La communication bienveillante:

pour un monde meilleur

Stéphanie Vautrin

Est-il possible de s’exprimer librement sans rentrer en conflit avec les

autres? Dans cet article, vous découvrirez comment
développer une communication bienveillante. Il s’agit d’un
processus mis au point par Marshall Rosenberg intitulé
Communication Non Violente. Dans la préface de son livre «Les mots
sont des fenêtres, Introduction à la communication non violente», le
petit-fils de GANDHI, Arun GANDHI, écrit:

« Nous ne pouvons changer le monde que si nous changeons nous

même, et cela commence par notre langage et notre façon de
communiquer. Je recommande vivement la lecture de ce livre et
l’application des principes de la Communication Non-Violente dont il
traite. Il s’agit d’un premier pas important vers une nouvelle façon de
communiquer et vers la création d’un monde de compassion. »

N’était ce pas son grand-père qui disait : «Soit le changement que

tu veux voir dans le monde».

Pourquoi tant de haine et d’incompréhension?

Ne pas être dans une communication bienveillante peut générer de

nombreux conflits, incompréhensions, quiproquos, agressions et j’en
passe. Des situations qui peuvent être évitées dès le moment où l’on
commence à remettre en question son propre mode de
communication pour adopter une communication bienveillante. La
CNV est une méthode qui demande beaucoup de pratique pour être

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 bien intégrée. Mais comprendre son fonctionnement est déjà un
premier pas vers l’apaisement de nos relations. C’est d’ailleurs
pourquoi elle est enseignée partout : de l’école à la maison de retraite
en passant par l’entreprise, les hôpitaux…

Dans le schéma ci-dessous, j’ai pris un contexte qui parlera au plus

grand nombre : une situation conflictuelle avec un supérieur
hiérarchique. Il est intéressant de constater que dans un mode
communication «classique», on part de soit et on accuse les autres de
l’état dans lequel on se trouve. Tout se passe dans la tête. Avec la
communication bienveillante, on inverse le processus.

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 Suivez le guide de la communication
bienveillante !

1. Observation des faits

Pas d’affect dans cette étape. On analyse à froid la situation et on la

décrit. A froid signifie que l’on n’est plus sous l’emprise de l’émotion,
quelle qu’elle soit.

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 2. Sentiment

Mettez des mots sur les sentiments que vous portez en vous. Profitez-
en pour étendre votre champ lexical en matière de sentiments. Vous
remarquerez que le processus de communication
bienveillante s’applique à toute forme de situation, de la plus
conflictuelle à la plus apaisée. Posez-vous la question suivante : « Est-
ce que je prends le temps de dire merci pour les bonnes
choses qui m’arrivent ? ». C’est aussi primordial que de savoir
communiquer quand le conflit pointe son nez.

Très important, exprimez-vous en disant « Je ». « Je me sens

triste… ». Bannissez le « Tu ». « Tu me fais me sentir triste », c’est faire
porter la responsabilité de vos émotions à l’autre. Vous êtes
responsables de vos propres émotions. Si vous êtes mécontent
de la situation, faites en part à l’autre mais ne le blâmez pas pour
autant. C’est comme ça que démarrent les conflits.

Sentiments désagréables
Sentiments agréables

Injustice
Colère
Manque d’écoute
Culpabilité
Domination
Honte
Impuissance
Incompréhension
Injustice
Jugement
Manipulation

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 Manque de dialogue
Manque d’écoute
Manque de motivation
Manque de respect
Mauvaise foi
Soumission
Trahison
Violence
Lassitude

3. Besoin

Les émotions que je ressens cachent quel besoin non comblé ? « Je

suis triste car j’ai besoin de… ». Vous trouverez dans cet article la suite
de celui-ci ainsi que les différents types de besoins qui existent. Il est
primordial de comprendre que les besoins sont universels.

Un besoin n’est pas une action. Il n’est pas en lien avec une personne
ou une circonstance. Souvent, il est difficile de distinguer nos
besoins des stratégies que l’on met en place pour les
assouvir. Le moins on a conscience de nos besoins, le plus on sera
assuré de souffrir. Il est donc vital pour nous de faire comprendre
notre besoin à l’autre, mais pour cela, il faut l’avoir compris soi-
même.

4. Demande

Ça y est, c’est dit. J’ai fait ma part du boulot! J’ai communiqué mes
sentiments et mes besoins…. et pourtant. Il en va de votre
responsabilité de vous assurer que l’autre a bien entendu votre
message. La demande est une phase qui semble simple mais qui, en
pratique, est la moins naturelle à mettre en place. « As-tu bien compris
ce que je voulais dire? « , « Qu’entends-tu quand je te dis ça? ». C’est

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 un moyen d’ouvrir l’échange avec l’autre et de valider que
vous avez été reçu 5 sur 5.

Comment la communication bienveillante a

changé ma vie ?

Vous découvrez la communication bienveillante ? Êtes-vous un peu

perdu ? C’est normal, ça surprend au début. Personnellement, ça a
changé ma vie. Cette technique vaut vraiment le coup de s’y intéresser.
Ça a modifié ma perception de l’autre, qui n’est au fond ni bon, ni
mauvais. Il a juste des besoins fondamentalement différents
des miens. Depuis que j’ai compris cela, j’ai fait la paix avec
moi-même et avec les autres. Ce n’est pas rien.

A venir, un article plus en profondeur sur le processus de

communication bienveillante et comment le mettre en oeuvre. Avez-
vous apprécié l’article ? Est-ce que vous vous posez des questions ?
Vous n’êtes pas d’accord ? Laissez un message en commentaire. Je me
ferai un plaisir d’y répondre. Faites en part à votre entourage. Créez
un cercle vertueux autour de vous. Par mail ou réseaux sociaux,
c’est vous qui voyez.

A très vite
Stéphanie

Lectures pour aller plus loin

La bible de la communication bienveillante.

A lire absolument.

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