A quoi sert l’écoute active ?

Stéphanie Vautrin

Qu’est ce que l’écoute active ? Pourquoi y prêtons-nous si peu

d’attention ? C’est très simple, l’écoute active est une manière de
communiquer orientée vers l’autre en améliorant la qualité de
l’écoute. Elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et
compris. C’est donc quelque chose que nous pouvons pratiquer au
quotidien.

Comment écoutez-vous vos interlocuteurs ? Quelle attention leur

donnez-vous ? Quel est l’impact sur vos relations ?

La place de l’écoute active et du non-verbal dans la

communication interpersonnelle

Les animaux sont les champions de l’écoute active. Ils

ressentent vos émotions et agissent en fonction. Si vous avez des
animaux de compagnie, vous l’avez certainement remarqué. Quand
vous vous approchez d’un animal en ayant peur, il est craintif en
retour. Par contre, si vous êtes en toute confiance, il aura confiance
également. Votre non-verbal parle pour vous, encore plus
fortement que les mots que vous prononcez.

Les fêtes de fin d’année battent leur plein. Des moments passés en
famille, avec nos proches dont nous apprécions plus ou moins la
compagnie, se profilent. Et si nous commencions les bonnes
résolutions tout de suite. Et si nous apportions la même qualité
d’écoute active à tata Huguette qu’à notre cousin préféré ?

Exemple d’écoute active par l’improvisation théâtrale

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 En improvisation théâtrale, l’écoute active est une des bases
indispensables à tout joueur qui se respecte. Pas d’histoire sans
écoute active. Si je commence une histoire avec un joueur qui se
présente comme s’appelant Johnny et qu’au cours de cette même
impro, je l’appelle Bruno, le risque de confusion est important tant
pour mon partenaire de jeu que pour les autres joueurs et le public.
Les personnes à l’origine des défauts d’écoute n’en sont
pas conscients. Forcément, ils ne sont pas à l’écoute, bien souvent
trop absorbés par leur mental. Exactement comme dans nos vies
quotidiennes, nous nous retrouvons absorbés par nos pensés
(négatives ?) au lieu de vivre le moment présent comme il se doit.

Il en va de même avec tata Huguette, qu’avec nos clients ou nos

collègues. Avez conscience de combien de ventes vous passe sous le
nez car, trop absorbé par votre offre, vous n’avez pas su offrir
une écoute active aux besoins de votre client. Combien de
conflits auraient pu être évités avec des collaborateurs si on était sorti
de nos problématiques quelques instants pour se mettre en position
d’écoute active ? Et l’héritage de tata Huguette vous y avez pensé !?!

Nos intentions influencent la qualité de notre écoute

active

Je plaisante mais je souligne aussi ici un travers. Écouter une

personne va de pair avec notre intention. Votre intention en
discutant avec Huguette n’est pas sincère ? Il y a de fortes chances
qu’elle s’en rende compte. Si votre objectif unique est de figurer sur
son testament, votre démarche manque quelque peu de sincérité. Cela
peut se retourner contre vous… ou pas d’ailleurs. C’est à vous de
jauger de la qualité des relations que vous souhaitez
entretenir. C’est un pari, qui peut s’avérer contre-productif. D’autant
plus que, comme les animaux, vos interlocuteurs sont réceptifs

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 au non-verbal. Vous savez quand on dit de quelqu’un : « Celui-là, je
ne le sens pas »…sans faire référence à un oubli de déo!

Vous avez vendu à un client un produit en lui laissant croire qu’il

répondrait à ses besoins mais surtout car c’est le produit sur lequel
vous dégagez la plus grosse marge. En plus de l’insatisfaction que
cela peut engendrer chez lui, s’il se rend compte de votre démarche,
vous perdrez non seulement ce client mais tous les prospects ou
clients auprès duquel il aura été faire mauvaise presse vous
concernant.

Conclusion

Ainsi, quand la fameuse tata Huguette viendra engager la

conversation avec vous, si vous avez 10 mn devant vous, prenez
l’intention de l’écouter activement. Comme vous le feriez dans votre
activité professionnelle. Même si vous avez déjà entendu ses histoires
10 fois, dites-vous que c’est un entraînement. Un entraînement à
l’écoute active.

D’ailleurs, voilà une question intéressante à lui poser. Pourquoi parle t-

elle toujours des même choses ? Quel besoin se cache derrière ?
La conversation pourrait bien prendre un tournant inattendu. Que tata
Huguette vous écoute à son tour peut-être?

Et vous, portez-vous une attention particulière à votre écoute active,

votre non-verbal, vos intentions ? Vous entraînez-vous à cela ? Pensez-
vous au contraire que cela n’a aucun intérêt ? Réagissez, partagez,
communiquez !

Joyeuses fêtes !
Stéphanie

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