DOCUMENT DE SYNTHESE QRQC

8D N° ou incident client N°: Equipe : Date d’ouverture : Usine :

Plainte client Problème interne Assigné à :

Client : Produit(s) / Référence(s) concernés : QRQC N°:

Description du problème :

Que s’est il passé ? Pourquoi est ce un Quand a eu lieu le Qui a détecté le problème ? Où a-t-il été détecté ? Comment a-t-il été Combien de cas ont-ils été
problème ? problème ? détecté ? détecté ?
D1. Description du problème

Caractérisation
client
…………………
…
Quels symptômes voit-on Quelles différences entre le Le produit a-t-il Quand a-t-il été produit ? Qui l’a produit ? Dans quelle autre Le produit NC réintroduit
sur les produits NC ? produit NC et un produit été retouché ? application le produit est- dans le processus est-il
(Trace, corps, choc, conforme ? (poids, il utilisé ? détecté ?
rayure…) couleurs…)
Caractérisation
fournisseur
…………………
….
Doit-on mener une analyse dimensionnelle /analyse matière … ? OUI NON
Si oui définir l’analyse à réaliser : ………………………………. QUI ?……………..
Délai ?………
Le défaut est-il connu (questionner les opérateurs) ? OUI NON
 Défaut reproduit ? OUI NON Si oui : comment ?………………………………………………………
D1 Suivi des pièces NC client + sécurisation D7 : suivi des pièces NC, mesures conservatoires et / ou contrôle sur production

D2. Risques sur produits & process similaires D3. Actions de sécurisation immédiate (internes + client) + mesures conservatoires
Action Pilote Délai Vérification
Produits même famille  OUI 
NON
Identification :
…………………………………………..
Produits même ligne / machine  OUI 
NON
Identification :
…………………………………………..
Produits symétrique  OUI 
NON
Identification :
…………………………………………..
Composants / Inserts identiques  OUI 
NON
Identification :
…………………………………………..
Autre :
…………………………………………………
……
D4 / D5 : facteurs influents et conformité au standard (voir FTA)
D6 : vérification des actions
N° O/D Action Pilote Délai Vérification : résultat obtenu
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O/D : Occurrence / Détection
D7. Vérification / Généralisation moyen A faire ? D8. Standardisation / A faire ?
terme Qui Date réalisée Capitalisation Qui Date réalisée
Oui Non Oui Non
Connaissance du personnel Mise à jour AMDEC produit
Docs au poste à jour Mise à jour AMDEC processus
Audits poste / process Mise à jour Plan Surveillance
 DOCUMENT DE SYNTHESE QRQC
Confirmation fonctionnement gabarit / Poka Mise à jour plan de maintenance
Yoké
Généralisation actions postes similaires cf D2 Standard de design modifiés
Généralisation actions produits similaire cf Mise à jour procédure /
D2 instructions
Prise en compte impact environnemental Mise à jour audit produit

QRQC clos le Par D= Discipline Cela correspond aux 8 étapes pour le traitement d’un
incident