil de temps en temps, utilisez les stickers
d’interaction dans les stories pour leur demander ce qu’ils veulent voir sur
votre compte. À vous ensuite de trouver la manière de traiter leurs sugges-
tions en format reel.
Passer du temps dans l’Explorer des reels

Rendez-vous dans l’explorer dédié aux reels et passez chaque jour quelques
minutes à consommer des reels. De manière générale, soyez toujours dans une
consommation active des contenus que vous regardez sur Instagram.
Passer du temps dans l’Explorer des reels et sauvegarder ceux qui sont inspirants
Mettez-vous dans la peau d’un utilisateur lambda et regardez ce qu’Instagram

vous propose. Passez de contenu en contenu, demandez-vous ce qui fait
que vous regardez ce reel en entier. Qu’est-ce qui a retenu votre attention ?

Pourquoi n’avez-vous pas regardé celui-là jusqu’à la fin ? Pourquoi avez-vous
eu envie d’interagir avec celui-ci et pourquoi avez-vous partagé celui-là ?
Ayez également toujours le réflexe de vous demander quel reel vous pour-
riez créer avec cet audio spécifiquement, dans votre contexte, selon votre
audience.
Prenez l’habitude de sauvegarder les reels qui vous ont inspiré et d’enregistrer
l’audio pour mieux les retrouver plus tard.
Visiter l’onglet Reels des hashtags

Sur n’importe quel hashtag, Instagram affiche trois onglets : l’onglet Populaire,
l’onglet Récent et l’onglet Reels ; sur les hashtags propres à votre activité, sont
affichés les hashtags de communauté et ceux de vos avatars (pour en savoir
plus, rendez-vous dans la fiche 20, « Choisir les bons hashtags »). Passez là
aussi quelques minutes à parcourir les reels qui sont affichés dans l’onglet
dédié. Prêtez une attention particulière au nombre de vues et d’interactions,
et laissez-vous porter par une consommation active de ces reels.
Trois endroits sur Instagram où trouver l’inspiration pour les reels

Abonnez-vous aux hashtags les plus pertinents pour vous, vous les verrez ainsi
s’afficher sur votre fil d’actualité régulièrement. Cela vous permettra d’inclure
ce travail de veille dans votre routine quotidienne sur Instagram.
Espionner ses concurrents

Vos concurrents sont également une source inépuisable d’inspiration. Vous
identifierez rapidement les reels qui ont fait le plus de vues en affichant l’onglet
dédié aux reels sur leur profil. Mais attention, ne copiez pas : inspirez-vous !
Explorer TikTok
TikTok est réputé pour avoir une longueur d’avance sur Instagram en ce qui
concerne les tendances de vidéos courtes. Si vous n’avez pas de compte
sur TikTok, profitez-en pour vous en créer un, même si ce n’est que pour
consommer du contenu. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte actif et de
publier sur cette plateforme. L’algorithme de TikTok comprendra très vite les
contenus et les thèmes qui vous intéressent en analysant vos habitudes de
consommation en termes de contenu et d’interaction.
Tester Rapide.ly
Rapide.ly1, la solution déjà évoquée dans la fiche 11, « Définir sa ligne édito-
riale », propose aussi des idées de reels tendance que vous pouvez trier par
humeur et par langue. Beaucoup de suggestions de reels sont ajoutées chaque
semaine.
Pour chaque idée, l’outil a intégré un exemple de reel à regarder, il propose des
idées de texte pour l’accompagner et vous met le lien vers la page de l’audio.
1. Testez Rapide.ly gratuitement pendant 7 jours et bénéficiez de 50 % de réduction le premier mois avec
le code 3ZESTES : https://bit.ly/tester-rapidely

Idées de reels à adapter à son secteur, fournies par l’outil Rapide.ly
Exemple d’idée de reel avec des propositions de textes à adapter pour l’accompagner

 Dix idées de reels à créer
Voici une liste de dix thèmes de reels qui fonctionnent très bien pour la majo-
rité des niches thématiques :
1 Votre présentation. Présentez-vous en quelques secondes pour permettre
à toute personne qui vous découvre d’en savoir plus sur vous. Ce contenu
sera aussi utile pour vos abonnés qui n’auront peut-être pas eu l’occasion
de voir un de vos posts où vous vous présentez.
2 Un tutoriel. Comment faire ceci, comment faire cela…
3 Une réponse à une question. Sur vos précédents reels, vos abonnés vous
ont laissé des questions. Répondez-y en utilisant la fonction qui affiche la
question dans le reel.
4 Instagram versus réalité adapté à votre secteur d’activité. Montrez ce que
les gens pensent que vous faites versus ce que vous faites en réalité.
5 Le lieu de travail. Présentez le lieu depuis lequel vous travaillez : cela peut
être votre bureau, votre atelier, votre boutique…
6 Une journée de travail type. Filmez-vous en accéléré pour vous montrer
en action.
7 La transformation en timelapse. Montrez la création d’un produit ou la
réalisation d’un service du début à la fin en accéléré.
8 Avant/Après. Montrez un avant/après l’utilisation d’un de vos produits, un
avant/après votre réussite entrepreneuriale…
9 La présentation des membres de votre équipe. Présentez vos collabora-
teurs. Si vous êtes seul(e), vous pouvez le faire de façon humoristique en
endossant plusieurs casquettes.
J Oui/Non. Posez des questions à l’écrit sur l’image et répondez par oui ou
par non.

 Trouvez des idées de reels pour votre propre compte sur
Instagram : dans l’Explorer, dans la page de hashtags, chez vos
concurrents.
 Ne copiez pas, inspirez-vous.
 Testez l’outil Rapide.ly pour consulter les idées de reels
tendance proposées chaque semaine.

Fiche
17 Créer des reels
étape par étape
Les reels sont visibles sur toutes les surfaces d’Instagram : le fil d’actualité,
l’Explorer, l’Explorer des reels et les pages de résultats de hashtags. Ils sont
devenus en quelques mois des contenus incontournables de la plateforme.
Dans cette fiche sont abordés les fonctionnalités de base à maîtriser ainsi
que les outils qui vous faciliteront la tâche pour créer des reels.
 Le matériel de base pour capter des images

de qualité
Pour filmer la vidéo ou créer du contenu vidéo, deux options s’offrent à vous :
• filmer directement avec la caméra à l’intérieur de l’application Instagram ;
• filmer avec la fonctionnalité native de votre Smartphone ou avec un appareil
photo.
Choisissez l’option qui sera la plus pratique pour vous. Sachez juste que la réso-
lution de l’image sera toujours de meilleure qualité avec une caméra extérieure.
Vous pouvez tourner vos vidéos reels avec votre Smartphone, sans maté-
riel supplémentaire. Mais si vous vous équipez du matériel de base vous
permettant d’avoir une lumière optimale et un son propre, la qualité de votre
reel en sera décuplée. Si vous voulez investir en plus de votre Smartphone,
reportez-vous à la partie « Le matériel dont vous avez besoin » de la fiche 6
(« Organiser la gestion de son compte Instagram au quotidien »).

 Faire le montage vidéo depuis Instagram
ou une application tierce
La force de l’outil Reel est de pouvoir effectuer le montage de vos différentes
captations vidéo directement à l’intérieur d’Instagram. Mais il ne s’agit pas de
l’outil le plus flexible. Pour pouvoir faire des montages intéressants et utiliser
des fonctionnalités avancées, testez ces trois outils de référence :
• CapCut (https://www.capcut.net/) : c’est devenu l’outil de référence pour
créer des reels car l’application a été développée par le créateur de TikTok.
Celle-ci contient donc toutes les fonctionnalités attendues pour créer de
courtes vidéos dynamiques avec de nombreuses possibilités de filtres et de
transitions, notamment. L’application est gratuite et disponible en français.
Si vous avez un compte TikTok, vous pouvez le synchroniser avec CapCut
pour (ré)utiliser vos musiques.
• VN (VlogNow) (https://www.vlognow.me/) : 100 % gratuite, cette applica-
tion présente l’avantage d’être à la fois disponible sur Smartphone (iOS et
Android) et sur ordinateur (Mac et Windows). VN offre les fonctionnalités
de base attendues pour un logiciel de montage comme le rognage, le reca-
drage et la modification de la vitesse. Elle est fournie en filtres et en effets
vidéo. Elle permet également d’ajouter de la musique grâce à une banque
de données de son ainsi que des sous-titres.
• InShot (https://inshot.com/) : InShot est un logiciel tout aussi valable que
les deux premiers outils listés. Il offre aussi des fonctionnalités de retouche
photo et de collage. L’interface est disponible en français. En revanche, il
n’est pas totalement gratuit. Il vous faudra débourser une dizaine d’euros
par an pour l’utiliser dans sa version complète et sans watermark.

 Créer un reel en trois étapes
Étape 1 : la captation d’image du reel
Vous pouvez ouvrir l’éditeur de reels depuis plusieurs endroits :
• sur votre profil ou sur l’accueil : cliquez sur le signe « + » en haut à droite ;
• dans l’éditeur de stories : swipez à droite ;
• dans l’Explorer des reels : cliquez sur l’icône appareil photo en haut à droite.
Créer un reel depuis le profil ou l’éditeur de stories

L’interface suivante se présente alors à vous :
• À gauche, retrouvez les éléments du menu.
• En bas au centre, le gros bouton permet de déclencher l’enregistrement de
la vidéo.
• Tout en bas à gauche, un petit carré avec le signe « + » permet d’aller cher-
cher des vidéos déjà présentes dans votre pellicule sur votre Smartphone.
L’interface de création des reels au départ
L’audio
La sélection de l’audio peut se faire à divers moments :
• à la fin de la réalisation de votre reel, une fois que vous avez fait les capta-
tions d’images. Une base de données complète de musique est à votre
disposition, vous pouvez rechercher par mots-clés ;
• au tout début, ce qui constituera alors la première étape de la création de
votre reel. Si un reel vous inspire, vous pouvez vouloir créer vous-même un
reel en utilisant le même audio. Cliquez alors sur Utilisez le contenu audio.
Sinon, cliquez sur Enregistrer l’audio pour l’utiliser plus tard.

Les deux options pour ajouter un audio/une musique sur un reel
La durée
Vous devez sélectionner la durée maximale de votre reel dès le début de sa
création. Il s’agit bien d’une durée maximale : si vous sélectionnez 15 secondes,
votre reel ne pourra pas faire plus de 15 secondes ; en revanche, il pourra durer
5 secondes. Vous pouvez sélectionner 15, 30, 60, 90 secondes…
La vitesse d’enregistrement
Si vous choisissez d’enregistrer le reel avec la caméra
d’Instagram, vous devrez sélectionner la vitesse d’enre-
 Une fois la vidéo gistrement. Plusieurs options vous sont proposées (voir
enregistrée, vous ne illustration ci-après) :
pouvez plus modifier • .3× : pour ralentir de 3 fois la vitesse de votre vidéo ;
sa vitesse dans • .5× : pour ralentir de 5 fois la vitesse de votre vidéo ;
Instagram. Mais cela • 1× : la vitesse normale, sélectionnée par défaut ;
est possible avec les • 2× : pour accélérer de 2 fois le rythme de votre vidéo ;
outils externes comme • 3× : pour accélérer de 3 fois le rythme de votre vidéo.
CapCut, VN, etc.

La composition de la vidéo
Si vous souhaitez scinder votre image en deux ou trois parties, par la verticale
ou l’horizontale, c’est possible en utilisant cet outil (voir illustration ci-après).
Le minuteur
Dans la partie Minuteur se trouvent deux outils :
• le compte à rebours : il est possible de paramétrer un compte à rebours pour
déclencher à distance l’enregistrement de la vidéo. Si vous êtes seul(e) et
que vous souhaitez vous filmer, vous en aurez besoin ;
• la durée de la prise de vue : pour déterminer d’emblée la durée de la prise
de vue.
Les options Vitesse, Composition et Minuteur de l’outil de création des reels
Les effets ou filtres

Les filtres disponibles dans l’outil Stories le sont également dans les reels. Dans
l’onglet Reel, vous trouverez des effets spécifiquement conçus pour les reels,
notamment ceux qui vous permettent de créer des transitions facilement.
L’alignement
Une fois que vous avez commencé à filmer, l’outil d’alignement vous permet
de commencer à filmer un autre clip en étant exactement au même endroit
pour faciliter les transitions.

L’option Alignement pour faciliter les transitions
Étape 2 : l’édition des images du reel

Une fois les captations d’images réalisées, vous pouvez entrer dans la deuxième
phase qui est celle de l’édition des reels, et dont les options figurent dans les
menus du haut et du bas.
Éditer un reel depuis les menus

Voici les différentes options proposées dans le menu du haut :
• La flèche vers le bas permet de sauvegarder le reel sur votre Smartphone.
Il est vivement recommandé de le faire car il arrive très fréquemment que
des bugs vous fassent perdre vos brouillons. Il serait dommage de devoir
tout recommencer.
• L’icône Musique permet d’ajouter de la musique, si vous ne l’avez pas déjà
fait précédemment, ou de modifier, par exemple, l’extrait que vous avez
sélectionné. C’est aussi à cet endroit que vous allez régler le volume des
différentes pistes de son. Vous pouvez ainsi régler vos paramètres pour que
la musique soit basse par rapport au son d’origine de la vidéo ou de la voix
off que vous avez ajoutée par-dessus.
• L’icône Micro permet d’ajouter une voix off. Vous pouvez également ajouter
des effets de voix.
• L’icône Stickers permet d’ajouter des stickers d’interaction et des GIFs,
comme dans les stories.
• L’icône Dessiner vous permet de dessiner sur l’image.
• L’icône Aa permet d’ajouter du texte avec les mêmes options de police que
dans les stories.
• L’icône avec trois étoiles permet d’appliquer un filtre sur l’image a posteriori.
Les options de réglage du son de votre reel

Quand vous écrivez votre texte sur le reel, faites bien attention qu’il ne soit
pas trop sur les bords de gauche ou de droite, et surtout qu’il ne soit ni trop
haut ni trop bas. En effet, dans certains cas, le reel n’est pas affiché en 9:16
dans le fil d’actualité mais en 4:5. Il serait donc dommage que vous écriviez
un texte important dans cette zone.
Instagram vous alerte avec des lignes bleues pour vous dire si vous êtes bien
dans la zone visible. La zone centrale s’affiche aussi pour s’assurer que vos
éléments sont bien centrés.
S’assurer que les éléments sont bien centrés et/ou visibles

lorsque le reel est affiché en 4:5 en plein écran
Voici les différentes options proposées dans le menu du bas :

• Modifier les clips permet d’ajouter des clips, de réorganiser l’ordre d’appa-
rition des vidéos et de couper le début et/ou la fin d’une vidéo.
• Suivant permet d’accéder à la troisième étape (voir ci-après).

Les trois options disponibles pour agencer les images vidéo
Étape 3 : la publication du reel

Cette étape n’est pas à négliger car si vous n’optimisez pas cette partie, vous
pouvez avoir le meilleur reel qui soit, vous risquez de vous priver des chances
de faire des vues.
Voici toutes les options disponibles :
• Écrire une légende. Les conseils délivrés dans la fiche 19, « Rédiger des
légendes qui suscitent l’engagement », s’appliquent ici également. C’est
aussi l’endroit où vous allez insérer des hashtags.
• Choisir la couverture. Vous pouvez personnaliser l’image de couverture de
votre reel en en créant une de toutes pièces sur Canva1, par exemple, ou en
choisissant un extrait dans la vidéo.
• Partager aussi sur le fil. Laissez toujours cette option active, sinon vous
aurez très peu de chances que vos abonnés voient vos posts. Ce sont eux
qui font les premières interactions et qui permettent au reel d’être propulsé
dans l’Explorer.
1. Canva : https://www.canva.com/fr_fr/

• Rogner une image de profil. Cela permet de sélectionner dans la couverture
ce qui apparaîtra dans le carré qui s’affichera sur votre feed.
• Identifier des personnes. Vous pouvez mentionner un ou plusieurs comptes
et inviter un compte à collaborer pour que le reel soit également affiché sur
son profil.
• Renommer l’audio. Si vous avez importé un son de votre téléphone ou créé
un audio, vous avez la possibilité de le renommer.
• Ajouter un bouton Remix pour permettre aux spectateurs de remixer votre
reel.
• Ajouter un lieu pour géolocaliser le post.
• Ajouter une collecte de fonds pour inviter votre communauté à faire un don.
• Recommander sur Facebook pour partager le reel sur votre page Facebook.
• Ajouter une mention Partenariat rémunéré dans le cadre d’une campagne
d’influence avec une marque.
• Importations de haute qualité pour que l’image soit de la meilleure réso-
lution possible.
La troisième étape de la publication d’un reel

est tout aussi importante que les deux premières

À la toute fin, vous avez la possibilité de publier directement votre reel en
cliquant sur Partager, ou bien d’enregistrer le bouillon pour le publier plus tard.
Voilà, vous êtes arrivé au bout de la publication d’un reel. Si c’est votre premier,
félicitations !

 Assurez-vous d’avoir le bon matériel pour pouvoir créer des
reels avec des images et du son de qualité.
 Sauvegardez vos reels sur votre Smartphone si vous ne les
publiez pas directement. Un bug Instagram peut vous les faire
perdre totalement.
 La troisième étape de publication (rédaction de la légende,
insertion de hashtags, choix de la couverture…) est tout aussi
importante que les autres.

Fiche
18 Faire plus de vues
sur les reels
L’un de vos objectifs en créant des reels est forcément qu’ils soient vus par
un maximum d’utilisateurs. Il n’y a pas de recette miracle pour générer à coup
sûr des milliers de vues. En revanche, vous pouvez mettre toutes les chances
de votre côté en suivant les conseils qui vous sont donnés dans cette fiche.
 Comment fonctionne l’algorithme des reels ?

Pour qu’un reel soit bien mis en avant sur toutes les surfaces de la plateforme,
la règle de base de tous les contenus sur Instagram s’applique aussi : il doit
susciter le plus d’interactions possible en un minimum de temps. Nous avons
abordé les règles de fonctionnement de l’algorithme spécifique des reels dans
la fiche 3, « Comprendre le fonctionnement des algorithmes d’Instagram ». Il
est important de bien les avoir en tête au moment de créer vos reels.
Pour rappel, Instagram s’attache à personnaliser l’expérience pour chaque
utilisateur et prend en considération ses intérêts et son historique de consom-
mation des contenus. Dans l’onglet Explorer des reels et dans l’onglet Accueil
du fil d’actualité, Instagram met en avant les reels publiés par des comptes
qu’un utilisateur ne suit pas forcément car il prédit que le contenu pourrait
plaire à ce dernier. Il montrera davantage de reels que l’utilisateur est suscep-
tible de regarder en entier, avec lesquels il pourrait interagir et dont il voudrait
enregistrer l’audio à partir duquel il créerait un reel à son tour.

 Les critères techniques à prendre en compte
Voici les quatre critères techniques spécifiques aux reels à respecter pour
donner le plus de chances possib les à vos reels d’être propulsés sur la
plateforme :
• Avoir une image en format 9:16. Le format
vertical plein écran est une condition sine qua
 Vous pouvez utiliser
non. Si votre vidéo est en format carré ou vertical
un extrait d’une vidéo
4:5, elle ne pourra pas être diffusée massivement.
horizontale que vous avez
• Avoir une bonne qualité d’image. Les reels dont
au préalable publiée sur
la qualité d’image n’est pas optimale ne sont pas
YouTube, par exemple, mais
mis en avant par Instagram. Vous devez avoir la
il faut absolument l’insérer
meilleure résolution possible (1080p est la réso-
dans un template au format
lution recommandée).
vertical que vous aurez créé
• Ne pas contenir de watermark. Il ne faut pas
sur une application tierce
que vos vidéos contiennent un watermark ou un
comme Canva. Ou alors la
logo : exit le logo TikTok, InShot… ou même votre
redimensionner avec un outil
propre logo. Si vous téléchargez une vidéo depuis
comme InShot qui permet
votre compte TikTok, prenez le temps d’enlever
de recentrer l’image et de
le watermark.
l’exporter en format 9:16.
• Partager le reel sur le fil d’actualité. Activer cette
fonctionnalité permet à votre reel d’être vu par
vos abonnés. Ces utilisateurs vous connaissent
déjà, il y a plus de chances qu’ils interagissent
avec votre contenu tout de suite. C’est parce que
 Pour télécharger une
votre reel aura obtenu des interactions rapide-
vidéo TikTok sans watermark,
ment qu’Instagram le propulsera davantage dans
utilisez l’outil SaveTik :
l’Explorer des reels. Par ailleurs, n’oubliez pas
https://savetik.net/
qu’Instagram veut particulièrement développer ce
format : il a donc tendance à mettre plus en avant
les reels dans le fil d’actualité de vos abonnés. Et
comme les comptes que ces derniers suivent ne publient pas – assez – de
reels, vous avez plus de chances que votre post en format reel soit vu par
vos abonnés que les autres types de posts.

 Vous pouvez
utiliser l’application
TrendTok (https://
www.forusapps.com/
trendtokapp) pour
trouver des sons
ou des musiques
tendance. L’outil est
basé sur TikTok, et
ce qui fait le buzz
sur TikTok finit
généralement par
devenir tendance
dans les reels
d’Instagram. Vous
aurez ainsi un temps
d’avance.
Partager le reel sur le fil d’actualité

pour qu’il soit vu par les abonnés
Outre ces critères techniques indispensables, en voici deux autres à considérer

également :
• Utiliser un audio tendance. Les sons ou musiques tendance sont détectables
par la flèche qui s’affiche tout en bas à gauche.
• Ne pas faire trop long. Certes, les reels peuvent durer 60 secondes et plus,
mais ceux qui font le plus de vues sont les plus courts. Un reel de 4 secondes
peut faire des centaines de milliers de vues pour peu que l’action soit
rapide. Vous aurez plus de chances qu’un utilisateur clique sur Revoir pour
le visionner une seconde fois si le reel est court. Et si un reel est vu au moins
2 fois par une même personne, c’est qu’il a vraiment plu.

Détecter facilement les sons tendance avec la flèche qui s’affiche en bas à gauche
 Captiver l’attention est primordial

Instagram s’attache énormément à mettre en avant des reels divertissants et
inspirants. Ils doivent absolument retenir l’attention, et ce, le plus vite possible.
L’utilisateur qui consomme des reels dans l’Explorer ne laisse, la plupart du
temps, que 2 à 5 secondes au contenu pour retenir son attention. S’il n’est
pas interpellé tout de suite, il swipe vers le haut pour passer au reel suivant.
Deux astuces permettent d’attirer l’attention rapidement :
• Faire des transitions. Les transitions dynamisent le contenu et permettent
de maintenir le niveau d’attention des utilisateurs élevé quand ils regardent
le reel. Parfois, c’est aussi ce qui fait qu’ils auront envie de regarder le reel
plusieurs fois pour comprendre comment la magie opère.
• Se mettre en avant. Vous pouvez publier des reels même si vous n’avez pas
envie de vous montrer. Toutefois, il est vivement recommandé de le faire
pour toutes les raisons évoquées dans la fiche 15, « Créer le lien avec sa
communauté via les stories ». Surtout, si vous apparaissez à l’écran bien au
centre et qu’en plus vous regardez la caméra, vous accrocherez le regard
de l’utilisateur, qui se détournera du reel plus difficilement.

 Appliquer les techniques valables pour les
autres contenus
Les reels sont finalement un type de contenus similaire aux autres sur
Instagram. Tous les points à travailler sur les autres formats, détaillés dans le
chapitre 7, s’appliquent également aux reels.
Ainsi, reportez-vous aux fiches suivantes pour optimiser vos reels : fiche 19,
« Rédiger des légendes qui suscitent l’engagement » ; fiche 20, « Choisir les
bons hashtags » ; fiche 21, « Identifier les meilleurs moments pour poster » ;
fiche 22, « Interagir avec la communauté pour augmenter sa portée ».
 Analyser les statistiques

Pour finir, il faut absolument consacrer du temps à analyser vos statistiques. Ce
point est détaillé dans la fiche 23, « Découvrir Instagram Analytics ». Sachez
d’ores et déjà que les statistiques des reels permettent de voir quels sont
ceux qui ont le mieux performé, et donc de détecter les types de reels qui
fonctionnent bien auprès de votre audience cible et, inversement, ceux qui ne
marchent pas du tout. Par exemple, vous pourriez vous apercevoir que les reels
parodiques ne conviennent pas à votre audience, ou que les reels pratiques à
visée éducative génèrent plus de vues que la moyenne. Cette étape d’analyse
est donc indispensable pour améliorer vos performances.
Pour chaque reel, vous avez accès aux données suivantes :
• Les interactions. Le détail du nombre de likes, commentaires et sauvegardes
vous est donné pour chaque reel. Vous pouvez également connaître le
nombre de partages, voir si les partages ont été effectués par des utilisateurs
en dehors de la zone Europe…
• La couverture (comptes atteints) et les lectures (nombre de vues). Vous
pourrez ainsi détecter les reels qui sont le plus vus plusieurs fois par un même
utilisateur. Plus de vues vous atteindrez, mieux ce sera. La performance
minimale à viser est la suivante : obtenir un nombre de vues qui équivaut
à la moitié de votre nombre d’abonnés (2 500 vues pour 5 000 abonnés,

par exemple). Si votre reel fait plus de vues que votre nombre d’abonnés,
cela signifie qu’il a été largement distribué sur l’Explorer et exposé à des
utilisateurs qui ne vous connaissent pas ; c’est donc un véritable succès.
Analyser les statistiques des reels déjà publiés pour détecter ceux qui ont le mieux fonctionné
De manière globale, dans vos statistiques Comptes atteints puis Couverture du

contenu, vous verrez dans quelle proportion vos reels ont atteint des comptes
de non-abonnés. C’est en touchant les non-abonnés que vous pourrez aller
chercher de la croissance d’abonnés.
Même si techniquement vous avez mis toutes les chances de votre côté, vous
aurez forcément des performances très aléatoires d’un reel à l’autre, c’est
normal. Ce format fonctionne finalement comme tous les autres formats. C’est
en essayant de multiples fois et dans la répétition que vous allez obtenir des
résultats.

Analyser la proportion de comptes abonnés
versus non-abonnés atteinte par les reels
« Il n’y a pas vraiment de règles. »

Comment vous êtes-vous lancées dans les reels ?

« Au début, nous avons abordé les reels complètement “à l’arrache”. Nous
sommes en contact avec Instagram, du coup, quand il y a des nouveautés,
ils nous préviennent souvent, ils prennent du temps pour nous expliquer
comment cela fonctionne.

Ce que je retiens quand nous échangeons avec eux, c’est qu’il faut y aller,
il faut se servir des outils qu’Instagram met à notre disposition. Même si tu
ne sais pas super bien t’en servir, le but c’est de faire passer un message,
quand tu as une blague à faire, un truc à dire… finalement ça passe.
Parfois, on fait une prod’ et on a l’impression que c’est du Steven Spielberg.
Limite on sort les caméras, on fait du montage, on donne tout et, finalement,
le reel ne génère pas beaucoup de vues. Et puis parfois, Loren et moi on se
dit : “Vas-y, on a une blague trop drôle, on va le faire en reel” ; cela nous
prend 5 minutes, et là, on va faire plein de vues. Donc en réalité, il n’y a
pas vraiment de règles.
Je n’ai toujours pas bien compris l’algorithme. Pour l’instant, le seul post sur
lequel on a vraiment eu un retour de dingue portait sur les dessous d’un
de nos shootings. On l’a publié en format reel, on a ajouté une musique,
et en 24 heures on a eu 149 000 vues, ce qui est beaucoup pour nous.
On a mis un morceau connu, Beggin’, du groupe italien Måneskin. Je pense
que la vidéo a été largement diffusée car beaucoup de gens écoutent
cette musique, ou peut-être que les gens avaient juste très envie de voir
notre collection ! »

 Respectez les critères techniques pour donner toutes les
chances à vos reels d’être propulsés dans l’Explorer.
 Captez l’attention des utilisateurs dès les premières secondes
pour les retenir et donnez-leur envie d’interagir avec vos reels.
 Prenez le réflexe d’analyser les statistiques de vos reels
régulièrement.

Partie 3
MAXIMISER SES
RÉSULTATS SUR
INSTAGRAM
ʗ Une fois que le contenu est créé, il vous faut augmenter vos chances qu’il soit vu
par vos abonnés et par un maximum d’utilisateurs, et que ceux-ci interagissent
avec vous. Dans cette partie, vous découvrirez les techniques efficaces à utiliser
au moment de la publication. Mais il vous faut aussi pouvoir mesurer les résultats
obtenus grâce aux outils d’analyse que nous vous recommandons.
ʗ Nous verrons également les méthodes infaillibles à adopter pour faire grandir votre
compte, et celles à bannir pour éviter tout risque de le perdre.
Chapitre 7
Augmenter
l’engagement sur
ses publications
et son compte
Il ne suffit pas de créer le meilleur contenu possible pour obtenir de l’engagement et avoir
des posts qui fonctionnent. Beaucoup d’aspects entrent en ligne de compte, notamment
des techniques à connaître qu’il convient de tester et de maîtriser au moment de la
publication. C’est ce que nous allons aborder dans ce chapitre : rédiger des légendes
qui engagent, choisir les bons hashtags et identifier les meilleurs moments pour poster.
Nous verrons également comment interagir avec votre communauté.
AUGMENTER L’ENGAGEMENT SUR SES PUBLICATIONS ET SON COMPTE 219

Fiche
19 Rédiger des légendes qui
suscitent l’engagement
Instagram est le réseau social de l’image, aussi bien des photos que des
vidéos. Pour autant, il ne faut surtout pas négliger le texte car il fait partie
intégrante d’une publication et a une importance capitale. La légende étant
réellement lue par les utilisateurs, il est fondamental d’y consacrer du temps.
C’est une opportunité à saisir pour susciter de l’engagement. Il existe des
astuces pour la rendre plus efficace ; cette fiche en dévoile les principales.
 Considérer la longueur de la légende

Le nombre de caractères de la légende est limité à 2 200, c’est le maximum.
Si, pour certains, cela peut paraître long, pour d’autres, cet espace sera trop
court et il faudra alors soit revoir sa copie, soit continuer son texte dans les
commentaires (option tout à fait possible mais pas des plus optimales pour
le confort de lecture).
Dans tous les cas, se demander si l’on va rédiger une légende courte ou longue
est complètement légitime car la question n’est pas du tout anodine.
Une étude réalisée conjointement par Later et Fogh1 démontre que plus la
légende est longue, plus l’engagement est élevé. Et c’est logique : plus on
s’exprime, plus on donne de la matière pour inviter les utilisateurs à réagir
à nos propos (reportez-vous, dans cette fiche, aux exemples dans la partie
« Raconter une histoire ou se confier »).
Attention toutefois : la longueur de la légende ne peut garantir un engagement
élevé. En effet, les légendes peuvent aussi être courtes et très efficaces (voir
les exemples dans les parties « Poser des questions », « Inviter à commenter
avec des émojis » et « Taguer un(e) ami(e) »).
1. Étude datant du 24 novembre 2021, « What is the Best Instagram Caption Length? », https://later.com/
blog/instagram-caption-length/

 Faire attention à la mise en forme
Quelle que soit la longueur de
 Si, à chaque fois que vous publiez sur votre légende, vous devez abso-
Instagram, vous avez tendance à oublier les sauts lument la mettre en forme pour
de ligne et à publier votre texte en un seul bloc, faciliter sa lecture. Le minimum
utilisez l’outil Text Spacer (https://textspacer. est de faire des paragraphes
com/). Non seulement il vous permet de garder avec des sauts de ligne pour
les sauts de ligne sur la publication, mais il indique aérer votre texte et le rendre
aussi le nombre de caractères de votre texte au digeste. Ajouter des émojis
fur et à mesure que vous le rédigez. Aucun risque permet aussi de donner des
de voir votre légende déformée ou coupée à la repères visuels et d’alléger la
publication grâce à cet outil. structure globale. Jugez plutôt
avec l’exemple ci-dessous.
À gauche, une légende sans mise en forme. À droite, la même légende mise en forme
222 MAXIMISER SES RÉSULTATS SUR INSTAGRAM

 Soigner les premiers caractères
Seuls les premiers caractères de votre légende seront affichés dans le fil d’ac-
tualité ; les utilisateurs devront cliquer sur le mot Plus, en gris, pour lire la suite.
En général, une dizaine de mots sont affichés, guère davantage. Il faut donc
particulièrement soigner ces premiers mots et les rédiger comme le chapeau
d’un article pour donner envie de lire la suite.
Si vous posez une question, assurez-vous de la mettre au début de la légende
pour que tous les utilisateurs puissent la voir et augmenter ainsi vos chances
d’obtenir des réponses.
Exemples d’accroches travaillées expressément

pour donner envie de cliquer sur Plus et lire la suite
Pour Instagram, le clic sur le Plus constitue une interaction sur le post. Même
si l’utilisateur n’a pas liké ni commenté, il a au moins cliqué sur Plus et a passé
plus de temps sur la publication. Le temps passé sur un post fait partie des
critères pris en compte par Instagram pour juger de sa qualité. Il s’agit donc
d’un élément sur lequel vous pouvez jouer pour inciter à cliquer et lire la suite.

 Poser des questions
Pour inviter vos abonnés à réagir, rien de mieux que de leur poser une ques-
tion. Cette astuce peut paraître basique, pourtant il suffit de demander pour
obtenir des réponses, et donc des commentaires. Vous pouvez poser des
questions anecdotiques comme des questions de fond, l’important étant de
demander leur avis à vos abonnés ; ils aiment être interrogés et participer, et
pas seulement en stories à travers les stickers Sondage, Quiz ou Question.
Marie Quéru (L’arrangeuse) commence toujours ses posts par une question
posée à sa communauté, en veillant à les faire figurer en début de légende
 Inviter à commenter avec des émojis

Le temps que les utilisateurs passent sur l’application Instagram est limité, et il est
plus long de rédiger un commentaire que de liker un post. C’est vraisemblablement

pour cela qu’il y a majoritairement plus de likes que de commentaires sur un post,
sauf dans des cas exceptionnels comme les jeux concours.
Une façon efficace d’inviter vos abonnés à commenter sans que cela leur
prenne trop de temps est de leur demander de le faire avec un émoji, comme
dans l’illustration ci-dessous.
Exemple de demande à sa communauté de commenter avec un émoji
 Taguer un(e) ami(e)

Si le fait de taguer un(e) ami(e) pour inciter à l’interaction est déconseillé
dans les règles de Facebook, ça ne l’est pas encore sur Instagram à l’heure où
nous écrivons ces lignes. Il est donc permis d’(ab)user de cette astuce tant
que c’est possible.

Cette technique permet d’augmenter doublement la portée du post : plus il
y a d’interactions, plus Instagram va montrer le post aux abonnés du compte
et, en plus, la personne taguée viendra voir le post ; autant de personnes
supplémentaires qui auront l’occasion de découvrir votre univers.
Shanty Biscuits invite ses abonnés à taguer un(e) ami(e)
 Raconter une histoire ou se confier

Les posts dans lesquels vous racontez des histoires, ou votre histoire, sont
fortement enclins à générer plus d’engagement car vous levez le voile sur
les dessous de votre entreprise, les coulisses de votre activité… Lorsque vous
prenez le temps de vous exprimer, de fournir des informations, vous donnez
de la matière à vos abonnés pour interagir avec vous.

Quand Panafrica raconte une histoire
Voici deux exemples de posts publiés par Panafrica à quelques jours d’intervalle.
Post no 1 à gauche : une photo de 3 paires de baskets avec, en légende, le texte
suivant : « 50 shades of pink #newcollection www.panafrica-store.com » Le
post a suscité 144 likes et 4 commentaires, soit un taux d’engagement de 0,30 %.
Post no 2 à droite : une photo de tissus wax avec un texte de 2 015 caractères :
« Le tissu wax que nous utilisons pour la confection de nos modèles est acheté
principalement en Côte d’Ivoire et au Ghana… » Ce post a généré 1 809 likes et
45 commentaires, soit un taux d’engagement de 3,84 %.
Panafrica, dans le post de droite, explique avec transparence sa démarche

de partenariat avec Uniwax pour contribuer au maintien de l’emploi local
Bien sûr, la description n’explique pas à elle seule le bon taux d’engagement du
post no 2 : une belle photo, des hashtags mieux choisis et un meilleur horaire
de publication y sont peut-être aussi pour quelque chose. Toujours est-il que

le sujet du post donne à interagir, les commentaires de la communauté sont
des réactions à ce qui est exprimé dans la légende.
Les posts où l’on s’adresse à sa communauté entraînent généralement beau-
coup d’interactions car ils suscitent des émotions, dégagent de la sincérité et
de l’authenticité. Les utilisateurs sur Instagram sont à la recherche de ce qui a
trait à l’humain, et une marque qui s’exprime à la première personne instaure
un lien plus fort avec sa communauté.
Attention toutefois, le risque est grand de ne se concentrer que sur le taux
d’engagement comme objectif. Dans les deux exemples cités, le premier post
a pour objectif principal de générer des ventes, tandis que le second vise
l’engagement.
 Rédiger la légende dans plusieurs langues

Si une partie significative de votre audience n’est pas francophone, pensez
à rédiger également la légende dans au moins une autre langue, l’anglais si
c’est pertinent pour vous.
« Si je n’avais pas envie qu’ils se

désabonnent, il fallait qu’ils puissent
comprendre le contenu que je publie. »
Pourquoi rédigez-vous systématiquement vos légendes en français

et en anglais ?
« J’ai eu un gros buzz l’an dernier, j’ai publié deux ou trois reels qui ont été
vus chacun plusieurs millions de fois. Ils ont été diffusés dans le monde

entier et cela m’a fait gagner beaucoup d’abonnés d’un coup. Je me suis
aperçu que la plupart de ces abonnés étaient anglophones, hispanophones.
La répartition de mon audience est désormais de 72 % d’abonnés qui viennent
de France et de 28 %, donc, qui viennent de pays étrangers.
Cela m’a amené à me poser plein de questions ; je me suis dit que si je
n’avais pas envie qu’ils se désabonnent, il fallait que le contenu que je
publie habituellement leur plaise aussi et qu’ils puissent le comprendre.
En stories, c’est compliqué de faire du français et de l’anglais, mais je me
suis dit que je pouvais faire un petit effort sur mes posts en rédigeant la
légende en français et en anglais.
La problématique de la langue s’est posée quand j’ai fait une collaboration
avec le musée du Louvre : il s’agissait de produire des contenus dans les
deux langues. Pour un quiz en stories, par exemple, on a fait un jour en
français et le lendemain en anglais. J’ai dû imaginer des stories avec peu
de texte dedans pour pouvoir insérer les deux langues à chaque fois sur les
mêmes stories. Ce sont des contraintes qu’il faut prendre en considération
selon le public que l’on souhaite toucher. »

 Ne considérez pas la longueur de la légende comme la garantie
d’un engagement élevé sur votre publication, mais retenez
que le fait de vous exprimer plus longuement donne matière
à interagir.
 Aérez votre texte pour en faciliter la lecture et rédigez le
début de votre légende comme un chapeau pour inciter votre
audience à cliquer sur Plus et à lire le contenu en entier.
 Ajoutez un appel à l’action dans vos légendes pour augmenter
l’engagement : invitez vos abonnés à répondre à une question,
à commenter avec un émoji ou à taguer un(e) ami(e).

Fiche
20 Choisir les bons hashtags
Un hashtag est un mot cliquable qui réunit dans plusieurs onglets dédiés tous
les posts qui l’ont utilisé. Les hashtags sont un outil très puissant pour se faire
connaître sur Instagram et, contrairement à d’autres leviers, ils sont entière-
ment gratuits. Le souci est qu’ils se révèlent souvent totalement inefficaces
car mal sélectionnés. Il faut donc apprendre à connaître les différents types
de hashtags, les règles à appliquer pour les choisir et les principaux endroits
où les trouver. C’est ce que vous propose cette fiche.
 Pourquoi utiliser des hashtags ?

L’objectif premier derrière l’utilisation des hashtags est de permettre à vos
posts d’être vus par des utilisateurs qui ne vous connaissent pas encore, et
donc de faire découvrir votre compte, votre marque.
Une page de hashtags se compose de trois onglets :
• L’onglet Populaire, où Instagram met en avant les publications récentes qui
ont obtenu le plus d’interactions. Mais, afin de ne pas proposer toujours les
mêmes comptes très suivis, qui suscitent forcément beaucoup d’interactions,
Instagram personnalise cet onglet pour chaque utilisateur en présentant des
posts en fonction de l’historique d’interactions et de l’intérêt porté à tel ou
tel thème ou type de contenu. Regardez l’onglet Populaire d’un hashtag de
votre choix depuis deux comptes différents : vous verrez que ce ne sont pas
les mêmes posts qui sont mis en avant.
• L’onglet Récent, où Instagram affiche les posts contenant tel ou tel hashtag
par ordre antéchronologique, du plus récent au plus ancien. Tous vos
posts seront affichés sur l’onglet Récent de chacun des hashtags que vous
utiliserez.
• L’onglet Reels, où Instagram présente uniquement des reels susceptibles
d’intéresser l’utilisateur.

Les trois onglets de la page de hashtags : Populaire, Récent et Reels
Vous réussirez à attirer d’autant plus de personnes que vous vous position-
nerez en haut de l’onglet Populaire et que votre contenu sera attractif et perti-
nent. Plus le hashtag est populaire, plus le nombre d’utilisateurs susceptibles
de voir vos publications sera élevé.
Vous pouvez juger de l’efficacité générale de vos hashtags en consultant les
statistiques de chacun de vos posts : comme dans l’illustration page suivante,
vous découvrirez le nombre d’impressions (c’est-à-dire le nombre de fois où
votre publication a été vue) générées depuis les hashtags.

Nombre d’impressions générées depuis les hashtags sur un post
 Les principaux types de hashtags

Il existe beaucoup de sortes de hashtags, voici les principaux.
Les hashtags de marque

Les hashtags de marque sont les hashtags que vous avez créés pour inviter vos
abonnés et clients à les utiliser afin de partager du contenu avec vos produits
ou pour illustrer vos services. Il est fortement conseillé de repartager ces
contenus, au moins en stories. Cela vous permettra d’avoir du contenu gratui-
tement et encouragera les autres à partager également. Plus vous repartagez,
plus vous avez de contenus à repartager.
Ainsi, Le Slip Français a créé le hashtag #leslipenvadrouille pour encourager
sa communauté à publier des contenus sur la marque : le slip se balade dans

le monde entier, et la marque repartage ces posts en stories lors d’un rendez-
vous qui a lieu tous les vendredis.
Balzac Paris, de son côté, a créé le hashtag #vousenbalzacparis pour stimuler
ses clientes à partager leur look. Les meilleurs contenus sont sélectionnés par
la marque et publiés sur le compte dédié @vousenbalzacparis. Chaque mois,
l’équipe élit une photo coup de cœur et son auteure remporte un bon d’achat
de 150 €. Une bonne façon d’encourager les partages dont vous pouvez vous
inspirer.
Les hashtags de communauté

Julie Pellet, responsable du développement d’Instagram en France et en
Europe du Sud, a déclaré qu’Instagram était « une plateforme basée sur les
passions. Les gens y viennent pour partager leurs centres d’intérêt et se
connecter aux communautés de personnes qui partagent les mêmes goûts et
passions1 ». Les hashtags de communauté permettent aux passionnés de se
trouver et de se connecter entre eux. Si votre marque propose des produits
ou des services à ces communautés, utilisez ces hashtags.
Exemples de hashtags pour la communauté de runners : #instarunfrance
(829 000 posts), #courirpourleplaisir (143 000), #fiersdecourir (126 000),
#osezcourir (58 800)…
Exemples de hashtag s pour la communauté de passionnés de mode :
#lestylealafrancaise (86 400 posts), #monlook (158 000), #ideelook (57 100),
#modefrancaise (35 900)…
Les hashtags de ses avatars

Les hashtags de vos avatars sont les hashtags qui décrivent votre avatar, votre
client idéal.
Exemples de hashtags pour une marque qui propose des produits destinés
aux jeunes mamans : #mamanblogueuse (481 000), #jeunemaman (404 000),
#maman2021 (110 000), #mamanaufoyer (45 800)…
1. Digimind, « Julie Pellet, Instagram : Les passionnés de Food se connectent sur

Instagram 18 fois par jour », https://blog.digimind.com/fr/tendances/fr/agence/
julie-pellet-instagram-les-passionnes-de-food-se-connectent-sur-instagram-18-fois-par-jour

Exemples de hashtags pour une marque qui propose des articles pour les
passionnés d’aquarelle : #aquarelledebutant (56 700), #aquarelliste (25 500),
#aquarelleartist (23 100), #aquarelleaddict (18 500)…
Les hashtags géolocalisés

Si votre implémentation est locale, vous avez tout intérêt à utiliser des
hashtags géolocalisés afin de toucher une clientèle qui pourra vous rendre
visite dans votre boutique ou votre atelier.
Exemples de hashtags d’un coiffeur à Paris dans le V e arrondissement :
#paris5 (106 000), #coiffeurparis (97 300), #coiffureparis (22 400),
#salondecoiffureparis (12 200), #75005 (12 000)…
Exemples de hashtags d’un salon de tatouage à Toulouse : #toulousetatoo
(64 300), #toulousefrance (28 100), #tatouagetoulouse (16 500),
#tatoueurtoulouse (5 000)…
Les hashtags descriptifs

Les hashtags descriptifs consistent à décrire précisément ce qui se trouve sur
les images ou de quel sujet traite le post.
Exemples de hashtags pour une chocolaterie : #chocolaterie (287 000),
#gateauauchocolat (78 300), #eclairauchocolat (16 900), #gâteauauchocolat
(11 100)…
Exemples de hashtags pour un porte-savon fabriqué par un(e) céramiste :
#savonar tisanal (102 000), #portesavon (11 400), #ceramiquefrancaise
(18 200), #ceramiqueartisanale (5 000)…
Comment choisir ses hashtags ?

Pour trouver des hashtags, il ne faut évidemment pas copier la liste de hash-
tags de votre concurrent principal, ni ajouter tous les hashtags qui s’affichent
dans Instagram quand vous commencez à en saisir un en rédigeant votre post…
Un hashtag se choisit stratégiquement. Assurez-vous d’appliquer ces règles :
• Ne pas choisir les hashtags trop populaires. À moins d’avoir un compte
avec une très large audience (au moins 100 000 abonnés), vous ne devez
pas utiliser les hashtags à trop fort volume car vous n’aurez aucune chance
de vous positionner dans l’onglet Populaire et vous ne resterez pas assez

longtemps visible en haut de l’onglet Récent. Il faut trouver les hashtags
suffisamment ambitieux mais qui sont à votre portée. Pour cela, utilisez les
outils avancés recommandés plus loin.
• Choisir un hashtag pertinent par rapport à votre contenu, votre activité,
votre avatar. Si les posts qui remontent dans la page de résultats de hash-
tags n’ont rien à voir avec ce que vous proposez, il y a peu de chances qu’un
utilisateur clique dessus pour les consulter. Prenez le réflexe de regarder
les posts qui sont déjà positionnés sur les hashtags que vous convoitez. Si
les contenus qui remontent sont trop variés ou n’ont rien à voir avec vos
publications, continuez vos recherches.
 Les réponses aux questions

les plus fréquemment posées
Combien faut-il ajouter de hashtags par post ?
Il est recommandé d’utiliser autant de hashtags que vous voulez s’ils sont
pertinents par rapport au contenu du post. La limite maximale autorisée est
de 30 hashtags par post du fil d’actualité (y compris pour les reels). Les stories
peuvent techniquement contenir jusqu’à 10 hashtags.
Attention : ne mettez pas n’importe quel hashtag pour atteindre la limite
maximale. Si vous ne trouvez pas 30 hashtags (ce qui sera généralement le
cas), ce n’est pas grave : privilégiez la pertinence sur la quantité.
Où ajouter les hashtags, dans la légende ou dans les commentaires ?

Instagram a officiellement répondu à cette question : les hashtags doivent
figurer dans la légende.
Est-il utile d’ajouter des hashtags sur de vieux posts ?

C’est inutile, Instagram privilégie toujours la récence des posts, même sur
l’onglet Populaire. Les posts qui sont positionnés sur cet onglet stratégique
n’ont généralement pas plus de quelques jours.

Peut-on utiliser toujours les mêmes hashtags ?
Non, votre liste de hashtags doit absolument évoluer. Il ne s’agit pas de copier-
coller la même liste de hashtags sur tous vos posts. Certes, certains hashtags
seront toujours pertinents pour chacun de vos posts (ceux qui représentent
vos avatars, par exemple), mais il est important de les diversifier de post en
post. Trouvez plusieurs hashtags pour exprimer la même chose, cherchez des
variantes au singulier, au pluriel, en français, en anglais… et modulez vos listes.
Testez en permanence de nouveaux hashtags. Vous devez constamment être
dans une approche de test and learn : testez de nouveaux hashtags pour
détecter ceux qui vous permettront de vous positionner et de générer des
impressions.
 Où trouver les meilleurs hashtags ?

Il existe plusieurs façons de trouver de bons hashtags, mais les plus efficaces
restent la veille et l’utilisation des bons outils.
Faire de la veille
Faites de la veille sur les posts de vos concurrents et des influenceurs de votre
secteur d’activité, ceux positionnés dans l’onglet Populaire des hashtags que
vous avez déjà identifiés. Tous les comptes Instagram n’ont pas forcément une
stratégie autour des hashtags, mais les auteurs des posts positionnés sur les
hashtags les plus populaires en ont une. Ce sont ces comptes que vous devez
particulièrement analyser.
Vous trouverez, en effet, énormément de hashtags en prenant l’habitude de
lire les légendes des posts jusqu’au bout et d’étudier les listes de hashtags.
En cliquant dessus, vous irez de découverte en découverte.

Utiliser les bons outils
Il existe une multitude d’outils qui permettent de trouver des hashtags. En
recherchant « hashtags » dans votre store d’applications sur votre Smartphone,
vous en trouverez des dizaines. Mais attention, la très grande majorité d’entre
eux fournit gratuitement des listes génériques de hashtags les plus populaires,
qui sont de surcroît en anglais. Ce n’est pas ce dont vous avez besoin.
Les deux outils les plus puissants du marché, Flick et MetaHashtags, offrent
globalement les mêmes fonctionnalités : ils permettent non seulement d’avoir
des suggestions de hashtags pertinents, de trouver les hashtags utilisés par
vos concurrents, de vous donner les bons critères pour les sélectionner, de les
sauvegarder dans des collections, mais aussi et surtout de voir si vos posts sont
positionnés sur ces hashtags. Quel intérêt d’utiliser des hashtags sans jamais
savoir s’ils vous aident à vous positionner dans l’onglet Populaire ?
Vous pouvez essayer l’outil Flick gratuitement pendant 7 jours (hautement
recommandé) : https://bit.ly/tester-flick
Quant à MetaHashtags (https://bit.ly/tester-metahashtags), il fournit pour
chaque hashtag les données suivantes :
• Posts. Le nombre total de posts publiés sur Instagram.
• Posts/hour. Le nombre de posts publiés par heure : très important pour
estimer la concurrence. Si de nombreux posts sont publiés par heure, votre
publication ne sera visible que pendant quelques minutes, voire quelques
secondes, sur l’onglet Récent.
• Avg. likes. Il s’agit du nombre moyen de likes qu’il faut avoir sur vos publi-
cations pour espérer vous positionner sur l’onglet Populaire.
• Lowest likes. Il s’agit du nombre minimum de likes qu’il faut avoir sur
vos publications pour espérer vous positionner sur l’onglet Populaire.
Régulièrement, Instagram donne sa chance à des posts ayant moins d’in-
teractions et fait des tests pour voir s’ils peuvent intéresser les utilisateurs.
• Avg. comments. Il s’agit du nombre moyen de commentaires qu’il faut avoir
sur vos publications pour espérer vous positionner sur l’onglet Populaire.

Une partie des hashtags proposés par l’outil MetaHashtags sur la thématique « mode durable »
Vous l’aurez compris, la sélec-

tion de hashtags ne doit pas
La version de base de MetaHashtags se faire au hasard. Elle doit
(Hashtag Generator) coûte entre 6 et 9 €/mois, être le fruit d’une recherche
mais elle ne comprend pas le tracking des éclairée. Ne vous lancez pas
positions. Cette dernière option est présente dans dans une stratégie de hash-
le plan Hashtag Generator + One Tracker, qui tags sans avoir essayé au
vous reviendra entre 13 et 19 €/mois. Pour voir moins un de ces outils, même
comment fonctionne l’outil, regardez la vidéo de si ce n’est que pendant un
présentation complète réalisée spécialement pour mois ou deux.
vous : http://3zdc.link/demo-metahashtags
Quelle que soit la méthode
que vous utilisez, ne minimisez

pas le temps à consacrer à la recherche de hashtags ; c’est un point clé pour
vous permettre de développer votre compte, à condition que cette dernière
soit bien exécutée.
Toutefois, n’attendez pas de miracle de la part des hashtags. Les hashtags ne
généreront des impressions que si votre post a retenu suffisamment l’atten-
tion des utilisateurs et que ces derniers ont exprimé leur intérêt par le biais
de likes, de commentaires, en passant du temps à lire le post, à regarder les
photos du carrousel ou encore la vidéo. Instagram ne poussera pas un post
médiocre auprès d’un grand nombre d’utilisateurs.

 Variez vos hashtags autant que possible, utilisez des hashtags
de différentes typologies.
 N’utilisez que des hashtags pertinents et personnalisés,
en rapport avec l’image et le texte de chacun de vos posts.
 Faites de la veille active et permanente pour identifier de
nouveaux hashtags en regardant les hashtags sur les posts
que vous consultez et, surtout, en utilisant les bons outils :
MetaHashtags et Flick.

Fiche
21 Identifier les meilleurs
moments pour poster
Comme vu dans la fiche 3, « Comprendre le fonctionnement des algorithmes
d’Instagram », pour que votre post soit montré au plus grand nombre d’uti-
lisateurs possible, il faut qu’il récolte un maximum d’interactions dans les
minutes qui suivent sa publication. Le jour et l’heure auxquels vous postez
sont donc essentiels. Dans cette fiche, vous apprendrez à identifier quels
sont les meilleurs créneaux pour publier sur votre compte.
 Se méfier des études en ligne

Régulièrement, des études sortent en ligne et vous donnent l’heure idéale à
laquelle vous devriez poster sur Instagram. Ainsi, une étude de Later1 révèle
que :
• la meilleure heure pour publier serait 6 heures du matin ;
• les meilleurs jours pour publier seraient le samedi et le dimanche, avec un
taux d’engagement plus élevé le dimanche à 6 heures du matin ;
• les pires moments pour publier seraient le mercredi entre 10 et 16 heures, et
le jeudi entre 21 et 23 heures.
Mais ces études ne sont pas à prendre en considération car elles sont fondées
sur des panels de comptes Instagram qui n’ont rien à voir votre propre compte,
votre secteur d’activité et votre territoire géographique.
Vous devez identifier les meilleurs créneaux pour votre compte en fonction
de son historique d’activité de publication et des habitudes de connexion et
d’interactions de votre communauté.
1. Later, « The Best Time to Post on Instagram in 2022, According to 35 Million Posts », https://later.com/
blog/best-time-to-post-on-instagram/

 Connaître les périodes d’activité de ses abonnés
Dans les statistiques officielles de votre compte Instagram sont indiqués les
jours et les heures de la semaine où vos abonnés sont les plus actifs. Pour
les consulter, rendez-vous dans Statistiques puis Total des abonnés, et vous
trouverez tout en bas de la page ces données.
Les statistiques officielles d’Instagram donnent les jours

et les heures auxquels les abonnés sont le plus connectés
Par défaut, les graphiques sont affichés sans les données chiffrées. Il faut
appuyer sur les colonnes pour voir les chiffres exacts.
Cependant, les heures ne sont pas très précises : il s’agit de tranches de
3 heures, ce qui ne donne pas d’indication sur l’heure exacte à laquelle poster.
Vous pouvez avoir accès au détail heure par heure et gratuitement dans

Creator Studio, dans la partie Insights > Calendrier > Audience2 : vous obtien-
drez ainsi un graphique qui vous permettra d’avoir une estimation du nombre
d’abonnés connectés en survolant chaque heure avec votre souris.
Des outils indépendants et plus avancés permettent de voir à quelles heures
vos publications ont récolté le plus d’interactions. Iconosquare3 est l’un des
plus complets car il donne les heures où les posts ont reçu le plus haut.
Iconosquare fournit un graphique révélant les jours et heures où les publications

de @3zestesdecitron ont reçu le plus haut taux d’engagement
Iconosquare vous permet également de connaître les habitudes de publica-

tions de vos concurrents sur les 30 derniers jours, comme dans l’illustration
suivante pour le compte @balzacparis. Si vos concurrents publient toujours à
ces horaires, c’est peut-être que c’est un créneau efficace ?
2. Creator Studio, https://business.facebook.com/creatorstudio?tab=instagram_insights_audience

3. Iconosquare : https://bit.ly/tester-iconosquare – bénéficiez de 15 % de réduction sur votre abonnement
avec le code promo 3zestesdecitron.

Iconosquare fournit un graphique révélant les habitudes de publications de vos concurrents
Pour les stories, Iconosquare fournit également des graphiques qui permettent
de mieux comprendre quand vos stories atteignent la plus grande audience
et à quel moment elles ont le plus haut taux de complétion.
Exemple de graphique fourni par Iconosquare avec les jours et heures où les stories ont le plus de portée

Analyser ces graphiques va vous permettre de déterminer quelles sont les
meilleures heures pour publier sur votre compte. Vous pourrez ainsi les tester
et voir comment votre audience se comporte. Le graphique des meilleurs
horaires pour publier sera d’autant plus pertinent que vous aurez testé beau-
coup de créneaux différents, permettant ainsi de cumuler un maximum de
données et de proposer les indications les plus fines possible.
 Faire ses propres tests

Malgré les données qui vous sont fournies par ces outils, n’hésitez pas à garder
un esprit critique et à faire vos propres tests. Vous vous rendrez peut-être
compte que d’autres créneaux sont porteurs pour vous.

 Consultez les statistiques officielles d’Instagram pour savoir
quand vos abonnés sont en ligne.
 Testez différents horaires de publication pour vos posts
afin de voir comment réagit votre audience.
 Utilisez des outils avancés comme Iconosquare pour obtenir
des recommandations beaucoup plus fines.

Fiche
22 Interagir avec la
communauté pour
augmenter sa portée
Comme vu dans la fiche 3, « Comprendre le fonctionnement des algorithmes
d’Instagram », ce sont les interactions sur vos posts qui boostent leur visibi-
lité : plus d’engagement vous aurez, plus vos abonnés auront de chances de
voir vos posts. Vous avez également pu voir comment susciter fortement ces
interactions en ajoutant des appels à l’action dans vos légendes (fiche 19), en
utilisant des stickers d’interaction dans vos stories (fiche 14), etc. Maintenant,
il vous faut absolument adopter deux démarches pour stimuler ces interac-
tions. C’est ce que nous allons voir dans cette fiche.
 La démarche réactive, ou comment répondre

aux sollicitations de sa communauté
Vous avez tout mis en œuvre pour que vos abonnés commentent vos publica-
tions et vous envoient des messages privés ; vous devez donc maintenant leur
répondre. Il n’y a rien de plus frustrant pour un abonné que de se sentir ignoré.
Répondre aux commentaires

Il est vivement recommandé de répondre aux commentaires qui sont laissés
sur vos posts, même les plus insignifiants, comme le fait Canva France. Si vous
manquez de temps, apportez au moins une réponse aux commentaires qui
contiennent des questions (une question posée attend une réponse), comme
le fait Shanty Biscuits dans l’exemple page suivante.

Canva répond à tous les commentaires et Shanty Biscuits à toutes les questions
(et, si le temps le permet, à un maximum de commentaires)
Si vous le pouvez, restez connecté sur Instagram dans l’heure qui suit la publi-
cation de votre post. Vous pourrez ainsi répondre au plus vite aux commen-
taires. Les personnes étant vraisemblablement encore connectées pourront
vous répondre à nouveau, surtout si vous leur posez une question en réponse
à leur commentaire.
Votre objectif doit être de générer le plus de commentaires possible en un
temps très court, afin qu’Instagram mette plus en avant votre post sur la plate-
forme. Mais au-delà de l’algorithme, répondre permet de renforcer le lien avec
sa communauté. Celle-ci vous en sera reconnaissante et aura d’autant plus
envie de continuer à commenter qu’elle sait que vous lui répondez.

Liker les commentaires
Liker un commentaire revient à signifier au commentateur que vous l’avez lu.
Cela remplit la même fonctionnalité qu’un accusé de réception et cela envoie
une notification à la personne qui a laissé le commentaire.
Pour liker un commentaire, il vous faut simplement cliquer sur le cœur qui se
trouve à côté du commentaire.
 Astuce : le meilleur
moment pour liker un
commentaire n’est pas
quand vous lisez ce
commentaire, mais juste
avant ou juste après
avoir publié votre post
suivant. La personne
reçoit ainsi une
notification de votre part
et sera plus à même de
voir votre nouveau post.
Liker un commentaire

Modérer ses commentaires
Si vous recevez des commentaires de type spam, il faut les supprimer. Ils ne
sont pas pertinents et il n’y a aucun intérêt à ce que vos abonnés les lisent.
Les plus fréquents sont ceux qui vous invitent à faire la promotion de votre
compte sur un autre compte (« Promote it on @… », « DM on @… », « Send pic
to @… »). Mieux vaut ne pas avoir de commentaires du tout plutôt que ceux
qui font la promotion d’autres comptes que le vôtre.
Répondre aux messages privés

Comme pour les commentaires, il est recommandé de répondre à tous les
messages privés que vous recevez. Pensez à regarder dans le troisième onglet
appelé Demandes ou Invitations : dans cet onglet se trouvent les messages
de personnes que vous ne suivez pas ou avec qui vous n’avez jamais échangé.
Quels sont les avantages à répondre aux messages
privés ?
 Astuce : démarquez- • Du point de vue de l’algorithme, répondre aux
vous en répondant par messages privés de vos abonnés permet d’établir
un message vocal ou une relation très privilégiée entre vos deux comptes.
une vidéo. Cela vous Vos posts seront d’autant mieux mis en avant dans
permettra d’être encore leur fil d’actualité si vous échangez en message privé.
plus proche de votre • Du point de vue humain, l’abonné changera son
interlocuteur et d’avoir une regard sur vous si vous lui répondez, il aura davan-
relation unique avec lui. tage envie de vous soutenir et, pourquoi pas, devenir
client s’il sent que vous vous préoccupez de lui.
Répondre et liker depuis son ordinateur

Bien sûr, vous pouvez liker et répondre à vos commentaires depuis votre
application sur votre Smartphone ; c’est pratique et vous pouvez le faire
n’importe où. Mais si vous êtes plus agile avec un clavier, vous gagnerez un
temps considérable à répondre à vos commentaires depuis votre ordinateur.
Ainsi, vous pouvez répondre depuis :
• la version web d’Instagram en vous connectant sur votre compte depuis
votre navigateur Chrome, Firefox, Safari, etc. : https://www.instagram.com/
• la messagerie sur le Business Manager : https://business.facebook.com/
• la section Commentaires d’un outil tiers que vous utilisez par ailleurs comme
Later, Iconosquare…

Gagner du temps avec les réponses enregistrées
Si vous recevez toujours le même type de message ou de demande, vous avez
tout intérêt à pré-enregistrer des réponses types, que vous pourrez envoyer
rapidement en deux clics.
Pour pouvoir paramétrer cette fonctionnalité, allez da ns Paramètres
> Entreprise > Réponses enregistrées. Cliquez sur Nouvelle réponse enregis-
trée pour paramétrer toutes vos réponses pré-écrites. Vous n’aurez qu’à les
sélectionner lorsque vous recevrez des messages dont la réponse est déjà
toute faite.
Paramétrer et envoyer une réponse enregistrée
Aller plus loin avec l’automatisation

 Les deux outils d’automatisation
Si vous avez une très grande communauté et qui ne vous feront prendre
que vous manquez de temps pour gérer vos aucun risque, car officiellement
messages manuellement, vous pouvez opter partenaires d’Instagram, sont
pour une solution d’automatisation qui va ManyChat (https://manychat.
vous permettre de créer des réponses auto- com/) et InstaChamp (https://app.
matiques et personnalisées, et de converser mobilemonkey.com/instachamp).

avec les utilisateurs qui vous sollicitent par messages privés. Avec un chatbot,
vous allez ainsi pouvoir :
• répondre aux attentes de vos interlocuteurs en leur fournissant une réponse
précise et personnalisée ;
• récupérer les adresses mails de vos prospects ;
• renvoyer vers la bonne URL de votre site web ;
• augmenter vos conversions ;
• augmenter l’engagement dans vos messages privés.
 La démarche proactive, ou comment aller vers

sa communauté
Vous ne devez pas attendre que vos abonnés viennent vers vous : vous pouvez
également aller vers eux et jouer la carte du communautaire.
Envoyer un message privé de bienvenue

Quand une nouvelle personne s’abonne à votre compte, vous pouvez lui
envoyer un message de bienvenue. C’est l’occasion d’établir un premier contact
avec un nouvel abonné.
Attention toutefois avec cette démarche : il faut s’y adonner avec parcimonie.
Si vous avez beaucoup de nouveaux abonnés par jour, vous allez envoyer le
même message trop souvent, même si vous en paramétrez plusieurs dans
les réponses enregistrées. Vous risquez alors d’aller à l’encontre des règles
de la communauté1. Surtout, ne le faites pas dans une démarche de prospec-
tion commerciale car c’est strictement interdit. Les règles communautaires
stipulent en effet qu’il est interdit « de contacter de façon insistante des
personnes à des fins commerciales sans leur consentement ». Si les personnes
que vous contactez signalent massivement votre profil, vous risquez le bannis-
sement de votre compte Instagram. L’automatisation d’envoi de message de
bienvenue est d’ailleurs interdite : si vous regardez bien, vous ne pourrez pas
effectuer cette action avec des outils comme ManyChat ou InstaChamp.
1. Voir les règles de la communauté Instagram : https://www.facebook.com/help/

instagram/477434105621119

Interagir avec les contenus de ses abonnés
Intéressez-vous à vos abonnés. Profitez des commentaires qu’ils vous laissent,
des partages qu’ils font de vos contenus et des messages privés qu’ils vous
envoient pour aller regarder les posts qu’ils publient sur leur propre compte.
Likez, commentez, interagissez avec eux. Ils se sentiront flattés, Instagram
renforcera encore plus les liens qui unissent vos comptes, et cela vous
permettra d’en savoir plus sur eux et vous donnera l’occasion d’affiner le
portrait de vos avatars.
« Répondre à un commentaire
ou à un message privé renforce
la relation émotionnelle entre
la marque et son audience. »
Par rapport au contenu UGC, vous partagez souvent des commentaires,

des messages privés, des photos des biscuits que les clients postent
sur leur compte… Est-ce important pour vous de l’intégrer dans votre
communication ?
« Déjà, je me dis qu’en tant qu’utilisateur, cela fait toujours plaisir d’être
reposté sur un autre compte. En répondant à un commentaire, en partageant
un commentaire ou un message privé dans nos stories, on crée un lien.
Et parfois les gens sont tellement drôles qu’ils méritent d’être repostés.
Les gens en parlent, certains partagent le fait qu’ils ont été repostés ! Il
n’y a qu’Instagram qui permet d’avoir cette relation en one-to-one avec

ses abonnés, cela renforce la relation émotionnelle entre la marque et
son audience.
Je réponds très souvent à des stories de marques, et beaucoup ne me
répondent pas. Quand une marque répond de temps en temps, je suis
surprise, alors que ce n’est pas normal d’être surpris ! Quand une marque
te répond avec un message personnel et quand elle te reposte, tu as une
relation qui se crée avec elle. De fait, chez Shanty Biscuits, tout le monde
a le droit à sa réponse personnalisée. Parfois, les gens prennent Instagram
pour un SAV, donc je prends le temps de leur répondre pour leur dire qu’on
va régler le problème et, tout de suite après, ils oublient qu’ils étaient
déçus ou mécontents. »
Et puis, la communauté c’est bien plus que des abonnés qui interagissent et qui
vous aident à être plus visible sur Instagram. Voici la définition que Géraldine
Dormoy se propose de donner de la communauté.
« “Communauté”, c’est le mot

que nous utilisons, mais je trouve
que c’est un peu limité. »
Comment définir la notion de « communauté » ?

« C’est très particulier la relation à la communauté, parce que ce ne sont
pas des amies, même si je peux avoir des liens amicaux avec certaines.
Ce ne sont pas des collègues non plus, ce n’est pas la famille. Et en même
temps, elles peuvent être tout ça à la fois par moments. Je ne les vois

pas du tout comme une bouée de sauvetage ; je les vois plus comme un
soutien, une entité de groupe, un public qui est très bienveillant et qui
me connaît très bien, avec qui nous avons tissé des liens très forts pour
certaines et depuis longtemps.
Je leur fais confiance. Si quelqu’un émet une critique, je l’examine. Il se
peut que cette personne projette sur moi quelque chose qu’elle a en fait
du mal à admettre chez elle, mais l’expérience m’a appris que mes lectrices
visent souvent juste. Elles sont très douées pour pointer mes incohérences.
Elles me tendent un miroir collectivement et me disent des choses sur
moi qui sont extrêmement précieuses. Je leur suis très reconnaissante de
cet investissement qu’elles mettent dans notre relation très particulière.
Nous sommes la première génération à tisser des liens comme ça, avec
une communauté en ligne. Il n’y a pas vraiment de mot, “communauté” est
celui que nous utilisons, mais je trouve que c’est un peu limité parce que
cela veut dire plein d’autres choses, qui ont une connotation parfois très
négative en dehors des réseaux. Il y a quelque chose d’assez fermé dans
l’imaginaire quand on parle de communauté, alors que ce n’est pas du tout
le cas sur les réseaux sociaux. Il y a sûrement un autre mot à trouver pour
nommer une communauté Instagram, mais lequel ? »

 Likez et répondez à tous les commentaires et messages privés
si possible. Si vous manquez de temps, répondez au moins aux
questions.
 Gagnez du temps en effectuant ces actions depuis votre
ordinateur.
 Intéressez-vous aux membres de votre communauté en allant
interagir avec leurs propres posts.

Chapitre 8
Aller plus loin avec

les statistiques
Mettre en place une stratégie n’a d’intérêt que si vous pouvez mesurer les résultats des
actions que vous avez mises en place. Avez-vous atteint vos objectifs ? Êtes-vous sur le
bon chemin ? Pouvez-vous ajuster, modifier, tester d’autres choses pour voir si cela vous
permet d’aller plus loin ? Sans une approche analytique, aussi minime soit-elle, vous ne
pourrez pas faire grandir votre compte. Dans ce chapitre, vous découvrirez quels outils
utiliser et quels sont les KPI que vous devez monitorer.
ALLER PLUS LOIN AVEC LES STATISTIQUES 255

Fiche
23 Découvrir Instagram
Analytics
En convertissant votre compte Instagram en compte professionnel (voir
fiche 1, « Créer un compte professionnel sur Instagram »), vous aurez accès
aux statistiques détaillées de votre compte et de vos contenus. Nous allons
voir dans cette fiche les informations que vous fournissent les statistiques
Instagram et à quoi elles servent.
 Accéder aux statistiques d’Instagram

Les statistiques d’Instagram ne sont collectées qu’à partir du moment où le
compte professionnel est activé, donc elles ne sont pas rétroactives. Si, pour
une raison ou pour une autre, vous décidez de repasser provisoirement à un
compte personnel, tout l’historique de données sera effacé.
Pour accéder aux statistiques de votre compte, il suffit de cliquer sur le menu
en haut à droite depuis votre profil et d’aller dans Statistiques.
Par défaut, les données sont affichées sur les 7 derniers jours ; il convient donc
de modifier les paramètres pour sélectionner la période souhaitée. Vous ne
pouvez pas sélectionner une période plus grande que les 90 derniers jours.
Bon à savoir : Instagram affiche, en pourcentage, l’évolution de vos perfor-
mances globales en vert ou en rouge selon qu’elles ont augmenté ou baissé par
rapport à la période précédente. Vous prenez ainsi connaissance rapidement
de votre évolution.

Accéder aux statistiques de son compte depuis son profil
Sélectionner la période souhaitée pour constater l’évolution

 Les statistiques globales de son
compte Instagram
Les statistiques globales de votre compte Instagram sont regroupées dans
trois onglets : Comptes touchés / Couverture, Comptes ayant interagi et Total
des abonnés.
Les trois onglets principaux des statistiques d’Instagram
Les statistiques des Comptes touchés ou Couverture

Dans cette section, Instagram vous donne principalement le volume total et
le détail des comptes touchés par vos contenus. Les données les plus impor-
tantes à observer sont :
• la répartition abonnés et non-abonnés afin de voir si votre stratégie actuelle
vous permet de toucher de nouvelles personnes et de vous faire connaître
auprès d’utilisateurs qui ne vous connaissent pas ;
• la couverture du contenu : quels types de contenus vous permettent d’être
vu à l’extérieur de votre communauté ? S’agit-il des publications ? des reels ?
etc. ;

• l’activité du profil (en scrollant tout en bas) vous permet de voir si vos
contenus suscitent suffisamment la curiosité des utilisateurs pour les inciter
à visiter votre profil, à cliquer sur le lien dans votre bio et/ou sur les éléments
de communication. Cette partie, souvent négligée, est très importante car,
au-delà de la visibilité et de l’engagement, votre objectif en communiquant
sur Instagram doit être aussi de transformer vos abonnés Instagram en
abonnés à votre newsletter, en clients, etc.
Les statistiques importantes de la partie Comptes touchés / Couverture
Les statistiques des Comptes ayant interagi

Ces statistiques sont également très importantes : vous allez pouvoir savoir
combien de comptes ont interagi avec vos contenus, et donc quel est le
pourcentage de vos abonnés qui sont engagés, combien de personnes
interagissent vraiment avec vos posts. C’est une information essentielle qu’il
vous faudra calculer manuellement, Instagram n’affichant pas cette donnée
directement dans l’interface.

Attention, ici n’apparaissent que les abonnés qui ont effectué une action d’in-
teraction officielle (soit un J’aime, un Commentaire, un Enregistrement ou un
Partage). Les autres interactions de types clic dans les carrousels pour voir les
images, clic sur Plus pour lire la légende en entier, clic pour revoir un reel… ne
sont pas comptabilisées ici. Le nombre de comptes ayant interagi n’est donc
pas totalement exact.
Les données clés de cet onglet sont donc :
• le nombre total de comptes ayant interagi. Pour aller plus loin, Instagram vous
renseigne également sur la répartition par genre, par tranche d’âge, ainsi que
sur le top des 5 pays et des 5 villes dans lesquels sont basés ces comptes ;
• la répartition abonnés et non-abonnés ;
• le nombre total d’interactions avec le contenu ainsi que le détail par type
de post.
Les statistiques importantes de la partie Comptes ayant interagi

Les statistiques du Total des abonnés
Les statistiques d’audience vous donnent les informations relatives à vos
abonnés :
• le nombre d’abonnés gagnés et perdus sur la période ;
• les lieux principaux où se concentrent vos abonnés par ville et par pays ;
• la distribution par tranche d’âge de vos abonnés ;
• la répartition par genre de vos abonnés ;
• les jours et les heures où vos abonnés sont les plus actifs.
Les statistiques importantes de la partie Total abonnés

Ces informations sont capitales car elles vous permettent de vérifier si les
stratégies déployées pour viser le bon avatar, celui que vous avez défini à la
fiche 5, « Identifier son avatar », fonctionnent.
Les jours et heures de connexion des abonnés vont vous aider à choisir vos
heures de publication, comme vu dans la fiche 21, « Identifier les meilleurs
moments pour poster ».
Surveiller l’évolution de votre nombre d’abonnés est également très impor-
tant. Vous pourrez ainsi voir si vous êtes en croissance ou en décroissance,
s’il s’agit d’une évolution régulière ou si des pics sont constatés, auquel cas
vous pouvez les rattacher à des événements particuliers (des partages par
des personnes influentes, un post propulsé dans l’Explorer, des hashtags qui
ont bien fonctionné, un jeu concours, etc.).
 Les statistiques relatives aux publications

Il est important d’avoir deux approches pour analyser les statistiques relatives
aux publications : l’approche globale et l’approche détaillée par post.
L’approche globale
L’approche globale est recommandée pour comparer toutes vos publications,
identifier celles qui performent le mieux et le moins bien, afin d’identifier les
thèmes et les approches à reproduire, à essayer différemment ou à bannir
définitivement. Vous pouvez trier tous vos posts (publications, stories, reels,
live…) selon les critères qui sont propres à chaque format et sur une période
maximale de 2 années.
Vous devez chercher les réponses à ces questions :
• Quels contenus sont atteints par le plus d’utilisateurs ?
• Quelles sont les vidéos les plus vues ?
• Quels posts génèrent le plus d’interactions ? de commentaires ?
d’enregistrements ?
• Depuis quelles publications ai-je le plus de clics vers mon site web ?
• Etc.

Trier ses posts selon l’indicateur de son choix
L’approche détaillée par post

Prenez l’habitude de regarder les statistiques de chacun de vos posts 24 heures
après leur publication, ou réservez-vous un moment chaque semaine pour les
passer en revue.
Pour regarder les statistiques d’une publication, cliquez sur le bouton Voir
les statistiques en bas à gauche de l’image, et vous trouverez le détail des
interactions, de la couverture (répartition des abonnés versus non-abonnés),
des impressions (et leur provenance), des interactions et de l’activité du profil.
Vous pouvez ainsi vous poser les questions suivantes pour tenter d’identifier
les raisons d’un succès ou d’un – relatif – échec :
• Pourquoi tel contenu a-t-il généré beaucoup ou peu d’impressions ? A-t-il
été promu dans l’Explorer ? Est-ce grâce aux hashtags ?
• Est-ce en raison du thème abordé dans la publication ?
• Le jour et l’heure de publication ont-ils pu avoir un impact ?
• La légende est-elle assez engageante ? Contient-elle un appel à l’action ?
• Le format de l’image est-il adéquat ?
• La qualité de l’image est-elle bonne ?

Le détail des statistiques pour chaque publication
Pour les stories, Instagram donne également le détail des impressions, de la

navigation (voir le détail des indicateurs plus bas) et de l’activité du profil.
Si votre story contient des stickers d’interaction (Sondage, Quiz, Question),
vous aurez les statistiques concernant les réponses, mais pendant quelques
jours seulement après la date de publication (voir illustration page suivante, à
gauche). Pensez donc à faire des captures d’écran si vous souhaitez conserver
ces données.
Que signifient les indicateurs de navigation dans les statistiques de stories ?
• Suivants : nombre de pressions sur le côté droit pour passer à la story
suivante.
• Story suivante : nombre de pressions pour voir la story du compte suivant.
• Sorties : nombre de pressions pour sortir de votre story.
• Retours : nombre de pressions sur le côté gauche pour revenir à la story
précédente.

Le détail des statistiques pour chaque story
« Nous utilisons Instagram Analytics

tous les jours. »
Est-ce que vous utilisez un outil de statistiques externe ou uniquement

les statistiques officielles d’Instagram ?
« Nous utilisons les statistiques officielles d’Instagram de manière quo-
tidienne (nombre d’abonnés, engagement…). Au niveau de l’équipe, nous
nous fixons des objectifs par mois. Ça, c’est pour le quanti, les chiffres.

Ensuite, nous gérons notre community management en interne, ce qui nous
fait ressentir les choses de manière plus qualitative. Nous percevons ce qui
a plu, ce qui n’a pas plu, les interrogations… Certains contenus intéressent
moins, d’autres passionnent. Nous échangeons beaucoup ensemble sur ce
que nous avons perçu pour repréciser les choses quand c’est nécessaire.
Pour l’instant, alors que nous sommes quand même un grand compte, je
ne ressens pas le besoin de payer des outils externes d’analyse, même si
Instagram ne propose pas un historique extensible et donne au maximum
jusqu’à 90 jours de données. Car finalement, l’essentiel reste de créer. Je n’ai
pas le temps de passer des heures entières sur des analyses statistiques. »

 Si ce n’est pas déjà le cas, convertissez votre compte personnel
Instagram en compte professionnel pour avoir accès aux
statistiques.
 Consultez les statistiques globales de votre compte dans
les trois onglets Comptes touchés, Comptes ayant interagi,
Total des abonnés.
 Ayez une approche globale en consultant régulièrement le top
et le flop de vos publications, mais aussi une approche détaillée
en analysant les données statistiques de chacun de vos posts au
fur et à mesure que vous les publiez.

Fiche
24 Miser sur des outils
analytics plus
performants
Avoir accès à Instagram Analytics est un bon départ pour étudier les perfor-
mances de son compte, mais on peut aller beaucoup plus loin avec des outils
d’analyse plus poussés qui donnent accès à des données clés pour adapter
sa stratégie sur Instagram. Dans cette fiche, nous allons vous présenter le
type de données auxquelles vous pouvez avoir accès en utilisant des outils
tiers ainsi que trois outils performants parmi ceux qui existent sur le marché.
 Les avantages des outils analytics tiers

Globalement, tous les outils tiers donnent les possibilités suivantes.
Avoir accès à des données avancées

Dans Instagram Analytics, un certain nombre de données ne sont pas affi-
chées : parmi celles-ci, il y a les indicateurs calculés à partir de données brutes
comme le taux d’engagement sur le compte, le taux d’engagement sur chaque
publication, le taux d’engagement sur la portée, le taux de complétion moyen
des stories…
Ayant accès à l’API1 d’Instagram, les outils tiers vont rechercher des données
plus poussées afin d’apporter une réelle aide aux créateurs de contenu, qui
analyseront si la stratégie qu’ils déploient est efficace ou non. Attention
toutefois, Instagram ne donne pas un accès complet à toutes les données via
son API ; vous aurez donc toujours besoin d’Instagram Analytics également.
1. API : Application Programming Interface ou interface de programmation applicative.

Avoir accès à tout l’historique des données
Dans les statistiques d’Instagram, on ne peut pas avoir les données globales
sur plus de 90 jours, et le tri des publications ne dépasse pas 2 années, ce qui
rend très difficile le suivi de l’évolution de ses performances sur une longue
période. Par défaut, les données ne sont affichées que pour les 7 derniers jours.
Mais vous pouvez sélectionner les 14 derniers jours, les 30 derniers jours, le
mois précédent, les 90 derniers jours…
Télécharger les données

Les données dans Instagram Analytics sont consultables directement dans
l’application ou sur desktop dans l’espace Creator Studio, où elles sont moins
détaillées. Mais il est impossible de les télécharger pour les inclure dans un
rapport hebdomadaire ou mensuel que vous géreriez, ou de recevoir par mail
un rapport sur la fréquence de votre choix. Les outils indépendants permettent
tous de télécharger ces données et de recevoir des rapports par e-mail.
Surveiller ses concurrents

Monitorer l’évolution des performances de ses concurrents sur Instagram
n’est possible qu’en passant par des outils tiers (abordés dans la fiche 21). Ces
derniers vous permettront de suivre un certain nombre d’indicateurs impor-
tants (croissance des abonnés, rythme de publication, heures de publication,
hashtags utilisés…), mais aussi d’identifier les posts les plus générateurs d’en-
gagement. Ce sont des données importantes pour votre veille, très utiles pour
inspirer votre propre stratégie de contenu.
 Les trois outils indispensables : Iconosquare,

Metricool et Minter.io
Parmi la multitude d’outils qui existent, en voici trois que vous devez absolu-
ment tester. Ils vous fourniront toutes les statistiques dont vous avez besoin
pour comprendre les performances de votre stratégie sur Instagram et
décupler vos résultats. Vous pouvez tous les tester gratuitement, ne vous en
privez pas. Quelques-unes des fonctionnalités phares de chaque outil vous
sont présentées ci-après.

Iconosquare, la Rolls Royce des outils d’analyse Instagram
Iconosquare est un outil qui vous permet d’analyser en profondeur les résultats
de votre compte Instagram, mais pas uniquement. Vous pouvez également
tracker les données de vos pages Facebook et LinkedIn, ainsi que celles de
vos profils Twitter et TikTok. De plus, la société étant française, l’interface et
l’aide sont disponibles en français.
Iconosquare fournit absolument toutes les données analytics dont vous avez
besoin. Parmi les données avancées, on peut citer les suivantes.
Le taux d’engagement moyen sur portée par publication

Chaque outil a sa propre formule de calcul du taux d’engagement. Il s’agit
bien souvent du nombre d’interactions divisé par le nombre d’abonnés au
moment de la publication. Le travers de cette formule est qu’elle inclut les
comptes qui n’ont pas vu la publication : ceux des faux abonnés, ceux des
abonnés fantômes ou ceux des abonnés qui ne sont pas connectés à Instagram
pendant la période où le post a été montré. Iconosquare a donc ajouté l’indi-
cateur Taux d’engagement moyen sur portée par publication, qui consiste à
mesurer le nombre d’interactions divisé par la portée, c’est-à-dire le nombre
de comptes réellement atteints par le post. Cela permet d’évaluer avec plus
de justesse si le post interpelle suffisamment les utilisateurs qui l’ont vu pour
qu’ils interagissent avec.
Taux d’engagement moyen sur portée par publication d’Iconosquare

La durée de vie d’un post
Comme vu dans la fiche 21, « Identifier les meilleurs moments pour poster »,
Iconosquare fait une analyse couplée des heures auxquelles vous avez publié
avec les interactions générées, ce qui permet de déterminer les jours et heures
auxquels les publications reçoivent le plus d’engagement. Mais combien de
temps après la publication d’un post recevez-vous les mentions J’aime et les
commentaires ? Cette donnée, fournie post par post sous forme de graphique,
permet de voir si votre horaire de publication est bien choisi. En effet, vous
constaterez que la majorité des interactions est reçue pendant les quelques
heures suivant la publication.
Combien de temps après une publication reçoit-on la majorité des mentions J’aime et les commentaires ?

Les moyennes d’engagement par thèmes de posts
Iconosquare vous permet de rassembler vos posts dans des albums et de
connaître les moyennes d’engagement obtenues pour chacun d’entre eux.
Cela est pratique car vous connaîtrez non seulement le nombre de posts que
vous avez publiés par thématique, mais aussi et surtout leurs performances
moyennes d’engagement.
Sur Iconosquare, répartir ses posts par thème pour connaître les moyennes d’engagement
Le benchmark sectoriel
Le benchmark sectoriel permet de comparer vos performances à celles de
votre secteur d’activité. Il est fondé sur les utilisateurs Iconosquare du même
secteur d’activité que celui associé à votre page Facebook. Vous pouvez
ainsi comparer beaucoup d’indicateurs comme le taux de croissance moyen
des abonnés, le nombre moyen de publications et de stories par jour, le taux
d’engagement moyen (sur portée) par publication et stories, la répartition par
type de publications et par type de stories…

Enfin, Iconosquare n’est pas seulement un
outil d’analyse de données analytiques de
 Pour tester Iconosquare
votre propre compte ; il permet aussi de
et profiter d’un essai gratuit de
répondre aux commentaires Instagram, de
14 jours, rendez-vous sur https://bit.
tracker les mentions de votre compte et de
ly/tester-iconosquare. Renseignez le
programmer des publications. Il est tout aussi
code promo 3zestesdecitron pour
performant sur les autres réseaux sociaux
bénéficier de 15 % de réduction.
cités plus haut, donc essayez-le pour récu-
pérer ces précieuses données.
Le benchmark sectoriel fourni par Iconosquare permet de se comparer à la moyenne de son secteur d’activité

Metricool, la suite complète pour analyser les réseaux sociaux
Tous ses réseaux sociaux dans un même outil
Si vous êtes présent sur de nombreux réseaux sociaux, vous allez apprécier
Metricool. Cette solution permet de connecter les comptes de tous vos réseaux
(Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Youtube, Twitch),
mais également de connecter les régies publicitaires Facebook Ads, Google
Ads, TikTok Ads. Par ailleurs, Metricool vous permet aussi de connecter votre
site web, votre compte Google My Business et Data Studio. Vous aurez donc
toutes vos statistiques principales rassemblées dans un même outil, vous allez
gagner du temps et concentrer dans une seule interface vos données clés pour
analyser vos performances tout canal confondu.
Les comptes sociaux, publicitaires et relatifs à son site web à connecter dans l’outil Metricool

Le top 45 des villes
Alors qu’Instagram Analytics ne vous
fournit que le top 5 des villes dans
 Pour tester Metricool, profitez d’un
lesquelles sont implantés vos abonnés,
essai gratuit de 2 mois. Rendez-vous
Metricool vous donne le top 45 ! C’est
sur https://bit.ly/tester-metricool et
particulièrement intéressant pour les
renseignez le code promo 3zestesdecitron
personnes et/ou marques qui ont une
pour bénéficier de l’offre spéciale.
activité ultra locale.
Le top 45 des villes où sont implantés ses abonnés (fourni par Metricool)

L’analyse concurrentielle
C’est clairement LA fonctionnalité que vous allez le plus utiliser dans Metricool :
vous allez pouvoir suivre les performances de vos concurrents, voir combien
de posts ils ont publiés sur la période sélectionnée, mais surtout trier leurs
publications par volume d’interactions. Ainsi, vous pourrez voir rapidement
quels posts ont rapporté le plus d’engagement et vous inspirer de la stratégie
de vos concurrents.
Surveiller les stratégies de ses concurrents avec Metricool

La version gratuite vous permet de suivre cinq concurrents, la version payante
à 10 €/mois (ainsi que la version d’essai premium de 2 mois dont vous pouvez
bénéficier avec le code promotionnel, voir l’encart dédié) vous permet de suivre
jusqu’à cent concurrents. Enfin, Metricool vous permet aussi de programmer
des publications sur Instagram, Facebook et Twitter.
Minter.io, l’outsider méconnu

Minter.io est un outil assez peu connu sur le marché mais qui fournit un nombre
important de reportings pour seulement 9 € par mois (ou 99 € par an). C’est
une solution complète, et vous aurez accès à beaucoup de données avancées
parmi les suivantes.
Le nombre d’abonnés gagnés et perdus

Que ce soit par jour, semaine ou mois, vous pouvez afficher dans un graphique
le nombre de nouveaux abonnés gagnés et perdus, et ainsi monitorer la
tendance de l’évolution de votre croissance nette.
Évolution du nombre d’abonnés gagnés et perdus par jour sur Minter.io

Le taux de portée ou reach rate
Cet indicateur vous permet de savoir quel est le pourcentage de vos abonnés
qui voient vos publications. Cette donnée est également disponible pour les
stories. C’est un indicateur important car il faut essayer d’avoir un maximum
d’abonnés actifs qui interagissent avec vos publications. S’ils n’interagissent
jamais avec vous, vos publications leur seront rarement montrées (voir fiche 3,
« Comprendre le fonctionnement des algorithmes d’Instagram »).
Évolution du taux de portée par jour sur Minter.io
Les meilleures heures pour publier vos stories

Minter.io fournit, sous forme de vue calendaire, les
taux de portée moyens que vous avez obtenus
 Pour débuter votre
sur vos stories. Cela vous aide à mieux savoir à
version d’essai de 14 jours
quelle heure vous devez partager vos stories pour
sur Minter.io, rendez-vous sur
atteindre un maximum de vos abonnés. Plus vous
https://bit.ly/tester-minterio
publierez sur de larges plages, plus vous aurez de
données à analyser.

Le taux de portée moyen de ses stories rapporté sur une vue calendaire par Minter.io

 Utilisez des outils tiers qui vous permettent d’avoir accès à plus
de données qu’Instagram Analytics.
 Essayez les outils Iconosquare, Metricool et Minter.io (ou
autres), et adoptez celui que vous préférez.
 Analysez vos données afin d’améliorer vos résultats.

Fiche
25 Savoir quels KPI suivre
au quotidien
Vous avez défini dans la fiche 4 les objectifs à atteindre sur Instagram. Pour
maximiser vos chances d’y parvenir, vous devez pouvoir mesurer les résultats
obtenus suite aux différentes actions que vous mettez en place. Votre but
étant de pouvoir constamment améliorer vos performances, vous allez suivre
un certain nombre de KPI. Cette fiche vous donne la liste des principaux à
suivre.
 Les KPI de notoriété et de fidélisation

Vous allez bien évidemment vouloir suivre les indicateurs liés à vos abonnés.
Mais le nombre d’abonnés seul ne signifie rien. Il faut pouvoir mesurer :
• le nombre de nouveaux abonnés et de désabonnements. Vous avez redéfini
votre ligne éditoriale, mis en place un calendrier éditorial et des stratégies
pour vous faire connaître de nouvelles personnes ; vous allez donc suivre
l’évolution de votre nombre quotidien de nouveaux abonnés. Mais il est
important de savoir aussi si vous en perdez : si c’est le cas quotidiennement
et de manière raisonnable, c’est normal. En revanche, si vous constatez des
pics certains jours, attardez-vous sur la question pour essayer d’en identifier
les raisons. Vous trouverez cet indicateur dans vos Statistiques Instagram,
en allant sur Total des abonnés puis Croissance ;
• le nombre de personnes atteintes avec vos publications et le taux de
portée. Quelle est la couverture de vos posts, c’est-à-dire combien de
comptes uniques les voient réellement ? Quelle est la part de vos abonnés
dans ce nombre de comptes atteints ? Si vos abonnés ne les voient pas,
alors vous ne pouvez pas les compter comme des membres actifs de votre
communauté. Vous trouverez cet indicateur dans vos Statistiques Instagram,
en allant sur Comptes touchés puis Abonnés et non-abonnés ;

• le nombre de mentions de votre compte ou de votre hashtag de marque.
Votre marque est-elle citée, identifiée dans les posts d’utilisateurs sur
Instagram ? Vous pouvez voir toutes les mentions de votre compte dans
l’onglet Activité, et filtrer par Identifications et mentions. Pour ne rater aucune
utilisation de votre hashtag de marque, abonnez-vous à votre propre hashtag.
 Les KPI d’engagement

Comme vous le savez, l’engagement est la clé pour croître sur Instagram. Si
vos abonnés qui voient vos publications n’interagissent pas avec celles-ci, elles
seront moins diffusées auprès des autres abonnés. La portée globale de vos
publications diminue progressivement si vous ne suscitez pas d’engagement
sur vos posts. Vous devez donc être particulièrement vigilant et surveiller les
indicateurs d’engagement suivants.
Le nombre de comptes ayant interagi. Il est important de connaître le nombre
de comptes qui interagissent avec vos publications ainsi que la répartition
des abonnés versus non-abonnés. En constatant cette donnée et en la moni-
torant de mois en mois, vous pourrez adapter vos stratégies pour améliorer
vos résultats.
Le nombre et la nature des interactions sur vos posts. Sur chacun de vos
posts du profil, vous allez chercher à connaître le nombre de :
• sauvegardes ;
• partages ;
• commentaires ;
• mentions J’aime.
Et sur vos stories :
• les réactions ;
• les réponses ;
• les participations aux stickers d’engagement ;
• les messages privés.
De tous ces indicateurs cités plus haut, seuls le nombre de sauvegardes, de
commentaires et de mentions J’aime sont disponibles dans les outils analytics.
Les autres, à l’exception des partages, ne sont disponibles que ponctuellement,
en regardant post par post. Il vous faudra récupérer ces données manuelle-
ment si vous voulez les analyser, ce qui ne rend pas la chose aisée.

Le taux d’engagement par publication, le taux d’engagement sur la portée
et le taux d’engagement global de votre compte, enfin, sont des données
à surveiller de très près. Pour rappel, ces indicateurs ne sont pas disponibles
dans Instagram Analytics. Il faut donc soit passer par un outil payant (selon
celui que vous utilisez, veillez à prendre connaissance de la formule de calcul
de ces taux pour les comprendre et à toujours utiliser le même outil pour suivre
l’évolution des performances), soit faire le calcul vous-même manuellement,
dont voici les formules :
Taux d’engagement par publication
(J’aime + Commentaires + Sauvegardes du post) / Abonnés × 100
Taux d’engagement sur la portée par publication
(J’aime + Commentaires + Sauvegardes du post) / Couverture × 100
Taux d’engagement global du compte
(Nombre d’interactions avec le contenu obtenues pendant la
période) / Abonnés × 100
 Les KPI de trafic

La génération de trafic vers votre site web ou autre site depuis Instagram n’est
possible que via trois emplacements :
• le lien dans la bio : comme il n’y a pas de lien cliquable dans les descriptions
des posts sur Instagram, il faut renvoyer les utilisateurs au lien dans la bio,
en utilisant par exemple le hashtag #linkinbio ;
• le lien dans les stories : tous les utilisateurs peuvent utiliser le sticker Lien
pour insérer un lien dans une story ;
• le bouton cliquable d’appel à l’action dans une publicité.
Vous mesurerez le trafic sur votre site web depuis Instagram via votre outil
d’analyse de mesure. Si vous avez Google Analytics, par exemple, vous pourrez
y accéder directement. Vous pouvez suivre les indicateurs suivants :
• le nombre de visiteurs uniques (Utilisateurs) ;
• le nombre de visites (Sessions) ;
• le taux de rebond ;
• la durée moyenne des sessions…
Pour y accéder, rendez-vous dans Acquisition > Acquisition de trafic, puis
affichez les données par Source/Support de la session.

 Si, pour votre
lien dans la bio, vous
utilisez un outil de
lien comme Linktree
(https://linktr.ee),
sachez que des
statistiques globales
et lien par lien vous
sont également
fournies.
Renvoyer au lien dans la bio depuis une légende

pour rediriger les utilisateurs sur son site web
Mesurer le trafic depuis Instagram dans Google Analytics

 Les KPI de conversion
Les indicateurs liés à la conversion sont bien souvent ceux liés aux ventes
pour un acteur qui vend des produits ou des services. Dans ce cas, vous allez
vouloir analyser :
• le nombre de ventes : vos prospects achètent vos produits ou services suite
à vos communications sur Instagram, ils deviennent des clients ;
• le taux de conversion : le nombre de ventes réalisées par rapport au nombre
de visiteurs venus d’Instagram ;
• le chiffre d’affaires total généré depuis Instagram ;
• le montant du panier moyen des clients venus par Instagram ;
• le ROI1, soit la rentabilité des campagnes d’acquisition que vous allez entre-
prendre pour développer votre compte Instagram ou votre activité depuis
Instagram…
Vous pouvez mesurer ces conversions dans votre outil d’analyse de prédi-
lection et/ou directement dans le back-office de votre boutique en ligne. Par
exemple, dans Google Analytics, vous trouverez le nombre de conversions, le
chiffre d’affaires généré, le taux de conversion et bien plus encore, puisque
vous pouvez lire tous les rapports e-commerce dans le module Monétisation
en filtrant pour voir le trafic venant d’Instagram.
La conversion peut être également l’abonnement à une newsletter, l’utilisation
d’un code promotionnel, etc. Elle peut donc prendre des formes variées.
Dans le cadre d’une association, il pourrait s’agir de mesurer le nombre de
conversions suivantes effectuées depuis Instagram :
• le nombre de dons ;
• le montant moyen des dons ;
• la somme totale d’argent récoltée ;
• le nombre d’adhésions à l’association ;
• le nombre de signatures à une pétition ;
• etc.
1. ROI : Return On Investment, retour sur investissement (RSI).

 Mettre en place son suivi
Vous pouvez vouloir suivre vos statistiques au quotidien sans faire de repor-
ting, comme le fait Krème (voir le témoignage de Juliette Lailler dans la
fiche 23), ou alors mettre en place un suivi régulier. Si c’est votre cas, une fois
que vous avez listé l’ensemble des indicateurs que vous voulez suivre, déter-
minez la fréquence à laquelle vous souhaitez les consulter. Cela peut être de
façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Le suivi quotidien doit surtout se faire sur vos publications, pour vérifier les
éléments qui déterminent si un post a été un succès ou non (taux de portée,
taux d’engagement et nature des interactions), et aussi lors des opérations
spéciales que vous mettez en place (jeux concours, campagnes avec des
influenceurs, de publicité, etc.).
Exemple de tableau de bord personnalisé réalisé sur Iconosquare

Attention, la phase de réalisation des rapports ne doit pas vous demander
trop de temps. Aidez-vous d’outils qui permettent de l’automatiser, comme
Iconosquare, dans lequel vous pouvez créer votre tableau de bord personna-
lisé en ajoutant uniquement les indicateurs que vous souhaitez suivre. Vous
pourrez ainsi le recevoir par mail à la fréquence de votre choix. Vous devez
consacrer l’essentiel de votre temps de veille à l’analyse des résultats.

 Établissez la liste des KPI que vous voulez suivre.
 Déterminez le rythme auquel vous les suivrez : quotidien,
hebdomadaire, mensuel.
 Automatisez la phase de reporting.

Chapitre 9
Augmenter son
nombre d’abonnés sur
son compte Instagram
Après avoir pris connaissance des techniques pour augmenter l’engagement sur
vos publications, il est temps d’augmenter votre nombre d’abonnés. En réalité, tout
ce que nous avons évoqué précédemment contribue fortement et directement à
vous faire gagner des abonnés (identifier vos avatars pour savoir à qui vous vous
adressez, optimiser votre profil pour le rendre attractif auprès des personnes qui ne vous
connaissent pas encore, établir une stratégie éditoriale pour ne publier que du contenu
intéressant, publier dans les formats qui permettent d’avoir un maximum de visibilité,
choisir les bons hashtags…). Tout est lié.
C’est parce que vous proposerez du contenu de qualité que vous aurez de l’engagement,
et c’est cet engagement qui vous donnera de la visibilité auprès de vos abonnés et à
l’extérieur de votre communauté. Donc, tout ce que vous avez lu jusqu’à maintenant
permet de gagner des abonnés. Et tout ce que vous lirez dans les chapitres 11 (« Booster
son activité sur Instagram grâce à la publicité ») et 12 (« Opter pour l’influence
marketing ») également !
Pour aller plus loin et plus vite, nous allons voir dans ce chapitre deux méthodes
infaillibles pour gagner davantage d’abonnés, sans oublier de vous mettre en garde
contre les pratiques risquées.
AUGMENTER SON NOMBRE D’ABONNÉS SUR SON COMPTE INSTAGRAM 287

Fiche
26 Promouvoir son compte
Instagram à l’extérieur
de la plateforme
Convertir en abonnés des personnes qui ne nous connaissent pas n’est pas
chose facile. Il faut les convaincre à travers les publications, les stories épin-
glées dans des vignettes, la bio. Mais convertir en abonnés des personnes
qui nous connaissent ou croisent notre chemin dans la vraie vie est plus aisé.
Voici les astuces à mettre en place dès maintenant.
 Faire figurer son compte Instagram sur les

éléments physiques de sa communication
Sur le packaging de ses produits
Vos clients ont déjà acheté auprès de vous, mais ils ne vous suivent peut-être
pas encore sur Instagram. Que ce soit sur les étiquettes ou sur le packaging
de vos produits, ne perdez pas une occasion de communiquer l’existence de
votre compte Instagram. Encore mieux, ajoutez un appel à partager une photo
avec le hashtag de votre marque. Vous récupérerez ainsi du contenu UGC.
Ici, le conseil donné dans la fiche 7 (« Optimiser les éléments textuels de son
profil Instagram ») d’avoir un même nom d’utilisateur pour tous les réseaux
sociaux, prend tout son sens.
Les erreurs à ne pas commettre :
• Mettre juste le logo d’Instagram et ne pas renseigner le nom du compte
avec l’arobase @.
• Utiliser le vieux logo d’Instagram.

Dans ses locaux, sur sa vitrine…
Si l’exercice de votre activité a lieu dans un endroit où passe votre clientèle,
rien de mieux que d’afficher votre compte Instagram de manière bien visible
et d’inviter vos visiteurs à s’y abonner.
Par exemple, Comme une poule, l’école de cuisine végétale toulousaine, affiche
le logo Instagram (et le logo Facebook) ainsi que son username sur sa vitrine
pour inviter les passants à en savoir plus et à s’abonner au passage, en atten-
dant l’ouverture de l’école.
La vitrine de Comme une poule met bien en évidence le compte Instagram de la marque

Les restaurants Yabio ont, de leur côté, misé sur une
expérience récréative en utilisant un compteur Smiirl
� Pour acquérir
dans tous leurs établissements lyonnais : ce comp-
un compteur Smiirl,
teur affiche le nombre actuel d’abonnés au compte
rendez-vous sur le site
Instagram, et lorsqu’une personne s’abonne, les volets
https://www.smiirl.com/
mécaniques s’activent en direct devant elle. L’expérience
est ludique, rien que pour voir le compteur s’activer, les
clients s’abonnent.
Yabio affiche un compteur Smiirl

dans chacun de ses restaurants

Sur ses cartes de visite
Les cartes de visite sont le moyen traditionnel de transmettre ses coordon-
nées : adresse postale, site internet, numéro de téléphone, adresse e-mail et,
bien sûr, présence sur les réseaux sociaux. Ajoutez les logos de toutes les plate-
formes sur lesquelles vous êtes présent et donnez-leur une bonne visibilité.
 Rendre visible son compte Instagram

sur les supports de communication en ligne
Sur son site web
Votre site web est forcément un espace d’affluence de votre clientèle mais
aussi de vos prospects. Puisque 95 % des visiteurs d’un site web ne reviennent
jamais1, mettez bien en avant votre compte Instagram afin qu’ils s’abonnent
avant de quitter le site. Le visiteur de votre site web qui s’abonne à votre
compte Instagram est un utilisateur qui aura plus de chances d’être touché
par vos communications et de suivre votre actualité.
Évitez de mettre les icônes et les liens vers vos réseaux sociaux dans le footer,
car peu de gens scrollent jusqu’en bas pour voir les liens, surtout lorsqu’ils
visitent votre site web depuis un mobile. Évitez également la colonne de droite
puisqu’elle s’affiche tout en bas sur mobile. Préférez le header, nettement plus
visible par tous.
Si vous avez la possibilité d’afficher sur votre site web vos derniers posts grâce
à un widget, n’hésitez pas à le faire. Généralement, cela se fait sur la homepage
du site web ou dans le footer sur toutes vos pages.
1. Josh Strugeon, « 95% of Your Site Visitors Won’t Return: Here’s How To Fix It », EmberTribe, 21/06/2021,
https://blog.embertribe.com/95-of-your-site-visitors-wont-return-heres-how-to-fix-it

Yabio met en avant son compte Instagram sur son site web
Dans sa newsletter
Vous pouvez faire un mailing spécial pour inviter les abonnés de votre news-
letter à vous suivre également sur Instagram. Cela peut être lors d’une occasion
particulière, par exemple pour annoncer que vous allez bientôt faire un jeu
concours. Mais vous pouvez aussi dire plus simplement que vous partagez
sur votre compte du contenu très spécifique aux formats Instagram, comme
des reels et des stories, et qu’il serait dommage qu’ils ne puissent pas les voir.
Dans sa signature d’e-mail

La signature d’e-mail est l’endroit parfait pour mettre un lien vers les destina-
tions qui vous sont les plus chères. Votre site web et votre compte Instagram
devraient être les liens figurant par défaut dans votre signature !

Depuis les autres réseaux sociaux
Dans les paramètres des profils de certains réseaux sociaux, vous pouvez
mettre un lien vers votre compte Instagram :
• Facebook : le lien apparaîtra dans l’onglet À Propos ;
• Twitter : vous pouvez faire de votre profil Instagram le lien principal de
votre profil Twitter ou bien l’insérer dans la bio, puisque tous les liens sont
cliquables dans la bio ;
• TikTok : le logo Instagram, avec un lien vers votre profil Instagram, est para-
métrable et visible sur votre profil TikTok.
Et, comme pour la newsletter, vous pouvez régulièrement inviter vos abonnés
d’un réseau social à venir vous suivre sur Instagram par des posts dédiés.
Tous ces dispositifs ont un double avantage : d’abord, les chances de conver-
sion en abonnés sont très élevées car les personnes qui y sont exposées vous
connaissent déjà ; puis, mis à part les relais dans une newsletter ou un post
dédié sur les autres réseaux sociaux, ces dispositifs demandent un travail de
mise en place initial, mais une fois que c’est fait, plus besoin d’y revenir. Il s’agit
donc d’une stratégie pérenne.

 Mettez en avant votre compte Instagram sur vos packagings
et dans les lieux d’accueil de votre clientèle (atelier, boutique,
restaurant, exposition, salon…).
 Mettez un lien vers votre compte Instagram de manière
permanente sur votre site web, dans votre signature d’e-mail,
dans votre newsletter, dans vos profils sur vos autres réseaux
sociaux.
 Faites des posts de temps en temps sur les autres réseaux
sociaux.

Fiche
27 Organiser des jeux
concours pour gagner
des abonnés
C’est bien connu, les jeux concours sont très efficaces pour gagner des
abonnés. Ils vous permettent aussi de fidéliser vos abonnés et d’améliorer
leur engagement. Nous allons voir dans cette fiche comment mettre en place
différents types de jeux concours sur votre compte Instagram.
 Les bénéfices des jeux concours

pour un compte Instagram
Organiser un jeu concours peut être très bénéfique pour votre compte
Instagram et votre communauté, car cela vous permet de :
• Gagner des abonnés. Une des règles de base pour participer à un jeu
concours est de suivre le compte qui l’organise. Plus vous aurez de partici-
pants au jeu concours, plus vous gagnerez d’abonnés.
• Augmenter votre engagement. Comme un jeu concours suscite énormé-
ment d’intérêt, ce sont très souvent les publications qui récoltent le plus
d’engagement. Pour participer, il faut bien souvent liker et commenter le
post ; plus vous avez de participants, plus le taux d’engagement du post
augmente.
• Récompenser vos abonnés. Offrir un lot à gagner, c’est aussi récompenser
votre communauté. Donc, un jeu concours ne doit pas seulement être consi-
déré comme un outil pour faire grandir votre communauté, mais aussi pour
animer cette dernière, la remercier de son engagement auprès de vous au
quotidien.

Mais cela est également très avantageux pour votre marque car vous pourrez
ainsi :
• Faire la promotion d’un nouveau produit. Le lancement d’un nouveau
produit ou service est bien souvent l’occasion d’organiser un jeu concours
pour le faire connaître au plus grand nombre.
• Faire connaître votre marque. Le jeu concours est un moyen de se faire
connaître auprès de personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.
Vous avez donc tout intérêt à organiser des jeux concours régulièrement sur
votre compte, ils sont réellement bénéfiques pour votre croissance.
 Quelle est la législation à respecter ?

Les règles officielles d’Instagram (disponibles en ligne1) concernant les jeux
concours mentionnent l’obligation d’inclure les éléments suivants :
• une décharge protégeant Instagram dûment remplie par chaque
participant ;
• la mention que la promotion n’est pas gérée ou sponsorisée par Instagram.
Ces règles ne précisent pas qu’il faut obligatoirement rédiger un règlement
à déposer auprès d’un huissier et lui laisser le soin d’effectuer le tirage au
sort. Toutefois, si le ou les lots ont une forte valeur, il peut être plus judicieux
de le faire en mettant en place le dépôt du règlement auprès d’un huissier
de justice et en lui confiant le tirage au sort pour éviter la remise en cause
du résultat. Les grandes marques ont l’habitude de créer, sur leur site web,
une page dédiée au règlement du jeu concours, ou le font figurer dans leurs
mentions légales.
1. Règles promotionnelles officielles d’Instagram : https://www.facebook.com/help/

instagram/179379842258600

 Que faut-il mentionner dans la légende
d’un post jeu concours ?
Outre la mention du dédouanement d’Instagram, il est conseillé d’ajouter tous
les éléments suivants dans le texte de votre jeu concours :
• la dotation : quels lots et combien de lots sont à gagner ;
• les actions à faire pour participer : expliquer clairement comment participer
(« Likez le post », « Abonnez-vous à notre compte », etc.) ;
• les restrictions géographiques (par exemple, uniquemen t en France
métropolitaine) ;
• la durée de l’opération : les dates de début et de fin ;
• le nombre de participations autorisées par personne ;
• la date de l’annonce du gagnant : le jour et l’heure.
Plus rare, certains comptes fournissent des informations supplémentaires qu’il
peut être judicieux de mentionner :
• la valeur monétaire des lots ;
• la méthode de sélection du gagnant ;
• la méthode utilisée pour contacter le gagnant ;
• le hashtag à utiliser : si vous invitez à partager le post ou à créer du contenu,
il est conseillé de créer un hashtag dédié.
 Quels jeux concours pour gagner des abonnés ?

Les jeux concours les plus efficaces pour gagner des abonnés sont ceux que
vous organisez avec un partenaire. Si vous proposez un jeu concours sans
partenaire, vous récompensez votre communauté de sa fidélité, ce qui est
une bonne pratique pour la remercier. Mais ce type de jeu concours ne vous
permet pas de gagner des abonnés.
Organiser un jeu concours avec une marque partenaire

L’idée est d’organiser un jeu concours avec une marque qui a la même audience
que vous. Rien ne sert de faire des partenariats avec des marques qui n’ont pas
le même profil d’audience que la vôtre, vous ne gagneriez que des abonnés

non qualifiés dans l’opération. Plus le partenaire que vous sélectionnez est en
affinité avec votre propre audience, plus vous limiterez les risques de désabon-
nement à la fin du jeu concours.
Le principe : vous relayez un post mettant en avant le jeu concours et ses
conditions, parmi lesquelles l’invitation de vos abonnés à s’abonner au compte
partenaire. Le partenaire fait de même de son côté. Le partenariat est béné-
fique pour vous deux.
BRAI et HYGÉE ont organisé un jeu concours en commun le 14 mars 2022

« Je trouve que les jeux concours
sont ce qui fonctionne le mieux pour
aller toucher de nouveaux comptes
et de nouveaux clients. »
Vous avez fait des jeux concours un point essentiel dans votre stratégie
d’acquisition sur Instagram. Pouvez-vous nous dire comment vous les
organisez ?
« Pendant longtemps, Loren [sœur d’Estelle, cofondatrice de la marque] ne
voulait pas faire de jeux concours. Elle faisait comme un blocage, donc on
a refusé les jeux concours pendant pas mal de temps. Je ne sais plus quel
a été le déclic, mais maintenant on en fait tout le temps. J’avoue qu’il y a
un côté un peu limite, un peu ringard sur le jeu concours. Rien que le mot
“jeu concours” est d’un autre temps je trouve, il faudrait presque trouver
un autre mot pour dire ça.
Mais finalement, c’est ce qui fonctionne le mieux pour aller toucher de
nouveaux comptes et de nouveaux clients. Le jeu concours, pour nous, c’est
trouver une marque avec qui nous avons des valeurs communes, qui a une
communauté plus ou moins de la même taille ou plus grande que la tienne
si tu es un peu malin, c’est un peu le but de la manœuvre, et faire gagner à
quelqu’un un lot de chez toi et un lot de chez eux. En ce moment, les gens
ont moins d’argent pour acheter, donc plus que jamais ils ont envie de tenter
leur chance ; c’est comme au Loto, tous les gagnants ont tenté leur chance.

Nous organisons un nouveau jeu concours tous les lundis. Nous faisons
découvrir une marque et il y a une marque qui parle de nous. Les gens
savent qu’ils vont avoir toute la semaine pour participer, ils savent que
c’est toujours du lundi au vendredi.
Ces posts sont parmi les plus difficiles à faire. Je déteste le truc où tu
colles une photo d’un lot, une photo d’un autre lot, puis où tu écris “Jeu
concours”… Nous essayons d’être créatifs et de créer un visuel et une his-
toire autour du jeu concours. Il y a des marques avec lesquelles c’est plus
facile que d’autres. Par exemple, nous avons prévu de faire un concours
dans quelques semaines avec une marque de matelas : normalement on
s’envoie les produits, mais là ils ne vont pas nous envoyer de matelas,
donc ça va être compliqué pour faire la photo.
Après il y a aussi des marques de nourriture où tu as toujours l’air un peu
bête de croquer dans un gâteau… Grosso modo, nous essayons toujours de
trouver une façon un peu cool, un peu créative, de présenter les produits,
et je dirais que c’est ce qui me prend le plus de temps.
Franchement, cela fait gagner beaucoup d’abonnés. Beaucoup de personnes
m’ont dit que les gens se désabonnent après le jeu concours, mais moi, je
trouve que les gens restent. Ils doivent se dire “Oh là là, on est tombé sur
un compte avec les deux clowns, là” [rires]. On essaie de les garder, de les
appâter et de leur dire “Restez, ça va être drôle, vous allez rire”. Pour l’instant
ils ne désabonnent pas, je me dis qu’on ne les a pas encore trop saoulés. »
Organiser un jeu concours avec un créateur de contenu

Lorsque vous organisez un jeu concours avec un créateur de contenu, c’est lui
qui invite sa communauté à vous suivre pour gagner le lot. Les créateurs de
contenu ont un fort pouvoir de prescription et ont su rassembler autour d’eux
une communauté engagée. Le choix du créateur de contenu est très important
puisqu’il s’agit pour vous d’en trouver un qui soit suivi par des utilisateurs qui
correspondent à votre avatar. Pour en savoir plus, rendez-vous au chapitre 12,
« Opter pour l’influence marketing ».

@3zestesdecitron organise un jeu concours avec @benq_lighting
 Promouvoir efficacement son jeu concours

Il ne suffit pas d’organiser un jeu concours et de le publier sur votre profil pour
qu’il fonctionne. Il faut mettre en place un véritable dispositif de promotion
qui va permettre de multiplier son exposition. Voici des astuces à adopter.
Diffuser le post sur le réseau publicitaire

Une solution pour avoir plus de participations au jeu concours est de le
promouvoir sur le réseau de publicité. Vous augmentez ainsi sa portée, il est
exposé à beaucoup plus de comptes qui pourraient être intéressés. Selon l’ob-
jectif de votre campagne et l’audience visée, vous obtiendrez plus ou moins de
résultats. Reportez-vous au chapitre 10 (« Vendre depuis Instagram ») sur la
publicité pour en savoir plus sur le paramétrage des campagnes et le ciblage.

Partager dans les stories
Faites la promotion de votre jeu concours dans vos stories plusieurs fois
pendant toute l’opération, qui dure en général plusieurs jours. Testez des
horaires différents afin de toucher le plus d’abonnés possible. Ajoutez des
stickers d’interaction pour que ces stories soient plus visibles.
@3zestesdecitron rappelle plusieurs fois en stories qu’un jeu concours a lieu

et ajoute des stickers d’interaction pour augmenter la visibilité
Partager sur les autres réseaux sociaux

Profitez de votre présence sur les autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
LinkedIn, TikTok) pour faire la promotion de votre jeu concours Instagram.
Attention à bien rediriger les utilisateurs vers le post Instagram afin que les
participations soient bien effectuées sur Instagram.

Demander à partager le jeu concours
Vous pouvez imposer, dans les conditions de participation au jeu concours,
le fait de partager le post. Ainsi, les abonnés des participants verront le jeu
concours et pourront y participer à leur tour, entraînant ainsi un effet boule
de neige. Dans la majorité des cas, le partage du post du jeu concours se fait
en stories.
� Effectuer le tirage au sort

Il y a de multiples façons d’effectuer un tirage au sort, cela dépend du nombre
de participations. Si vous n’avez pas beaucoup de participants, vous pouvez
effectuer le tirage manuellement, en notant, par exemple, le nom de chaque
participant sur un bout de papier et en faisant faire le tirage par une main
innocente. Mais s’il y a eu une forte participation, il peut être pratique d’utiliser
des outils avancés qui procèdent au tirage pour vous.
Essayez l’outil Lukky2, qui vous permet de paramétrer les règles de sélection
du gagnant et de générer une vidéo du tirage que vous pouvez partager dans
vos stories, par exemple.
 Pour ou contre les jeux concours ?

Il y a deux écoles concernant les jeux concours : en faire ou ne pas en faire.
Les deux options se valent, comme vous pouvez le lire dans les témoignages
apportés par BRAI (plus haut) et Shanty Biscuits (ci-après). Le plus important
est que vous soyez aligné avec votre position.
2. Lukky : https://lukky.app/fr/

« Je n’aime pas l’aspect purement
commercial, très fake, d’associer
deux produits qui n’ont aucun lien
entre eux. »
Est-ce que vous faites des jeux concours pour gagner des abonnés ?
« On fait peu de jeux concours. On en fait à chaque fois qu’on est en col-
laboration avec une marque ou qu’on lance un produit, à chaque fois on
le fait gagner à un moment donné. Cela fait très longtemps que j’ai arrêté
de faire des concours pour faire des concours, et pourtant je dois avoir au
minimum une proposition par semaine, voire plus.
Je suis persuadée que cela fait gagner des abonnés, mais je n’aime pas
l’aspect purement commercial, très fake, d’associer deux produits qui
n’ont aucun lien entre eux, de trouver un sens tiré par les cheveux. J’ai
parfois des messages de type “comme nous sommes toutes les deux des
marques écoresponsables, il faut qu’on s’associe”, mais enfin, il n’y a pas
de lien entre les biscuits et les déodorants !
Le concours pour le concours, non. Après, s’il y a quelque chose en rapport
avec la marque, l’histoire… on le fait et c’est très spontané, sans forcément
regarder le nombre d’abonnés. C’est sûr que si un gros compte vient nous
voir, on ne va pas dire non, à partir d’un certain seuil on va réfléchir. Mais
il y a quand même des propositions qu’on a refusées, ou alors on dit “vous
le faites de votre côté et nous, on reposte en story”.

C’est aussi pour ça que le compte ne grandit plus trop ; je me dis que le
plus important c’est ce que la marque dégage, à tort peut-être, parce que
du coup je me coupe certainement de business.
C’est aussi ce qui fait que Shanty Biscuits a une voix qui porte, une voix
qu’on écoute parce qu’on sait que quand je dis quelque chose, ce n’est pas
pour avoir des abonnés, de l’argent, que ce n’est pas commercial.
Quand je parle d’une marque, qu’elle soit petite ou grosse – parce qu’on peut
aussi faire des trucs avec des petites marques –, c’est parce qu’il y a un
vrai lien. Le storytelling qu’on présente quand on parle d’une collaboration,
il est vrai. Ce n’est pas une fable qu’on invente pour montrer que l’on s’as-
socie. Il y a un vrai truc derrière, et ça, c’est hyper important pour moi. »

 Les concours permettent d’augmenter le nombre de
vos abonnés, mais aussi de fidéliser et d’engager votre
communauté.
 Organisez des jeux concours avec des marques partenaires ou
des créateurs de contenu pour recruter de nouveaux abonnés.
 Faites la promotion de vos jeux concours pour maximiser votre
potentiel de recrutement.

Fiche
28 Bannir les méthodes
risquées
Toutes les méthodes de croissance sur Instagram ne se valent pas : certaines
sont sécurisées et vous permettent de faire grandir votre compte Instagram
plus ou moins rapidement ; d’autres ne sont pas recommandées car risquées,
voire sont carrément interdites — ce sont celles que nous allons voir en détail
dans cette fiche.
 Ne pas acheter de comptes Instagram

L’achat de comptes Instagram est strictement interdit par Instagram, cela est
stipulé dans les conditions d’utilisation1 : « Vous ne pouvez pas vendre, donner
en licence, acheter aucun compte ou aucune donnée obtenus de nous ou de
nos Services. Cela inclut les tentatives d’achat, de vente ou de transfert de
tout aspect de votre compte (y compris votre nom d’utilisateur). »
Pourtant, il suffit de rechercher « achat compte Instagram » sur Google pour
trouver pléthore de sites web qui proposent d’acheter des comptes pour
quelques dizaines d’euros. Les prix sont variables selon le nombre d’abonnés,
la qualification de l’audience (genre, tranche d’âge et lieu), l’engagement et la
thématique. Les comptes certifiés (avec un badge bleu) sont vendus beaucoup
plus chers que les comptes lambda.
1. Conditions d’utilisation d’Instagram : https://www.facebook.com/help/instagram/581066165581870/

?helpref=hc_fnav

Ces comptes sont bien souvent des comptes qui ont été piratés et qui sont
revendus ainsi au marché noir. Abstenez-vous donc de commencer à bâtir votre
présence sur Instagram avec un compte dont vous ne connaissez pas la prove-
nance. Déjà parce que ce serait encourager ce genre de pratiques dont nous
pouvons tous être victimes. Par ailleurs, il se pourrait bien qu’Instagram puisse
un jour pénaliser ces pratiques ou restituer les comptes à leurs propriétaires.
 Ne pas avoir recours à l’achat d’abonnés,

de likes…
Acheter des abonnés, des likes, des sauvegardes, voire des vues de stories est
très facile. Une fois de plus, il suffit de faire quelques recherches sur Google
ou sur des plateformes comme Fiverr ou 5euros.com.
Cependant, le faire serait non seulement une perte de temps et d’argent, mais
pourrait être aussi très dommageable pour votre compte. En ayant recours à
ces services, vous cherchez à duper votre audience et l’algorithme d’Instagram.
Sachez que ce dernier n’est pas manipulable aussi facilement : ce n’est pas
parce que vous aurez beaucoup de likes rapidement sur un post que cela
suffira à augmenter sa portée. Instagram est capable de détecter si l’auteur
du like est un vrai utilisateur engagé ou s’il s’agit d’un faux profil. Et il vous le
fait même savoir en affichant le message ci-dessous dans votre application.
Instagram envoie des notifications lorsqu’il supprime les likes et abonnés non authentiques

Aussi, si vous achetez des abonnés dans le but de faire croire que votre marque
est extrêmement populaire, sachez que de moins en moins de personnes sont
dupes de tels vanity metrics2. Elles regarderont le nombre d’interactions sur
vos publications et pourront même juger de leur authenticité. Et les abonnés
achetés ne deviendront jamais des clients ni des ambassadeurs de votre marque.
Si vous avez du budget, investissez plutôt dans la publicité (voir chapitre 10,
« Vendre depuis Instagram »). Au moins, vous ferez la promotion de vos meil-
leurs posts auprès de vrais utilisateurs et en toute légalité.
 Ne pas rejoindre les groupes d’engagement

Un groupe d’engagement (ou engagement pod) est un ensemble restreint
d’utilisateurs qui se sont réunis dans le but d’interagir avec les posts qu’ils
publient eux-mêmes.
Les règles d’interaction sont propres à chaque pod (par exemple : liker dans
les 30 minutes qui suivent la publication, laisser un commentaire de plus de
5 mots, regarder les stories de l’utilisateur et envoyer des réactions).
Ces groupes se trouvent principalement sur des applications de messagerie
comme WhatsApp ou Telegram, et sont composés d’un nombre variable
d’utilisateurs, bien souvent regroupés :
• par thématique (voyage, beauté, fitness, lifestyle…), dans l’idée que l’enga-
gement provenant d’utilisateurs qui partagent les mêmes intérêts que vous
a plus de valeur que celui provenant d’utilisateurs aux intérêts éloignés des
vôtres ;
• par taille de comptes : on trouve ainsi des pods réservés aux comptes
Instagram ayant plus de 10 000 abonnés, 20 000 abonnés…
En réalité, l’utilité des pods reste encore à démontrer : l’engagement que vous
recevrez sur vos posts proviendra systématiquement des mêmes comptes et,
comme par hasard, juste après leur publication. C’est facilement détectable
par Instagram qui interdit « de recueillir des mentions J’aime, des abonné(e)s
2. L’expression vanity metrics désigne des indicateurs de performance qui flattent l’ego des personnes
en charge des comptes de réseaux sociaux. Il ne s’agit pas de réels indicateurs d’efficacité, comme le
nombre de likes ou d’abonnés.

ou des partages de façon artificielle, de publier des commentaires ou des
contenus répétitifs3 ».
Et même si vous faites partie de plusieurs pods, vous aurez certes plus d’interac-
tions, mais vous devrez vous-même passer du temps à interagir avec les posts
des autres membres des groupes. Consacrer énormément de temps à interagir
continuellement avec des utilisateurs dont les communautés ne sont sûrement
pas en affinité avec l’avatar que vous recherchez est une perte de temps. Vous
pouvez investir cette énergie à bâtir des stratégies durables et éthiques.
 Ne pas utiliser de robots d’automatisation

La dernière catégorie de pratiques à bannir, et la plus dangereuse pour votre
compte, est l’utilisation de robots qui automatisent pour vous les interactions
de prospection.
Les robots d’automatisation sont des logiciels qui permettent d’effectuer des
actions d’interaction à répétition sur une multitude de comptes Instagram, et
ce 24 h/24. Ils poussent à l’extrême une technique qui, lorsqu’elle est effectuée
manuellement, certes fonctionne, mais est très chronophage et n’est pas non
plus sans risque. Si vous réalisez ces tâches trop vite, Instagram peut égale-
ment vous bloquer.
Ce qui rend les robots efficaces, c’est le fait de pouvoir toucher uniquement
les comptes les plus qualifiés : en paramétrant certains critères dans les
campagnes (exemple : je veux seulement liker les posts utilisant ces hashtags,
publiés par des comptes non professionnels, tenus par des femmes, parlant
français, ayant moins de 1 500 followers), les chances de transformation en
abonnés sont ainsi maximisées. Le but étant de limiter au minimum le nombre
d’actions inutiles.
3. Règles communautaires d’Instagram : https://www.facebook.com/help/instagram/477434105621119

Messages adressés aux utilisateurs qui effectuent des actions répétées sur leur compte
Il existe énormément d’outils sur le marché qui offrent ce genre de prestations.

Vous rencontrerez peut-être sur votre chemin des outils comme Instaboss,
Combin, InstaZood, Social Captain, etc., mais ils sont régulièrement bannis par
Instagram. Leur usage n’est pas sans danger pour votre compte.
Malgré toutes les précautions qui peuvent être prises, comme le fait d’utiliser
les proxis ou d’espacer les actions de plusieurs secondes, les activités artifi-
cielles sont facilement détectables par Instagram. Qui a réellement le temps
d’effectuer autant d’interactions manuellement sur une longue durée ? Les
risques de telles pratiques sont le blocage de certaines fonctionnalités ou
même la désactivation de votre compte.
Il est à noter que ces risques sont aussi encourus si vous pratiquez ce type
d’actions manuellement, même si vous êtes de bonne foi : si vous likez trop
rapidement plusieurs posts les uns après les autres, si vous envoyez des réac-
tions systématiquement à une série de stories, si vous bloquez ou supprimez
trop de comptes dans la foulée, vous pouvez recevoir ces alertes. Mieux vous
jouer la carte de la prudence et ne pas aller trop vite dans vos actions sur
Instagram.

� Ne pas pratiquer le follow/unfollow
La méthode du follow/unfollow consiste à s’abonner à des comptes en espé-
rant qu’ils s’abonnent en retour. Vous vous désabonnez ensuite, une fois que
la personne vous suit, ou pas d’ailleurs.
Le problème avec cette technique est triple :
• Vous bernez l’utilisateur en lui faisant croire que vous vous intéressez à lui,
alors que votre démarche est purement intéressée. Qu’est-ce que cela dit de
vous si votre premier contact avec un potentiel abonné n’est pas sincère ?
• Vous allez suivre des comptes qui ne vous intéressent pas. Cela va polluer
votre fil d’actualité et vous n’allez plus interagir avec les comptes que vous
suivez. Il est recommandé d’avoir un comportement d’utilisateur Instagram
normal, c’est-à-dire qui publie, interagit, échange avec d’autres utilisateurs
de la plateforme.
• Très souvent, lorsque vous adoptez cette démarche, vous vous mettez
en mode robot, c’est-à-dire que vous effectuez cette action de suivre des
comptes de manière systématique, en un temps limité. Instagram peut vous
détecter et vous bloquer.

 N’achetez pas de comptes Instagram ni d’abonnés, de likes, de
sauvegardes, de vues de stories…
 Ne rejoignez pas les groupes d’engagement (pods).
 Ne recourez pas aux robots d’automatisation.

Partie 4
ACCÉLÉRER SA
CROISSANCE GRÂCE
À INSTAGRAM
ʗ Dans cette dernière partie, nous nous intéresserons aux moyens de propulser votre
activité grâce aux stratégies avancées, qu’il convient d’activer une fois que votre
profil et vos contenus sur Instagram sont optimisés pour remporter l’adhésion et
transformer vos abonnés en clients.
ʗ Nous allons donc voir comment activer les leviers de la publicité, de l’influence
marketing, ainsi que toutes les options pour vendre sur Instagram.
Chapitre 10
Vendre depuis
Instagram
La finalité de votre présence sur Instagram est de vendre vos produits ou vos services.
Instagram est un formidable outil pour se faire connaître mais est également très
puissant pour augmenter significativement votre chiffre d’affaires. Des marques se sont
lancées en utilisant principalement Instagram pour se faire connaître, on les appelle
les instapreneurs. Que vous soyez un acteur du e-commerce vendant des produits ou
que vous offriez des services, nous allons voir dans ce chapitre comment vendre sur
Instagram.
VENDRE DEPUIS INSTAGRAM 315

Fiche
29 Augmenter ses ventes
depuis Instagram quelle
que soit son activité
Si vous lisez ce livre, c’est que vous souhaitez sûrement développer votre
compte Instagram pour vendre des produits, des services en ligne mais aussi
augmenter les prises de rendez-vous. Si tel est le cas, cette fiche est faite
pour vous. Vous allez y trouver des éléments à prendre en compte et des
exemples dont vous pourrez vous inspirer pour convaincre vos abonnés de
devenir des clients.
 Optimiser sa boutique en ligne pour le mobile

Puisque quasiment 100 % du trafic sur Instagram provient du mobile, il faut
absolument adapter votre boutique en ligne à la navigation sur Smartphone.
Veillez particulièrement à ce que la page produits s’affiche correctement, mais
également à ce que les processus de création de compte et de transaction
soient fluides sur mobile.
Quelques chiffres à connaître :
• Le taux d’abandon de panier sur mobile est plus élevé (97 %) que celui sur
ordinateur (entre 70 et 75 %)1.
• Sur desktop, le taux de conversion est de 3,5 % en moyenne, alors qu’il est
de 1,7 % sur mobile2.
1. « Chiffres et tendances du Web 2022 : SEO, e-commerce, marketing, réseaux sociaux », https://www.
alioze.com/chiffres-web
2. « Contentsquare confirme le boom du trafic mobile en 2020 », https://www.ecommercemag.fr/
Thematique/techno-ux-1226/Breves/Etude-Contentsquare-confirme-boom-trafic-mobile-2020-351154.htm

Pourquoi ? Tout simplement parce que de nombreux obstacles techniques
entravent le processus d’achat. Vous avez sûrement déjà rencontré ces cas
de figure :
• le temps d’affichage des pages sur mobile est très lent ;
• l’affichage des pages n’est pas complet : certains éléments clés de la page
peuvent dépasser du cadre, forçant à scroller vers la droite ;
• certaines fenêtres pop-up (acceptation des cookies, abonnement à une
newsletter…) ne se ferment pas ou difficilement ;
• le texte est trop petit et illisible, il faut zoomer sur la page ;
• les champs de formulaire sont inactifs ;
• etc.
Pour multiplier les chances de conversion depuis Instagram, assurez-vous
donc de régler ces problèmes. Votre boutique en ligne doit avoir une version
mobile ou responsive3 qui n’empêche pas l’achat.
 Faciliter l’accès aux pages d’achat

Pour augmenter les chances d’achat, il est recommandé d’indiquer le chemin
vers les pages d’achat. Plus vous guiderez les utilisateurs vers la destination
voulue, plus vous aurez de chances qu’ils aillent là où vous souhaitez les
conduire.
Vous pouvez insérer des liens à trois endroits :
• dans la légende d’un post du fil : si vous n’avez pas l’option Instagram
Shopping, insérez un appel à l’action dans la légende de vos posts invitant
les utilisateurs à cliquer sur le lien dans la bio (exemple : @3zestesdecitron) ;
• dans les stories : utilisez le sticker Lien (exemple : @balibaris) ;
• dans la bio : ajoutez un call to action dans votre bio, invitant les utilisateurs
à cliquer sur le lien dans la bio (exemple : @thelemonspoon).
3. Responsive : un site web responsive est un site dont l’affichage des pages et des images s’adapte au
terminal de lecture, que ce soit sur un écran d’ordinateur, de tablette ou de Smartphone.
318 ACCÉLÉRER SA CROISSANCE GRÂCE À INSTAGRAM

Guider ses abonnés vers les liens qui mènent aux pages d’achat
 Publier du contenu qui fait vendre

Publier des avis clients
Les avis des consommateurs permettent de rassurer les futurs acheteurs,
d’améliorer votre image de marque et de gagner en crédibilité et en authenti-
cité. L’étude « Shopper Experience Index 2021 » de Bazaarvoice4 précise que :
• 88 % des internautes consultent les avis clients afin de préparer un achat
en ligne ;
• 78 % des acheteurs font confiance aux avis en ligne, même si leurs auteurs
sont inconnus ;
• 39 % disent que les avis produits sont le dispositif digital qui leur inspire le
plus confiance pour prendre des décisions d’achat éclairées plus rapidement.
4. « Shopper Experience Index 2021 : Réinventez le commerce », https://www.bazaarvoice.com/fr/

ressources/shopper-experience-index-2021/

Partagez donc des avis régulièrement et pensez à le faire sur le fil, pas seule-
ment en stories. Les faire figurer sur votre feed leur donnera plus de visibilité.
Le Beau Thé et 3 Zestes de Citron partagent des avis clients
« Les avis clients permettent

de générer de la confiance. »
Vous partagez souvent des avis clients en provenance de Trustpilot

en stories, vous pouvez nous expliquer pourquoi ?

« Nous sommes vraiment focus sur les avis, d’ailleurs nous vivons au
rythme des avis depuis qu’on a installé Trustpilot. Il faut savoir que ce
sont des gens ultra sérieux, et c’est super difficile de truquer Trustpilot.
Dans les conditions générales de Trustpilot, la famille, les employés de la
société n’ont pas le droit de poster des avis, même s’ils sont clients par
ailleurs. Il faut les prévenir de ne pas laisser d’avis même s’ils reçoivent
un mail de Trustpilot, parce qu’on peut être banni pour ça. Il faut être
extrêmement vigilant.
Du coup, nous sommes centrés sur Trustpilot parce qu’on pense que c’est
la seule voie vers la confiance. Quand il y a des avis sur un site mais qui
ne sont pas issus d’un organisme extérieur, personnellement, en tant que
consommateur, je n’ai pas du tout confiance, parce que dans ce cas on ne
partage évidemment pas les mauvais avis.
Chez Le Beau Thé, nous mettons beaucoup d’énergie à fournir un service
et faire des produits de qualité. Les étoiles Trustpilot nous obligent à être
encore meilleurs. Si on nous met une étoile, on ne peut pas supprimer l’avis
et tout le monde le voit. On essaie vraiment d’apporter un service optimal
pour avoir le maximum d’étoiles. Quand des personnes nous mettent cinq
étoiles, cela me fait super plaisir. Ils ont pris le temps d’écrire des avis,
et c’est une toute petite partie des gens qui commandent qui le font. Du
coup, c’est important de le partager en stories parce que ce sont de vrais
retours. Cela apporte réellement de la valeur, de la confiance.
Nous sommes une jeune marque, et il y a plein de consommateurs qui se
sont déjà fait avoir par un site de dropshipping… Ils découvrent Le Beau
Thé et se demandent si ce sont des gens sérieux. Les avis permettent de
générer cette confiance-là. »
Vous pouvez aller plus loin en mettant en place une véritable stratégie pour
recueillir les témoignages de vos clients : organisez par exemple des séances
de tournage vidéo en studio pour une qualité irréprochable d’image et de son
(c’est l’option qu’a choisie Krème), ou demandez à vos clients de vous envoyer
des vidéos dans lesquelles ils témoignent en face caméra.

Krème organise le tournage de témoignages vidéo de ses clients
et crée des contenus pour son fil et ses stories
« Nous avons tous un radar

à authenticité sur les réseaux. »
Comment vous est venue l’idée d’organiser les tournages de témoignages

de vos clientes ?
« Cela s’est fait naturellement. Nous recevions des déclarations d’amour
pour les produits, et on partageait parfois ces messages sur nos réseaux.

Un jour, j’ai envoyé un mail à nos clientes les plus fidèles pour leur proposer,
si elles en avaient l’envie, de nous partager un témoignage vidéo. J’avais
posé trois ou quatre questions pour leur donner un cadre et faciliter les
choses. On a reçu des dizaines de témoignages, c’était très touchant, et
cela nous a permis de les partager sur les réseaux.
Parmi elles il y avait Lucie. Son témoignage est intéressant car elle a
vraiment une problématique d’eczéma. S’est ensuite nouée une relation
complice avec Lucie, qui se lançait elle-même dans l’entrepreneuriat. Suite
à cela, on a organisé un shooting avec Lucie et cinq clientes, toutes avec
un parcours différent, une journée à Paris pendant laquelle on a fait de
jolis visuels et des vidéos de témoignages.
Aujourd’hui, nous voyons passer beaucoup de témoignages sur Instagram,
dont certains peuvent sonner faux. On le sent dans les mots utilisés, parfois
trop professionnels, trop superlatifs. Nous avons tous désormais un radar à
authenticité sur Instagram. Les témoignages réalisés chez Krème sonnent
ainsi beaucoup plus vrais puisqu’ils le sont. Ils nous aident à convaincre
celles et ceux qui se reconnaissent dans les problématiques évoquées.
Cela nous permet d’avoir un lien encore plus fort avec cette petite équipe
d’ambassadeurs de la vie réelle ! »
Publier du contenu UGC

UGC signifie User Generated Content : il s’agit du contenu publié par les utili-
sateurs, vos clients. D’après l’étude de Bazaarvoice citée plus haut :
• 70 % des consommateurs font plus confiance à l’UGC qu’au contenu de
marque ;
• 79 % des personnes déclarent que l’UGC a un impact important sur leurs
décisions d’achat ;
• les clients sont 6 fois plus susceptibles d’acheter un produit si la page du
site web comprend des images des réseaux sociaux.
N’hésitez donc pas à partager sur votre propre compte Instagram les images
que vos clients ont publiées, en stories comme sur le fil d’actualité.

Publier des offres promotionnelles
Une façon de vendre davantage est, bien évidemment, de faire des offres
exceptionnelles, comme des offres promotionnelles uniquement réservées aux
abonnés Instagram. Si vous voulez vendre plus, partagez votre offre sur le fil.
Mais vous pouvez aussi jouer la carte de l’exclusivité en diffusant ces offres
uniquement dans les stories. C’est une façon de remercier vos abonnés les
plus fidèles, car ce sont eux qui regardent vos stories. Une bonne occasion de
le faire est de célébrer des anniversaires.
Shanty Biscuits offre un code promotionnel pour bien commencer l’année,

tandis que Bulbe offre un code promotionnel pour fêter son premier anniversaire
Faire le point sur les stocks

Communiquer sur vos ruptures de stock à venir permet de renforcer le senti-
ment d’urgence à commander, sous peine de passer à côté d’une opportunité.
Les utilisateurs sont très en demande de cette information.

Inversement, communiquer sur le réapprovisionnement de vos produits phares
permet aussi de déclencher des ventes. L’important est de communiquer sur
votre stock.
Studio Jonesie et Piece & Love informent leur communauté de l’état des stocks
Donner des conseils

Que vous vendiez des produits ou des services, l’un des meilleurs contenus
que vous pouvez publier sur Instagram est du conseil sur le thème de votre
activité. Vous démontrez ainsi votre expertise auprès de votre audience.
Ainsi, Pascale Muscat, d’Archipel Parfums @archipelparfums, publie beaucoup
de contenus pratiques et utiles sur les huiles essentielles : quelles huiles utiliser
dans quels cas, comment les utiliser, etc.

Publier des conseils comme Archipel Parfums (@archipelparfums)
et 3 Zestes de Citron (@3zestesdecitron)
Les contenus pratiques dans lesquels vous diffusez de l’information utile

rendent service à vos abonnés (voir fiche 11). Ils suscitent bien souvent des
questions de leur part. Votre disponibilité pour répondre à vos abonnés dans
les commentaires et les messages privés sont alors d’une valeur inestimable,
car vos réponses sont personnalisées. Organisez des sessions de questions/
réponses en direct, par exemple, ou demandez-leur de vous poser des ques-
tions en stories avec le sticker Question.
En publiant du contenu utile, vous y gagnerez beaucoup : outre la légitimité
que cela vous assure, la confiance et la reconnaissance que vos abonnés
mettront en vous feront d’eux des clients fidèles de vos produits ou services.

« Il faut beaucoup donner mais
pas tout donner non plus, c’est
un équilibre permanent à trouver. »
Comment appréhendez-vous la question de la vente de vos masterclass

en ligne ?
« Pourquoi irait-on m’acheter une masterclass ? L’inscription coûte 35 euros,
ce n’est pas rien. Pour convaincre, mon désir doit être limpide : j’ai quelque
chose d’important et d’utile à transmettre aux personnes intéressées par
mon approche de coaching.
Évidemment, certains sujets de masterclass touchent plus que d’autres.
Mais, de manière générale, une masterclass nécessite une auto-promotion
subtile. Je n’oublie pas que seule une petite minorité de ma communauté
est intéressée par mes cours – quelques centaines de personnes sur les
dizaines de milliers de personnes qui me suivent. Mais cinquante ou cent ins-
crites, c’est crucial pour mon modèle économique : ces personnes m’offrent
la sérénité qui m’inspirera pour le reste de mes contenus sur Instagram
ou pour mes newsletters. Cette auto-promo ne suscite aucune culpabilité
en moi, je compte sur l’intelligence de mes abonnés. Je sais qu’ils savent
que ce sont les contenus payants qui permettent les contenus gratuits.
Cela dit, je reste très attentive aux remarques qu’on va me faire, parce
qu’on ne se rend pas forcément compte soi-même si on en fait trop, si on
est bien comprise. J’essaie de ne pas être dans la répétition mécanique
mais plutôt dans la sincérité absolue, en offrant quelque chose, en étant
dans la générosité, pour que les gens obtiennent déjà quelque chose avant
même d’avoir franchi le pas de payer. On paie quand a on a déjà reçu de

la valeur, des conseils gratuitement et qu’on en veut plus, on se dit “elle
m’a déjà apporté ça, donc j’ai toutes les raisons de lui faire confiance pour
qu’elle m’apporte plus”, “elle m’a promis ça, donc j’y vais”…
C’est le sujet d’une de mes masterclass : comment transformons-nous nos
abonnés en clients ? Comment donner envie d’acheter ? Il faut beaucoup
donner, mais pas tout donner non plus, c’est un équilibre permanent à
trouver. »
 Raconter son histoire, mettre ses valeurs

en avant
Ashraf Ramzy, consultant en marketing, a déclaré très justement : « Les gens
n’achètent pas des produits, mais les histoires qu’ils véhiculent. Ils n’achètent
pas des marques, mais les mythes et archétypes qu’elles symbolisent5. »
Pour augmenter vos ventes, vous devez miser sur l’humain et rechercher la
connexion émotionnelle. Comme abordé dans la fiche 22, « Interagir avec la
communauté pour augmenter sa portée », répondre aux messages privés,
aux commentaires – ou tout du moins aux questions posées – et liker tous les
commentaires sont une façon puissante d’établir une connexion avec chaque
personne active de votre communauté sur Instagram.
Vous pouvez aller plus loin en vous mettant en avant physiquement, en vous
montrant ou en montrant les membres de votre équipe. Et si vous ne le
souhaitez pas, il est tout à fait possible de vous raconter, sans vous montrer,
à travers les mots. Dévoilez-vous, confiez-vous, montrez l’humain derrière la
marque et racontez l’histoire de votre projet afin qu’un maximum de personnes
y adhèrent.
5. « People don’t buy products they buy stories. They don’t buy brands but buy into the myths and
archetypes they represent. » Ashraf Ramzy sur son compte Twitter, 29/05/2016.

Cécile et Alex racontent la genèse de leur marque Super Minus
 Demander l’avis de sa communauté

Pour le développement d’un produit ou d’un service, n’hésitez pas à vous
appuyer sur votre communauté pour leur demander leur avis. Il est précieux,
car ce sont des personnes engagées qui auront à cœur de vous aider. Vos
produits ou services se vendront d’autant mieux sur Instagram que vos
abonnés auront participé à leur élaboration.

« La communauté, c’est de l’intelligence
collective : au lieu d’être 10 à réfléchir,
nous sommes 500 ! »
À quoi vous sert votre communauté sur Instagram ?

« La communauté nous aide énormément pour toutes les évolutions produits,
c’est vraiment génial. On a une question, on la pose et on a des retours.
Par exemple, nous avons sorti deux nouvelles cartes qu’on met dans les
colis. On a demandé s’ils préféraient la rose ou la verte, un sondage très
simple. L’équipe créa a pu se rendre compte que la verte était la plus votée.
La communauté a dit ça, ok cela valide notre choix. Cela nous permet
d’orienter à fond toutes nos décisions. Ceux qui répondent sont ceux qui
nous suivent le plus, c’est le noyau le plus engagé, et c’est super important
d’avoir un retour au quotidien sur toutes nos activités.
La communauté nous aide à développer les produits, notamment pour les
lancements. Par événement, par exemple pour la fête des Mères, nous
lançons des boîtes à thème, et au lieu que ce soit toi qui personnalises tes
sachets, c’est notre équipe créa qui propose douze créations : cela peut
être des choses vraiment proches de notre univers, et des fois il y a des
phrases, des images qui peuvent être un peu trop vulgaires par rapport au
ton habituel de notre marque, ou des fois on sèche… Du coup, on demande
l’avis à la communauté. Au lieu d’être 10 à réfléchir, nous sommes 500 !
Il y a des gens qui s’investissent énormément. Par exemple, nous posons
une question, et certaines personnes nous font un rapport complet avec des
idées. Je me demande toujours : “Mais combien de temps ils y ont passé ?!”
Nous avons de l’intelligence collective. Parfois, ceux qui proposent des idées

nous disent : “Je pense que tu aurais dû prendre mon idée là, parce qu’elle
était quand même pas mal.” On a même les retours après ! »
Vous pouvez aussi pousser encore plus loin le lien que vous entretenez avec
votre communauté et faire de la cocréation de produits, comme le pratique
Krème.
« Les cocréations avec

sa communauté, c’est un peu
les tests quali 2.0. »
Solliciter votre communauté, c’est crucial pour vous ?

« J’ai travaillé dans des grands groupes cosmétiques, chez L’Oréal, LVMH…
Il y avait un budget colossal consacré aux tests consommateurs. Ces
derniers consistent à faire venir des personnes qui sont sur des listings :
elles sont payées pour qu’on les interroge sur de nouvelles campagnes
publicitaires, de nouveaux packagings, etc. Elles arrivent dans des salles
avec des miroirs sans tain et répondent aux questions. On leur demande
ce qu’elles préfèrent entre Gisele Bündchen A et Gisele Bündchen B. C’est
intéressant car ce sont des professionnels qui mènent ces tests mais en
même temps, les réactions sont riches d’enseignement.
Aujourd’hui, cette donnée existe de manière gratuite et plus fidèle. Et elle
vaut de l’or, car seules les marques qui créent une vraie relation directe sur
les réseaux sociaux peuvent en bénéficier. C’est une manière extraordinaire
de s’assurer que son produit a une raison d’être sur le marché. Il existe des
millions de cosmétiques, cela ne sert à rien de faire un produit de plus s’il
ne répond pas à une attente.

Chez Krème, nous faisons beaucoup de cocréations avec nos clients, mais
pas sur l’ensemble du développement produit, car je préfère attendre
d’avoir une formule qui tienne la route avant d’en parler. Nos clients paient
pour une expertise, à nous de la leur offrir. Je parle ici du choix précis des
actifs, du travail sur la sensorialité, etc. Cette partie-là, c’est notre travail.
En revanche, pour tout ce qui a trait à l’ergonomie, à l’usage, au look, au
nom du produit, là, c’est important d’avoir l’avis de notre communauté et
de le suivre !
Il nous est arrivé d’être sûres qu’une option allait gagner et de nous
tromper sur toute la ligne ! Heureusement, parce que quand des milliers
de personnes votent, cela signifie quelque chose ! Avec la cocréation, il y
a moins de teasing sur un lancement puisque la communauté est déjà au
courant d’un paquet de choses sur le produit, mais c’est le jeu ! Nous avons
imaginé, par exemple, un baume à lèvres pas à pas avec notre communauté.
Quand nos clients le reçoivent, ils se disent : “Sur ce produit, c’est le nom
pour lequel j’ai voté qui a gagné !” Et ils le montrent à leur entourage…
c’est du bouche-à-oreille.
Demander à la communauté, c’est un peu la nouvelle manière de fonctionner,
c’est les tests quali 2.0. »
 Vendre le bénéfice
Dans vos publications Instagram, il faut mettre l’accent sur le bénéfice que vos
produits/services permettent d’obtenir. Les spécificités techniques passent au
second plan ; ce qui permet vraiment de convaincre un utilisateur d’acheter,
c’est le(s) bénéfice(s) qu’il pourra en tirer.
Par exemple, les utilisateurs n’achètent pas :
• un programme de fitness : ils achètent le bien-être et la confiance en soi que
la perte de poids leur permettra de gagner ;
• du temps : ils achètent une connexion plus proche avec leur famille ;
• une solution pour mieux dormir : ils achètent une « meilleure forme » pour
pouvoir réaliser tous leurs projets…

 Optimisez votre boutique pour le mobile et facilitez les
transactions.
 Misez sur le contenu qui fait vendre sur Instagram : avis, offres
promotionnelles, offres limitées, conseils gratuits…
 Racontez votre histoire et diffusez vos valeurs pour vous
rapprocher de votre communauté.

Fiche
30 Ouvrir sa boutique
sur Instagram
Instagram Shopping est le service qui vous permet d’avoir votre boutique
directement accessible depuis votre profil Instagram. Le processus d’acti-
vation nécessite de suivre une procédure par étapes. Le but de cette fiche
est de vous expliquer comment activer cette fonctionnalité si vous avez des
produits à vendre.
 Comment fonctionne Instagram Shopping ?

Lorsque vous avez une boutique Instagram, elle est accessible depuis votre
profil via le bouton Voir la boutique.
Tous les produits qui sont en vente sur votre site web peuvent ainsi être acces-
sibles depuis votre boutique Instagram. La fonctionnalité Shopping permet
surtout d’identifier des produits sur vos publications : cela affiche des tags
cliquables qui renvoient vers une fiche produit à l’intérieur d’Instagram. Depuis
cette fiche produit, l’utilisateur peut se rendre sur la page produit de votre site
web et acheter le produit en question.
Il est à noter que la transaction se fait sur votre site web et non dans Instagram.
Shopping est une passerelle entre le réseau social et le site e-commerce :
l’utilisateur se trouve à deux clics de la fiche produit finale lorsqu’il est sur
une publication identifiée.
Tous les types de posts sont « taguables » : les posts du feed (photos, vidéos,
carrousels), les reels, les stories et bientôt les live1.
1. La fonctionnalité Live Shopping n’est pas encore disponible en France à l’heure où nous écrivons ces
lignes. Voir : https://business.instagram.com/blog/instagram-live-shopping-reach-customers

La boutique de Barbe à Papa sur Instagram
La fonction Shopping à l’œuvre dans un post du feed de Barbe à Papa

La fiche produit succincte se compose de cinq champs :
• les images : possibilité de faire figurer des photos, des vidéos, les images des
posts où vous avez tagué ce produit, des images partagées par des clients ;
• le titre : ce champ correspond au nom du produit ; le titre ne peut excéder
150 caractères ;
• le prix : le prix du produit, avec la possibilité d’afficher si le produit est en
promotion ;
• le lien vers la page du produit sur le site ;
• la description : elle doit être comprise entre 30 et 5 000 caractères.
La composition d’une fiche produit sur Shopping
Shopping ne permet pas encore aux utilisateurs d’acheter directement sans

quitter l’application. Cette fonctionnalité s’appelle Checkout2 et n’est acces-
sible qu’aux marchands américains à l’heure où ces lignes sont rédigées, mais
peut-être qu’elle le sera quand vous lirez ce passage.
2. Instagram Checkout : https://help.instagram.com/357872324807367/

 Comment activer Shopping ?
Tester son éligibilité
Tout d’abord, il faut vous assurer de votre éligibilité au programme Shopping3.
• Vous devez vendre des produits et non des services. Les services de
coaching, de soins à la personne, de voyage, financiers, etc. ne sont pas
éligibles au programme Shopping. Cependant, vous pouvez tout de même
vendre vos services sur Instagram (reportez-vous à la fiche 29, « Augmenter
ses ventes depuis Instagram quelle que soit son activité »). Mais attention,
même si vous vendez des produits, tous ne sont pas autorisés : les produits
médicaux, le tabac ou les armes, par exemple, sont interdits. Consultez la
liste des produits interdits à la vente sur Instagram.
• Votre entreprise doit être implantée dans un pays éligible. La France et
les pays francophones en font partie. Si vous êtes implanté dans un autre
pays, vérifiez la liste.
• Vous devez avoir votre propre nom de domaine. Votre page Facebook ou
votre compte business Instagram doit contenir des petites annonces de
produits disponibles pour un achat direct depuis votre site web. Ainsi, vous
ne devez pas sélectionner Envoyer un message pour que les utilisateurs
puissent acheter, mais vous devez les rediriger vers votre site web.
• Votre compte Instagram doit être converti en compte professionnel (voir
fiche 1, « Créer un compte professionnel sur Instagram ») ou en compte créateur.
• Vous devez associer votre compte Instagram à votre page Facebook. Pour
ce faire, allez dans les paramètres de votre page Facebook depuis votre
ordinateur, cliquez sur l’onglet Instagram dans la colonne de gauche puis
sur Se connecter. Vous pouvez aussi le faire depuis l’application Instagram
en cliquant sur Modifier le profil. Allez dans Informations publiques sur
l’entreprise puis sélectionnez Page. Choisissez la page Facebook que vous
souhaitez associer (il n’est possible d’en lier qu’une). Si vous n’avez pas de
page Facebook, sélectionnez Créer une page Facebook.
3. Consultez la liste des critères d’éligibilité commerciale pour Facebook et Instagram shopping : https://
help.instagram.com/1627591223954487

• Vous devez associer votre compte Instagram et votre page Facebook à
votre Business Manager. Si vous n’en possédez pas, configurez un compte
Business Manager. Ce dernier est indispensable pour configurer votre
boutique dans le Gestionnaire des ventes.
Créer sa boutique
La création de votre boutique se fait en plusieurs étapes :
1 accédez au Gestionnaire des ventes sur Facebook4 ;
2 choisissez Créer un catalogue ;
3 sélectionnez E-commerce ;
4 choisissez d’importer les produits manuellement ou via la plateforme que
vous utilisez pour votre site web. Vérifiez donc la liste pour savoir si votre
solution est partenaire officiel d’Instagram. Les plus connues sont Shopify,
WooCommerce, Magento, BigCommerce… ;
5 cliquez sur Créer ;
6 revenez au Gestionnaire des ventes et dans l’onglet Boutiques, cliquez sur
Accéder aux boutiques ;
7 sélectionnez le moyen de paiement : Paiement sur un autre site web ;
8 choisissez de vendre sur Instagram (et sur Facebook) ;
9 confirmez votre adresse e-mail professionnelle ;
J sélectionnez votre catalogue produits ;
K renseignez le nom de domaine de votre site e-commerce en ligne (le même
nom de domaine que vous avez ajouté à l’étape précédente) ;
L ajoutez la destination de livraison ;
M passez en revue votre configuration et cliquez sur Terminer la configuration ;
N ajoutez des produits à votre catalogue et/ou passez en revue les fiches
produits pour vérifier que tout s’affiche correctement ;
O soumettez votre demande d’examen dans l’application Instagram en allant
dans Paramètres > Entreprise > Configurer Instagram Shopping. Puis suivez
les étapes jusqu’à cliquer sur Terminer. Il ne vous reste plus qu’à patienter.
4. Accédez au Gestionnaire des ventes : https://www.facebook.com/commerce_manager/get_started/

Suivre les différentes étapes pour créer sa boutique Instagram
La durée de l’activation peut prendre quelques jours. Les délais de réponse

annoncés sont de 15 jours environ. L’approbation de la demande est beaucoup
plus rapide si votre boutique est gérée via une plateforme e-commerce comme
Shopify et que vous faites la demande par ce biais.
Notification d’approbation au programme Shopping

envoyée par Instagram dans l’onglet Activité

Tant que vous n’avez pas reçu de notification ou d’e-mail d’approbation ou de
refus de la part d’Instagram, c’est que votre demande est toujours en cours.
Vous pouvez vous rendre à tout moment dans la section Shopping des para-
mètres dans votre application pour consulter votre statut d’examen.
N’hésitez pas à renouveler votre demande une fois que vous aurez corrigé les
éléments qui ont conduit au refus initial.
Taguer ses produits

Une fois la fonction Instagram Shopping activée, vous pourrez taguer d’an-
ciennes publications. Ne taguez pas toutes vos anciennes publications, mais
assurez-vous de le faire au moins sur les dix derniers posts mettant en avant
vos produits. Ajouter ces tags vous permettra d’activer immédiatement l’on-
glet Voir la boutique sur votre profil.
 Quelles alternatives à Instagram Shopping ?

Si Instagram n’a pas approuvé votre demande d’activation de la fonctionnalité
Shopping, d’autres services existent. Ils présentent l’avantage de n’être pas
uniquement réservés aux acteurs du e-commerce. Si vous vendez des services,
si vous êtes une association ou un créateur de contenu, vous pouvez rediriger
vos posts Instagram vers des URL spécifiques de votre site web. Mais vous ne
pourrez le faire qu’en utilisant ces services indépendants d’Instagram.
Comment ça marche ? En cliquant sur le lien dans la bio du compte Instagram,
les utilisateurs passent par une page qui reproduit le feed Instagram. Ces
derniers identifient alors le post, cliquent dessus et sont redirigés vers la
page correspondante sur le site web, où ils pourront consulter le contenu et
éventuellement acheter si vous vendez en ligne.
Les services les plus connus sont les suivants :
• Like2Buy de BazaarVoice : https://www.bazaarvoice.com/fr/produits/
social-commerce/
• LikeShop de Dash Hudson : https://www.dashhudson.com/features/likeshop
• Linkin.bio de Later : https://later.com/linkinbio/

Si votre boutique est développée avec Shopify, alors Linkin.bio de Later est
sûrement le meilleur choix pour vous. Non seulement l’intégration de liens sur
Linkin.bio vers les produits est facilitée lorsque vous connectez votre compte
Shopify, mais en plus vous pouvez connaître le nombre de ventes ainsi que le
chiffre d’affaires réalisé depuis Instagram.

 La fonctionnalité Shopping n’est pas disponible pour les
marques qui vendent des services, et certains produits ne
peuvent en bénéficier.
 L’activation de Shopping se fait dans une procédure à suivre
étape par étape. Munissez-vous de patience, votre demande
sera approuvée ou rejetée dans les 15 jours après sa soumission.
 Prenez l’habitude de taguer vos produits dans vos posts.
Qu’est-ce qu’Instagram Shopping ?

https://business.instagram.com/shopping

Fiche
31 Optimiser sa boutique
Instagram
Maintenant que vous avez activé votre boutique sur Instagram, il est temps
de l’optimiser. Dans cette fiche, vous trouverez les points importants à ne pas
négliger pour maximiser vos chances de convertir vos abonnés Instagram
en clients.
 Taguer tous les nouveaux posts

Il est recommandé de taguer un maximum d’articles dans vos posts Instagram.
Mais vous ne pouvez pas taguer un nombre illimité de produits. Voici les limites
à respecter par type de post :
• 5 articles par image dans un post du fil ;
• jusqu’à 20 articles dans un post carrousel ;
• 1 seul produit par story ;
• jusqu’à 30 articles dans un reel.
À partir du moment où votre demande est approuvée, prenez l’habitude de
taguer vos produits dans toutes les publications où ils apparaissent. Non
seulement cela diversifiera les images présentes dans votre fiche produit, mais
surtout cela maximisera vos chances de vendre.
Une rumeur persistante consiste à croire que les posts comportant des tags
produits ont une portée plus faible. C’est faux, Instagram n’a pas d’intérêt à
réduire la visibilité de vos posts. Plus vous vendrez depuis Instagram, plus
vous aurez envie de capitaliser sur cette source d’acquisition en développant
et en diversifiant vos stratégies pour décupler vos résultats. C’est une relation
gagnant-gagnant.

 Ajouter des images de ses produits en action
Votre fiche produit ne doit pas contenir uniquement des photos type catalogue
où vos produits apparaissent sur un fond blanc. Sur Instagram, l’utilisateur
cherche l’inspiration. Il a besoin de se projeter. Donnez à voir votre produit
sous plusieurs angles, dans plusieurs situations. Barbe à Papa, par exemple,
montre l’intérieur gourmand des pochettes et suggère la gourmandise et le
régal via une photo de sa fondatrice en train de déguster de la barbe à papa.
Barbe à Papa publie différents types de photos dans ses fiches produits
 Ajouter du contenu de sa communauté

Souvenez-vous, comme vu dans la fiche 29, « Augmenter ses ventes depuis
Instagram quelle que soit son activité », les contenus UGC ont un impact sur
la décision d’achat des consommateurs. Pour cette raison, Instagram a déve-
loppé une fonctionnalité qui permet de demander à tout compte Instagram
qui publie une image de votre produit et identifie votre compte d’ajouter la

photo dans votre fiche produit. Vous pouvez ainsi demander à vos clients,
vos partenaires, vos revendeurs, aux influenceurs avec qui vous faites des
campagnes, l’autorisation d’utiliser leur photo.
Pour ce faire, allez sur la publication, cliquez sur les trois boutons en haut
à droite du post et cliquez sur la demande d’ajout. L’utilisateur recevra une
notification lui permettant d’accepter ou non votre demande en un clic1.
Barbe à Papa fait figurer la photo de @disney.sphere sur la fiche de la barbe à papa fraise pétale
1. À propos du contenu de la communauté pour Instagram Shopping : https://www.facebook.com/help/

instagram/3514581701914650

 Créer des collections
Comme dans une boutique en ligne sur un site web, votre boutique sur
Instagram gagnera en clarté si vous créez des collections. Celles-ci aident en
effet l’utilisateur à parcourir votre inventaire en fonction de son intérêt, de ses
envies, de son budget…
Vous pouvez organisez vos produits en collections thématiques par :
• catégorie de produits ;
• événements saisonniers ;
• promotions ;
• tranches de prix ;
• tendances…
Ainsi, la créatrice Valérie B Cartier a créé plusieurs collections dans sa boutique,
regroupant ses créations par catégories de produits (« foulards », « plateaux »,
« sacs toile denim et cuir »), mais aussi par promotions (« bons plans ») et
nouveautés.
Les différentes collections de la créatrice Valérie B Cartier

Pour créer une collection, rendez-vous dans le Gestionnaire des ventes2.
Sélectionnez Collections pour démarrer. Personnalisez le nom (maximum
20 caractères), la description (maximum 200 caractères) et l’image de couver-
ture de votre collection (qui devra être une image au format 4:3). Ajoutez
ensuite les produits que vous voulez catégoriser dans cette collection. Il faut
au minimum deux produits pour pouvoir créer une collection.
Tenez compte de la saisonnalité et pensez à mettre à jour vos collections le
plus souvent possible. Il serait dommage d’avoir une collection relative à une
sélection de cadeaux de Noël en plein été.

 Systématisez le taggage de vos publications contenant
des produits.
 Ajoutez une diversité d’images dans vos fiches produits : images
catalogue, images en situation et images partagées par votre
communauté (clients, partenaires, influenceurs avec qui vous
avez collaboré).
 Créez des collections pour répartir vos produits par thématiques
et facilitez la découverte de votre inventaire.
2. Le Gestionnaire des ventes : https://business.facebook.com/commerce/

Chapitre 11
Booster son activité

sur Instagram
grâce à la publicité
La publicité sur Instagram est un moyen très efficace et également très rapide pour
atteindre ses objectifs. Cependant, elle reste encore largement sous-utilisée car après
des tests non concluants, les annonceurs abandonnent bien souvent avant que cela ne
soit rentable.
Dans ce chapitre, vous apprendrez à mettre en place un tracking efficient via le pixel
Facebook et à choisir le bon objectif de campagne. Les différentes options de ciblage
avancé vous seront expliquées, et des conseils pour créer des publicités performantes
vous seront donnés.
BOOSTER SON ACTIVITÉ SUR INSTAGRAM GRÂCE À LA PUBLICITÉ 347

Fiche
32 Lancer une campagne de
publicité sur Instagram
La publicité Instagram se gère depuis le gestionnaire de publicités Facebook,
outil qui permet de lancer des campagnes sur plusieurs plateformes dont
Facebook et Instagram. Si vous êtes totalement novice en la matière, il y a un
certain nombre d’éléments que vous devez absolument connaître ; ils seront
abordés dans cette fiche afin que vous puissiez donner toutes les chances à
vos campagnes d’atteindre les résultats escomptés.
 Créer et paramétrer le pixel Meta

Qu’est-ce que le pixel Meta ?
Avant même de commencer à faire de la publicité, pensez à bien mesurer vos
résultats. Grâce au pixel Meta, qui est un bout de code JavaScript à insérer
dans le code HTML des pages de votre site web, vous pourrez pister les visi-
teurs de ce dernier : visites de pages clés, inscriptions à la newsletter, achats
de produits…
Le pixel Meta vous permet :
• d’attribuer les conversions enregistrées à vos publicités Instagram ;
• d’aider Meta à optimiser la diffusion de vos publicités pour tirer le meilleur
des conversions à moindre coût ;
• de recibler les personnes ayant effectué certaines actions sur votre site web
à travers des campagnes de remarketing, et ce, quelle que soit la provenance
initiale des visiteurs (Google, une newsletter ou Pinterest, par exemple).

Créer et installer le pixel Meta
Avant de commencer, créez votre compte Business Manager : rendez-vous
sur la page https://business.facebook.com et cliquez sur Créer un compte.
Saisissez le nom de votre entreprise, votre nom et votre adresse e-mail profes-
sionnelle, cliquez sur Suivant, puis ajoutez les informations de votre entreprise.
Il vous sera demandé de confirmer votre adresse e-mail en cliquant sur le lien
reçu dans votre boîte mail. Configurez votre compte Business Manager en
ajoutant votre page Facebook ainsi que votre compte publicitaire, que vous
devrez créer si vous n’en avez pas déjà un.
Si vous avez déjà un compte Business Manager, vérifiez que vous disposez bien
du rôle d’administrateur pour ce compte que vous souhaitez utiliser.
Accédez ensuite à l’onglet Pixels dans les Paramètres d’entreprise (Sources de
données puis Pixels), puis cliquez sur Ajouter pour créer votre pixel.
Créer son pixel depuis les Paramètres d’entreprise dans son Business Manager

Il vous est demandé de nommer votre pixel pour pouvoir mieux le retrouver
(vous pourrez le renommer à tout moment). Le renseignement de l’URL de
votre site web est facultatif car vous pouvez installer votre pixel sur plusieurs
sites web. Puis cliquez sur Créer.
Enfin, installez votre pixel de base sur toutes les pages de votre site. Il vous
faut pour cela récupérer le code. L’option Installer le code du pixel vous-même
manuellement vous permet d’accéder aux instructions que vous devez suivre
pour l’installation. Vous pouvez également opter pour l’envoi des instructions
à votre développeur ou pour la connexion via la plateforme sur laquelle votre
site web est développé (Squarespace, WordPress, Shopify, Wix…).
À ce stade, assurez-vous que l’option Activer la correspondance automa-
tique avancée est bien cochée. Cela aidera à attribuer plus de conversions
à vos publicités et à toucher plus de personnes grâce à des campagnes de
remarketing.
Installer son pixel sur les pages de son site web

Une fois l’installation du pixel effectuée, il faut passer à l’étape suivante, qui
consiste à paramétrer le suivi des conversions afin de mesurer les événements.
Installer le suivi des conversions

Par défaut, vous avez l’événement PageView sur toutes les pages de votre
site web : à chaque fois qu’un visiteur vient sur une des pages de votre site,
un événement se déclenche.
Mais il est recommandé de personnaliser les événements, comme l’événement
Acheter, afin d’en tirer parti au mieux. Deux options s’offrent à vous :
• La méthode manuelle vous permet d’installer les codes manuellement dans
le code source de chaque page en vous rendant sur : https://developers.
facebook.com/docs/meta-pixel/implementation/conversion-tracking
• La méthode assistée permet quant à elle d’utiliser l’outil de configuration
des événements qui permet d’ajouter des événements standards et des
paramètres sans avoir besoin de coder. Pour cela, rendez-vous dans le
Gestionnaire d’événements. Cliquez sur le bouton Continuer la configuration
du pixel et choisissez Pixel Meta. En suivant ces étapes, l’outil de configura-
tion des événements va vous permettre d’ouvrir une par une les pages sur
lesquelles vous souhaitez tracker un événement (une inscription, une mise
au panier, un achat…). Vous n’aurez qu’à sélectionner l’endroit où vous voulez
ajouter l’événement, et il sera intégré d’un seul clic, sans utiliser de code.
Le pixel Facebook avec l’événement PageView

L’outil de création d’événements
Exemple de configuration de l’événement Initier un paiement

Vous pouvez vérifier si les conversions remontent bien en vous rendant dans
l’onglet Événements de test.
 Pour vérifier facilement si le pixel Meta

est bien installé sur vos pages, installez
l’add-on Pixel Helper sur votre navigateur
Chrome : https://chrome.google.com/
webstore/detail/facebook-pixel-helper/
fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc
Voir remonter les conversions personnalisées dans l’espace dédié

Vérifier qu’il s’agit bien du bon événement qui s’affiche par URL
Vérifier son nom de domaine

Dans vos Paramètres d’entreprise, allez dans Brand Safety puis Domaine.
Ajoutez votre domaine et suivez les étapes.
Ajouter son nom de domaine pour le valider

Paramétrer l’API Conversions
Pour parfaire le tracking des événements effectué via le pixel qui n’est plus
exhaustif depuis qu’Apple (iOS 14.5) et Google (Chrome, Android) suppriment
la majorité des cookies tiers, l’API Conversions est incontournable pour envoyer
des événements web depuis le serveur directement sur Facebook. Cela permet
aussi d’obtenir un meilleur tracking et donc une meilleure rentabilité de vos
campagnes publicitaires.
Pour ce faire, cliquez sur Ajouter des événements puis sur Utilisation de l’API
Conversions.
Paramétrer l’API Conversions
À ce stade, il vous sera demandé de choisir de le faire manuellement (complexe

mais plus fiable) ou d’utiliser une intégration de partenaire si votre site web
est géré via Shopify, WordPress, WooCommerce ou Magento. Suivez ensuite
les étapes pas à pas.

Configurer les quatre événements prioritaires
Par domaine, vous devez ensuite déterminer les quatre événements prioritaires
pour vous, de la priorité la plus haute à la priorité la plus faible. Dans les cas où
tous les événements ne peuvent pas être mesurés, le(s)quel(s) souhaitez-vous
capturer ?
Dans Protocole de mesure agrégée des événements, cliquez sur Gérer les
événements, puis déterminez pour votre nom de domaine les quatre événe-
ments, du plus prioritaire au moins prioritaire.
Se rendre dans la partie Protocole de mesure agrégée des événements…

… pour déterminer les quatre événements prioritaires
Une fois cette étape terminée, vous êtes paré pour lancer votre première
campagne publicitaire.
 Connaître la structure d’une campagne

de publicité
Il convient de connaître la structure d’une campagne de publicité afin de
comprendre son fonctionnement. Dans une campagne, il y a trois niveaux :
Campagne, Ensemble de publicités et Publicité.
Les trois niveaux de la structure d’une campagne de publicité

À chaque niveau sont définis certains éléments clés :
• Au niveau de la campagne sont définis :
− l’objectif (voir la dernière partie de cette fiche) ;
− le type d’achat : par Enchères ou par Couverture et répétition (de manière
générale, vous allez choisir Enchères) ;
− le budget : il est possible d’opter pour l’optimisation de votre budget de
campagne afin que ce dernier soit réparti sur l’ensemble de publicités, pour
obtenir de meilleurs résultats en fonction de l’optimisation de diffusion
et de la stratégie d’enchères que vous avez choisies. Cette option est
facultative mais pour avoir de meilleurs résultats, il convient de l’activer.
Vous pouvez opter pour un budget quotidien (X euros par jour) ou un
budget global à dépenser sur votre campagne.
• Au niveau de l’ensemble de publicités sont définis :
− la conversion : le lieu de l’événement de conversion (vers où sont redirigés
les utilisateurs ?) et l’événement de conversion (l’événement que l’on
souhaite déclencher) ;
− le calendrier : quelle date de début et éventuellement quelle date de fin
de la campagne ? ;
− l’audience : auprès de qui les publicités sont-elles diffusées ? ;
− les placements : où la campagne est-elle diffusée ? Sur le fil d’actualité ?
dans les stories ? dans l’Explorer ? etc.
• Au niveau de la publicité sont définis :
− l’image : une photo unique, une vidéo unique ou un carrousel d’images
(jusqu’à 10 images) ;
− le texte dans la limite des 2 200 caractères autorisés ;
− l’appel à l’action : le bouton cliquable sous l’image qui représente le type
d’interaction à accomplir et invite à cliquer ;
− l’URL vers laquelle l’utilisateur est redirigé après avoir cliqué.

 Quel outil choisir pour lancer une campagne
de publicité ?
Vous pouvez lancer une campagne de publicité sur Instagram depuis trois
outils. Voici les possibilités qui s’offrent à vous, classées de la moins efficace
à la plus efficace.
La promotion sur le profil depuis l’application Instagram

Directement depuis l’application Instagram, vous pouvez cliquer sur le bouton
Booster qui se trouve sous chaque publication du fil à droite, ou sur le bouton
Outils publicitaires sur votre profil.
Choisir la destination et l’audience d’une publicité depuis l’application Instagram n’est pas recommandé
Il n’est pas recommandé d’utiliser cette méthode pour créer une campagne de
publicité, sauf si vous souhaitez rediriger les utilisateurs exposés à votre publi-
cité vers votre profil Instagram, ou si vous êtes vraiment pressé et que vous ne
souhaitez pas optimiser au mieux votre investissement. En effet, cette option
permet seulement de booster une publication que vous avez déjà postée sur

votre compte Instagram, et non de créer une publicité avec un nouveau post.
De plus, les options de ciblage sont très limitées. Dans la fiche 33, « Connaître
les options de ciblage avancé », vous verrez les options de ciblage avancé qui
ne sont pas disponibles dans l’application Instagram.
L’application Publicités sur votre Smartphone

Le gestionnaire de publicité a sa propre application téléchargeable dans l’App
Store pour iOS1 ou le Play Store pour Android2. L’application permet avant tout
de suivre et de gérer vos campagnes de publicité en cours, où que vous soyez.
Elle est très pratique pour surveiller les dépenses, faire quelques ajustements
de paramétrage (comme augmenter le budget, modifier une enchère ou une
date de fin, mettre en pause une publicité…), mais reste assez peu efficace
pour créer une campagne ou même analyser en détail les performances d’une
campagne.
L’application Publicités Facebook sur Android pour gérer ses campagnes Facebook et Instagram
1. L’application Gestionnaire de pubs Facebook pour iOS : https://apps.apple.com/fr/app/

gestionnaire-de-pubs-facebook/id964397083
2. L’application Publicités Facebook pour Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.
facebook.adsmanager&hl=fr

Le Gestionnaire de publicités en ligne
Le Gestionnaire de publicités en ligne3, accessible seulement depuis un ordi-
nateur, est l’interface la plus complète et la plus pratique que vous pourrez
utiliser pour lancer et gérer vos campagnes de publicité. Elle est ergonomique
et complète. Vous pouvez également bénéficier de l’aide en ligne en cas de
doute, et personnaliser l’affichage des colonnes avec les indicateurs de votre
choix pour mieux monitorer les performances de vos campagnes. En outre,
quand de nouvelles options sont disponibles, c’est d’abord dans cette inter-
face qu’elles sont accessibles. C’est la version la plus à jour du Gestionnaire
de publicités.
Le Gestionnaire de publicités Facebook accessible en ligne depuis son ordinateur
3. Le Gestionnaire de publicités accessible depuis votre ordinateur : https://www.facebook.com/

adsmanager/

 Choisir le bon objectif de campagne
L’objectif de votre campagne est un élément essentiel dans la réussite de
votre investissement. En effet, il s’agit de la toute première chose qu’il vous est
demandé de choisir lorsque vous créez une campagne. L’importance de cette
étape est bien souvent minimisée, et pourtant elle est cruciale. Pourquoi ?
Parce que les options ne sont pas forcément les mêmes dans les campagnes
selon l’objectif choisi. Mais surtout, en fonction de cet objectif, Facebook/
Instagram va optimiser votre campagne pour vous permettre d’atteindre les
meilleurs résultats et, souvent, au coût le moins élevé, en montrant les publi-
cités aux personnes les plus susceptibles de convertir.
Par exemple :
• si vous choisissez l’objectif Trafic, vous obtiendrez le maximum de clics au
coût le plus bas ;
• si vous choisissez l’objectif Conversions, vous obtiendrez le maximum de
conversions au coût le plus bas.
Les différents objectifs de campagne possibles

Il existe six objectifs différents : Notoriété, Trafic, Interactions, Prospects,
Promotion de l’application et Ventes. Pour en savoir plus, consultez le guide
pour choisir le bon objectif publicitaire de Facebook4.
Il est donc important de ne pas vous tromper au moment de choisir l’objectif
de votre campagne, sinon vous ne lui donnerez pas toutes les chances d’at-
teindre les résultats que vous en attendez.

 Créez, installez votre pixel Meta sur votre site web et installez
le suivi de conversions.
 Vérifiez votre nom de domaine, paramétrez l’API Conversions
et configurez les quatre événements prioritaires.
 Lancez vos campagnes publicitaires via le Gestionnaire de
publicités en ligne.
Guide sur la publicité Instagram pour les utilisateurs débutants

https://www.facebook.com/business/help/2265970220185807?
id=332010350818053
4. Choisir le bon objectif : https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914

Fiche
33 Connaître les options
de ciblage avancé
L’objectif d’Instagram est de vous montrer des publicités qui vous intéressent
en se fondant sur vos activités et centres d’intérêt sur Instagram, Facebook,
ainsi que sur tous les sites et applications qui trackent votre activité via le
pixel installé sur leurs pages. En tant qu’annonceur, il ne s’agit donc pas
uniquement pour vous de sélectionner le pays, le genre et la tranche d’âge
pour cibler une audience ; les options qui vous sont offertes sont bien plus
avancées ! C’est ce que nous allons voir dans cette fiche.
 Les audiences principales

Les audiences principales sont celles auxquelles vous pensez par défaut
lorsque vous débutez dans la publicité. Il y a plusieurs éléments dans les
audiences principales.
Le ciblage sociodémographique, le plus basique, permet de déterminer
le profil sociodémographique de l’audience que vous souhaitez viser. Vous
choisissez l’emplacement géographique, la tranche d’âge, le genre ainsi que
la langue.
Vous pouvez cibler des personnes habitant ou étant de passage dans un lieu
sélectionné, dans un rayon maximum de 80 km autour d’une adresse précise
ou d’une ville. Il est possible de cibler un pays, mais pas un département ni
une région.
Le ciblage avancé, plus précis, se décompose en trois catégories :
• les données démographiques ;
• les centres d’intérêt ;
• les comportements.

Le ciblage sociodémographique d’un ensemble de publicités
Les données démographiques

Grâce aux informations renseignées par un utilisateur Facebook sur son
profil, il est possible de le cibler spécifiquement selon son niveau d’éducation
(niveau scolaire, domaine d’éducation, école dans laquelle il a été formé, etc.),
sa situation amoureuse (célibataire, marié…), un événement marquant dans
sa vie (fiançailles ou mariage récent, déménagement prochain, etc.) ou
son activité professionnelle (poste occupé actuellement, secteur d’activité,
employeur, etc.).
Cibler les utilisateurs d’après leurs données démographiques

Les centres d’intérêt
À partir des centres d’intérêt, on découvre les personnes en fonction des
thématiques des posts qu’elles ont aimés, des pages Facebook et des comptes
Instagram auxquels elles sont abonnées. Il existe de nombreuses catégories
et sous-catégories que vous pouvez parcourir dans les menus déroulants ou
bien en recherchant par mots-clés.
Parcourir les catégories et sous-catégories proposées dans les Intérêts
Meta vous donne le nombre de personnes présentes dans la base de données :

en France, entre 13,7 et 16,2 millions de personnes (hommes et femmes
confondus, entre 18 et 65 ans) sont intéressées par le yoga, et nous pouvons
les cibler sur le réseau de publicités appartenant à Meta (incluant Facebook,
Instagram, Messenger…).
Une fois que vous avez sélectionné une (sous-)catégorie, cliquez sur
Suggestions pour voir les intérêts connexes très pertinents qui vous sont
proposés.
Vous pouvez aussi rechercher par mots-clés, l’outil vous proposera alors les
intérêts qui contiennent ces mots.

Le nombre de personnes intéressées par le yoga dans les critères de ciblage sélectionnés
Cliquer sur Suggestions pour trouver des intérêts connexes

Rechercher des intérêts contenant le mot-clé « yoga »
Pensez aussi à chercher des noms de grandes marques, de magazines ou de

blogs très connus. S’ils ont beaucoup d’abonnés, leur nom apparaîtra dans la
liste des intérêts sélectionnables.
Il n’existe pas de liste exhaustive, aussi faut-il multiplier les façons de trouver
les intérêts. En cliquant sur Suggestions, en cherchant avec différents mots-
clés, vous en découvrirez de nouveaux à tester à chaque fois que vous créerez
de nouveaux ensembles de publicités.
Les comportements
Avec le ciblage par comportements, vous pouvez cibler des personnes en fonc-
tion de données comportementales, comme les acheteurs actifs (ceux qui ont
cliqué sur le bouton Acheter sur des publicités durant les 7 derniers jours) ou
les administrateurs de pages Facebook. Les possibilités sont multiples ; n’hé-
sitez pas à parcourir les catégories pour trouver ce qui pourrait vous convenir.
Ce qui rend ce ciblage « avancé », c’est la possibilité de combiner les audiences
afin de les affiner, de pouvoir cibler des personnes qui sont intéressées par
plusieurs sujets à la fois ou qui adoptent en même temps un comportement
donné.

Exemple : cibler des personnes qui s’intéressent au yoga et qui sont des ache-
teurs actifs. Au total, entre 3,1 et 3,6 millions de personnes sur le réseau Meta
répondent à ce ciblage.
Choisir de nouvelles informations de ciblage pour affiner son audience à partir des personnes incluses
Inversement, vous pouvez exclure des personnes en cliquant sur le bouton

Exclure.
À savoir : les ciblages par intérêts et comportements sont à utiliser plutôt
pour des campagnes de :
• notoriété de la marque (sensibilisation) : lorsque vous souhaitez faire
connaître votre marque et diffuser votre publicité auprès d’un maximum
de personnes ;
• trafic (considération) : lorsque vous voulez générer du trafic sur votre site
web ;
• vues de vidéos (considération) : pour que vos contenus vidéo soient vus
par le plus grand nombre.

Évitez de les utiliser pour faire des campagnes de conversion (si vous voulez
augmenter vos ventes, par exemple) car le taux de conversion est générale-
ment plus bas sur une audience dite « froide », c’est-à-dire qui ne vous connaît
pas.
 Les audiences personnalisées

Les audiences personnalisées, ou custom audience, sont celles qui ont le plus
de chances de convertir lorsque vous faites des campagnes de conversion,
car vous ciblez alors des personnes qui vous connaissent déjà, que Facebook/
Instagram va retrouver dans ses utilisateurs et auprès de qui vont être diffu-
sées des publicités dédiées. C’est ce qu’on appelle le retargeting, soit le fait
de diffuser des publicités à des personnes qui ont déjà été exposées à votre
marque.
L’audience personnalisée est celle qui comprend les utilisateurs communs

entre son audience et celle de Facebook/Instagram
Cette cible est a priori moins difficile à convaincre. Elle est constituée de
personnes qui vous ont vu au moins une fois, la première fois que le pixel a
été activé. Mais une règle marketing veut que le prospect voie votre offre au

moins 7 fois1 avant de s’y intéresser davantage et d’acheter. N’ayez donc pas
peur de la répétition.
Pour créer une audience personnalisée, rendez-vous dans Audiences, puis
cliquez sur Créer une audience et Audience personnalisée.
Se rendre dans Audiences, cliquer sur Créer une audience puis Audience personnalisée
1. Jacobdeen, « How My Digital Marketing Rule Of 7 Can Get You Imstant Results », https://jacobdeen.
com/marketing-rule-of-7/

Les sources possibles à utiliser pour créer une audience personnalisée
Vous pouvez utiliser vos sources ou celles de Facebook. De nombreuses

possibilités vous sont proposées, mais les audiences personnalisées les plus
courantes sont :
• Trafic du site web. Créer une audience composée de personnes qui ont
vu votre site web sur les X derniers jours (au maximum sur les 180 jours),
visité une catégorie spécifique de votre site, passé du temps sur votre site
ou déclenché un événement de votre pixel (par exemple, Ajouter au panier,
Acheter…). Le pixel Meta permet de les identifier.
• Fichier client. Créer une audience composée de personnes qui sont inscrites
à votre newsletter ou de clients à partir d’un fichier contenant au moins leur
adresse e-mail ou numéro de téléphone, que vous allez téléverser dans la
bibliothèque des ressources.
• Compte Instagram ou page Facebook. Créer une audience composée de
personnes qui ont consulté votre profil Instagram/page Facebook, interagi
avec une publication ou une publicité, envoyé un message ou enregistré une
publication ou une publicité. Ce sont des personnes actives mais qui ont
différents niveaux d’interaction avec vous ou vos contenus.

• Shopping. Créer une audience composée de personnes qui ont vu des
produits, vu des produits et accédé au site web, ont enregistré des produits,
ont vu des pages de boutique, ont vu des collections de boutique. Et pour
ceux qui ont l’option Checkout permettant d’acheter directement sur
Instagram, il sera possible de créer une audience composée de personnes qui
ont ajouté des produits à leur panier, initié un paiement ou fait des achats.
L’audience personnalisée permet d’atteindre des personnes qui ont interagi avec son compte Instagram
Les audiences personnalisées sont très puissantes car vous pouvez diffuser
des messages en fonction de ce que vous connaissez d’elles, par exemple :
• si elles ont visité une catégorie de produits sur votre boutique en ligne, vous
pouvez afficher une publicité mettant en avant ces produits spécifiquement ;
• si elles ont ajouté des produits au panier mais n’ont pas acheté, vous pouvez
les recibler avec un code promotionnel pour les inciter à acheter (dans ce
cas, il faudra exclure les personnes qui ont déjà acheté) ;
• si elles sont inscrites à votre newsletter mais n’ont jamais interagi avec votre
compte Instagram, vous pouvez promouvoir l’un de vos meilleurs posts pour
les inciter à interagir avec et leur faire découvrir votre compte.

 Les audiences similaires
Les audiences similaires sont très puissantes car elles permettent de toucher
de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressées par votre entreprise
en raison de leurs similitudes avec des personnes qui vous connaissent déjà.
À partir d’une audience personnalisée que vous aurez au préalable créée,
Meta trouvera parmi ses utilisateurs des personnes qui ressemblent à celles
présentes dans l’audience personnalisée et les rassemblera dans une audience
similaire. Parmi les critères étudiés : le genre, l’âge, la localisation, les centres
d’intérêt et les comportements.
Pour créer une audience similaire, allez dans Audiences puis cliquez sur Créer
une audience et Audience similaire. Vous devez ensuite sélectionner l’au-
dience personnalisée source, puis un ou plusieurs pays et/ou régions, et enfin
la taille de l’audience. Sachez qu’une audience de 1 % similaire contiendra les
personnes qui ressemblent le plus à votre audience source, sa taille sera de plus
de 400 000 personnes. Alors que les personnes qui se trouveront dans l’au-
dience de 10 % auront moins de similitudes avec les personnes de l’audience
source, cette audience sera d’environ 5 millions de personnes.
Créer une audience similaire en remplissant les champs Source, Emplacement et Taille de l’audience

Ainsi, à partir d’une source d’audience personnalisée, vous pouvez créer
des audiences similaires qui contiendront plus de personnes mais resteront
très pertinentes, car elles auront été sélectionnées par Meta en fonction de
plusieurs critères qu’il est impossible de choisir par soi-même dans un ciblage
par intérêt.
Créer des audiences similaires à partir des audiences personnalisées

Exemple : à partir de l’audience personnalisée des personnes qui ont interagi avec
le compte Instagram @3zestesdecitron, qui contenait au moins 36 800 personnes,
Meta est allé chercher au moins 417 900 personnes qui ressemblaient à ces
dernières pour créer l’audience similaire à 1 %, 825 900 personnes pour créer
celle à 2 %, et 4,1 millions de personnes pour créer celle à 10 %.
Les différentes tailles des audiences similaires créées à partir des personnes
qui ont interagi avec le compte Instagram @3zestesdecitron

Les audiences similaires doivent être utilisées en fonction de l’objectif de votre
campagne :
• Si vous souhaitez obtenir plus de ventes, diffusez vos publicités auprès
d’une audience similaire à celle de vos clients (ou de ceux qui vous achètent
le plus souvent, ou qui ont le plus grand panier moyen.
• Si vous souhaitez avoir plus de trafic qualifié sur votre site web, diffusez vos
publicités auprès d’une audience similaire des personnes qui sont restées le
plus longtemps sur votre site web.
• Si vous souhaitez avoir plus d’interactions sur vos posts Instagram, diffusez
vos publicités auprès d’une
audience similaire composée des
personnes qui ont interagi avec
 Pour que Meta puisse générer une
votre compte Instagram.
audience similaire, votre audience personnalisée
source doit compter au moins 100 personnes La création de votre audience
d’un même pays pour pouvoir être utilisée. Mais similaire peut être immédiate ou
il est recommandé d’en avoir entre 1 000 et prendre entre 6 et 24 heures. Elle
5 000 pour une meilleure précision du ciblage. sera ensuite mise à jour dynami-
quement. Une fois créée, vous
n’avez plus rien à faire.
« C’est assez rare d’avoir

de mauvais résultats avec les
audiences personnalisées. »
 Témoignage de Danilo Duchesnes
Spécialiste de la publicité Facebook, CEO & fondateur de DHS
Digital @_danilodhs & @dhsdigital
Quelles audiences de ciblage fonctionnent le mieux ?

« Les audiences personnalisées sont très efficaces parce qu’elles
contiennent des personnes qui vous connaissent, qui sont familières avec
votre marque et qui, du coup, ont déjà eu une potentielle interaction avec

vous. C’est assez rare d’avoir de mauvais résultats avec les audiences
personnalisées. Pour n’importe quelle entreprise qui démarre sur Facebook
Ads, je conseille de commencer par du retargeting pour voir ce que cela
donne avec les audiences personnalisées. Pour mes campagnes, je ne fais
pratiquement que du ciblage par audience personnalisée.
Les audiences similaires sont devenues moins efficaces depuis la mise à
jour d’iOS 14 [déployée en avril 2021]. Si on regarde tous les comptes publi-
citaires des clients que nous gérons, pour 80 % d’entre eux, les audiences
par intérêt sont plus efficaces que les audiences similaires, alors qu’avant
cette mise à jour c’était plutôt 50-50, voire un peu plus pour les audiences
similaires. Donc c’est vraiment embêtant parce qu’elles représentaient un
énorme gain de temps, ce sont des audiences qui s’actualisent dynami-
quement tout le temps puisque les audiences sources changent aussi.
Attention, cela ne veut pas dire qu’elles ne fonctionnent plus, elles sont
juste moins efficaces qu’avant. »

 Utilisez les audiences principales (avec intérêts et comportements)
sur une audience froide dans l’objectif de vous faire connaître.
 Créez des audiences personnalisées pour vos campagnes
de conversion.
 Ayez recours aux audiences similaires pour amplifier vos
résultats et obtenir encore plus de conversions.
• Audiences personnalisées
https://www.facebook.com/business/help/744354708981227
• Audiences similaires
https://www.facebook.com/business/help/164749007013531

Fiche
34 Créer des publicités
performantes
Un bon tracking et un bon ciblage ne vous assureront pas d’avoir des
campagnes performantes si vos publicités ne sont pas efficaces. En effet,
les utilisateurs ne voient que les publicités. Et ce sont elles qui vont les
convaincre de cliquer et d’effectuer les actions que vous attendez d’eux. Dans
cette fiche, nous détaillerons les contraintes techniques à connaître absolu-
ment, les astuces à adopter pour rendre vos publicités attractives ainsi que le
moyen d’« espionner » les publicités de vos concurrents pour vous en inspirer.
 Connaître les contraintes techniques

Avant de vous lancer dans la création de publicités, il convient de passer en
revue les différentes contraintes à prendre en compte. Il est très important de
les connaître afin de vous éviter de perdre du temps, de l’argent et de prendre
des risques.
Pas plus de 20 % de texte

Pendant des années, Meta a exigé qu’il n’y ait pas plus de 20 % de texte sur
une image publicitaire pour, justement, que les posts ne paraissent pas trop
publicitaires. Si cette restriction a été levée courant 2020 et que, officiellement,
la diffusion des publicités n’est plus restreinte, il faut tout de même éviter
d’avoir trop de texte sur vos photos et vos vidéos, car Meta reconnaît dans ses
règles publicitaires1 qu’« il se peut que les publicités de moins bonne qualité
qui n’enfreignent pas nécessairement nos règles soient moins performantes ».
Pour vous en assurer, vous pouvez utiliser l’outil Facebook Grid Image Checker
Tool2 qui calcule pour vous la proportion de texte de vos images.
1. Règles publicitaires Meta : https://www.facebook.com/policies_center/ads/

2. Facebook Grid Image Checker Tool : http://www.social-contests.com/check-image/

Publicité de @3zestesdecitron dont la proportion de texte dépasse les 20 % de l’image
Utiliser ses propres images ou des images libres de droits

Cette règle devrait être appliquée aussi bien sur les images de posts orga-
niques que publicitaires : il est plus risqué d’utiliser des images dont vous ne
possédez pas les droits d’exploitation dans des publicités, précisément parce
que vous le feriez à des fins commerciales.
Bien qu’il soit préférable d’utiliser vos propres photos pour un maximum d’au-
thenticité et d’adéquation avec votre univers visuel, il est possible que vous
ayez besoin d’employer d’autres images. Assurez-vous toujours d’en connaître
la source pour créditer leur auteur et lui demander l’autorisation d’exploitation.
Il existe des banques d’images gratuites qui proposent de nombreuses images
pertinentes pour votre activité. Voici les plus connues :
• Unsplash : https://unsplash.com/
• Freepik : https://www.freepik.com/home
• Pexels : https://www.pexels.com/fr-fr/
• Reshot : https://www.reshot.com/

Laisser les zones du haut et du bas dégagées dans les stories
Les contenus publicitaires doivent avoir les mêmes contraintes que les
contenus publiés organiquement. Or, ce point a tendance à être oublié car
les contenus publicitaires sont souvent créés dans des applications externes
et non directement dans l’application Instagram, comme les stories natives.
Attention donc à laisser libres le haut et le bas de l’image…
Seules les deux premières lignes sont visibles

Comme une publication classique sur Instagram, seules les deux premières
lignes de texte sont visibles. Aussi, soyez concis pour qu’en deux phrases (ce
qui représente une dizaine de mots) l’essentiel de votre message soit commu-
niqué aux personnes qui verront la publicité.
Les contraintes sur la page d’arrivée

Le système d’examen des publicités de Meta n’analyse pas seulement les
éléments graphiques et textuels d’une publicité, mais aussi la page de
destination.
Meta scanne la page de destination de ses annonces. Source : Facebook
Voici, dans l’illustration ci-après, des exemples de mauvaises expériences

constatées sur la page d’arrivée qui peuvent impacter vos campagnes.

Meta veut garantir la meilleure expérience utilisateur possible sur les pages d’arrivée des publicités
Il est par exemple interdit d’avoir un pop-up sur la page de destination de vos
publicités. Il est recommandé d’avoir une page de politique de confidentialité
et de mentions légales.
Connaître la réglementation
Il est très important de prendre connaissance de la réglementation pour
éviter de voir son compte publicitaire banni. Les contraintes que vous devez
connaître sont en effet nombreuses, et vous gagnerez du temps en proposant
directement des publicités qui respectent les règles. Une double validation,
humaine et algorithmique, rend le contournement de ces règles quasiment
impossible. Consultez les Règles publicitaires3 régulièrement pour vous y
conformer. Les infractions répétées peuvent conduire Meta à désactiver votre
compte publicitaire.
3. Règles publicitaires de la régie Meta : https://www.facebook.com/policies/ads/

 Les astuces pour rendre ses publicités
performantes
Promouvoir ses meilleurs posts organiques
Cela peut paraître trop simple mais c’est une astuce qui fonctionne. Les
posts qui ont obtenu le plus d’interactions sont aussi ceux qui performeront
le mieux en tant que posts publicitaires, car ce qui compte avant tout pour
qu’une publicité soit diffusée, c’est l’interaction. Il faut que les personnes qui
y sont exposées réagissent, cliquent, likent, commentent, partagent… Meta
souhaite que la publicité passe inaperçue dans le feed, que l’utilisateur ait
l’impression de voir un post classique. Il vous est sûrement déjà arrivé de liker
et/ou commenter une publication et de vous apercevoir seulement ensuite qu’il
s’agissait d’une publicité. Une publicité réussie est un contenu qui interpelle,
certes, mais qui ne donne pas l’impression d’être une publicité, précisément.
Instagram vous permet donc de payer pour pouvoir montrer vos posts à plus
de personnes que vos abonnés, et vous aide à savoir lesquels sponsoriser en
affichant le message ci-dessous (voir illustration) sous vos meilleurs posts.
Mais attention, comme déjà expliqué précédemment, il vaut mieux promouvoir
ces posts depuis le Gestionnaire de publicités que de cliquer sur le bouton
Promouvoir depuis l’application Instagram.
Instagram incite à promouvoir les meilleurs posts

Bonjour Ben sponsorise ses meilleurs posts sur Instagram
Privilégier l’interaction
Si les posts organiques qui ont le plus d’interactions sont ceux qui performent
le mieux en publicité, il est donc logique de penser la création de vos publicités
comme un post. Plus vous aurez d’interactions sur vos publicités, plus elles
pourront être diffusées au plus grand nombre au moindre coût.
Attirer l’attention en deux phrases

Puisque l’espace texte visible est très limité sur Instagram, il faut interpeller
les utilisateurs tout de suite. Pour cela, il existe quelques astuces. Voici trois
exemples illustrés par des publicités de Krème :
• Une question, le hook ou l’accroche la plus facile pour attirer l’attention.
Exemple 1 : « L’acné hormonale : comment la reconnaître et la traiter ? ☛
Taguez une amie ou partagez-lui ce guide pour l’aider à mieux comprendre
son acné. »

• Un call to action pour mettre les utilisateurs immédiatement dans l’ac-
tion : l’invitation à profiter d’un code promotionnel renforcera vos ventes.
Exemple 2 : « Profitez d’une réduction de 10 % sur votre première commande
avec le code HELLOKREME ♥. »
• Une preuve sociale pour convaincre et renforcer votre légitimité, comme
une parution presse ou un avis client qui, là aussi, permettra de convaincre
l’utilisateur d’acheter. Exemple 3 : « Voici l’avis de Marie sur notre crème :
“Ayant une peau très sensible et réactive, avec eczéma et allergie, j’ai testé
beaucoup de crèmes pour le visage…” »
Krème interpelle les utilisateurs avec différentes astuces
 Créer facilement des publicités vidéo créatives

Si vous êtes en mal d’inspiration pour créer des publicités vidéo, Facebook met
à votre disposition des modèles créatifs dans le kit de création vidéo. Pour y
accéder, à l’étape de la création de votre publicité, dans Contenu publicitaire,

cliquez sur Créer une vidéo et choisissez le modèle de vidéo qui vous convient.
Il est possible d’utiliser des modèles flexibles qui s’adapteront au placement
dans lequel la publicité sera diffusée (en format carré pour le feed comme en
format 9:16 pour les stories ou les reels).
Utiliser un modèle de vidéo proposé par Facebook

Des outils beaucoup plus avancés vous permettent également de créer des
publicités vidéo dynamiques pour quelques euros par an. Essayez :
• Promo : https://promo.com/
• Boosted (by Lightricks) : https://boosted.lightricks.com/
• Magisto : https://www.magisto.com/
• Animoto : https://animoto.com/
 Espionner la concurrence
Pour vous inspirer, rien de tel que de regarder les publicités de vos concurrents
les plus actives actuellement. D’ailleurs, il n’y a rien de plus facile : il suffit de vous
rendre dans la Bibliothèque publicitaire4 depuis votre ordinateur et de recher-
cher les marques dont vous souhaitez analyser la stratégie publicitaire. Utilisez
de préférence l’username de leur compte Instagram pour les trouver facilement.
Voir les publicités des concurrents qui sont actives en ce moment sur Instagram
4. La Bibliothèque publicitaire : https://www.facebook.com/ads/library/

Les filtres vous permettent de n’afficher les publicités que sur Instagram ou/et
sur Facebook, Messenger et l’Audience Network. L’outil vous révèle également
depuis quelle date les publicités sont actives. Si elles le sont depuis longtemps,
il y a fort à parier que c’est parce qu’elles performent bien.
« Au final, c’est toujours la

même chose… c’est juste la mise
en forme qui change. »
 Témoignage de Danilo Duchesnes
Spécialiste de la publicité Facebook, CEO & fondateur de DHS
Digital, @_danilodhs & @dhsdigital
À quel point les créations publicitaires sont importantes dans le succès

d’une campagne ?
« Pour moi, les créations publicitaires participent à hauteur de 40 % du
succès d’une campagne publicitaire, et je suis assez conservateur quand
je dis ça. Certains vont dire 80 %, d’autres 60 %. Bien sûr, les créas
publicitaires sont importantes, mais je trouve que c’est injuste de ne pas
mentionner les autres éléments comme :
• le paramétrage des campagnes : la structure des campagnes, les audiences
qu’on va cibler ;
• les offres, c’est-à-dire ce que l’on va mettre en avant, soit comme produit,
soit comme offre promotionnelle ;
• la landing page, page sur laquelle les gens sont redirigés ;
• le tunnel de conversion, comme les pages de paiement, la stratégie d’e-
mail marketing, l’offre gratuite si l’annonceur est dans le service…
Donc dire que la créa c’est 80 % du succès d’une campagne, cela me paraît
trop important. »

Comment trouver l’inspiration pour créer de bonnes publicités ?
« Dans ma formation “Facebook Ads Academy”, je fais en sorte de donner
des méthodologies pour trouver des idées. Par exemple, il y en a une qui
consiste à simplement repartir de ce qui peut déranger le client ou per-
sona, ce qui peut lui poser problème. Nous devons identifier quels sont les
désirs que le prospect peut avoir en rapport avec le produit ou le service
existant. Ainsi, pour une entreprise qui vend des plats à domicile, il y a des
personnes qui vont acheter ces plats pour gagner du temps, d’autres pour
manger healthy sans forcément devoir elles-mêmes cuisiner.
Il y a forcément plusieurs raisons pour lesquelles nous allons acheter un
produit ou un service. Ces motivations d’achat sont différents axes de
communication potentiels pour les publicités. Ensuite, après avoir testé
celles-ci, nous allons constater que certaines fonctionnent mieux que
d’autres. Par exemple, si l’argument gain de temps fonctionne bien, alors
nous allons le décliner de toutes les manières possibles et imaginables.
Une autre méthodologie consiste à faire de la veille concurrentielle en allant
regarder les publicités diffusées par des annonceurs dans la Bibliothèque
publicitaire. On ne va pas forcément regarder les publicités des concurrents
directs, le but est de voir le type de contenus ou d’arguments mis en avant.
Par exemple, ce matin, j’ai regardé la bibliothèque publicitaire d’une marque
que j’aime beaucoup, Feed, et j’ai vu qu’ils ont fait des créas mettant en
avant le produit en grand, et juste en dessous, ils ont inséré des petits
témoignages. Je me suis dit qu’on pourrait tout à fait reproduire ce format
pour un de nos clients qui est dans la déco.
Au final, c’est toujours la même chose : il faut montrer le produit, mettre en
avant une sorte de bénéfice et essayer de présenter différents arguments
pour convaincre, comme de la preuve sociale, de l’urgence… et c’est juste
la mise en forme qui change. Donc, le simple fait de voir des pubs qui ont
été réalisées par des pros permet déjà d’avoir beaucoup d’inspiration. »

À quelle fréquence faut-il renouveler ses campagnes ?
« En général, plus on investit, plus on doit renouveler ses campagnes,
mais ce n’est pas totalement une vérité. Nous avons des clients qui ont
des créas qui vont fonctionner pendant des semaines, et d’autres pour
lesquels il faut renouveler très vite. Mais je pense qu’une bonne moyenne
c’est toutes les 2 semaines. Si vous avez un budget vraiment correct, entre
50 et 100 € par jour, toutes les 2 semaines, c’est bien de renouveler et
d’apporter du sang neuf.
Si possible, il est recommandé également d’avoir une campagne de tests
en fil rouge par laquelle vous allez constamment tester de nouvelles
choses. Et puis, une fois que ces nouvelles choses sont en quelque sorte
approuvées et qu’elles fonctionnent, il n’y a plus qu’à les mettre dans la
campagne principale qui diffuse le plus.
C’est aussi valable pour les campagnes de retargeting : si on montre
constamment la même publicité à l’audience, et même s’ils ne sont dans
cette audience que pendant 30 jours, au bout d’un moment les gens se
lassent, donc c’est bien de renouveler les créas.
Il faut se dire que deux choses se passent quand on renouvelle les créas :
• la première, c’est que cela permet de contrer la fatigue publicitaire, donc
de garder les résultats inchangés ;
• la seconde, c’est qu’on peut faire beaucoup mieux en termes de résul-
tats, parce qu’on peut trouver un concept qui attire plus l’attention, qui
convainc plus d’acheter…
Donc, il ne faut pas négliger ces bénéfices-là. »

 Prenez connaissance des contraintes techniques pour gagner
du temps et éviter de prendre des risques.
 Adoptez les astuces qui ont fait leurs preuves pour avoir des
publicités plus performantes.
 Espionnez les publicités de vos concurrents pour vous inspirer.
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Chapitre 12
Opter pour l’influence

marketing
Les campagnes d’influence marketing sont devenues incontournables dans les stratégies
de communication des marques sur Instagram, et contribuent désormais fortement
à augmenter leur audience, à développer leur notoriété et à faire croître leur chiffre
d’affaires.
Les créateurs de contenu, ou créateurs (c’est désormais le terme à utiliser en
remplacement du terme « influenceurs », devenu trop péjoratif), ont en effet un
véritable impact sur les personnes qui les suivent. Ils dictent les comportements de
consommation de leur communauté.
Dans ce chapitre, nous présenterons le marketing d’influence et ses principaux acteurs ;
vous découvrirez les différents éléments à connaître pour choisir les bons créateurs,
ainsi que les différents types de campagnes que vous pouvez entreprendre avec eux.
OPTER POUR L’INFLUENCE MARKETING 393

Fiche
35 Découvrir le marché
de l’influence
Le marché de l’influence marketing s’est fortement développé ces cinq
dernières années. Même si la majorité des créateurs de contenu ne vit pas
des revenus générés par les campagnes auxquelles ils participent, ils se sont
professionnalisés. Beaucoup d’agences spécialisées dans l’influence ont fleuri
sur le marché, pour conseiller et accompagner les différents acteurs dans des
campagnes toujours plus riches et créatives. Dans cette fiche, nous allons
nous attacher à décrypter ce marché.
 Qu’est-ce qu’un influenceur ?

Un influenceur est un leader d’opinion qui crée des contenus sur une théma-
tique précise, d’où son appellation de « créateur de contenu ». Il publie ses
contenus sur des plateformes comme les réseaux sociaux ou un blog, où il
construit une communauté d’abonnés fortement engagés.
On parle de créateur de contenu, mais très souvent on le caractérise aussi
par le canal principal sur lequel il s’exprime le plus : Instagrameur, Youtubeur,
Tiktokeur, blogueur… La plupart des influenceurs sont présents sur plusieurs
plateformes et ont des communautés plus ou moins grandes sur chaque
réseau social.
Par son statut ou son exposition médiatique, le créateur de contenu peut
orienter les comportements de consommation dans un univers donné, car
il est reconnu comme un expert ou est une source d’inspiration. Il a ainsi un
pouvoir de prescription parce qu’il a gagné la confiance de sa communauté.
Les marques le contactent donc pour qu’il communique sur leurs produits/
services auprès de sa communauté.

HypeAuditor édite chaque mois la liste du Top 1000 des comptes Instagram
les plus suivis par des abonnés de qualité en France1. Attention, il s’agit des
comptes Instagram suivis par des utilisateurs Instagram français ; les influen-
ceurs ne sont donc pas nécessairement des Français. HypeAuditor a répertorié
les influenceurs par catégories comme Beauty, Lifestyle, Fashion, Sports With
a Ball, Modeling, Family…
Top 20 des influenceurs Instagram en France en mars 2022. Source : HypeAuditor
1. HypeAuditor, Top 1000 des comptes Instagram en France : https://hypeauditor.com/

top-instagram-all-france/

 Les différentes catégories de créateurs
de contenu
Les créateurs de contenu se définissent par la taille de leur communauté.
Reech, la solution d’influence marketing, publie chaque année une étude sur
le marketing d’influence2. L’édition 2022 permet de connaître la répartition des
influenceurs par taille. Ils se distinguent en quatre catégories :
• Les nano-influenceurs. Ils ont moins de 10 000 abonnés. Ce sont des
experts et des passionnés. Ils sont facilement approchables, très volontaires
et travaillent pour des coûts relativement bas, voire ne sont pas rémunérés
s’ils estiment que l’expérience qui leur est proposée est enrichissante. Ils ne
vivent pas de l’influence. Ils représentent 50 % des influenceurs, et 38 % des
marques et des agences collaborent avec eux régulièrement.
• Les micro-influenceurs. Ils ont entre 10 000 et 100 000 abonnés. Ils sont
pour la plupart influenceurs professionnels ; certains sont blogueurs,
YouTubeurs ou Tiktokeurs et ont une présence sur d’autres réseaux sociaux
qu’Instagram. Ils sont accessibles pour un coût relativement abordable mais
sont de plus en plus sollicités par les marques, donc moins disponibles. Ils
représentent 41 % des influenceurs, et 73 % des marques et des agences
collaborent avec eux régulièrement. Cette catégorie est donc particulière-
ment plébiscitée.
• Les macro-influenceurs. Ils ont entre 100 000 et 1 million d’abonnés sur
Instagram. Ce sont des influenceurs avec plusieurs années d’expérience ;
certains sont des stars de la téléréalité, des célébrités (du monde du cinéma,
de la musique, de la télé…) et des personnalités publiques. Ils sont très
sollicités par les marques, donc ils sont sélectifs sur celles avec lesquelles
ils travaillent. Le coût pour collaborer avec eux est relativement élevé. Ils
représentent 8 % des influenceurs, et 52 % des marques et des agences
collaborent avec eux régulièrement.
• Les méga-influenceurs. Ils ont plus de 1 million d’abonnés. Dans cette
catégorie se trouvent les plus célèbres, les superstars de la téléréalité, les
YouTubeurs les plus connus, les célébrités et personnalités… Ils collaborent
2. Agence Reech, « L’influence marketing, créatrice de valeur pour les marques », étude 2022 (6e édition),
https://www.reech.com/fr/influence-marketing-creatrice-valeur-marques-etude-2022

avec les plus grandes marques sur des projets d’envergure. Ils représentent
1 % des influenceurs, et 7 % des marques et des agences collaborent avec
eux régulièrement.
La répartition des créateurs de contenu par taille de communauté

et la proportion des collaborations avec les marques. Source : Reech
Les sujets de prédilection sur lesquels les influenceurs s’expriment sont assez
variés. En moyenne, un créateur de contenu s’exprime sur trois sujets diffé-
rents, mais ce sont les contenus liés au lifestyle (87 %3) qui dominent les prises
de parole sur les réseaux sociaux.
3. Agence Reech, « Qui sont les influenceurs et qu’attendent-ils des marques ? », étude 2021 (5e édition),
https://www.reech.com/fr/influence-etude-reech-2021

87 % des contenus produits par les influenceurs portent sur des sujets lifestyle. Source : Reech
 Instagram, le réseau social de l’engagement

Instagram est à la fois le réseau social le plus utilisé par les influenceurs et
celui préféré par les marques et les agences pour réaliser leurs campagnes.
Le lien de cause à effet est évident : les campagnes d’influence sont majori-
tairement menées sur Instagram parce que les créateurs de contenu y sont
particulièrement présents et influents. C’est sur ce réseau que ces derniers
reçoivent le plus d’engagement.
Toutefois, il ne faut pas négliger YouTube, Facebook, TikTok et Twitch, les
réseaux montants qui deviennent de plus en plus incontournables.

« Instagram est le réseau social
le plus important. Ce que je produis
pour Instagram, j’essaie de l’adapter
pour les autres réseaux. »
Pouvez-vous vous présenter, présenter Culturez-vous, et nous dire quelle

place occupe Instagram dans votre écosystème ?
« Je m’appelle Antoine Vitek, j’ai trente-six ans. J’ai créé Culturez-vous il y
a une dizaine d’années. Le but, pour moi, c’était de partager mes coups de
cœur culturels. Je n’ai pas du tout de formation en histoire de l’art, mais une
formation en gestion d’entreprise en marketing. En revanche, j’ai toujours
été un vrai boulimique de culture, j’ai toujours eu l’habitude d’aller dans les
musées, les châteaux, voir des expos, dévorer des livres…
J’ai travaillé pendant près de dix ans dans une boîte qui faisait de la lutte
contre la fraude dans le e-commerce. Donc rien à voir avec la culture ;
même si je faisais du marketing digital, cela restait du Web mais pas du
tout culturel.
Je me rendais compte que mes collègues qui, comme moi, n’avaient pas
de formation en art, avaient un gros frein à aller vers la culture. Je leur
proposais souvent de m’accompagner dans les musées, et à chaque fois
j’avais une réponse négative. Ils préféraient aller boire des coups le soir
plutôt que d’aller dans les galeries du Louvre. Du coup, j’ai eu envie de
partager ma passion ; j’ai donc créé un blog, qui existe toujours. Après, je
me suis lancé sur les différents réseaux sociaux. Le but pour moi, c’est
vraiment de donner envie aux gens d’aller vers la culture.

Ce jeu de mots Culturez-vous est l’ADN de ce que je crée, il est très impor-
tant pour moi. Allez-y, osez aller vers la culture, découvrez des musées,
écoutez de la musique qui n’est pas celle qui passe sur Fun Radio, allez au
théâtre… J’essaie de partager mes coups de cœur pour la culture chaque
jour, de donner une petite dose de culture aux gens sur mon site et sur
les réseaux sociaux.
À l’origine, j’avais Twitter et un autre blog avant de créer Culturez-vous,
donc en fait j’ai réutilisé mon ancien compte Twitter. Je pense que j’ai lancé
Facebook en même temps que mon blog. Instagram est venu un peu plus
tard. Et puis il y a eu LinkedIn, que j’ai créé aussi il y a deux ou trois ans
et qui marche super bien. Tous les réseaux sont venus progressivement.
C’était une façon d’avoir des relais pour faire connaître les articles du blog.
Mais Instagram, pour moi, c’est vraiment le cœur ; il y a le blog et Instagram.
Ce que je produis pour Instagram, j’essaie de l’adapter pour les autres
réseaux. Quand je produis une vidéo Instagram, je vais la diffuser aussi sur
TikTok, sur Pinterest… Quand je fais des photos, pareil, je vais les mettre
sur Facebook ou sur LinkedIn, mais elles sont vraiment créées à la base
pour Instagram.
Instagram est le réseau le plus important, surtout dans le secteur culturel
où il y a quand même une notion liée à l’image : c’est très important pour
parler de tableaux, de monuments… L’image est très évocatrice, donc
Instagram est vraiment le réseau parfait pour ça. »
Comment vous définissez-vous ? Influenceur ou créateur de contenu ?

« Quand on me demande de me présenter, je ne sais jamais trop comment
le faire. “Influenceur”, c’est le terme qui parle à tout le monde et je pense
qu’il est plus compréhensible. Mais je ne suis pas forcément à l’aise avec
ce mot, parce que j’ai l’impression que tu influences les gens, or chacun
a son libre arbitre. Je me définis avant tout comme un passionné hyper
enthousiaste. Je ne suis pas à l’aise non plus avec le terme “créateur de
contenu”. Je pourrais être concepteur-rédacteur dans une agence totalement
anonyme, ce serait la même chose. Aujourd’hui, je parle de Culturez-vous
comme un média. Je suis présent sur différents réseaux sociaux. »

Instagram est le réseau social préféré des créateurs de contenu et des marques/
agences pour faire des campagnes d’influence. Source : Reech
 Un marché de plus en plus mature

Avoir recours à des campagnes d’influence marketing pour développer son
activité n’est plus une stratégie exceptionnelle qui sort de l’ordinaire. Le secteur
s’est fortement professionnalisé avec des personnes dont l’activité est 100 %
orientée autour de l’influence :
• des créateurs de contenu, qui vivent de leur activité (voir le témoignage
d’Antoine Vitek plus haut) ;
• des agences et plateformes d’influence marketing, dont l’activité est
100 % dédiée à l’accompagnement des marques dans la gestion de leurs

 N’hésitez pas à consulter le site web des
agences et plateformes d’influence marketing
campagnes et dans l’atteinte
pour voir le détail de leurs offres :
de leurs objectifs. En France,
• Reech : https://www.reech.com/
elles sont nombreuses et
• Influence4You : https://www.influence4you.com/
ne proposent pas toutes les
• Kolsquare : https://www.kolsquare.com/
mêmes services ;
• Woô : https://www.woo.paris/
• des outils qui permettent
• Findly : https://findly.co/
de gérer vos campagnes
• Hivency : https://www.hivency.com/
en toute autonomie, comme
• Octoly : https://www.octoly.com/
Favikon, https://www.favikon.
com/ (voir le témoignage
ci-dessous) ;
• des professionnels en poste chez l’annonceur, dont le métier est de gérer les
campagnes de A à Z, avec l’aide ou non d’une agence. Leur intitulé de poste
peut être « responsable social media et influence », « influence marketing
manager » ou « chargé de relation influenceurs ».
« On passe d’un marché d’insiders

à celui d’outsiders. »
 Témoignage de Jérémy Boissinot
Fondateur de Favikon @favikon_
Comment percevez-vous le marché de l’influence aujourd’hui ?

« Je distingue plusieurs vagues. Quand le marketing d’influence a commencé
à émerger, deux types d’acteurs ont coexisté pendant des années. D’un côté,
les agences, forcément, puisque c’est leur cœur de métier d’accompagner les
marques dans leur stratégie de communication, y compris l’influence. Les
agences ont commencé à travailler de plus en plus avec des influenceurs.
De l’autre, de grosses plateformes ont aussi émergé pour permettre à des
acteurs comme les agences ou les grands comptes en direct d’intégrer
l’influence, donc des plateformes qui vont offrir des services de recherche,

d’analyse… Ces plateformes, comme Influence4You, Reech, etc., ont un
modèle un peu hybride, mi-agence mi-plateforme.
Et puis, avec Favikon, on a voulu offrir une alternative 100 % automatisée,
sans agence. On vous donne un outil qui vous permet de faire en toute
autonomie, sans forcément devoir passer par un intermédiaire, un agent,
qui va vous aider dans votre stratégie. C’est vraiment ce que l’on offre sur
le marché aujourd’hui comme alternative.
On passe d’un marché d’insiders, c’est-à-dire les agences de grands comptes
qui sont habituées à travailler avec des influenceurs, à ce nouveau marché
qui est en train d’émerger. Ce sont les outsiders, des gens qui n’ont pas
forcément l’expertise, qui commencent à vouloir faire de l’influence à droite
à gauche, mais qui ne vont pas payer 10 000 euros à l’année pour avoir
accès aux plateformes. Ce sont des micro-commerçants, des start-up, des
PME. C’est vraiment à cette cible que l’on s’adresse, et on a conçu l’outil
pour qu’il soit extrêmement accessible et fun. »
 Quel budget pour l’influence marketing ?

Pour un quart des marques qui ont répondu à l’étude Reech, le budget dédié
aux campagnes d’influence s’additionne au budget marketing historique. Pour
42 % des marques, en revanche, le budget influence marketing est issu en tota-
lité du budget marketing historique. Une partie du budget autrefois alloué aux
campagnes publicitaires et à la création de contenus est désormais consacrée
à l’influence, qui remplit les mêmes objectifs que les autres canaux, à savoir :
• augmenter la visibilité de la marque, renforcer sa notoriété et améliorer son
image ;
• communiquer sur la sortie d’un nouveau produit/service ;
• créer du contenu qui peut être repartagé sur les réseaux sociaux, sur le site
web, dans les newsletters, dans les publicités… ;
• booster les ventes.

Combien dépensent les entreprises pour leurs campagnes d’influence marketing ? Source : Reech

 L’influenceur a un fort pouvoir de prescription auprès de sa
communauté.
 Les créateurs de contenu se définissent par la taille de leur
communauté et par les thèmes principaux sur lesquels ils
communiquent.
 Instagram est le réseau social le plus performant en termes
d’engagement.
• Les ressources de Favikon (blog, newsletter…)

https://www.favikon.com/resources/blog
• Les ressources de l’agence Reech (études, livres blancs…)
https://www.reech.com/fr/ressources
• Les études de l’agence Influence4You
https://blogfr.influence4you.com/category/etudes/
• Le magazine et la newsletter de Les Gens d’Internet
https://gensdinternet.fr/

Fiche
36 Trouver des influenceurs
en affinité avec sa marque
La réussite d’une campagne d’influence marketing dépend de beaucoup
de facteurs : l’objectif de la campagne, la rémunération, la relation entre la
marque et l’influenceur… Mais il faut d’abord trouver les bons influenceurs.
C’est la condition sine qua non pour une campagne réussie. Cette fiche
vous donne des conseils pour savoir comment trouver des influenceurs et
les critères à prendre en compte pour les choisir une fois que vous les avez
identifiés.
 Comment trouver les bons influenceurs ?

Identifier les bons influenceurs avec lesquels travailler est une étape clé de
votre campagne car, sans eux, elle n’aura aucune chance d’atteindre les objec-
tifs que vous vous êtes fixés. Pour les trouver, plusieurs options s’offrent à vous.
Passer par une agence et/ou une plateforme d’influence marketing

Il y a de nombreux avantages à passer par une plateforme. Vous pouvez être
conseillé par des experts qui connaissent tous les rouages de l’influence marke-
ting, qui sont capables de vous accompagner dans la conception d’opérations
de communication sur Instagram, de vous aider à trouver les bons influenceurs
via leurs bases de données qui répertorient des milliers d’influenceurs avec
des statistiques précises pour chacun d’entre eux.
Selon les plateformes, vous pouvez être complètement autonome, créer vos
campagnes en rédigeant un brief et laisser les influenceurs postuler à vos
campagnes. Ou bien vous pouvez constituer vous-même vos listes d’influen-
ceurs et les contacter directement. Dans tous les cas, des statistiques détaillées
de performance de vos campagnes vous seront fournies.

Chaque plateforme est différente, certaines vous permettent de ne travailler
qu’avec des micro-influenceurs et de ne réaliser que des campagnes d’envoi
de produits sans rémunération d’influenceurs, d’autres vous permettent de
lancer des campagnes d’envergure internationale.
Quelques plateformes et agences sur le marché français

Voici une liste non exhaustive de plateformes et/ou agences d’influence marke-
ting disponibles sur le marché français :
• les agences qui vous offrent des solutions complètes de conseil et de gestion
de vos campagnes comme Reech, Influence4You et Kolsquare ;
• des solutions vous permettant de lancer en toute autonomie vos campagnes
avec des nano et micro-influenceurs comme Woô, Hivency et Octoly ;
• des plateformes tout-en-un vous permettant d’identifier et d’évaluer les
influenceurs à contacter comme Favikon.
Favikon, une solution clé en main

Favikon est une solution clé en main qui révolutionne le marché. Avec un
coût mensuel défiant toute concurrence, Favikon vous permet de trouver les
meilleurs influenceurs sur Instagram, TikTok et YouTube, mais également de
monitorer vos campagnes.
Il y a de très nombreux critères de recherche, notamment la possibilité de
rechercher des influenceurs par :
• hashtags ou mots-clés utilisés dans leurs posts ;
• mots utilisés dans leur bio ;
• mention du compte Instagram d’une marque en particulier : vous pouvez
ainsi identifier les influenceurs qui ont travaillé avec tel concurrent ou un
acteur fort qui s’adresse à la même cible que vous ;
• niveau d’influence (nombre d’abonnés)…
Par exemple, vous pouvez vouloir rechercher les meilleures influenceuses
parlant français (ou s’adressant à une audience majoritairement française),
qui ont entre 5 000 et 50 000 abonnés, et qui ont déjà mentionné la marque
So Shape.

Le tri par score Favikon permet d’afficher les
meilleurs profils : une note de 0 à 5 est alors
 Vous pouvez tester
attribuée à chaque influenceur. Favikon déter-
gratuitement la plateforme Favikon
mine la qualité globale de l’influenceur. Le
et bénéficier de 25 % de réduction
calcul est basé sur divers critères, notamment
avec le code 3zestesdecitron :
le taux d’engagement et l’activité du compte. Il
https://bit.ly/tester-favikon
est évidemment recommandé de se concentrer
sur les influenceurs qui ont les meilleurs scores.
Exemple de page de recherche d’influenceurs sur la plateforme Favikon
Chaque influenceur a donc sa fiche complète, téléchargeable en PDF.

Fiche détaillée du compte Instagram @3zestesdecitron
Favikon facilite vraiment le travail en fournissant un résumé complet et bien

rédigé de chaque influenceur.
Résumé du profil d’influence d’un compte anonyme rédigé automatiquement par Favikon

Avec un tel outil, impossible de vous tromper sur le profil des influenceurs que
vous allez contacter pour vos campagnes.
« L’idée de Favikon est de donner

le plus d’informations possible
sur l’influenceur. »
Comment fonctionne Favikon ?

« L’idée est de donner le plus d’informations possible sur l’influenceur,
donc nous allons faire un audit et mettre une note automatisée via nos
algorithmes sur les critères importants comme le taux de saturation, le
taux d’engagement… Et nous allons faciliter la lecture de ces critères avec
des codes couleur, vert, orange ou rouge en fonction de ce qui est bien ou
non pour telle tranche d’influenceurs.
Il y a un besoin incroyable pour ce type d’outils car les gens sont perdus.
Ils ont peur de l’influence, à raison, parce que je pense que le faire manuel-
lement, c’est s’exposer à d’énormes risques. Il y a tellement de pièges…
Parfois, sur le papier, tu dis “mais c’est trop bien”, et après tu creuses, tu
vois que l’audience est complètement fausse, qu’il y a eu tout d’un coup
un achat de likes…
Tout le monde connaît quelqu’un qui a travaillé avec des influenceurs. Il suffit
qu’il y en ait un qui ait une mauvaise expérience pour que cela refroidisse.
L’idée, c’est que nous devenions cet outil de référence que tout le monde
utilisera demain dans sa stratégie d’influence. »

Chercher soi-même, sans outil
Il est tout à fait possible pour une marque d’identifier les influenceurs par elle-
même, mais cela prend du temps. En outre, il faut connaître les bons critères
à prendre en compte pour être sûr de bien les choisir (pour vous aider, repor-
tez-vous à la deuxième partie de cette fiche) :
• Analysez les posts les plus populaires des hashtags #partenariat, #colla-
boration, #produitoffert… Ce sont les posts qui ont le plus d’engagement
et qui remontent dans l’onglet Populaire. Vous y trouverez des influenceurs
qui ont beaucoup d’interactions sur leurs publications. Évidemment, vous
pouvez parcourir aussi les posts les plus récents pour trouver des influen-
ceurs qui correspondent à votre univers.
• Analysez les posts les plus populaires des hashtags de votre secteur
d’activité. Même si cela a tendance à se généraliser, les influenceurs ne
mentionnent pas tous le fait que les posts sont réalisés dans le cadre de
partenariats. Ou peut-être que les posts ne sont justement pas réalisés
pour le compte d’une opération, mais cela vous permet d’identifier des
Instagrameurs avec qui vous pourriez envisager une collaboration.
• Faites de la veille sur les comptes Instagram de vos concurrents ou les
grandes marques de votre secteur d’activité. Étudiez les posts où ils sont
identifiés, leurs hashtags de marques pour voir quels influenceurs les ont
mentionnés. Il arrive que les marques repartagent les posts créés par les
influenceurs sur leur profil ou dans leurs stories. Si c’est le cas, vous avez la
possibilité de trouver des influenceurs qui créent des contenus de qualité.
• Trouvez vos influenceurs auprès de votre propre communauté. Que ce
soit parmi vos abonnés actifs ou parmi vos clients qui ont déjà mentionné
votre marque, il se trouve sûrement déjà des comptes Instagram influents.
Vous les identifierez en faisant une veille quotidienne de vos mentions et
de vos interactions.
 Les critères de sélection des influenceurs

Il y a deux sortes de critères à prendre en compte pour sélectionner un influen-
ceur : tout d’abord des critères quantifiables, et ensuite des critères affinitaires.

La puissance de la communauté
Le premier des critères quantifiables est la puissance de la communauté. Les
éléments qui révèlent sa force sont :
• Le nombre d’abonnés et le nombre moyen de comptes atteints : le nombre
d’abonnés est le critère le plus évident que chacun regardera, mais le nombre
moyen de comptes atteints est celui qui vous permet de savoir réellement
combien de personnes verront les posts des créateurs de contenu. Il faudra
demander aux influenceurs de vous fournir ces statistiques car elles ne sont
pas publiques. Une simple capture d’écran de leurs statistiques Comptes
touchés sur les 90 derniers jours suffira.
• Le taux d’engagement : ce score détermine le nombre de personnes enga-
gées qui interagissent régulièrement avec l’influenceur. Chaque plateforme
donne un taux différent puisque les formules de calcul varient de l’une à
l’autre. Il faut pouvoir vérifier si le taux moyen de l’influenceur en question
est au-dessus de la moyenne, dans la moyenne ou en dessous. Favikon, par
exemple, vous l’indique.
• La fréquence de publication : il est important de travailler avec des influen-
ceurs qui publient régulièrement. Cela augmentera vos chances d’être vu
par une communauté active et engagée.
Il y a deux autres indices quantifiés encore plus importants d’après Jérémy
Boissinot de Favikon : le taux de croissance et le taux de saturation.
« Le taux de croissance et le taux

de saturation sont les deux critères
que je recommande en priorité. »
Sur quels critères peut-on choisir un influenceur ?

« Pour moi, il y a deux critères fondamentaux à prendre en compte quand
on choisit un influenceur.

Le premier est le taux de croissance : je pense vraiment qu’un influenceur
doit toujours avoir un minimum de croissance. Il y a une corrélation quasi
directe entre la popularité de l’influenceur et son taux de croissance. Si tu
vas avec un influenceur qui gagne énormément d’abonnés sur le long terme,
tu sais qu’il fait du contenu de qualité, que c’est un influenceur dans le
vent, que si toi derrière tu arrives, tu vas bénéficier un peu de cet élan, de
cette popularité de l’influenceur. Et, cerise sur le gâteau, tu sais que dans
six mois, ton contenu sera encore plus vu parce qu’il va continuer à croître.
Le deuxième point qui devient importantissime dans le marché de l’influence,
c’est le taux de saturation : ce taux va calculer, en gros, si l’influenceur est
une publicité ambulante ou non. Aujourd’hui, on a des cas d’influenceurs,
notamment dans certaines niches – je pense à la beauté – qui enchaînent
partenariat sur partenariat. Ce sont de bons influenceurs en soi, ils sont
talentueux et ils font du bon travail. Mais à partir du moment où, en une
semaine, tu fais dix partenariats avec des marques, forcément, pour toi
qui arrives derrière en tant que marque, l’audience est saturée. Pourquoi
est-elle saturée ? On en revient au b.a.-ba de l’influence : pourquoi un
influenceur est-il un levier incroyablement puissant ? Parce que tu touches à
l’humain, à la sincérité, à l’authenticité. À partir du moment où l’influenceur
enchaîne les partenariats, l’audience n’est pas dupe. Elle sait qu’il fait ça
pour l’argent, ce qui en soi n’est pas grave parce qu’on sait aujourd’hui que
les influenceurs sont des professionnels qui ont besoin de gagner leur vie.
Mais derrière tu vas perdre cette notion d’authenticité et le fait que l’au-
dience va se dire : “Cette personne que j’admire a testé ce produit, elle a
consommé ce produit, donc moi aussi j’ai envie de l’utiliser.” Les gens vont
plutôt penser : “C’est un influenceur que j’admire, il s’est fait plein d’argent
cette semaine, il a fait une nouvelle opération commerciale pas parce qu’il
aime cette marque mais parce qu’il reçoit de l’argent.”
Aujourd’hui, quand des partenariats ne se sont pas bien passés et que
l’on cherche à savoir pourquoi avec l’outil Favikon, c’est vraiment parce
que les influenceurs avaient un taux de saturation tellement élevé qu’il
était évident, derrière, que la rentabilité serait très faible. C’est quelque
chose de fondamental qu’il faut vraiment avoir en tête : il faut toujours

privilégier les influenceurs qui sont regardants sur leurs partenariats, leurs
collaborations, et qui donnent l’impression de faire les choses de manière
sincère et pas pour l’argent.
Donc voilà, le taux de croissance et le taux de saturation sont les deux
critères que je recommande en priorité. Le taux d’engagement a de la valeur,
évidemment, il faut travailler avec un influenceur qui a de l’engagement ;
mais c’est un critère parmi d’autres, car c’est tellement facile de tricher,
d’acheter des likes, de rejoindre des groupes d’engagement… que ce seul
critère n’est pas suffisant. Si tu es avec un influenceur qui fait 0,1 % d’en-
gagement, oui il faut fuir. Mais le taux d’engagement est un filtre parmi
d’autres. Pour moi, ce n’est pas le critère fondamental à prendre en compte. »
L’authenticité de la communauté
Le deuxième critère quantifiable est l’authenticité des abonnés : les abonnés
sont-ils authentiques ou suspects ? Favikon fournit un score par influenceur.
HypeAuditor peut vous donner plus de détails. Il est capital que l’audience des
créateurs de contenu avec lesquels vous allez travailler soit la plus véridique
possible.
Favikon et HypeAuditor indiquent la proportion d’abonnés authentiques des influenceurs

La qualification de l’audience
Le troisième critère quantifiable est la qualification de l’audience. Il est impor-
tant de connaître la répartition démographique de l’audience de l’influenceur
afin de savoir si elle est en accord avec celle que vous recherchez. Favikon
peut vous fournir la répartition par pays, ville, âge et genre.
Favikon fournit la répartition démographique de l’audience de chaque influenceur
Les critères affinitaires

Outre les critères quantifiables, il y a des critères affinitaires qui sont tout aussi
importants. Il s’agit de juger si l’univers de l’influenceur, le ton sur lequel il s’ex-
prime et les valeurs qu’il incarne sont en affinité avec ceux de votre marque.
Les contenus habituellement créés par l’influenceur rencontrent-ils la qualité
et la créativité attendues par votre marque ?

Aucun outil ne peut vous renseigner sur ce point, il faudra vérifier par vous-
même en prenant le temps de regarder le contenu de l’influenceur : ses posts
du fil, ses reels, ses stories. S’il a déjà fait des partenariats avec d’autres
marques, quels contenus publie-t-il et comment présente-t-il les produits/
services dont il assure la promotion ?
Quel est l’ordre d’importance de tous ces critères ? Dans l’étude 2022 du
marketing d’influence publiée par Reech1, à la question « Selon quels critères
sélectionnez-vous les influenceurs avec lesquels vous collaborez ? », voici ce
que les agences et marques ont répondu :
• 73 % : taux d’engagement ;
• 68 % : authenticité de leur audience (pas de faux comptes…) ;
• 66 % : univers/créativité de l’influenceur ;
• 59 % : nombre d’abonnés/taille de la communauté de l’influenceur ;
• 56 % : démographie de leur audience (âge/sexe/localisation…) ;
• 54 % : centres d’intérêt de l’audience ;
• 46 % : qualité des échanges entre l’influenceur et la communauté ;
• 30 % : réseau social sur lequel ils sont le plus suivis ;
• 27 % : le fait qu’ils ne travaillent pas pour des concurrents.
Le partenariat entre une marque et un influenceur est une collaboration qui
engage les deux parties. Il faut qu’elles s’accordent afin que la communauté
de l’un (l’influenceur) adopte l’univers de l’autre (la marque). Ainsi, 55 % des
influenceurs ont déjà refusé un partenariat incompatible avec leurs valeurs,
et 65 % parce qu’ils n’aimaient pas le produit2.
Essayez de mettre toutes les chances de votre côté en contactant des influen-
ceurs susceptibles d’être intéressés par votre projet.
1. Reech, « L’influence marketing, créatrice de valeur pour les marques », op. cit.
2. Reech, « Qui sont les influenceurs et qu’attendent-ils des marques ? », op. cit.

« Nous sélectionnons les
influenceurs avec qui nous pensons
que cela peut coller. »
Pouvez-vous nous dire comment vous abordez la question de l’influence ?

« À chaque fois que nous lançons un nouveau produit, nous faisons une
vague de partage aux influenceurs. Selon l’importance du produit, nous
envoyons entre dix et quarante colis, cela dépend si c’est un gros lancement
ou pas, et nous sélectionnons les influenceurs avec qui nous pensons que
cela peut coller. Par exemple, si c’est la boîte pour les maîtresses, on va
sélectionner uniquement des influenceurs qui ont des enfants ; si c’est
un produit fun, on va sélectionner ceux avec qui ça peut correspondre…
Nous avons constitué une base d’influenceurs, ce sont des personnes que
nous sommes allés chercher “à la main”, nous ne sommes pas passés par
une agence. Ou alors ce sont des gens qui sont venus nous voir, beaucoup
d’influenceurs nous contactent : “Je fête l’anniversaire de ma fille, j’aime-
rais bien faire une collab’.” Nous avons la chance d’avoir un produit que
les gens veulent.
Par ailleurs, nous les suivons avec plus ou moins d’assiduité selon le temps
qu’on a et on essaie de leur faire des colis surprise selon leurs actions.
Par exemple, on suit une influenceuse qui a déménagé, donc l’autre jour
on lui a fait un petit colis “Bon aménagement dans ton nouvel appart’” ;
quand il y a des annonces de grossesse, on fait des colis sur ce thème, etc.
Quand Fiorella, qui s’occupe de la partie influence, a un peu de temps,
elle fait de la veille pour aller chercher de nouvelles ou de nouveaux
influenceurs. Elle les contacte pour démarrer le partenariat et nous leur
envoyons toujours un colis, soit un colis personnalisé soit un colis surprise,
c’est selon leur choix. »

 Comment contacter les influenceurs ?
À l’heure où nous écrivons ces lignes, Instagram travaille sur le développe-
ment d’outils de contact, notamment une option qui permettra de réserver un
espace dédié aux influenceurs dans la messagerie d’Instagram.
L’espace dédié aux échanges avec les influenceurs dans la messagerie d’Instagram
En attendant que cette option soit disponible, ne contactez pas les influen-
ceurs sur Instagram par message privé. Ils sont très sollicités et ne voient pas
forcément les messages. Vous aurez plus de chances d’entrer en relation avec
eux si vous les contactez par e-mail. En cas d’absence de réponse, vous pouvez
les relancer une fois. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse, c’est peut-être

que vos e-mails sont tombés dans les spams. Dans ce cas, contactez-les par
message privé sur Instagram.
Dans votre message privé sur Instagram, assurez-vous de commencer par un
des mots qui feront office de titre. Par exemple, « Proposition collaboration »
et non pas « Bonjour… ». Vous aurez plus de chances que votre message soit lu.
Votre message initial doit contenir :
• la présentation de votre marque ;
• le brief de la campagne dans ses grandes lignes (objectifs, contenus
attendus, délais…) ;
• les raisons pour lesquelles vous souhaitez collaborer avec lui/elle : ce
message doit être personnalisé. Prenez le temps de découvrir les contenus
et l’univers de l’influenceur pour lui dire ce qu’il/elle pourrait apporter à
votre marque ;
• la contrepartie (financière, produits offerts…).

 Pour trouver les bons influenceurs, vous pouvez passer par une
plateforme d’influence marketing ou une agence.
 Vous pouvez aussi les chercher par vous-même.
 Prenez en compte les critères quantifiables et qualifiables pour
les choisir.

Fiche
37 Réaliser des campagnes
avec des influenceurs
Le but principal d’une campagne d’influence marketing est toujours de mettre
la notoriété de l’influenceur au service des objectifs de la marque. Les objec-
tifs peuvent être multiples, les moyens d’y parvenir aussi. Nous allons voir
dans cette fiche différents types de campagnes que vous pouvez mener avec
des influenceurs ainsi que la question de leur rémunération.
 Faire une campagne de notoriété avec le test

de produits ou de services
Le test de produits est une campagne à mettre en place pour faire connaître
votre marque au plus grand nombre. C’est probablement le type de partenariat
le plus courant et abordable, même pour les petites marques. Cela consiste
simplement à envoyer un produit à l’influenceur en échange d’un post sur
Instagram afin qu’il le mette en scène dans son univers et partage son avis
auprès de sa communauté. Ces campagnes sont réalisées le plus souvent avec
des nano et micro-influenceurs que vous trouverez auprès de plateformes
comme Hivency et Woô.
Si vous passez en direct avec les influenceurs, il peut arriver qu’ils reçoivent le
produit mais ne postent pas la ou les publications attendues, encore plus s’ils
ne sont pas rémunérés pour le faire. Il y a bien un contrat moral entre la marque
et les influenceurs, mais si ces derniers sont trop sollicités, s’ils n’ont pas d’atta-
chement particulier à la marque ou s’ils n’ont pas un bon relationnel avec elle,
ils peuvent ne pas poster. Les nano-influenceurs auront davantage tendance
à honorer leurs engagements car ils ne sont pas encore trop demandés.

Ces incidents sont moins fréquents quand vous passez par une plateforme,
car les influenceurs sont tenus d’honorer leurs engagements sous peine
d’exclusion.
BRAI envoie régulièrement des pièces aux influenceurs qui les apprécient

« Le plus important quand tu
sélectionnes les influenceuses, c’est
qu’elles correspondent à ton produit,
qu’elles aiment ton produit. »
Comment pratiquez-vous l’influence ?

« On a pas mal masterisé l’influence ces derniers temps. On a eu notamment
une de nos stagiaires, Capucine, qui a été géniale. On demande toujours
aux filles avec qui on travaille de nous faire des listes d’influenceuses
qu’on va contacter, toujours des nouvelles. On a un éventail d’influence,
c’est le grand écart facial : d’un côté nous avons les filles un peu intellos,
parisiennes, bobos… et de l’autre, nous avons la téléréalité à Dubaï. C’est
marrant parce que ce sont des filles totalement opposées, mais finalement
elles se retrouvent dans notre produit : elles veulent la même chose. Je
trouve que le mélange est un peu détonnant parfois, mais en tout cas,
pour nous, ça fonctionne.
Le plus important quand tu sélectionnes les influenceuses avec qui tu vas
travailler, c’est qu’elles correspondent à ton produit, qu’elles aiment ton
produit et que le produit attire. Je me rappelle, au tout début, nous avons
travaillé avec une liste d’influenceuses chez qui tout était blanc, avec un
canapé en rotin, une espèce de truc avec une plume dans un vase… On
avait l’impression que c’étaient ces filles-là qu’il fallait targeter, parce que
c’étaient les “Instagrameuses”. Et on arrivait avec nos pyjamas tout bario-
lés, du coup cela ne rentrait pas dans leur feed, ça faisait des taches de
couleurs et ça n’allait pas du tout. Au début, on voulait se forcer, et puis en
fait non, si elles veulent rester dans leur truc murs-blancs-canapé-en-rotin,

qu’elles y restent, et on va aller taper d’autres nanas qui ont envie de
s’amuser, de mettre des pyjamas BRAI et qui sont dans notre délire. Il y
en a plein d’autres.
Nous contactons sans cesse de nouvelles filles mais nous sommes très
loyales et très fidèles aux influenceuses avec qui nous travaillons bien.
Nous leur envoyons souvent de nouveaux modèles. Elles apprécient la
qualité des produits, elles les portent, elles les mettent à leurs enfants
donc elles peuvent en parler. Parfois, elles se filment avec. Ce n’est pas du
placement de produit en tant que tel parce que nous ne payons personne.
C’est 100 % gratuit, nous n’avons jamais rémunéré quiconque, aucune
influenceuse, petite ou grande.
Nous nous adressons à elles directement. Je pense qu’elles apprécient parce
qu’il y a beaucoup d’agences qui font l’entre-deux. Avec les agences il y a
un côté impersonnel, l’agence va y aller sur la pointe des pieds parce qu’elle
a peur de vexer les influenceuses. En même temps, elle se dit qu’il faut
que les influenceuses postent sinon la marque va les engueuler… Alors que
lorsque nous parlons directement avec les influenceuses, c’est tout simple
en fait. “Ok, tu veux, je t’envoie un pyjama, je t’envoie un pull, je t’envoie un
kimono…” Nous n’avons pas besoin de leur dire, elles comprennent qu’il est
question de poster quelque chose. À partir du moment où elles te disent
oui, c’est qu’elles aiment le produit, elles sont pros et vont poster derrière.
Que ce soit Marie Faure Ambroise de My Travel Dreams (@mytraveldreams),
Capucine Anav (@capucineanavoff), Chiara Ferragni (@chiaraferragni), Alexia
Mori (@alexia_mori__) ou Hillary des Marseillais (@hillaryoff), cela me fait
halluciner de voir à quel point les filles qui ont le plus de followers sont
gentilles, bien élevées, trop sympas… Elles peuvent avoir 2,5 millions de
followers, tu leur envoies un pyjama alors que franchement elles doivent
recevoir des palettes de fringues tous les jours, et elles prennent le temps
de te faire une note vocale : “Trop sympa, j’ai reçu les pyjamas, j’ai reçu
les maillots de bain c’est trop cool…” Cela fait plaisir, dans ce monde de
brutes il y a des gens encore vraiment sympas. »

Si vous offrez des services, que vous soyez un restaurant ou un coiffeur par
exemple, inviter des influenceurs à tester votre offre est une très bonne oppor-
tunité pour vous faire connaître. Les occasions sont multiples : l’ouverture (ou
la réouverture après une période de vacances ou de travaux), l’inauguration
d’une nouvelle carte ou d’un nouveau service, la célébration d’un anniversaire…
Privilégiez des influenceurs locaux qui sont implantés dans votre ville et suivis
par des abonnés de la région, afin de maximiser les chances de faire venir du
monde dans votre établissement.
 Organiser un jeu concours pour augmenter

le nombre d’abonnés
Comme évoqué dans la fiche 27, « Organiser des jeux concours pour gagner
des abonnés », les jeux concours sont un type de campagne très efficace pour
les deux parties :
• Pour la marque, ils permettent à la fois de faire une campagne de notoriété
(se faire connaître avec ses produits) et de faire grandir sa communauté sur
Instagram, car dans les conditions pour participer, l’influenceur invite ses
abonnés à suivre le compte de la marque.
• Pour l’influenceur, c’est une façon de remercier ses abonnés en leur offrant
des cadeaux et d’augmenter significativement l’engagement sur son compte.
En effet, les jeux concours sont les posts qui récoltent le plus d’interactions
puisque pour participer, il faut s’abonner aux deux comptes (celui de la
marque et celui de l’influenceur), très souvent liker le post et toujours le
commenter.
Une bonne astuce technique est d’utiliser le mode collaboratif pour publier le
même post sur les deux comptes, concentrer les interactions sur un seul post
et faciliter le tirage au sort du ou des gagnants. C’est ce qu’ont fait Antoine
Vitek (@culturezvous) et Dartagnans (@dartagnans).

Culturez-vous et Dartagnans ont organisé un jeu concours qu’ils ont posté en mode collaboratif

 Générer du chiffre d’affaires avec un code
promotionnel
Le code promo est un moyen très puissant pour une marque de se faire
connaître et d’augmenter plus ou moins significativement ses ventes. Pour
l’influenceur, ce type de campagne permet d’offrir à sa communauté un bon
de réduction, le code promo fonctionnant comme un coupon de réduction.
En outre, l’influenceur peut très souvent gagner des revenus supplémentaires
en touchant un pourcentage sur chaque vente enregistrée avec son code
promo personnalisé. Puisqu’il est commissionné, l’influenceur a tendance à
faire preuve de créativité, à prendre le temps de bien présenter le produit
dans ses contenus Instagram et parfois même sur d’autres réseaux sociaux
comme TikTok.
Pendant le confinement, Undiz a fait appel à des influenceurs capables
d’animer sa communauté sur des sujets passion tels que l’amour, le bien-être…
Le format Live Shopping a particulièrement été utilisé pour cette campagne :
la présentation des produits était accompagnée de codes promos exclusifs,
valables uniquement pendant un temps limité. Reech confie ainsi que Undiz
a enregistré jusqu’à 37 000 participations durant ces sessions, ce qui lui a
permis de booster ses ventes.
 Faire rayonner sa marque avec l’invitation

à un événement
Le principe de telles campagnes consiste à organiser un événement (une soirée
exceptionnelle, des activités extraordinaires…) et à inviter des influenceurs à
le relayer. Ce type de campagne est principalement destiné à faire connaître
la marque, ses produits, et permet aux influenceurs de vivre des expériences
originales qu’ils partagent avec leur communauté, souvent de façon enthou-
siaste. Ces campagnes de notoriété marquent les esprits des abonnés des
influenceurs. Antoine Vitek a ainsi pu visiter le château de Versailles de nuit,
dans des conditions exceptionnelles, avec une poignée d’influenceurs invités
également.

En tant que créateur de contenu, Antoine Vitek (@culturezvous) a pu visiter le château de Versailles de nuit
 Faire incarner sa marque par un ambassadeur

Une marque peut choisir un
(ou plusieurs) influenceur
comme ambassadeur. Elle  C’est une pratique courante dans le domaine
l’invite alors régulièrement à du fitness. Vous pouvez aller voir les comptes
des événements, lui envoie Instagram des influenceurs Marine (@marinebch_),
des produits… que l’ambas- Alizee Andreani (@alizou2b), Fabien Loaec (@fabien_
sadeur va partager dans son loaec), Virginie Rousseau (@barbie_crossfit). Vous
feed et ses stories. Il dispose retrouverez dans leur bio des marques mises en avant.
surtout d’un code promo qu’il Ainsi, pour la nutrition sportive, les compléments
partage dans ses contenus et alimentaires, etc. : Foodspring (@foodspring_fr), Natura
affiche en permanence dans Force (@natura_force), Prozis (@prozisfrance). Pour
sa bio. Cela permet ainsi à les vêtements : Gymshark (@gymshark), Oceansapart
la marque de connaître le (@oceansapart.fr), Born Primitive (@bornprimitive).

nombre de ventes et le chiffre d’affaires que lui rapporte chaque ambassadeur,
tout en offrant un complément de revenu à l’influenceur. Les marques utilisent
également les contenus de l’influenceur pour alimenter leur compte Instagram.
 Proposer un produit exceptionnel avec

la cocréation ou collection capsule
La cocréation de produits ou collection capsule fait partie des opérations les
plus appréciées par les influenceurs et les marques. Le terme de « collection
capsule » désigne une collaboration entre une marque (traditionnellement
dans le secteur de la mode ou des cosmétiques) et un créateur de contenu (un
artiste, une personnalité, un influenceur…) pour le développement d’une collec-
tion en série limitée. Les influenceurs participent à la création de produits qui
vont très souvent porter leur nom et dont ils vont faire activement la promo-
tion. La marque bénéficie ainsi d’une mise en avant auprès d’une communauté
de fans déjà conquise qui s’arrache les produits. Suivant la puissance de la
communauté de l’influenceur, les retombées aussi bien économiques qu’en
termes de notoriété peuvent être très importantes.
Ainsi, on peut citer le partenariat à long terme entre Léna Mahfouf, alias Léna
Situations, et la marque Jennyfer : depuis plusieurs années, cette dernière
s’est associée à l’influenceuse (3,6 millions d’abonnés sur Instagram à l’heure
où nous écrivons ces lignes, mais aussi 2,5 millions sur YouTube et 2,2 millions
sur TikTok) pour créer des collections capsules. Et cela leur réussit plutôt bien
puisque c’est ce partenariat qui a contribué à relancer la marque1.
 Les types de partenariat demandés

et souhaités
Entre les types de partenariat souhaités par les influenceurs et la réalité
de ce qu’on leur propose, il y a une grande différence. C’est ce que révèle
1. Agence Waldo, « Comment Léna Situations a réussi à redorer l’image de Jennyfer ? », https://www.
blog.agencewaldo.com/comment-lena-situations-a-reussi-a-redorer-limage-de-jennyfer/

l’étude 2022 réalisée par l’agence Reech2. Les influenceurs reçoivent énormé-
ment de demandes de placement de produit et de partage de codes promo-
tionnels, alors qu’ils souhaiteraient plutôt des partenariats ambassadeur fil
rouge et des cocréations de produits avec les marques.
Les attentes versus la réalité des demandes de partenariat faites aux influenceurs. Source : Reech
Rassurez-vous, s’ils ont des disponibilités au moment où vous souhaitez que

cette collaboration soit publiée, il y a tout de même peu de risques que les
influenceurs refusent des campagnes avec des marques dont ils partagent les
valeurs, qui les ont approchés de manière personnalisée et qui leur proposent
une juste compensation. Il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’un partenariat où
les deux parties doivent être gagnantes.
2. Reech, « L’influence marketing, créatrice de valeur pour les marques », op. cit.

 Combien rémunérer les influenceurs ?
Tout d’abord, sachez que la rémunération en euros n’est pas obligatoire. Au
lieu d’une compensation financière, vous pouvez proposer des produits ou des
services gratuits, la participation à une expérience ou un pourcentage sur les
ventes générées, par exemple. Mais évidemment, cela est plus accepté par les
nano-influenceurs que par les créateurs qui vivent de leur activité.
Il est très difficile de fournir une grille tarifaire de référence car la rémunération
dépend de nombreux facteurs, comme :
• la puissance de l’influenceur (combien de personnes le suivent réellement ?
Quel est son taux d’engagement ?) ;
• le secteur d’activité de l’influenceur (les coûts sont plus élevés dans la
beauté et la mode que dans le food, par exemple) ;
• le type de collaboration (un jeu concours sera nettement moins onéreux
que la cocréation d’une collection capsule) ;
• le nombre et la nature des posts (souhaitez-vous un reel ou une simple
photo plus deux stories ?) ;
• le mode de partenariat, s’il se fait en direct avec l’influenceur ou via une
agence (il faudra également rémunérer l’agence si vous ne le faites pas en
direct, mais vous aurez moins de travail car vous n’aurez pas à gérer le rela-
tionnel avec l’influenceur).
Vous pouvez vous référer à ces outils en ligne qui donnent des estimations à
comparer :
• L’agence Kolsquare a créé le KOLculator3, un outil qui permet de calculer les
tarifs de contenus sponsorisés d’influenceurs sur Instagram.
• L’outil Favikon donne lui aussi une estimation pour tous les influenceurs qui
ont plus de 2 000 abonnés sur Instagram.
• L’agence Influence4You déclare, de son côté, que le prix d’un post sur un
vrai compte d’influenceur de 50 000 abonnés varie entre 250 et 750 €
(soit de 5 à 15 € pour 1 000 followers). Si le coût moyen est donc de
10 €/1 000 abonnés par tranche de nombre de followers, cela donne ces
tarifs :
− 10 000 abonnés = 100 € ;
− 50 000 abonnés = 500 € ;
3. Le KOLculator de l’agence Kolsquare : https://www.kolsquare.com/fr/kolculator-instagram

− 100 000 abonnés = 1 000 € ;
− 500 000 abonnés = 5 000 € ;
− 1 million d’abonnés = 10 000 €.
Favikon estime les coûts d’un post, d’une story et d’un jeu concours pour @3zestesdecitron
Pour un même compte Instagram, ces trois sources donnent donc des four-
chettes de tarifs très différentes. Si l’influence marketing est toute nouvelle
pour vous, n’hésitez pas à demander aux influenceurs leurs tarifs. Vous aurez
ainsi une base sur laquelle négocier.
Quoi qu’il en soit, lors de vos échanges avec un créateur de contenu, abordez
dès le premier contact la question de la rémunération. C’est l’un des points
décisifs dans l’acceptation d’un partenariat.

 Augmenter les résultats avec l’amplification
L’amplification est la possibilité de sponsoriser les publications des influen-
ceurs sur le réseau publicitaire. Cette pratique permet d’augmenter de manière
très significative la visibilité du post mais également l’engagement.
L’agence Reech a partagé les résultats d’un test sur deux campagnes
différentes4 :
• une première campagne réalisée avec 20 influenceurs ayant chacun
50 000 abonnés et sans amplification. Résultat : 500 000 impressions et
25 000 engagements ;
• une seconde campagne réalisée avec seulement 14 influenceurs ayant
chacun 50 000 abonnés, et où le reste du budget, soit 40 % de la somme
totale, a été alloué à l’amplification. Résultat : 2 millions d’impressions et
75 000 engagements.
Le résultat d’une campagne avec amplification versus sans amplification. Source : Reech
4. Reech, « Amplification des contenus d’influenceurs », https://www.reech.com/fr/

amplification-practical-guide

Non seulement les résultats obtenus sont nettement meilleurs avec l’amplifica-
tion, mais travailler avec moins d’influenceurs permet de réduire les coûts liés
à la gestion de la campagne (identification des influenceurs, mise en relation,
négociations, validations, monitoring, facturation…).
 Respecter les règles de transparence

L’ARPP5 (Autorité de régulation professionnelle de la publicité) est un orga-
nisme de régulation visant à promouvoir une publicité loyale, véridique et
saine. Elle diffuse des informations à destination des influenceurs et des
marques, afin que les collaborations s’effectuent dans un cadre responsable
et en toute transparence vis-à-vis de l’utilisateur.
Si vous offrez à l’influenceur une contrepartie financière ou en nature, il
convient d’indiquer le type de collaboration commerciale de manière expli-
cite. Sur Instagram, l’idéal est d’utiliser la mention Partenariat rémunéré. Il
est conseille de faire figurer des hashtags comme #Sponsorisé, #Publicité,
#Partenariat, #Collaboration dans la légende, si possible au début du post et
de ne pas essayer de cacher le fait qu’il s’agisse d’un partenariat en utilisant
des hashtags moins explicites comme #ad ou #produigratuit.

 Choisissez le bon type de campagne en fonction de votre
objectif.
 Utilisez l’amplification pour augmenter les performances
de vos campagnes d’influence.
 Exigez des influenceurs qu’ils mentionnent clairement
le partenariat établi avec vous.
5. L’ARPP : https://www.arpp.org/

Conclusion
Merci d’avoir pris le temps de lire cette deuxième édition du Guide Instagram
jusqu’au bout. J’ai tenu à y partager et à synthétiser mes connaissances
acquises au cours de ces dernières années d’expérience. Il y aurait encore
tant à dire !
Vous l’aurez compris, Instagram n’est pas seulement un réseau social avec des
particularités techniques, un algorithme particulier, un langage et des formats
de contenu qui lui sont propres… Vous devez le considérer comme un élément
clé de votre stratégie marketing. Certaines marques en ont, certes, fait le
seul élément à leur lancement, mais cela ne doit jamais être votre seul levier
d’acquisition à moyen ou long terme. Vos valeurs et vos produits ou services
doivent répondre aux besoins, désirs et attentes de votre communauté. Car la
communauté doit être le centre de toutes vos attentions sur Instagram : soyez
à l’écoute de vos abonnés, chouchoutez-les. Non seulement ils vous récom-
penseront avec des interactions qui propulseront votre compte Instagram vers
les sommets tant désirés, mais surtout, ils vous permettront de rentabiliser
votre temps passé sur l’application. Des abonnés Instagram, c’est bien. Des
abonnés engagés et des clients, c’est mieux !
Instagram est exigeant : il demande de la patience, de la persévérance, de la
régularité, de l’humilité, aussi. Mais il doit rester un endroit où vous prenez
beaucoup de plaisir. Expérimentez, faites des erreurs, amusez-vous avec
toutes les nouveautés qui sortent régulièrement, suivez des comptes créatifs,
des comptes qui vous inspirent, interagissez. Vous y ferez de très bonnes
rencontres, probablement aussi avec des personnes avec qui vous pourrez
collaborer.
Si vous avez trouvé ce livre utile pour vous développer sur Instagram, n’hésitez
pas à le partager sur vos réseaux sociaux (en me mentionnant pour que je
vous voie !) et à laisser un commentaire sur les plateformes de vente en ligne.
Je me ferai un plaisir de lire vos retours.
CONCLUSION 435
Pour rester au fait de toutes les nouveautés d’Instagram, partager vos retours
d’expérience, trouver des réponses à vos questions et échanger ensemble,
suivez-moi sur Instagram, Twitter, LinkedIn et sur mon site web. J’y partage le
fruit de ma veille, mes conseils, et vous pourrez retrouver mes programmes de
formation et mes services pour vous accompagner dans votre développement.
Voici les liens pour me retrouver en ligne et/ou me contacter :
• Instagram : https://www.instagram.com/3zestesdecitron/
• Twitter : https://twitter.com/3zestesdecitron
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/aureliemoulin/
• Site web : https://www.aureliemoulin.com/
• E-mail : aurelie@aureliemoulin.com

Glossaire
Abonnés (ou followers) : un abon- photos sont généralement vues de
né est un utilisateur d’un réseau so- douze en douze, voire plus selon la
cial qui a choisi de s’abonner à un taille de l’écran de Smartphone.
compte, donc de le suivre pour voir
toutes les publications du compte. Impressions : nombre total de fois où
votre publication a été vue.
API : Application Programming
Interface ou interface de program- KPI : Key Performance Indicator ou
mation applicative, qui permet à indicateur clé de performance.
deux applications de communiquer
entre elles. Instagram, par exemple, Liker : du verbe anglais to like qui
va communiquer des données à un signifie « aimer », l’action de liker
outil qui va les processer pour les sur Instagram consiste à cliquer sur
intégrer dans une interface avancée. l’icône en forme de cœur pour signi-
fier qu’on aime une publication.
Buyer persona ou avatar : person-
nage semi-fictif représentant votre Millennials ou Génération Y : ces ap-
client idéal. pellations regroupent les personnes
nées dans les années 1980 et le début
CTA : Call to action signifie « appel des années 1990. Elles ont grandi
à l’action ». Il s’agit d’inciter l’utilisa- avec les nouvelles technologies. On
teur à effectuer une action précise, les appelle aussi les digital natives.
comme aller cliquer dans le lien dans
la bio, s’abonner, acheter, cliquer pour Portée : nombre de comptes uniques
obtenir plus d’informations… ayant vu votre publication.
Feed : le feed de votre compte Regrammer : repartager en publiant

Instagram est l’ensemble des pe- sur votre propre compte Instagram.
tites photos carrées par rangées de
trois qui constituent votre profil. Les
GLOSSAIRE 437
Responsive : un site web responsive Taux de complétion : part de l’au-
est un site dont l’affichage des pages dience qui visionne intégralement
et des images s’adapte au terminal une vidéo.
de lecture, que ce soit sur un écran
d’ordinateur, de tablette ou de Tunnel de conversion : ou entonnoir
Smartphone. (également appelé funnel en anglais),
correspond au parcours effectué par
ROI : Return On Investment ou retour l’utilisateur, passant par différentes
sur investissement (RSI). étapes afin d’accomplir une action
attendue.
SEO : Search Engine Optimization,
aussi appelé référencement naturel. UGC : User Generated Content.
Désigne un ensemble de techniques Contenus créés par la communauté,
qui permet d’optimiser les pages à l’inverse des contenus créés par la
d’un site web afin de les positionner marque elle-même.
sur des mots-clés dans les pages de
résultats des moteurs de recherche.
Sticker : un sticker dans une story est

une fonctionnalité qui peut être inte-
ractive et que l’on ajoute à l’image :
hashtag, GIF animé, sondage…

Remerciements
Merci aux éditions Eyrolles, et particulièrement à Julie Berquez et Florian
Migairou, pour leur confiance renouvelée. La deuxième édition de ce guide
était plus que nécessaire tant Instagram évolue vite. Mais elle n’aurait pas été
possible si les lecteurs de la première édition n’avaient pas été aussi nombreux,
alors je les remercie également de tout cœur.
Merci à Shanty Baehrel d’avoir accepté d’écrire la préface de ce guide afin
d’apporter sa vision d’Instagram. Je ne pouvais espérer mieux comme parcours
pour vous inspirer !
Merci à tous les professionnels et talents qui ont accepté de partager leur
expertise afin d’agrémenter ce guide de témoignages éclairants, par ordre
alphabétique : Shanty Baehrel (Shanty Biscuits), Jérémy Boissinot (Favikon),
Estelle Renard Brai (BRAI), Géraldine Dormoy, Danilo Duchesnes (DHS Digital),
Juliette Lailler (Krème), Guillaume Ougier (Atelier Darbroche), Marcellin
Pelhate (Le Beau Thé) et Antoine Vitek (Culturez-vous).
Merci également à toutes les personnes et marques qui ont accepté que j’uti-
lise des captures d’écran de leur compte Instagram pour illustrer mes conseils.
Elles sont trop nombreuses pour toutes les citer ici.
Merci à Monica Morais, ma femme, pour son soutien indéfectible pendant ce
projet de réécriture et pendant tous les autres aussi, qu’ils soient passés et à
venir. Sans toi, cela n’aurait finalement aucun sens.
Merci à Linda Fall pour son amitié éternelle et sa présence au quotidien au
bout du Telegram.
Merci à Clément Gelly avec qui on essaie de se montrer les chemins, qui suit
qui ? Le principal étant de ne jamais se perdre de vue.
Merci à tous les professionnels qui m’ont fait confiance pour que je les accom-
pagne dans le développement de leur compte Instagram, que ce soit par le
REMERCIEMENTS 439
biais de la formation InstaPro, du coaching ou du consulting stratégique. C’est
aussi grâce à eux que je continue d’apprendre au quotidien.
Merci, enfin, à ma communauté sur Instagram qui m’a soutenue pendant ce
projet ; le partage des coulisses en stories a suscité énormément d’enthou-
siasme, cela était particulièrement encourageant quand l’ampleur de la tâche
paraissait insurmontable.

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Aurélie Moulin

Préface de Shanty Baehrel, fondatrice de Shanty Biscuits

Directeur d’ouvrage : Jean-Baptiste Viet

Création de maquette et composition : Ho Thanh Hung

Page 15 : © collection personnelle de l’auteur

© Éditions Eyrolles 2020, 2022 pour la présente édition

Partie 1 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Partie 2 CRÉER DU CONTENU POUR INSTAGRAM

Partie 4 ACCÉLÉRER SA CROISSANCE GRÂCE À INSTAGRAM

Shanty Baehrel, la Bisqueen @shantylabisqueen

1. We Are Social, « Digital 2022: another year of bumper growth », https://wearesocial.com/uk/

 À qui s’adresse ce livre ?

 Instagram change au quotidien

Maîtriser les bases

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 19

 Comment créer un compte sur Instagram ?

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 21

Étapes 1 à 3 pour créer un compte sur l’application mobile

22 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

 Quels sont les principaux avantages de passer

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 23

Les Boutons d’action associent votre proﬁl Instagram à d’autres services en

Afﬁcher une catégorie sur son proﬁl

24 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Avoir accès aux statistiques détaillées de son compte

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 25

Faire de la publicité sur Instagram

Lancer une promotion de publicité depuis l’application Instagram

26 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 27

 Comment passer en compte Professionnel

28 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Les trois informations clés à retenir

POUR ALLER PLUS LOIN :

Pourquoi convertir mon compte en profil professionnel ?

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 29

 Comment protéger ses logins de connexion ?

30 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Changer régulièrement de mot de passe

 Se méﬁer des e-mails reçus via Instagram

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 31

 Activer l’authentiﬁcation à deux facteurs

32 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 33

 Consulter l’aide d’Instagram en cas de problème

La page d’aide d’Instagram indique les démarches à suivre en cas de problème

34 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

POUR ALLER PLUS LOIN :

Impossible de me connecter sur Instagram ?

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 35

 Qu’est-ce qu’un algorithme ?

36 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

Afficher les différents feeds d’Instagram en cliquant sur le logo

Les comptes favoris : la fonction Favoris vous permet de déﬁnir jusqu’à

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 37

� Les règles de l’algorithme pour les posts

38 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 39

 Les règles de l’algorithme pour l’Explorer

40 BIEN DÉMARRER SUR INSTAGRAM

 Les autres points importants à savoir

MAÎTRISER LES BASES D’INSTAGRAM 41

 Une publication doit susciter de l’engagement

Création de maquette et composition : Ho Thanh Hung

Page 15 : © collection personnelle de l’auteur

Comment créer des fiches