IATF - 16949 - Ver Oct2016

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IATF 16949 FR COLLECTION
OCTOBRE 2016
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* sous réserve de modification de l’éditeur.
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Notice de droits d’auteur de l’IATF
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Sommaire ........................................................................................................................................................ 1
Avant-propos – Norme de SMQ du secteur automobile ................................................................................... 8
Historique ........................................................................................................................................................ 8
Objectif ............................................................................................................................................................ 8
Remarques relatives à la certification .............................................................................................................. 9
Introduction................................................................................................................................................... 10
0.1 Généralités .............................................................................................................................................. 10
0.2 Principes de management de la qualité ................................................................................................... 10
0.3 Approche processus ................................................................................................................................. 10
0.3.1 Généralités............................................................................................................................................ 10
0.3.2 Cycle PDCA ............................................................................................................................................ 10
0.3.3 Approche par les risques ....................................................................................................................... 10
0.4 Relation avec les autres normes de système de management ................................................................. 10
Systèmes de management de la qualité – Exigences ...................................................................................... 10
1 Domaine d’application ................................................................................................................................ 10
1.1 Domaine d’application – Supplément automobile de l’ISO 9001:2015 ..................................................... 10
2 Références normatives ............................................................................................................................... 11
2.1 Références supplémentaires ...................................................................................................................... 11
3 Termes et définitions .................................................................................................................................. 11
3.1 Termes et définitions du secteur automobile ............................................................................................ 11
4 Contexte de l’organisme ............................................................................................................................. 18
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte .................................................................................. 18
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées ....................................................... 18
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité ............................... 18
4.3.1 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité – Supplément 18

4.3.2 Exigences spécifiques du client ........................................................................................................... 18
4.4 Système de management de la qualité et ses processus .......................................................................... 18
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4.4.1 .............................................................................................................................................................. 18
4.4.1.1 Conformité des produits et des processus ........................................................................................... 18
4.4.1.2 Sécurité du produit............................................................................................................................... 18
4.4.2 .............................................................................................................................................................. 19
5 Leadership .................................................................................................................................................. 20
5.1 Leadership et engagement ....................................................................................................................... 20
5.1.1 Généralités............................................................................................................................................ 20
5.1.1.1 Responsabilité d'entreprise ............................................................................................................. 20

5.1.1.2 Efficacité et efficience des processus .............................................................................................. 20
5.1.1.3 Propriétaires de processus............................................................................................................... 20
5.1.2 Orientation client .................................................................................................................................. 20
5.2 Politique .................................................................................................................................................. 20
5.2.1 Établissement de la politique qualité .................................................................................................... 20
5.2.2 Communication de la politique qualité ................................................................................................. 20
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme ....................................................................... 20
5.3.1 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme – Supplément.......................................... 21

5.3.2 Responsabilités et autorités en matière d’exigences relatives au produit et d’actions correctives ... 21
6 Planification ................................................................................................................................................ 21
6.1 Actions pour faire face aux risques et opportunités ................................................................................. 21
6.1.1 et 6.1.2 .................................................................................................................................................. 21
6.1.2.1 Analyse des risques .......................................................................................................................... 21

6.1.2.2 Actions préventives.......................................................................................................................... 22
6.1.2.3 Plans d’urgence ................................................................................................................................ 22
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre ............................................................... 23
6.2.1 et 6.2.2 .................................................................................................................................................. 23
6.2.2.1 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre – Supplément .............................. 23
6.3 Planification des modifications ................................................................................................................ 23
7 Support ....................................................................................................................................................... 24
7.1 Ressources ............................................................................................................................................... 24
7.1.1 Généralités............................................................................................................................................ 24

7.1.2 Ressources humaines ............................................................................................................................ 24
7.1.3 Infrastructure ........................................................................................................................................ 24
7.1.3.1 Planification relative aux usines, aux installations et aux équipements .......................................... 24
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus .......................................................................... 25
7.1.4.1 Environnement pour la mise en œuvre des processus – Supplément............................................. 25
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure ........................................................................................ 25
7.1.5.1 Généralités ......................................................................................................................................... 25
7.1.5.1.1 Analyse du système de mesure .................................................................................................... 25
7.1.5.2 Traçabilité de la mesure ..................................................................................................................... 25
7.1.5.2.1 Enregistrements des étalonnages et vérifications ........................................................................ 26

7.1.5.3 Exigences relatives aux laboratoires ............................................................................................... 26
7.1.5.3.1 Laboratoire interne ...................................................................................................................... 26
7.1.5.3.2 Laboratoire externe ...................................................................................................................... 27
7.1.6 Connaissances organisationnelles ......................................................................................................... 27
7.2 Compétences ........................................................................................................................................... 28
7.2.1 Compétences – Supplément ............................................................................................................... 28

7.2.2 Compétences – Formation sur le poste de travail .............................................................................. 28
7.2.3 Compétence des auditeurs internes ................................................................................................... 28
7.2.4 Compétence des auditeurs seconde partie ........................................................................................ 29
7.3 Sensibilisation .......................................................................................................................................... 29
7.3.1 Sensibilisation – Supplément .............................................................................................................. 29

7.3.2 Motivation et responsabilisation du personnel .................................................................................. 29
7.4 Communication........................................................................................................................................ 30
7.5 Informations documentées ...................................................................................................................... 30
7.5.1.1 Documentation relative au Système de Management de la Qualité ............................................... 30
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées ........................................................................ 31
7.5.3 Maîtrise des informations documentées ............................................................................................... 31
7.5.3.1 et 7.5.3.2 ............................................................................................................................................ 31
7.5.3.2.1 Conservation des enregistrements ............................................................................................... 31

7.5.3.2.2 Spécifications techniques ............................................................................................................. 31
8 Réalisation des activités opérationnelles .................................................................................................... 32
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles ................................................................................................. 32

8.1.1 Planification et maîtrise opérationnelles – Supplément ..................................................................... 32

8.1.2 Confidentialité .................................................................................................................................... 32
8.2 Exigences relatives aux produits et services ............................................................................................. 32
8.2.1 Communication avec les clients ............................................................................................................ 32
8.2.1.1 Communication avec les clients – Supplément ............................................................................... 32
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services ............................................................ 32
8.2.2.1 Détermination des exigences relatives aux produits et services – Supplément .............................. 32
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services ......................................................................... 33
8.2.3.1............................................................................................................................................................ 33
8.2.3.1.1 Revue des exigences relatives aux produits et services – Supplément ........................................ 33
8.2.3.1.2 Identification des caractéristiques spéciales du client ................................................................. 33
8.2.3.1.3 Étude de faisabilité de la fabrication par l’organisme .................................................................. 33
8.2.3.2............................................................................................................................................................ 33
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services ............................................................. 33
8.3 Conception et développement de produits et services ............................................................................ 34
8.3.1 Généralités............................................................................................................................................ 34
8.3.1.1 Conception et développement de produits et services – Supplément ............................................ 34
8.3.2 Planification de la conception et du développement ............................................................................ 34
8.3.2.1 Planification de la conception et du développement – Supplément ............................................... 34

8.3.2.2 Compétences en conception produit............................................................................................... 34
8.3.2.3 Développement de produits dotés de systèmes embarqués .......................................................... 35
8.3.3 Éléments d’entrée de la conception et du développement ................................................................... 35
8.3.3.1 Éléments d’entrée de la conception du produit .............................................................................. 35

8.3.3.2 Éléments d’entrée de la conception du processus de fabrication ................................................... 35
8.3.3.3 Caractéristiques spéciales ................................................................................................................ 36
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement ................................................................................... 36

8.3.4.1 Suivi .................................................................................................................................................. 36
8.3.4.2 Validation de la conception et du développement .......................................................................... 37
8.3.4.3 Programme de prototypes ............................................................................................................... 37
8.3.4.4 Processus d’acceptation du produit................................................................................................. 37
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement ................................................................... 37
8.3.5.1 Éléments de sortie de la conception et du développement – Supplément ..................................... 37

8.3.5.2 Éléments de sortie de la conception du processus de fabrication ................................................ 38
8.3.6 Modifications de la conception et du développement .......................................................................... 39

8.3.6.1 Modifications de la conception et du développement – Supplément ............................................. 39
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes .................................. 39
8.4.1 Généralités............................................................................................................................................ 39
8.4.1.1 Généralités – Supplément................................................................................................................ 39

8.4.1.2 Sélection des prestataires externes ................................................................................................. 39
8.4.1.3 Sources d’approvisionnement approuvées par le client (aussi dénommées « imposées par le
client ») ........................................................................................................................................................ 40
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise .............................................................................................................. 40
8.4.2.1 Type et étendue de la maîtrise – Supplément ................................................................................. 40

8.4.2.2 Exigences légales et réglementaires ................................................................................................ 40
8.4.2.3 Développement du système de management de la qualité des prestataires externes .................. 40
8.4.2.3.1 Produits dotés de systèmes embarqués ou logiciels associés du secteur automobile ................. 41
8.4.2.4 Suivi des prestataires externes ........................................................................................................ 41
8.4.2.4.1 Audits seconde partie ................................................................................................................... 42
8.4.2.5 Développement des prestataires externes ...................................................................................... 42
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes ............................................................................ 42
8.4.3.1 Informations à l’attention des prestataires externes – Supplément ............................................... 43
8.5 Production et prestation de service ......................................................................................................... 43
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service ....................................................................... 43
8.5.1.1 Plan de surveillance ......................................................................................................................... 43

8.5.1.2 Instructions de travail standard et critères visuels .......................................................................... 44
8.5.1.3 Vérification de la mise en état des postes de travail ....................................................................... 44
8.5.1.4 Vérification consécutive à un arrêt de production .......................................................................... 44
8.5.1.5 Système TPM (Maintenance Productive Totale) ............................................................................. 45
8.5.1.6 Gestion des outillages de production et des équipements et outillages de test, contrôle en
fabrication .................................................................................................................................................... 45
8.5.1.7 Ordonnancement de la production ................................................................................................. 46
8.5.2 Identification et traçabilité.................................................................................................................... 46
8.5.2.1 Identification et traçabilité – Supplément ....................................................................................... 46
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes ................................................................................ 46
8.5.4 Préservation .......................................................................................................................................... 47
8.5.4.1 Préservation – Supplément .............................................................................................................. 47
8.5.5 Activités après livraison ........................................................................................................................ 47
8.5.5.1 Retour d'information des prestations de service après livraison ...................................................... 47

8.5.5.2 Accord avec le client concernant les prestations de service après livraison ................................... 48
8.5.6 Maîtrise des modifications .................................................................................................................... 48

8.5.6.1 Maîtrise des modifications – Supplément ....................................................................................... 48

8.5.6.1.1 Modification provisoire des moyens de maîtrise des processus .................................................. 49
8.6 Libération des produits et services ........................................................................................................... 49
8.6.1 Libération des produits et services – Supplément .............................................................................. 49

8.6.2 Contrôle des dimensions et essais fonctionnels ................................................................................. 50
8.6.3 Pièces d’aspect .................................................................................................................................... 50
8.6.4 Vérification et acceptation de la conformité des produits et services fournis par des prestataires
externes ....................................................................................................................................................... 50
8.6.5 Conformité aux exigences légales et réglementaires ......................................................................... 50
8.6.6 Critères d’acceptation ......................................................................................................................... 51
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes ...................................................................................... 51
Clause 8.7.1 ................................................................................................................................................... 51
8.7.1.1 Autorisation du client pour une dérogation .................................................................................... 51

8.7.1.2 Maîtrise du produit non conforme – Processus spécifié par le client.............................................. 51
8.7.1.3 Maîtrise du produit douteux ............................................................................................................ 51
8.7.1.4 Maîtrise du produit retouché........................................................................................................... 51
8.7.1.5 Maîtrise du produit réparé .............................................................................................................. 52
8.7.1.6 Notification du (des) client(s) ........................................................................................................... 52
8.7.1.7 Élimination des produits non conformes ......................................................................................... 52
Clause 8.7.2 ................................................................................................................................................... 52
9 Évaluation des performances ...................................................................................................................... 53
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation ............................................................................................ 53
9.1.1 Généralités............................................................................................................................................ 53
9.1.1.1 Surveillance et mesure des processus de fabrication ...................................................................... 53

9.1.1.2 Identification des outils statistiques ................................................................................................ 54
9.1.1.3 Application des concepts statistiques .............................................................................................. 54
9.1.2 Satisfaction du client ............................................................................................................................. 54
9.1.2.1 Satisfaction du client – Supplément ................................................................................................ 54
9.1.3 Analyse et évaluation ............................................................................................................................ 54
9.1.3.1 Détermination des priorités ............................................................................................................. 54
9.2 Audit interne ............................................................................................................................................ 55
Clauses 9.2.1 et 9.2.2 ..................................................................................................................................... 55
9.2.2.1 Programme d’audits internes .......................................................................................................... 55

9.2.2.2 Audit du système de management de la qualité ............................................................................. 55
9.2.2.3 Audit des processus de fabrication .................................................................................................. 55
9.2.2.4 Audit produit .................................................................................................................................... 55

9.3 Revue de direction ................................................................................................................................... 56
9.3.1 Généralités............................................................................................................................................ 56
9.3.1.1 Revue de direction – Supplément .................................................................................................... 56
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction ........................................................................................... 56
9.3.2.1 Éléments d’entrée de la revue de direction – Supplément ............................................................. 56
9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction .......................................................................................... 57
9.3.3.1 Éléments de sortie de la revue de direction – Supplément ............................................................. 57
10 Amélioration ............................................................................................................................................. 58
10.1 Généralités............................................................................................................................................. 58
10.2 Non-conformité et action corrective ...................................................................................................... 58
Clauses 10.2.1 et 10.2.2 ................................................................................................................................. 58
10.2.3 Résolution de problèmes .................................................................................................................. 58

10.2.4 Dispositif anti-erreurs ....................................................................................................................... 58
10.2.5 Systèmes de gestion des garanties ................................................................................................... 58
10.2.6 Réclamations client et test et analyses des défaillances clientèle .................................................... 59
10.3 Amélioration continue ........................................................................................................................... 59
10.3.1 Amélioration continue – Supplément ............................................................................................... 59
Annexe A – Plan de surveillance .................................................................................................................... 60
A.1 Différentes étapes du plan de surveillance ........................................................................................... 60

A.2 Éléments du plan de surveillance .......................................................................................................... 60
Annexe B – Bibliographie – Supplément automobile ..................................................................................... 62

$YDQWSURSRV – 1RUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOH
/DSUpVHQWHQRUPHSRXUOHV6\VWqPHVGH0DQDJHPHQWGHOD4XDOLWpGXVHFWHXUDXWRPRELOHFLDSUqV
GpVLJQpHSDU©1RUPHGH604GXVHFWHXU$XWRPRELOHªRX©,$7)ªDVVRFLpHDX[H[LJHQFHV
VSpFLILTXHVGXFOLHQWjO¶,62HWjO¶,62GpILQLWOHVH[LJHQFHVIRQGDPHQWDOHVGX
V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp SRXU OD SURGXFWLRQ GH SLqFHV GH VpULH HW GH UHFKDQJH SRXU
O¶DXWRPRELOH(QWDQWTXHWHOFHWWHQRUPHGH604$XWRPRELOHQHSHXWSDVrWUHFRQVLGpUpFRPPHXQH
QRUPH j SDUW HQWLqUH HW DXWRVXIILVDQWH GH 604 PDLV GRLW rWUH FRPSULVH FRPPH XQ VXSSOpPHQW HW
XWLOLVpHFRQMRLQWHPHQWDYHFO ,62/¶,62HVWSXEOLpHjSDUWHQWDQWTXHQRUPH
,62
(Q IpGpUDQW SOXVLHXUV H[LJHQFHV VSpFLILTXHV FOLHQWV DQWpULHXUHV FHWWH SUHPLqUHpGLWLRQ GH
O¶,$7)FRQVWLWXHXQGRFXPHQWLQQRYDQWIRUWHPHQWRULHQWpFOLHQW
/¶DQQH[H% HVW IRXUQLH j WLWUH LQGLFDWLI SRXU PHWWUH HQ °XYUH OHV H[LJHQFHV GH ¶,$7) VDXI
LQGLFDWLRQFRQWUDLUHPHQWLRQQpHGDQVOHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQW
+LVWRULTXH
/D SUHPLqUHpGLWLRQ GH O¶,6276 UHPRQWH j ,QLWLDOHPHQW FUppH SDU O¶,$7) HOOH YLVH j
KDUPRQLVHUjO¶pFKHOOHPRQGLDOHOHVGLIIpUHQWVV\VWqPHVG¶pYDOXDWLRQHWGHFHUWLILFDWLRQGHODFKDvQH
G¶DSSURYLVLRQQHPHQWGXVHFWHXU DXWRPRELOH 9RLHQWHQVXLWHOHMRXUXQH GHX[LqPHpGLWLRQHQ HW
XQHWURLVLqPHHQGHVWLQpHVjUHIOpWHUOHVDPpOLRUDWLRQVGXVHFWHXUHWOHVUpYLVLRQVGHO¶,62
(QFRPSOpPHQWGHVSXEOLFDWLRQVWHFKQLTXHVGHVFRQVWUXFWHXUVpJDOHPHQWGpQRPPpV©2(0ªHWGHV
DVVRFLDWLRQVSURIHVVLRQQHOOHVO¶,6276RIIUHXQHQVHPEOHGHWHFKQLTXHVHWPpWKRGHVSRXUXQ
SURFHVVXV FRPPXQ GH GpYHORSSHPHQW SURGXLW SURFHVVXV SRXU OD SURGXFWLRQ DXWRPRELOH j O¶pFKHOOH
PRQGLDOH
6DPLJUDWLRQYHUVODSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOHHVWOHIUXLWG¶HQTXrWHVSUpSDUDWRLUHV
DXSUqVG¶RUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQG¶DXGLWHXUVGHIRXUQLVVHXUVHWGHFRQVWUXFWHXUV&HWWHSUHPLqUH
pGLWLRQGHO¶,$7)DQQXOHHWUHPSODFHO¶,6276
O¶,$7)PDLQWLHQWXQHpWURLWHFROODERUDWLRQDYHFO¶,62jWUDYHUVXQFRPLWpGHOLDLVRQSHUPHWWDQWG¶DVVXUHU
ODFRQWLQXLWpGHO¶DOLJQHPHQWDYHFO¶,62
2EMHFWLI
/DSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOHWHQGjGpYHORSSHUXQV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGH
ODTXDOLWpHQIDYHXUGHO¶DPpOLRUDWLRQFRQWLQXH(QFHVHQVHOOHSULYLOpJLHWDQWODSUpYHQWLRQGHVGpIDXWV
TXHODUpGXFWLRQGHVYDULDWLRQVHWGHVJDVSLOODJHVGDQVODFKDvQHG¶DSSURYLVLRQQHPHQW

5HPDUTXHVUHODWLYHVjODFHUWLILFDWLRQ
/HVH[LJHQFHVSRXUODFHUWLILFDWLRQjFHWWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOHVRQWGpILQLHVGDQV
OHV©5qJOHVSRXUO¶REWHQWLRQHWOHPDLQWLHQGHODUHFRQQDLVVDQFH,$7)ª3RXUSOXVG¶LQIRUPDWLRQV
FRQWDFWH]VHORQOHSD\VO¶XQGHVEXUHDX[GHVXUYHLOODQFHVXLYDQWVGHO¶,$7)
$1),$
6LWHZZZDQILDLW
(PDLODQILD#DQILDLW
,$2%
6LWHZZZLDRERUJ
(PDLOLDWIIHHGEDFN#LDRERUJ
,$7))UDQFH
6LWHZZZLDWIIUDQFHFRP
(PDLOLDWI#LDWIIUDQFHFRP
6007
6LWHZZZVPPWRYHUVLJKWFRXN
(PDLOLDWI#VPPWFRXN
9'$40&
6LWHZZZYGDTPFGH
(PDLOLQIR#YGDTPFGH
&RQFHUQDQWO¶,$7)WRXWHVOHVLQIRUPDWLRQVjFDUDFWqUHSXEOLFVRQWGLVSRQLEOHVVXUOHVLWH
ZZZLDWIJOREDORYHUVLJKWRUJ


,QWURGXFWLRQ
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62

3ULQFLSHVGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
9RLUH[LJHQFHV,62
$SSURFKHSURFHVVXV
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62

&\FOH3'&$
9RLUH[LJHQFHV,62

$SSURFKHSDUOHVULVTXHV
9RLUH[LJHQFHV,62
5HODWLRQDYHFOHVDXWUHVQRUPHVGHV\VWqPHGHPDQDJHPHQW
9RLUH[LJHQFHV,62
6\VWqPHVGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp – ([LJHQFHV
1 Domaine d’application
9RLUH[LJHQFHV,62
1.1 Domaine d’application – Supplément automobile de l’ISO
/DSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOHGpILQLWOHVH[LJHQFHVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQW
GHODTXDOLWpSRXUODFRQFHSWLRQODSURGXFWLRQHWOHFDVpFKpDQWO¶DVVHPEODJHO¶LQVWDOODWLRQHWOHV
VHUYLFHVHWSURGXLWVUHODWLIVjGHVDSSOLFDWLRQVDXVHFWHXUDXWRPRELOH\FRPSULVOHVSURGXLWVDYHF
ORJLFLHOHPEDUTXp
/DSUpVHQWHQRUPHHVWDSSOLFDEOHDX[VLWHVGHO RUJDQLVPHRODIDEULFDWLRQGHSLqFHVGHVpULHSLqFHV
GHUHFKDQJHRXDFFHVVRLUHVVSpFLILpVSDUXQFOLHQWHVWUpDOLVpH
/DSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOHGHYUDLWV¶DSSOLTXHUjWRXWHODFKDvQH
G¶DSSURYLVLRQQHPHQWGHO¶LQGXVWULHDXWRPRELOH

5pIpUHQFHVQRUPDWLYHV
9RLUH[LJHQFHV,62
5pIpUHQFHVVXSSOpPHQWDLUHV
/ $QQH[H$ SODQGHVXUYHLOODQFH FRQVWLWXHXQpOpPHQWQRUPDWLIGHODSUpVHQWH1RUPHGH604GX

VHFWHXUDXWRPRELOH
/¶DQQH[H% %LEOLRJUDSKLH±VXSSOpPHQWDXWRPRELOH HVWLQIRUPDWLYH(OOHIRXUQLWGHVLQIRUPDWLRQV

VXSSOpPHQWDLUHVGHVWLQpHVjIDFLOLWHUODFRPSUpKHQVLRQRXO XWLOLVDWLRQGHODSUpVHQWHQRUPHGH604
GXVHFWHXUDXWRPRELOH
7HUPHVHWGpILQLWLRQV
9RLUH[LJHQFHV,62

7HUPHVHWGpILQLWLRQVGXVHFWHXUDXWRPRELOH
$FFHVVRLUHV
3LqFHVVXSSOpPHQWDLUHVVSpFLILpHVSDUXQFOLHQWHWPRQWpHVSDUOLDLVRQPpFDQLTXHRXpOHFWURQLTXH
VXU OH YpKLFXOH RX OH JURXSH PRWRSURSXOVHXU DYDQW RX DSUqV OD OLYUDLVRQ j O¶XWLOLVDWHXU ILQDO SDU
H[HPSOHGHVWDSLVGHVROSHUVRQQDOLVpVGHVUHYrWHPHQWVGHSURWHFWLRQGHVSODQFKHUVGHFDPLRQV
HWFDPLRQQHWWHVGHVHQMROLYHXUVGHURXHGHVGLVSRVLWLIVG¶DPpOLRUDWLRQGHV\VWqPHVDXGLRGHVWRLWV
RXYUDQWVGHVDLOHURQVVSRLOHUVHWGHVFRPSUHVVHXUVGHVXUDOLPHQWDWLRQ

3ODQLILFDWLRQ$YDQFpHGH OD4XDOLWp $343 $GYDQFHG3URGXFW4XDOLW\3ODQQLQJ
'pPDUFKHGHUpIpUHQFHD\DQWOHVREMHFWLIVVXLYDQWV
D VRXWHQLUOHGpYHORSSHPHQWG¶XQSURGXLWRXG¶XQVHUYLFHFRQIRUPHDX[H[LJHQFHVFOLHQW
E SHUPHWWUH OH SDUWDJH VXU GHV EDVHV VWDQGDUGLVpHV GHV UpVXOWDWV HQWUH OHV RUJDQLVPHV
DXWUHPHQWGLWOHVpTXLSHPHQWLHUVRXOHVIRXUQLVVHXUVHWOHXUVFOLHQWV
F HQJOREHUQRWDPPHQWODILDELOLWpHWOHVHVVDLVGHFRQFHSWLRQOHUHVSHFWGHVVSpFLILFDWLRQV
O¶pODERUDWLRQ GHV pWDSHV GH IDEULFDWLRQ OHV QRUPHV HQ PDWLqUH GH FRQWU{OH TXDOLWp OD
FDSDELOLWpSURFHVVXVOHSRWHQWLHOGHSURGXFWLRQOHFRQGLWLRQQHPHQWOHVWHVWVGHSURGXLWVHW
OHSODQGHIRUPDWLRQGHVRSpUDWHXUV

3LqFHVGXPDUFKpVHFRQGDLUH
3LqFHV GpWDFKpHV TXL QH VRQW QL DFKHWpHV QL GLVWULEXpHV SDU XQ 2(0 2ULJLQDO (TXLSPHQW
0DQXIDFWXUHU FRQVWUXFWHXU DXWRPRELOH XWLOLVpHV SRXU GHV DFWLYLWpV G¶DSUqVYHQWH &HV SLqFHV
SHXYHQWrWUHRXQHSDVrWUHIDEULTXpHVVHORQOHVVSpFLILFDWLRQVG¶RULJLQH
$XWRULVDWLRQ
$XWRULVDWLRQ GRFXPHQWpH SRXU XQH SHUVRQQH DX VHLQ G¶XQ RUJDQLVPH VSpFLILDQW VHV GURLWV HW
UHVSRQVDELOLWpVUHODWLIVjODSRVVLELOLWpGHGRQQHURXUHIXVHUGHVDXWRULVDWLRQVRXGHVLQWHUGLFWLRQV

3LqFHVWpPRLQV
3LqFH V DX[VSpFLILFDWLRQVFRQQXHV pWDORQQpH V FRQIRUPH V jGHVPRGqOHVHWXWLOLVpH V SRXU

YDOLGHU OH IRQFWLRQQHPHQW GH GLVSRVLWLIV DQWLHUUHXUV RX GHV PR\HQV GH FRQWU{OH SDU H[HPSOH
FDOLEUHVjOLPLWHSDVVHSDVVHSDV

3ODQGHVXUYHLOODQFH
'HVFULSWLRQGRFXPHQWpHGHVV\VWqPHVHWGHVSURFHVVXVQpFHVVDLUHVSRXUPDvWULVHUODSURGXFWLRQ
GXSURGXLW YRLUDQQH[H$
([LJHQFHVGXFOLHQW
(QVHPEOH GHV H[LJHQFHV VSpFLILpHV SDU OH FOLHQW SDU H[HPSOH FRQWUDLQWHV WHFKQLTXHV RX
FRPPHUFLDOHV H[LJHQFHV UHODWLYHV DX[ SURGXLWV RX DX[ SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ GH FRQGLWLRQV
JpQpUDOHVHWG¶H[LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQW

([LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQW &65
,QWHUSUpWDWLRQ G¶XQH GH FODXVH V VSpFLILTXH V GH OD SUpVHQWH QRUPH GH 604 GX VHFWHXU
DXWRPRELOH RX H[LJHQFHV VXSSOpPHQWDLUHV HQ OLHQ DYHF XQH GHV FODXVH V VSpFLILTXH V GH OD
SUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOH
')$ 'HVLJQIRU$VVHPEO\ &onception pour l’assemblaJH
3URFHVVXVGHFRQFHSWLRQGHSURGXLWVD[pVXUODIDFLOLWpG¶DVVHPEODJH SDUH[HPSOHVLXQSURGXLW
FRQWLHQW PRLQV GH SLqFHV LO IDXGUD PRLQV GH WHPSV SRXU O DVVHPEOHU UpGXLVDQW DLQVL OHV FRWV
G DVVHPEODJH

')0 'HVLJQIRU0DQXIDFWXULQJ &RQFHSWLRQSRXUODIDEULFDWLRQ
,QWpJUDWLRQGHODFRQFHSWLRQSURGXLWHWGHODSUpSDUDWLRQGHVDSURGXFWLRQGDQVOHEXWGHFRQFHYRLU
XQSURGXLWDLVpPHQWHWpFRQRPLTXHPHQWIDEULFDEOH
')0$ 'HVLJQIRU0DQXIDFWXULQJDQG$VVHPEO\ &RQFHSWLRQSRXUODIDEULFDWLRQHW

l’assemblage)
&RPELQDLVRQGHGHX[PpWKRGRORJLHVOD&RQFHSWLRQSRXUODIDEULFDWLRQ ')0 TXLHVWOHSURFHVVXV

G RSWLPLVDWLRQ GH ODFRQFHSWLRQSRXUREWHQLUXQHIDEULFDWLRQSOXVIDFLOHXQPHLOOHXUUHQGHPHQWHW
XQH TXDOLWp DPpOLRUpH HW OD &RQFHSWLRQ SRXU O DVVHPEODJH ')$ TXL HVW O RSWLPLVDWLRQ GH OD
FRQFHSWLRQSRXUUpGXLUHOHULVTXHG HUUHXUGLPLQXHUOHVFRWVHWUHQGUHO DVVHPEODJHSOXVIDFLOH
')66 'HVLJQIRU6L[6LJPD &RQFHSWLRQSRXU6,;6,*0$
0pWKRGRORJLHV\VWpPDWLTXHRXWLOVHWWHFKQLTXHVYLVDQWjFRQFHYRLUGHIDoRQUREXVWHGHVSURGXLWV
RXGHVSURFHVVXVFRQIRUPHVDX[DWWHQWHVGXFOLHQWHWVXVFHSWLEOHVG¶rWUHIDEULTXpDYHFXQQLYHDX
GHTXDOLWpGH6L[6LJPD
2UJDQLVPHUHVSRQVDEOHGHODFRQFHSWLRQ
2UJDQLVPHD\DQWO¶DXWRULWpSRXUpWDEOLUXQHQRXYHOOHVSpFLILFDWLRQGHSURGXLWRXSRXUPRGLILHUXQH
VSpFLILFDWLRQH[LVWDQWHG XQSURGXLW
127(&HWWHUHVSRQVDELOLWpFRPSUHQGOHVHVVDLVHWODYpULILFDWLRQGHVSHUIRUPDQFHVGHFRQFHSWLRQ
GDQVOHFDGUHGHO¶DSSOLFDWLRQVSpFLILpHSDUOHFOLHQW
'LVSRVLWLIDQWLHUUHXUV
'pPDUFKHXWLOLVpHORUVGHODFRQFHSWLRQGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQSRXUSUpYHQLU
ODSURGXFWLRQGHSURGXLWVQRQFRQIRUPHVHQIDEULFDWLRQ

3URFHVVXVd’escalade
3URFHVVXV XWLOLVp SRXU PHWWUH HQ pYLGHQFH RX VLJQDOHU FHUWDLQV SUREOqPHV j O¶LQWpULHXU G¶XQ
RUJDQLVPH SRXU TXH OH SHUVRQQHO FRPSpWHQW SXLVVH IDLUH IDFH j FHV VLWXDWLRQV HW HQ SLORWHU OD
UpVROXWLRQ

$QDO\VHSDUDUEUHGHGpIDLOODQFHV
0pWKRGH GpGXFWLYH G DQDO\VH GHV GpIDLOODQFHV DYHF ODTXHOOH RQ DQDO\VH XQ pWDW LQGpVLUDEOH G¶XQ
V\VWqPH/ DQDO\VHSDUDUEUHGHGpIDLOODQFHVDQDO\VHOHVUHODWLRQVHQWUHOHVGpIDLOODQFHVOHVVRXV
V\VWqPHVHWOHVpOpPHQWVGHFRQFHSWLRQUHGRQGDQWVHQFUpDQWXQGLDJUDPPHORJLTXHGHO HQVHPEOH
GXV\VWqPH

/DERUDWRLUH
,QVWDOODWLRQSHUPHWWDQWGHUpDOLVHUGHVFRQWU{OHVGHVHVVDLVRXGHVpWDORQQDJHVGDQVOHVGRPDLQHV
VXLYDQWV PDLV QRQ OLPLWpV j FHX[FL FKLPLH PpWDOOXUJLH GLPHQVLRQQHO SK\VLTXH pOHFWULFLWp RX
HVVDLVGHILDELOLWp

Descriptif d’activités du laboratoire
'RFXPHQWPDvWULVpGpFULYDQW
D OHVHVVDLVVSpFLILTXHVOHVpYDOXDWLRQVHWOHVpWDORQQDJHVSRXUOHVTXHOVOHODERUDWRLUHHVW
TXDOLILp

E XQHOLVWHGHVpTXLSHPHQWVXWLOLVpVSRXUUpDOLVHUOHVHVVDLVOHVpYDOXDWLRQVHWOHV
pWDORQQDJHVHW

F XQHOLVWHGHVPpWKRGHVHWGHVQRUPHVVHORQOHVTXHOOHVOHVHVVDLVOHVpYDOXDWLRQVHW
OHVpWDORQQDJHVVRQWUpDOLVpV

)DEULFDWLRQ
3URFHVVXVIDEULTXDQW©RXSURGXLVDQWª
D GHVPDWpULDX[GHSURGXFWLRQ

E GHVSLqFHVGHVpULHRXGHUHFKDQJH

F GHVVRXVHQVHPEOHVDVVHPEOpVRX

G GHVRSpUDWLRQVGHVRXGXUHGHWUDLWHPHQWWKHUPLTXHGHSHLQWXUHGH
UHYrWHPHQWRXG DXWUHWUDYDLOGHILQLWLRQ

eWXGHGHIDLVDELOLWpGHODIDEULFDWLRQ
$QDO\VHHWpYDOXDWLRQG¶XQHSURSRVLWLRQGHSURMHWSRXUGpWHUPLQHUV LOHVWWHFKQLTXHPHQWIDLVDEOHGH
IDEULTXHUOHSURGXLWSRXUUpSRQGUHDX[H[LJHQFHVGXFOLHQW3DUH[HPSOHFHFLLQFOXWPDLVQ¶HVWSDV
OLPLWpjFHTXLVXLWGDQV ODOLPLWHGHVFRWVHVWLPpV HWVLOHVUHVVRXUFHV LQVWDOODWLRQVRXWLOODJH
FDSDFLWp ORJLFLHOV HW SHUVRQQHOV DX[ FRPSpWHQFHV UHTXLVHV \ FRPSULV OHV IRQFWLRQV G DSSXL
QpFHVVDLUHVVRQWGLVSRQLEOHVRXVRQWSUpYXVSRXUrWUHPLVHVjGLVSRVLWLRQ
6HUYLFHVjODSURGXFWLRQ
6RFLpWpVTXLWHVWHQWIDEULTXHQWGLVWULEXHQWHWIRXUQLVVHQWGHVVHUYLFHVSRXUUpSDUHUGHVFRPSRVDQWV
HWGHVDVVHPEODJHV

$SSURFKHSOXULGLVFLSOLQDLUH
0pWKRGHSRXUUHFXHLOOLUGHVpOpPHQWVG HQWUpHYHQDQWGHWRXWHVOHVSDUWLHVLQWpUHVVpHVVXVFHSWLEOHV
G LQIOXHQFHU OD IDoRQ GRQW XQ SURFHVVXV HVW JpUp SDU XQH pTXLSH TXL LQFOXW GX SHUVRQQHO GH
O RUJDQLVDWLRQ HW SHXW LQFOXUH GHV UHSUpVHQWDQWV GX GHV FOLHQW V HW GX GHV IRXUQLVVHXU V /HV
PHPEUHVGHO pTXLSHSHXYHQWrWUHLQWHUQHVRXH[WHUQHVjO RUJDQLVDWLRQGHVpTXLSHVH[LVWDQWHVRX
GHVpTXLSHVVSpFLDOHVSHXYHQWrWUHXWLOLVpHVVHORQOHVFLUFRQVWDQFHV/HVpOpPHQWVG HQWUpHYHUV
O pTXLSHSHXYHQWLQFOXUHjODIRLVGHVpOpPHQWVG HQWUpHGHO RUJDQLVDWLRQHWGHVpOpPHQWVG HQWUpH
GX GHV FOLHQW V
$XFXQGpIDXWGpWHFWp 17) 1R7URXEOH)RXQG HQIUDQoDLV'15 'pIDXW1RQ

5HSURGXLW
4XDOLILFDWLI DSSOLTXp j XQH SLqFH UHPSODFpH ORUV G¶XQ HQWUHWLHQ UpSDUDWLRQ TXL ORUVTX¶HOOH HVW
DQDO\VpHSDUOHFRQVWUXFWHXUGXYpKLFXOHRXOHIDEULFDQWGHSLqFHVUpSRQGjWRXWHVOHVH[LJHQFHV
G¶XQHSLqFHFRQIRUPH

3URFHVVXVH[WHUQDOLVp
3DUWLH G¶XQH IRQFWLRQ GH O¶RUJDQLVPH RX G¶XQ SURFHVVXV TXL HVW PLV HQ °XYUH SDU XQ RUJDQLVPH
H[WHUQH
5pYLVLRQSpULRGLTXH
0pWKRGRORJLH GH PDLQWHQDQFH YLVDQW j pYLWHU XQH SDQQH PDMHXUH LPSUpYXH PpWKRGRORJLH GDQV
ODTXHOOHVXUODEDVHGHO¶KLVWRULTXHGHVGpIDLOODQFHVRXGHVDUUrWVXQHSLqFHG pTXLSHPHQWRXXQ
VRXVV\VWqPHG XQpTXLSHPHQWHVWGHIDoRQSURDFWLYHUHWLUpGXVHUYLFHHWGpVDVVHPEOpUpSDUp
VRXPLVjXQUHPSODFHPHQWGHSLqFHVUpDVVHPEOpHWHQVXLWHUHPLVHQVHUYLFH
0DLQWHQDQFHSUpGLFWLYH
'pPDUFKHHWHQVHPEOHGHWHFKQLTXHVSRXUpYDOXHUO¶pWDWG¶XQpTXLSHPHQWHQVHUYLFHHQUpDOLVDQW
XQHVXUYHLOODQFHjLQWHUYDOOHVSpULRGLTXHVRXHQFRQWLQXSRXUSUpYRLUOHVDFWLRQVGHPDLQWHQDQFH
QpFHVVDLUHV
6XSSOpPHQWGHIUHW
)UDLVHWFRWVVXSSOpPHQWDLUHVSDUUDSSRUWjODOLYUDLVRQSUpYXHDXFRQWUDW

127( &HVIUDLVSHXYHQWrWUHFDXVpVSDUODPpWKRGHGHOLYUDLVRQXWLOLVpHODTXDQWLWp
OLYUpHGHVOLYUDLVRQV QRQSURJUDPPpHVRXHQUHWDUGHWF
0DLQWHQDQFHSUpYHQWLYH
$FWLYLWpV SODQLILpHV j LQWHUYDOOHV UpJXOLHUV FRQWU{OH FRQWLQX FRQWU{OH SpULRGLTXH HW UpYLVLRQ SRXU
pYLWHU OHV FDXVHV GH GpIDLOODQFH GH O¶pTXLSHPHQW HW OHV LQWHUUXSWLRQV GH SURGXFWLRQ LPSUpYXHV
UpVXOWDQWGHVGRQQpHVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ

3URGXLW
6¶DSSOLTXHjWRXWpOpPHQWDWWHQGXLVVXGHVSURFHVVXVGHUpDOLVDWLRQGHVSURGXLWV

6pFXULWpGXSURGXLW
1RUPHVFRQFHUQDQW OD FRQFHSWLRQ HW OD IDEULFDWLRQ GHV SURGXLWV D\DQW SRXU EXW G DVVXUHU TXH OHV
SURGXLWVQHUHSUpVHQWHQWQLXQSUpMXGLFHQLXQGDQJHUSRXUOHVFOLHQWV
$UUrWGHSURGXFWLRQ
(WDWRGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQVRQWLQDFWLIVODGXUpHGHFHWpWDWSHXWDOOHUGHTXHOTXHVKHXUHV
jTXHOTXHVPRLV

3ODQGHUpDFWLRQ
$FWLRQRXVpULHGHPHVXUHVSUHVFULWHGDQVXQSODQGHVXUYHLOODQFHHQFDVGHGpWHFWLRQG pYpQHPHQWV
DQRUPDX[RXQRQFRQIRUPHV

6LWH GLVWDQW
(PSODFHPHQWTXLDSSRUWHXQVRXWLHQDX[VLWHVGHIDEULFDWLRQHWRGHVSURFHVVXVH[WpULHXUVjOD
SURGXFWLRQVRQWPLVHQ°XYUH

3LqFHVGHUHFKDQJH
3LqFH V GpWDFKpH V IDEULTXpHV VHORQ OHV VSpFLILFDWLRQV G¶XQ 2(0 2ULJLQDO (TXLSPHQW
0DQXIDFWXUHU)DEULFDQWG¶(TXLSHPHQWG¶2ULJLQH TXLHVW VRQW DSSURYLVLRQQpH V RXGLVWULEXpH V
SDUO 2(0GDQVOHFDGUHG DFWLYLWpVG DSUqVYHQWH\FRPSULVOHVSLqFHVUHPLVHVjQHXI
6LWH
(PSODFHPHQWRGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQjYDOHXUDMRXWpHVRQWPLVHQ°XYUH
&DUDFWpULVWLTXHVSpFLDOH
&ODVVLILFDWLRQ GH OD FDUDFWpULVWLTXH G¶XQ SURGXLW RX SDUDPqWUH G¶XQ SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ TXL
SHXYHQWDIIHFWHUODVpFXULWpODFRQIRUPLWpDX[UpJOHPHQWDWLRQVO¶DSWLWXGHjO¶HPSORLODIRQFWLRQOHV
SHUIRUPDQFHVOHVH[LJHQFHVRXOHVRSpUDWLRQVGHILQLWLRQXOWpULHXUHVVXUFHSURGXLW


6WDWXWVSpFLDO
1RWLILFDWLRQSDUXQFOLHQWjXQRUJDQLVPHDXVHLQGXTXHO XQHRXSOXVLHXUVH[LJHQFHVGXFOLHQWQH
VRQWSDVVDWLVIDLWHVjFDXVHG XQSUREOqPHPDMHXUGHTXDOLWpRXGHOLYUDLVRQFHWWHQRWLILFDWLRQpWDQW
pWDEOLHVHORQGHVFULWqUHVGXFOLHQW
)RQFWLRQVXSSRUW
$FWLYLWpH[WpULHXUHjODSURGXFWLRQ PLVHHQ°XYUHVXUOHVLWHRXVXUXQVLWHGLVWDQW TXLDSSRUWHXQ

VRXWLHQjXQ RXSOXVLHXUV VLWH V GHSURGXFWLRQGHODPrPHRUJDQLVDWLRQ

730 7RWDO3URGXFWLYH0DLQWHQDQFH HQIUDQoDLV 0DLQWHQDQFH3URGXFWLYH7RWDOH
6\VWqPHGHPDLQWHQDQFHHWG¶DPpOLRUDWLRQGHO¶LQWpJULWpGHODSURGXFWLRQHWGHVV\VWqPHVTXDOLWpDX
PR\HQ GH PDFKLQHV G¶pTXLSHPHQWV GH SURFHVVXV HW G¶HPSOR\pV TXL DMRXWH GH OD YDOHXU DMRXWpH
SRXUO¶RUJDQLVPH

&RXUEHVGHFRPSURPLV
2XWLO SRXU FRPSUHQGUH HW FRPPXQLTXHU VXU OD UHODWLRQ HQWUH GLIIpUHQWHV FDUDFWpULVWLTXHV GH
FRQFHSWLRQ G¶XQ SURGXLW /D SHUIRUPDQFH G XQ SURGXLW SRXU XQH FDUDFWpULVWLTXH HVW LQGLTXpH HQ
RUGRQQpHHWSRXUXQHDXWUHHQDEVFLVVHHQVXLWHXQHFRXUEHHVWWUDFpHSRXULOOXVWUHUODSHUIRUPDQFH
GXSURGXLWSDUUDSSRUWDX[GHX[FDUDFWpULVWLTXHV

3URFHVVXVGHFRPSURPLV HQDQJODLVWUDGHRIISURFHVV
0pWKRGRORJLHGHGpYHORSSHPHQWHWG¶XWLOLVDWLRQGHVFRXUEHVGHFRPSURPLVSRXUOHVSURGXLWVHW
OHXUVFDUDFWpULVWLTXHVGHSHUIRUPDQFHTXLpWDEOLWGHVOLHQVHQWUHGHVRSWLRQVGHFRQFHSWLRQHQ
IRQFWLRQGHVVSpFLILFLWpVGXFOLHQWGHVFDUDFWpULVWLTXHVWHFKQLTXHVHWGHVFULWqUHVpFRQRPLTXHV


4 Contexte de l’organisme
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
9RLUH[LJHQFHV,62
&RPSUpKHQVLRQGHVEHVRLQVHWGHVDWWHQWHVGHVSDUWLHVLQWpUHVVpHV
9RLUH[LJHQFHV,62
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité
9RLUH[LJHQFHV,62
'pWHUPLQDWLRQGX domaine d’application du système de management de la qualité –

6XSSOpPHQW
/HVIRQFWLRQVVXSSRUWVLWXpHVVXUOHVLWHRXVpSDUpHV WHOVTXHOHVFHQWUHVG¶pWXGHVHWGHFRQFHSWLRQ
OHV VLqJHV VRFLDX[ HW OHV FHQWUHV GH GLVWULEXWLRQ GRLYHQW HQWUHU GDQV OH GRPDLQH G¶DSSOLFDWLRQ GX
6\VWqPHGH0DQDJHPHQWGHOD4XDOLWp 604
/D VHXOH H[FOXVLRQ DXWRULVpH SRXU OD SUpVHQWH QRUPH GH 604 GX VHFWHXU $XWRPRELOH FRQFHUQH OHV
H[LJHQFHVGHFRQFHSWLRQHWGHGpYHORSSHPHQWGXSURGXLW YRLUFODXVHGHO¶,62 (OOHGRLWrWUH
MXVWLILpHHWWHQXHjMRXUHQWDQWTX¶LQIRUPDWLRQGRFXPHQWpH YRLUFODXVHGHO¶,62
/¶H[FOXVLRQGHODFRQFHSWLRQGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQQ¶HVWMDPDLVDXWRULVpH
([LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQW
/HVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQWGRLYHQWrWUHGpWHUPLQpHVHWLQFOXVHVGDQVOHGRPDLQHG¶DSSOLFDWLRQ
GX6\VWqPHGH0DQDJHPHQWGHOD4XDOLWpGHO¶RUJDQLVPH
6\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpHWVHVSURFHVVXV

9RLUH[LJHQFHV,62
&RQIRUPLWpGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXV
/¶RUJDQLVPH GRLW DVVXUHU OD FRQIRUPLWp GH WRXV OHV SURGXLWV HW SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ LQFOXDQW OHV
SLqFHVGHUHFKDQJHHWWRXWFHTXLHVWIRXUQLSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVDX[H[LJHQFHVGXFOLHQWDX[
H[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHVDSSOLFDEOHV YRLUFODXVH
6pFXULWpGXSURGXLW
/¶RUJDQLVPHGRLWGLVSRVHUGHSURFHVVXVGRFXPHQWpVSRXUODJHVWLRQGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXVGH
IDEULFDWLRQOLpVjODVpFXULWpGHVSURGXLWVTXLGRLYHQWLQFOXUHOHVGLVSRVLWLRQVVXLYDQWHVVDQVWRXWHIRLV
V \OLPLWHU

D O¶LGHQWLILFDWLRQSDUO¶RUJDQLVPHGHVH[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHVHQPDWLqUHGHVpFXULWp
GXSURGXLW
E ODQRWLILFDWLRQSDUOHFOLHQWGHVH[LJHQFHVYLVpHVDXSRLQWD
F OHVDSSUREDWLRQVVSpFLDOHVGHV$0'(&SURGXLW
G O LGHQWLILFDWLRQGHVFDUDFWpULVWLTXHVOLpHVjODVpFXULWpGXSURGXLW
H O LGHQWLILFDWLRQHWOHVFRQWU{OHVHQSURGXFWLRQGHVFDUDFWpULVWLTXHVGXSURGXLWOLpHVjODVpFXULWp
DXVWDGHGHODSURGXFWLRQRFHVFDUDFWpULVWLTXHVVRQWIDEULTXpHV
I OHVDSSUREDWLRQVVSpFLDOHVGHVSODQVGHVXUYHLOODQFHHWGHV$0'(&GHSURFHVVXV
J OHVSODQVGHUpDFWLRQ YRLUFODXVH
K ODGpILQLWLRQGHVUHVSRQVDELOLWpVODGpILQLWLRQGXSURFHVVXVG¶HVFDODGHHWGXIOX[G¶LQIRUPDWLRQV
LQFOXDQWODGLUHFWLRQHWODQRWLILFDWLRQDXFOLHQW
L O¶LGHQWLILFDWLRQSDUO¶RUJDQLVPHRXOHFOLHQWGHODIRUPDWLRQSRXUOHSHUVRQQHOLPSOLTXpGDQVOD
UpDOLVDWLRQGHSURGXLWVRXSURFHVVXVjFDUDFWqUHVpFXULWDLUH
M OHV PRGLILFDWLRQV GX SURGXLW RX GX SURFHVVXV GRLYHQW rWUH DSSURXYpHV DYDQW OHXU PLVH HQ
°XYUH\FRPSULVO¶pYDOXDWLRQGHOHXUVLPSDFWVSRWHQWLHOVVXUODVpFXULWp YRLUFODXVHGH
O¶,62
N OH WUDQVIHUW GHV H[LJHQFHV FRQFHUQDQW OD VpFXULWp GX SURGXLW WRXW DX ORQJ GH OD FKDvQH
G¶DSSURYLVLRQQHPHQW\FRPSULVDX[VRXUFHVG DSSURYLVLRQQHPHQWGpVLJQpHVSDUOHFOLHQW YRLU
FODXVH
O OD WUDoDELOLWp GX SURGXLW SDU ORWV GH IDEULFDWLRQ DX PLQLPXP WRXW DX ORQJ GH OD FKDvQH
G¶DSSURYLVLRQQHPHQW YRLUFODXVH
P OHVHQVHLJQHPHQWVWLUpVGHVODQFHPHQWVGHQRXYHDX[SURGXLWV
127( 8QH DSSUREDWLRQ VSpFLDOH HVW XQH DXWRULVDWLRQ VXSSOpPHQWDLUH GRQQpH SDU OD IRQFWLRQ
JpQpUDOHPHQWOHFOLHQW TXLHVWUHVSRQVDEOHSRXUDSSURXYHUOHVGRFXPHQWVGRQWOHFRQWHQXWUDLWHGHOD
VpFXULWp

9RLUH[LJHQFHV,62


/HDGHUVKLS
/HDGHUVKLSHWHQJDJHPHQW
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
5HVSRQVDELOLWpG HQWUHSULVH
/¶RUJDQLVPHGRLWGpILQLUHW PHWWUHHQ°XYUHGHVSROLWLTXHVFRQFHUQDQW ODUHVSRQVDELOLWpG HQWUHSULVH

LQFOXDQW DX PLQLPXP XQH SROLWLTXH DQWLFRUUXSWLRQ XQ FRGH GH FRQGXLWH SRXU OH SHUVRQQHO HW XQH
SROLWLTXHGHODQFHPHQWG¶DOHUWH
(IILFDFLWpHWHIILFLHQFHGHVSURFHVVXV
/DGLUHFWLRQGRLWSDVVHUHQUHYXHOHVSURFHVVXVGHUpDOLVDWLRQGXSURGXLWHWOHVSURFHVVXVVXSSRUWVDILQ
G pYDOXHU HW G DPpOLRUHU OHXU HIILFDFLWp HW OHXU HIILFLHQFH /HV UpVXOWDWV GHV DFWLYLWpV GH UHYXH GH
SURFHVVXVGRLYHQWrWUHLQFOXVGDQVOHVGRQQpHVG¶HQWUpHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ YRLUFODXVH
3URSULpWDLUHVGHSURFHVVXV
/D GLUHFWLRQ GRLW LGHQWLILHU GHV SURSULpWDLUHV GH SURFHVVXV FKDUJpV GH PDQDJHU OHV SURFHVVXV GH
O¶RUJDQLVPHHWOHXUVpOpPHQWVGHVRUWLH/HVSURSULpWDLUHVGHSURFHVVXVGRLYHQWFRPSUHQGUHOHXUVU{OHV
HWGLVSRVHUGHVFRPSpWHQFHVQpFHVVDLUHVSRXUSRXYRLUOHVDVVXUHU YRLUFODXVHGHO¶,62
2ULHQWDWLRQFOLHQW
9RLUH[LJHQFHV,62

3ROLWLTXH
eWDEOLVVHPHQWGHODSROLWLTXHTXDOLWp
9RLUH[LJHQFHV,62
&RPPXQLFDWLRQGHODSROLWLTXHTXDOLWp
9RLUH[LJHQFHV,62
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
9RLUH[LJHQFHV,62


5{OHVUHVSRQVDELOLWpVHWDXWRULWpVau sein de l’organisme – 6XSSOpPHQW
/DGLUHFWLRQGRLWGpVLJQHUGXSHUVRQQHOD\DQWODUHVSRQVDELOLWpHWO DXWRULWpSRXUDVVXUHUOHUHVSHFWGHV
H[LJHQFHVGXFOLHQW&HWWHPLVVLRQGRLWrWUHGRFXPHQWpH(OOHGRLWLQFOXUHVDQVWRXWHIRLVV \OLPLWHUOD
VpOHFWLRQGHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVODIL[DWLRQGHVREMHFWLIV 4XDOLWpHWODIRUPDWLRQDVVRFLpHOHV
DFWLRQVFRUUHFWLYHVHWSUpYHQWLYHVODFRQFHSWLRQHWOHGpYHORSSHPHQWGXSURGXLWO DQDO\VHGHFDSDFLWp
OHVGRQQpHVGHORJLVWLTXHHWO¶DQDO\VHGHVWDEOHDX[GHERUGG¶LQGLFDWHXUVGXFOLHQWHWODFRQVXOWDWLRQGHV
SRUWDLOVLQWHUQHWGHVFOLHQWV
5.3.2 Responsabilités et autorités en matière d’exigences relatives au produit et d’actions

FRUUHFWLYHV
/DGLUHFWLRQGRLWV¶DVVXUHUTXH
D OHSHUVRQQHOUHVSRQVDEOHGHODFRQIRUPLWpGXSURGXLWDX[H[LJHQFHVDO¶DXWRULWpSRXUVWRSSHUOHV
H[SpGLWLRQVHWVWRSSHUODSURGXFWLRQSRXUFRUULJHUOHVSUREOqPHVGHTXDOLWp
127( &RPSWH WHQX GH OD FRQFHSWLRQ GHV SURFpGpV GH IDEULFDWLRQ GDQV FHUWDLQV VHFWHXUV
LQGXVWULHOV LO SHXW rWUH LPSRVVLEOH G DUUrWHU OD SURGXFWLRQ LPPpGLDWHPHQW 'DQV FH FDV OH ORW
FRQFHUQpGRLWrWUHLVROpHWO¶H[SpGLWLRQDXFOLHQWGRLWrWUHEORTXpH
E OHSHUVRQQHOD\DQWODUHVSRQVDELOLWpHWO DXWRULWpSRXUOHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVGRLWrWUHUDSLGHPHQW
LQIRUPpGHVSURGXLWVRXGHVSURFHVVXVTXLQHVRQWSDVFRQIRUPHVDX[H[LJHQFHVDILQG DVVXUHU
TXHOHSURGXLWQRQFRQIRUPHQ HVWSDVH[SpGLpDXFOLHQWHWTXHWRXWSURGXLWSRWHQWLHOOHPHQWQRQ
FRQIRUPHHVWLGHQWLILpHWLVROp
F WRXWHVOHVpTXLSHVGHSURGXFWLRQGRLYHQWrWUHGRWpHVGHSHUVRQQHOD\DQWODUHVSRQVDELOLWpRXOD
GpOpJDWLRQSRXUDVVXUHUODFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVUHODWLYHVDXSURGXLW

3ODQLILFDWLRQ
$FWLRQVSRXUIDLUHIDFHDX[ULVTXHVHWRSSRUWXQLWpV
HW2
9RLUH[LJHQFHV,62

$QDO\VHGHVULVTXHV
/¶RUJDQLVPH GRLW LQFOXUH GDQV VHV DQDO\VHV GH ULVTXHV DX PLQLPXP OHV HQVHLJQHPHQWV WLUpV GHV
UDSSHOVGHSURGXLWVGHVDXGLWVGHSURGXLWVGHVUHWRXUVHWUpSDUDWLRQVFOLHQWqOHGHVUpFODPDWLRQVGHV
UHEXWVHWGHVUHWRXFKHV
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVFRPPHSUHXYHVGHVUpVXOWDWVGHVDQDO\VHV
GHULVTXHV

$FWLRQVSUpYHQWLYHV
/¶RUJDQLVPH GRLW GpWHUPLQHU HW PHWWUH HQ °XYUH GHV DFWLRQV SRXU pOLPLQHU OHV FDXVHV GH QRQ
FRQIRUPLWpVSRWHQWLHOOHVDILQG¶HQpYLWHUO¶DSSDULWLRQ/HVDFWLRQVSUpYHQWLYHVGRLYHQWrWUHDGDSWpHVjOD
JUDYLWpGHVSUREOqPHVSRWHQWLHOV
/ RUJDQLVPHGRLWpWDEOLUXQSURFHVVXVYLVDQWjUpGXLUHO LPSDFWGHVHIIHWVQpJDWLIVGHVULVTXHVLQFOXDQW
FHTXLVXLW
D LGHQWLILHUOHVQRQFRQIRUPLWpVSRWHQWLHOOHVHWOHXUVFDXVHV
E pYDOXHUOHEHVRLQG¶DFWLRQVSRXUpYLWHUO¶DSSDULWLRQGHQRQFRQIRUPLWpV
F GpWHUPLQHUHWPHWWUHHQ°XYUHOHVDFWLRQVQpFHVVDLUHV
G GLVSRVHUG¶LQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVVXUOHVDFWLRQVSULVHV
H SDVVHUHQUHYXHO¶HIILFDFLWpGHVDFWLRQVSUpYHQWLYHVTXLRQWpWpSULVHV
I XWLOLVHUOHVHQVHLJQHPHQWVWLUpVGHO H[SpULHQFHSRXUSUpYHQLUODUpFXUUHQFHGDQVGHV
SURFHVVXVVLPLODLUHV YRLUFODXVHGHO¶,62

6.1.2.3 Plans d’urgence
/¶RUJDQLVPHGRLW
D LGHQWLILHUHWpYDOXHUOHVULVTXHVLQWHUQHVHWH[WHUQHVSRXUWRXVOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQHW
OHVpTXLSHPHQWVG¶LQIUDVWUXFWXUHHVVHQWLHOSRXUPDLQWHQLUOHUHQGHPHQWGHSURGXFWLRQHWDVVXUHU
OHUHVSHFWGHVH[LJHQFHVGXFOLHQW
E GpILQLUGHVSODQVG¶XUJHQFHHQSUHQDQWHQFRPSWHOHVULVTXHVHWOHVLPSDFWVSRXUOHFOLHQW
F pODERUHUGHVSODQVG¶XUJHQFHSRXUDVVXUHUODFRQWLQXLWpG¶DSSURYLVLRQQHPHQWGDQVO pYHQWXDOLWp
GH Q LPSRUWH ODTXHOOH GHV VLWXDWLRQV VXLYDQWHV GpIDLOODQFHV G XQ pTXLSHPHQWFOp YRLU
pJDOHPHQWFODXVH LQWHUUXSWLRQGXHjGHVSURGXLWVjGHVSURFHVVXVRXjGHVVHUYLFHV
IRXUQLV SDU GHV SUHVWDWDLUHV H[WHUQHV FDWDVWURSKHV QDWXUHOOHV UpFXUUHQWHV LQFHQGLHV
LQWHUUXSWLRQVGHODOLYUDLVRQGHFHUWDLQVVHUYLFHVSXEOLFV HDXpOHFWULFLWpJD]« SpQXULHGH
PDLQG¶°XYUHSHUWXUEDWLRQVG¶LQIUDVWUXFWXUHV
G LQFOXUH FRPPH XQ VXSSOpPHQW DX SODQ G¶XUJHQFH XQ SURFHVVXV GH QRWLILFDWLRQ SHUPHWWDQW
G¶LQIRUPHUOHFOLHQWHWOHVDXWUHVSDUWLHVLQWpUHVVpHVGHO¶DPSOHXUHWGHODGXUpHGHWRXWHVLWXDWLRQ
LPSDFWDQWOHVRSpUDWLRQVGXFOLHQW
H WHVWHUSpULRGLTXHPHQWO¶HIILFDFLWpGHVSODQVG¶XUJHQFH SDUH[HPSOHVLPXODWLRQVHQIRQFWLRQ
GHFHTXLHVWOHSOXVDSSURSULp
I UpDOLVHU GHV UHYXHV GHV SODQV G¶XUJHQFH DX PLQLPXP DQQXHOOHPHQW DYHF XQH pTXLSH
SOXULGLVFLSOLQDLUHLQFOXDQWODGLUHFWLRQHWSURFpGHUDX[PLVHVjMRXUQpFHVVDLUHV
J GRFXPHQWHUOHVSODQVG¶XUJHQFHHWFRQVHUYHUOHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVGpFULYDQWWRXWHV
OHVUpYLVLRQVHQSUpFLVDQWOHVSHUVRQQHVTXLRQWDXWRULVpOHVPRGLILFDWLRQV
/HVSODQVG XUJHQFHGRLYHQWLQFOXUHGHVGLVSRVLWLRQVSRXUYDOLGHUTXHOHSURGXLWIDEULTXpFRQWLQXHGH
UpSRQGUH DX[ VSpFLILFDWLRQV GX FOLHQW DSUqV OH UHGpPDUUDJH GH OD SURGXFWLRQ VXLWH j XQH VLWXDWLRQ
G XUJHQFHGDQVODTXHOOHODSURGXFWLRQDpWpDUUrWpHVDQVUHVSHFWHUOHVSURFpGXUHVUpJXOLqUHVG DUUrW

2EMHFWLIVTXDOLWpHWSODQLILFDWLRQGHVDFWLRQVSRXUOHVDWWHLQGUH
HW
9RLUH[LJHQFHV,62

2EMHFWLIVTXDOLWpHWSODQLILFDWLRQGHVDFWLRQVSRXUOHVDWWHLQGUH– 6XSSOpPHQW
/DGLUHFWLRQGRLWV¶DVVXUHUTXHGHVREMHFWLIVTXDOLWpQpFHVVDLUHVSRXUUHVSHFWHUOHVH[LJHQFHVGXFOLHQW
VRQWGpILQLVpWDEOLVHWWHQXVjMRXUSRXUOHVIRQFWLRQVSURFHVVXVHWOHVQLYHDX[DSSURSULpVDXVHLQGH
O¶RUJDQLVPH
/HV UpVXOWDWV GHV UHYXHV GH O¶RUJDQLVPH FRQFHUQDQW OHV SDUWLHV LQWpUHVVpHV HW OHXUV H[LJHQFHV
DSSURSULpHVGRLYHQWrWUHSULVHQFRQVLGpUDWLRQTXDQGO¶RUJDQLVPHIL[HXQHIRLVSDUDQ DXPLQLPXP
VHVREMHFWLIVTXDOLWpHWOHVFLEOHVGHSHUIRUPDQFHDVVRFLpHV LQWHUQHVRXH[WHUQHV
3ODQLILFDWLRQGHVPRGLILFDWLRQV
9RLUH[LJHQFHV,62

6XSSRUW
5HVVRXUFHV
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
5HVVRXUFHVKXPDLQHV
9RLUH[LJHQFHV,62
,QIUDVWUXFWXUH
9RLUH[LJHQFHV,62

3ODQLILFDWLRQUHODWLYHDX[XVLQHVDX[LQVWDOODWLRQVHWDX[pTXLSHPHQWV
/¶RUJDQLVPH GRLW XWLOLVHU XQH DSSURFKH SOXULGLVFLSOLQDLUH LQFOXDQW XQ V\VWqPH G¶LGHQWLILFDWLRQ HW GH
UpGXFWLRQGHVULVTXHVSRXUODFRQFHSWLRQHWO¶DPpOLRUDWLRQGHVSODQVG XQHXVLQHG XQHLQVWDOODWLRQHW
G XQpTXLSHPHQW3RXUODFRQFHSWLRQGHVSODQVG¶LPSODQWDWLRQG XQVLWHO¶RUJDQLVPHGRLW
D RSWLPLVHUOHIOX[GHVPDWLqUHVODPDQXWHQWLRQGHVPDWLqUHVHWO¶XWLOLVDWLRQ jYDOHXUDMRXWpHGH
O¶HVSDFHDXVRO\FRPSULVODPDvWULVHGHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVHW
E IDFLOLWHUOHIOX[V\QFKURQHGHVSURGXLWVVLDSSURSULp
'HVPpWKRGHVGRLYHQWrWUHGpYHORSSpHVHWPLVHVHQ°XYUHSRXUpYDOXHUODIDLVDELOLWpGHODIDEULFDWLRQ
GHQRXYHOOHVSLqFHVRXGHQRXYHOOHVRSpUDWLRQV/HVpYDOXDWLRQVGHODIDLVDELOLWpGHUpDOLVDWLRQGRLYHQW
LQFOXUHXQHSODQLILFDWLRQGXFDSDFLWDLUH&HVPpWKRGHVGRLYHQWDXVVLrWUHDSSOLFDEOHVDILQG pYDOXHUOHV
PRGLILFDWLRQVSURSRVpHVSRXUGHVRSpUDWLRQVH[LVWDQWHV
/ RUJDQLVPH GRLW PDLQWHQLU O¶HIILFDFLWp GHV SURFHVVXV \ FRPSULV SDU OD UppYDOXDWLRQ SpULRGLTXH GHV
ULVTXHVDILQG LQWpJUHUWRXVOHVFKDQJHPHQWVUpDOLVpVSHQGDQWO DSSUREDWLRQGHVSURFHVVXVODPLVHj
MRXUGXSODQGHVXUYHLOODQFH YRLUFODXVH HWODYpULILFDWLRQGHODPLVHHQpWDWGHVSRVWHVGHWUDYDLO
YRLUFODXVH
/HVpYDOXDWLRQVGHODIDLVDELOLWpGHODIDEULFDWLRQHWO pYDOXDWLRQGHODSODQLILFDWLRQGXFDSDFLWDLUHGRLYHQW
FRQVWLWXHUGHVpOpPHQWVG¶HQWUpHGHVUHYXHVGHGLUHFWLRQ YRLUFODXVHGHO¶,62
127(&HVH[LJHQFHVGHYUDLHQWLQFOXUHO DSSOLFDWLRQGHVSULQFLSHVGHODSURGXFWLRQDXSOXVMXVWH
/HDQ0DQXIDFWXULQJ
127(&HVH[LJHQFHVGHYUDLHQWV DSSOLTXHUDX[DFWLYLWpVVXUVLWHGHVIRXUQLVVHXUVVLDSSURSULp

7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus
9RLUH[LJHQFHV,62
127(/jRXQHFHUWLILFDWLRQ,62 RXpTXLYDOHQW SDUXQHWLHUFHSDUWLHHVWUHFRQQXHFHOOHFL

SHXWrWUHXWLOLVpHSRXUGpPRQWUHUTXHO¶RUJDQLVPHHVWFRQIRUPHjODSUpVHQWHH[LJHQFHYLVjYLVGHV
DVSHFWVGHVpFXULWpDXWUDYDLOGXSHUVRQQHO
7.1.4.1 Environnement pour la mise en œuvre des processus – 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWPDLQWHQLUVHVORFDX[HQRUGUHHQUHVSHFWDQWOHVH[LJHQFHVGHSURSUHWpHWG HQWUHWLHQ
DGDSWpHVDXSURGXLWIDEULTXpHWDX[EHVRLQVGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
5HVVRXUFHVSRXUODVXUYHLOODQFHHWODPHVXUH
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
$QDO\VHGXV\VWqPHGHPHVXUH
'HV pWXGHV VWDWLVWLTXHV GRLYHQW rWUH PHQpHV SRXU DQDO\VHU OHV YDULDWLRQV GHV UpVXOWDWV GH FKDTXH
V\VWqPH GH FRQWU{OH GH PHVXUH HW G¶HVVDL LGHQWLILp GDQV OH SODQ GH VXUYHLOODQFH /HV PpWKRGHV
DQDO\WLTXHV HW OHV FULWqUHV G¶DFFHSWDWLRQ XWLOLVpV GRLYHQW rWUH FRQIRUPHV j FHX[TXL ILJXUHQW GDQV OHV
PDQXHOVGHUpIpUHQFHVXUO¶DQDO\VHGHVV\VWqPHVGHPHVXUH'¶DXWUHVPpWKRGHVG DQDO\VHHWG DXWUHV
FULWqUHVG DFFHSWDWLRQSHXYHQWrWUHXWLOLVpVV LOVVRQWDSSURXYpVSDUOHFOLHQW
'HV HQUHJLVWUHPHQWV GH O DFFRUG GX FOLHQW SRXU O XWLOLVDWLRQ GH PpWKRGHV DOWHUQDWLYHV GRLYHQW rWUH
FRQVHUYpVDYHFOHVUpVXOWDWVGHO DQDO\VHGHVV\VWqPHVGHPHVXUHDOWHUQDWLIV YRLUFODXVH
127(/ RUGUHGHSULRULWpGHVpWXGHV06$ HQDQJODLV0HDVXUHPHQW6\VWHP$QDO\VLV $QDO\VH

GXV\VWqPHGHPHVXUHHQIUDQoDLV GHYUDLWSULYLOpJLHUOHVFDUDFWpULVWLTXHVFULWLTXHVRXVSpFLDOHVGHV
SURGXLWVRXSURFHVVXV
7UDoDELOLWpGHODPHVXUH
9RLUH[LJHQFHV,62
127( 8Q QXPpUR GH VpULH RX XQ DXWUH LGHQWLILDQW SHUPHWWDQW GH UHWURXYHU O¶HQUHJLVWUHPHQW GH
O¶pWDORQQDJHGHO¶LQVWUXPHQWUpSRQGDX[H[LJHQFHVGHO¶,62

(QUHJLVWUHPHQWVGHVpWDORQQDJHVHWYpULILFDWLRQV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUJpUHUOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVpWDORQQDJHVHWGHV
YpULILFDWLRQV/HVHQUHJLVWUHPHQWVOLpVjO DFWLYLWpG pWDORQQDJHHWGHYpULILFDWLRQGHWRXVOHVFDOLEUHVHW
LQVWUXPHQWV GH PHVXUH HW G¶HVVDL \ FRPSULV OHV pTXLSHPHQWV DGpTXDWV SRXU OD PHVXUH TXL
DSSDUWLHQQHQW DX SHUVRQQHO OHV pTXLSHPHQWV TXL DSSDUWLHQQHQW DX FOLHQW RX OHV pTXLSHPHQWV TXL
DSSDUWLHQQHQWjXQIRXUQLVVHXUSUpVHQWVXUOHVLWH TXLVRQWQpFHVVDLUHVSRXUGpPRQWUHUODFRQIRUPLWp
DX[H[LJHQFHVLQWHUQHVDX[H[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHVHWDX[H[LJHQFHVGpILQLHVSDUOHFOLHQW
GRLYHQWrWUHFRQVHUYpV
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHOHVDFWLYLWpVHWOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHFDOLEUDWLRQYpULILFDWLRQLQFOXHQWOHV
GpWDLOVVXLYDQWV
D OHVUpYLVLRQVjODVXLWHGHPRGLILFDWLRQVWHFKQLTXHVTXLLPSDFWHQWOHVV\VWqPHVGHPHVXUH
E WRXWHYDOHXUHQGHKRUVGHVVSpFLILFDWLRQVXWLOLVpHVORUVGHO pWDORQQDJHYpULILFDWLRQ
F XQHpYDOXDWLRQGHVULVTXHVjXWLOLVHUOHSURGXLWGXIDLWG¶XQHFRQGLWLRQKRUVVSpFLILFDWLRQ
G TXDQGXQpTXLSHPHQWGHFRQWU{OHGHPHVXUHHWG¶HVVDLVHUpYqOHKRUVSODJHG¶pWDORQQDJHRX
V¶DYqUHGpIHFWXHX[ORUVGHVRQpWDORQQDJHSURJUDPPpGHVDYpULILFDWLRQSODQLILpHRXGHVRQ
XWLOLVDWLRQ O¶RUJDQLVPH GRLW FRQVHUYHU GHV LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV VXU OD YDOLGLWp GHV
SUpFpGHQWVUpVXOWDWVREWHQXVDYHFFHWpTXLSHPHQWGHPHVXUH\FRPSULVOHVQRUPHVXWLOLVpHV
OHUDSSRUWG¶pWDORQQDJHDYHFODGHUQLqUHGDWHHWODSURFKDLQHGDWHG¶pWDORQQDJH
H ODQRWLILFDWLRQDXFOLHQWHQFDVG HQYRLGHSURGXLWVRXGHPDWpULDX[GRXWHX[
I O pWDWGHFRQIRUPLWpDX[VSpFLILFDWLRQVjODVXLWHGHO pWDORQQDJHYpULILFDWLRQ
J ODYpULILFDWLRQTXHODYHUVLRQGXORJLFLHOXWLOLVpSRXUOHFRQWU{OHGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXV
FRUUHVSRQGjFHOOHVSpFLILpH
K OHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVpWDORQQDJHVHWGHODPDLQWHQDQFHSRXUWRXVOHVFDOLEUHVHWLQVWUXPHQWV
GHPHVXUHHWG¶HVVDL \FRPSULVOHVpTXLSHPHQWVTXLDSSDUWLHQQHQWDXSHUVRQQHODXFOLHQWRX
jXQIRXUQLVVHXUSUpVHQWVXUOHVLWH
L OD YpULILFDWLRQ GHV ORJLFLHOV OLpV j OD SURGXFWLRQ XWLOLVpV SRXU OH FRQWU{OH GX SURGXLW HW GX
SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ \FRPSULVOHVORJLFLHOVLQVWDOOpVVXUOHVpTXLSHPHQWVTXLDSSDUWLHQQHQW
DXSHUVRQQHODXFOLHQWRXjXQIRXUQLVVHXUSUpVHQWVXUOHVLWH

([LJHQFHVUHODWLYHVDX[ODERUDWRLUHV
/DERUDWRLUHLQWHUQH
8QODERUDWRLUHLQWHUQHjO¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQGHVFULSWLIG¶DFWLYLWpLQFOXDQWVDFDSDFLWpjUpDOLVHUOHV
SUHVWDWLRQVGHFRQWU{OHG¶HVVDLVHWG¶pWDORQQDJHVUHTXLV/HGHVFULSWLIG¶DFWLYLWpGXODERUDWRLUHGRLWrWUH
LQFOXVGDQVODGRFXPHQWDWLRQGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp/HODERUDWRLUHGRLWVSpFLILHUHW
DSSOLTXHUDXPLQLPXPGHVH[LJHQFHVWHFKQLTXHVSRXU
D ODSHUWLQHQFHGHVSURFpGXUHVWHFKQLTXHVGXODERUDWRLUH
E ODFRPSpWHQFHGXSHUVRQQHOGHODERUDWRLUHUpDOLVDQWOHVSUHVWDWLRQV
F OHVHVVDLVGXSURGXLW

G O DSWLWXGHjUpDOLVHUFHVSUHVWDWLRQVFRUUHFWHPHQWFRQIRUPpPHQWjGHVPpWKRGHVDSSURSULpHV
WHOOHVTXH$670(1HWF HQO¶DEVHQFHG¶XQHQRUPHQDWLRQDOHRXLQWHUQDWLRQDOHO¶RUJDQLVPH
GRLW GpILQLU HW PHWWUH HQ °XYUH XQH PpWKRGRORJLH SRXU YpULILHU OD FDSDELOLWp GX V\VWqPH GH
PHVXUH
H OHVH[LJHQFHVGXFOLHQW OHFDVpFKpDQW
I ODUHYXHGHVHQUHJLVWUHPHQWVOLpVjFHVDFWLYLWpV
127(/ DFFUpGLWDWLRQ,62&(, RXpTXLYDOHQW GpOLYUpHSDUXQHWLHUFHSDUWLHSHXWrWUHXWLOLVpH

SRXUGpPRQWUHUODFRQIRUPLWpGXODERUDWRLUHLQWHUQHGHO¶RUJDQLVPHjODSUpVHQWHH[LJHQFH
/DERUDWRLUHH[WHUQH
8QODERUDWRLUHH[WHUQHFRPPHUFLDOLQGpSHQGDQWXWLOLVpSDUO RUJDQLVPHSRXUGHVSUHVWDWLRQVGHFRQWU{OH
HVVDLVHWpWDORQQDJHGRLWDYRLUXQGHVFULSWLIG DFWLYLWpTXLLQFOXWODFDSDFLWpjUpDOLVHUOHVSUHVWDWLRQVGH
FRQWU{OHHVVDLVHWpWDORQQDJHGHPDQGpVHWDXVVL
— OHODERUDWRLUHGRLWrWUHDFFUpGLWpVHORQO¶,62&(,RXXQpTXLYDOHQWQDWLRQDOHWGRLWLQFOXUH
OHVSUHVWDWLRQVFRQFHUQpHVGHFRQWU{OHHVVDLVHWpWDORQQDJHGDQVOHGRPDLQHG DSSOLFDWLRQGH
O DFFUpGLWDWLRQ FHUWLILFDW OHVFHUWLILFDWVG¶pWDORQQDJHRXOHVUDSSRUWVG¶HVVDLVGRLYHQWSRUWHUOD
PDUTXH ORJR G¶XQRUJDQLVPHG¶DFFUpGLWDWLRQQDWLRQDORX
— LOGRLWH[LVWHUXQHSUHXYHTXHOHODERUDWRLUHHVWDFFHSWpSDUOHFOLHQW
127(8QHWHOOHSUHXYHSHXWrWUHDSSRUWpHSDUXQHpYDOXDWLRQSDUOHFOLHQWSDUH[HPSOHRXSDUXQH
pYDOXDWLRQ SDU XQH VHFRQGH SDUWLH DSSURXYpH SDU OH FOLHQW TXL DWWHVWH TXH OH ODERUDWRLUH UHVSHFWH
O¶LQWHQWLRQGHO¶,62&(,RXG¶XQpTXLYDOHQWQDWLRQDO/ pYDOXDWLRQVHFRQGHSDUWLHSHXWrWUHUpDOLVpH
SDUO RUJDQLVPHpYDOXDQWOHODERUDWRLUHVHORQXQHPpWKRGHG pYDOXDWLRQDSSURXYpHSDUOHFOLHQW
/HV SUHVWDWLRQV G pWDORQQDJH SHXYHQW rWUH UpDOLVpHV SDU OH IDEULFDQW GH O pTXLSHPHQW ORUVTX DXFXQ
ODERUDWRLUH TXDOLILp Q HVW GLVSRQLEOH SRXU XQ pTXLSHPHQW GRQQp 'DQV GH WHOV FDV O¶RUJDQLVPH GRLW
V DVVXUHUTXHOHVH[LJHQFHVOLVWpHVGDQVODFODXVHVRQWELHQUHVSHFWpHV
/ XWLOLVDWLRQGHSUHVWDWLRQVGHFDOLEUDWLRQDXWUHVTXHFHOOHVIRXUQLHVSDUGHVODERUDWRLUHVTXDOLILpV RX
DSSURXYpV SDU OH FOLHQW SHXW IDLUH O REMHW VL FHOD HVW H[LJp G XQH FRQILUPDWLRQ UpJOHPHQWDLUH SDU XQ
RUJDQLVPHJRXYHUQHPHQWDO
&RQQDLVVDQFHVRUJDQLVDWLRQQHOOHV
9RLUH[LJHQFHV,62


&RPSpWHQFHV
9RLUH[LJHQFHV,62
&RPSpWHQFHV– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWpWDEOLUHWPDLQWHQLUXQ GHV SURFHVVXVGRFXPHQWp V SRXUO¶LGHQWLILFDWLRQGHVEHVRLQV

HQIRUPDWLRQLQFOXDQWODVHQVLELOLVDWLRQ YRLUFODXVH HWSRXUO¶DFTXLVLWLRQGHVFRPSpWHQFHVSRXUOH
SHUVRQQHOHIIHFWXDQWXQWUDYDLOD\DQWXQHLQIOXHQFHVXUODFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVUHODWLYHVDXSURGXLW
HWDXSURFHVVXV/HSHUVRQQHOTXLVHYRLWFRQILHUGHVWkFKHVVSpFLILTXHVGRLWrWUHTXDOLILpFRPPHH[LJp
DYHFXQHDWWHQWLRQSDUWLFXOLqUHSRUWpHjODVDWLVIDFWLRQGHVH[LJHQFHVGXFOLHQW
&RPSpWHQFHV– )RUPDWLRQVXUOHSRVWHGHWUDYDLO
/¶RUJDQLVPH GRLW IRXUQLU XQH IRUPDWLRQ VXU OH SRVWH GH WUDYDLO TXL GRLW LQFOXUH XQH IRUPDWLRQ DX[
H[LJHQFHV GX FOLHQW j WRXW SHUVRQQHO VH YR\DQW FRQILHU GHV UHVSRQVDELOLWpV QRXYHOOHV RX PRGLILpHV
SRXYDQWDIIHFWHUODFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVTXDOLWpDX[H[LJHQFHVLQWHUQHVDX[H[LJHQFHVOpJDOHVHW
UpJOHPHQWDLUHV FHFL GRLW LQFOXUH OHV SHUVRQQHOV HQ FRQWUDW j GXUpH GpWHUPLQpH HW OHV SHUVRQQHOV
LQWpULPDLUHV/HQLYHDXGHGpWDLOH[LJpSRXUODIRUPDWLRQVXUOHSRVWHGHWUDYDLOGRLWrWUHDGDSWpDXQLYHDX
GHFRQQDLVVDQFHVGXSHUVRQQHOHWjODFRPSOH[LWpGHVWkFKHVTX¶LOVRQWjUpDOLVHUGDQVOHFDGUHGHOHXU
SRVWHGHWUDYDLOTXRWLGLHQ/HVSHUVRQQHVGRQWOHWUDYDLOSHXWDIIHFWHUODTXDOLWpGRLYHQWrWUHLQIRUPpHV
GHVFRQVpTXHQFHVG¶XQHQRQFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVGHVFOLHQWV
&RPSpWHQFHGHVDXGLWHXUVLQWHUQHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQ GHV SURFHVVXVGRFXPHQWp V SRXUYpULILHUOHVFRPSpWHQFHVGHVDXGLWHXUV

LQWHUQHV VXU OD EDVH GH WRXWHV OHV H[LJHQFHV VSpFLILTXHV GX FOLHQW 3RXU SOXV G¶LQIRUPDWLRQV VXU OHV
FRPSpWHQFHVG¶DXGLWHXUVHUpIpUHUjO¶,62/¶RUJDQLVPHGRLWWHQLUjMRXUXQHOLVWHGHVDXGLWHXUV
LQWHUQHVTXDOLILpV
/HVDXGLWHXUVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpOHVDXGLWHXUVGHVSURFHVVXVGHSURGXFWLRQHW
OHV DXGLWHXUV GH SURGXLW GRLYHQW rWUH FDSDEOHV GH GpPRQWUHU TX¶LOV SRVVqGHQW DX PLQLPXP OHV
FRPSpWHQFHVVXLYDQWHV
D FRPSUpKHQVLRQGHO¶DSSURFKHSURFHVVXVGXVHFWHXUDXWRPRELOH\FRPSULVO¶DSSURFKHSDUOHV
ULVTXHV
E FRPSUpKHQVLRQGHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVDSSOLFDEOHVGXFOLHQW
F FRPSUpKHQVLRQGHVH[LJHQFHVGHO¶,62HWGHO¶,$7)UHODWLIVDXFKDPSGHO¶DXGLW
G FRPSUpKHQVLRQGHVH[LJHQFHVSRXUO¶XWLOLVDWLRQGHVRXWLOVGHEDVH RXWLOVGHEDVH VRLWFRUH
WRROVHQDQJODLV DSSOLFDEOHVDXGRPDLQHG¶DSSOLFDWLRQGHO¶DXGLW
H FRPSUpKHQVLRQGHODIDoRQGHSODQLILHUHWFRQGXLUHXQDXGLWUpGLJHUXQUDSSRUWG DXGLWHWFORUH
OHVFRQVWDWVG¶DXGLW

'HSOXVOHVDXGLWHXUVGHSURFHVVXVGHSURGXFWLRQGRLYHQWGpPRQWUHUOHXUFRQQDLVVDQFHWHFKQLTXHYLV
jYLVGX GHV SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQjDXGLWHU\FRPSULVO¶DQDO\VHGHULVTXHVGX GHV SURFHVVXV
FRPPHO¶$0'(&GHSURFHVVXV HWOHSODQGHVXUYHLOODQFH/HVDXGLWHXUVGHSURGXLWGRLYHQWGpPRQWUHU
OHXUVFRPSpWHQFHVGDQVODFRPSUpKHQVLRQGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDXSURGXLWHWGDQVO¶XWLOLVDWLRQGHV
LQVWUXPHQWVGHPHVXUHHWG¶HVVDLSHUWLQHQWVGHVWLQpVjYpULILHUODFRQIRUPLWpGXSURGXLW

4XDQGGHVIRUPDWLRQVVRQWGLVSHQVpHVSRXUDFTXpULUFHVFRPSpWHQFHVGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHV
GRLYHQW rWUH FRQVHUYpHV SRXU GpPRQWUHU OHV FRPSpWHQFHV GX IRUPDWHXU YLVjYLV GHV H[LJHQFHV
PHQWLRQQpHVSOXVKDXW
/HPDLQWLHQHWO¶DPpOLRUDWLRQGHVFRPSpWHQFHVGHVDXGLWHXUVLQWHUQHVGRLYHQWrWUHGpPRQWUpjWUDYHUV
I ODUpDOLVDWLRQG XQQRPEUHPLQLPDOG¶DXGLWVSDUDQWHOTXHGpILQLSDUO¶RUJDQLVPH
J OH PDLQWLHQ GHV FRQQDLVVDQFHV VXU OHV H[LJHQFHV SHUWLQHQWHV HQ IRQFWLRQ GHV PRGLILFDWLRQV
LQWHUQHV SDU H[HPSOH WHFKQRORJLH GHV SURFHVVXV WHFKQRORJLH GHV SURGXLWV HW GHV
PRGLILFDWLRQVH[WHUQHV SDUH[HPSOH,62,$7) RXWLOV GH EDVH FRUHWRROV HW
H[LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQW

&RPSpWHQFHGHVDXGLWHXUVVHFRQGHSDUWLH
/¶RUJDQLVPHGRLWGpPRQWUHUODFRPSpWHQFHGHVDXGLWHXUVTXLUpDOLVHQWGHVDXGLWVVHFRQGHSDUWLH/HV
DXGLWHXUV VHFRQGH SDUWLH GRLYHQW UpSRQGUH DX[ H[LJHQFHV VSpFLILTXHV GHV FOLHQWV FRQFHUQDQW OD
TXDOLILFDWLRQ GHV DXGLWHXUV HW GpPRQWUHU TX¶LOV SRVVqGHQW DX PLQLPXP OHV FRPSpWHQFHV GH EDVH
VXLYDQWHV\FRPSULVODFRPSUpKHQVLRQ
D GHO¶DSSURFKHSURFHVVXVGXVHFWHXUDXWRPRELOH\FRPSULVO¶DSSURFKHSDUOHVULVTXHV
E GHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVDSSOLFDEOHVGXFOLHQWHWGHO¶RUJDQLVPH
F GHVH[LJHQFHVGHO¶,62HWGHO¶,$7)DSSOLFDEOHVDXFKDPSGHO DXGLW
G GX SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ j DXGLWHU \ FRPSULV OHV $0'(& GH SURFHVVXV HW SODQ GH
VXUYHLOODQFH
H GHVRXWLOVGHEDVH FRUHWRROV GRQWO¶XWLOLVDWLRQHVWQpFHVVDLUHGDQVOHFKDPSGHO¶DXGLW
I GHODIDoRQGHSODQLILHUHWFRQGXLUHXQDXGLWSUpSDUHUOHVUDSSRUWVG¶DXGLWHWFORUHOHVFRQVWDWV
G¶DXGLW

6HQVLELOLVDWLRQ
9RLUH[LJHQFHV,62

6HQVLELOLVDWLRQ– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW FRQVHUYHU GHV LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV GpPRQWUDQW TXH WRXW OH SHUVRQQHO HVW
FRQVFLHQWGHVRQ LQIOXHQFHVXUODTXDOLWpGXSURGXLWHWHVWVHQVLELOLVpjO¶LPSRUWDQFHGHVHVDFWLYLWpV
GDQVO¶REWHQWLRQOHPDLQWLHQHWO¶DPpOLRUDWLRQGHODTXDOLWpHQLQFOXDQWOHVH[LJHQFHVGXFOLHQWHWOHV
ULVTXHVHQFRXUXVSDUOHFOLHQWHQFDVGHSURGXLWQRQFRQIRUPH
0RWLYDWLRQHWUHVSRQVDELOLVDWLRQGXSHUVRQQHO
/¶RUJDQLVPHGRLWWHQLUjMRXUXQ GHV SURFHVVXVGRFXPHQWp V SRXUPRWLYHUOHSHUVRQQHODILQG DWWHLQGUH

OHVREMHFWLIVTXDOLWpGHUpDOLVHUGHVDPpOLRUDWLRQVFRQWLQXHVHWGHFUpHUXQHQYLURQQHPHQWGHWUDYDLOTXL
SURPHXW O¶LQQRYDWLRQ /H SURFHVVXV GRLW LQFOXUH OD SURPRWLRQ GH OD TXDOLWp HW XQH VHQVLELOLVDWLRQ DX[
WHFKQRORJLHVjWRXVOHVQLYHDX[GHO¶RUJDQLVPH

&RPPXQLFDWLRQ
9RLUH[LJHQFHV,62

,QIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHV
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
'RFXPHQWDWLRQUHODWLYHDX6\VWqPHGH0DQDJHPHQWGHOD4XDOLWp
/H V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp GH O¶RUJDQLVPH GRLW rWUH GRFXPHQWp HW LQFOXUH XQ 0DQXHO
4XDOLWpTXLSHXWrWUHFRQVWLWXpGHSOXVLHXUVGRFXPHQWV pOHFWURQLTXHVRXSDSLHU
/DSUpVHQWDWLRQHWODVWUXFWXUHGX0DQXHO4XDOLWpHVWjODGLVFUpWLRQGHO RUJDQLVPHHWGpSHQGUDGHOD
WDLOOHGHODFXOWXUHHWGHODFRPSOH[LWpGHO RUJDQLVDWLRQ6LXQHVpULHGHGRFXPHQWVHVWXWLOLVpHDORUV
XQH OLVWH GH O¶HQVHPEOH GHV GRFXPHQWV TXL FRQVWLWXHQW OH PDQXHO TXDOLWp GH O¶RUJDQLVPH GRLW rWUH
FRQVHUYpH
/H0DQXHO4XDOLWpGRLWDXPLQLPXPLQFOXUHFHTXLVXLW
D OHGRPDLQHG¶DSSOLFDWLRQGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp\FRPSULVOHVGpWDLOVHWOD
MXVWLILFDWLRQGHVH[FOXVLRQV
E OHVSURFHVVXVGRFXPHQWpVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpRXODUpIpUHQFHjFHX[
FL
F OHV SURFHVVXV GH O¶RUJDQLVPH OHXU VpTXHQFH HW OHXUV LQWHUDFWLRQV pOpPHQWV G¶HQWUpH HW
pOpPHQWVGHVRUWLH \FRPSULVOHW\SHHWO¶pWHQGXHGHODPDvWULVHGHVSURFHVVXVH[WHUQDOLVpV
G XQGRFXPHQW SDUH[HPSOHXQHPDWULFH LQGLTXDQWRGDQVOHV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHOD
TXDOLWpGHO¶RUJDQLVPHVRQWSULVHVHQFRPSWHOHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVFOLHQW
127(8QWDEOHDXVXUODIDoRQGRQWOHVH[LJHQFHVGHODSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOH
VRQWSULVHV HQFRPSWH SHXWrWUH XWLOLVp SRXUVHUYLU G DLGH jWUDYHUVGHVOLHQVHQWUHOHV SURFHVVXVGH
O RUJDQLVDWLRQHWODSUpVHQWHQRUPHGH604GXVHFWHXUDXWRPRELOH

&UpDWLRQHWPLVHjMRXUGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHV
9RLUH[LJHQFHV,62
0DvWULVHGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHV
HW
9RLUH[LJHQFHV,62

&RQVHUYDWLRQGHVHQUHJLVWUHPHQWV
/¶RUJDQLVPHHVWWHQXGHGpILQLUGHGRFXPHQWHUHWGHPHWWUHHQ°XYUHXQHSROLWLTXHGHFRQVHUYDWLRQ
GHV HQUHJLVWUHPHQWV /D PDvWULVH GHV HQUHJLVWUHPHQWV GRLW VDWLVIDLUH DX[ H[LJHQFHV OpJDOHV
UpJOHPHQWDLUHVLQWHUQHVHWGXFOLHQW
/ DFFHSWDWLRQ GHV SLqFHV GH SURGXFWLRQ OHV HQUHJLVWUHPHQWV UHODWLIV DX[ RXWLOV \ FRPSULV OD
PDLQWHQDQFHHWOHVGURLWVGHSURSULpWp OHVHQUHJLVWUHPHQWVOLpVjODFRQFHSWLRQGHVSURGXLWV HWGHV
SURFHVVXVOHVERQVGHFRPPDQGH TXDQGFHODHVWDSSOLFDEOH OHVFRQWUDWVHWOHVDYHQDQWVGRLYHQW
rWUHFRQVHUYpVSHQGDQWWRXWHODSpULRGHDFWLYHGHSURGXFWLRQHWGHVHUYLFHDSUqVODILQGHYLHVpULH
SURORQJpHG¶XQHDQQpHFLYLOHVDXILQGLFDWLRQFRQWUDLUHGXFOLHQWRXG XQRUJDQLVPHGHUpJOHPHQWDWLRQ
127( /HV LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV FRQFHUQDQW O DFFHSWDWLRQ GHV SLqFHV GH SURGXFWLRQ SHXYHQW
FRPSUHQGUH OHV SURGXLWV DFFHSWpV GX W\SH SLqFHV WpPRLQ OHV HQUHJLVWUHPHQWV GHV pTXLSHPHQWV
G¶HVVDLDSSOLFDEOHVRXOHVGRQQpHVGHVWHVWVDSSURXYpV

6SpFLILFDWLRQVWHFKQLTXHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUGpFULUHODUHYXHODGLIIXVLRQHWODPLVHHQ°XYUH
GHVQRUPHVHWVSpFLILFDWLRQVWHFKQLTXHVGXFOLHQWDLQVLTXHGHVUpYLVLRQVFRQQH[HVVXUODEDVHGHV
FDOHQGULHUVGXFOLHQWFRQIRUPpPHQWjFHTXLHVWH[LJp
6L OD PRGLILFDWLRQ G¶XQH QRUPH RX G XQH VSpFLILFDWLRQ WHFKQLTXH HQWUDvQH XQH PRGLILFDWLRQ GH OD
FRQFHSWLRQGXSURGXLWLOFRQYLHQWGHVHUpIpUHUjODFODXVHGHO¶,626LODPRGLILFDWLRQG XQH
QRUPH RX G XQH VSpFLILFDWLRQ WHFKQLTXH HQWUDvQH XQH PRGLILFDWLRQ GX SURFHVVXV GH UpDOLVDWLRQ GX
SURGXLWLOFRQYLHQWGHVHUpIpUHUjODFODXVH/ RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUXQHQUHJLVWUHPHQWGH
ODGDWHjODTXHOOHFKDTXHPRGLILFDWLRQHVWPLVHHQ°XYUHHQSURGXFWLRQ/DPLVHHQ°XYUHGRLWLQFOXUH
OHVGRFXPHQWVPLVjMRXU
/D UHYXH GHYUDLW rWUH UpDOLVpH GDQV XQ GpODL GHMRXUV RXYUDEOHV j FRPSWHU GH OD UpFHSWLRQ GH OD
QRWLILFDWLRQGHVFKDQJHPHQWVGHODQRUPHRXGHODVSpFLILFDWLRQWHFKQLTXH
127( 8QH PRGLILFDWLRQ GH FHV QRUPHVVSpFLILFDWLRQV SHXW GHPDQGHU OD PLVH j MRXU GHV
HQUHJLVWUHPHQWVGHO¶DFFHSWDWLRQSDUOHFOLHQWGHVSLqFHVGHSURGXFWLRQORUVTXHFHVVSpFLILFDWLRQVVRQW
UpIpUHQFpHVGDQVOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHFRQFHSWLRQRXVLHOOHVRQWXQHLQFLGHQFHVXUODGRFXPHQWDWLRQ
GX SURFHVVXV G DFFHSWDWLRQ GHV SLqFHV GH SURGXFWLRQ FRPPH OH SODQ GH VXUYHLOODQFH O¶DQDO\VH GH
ULVTXHV FRPPHO¶$0'(& HWF

5pDOLVDWLRQGHVDFWLYLWpVRSpUDWLRQQHOOHV
3ODQLILFDWLRQHWPDvWULVHRSpUDWLRQQHOOHV
9RLUH[LJHQFHV,62

3ODQLILFDWLRQHWPDvWULVHRSpUDWLRQQHOOHV– 6XSSOpPHQW
/DSODQLILFDWLRQGHODUpDOLVDWLRQGXSURGXLWGRLWFRXYULUOHVSRLQWVVXLYDQWV
D OHVVSpFLILFDWLRQVWHFKQLTXHVHWOHVH[LJHQFHVGXSURGXLWGXFOLHQW
E OHVH[LJHQFHVORJLVWLTXHV
F O¶pWXGHGHIDLVDELOLWpGHODIDEULFDWLRQ
G ODSODQLILFDWLRQGXSURMHW YRLUFODXVHGHO¶,62
H OHVFULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQ
/HVUHVVRXUFHVPHQWLRQQpHVGDQVODFODXVHF GHO¶,62FRQFHUQHQWOHVDFWLYLWpVUHTXLVHVSRXU
XQSURGXLWGRQQpYpULILFDWLRQYDOLGDWLRQVXLYLPHVXUHFRQWU{OHHWOHVHVVDLVVSpFLILTXHVDXSURGXLWHW
DX[FULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQGXSURGXLW

&RQILGHQWLDOLWp
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUODFRQILGHQWLDOLWpGHVSURGXLWVHWSURMHWVFOLHQWHQFRXUVGHGpYHORSSHPHQW
LQFOXDQWOHVLQIRUPDWLRQVUHODWLYHVDXSURGXLW
([LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV
&RPPXQLFDWLRQDYHFOHVFOLHQWV
9RLUH[LJHQFHV,62

&RPPXQLFDWLRQDYHFOHVFOLHQWV– 6XSSOpPHQW
3RXUFRPPXQLTXHUjO¶pFULWFRPPHjO¶RUDOO¶RUJDQLVPHGRLWV¶H[SULPHUGDQVODODQJXHFRQYHQXH
DYHFOHFOLHQW,OGRLWSRXYRLUWUDQVPHWWUHOHVLQIRUPDWLRQVQpFHVVDLUHVGDQVXQODQJDJHLQIRUPDWLTXH
HW XQ IRUPDW VSpFLILpV SDU OH FOLHQW YRLU SDU H[HPSOH OD FRQFHSWLRQ DVVLVWpH SDU RUGLQDWHXU HW
O¶pFKDQJHGHGRQQpHVLQIRUPDWLTXHV
'pWHUPLQDWLRQGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV
9RLUH[LJHQFHV,62
'pWHUPLQDWLRQGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV– 6XSSOpPHQW
&HVH[LJHQFHVGRLYHQWLQFOXUHOHUHF\FODJHO¶LPSDFWHQYLURQQHPHQWDOHWOHVFDUDFWpULVWLTXHVLGHQWLILpHV
jSDUWLUGHVFRQQDLVVDQFHVGHO¶RUJDQLVPHVXUOHVSURGXLWVHWOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ

5pSRQGUHDXSRLQWGHODFODXVHD GHO¶,62GRLWLQFOXUHPDLVVDQVV¶\OLPLWHU WRXWHVOHV

UpJOHPHQWDWLRQVHQYLURQQHPHQWDOHVVpFXULWDLUHVHWJRXYHUQHPHQWDOHVDSSOLFDEOHVGDQVOHGRPDLQHGH
O¶DFKDWGXVWRFNDJHGHODPDQXWHQWLRQGXUHF\FODJHGHO¶pOLPLQDWLRQGHVPDWpULDX[
5HYXHGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV

9RLUH[LJHQFHV,62

5HYXHGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW FRQVHUYHU OHV SUHXYHV GHV GpURJDWLRQV DFFHSWpHV SDU OH FOLHQW SRXU OHV H[LJHQFHV
PHQWLRQQpHVGDQVO¶,62FODXVHSRXUXQHUHYXHIRUPHOOH
,GHQWLILFDWLRQGHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVGXFOLHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW UHVSHFWHU OHV H[LJHQFHV GX FOLHQW HQ PDWLqUH G¶LGHQWLILFDWLRQ GH GRFXPHQWV
G¶DSSUREDWLRQHWGHPDvWULVHGHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV
8.2.3.1.3 Étude de faisabilité de la fabrication par l’organisme
/ RUJDQLVPHGRLWXWLOLVHUXQHDSSURFKHPXOWLGLVFLSOLQDLUHSRXUSURFpGHUjXQHDQDO\VHDILQGHGpWHUPLQHU
V LO HVW SRVVLEOH TXH OHV SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ GH O RUJDQLVPH VRLHQW FDSDEOHV GH SURGXLUH
UpJXOLqUHPHQWXQSURGXLWTXLUpSRQGjWRXWHVOHVH[LJHQFHVWHFKQLTXHVHWFDSDFLWDLUHVVSpFLILpHVSDUOH
FOLHQW/¶RUJDQLVPHGRLWPHQHUFHWWHpWXGHGHIDLVDELOLWpSRXUWRXWHWHFKQRORJLHSURGXLWRXIDEULFDWLRQ
QRXYHOOHSRXUO¶RUJDQLVPHHWSRXUWRXWHPRGLILFDWLRQGDQVODFRQFHSWLRQGXSURGXLWRXGXSURFHVVXVGH
IDEULFDWLRQ
'HSOXVO¶RUJDQLVPHGHYUDLWYDOLGHUJUkFHjGHVHVVDLVGHSURGXFWLRQGHVpWXGHVGHEHQFKPDUNRX
WRXWHDXWUHPpWKRGHDSSURSULpHVDFDSDFLWpjIDEULTXHUGHVSURGXLWVTXLUpSRQGHQWDX[VSpFLILFDWLRQV
jODFDGHQFHSUpYXH

9RLUH[LJHQFHV,62
0RGLILFDWLRQVGHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SURGXLWVHWVHUYLFHV
9RLUH[LJHQFHV,62


&RQFHSWLRQHWGpYHORSSHPHQWGHSURGXLWVHWVHUYLFHV
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62

&RQFHSWLRQHWGpYHORSSHPHQWGHSURGXLWVHWVHUYLFHV– 6XSSOpPHQW
/HVH[LJHQFHVGHO¶,62FKDSLWUHGRLYHQWV¶DSSOLTXHUDXSURFHVVXVGHFRQFHSWLRQHW
GpYHORSSHPHQWGHVSURGXLWVHWSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQHWGRLWSULYLOpJLHUODSUpYHQWLRQGHVHUUHXUV
SOXW{WTXHOHXUGpWHFWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWGRFXPHQWHUOHSURFHVVXVGHFRQFHSWLRQHWGpYHORSSHPHQW

3ODQLILFDWLRQGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW
9RLUH[LJHQFHV,62

3ODQLILFDWLRQGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHODSODQLILFDWLRQGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQWLQWqJUHWRXWHVOHV
SDUWLHV LQWpUHVVpHV GH O¶RUJDQLVPH HW VHORQ OH FDV FHOOHV GH VD FKDvQH G¶DSSURYLVLRQQHPHQW 'HV
H[HPSOHVGHGRPDLQHVG XWLOLVDWLRQG XQHWHOOHDSSURFKHPXOWLGLVFLSOLQDLUHFRPSUHQQHQWPDLVVDQVV \
OLPLWHUFHTXLVXLW
D OHPDQDJHPHQWGHSURMHW SDUH[HPSOH$343RX9'$5*$

E OHV DFWLYLWpV GH FRQFHSWLRQ GX SURGXLW HW GX SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ SDU H[HPSOH ')0 HW
')$ WHO TX¶H[DPLQHU OD SRVVLELOLWp G¶XWLOLVHU GHV FRQFHSWLRQV DOWHUQDWLYHV GX SURGXLW HW GHV
SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
F /DUpDOLVDWLRQHWODUHYXHGHVDQDO\VHVGHULVTXHVGDQVODFRQFHSWLRQSURGXLW $0'(&SURGXLW
HQLQFOXDQWOHVDFWLRQVYLVDQWjUpGXLUHOHVULVTXHVSRWHQWLHOV
G /DUpDOLVDWLRQHWODUHYXHGHVDQDO\VHVGHULVTXHVGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ SDUH[HPSOH
OHV$0'(&OHGLDJUDPPHGHIOX[GXSURFHVVXVOHVSODQVGHVXUYHLOODQFHHWOHVLQVWUXFWLRQV
GHWUDYDLO
127(8QHpTXLSHSOXULGLVFLSOLQDLUHHVW JpQpUDOHPHQWFRPSRVpHGHUHSUpVHQWDQWVGH O¶RUJDQLVPH

SRXUODFRQFHSWLRQODIDEULFDWLRQOHVPpWKRGHVODTXDOLWpOHVDFKDWVODPDLQWHQDQFHGXIRXUQLVVHXU
HWGHWRXWHDXWUHIRQFWLRQDSSURSULpH
&RPSpWHQFHVHQFRQFHSWLRQSURGXLW
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHOHVSHUVRQQHOVUHVSRQVDEOHVGHODFRQFHSWLRQSURGXLW VRQWFRPSpWHQWV
SRXUVDWLVIDLUHDX[H[LJHQFHVGHODFRQFHSWLRQHWVRQWFRPSpWHQWVSRXUPDvWULVHUOHVRXWLOVHWWHFKQLTXHV
GHFRQFHSWLRQDSSOLFDEOHV/HVRXWLOVHWWHFKQLTXHVDSSOLFDEOHVGRLYHQWrWUHLGHQWLILpVSDUO¶RUJDQLVPH
127(8QH[HPSOHGHFRPSpWHQFHVHQFRQFHSWLRQGHSURGXLWHVWO XWLOLVDWLRQGHVGRQQpHVQXPpULVpHV
XWLOLVpHVSRXUOHVPRGpOLVDWLRQVPDWKpPDWLTXHV

'pYHORSSHPHQWGHSURGXLWVGRWpVGHV\VWqPHVHPEDUTXpV
/¶RUJDQLVPH GRLW XWLOLVHU XQ SURFHVVXV SRXU O¶DVVXUDQFH TXDOLWp GH VHV SURGXLWV TXL FRQWLHQQHQW XQ
GHV ORJLFLHO V HPEDUTXp V 8QH PpWKRGH G¶pYDOXDWLRQ GX GpYHORSSHPHQW GHV ORJLFLHOV GRLW rWUH
XWLOLVpHSRXUpYDOXHUOHSURFHVVXVGHGpYHORSSHPHQWGHORJLFLHOGHO¶RUJDQLVPH8WLOLVDQWODSULRULVDWLRQ
EDVpH VXU OHV ULVTXHV HW OHXU SRWHQWLHO LPSDFW VXU OH FOLHQW ILQDO O¶RUJDQLVPH GRLW FRQVHUYHU GHV
LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV VXU OHV DXWRpYDOXDWLRQV GHV FDSDELOLWpV SRXU OH GpYHORSSHPHQW GHV
ORJLFLHOV
/¶RUJDQLVPHGRLWLQFOXUHOHGpYHORSSHPHQWGHVORJLFLHOVGDQVOHSpULPqWUHGHVRQSURJUDPPHG¶DXGLWV
LQWHUQHV 9RLUFODXVH
eOpPHQts d’entrée de la conception et du développement
9RLUH[LJHQFHV,62
8.3.3.1 Éléments d’entrée de la conception du produit
/¶RUJDQLVPHGRLWLGHQWLILHUGRFXPHQWHUHWUHYRLUOHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[pOpPHQWVG¶HQWUpHGHOD
FRQFHSWLRQ GX SURGXLW j OD VXLWH GH OD UHYXH GH FRQWUDW /HV H[LJHQFHV G¶HQWUpH SRXU OD FRQFHSWLRQ
SURGXLWGRLYHQWLQFOXUHPDLVVDQVrWUHOLPLWDWLI
D OHVVSpFLILFDWLRQVGXSURGXLWGRQWOHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV YRLUFODXVH

E OHVH[LJHQFHVGHOLPLWHVHWG¶LQWHUIDFH
F O¶LGHQWLILFDWLRQODWUDoDELOLWpHWOHFRQGLWLRQQHPHQW
G ODSULVHHQFRPSWHGHVROXWLRQVGHFRQFHSWLRQDOWHUQDWLYHV
H O¶pYDOXDWLRQGHVULVTXHVOLpVDX[H[LJHQFHVGHVGRQQpHVG¶HQWUpHVHWODFDSDFLWpGHO¶RUJDQLVPH
jUpGXLUHJpUHUOHVULVTXHVLQFOXDQWFHX[GHO¶DQDO\VHGHIDLVDELOLWp
I OHV REMHFWLIV GH FRQIRUPLWp SURGXLW LQFOXDQW OD SUpVHUYDWLRQ OD ILDELOLWp OD GXUDELOLWp OD
PDLQWHQDELOLWp OD VDQWp OD VpFXULWp O¶HQYLURQQHPHQW OH FDOHQGULHU GH GpYHORSSHPHQW HW OHV
FRWV
J OHVH[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHVDSSOLFDEOHVGDQVOHSD\VGHGHVWLQDWLRQLGHQWLILpSDUOH
FOLHQWVLFHOOHVFLVRQWIRXUQLHV
K OHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[ORJLFLHOVHPEDUTXpV
/¶RUJDQLVPH GRLW DYRLU XQ SURFHVVXV SRXU XWLOLVHU OHV LQIRUPDWLRQV LVVXHV GH SUpFpGHQWV SURMHWV GH
FRQFHSWLRQ O¶DQDO\VH GHV SURGXLWV FRQFXUUHQWV EHQFKPDUNLQJ OHV UHWRXUV G¶LQIRUPDWLRQ GHV
IRXUQLVVHXUVOHVGRQQpHVG¶HQWUpHLQWHUQHVOHVGRQQpHVFOLHQWqOHHWWRXWHVDXWUHVVRXUFHVSHUWLQHQWHV
SRXUOHVSURMHWVDFWXHOVHWIXWXUVGHPrPHQDWXUH
127( 8QH DSSURFKH SRXU FRQVLGpUHU GHV VROXWLRQV GH FRQFHSWLRQ DOWHUQDWLYH HVW O¶XWLOLVDWLRQ GHV
FRXUEHVGHFRPSURPLV
eOpPHnts d’entrée de la conception du processus de fabrication
/¶RUJDQLVPHGRLWLGHQWLILHUGRFXPHQWHUHWUHYRLUOHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[pOpPHQWVG¶HQWUpHGHOD
FRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQHQLQFOXDQWPDLVVDQVrWUHOLPLWDWLI
D OHVGRQQpHVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQGXSURGXLWLQFOXDQWOHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV

E OHVREMHFWLIVGHSURGXFWLYLWpGHFDSDELOLWpSURFHVVXVGHGpODLVHWGHFRWV
F ODUHFKHUFKHG¶DXWUHVWHFKQRORJLHVGHIDEULFDWLRQ
G OHVH[LJHQFHVFOLHQW OHFDVpFKpDQW
H O¶H[SpULHQFHDFTXLVHORUVGHSUpFpGHQWVGpYHORSSHPHQWV
I OHVQRXYHDX[PDWpULDX[
J OHVH[LJHQFHVG¶HUJRQRPLHHWGHPDQXWHQWLRQGXSURGXLWHW
K ODFRQFHSWLRQSRXUODIDEULFDWLRQ ')0 HWODFRQFHSWLRQSRXUO¶DVVHPEODJH ')$
/DFRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGRLWLQFOXUHO¶XWLOLVDWLRQGHPpWKRGHVDQWL±HUUHXUjXQQLYHDX
DSSURSULpjO¶DPSOHXUGHVSUREOqPHVHWHQIRQFWLRQGHVULVTXHVHQFRXUXV
&DUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV
/¶RUJDQLVPHGRLWXWLOLVHUXQHDSSURFKHSOXULGLVFLSOLQDLUHSRXUpWDEOLUGRFXPHQWHUHWPHWWUHHQ°XYUH
VRQ VHV SURFHVVXVSRXULGHQWLILHUGHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVLQFOXDQWFHOOHVGpWHUPLQpHVSDUOH
FOLHQWHWSDUO¶DQDO\VHGHULVTXHVUpDOLVpHSDUO¶RUJDQLVPH&HWWHDSSURFKHGRLWLQFOXUHFHTXLVXLW
D /¶LQGLFDWLRQGHWRXWHVOHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVGDQVOHVSODQV FRPPHH[LJp OHVDQDO\VHV

GHULVTXHV FRPPHO¶$0'(& OHVSODQVGHVXUYHLOODQFHHWOHVLQVWUXFWLRQVGHWUDYDLOSRXUOHV
RSpUDWHXUVOHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVVRQWLGHQWLILpHVSDUGHVPDUTXDJHVVSpFLILTXHVHW
VRQWFDVFDGpHVjWUDYHUVFKDFXQGHFHVGRFXPHQWV
E OH GpYHORSSHPHQW GH VWUDWpJLHV GH PDvWULVH HW GH VXLYL GHV FDUDFWpULVWLTXHV VSpFLDOHV GHV
SURGXLWVHWGHSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
F OHVDSSUREDWLRQVVSpFLILpHVSDUOHFOLHQWTXDQGH[LJp
G OHUHVSHFWGHVGpILQLWLRQVHWV\PEROHVGXFOLHQWRXGHVV\PEROHVRXDQQRWDWLRQVpTXLYDOHQWV
GH O¶RUJDQLVPH LQGLTXpV GDQV XQ WDEOHDX GH FRQYHUVLRQ /H WDEOHDX GH FRQYHUVLRQ GHV
V\PEROHVGRLWrWUHVRXPLVDXFOLHQWVLH[LJp

0DvWULVHGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW
9RLUH[LJHQFHV,62

6XLYL
'HVPHVXUHVjGHVpWDSHVVSpFLILpHVGHODFRQFHSWLRQGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXVGRLYHQWrWUH
GpILQLHVDQDO\VpHVHWWUDQVPLVHVDYHFXQUpVXPpGHVUpVXOWDWVFRPPHXQHGRQQpHG¶HQWUpHSRXUOD
UHYXHGHGLUHFWLRQ YRLUFODXVH
4XDQGH[LJpSDUOHFOLHQWFHVLQIRUPDWLRQVGHVXLYLGHVDFWLYLWpVGHGpYHORSSHPHQWSURGXLWHW
SURFHVVXVGRLYHQWrWUHFRPPXQLTXpHVDXFOLHQWjGHVpWDSHVVSpFLILpHVSDUOXLRXGpFLGpHVDYHFVRQ
DFFRUG
127(6LDSSURSULpFHVPHVXUHVSHXYHQWLQFOXUHOHVULVTXHVOLpVjODTXDOLWpOHVFRWVOHVWHPSV
GHGpYHORSSHPHQW OHDGWLPH HWOHVFKHPLQVFULWLTXHVHWDXWUHVPHVXUHV

9DOLGDWLRQGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW
/DYDOLGDWLRQGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQWGRLWrWUHUpDOLVpHHQUHVSHFWDYHFOHVH[LJHQFHV
GXFOLHQWHQLQFOXDQWWRXWHQRUPHDSSOLFDEOHDXVHFWHXULQGXVWULHOHWQRUPHVDSSOLFDEOHVDX[
RUJDQLVDWLRQVUpJOHPHQWDLUHVGHVDJHQFHVJRXYHUQHPHQWDOHV/HVGpODLVGHFRQFHSWLRQHWGH
YDOLGDWLRQGXGpYHORSSHPHQWGRLYHQWrWUHSODQLILpVHQUHVSHFWDQWOHFDOHQGULHUVSpFLILpSDUOHFOLHQWVL
DSSOLFDEOH
(QFDVG¶DFFRUGFRQWUDFWXHODYHFOHFOLHQWFHWWHYDOLGDWLRQGRLWLQFOXUHO¶pYDOXDWLRQGHO¶LQWHUDFWLRQGX
SURGXLWIRXUQLSDUO¶RUJDQLVPH\FRPSULVOHVORJLFLHOVHPEDUTXpVDYHFOHV\VWqPHGXFOLHQWILQDOGDQV
OHTXHOLOHVWLQWpJUp
3URJUDPPHGHSURWRW\SHV
4XDQGH[LJpSDUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURJUDPPHGHSURWRW\SHHWXQSODQGH
VXUYHLOODQFHSURWRW\SH/¶RUJDQLVPHGRLWFKDTXHIRLVTXHSRVVLEOHIDLUHDSSHODX[PrPHV
IRXUQLVVHXUVRXWLOODJHVHWSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQTXHFHX[SUpYXVSRXUODSURGXFWLRQ
7RXVOHVHVVDLVGHSHUIRUPDQFHVGRLYHQWrWUHFRQGXLWVGHIDoRQjUHVSHFWHUOHVGpODLVLPSDUWLVHWOD
FRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHV
4XDQGGHVSUHVWDWLRQVVRQWH[WHUQDOLVpHVO¶RUJDQLVPHGRLWLQFOXUHGDQVOHGRPDLQHG¶DSSOLFDWLRQGH
VRQ604OHW\SHHWO¶pWHQGXHGHODPDvWULVHSRXUDVVXUHUTXHOHVVHUYLFHVH[WHUQDOLVpVVHFRQIRUPHQW
DX[H[LJHQFHV YRLUFODXVHGHO¶,62
8.3.4.4 Processus d’acceptation du produit
/¶RUJDQLVPHGRLWpWDEOLUDSSOLTXHUHWWHQLUjMRXUXQSURFHVVXVGHYDOLGDWLRQGXSURGXLWHWXQ
SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQFRQIRUPHDX[H[LJHQFHVGpILQLHVSDUOHFOLHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWYDOLGHUOHVSURGXLWVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUOHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVVHORQOD
FODXVHGHO¶,62DYDQWGHVRXPHWWUHDXFOLHQWXQHGHPDQGHG¶DSSUREDWLRQGHVHVSURSUHV
SURGXLWV
/¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUXQHDXWRULVDWLRQpFULWHDYDQWG¶H[SpGLHUOHVSLqFHVVLH[LJpSDUOHFOLHQW'HV
HQUHJLVWUHPHQWVGHFHW\SHG¶DXWRULVDWLRQGRLYHQWrWUHFRQVHUYpV
127(/¶DFFHSWDWLRQGXSURGXLWGHYUDLWrWUHSRVWpULHXUHjODYpULILFDWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
eOpPHQWVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW
9RLUH[LJHQFHV,62

eOpPHQWVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW– 6XSSOpPHQW
/HVpOpPHQWVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQGXSURGXLWGRLYHQWrWUHH[SULPpVGHIDoRQjSRXYRLUrWUH
YpULILpHVHWYDOLGpHVSDUUDSSRUWDX[H[LJHQFHVG¶HQWUpH/HVGRQQpHVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQ
GRLYHQWLQFOXUHPDLVVDQVrWUHOLPLWDWLIHWVHORQOHVFDV

D O¶DQDO\VHGHULVTXHVHQPDWLqUHGHFRQFHSWLRQ $0'(&

E OHVUpVXOWDWVGHVHVVDLVGHILDELOLWp
F OHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVGXSURGXLW
G OHVUpVXOWDWVGHVGLVSRVLWLIVDQWLHUUHXUVVXUODFRQFHSWLRQGXSURGXLW SDUH[HPSOHOHVRXWLOV
')66HW')0$SOXVOHVDUEUHVGHGpIDLOODQFHV)7$
H ODGpILQLWLRQGXSURGXLWGRQWOHVPRGqOHVHQ'OHVGRQQpHVWHFKQLTXHVOHVLQIRUPDWLRQVGH
IDEULFDWLRQDLQVLTXHOHVWROpUDQFHVJpRPpWULTXHVHWGLPHQVLRQQHOOHV *' 7
I OHVSODQVHQ'LQIRUPDWLRQVVXUODIDEULFDWLRQGXSURGXLWHWOHVWROpUDQFHVJpRPpWULTXHVHW
GLPHQVLRQQHOOHV *' 7
J OHVUpVXOWDWVGHVUHYXHVGHFRQFHSWLRQGXSURGXLW
K OHVJXLGHVSRXUUpDOLVHUOHVGLDJQRVWLFVOHVLQVWUXFWLRQVGHUpSDUDWLRQHWGHUHPSODFHPHQWHQ
DSUqVYHQWH
L OHVH[LJHQFHVUHODWLYHVDX[SLqFHVGHUHFKDQJH
M OHVH[LJHQFHVGHFRQGLWLRQQHPHQWHWG¶pWLTXHWDJHSRXUH[SpGLWLRQ
127(/HVGRQQpHVGHVRUWLHVGHFRQFHSWLRQSURYLVRLUHVGHYUDLHQWLQFOXUHWRXVOHVSUREOqPHV
G LQJpQLHULHUpVROXVSDUXQSURFHVVXVGHFRPSURPLV
eOpPHQWVGHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWGRFXPHQWHUOHVGRQQpHVGHVRUWLHVGHODFRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGH
PDQLqUHjSRXYRLUOHVYpULILHUSDUUDSSRUWDX[GRQQpHVG¶HQWUpH/¶RUJDQLVPHGRLWYpULILHUOHVGRQQpHV
GHVRUWLHYLVjYLVGHVH[LJHQFHVG¶HQWUpHSRXUODFRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ/HVGRQQpHV
GHVRUWLHGHODFRQFHSWLRQGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGRLYHQWLQFOXUHPDLVVDQVrWUHOLPLWDWLI
D OHVVSpFLILFDWLRQVHWOHVSODQV
E OHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVGXSURGXLWHWGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
F OD GpWHUPLQDWLRQ GHV IDFWHXUV LQIOXHQWV VXU OH SURFHVVXV D\DQW XQ LPSDFW VXU OHV
FDUDFWpULVWLTXHV
G OHVRXWLOODJHVHWOHVpTXLSHPHQWVXWLOLVpVSRXUODSURGXFWLRQHWOHFRQWU{OH\FRPSULVOHVpWXGHV
GHFDSDELOLWpGHVpTXLSHPHQWVHWGHVSURFHVVXV
H OH V\QRSWLTXH GX SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ HW OHV GLDJUDPPHV GHVIOX[ IDLVDQW DSSDUDvWUH OHV
OLHQVHQWUHOHSURGXLWOHSURFHVVXVHWOHVRXWLOODJHV
I OHVpWXGHVFDSDFLWDLUHV
J O¶$0'(&SURFHVVXV
K ODSODQLILFDWLRQHWOHVLQVWUXFWLRQVGHPDLQWHQDQFH
L OHSODQGHVXUYHLOODQFH YRLUDQQH[H$
M OHVSURFpGXUHVHWLQVWUXFWLRQVGHWUDYDLO
N OHVFULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQSRXUODYDOLGDWLRQGHVSURFHVVXV
O OHVGRQQpHVUHODWLYHVjODTXDOLWpODILDELOLWpODPDLQWHQDELOLWpHWODPHVXUDELOLWp
P OHVUpVXOWDWVG¶LGHQWLILFDWLRQHWGHYpULILFDWLRQGHVGLVSRVLWLIVDQWLHUUHXUVVLDSSURSULp
Q OHVPpWKRGHVGHGpWHFWLRQUDSLGHGHUHWRXUG¶LQIRUPDWLRQVHWGHUpVROXWLRQGHVFDVGHQRQ
FRQIRUPLWpGXSURGXLWRXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ

0RGLILFDWLRQVGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW
9RLUH[LJHQFHV,62

0RGLILFDWLRQVGHODFRQFHSWLRQHWGXGpYHORSSHPHQW– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWH[DPLQHUWRXWHVOHVPRGLILFDWLRQVGHFRQFHSWLRQFRQVpFXWLYHVjO¶DSSUREDWLRQLQLWLDOH
G¶XQSURGXLWLQFOXDQWFHOOHVSURSRVpHVSDUO¶RUJDQLVPHRXVHVIRXUQLVVHXUVSRXUXQ SRWHQWLHOLPSDFW
VXUO¶XVDJHSUpYXODIRUPHOHVSHUIRUPDQFHVRXODGXUDELOLWp&HVPRGLILFDWLRQVGRLYHQWrWUHYDOLGpHV
HQIRQFWLRQGHVH[LJHQFHVGXFOLHQWHWrWUHDSSURXYpHVHQLQWHUQHDYDQWODQFHPHQWGHODSURGXFWLRQ
6LH[LJpSDUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUXQHDSSUREDWLRQGRFXPHQWpHRXXQHGpURJDWLRQpFULWH
GXFOLHQWDYDQWODPLVHHQSURGXFWLRQ
3RXU OHV SURGXLWV GRWpV GH V\VWqPHV HPEDUTXpV O¶RUJDQLVPH GRLW UHOHYHU O¶LQGLFH GH UpYLVLRQ GHV
ORJLFLHOVRXGXPDWpULHOGDQVOHFDGUHGHO¶HQUHJLVWUHPHQWGHVPRGLILFDWLRQV
0DvWULVHGHVSURFHVVXVSURGXLWVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62

*pQpUDOLWpV– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWLQFOXUHWRXVOHVSURGXLWVHWVHUYLFHVTXLDIIHFWHQWOHVH[LJHQFHVFOLHQWWHOVTXHVRXV
DVVHPEODJH HQF\FODJH WUL UHWRXFKHV HW pWDORQQDJH GDQV OH FDGUH GH VD GpILQLWLRQ GHV SURGXLWV
SURFHVVXVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
6pOHFWLRQGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUVpOHFWLRQQHUVHVIRXUQLVVHXUV/HSURFHVVXVGH
VpOHFWLRQGRLWLQFOXUH
D XQH pYDOXDWLRQ GHV IRXUQLVVHXUV VpOHFWLRQQpV HQ WHUPHV GH ULVTXHV VXU OD FRQIRUPLWp GHV
SURGXLWVHWULVTXHVG¶DSSURYLVLRQQHPHQWGXFOLHQWILQDO
E GHVSHUIRUPDQFHVSHUWLQHQWHVHQPDWLqUHGHTXDOLWpHWGHOLYUDLVRQ
F XQHpYDOXDWLRQGX604GHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
G XQHSULVHGHGpFLVLRQSOXULGLVFLSOLQDLUHHW
H XQHpYDOXDWLRQGHODFDSDELOLWpSRXUOHGpYHORSSHPHQWGHORJLFLHOVLDSSOLFDEOH
'¶DXWUHVFULWqUHVGHVpOHFWLRQGHVIRXUQLVVHXUVGHYUDLHQWrWUHSULVHQFRPSWHHQLQFOXDQW
— OHYROXPHG¶DFWLYLWpSRXUO¶DXWRPRELOH HQYDOHXUDEVROXHRXHQSRXUFHQWDJH

— ODVWDELOLWpILQDQFLqUH
— OHGHJUpGHFRPSOH[LWpGXSURGXLWGXPDWpULDXRXGXVHUYLFHDFKHWp
— OHVWHFKQRORJLHVUHTXLVHVSRXUOHSURGXLWRXOHSURFHVVXV
— O¶DGpTXDWLRQGHVUHVVRXUFHVGLVSRQLEOHV SDUH[HPSOHOHSHUVRQQHORXO¶LQIUDVWUXFWXUH

— OHSRWHQWLHOGHFRQFHSWLRQ LQFOXDQWOHPDQDJHPHQWGHSURMHWV

— ODFDSDELOLWpGHIDEULFDWLRQ
— OHSURFHVVXVGHJHVWLRQGHVPRGLILFDWLRQV
— ODSODQLILFDWLRQGHODFRQWLQXLWpGHVDFWLYLWpV SDUH[HPSOHODSUpSDUDWLRQDX[FDWDVWURSKHVRX
DX[VLWXDWLRQVG¶XUJHQFH
— OHSURFHVVXVORJLVWLTXH
— OHVHUYLFHDXFOLHQW

6RXUces d’approvisionnement approuvées SDUOHFOLHQW DXVVLGpQRPPpHV© imposées

par le client »)
4XDQGH[LJpSDUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLWDFKHWHUGHVSURGXLWVGHVPDWpULDX[RXGHVVHUYLFHVDXSUqV
GHIRXUQLVVHXUVLPSRVpVSDUOHFOLHQW
7RXWHVOHVH[LJHQFHVGXFKDSLWUH jO¶H[FHSWLRQGHVH[LJHQFHVGHO¶,$7)FKDSLWUH
VRQWDSSOLFDEOHVjODPDvWULVHGHVIRXUQLVVHXUVLPSRVpVjO¶RUJDQLVPHVDXIDFFRUGVVSpFLILTXHVGpILQLV
GDQVOHFRQWUDWHQWUHO¶RUJDQLVPHHWOHFOLHQW
7\SHHWpWHQGXHGHODPDvWULVH
9RLUH[LJHQFHV,62

7\SHHWpWHQGXHGHODPDvWULVH– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW DYRLU XQ SURFHVVXV GRFXPHQWp SRXU LGHQWLILHU OHV SURFHVVXV VRXV WUDLWpV HW
VpOHFWLRQQHU OHV W\SHV HW O¶pWHQGXH GHV FRQWU{OHV XWLOLVpV SRXU YpULILHU OD FRQIRUPLWp GHV SURGXLWV
SURFHVVXVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVDX[H[LJHQFHVLQWHUQHVGHO¶RUJDQLVPHHW
DX[H[LJHQFHVGXFOLHQW
/HSURFHVVXVGRLWLQFOXUHOHVFULWqUHVHWOHVDFWLRQVSRXUHVFDODGHURXSRXUUpGXLUHOHVW\SHVHWpWHQGXH
GHV FRQWU{OHV HW GHV DFWLYLWpV GH GpYHORSSHPHQW EDVpHV VXU OD SHUIRUPDQFH GHV IRXUQLVVHXUV HW
O¶pYDOXDWLRQGHVULVTXHVOLpVDXSURGXLWPDWpULDX[RXVHUYLFH
([LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHV
/¶RUJDQLVPHGRLWGRFXPHQWHUVHVSURFHVVXVSRXUDVVXUHUODFRQIRUPLWpGHVSURGXLWVGHVSURFHVVXV
HWGHVVHUYLFHVDFKHWpVDX[H[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHVHQYLJXHXUGDQVOHVSD\VGHUpFHSWLRQ
G¶H[SpGLWLRQHWGHGHVWLQDWLRQGXFOLHQWVLHOOHVVRQWIRXUQLHVSDUOHFOLHQW
6L OH FOLHQW GpILQLW GHV FRQWU{OHV VSpFLDX[ SRXU FHUWDLQV SURGXLWV VRXPLV j GHV H[LJHQFHV OpJDOHV HW
UpJOHPHQWDLUHVO¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTX¶LOVVRQWDSSOLTXpVHWPDLQWHQXVFRPPHGpILQLVPrPHVL
FHVFRQWU{OHVVRQWIDLWVFKH]HWRXSDUOHIRXUQLVVHXU
'pYHORSSHPHQWGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
/¶RUJDQLVPH GRLW H[LJHU GH VHV IRXUQLVVHXUV GH SURGXLWV HW VHUYLFHV DXWRPRELOH GH GpYHORSSHU
DSSOLTXHUHWDPpOLRUHUXQ604FHUWLILp,62VDXIDXWRULVDWLRQFRQWUDLUHGRQQpHSDUOHFOLHQW SDU
H[HPSOHLWHPD FLGHVVRXV DYHFFRPPHREMHFWLIILQDOGHGHYHQLUFHUWLILpVXUODEDVHGHODSUpVHQWH

QRUPH GH 604 GX VHFWHXU DXWRPRELOH 6DXI LQGLFDWLRQ FRQWUDLUH GH OD SDUW GX FOLHQW OD VpTXHQFH
VXLYDQWHGHYUDLWrWUHDSSOLTXpHSRXUDWWHLQGUHFHWWHH[LJHQFH
D &RQIRUPLWpjO¶,62SDUGHVDXGLWVVHFRQGHSDUWLH
E &HUWLILFDWLRQjO¶,62SDUGHVDXGLWVWLHUFHSDUWLHVDXIVSpFLILFDWLRQFRQWUDLUHSDUOHFOLHQW
OHVIRXUQLVVHXUVGHO¶RUJDQLVPHGRLYHQWGpPRQWUHUOHXUFRQIRUPLWpjO¶,62HQPDLQWHQDQW
XQH FHUWLILFDWLRQ WLHUFH SDUWLH FRQGXLWH SDU XQ RUJDQLVPH FHUWLILFDWHXU SRUWDQW OD PDUTXH
G¶DFFUpGLWDWLRQ G¶XQ PHPEUH UHFRQQX GH O¶,$) 0/$ ,QWHUQDWLRQDO $FFUHGLWDWLRQ )RUXP
0XOWLODWHUDO 5HFRJQLWLRQ $UUDQJHPHQW GRQW OH GRPDLQH G¶DSSOLFDWLRQ SULQFLSDO LQFOXV OD
FHUWLILFDWLRQGHVV\VWqPHVGHPDQDJHPHQWVXUODEDVHGHO¶,62&(,
F ODFHUWLILFDWLRQ,62FRPSOpWpHSDUODFRQIRUPLWpjG¶DXWUHVH[LJHQFHV604GXFOLHQWHW
REWHQXH YLD GHV DXGLWV VHFRQGH SDUWLH ,O V¶DJLW SDU H[HPSOH GX UHVSHFW GHV FRQGLWLRQV
pQRQFpHVGDQV0LQLPXP$XWRPRWLYH4XDOLW\0DQDJHPHQW6\VWHP5HTXLUHPHQWVIRU6XE7LHU
6XSSOLHUV 0$4065 RXGDQVXQUpIpUHQWLHOpTXLYDOHQW
G ODFHUWLILFDWLRQ,62DYHFQLYHDXGHFRQIRUPLWpjO¶,$7)SDUDXGLWVVHFRQGHSDUWLH
H FHUWLILFDWLRQ ,$7) DYHF DXGLWV WLHUFH SDUWLH &HUWLILFDWLRQ ,$7) GX IRXUQLVVHXU
YDOLGpHSDUXQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQWLHUFHSDUWLHUHFRQQXSDUO¶,$7)
3URGXLWVGRWpVGHV\VWqPHVHPEDUTXpVRXORJLFLHOVDVVRFLpVGXVHFWHXUDXWRPRELOH
/¶RUJDQLVPHGRLWH[LJHUGHVHVIRXUQLVVHXUVGHSURGXLWVDXWRPRELOHVOLpVjGHVORJLFLHOVRXGHSURGXLWV
DXWRPRELOHV DYHF GHV ORJLFLHOV HPEDUTXpV GH PHWWUH HQ °XYUH HW PDLQWHQLU XQ SURFHVVXV SRXU
O¶DVVXUDQFHTXDOLWpGHVORJLFLHOVSRXUOHXUVSURGXLWV
8QHPpWKRGRORJLHG¶pYDOXDWLRQSRXUOHGpYHORSSHPHQWGHVORJLFLHOVGRLWrWUHXWLOLVpHSRXUpYDOXHUOH
SURFHVVXVGHGpYHORSSHPHQWGHVIRXUQLVVHXUV(QSULRULVDQWXQHDSSURFKHEDVpHVXUOHVULVTXHVHW
LPSDFWVSRWHQWLHOVSRXUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLWH[LJHUTXHOHIRXUQLVVHXUFRQVHUYHOHVLQIRUPDWLRQV
GRFXPHQWpHVGHVDXWRpYDOXDWLRQVGHVDFDSDELOLWpjGpYHORSSHUGHVORJLFLHOV
6XLYLGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
/¶RUJDQLVPH GRLW DYRLU XQ SURFHVVXV HW GHV FULWqUHV GRFXPHQWpV SRXU pYDOXHU OD SHUIRUPDQFH GHV
IRXUQLVVHXUV HW rWUH HQ PHVXUH G¶DVVXUHU OD FRQIRUPLWp DX[ H[LJHQFHV LQWHUQHV HW FOLHQWV SRXU OHV
SURGXLWVSURFHVVXVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
$XPLQLPXPOHVLQGLFDWHXUVVXLYDQWVSRXUODSHUIRUPDQFHGHVIRXUQLVVHXUVGRLYHQWrWUHSLORWpV
D ODFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVGHVSURGXLWVOLYUpV
E OHV UXSWXUHV G¶DSSURYLVLRQQHPHQW GH O¶XVLQH FOLHQW LQFOXDQW OHV EORFDJHV GH SDUF YpKLFXOHV
EORTXpVVXUSDUFGHVWRFNDJH HWOHVOLYUDLVRQVEORTXpHV
F OHVSHUIRUPDQFHVGHOLYUDLVRQ
G OHQRPEUHHWO¶RFFXUUHQFHGHVVXSSOpPHQWVGHIUHW
6LHOOHVVRQWIRXUQLHVSDUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLWDXVVLLQFOXUHOHVGRQQpHVVXLYDQWHVVLDSSURSULp
GDQVVRQSLORWDJHGHODSHUIRUPDQFHGHVHVIRXUQLVVHXUV

H OHV QRWLILFDWLRQV FOLHQW GH PLVH VRXV VWDWXW VSpFLDO OLpHV j GHV SUREOqPHV GH TXDOLWp RX GH
OLYUDLVRQ
I OHVUHWRXUVFRQFHVVLRQQDLUHOHVUHFRXUVjODJDUDQWLHOHVDFWLRQVVXLWHjUHWRXUFOLHQWqOHHWOHV
UDSSHOV

$XGLWVVHFRQGH SDUWLH
/¶RUJDQLVPHGRLWLQFOXUHXQSURFHVVXVG¶DXGLWVHFRQGHSDUWLHGDQVOHPDQDJHPHQWGHVHVIRXUQLVVHXUV
'HVDXGLWVVHFRQGHSDUWLHSHXYHQWrWUHXWLOLVpVSRXUOHVFDVVXLYDQWV
D pYDOXDWLRQGXULVTXHIRXUQLVVHXU
E VXLYLGXIRXUQLVVHXU
F GpYHORSSHPHQWGX604GXIRXUQLVVHXU
G DXGLWSURGXLW
H DXGLWSURFHVVXV
6XUODEDVHG¶XQHDQDO\VHGHULVTXHVLQFOXDQWDXPLQLPXPODSHUIRUPDQFHGXIRXUQLVVHXUHQPDWLqUH
GH VpFXULWp UpJOHPHQWDWLRQ GX SURGXLW HW OH QLYHDX GH FHUWLILFDWLRQ GH VRQ 604 O¶RUJDQLVPH GRLW
GRFXPHQWHU OHV FULWqUHV SRXU GpWHUPLQHU OH EHVRLQ OH W\SH OD IUpTXHQFH HW OH SpULPqWUH GHV DXGLWV
VHFRQGHSDUWLH
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVUDSSRUWVG¶DXGLWVVHFRQGHSDUWLH
6LOHSpULPqWUHGHVDXGLWVVHFRQGHSDUWLHHVWG¶pYDOXHUOH604GHVIRXUQLVVHXUVDORUVODGpPDUFKH
DGRSWpHGRLWrWUHFRKpUHQWHDYHFO¶DSSURFKHSURFHVVXVGXVHFWHXUDXWRPRELOH
127(3RXUSOXVG¶LQIRUPDWLRQVFRQVXOWH]OHJXLGHGHO¶DXGLWHXU,$7)HWO¶,62
'pYHORSSHPHQWGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
/¶RUJDQLVPH GRLW GpWHUPLQHU O¶RUGUH GH SULRULWp OH W\SH O¶pWHQGXH HW OHV GpODLV GHV DFWLRQV GH
GpYHORSSHPHQWUHTXLVHVSRXUVHVIRXUQLVVHXUVDFWLIV&HWWHpYDOXDWLRQLPSOLTXHGHSUHQGUHHQFRPSWH
VDQVrWUHOLPLWDWLIVOHVpOpPHQWVG¶HQWUpHVXLYDQWV
D OHV SUREOqPHV GH SHUIRUPDQFHV UpYpOpV SDU OH VXLYL GHV SUHVWDWDLUHV H[WHUQHV YRLU
FODXVH
E OHVFRQVWDWVG¶DXGLWVVHFRQGHSDUWLH YRLUFODXVH
F OHVWDWXWGHODFHUWLILFDWLRQWLHUFHSDUWLHGX604
G OHVDQDO\VHVGHULVTXHV
/¶RUJDQLVPHGRLW PHWWUH HQ °XYUH OHV DFWLRQV QpFHVVDLUHV SRXU UpVRXGUH OHV SUREOqPHV GH
SHUIRUPDQFHVH[LVWDQWVHWVDLVLUOHVRFFDVLRQVG¶DPpOLRUDWLRQFRQWLQXH
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes
9RLUH[LJHQFHV,62


,QIRUPDWLRQVjO’attention des prestataires externes – 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW WUDQVPHWWUH OHV REOLJDWLRQV OpJDOHV HW UpJOHPHQWDLUHV DLQVL TXH OHV FDUDFWpULVWLTXHV
VSpFLDOHVGHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXVjVHVIRXUQLVVHXUVHWH[LJHUTXHOHVIRXUQLVVHXUVFDVFDGHQW
WRXWHVOHVH[LJHQFHVDSSOLFDEOHVDXUHVWHGHODFKDvQHG¶DSSURYLVLRQQHPHQWDX [ SRLQW V GHIDEULFDWLRQ
FRQFHUQp V
3URGXFWLRQHWSUHVWDWLRQGHVHUYLFH
0DvWULVHGHODSURGXFWLRQHWGHODSUHVWDWLRQGHVHUYLFH
9RLUH[LJHQFHV,62
127(8QHLQIUDVWUXFWXUHDGDSWpHLQFOXWGHVpTXLSHPHQWVGHSURGXFWLRQDSSURSULpVSRXUDVVXUHUOD
FRQIRUPLWp GX SURGXLW /HV UHVVRXUFHV SRXU VXUYHLOOHU HW PHVXUHU LQFOXHQW OHV pTXLSHPHQWV GH
VXUYHLOODQFHHWGHPHVXUHSRXUDVVXUHUXQFRQWU{OHHIILFDFHGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
3ODQGHVXUYHLOODQFH
/¶RUJDQLVPH GRLW pODERUHU GHV SODQV GH VXUYHLOODQFH HQ FRQIRUPLWp DYHF O¶DQQH[H $ DX QLYHDX GHV
V\VWqPHV GHV VRXVHQVHPEOHV GHV SLqFHV RX GHV PDWpULDX[ SRXU OHV VLWHV FRQFHUQpV HW WRXV OHV
SURGXLWVOLYUpV\FRPSULVFHX[TXLSURGXLVHQWGHVPDWpULDX[HQYUDFDXVVLELHQTXHGHVSLqFHV'HV
SODQV GH VXUYHLOODQFH SDU IDPLOOH VRQW DFFHSWDEOHV SRXU OHV PDWpULDX[ HQ YUDF HW SRXU GHV SLqFHV
VLPLODLUHVTXLXWLOLVHQWXQSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQLGHQWLTXH
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSODQGHVXUYHLOODQFHSRXUODSUpVpULHHWODVpULHTXLPRQWUHQWOHVOLHQVHWOHV
LQIRUPDWLRQVSURYHQDQWGHO¶DQDO\VHGHVULVTXHVHQFRQFHSWLRQ VLIRXUQLSDVOHFOLHQW GXGLDJUDPPH
GHIOX[HWGHVpOpPHQWVGHVRUWLHGHO¶DQDO\VHGHVULVTXHSURFHVVXV FRPPHO¶$0'(&3URFHVVXV
/¶RUJDQLVPHGRLWVLH[LJpSDUOHFOLHQWIRXUQLUOHVGRQQpHVGHPHVXUHHWGHFRQIRUPLWpUHFXHLOOLHVORUV
GHODPLVHHQ°XYUHG¶XQSODQGHVXUYHLOODQFHHQSUpVpULHRXHQSURGXFWLRQ/¶RUJDQLVPHGRLWLQFOXUH
GDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFH
D /HVFRQWU{OHVXWLOLVpVSRXUODPDvWULVHGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ\FRPSULVOHVYpULILFDWLRQV
DXGpPDUUDJHGHSRVWH
E ODYDOLGDWLRQGHVSUHPLqUHVRXGHUQLqUHVSLqFHVG¶XQF\FOHGHSURGXFWLRQ VLDSSOLFDEOH
F OHVPpWKRGHVGHVXUYHLOODQFHGHFRQWU{OHGpILQLHVSDUOHFOLHQWHWO¶RUJDQLVPHSRXUYpULILHUOD
PDvWULVHGHVFDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV YRLUDQQH[H$
G OHVLQIRUPDWLRQVUHTXLVHVSDUOHFOLHQW OHFDVpFKpDQW
H OHSODQGHUpDFWLRQLQGLTXpGDQVO¶DQQH[H$ORUVTX¶XQSURGXLWQRQFRQIRUPHHVWGpWHFWpTXH
OHSURFHVVXVGHYLHQWVWDWLVWLTXHPHQWLQVWDEOHRXVWDWLVWLTXHPHQWQRQFDSDEOH

/¶RUJDQLVPHGRLWUHYRLUOHVSODQVGHVXUYHLOODQFHHWOHVPHWWUHjMRXUTXDQGQpFHVVDLUHHWSRXUWRXVOHV
FDVVXLYDQWV

I O¶RUJDQLVPHHVWLPHDYRLUH[SpGLpXQSURGXLWQRQFRQIRUPHDXFOLHQW
J ORUV GH WRXWH PRGLILFDWLRQ LPSDFWDQW OH SURGXLW OH SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ OHV PHVXUHV OD
ORJLVWLTXHOHVVRXUFHVG¶DSSURYLVLRQQHPHQWOHYROXPHGHSURGXFWLRQRXO¶DQDO\VHGHULVTXHV
$0'(& YRLUDQQH[H$
K DSUqVXQHUpFODPDWLRQFOLHQWHWODPLVHHQ°XYUHG¶XQHDFWLRQFRUUHFWLYH OHFDVpFKpDQW
L DXQHIUpTXHQFHGpILQLHEDVpHVXUXQHDQDO\VHGHULVTXHV
6L H[LJp SDU OH FOLHQW O¶RUJDQLVPH GRLW REWHQLU XQ DFFRUG FOLHQW DSUqV UHYXH RX UpYLVLRQ GX SODQ GH
VXUYHLOODQFH
,QVWUXFWLRQVGHWUDYDLOVWDQGDUGHWFULWqUHVYLVXHOV
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHOHVGRFXPHQWVGHWUDYDLOVWDQGDUGLVpVVRQW
D FRPPXQLTXpHWFRPSULVSDUOHVHPSOR\pVTXLRQWODUHVSRQVDELOLWpGHUpDOLVHUOHWUDYDLO
E OLVLEOHV
F SUpVHQWpVGDQVXQHODQJXHFRPSULVHSDUOHSHUVRQQHOFKDUJpGHVXLYUHOHVLQVWUXFWLRQV
G DFFHVVLEOHVSRXUrWUHXWLOLVpVGDQVOHVHVSDFHVGHWUDYDLOGpVLJQpV
&HVGRFXPHQWVGHWUDYDLOVWDQGDUGGRLYHQWpJDOHPHQWFRPSRUWHUGHVUqJOHVVXUODVpFXULWpGHV
RSpUDWHXUV
9pULILFDWLRQGHODPLVHHQpWDWGHVSRVWHVGHWUDYDLO
/¶RUJDQLVPHGRLW
D YpULILHU OD PLVH HQ pWDW GHV SRVWHV GH WUDYDLO QRWDPPHQW ORUV GX GpPDUUDJH LQLWLDO GX
UHPSODFHPHQWG¶XQPDWpULDXRXG¶XQFKDQJHPHQWGHFDPSDJQHGHIDEULFDWLRQ
E WHQLU j MRXU GHV LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV j O¶DWWHQWLRQ GX SHUVRQQHO HQ FKDUJH GH OD
SUpSDUDWLRQGHVSRVWHVGHWUDYDLO
F XWLOLVHUGHVPpWKRGHVVWDWLVWLTXHVGHYpULILFDWLRQRFHODHVWDSSOLFDEOH
G UpDOLVHUODYDOLGDWLRQSUHPLqUHGHUQLqUHSLqFHSURGXLWHVLDSSOLFDEOHRFHODHVWDSSURSULpOHV
SUHPLqUHV SLqFHV SURGXLWHV VHURQW FRQVHUYpHV SRXU FRPSDUDLVRQ DYHF OHV GHUQLqUHV SLqFHV
SURGXLWHV R FHOD HVW DSSURSULp OHV GHUQLqUHV SLqFHV SURGXLWHV VHURQW FRQVHUYpHV SRXU
FRPSDUDLVRQDYHFOHVSUHPLqUHVSLqFHVGHODVpTXHQFHGHSURGXFWLRQVXLYDQWH
H FRQVHUYHU OHV HQUHJLVWUHPHQWV GH O¶DSSUREDWLRQ GHV SURGXLWV HW GHV SURFHVVXV XQH IRLV OHV
SRVWHVGHWUDYDLOPLVHQpWDWHWGHODYDOLGDWLRQGHVSUHPLqUHGHUQLqUHVSLqFHV

9pULILFDWLRQFRQVpFXWLYHj XQDUUrWGHSURGXFWLRQ
/¶RUJDQLVPH GRLW GpILQLU HW PHWWUH HQ °XYUH OHV DFWLRQV QpFHVVDLUHV SRXU JDUDQWLU OD FRQIRUPLWp GHV
SURGXLWVDYHFOHVH[LJHQFHVDSUqVXQHSpULRGHG¶DUUrWGHSURGXFWLRQSODQLILpHRXQRQSODQLILpH

6\VWqPH 730 0DLQWHQDQFH3URGXFWLYH7RWDOH
/¶RUJDQLVPHGRLWGpYHORSSHUPHWWUHHQ°XYUHHWJpUHUXQSURFHVVXV730GRFXPHQWp
/HV\VWqPHGRLWLQFOXUHDXPLQLPXP
D O¶LGHQWLILFDWLRQOHVpTXLSHPHQWVGHIDEULFDWLRQQpFHVVDLUHVSRXUREWHQLUDXYROXPHGHPDQGp
GHVSURGXLWVFRQIRUPHV
E ODGLVSRQLELOLWpGHVSLqFHVGHUHFKDQJHGHVpTXLSHPHQWVLGHQWLILpVDXSRLQWD
F ODIRXUQLWXUHGHUHVVRXUFHVSRXUODPDLQWHQDQFHGHVPDFKLQHVGHVpTXLSHPHQWVHWO HQWUHWLHQ
GHVLQVWDOODWLRQV
G OH FRQGLWLRQQHPHQW HW OD SUpVHUYDWLRQ GHV pTXLSHPHQWV GHV RXWLOV HW GHV LQVWUXPHQWV GH
PHVXUHV
H OHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVGXFOLHQWDSSOLFDEOH
I GHV REMHFWLIV GH PDLQWHQDQFH GRFXPHQWpV SDU H[HPSOH 756 7DX[ GH 5HQGHPHQW
6\QWKpWLTXH 70%) 7DX[ 0R\HQ GH %RQ )RQFWLRQQHPHQW 705 WHPSV 0R\HQ GH
5pSDUDWLRQ HWGHVPHVXUHVVXUODFRQIRUPLWpGHO¶DSSOLFDWLRQGHODPDLQWHQDQFHSUpYHQWLYH
/DSHUIRUPDQFHGHVREMHFWLIVGHPDLQWHQDQFHGRLWrWUHXQHGRQQpHG¶HQWUpHSRXUODUHYXHGH
GLUHFWLRQ YRLU,62FKDSLWUH
J OD UHYXH UpJXOLqUHPHQW GX SODQ HW GHV REMHFWLIV GH PDLQWHQDQFH HW GRFXPHQWHU OHV DFWLRQV
FRUUHFWLYHVOjROHVREMHFWLIVQHVRQWSDVDWWHLQWV
K XWLOLVHUGHVPpWKRGHVGHPDLQWHQDQFHSUpYHQWLYH
L XWLOLVHUGHVPpWKRGHVGHPDLQWHQDQFHSUpGLFWLYHVLDSSOLFDEOH
M GHVUpYLVLRQVSpULRGLTXHV

*HVWLRQGHVRXWLOODJHVGHSURGXFWLRQHWGHVpTXLSHPHQWVHWRXWLOODJHVGHWHVWFRQWU{OH
HQIDEULFDWLRQ
/ RUJDQLVPHGRLWIRXUQLUOHVUHVVRXUFHVSRXUODFRQFHSWLRQGHVRXWLOODJHVHWGHVPR\HQVGHFRQWU{OH
DLQVLTXHSRXUOHXUIDEULFDWLRQHWOHXUYpULILFDWLRQXWLOLVpVSRXUODSURGXFWLRQGHVSURGXLWVPDWpULDX[HW
VHUYLFHVHWSRXUOHVPDWpULDX[HQYUDFVLDSSOLFDEOH
/¶RUJDQLVPH GRLW pWDEOLU HW DSSOLTXHU XQ V\VWqPH SRXU OD JHVWLRQ GHV RXWLOODJHV TXH FHX[FL
DSSDUWLHQQHQWjO¶RUJDQLVPHRXDXFOLHQWLQFOXDQW
D OHSHUVRQQHOHWOHVLQVWDOODWLRQVGHPDLQWHQDQFHHWGHUpSDUDWLRQ
E OHVWRFNDJHHWODUpFXSpUDWLRQ
F O¶LQVWDOODWLRQ
G OHVSURJUDPPHVGHUHQRXYHOOHPHQWGHVRXWLOODJHVjGXUpHGHYLHOLPLWpH
H ODGRFXPHQWDWLRQVXUOHVPRGLILFDWLRQVGHFRQFHSWLRQGHVRXWLOODJHVQRWDPPHQWVXUO¶LQGLFHGH
PRGLILFDWLRQWHFKQLTXHGXSURGXLW
I ODPRGLILFDWLRQGHVRXWLOODJHVHWODUpYLVLRQGHODGRFXPHQWDWLRQ
J O¶LGHQWLILFDWLRQGHO¶RXWLOODJHSDU XQQXPpURGHVpULH RXG¶LQYHQWDLUHGHVRQpWDWG¶XWLOLVDWLRQ
FRPPHHQSURGXFWLRQHQUpSDUDWLRQRXDXUHEXWGHVRQSURSULpWDLUHHWGHVRQHPSODFHPHQW

/¶RUJDQLVPH GRLW YpULILHU TXH OHV V\VWqPHV GH FRQWU{OH OHV pTXLSHPHQWV G¶HVVDL OHV PDWpULHOV GH
IDEULFDWLRQHWOHVRXWLOODJHVDSSDUWHQDQWDX[FOLHQWVSRUWHQWXQPDUTXDJHLQGpOpELOHHWYLVLEOHGHIDoRQ
jSRXYRLUSRXUFKDFXQG¶HX[LGHQWLILHUVRQSURSULpWDLUHHWVRQDSSOLFDWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWDSSOLTXHUXQV\VWqPHSRXUSLORWHUFHVDFWLYLWpVSRXUWRXWWUDYDLOTXLHVWVRXVWUDLWp
2UGRQQDQFHPHQWGHODSURGXFWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHO¶RUGRQQDQFHPHQWGHODSURGXFWLRQSHUPHWGHUHVSHFWHUOHVH[LJHQFHV
FOLHQW QRWDPPHQW OD GHPDQGH G¶XQH IDEULFDWLRQ MXVWH j WHPSV HW TX¶XQ V\VWqPH G¶LQIRUPDWLRQ UHQG
DFFHVVLEOHV OHV GRQQpHV GH SURGXFWLRQ DX[ pWDSHV FOpV GX SURFHVVXV VHORQ XQ IOX[ WLUp SDU OD
FRPPDQGH
/¶RUJDQLVPHGRLWLQWURGXLUHGHVLQIRUPDWLRQVSHUWLQHQWHVGHSODQLILFDWLRQORUVGHO¶RUGRQQDQFHPHQWGH
OD SURGXFWLRQ SDU H[HPSOH OHV FRPPDQGHV FOLHQW OHV SHUIRUPDQFHV GH OLYUDLVRQ j WHPSV GHV
IRXUQLVVHXUV OD FDSDFLWp OHV ODQFHPHQWV SDUWDJpV pTXLSHPHQWV PXOWL SLqFHV WHPSV GH WUDYHUVpH
OHDGWLPH QLYHDXGHVWRFNPDLQWHQDQFHSUpYHQWLYHHWpWDORQQDJH
,GHQWLILFDWLRQHWWUDoDELOLWp
9RLUH[LJHQFHV,62

,GHQWLILFDWLRQHWWUDoDELOLWp– 6XSSOpPHQW
/¶REMHFWLIGHODWUDoDELOLWpHVWGHIDFLOLWHUO¶LGHQWLILFDWLRQSUpFLVHGXGpEXWHWG¶XQHILQGHOLYUDLVRQG¶XQ
SURGXLWDXFOLHQWRXHQFOLHQWqOHTXLVHUDLWVXVFHSWLEOHGHSUpVHQWHUGHVULVTXHVGHQRQFRQIRUPLWpHWRX
GHVpFXULWp3RXUFHODO RUJDQLVPHGRLWPHWWUHHQ°XYUHOHVSURFHVVXVG LGHQWLILFDWLRQHWGHWUDoDELOLWp
FRPPHGpFULWFLGHVVRXV
/¶RUJDQLVPH GRLW UpDOLVHU XQH DQDO\VH GHV H[LJHQFHV LQWHUQHV FOLHQWV HW UpJOHPHQWDLUHV SRXU OD
WUDoDELOLWpDSSOLFDEOH DX[ SURGXLWV GX VHFWHXU DXWRPRELOH $ SDUWLU GH FHWWH DQDO\VH O¶RUJDQLVPH GRLW
FRQVWUXLUHHWGRFXPHQWHUGHVSURJUDPPHVGHWUDoDELOLWpHQIRQFWLRQGXGHJUpGHJUDYLWpG¶XQULVTXHRX
G¶XQHGpIDLOODQFHSRXUOHSHUVRQQHOOHVFOLHQWVHWOHVXWLOLVDWHXUV&HVSODQVGRLYHQWGpILQLUSDUSURGXLW
SURFHVVXVHWVLWHGHIDEULFDWLRQOHVV\VWqPHVGHWUDoDELOLWpQpFHVVDLUHVSRXUSHUPHWWUHjO¶RUJDQLVPH
D GHGpWHFWHUOHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVHWRXGRXWHX[
E GµLVROHUOHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVHWRXGRXWHX[
F GH UHVSHFWHU OHV H[LJHQFHV FOLHQW RX OHV REOLJDWLRQV UpJOHPHQWDLUHV HQ PDWLqUH GH WHPSV GH
UpSRQVH
G GH FRQVHUYHU FRQIRUPpPHQW DX[ FRQWUDLQWHV GH GpODL GH UpDFWLRQ OHV LQIRUPDWLRQV
GRFXPHQWpHVVRXVIRUPHpOHFWURQLTXHSDSLHURXDUFKLYpH
H G¶DWWULEXHU XQ QXPpUR GH VpULH SDU SURGXLW LQGLYLGXHO VL VSpFLILp SDU OHV QRUPHV GX FOLHQW RX
UpJOHPHQWDLUHV
I G¶pWHQGUHO¶DSSOLFDWLRQGHVH[LJHQFHVG¶LGHQWLILFDWLRQHWGHWUDoDELOLWpDX[SURGXLWVSUpVHQWDQW
GHVFDUDFWpULVWLTXHVGHVpFXULWpUpJOHPHQWDWLRQIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
3URSULpWpGHVFOLHQWVRXGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHV

9RLUH[LJHQFHV,62

3UpVHUYDWLRQ
9RLUH[LJHQFHV,62

3UpVHUYDWLRQ– 6XSSOpPHQW
/DSUpVHUYDWLRQGRLWLQFOXUHO LGHQWLILFDWLRQODPDQLSXODWLRQODPDvWULVHGHODFRQWDPLQDWLRQO HPEDOODJH

OHVWRFNDJHODWUDQVPLVVLRQRXOHWUDQVSRUWHWODSURWHFWLRQ
/DSUpVHUYDWLRQGRLWV¶DSSOLTXHUDX[PDWpULDX[SLqFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVRXQRQ
GHSXLVOHXUUpFHSWLRQWRXWDXORQJGHVSURFHVVXVLQFOXDQWOHXUH[SpGLWLRQHWFHFLMXVTX¶jODOLYUDLVRQ
DFFHSWDWLRQSDUOHFOLHQW
$ILQGHSRXYRLUGpWHFWHUWRXWHGpWpULRUDWLRQO¶RUJDQLVPHGRLWpYDOXHUjXQHIUpTXHQFHGpILQLHHWDGDSWpH
OHVFRQGLWLRQVGHVWRFNDJHGHVSURGXLWVOHOLHXW\SHGHVFRQWDLQHUVGHVWRFNDJHHWO¶HQYLURQQHPHQW
GHVWRFNDJH
/ RUJDQLVPHGRLWXWLOLVHUXQV\VWqPHGHJHVWLRQGHVVWRFNVSHUPHWWDQWG RSWLPLVHUOHVVWRFNVGDQVOH
WHPSVHWG DVVXUHUOHXUURWDWLRQSDUH[HPSOHOHV\VWqPHGXSUHPLHUHQWUpSUHPLHUVRUWL ),)2
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHGHVSURGXLWVREVROqWHVVRQWDVVLPLOpVjGHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVHW
VRQWPDvWULVpVGHODPrPHPDQLqUH
/HV RUJDQLVPHV GRLYHQW UHVSHFWHU OHV H[LJHQFHV GH OHXUV FOLHQWV HQ PDWLqUH GH SUpVHUYDWLRQ GH
FRQGLWLRQQHPHQWG¶H[SpGLWLRQHWG¶pWLTXHWDJH
$FWLYLWpVDSUqVOLYUDLVRQ
9RLUH[LJHQFHV,62

5HWRXU G LQIRUPDWLRQ GHV SUHVWDWLRQV GH VHUYLFH DSUqV OLYUDLVRQ
/¶RUJDQLVPH GRLW DVVXUHU TX¶XQ SURFHVVXV GH FRPPXQLFDWLRQ GHV LQIRUPDWLRQV FRQFHUQDQW OHV
SUHVWDWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQDVVRFLpHVjODIDEULFDWLRQjO LQJpQLHULHHWjODFRQFHSWLRQHVW
pWDEOLHWWHQXjMRXU
127( /H SURSRV GH O H[LJHQFH © FRQFHUQDQW OHV SUHVWDWLRQV DVVRFLpHVª HVW GH JDUDQWLU TXH
O RUJDQLVPHHVWFRQVFLHQWGHVQRQFRQIRUPLWpVTXLDSSDUDLVVHQWjO H[WpULHXUGHVDSURSUHRUJDQLVDWLRQ
127(/HV©TXHVWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQªGHYUDLHQWLQFOXUHVLDSSOLFDEOHOHVUpVXOWDWVGHV
DQDO\VHVHWGHVWHVWVVXUOHVUHWRXUVFOLHQWqOH YRLUFODXVH

$FFRUGDYHFOHFOLHQWFRQFHUQDQWOHVSUHVWDWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQ
/RUVTX XQXQDFFRUGFRQFHUQDQWOHVSUHVWDWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQDpWpFRQFOXDYHFOHFOLHQW
O RUJDQLVPHGRLW
D 9pULILHUTXHOHVFHQWUHVGHSUHVWDWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQFRQFHUQpVVRQWHQFRQIRUPLWp
DYHFOHVH[LJHQFHVDSSOLFDEOHV
E 9pULILHUO¶HIILFDFLWpGHVRXWLOVHWGHVGLVSRVLWLIVGHPHVXUHVSpFLILTXHV
F $VVXUHUTXHWRXWOHSHUVRQQHOGHVFHQWUHVGHSUHVWDWLRQVGHVHUYLFHDSUqVOLYUDLVRQVRLWIRUPp
DX[H[LJHQFHVDSSOLFDEOHV

0DvWULVHGHVPRGLILFDWLRQV
9RLUH[LJHQFHV,62

0DvWULVHGHVPRGLILFDWLRQV– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW DYRLU XQ SURFHVVXV GRFXPHQWp SRXUPDvWULVHU HW UpDJLU DX[ PRGLILFDWLRQV D\DQW XQ
LPSDFWVXUODUpDOLVDWLRQGXSURGXLW/HVHIIHWVGHWRXWFKDQJHPHQWLQFOXDQWOHVFKDQJHPHQWVFDXVpV
SDUO RUJDQLVPHOHFOLHQWRXXQIRXUQLVVHXUGRLYHQWrWUHpYDOXpV
/¶RUJDQLVPHGRLW
D GpILQLUOHVDFWLYLWpVGHYpULILFDWLRQHWGHYDOLGDWLRQSRXUDVVXUHUODFRQIRUPLWpDYHFOHVH[LJHQFHV
GXFOLHQW
E YDOLGHUOHVPRGLILFDWLRQVDYDQWOHXUPLVHHQ°XYUH
F GRFXPHQWHUOHVSUHXYHVGHO¶DQDO\VHGHULVTXHV
G FRQVHUYHUOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVYpULILFDWLRQVHWGHYDOLGDWLRQV
/HVPRGLILFDWLRQVLQFOXDQWFHOOHVTXLVRQWIDLWHVFKH]OHVIRXUQLVVHXUVGHYUDLHQWH[LJHUXQHYpULILFDWLRQ
SDUXQHVVDLGHSURGXFWLRQ SRXUGHVPRGLILFDWLRQVWHOOHVTXHOHVPRGLILFDWLRQVGHODFRQFHSWLRQGHOD
SLqFH OH OLHX GH IDEULFDWLRQ RX G XQ SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ &HFL SRXU YDOLGHU O LPSDFW GHV
FKDQJHPHQWVVXUOHSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
4XDQGH[LJpSDUOHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLW
H LQIRUPHUOHFOLHQWGHWRXWHVOHVPRGLILFDWLRQVSUpYXHVSRXUODUpDOLVDWLRQGXSURGXLWGHSXLVOD
GHUQLqUHKRPRORJDWLRQGXSURGXLW
I REWHQLUXQHDXWRULVDWLRQpFULWHDYDQWO¶DSSOLFDWLRQGHODPRGLILFDWLRQ
J DSSOLTXHU GHV H[LJHQFHV VXSSOpPHQWDLUHV HQ PDWLqUH GH YpULILFDWLRQ HW LGHQWLILFDWLRQ FRPPH
GHVHVVDLVGHSURGXFWLRQHWXQHQRXYHOOHYDOLGDWLRQGXSURGXLW


0RGLILFDWLRQSURYLVRLUHGHVPR\HQVGHPDvWULVHGHVSURFHVVXV
/¶RUJDQLVPHGRLWLGHQWLILHUGRFXPHQWHUHWWHQLUjMRXUXQHOLVWHGHVPR\HQVGHPDvWULVHGHVSURFHVVXV
LQFOXDQWOHVFRQWU{OHV OHV PHVXUHVOHV HVVDLVHWOHV GLVSRVLWLIVDQWLHUUHXUVFHFLLQFOXVOHVPR\HQV
SULQFLSDX[OHVPpWKRGHVGpJUDGpHVRXDOWHUQDWLYHVDSSURXYpHV
/¶RUJDQLVPHGRLWGRFXPHQWHUOHSURFHVVXVTXLJqUHO¶XWLOLVDWLRQGHVPpWKRGHVDOWHUQDWLYHV/¶RUJDQLVPH
GRLWLQFOXUHGDQVFHSURFHVVXVVXUODEDVHG¶XQHDQDO\VHGHULVTXHV FRPPHO¶$0'(& ODJUDYLWpHW
OHVDSSUREDWLRQVLQWHUQHVjREWHQLUDYDQWO¶XWLOLVDWLRQGHODPpWKRGHGHFRQWU{OHDOWHUQDWLYH
6LH[LJpO¶RUJDQLVPHGRLWUHFHYRLUO¶DSSUREDWLRQGXFOLHQWDYDQWG¶H[SpGLHUXQSURGXLWTXLDpWpFRQWU{Op
RXWHVWpDYHFXQHPpWKRGHDOWHUQDWLYH/¶RUJDQLVPHGRLWWHQLUjMRXUHWSpULRGLTXHPHQW UHYRLUODOLVWH
GHVPpWKRGHVDOWHUQDWLYHVGHFRQWU{OHGXSURFHVVXVTXLVRQWUpIpUHQFpHVGDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFH
'HVLQVWUXFWLRQVGHWUDYDLOGRLYHQWrWUHGLVSRQLEOHVSRXUFKDFXQHGHVPpWKRGHVGHFRQWU{OHDOWHUQDWLYHV
/¶RUJDQLVPHGRLWSDVVHUHQUHYXHFKDTXHMRXUOHVFRQGLWLRQVG¶XWLOLVDWLRQGHVPpWKRGHVDOWHUQDWLYHVGH
FRQWU{OHHWDXPLQLPXPYpULILHUO¶DSSOLFDWLRQGHVLQVWUXFWLRQVGHWUDYDLODYHFO¶REMHFWLIGHUHYHQLUjOD
VLWXDWLRQVWDQGDUGWHOOHTXHGpILQLHGDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFHOHSOXVW{WSRVVLEOH'HVH[HPSOHVGH
PpWKRGHVVRQWFLWpVFLGHVVRXVPDLVQHVRQWSDVOLPLWDWLYHV
D OHVDXGLWVMRXUQDOLHUVFLEOpVFRPPHOHV/3$ /D\HUHG3URFHVV$XGLWV

E OHVUpXQLRQVMRXUQDOLqUHVG¶pTXLSHVGHSURGXFWLRQ
8QH SpULRGH GH UHGpPDUUDJH DX FRXUV GH ODTXHOOH GHV YpULILFDWLRQV VHURQW IDLWHV HVW GpILQLH HW
GRFXPHQWpH VXU OD EDVH GH OD JUDYLWp HW OD FRQILUPDWLRQ TXH WRXV OHV GLVSRVLWLIV DQWL ±HUUHXUV HW
SDUDPqWUHVGXSURFHVVXVVRQWUpWDEOLV
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUODWUDoDELOLWpGHWRXVOHVSURGXLWVIDEULTXpVSHQGDQWODSpULRGHG¶XWLOLVDWLRQGX
PRGHGHFRQWU{OHGpJUDGp SDUH[HPSOHYpULILHUHWFRQVHUYHUODSUHPLqUHSLqFHHWODGHUQLqUHSLqFH
IDEULTXpHSDUFKDTXHpTXLSHGHSURGXFWLRQ
/LEpUDWLRQGHVSURGXLWVHWVHUYLFHV
9RLUH[LJHQFHV,62

/LEpUDWLRQGHVSURGXLWVHWVHUYLFHV– 6XSSOpPHQW
/ RUJDQLVPH GRLW DVVXUHU TXH OHV GLVSRVLWLRQV SODQLILpHV SRXU YpULILHU TXH OHV H[LJHQFHV UHODWLYHV DX
SURGXLWHWDXVHUYLFHRQWpWpUHVSHFWpHVHQJOREHQWOHSODQGHVXUYHLOODQFHHWVRQWGRFXPHQWpHVFRPPH
VSpFLILpGDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFH YRLUDQQH[H$
/ RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHOHVGLVSRVLWLRQVSODQLILpHVSRXUODOLEpUDWLRQLQLWLDOHGHVSURGXLWVHWVHUYLFHV
FRPSUHQQHQWOHVDSSUREDWLRQVGHVSURGXLWVRXGHVVHUYLFHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHO¶DSSUREDWLRQGXSURGXLWHWGXVHUYLFHHVWUpDOLVpHDSUqVGHVPRGLILFDWLRQV
PLVHVHQ°XYUHDSUqVODOLEpUDWLRQLQLWLDOHFRPPHSUpYXGDQVO¶,62FODXVH

&RQWU{OHGHVGLPHQVLRQVHWHVVDLVIRQFWLRQQHOV
8QFRQWU{OHGHVGLPHQVLRQVHWXQHYpULILFDWLRQIRQFWLRQQHOOHSDUUDSSRUWDX[VSpFLILFDWLRQVWHFKQLTXHV
HWDX[QRUPHVGHSHUIRUPDQFHGXFOLHQWDSSOLFDEOHVGRLYHQWrWUHUpDOLVpVSRXUFKDTXHSURGXLWWHOTXH
FHODHVWVSpFLILpGDQVOHVSODQVGHVXUYHLOODQFH/HVUpVXOWDWVGRLYHQWrWUHGLVSRQLEOHVSRXUXQHUHYXH
SDUOHFOLHQW
127(/HFRQWU{OHGHVGLPHQVLRQVHVWXQPHVXUDJHFRPSOHWGHWRXWHVOHVGLPHQVLRQVG¶XQSURGXLW
PHQWLRQQpHVGDQVOH OHV HQUHJLVWUHPHQW V GHFRQFHSWLRQ
127(/DIUpTXHQFHGHVFRQWU{OHVGHGLPHQVLRQVHVWGpWHUPLQpHSDUOHFOLHQW
8.6.3 Pièces d’aspect
3RXUOHVRUJDQLVPHVIDEULTXDQWGHVSLqFHVGpVLJQpHVSDUOHFOLHQWFRPPHpWDQWGHV©SLqFHV
G¶DVSHFWªO¶RUJDQLVPHGRLWGLVSRVHUGHVpOpPHQWVVXLYDQWV
D UHVVRXUFHVDSSURSULpHV\FRPSULVO¶pFODLUDJHSRXUO pYDOXDWLRQ
E pWDORQVSRXUODFRXOHXUOHJUDLQOHEULOODQWO¶pFODWPpWDOOLTXHODWH[WXUHODQHWWHWpG¶LPDJH HQ
DQJODLVGLVWLQFWQHVVRILPDJH '2, HWODWHFKQRORJLHKDSWLTXHVXLYDQWOHVEHVRLQV
F PDLQWHQDQFHHWPDvWULVHGHVpWDORQVG¶DVSHFWHWGHO¶pTXLSHPHQWG¶pYDOXDWLRQ
G YpULILFDWLRQGHODFRPSpWHQFHHWGHODTXDOLILFDWLRQGXSHUVRQQHOFKDUJpGXFRQWU{OHG¶DVSHFW
9pULILFDWLRQHWDFFHSWDWLRQGHODFRQIRUPLWpGHVSURGXLWVHWVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHV
SUHVWDWDLUHVH[WHUQHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVSHUPHWWDQWGHV DVVXUHUGHODTXDOLWpGHVSURFHVVXVGHV
SURGXLWVHWGHVVHUYLFHVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVHQXWLOLVDQWXQHRXSOXVLHXUVGHV
PpWKRGHVVXLYDQWHV
D UpFHSWLRQ HW pYDOXDWLRQ GHV GRQQpHV VWDWLVWLTXHV FRPPXQLTXpHV SDU OH IRXUQLVVHXUj
O RUJDQLVPH
E FRQWU{OHVHWRXHVVDLVjODUpFHSWLRQSDUH[HPSOHpFKDQWLOORQQDJHVIRQGpVVXUODSHUIRUPDQFH
F pYDOXDWLRQVSDUXQHVHFRQGHRXWLHUFHSDUWLHRXDXGLWVGHVVLWHVGHVIRXUQLVVHXUVORUVTX LOV
VRQW DFFRPSDJQpV G¶HQUHJLVWUHPHQWV GH FRQIRUPLWp DX[ H[LJHQFHV GX SURGXLW OLYUp
DFFHSWDEOHV
G pYDOXDWLRQGHVSLqFHVSDUXQODERUDWRLUHGpVLJQp
H WRXWHDXWUHPpWKRGHFRQYHQXHDYHFOHFOLHQW
&RQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHV
$YDQWGHOLEpUHUO¶HQWUpHGHVSURGXLWVIRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVGDQVVRQIOX[GHSURGXFWLRQ
O¶RUJDQLVPHGRLWFRQILUPHUHWrWUHFDSDEOHGHIRXUQLUODSUHXYHTXHOHVSURFHVVXVSURGXLWVHWVHUYLFHV
IRXUQLVSDUGHVSUHVWDWDLUHVH[WHUQHVVRQWFRQIRUPHVDX[GHUQLqUHVH[LJHQFHVOpJDOHVHWUpJOHPHQWDLUHV
HW DXWUHV H[LJHQFHV DSSOLFDEOHV GDQV OHV SD\V GDQV OHVTXHOV LOV VRQW IDEULTXpV HW GDQV OHV SD\V GH
GHVWLQDWLRQLGHQWLILpVSDUOHFOLHQWVLO LQIRUPDWLRQHVWIRXUQLH

8.6.6 Critères d’acceptation
/HVFULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQGRLYHQWrWUHGpILQLVSDUO¶RUJDQLVPHHWTXDQGFHODHVWDSSURSULpRXH[LJp
DSSURXYpVSDUOHFOLHQW3RXUOHVFRQWU{OHVG¶pFKDQWLOORQSDUDWWULEXWOHQLYHDXG¶DFFHSWDWLRQGRLWrWUHj
]pURGpIDXW YRLUFODXVH
0DvWULVHGHVpOpPHQWVGHVRUWLHQRQFRQIRUPHV
&ODXVH
9RLUH[LJHQFHV,62

$XWRULVDWLRQGXFOLHQWSRXUXQHGpURJDWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUXQHGpURJDWLRQRXXQH DFFHSWDWLRQG pFDUWGXFOLHQW DYDQWGHFRQWLQXHUOH

SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQFKDTXHIRLVTXHOHSURGXLWRXOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGLIIqUHQWGHFHX[
DFFHSWpV
/¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUO¶DXWRULVDWLRQGXFOLHQWDYDQWWRXWHXWLOLVDWLRQHQO¶pWDWRXWRXWHVGLVSRVLWLRQV
GHUHWRXFKHGXSURGXLWQRQFRQIRUPH6LGHVVRXVFRPSRVDQWVVRQWUpXWLOLVpVGDQVOHSURFHVVXVGH
IDEULFDWLRQFHWWHUpXWLOLVDWLRQGHVVRXVFRPSRVDQWVGRLWrWUHFODLUHPHQWFRPPXQLTXpHDXFOLHQWGDQV
ODGHPDQGHGHGpURJDWLRQRXG DFFHSWDWLRQG pFDUW
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUXQHQUHJLVWUHPHQWGHODGDWHG¶H[SLUDWLRQRXGHODTXDQWLWpDXWRULVpHHQ
GpURJDWLRQ ¬ O¶H[SLUDWLRQ GH OD GpURJDWLRQ O¶RUJDQLVPH GRLW DVVXUHU OD FRQIRUPLWp GX SURGXLW RX GX
VHUYLFHjO RULJLQDORXDX[H[LJHQFHVHWVSpFLILFDWLRQV/HSURGXLWOLYUpVRXVGpURJDWLRQGRLWrWUHLGHQWLILp
FRQIRUPpPHQWDX[H[LJHQFHVHWUHSpUpVXUFKDTXHXQLWpGHFRQGLWLRQQHPHQW FHWWHH[LJHQFHV¶DSSOLTXH
pJDOHPHQWDX[SURGXLWVDFKHWpV /¶RUJDQLVPHGRLWGRQQHUVRQDFFRUGjWRXWHVOHVGHPDQGHVGHVHV
IRXUQLVVHXUVDYDQWGHOHVVRXPHWWUHDXFOLHQW
0DvWULVHGXSURGXLWQRQFRQIRUPH– 3URFHVVXVVSpFLILpSDUOHFOLHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWVHFRQIRUPHUDX[FRQWU{OHVGHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVVSpFLILpVSDUOHFOLHQW
0DvWULVHGXSURGXLWGRXWHX[
/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTX¶XQSURGXLWQRQLGHQWLILpRXGRXWHX[HVWjFRQVLGpUHUHWjPDvWULVHUFRPPH
XQSURGXLWQRQFRQIRUPH/¶RUJDQLVPHGRLWDVVXUHUTXHWRXVOHVSHUVRQQHOVGHIDEULFDWLRQFRQFHUQpV
UHoRLYHQWXQHIRUPDWLRQVXUOHFRQILQHPHQWGHVSURGXLWVGRXWHX[HWQRQFRQIRUPHV
0DvWULVHGXSURGXLWUHWRXFKp
/¶RUJDQLVPHGRLWXWLOLVHUXQHPpWKRGHG¶DQDO\VHGHVULVTXHV FRPPHO¶$0'(& SRXUpYDOXHUOHVULVTXHV

GXSURFHVVXVGHUHWRXFKHDYDQWGHSUHQGUHODGpFLVLRQGHUHWRXFKHUOHSURGXLW6LH[LJpSDUOHFOLHQW
O¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUO¶DSSUREDWLRQGXFOLHQWDYDQWGHFRPPHQFHUjUHWRXFKHUOHSURGXLW

/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUO DFFHSWDWLRQGHVUHWRXFKHVHQDFFRUGDYHFOH
SODQGHVXUYHLOODQFHRXDYHFWRXWHDXWUHLQIRUPDWLRQGRFXPHQWpHSHUWLQHQWHSRXUYpULILHUODFRQIRUPLWp
DX[VSpFLILFDWLRQVG¶RULJLQH
/HVLQVWUXFWLRQVSRXUOHGpPRQWDJHRXOHVUHWRXFKHV\FRPSULVOHVH[LJHQFHVGHUpLQVSHFWLRQHWGH
WUDoDELOLWpGRLYHQWrWUHDFFHVVLEOHVHWXWLOLVpHVSDUOHSHUVRQQHOFRQFHUQp
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVVXUOHVGLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUUHWRXFKHUOH
SURGXLW \FRPSULVODTXDQWLWpGHSLqFHVUHWRXFKpHVOHVGLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUODUHWRXFKHODGDWH
GHVGLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUODUHWRXFKHHWOHVGRQQpHVGHWUDoDELOLWpDSSOLFDEOHV
0DvWULVHGXSURGXLWUpSDUp
/¶RUJDQLVPHGRLWXWLOLVHUXQHPpWKRGHG¶DQDO\VHGHVULVTXHV FRPPHO¶$0'(& SRXUpYDOXHUOHVULVTXHV

GXSURFHVVXVGHUpSDUDWLRQDYDQWGHSUHQGUHODGpFLVLRQGHUpSDUHUOHSURGXLW/¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLU
O¶DSSUREDWLRQGXFOLHQWDYDQWGHFRPPHQFHUjUpSDUHUOHSURGXLW
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUO DFFHSWDWLRQGHVUpSDUDWLRQVHQDFFRUGDYHFOH
SODQGHVXUYHLOODQFHRXGHWRXWHDXWUHLQIRUPDWLRQGRFXPHQWpHSHUWLQHQWH
/HVLQVWUXFWLRQVSRXUOHGpPRQWDJHRXOHVUpSDUDWLRQV\FRPSULVOHVH[LJHQFHVGHUpLQVSHFWLRQHWGH
WUDoDELOLWpGRLYHQWrWUHDFFHVVLEOHVHWXWLOLVpHVSDUOHSHUVRQQHOFRQFHUQp
/¶RUJDQLVPHGRLWREWHQLUXQHDXWRULVDWLRQGRFXPHQWpHGXFOLHQWSRXUXQHGpURJDWLRQSRXUTXHOHSURGXLW
VRLWUpSDUp
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVVXUOHVGLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUUpSDUHUOH
SURGXLW\FRPSULVODTXDQWLWpGHSLqFHVUpSDUpHVOHVGLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUODUpSDUDWLRQODGDWHGHV
GLVSRVLWLRQVSULVHVSRXUODUpSDUDWLRQHWOHVGRQQpHVGHWUDoDELOLWpDSSOLFDEOHV
1RWLILFDWLRQGX GHV FOLHQW V
/¶RUJDQLVPHGRLWLPPpGLDWHPHQWQRWLILHUOH V FOLHQW V HQFDVG HQYRLGHSURGXLWVQRQFRQIRUPHV/D

FRPPXQLFDWLRQLQLWLDOHGRLWrWUHVXLYLHSDUXQHGRFXPHQWDWLRQGpWDLOOpHVXUO¶LQFLGHQW
eOLPLQDWLRQGHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUPDvWULVHUO pOLPLQDWLRQGHVSURGXLWVQRQ
FRQIRUPHVTXLQHIRQWSDVO REMHWGHUHWRXFKHRXGHUpSDUDWLRQ3RXUOHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHVDX[
H[LJHQFHVO¶RUJDQLVPHGRLWYpULILHUTXHOHVSURGXLWVjPHWWUHDXUHEXWRQWpWpUHQGXVLQXWLOLVDEOHV
DYDQWG¶rWUHpOLPLQpV
/¶RUJDQLVPHQHGRLWSDVUHPHWWUHHQVHUYLFHRXDIIHFWHUjXQDXWUHXVDJHOHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHV
VDQVO¶DSSUREDWLRQSUpDODEOHGXFOLHQW
&ODXVH
9RLUH[LJHQFHV,62


eYDOXDWLRQGHVSHUIRUPDQFHV
6XUYHLOODQFHPHVXUHDQDO\VHHWpYDOXDWLRQ
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
6XUYHLOODQFHHWPHVXUHGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
/ RUJDQLVPHGRLWUpDOLVHUGHVpWXGHVGHSURFHVVXVVXUWRXVOHVQRXYHDX[SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ \
FRPSULV G DVVHPEODJH HW G HQF\FODJH SRXU YpULILHU OHXU FDSDELOLWp HW IRXUQLU GHV GRQQpHV G HQWUpH
VXSSOpPHQWDLUHVSRXUODPDvWULVHGHVSURFHVVXVLQFOXDQWFHX[UHODWLIVDX[FDUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHV
127(3RXUFHUWDLQVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQODFDSDELOLWpGXSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQQHSHUPHW
SDV GH GpPRQWUHU OD FRQIRUPLWp GX SURGXLW 3RXU FHV SURFHVVXV G¶DXWUHV PpWKRGHV SHXYHQW rWUH
XWLOLVpHVFRPPHODYpULILFDWLRQGHORWVVXUODEDVHGHOHXUFRQIRUPLWpjODVSpFLILFDWLRQ
/ RUJDQLVPHGRLWPDLQWHQLURXDPpOLRUHUODFDSDELOLWpRXODSHUIRUPDQFHGHVSURFHVVXVWHOVTX LOVRQW
pWpDFFHSWpVFRQIRUPpPHQWDXSURFHVVXVGXFOLHQWSRXUO DFFHSWDWLRQGHVSLqFHV/¶RUJDQLVPHGRLW
V¶DVVXUHUGHODPLVHHQ°XYUHGXGLDJUDPPHGHIOX[GHSURFHVVXVGHO¶$0'(&SURFHVVHWGXSODQ
GHVXUYHLOODQFHHQUHVSHFWDQW
D OHVWHFKQLTXHVGHPHVXUDJH
E OHVSODQVG¶pFKDQWLOORQQDJH
F OHVFULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQ
G OHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVYDOHXUVUpHOOHPHQWPHVXUpHVHWRXGHVUpVXOWDWVG¶DQDO\VHGH
GRQQpHVFRQWLQXHV
H OHVSODQVGHUpDFWLRQHWOHSURFHVVXVG¶HVFDODGHORUVTXHOHVFULWqUHVG¶DFFHSWDWLRQQHVRQWSDV
DWWHLQWV
/HVpYqQHPHQWVVLJQLILFDWLIVGHVSURFHVVXVWHOVTXHOHVFKDQJHPHQWVG¶RXWLOVRXOHVUpSDUDWLRQVGH
PDFKLQHV GRLYHQW rWUH HQUHJLVWUpV HW FRQVHUYpV HQ WDQW TX¶LQIRUPDWLRQV GRFXPHQWpHV (Q FDV GH
FDUDFWpULVWLTXHV LQVWDEOHV RX QRQ FDSDEOHV VWDWLVWLTXHPHQW O¶RUJDQLVPH GRLW GpFOHQFKHU OH SODQ GH
UpDFWLRQPHQWLRQQpGDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFHHWpYDOXpSDUUDSSRUWjO¶LPSDFWVXUODFRQIRUPLWpDX
FDKLHUGHVFKDUJHV&HVSODQVGHUpDFWLRQGRLYHQWLQFOXUHO¶LVROHPHQWGHVSURGXLWVFRQFHUQpVHWOHXU
FRQWU{OHjVLQpFHVVDLUH8QSODQG¶DFWLRQVFRUUHFWLYHVGRLWrWUHGpYHORSSpHWPLVHQ°XYUHSDU
O¶RUJDQLVPHLQGLTXDQWOHVPHVXUHVVSpFLILTXHVOHVGpODLVHWOHVUHVSRQVDELOLWpVGpILQLHVDILQG¶DVVXUHU
ODVWDELOLWpHWODFDSDELOLWpVWDWLVWLTXHGXSURFHVVXV/HVSODQVGRLYHQWrWUHUHYXHVHWDSSURXYpVSDUOH
FOLHQWV¶LOO¶H[LJH
/¶RUJDQLVPHGRLWFRQVHUYHUOHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVGDWHVGHPLVHHQDSSOLFDWLRQGHVPRGLILFDWLRQVGH
SURFHVVXV

,GHQWLILFDWLRQGHVRXWLOVVWDWLVWLTXHV
/¶RUJDQLVPHGRLWGpWHUPLQHUO¶XWLOLVDWLRQDSSURSULpHGHVRXWLOVVWDWLVWLTXHV/¶RUJDQLVPHGRLWYpULILHUTXH
OHV RXWLOV VWDWLVWLTXHV DSSURSULpV VRQW LQWpJUpV j OD SODQLILFDWLRQ DQWLFLSpH GH OD TXDOLWp $343 RX
pTXLYDOHQW j O¶DQDO\VH GHV ULVTXHV HQ FRQFHSWLRQ WHOOH TXH O¶$0'(& SURGXLW TXDQG DSSOLFDEOH j
O¶DQDO\VHGHVULVTXHVSURFHVVXV WHOOHTXHO¶$0'(&SURFHVVXV HWDXSODQGHVXUYHLOODQFH
$SSOLFDWLRQGHVFRQFHSWVVWDWLVWLTXHV
/HVFRQFHSWVVWDWLVWLTXHVWHOVTXHODYDULDWLRQODVWDELOLWpODFDSDELOLWpSURFHVVXVHWOHVFRQVpTXHQFHV
GXVXUUpJODJHGRLYHQWrWUHFRPSULVHWXWLOLVpVSDUOHSHUVRQQHOFKDUJpGHODFROOHFWHGHO¶DQDO\VHHW
GHODJHVWLRQGHVGRQQpHVVWDWLVWLTXHV
6DWLVIDFWLRQGXFOLHQW
9RLUH[LJHQFHV,62
6DWLVIDFWLRQGXFOLHQW– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPHGRLWVXLYUHODVDWLVIDFWLRQGHVHVFOLHQWVSDUXQHpYDOXDWLRQFRQWLQXHGHVLQGLFDWHXUVGH
SHUIRUPDQFHV LQWHUQHV HW H[WHUQHV DILQ G¶DVVXUHU OD FRQIRUPLWp GX SURGXLW HW FHOOH DX[ VSpFLILFDWLRQV
SURFHVVXVHWDXWUHVH[LJHQFHVGXFOLHQW
/HVLQGLFDWHXUVGHSHUIRUPDQFHGRLYHQWrWUHIRQGpVVXUGHVSUHXYHVREMHFWLYHV&RPSUHQDQWPDLV
QRQOLPLWpj OLVWHQRQH[KDXVWLYH
D ODSHUIRUPDQFHTXDOLWpGHVSLqFHVOLYUpHV
E OHVUXSWXUHVFKH]OHFOLHQW
F OHVUHWRXUVFOLHQWqOHOHVUDSSHOVHWOHVUHFRXUVHQJDUDQWLH OHFDVpFKpDQW
G ODSHUIRUPDQFHGHOLYUDLVRQ LQFOXDQWOHVVXSSOpPHQWVGHIUHW
H OHVQRWLILFDWLRQVGHVWDWXWVSpFLDOSDUOHFOLHQWUHODWLYHVDX[SUREOqPHVGHTXDOLWpRXGHOLYUDLVRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWVXLYUHO¶pYROXWLRQGHVSHUIRUPDQFHVGHVHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQDILQGHSURXYHU
OHXUFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVGHVFOLHQWVHQPDWLqUHGHTXDOLWpGXSURGXLWHWG¶HIILFLHQFHGHVSURFHVVXV
/D VXUYHLOODQFH GRLW LQFOXUH OD UHYXH GHV GRQQpHV GH SHUIRUPDQFH IDLWH SDU OH FOLHQW HQ LQFOXDQW OHV
GRQQpHVILJXUDQWVXUOHVSRUWDLOVFOLHQWHWGDQVOHVWDEOHDX[GHERUGG¶LQGLFDWHXUVIRXUQLVVHXUTXDQGLOV
VRQWGLVSRQLEOHV
$QDO\VHHWpYDOXDWLRQ
9RLUH[LJHQFHV,62
'pWHUPLQDWLRQGHVSULRULWpV
/HVWHQGDQFHVHQPDWLqUHGHTXDOLWpHWGHSHUIRUPDQFHVRSpUDWLRQQHOOHVGRLYHQWrWUHFRPSDUpVDX[
REMHFWLIVGHSURJUqVHWFRQGXLUHjGHVPHVXUHVSRXUVRXWHQLUODKLpUDUFKLVDWLRQGHVDFWLRQVHQIDYHXU
GHO¶DPpOLRUDWLRQGHODVDWLVIDFWLRQGXFOLHQW

$XGLWLQWHUQH
&ODXVHV HW
9RLUH[LJHQFHV,62
9.2.2.1 Programme d’audits internes
/¶RUJDQLVPHGRLWGLVSRVHUG¶XQSURFHVVXVGRFXPHQWpG¶DXGLWLQWHUQH&HSURFHVVXVGRLWFRPSUHQGUH
O¶pODERUDWLRQHWODPLVHHQ°XYUHG¶XQSURJUDPPHG¶DXGLWLQWHUQHTXLGRLWFRXYULUO¶LQWpJUDOLWpGXV\VWqPH
GHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpLQFOXDQWOHVDXGLWVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpOHVDXGLWV
GHSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQHWOHVDXGLWVSURGXLWV
/HSURJUDPPHG¶DXGLWGRLWrWUHpWDEOLSULRULWDLUHPHQWHQWHQDQWFRPSWHGHVULVTXHVGHVWHQGDQFHVGH
ODSHUIRUPDQFHLQWHUQHHWH[WHUQHHWGHODFULWLFLWpGX HV SURFHVVXV
4XDQGO¶RUJDQLVPHHVWUHVSRQVDEOHGXGpYHORSSHPHQWGHORJLFLHO V LOGRLWLQFOXUHGDQVVRQSURJUDPPH
G¶DXGLWLQWHUQHOHVpYDOXDWLRQVGHVDFDSDELOLWpjGpYHORSSHUGHVORJLFLHOV
/D IUpTXHQFH GHV DXGLWV GRLW rWUH UHYXH HW VL QpFHVVDLUH DMXVWpH HQ IRQFWLRQ GH O¶RFFXUUHQFH GHV
PRGLILFDWLRQV GH SURFHVVXV GHV QRQFRQIRUPLWpV LQWHUQHV HW H[WHUQHV HWRX GHV UpFODPDWLRQV FOLHQW
/¶HIILFDFLWpGXSURJUDPPHG¶DXGLWGRLWrWUHH[DPLQpHGDQVOHFDGUHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ
$XGLWGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
/¶RUJDQLVPHGRLWDXGLWHUO¶HQVHPEOHGHVSURFHVVXVGX604VXUXQF\FOHGHWURLVDQQpHVFLYLOHVVHORQ
XQSURJUDPPHDQQXHOHWPHWWDQWHQ°XYUHO¶DSSURFKHSURFHVVXVDILQGHYpULILHUVDFRQIRUPLWpjFHWWH
QRUPHGH6\VWqPHGH0DQDJHPHQWGHOD4XDOLWpGXVHFWHXU$XWRPRELOH
$O¶RFFDVLRQGHFHVDXGLWVO¶RUJDQLVPHGRLWVpOHFWLRQQHUGHVH[LJHQFHV604VSpFLILTXHVGXFOLHQW
DILQGHYpULILHUOHXUSULVHHQFRPSWHUpHOOH
$XGLWGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ
/¶RUJDQLVPHGRLWDXGLWHUO¶HQVHPEOHGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQVXUXQF\FOHGHWURLVDQQpHVFLYLOHV
SRXUGpWHUPLQHUOHXUHIILFDFLWpHWOHXUHIILFLHQFHHWFHHQXWLOLVDQWOHVGpPDUFKHVVSpFLILTXHVUHTXLVHV
SDUOHVFOLHQWV4XDQGFHVDSSURFKHV QHVRQW SDV GpILQLHV SDU OHFOLHQWO¶RUJDQLVPHGRLW GpWHUPLQHU
O¶DSSURFKHjDGRSWHU
3RXUFKDTXHSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQOHSODQG¶DXGLWGRLWSUpYRLUG¶DXGLWHUWRXWHVOHVpTXLSHVDIIHFWpHV
jFHVSURFHVVXVHQ\LQFOXDQWXQpFKDQWLOORQQDJHDSSURSULpSRXUOHVFKDQJHPHQWVG¶pTXLSHV
/¶DXGLW GH SURFHVVXV GH IDEULFDWLRQ GRLW FRPSUHQGUH XQ DXGLW GH OD PLVH HQ °XYUH HIILFDFH G¶XQH
DQDO\VH GH ULVTXHV GX SURFHVVXV WHOOH TXH O¶$0'(& SURFHVVXV GX SODQ GH VXUYHLOODQFH HW GHV
GRFXPHQWVDVVRFLpV
$XGLWSURGXLW

/¶RUJDQLVPH GRLW DXGLWHU OHV SURGXLWV HQ VXLYDQW OD GpPDUFKH VSpFLILTXH GX FOLHQW DX[ pWDSHV
DSSURSULpHV GH OD SURGXFWLRQ HW GH OD OLYUDLVRQ DILQ GH V¶DVVXUHU GH OHXU FRQIRUPLWp DX[ H[LJHQFHV
VSpFLILpHV /RUVTXH OH FOLHQW Q¶D SDV GpILQL G¶DSSURFKH VSpFLILTXH FHOOHFL GRLW rWUH GpILQLH SDU
O¶RUJDQLVPH
5HYXHGHGLUHFWLRQ
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62
5HYXHGHGLUHFWLRQ– 6XSSOpPHQW
/D UHYXH GH GLUHFWLRQ GRLW rWUH FRQGXLWH DX PRLQV XQHIRLV SDU DQ /¶RUJDQLVPH GRLW UHYRLU FHWWH
IUpTXHQFH j OD KDXVVH VXU OD EDVH GH ULVTXHV GH QRQFRQIRUPLWp DX[ H[LJHQFHV FOLHQWV GX IDLW GH
O¶LPSDFWGHPRGLILFDWLRQVLQWHUQHVRXH[WHUQHVVXUOH604HWGHSUREOqPHVVXUOHVSHUIRUPDQFHV
eléments d’entrée de la revue de direction
9RLUH[LJHQFHV,62
9.3.2.1 Éléments d’entrée de la revue de direction – 6XSSOpPHQW
/HVpOpPHQWVG¶HQWUpHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQGRLYHQWFRPSUHQGUH
D OHVFRWVGHQRQTXDOLWp FRWVGHQRQFRQIRUPLWpLQWHUQHVHWH[WHUQHV
E OHVPHVXUHVG¶HIILFDFLWpGHVSURFHVVXV
F OHVPHVXUHVG¶HIILFLHQFHGHVSURFHVVXV
G ODFRQIRUPLWpSURGXLW
H OHV pWXGHV GH IDLVDELOLWp GH OD IDEULFDWLRQ HQ FDV GH PRGLILFDWLRQV G¶DFWLYLWpV DX UHJDUG GHV
RSpUDWLRQV H[LVWDQWHV HW GH QRXYHOOHV LQVWDOODWLRQV RX GH QRXYHDX[ SURGXLWV YRLU
FODXVH
I ODVDWLVIDFWLRQGXFOLHQW YRLUFODXVHGHO¶,62
J ODFRQIURQWDWLRQGHVSHUIRUPDQFHVDX[REMHFWLIVGHPDLQWHQDQFH
K ODSHUIRUPDQFHHQWHUPHVGHJDUDQWLH VLDSSOLFDEOH
L O¶DQDO\VHGHVWDEOHDX[GHERUGG¶LQGLFDWHXUVIRXUQLVVHXUGXFOLHQW OHFDVpFKpDQW
M O¶LGHQWLILFDWLRQGHVSRWHQWLHOVUHWRXUVHQFOLHQWqOH UpVHDX DXWUDYHUVG¶DQDO\VHGHULVTXHV SDU

H[HPSOH$0'(&SURFHVVXV
N OHVLQFLGHQWVHQFOLHQWqOHDYpUpVHWOHXULPSDFWVXUODVpFXULWpRXO¶HQYLURQQHPHQW

eOpPHQWVGHVRUWLHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ
9RLUH[LJHQFHV,62
eOpPHQWVGHVRUWLHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ– 6XSSOpPHQW
/DGLUHFWLRQGRLWGRFXPHQWHUHWPHWWUHHQ°XYUHXQSODQG¶DFWLRQVORUVTXHO¶RUJDQLVPHQ¶DWWHLQWSDV
OHVREMHFWLIVGHSHUIRUPDQFHVIL[pVSDUOHFOLHQW

$PpOLRUDWLRQ
*pQpUDOLWpV
9RLUH[LJHQFHV,62

1RQFRQIRUPLWpHWDFWLRQFRUUHFWLYH
&ODXVHV HW
9RLUH[LJHQFHV,62
5pVROXWLRQGHSUREOqPHV
/¶RUJDQLVPHGRLWDYRLUXQSURFHVVXVGRFXPHQWpSRXUODUpVROXWLRQGHSUREOqPHVFRPSUHQDQW
D OD GpILQLWLRQ GH GpPDUFKHV SRXU GLYHUV W\SHV HW WDLOOHV GH SUREOqPHV SDU H[HPSOH OH
GpYHORSSHPHQWG¶XQQRXYHDXSURGXLWOHVSUREOqPHVGH IDEULFDWLRQDFWXHOOHPHQWUHQFRQWUpV
OHVLQFLGHQWVFOLHQWqOHHWOHVFRQVWDWVG¶DXGLW
E O¶LVROHPHQWGHVSURGXLWVOHVPHVXUHVSURYLVRLUHVHW OHVDFWLYLWpVFRQQH[HVQpFHVVDLUHVSRXU
PDvWULVHUOHVSURGXLWVQRQFRQIRUPHV YRLUFODXVHGHO¶,62
F O¶DQDO\VHGHVFDXVHVUDFLQHVODPpWKRGHXWLOLVpHO¶DQDO\VHHWOHVUpVXOWDWV
G ODPLVHHQ°XYUHGHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVV\VWpPLTXHV\FRPSULVODUHFKHUFKHG¶LPSDFWVVXU
GHVSURGXLWVHWGHVSURFHVVXVVLPLODLUHV
H ODYpULILFDWLRQGHO¶HIILFDFLWpGHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVPLVHVHQ°XYUH
I OHUpH[DPHQHWVLQpFHVVDLUHO¶DFWXDOLVDWLRQGHVLQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHVSHUWLQHQWHVGHW\SH
$0'(&SURFHVVXVRXSODQGHVXUYHLOODQFHSDUH[HPSOH
6LOHFOLHQWSUHVFULWOHUHFRXUVjGHVSURFHVVXVGHVRXWLOVRXGHVV\VWqPHVVSpFLILTXHVGDQVOHFDGUH
GHODUpVROXWLRQGHSUREOqPHVO¶RUJDQLVPHGRLWOHVXWLOLVHUjPRLQVG¶REWHQLUO¶DXWRULVDWLRQFOLHQWG¶HQ
XWLOLVHUG¶DXWUHV
'LVSRVLWLIDQWLHUUHXUV
/¶RUJDQLVPH GRLW DYRLU XQ SURFHVVXV GRFXPHQWp DILQ GH GpWHUPLQHU O¶XWLOLVDWLRQ GHV GLVSRVLWLIV DQWL
HUUHXUV DSSURSULpV /HV GpWDLOV GH OD PpWKRGH UHWHQXH GRLYHQW rWUH GRFXPHQWpV GDQV O¶DQDO\VH GH
ULVTXHV GH W\SH $0'(& 3URFHVVXV SDU H[HPSOH HW OD IUpTXHQFH GHV HVVDLV GRLW rWUH GRFXPHQWpH
GDQVOHSODQGHVXUYHLOODQFH
/H SURFHVVXV GRLW LQFOXUH OHV HVVDLV GH SDQQHV VLPXOpHV RX QRQ GHV GLVSRVLWLIV DQWLHUUHXUV /HV
HQUHJLVWUHPHQWVGRLYHQWrWUHFRQVHUYpV/HVSLqFHVJDEDULWVTXDQGHOOHVVRQWXWLOLVpHVGRLYHQWrWUH
LGHQWLILpHVPDvWULVpHVYpULILpHVHWpWDORQQpHVTXDQGFHODHVWSRVVLEOH/HVSDQQHVGHGLVSRVLWLIVDQWL
HUUHXUVGRLYHQWJpQpUHUXQSODQGHUpDFWLRQ
6\VWqPHVGHJHVWLRQGHVJDUDQWLHV
4XDQGO¶RUJDQLVPHHVWWHQXGHIRXUQLUODJDUDQWLHGHVHVSURGXLWVLOGRLWPHWWUHHQ°XYUHXQSURFHVVXV
GH JHVWLRQ GH OD JDUDQWLH /¶RUJDQLVPH GRLW LQFOXUH GDQV FH SURFHVVXV XQH PpWKRGH G¶DQDO\VH GHV
SLqFHVVRXVJDUDQWLH\FRPSULVGHV17) DXFXQGpIDXWGpWHFWp 4XDQGOHFOLHQWOHVSpFLILHO¶RUJDQLVPH
GRLWDSSOLTXHUOHSURFHVVXVGHJHVWLRQGHVJDUDQWLHVGHPDQGpSDUOHFOLHQW

5pFODPDWLRQVFOLHQWHWWHVWHWDQDO\VHVGHVGpIDLOODQFHVFOLHQWqOH
/¶RUJDQLVPH GRLW DQDO\VHU OHV UpFODPDWLRQV FOLHQW HW OHV GpIDLOODQFHV UHWRXUV FOLHQWqOH HQ LQFOXDQW
O¶HQVHPEOHGHVSLqFHVUHWRXUQpHVHWGRLWHQJDJHUODUpVROXWLRQGHVSUREOqPHVHWOHVDFWLRQVFRUUHFWLYHV
DILQG¶HQpYLWHUODUpFXUUHQFH
¬ODGHPDQGHGXFOLHQWFHWWHDQDO\VHGRLWLQFOXUHO¶LQWHUDFWLRQGXORJLFLHOHPEDUTXpVXUOHSURGXLWGH
O¶RUJDQLVPHDYHFOHV\VWqPHGXSURGXLWGXFOLHQWILQDO
/¶RUJDQLVPHGRLWFRPPXQLTXHUOHVUpVXOWDWVGHVDQDO\VHVRXGHVHVVDLVDXFOLHQWHWDXVHLQGHVRQ
RUJDQLVDWLRQ
$PpOLRUDWLRQFRQWLQXH
9RLUH[LJHQFHV,62
$PpOLRUDWLRQFRQWLQXH– 6XSSOpPHQW
/¶RUJDQLVPH GRLW GpILQLU XQ SURFHVVXV GRFXPHQWp G¶DPpOLRUDWLRQ FRQWLQXH &H SURFHVVXV GRLW
FRPSUHQGUH
D O¶LGHQWLILFDWLRQ GH OD PpWKRGRORJLH HPSOR\pH OHV REMHFWLIV OHV PHVXUHV O¶HIILFDFLWp HW OHV
LQIRUPDWLRQVGRFXPHQWpHV
E XQSODQG¶DPpOLRUDWLRQGXSURFHVVXVGHSURGXFWLRQD[pVXUODUpGXFWLRQGHVYDULDWLRQVHWGHV
JDVSLOODJHV
F O¶DQDO\VHGHULVTXHV WHOTXHO¶$0'(&SDUH[HPSOH
127(/¶DPpOLRUDWLRQFRQWLQXHHVWPLVHHQ°XYUHXQHIRLVOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQVWDEOHVHW
VWDWLVWLTXHPHQW FDSDEOHV RX ORUVTXH OHV FDUDFWpULVWLTXHV SURGXLW VRQW SUpYLVLEOHV HW UHVSHFWHQW OHV
H[LJHQFHVFOLHQW


$QQH[H $ – 3ODQGHVXUYHLOODQFH
$'LIIpUHQWHVpWDSHVGXSODQGHVXUYHLOODQFH
/HSODQGHVXUYHLOODQFHGRLWFRXYULUWURLVSKDVHVGLVWLQFWHVVHORQOHFDV
D 3URWRW\SHXQHGHVFULSWLRQGHVPHVXUDJHVGLPHQVLRQQHOVHVVDLVGHPDWpULHOHWGH
SHUIRUPDQFHHIIHFWXpVSHQGDQWO pODERUDWLRQGXSURWRW\SH/ RUJDQLVPHGRLWPHWWUHHQ
SODFHXQSODQGHVXUYHLOODQFHGXSURWRW\SHVLOHFOLHQWO H[LJH

E 3UpVpULH XQH GHVFULSWLRQ GHV PHVXUDJHV GLPHQVLRQQHOV HVVDLV GH PDWpULHO HW GH
SHUIRUPDQFHHIIHFWXpVDSUqVO pODERUDWLRQGXSURWRW\SHHWDYDQWODSURGXFWLRQHQVpULH
/DSUpVpULHFRQVLVWHHQXQHSKDVHGHSURGXFWLRQSHQGDQWOHSURFHVVXVGHUpDOLVDWLRQ
GHVSURGXLWVHWSUHVWDWLRQVSRXYDQWrWUHQpFHVVDLUHDSUqVO pODERUDWLRQGXSURWRW\SH

F 3URGXFWLRQ GRFXPHQWDWLRQ GHV FDUDFWpULVWLTXHV GHV SURGXLWVSURFHVVXV GHV
FRQWU{OHVGHVSURFHVVXVGHVHVVDLVHWGHVV\VWqPHVGHPHVXUHVSUpVHQWVSHQGDQW
ODSURGXFWLRQHQVpULH

&KDTXHSLqFHGRLWDYRLUXQSODQGHVXUYHLOODQFHPDLVGDQVODSOXSDUWGHVFDVGHVSODQVGHVXUYHLOODQFH
SDUIDPLOOHSHXYHQWHQJOREHUSOXVLHXUVSLqFHVVLPLODLUHVSURGXLWHVVHORQXQSURFHVVXVFRPPXQ/HV
SODQVGHVXUYHLOODQFHVRQWXQHGRQQpHGHVRUWLHGXSODQTXDOLWp
127(,OHVWUHFRPPDQGpjO¶RUJDQLVPHG¶H[LJHU GHVHVIRXUQLVVHXUVODFRQIRUPLWpjODSUpVHQWH
DQQH[H
127(3RXUFHUWDLQVSURGXLWVHQYUDFOHVSODQVGHVXUYHLOODQFHQHGpWDLOOHQWSDVOHVLQIRUPDWLRQVGH
IDEULFDWLRQ&HVGRQQpHVVRQWGLVSRQLEOHVGDQVOHVUHFHWWHVIRUPXODWLRQVGHSUpSDUDWLRQGHVORWV
$eOpPHQWVGXSODQGHVXUYHLOODQFH
8QSODQGHVXUYHLOODQFHFRPSRUWHDXPLQLPXPOHVpOpPHQWVVXLYDQWV
'RQQpHVJpQpUDOHV
D 1XPpURGXSODQGHVXUYHLOODQFH
E 'DWHG¶pPLVVLRQHWGHUpYLVLRQ OHFDVpFKpDQW
F ,QIRUPDWLRQVGXFOLHQW YRLUH[LJHQFHVGXFOLHQW
G 'pVLJQDWLRQGXQRPGHO¶RUJDQLVPHGHVRQVLWH
H 5pIpUHQFHGH V SLqFH V
I 'HVFULSWLRQ1RPGHVSLqFHV
J ,QGLFHGHPRGLILFDWLRQWHFKQLTXH

K 3KDVHFRXYHUWH SURWRW\SHSUpVpULHSURGXFWLRQ
L &RQWDFWSULQFLSDO
M 1XPpURVG¶RSpUDWLRQVpWDSHVSRXUOHVSLqFHVSURFHVVXV
N 'pVLJQDWLRQGXSURFHVVXV'HVFULSWLRQGHVRQIRQFWLRQQHPHQW
O 6HUYLFHIRQFWLRQ6HFWHXUUHVSRQVDEOH
0DvWULVHGXSURGXLW
D &DUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVUHODWLYHVDXSURGXLW
E $XWUHVFDUDFWpULVWLTXHVSRXUOHFRQWU{OH QRPEUHSURGXLWRXSURFHVVXV
F 6SpFLILFDWLRQ7ROpUDQFH
0DvWULVHGHVSURFHVVXV
D 3DUDPqWUHVGHVSURFHVVXV LQFOXDQWOHVSDUDPqWUHVGXSURFpGpHWOHVWROpUDQFHV
E &DUDFWpULVWLTXHVVSpFLDOHVUHODWLYHVDX[SURFHVVXV
F 0DFKLQHVJDEDULWVGLVSRVLWLIVHWRXWLOVGHIDEULFDWLRQ LQFOXDQWOHVLGHQWLILDQWVDSSURSULpV
0pWKRGHV
D 7HFKQLTXHGHPHVXUHGHO¶pYDOXDWLRQ
E 'LVSRVLWLIDQWLHUUHXUV
F 7DLOOHHWIUpTXHQFHG¶pFKDQWLOORQQDJH
G 0pWKRGHGHFRQWU{OH
3ODQGHUpDFWLRQHWDFWLRQVFRUUHFWLYHV
D 3ODQGHUpDFWLRQ LQFOXVRXHQUpIpUHQFH
E 3ODQG¶DFWLRQVFRUUHFWLYHV


$QQH[H % – %LEOLRJUDSKLH– 6XSSOpPHQWDXWRPRELOH
$XGLWLQWHUQH
$,$*
&4,±/D\HUHG3URFHVV$XGLWV
&4,±6SHFLDO3URFHVV+HDW7UHDW6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV3ODWLQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV&RDWLQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV:HOGLQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV6ROGHULQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV0ROGLQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
&4,±6SHFLDO3URFHVV&DVWLQJ6\VWHP$VVHVVPHQW
$1),$
$4$9DOXWD]LRQH3URFHVVRLQLWDOLDQR
),(9
*XLGHG¶DXGLWGHSURFHVVXVGHSURGXFWLRQ9
,$7)
*XLGHGHO¶DXGLWHXUSRXUO¶,$7)
9'$
3URFHVV$XGLW±3DUW9RLUYROXPH
3URGXFW$XGLW±3DUW9RLUYROXPH
1RQFRQIRUPLWp HWDFWLRQFRUUHFWLYH
$,$*
&4,±$XWRPRWLYH:DUUDQW\0DQDJHPHQW±*XLGHOLQH
&4,±(IIHFWLYH3UREOHP6ROYLQJ3UDFWLWLRQHU*XLGH
9'$
9ROXPH³)LHOGIDLOXUHDQDO\VLV±$XGLWVWDQGDUG´
9ROXPH³)LHOGIDLOXUHVDQDO\VLVª
$QDO\VHGXV\VWqPHGHPHVXUH

$,$*
0HDVXUHPHQW6\VWHPV$QDO\VLV±06$
$1),$
$4$QDOLVLGHL6LVWHPLGL0LVXUD]LRQH
9'$
&DSDELOLW\RI0HDVXULQJ6\VWHPVYROXPH
+RPRORJDWLRQGHVSURGXLWV
$,$*
3URGXFWLRQ3DUW$SSURYDO3URFHVV±33$3
9'$
3URGXFWLRQSURFHVVDQGSURGXFWDSSURYDO 33$ YROXPH
,QVSHFWLRQ RI 7HFKQLFDO &OHDQOLQHVV ± 3DUWLFXODWH &RQWDPLQDWLRQ RI )XQFWLRQDOO\

5HOHYDQW
$XWRPRWLYH&RPSRQHQWV9RLUSDUWLHGXYROXPH
7HFKQLFDOFOHDQOLQHVVLQDVVHPEO\±(QYLURQPHQW/RJLVWLFV3HUVRQQHODQG$VVHPEO\
(TXLSPHQW9RLUSDUWLHGXYROXPH
&RQFHSWLRQGHSURGXLWV
$,$*
$GYDQFHG3URGXFW4XDOLW\3ODQQLQJDQG&RQWURO3ODQ±$343
&4,±'HVLJQ5HYLHZ%DVHGRQ)DLOXUH0RGHV±'5%)05HIHUHQFH*XLGH
3RWHQWLDO)DLOXUH0RGH (IIHFWV$QDO\VLV±)0($
$1),$
$4)0($
$40DQXDOHGL([SHULPHQWDO'HVLJQ
$4*8,'$7(25,&235$7,&$$//¶$)),'$%,/,7¬
9'$
3URGXFWDQG3URFHVV)0($9RLUFKDSLWUHFRUUHVSRQGDQWGXYROXPH
0DWXULW\OHYHODVVXUDQFHIRUQHZSDUWVYRLUYROXPH9'$5*$
5REXVW3URGXFWLRQ3URFHVV9ROXPHVSHFLDOFKDUDFWHULVWLFV 6&

0DvWULVHGHODSURGXFWLRQ
$,$*
*OREDO 0DWHULDOV 0DQDJHPHQW 2SHUDWLRQV *XLGH /RJLVWLFV (YDOXDWLRQ 9RLU
002*/(
6007
,PSOHPHQWLQJ6WDQGDUGL]HG:RUN
*HVWLRQGX604
$1),$
$4*HVWLRQHH0LJOLRUDPHQWRGHL3URFHVVL
,$7)
5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)HWVRQPDLQWLHQ

$QDO\VHGHULVTXHV
9'$
4XDOLW\ $VVXUDQFH LQ WKH 3URFHVV /DQGVFDSH ± *HQHUDO ULVN DQDO\VHV PHWKRGV
SURFHVVPRGHOV±YRLUYROXPH³ULQJELQGHU´
eYDOXDWLRQGHVSURFHVVXVSRXUOHVORJLFLHOV

6(,
9RLURXWLO&00, &DSDELOLW\0DWXULW\0RGHO,QWHJUDWLRQ

9'$
$XWRPRWLYH63,&(±3UR]HVVDVVHVVPHQWPRGHOO

2XWLOVVWDWLVWLTXHV
$,$*
6WDWLVWLFDO3URFHVV&RQWURO±63&
$1),$
$463&&RQWUROOR6WDWLVWLFRGHO3URFHVVR

0DQDJHPHQWGHODTXDOLWpGHVIRXUQLVVHXUV
$,$*
&4, ± 6XEWLHU 6XSSOLHU 0DQDJHPHQW 3URFHVV *XLGHOLQH

,$7)
0LQLPXP $XWRPRWLYH 4XDOLW\ 0DQDJHPHQW 6\VWHP 5HTXLUHPHQWV IRU 6XE7LHU
6XSSOLHUV 0$4065
6DQWpHWVpFXULWp
,62
,62',6±6\VWqPHVGHPDQDJHPHQWGHODVDQWpHWGHODVpFXULWpDXWUDYDLO


&HUWLILFDWLRQ$XWRPRELOHj
l’IATF

5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)
HWVRQPDLQWLHQ

qPHpGLWLRQ

HUQRYHPEUH



6RPPDLUH
98(*/2%$/('835(0,(5&<&/('(752,6$16'(&(57,),&$7,21$L’IATF 16949
$9$17352326
,1752'8&7,21
(/,*,%,/,7($/$&(5TIFICATION SELON L’I$7)
EXIGENCES DE L’IATF (19(56/(625*$1,60(6'(&(57,),&$7,21
(;,*(1&(6'(/’IATF3285/$5(&211$,66$1&('(625*$1,60(6'(&(57,),&$7,21
*(67,21'(/’,03$57,$/,7(
(;,*(1&(6&2175$&78(//(6'(/’IATF
(;,*(1&(6'(0$,17,(1'(/$5(&211$,66$1&(3$5/’IATF
7$%/($8–$8',767(02,16
5(75$,7'(/$5(&211$,66$1&('(/’IATF
(;,*(1&(623(5$7,211(//(6
5(98('(',5(&7,21
$8',7,17(51('(6<67(0('’8125*$1,60('(&(57,),&$7,21
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5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)HWVRQPDLQWLHQ5ème édition pour l’IATF 16949

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6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Document en vente sur le site : http://www.iatf-france.com/ au prix maximum de 70€ HT
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7.0 AUTRES TYPES D’A8',7
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PLANIFICATION DE L’A8',7
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$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
$9$17352326
Ce document a été créé par l’International Automotive Task Force (IATF) dont les membres sont les
QHXI FRQVWUXFWHXUV%0:*URXS)&$86//&'DLPOHU$*)&$,WDO\6S$)RUG0RWRU&RPSDQ\
*HQHUDO0RWRUV*URXSH36$5HQDXOWHW9RONVZDJHQ$*HWOHVFLQT DVVRFLDWLRQVQDWLRQDOHV
VXLYDQWHV$,$*$1),$),(96007HW9'$
Les droits d’auteurs relatifs à ce texte sont détenus par l’AIAG, l’ANFIA, l’IATF France, le SMMT et le
9'$40& YRLUFLdessous). Dans le système de Certification Automobile à l’IATF16949, les “Règles
pour la reconnaissance IATF et son maintien”, ciaprès référencées en tant que “Règles 5ème Edition”
remplacent les “Règles 4ème Edition” ainsi que toutes leVLQWHUSUpWDWLRQVYDOLGpHV 6, 5XOHV
6DQFWLRQHG,QWHUSUHWDWLRQV HWUpSRQVHVDX[TXHVWLRQV )$4 5XOHV)UHTXHQWO\$VNHG4XHVWLRQV
pPLVHVDYDQWODSXEOLFDWLRQGXSUpVHQWGRFXPHQW
1LFHGRFXPHQWQLDXFXQH[WUDLWGHFHOXLFLQHSHXYHQWrWUHUHSURGXLWVGDQVXQV\VWqPHGHUHFKHUFKH
GRFXPHQWDLUH,OVQHSHXYHQWSDVQRQSOXVrWUHWUDQVPLVVRXVTXHOTXHIRUPHTXHFHVRLWRXSDUTXHOTXH
PR\HQTXHFHVRLWSDUYRLHpOHFWURQLTXHSDUSKRWRFRSLHSDUHQUHJLVWUHPHQWRXDXWUHVDQVREWHQWLRQ
SUpDODEOHG XQHDXWRULVDWLRQpFULWH
7RXWHGHPDQGHG DXWRULVDWLRQGHUHSURGXFWLRQHWRXWUDGXFWLRQGHFHGRFXPHQWHQWRWDOLWpRXHQSDUWLH
HVWjDGUHVVHUjO XQHGHVRUJDQLVDWLRQVVXLYDQWHV
$XWRPRWLYH,QGXVWU\$FWLRQ*URXS $,$*86$
$VVRFLD]LRQH1D]LRQDOH)UD,QGXVWULH$XWRPRELOLVWLFKH $1),$,WDO\
,QWHUQDWLRQDO$XWRPRWLYH7DVN)RUFH)UDQFH ,$7))UDQFH)UDQFH
6RFLHW\RI0RWRU0DQXIDFWXUHUVDQG7UDGHUV 60078.
9HUEDQGGHU$XWRPRELOLQGXVWULHH9–4XDOLWlWV0DQDJHPHQW&HQWHU 9'$40&*HUPDQ\

&H GRFXPHQW FRPSUHQd des parties de texte de l’ISO/CEI 17021 reproduites avec l’autorisation de
l’International Organization for Standardization (ISO). Aucune partie de la norme ISO ne peut être
UHSURGXLWH RX WUDQVIpUpH VRXV TXHOTXH IRUPH TXH FH VRLW RX SDU TXHOTXH PR\HQ TXH FH VRLW SDU YRLH
électronique ou autre, sans obtention préalable d'une autorisation écrite de l’International Organization for
6WDQGDUGL]DWLRQ ,62 &DVHSRVWDOH&+*HQHYD6ZLW]HUODQG)D[RXGH
ses membres. L’ISO/CEI 17021 peut être obtenue de l’ISO à :
KWWSZZZLVRRUJLVRVXSSRUWFRS\ULJKWRXDXSUqVGHWRXVOHVRUJDQLVPHVQDWLRQDX[GHQRUPDOLVDWLRQ
membres de l’ISO.
L’ISO/CEI 17021 est la norme internationale utilisée par l’IATF comme base pour définir les exigences
VSpFLILTXHVGXVHFWHXUDXWRPRELOHDSSOLFDEOHVjODJHVWLRQGHVRQV\VWqPHGHFHUWLILFDWLRQjO ,$7)
/HVEHVRLQVVSpFLILTXHVGXVHFWHXUDXWRPRELOHLQWURGXLVHQWGHVH[LJHQFHVVXSSOpPHQWDLUHVj
celles de l’ISO/CEI 17021 (par exemple, l’exigence générale de ISO/CEI 17021 en 9.1.4 demande que
le certificateur dispose de procédures documentées pour la détermination de la durée d’audit, alors que
l’IATF exige en plus l’utilisation de ses tables de durée d’audit ainsi que de toutes les considérations
GpILQLHVHQ

L’IATF approuve et supporte le contenu ainsi que les exigences de l’ISO/CEI 17021 à l’exception des
FODXVHVVXLYDQWHV
,62&(, Contenu de l’ISO/CEI 17021 Position de l’IATF

Externalisation d’une partie des activités de L’externalisation n’est pas autorisée par l’IATF.
FHUWLILFDWLRQ Seule l’utilisation d’auditeurs qualifiés et sous contrat
est autorisée par l’IATF, avec celle d’experts
techniques décrite dans l’ISO/CEI 17021 FODXVH
L’échantillonnage multiVLWHSRXUDXGLWHUOH L’échantillonnage de sites dans la certification société
système de management d’un client (Corporate scheme) n’est pas autorisé par l’IATF (voir
FRXYUDQWODPrPHDFWLYLWpHQSOXVLHXUV FODXVH
HQGURLWVHVWDXWRULVp
3HQGDQWODVXVSHQVLRQOHFHUWLILFDWHVW 3HQGDQWODVXVSHQVLRQOHFHUWLILFDW,$7)UHVWH
WHPSRUDLUHPHQWLQYDOLGH YDOLGH YRLUFODXVH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
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,1752'8&7,21
Les membres de l’International Automotive Task Force (IAT) VRQWGHVFRQVWUXFWHXUVDXWRPRELOHVHWGHV
associations nationales de l’industrie automobile représentant les fournisseurs. L’IATF a mis en place
cinq (5) Bureaux de Surveillance, communément nommés Oversight Offices IATF, pour mettre en œuvre
HWJpUHUVon système de certification à l’IATF 16949. Les informations publiques relatives à l’IATF et à
ses Oversight Offices IATF sont disponibles à l’adresse Internet suivanteZZZLDWIJOREDORYHUVLJKWRUJ
Le système de reconnaissance de l’IATF est défini par la norme de Système de Management de la
4XDOLWpDSSOLFDEOHDXVHFWHXU$XWRPRELOHFRQQXHVRXVO DSSHOODWLRQ,$7)OHVSUpVHQWHV5qJOHV
SRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)HWVRQPDLQWLHQDLQVLTXHWRXWHVOHVLQWHUSUpWDWLRQVYDOLGpHV 6,
6DQFWLRQHG,QWHUSUHWDWLRQV OHVUpSRQVHVDX[TXHVWLRQV )$4 )UHTXHQWO\$VNHG4XHVWLRQV HWOHV
FRPPXQLTués aux organismes de certification (CB Communiqués) publiés par l’IATF.
Une SI change l’interprétation d’une exigence ou d’une règle et, dans le cas d’écart,
GHYLHQWODUpIpUHQFHSRXUOHVQRQFRQIRUPLWpVpYHQWXHOOHV
Une FAQ est une explication d’une exigence ou d’une règle existante.
Les FAQ et SI sont mises en ligne sur le site Internet de l’IATF Global Oversight Office à l’adresse
VXLYDQWHZZZLDWIJOREDORYHUVLJKWRUJ
L’IATF habilite les organismes de certification à conduire des audits selon l’IATF 16949 et à émettre des
certificats à leurs clients. Les constructeurs automobiles membres de l’IATF ne reconnaissent que les
FHUWLILFDWVGpOLYUpVDX[FOLHQWVSDUGHVRUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQUHFRQQXVSar l’IATF, comportant le
logo de l’IATF et un numéro d’ordre fourni par l’IATF. Les informations publiques relatives à la validité
des certificats reconnus par l’IATF sont disponibles à l’adresse Internet suivante
1RWH

les organismes de certification tierce partie reconnus par l’IATF seront nommés «RUJDQLVPHGH
FHUWLILFDWLRQªGDQVOHUHVWHGXGRFXPHQW

Note concernant la traduction française :
- Le terme « client » désigne le client de l’organisme de certification étant certifié ou voulant accéder à
la certification IATF 16949.
- Le terme « client final » désigne la société à laquelle les produits ou services sont livrés.
/HVH[LJHQFHVFLaprès nommées “Règles”, relatives à la mise en œuvre de l’IATF 16949 comprennent
les critères pour la reconnaissance des organismes de certification, le processus d’audit de l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQODTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUVHWOHVFHUWLILFDWV,$7)
&HVH[LJHQFHVDLQVLTXHWRXWHVOHVDQQH[HVFRQVWLWXHQWXQLPSpUDWLISRXUOHVRUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQ
reconnus par l’IATF pour la certification à l’IATF 16949 et par conséquent doivent être assimilées par
tout client recherchant la certification selon l’IATF 16949. SLXQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDXQGRXWHVXU
l’application de ces Règles, il doit s’adresser à l'Oversight Office IATF concerné. Dans des cas
exceptionnels, si l’organisme de certification ne peut se conformer à une exigence spécifique des
5qJOHVDORUVLOGRLWVRXPHWWUHXQHGHPDQGHGHGpURJDWLRQjO 2YHUVLJKW2IILFH,$7)FRQFHUQp6LFHOD
HVWDSSOLFDEOHOHVGpWDLOVGHODGpURJDWLRQ i.e.numéro de la dérogation, date d’approbation et
commentaires de l’approbation) doivent être entrés dans la base de données de l’IATF.
Les clients d’un organisme de certification doivent adresser leurs questions concernant ces "Règles" à
OHXURUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
Les plaintes relatives à la certification IATF 16949 provenant d’un organisme de certification ou d’un
DXGLWHXUGRLYHQWrWUHWUDQVPLVHVjO 2YHUVLJKW2IILFH,$7)FRQFHUQp
&HV5qJOHVVHURQWUpYLVpHVSpULRGLTXHPHQWHWSHXYHQWrWUHPRGLILpHVjWRXWPRPHQWVXUODVHXOH
décision de l’IATF, après consultation des partenaires appropriés.
1RWH'DQVFHGRFXPHQWO XWLOLVDWLRQGXWHUPHFHUWLILFDWLRQHVWV\QRQ\PHG LPPDWULFXODWLRQ

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
(/,*,%,/,7($/$&(5TIFICATION SELON L’I$7)

L’IATF 16949 définit les exigences en matière de système de management de la qualité pour un client
UpDOLVDQWODFRQFHSWLRQOHGéveloppement, la production et, le cas échéant, l'assemblage, l’installation et
OHVSUHVWDWLRQVGHVHUYLFHV YRLUFLGHVVRXVODGpILQLWLRQGH3URGXFWLRQSRXUODOLVWHGHVSUHVWDWLRQVGH
VHUYLFHV DVVRFLpVDX[SURGXLWVGXVHFWHXUDXWRPRELOH
“Client”GRLt être compris comme étant l’entière entité (incluant tous les sites de production et
les fonctions supports distantes) qui demande la certification selon l’IATF 16949.
L’IATF 16949 est applicable aux « sites » de production des pièces de série, des piècesGHUHFKDQJH
HWRXGHVDFFHVVRLUHVGHVFOLHQWVROHVSURGXLWVVSpFLILpVSDUOHFOLHQWILQDOVRQWIDEULTXpV
“Pièces de série spécifiées par un client”GRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWGHVSLqFHVTXLIRQW
partie intégrante d’un véhicule. Les seules pièces sppFLILpHVSDUXQFOLHQWTXLQHUpSRQGHQWSDVj
FHWWHH[LJHQFHPDLVGRLYHQWrWUHLQFOXVHVVRQWOHVVXLYDQWHVH[WLQFWHXUFULFHWWDSLVGHVROOHV
manuels d’utilisateur et les triangles de signalisation.
“Site”GRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWOHOLHXROHSURFHVVXVGHSURGXFWLRQjYDOHXUDMRXWpHHVW
réalisé (voir l’IATF 16949, clause 3.1). Un site peut inclure plus d’une (1) adresse (voir annexe
/HVVLWHV)DEOHVV RUJDQLVPHVGLWVVDQVXVLQH HWOHVVLWHVQ D\DQWSDVG DFWLYLWp
DXWRPRELOHQHVRQWSDVéligibles à la certification selon l’IATF 16949 (voir clause 10.0).
1RWHXQFOLHQWHIIHFWXDQWGHVDFWLYLWpVjYDOHXUDMRXWpHGDQVOHVORFDX[GXFOLHQWILQDOSHXWrWUH
FRQVLGpUpFRPPHXQHIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWHG XQVLWHPDLVLOQ HVWSDVpOLJLEOHjOXLVHXOjOD
certification. La fonction doit être identifiée en tant que “service” sur le certificat IATF.
"Production”GRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWOH©SURFHVVXVIDEULTXDQWRXSURGXLVDQWGHV
PDWpULDX[GHSURGXFWLRQGHVSLqFHVGHUHFKDQJHGHVDVVHPEODJHVRXGHVRSpUDWLRQVGH
WUDLWHPHQWWKHUPLTXHGHVRXGXUHGHSHLQWXUHGHUHYrWHPHQWRXWRXVDXWUHVVHUYLFHVGHILQLWLRQ
de pièces liées à l'industrie automobile » (voir l’IATF 16949, clause 3.1).
3LqFHVGHUHFKDQJHGRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWOHVSLqFHVGHUHPSODFHPHQWIDEULTXpHV
VHORQOHVVSpFLILFDWLRQVGHVFRQVWUXFWHXUVDXWRPRELOHVTXLVRQWDFKHWpHVRXGLVWULEXpHVSDUOHV
FRQVWUXFWHXUVSRXUOHVDFWLYLWpVG DSUqVvente, y compris les pièces rénovées (voir l’IATF 16949,
FODXVH
/HV“accessoires”GRLYHQWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWGHVSLqFHVVXSSOpPHQWDLUHVIDEULTXpHV
VHORQOHVVSpFLILFDWLRQVGHVFRQVWUXFWHXUVDXWRPRELOHVTXLVRQWDFKHWpHVRXGLVWULEXpHVSDUOHV
FRQVWUXFWHXUVHWTXLVRQWPRQWpHVSDUOLDLVRQPpFDQLTXHRXpOHFWURQLTXHVXUOHYpKLFXOHDYDQW
ou après la livraison à l’utilisateur final (voir l’IATF 16949, clause 3.1).
6HXOV OHV VLWHV GH IDEULFDWLRQ R VRQW UpDOLVpV OHV SLqFHV GH VpULH OHV SLqFHV GH UHFKDQJH HWRX OHV
DFFHVVRLUHVPRQWpVSDUOLDLVRQPpFDQLTXHRXpOHFWURQLTXHVXUOHYpKLFXOHSRXUOHFRPSWHGHFOLHQWVILQDX[
GXVHFWHXUDXWRPRELOHVRQWpOLJLEOHVjODFHUWLILFDWLRQ,$7)
Si un site approvisionne un client final demandant la certification tierce partie selon l’IATF 16949, alors les
FOLHQWVILQDX[DXWRPRELOHVGXVLWHGRLYHQWrWUHLQFOXVGDQVOHFKDPSGHO DXGLW YRLUFODXVH
$XWRPRELOHGRLWrWUHFRPSULVFRPPHLQFOXDQWOHVYpKLFXOHVVXLYDQWV9RLWXUHV3DUWLFXOLqUHV
9pKLFXOHV8WLOLWDLUHV/pJHUV3RLGV/RXUGV$XWREXV$XWRFDUV0RWRF\FOHVHWFRPPHH[FOXDQWOHV
YpKLFXOHVVXLYDQWV9pKLFXOHV,QGXVWULHOV9pKLFXOHV$JULFROHV9pKLFXOHV+RUV5RXWH ([WUDFWLRQ
PLQLqUH6\OYLFXOWXUH&RQVWUXFWLRQHWF /HVSLqFHVGHUHPSODFHPHQWVRQWH[FOXHV
/HVYpKLFXOHVVSpFLDX[ i.e.YRLWXUHVGHFRXUVHFDPLRQVjEHQQHYpKLFXOHVjUHPRUTXHRXj
VHPLUHPRUTXHIRXUJRQVEOLQGpVGHWUDQVSRUWGHIRQGVDPEXODQFHVYpKLFXOHVGHORLVLUHWF
sont exclus sauf s'ils sont "adaptés" par un constructeur membre de l’IATF. Les fournisseurs
GRQWOHVSLqFHVIRQWSDUWLHLQWpJUDQWHGHFHVYpKLFXOHVVRQWpOLJLEOHVjODFHUWLILFDWLRQ
“Pièces du marché secondaire“GRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWGHVSLqFHVGHUHPSODFHPHQW
QRQDFKHWpHVRXGLVWULEXpHVSDUXQFRQVWUXFWHXUDXWRPRELOHSRXUOHVDFWLYLWpVG DSUqVYHQWHHW
TXLSHXYHQWRXQRQrWUHSURGXLtes selon les spécifications d’origine. Les sites qui ne produisent
TXHGHVSLqFHVGXPDUFKpVHFRQGDLUHQHVRQWSDVpOLJLEOHVjODFHUWLILFDWLRQVHORQO ,$7)
Les fonctions "supports" d’un site, situées ou non sur le site, ne sont pas éligibles à un certificat IATF
LQGpSHQGDQWPDLVGRLYHQWrWUHLQFOXVHVGDQVOHFKDPSGXFHUWLILFDWGXVLWH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


/HV“Fonctions supports“GRLWrWUHFRPSULVFRPPHpWDQWXQpWDEOLVVHPHQWVXUVLWHRXKRUVVLWH
RVRQWUpDOLVpVGHVSURFHVVXVKRUVIDEULFDWLRQTXLVXSSRUWHQWXQRXSOXVLHXUVVLWH V GH
IDEULFDWLRQGXPrPHFOLHQW
8QFOLHQWSHXWjVDSURSUHLQLWLDWLYHH[FOXUHGHODFHUWLILFDWLRQXQVLWHUpSRQGDQWDX[H[LJHQFHV
d’éligibilités à l’IATF 16949 qui fournit des pièces à des clients finaux automobiles ne demandant pas la
certification tierce partie selon l’IATF 16949.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
EXIGENCES DE L’IATF (19(56/(625*$1,60(6'(&(57,),&$7,21
Exigences de l’IATF pour la reconnaissance des RUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQ

8QRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHUHFRQQXHWVRXVFRQWUDW,$7)DYDQWGHSRXYRLUGpOLYUHUXQ
certificat IATF 16949 à un client et d’utiliser le logo de l’IATF sur un certificat. Le processus de
UHFRQQDLVVDQFH,$7)HVWpWDEOi par l’IATF et n’est pas inclus dans les présentes "Règles". La liste des
organismes de certification reconnus par l’IATF est disponible à l’adresse suivante :
/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHXQHHQWLWpMXULGLTXHRXXQHSDUWLHGpILQLHG XQHHQWLWpMXULGLTXHGH
IDoRQjSRXYRLUrWUHWHQXMXULGLTXHPHQWUHVSRQVDEOHGHWRXWHVVHVDFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQ
L’organisme de certification et toute partie de la même entité juridique ne doit pas opérer à la fois en tant
TXHFHUWLILFDWHXUGHV\VWqPHVGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpHWHQWDQWTX DFFUpGLWHXUGHV\VWqPHVGH
PDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
L’organisme de cHUWLILFDWLRQHWWRXWHSDUWLHGHODPrPHHQWLWpMXULGLTXHQHGRLWQLRIIULUQLIRXUQLUGH
FRQVHLOVHQPDWLqUHGHV\VWqPHVGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
Si l’organisme de certification devient une partie définie d’une entité juridique constituée (corporate
Hntity), aucun autre organisme de certification reconnu par l’IATF ne doit exister dans la même entité
juridique. Pour répondre à cette exigence, l’IATF a développé un processus de fusion et acquisition qui
est maintenu par l’IATF et n’est pas inclus dans lHVSUpVHQWHV5qJOHV
/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWDSSRUWHUODSUHXYHTX LODpYDOXpOHVULVTXHVVLJQLILFDWLIVUpVXOWDQWGHVHV
DFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQHWTX LODSULVOHVGLVSRVLWLRQVDSSURSULpHV SDUH[HPSOHDVVXUDQFHRXUpVHUYHV
SRXUFRXYULUOHVUHVSRQVDELOLWpVUpVXOWDQWGHVHVRSpUDWLRQVGDQVFKDFXQGHVHVGRPDLQHVG DFWLYLWpVHW
SRXUFKDFXQHGHV]RQHVJpRJUDSKLTXHVRLORSqUH
L’organisme de certification doit respecter les règlements des pays dans lesquels il opère.
Gestion de l’impDUWLDOLWp

L’organisme de certification doit exiger du personnel, qu'il soit interne ou externe, de lui révéler toute
VLWXDWLRQGRQWLODFRQQDLVVDQFHHWTXLSRXUUDLWFUpHUSRXUFHVSHUVRQQHVRXSRXUO RUJDQLVPHGH
certification un conflit d'intérêts. L’orgDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWXWLOLVHUFHVLQIRUPDWLRQVFRPPH
GRQQpHVG HQWUpHSRXULGHQWLILHUOHVPHQDFHVTXHIRQWSHVHUVXUO LPSDUWLDOLWpOHVDFWLYLWpVGHFH
SHUVRQQHORXGHVRUJDQLVPHVTXLOHVHPSORLHQWHWQHGRLWSDVIDLUHDSSHOjFHSHUVRQQHOTX LOVRLW
LQWHUQHRXH[WHUQHVDXIV LOSHXWDSSRUWHUODSUHXYHTX LOQ \DSDVGHFRQIOLWG LQWpUrWV
Note : Une relation qui compromet l'impartialité de l’organisme de certification peut résulter de
IDFWHXUVWHOVTXHODSURSULpWpODJRXYHUQDQFHODGLUHFWLRQOHSHUVRQQHOOHVUHVVRXUFHVSDUWDJpHVOD
VLWXDWLRQILQDQFLqUHOHVFRQWUDWVODFRPPHUFLDOLVDWLRQOHSDLHPHQWGHFRPPLVVLRQVVXUOHVYHQWHVRX
DXWUHVLQFLWDWLRQVG DSSRUWHUGHQRXYHDX[FOLHQWVHWF
L’organisme de certification doit prendre les mesXUHVQpFHVVDLUHVORUVTXHVRQLPSDUWLDOLWpHVWPHQDFpH
SDUOHVDFWLRQVG LQGLYLGXVG RUJDQLVPHVRXG RUJDQLVDWLRQV
8QRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDLQVLTXHVHVDXGLWHXUV HPSOR\pVjSOHLQWHPSVRXVRXVFRQWUDW HWWRXWH
DXWUHSDUWLHGHODPrPHHQWLWpMXULGLTXHQHGRLYHQWSDVSURSRVHURXIRXUQLUGHVSUHVWDWLRQVGHFRQVHLOHQ
matière de système de management, de la formation spécifique d’auditeurs sur sites, ou des audits
internes à ses clients certifiés dans les deux années avant et après la durée d’exécutLRQGXFRQWUDWGH
certification. Cette restriction s’applique aux organismes apparentés à l’organisme de certification, filiales
de la même société mère ou dans le même groupe, quand la validité ou la fiabilité d’un audit pourraient
rWUHPLVHVHQFDXVHVXLWHjGHVUHODWLRQVGHFRQVHLOH[LVWDQWHV
La fourniture de formation, de développement, de système documentaire, ou d’assistance de mise en
SODFHGHV\VWqPHGHPDQDJHPHQWHWGHVIRUPDWLRQVDVVRFLpHVDX[RXWLOVGHEDVHDXWRPRELOHWHOOHVTXH
6L[6LJPDRX/HDQPDQXIDFWXULQJjXQFOLHQWVSpFLILTXHHVWFRQVLGpUpHFRPPHDFWLYLWpGHFRQVHLO
1RWH/HVIRUPDWLRQVUpDOLVpHVSRXUOHSHUVRQQHOGHSOXVLHXUVRUJDQLVPHV IRUPDWLRQV
LQWHUHQWUHSULVHV GDQVXQOLHXSXEOLFQHVRQWSDVFRQVLGpUpHVFRPPHDFWLYLWpVGHFRQVHLO

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


Les décisions de l’organisme de certification doivent être fondées sur des preuves objectives de conformité
RXGHQRQconformité) obtenues par l’organisme de certification, et ne doivent pas être influencées par
d’autres intérêts ou d’autres partiHV
Menaces pesant sur l’impartialité

L’organisme de certification doit éviter toute menace pesant sur l’impartialité qui inclut mais n’est pas limité
jFHTXLVXLW
D Les intérêts personnels : cette menace est due au fait qu’une personne ou une entiWpDJLVVH
GDQVVRQSURSUHLQWpUrW6RQLQWpUrWILQDQFLHUUHSUpVHQWHXQHPHQDFHVXVFHSWLEOHGH
compromettre l’impartialité d’une certification.
E L’autoévaluation : cette menace est due au fait qu’une personne ou une entité évalue son propre
WUDYDLO$XGLWHUles systèmes de management d’un client auquel l’organisme de certification a
SURGLJXpGHVFRQVHLOVHQPDWLqUHGHV\VWqPHGHPDQDJHPHQWFUpHXQULVTXHGj
l’autoévaluation.
F La familiarité (ou confiance) : cette menace est due au fait d’entretenir une tropJUDQGHSUR[LPLWp
UHODWLRQQHOOHRXGHIDLUHWURSFRQILDQFHDX[SHUVRQQHVDXGLWpHVSOXW{WTXHGHFKHUFKHUGHV
SUHXYHVORUVGHVDXGLWV
G L’intimidation: cette menace est due au fait qu’une personne ou une entité éprouve la sensation
GHVXELUGHVSUHVVLRQVdirectes ou insidieuses, par exemple la menace d’être remplacée ou
GpQRQFpHjVDKLpUDUFKLH
Exigences contractuelles de l’IATF

L’organisme de certification doit coopérer avec l’Oversight Office IATF concerné dans la réalisation de
VHVDFWLYLWpVGHVXSSRUWDXV\VWqPHGHFHUWLILFDWLRQ,$7)
L’organisme de certification doit respecter les règles de copyright de tous les documents IATF, de ceux
des membres de l’IATF ou des Oversight Offices IATF et de celles d’utilisation de leurs marques. La
VHXOHDXWorisation d’utilisation du logo IATF est celle donnée à l’organisme de certification pour sa
UHSURGXFWLRQVXUOHFHUWLILFDW,$7)
L’organisme de certification ne doit soustraiter aucune activité de certification suivant l’IATF 16949.
L’utilisation d’auditeurs et d’experts techniques ne constitue pas de la sousWUDLWDQFH
L’organisme de certification doit informer l’Oversight Office IATF concerné par écrit dans les
YLQJW MRXUVFDOHQGDLUHVGHWRXWFKDQJHPHQWUHODWLIDX[SRLQWVVXLYDQWV
D VRQVWDWXWOpJDO
E VHVDFTXLVLWLRQV e.g., fusion, acquisition d’autres organismes de certification)
F VRQVWDWXWFRPPHUFLDO e.g.SDUWHQDULDWMRLQWYHQWXUHVRXVtraitance avec d’autres organismes)
G VRQRUJDQLVDWLRQ e.g.VWUXFWXUHGXPDQDJHPHQWKLpUDUFKLTXHHWIRQFWLRQQHO
H l'extension de l’accréditation des systèmes de management
I ODSHUWHGHVDFFUpGLWDWLRQVGHV\VWqPHVGHPDQDJHPHQW
L’organisme de certification doit permettre à un représentant de l’IATF d’assister ou d’examiner le
SURFHVVXVGHGpFLVLRQGHVFHUWLILFDWV,$7)

(QWLWpFRQWUDFWXHOOHGe l’organisme de certification

Un organisme de certification reconnu par l’IATF doit avoir une entité désignée approuvée par l’IATF
comme l’entité contractuelle de l’organisme de cerWLILFDWLRQ&HWWHHQWLWpFRQWUDFWXHOOHGRLWGpVLJQHUXQH
personne affectée à et résidant dans cette entité en tant qu’unique point de contact entre l’IATF et
l’organisme de certification.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Lorsque l’organisme de certification a des entités multiples impliTXpHVGDQVOHSURFHVVXVGHFHUWLILFDWLRQ

selon l’IATF 16949, alors l’entité contractuelle approuvée par l’IATF doit être responsable du contrôle de
toutes les activités de certification selon l’IATF 16949.
L’entité contractuelle doit fournir à l’Oversight 2IILFH,$7)FRQFHUQpODOLVWHGHWRXWHVOHVHQWLWpV
régionales impliquées dans les activités de certification selon l’IATF 16949. Cette liste doit contenir :
D QRPHWDGUHVVHGXFRQWDFW
E VWDWXWFRPPHUFLDO e.g.GpWDLOVVXUODVWUXFWXUHGHO DFWLRQQDULDWSDUWHQDLUH V GHMRLQWYHQWXUH V
SDUWHQDULDWVVRXVtraitance avec d’autres organismes de certification)
F RUJDQLVDWLRQ e.g.VWUXFWXUHGXPDQDJHPHQWOLJQHVKLpUDUFKLTXHVHWIRQFWLRQQHOOHVYLVjYLVGH
O HQWLWpFRQWUDFWXHOOH
G DFWLYLWpVVSpFLILTXHVOLpes à l’IATF 16949. La liste des activités doit être répartie en deux
FDWpJRULHV DFWLYLWpGHVXSSRUWRXUHVSRQVDELOLWpSOHLQHHWHQWLqUH
développement d'activités de commercialisation locales ou régionales pour l’IATF

pWDEOLVVHPHQWGHSURSRVLWLRQVGHSUL[SRXUGHVFOLHQWVSRWHQWLHOV
DSSUREDWLRQGHSURSRVLWLRQVGHSUL[GHODSDUWGHVFOLHQWVSRWHQWLHOV
UHYXHGHFRQWUDWHWFRQFOXVLRQG DFFRUGVMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHVDYHFOHFOLHQW
planification d'activités d’audit
GpVLJQDWLRQG'équipes d’audit
FRQGXLWHG DXGLWV
DFWLYLWpVGHVXLYLDYHFGHVFOLHQWV
SULVHGHGpFLVLRQVXUODFHUWLILFDWLRQ
pPLVVLRQGHFHUWLILFDWV
VDLVLHGHGRQQpHVGDQVODEDVHGHO ,$7)
UHYXHGHGLUHFWLRQ
FRQGXLWHG DXGLWVV\VWqPHLQWHUQHV
FRQGXLWHG DXGLWVWpPRLQVLQWHUQHV

L’entité contractuelle doit notifier par écrit à l’Oversight Office IATF chaque trimestre tous les
FKDQJHPHQWVGDQVOHVDFWLYLWpVGHVHQWLWpVUpJLRQDOHV
L’entité contractuelle a la responsabilité d’établir, documenter, maintenirFRQWU{OHUHWDPpOLRUHUVRQ
système de management de la qualité lié à l’IATF 16949 quel que soit le lieu où sont réalisées les
DFWLYLWpV YRLUFODXVH
L’entité contractuelle doit spécifiquement surveiller et contrôler les processus suivants :
SURFHVsus d’identification des besoins en ressources (voir clause 4.0)
SURFHVVXVGHGpVLJQDWLRQGHVSHUVRQQHVGpFLVLRQQDLUHVSRXUOHVFHUWLILFDWV YRLUFODXVH

processus de candidature des auditeurs à l’IATF 16949 (voir clause 4.2)
processus d’audit tpPRLQLQWHUQH YRLUFODXVH
SURFHVVXVGHPDLQWLHQGHO DSSUREDWLRQHWGHUHWUDLWGHODTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUV,$7)
YRLUFODXVH
L’entité contractuelle ainsi que toutes les entités de l’organisme de certification responsables des
GpFLVLRQVGHFHUWLILFDWLRQHWGHVDFWLYLWpVGHGpOLYUDQFHGHFHUWLILFDWVGRLYHQWrWUHDFFUpGLWpHVVHORQ
l’ISO/CEI 17021 par un accréditeur national. Ces entités doivent mener leurs activités de certification
selon l’IATF 16949 dans le respect du champ défini GDQVVRQDFFUpGLWDWLRQ,62
A tout moment, l’entité contractuelle doit être capable de fournir à l’Oversight Office IATF concerné des
LQIRUPDWLRQVSHUWLQHQWHVFRQFHUQDQWVHVFOLHQWV
Exigences de maintien de la reconnaissance par l’IATF

/HPDLQtien de la reconnaissance de l’organisme de certification est assujetti à des activités de
vérification par l’Oversight Office IATF concerné.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$XGLWVG REVHUYDWLRQ
L’Oversight Office IATF concerné réalisera des audits d’observation périodiques suivant le tableau 2.4
FLGHVVRXV
Les audits d’observation (witness audits ou audit témoin) sont menés sur un site et/ou sur les
ORFDOLVDWLRQVKRUVVLWHGHVIRQFWLRQVVXSSRUWVSRXUREVHUYHUXQHpTXLSHG DXGLWG XQRUJDQLVPHGH
certification lors d’un audit selon l’IATF 16949. Un audit témoin peut concerner des sites multiples d’un
FOLHQW e.g.VLWHGHIDEULFDWLRQHWORFDOLVDWLRQVKRUVVLWHGHVIRQFWLRQVVXSSRUWVFRQFHUQpHV
Un audit témoin a pour objet de vérifier si la pratique de l’équipe d’audit est conforme aux exigences :
D GHVSUpVHQWHV5qJOHVGHVLQWHUSUpWDWLRQVYDOLGpHV 6, 6DQFWLRQHG,QWHUSUHWDWLRQV HWGHV
UpSRQVHVDX[TXHVWLRQV )$4 )UHTXHQWO\$VNHG4XHVWLRQV TXLHQVHUDLHQWLVVXHV
E GHVFRPPXQLTXpVDX[RUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQDSSURSULpV &%&RPPXQLTXpV
F des processus clés et opérationnels de l’organisme de cHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH

GHPDQLqUHjFRQILUPHUTXHOHVFOLHQWVFHUWLILpVRQWELHQPis en œuvre un système de management de la
qualité robuste et fiable en accord avec l’IATF 16949, les interprétations validées (SI = Sanctioned
Interpretations) de l’IATF 16949 et les exigences spécifiques des clients (customerVSHFLILF
UHTXLUHPHQWV DSSOLcables. L’auditeur témoin de doit pas interférer dans le déroulement de l’audit.

Les audits d’observation sont sélectionnés de manière à observer le plus possible d’auditeurs répartis
sur les divers types d’audit (spécial, initial [Étape 1 revue de prépaUDWLRQHWRXeWDSH@VXUYHLOODQFHUH
certification et transfert). La répartition géographique de ces audits d’observation devrait être identique à
celle des activités IATF 16949 de l’organisme de certification.
L’organisme de certification doit fournirle planning prévisionnel de ses audits à l’Oversight Office IATF
FRQFHUQpjODGHPDQGHGHFHOXLci. Lorsqu’un audit témoin a été annoncé, toute modification doit être
LPPpGLDWHPHQWFRPPXQLTXpHjO 2YHUVLJKW2IILFH,$7)
7DEOHDX–$XGLWVWpPRLQV
1RPEUe de jours d’audit Nombre minimal d’audits
HQUHJLVWUpVGDQVODEDVHGH d’observation à réaliser
données de l’IATF pour une durant l’année calendaire
DQQpHFDOHQGDLUH VXLYDQWH
150

Note : Il faut rajouter un audit d’observation pour chaque incrément de 1500 jours d’audit auGHVVXV
GH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Audits de l’organisme de certification

Les audits de l’organisme de certification (office assessment) doivent être menés annuellement dans
l’entité contractuelle. Les résultats peuvent provoquer la réalisation d’audits supplémentaires dans cette
HQWLté ou dans d’autres localisations de l’organisme de certification. Lorsqu’un organisme de certification
DGHPXOWLSOHVHQWLWpVUpJLRQDOHVUHVSRQVDEOHVGHVGpFLVLRQVGHFHUWLILFDWLRQFHVHQWLWpVGRLYHQWrWUH
DXGLWpHVDXPRLQVXQHIRLVWRXVOHVWURLV DQV/HVDXWUHVHQWLWpV e.g.HQWLWpVFRPPHUFLDOHVGHYHQWH
peuvent être auditées à la discrétion de l’Oversight Office IATF concerné.
Un audit de l’organisme de certification a pour objet de vérifier la conformité aux exigences :
D GHVSUpVHQWHV5qJOHVGHVLQWHUSUpWDWLRQVYDOLGpHV 6, 6DQFWLRQHG,QWHUSUHWDWLRQV HWGHV
UpSRQVHVDX[TXHVWLRQV )$4 )UHTXHQWO\$VNHG4XHVWLRQV TXLHQVHUDLHQWLVVXHV
E GHVFRPPXQLTXpVDX[RUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQDSSURSULpV &%&RPPXQLTXpV
F des processus clés et opérationnelles de l’organisme de certification (voir clause 2.6).
*HVWLRQGHVQRQFRQIRUPLWpV
8QHQRQconformité peut être émise soit au cours d'un audit d’observation ou d'un audit témoin soit en
WDQWTXHQRQFRQIRUPLWpVSpFLDOHOLpHjGHVSUREOqPHVGHSHUIRUPDQFHjGHVSODLQWHVSURYHQDQWGH
membres de l’IATF ou à toute violation des présentes "Règles".
/RUVTXHGHVQRQconformités sont émises, l’organisme de certification doit immédiatement entreprendre
XQHDQDO\VHGHVULVTXHVGHODVLWXDWLRQ&HWWHDQDO\VH UpVROXWLRQGXSUREOqPH GRLWLQFOXUHXQHUHYXHGH
ODQRQFRQIRUPLWpHWGHVHVLPSDFWVVXUWRXWHVOHVHQWLWpVUpJLRQDOHVWRXVOHVDXGLWHXUVHWWRXVOHV
clients audités de l’organisme de certification.
Dans le cas d’uneQRQFRQIRUPLWpPDMHXUHFHWWHDQDO\VHGRLWLQFOXUHGHVFRUUHFWLRQV PHVXUHV
conservatoires) et doit être réalisée et soumise à l’Oversight Office IATF concerné dans un maximum de
YLQJW MRXUVFDOHQGDLUHVjFRPSWHUGHODGDWHG pPLVVLRQGHODQRQFRQIRUPLWp
'DQVOHVTXDWUHYLQJWdix jours (90) calendaires à compter de la date d’émission de la nonFRQIRUPLWp
l’organisme de certification doit soumettre une preuve de l'analyse (résolution du problème), de la
FRUUHFWLRQ VLQpFHVVDLUH GHO DQDO\VHGHVFDXVHVUDFLQHVGHVDFWLRQVV\VWpPLTXHVFRUUHFWLYHVHWGHOD
vérification de la mise en œuvre à l’Oversight Office IATF pour accord de ce dernier.
L’Oversight Office IATF concerné doit vérifier l’efficacité des actions correctives entreprises. Cette
YpULILcation peut être réalisée lors d’un audit spécial ou au cours de l’audit de l’organisme de certification
VXLYDQWRXDXFRXUVG XQDXGLWWpPRLQ
Si un organisme de certification ne peut pas apporter la preuve de la mise en œuvre des actions
FRUUHFWLYHVRXVLXQHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUHQHSHXWrWUHIHUPpHGDQVODSpULRGHGHTXDWUHYLQJWGL[
MRXUV calendaires suivant la date d’émission de la nonconformité, l’Oversight Office IATF concerné
GRLWLQLWLDOLVHUOHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODUHFRQQDLVVDQFHGHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ YRLU
FODXVH HWPHWWUHHQSODFHGHVDFWLYLWpVGHVXUYHLOODQFHSDUWLFXOLqUHV
L’IATF se réserve le droit de mettre en place des activités complémentaires de vérification (e.g.DXGLWV
témoins ou audit de l’organisme de certification spéciaux) suite au suivi des actions correctives ou
VXLYDQWOHVUpVXOWDWVGHSHUIRUPDQFH
Note : “suivant les résultats de performance" doit être compris comme des demandes directes des
FRQVWUXFWHurs membres de l’IATF de réaliser un audit d'observation organisé par l’Oversight Office
,$7)FRQFHUQp
Retrait de la reconnaissance de l’IATF

L’organisme de certification doit :
D ne pas violer les dispositions de l’accord avec l’IATF
E QHSDVYLROHUOHVSUpVHQWHV5qJOHV
F PDLQWHQLUO DFFUpGLWDWLRQ,62&(,SRXUUpDOLVHUODFHUWLILFDWLRQ,62\FRPSULVSRXU
WRXWHVOHVHQWLWpVILJXUDQWGDQVODOLVWHH[LJpHSDUODFODXVH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


G UpDOLVHUXQPLQLPXPGHYLQJWcinq (25) audits selon l’IATF 16949 sXUVLWHV DXGLWVLQLWLDX[GH
VXUYHLOODQFHGHUHFHUWLILFDWLRQRXGHWUDQVIHUW GDQVOHVGRX]H PRLVVXLYDQWOD
reconnaissance par l’IATF puis par année calendaire
H maintenir la précision et l’intégrité de la base de données de l'IATF ainsi que respeFWHUOHVGpODLV
GHVDLVLHGHVGRQQpHVGDQVODEDVHGHGRQQpHVGHO ,$7)FRPPHGHPDQGpGDQVOHVSUpVHQWHV
5qJOHV
I assurer l’intégrité du processus de qualification des auditeurs
J UHVSHFWHUOHVUqJOHPHQWVGHVSD\VGDQVOHVTXHOVLORSqUH
K PDLQWHQLUXQQLYHDXGHSHUIRUPDQFHGHODJHVWLRQGHVQRQFRQIRUPLWpVDFFHSWDEOH i.e.
soumission dans les délais, approbation du plan d’action à la première soumission, etc.)
L mettre en œuvre efficacement les actions systémiques correctives.
L'incapacité à mettre en œuvre, à maintenir ou à être conforme à l’une ou plusieurs de ces exigences
entraîne l’initialisation du processus de retrait de la reconnaissance de l’organisme de certification. Les
détails de ce processus sont maintenus par l’IATF et certaines parties deFHSURFHVVXVQHVRQWSDV
incluses dans les présentes "Règles". A partir de son analyse, l’Oversight Office IATF concerné doit faire
XQHUHFRPPDQGDWLRQDX[DXWUHV2YHUVLJKW2IILFHV ,$7)*OREDO2YHUVLJKW GHVXVSHQGUHRXQRQ
l’organisme de certification. La décision de suspendre seulement une entité régionale de l’organisme de
FHUWLILFDWLRQHVWjO HQWLqUHGLVFUpWLRQGHO ,$7)*OREDO2YHUVLJKW
8QRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQVXVSHQGX
QHGRLWSOXVUpDOLVHUGHSURSRVLWLRQGHSUL[SRXUGHQRXYHDX[FOLHQWVHQ,$7)
QHGRLWSOXVFRQGXLUHGHUHYXHGHSUpSDUDWLRQeWDSH
ne doit plus conduire d’audit Étape 2,

Note: l’Oversight Office IATF concerné peut émettre une dérogation pour conduire un audit Étape 2
DXGHOjGHTXDWUHYLQJWGL[ MRXUVDSUqVODUHYXHGHSUpSDUDWLRQeWDSHDSUqVTXHODVXVSHQVLRQ
DLWpWpOHYpH
SHXWFRQGXLUHGHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHSRXUOHVFOLHQWVH[LVWDQWV
SHXWFRQGXLUHGHVDXGLWVGHUHFHUWLILFDWLRQSRXUOHVFOLHQWVH[LVWDQWV
SHXWFRQGXLUHGHVDXGLWVGHWUDQVIHUWVLOHFRQWUDWDYHFOHFOLHQWDpWpVLJQpDYDQWODGDWH
RIILFLHOOHGHVXVSHQVLRQ
SHXWFRQGXLUHGHVDXGLWVVSpFLDX[ YRLUFODXVH

Note: L’Oversight Office IATF concerné peut imposer des mesures de contrôle supplémentaires à
l’organisme de certification.
/DGpFLVLRQILQDOHGHUHWUDLWGHODUHFRQQDLVVDQFH,$7)G XQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQHQWUDvQH
l’annulation du contrat entre l’IATF et l’organisme de certification.
([LJHQFHVRSpUDWLRQQHOOHV

/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWGRFXPHQWHUO RUJDQLVDWLRQOHVGHYRLUVODUHVSRQVDELOLWpHWO DXWRULWpGH
ODGLUHFWLRQHWGHVDXWUHVPHPEUHVGXSHUVRQQHOGHFHUWLILFDWLRQDLQVLTXHGHWRXVOHVFRPLWpV
La structure organisationnelle doit inclure toutes les lignes hiérarchiques depuis l’entité contractuelle de
O RUJDnisme de surveillance jusqu'à toutes les entités régionales impliquées dans l’activité IATF 16949.
L’entité contractuelle de l’organisme de certification doit garantir que les rôles, les responsabilités et les
SRXYRLUVVRQWFRPSULVSDUWRXWDXVHLQGHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
/RUVTXHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQHVWXQHSDUWLHGpILQLHG XQHHQWLWpMXULGLTXHODVWUXFWXUHGRLWLQFOXUHOD
YRLHKLpUDUFKLTXHHWODUHODWLRQDYHFOHVDXWUHVSDUWLHVDXVHLQGHODPrPHHQWLWpMXULGLTXH
'DQVOHFDVH[FHSWLRQnel où l’organisme de certification reconnu par l’IATF est affilié à un ou plusieurs
organismes de certification par l’intermédiaire d'une ou des entreprise(s) commune(s) à cause de lois
QDWLRQDOHVRXORFDOHVODVWUXFWXUHGRLWLQFOXUHWRXWHVOHVYRLHVKLpUDUFKLTXHVOLpHVDX[DFWLYLWpVGH
certification selon l’IATF 16949.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
1RWH: “activités de certification” (voir clause 10.0) doit être compris comme toutes les activités
nécessaires à la certification d’un client selon l’IATF 16949.
L’organisme de certificDWLRQGRLWGpILQLUVHVSURFpGXUHVRSpUDWLRQQHOOHVHWVHVSURFHVVXVFOpVOLpVj
l’IATF 16949, leurs enchaînements et leurs interactions, ainsi que les moyens de mesure d’efficience et
d’efficacité basés sur des objectifs pertinents.
L’entité contractuellede l’organisme de certification est responsable d’établir un processus documenté
GHJHVWLRQHIILFDFHGHVQRQconformités, incluant les plans d’action correctifs et préventifs. Ce processus
GRLWrWUHLQLWLDOLVpjODVXLWHGHSODLQWHVGHFOLHQWVGHSODLQWHVLQWHUQHVG DXGLWVV\VWqPHHWWpPRLQ
LQWHUQHVHWG DXGLWVH[WHUQHV
Dans le cas d’entités multiples impliquées dans le processus de certification IATF 16949, les conditions
VXLYDQWHVGRLYHQWrWUHUHPSOLHV
D L’organisme de certification doit avoir un système de management de la qualité commun,
LQFOXDQWOHVPrPHVSURFpGXUHVSRXUWRXWHVVHVLPSODQWDWLRQVORFDOHV
E L’organisme de certification doit maintenir une documentation commune pour toutes les activités
OLées à l’IATF 16949. Lorsqu’un organisme de certification a besoin d’avoir des documents en
SOXVLHXUVODQJXHVFHX[FLSHXYHQWrWUHWUDGXLWVPDLVGRLYHQWrWUHDXPLQLPXPELOLQJXHVHW
FRQWHQLUODODQJXHRULJLQDOH
/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWLGHQWLILHUODGLUHFWLRQ FRPLWpGLUHFWHXUJURXSHGHSHUVRQQHVRXXQH
SHUVRQQH D\DQWO DXWRULWpJOREDOHHWODUHVSRQVDELOLWpGHFKDFXQGHVSRLQWVVXLYDQWV
D O pODERUDWLRQGHSROLWLTXHVUHODWLYHVDXIRQFWLRQQHPHQWGXFOLHQW
E la surveillance de la mise en œuvre dHVSROLWLTXHVHWGHVSURFpGXUHV
F ODVXUYHLOODQFHGHODVLWXDWLRQILQDQFLqUHGXFOLHQW
G OHGpYHORSSHPHQWGHVSUHVWDWLRQVHWSURJUDPPHVGHFHUWLILFDWLRQGHV\VWqPHVGHPDQDJHPHQW
H le suivi de l’efficience et de l’efficacité des processus clés par rapport DX[REMHFWLIV
I ODUpDOLVDWLRQGHVDXGLWVFHUWLILFDWLRQHWWUDLWHPHQWGHVSODLQWHV
J OHVGpFLVLRQVHQPDWLqUHGHFHUWLILFDWLRQ
K ODGpOpJDWLRQGHO DXWRULWpDX[FRPLWpVRXLQGLYLGXVORUVTXHQpFHVVDLUHFKDUJpVG HQWUHSUHQGUH
HQVRQQRPGHVDFWLYLWpVGpILQLHV
L OHVGLVSRVLWLRQVFRQWUDFWXHOOHV
M ODIRXUQLWXUHGHVUHVVRXUFHVDSSURSULpHVSRXUOHVDFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQ
N OHVDXGLWVLQWHUQHV
5HYXHGHGLUHFWLRQ
La direction de l’entité contractuelle de l’organisme de certification doit revoir son syVWqPHGH
management à des intervalles planifiés afin d’assurer en permanence sa pertinence, son adéquation et
VRQHIILFDFLWpLQFOXDQWOHVSROLWLTXHVHWOHVREMHFWLIVOLpVDXUHVSHFWGHVH[LJHQFHVGHVSUpVHQWHV
5qJOHV/DGLUHFWLRQHVWGpILQLHFRPPHpWDQWOHGLULJHDQWGHQLYHDXVRFLpWp FRUSRUDWHOHYHORIILFHU RX
ODSHUVRQQHGpVLJQpHUHVSRQVDEOHGHVDFWLYLWpVJOREDOHVGHFHUWLILFDWLRQV\VWqPH/DUHYXHGHGLUHFWLRQ
GRLWDYRLUOLHXDXPLQLPXPXQHIRLVSDUDQ/DIUpTXHQFHSHXWDXJPHQWHUHQIRQFWLRQGHODSHUIRUPDQFH
YRLUFODXVH
Lorsque qu’un organisme de certification possède plusieurs entités régionales impliquées dans les
activités de certification selon l’IATF 16949, il doit justifier quelle(s) entité(s) régionale(s) doi(ven)t mener
XQHUHYXHGHGLUHFWLRQUpJLRQDOH/HVUHYXHVGHGLUHFWLRQUpJLRQDOHVGRLYHQWrWUHPHQpHVDYDQWODUHYXH
de management de l’entité contractuelle et leurs résultats doivent être remontés à l’entité contractuelle
SRXUrWUHLQFOXVGDQVOHSURFHVVXVGHUHYXHGHGLUHFWLRQGHQLYHDXVRFLpWp FRUSRUDWHOHYHOPDQDJHPHQW
UHYLHZSURFHVV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


Données d’entrée de la revue de direction
Les données d’entrée doivent inclure les informations spécifiques de toutes les entités régionales
LPSOLTXpHVGDQVOHVSURFHVVXVGHFHUWLILFDWLRn selon l’IATF 16949 et doivent inclure les informations
UHODWLYHVDX[SRLQWVVXLYDQWV
D DWWHLQWHGHVREMHFWLIV
E résultats des audits internes et externes, incluant les délais de mise en œuvre et l’efficacité des
DFWLRQVFRUUHFWLYHV
F UHWRXUVGHVFOLHQWVdes parties intéressées et des constructeurs membres de l’IATF
G QRPEUHGpODLGHWUDLWHPHQWHWpWDWVGHVDSSHOVHWSODLQWHV
H UpVXPpGHVSUREOqPHVVRXOHYpVORUVGHVYpULILFDWLRQVPHQVXHOOHVGHODSUpFLVLRQGHODEDVHGH
données de l’IATF (voir clause 9.
I pWDWVGHVLQGLFDWHXUVclés de performance (KPI) de la base de données de l’IATF
J pWDWVHWUpVXOWDWVGHVGpFLVLRQVGHFHUWLILFDWLRQ
K pWDWGHVKHXUHVGHGpYHORSSHPHQWFRQWLQXSHUVRQQHO '&3 GHVDXGLWHXUVYLVjYLVGHV
H[LJHQFHV
L pWDWVHWUpVXOWDWVGHVDXGLWVWpPRLQVLQWHUQHV
M DQDO\VHGHODTXDQWLWpHWGHODFODVVLILFDWLRQGHVQRQFRQIRUPLWpV i.e.PLQHXUHPDMHXUH pPLVHV
par audit et les actions mises en œuvre pour remédier aux cas d’audits peu approfondis ou de
QRQFRQIRUPLWpVVRXVFODVVLILpHV
N DQDO\VHGHVGHPDQGHVGHGpURJDWLRQ
O pWDWGHVDFWLRQVSUpYHQWLYHVHWFRUUHFWLYHV
P retour d’information du comité de prévention de l’impartialité
Q FKDQJHPHQWVLQWHUQHVRXH[WHUQHVTXLSRXUUDLHQWDIIHFWHUOHV\VWqPHGHPDQDJHPHQW
R pWDWGHVDFWLRQVGHVUHYXHVGHGLUHFWLRQSUpFpGHQWHV
'RQQpHVGHVRUWLHGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ
/HVGRQQpHVGHVRUWLHGRFXPHQWpHVGHODUHYXHGHGLUHFWLRQGRLYHQWLQFOXUHOHVGpFLVLRQVHWOHVDFWLRQV
UHODWLYHVDX[SRLQWVVXLYDQWV
D amélioration de l’efficacité du système dHPDQDJHPHQWHWGHVHVSURFHVVXV
E DPpOLRUDWLRQGHVDFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQ
F EHVRLQVHQUHVVRXUFHV
Audit interne de système d’un organisme de certification

L’organisme de certification doit avoir un processus d’audit interne afin de vérifier la mise en œuvre
HIIHFWLYHGHVSURFHVVXVFOpVHWGHVSURFpGXUHVRSpUDWLRQQHOOHV
/HSURFHVVXVSRXUOHVDXGLWVGHV\VWqPHLQWHUQHVGRLWLQFOXUHGHVDXGLWVGHV\VWqPHLQWHUQHVGpGLpVDX[
activités de certification selon l’IATF 16949 pour démontrer le respect des H[LJHQFHVGHVSUpVHQWHV
5qJOHV
8QSODQQLQJGHVDXGLWVGHV\VWqPHLQWHUQHVGRLWrWUHpWDEOLDQQXHOOHPHQW
Des d’audits de système internes doivent être réalisés au moins une fois tous les douze (12) mois pour
l’entité contractuelle ainsi que pour toutesOHVHQWLWpVUpJLRQDOHVLPSOLTXpHVGDQVOHVDFWLYLWpVGH
certification selon l’IATF 16949. Les audits des entités régionales peuvent être réalisés moins
IUpTXHPPHQWVLO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSHXWGpPRQWUHUTXHVRQV\VWqPHGHPDQDJHPHQWFRQWLQXHj
rWre mis en œuvre efficacement conformément aux exigences des présentes "Règles" (voir clause

L’entité sous contrat avec l’IATF doit gérer le programme d’audits internes afin de s’assurer que :

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
D /HVDXGLWVLQWHUQHVVRQWUpDOLVpVSDUXQSHUVRQQHOTXDOLILp YRLUFODXVH

E Un plan d’audit est réalisé pour chaque audit.
F Les audits internes sont réalisés en utilisant l’approche processus.
G Les auditeurs sont sélectionnés de manière à assurer l’impartialité et l’objectivité.
H 8QWHPSVVXIILVDQWHVWDOORXpSRXUSRXYRLUpFKDQWLOORQQHUWRXVOHVSURFHVVXVHWSURFpGXUHV
SHUWLQHQWVGHO ,$7)DLQVLTX XQQRPEUHDSSURSULpGHGRVVLHUVFOLHQWV LQFOXDQWGHVUHYXHV
GHSUpSDUDWLRQeWDSHGHVDXGLWVGHFHUWLILFDWLRQeWDSHGHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHGHVDXGLWV
GHUHFHUWLILFDWLRQGHVDXGLWVVSpFLDX[HWGHVDXGLWVGHWUDQVIHUW HWXQHUHYXHGHODEDVHGH
GRQQpHVGHO ,$7)
I Le temps dédié à l’audit des activités de certification selon l’IATF 16949 n'est pas inférieur à un
MRXUSDUDXGLWGHV\VWqPHLQWHUQHGDQVFKDTXHHQWLWp
J /HSHUVRQQHOUHVSRQVDEOHGHVSURFHVVXVDXGLWpVHVWLQIRUPpGHVUpVXOWDWVGHO DXGLW
K Les rapports d’audit de système interne doivent contenir au minimum :
ODOLVWHGHVSURFHVVXVFOpVHWGHVSURFpGXUHVDXGLWpV
OHQRPGXFOLHQWet le type d’audit sélectionné
OHVQRQFRQIRUPLWpVLGHQWLILpHV

L 7RXWHVOHVDFWLRQVUpVXOWDQWG DXGLWVLQWHUQHVVRQWHQWUHSULVHVHQWHPSVRSSRUWXQHWGHPDQLqUH
DSSURSULpH
M Les résultats des audits internes de toutes les entités de l’organisme de cerWLILFDWLRQLPSOLTXpHV
dans les activités de certification selon l’IATF 16949 doivent être rapportés à l’entité contractuelle
SRXUrWUHLQFOXVHGDQVOHVSURFHVVXVGHUHYXHGHGLUHFWLRQ
L’IATF se réserve le droit d’observer les audits de système internes ouGHGHPDQGHUGHVDFWLYLWpV
VXSSOpPHQWDLUHVVXLWHDXVXLYLGHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVRXVXLYDQWOHVUpVXOWDWVGHSHUIRUPDQFH
$SSHOVHWSODLQWHV
L’organisme de certification doit avoir un processus lui permettant de recevoir, d'évaluer et de prendre
GHs décisions en cas d'appel d’un client ou de plainte de tout autre partie prenante. Ce processus doit
LQFOXUHOHVDFWLYLWpVVXLYDQWHVVLHOOHVVRQWDSSURSULpHV
D UpFHSWLRQYDOLGDWLRQHWLQYHVWLJDWLRQ
E GpWHUPLQDWLRQGHODFDXVHUDFLQH
F DVVXUDQFHTXHWRXWHVOHVFRUUHFWLRQVHWDFWLRQVFRUUHFWLYHVV\VWpPLTXHVDSSURSULpHVRQWpWp
HQWUHSULVHV
G établissement des rapports d’avancement identifiant les délais et les responsabilités,
H FRQVHUYDWLRQGHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVDSSHOVSODLQWHVHWDFWLRQVPHQpHV
/HSURFessus d’appel ne doit impacter ni les délais de gestion des nonFRQIRUPLWpV YRLUFODXVH QL
FHX[GHUHWUDLWGXFHUWLILFDW YRLUFODXVH
L’organisme de certification doit s’assurer que les ressources adéquates sont disponibles, et que les
SHUVRQQHVLPSOLTXpHVGDQVOHSURFHVVXVGHWUDLWHPHQWVRQWGLIIpUHQWHVGHFHOOHVD\DQWUpDOLVpOHVDXGLWV
RXSUHQDQWOHVGpFLVLRQVGHFHUWLILFDWLRQ
Notification des modifications émanant d’un organisme de certification

L’organisme de certification doit dûmeQWDYLVHUVHVFOLHQWVGHWRXWHVPRGLILFDWLRQVUHODWLYHVDX[DFWLYLWpV
GHFHUWLILFDWLRQHWDX[H[LJHQFHV/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWYpULILHUTXHFKDTXHFOLHQWVHFRQIRUPH
DX[QRXYHOOHVH[LJHQFHV
/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWQRWLILHUVHVFOLHQWVGHVFKDQJHPHQWVFRQFHUQDQWXQWUDQVIHUWGH
SURSULpWpRXSHUWHGHODUHFRQQDLVVDQFH,$7)

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


(;,*(1&(6'8&2175$7DE L’ORGANISME DE CE57,),&$7,21$9(&6(6&/,(176
&RQWUDWGHFHUWLILFDWLRQDYHFOHFOLHQW
8QRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWGLVSRVHUG XQFRQWUDWMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHSRXUIRXUQLUGHV
VHUYLFHVGHFHUWLILFDWLRQjVRQFOLHQW(QRXWUHORUVTXHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDSOXVLHXUVEXUHDX[RX
TXHOHFOLHQWFHUWLILpDSOXVLHXUVVLWHVO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWDVVXUHUTX LOH[LVWHXQHUHODWLRQ
FRQWUDFWXHOOHMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHHQWUHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQRFWUR\DQWODFHUWLILFDWLRQHW
GpOLYUDQWOHFHUWLILFDWDLQVLTXHWRXVOHVVLWHVFRQFHUQpVSDUOHGRPDLQHGHODFHUWLILFDWLRQ
&HFRQWUDWMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHGRLWFRPSRUWHUGHVGLVSRVLWLRQVVXUODSRVVLELOLWpGHOHSURORQJHUOH
temps de réaliser les activités de transfert au nouvel organisme de certification reconnu par l’IATF (voir
FODXVH
Le contrat entre l’organisme de certification et le client doit cRQWHQLUOHVGLVSRVLWLRQVVXLYDQWHV
D Le client doit notifier à l’organisme de certification toutes modifications le concernant (voir clause

E Le client ne peut refuser qu’un audit d’observation de l’organisme de certification par l’IATF ait
OLHXGXUant l’audit de certification de son site.
F Le client ne peut refuser la présence d’un auditeur témoin interne de l’organisme de certification
durant l’audit de certification de son site.
G Le client autorise l’accès de son site aux membres de l’IATF ou à leXUVUHSUpVHQWDQWV
H Le client autorise l’organisme de certification à transmettre le rapport d’audit final à l’IATF.
I Le client ne peut pas utiliser le logo IATF reproduit sur son certificat par l’organisme de
FHUWLILFDWLRQ7RXWHDXWUHXWLOLVDWLRQGXORJR,$7)VpSDUpHRXQRQHVWSURKLEpH
Note : Le client peut faire des copies de son certificat IATF 16949 portant le logo de l’IATF uniquement
SRXUGHVUDLVRQVGHPDUNHWLQJHWGHSXEOLFLWp
J 'HVFRQVXOWDQWVGXFOLHQWQHSHXYHQWQLrWUHSK\VLTXHPHQWSUpVHQWVVXUOHVLWHGXFOLHQWORUVGH
l’audit ni participer à l’audit d’aucune manière que ce soit.
L’équipe d’audit doit connaître le contrat juridiquement exécutoire avec le client.
1RWLILFDWLRQGHFKDQJHPHQWSDUOHFOLHQW
/ RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWSUHQGUHGHVGLVSRVLWLRQVFRQWUDFWXHOOHVH[pFXWRLUHVSRXUDVVXUHUTXHOH
FOLHQWFHUWLILpO LQIRUPHUDSLGHPHQWGHVTXHVWLRQVTXLSHXYHQWFRPSURPHWWUHODFDSDFLWpGXV\VWqPHGH
PDQDJHPHQWjFRQWLQXHUGHVHFRQIRUPHUDX[H[LJHQFHVGHODFHUWLILFDWLRQ,$7)SDUH[HPSOH
GHVPRGLILFDWLRQVFRQFHUQDQW
D VRQVWDWXWMXULGLTXH
E VRQVWDWXWFRPPHUFLDO SDUH[HPSOHSDUWHQDULDWMRLQWYHQWXUHVRXVtraitance avec d’autres
RUJDQLVPHV
F VHVSURSULpWDLUHV SDUH[HPSOHIXVLRQRXDFTXLVLWLRQ
G O RUJDQLVDWLRQHWOHPDQDJHPHQW SDUH[HPSOHOHSHUVRQQHOFOpWHOTXHOHVGLULJHDQWVOHV
GpFLVLRQQDLUHVRXOHVWHFKQLFLHQV
H OHVFRRUGRQQpHVGHODSHUVRQQHjFRQWDFWHUHWO’adresse GHVVLWHV
I OHSpULPqWUHGHVRSpUDWLRQVUpDOLVpHVGDQVOHFDGUHGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWFHUWLILp
J la mise sous statut spécial par l’un des constructeurs automobiles membres de l’IATF (voir
FODXVHVHW
K OHWUDQVIHUWjXQQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQUHconnu par l’IATF.
8QRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSHXWrWUHDPHQpjUpDOLVHUXQDXGLWVSpFLDOSRXUIDLUHVXLWHDX[PRGLILFDWLRQV
UpSHUWRULpHVFLGHVVXV YRLUFODXVH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Tout manquement par le client d’informer l’organisme de certification d’un changement HVW FRQVLGpUp
FRPPHXQHUXSWXUHGXFRQWUDWMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHHWSHXWHQWUDvQHUXQHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


(;,*(1&(6&21&(51$17/(3(56211(/
L’organisme de certification doit disposer de processus appropriés aux zones géographiques où il opère
SRXUGpWHUPLQHUOHVFRPSpWHQFHVUHTXLVHVSRXUFKDTXHIRQFWLRQOLpHDX[DFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQVHORQ
l’IATF 16949. Il doit déterminer les moyens de démontrer cette compétence avant d'exécuter des
IRQFWLRQVVSpFLILTXHVFRPSUHQDQWPDLVQRQOLPLWpDX[
D SHUVRQQHVDYHFGURLWGHYHWR
E DXGLWHXUV,$7) FRPSUHQDQWOHVDXGLWHXUVFDQGLGDWV
F administrateurs de la base de données de l’IATF,
G DXGLWHXUVWpPRLQVLQWHUQHV
H DXGLWHXUVV\VWqPHVLQWHUQHV
I H[SHUWVWHFKQLTXHV
4XDOLILFDWLRQGHVSHUVRQQHVDYHFGURLWGHYHWR
L’organisme de certification doit avoir un processus pour proposer des représentants ayant le droit de veto
YRLUFODXVH HWGpYHORSSHUOHXUVFRPSpWHQFHV/HVFDQGLGDWVGRLYHQWUHPSOLUOHVFULWqUHVGHVpOHFWLRQ
VXLYDQWV
D rWUHXQHPSOR\pSHUPDQHnt de l’organisme de certification (voir clause 10.0),
E démontrer ses compétences techniques en réussissant l’examen complet de connaissance et
d’application du processus de développement des auditeurs IATF (en tant qu’auditeur ou en tant
TXHQRQDXGLWHXU
F démontrer sa maîtrise des processus internes de l’organisme de certification.
L’organisme de certification doit proposer des candidats répondant à ces critères à l’approbation de
l'Oversight Office IATF concerné avant qu’ils ne démarrent leurs activités dHGURLWGHYHWR
Processus d’inscription et critères pour les candidats auditeurs IATF 16949
L’organisme de certification doit avoir un processus pour sélectionner les candidats DXGLWHXUVj
l’admission au processus de qualification des auditeurs IATF. / HQWLWpFRQWUDFWXHOOHG XQRUJDQLVPHGH
certification sponsorisant un auditeur doit fournir pour chaque candidat un dossier d’inscription complet
et toutes les informations utiles à l’Oversight Office IATF concerné pour approbation et accès aux
VHVVLRQVGHTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUV,$7)
/HFDQGLGDWDXGLWHXUGRLWUHPSOLUOHVFULWqUHVGHVpOHFWLRQVXLYDQWV
D être qualifié selon l’ISO/IEC 17021 et les règles de l’accréditeur national pour réaliser des audits
,62
E avoir conduit au moins six (6) audits tierce partie selon l’ISO 9001 dans des sites de fabrication
industrielle dont au moins trois (3) en tant que responsable d’audit,
Note : l’expérience d’audit automobile en tant qu’auditeur première ou seconde partieSRXUUDrWUH
SULVHHQFRPSWH
F avoir la connaissance et la compétence des méthodes et outils de base de l’automobile,
G avoir quatre (4) années à plein temps d’expérience pratique comprenant deux (2) années
complètes dans une activité d’assurance qualitéHWRXGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGDQVXQHRX
des organisations entrant dans le domaine d’application de l’IATF 16949 (voir clause 1.0). Cette
H[SpULHQFHGRLWDYRLUpWpDFTXLVHGXUDQWOHVGL[ GHUQLqUHVDQQpHV
Note : L’expérience dans des secteurs industULHOVjH[LJHQFHVVLPLODLUHVGDQVOHVGRPDLQHVGH
ODFKLPLHpOHFWULFLWppOHFWURQLTXHRXPpWDOOXUJLHSRXUUDrWUHSULVHHQFRPSWH
4.2.1 Processus d’inscription pour les candidats auditeurs IATF 16949 préalablement qualifiés

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
/HVDXGLWHXUVWLHUFHSDUWLHGRQWODTXDOLILFDWLRQ,6276RX,$7)DpWpUHWLUpHGDQVOHV
derniers mois à compter de la date d’inscription pour l’une des raisons suivantes peuvent renouveler leur
demande d’admission au processus de qualification des auditeurs IATF :
D l’incaSDFLWpG REWHQLUOHVUpVXOWDWV$'3UHTXLV
E l’incapacité de respecter les exigences sur le nombre minimal d’audits et/ou de jours d’audits
YRLUFODXVH
3URFHVVXVGHTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUV
/HSURFHVVXVGHTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUVHVWFRPSRVpGHVGHX[SKDVHVXQHTXDOLILFDWLRQLQLWLDOHHW
une requalification. Les détails de ces deux phases sont disponibles à l’adresse suivante :
Note : L’IATF se réserve le droit de changer complètement ou en partie les processus de qualification
HWGpYHORSSHPHQWFRQWLQXGHVDXGLWHXUV
3URFHVVXVGHTXDOLILFDWLRQLQLWLDOH
8QHIRLVDGPLVDXSURFHVVXVGHTXDOLILFDWLRQGHVDXGLWHXUVOHFDQGLGDWGRLWGpPRQWUHUVHVFRPSpWHQFHV
techniques en réussissant les épreuves de la qualification initiale de l’IATF qui inclut une partie orale.
L’auditeur ayant suivi la formation et réussi le test de qualification reçoit une carte d’auditeur de l'IATF.
Un certificat d’auditeur ayant une validité de deux (2) ans est fourni à l’organisme de certification ayant
SUpVHQWpFHWDXGLWHXUDILQTXHFHOXLci puisse utiliser l’audLWHXUSRXUUpDOLVHUGHVDXGLWV,$7)HQ
VRQQRP
L’organisme de certification doit garantir TXHl’auditeur nouvellement qualifié s’inscrit DXSURFHVVXV,$7)
GH GpYHORSSHPHQW FRQWLQX HQ OLJQH GDQV XQ GpODL GH VRL[DQWH MRXUV j FRPSWHU GH OD TXDOLILFDWLRQ
LQLWLDOH
L’auditeur doit être l’objet d’un audit d’observation interne satisfaisant (voir clause 4.4) pour pouvoir être
responsable d’audit. Pour cet audit d’observation interne, l’auditeur REVHUYpGRLWRSpUHUWHPSRUDLUHPHQW
HQWDQWTXHUHVSRQVDEle d’audit.
3URFHVVXVGHUHTXDOLILFDWLRQ
L’organisme de certification garantit que l'auditeur passe les examens de connaissance et d’application
GXSURFHVVXVGHGpYHORSSHPHQWHQOLJQHGHVDXGLWHXUV,$7)GDQVOHVGHX[ DQVVXLYDQWOHXU
TXDOLILFDWLRQLQLWLDOH
L’auditeur ayant terminé avec succès le processus de qualification reçoit une nouvelle carte d’auditeur
de l'IATF. Un nouveau certificat d’auditeur est fourni à l’organisme de certification ayant présenté cet
DXGLWHXUDILQTXHFHOXLFLSXLVVHcontinuer d’utiliser l’auditeur pour réaliser des audits IATF 16949 en
VRQQRP
Processus d’audits d’observation internes de l’organisme de certification

L’organisme de certification doit avoir un processus d’audit d’observation interne qui doit contHQLUOHV
GLVSRVLWLRQVVXLYDQWHV
D proposition d’auditeurs IATF 16949 actifs (ayant la maîtrise des processus internes de
l’organisme de certification) pour approbation par l’Oversight Office IATF concerné FRPPH
DXGLWHXUWpPRLQLQWHUQH
E WRXVOHVDXGLWHXUVmenant des audits selon l’IATF 16949 doivent être inclus dans le planning
annuel d’audit d’observation, qu’ils soient salariés ou sous contrat. Les auditeurs utilisés par
plusieurs organismes de certification doivent être observés par chacun d’eux,
F FKDTXHDXGLWHXUGRLWrWUHREVHUYpGDQVOHVVL[ PRLVVXLYDQWVDTXDOLILFDWLRQLQLWLDOHHWDXVVL
dans les six (6) mois suivant la date de sa première tentative de passage d’examen dans le
SURFHVVXVHQOLJQHGHGpYHORSSHPHQWGHVDXGLWHXUVGHO ,$7)7RXWRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
DGGLWLRQQHOVSRQVRULVDQWXQDXGLWHXUH[LVWDQWGRLWOHFRQVLGpUHUFRPPHDXGLWHXUQRXYHOOHPHQW
TXDOLILp

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


G SUpYRLUXQSURFHVVXVFRQWLQXGHJHVWLRQGHODSHUIRUPDQFHGHVDXGLWHXUVSUHQDQWHQFRPSWHOHV
précédents audits d’observation internes de l’organisme de certification, les performances lors
des audits d’observation de l'IATF, l’analyse des nonFRQIRUPLWpVHQWUpHVGDQVODEDVHGH
données de l'IATF, le nombre minimal d’audits par année et de jours d’audit effectués par année,
OHVHQTXrWHVGHVDWLVIDFWLRQFOLHQWSRVWDXGLWOHVUHWRXUVGHVFOLHQWVDXGLWpVHWGHOHXUVFOLHQWV
finaux. Sur la base d’une analyse annuelle de ces données, l’organisme de certification doit
KLpUDUFKLVHUHWMXVWLILHUODIUpTXHQFHGHVDXGLWVWpPRLQVDYHFXQLQWHUYDOOHPD[LPDOGHVL[ DQV
HQWUHGHX[DXGLWVWpPRLQV
H se focaliser sur les compétences de base d’audit et les compétences techniques liées à
l’approche processus dans l'industrie automobile, à l’IATF 16949, aux présentes "Règles", au
"Guide de l’auditeur IATF pour l’IATF 16949", aux outils de base de l’automobile, aux exigences
spécifiques des constructeurs membres de l’IATF et aux processus de l’organisme de
FHUWLILFDWLRQ
I prévoir un échantillonnage pertinent entre tous les types d’audit (Étape 2, surveilODQFHUH
FHUWLILFDWLRQHWWUDQVIHUW
J un audit d’observation ne doit pas être d’une durée inférieure à deux (2) jours consécutifs et doit
inclure l’ensemble de l’audit. L’auditeur témoin ne peut observer qu’un seul auditeur par audit,
K PHWWUHODSULRULWpsur l’indépendance et l’objectivité des auditeurs témoins. Les auditeurs témoins
ne doivent pas être membres de l’équipe d’audit. Les audits d’observation d’autres organismes
e.g.,$7)RUJDQLVPHVG DFFUpGLWDWLRQQDWLRQDX[HWF QHGRLYHQWSDVrWUHFRQVLGpUpVFRPPH
faisant partie du processus d’audit d’observation interne,
L XQUDSSRUWLQFOXDQWOHVSRLQWVIRUWVHWOHVSRLQWVIDLEOHVGHVDXGLWHXUV YRLUFODXVHH HWTXLGRLW
rWUHXWLOLVpSRXUFRQWULEXHUDXPDLQWLHQGHODFHUWLILFDWLRQGHO DXGLWHXU YRLUFODXVH
0DLQWLHQGHODFHUWLILFDWLRQGHVDXGLWHXUV
La responsabilité du maintien de la certification IATF d’un auditeur est partagée entre l’auditeur et tous
OHVRUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQTXLOHVSRQVRULVHQW
&KDTXHRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWDYRLUXQSURFHVVXVFRQWLQXSHUPHWWDQWGHVWDWXHUVXUOHPDLQWLHQ
ou le retrait de la certification de chacun des auditeurs qu’il sponsorise. Ce processus doit inclure :
D JHVWLRQHWVXLYLGXSURFHVVXVGHGpYHORSSHPHQWGHVDXGLWHXUV,$7)LQFOXDQWOHVUpVXOWDWVGHV
pYDOXDWLRQVHWODSURJUHVVLRQSHUVRQQHOOH
E VXUYHLOODQFHHWPHVXUHSHUPDQHQWHVGHODSHUIRUPDQFHHWGXGpYHORSSHPHQWFRQWLQXTXLGRLW
inclure les audits d’observation de l'IATF, l’analyse des nonconformités, les audits d’observation
LQWHUnes de l’organisme de certification, les enquêtes de satisfaction client post audit, les retours
GHVFOLHQWVDXGLWpVHWGHOHXUVFOLHQWVILQDX[
F respect des exigences relatives au nombre minimal d’audits et de jours d’audit (voir
FODXVH
G UpDOLVDWLRQdu nombre minimal d’heures de Développement Continu Personnel (DCP) (voir
FODXVH
H l’enregistrement des points a) à d) ciGHVVXVGRLWrWUHPDLQWHQXSRXUWRXVOHVDXGLWHXUV
VSRQVRULVpVGDQVO HQWLWpFRQWUDFWXHOOH
Exigences sur les nombres d’audits et de jours d’audits

&KDTXHDXGLWHXUDODUHVSRQVDELOLWpGHUHVSHFWHUOHVH[LJHQFHVPLQLPDOHVVXLYDQWHVGXUDQWFKDTXH
année civile complète pour maintenir sa qualification d’auditeur IATF :
D FRQGXLUHDXPLQLPXPXQ DXGLW,$7)SDUWULPHVWUH
E un minimum de dix (10) jours d’audit au total par an.
6RQWFRPSWDELOLVpVOHVDXGLWVVXLYDQWVeWDSHVXUYHLOODQFHUHFHUWLILFDWLRQWUDQVIHUWDXGLWVVSpFLDX[
HWDXGLWVG XQHIRQFWLRQVXSSRUWKRUVVLWH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
8QPDQTXHPHQWjFHWWHH[LJHQFHHQWUDvQHOHUHWUDLt de la qualification de l’auditeur qui est mis à l’état

inactif à la fois par l’Oversight Office IATF concerné et l’organisme de certification.
'pYHORSSHPHQW&RQWLQX3HUVRQQHO '&3

Il est de la responsabilité conjointe à la fois de l’organisme deFHUWLILFDWLRQHWGHFKDTXHDXGLWHXUGH
JDUDQWLUTXHOHVYLQJW KHXUHVDQQXHOOHVGHGpYHORSSHPHQWFRQWLQXSHUVRQQHO '&3 PLQLPXPVRQW
UpDOLVpHV YRLUFODXVH
L’organisme de certification a la responsabilité de fournir un minimum de cinq (5) heurHVGHIRUPDWLRQ
DCP structurée par année calendaire pour chaque auditeur qu’il sponsorise.
&KDTXHDXGLWHXUDODUHVSRQVDELOLWpGHUpDOLVHUYLQJW KHXUHVGHGpYHORSSHPHQWFRQWLQXSHUVRQQHO
SDUDQTXLGRLYHQWrWUHXQHFRPELQDLVRQGHIRUPDWLRQVVWUXFWXUpHVHWQRQVWUXFWXUpHV YRLUFODXVH
Le nombre total d’heures de formation nonVWUXFWXUpHQHGRLWSDVFRQVWLWXHUSOXVGHGXPLQLPXPGH
YLQJW KHXUHV
Il incombe à l’auditeur de gérer les enregistrements DCP dans le cadre du processus en ligne GH
GpYHORSSHPHQWFRQWLQXGHVDXGLWHXUV,$7)
Qualification des auditeurs système internes de l’organisme de certification

L’organisme de certification ne peut proposer pour approbation par l'Oversight Office IATF concerné
FRPPHDXGLWHXUV\VWqPHLQWHUQH,$7)TXHGHVSHUVRQQHVUpSRQGDQWDX[SUpUHTXLVVXLYDQWV
F PDvWULVHGpPRQWUpHGHODQRUPH,62&(,
G compétences techniques démontrées en réussissant l’examen complet de connaissance et
d’application du processus de développement en ligne des DXGLWHXUVGHO ,$7) HQWDQW
qu’auditeur ou en tant que nonDXGLWHXU
H maîtrise démontrée des processus internes de l’organisme de certification.


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


(;,*(1&(6*(1(5$/(6DU PROCESSUS D’AUDIT,$7)
Cycle d’audit et cycle de certification

/HSURJUDPPHd’audit a un cycle d’audits de trois (3) ans et le certificat a un autre cycle de trois (3) ans,
FRPPHLQGLTXpGDQVODILJXUH
Cycle d’audit
/HSUHPLHUF\FOHG DXGLWGRLWFRPSUHQGUHXQDXGLWLQLWLDOHQGHX[pWDSHV eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHW
eWDSH GHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHGXUDQWODSUHPLqUHODGHX[LqPHHWODWURLVLqPHDQQpH GpSHQGDQW
de l’intervalle choisi dans la table 5.1) et un audit de reFHUWLILFDWLRQGXUDQWODWURLVLqPHDQQpH
Le premier cycle d’audit de trois (3) ans commence le dernier jour de l’audit initial Étape 2.
Chaque cycle d’audit suivant commence le dernier jour d’audit de reFHUWLILFDWLRQ
Les audits de surveillance doivent être planifiés à partir du dernier jour de l’audit initial Étape 2 ou du
dernier jour d’aXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQVHORQODWDEOH'DQVOHVFDVRLODSSDUDvWTXHOHGpODLSUpYX
pour l’audit de surveillance va dépasser les tolérances, l’organisme de certification doit initier le
SURFHVVXVGHUHWUDLWGXFHUWLILFDW YRLUFODXVHH
Une fois choisi parmi ceux du tableau 5.1, l’intervalle des audits de surveillance doit être maintenu pour
WRXWOHF\FOHG DXGLWGHWURLV DQV
7DEOHDX–,QWHUYDOOHGHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFH
,QWHUYDOOHGH
PRLV PRLV PRLV
6XUYHLOODQFH
1RPEUHd’audits
SDUF\FOHGH
DQV
7ROpUDQFHDGPLVH PRLVPRLV PRLVPRLV PRLVPRLV

/HGHUQLHUMRXUGXSUHPLHUDXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQQHGRLWSDVGpSDVVHUWURLV DQV PRLVMRXU j

compter du dernier jour d’audit initial Étape 2. Si ce délai est dépassé, le client doit démarrer un nouveau
F\FOHDYHFXQDXGLWLQLWLDO eWDSHUevue de préparation et Étape 2). La planification de l’audit de re
FHUWLILFDWLRQGRLWODLVVHUOHWHPSVVXIILVDQWSRXUIHUPHURXUpVRXGUHjWRXWHQRQFRQIRUPLWpLVVXHGH
l’audit de reFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH HWSRXUTXHODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH VRLW
prise avant la date d’expiration du certificat IATF 16949 actuel.
L’intervalle entre deux audits de reFHUWLILFDWLRQQHGRLWSDVGpSDVVHUWURLV DQV PRLVMRXU j
compter du dernier jour de l’audit de reFHUWLILFDWLRQSUpFpGHQW LQWHUYDOOHFRPSWpjSDUWLUGHVGHUQLHUV
MRXUVGHVDXGLWV 6LFHGpODLHVWGpSDVVpOHFOLHQWGRLWGpPDUUHUXQQRXYHDXF\FOHDYHFXQDXGLWLQLWLDO
eWDSHHWeWDSH
&\FOHGHFHUWLILFDWLRQ
/HF\FOHGHFHUWLILFDWLRQGHWURLV DQVFRPPHQFHDYHFODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
Cette date est aussi celle de l’émission du certificat (voir clause 5.13.d)).
8QQRXYHDXF\FOHGHFHUWLILFDWLRQGHWURLV DQVFRPPHQFHjFRPSWHUGHODGDWHGHGpFLVLRQGHUH
FHUWLILFDWLRQ/DGpFLVLRQGHUHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHSULVHDYDQWODGDWHGHSpUHPSWLRQGXFHUWLILFDW
H[LVWDQW/DGDWHGHUHcertification doit être la date de l’émission du nouveau certificat. Le certificat
H[LVWDQWHVWDORUVUHPSODFpSDUOHQRXYHDXjFRPSWHUGHFHWWHGDWH
La date d’expiration du certificat doit être au maximum de trois (3) ans moins un (1) jour à compter de la
GDWHGHGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQHWRXGHUHcertification. Une fois émis, un certificat reste valide jusqu’à
VRQH[SLUDWLRQUHPSODFHPHQWDQQXODWLRQRXUHWUDLW


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
)LJXUH–Cycle d’audit et de certificat
3UHPLHUF\FOHG DXGLWGHDQV 'HX[LqPHF\FOHG DXGLWGHDQV

GHO DXGLWLQLWLDOpWDSH GX HU DXH DXGLW
DXHU DXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQ GHUHFHUWLILFDWLRQ
DQVPRLVMRXU DQV PRLVMRXU
$ 'HUQLHUMRXU 'HUQLHUMRXUGX 'HUQLHUMRXU

8 GHO DXGLW HU DXGLWGH GXH DXGLW
LQLWDOpWDSH UHFHUWLILFDWLRQ GHUHFHUWLILFDWLRQ
'
,
/ DXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUH
UpDOLVpOHVQRQFRQIRUPLWpV
7
IHUPpHVRXUpVROXHVjHWOD
GpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQSULVHDYDQW
ODGDWHG H[SLUDWLRQGXFHUWLILFDW
H[LVWDQW
MRXUVPD[LPXP
'DWHGH 'DWHGH 'DWHGH

GpFLVLRQGHOD GpFLVLRQGHOD GpFLVLRQGHOD
FHUWLILFDWLRQ UH UHFHUWLILFDWLRQ HUHFHUWLILFDWLRQ
'HX[LqPHF\FOHGHFHUWLILFDW
GHDQV
& 3UHPLHUF\FOHGHFHUWLILFDW 9DOLGLWpGXH FHUWLILFDW

( GHDQV DQVPRLQVMRXUPD[LPXP
5 jFRPSWHUGHODGDWHGH
9DOLGLWpGXHU FHUWLILFDW GpFLVLRQGHODUH UHFHUWLILFDWLRQ
7 DQVPRLQVMRXUPD[LPXP
, jFRPSWHUGHODGDWHGH
) GpFLVLRQGHODFHUWLILFDWLRQ
,
&
$ GDWHGHGpEXW 'DWH 'DWH
7 GHYDOLGLWpGX G H[SLUDWLRQ G H[SLUDWLRQ
HU FHUWLILFDW GX FHUWLILFDW
HU
GXH FHUWLILFDW
/DGDWHGHGpFLVLRQGH
UHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUH
DQWpULHXUHjODGDWH
G H[SLUDWLRQGXFHUWLILFDW
H[LVWDQW

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


Détermination des jours d’audit
L’organisme de certification doit disposer d’un processus documenté pour la détermination du nombre
PLQLPDOGHMRXUVG DXGLWHWLOGRLWGpWHUPLQHUSRXUFKDTXHFOLHQWOHWHPSVQpFHVVDLUHjODSODQLILFDWLRQHWj
ODUpDOLVDWLRQG XQDXGLWFRPSOHWHWHIILFDFHGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGXFOLHQW
L’organisme de certification doit utiliser la table 5.2 pour déterminer le nombre minimal de jours de
l’Étape 2 de l’audit initial et de chaque audit de surveillance. La table 5.2 doit être utilisée pour
GpWHUPLQHUOHQombre minimal de jours d’audit de recertification. Le nombre total de jours d’audit
déterminé par l’organisme de certification ainsi que les justificatifs correspondants doivent être
HQUHJLVWUpVSRXUFKDTXHDXGLW
Lorsque l’organisme de certification détHUPLQHODGXUpHGHO DXGLWLOGRLWWHQLUFRPSWHHQWUHDXWUHVGHV
DVSHFWVVXLYDQWV
D un jour d’audit correspond typiquement à une journée normale de travail à plein temps de huit (8)
KHXUHV8QHGHPLMRXUQpHG DXGLWFRUUHVSRQGW\SLTXHPHQWjTXDWUH KHXUHVGHWUDYDLO
E le nombre de jours d’audit ne peut être réduit en programmant des jours d’audit plus longs que
huit (8) heures. La seule exception concerne l’audit d’une troisième équipe de travail (i.e.XQH
pTXLSHTXLRSqUHHQGHKRUVGHVKRUDLUHVVWDndards d’une journée de travail). Le temps
DGGLWLRQQHOSRXUDXGLWHUODWURLVLqPHpTXLSHGHWUDYDLOQHGRLWSDVH[FpGHUXQHGHPLMRXUQpH i.e.
KHXUHV SDUDXGLW
1RWH: si le client n’a que deux équipes de travail, le plan d’audit doit être ajusté pour FRXYULU
les horaires de la seconde équipe et respecter les huit (8) heures d’audit journaliers.
F FKDTXHDXGLW eWDSHVXUYHLOODQFHWUDQVIHUWHWUHFHUWLILFDWLRQ GRLWSRUWHUVXUWRXWHVOHVpTXLSHV
GHWUDYDLO YRLUFODXVHQ /DIDEULFDWLRQGRLWrWUHDXGLWpHGDQVWRXWHVOHVpTXLSHVRHOOHD
OLHX/HVRUJDQLVDWLRQVGHWUDYDLOjpTXLSHVPXOWLSOHVGRLYHQWrWUHDXGLWpHVjFKDTXHDXGLW$X
moins un tiers (1/3) du temps total de l’audit doit être dédié à la fabrication (voir clause
G ODYpULILFDWLRQVur site des actions correctives des précédents audits n’est pas comprise dans les
durées d’audit et ne doit pas être saisie dans la base de données de l’IATF,
H l’entité auditée comprend :
l’effectif total du site, (y compris les employés à temps plein, à temps partiel, sous contrat
et la moyenne sur les six (6) derniers mois du nombre d’employés journaliers et des
LQWpULPDLUHV
le nombre d’employés concernés des fonctions supports (sur siWHRXKRUVVLWH /H
nombre d’employés des fonctions supports doit être affecté proportionnellement à
FKDTXHVLWHFRPPHLQGLTXpGDQVOHVH[HPSOHVGHFDOFXOGHMours d’audit de l’Annexe 2,

I lorsque l’auditeur ne parle pas couramment la (les) langue(s) uWLOLVpH V VXUOHVLWHXQWUDGXFWHXU
doit être utilisé. Dans ce cas, les jours d’audit avec traduction doivent être majorés au minimum
GH
J un maximum de 10 % du temps total d’audit peut être alloué à la rédaction du rapport d’audit,
K VLVHXOHPHQWXQe partie du site est dédiée aux activités automobiles, l’effectif de cette partie peut
être utilisé pour calculer le nombre de jours d’audit, lorsque les conditions suivantes sont
UHPSOLHV
réception de l’accord de l’Oversight Office IATF,
WRXVOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQDXWRPRELOHVRQWUpDOLVpVGDQVGHVORFDX[VpSDUpV
SK\VLTXHPHQWGHVDXWUHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQ e.g.EkWLPHQWVVpSDUpVEDUULqUHV
LQDPRYLEOHVHQWUHOHVOLJQHVGHPDFKLQHVDXWRPRELOHVHWQRQDXWRPRELOHVHWF
l’effectif prenant parWDX[SURFHVVXVGHIDEULFDWLRQDXWRPRELOHHVWHQWLqUHPHQWGpGLp
OHPrPHUDWLRSHXWrWUHDSSOLTXpDXSHUVRQQHOGHVIRQFWLRQVVXSSRUWV

1RWHVLOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQDXWRPRELOHVVRQWLQWpJUpVSK\VLTXHPHQWVXUOHPrPHOLHX
TXHOHVSURFHVVXVQRQautomobiles, alors cette clause n’est pas applicable et l’ensemble de
l’effectif du site doit être pris en compte.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
L les jours de l’Étape 1 revue de préparation (un (1) ou deux (2) jours sur site) doivent être
additionnés aux jours de l’Étape 2 indiqués GDQVODWDEOH
M OHVMRXUVGHSUpaudit, s’ils ont lieu, ne doivent pas être inclus dans le nombre total de jours
d’audit (voir clause 6.3),
N OHQRPEUHWRWDOGHMRXUVGHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHSHQGDQWODSUHPLqUHVHFRQGHHWWURLVLqPH
DQQpHGHWRXWF\cle d’audit de trois (3) ans (dépendant de l’intervalle choisi dans la table 5.2) doit
être égal au nombre de jours de l’audit initial sur site défini dans la table 5.2.et chaque audit de
VXUYHLOODQFHGRLWrWUHGHGXUpHpJDOH,OGRLW\DYRLUDXPRLQVXQDXGLWGHVXUYHLOODQFHSDUDQ
O les seules réductions de jour d’audit permises sont listées dans les clauses 5.3 et 5.4,
P si le champ de certification est étendu lors d’un audit de surveillance ou de reFHUWLILFDWLRQDORUV
l’organisme de certification doit augmenter en conséquence le nombre de jours d’audit. Les
MXVWLILFDWLRQVGHFHWHPSVDGGLWLRQQHOGRLYHQWrWUHSUpFLVpHVHWFRQVHUYpHVGDQVOHVGRFXPHQWV
de préparation du plan d’audit,
Q l’organisme de certification doit organiser le plan d’audit de telle manLqUHTXHFKDTXHDXGLWHXUGH
l’équipe d’audit audite au moins un demi (1/2) jour,
R l’organisme de certification doit prévoir au moins deux auditeurs dès que le nombre de jours
d’audit requis dépasse cinq (5) jours,
S lors du calcul du nombre de jours d’audit,OHUpVXOWDWGRLWrWUHDUURQGLDXGHPLMRXUVXSpULHXUOH
plus proche (voir Annexe 2, exemples de calculs de jours d’audit). (Par exemple, 2,02 B
L’arrondissement du nombre de jours d’audit s’effectue toujours une fois que le calcul est achevé
HWTXHWRXWHVOHVUpGXFWLRQVRQWpWpDSSOLTXpHV
T lorsque le nombre total d’employés du site change avant ou durant l’audit, le nombre minimal de
jours d’audit doit être recalculé. Si le nombre minimal de jours d’audit change, alors la
PRGLILFDWLRQGRLWrWUHDSSOLquée immédiatement à l’audit actuel. La modification doit être
HQUHJLVWUpHHWFRQVHUYpH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


7DEOHDX–Jours d’audit minimum pour les audits initiaux Étape 2 et les audits de re
FHUWLILFDWLRQ
&HUWLILFDWLRQLQLWLDOH$XGLWVXUVLWHeWDSH $XGLWGHUHFHUWLILFDWLRQ
Jours d’audit Jours d’audit

(QWLWpDXGLWpH PLQLPXP (QWLWpDXGLWpH PLQLPXP

(IIHFWLIWRWDO eWDSH–$XGLW (IIHFWLIWRWDO $XGLWGHUH
VXUVLWH FHUWLILFDWLRQ
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
– –
–
– –
– –
– –
– –
–
–
–
–
–
–
–
–
–

–
–
–
–


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Détermination des jours d’audit –&HUWLILFDWLRQVRFLpWp

/D©FHUWLILFDWLRQVRFLpWpªSHXWrWUHDSSOLTXpHORUVTXHSOXVLHXUVVLWHVGHIDEULFDWLRQVRQWDXGLWpV
FROOHFWLYHPHQWDYHFGHVIRQFWLRQVVXSSRUWVFRPPXQHV
La « certification société » ne s’applique qu’aux sites multiples possédant un système de management
GHODTXDOLWpFRPPXQUHVSHFWDQWOHVFRQGLWLRQVVXLYDQWHV
D le système de management de la qualité doit être construit, géré, managé d’une manière
FHQWUDOisée et être audité, en interne, régulièrement, sur tous les sites, sur la conformité à l’IATF

E le système de management de la qualité doit être conforme à l’IATF 16949, et
F l’équilibre entre les activités qui peuvent être réalisées de manière centraOLVpHRXORFDOHPHQW
FRPSUHQG

la planification stratégique, l’établissement de la politique,

la revue de contrat, quand l’accord local des commandes est permis,

OHFKRL[GHVIRXUQLVVHXUV

l’évaluation des besoins de formation (activités pouvant avoir des DVSHFWVORFDX[

l’établissement du système documentaire (niveau 1 et 2), et la gestion unique de ses
PRGLILFDWLRQV
ODUHYXHGHGLUHFWLRQ
la mesure d’efficacité des actions correctives,
ODSODQLILFDWLRQGHVDXGLWVLQWHUQHVHWODPHVXUHGHOHXUVUpVXOWDWV
la planification de la qualité et des activités d’amélioration continue (activités pouvant avoir
GHVDVSHFWVORFDX[
OHVDFWLYLWpVGHFRQFHSWLRQ
$ILQGHYpULILHUOHV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGHPDQLqUHDGpTXDWHWRXVOHVVLWHVGRLYHQWrWUH
Dudités. L’échantillonnage de sites n’est pas autorisé.
La répartition des jours d’audit entre les sites et toutes les fonctions supports sur site ou non est de la
responsabilité de l’organisme de certification. Si l’organisme de certification s’éloigne dePDQLqUH
VLJQLILFDWLYHGXFDOFXOGHEDVHHQIRQFWLRQGHODUpSDUWLWLRQGHVHIIHFWLIVLOGRLWHQLQFOXUHODMXVWLILFDWLRQ
dans les documents de préparation du plan d’audit.
7DEOHDX–aménagement des jours d’audit pour "certification société"
3RXUFHQWDJHGHUpGXFWLRQ
1RPEUHGHVLWHV SRXUOHVDXGLWVLQLWLDX[HW
GHUHFHUWLILFDWLRQ
VHXOHPHQW
j
j
HWSOXV

Le taux de réduction ne s’applique seulement qu’aux calculs des jours des audits initiaux et de re
FHUWLILFDWLRQ/HVjours d’audit de surveillance sont basés sur les jours d’audit initial déjà réduits.
C’est l’organisme de certification qui a la responsabilité de bâtir un plan d’audit global dont le total des
jours d’audit respecte l’exigence minimale du calcul (voir tabOHDXHWH[HPSOHGHO DQQH[H
Chaque site d’une "certification société" doit avoir ses propres documents suivants :
D son plan d’audit et sa planification des audits (voir clause 5.7),
E son rapport d’audit, (voir clause 5.10),

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


F VDGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
G VRQFHUWLILFDW YRLUFODXVH 8QFHUWLILFDWXQLTXHOLVWDQWWRXVOHVVLWHVRXXQFHUWLILFDWVRFLpWp
QHVRQWSDVSHUPLV
Détermination des jours d’audit –5pGXFWLRQVSHUPLVHV

Lors du calcul du nombre de jours d’audLWXQHUpGXFWLRQSHXWrWUHDFFRUGpHGDQVOHVFDVVXLYDQWV
D ODQRQUHVSRQVDELOLWpGHFRQFHSWLRQGHVHQWLWpVGXFOLHQW VLWHHWIRQFWLRQVVXSSRUWV SHXW
amener une réduction du nombre de jours d’audit de 15 % (voir clause 6.1),
E extension à l’IATF 16949 jSDUWLUGHFHUWLILFDWV9'$HW,62YDOLGHV/HQRPEUHGHMRXUV
d’audit de l’Étape 2 de l’audit initial peut être réduit jusqu’à un maximum de 50 % par rapport au
QRPEUHLQGLTXpGDQVOHWDEOHDX
VLOHFKDPSGHFHUWLILFDWLRQHVWpODUJLOHVUpGXFWLRQVDFFRUGpHVFLGHVVXVQHSHXYHQWSDV
être appliquées. La totalité des jours prévus pour l’audit initial doit être appliquée,

F extension à l’IATF 16949 à partir de certificat ISO 9001 valide. Le nombre de jours d’audit de
l’Étape 2 de l’audit initialpeut être réduit jusqu’à un maximum de 30% par rDSSRUWDXQRPEUH
LQGLTXpGDQVOHWDEOHDX
VLOHFKDPSGHFHUWLILFDWLRQHVWpODUJLOHVUpGXFWLRQVDFFRUGpHVFLGHVVXVQHSHXYHQWSDV
être appliquées. La totalité des jours prévus pour l’audit initial dRLWrWUHDSSOLTXpH
l’organisme de certification doit être le même pour la certification existante ISO 9001 et
pour la nouvelle certification à l’IATF 16949. Lorsqu’un client certifié selon l’ISO 9001
HIIHFWXHXQWUDQVIHUWYHUVXQQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDXPRLQVXQDXGLWGH
VXUYHLOODQFH,62GRLWrWUHUpDOLVpDYDQWTXHOHQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
puisse réaliser l’audit initial IATF 16949 avec réduction liée à l’extension.

G DGRSWLRQGHOD©FHUWLILFDWLRQVRFLpWpª YRLUFODXVH
H plusieurs organismes de certification impliqués dans l’audit des fonctions supports. L’organisme
de certification qui n’audite pas les fonctions supports peut réduire le nombre de jours d’audit de
ODYDOHXUQpFHVVDLUHSRXUDXGLWHUOHVIRQFWLRQVVXSSRUWV
I clients n’ayant que des processus simples ou démontrant de bons résultats de performance
qualité. Les jours d’audit de certification initiale et de reFHUWLILFDWLRQ YRLUWDEOH GRLYHQWrWUH
obligatoirement respectés. Cependant, si l’organisme de certification juge que les jours d’audits
peuvent être réduits pour le reste du cycle de trois (3) ans, il doit en demander l’accord avant
d’effectuer le prochain audit de surveillance, avec les justifications nécessaires à l’Oversight
2IILFH,$7)
J extension à l’IATF 16949 à partir d’une attestation de conformité (voir clause 5.14). L’organisme
de certification doit être le même pour l’attestation de conformité et le nouveau certificat IATF

K audit initial à la suite du retrait d’un certificat. L’audit initial Etape 2 doit être équivalent à un audit
GHUHFHUWLILFDWLRQGHODWDEOHVL
l’organisme de certification de l’audit initial est le même que celui qui a retiré le certificat
HW
PRLQVGHPRLVVHVRQWpFRXOpVGHSXLVOHUHWUDLWGXFHUWLILFDW6LSOXVGHPRLVVRQW
passés, alors aucune réduction n’est permise.
La réduction maximale des jours d’audit lorsqu’il y a cumul des points a) à h) ciGHVVXVHVWGH
)RQFWLRQVVXSSRUWV
/HVIRQFWLRQVVXSSRUWVVLWXpHVRXQRQVXUOHVLWH FRPPHSDUH[HPSOHOHVpWXGHVHWGpYHORSSHPHQW
les achats, les stockages extérieurs, etc.…), doivent être incluses dans l’Étape 2 de l’audit initial, et au
moins une fois de plus lors du cycle d’audits de surveillance et lors de l’audit de reFHUWLILFDWLRQ
Cependant, la fonction de conception du produit, lorsque le client en est responsable, qu’elle soit sur le
VLWHRXQRQGRLWrWUHDXGLWpHDXPRLQVXQHIRLVSDUSpULRGHGHGRX]H PRLVFRQVpFXWLIV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Dans le cas d’un audit Étape 2, les fonctions VXSSRUWVQRQVLWXpHVVXUVLWHGRLYHQWrWUHDXGLWpHVDYDQW

l’audit sur site.
'HVDXGLWVDGGLWLRQQHOVGHVIRQFWLRQVVXSSRUWVQRQVLWXpHVVXUVLWHSHXYHQWrWUHQpFHVVDLUHVVHORQOHV
constats de l’audit du site quelles supportent.
L’organisme de certification doit documenter la manière dont les jours d’audit sont répartis entre le site et
WRXWHVOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVVLWXpHVRXQRQVXUOHVLWH
4XDQGGHVIRQFWLRQVVXSSRUWVQRQVLWXpHVVXUVLWHVRQWGpGLpHVjSOXVLHXUVVLWHVGHSURGXFWLRQHWTXH
FHX[FLVRQWDXGLWpVSDUSOXVLHXUVRUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQOHFOLHQWSHXWFKRLVLUXQHGHVGHX[RSWLRQV
VXLYDQWHV
2SWLRQ &KDTXHRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSHXWDXGLWHUWRXWHVOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVQRQ
VLWXpHVVXUOHVLWH

2SWLRQ Un organisme de certification peut prendre en compte l’audit des fonctions
VXSSRUWVQRQVLWXpHVVXUOHVLWHHIIHFWXpSDUXQDXWUHRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
ORUVTXHOHVFRQGLWLRQVVXLYDQWHVVRQWUHPSOLHVDYDQWFKDTXHDXGLW
l’audit a été réalisé selon l’IATF 16949 et a été mené par un organisme de
certification reconnu par l’IATF,
l’audit par l’autre organisme de certification doit couvrir la totalité des activités de
cette fonction, en cohérence avec l’approche processus de l’audit,
OHFOient a fourni à l’organisme de certification une copie du plan d’audit, du
rapport d’audit, de toutes les observations d’audit, de toutes les actions
correctives et de toutes les actions de vérification menées par l’autre organisme
GHFHUWLILFDWLRQ&HVLQIRUPDWLRQVGRLYHQWrWUHGDQVXQHODQJXHSRXUODTXHOOHOH
client et l’organisme de certification se sont mis d’accord,
OHVLQIRUPDWLRQVUHFXHLOOLHVORUVGHODUHYXHGHSUpSDUDWLRQFRQILUPHQWODERQQH
réalisation par l’autre organisme de certification de l’audit de toutes les interfaces
HQWUHOHVLWHHWODIRQFWLRQVXSSRUW
ODYpULILFDWLRQGHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVPLVHVHQSODFHSDUOHFOLHQWHVWPHQpHSDU
l’organisme de certification qui a réalisé l’audit d’une fonction support non située
VXUOHVLWH/HFlient doit fournir à l’organisme de certification la copie des
YpULILFDWLRQVHIIHFWXpHV
Lorsque les conditions de l’Option 2 ne sont pas remplies, l’organisme de certification doit le notifier au
client et appliquer l’Option 1.
Etablissement de l’équipe d’audit

L’organisme de certification doit disposer d'un processus de sélection et de désignation des auditeurs de
O pTXLSHG DXGLW\FRPSULVOHUHVSRQVDEOHGHO pTXLSHG DXGLWWHQDQWFRPSWHGHVFRPSpWHQFHV
QpFHVVDLUHVSRXUDWWHLQGUHOHVREMHFWLIVGe l'audit. Lorsque l’équipe n’est composée que d’une seule
personne, l’auditeur doit avoir les compétences nécessaires à la réalisation de l’audit en tant que
responsable d’audit.
L’équipe d’audit doit être composée d’auditeurs qualifiés par l’IATF possédDQWXQFHUWLILFDWYDOLGHOHXU
permettant de conduire des audits au nom de l’organisme de certification tel qu’enregistré dans la base
de données de l’IATF. Les auditeurs de l’équipe d’audit, considérés dans leur ensemble, doivent
SRVVpGHUOHVIRUPDWLRQVFRuvrant tous les codes de la nomenclature d’activités qui s’appliquent au
FKDPSGHFHUWLILFDWLRQGXVLWH
Les compétences de l’équipe d’audit peuvent être complétées par celles d’experts techniques ou de
WUDGXFWHXUVTXLDJLVVHQWVRXVODGLUHFWLRQGXUHVSRnsable d’audit. Lorsqu'ils sont utilisés, les traducteurs
doivent être sélectionnés de manière à ce qu’ils n’influencent pas l’audit. Lorsque que des experts

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


WHFKQLTXHVVRQWXWLOLVpVLOVQHGRLYHQWSDVIDLUHSDUWLHGHO pTXLSHG DXGLWHWOHWHPSVSDVVpSDUFHV
experts techniques ne peut être compté au titre des jours d’audit (voir clause 5.2).
Pour l’audit initial (Étape 1 revue de préparation et Étape 2), l’organisme de certification doit désigner
une équipe d’audit n'ayant pas déjà, au cours des trois (3 GHUQLqUHVDQQpHVDXGLWpFHFOLHQWVHORQ
l’IATF 16949, exception faite de l’extension à partir d’une attestation de conformité (voir clause 5.14.4).
L’Étape 1 revue de préparation doit être menée par un membre de l’équipe d’audit désigné pour l’audit
eWDpe 2, généralement le responsable d’audit.
L’organisme de certification doit désigner au moins un auditeur parmi ceux ayant effectué l’audit Étape 2
pour participer à tous les audits de surveillance du premier cycle d’audit de trois (3) ans.
1RWH OH FHrtificateur n’a pas besoin de demander l’autorisation à son Oversight Office IATF pour
désigner un nouvel auditeur d’un audit de surveillance, lorsque le changement est provoqué par l’un
GHVFDVVXLYDQWV
un auditeur de l’équipe d’audit ne travaille plus pRXUOHFHUWLILFDWHXU UHWUDLWH
GpPLVVLRQDUUrWGXFRQWUDWDYHFOHFHUWLILFDWHXU
un auditeur de l’équipe d’audit est mis « inactif » dans l’ADP et la base de données
de l’IATF,
il existe un conflit d’intérêt avec le client,
un auditeur de l’équipe d’audLWIDLWIDFHjGHVSUREOqPHVSHUVRQQHOV DUUrWPDODGLH
décès d’un proche, etc.),
LOH[LVWHXQFDVGHIRUFHPDMHXUH
L’organisme de certification doit garder les justificatifs du changement d’auditeur pour un audit de
VXUYHLOODQFH
3RXUFKDTXHDXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQHWGHVXUYHLOODQFHGXF\FOHVXLYDQWGHVDXGLWHXUVGLIIpUHQWVGRLYHQW
être utilisés. L’organisme de certification peut désigner un auditeur du cycle d’audit actuel pour participer
DXSURFKDLQDXGLWGHUHcertification en tant que membre de l’équipe d’audit, afin d’assurer une transition
efficace avec la nouvelle équipe d’audit. Cet auditeur ne peut être le responsable d’audit et ne doit pas
participer aux audits de surveillance du nouveau cycle d’audit, mais pourra participer au cycle d’audit
VXLYDQWGHWURLV DQV
L’organisme de certification doit désigner au moins un auditeur de l’équipe d’audit de reFHUWLILFDWLRQSRXU
participer à chaque audit de surveillance du cycle d’audit.
L’organisme de certification doit respecter les exigences concernant l’équipe d’audit pour le calcul des
jours d’audit (voir clause 5.2).
Plan d’audit –7RXVDXGLWV

L’organisme de certification doit avoir un processus afin d’assurer qu’un plan d’audit soit réalisé avant
FKDTXHDXGLWVXUVLWH
Informations fournies par le client pour le plan d’audit

L’organisme de certification doit demander au client de fournir les informations suivantes comme
données d’entrée pour construire le plan d’audit :
D l’effectif du site de production et de ses fonctionVVXSSRUWVGLVWDQWHV
E WRXVOHVpOpPHQWVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGXFOLHQWLQFOXDQWOHVSUHXYHVGH
conformité aux exigences de l’IATF 16949 et les liens et interfaces avec toutes les fonctions
VXSSRUWVKRUVVLWHHWRXOHVSURFHVVXVVRXVWUDLWpV
F les données de performances internes et provenant des clients finaux depuis l’audit précédent,
G ODVDWLVIDFWLRQHWOHVUpFODPDWLRQVGHVFOLHQWVILQDX[GHSXLVOHGHUQLHUDXGLWLQFOXDQWXQHFRSLH
GHVGHUQLHUVUDSSRUWVGHVFOLHQWVILQDX[HWRXGHVWDEOHDX[GHFRWDWLRQ
H O LGHQWLILFDWLRQGHWRXWHVOHVPLVHVVRXVVWDWXWVVSpFLDX[SDUOHVFOLHQWVILQDX[GHSXLVO DXGLW
SUpFpGHQW
I ODQRWLILFDWLRQGHWRXWQRXYHDXFOLHQWILQDOGHSXLVO DXGLWSUpFpGHQW
J OHVUpVXOWDWVGHVDXGLWVLQWHUQHVHWGHODUHYXHGHGLUHFWLRQGHSXLVO DXGLWSUpFpGHQW

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
1RWHSRXUXQDXGLWVSpFLDOFHUWDLQHVGHVLQIRUPDWLRQVFLGHVVXVSHXYHQWQHSDVrWUHQpFHVVDLUHV
Plan de l’audit
L’organisme de certification doit entreprendre l’analyse des informations exigées fournies par le client
YRLUFODXVH HWVHEDVHUVXUOHVULVTXHVUpHOVRXSRWHQWLHOVSRXUOHFOLHQWILQDOOHVWHQGDQFHVGH
SHUIRUPDQFHVHWOHVFULWLFLWpVGHVSURFHVVXVde manière à développer un plan d’audit montrant la
hiérarchisation des activités d’audit.
Note : L’organisme de certification devrait envisager d'utiliser le site Internet du client pour valider les
LQIRUPDWLRQVIRXUQLHV i.e.ODVWUXFWXUHRUJDQLVDWLRQQHOOHOHVFOLHQWVILQDX[OHVDFWLYLWpVVXSSRUWOH
champ de la certification, l’utilisation du logo de l'IATF, etc.).
La synthèse des performances du client pour les points qu’il a fournis (voir clause 5.7.1), le résultat de
OHXUDQDO\VHHWOHVSULRULWpVidentifiées doivent être enregistrés et conservés en tant qu’éléments
d'enregistrement de l’audit (voir Annexe 3) ; ceci en tant que contenu minimal. Un membre de l’équipe
d’audit doit développer un plan d’audit basé sur les processus du client pour chaquHDXGLW LQLWLDO
VXUYHLOODQFHUHcertification, spécial et transfert). Le responsable d’audit doit s’assurer que le plan de
l’audit répond à toutes les exigences de la clause 5.7.2.
'DQVOHVFDVRWRXWHVOHVLQIRUPDWLRQVUHTXLVHVQHVRQWSDVIRXUQLHVSDr le client avant l’émission du
plan d’audit, le plan d’audit doit inclure du temps pour recueillir et revoir les informations requises
manquantes avec l’équipe de management du site avant le démarrage de la réunion d'ouverture, sinon
OHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHLQLWLDOLVp YRLUFODXVHI /DUHYXHVXUVLWHGHV
informations manquantes doit être ajoutée au temps d’audit spécifié.
Le plan d’audit doit :
D prévoir au moins une (1) heure sur site, avant la réunion d’ouverture, pRXUODYpULILFDWLRQGHV
LQIRUPDWLRQVHWGHVPRGLILFDWLRQVDSSRUWpHVDX[GRQQpHVGHSHUIRUPDQFHVGHVRXUFHLQWHUQHRX
GHFOLHQWVILQDX[6RQWLQFOXVXQHUHYXHHQOLJQHGHVUDSSRUWVHWGHVWDEOHDX[GHUpVXOWDWVGHV
clients finaux. L’équipe d’audit doit ajuster le plan d’audit en fonction, si besoin, des données
collectées vérifiées. Ce temps est additionnel à la durée d’audit spécifiée et ne doit pas être saisi
dans la base de données de l’IATF,
1RWH VL OHV GRQQpHV GH SHUIRUPDQFHV GH FOLHQWV H[WHUQHV VRQW UHSRUWpHV GLUHFWHPHQW j OD
'LUHFWLRQGHODIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWHDORUVXQWHPSVDGGLWLRQQHOPLQLPDOG XQH KHXUH
VXUVLWHGRLWDXVVLrWUHSUpYXDYDQWO DXGLWGHFHWWHIRQFWLRQ'DQVOHFDVFRQWUDLUHODUHQFRQWUH
préparatoire d’une (1) heure n’est pDVUHTXLVHSRXUODIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWH
E LGHQWLILHUOHVQRPVGHVSURFHVVXVGXFOLHQWjDXGLWHU
F LGHQWLILHUTXDQGOHVLQWHUDFWLRQVDYHFOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVQRQVLWXpHVVXUOHVLWHVHURQW
DXGLWpHV
G LGHQWLILHUOHQRPVSpFLILTXHGHFKDTXHSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQTXLVHUDDXGLWpDLQVLTXH
l’équipe de travail,
H LGHQWLILHUTXDQGLO\DXUDGHVUHYXHVVXUVLWHGHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVVXLWHDX[DXGLWVSUpFpGHQWV
YRLUFODXVH
I LGHQWLILHUTXHOOHVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVGHVFOLHQWVILQDX[VHURQWDXGLWpHV
J enregistrer le nombre total d’heures d’audit par jour et le nombre de jours d’audit pour chaque
membre de l’équipe d’audit,
K LGHQWLILHUODGDWHHWO KRUDLUHGHO DXGLWGXVLWHSULQFLSDOHWGHFKDTXHVLWHGpSHQGDQWSOXV
GpWHUPLQHUVLEHVRLQOHWHPSVGHWUDQVSRUWQpFHVVDLUHHQWUHOHVVLWHVDYHFGHVDGUHVVHV
GLIIpUHQWHV
Lors de la création du plan d’audit basé sur les processus du client, l’attention doit être portée à
l’enchaînement des activités pour obtenir un séquencement évitant les duplications inutLOHVGHYLVLWHV
d’un même processus.
1RWH: l’ISO/IEC 17021 et le « Guide de l’auditeur IATF pour l’IATF 16949 » peuvent servir à la rédaction
d’un plan d’audit.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


Le plan d’audit doit être communiqué au client avant l’audit. Toute modification du plan d’aXGLWDSUqVVD
publication doit être enregistrée et conservée en tant que document de l’audit (voir clause 9.1).
Conduite des activités d’audit sur site

L’organisme de certification doit disposer d'un processus de conduite d’audit sur site, prenant en
considération les préconisations fournies par l'ISO/CEI 17021, le “Guide de l’auditeur IATF pour l’IATF
16949” et utiliser l’approche processus automobile dans le but d’évaluer le niveau de mise en œuvre du
V\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHla qualité selon l’IATF

&KDTXHDXGLWVXUVLWH eWDSHVXUYHLOODQFHUHFHUWLILFDWLRQHWWUDQVIHUW GRLWLQFOXUHODYpULILFDWLRQHW
l’évaluation au minimum des éléments suivants :
D les informations et les preuves relatives à la conformité à toutes les exigences de l’I$7)
Toutes les exigences de l’IATF 16949 doivent être auditées et l’efficacité de leur mise en œuvre
vérifiée lors de l’Étape 2 –audit sur site, durant le cycle d’audit de surveillance, et à chaque audit
GHUHFHUWLILFDWLRQ
E OHVUHVSRQVDELOLWpVGHODGLUHFWLRQYLVjvis de leurs politiques d’entreprise,
F OHVUpVXOWDWVGHODUHYXHGHGLUHFWLRQYLVjYLVGHO HIILFDFLWpHWGHVDFWLRQV
G OHVOLHQVHQWUHODSROLWLTXHOHVREMHFWLIVHWOHVFLEOHVGHSHUIRUPDQFHOHVUHVSRQVDELOLWpVOHV
FRPSpWHQFHVGXSHUVRQQHOOHVRSpUDWLRQVOHVSURFpGXUHVOHVGRQQpHVGHSHUIRUPDQFHOHV
remarques et conclusions des audits internes et les changements dans l’organisation ou dans la
GLUHFWLRQGXFOLHQW
H OHVUpVXOWDWVHWDFWLRQVVXLWHDX[DXGLWVLQWHUQHVEDVpVVXUOHVSUocessus et l’efficacité des
actions correctives mises en œuvre,
I l’efficacité des actions correctives mises en œuvre suite au dernier audit,
J OHVSODLQWHVGHVFOLHQWVILQDX[HWOHVUpSRQVHVGXFOLHQW SRXUODUHFHUWLILFDWLRQYRLUFODXVH
LQFOXDQWODUHYXHGHVUDSSRUWVGHSHUIRUPDQFH e.g.ILFKHVG pYDOXDWLRQVWDWXWVVSpFLDX[ PLVHQ
ligne par les constructeurs automobiles membres de l’IATF,
K les plans d’action mis en place pour assurer l’atteinte des objectifs de performance clés/des
FLEOHVIL[pVSDUles clients finaux, et les plans d’actions correctifs mis en œuvre lorsque ces
REMHFWLIVQHVRQWSDVDWWHLQWV8QHQRQconformité majeure doit être émise si aucun plan d’action
n’est mis en place pour les objectifs/cibles clés non atteints du client final, si le plan d’action n'est
pas mis en oeuvre dans les délais et/ou si les actions n’ont pas été mises en oeuvre de manière
HIILFDFH
L la mise en œuvre des exigences des nouveaux clients finaux depuis le dernier audit,
M OHSURFHVVXVGXFOLHQWSRXUFROOHFWHUcommuniquer et mettre en œuvre les exigences spécifiques
des clients finaux. Celles des constructeurs automobiles membres de l’IATF doivent être
FRQVLGpUpHVHQSULRULWp
N les informations et les preuves concernant la mise en œuvre des exigences spécifiquesGHV
clients finaux, incluant l’audit des exigences des systèmes de management de la qualité des
FOLHQWVILQDX[/HVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVGHVFOLHQWVILQDX[VRQWpFKDQWLOORQQpHVGXUDQWOHF\FOH
G DXGLWGHWURLV DQVHWGHVHQUHJLVWUHPHQWVVSpFLILTXHVGHVH[LJHQFHVDXGLWpHVGRLYHQWrWUH
FRQVHUYpV/DSULRULWpHVWGRQQpHDX[H[LJHQFHVVSpFLILTXHVGHVFOLHQWVILQDX[FRQVWUXFWHXUV
PHPEUHVGHO ,$7) %0:*URXS)&$86//&'DLPOHU$*)&$,WDO\6S$)RUG*HQHUDO
0RWRUV*URXSH36$5HQDXOW9RONVZDJHQ$*
1RWH: Ces exigences spécifiques des constructeurs automobiles de l’IATF peuvent être des
publications spécifiques des constructeurs de l’IATF, des termes de contrat, des accords de
VHUYLFHGHVSURFpGXUHV$VVXUDQFH4XDOLWp)RXUQLVVHXUVHWF
O OHVSURFHVVXVGXFOLHQWOHXUVpTXHQFHHWOHXULQWHUDFWLRQHWOHXUVSHUIRUPDQFHVSDUUDSSRUWDX[
REMHFWLIVGpILQLVHQVHIRFDOLVDQWVXUOHVSURFHVVXVTXLLPSDFWHQWGLUHFWHPHQWOHFOLHQWILQDO/HV
processus doivent être audités à l’endroit où ils sont réalisés,

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
P ODPDvWULVHRSpUDWLRQQHOOHGHVSURFHVVXVGXFOLHQW
Q OHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGRLYHQWrWUHDXGLWpVSRXUWRXWHVOHVpTXLSHVLQFOXDQWXQ
échantillonnage approprié des changements d’équipes de travail, à l’endroit où ils sont réalisés.
3RXUOHVDXGLWVeWDSHWUDQVIHUWHWUHFHUWLILFDWLRQWRXVOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGRLYHQWrWUH
audités pour chaque équipe. L’échantillonnage des équipes de travail ou des processus n’est
SDVDXWRULVp7RXVOHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQGHWRXWHVOHVpTXLSHVGHWUDYDLOGRLYHQWrWUH
audités au cours du cycle d’audit de surveillance ultérieur (suivant le nombre d’audits de
VXUYHLOODQFHGpILQLVYRLUFODXVH
R OHVOLHQVHQWUHOHVSUREOqPHVGHVFOLHQWVILQDX[HWOHVGRFXPHQWVUHODWLIVDX[SURFHVVXV i.e.
SODQVGHVXUveillance, AMDEC, etc.), en incluant la mise en œuvre des modifications,
S l’efficacité de la mise en œuvre du plan de surveillance, des AMDEC et des documents associés
lors de l’audit des processus de fabrication,
T l’exactitude des informations présentes suUOHFHUWLILFDW,$7)
U le critère de sélection de la structure de la certification respecte bien les exigences de l’annexe 4
GHV5qJOHV
Il doit y avoir une communication permanente entre le client et l’équipe d’audit au cours de l’audit sur
VRQGpURXOHPHQW
L’équipe d’audit doit enregistrer dans leurs notes toutes les preuves objectives de respect ou non des
exigences et les preuves doivent être conservées en tant qu'éléments d'enregistrement de l’audit (voir
FODXVH
/ RUJDQLVPH GH FHUWLILFDWLRQ QH GRLW SDV PHWWUH XQ WHUPH j O DXGLW SRXU FDXVH GH QRQFRQIRUPLWpV
LGHQWLILpHV
Observations d’audit

L’équipe d’audit doit enregistrer aussi bien les conformités que, lorsqu'il en est détecté, les non
FRQIRUPLWpVYLVjYLVGHVFULWqUHVG DXGLWGHIDoRQjVXSSRUWHUOHSURFHVVXVGHODSULVHGHGpFLVLRQGH
FHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
L’équipe d’audit doit enregistrer toute nonFRQIRUPLWpHWVHVSUHXYHVG DXGLWIDFWXHOOHVHWGRLWOHVVLJQDOHU
DXFOLHQW/RUVTXHGHVQRQFRQIRUPLWpVVRQWLGHQWLIiées, l’équipe d’audit doit les classifier en majeures ou
PLQHXUHVVXLYDQWOHVGpILQLWLRQVGHODFODXVH/HVREVHUYDWLRQVTXLVRQWGHVQRQFRQIRUPLWpVQH
doivent pas être rapportées en tant qu’opportunités d’amélioration et ne doivent pas être ferméesDX
cours de l’audit.
8QHQRQFRQIRUPLWpGRLWFRPSRUWHUOHVWURLVpOpPHQWVVXLYDQWV
XQHGHVFULSWLRQGHODQRQFRQIRUPLWp
l’exigence ou la référence spécifique concernée,
OHVpOpPHQWVWDQJLEOHVREMHFWLIVMXVWLILDQWODGpFODUDWLRQGHQRQFRQIRUPLWpHWMXVWLILDQWVD
FODVVLILFDWLRQ
1RWHXQHQRQconformité peut couvrir plusieurs exigences “doit” non satisfaites.

L’équipe d’audit ne doit pas recommander au client des solutioQVVSpFLILTXHVSRXUIHUPHUOHVQRQ
conformités. En cas de conformité, l’équipe d’audit peut formuler des opportunités d’améliorations (voir
FODXVH
Rédaction du rapport d’audit

/ pTXLSHG DXGLWGRLWDQDO\VHUWRXWHVOHVLQIRUPDWLRQVHWOHVSUHXYHVUpXQLHVDXFRXUVGHVDXGLWVDILQGH
déterminer les conclusions de l'audit. L’organisme de certification doit diffuser un rapport d’audit écrit
(provisoire ou définitif) au client lors de la réunion de clôture de l’audit de chaque site ou de la fonction
support non située sur site. Le rapport d’audit provisoire doit contenir une description des toutes les non
conformités, des opportunités d’améliorations (voir clause 5.9) et les recommandations de l’équipe
d’audit à la fonction de décision de certification de l’organisme de certification. En cas de nonFRQIRUPLWp

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


majeure, l’équipe d’audit doit informer le client des étapes suivantes et des délais adéquats requis par le
SURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQ
'DQVOHVTXLQ]H MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQt la fin de l’audit, l’organisme de certification doit publier le
rapport d’audit définitif. Le rapport d’audit définitif doit faire l’objet d’un accusé réception de la part du
UHSUpVHQWDQWGHODGLUHFWLRQGXFOLHQW SDUXQHVLJQDWXUHPDQXVFULWHXQHPDLOGDWpHWF
Le rapport d’audit définitif doit être basé selon les prescriptions fournies par l’ISO17021 et contenir les
LQIRUPDWLRQVVXLYDQWHV
D le champ de l’audit, les produits réalisés, la liste des clients finaux automobiles dont les
H[LJHQFHVVSpcifiques ont été auditées durant le cycle d’audit,
E l’effectif total du site, y compris les employés à temps plein, à temps partiel, sous contrat, la
moyenne d’employés journaliers et des intérimaires. Pour un site simple avec une structure de
FHUWLILFDWDvec des sites dépendants, le nombre total d’employés pour chacun des sites doit être
LGHQWLILpVpSDUpPHQW
F ODOLVWHGHWRXVOHVFOLHQWVILQDX[DXWRPRELOHVHWVLDSSOLFDEOHODGDWHGHODGHUQLqUHYHUVLRQGH
OHXUVH[LJHQFHVVSpFLILTXHV
G ODOLVWHGHVFRGHVfournisseurs des constructeurs automobiles membres de l’IATF du site audité,
H XQUpVXPpGHVSHUIRUPDQFHVGXFOLHQW i.e.TXDOLWpSURGXLWUXSWXUHGHOLYUDLVRQHWVWDWXWV
spéciaux) par rapport aux constructeurs membres de l’IATF et des informations écritesVXUOHV
actions mises en œuvre lorsque les objectifs de performances ne sont pas atteints,
I un résumé des processus audités (voir tableau de l’Annexe 1.1) et des informations écrites sur
OHVSHUIRUPDQFHVGHFKDTXHSURFHVVXVDXGLWp i.e.REMHFWLIVGpILQLVFLEOHVHWSHUIRUPDQFHV
DFWXHOOHV LQFOXDQWXQHGHVFULSWLRQpFULWHGHVLQWHUDFWLRQVDYHFOHVSURFHVVXVVXSSRUWVVRXWHQXV
G DXWUHVVLWHVHWRXIRQFWLRQVVXSSRUWVD\DQWIDLWO REMHWG XQDXGLW
J XQUpVXPpGHVSURFHVVXVGHIDEULFDWLRQDXGLWpV YRLUWDEOHDXGHl’Annexe 1.2),
K OHVQRQconformités et les opportunités d’amélioration mises en évidence durant l’audit,
L le nom de chaque membre de l’équipe d’audit, des experts techniques et des traducteurs quand
c’est le cas,
M ODFRUUHVSRQGDQFHHQWUHOHVQRQFRQIRUPLWpV, les clauses de l’IATF 16949 et le système de
PDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGXFOLHQW
N si une fonction support qui n’est pas sur le site est incluse dans le rapport, alors le rapport doit
mentionner son adresse, ses fonctions, la liste de tous les sites qu’ellHVXSSRUWHHWODGHVFULSWLRQ
pFULWHVGHVLQWHUDFWLRQVTXLRQWpWpDXGLWpHV
O XQUpVXPppFULWGHODYDOLGDWLRQGHODFRQIRUPLWpDYHFOHVFRQGLWLRQVGHODFODXVHK VLFHV
FRQGLWLRQVVRQWDSSOLFDEOHV
P les recommandations de l’équipe d’audit à la fonction de décision de certification de l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQ
Q une copie du plan final de l’audit (voir clause 5.7.2),
R 3RXUXQVLWHVLPSOHDYHFXQHVWUXFWXUHGHFHUWLILFDWDYHFGHVVLWHVGpSHQGDQWVOHUDSSRUWGRLW
contenir l’adresse de tous leVVLtes, incluant l’identification du site de fabrication principal et le
FKDPSFRPSOHWGHODFHUWLILFDWLRQFRXYUDQWWRXVOHVVLWHV/HUDSSRUWGRLWFRQWHQLUODMXVWLILFDWLRQ
de l’utilisation de cette structure de certification et la validation de tous les criWqUHV YRLUFODXVH
U
Le rapport d’audit définitif d’une fonction support qui n’est pas sur site doit aussi inclure la liste de tous
les sites qu’elle supporte et la description écrite des interactions qui ont été auditées.
*HVWLRQGHVQRQFRQIRUPLWpV
Le client et l’organisme de certification ont la responsabilité de gérer efficacement la fermeture des non
FRQIRUPLWpVFRPPHGpWDLOOpFLGHVVRXV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
5HVSRQVDELOLWpGXFOLHQWHQPDWLqUHGHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH
L’organisme de certification doiW GHPDQGHU DX FOLHQW GH GpPRQWUHU GDQV XQ GpODL GH YLQJW MRXUV
calendaires à compter de la réunion de clôture de l’audit sur site, les éléments suivants
D les corrections mises en œuvre,
E les causes racines incluant la méthodologie utilisée, l’analyseHWOHVUpVXOWDWV
L’organisme de certification doit demander au client de démontrer, dans un délai de soixante (60) jours
F OHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVV\VWpPLTXHVPLVHs en œuvre contre toute nonFRQIRUPLWp\FRPSULVOD
prise en compte de l’impact sur d’autres processus et produits similaires ;
G la vérification de l’efficacité des actions correctives mises en œuvre.
5HVSRQVDELOLWpGXFOLHQWHQPDWLqUHGHQRQFRQIRUPLWpPLQHXUH
L’organisme de certification doit demander au client de démontrer, dans un délai de soixante (60) jours
D les corrections mises en œuvre,
E OHVFDXVHVracines incluant la méthodologie utilisée, l’analyse et les résultats,
F les actions correctives systémiques mises en œuvre contre toute nonFRQIRUPLWp\FRPSULV
la prise en compte de l’impact sur d’autres processus et produits similaires,
G la vérification de l’efficacité des actions correctives mises en œuvre.
Responsabilité de l’organisme de certification

L’organisme de certification doit passer en revue les informations fournies et doit prendre une
décision par rapport à l’acceptatLRQGHVUpSRQVHVSURSRVpHVGDQVOHVTXDWUHYLQJWGL[ MRXUV
calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit sur site.
6LOHVUpSRQVHVSURSRVpHVVRQWDFFHSWDEOHVDORUVODQRQconformité doit être fermée et l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQGRLWV DVVXUer de la mise en œuvre effective des actions correctives identifiées lors
GXSURFKDLQDXGLW YRLUFODXVHVHW VDXIVLODYpULILFDWLRQUpDOLVpHUHOqYHG XQDXGLWVSpFLDO
YRLUFODXVHVHW
6LOHVUpSRQVHVSURSRVpHVQHVRQWSDVDFFHSWDbles, l’organisme de certification doit résoudre avec
OHFOLHQWWRXVOHVSRLQWVHQVXVSHQV&HWWHDFWLYLWpGRLWrWUHDFKHYpHDXSOXVWDUGGDQVOHVTXDWUH
YLQJWdix (90) jours suivant la réunion de clôture de l’audit sur site. Si la résolution ne peut être
menée à bien, le résultat final de l’audit doit être considéré comme "échoué" et la base de données
de l’IATF doit être mise à jour en conséquence. La décision de certification doit être négative (voir
FODXVHDG HWOHFOLHQWGRLWUHGpPDUUHUSDUXQDXGLWLQLWLDO eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHW
eWDSH /HFHUWLILFDWYDOLGHDFWXHOGRLWLPPpGLDWHPHQWrWUHUHWLUp
Dans des cas exceptionnels, lorsque la mise en œuvre des actions correctives ne peut pas être
WHUPLQpHGDQVOHVTXDWUHYLQJWGL[ MRXUVcalendaires suivant la réunion de clôture de l’audit sur
site, l’organisme de certification doit laisser la nonFRQIRUPLWpRXYHUWHPDLVSHXWODFRQVLGpUHU
FRPPHUpVROXHVLOHVFRQGLWLRQVVXLYDQWHVVRQWUpXQLHV
D ODPLVHHQSODFHGHPHVXUHVFRQVHUYDWRLUHVSRXUpYLWHUWRXWULVTXHDXFOLHQWILQDOLQFOXDQW
une revue de l’impact système des processus du client,
E l’organisme de certification possède les preuves documentées d’un plan d’actions
DFFHSWDEOHDYHFGHVLQVWUXFWLRQVHWGHVHQUHJLVWUHPHQWVGpPRQWUant l’élimination de la non
conformité, incluant une revue de l’impact système des processus du client,
F planification d’un audit spécial sur le site basé sur le plan d’action accepté et à réaliser avant
O DXGLWVXLYDQW YRLUFODXVH
G ODMXVWLILFDWLRQGHODGpFLVLRQGHFRQVLGpUHUODQRQFRQIRUPLWpFRPPHUpVROXHjGRLW
être enregistrée et conservée par l’organisme de certification.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


L’organisme de certification doit vérifier la mise en œuvre effective des actions correctives lors du
SURFKDLQDXGLW YRLUFODXVH
9pULILFDWLRQVXUVLWHG XQHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH

(QFDVGHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWFRQGXLUHXQDXGLWVSpFLDOVXUVLWH YRLU
FODXVH SRXUYpULILHUO DFWLRQFRUUHFWLYH&HWDXGLWVSpFLDOGRLWs’achever avant quatreYLQJWGL[ MRXUV
calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit sur site.
Lorsque le plan d’action correctif accepté d’une nonconformité majeure n’a pas été mis en œuvre de
manière efficace, l’audit est considéré comme "échoué", la base de données de l’IATF doit être mise à
MRXUHWOHFHUWLILFDWUHWLUp YRLUFODXVH
Après vérification des actions correctives, un rapport d’audit complémentaire doit être établi par
l’organisme de certification et diffusé au client. Ce raSSRUWGRLWFRQWHQLUOHVGpWDLOVGHODYpULILFDWLRQGH
FKDTXHQRQFRQIRUPLWp
9pULILFDWLRQVXUVLWHG XQHQRQFRQIRUPLWpPLQHXUH

C’est à l’organisme de certification de décider selon sa connaissance et son expérience si les non
FRQIRUPLWpVPLQHXUHVUHTXLqUHQWXQHYpULILFDWLRQVXUVLWHGDQVOHVTXDWUHYLQJWGL[ MRXUVVXLYDQWOD
réunion de clôture de l’audit.
Lorsque le plan d’action correctif accepté d’une nonconformité mineure n’a pas été mis en œuvre de
manière efficace, alors l’organisme deFHUWLILFDWLRQGRLWpPHWWUHXQHQRXYHOOHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH
portant sur le processus de gestion des actions correctives (voir clause 10.2 de l’IATF 16949) et
UppPHWWUHODSUpFpGHQWHQRQFRQIRUPLWpHQODFODVVLILDQWHQQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH
$SUqVYpULfication des actions correctives, un rapport d’audit complémentaire doit être établi par
l’organisme de certification et diffusé au client. Ce rapport doit contenir les détails de la vérification de
FKDTXHQRQFRQIRUPLWp
'pFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ
L’organisme de certification doit comporter au moins un représentant faisant partie de l’instance de prise
GHGpFLVLRQVGHFHUWLILFDWLRQD\DQWOHGURLWGHYHWRVXUWRXWHVOHVGpFLVLRQVUHODWLYHVjODFHUWLILFDWLRQ/H
UHSUpVHQWDQWDYHFGURLWGHYHWRGRLWrtre approuvé par l’Oversight Office IATF (voir clause 4.1).
/DGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ IDYRUDEOHRXGpIDYRUDEOH HVWQpFHVVDLUHGDQVOHVFDVVXLYDQWV
x GpOLYUHUXQFHUWLILFDWLQLWLDOFRQVpFXWLYHPHQWjXQDXGLWLQLWLDO
x PDLQWHQLUXQFHUWLILFDWDSUqVFKDTXHDXGLWGHVXUYHLOODQFHRXFKDTXHDXGLWVSpFLDO
x UHQRXYHOHUXQFHUWLILFDWFRQVpFXWLYHPHQWjXQDXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQ
x délivrer un certificat consécutivement aux conclusions d’un audit de transfert.

Avant de prendre sa décision de certification, l’orgDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWFRQILUPHUTXH
D les informations fournies par l'équipe d'audit dans le rapport d’audit final sont suffisantes eu
pJDUGDX[H[LJHQFHVHWDXSpULPqWUHGHODFHUWLILFDWLRQ
E WRXWHVOHVRSSRUWXQLWpVG DPpOLRUDWLRQpPLVHVVRQWVXSSRUWpHVSDUXQHSUHXYHGHFRQIRUPLWp
REMHFWLYHGRFXPHQWpH YRLUFODXVH HWQHGRLYHQWSDVrWUHGHVQRQFRQIRUPLWpVPDO
FODVVLILpHVHQRSSRUWXQLWpVG DPpOLRUDWLRQRXrWUHpFULWHVHQGHVWHUPHVTXLSHXYHQWrWUH
LQWHUSUpWpVFRPPHGHVFRQVHLOVRXGHVUHFRPPDQGDWLRQVSRXUUpSRQGUHjXQHQRQFRQIRUPLWp
1RWH/ ,$7)FRQVLGqUHTXHO DEXVRXO DSSOLFDWLRQLQDSSURSULpHG RSSRUWXQLWpVG DPpOLRUDWLRQ
HVWXQHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUHjO HQFRQWUHGHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
F OHVQRQFRQIRUPLWpVWURXYpHVSHQGDQWl'audit ont été revues et acceptées et l’efficacité de la
FRUUHFWLRQODFDXVHUDFLQHHWOHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVRQWpWpYpULILpHVRXODFRUUHFWLRQSODQLILpH
SDUOHFOLHQWODFDXVHUDFLQHHWOHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVRQWpWpDFFHSWpHVFRPPHpWDQWUpVROXHVj

G la décision prise par l’auditeur de fermer ou d’accepter la nonFRQIRUPLWpFRPPHUpVROXH
jHVWFRQIRUPHDX[H[LJHQFHVGHODFODXVH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
L’organisme de certification doit prendre la décision de certification en se fondant sur une évaluatioQGHV
UpVXOWDWVHWGHVFRQFOXVLRQVGHO DXGLWHWVXUWRXWHDXWUHLQIRUPDWLRQSHUWLQHQWH SDUH[HPSOHLQIRUPDWLRQ
publique, commentaires du client sur le rapport d'audit, etc.). L’organisme de certification peut demander
des compléments d’information pour clarifier certains points du rapport d’audit, avant que la décision de
FHUWLILFDWLRQVRLWSULVH
/DGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHSULVHFHQWYLQJW MRXUVFDOHQGDLUHVDXPD[LPXPDSUqVOHGHUQLHU
jour de l’audit Étape 2, de l'audit de surveillance, de l’audit de reFHUWLILFDWLRQGHO DXGLWGHWUDQVIHUWRXGH
l'audit spécial (voir clause 5.1.1) et avant l’expiration du certificat précédent. Il n’est pas autorisé de pré
RXDQWLGDWHUODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ6LOHGpODLGHSULVHGHODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQHVWH[SLUp
DORUVOHFOLHQWGRLWUHGpPDUUHUDYHFXQDXGLWLQLWLDO eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSH
L’organisme de certification doit s’assurer que les personnes impliquées dans le processus de décision
GHFHUWLILFDWLRQVRQWGLIIpUHQWHVGHFHOOHVD\DQWUpDOLVpOHVDXGLWVLQLWLDX[VSpFLDX[GHVXUYHLOODQFHGH
UHFHUWLILFDWLRQRXGHWUDQVIHUW
&HUWLILFDWLRQHWpPLVVLRQGXFHUWLILFDW
8QFHUWLILFDWHVWpPLVDSUqVXQHGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQIDYRUDEOH

/HFHUWLILFDWGRLW
D rWUHpPLVGDQVODODQJXHVSpFLILpHSDUOHFOLHQW&HSHQGDQWXQHYHUVLRQHQDQJODLVGRLWrWUH
GLVSRQLEOH
E LQFOXUHXQLTXHPHQWWRXWHVOHVDFWLYLWpVGHFRQFHSWLRQHWGHIDEULFDWLRQSRXUOHVSURGXLWV
automobiles ou services entrant dans le champ d’application de l’IATF 16949 (voir clause 10.0),
F inclure la mention de l’édition de l’IATF 16949,
G inclure la date de certification (celle de la prise de décision de certification par l’organisme de
certification) et la date d’expiration (date de certification plus troLV DQVPRLQVXQ MRXU
H inclure les exclusions permises par l’IATF 16949 (voir clause 4.3.1 sur le domaine d’application
GXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
I OLVWHUHQSDJHGHJDUGHOHVQRPVGHO RUJDQLVPHFHUWLILpHWVRQDGUHVVHFRPSOqWH3RXUXQVLWH
VLPSOHDYHFXQHVWUXFWXUHGHFHUWLILFDWDYHFGHVVLWHVGpSHQGDQWVOHVLWHSULQFLSDOGRLWrWUHOLVWp
GDQVODSUHPLqUHSDJHGXFHUWLILFDWVXLYLGXQRPHWGHVDGUHVVHVFRPSOqWHVGHFKDTXHVLWH
dépendant. Si cela ne tient pas sur la page de garde, l’RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSHXWFRQWLQXHU
VXUODVHFRQGHSDJHHQPHWWDQWXQHUpIpUHQFHGDQVODSDJHGHJDUGH8QHERvWHSRVWDOHQ HVW
SDVDXWRULVpHHQWDQWTX DGUHVVH'HVQRPVPXOWLSOHVSRXUXQPrPHVLWHVRQWSHUPLV
1RWH: l’utilisation de plusieurs nRPVVXUXQFHUWLILFDWHVWDXWRULVpHH[FOXVLYHPHQWORUVTXHOH
FOLHQWSHXWSURXYHUTXHWRXVOHVQRPVILJXUHQWVXUXQPrPHGRFXPHQWRIILFLHOVHORQODORLHQ
YLJXHXUGDQVOHSD\VRHVWHQUHJLVWUpHODVRFLpWp
J LQFOXUHOHQRPEUHGHSDJHV i.e.SDJH VLGHVDQQH[HVVRQWLQFOXVHVDXFHUWLILFDW&KDTXH
annexe doit comporter les numéros de certificat de l’IATF et de l’organisme de certification,
K inclure une date d’édition ou une note de bas de page pour maîtriser l’indice de révision des
FHUWLILFDWVHWGHVDQQH[HV
L LQFOXUHHQDQQH[HGXFHUWLILFDWOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVKRUVVLWH i.e.GpYHORSSHPHQWDFKDWVUHYXH
GHFRQWUDWHWF TXLIRQWSDUWLHGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpHWTXLRQWpWpDXGLWpHV
HQLQGLTXDQWOHXUVORFDOLVDWLRQVHWIRQFWLRQV/HVIRQFWLRQVOLVWpHVGRLYHQWFRUUHVSRQGUHjFHOOHV
identifiées dans la base de données de l’IATF. Si une fonction support hors site concerne
SOXVLHXUVVLWHVFHUWLILpVHOOHGRLWDSSDUDvWUHVXUOHVFHUWLILFDWVGHFKDTXHVLWH
M inclure le nom et l’adresse de l’entité sous contrat de l’organisme de certification
YLOOHUpJLRQSD\V
N inclure le logo de l’IATF avec une taille égale à celle du logo de l'organisme de certification à
FKDTXHSDJHGXFHUWLILFDW/HVORJRVGHVFOLHQWVQHVRQWSDVDXWRULVpVVXUOHFHUWLILFDW
O QHSDVLQFOXUHOHORJRG XQHDVVRFLDWLRQRXG XQUpVHDXG RUJDQLVPHVGHFHUWLILFDWLRQ

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


P être différent pour chaque site lorsqu’il s’agit d’un certificat société, mais ayant le même numéro
de certificat de l’organisme de certification plus un suffixe pDUVLWH
Q inclure le numéro de certificat de l’organisme de certification et celui de l’IATF,
R ne pas se référer à d’autres documents pour lequel l’organisme de certification n’est pas reconnu
par l’IATF (i.e.,62
Lorsqu’un certificat provisoire est pPLVSRXUOHFOLHQWLOGRLWSRUWHUXQILOLJUDQH/HVFHUWLILFDWV,$7)
doivent être émis uniquement par l’entité contractuelle de l’organisme de certification ou par une entité
régionale sous le contrôle de l’entité contractuelle.
La date d’émission GXFHUWLILFDWGRLWrWUHFHOOHGHODSULVHGHGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
Les informations liées au certificat doivent être saisies dans la base de données de l’IATF dans le format
VSpFLILpHWHQDQJODLVGDQVOHVVHSW MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ
L’organisme de certification doit télécharger dans la base de données IATF le certificat IATF 16949 d’un
client dans les vingt (20) jours calendaires suivant l’entrée des informations de la certification dans la
EDVe de données de l’IATF. Quand un certificat est révisé, le certificat révisé doit être téléchargé dans la
EDVHGHGRQQpHVGHO ,$7)GDQVOHVYLQJW MRXUVFDOHQGDLUHV
/HFHUWLILFDWWpOpFKDUJpGRLWUHVSHFWHUOHVH[LJHQFHVVXLYDQWHV
rWUHHQDQJODLVDXPLQLPXP
FRQWHQLUWRXWHVOHVDQQH[HVGXFHUWLILFDW VHXOHPHQWXQVHXOILFKLHUSHXWrWUHWpOpFKDUJp
rWUHHQQRLUHWEODQFRXHQFRXOHXU
rWUHXQILFKLHU©SGIª WRXVOHVDXWUHVW\SHVGHILFKLHUVHURQWUHMHWpV
ODWDLOOHGXILFKLHUQHGRLWSDVrWUHVXSpULHXUHj0% DQQH[HVLQFOXVHV
$WWHVWDWLRQGHFRQIRUPLWp
Le but d’une attestation de conformité est de confirmer que des processus existent et satisfont les
exigences de l’IATF 16949 et des présentes « RèJOHVª8QHDWWHVWDWLRQGHFRQIRUPLWpSHXWrWUHGpOLYUpH
jXQFOLHQWXQLTXHPHQWGDQVOHVFDVVXLYDQWV
D site nouveau ou en démarrage d’activité, ne possédant pas douze (12) mois de données internes
RXH[WHUQHVVXUODSHUIRUPDQFHGHSURGXFWLRQGHVSURGXLWVHWRXVHUYLFHVDXWRPRELOHVLQFOXV
GDQVOHFKDPSGHFHUWLILFDWLRQ
E site d’un client pouvant démontrer qu’il figure sur une liste de consultation d’un client final
exigeant la conformité ou certification à l’IATF 16949.
Décision d’attestation de coQIRUPLWp

L’organisme de certification peut émettre une attestation de conformité lorsque :
D le client a été capable de fournir toutes les informations demandées pour l’Étape 1 revue de
SUpSDUDWLRQ YRLUFODXVH \FRPSULVOHVUpVXOWDWVGHSHUIRUPDQFHLQWerne et externe, ceux d’un
cycle complet d’audit interne et de revue de management, même s’ils ne portent pas sur une
période d’un an,
E l’audit initial (Étape 1 revue de préparation et Étape 2) du site concerné a été réalisé sans
qu’aucune non conformité n’ait été ouverte,
F ODSHUVRQQHD\DQWGURLWGHYHWRDGRQQpVRQDSSUREDWLRQ YRLUFODXVH
Contenu de l’attestation de conformité

La date de l’attestation de conformité est celle de la prise de décision. L’attestation est valide pour une
SpULRGe maximale de douze (12) mois. Le logo de l’IATF et le numéro de certificat IATF ne doivent pas
apparaître sur l’attestation de conformité. Par conséquent aucune attestation de conformité ni audit s’y
UpIpUDQWQHGRLWrWUHHQWUpGDQVODEDVHGHGRQQpHVGHl’IATF.
L’attestation de conformité ne doit pas pouvoir être confondue avec un certificat.
Le modèle d’attestation de conformité doit être approuvé par l’Oversight Office IATF concerné.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Renouvellement d’attestation de conformité

6LjODILQGHVGRX]H PRLVOHFOLHQWILQDOH[LJHDQWODFHUWLILFDWLRQ,$7)16949 n’a pas émis de
FRPPDQGHOHFOLHQWSHXWVROOLFLWHUXQHQRXYHOOHDWWHVWDWLRQGHFRQIRUPLWp'DQVFHFDVDXFXQHUHYXHGH
préparation n’est exigée et une réduction maximum de 50% de la durée de l’audit par rapport à un audit
LQLWLDOHVWDXWRULVpH YRLUFODXVHVHWJ

(OLJLELOLWpjODFHUWLILFDWLRQ
$SUqVGRX]H PRLVSRXUXQQRXYHDXVLWHRXVLXQRUJDQLVPHILJXUDQWVXUXQHOLVWHGHFRQVXOWDWLRQ
reçoit un contrat d’un client final exigeant la conformité à l’IATF 16949, le processus de certification doit
rWUHVXLYLjQRXYHDXHQWRWDOLWpSDUOHPrPHRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDYHFXQHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHW
XQDXGLWVXUVLWHLQLWLDO eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSH GRQWODGXUpHSHXWrWUHUpGXLWHDX
maximum de 50 % par rapport à celle prescrite pour les jours d’audit de l’Étape 2 ( voir clauses 5.2 et
J
La réduction de 50% de la durée de l’audit ne s’applique que pour l’audit initial et uniquement si l’audLW
démarre avant la date d’expiration de l’attestation de conformité. La réduction de durée ne s’applique
pas pour les audits de surveillances du cycle d’audit qui suit.
Un membre de l’équipe d’audit qui a réalisé l’audit initial pour l’attestation de confRUPLWpSHXWrWUH
désigné pour effectuer ce nouveau cycle d’audit de trois (3) ans.
L'audit Étape 2 doit démarrer avant la date d’expiration de l’attestation de conformité. Si le délai est
dépassé, le client doit démarrer un nouveau cycle d’audit par un DXGLWLQLWLDO eWDSHUHYXHGH
SUpSDUDWLRQHWeWDSH VDQVUpGXFWLRQGHGXUpH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$8',76
Demande initiale de certification à l’IATF 16949

L’organisme de certification doit demander à un représentant dûment autorisé du client candidat de lui
IRXUQLUOHVLQIRUPDWLRQVUHTXLVHVSRXUOXLSHUPHWWUHG pWDEOLUXQHRIIUHEDVpHVXU
D OHSpULPqWUHUHFKHUFKpSRXUODFHUWLILFDWLRQ
E ODVWUXFWXUHGHODFHUWLILFDWLRQYLVpH YRLUFODXVHHWDQQH[H LQFOXDQWOHVLQIRUPDWLRQV
JpQpUDOHVGXFOLHQWGHPDQGHXU SDUH[HPSOHVRQQRPO DGUHVVHGHVRQRXGHVHVVLWHVSOXV
l’adresse de tout site de fabrication dépendant et de toutes les fonctions supports distantes). Le
FDVpFKpDQWOHWHPSVGHWUDQVSRUWHQWUHOHVLWHSULQFLSDOHWOHVVLWHVGpSHQGDQWVGRLWrWUH
FRPPXQLTXp
1RWH OHV DVSHFWV VLJQLILFDWLIV GH OD VWUXFWXUH MXULGLTXH GX FOLHQW GHPDQGHXU GH VD
FDUWRJUDSKLH GHV SURFHVVXV GH VRQ PDQXHO TXDOLWp GH VHV SURGXLWV HW GHV RSpUDWLRQV GH
SURGXFWLRQHQWUHOHVVLWHVGRLYHQWrWUHDSSUpKHQGpVSDUO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
F OHVLQIRUPDWLRQVFRQFHUQDQWWRXVOHVSURFHVVXVH[WHUQDOLVpVXWLOLVpVSDUOHFOLHQWHWTXLSRXUUDLHQW
DIIHFWHUODFRQIRUPLWpDX[H[LJHQFHVGHFHUWLILFDWLRQ
G WRXWUHQVHLJQHPHQWUHODWLIDXUHFRXUVjGHVRUJDQLVPHVGHFRQVHLOHQPDWLqUHGHV\VWqPHGH
PDQDJHPHQW
H OHVLQIRUPDWLRQVFRQFHUQDQWODUHVSRQVDELOLWpGHODFRQFHSWLRQGXSURGXLW
I OHVLQIRUPDWLRQVFRQFHUQDQWOHVFOLHQWVDXWRPRELOHVILQDX[LQFOXDQWOHVFRGHVIRXUQLVVHXUVSRXU
les constructeurs automobiles membres de l’IATF,
J le nombre total d’emSOR\pVLQFOXDQWOHVVDODULpVjSOHLQWHPSVRXjWHPSVSDUWLHOOHVLQWpULPDLUHV
HWOHVFRQWUDFWXHOV
K les informations concernant la certification actuelle ou précédente selon l’IATF 16949, incluant le
QRPGXSUpFpGHQWRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQOHVUDSSRrts d’audit du précédent cycle d’audit de
WURLV DQVOHVSUHXYHVTXHWRXWHVOHVQRQFRQIRUPLWpVVRQWIHUPpHVHWOHVWDWXWGXFHUWLILFDW
i.e.annulé, retiré ou valide). Si le certificat du client demandeur a été retiré, alors l’organisme de
FHUWLILFDWLon doit contacter l’Oversight Office IATF concerné pour connaître le motif du retrait (voir
FODXVH
7RXWPDQTXHPHQWGXFOLHQWjIRXUQLUOHVLQIRUPDWLRQVFRQFHUQDQWVRQSUpFpGHQWFHUWLILFDW,$7)HVW
FRQVLGpUpFRPPHXQHYLRODWLRQGXFRQWUDWMXULGLTXHPHQWH[pFXWRLUHHWGRLWHQWUDvQHUOHUHWUDLWGXFHUWLILFDW
,$7)RXXQHUpSRQVHQpJDWLYHjODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ
Il n’y a que deux (2) possibilités pour la détermination de la conception du produit :
UHVSRQVDELOLWpGXFOLHQW \FRPSULVODVRXVtraitance d’études),
UHVSRQVDELOLWpGXFOLHQWILQDO
Si le client n’est pas, preuves à l'appui, responsable de la conception du produit, l’organisme de
certification doit exclure du champ d’audit les exigences de la clause 8.3 de l’IATF 16949 en matLqUHGH
GpYHORSSHPHQW
En fonction des informations fournies par le client, l’organisme de certification doit déterminer si le
champ de certification demandé respecte bien le domaine d’application de l’IATF 16949 (voir clause 1.0)
HWVLODVWUXFWXUHGXFHrtificat demandée correspond bien aux exigences de l’annexe 4.
L’organisme de certification doit conserver la documentation prouvant que ces exigences ont bien été
UHVSHFWpHV
5HYXHGHODGHPDQGHLQLWLDOH
$YDQWGHSURFpGHUDXFRQWUDWGHFHUWLILFDWLRQavec le client (voir clause 3.1), l’organisme de certification
doit effectuer une revue de l’offre faite et des informations complémentaires concernant la certification
SRXUDVVXUHUTXH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
D OHVLQIRUPDWLRQVUHODWLYHVDXFOLHQWFDQGLGDWHWjVRQV\VWqPHGHPDQDJHPHQWVRQWVXIILVDQWHV
SRXUSODQLILHUO DXGLW
E OHVH[LJHQFHVUHODWLYHVjODFHUWLILFDWLRQVRQWFODLUHPHQWGpILQLHVGRFXPHQWpHVHWRQWpWpIRXUQLHV
DXFOLHQWFDQGLGDW
F tout malentendu identifié entre l’organisme de certification et le client candidat esWUpVROX
G O RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQDODFRPSpWHQFHHWODFDSDFLWpG HIIHFWXHUODSUHVWDWLRQGH
FHUWLILFDWLRQ
H OHSpULPqWUHGHODFHUWLILFDWLRQUHFKHUFKpHOH V OLHX [ ROHFOLHQWFDQGLGDWUpDOLVHVHV
RSpUDWLRQVODGXUpHUHTXLVHSRXUUpDOLVHUOHVDXGLWVDLQVLTXHWRXWDXWUHSRLQWD\DQWXQHLQIOXHQFH
VXUOHVDFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQVRQWSULVHQFRPSWH WHOVTXHODODQJXHOHVFRQGLWLRQVGH
VpFXULWpOHVPHQDFHVSRXUO LPSDUWLDOLWpHWF
I OHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVMXVWLILFDWLRQVGHODGpFLVLRQG HQWUHSUHQGUHO DXGLWVRQWFRQVHUYpV
6XUODEDVHGHFHWWHUHYXHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWGpWHUPLQHUOHVFRPSpWHQFHVQpFHVVDLUHV
SRXUO pTXLSHG DXGLWjPLVVLRQQHU YRLUFODXVH HWSRXUODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
3UpDXGLW
L’organisme de certification peut mener un « préaudit » qui est un audit préalable à l’Étape 1 revue de
SUpSDUDWLRQ&HSUpaudit ne fait pas partie de l’audit initial (Étape 1 revue de préparation et Étape 2).
/HV5qJOHVVXLYDQWHVGRLYHQWrWUHUHVSHFWpHV
D OHSUpaudit doit être réalisé au cours d’une visite unique sur le site. Plusieurs préDXGLWVUpDOLVpV
sur plusieurs sites d’un même client constituent une activité de conseil,
E la durée d’un préaudit ne peut dépasser 80% des jours d’audit demandés pour l’audit sur site
eWDSH YRLUFODXVH
F OHWHPSVSDVVpDXSUpaudit ne peut pas réduire le nombre de jours d’audits requis pour l’audit
LQLWLDOGHFHUWLILFDWLRQ eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSH YRLUFODXVH
7RXWDXGLWHXUGXSUpaudit ne peut pas faire partie de l’équipe de l’audit initial de certification (Étape 1
UHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSH /HSUpDXGLWQHSHXWPHWWUHHQpYLGHQFHTXHGHVpFDUWVVDQV
obligation d’actions correctives, ni recommandation de solutions. .
$XGLWLQLWLDO
/ DXGLWGHFHUWLILFDWLRQLQLWLDOHG XQV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGRLWrWUHPHQpHQGHX[pWDSHVeWDSH
UHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSHDXGLWVXUVLWHLQFOXDQWWRXWHVOHVIRQFWLRQVVXSSRUWKRUVVLWH YRLUFODXVH

L’organisme de certification doit conduire l’Étape 1 revue de préparation durant un (1) ou deux (2) jours
sur site. Dans le cas d’une certification société, chaque site doit faire l’objet d’une Étape 1 UHYXHGH
SUpSDUDWLRQGHXQ RXGHX[ MRXUV
'DQVGHVFDVH[FHSWLRQQHOV, l’organisme de certification peut demander à l’Oversight Office IATF :
D d’effectuer les activités de l’Étape 1 revue de préparation sans visiter le site du client,
E d’effectuer les activités de l’Étape 1 revue de préparation sans visiter tous les sites d’uQFOLHQW
dans le cas d’une certification société.
/DGHPDQGHGHQHSDVHIIHFWXHUXQHYLVLWHVXUVLWHGRLWrWUHMXVWLILpHGRFXPHQWpHHWDSSURXYpHSDU
l’Oversight Office IATF. Une telle demande peut être basée sur la taille du client, sa localisation, les
risques encourus, l’expérience de cas similaires, dHVSURFHVVXVLGHQWLTXHVVXUSOXVLHXUVVLWHVHWOHFOLHQW
doit être informé que le planning d’audit de l’audit Étape 2 risque d’être inexact.
Activités de l’Étape 1 revue de préparation

L’Étape 1 revue de préparation doit être réalisée par un membre de l’équipe d’audit (choisie pour les
Étapes 1 revue de préparation et 2 de l’audit), de préférence le responsable d’audit.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


Planification de l’audit Étape 1 revue de préparation

L’organisme de certification doit exiger du client la fourniture pour UHYXHGHODGRFXPHQWDWLRQQpFHVVDLUH
VXLYDQWH
D le descriptif des fonctions supports situées hors du site et le support qu’elles fournissent,
E OHGHVFULSWLIGHVHVSURFHVVXVPRQWUDQWOHXUHQFKDvQHPHQWHWOHXUVLQWHUDFWLRQVLQFOXDQW
l’identification des IRQFWLRQVVXSSRUWVjGLVWDQFHHWGHVSURFHVVXVH[WHUQDOLVpV
F OHVLQGLFDWHXUVHVVHQWLHOVDLQVLTXHOHVWHQGDQFHVGHSHUIRUPDQFHGHVGRX]H GHUQLHUVPRLV
PLQLPXP
G la démonstration que toutes les exigences de l’IATF 16949 sont bien prises en compte danVOHV
SURFHVVXVGXFOLHQW
H VRQPDQXHOTXDOLWp LQFOXDQWOHVLQWHUDFWLRQVDYHFOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVVXUVLWHHWKRUVVLWH
I les preuves d’un cycle complet d’audits IATF 16949 internes et de revue de direction,
J ODOLVWHGHVDXGLWHXUVLQWHUQHVTXDOLILpVDYHFOHXUVFULWqUHVGHTXDOLILFDWLRQ
K ODOLVWHGHVFOLHQWVILQDX[HWGHOHXUVH[LJHQFHVVSpFLILTXHVDSSOLFDEOHV
L XQUpVXPpGHVUpFODPDWLRQVGHVFOLHQWVILQDX[HWOHVUpSRQVHVIDLWHVOHXUVWDEOHDX[GHERUGHW
PLVHVRXVVWDWXWVSpFLDO
Activités de l’eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQ
/ eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQGRLWrWUHUpDOLVpHHQYXH
D G pYDOXHUODGRFXPHQWDWLRQGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWPLVHQSODFHSDUOHFOLHQWLQFOXDQWOH
VpTXHQFHPHQWHWOHVLQWHUDFWLRQVDYHFOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVVLWXpHVKRUVVLWHHWOHVSURFHVVXV
H[WHUQDOLVpV
E G pYDOXHUOHOLHXHWOHVFRQGLWLRQVVSpFLILTXHVDXVLWHGXFOLHQWHWFUpHUO RFFDVLRQG XQpFKDQJH
G LQIRUPDWLRQVDYHFOHSHUVRQQHOGXFOLHQWDILQGHGpWHUPLQHUOHQLYHDXGHSUpSDUDWLRQSRXUO DXGLW
G eWDSH
F GHSURFpGHUjXQHUHYXHGHO pWDWGXFOLHQWHWGHVDFRPSUpKHQVLRQGHVH[LJHQFHVGHODQRUPH
QRWDPPHQWHQFHTXLFRQFHUQHO LGHQWLILFDWLRQGHVSHUIRUPDQFHVFOpVRXGHVDVSHFWVGHV
SURFHVVXVGHVREMHFWLIVHWGXIRQFWLRQQHPHQWVLJQLILFDWLIVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQW
G GHUpXQLUOHVLQIRUPDWLRQVQpFHVVDLUHVFRQFHUQDQWOHSpULPqWUHGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWOHV
SURFHVVXVHWOHRXOHVVLWH V GXFOLHQWDLQVLTXHOHVDVSHFWVUpJOHPHQWDLUHVHWMXULGLTXHV
FRUUHVSRQGDQWVDX[TXHOVOHFOLHQWGRLWVHFRQIRUPHU SDUH[HPSOHOHVDVSHFWVUHODWLIVjODTXDOLWp
DXUHVSHFWGHO HQYLURQQHPHQWHWDX[FRQWUDLQWHVUpJOHPHQWDLUHVDSSOLFDEOHVDX[DFWLYLWpV
HIIHFWXpHVSDUOHFOLHQWOHVULVTXHVDVVRFLpVHWF
H GHSURFpGHUjXQHUHYXHGHO DIIHFWDWLRQGHVUHVVRXUFHVSRXUO eWDSHHWFRQYHQLUDYHFOHFOLHQW
GHVGpWDLOVGHO DXGLWG eWDSH
I GHSHUPHWWUHODSODQLILFDWLRQGHO DXGLWG eWDSHXQHIRLVDFTXLVHXQHFRPSUpKHQVLRQVXIILVDQWH
GXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWHWGXIRQFWLRQQHPHQWGXVLWHORUVTXHFHX[FLSHXYHQWDYRLUXQH
LQIOXHQFH
J GHGpWHUPLQHUVLOHVDXGLWVLQWHUQHVHWODUHYXHGHGLUHFWLRQRQWpWpSODQLILpVHWUpDOLVpVHWVLOH
niveau de mise en œuvre du système de management atteste que le client indique qu'il est prêt
SRXUO DXGLWG eWDSH
K dans le cas d’activités de conceptioQVRXVWUDLWpHVGHYpULILHUTXHOHFOLHQWHWVHVVRXVWUDLWDQWV
ont la capacité nécessaire pour respecter toutes les exigences du chapitre 8.3 de l’IATF 16949, y
FRPSULVSRXUOHVLQWHUIDFHVHQWUHOHFOLHQWHWVHVVRXVWUDLWDQWV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Décision de l’Étape UHYXHGHSUpSDUDWLRQ

En fonction des informations rassemblées lors de l’Étape 1 revue de préparation, l’équipe d’audit doit
déterminer si le client est suffisamment prêt pour l’audit Étape 2. Le site doit être jugé prêt sauf décision
de l’équipe d’audit dans l’un des cas suivants :
D OHVLWHPVGHPDQGpVVRQWDEVHQWVRXLQFRPSOHWV
E détection d’un problème dans la mise en œuvre du système de management de la qualité
SRXYDQWGRQQHUOLHXjXQHQRQconformité majeure lors de l’audit Étape 2.
L’équipe d’audit doit communiquer au client la décision de l’Étape 1 revue de préparation lors de la
UpXQLRQGHFO{WXUHHWGDQVXQUDSSRUWpFULW
/HUDSSRUWpFULWGHO eWDSHGRLWLQFOXUHOHVLQIRUPDWLRQVVXLYDQWHV
D OHGpWDLOGHVLQIRUPDWLRQVGHVSRLQWVD jK
E O LGHQWLILFDWLRQGHWRXWSUREOqPHVXVFHSWLEOHG rWUHFODVVpFRPPHQRQFRQIRUPLWpPLQHXUHRX
majeure au cours de l’audit Étape 2,
F la décision de l’équipe d’audit (e.g., “prêt" à poursuivre ou “non prêt" à poursuivre).
$XFXQHQRQFRQIRUPLWpQHGRLWrWUHpPLVHdans le rapport de l’Étape 1 revue de préparation.
Si l’équipe d’audit décide que le client est « non prêt » pour l’audit Étape 2, le client devra avoir une
QRXYHOOHeWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQ
Le plan de l’audit Étape 2 doit être développé en fonction des données de l’Étape 1 revue de
SUpSDUDWLRQ
$XGLWeWDSH
Activités de l’audit Étape 2

L’objet de l’Étape 2 est d’évaluer la mise en œuvre et l'efficacité des processus du système de
PDQDJHPHQWGXFOLHQW/ DXGLWG eWDSHGRLWVHGpURXOHUVXUOHRXOHVVLWH V GXFOLHQW
3RXUGpWHUPLQHUO LQWHUYDOOHGHWHPSVHQWUHO eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHWO eWDSHLOIDXWSUHQGUHHQ
FRQVLGpUDWLRQFHGRQWOHFOLHQWDXUDEHVRLQSRXUUpVRXGUHOHVSUREOqPHVLGHQWLILpVDXFRXUVGHO eWDSH
UHYXHGe préparation. L’audit Étape 2 doit commencer dans les quatreYLQJWGL[ MRXUVFDOHQGDLUHV
suivant la décision favorable de l’Étape 1 revue de préparation.
Si l’organisme de certification identifie un écart, il doit respecter les exigences en matièreGHJHVWLRQGH
QRQFRQIRUPLWpV YRLUFODXVH
L’organisme de certification doit saisir les informations requises dans la base de données de l’IATF dans
un délai de vingt (20) jours calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit Étape 2. Ces infoUPDWLRQV
GRLYHQWrWUHGDQVOHIRUPDWVSpFLILpHWHQDQJODLV
'RQQpHVQpFHVVDLUHVjODGpOLYUDQFHGHODFHUWLILFDWLRQLQLWLDOH
/HVLQIRUPDWLRQVIRXUQLHVSDUO pTXLSHG DXGLWjO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSRXUOXLSHUPHWWUHGHSUHQGUH
XQHGpFLVLRQGRLYHQWDXPLQLPXPFRPSUHQGUHOHVpOpPHQWVVXLYDQWV
D OHVUDSSRUWVG DXGLW eWDSHUHYXHGHSUpSDUDWLRQHWeWDSH
E OHVQRQFRQIRUPLWpVHWOHXUVFRUUHFWLRQVOHVDQDO\VHVGHVFDXVHVUDFLQHVHWOHVFRUUHFWLRQVHW
DFWLRQVFRUUHFWLYHVHQWUHSULVHVSDUOHFOLHQW
F XQHUHFRPPDQGDWLRQUHODWLYHjODGpFLVLRQGHGpOLYUHURXQRQODFHUWLILFDWLRQDFFRPSDJQpHGH
WRXWHVUpVHUYHVRXREVHUYDWLRQV
/DGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHEDVpHVXUOHVH[LJHQFHVGHODFODXVH
L’organisme de certification doit informer le client de la décision de certification et émettre le certificat.
&HVLQIRUPDWLRQVGRLYHQWrWUHVDLVLHVGDQVODEDVHGHGRQQpHs de l’IATF dans le format spécifié et en
DQJODLVGDQVXQGpODLGHVHSW MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ/HFHUWLILFDWGRLW

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


être téléchargé dans la base de données de l’IATF dans les vingt (20) jours calendaires suivant la saisiH
GHVLQIRUPDWLRQVVXUOHFHUWLILFDW
$XGLWGHVXUYHLOODQFH
$FWLYLWpVGHVXUYHLOODQFH
L’objet de l’audit de surveillance est d’évaluer sur site la mise en œuvre et l'efficacité des processus du
V\VWqPHGHPDQDJHPHQWGXFOLHQWFHUWLILpPDLVSDVnécessairement l’ensemble du système.
/HVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHGRLYHQWUHVSHFWHUOHVH[LJHQFHVGHODFODXVH
Lorsqu’une nonconformité est détectée, l’organisme de certification doit initialiser le processus de retrait
GHODFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVHF
L’organisme de certification doit maintenir la certification en s'appuyant sur la démonstration que le client
continue de satisfaire aux exigences de l’IATF 16949. Il peut maintenir la certification d'un client sur la
EDVHG XQHFRQFOXVLRQIDYRUDEOHIRUPXOpHSDUVDIRQFWLRQGHGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
L’organisme de certification doit entrer les données de l’audit et tout changement dans le statut du
certificat dans la base de données de l’IATF dans les vingt (20) jours caOHQGDLUHVVXLYDQWODUpXQLRQGH
clôture de l’audit de surveillance. Ces informations doivent être dans le format spécifié, et en anglais.
$XGLWGHUHFHUWLILFDWLRQ
6.8.1 Activités d’audit de reFHUWLILFDWLRQ

8QDXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHSODQLILpHWHIIHFWXpSRXUpYDOXHUOHPDLQWLHQGHODFRQIRUPLWpjWRXWHV
les exigences de l’IATF16949. Le but de l'audit de reFHUWLILFDWLRQHVWGHFRQILUPHUOHPDLQWLHQGHOD
FRQIRUPLWpHWGHO HIILFDFLWpGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGDQVVRQHQVHPEOHDLQVLTXHVDSHUWLQHQFHHW
VRQDSSOLFDELOLWpHQSHUPDQHQFHDXUHJDUGGXSpULPqWUHGHODFHUWLILFDWLRQ
Un membre de l’équipe d’audit doit établir le plan d’audit conformément aux exigences de la clause 5.7.
/ DXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQGRLWpJDOHPHQWSUpYRLUXQHUHYXHGHVSHUIRUPDQFHVGXV\VWqPHGH
PDQDJHPHQWVXUODSpULRGHGHFHUWLILFDWLRQHWFRPSUHQGUHODUHYXHGHVUDSSRUWVG DXGLWGHVXUYHLOODQFH
SUpFpGHQWV
8QDXGLWGHUHcertification doit se dérouler selon l’exigence de la clause 5.8 des présentes Règles.
/ DXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQGHODFHUWLILFDWLRQGRLWFRPSRUWHUXQDXGLWVXUVLWHTXLWUDLWHGHVSRLQWVVXLYDQWV
D O HIILFDFLWpGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGDQVVDWRWDOLWpjODOXPLqUHGHVFKDQJHPHQWVLQWHUQHV
HWH[WHUQHVDLQVLTXHVDSHUWLQHQFHHWVRQDSSOLFDELOLWpHQSHUPDQHQFHDXUHJDUGGXSpULPqWUH
GHODFHUWLILFDWLRQ
E ODSUHXYHGHO HQJDJHPHQWjPDLQWHQLUO HIILFDFLWpHWO DPpOLRUDWLRQGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQW
DILQG DXJPHQWHUOHVSHUIRUPDQFHVJOREDOHV
F VLOHVRSpUDWLRQVDXVHLQGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWFHUWLILpFRQWULEXHQWjO DWWHLQWHGHVREMHFWLIV
IL[pVGDQVODSROLWLTXHGXFOLHQW
G l’efficacité des interactions entre tous les processus du système de management et de l’efficacité
JOREDOHGXV\VWqPH
/RUVTX XQHQRQconformité est identifiée par l’organisme de certification, alors le processus de retrait de
la certification (voir clause 8.0) doit être initialisé le dernier jour de l’audit (voir clause 8.1.c).
L’organisme de certification doit fixer deVGpODLVSRXUTXHOHVFRUUHFWLRQVHWOHVDFWLRQVFRUUHFWLYHVVRLHQW
mises en œuvre avant l’expiration du certificat; ce qui peut réduire la durée maximale du processus de
UHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH
L’organisme de certification doit entrer les données de l’audit dans la base de données de l’IATF dans
les vingt (20) jours calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit de reFHUWLILFDWLRQ&HV
LQIRUPDWLRQVGRLYHQWrWUHGDQVOHIRUPDWVSpFLILpHWHQDQJODLV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
'RQQpHVQpFHVVDLUHVjODGpOLYUDQFHGHODUHFHUWLILFDWLRQ
L’organisme de certification doit prendre les décisions de renouvellement de la certification en se
IRQGDQWVXUOHVUpVXOWDWVGHO DXGLWGHUHFHUWLILFDWLRQDLQVLTXHVXUOHVUpVXOWDWVGHODUHYXHGXV\VWqPH
FRUUHVSRQGDQWjODSpULRGHGHFHUWLILFDWLRQ
/DGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHEDVpHHQIRQFWLRQGHVH[LJHQFHVGHODFODXVH
L’organisme de certification doit informer le client de la décision de certification et émettre le certificat au
FOLHQW&HVLQIormations doivent être saisies dans la base de données de l’IATF dans le format spécifié et
HQDQJODLVGDQVXQGpODLGHVHSW MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ/HFHUWLILFDW
doit être chargé dans la base de données de l’IATF dans OHVYLQJW MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWODVDLVLH
GHVLQIRUPDWLRQVVXUOHFHUWLILFDW


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


AUTRES TYPES D’AUDIT
$XGLWGHWUDQVIHUW
Un audit de transfert a lieu lorsqu’un client certifié IATF 16949 décide de changer d’organisme de
FHUWLILFDWLRQ
/HQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWUHFRPPDQGHUDXFOLHQWG DYLVHUO DQFLHQRUJDQLVPHGHVRQ
LQWHQWLRQGHWUDQVIHUW YRLUFODXVHVHW
/ DQFLHQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQQHGRLWSDVXWLOLVHUODQRWLILFDWLRQGHWUDQVIHUWSRXUMXVWLILHUOD
VXVSHnsion ou l’annulation du certificat du client avant la fin du processus de transfert si le client et le
QRXYHORUJDQLVPHRQWPLVHQSODFHXQFRQWUDWYDOLGH
Activités préalables au démarrage de l’audit de transfert

/HQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRn doit vérifier l’éligibilité du client en utilisant le processus semi
DXWRPDWLVpGHGHPDQGHGHWUDQVIHUWGHODEDVHGHGRQQpHV,$7)SRXUV DVVXUHUTXHOHVFRQGLWLRQV
VXLYDQWHVVRQWUpXQLHV
D le nouvel organisme de certification doit être reconnu par l’IAT)
E OHFHUWLILFDWH[LVWDQWGRLWrWUHHQFRXUVGHYDOLGLWp/HVFOLHQWVTXLRQWGHVFHUWLILFDWVUHWLUpVRX
DQQXOpVQHVRQWSDVpOLJLEOHVjXQDXGLWGHWUDQVIHUW
F le client demandant le transfert n’a pas déjà effectué un autre transfert pendant les trois (3)
GHUQLqUHVDQQpHV
G LOGRLW\DYRLUDXPRLQVWURLVDQV PRLV RXDXPRLQVDQVHWPRLVHQWUHGHX[DXGLWVGH
WUDQVIHUW
H OHVPHPEUHVFRPSRVDQWO pTXLSHG DXGLWQHGRLYHQWSDVDYRLUSUpFpGHPPHQWDXGLWpOHFOLHQW1H
SDVDYRLUSUpFpGHPPHQWDXGLWpVLJQLILHTX XQPHPEUHGHO pTXLSHG DXGLWQ DSDVIDLWSDUWLHGH
O pTXLSHG DXGLWSHQGDQWDXPRLQVXQ F\FOHFRPSOHWG DXGLWGHWURLV DQV
Un enregistrement de l’approbation de transfert doit être conservé (voir clause 9.1).
$SUqVO REWHQWLRQGHO DSSUREDWLRQGHWUDQVIHUWHWDYDQWOHGpPDUUDJHGHO DXGLWGHWUDQVIHUWOHVFRQGLWLRQV
VXLYDQWHVGRLYHQWrWUHUpXQLHV
I le nouvel organisme de certification ne doit pas réaliser le transfert d’un client étant en statut
spécial d’un constructeur automobile membre de l’IATF tant que l’organisme de certification
actuel n’a pas conduit au moins un audit sur site afin de vérifier la mise en œuvre efficace des
DFWLRQVFRUUHFWLYHVLGHQWLILpHV
J OHFOLHQWQHGRLWSDVDYRLUXQFHUWLILFDW,$7)HQFRXUVGHVXVSHQVLRQ6LOHFHUWLILFDWDpWp
VXVSHQGXDXFRXUVGHVGRX]H GHUQLHUVPRLVHWTXHODVXVSHQVLRQDpWpLQLWLpHjFDXVHGHV
DOLQpDVD E RXF DORUVOHQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQQHGRLWSDVUpDOLVHUOHWUDQVIHUW
du client tant que l’organisme de certification actuel n’a pas conduit au moins un audit sur site
afin de vérifier la mise en œuvre efficace des actions correctives identifiées,
K le client doit fournir au nouvel organisme de certification les rapports d’audit des trois (3) années
SUpFpGHQWHVLQFOXDQWODSUHXYHTXHWRXWHVOHVQRQFRQIRUPLWpVpPLVHVSDUO RUJDQLVPHGH
FHUWLILFDWLRQDFWXHOSRXUOHVLWHHWWRXWHVOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVKRUVVLWHVRQWIHUPpHV'HVQRQ
FRQIRUPLWpVFODVVpHVUpVROXHVjQHVRQWSDVDGPLVHV
L OHQRXYHORUJDQLVPHde certification doit faire l’examen complet des rapports d’audit fournis et de
WRXWHVOHVREVHUYDWLRQV
M OHQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWIDLUHXQHUHYXHGRFXPHQWDLUHHWXQHUHYXHGHV
LQGLFDWHXUVGHSHUIRUPDQFHFOpVGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWp
Un audit de transfert et le nombre de jours d’audit sont équivalents à un audit de reFHUWLILFDWLRQ YRLU
tableau 5.2). La planification et la conduite d’un audit de transfert doivent respecter toutes les exigences
GpILQLHVGDQVODFODXVH
/HQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWUpDOLVHUWRXWHVOHVDFWLYLWpVGHWUDQVIHUWGHVFODXVHVD jM
FLGHVVXVDLQVLTX XQDXGLWGHWUDQVIHUWDYDQWOHSURFKDLQDXGLWGHVXUYHLOODQFHRXGHUHFHUWLILFDWLRQ
planifié par l’ancien organisme de certification. Faute de réaliser l’ensemble des activités requises, le
QRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWSURFpGHUjXQDXGLWLQLWLDO YRLUFODXVH

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Activités suivant la réalisation de l’audit de transfert

/RUVTXHGHVFDVGHQRQFRQIRUPLWpVVRQWLGHQtifiés, l’organisme de certification doit suivre les exigences
SHUWLQHQWHVSRXUODJHVWLRQGHVQRQFRQIRUPLWpV YRLUFODXVH
/DGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHEDVpHVXUOHVH[LJHQFHVSHUWLQHQWHVGHODFODXVHHWGRLW
LQWHUYHQLUGDQVOHVFHQWvingt (120) jours calendaires suivant le dernier jour de l’audit de transfert et avant
l’expiration du certificat IATF 16949 valide actuel.
6LOHVH[LJHQFHVSRXUODFHUWLILFDWLRQVRQWUHVSHFWpHVXQFHUWLILFDWHVWpPLVSDUOHQRXYHORUJDQLVPHGH
FHUWLILFDWLRQHWXQQRXYHDXF\FOHGHFHUWLILFDWLRQGHWURLV DQVFRPPHQFH
/HQRXYHORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGRLWHQWUHUOHVLQIRUPDWLRQVUHODWLYHVDXFHUWLILFDWLQFOXDQWOH
précédent numéro de certificat IATF, dans la base de données de l’IATF dans un délDLGHVHSW MRXUV
FDOHQGDLUHVVXLYDQWODGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ&HVLQIRUPDWLRQVGRLYHQWrWUHGDQVOHIRUPDWVSpFLILpHW
HQDQJODLV
/HSUpFpGHQWFHUWLILFDWGRLWrWUHDQQXOpSDUO DQFLHQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQGDQVXQGpODLGHVHSW
MRXUVFalendaires à compter de la notification de l’émission du nouveau certificat.
Le certificat doit être chargé dans la base de données de l’IATF dans les vingt (20) jours calendaires
VXLYDQWODVDLVLHGHVLQIRUPDWLRQVVXUOHFHUWLILFDW
$XGLWVVSpFLDX[
L’organisme de certification peut avoir besoin de conduire des audits de clients certifiés
SRXUHQTXrWHUVXUGHVSODLQWHVVXUODSHUIRUPDQFH YRLUFODXVHVD HWE
SRXUIDLUHVXLWHjGHVPRGLILFDWLRQVGDQVOHV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGX
FOLHQW YRLUFODXVH
pour faire suite à des changements significatifs sur le site d’un client,
pour faire suite à la suspension d’un certificat (voir clause 8.3),
pour vérifier l’efficacité de la mise en œuvre des actions correctives concernant OHVQRQ
FRQIRUPLWpVPDMHXUHV YRLUFODXVH
pour vérifier l’efficacité de la mise en œuvre des actions correctives concernant les non
FRQIRUPLWpVFRQVLGpUpHVFRPPHRXYHUWHVPDLVUpVROXHV YRLUFODXVHF
pour faire suite au retrait d’unFHUWLILFDW YRLUFODXVH

/HVDXGLWVVSpFLDX[QHGRLYHQWSDVrWUHLQWHUURPSXV
8QDXGLWVSpFLDODLQVLTXHOHVUDLVRQVGHFHWDXGLWGRLYHQWrWUHVDLVLVGDQVODEDVHGHGRQQpHVGH
l’IATF dans les vingt (20) jours calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit. L'audit spécial d'une
fonction support séparée ne doit pas être saisi dans la base de données de l’IATF.
L’organisme de certification doit informer le client à l'avance des conditions de conduite de ces audits
VSpFLDX[


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


352&(6686'(5(75$,7'(/$&(57,),&$7,21
Tous les organismes de certification reconnus par l’IATF doivent appliquer les définitions et processus
GpFULWVFLGHVVRXV
,QLWLDOLVDWLRQGXSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQ
/HSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODcertification doit être initialisé à la date d’un des événements suivants :
D réception d’une plainte provenant soit d’un constructeur automobile membre de l’IATF, de
l’Oversight Office IATF, ou de tout client automobile final du client,
E UpFHSWLRQGHODQRWLfication par le client de sa mise sous statut spécial d’un constructeur
automobile membre de l’IATF. Le client doit en avertir l’organisme de certification dans les
GL[ MRXUVFDOHQGDLUHVRXVHORQOHVVSpFLILFDWLRQVGXFOLHQWILQDO
F GDWHGHODUpXQLRQGHFO{WXUHG XQDXGLWGHVXUYHLOODQFHRXGHUHFHUWLILFDWLRQFRQWHQDQWGHV
QRQFRQIRUPLWpV YRLUFODXVH
G lorsque le client certifié a volontairement demandé une suspension temporaire à l’occasion
d’un changement de propriétaire, d’interruption de laIDEULFDWLRQGHVSURGXLWVFRQFHUQpVSDU
ODFHUWLILFDWLRQ
H ORUVTXHOHFOLHQWFHUWLILpQ DSDVSHUPLVODUpDOLVDWLRQGHVDXGLWVGHVXUYHLOODQFHVHORQ
l’intervalle de périodicité convenu (voir clause 5.1.1),
I ORUVTXHOHVLQIRUPDWLRQVUHTXLVHVSRXUUpDOLVHUOe planning d’audit ne sont pas fournies à
l’organisme de certification (voir clause 5.7).
$QDO\VHGHODVLWXDWLRQ
L’organisme de certification doit immédiatement entreprendre une analyse de la situation, pour
GpWHUPLQHUODJUDYLWpGHODVLWXDWLRQHWOHULVTXHHQFRXUXSDUOHVFOLHQWVILQDX[GXFOLHQWFHUWLILpHQSUHQDQW
en compte, si approprié, les exigences spécifiques des clients finaux membres de l’IATF. Cette analyse
doit être achevée dans les vingt (20) jours calendaires suivant l’initialisation du SURFHVVXVGHUHWUDLWGHOD
FHUWLILFDWLRQ
(QFDVGHQRQconformités majeures dressées, l’analyse doit inclure une revue des causes racines
fournies par le client y compris la méthode utilisée ; l’analyse, les résultats et les corrections mises en
œuvre (vRLUFODXVHVD HWF
Dans le cas d’un certificat société, l’analyse doit inclure une revue du problème et des impacts pour tous
OHVVLWHV
'pFLVLRQGHVXVSHQVLRQGXFHUWLILFDW
Selon l’analyse de la situation (voir clause 8.2), l’organisme de cHUWLILFDWLRQGRLWSUHQGUHODGpFLVLRQGH
suspendre ou non le certificat dans les vingt (20) jours calendaires suivant la date de l’initialisation du
processus de retrait de la certification. Dans le cas d’un certificat société, l’organisme de certificationGRLW
HQUHJLVWUHUHWFRQVHUYHUOHVMXVWLILFDWLRQVGHVXVSHQGUHRXQRQ
/RUVTXHO LQLWLDOLVDWLRQGXSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQHVWOLpHjXQDXGLWFRQWHQDQWXQHQRQ
FRQIRUPLWpPDMHXUH YRLUFODXVHF RXjXQDXGLWGHVXUYHLOODQFHQRQUpDOLVpGDQVOHVGpODLV YRLU
FODXVHH ODGpFLVLRQUHODWLYHDXFHUWLILFDWGRLWrWUHGHVXVSHQGUHOHFHUWLILFDW
/DGpFLVLRQGHVXVSHQVLRQGRLWrWUHFRPPXQLTXpHDXFOLHQWGDQVOHVGL[ MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWOD
prise de décision. L’organisme de certification doit compléter la base de données de l’IATF dans ce
même intervalle de temps. Il doit demander au client de lui fournir un plan d’action correctif dans un délai
PD[LPXPGHYLQJW MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWODQRWLILFDWLRQGHVXVSHQVLRQ
/orsqu’un audit de surveillance n’a pas été réalisé selon l’intervalle de périodicité convenu, l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQGRLWUHplanifier et conduire l’audit de surveillance dans les quatreYLQJWGL[ MRXUV
FDOHQGDLUHVVXLYDQWODVXVSHQVLRQGXFHUWLILFDW
Lorsque l’organisme de certification a pris la décision de ne pas suspendre le certificat suite à l'émission
GHQRQFRQIRUPLWpVPLQHXUHVLOGRLWGHPDQGHUjVRQFOLHQWGHVXLYUHOHSURFHVVXVQRUPDOGHJHVWLRQGHV
QRQFRQIRUPLWpV YRLUFODXVH 'DQVWRXVOHVDXWUHVFDVOHVGpODLVGpILQLVGDQVOHGLDJUDPPHGHOD
FODXVHGRLYHQWrWUHVXLYLV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
L’organisme de certification doit conserver des enregistrements de la décision de suspendre le certificat

RXGHVMXVWLILFDWLRQVSRXUQHSDVVXVSHQGUHOHFHUWLILFDW YRLUFODXVH
/DVXVSHQVLRQGXFHUWLILFDWHVWXQpWDWWHPSRUDLUHTXLQHGRLWSDVGpSDVVHUOHVFHQWGL[ MRXUV
FDOHQGDLUHV YRLUGLDJUDPPHGHODFODXVH HWTXLUpVXOWHVRLWGDQVOHUpWDEOLVVHPHQWVRLWGDQVOH
UHWUDLWGXFHUWLILFDWDurant la suspension, un certificat reste valide et est toujours reconnu par l’IATF.
9pULILFDWLRQ
L’organisme de certification doit vérifier la mise en œuvre efficace des actions correctives identifiées du
FOLHQWFHUWLILpGDQVOHVTXDWUHYLQJWGL[ MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWOHGpPDUUDJHGXSURFHVVXVGH
UHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQ&HVYpULILFDWLRQVSHXYHQWDYRLUOLHXVXUVLWHRXQRQVHORQODGpFLVLRQGH
l’organisme de certification. L’organisme de certification doit maintenir les enregistrements GHOD
MXVWLILFDWLRQGHODGpFLVLRQ
/RUVTXHOHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQHVWLQLWLDOLVpVXLWHjXQHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUH YRLU
FODXVH8.1 c), l’organisme de certification doit effectuer une vérification sur site (voir clause 5.11.4). Cette
YpULILFDWLRQVXUVLWHHVWFRQVLGpUpHFRPPHpWDQWXQDXGLWVSpFLDO YRLUFODXVH HWGRLWrWUHHQWUpHGDQV
la base de données de l’IATF.
/RUVTXHOHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQHVWLQLWLDOLVpVXLWHODPLVHVRXVVWDWXWVSpFLDOSDUXQ
FRQVWUXcteur automobile membre de l'IATF (voir clauses 8.1 b et 10), l’organisme de certification doit
HIIHFWXHUXQHYpULILFDWLRQVXUVLWH&HWWHYpULILFDWLRQVXUVLWHFRQVLGpUpHFRPPHpWDQWXQDXGLWVSpFLDO YRLU
FODXVH GRLWrWUHHQWUpGDQVODEDVHGHGRQQpHV,$7)
/RUVTXHOHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQHVWLQLWLDOLVpVXLWHjXQDXGLWGHVXUYHLOODQFHQRQ
conduit dans les délais (voir clause 8.1 e), l’audit de vérification sur site doit être l’audit de surveillance
UHSODQLILpHWGRLWrWUHHQWUpcomme tel dans la base de données de l’IATF.
Lorsque les actions correctives ne sont pas mises en œuvre de manière efficace, l’équipe d’audit doit
UHFRPPDQGHUOHUHWUDLWGXFHUWLILFDW
'pFLVLRQGHUpWDEOLVVHPHQWRXUHWUDLW
L’organisme de certificationGRLWSUHQGUHODGpFLVLRQGHUpWDEOLURXGHUHWLUHUOHFHUWLILFDWFHTXLLPSOLTXH
XQHGpFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ YRLUFODXVH GDQVOHVFHQWGL[ MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQW
l’initialisation du processus de retrait de la certification.
/Ddécision de l’organisme de certification de rétablir ou de retirer le certificat doit être indépendante
d’un éventuel statut spécial du client décidé par un client final.
/DGpFLVLRQGRLWrWUHFRPPXQLTXpHDXFOLHQWFHUWLILpGDQVOHVGL[ MRXUVFDOHQGDLUHVVXLYDQWOD
GpFLVLRQ'HVHQUHJLVWUHPHQWVGHODGpFLVLRQGHUpWDEOLVVHPHQWRXGHUHWUDLWGXFHUWLILFDWGRLYHQWrWUH
FRQVHUYpV YRLUFODXVH
3RXUOHVDXGLWVGHUHFHUWLILFDWLRQOHSURFHVVXVGHUHWUDLWGHODFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHDFKHYpDYDQW
l’écKpDQFHGHSULVHGHGpFLVLRQGHUHQRXYHOOHPHQWGXFHUWLILFDW
5pWDEOLVVHPHQWGXFHUWLILFDW
Lorsque l’organisme de certification a pris la décision de rétablir le certificat, il doit :
D HQLQIRUPHUOHFOLHQW
E mettre à jour la base de données de l’IATF.
5HWUDLWGXFHUWLILFDW
Lorsque l’organisme de certification a pris la décision de retirer le certificat, il doit :
D HQLQIRUPHUOHFOLHQW
E GHPDQGHUDXFOLHQWGHOXLUHWRXUQHUVRQFHUWLILFDW,$7)
F mettre à jour la base de données de l’IATF.
'DQVOHcas de retrait dans un certificat société, le retrait ne s’applique uniquement qu’aux sites affectés.
Lorsque le certificat a été retiré suite à une mise en œuvre inefficace d'actions correctives demandées
lors d’un audit spécial (voir clause 7.2) et alors que l’audit spécial avait été initialisé selon les clauses 8.1
D E RXF OHFOLHQWGRLWIDLUHO REMHWG XQDXWUHDXGLWVSpFLDODYDQWODFRQGXLWHGHWRXWDXGLWLQLWLDO YRLU

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


clause 6.4). L’audit spécial doit vérifier la mise en œuvre efficace des actLRQVUHODWLYHVDX[SUREOqPHV
D\DQWFRQGXLWDXUHWUDLWGXFHUWLILFDW
L’audit spécial doit être effectué une fois que le client a eu le temps de mettre en œuvre des actions
correctives efficaces, soit par l’organisme de certification actuel, soit par un autUHRUJDQLVPHGH
certification reconnu par l’IATF.
Si le client décide de rester avec l’organisme de certification actuel, alors une réduction des jours d’audit
pour l’audit initial peut être appliquée (voir clause 5.4). Si le client change d’organisme de cHUWLILFDWLRQLO
doit fournir au nouvel organisme de certification tous les rapports d’audit et l’état de toutes les non
conformités du cycle d’audit précédent de trois (3) ans (voir clause 6.1). Le nouvel organisme de
FHUWLILFDWLRQGRLWHIIHFWXHUXQHUHYXe des rapports d'audit et constatations fournis et revoir le plan d’action
SRXUOHVQRQFRQIRUPLWpVD\DQWFRQGXLWDXUHWUDLWGXFHUWLILFDWDYDQWGHPHQHUO DXGLWVSpFLDO
Si durant l’audit spécial, le plan d’action est jugé comment n'étant pas mis en œuvrHGHPDQLqUH
efficace, l’audit spécial doit être entré dans la base de données de l’IATF et déclaré comme échoué. Le
client doit avoir un autre audit spécial jusqu’à ce que le plan d’action soit jugé comme étant mis en
œuvre de manière efficace.


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH
6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

AFNORSDVFDOHKXUHW#DUUNHXURSHFRP
Vue d’ensemble du processus de retrait de la certification
- Usage réservé à 1 utilisateur (Siret

IATF 16949 FR COLLECTION:2016-10 3RXU6+$3(56
: 48204961600048)
)5$1&(

BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

: 48204961600048)
)5$1&(
5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)HWVRQPDLQWLHQqPHpGLWLRQpour l’IATF 16949
$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV

(15(*,675(0(176'(0$1'(6$8;25*$1,60(6'(&(57,),&$7,21
L’organisme de certification doit avoir une politique et des procédures documentées qui définissent la
gestion de l’identification, le classement, la protection, la recherche et la durée de conservation des
HQUHJLVWUHPHQWV/HVHQUHJLVWUHPHQWVGRLYHQWrWUHFRQVHUYpVSHQGDQWODGXUpHGXF\FOHGHFHUWLILFDWLRQGH
WURLV DQVHQFRXUVSOXVXQF\FOHFRPSOHWGHFHUWLILFDWLRQGHWURLV DQV
1RWH'DQVFHUWDLQHVMXULGLFWLRQVOHVH[LJHQFHVOpJDOHVLPSRVHQWGHFRQVHUYHUOHVHQUHJLVWUHPHQWVVXU
XQHSpULRGHSOXVORQJXH
7RXVOHVHQUHJLVWUHPHQWVVSpFLILpVFLGHVVXVSHXYHQWrWUHVRXVIRUPHSDSLHURXpOHFWURQLTXHHWGRLYHQWrWUH
accessibles pendant un audit chez l’organisme de certification. Ces enregistrements doivent rester lisibles,
DLVpPHQWLGHQWLILDEOHVHWFRQVXOWDEOHV
(QUHJLVWUHPHQWVUHODWLIVDX[FHUWLILFDWLRQV
L’organisme de certification doit conserver les enregistrements relatifs au processus d'audit et autres
DFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQGHWRXVOHVFOLHQWV\FRPSULVWRXVOHVFOLHQWVFDQGLGDWVDLQVLTXHWRXVOHVFOLHQWV
DXGLWpVFHUWLILpVRXGRQWODFHUWLILFDWLRQDpWpVXVSHQGXHUHWLUpHRXDQQXOpH
L’organisme de certification doit conserver les enregistrements suivants :
D OHVLQIRUPDWLRQVUHODWLYHVjODGHPDQGHGHFHUWLILFDWLRQLQLWLDOHLQFOXDQt l’offre, le nombre de
jours d’audit et le tarif journalier utilisé,
E OHVUDSSRUWVG DXGLWLQLWLDOGHVXUYHLOODQFHGHUHFHUWLILFDWLRQHWGHWUDQVIHUWLQFOXDQWOHVSUHXYHV
que toutes les exigences de l’IATF 16949 ont été couvertes au travers des procesVXVGXFOLHQW
F SRXUOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVORFDOLVpHVKRUVVLWHHWDXGLWpHVSDUXQDXWUHRUJDQLVPHGH
certification, le plan d’audit, le rapport d’audit, toutes les observations, toutes les actions
FRUUHFWLYHVHWWRXWHVOHVDFWLRQVGHYpULILFDWLRQFRQGXLWHs par l’autre organisme de certification,
G les plannings des audits montrant les dates, les auditeurs affectés à l’audit et la durée d’audit
journalière pour chacun d’eux,
H les informations relatives au plan d’audit (voir clause 5.7.2),
I le plan d’audit montrant l’approche processus et toute modification de ce plan effectuée durant
l’audit,
J les notes de l’auditeur montrant le respect ou non des exigences,
K ODSUHXYHGXUHVSHFWGHWRXWHVOHVFRQGLWLRQVSRXUFODVVLILHUXQHQRQFRQIRUPLWpFRPPHUpVROXH
j YRLUFODXVH
L OHVIDFWXUHVOLpHVDX[GpSHQVHVGHGpSODFHPHQWGHVDXGLWHXUVLQGpSHQGDPPHQWGHTXLOHVD
SD\pHV
M ODMXVWLILFDWLRQSRXUODGpWHUPLQDWLRQGXWHPSVLPSDUWLDX[DXGLWHXUV
N ODUpSRQVHGXFOLHQWGRQQDQWODSUHXYHGHVFRUUHFWLRQVLQFOXDQWO’analyse des causes racines et
OHVDFWLRQVFRUUHFWLYHV YRLUFODXVH
O OHVHQUHJLVWUHPHQWVGHVSODLQWHVHWGHVDSSHOVDLQVLTXHGHWRXWHVOHVFRUUHFWLRQVLQFOXDQW
O DQDO\VHGHVFDXVHVUDFLQHVHWDFWLRQVFRUUHFWLYHVTXLHQGpFRXOHQW
P OHVGpOLEpUDWLRQVHWGpFLVLRQVGXFRPLWpOHFDVpFKpDQW
Q ODGRFXPHQWDWLRQUHODWLYHDX[GpFLVLRQVSULVHVHQPDWLqUHGHFHUWLILFDWLRQ
R OHVGRFXPHQWVGHFHUWLILFDWLRQ\FRPSULVOHSpULPqWUHGHODFHUWLILFDWLRQ
S les vérifications mensuelles de la base de données de l’IATF et OHVDFWLRQVTXLHQGpFRXOHQW
T l’autorisation de la demande de transfert.


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


(QUHJLVWUHPHQWFRQFHUQDQWOHSHUVRQQHO
L’organisme de certification doit conserver des enregistrements à jour de toutes les qualifications,
IRUPDWLRQVH[SpULHQFHDIILOLDWLRQVVWDWXWSURIHVVLRQQHOGRPDLQHVGHFRPSpWHQFHGHFKDTXHSHUVRQQH
DLQVLTXHGHWRXWHDFWLYLWppYHQWXHOOHGHFRQVHLOD\DQWpWpHIIHFWXpV&HVHQUHJLVWUHPHQWVFRQFHUQHQW
pJDOHPHQWODGLUHFWLRQHWOHSHUVRQQHODGPLQLVWUDWLIHQSOXVGHFHOOHVGLUHFWHPHQWOLpHVjO pYDOXDWLRQHWjOD
FHUWLILFDWLRQ
L’organisme de certification doit assurer que les enregistrements relatifs aux compétences des auditeurs et
GHVH[SHUWVWHFKQLTXHVVRQWFRQVHUYpV

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
7(50(6(7'(),1,7,216
$FWLRQFRUUHFWLYH
Action entreprise pour éliminer la cause systémique d’une nonFRQIRUPLWpGpWHFWpH
$FWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQ
(QVHPEOHGHVDFWLYLWpVSHUWLQHQWHVOLpHVjODFHUWLILFDWLRQOHPDUNHWLQJODGHPDQGHGHFHUWLILFDWLRQO RIIUH
chiffrée, la revue de contrat, la planification d’audit, la conduite des audits, la prise de décisioQGH
certification, l’émission du certificat, la saisie de données dans la base de données de l’IATF, etc.
$FWLYLWpGHFRQVHLO
Offre de formation, de développement de système documentaire ou d’assistance de mise en place de
V\VWqPHGHPDQDJHPHQWjXQFOLHQWVSpFLILTXHRXjXQFOLHQWGHO RUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
Annulation d’un certificat

Action d’annuler un certificat, soit à la demande du client certifié dans le but d’arrêter le contrat de
certification, soit par décision de l’organisme de certificatLRQDSUqVYpULILFDWLRQGHODFHVVDWLRQGpILQLWLYHGH
l’activité certifiée. Par exemple, si un client certifié n’a plus de produits ou services entrant dans le domaine
d’application pendant plus de douze (12) mois, l’organisme de certification doit annuler le certificat. Ce n’est
HQDXFXQFDVXQHVDQFWLRQ
Champ de l’audit
(QVHPEOHGX GHV VLWH V SK\VLTXH V GHO GHV XQLWp V RUJDQLVDWLRQQHOOH V GHVDFWLYLWpVHWGHVSURFHVVXV
ainsi que du temps nécessaire à l’audit du système de management de la TXDOLWpGXFOLHQW
&KDPSGXFHUWLILFDW
Enoncé du "champ" apparaissant sur le certificat IATF 16949 ou l’attestation de conformité. Cet énoncé du
FKDPSGRLWFRPSUHQGUHXQLTXHPHQWOHVDFWLYLWpVGHGpYHORSSHPHQWHWGHIDEULFDWLRQOLpHVDX[SURGXLWV
DXWRPREiles et services. Les activités de fabrication ne rentrant pas dans le domaine d'application de l’IATF
QHGRLYHQWSDVrWUHLQFOXVHVGDQVOHFKDPSGXFHUWLILFDW,$7)

&OLHQW
9RLUFODXVH
&RUUHFWLRQ
$FWLRQHQWUHSULVHSRXUpOLPLQHUXQHQRQFRQIRUPLWpGpWHFWpH
Délivrance d’un certificat

8QFHUWLILFDWHVWpPLVSDUXQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQSRXUXQHSpULRGHGHYDOLGLWpGpILQLHHWSRXUXQ
FKDPSGHFHUWLILFDWLRQGpILQL
(PSOR\pSHUPDQHQW
3HUVRQQHTXLHVWGLUHFWHPHQWHPSOR\pHSDURXVRXVFRQWUDWDYHFXQVHXORUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
Equipe d’audit
8QRXSOXVLHXUVDXGLWHXU V FRQGXLVDQWXQDXGLWHWVRXWHQX V DXEHVRLQSDUGHVH[SHUWVWHFKQLTXHV
([SHUWWHFKQLTXH
3HUVRQQHTXLIRXUQLWXQe connaissance spécifique ou une expertise aux auditeurs de l’équipe d’audit.
)RQFWLRQVXSSRUW
9RLUFODXVH
,QVWDOODWLRQ
Action de mise en place d’un composant ou d’un accessoire, conçu et fabriqué selon les spécifications d’un
FRQVWUXFWHXUDXWRPRELOHSDUOHUpVHDXGXFRQVWUXFWHXUDXWRPRELOHDYDQWODOLYUDLVRQDXFOLHQWGXYpKLFXOH
$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


/LVWHGHVVXMHWVHQWUDQWGDQVOH'pYHORSSHPHQW&RQWLQX3HUVRQQHO '&3
x 6XMHWVUHODWLIVjXQV\VWqPHGHPDQDJHPHQW ,62,$7)$6HWF
x 6XMHWVUHODWLIVDX[techniques d’audit (ISO 19011, ISO/CEI 17021HW,62HWF
x 6XMHWVUHODWLIVDX[FRQQDLVVDQFHVWHFKQLTXHV PLVHVjMRXUGHVORLVHWUpJOHPHQWDWLRQV
)RUPDWLRQQRQVWUXFWXUpHGHX[ KHXUHVFRPSWHQWSRXUXQH KHXUHGH'&3\FRPSULV

OHVIRUPDWLRQVRXYHUWHVHWOHVIRUPDWLRQVjGLVWDQFHTXLQHGRQQHQWSDVOLHXjpYDOXDWLRQHW
n’aboutissent pas à une qualification,
ODOHFWXUHGHOLYUHVWHFKQLTXHVRXSURIHVVLRQQHOVRXWRXWHDXWUHSXEOLFDWLRQ
OHVFRXUVQRQLQWHUDFWLIVOHVVpPLQDLUHVHWF
)RUPDWLRQVWUXFWXUpHFKDTXHKHXUHFRPSWHSRXUXQH KHXUHGH'&3\FRPSULV
l’élaboration, la préparation et la première réalisation d'une conférence / d’un cours de
IRUPDWLRQ
la participation active à une réunion d’un organisme de certification,
Oa participation active à une réunion avec l’Oversight Office IATF,
la participation active à une réunion d’un organisme professionnel et la contribution au
GpYHORSSHPHQWGHQRUPHV
les formations et évaluations obligatoires de l’IATF,
OHVUpXQLRQVGHUHWRXUG H[SpULHQFHGHVDXGLWVG REVHUYDWLRQUpDOLVpVSDUO 2YHUVLJKW2IILFH
,$7)
OHVUpXQLRQVGHUHWRXUG H[SpULHQFHGHVDXGLWVG REVHUYDWLRQLQWHUQHVGHO RUJDQLVPHGH
FHUWLILFDWLRQ
OHVIRUPDWLRQVRXYHUWHVHQIDFHjIDFHOHVH[DPHQVTXLDERXWLVVHQWjXQHTXDOLILFDWLRQ SDU
exemple, les sessions d’examen surveillées de qualification d’auditeur IATF).

0DLQWLHQGXFHUWLILFDW
La validité d’un certificat est sujette aux audits de surveillance, aux audits de reFHUWLILFDWLRQHWDXWUHV
FRQGLWLRQVGpILQLHVGDQVOHFRQWUDWHQWUHOHFOLHQWHWVRQRUJDQLVPHGHFHUWLILFDWLRQ
1RQFRQIRUPLWpPDMHXUH
8QHQRQFRQIRUPLWpPDMHXUHLQWHUYLHQWGDQVXQRXSOXVLHXUVGHVFDVVXLYDQWV
absence ou défaillance complète d'un système pour l’une des exigences de l’IATF 16949.
3OXVLHXUVQRQFRQIRUPLWpVPLQHXUHVUHODWLYHVjXQHPrPHH[LJHQFHSHXYHQWDPHQHUXQH
GpIDLOODQFHFRPSOqWHGXV\VWqPHHWGRQFrWUHFRQVLGpUpHVFRPPHXQHQRQFRQIRUPLWp
PDMHXUH
WRXWHQRQFRQIRUPLWpTXLSRXUUDLWDPHQHUODSRVVLELOLWpGHOLYUDLVRQGHSURGXLWVQRQ
conformes ; tout ce qui peut provoquer la perte, ou la réduction sensible de l’aptitude des
produits ou services à remplir l’usage prévu,
WRXWHQRQconformité que l’expérience et l’appréciation indiquent devoir amener
SUREDEOHPHQWXQHGpIDLOODQFHGXV\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpRXXQHUpGXFWLRQ
VHQVLEOHGHVDFDSDFLWpjPDvWULVHUOHVSURFHVVXVHWDVVXUHUODTXDOLWpGHVSURGXLWV

1RQFRQIRUPLWpPLQHXUH
8QHQRQFRQIRUPLWpPLQHXUHHVWXQQRQrespect d’une exigence de l’IATF 16949, que l’expérience HW
l’appréciation indiquent ne pas devoir amener de probable défaillance du système de management de la
TXDOLWpRXGHUpGXFWLRQVHQVLEOHGHVDFDSDFLWpjPDvWULVHUOHVSURFHVVXVHWDVVXUHUODTXDOLWpGHVSURGXLWV
&HODSHXWrWUHXQGHVFDVVXLYDQWV
XQHGéfaillance dans le système de management qualité selon l’IATF 16949,
un écart isolé dans l’application d’un des items du système de management de la qualité du
FOLHQW
Opportunité d’amélioration

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Une opportunité d’amélioration est une situation où les preuves présentées indiquent qu’une exigence a
bien été appliquée, mais en se basant sur les connaissances et l’expérience de l’auditeur, l’amélioration de
l’efficacité ou de la robustesse pourrait êtUHDSSRUWpHJUkFHjXQHDSSURFKHGLIIpUHQWH
3LqFHVGHSURGXFWLRQVSpFLILpHVSDUOHFOLHQW
9RLUFODXVH
3LqFHVGHUHFKDQJH
9RLUFODXVH
3LqFHVGXPDUFKpVHFRQGDLUH
9RLUFODXVH
3URGXFWLRQ
3URFHVVXVIDEULTXDQWRXSURGXLVDQWGHVPDWpULDX[GHSURGXFWLRQGHVSLqFHVGHUHFKDQJHGHV
DVVHPEODJHVRXGHVRSpUDWLRQVGHWUDLWHPHQWWKHUPLTXHGHVRXGXUHGHSHLQWXUHGHUHYrWHPHQWRXWRXV
autres services de finition de pièces liées à l'industrie automobile » (voir l’IATF 16949, clause 3.1).
/HVDFWLYLWpVVXLYDQWHVSHXYHQWrWUHFRXYHUWHVSDUO H[LJHQFHUHODWLYHDXWLHUVGXWHPSVWRWDOGHO DXGLWGpGLp
jODIDEULFDWLRQVLHWVHXOHPHQWVLOHXUUpDOLVDWLRQHVWHQFRXUVjO DWHOLHU
OHVFRQWU{OHVHWRXOHVHVVDLVGHSURGXLWVjODUpFHSWLRQ
OHVWHVWVUpDOLVpVHQFRXUVGHSURFpGpRXHQOLJQHOHVDFWLYLWpVGHPDvWULVHGHVSURFHVVXVHW
OHVDFWLYLWpVGHPDLQWHQDQFH
le contrôle final, le conditionnement et l’expédition ;
OHVchangements d’équipe ou les réunions de bilan / passage de consignes en fin d’équipH
3URGXFWLRQVDQVXVLQH
'pYHORSSHPHQWHWGLVWULEXWLRQGHSLqFHVGRQWODSURGXFWLRQHVWVRXVWUDLWpHjXQIDEULFDQWVSpFLDOLVp/HV
sociétés dites “production sans usine" dissocient la conception de la fabrication pour se concentrer sur la
UHFKHUFKHODFRQFHSWLRQOHGpYHORSSHPHQWHWOHVWHVWV
Programme d’audit
Ensemble d’un ou plusieurs audit(s) d’un client prévus sur une période donnée, comprenant les activités de
FHUWLILFDWLRQLQLWLDOHGHVXUYHLOODQFHHWGHUHFHUWLILFDWLRQ
5HWUDLWGXFHUWLILFDW
,QWHUUXSWLRQGpILQLWLYHGHla validité d’un certificat en tant que sanction de l’organisme de certification suite à
XQQRQUHVSHFWGXFRQWUDWGHFHUWLILFDWLRQSDUOHFOLHQW/HUHWUDLWSHXWrWUHPRWLYpSDUGHVUDLVRQV
FRPPHUFLDOHV
6WDWXWVSpFLDO
1RWLILFDWLRQSDUXQFOLHQWjXQRUJDQLVPHDXVHLQGXTXHOXQHRXSOXVLHXUVH[LJHQFHVGXFOLHQWQHVRQWSDV
VDWLVIDLWHVjFDXVHG XQSUREOqPHPDMHXUGHTXDOLWpRXGHOLYUDLVRQFHWWHQRWLILFDWLRQpWDQWpWDEOLHVHORQGHV
FULWqUHVGXFOLHQW
6WUXFWXUHGHODFHUWLILFDWLRQ
'RLWrWUHFRPSULVHFRPPHXQPR\HQGHGpFULUHODPDQLqUHGRQWOHVDFWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQYRQWrWUH
structurées et gérées par l’organisme de certification avec qui a été signé un contrat. La structure choisie
aidera l’organisme de certification pour développer un programme d’audit robuste et conforme. La structure
GHODFHUWLILFDWLRQGRLWrWUHVRLW XQVLWHGHIDEULFDWLRQXQLTXH XQVLWHGHIDEULFDWLRQSULQFLSDODYHF
XQ GHV VLWH V GHIDEULFDWLRQGpSHQGDQW V VRLW XQHVWUXFWXUHGHFHUWLILFDWLRQVRFLpWp YRLUDQQH[H


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$11(;(–7$%/($832859(5,),&$7,21'(/$&289(578RE D’AUDIT ORIENTE V(56
/(6352&(66863$55$33257$8;(;,*(1&(6DE L’IATF 16949


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
$11(;(–(;(03/('(7$%/($8'(5(3$57,7,21'(6(48,3(6'()$%5,&$7,21
$8',7((6

3URFHVVXV (TXLSHV Cycle d’audit

GH GH ,QLWLDO HUDXGLW QGDXGLW qPH qPH qPH
IDEULFDWLRQ IDEULFDWLRQ 5HFHUW GHVXUY GHVXUY DXGLWGH DXGLWGH DXGLWGH
VXUY VXUY VXUY
(PERXWLVVDJH
6RXGDJH
7UDLWHPHQW
WKHUPLTXH
3HLQWXUH
0RQWDJH

3RXUFHWH[HPSOHOHVKRUDLUHVGHVpTXLSHVVRQW
x pTXLSH KK
x pTXLSH KK
x pTXLSH KK
Note : L’organisme de certification doit indiquer quelle équipe de fabrication a été auditée pour FKDFXQ
des processus lors de chacun des audits du cycle d’audit de trois (3) ans.


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$11(;(–CALCULS DE JOURS D’A8',7–(;(03/(6(7
Certification d’un seul site – Calcul de jours d’audit – Exemple 1

Pas d’extension de certifications SMQ existantes.
Responsabilité de conception (pas de réduction de jours d’audit).
Pas de fonctions supports distantes.
Audit de surveillance annuelle (2 audits durant le cycle de 3 ans).
Achats Conception Répartition de tout l’effectif sur un seul site.

Effectif : 5 Effectif : 25
Fabrication et administration Revue de contrat

Effectif total : 5 + 25 + 200 + 5 = 235
Calcul correct
Nombre minimal de jours
Nombre minimal de jours d’audit d’audit requis
Site Année Type d’audit Effectif total
(voir tableau 5.2 des règles 5 e édition) (résultat arrondi au 1/2 jour
supérieur le plus proche)
1 0 Étape 2 235 8.0 8.0
Nombre de jours d’audit initial (8)/
1 1 et 2 Surveillance 235 nombre d’audits de surveillance (2) 4.0 par audit
= 4.0
1 3 Recertification 235 5.0 5.0
Note : On suppose que durant le cycle ci-dessus, aucune modification n’a été apportée à l’effectif, aux clients finaux et au domaine d’application.

Extension à partir de la certification ISO 9001*.
Pas de responsabilité de conception.
Pas de fonctions supports distantes.
Audit de surveillance annuelle (2 audits durant le cycle de 3 ans).
Industrialisation Répartition de tout l’effectif sur un seul site.

selon spécifications
Achats client
1RWH : tous les audits d’extension sont des
Effectif : 5 Effectif : 25 DXGLWVLQLWLDX[ YRLU FODXVH GHV
UqJOHV H pGLWLRQ
Fabrication et
administration Revue de contrat
Effectif total : 5 + 25 + 200 + 5 = 235
Calcul correct
Nombre minimal
Nombre minimal de jours
de jours d’audit Réduction pour Réduction
Nombre minimal de jours Nombre minimal de d’audit requis
Site Année Type d’audit Effectif total (voir tableau 5.2 non-responsabilité maximale pour
d’audit calculés jours d’audit calculés (résultat arrondi au 1/2 jour
des de conception (%) extension (%)
supérieur le plus proche)
règles 5e édition)
1 0 Étape 2 235 8 15 8 jours x 0,85 = 6,8 30 6,8 jours x 0,7 = 4,76 5.0
Nombre de jours d’audit
initial (6,8)/
1 1 et 2 Surveillance 235 15 nombre d’audits de 3,5 par audit
surveillance (2)
= 3,4
1 3 Recertification 235 5 15 5 jours x 0,85 = 4,25 4,5
Note 1 : On suppose que pendant le cycle d'audit de 3 ans il n'y ait pas de modifications de l'effectif et de sa répartition, de l'étendue et du domaine certifié, des clients, etc.
Note 2: la réduction pour extension concerne seulement l’audit initial. Elle ne s’applique pas aux audits de surveillance et de recertification.

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
$11(;(–CALCULS DE JOURS D’AUDIT –(;(03/(6HW

3 Fonctions supports distantes .
Audit de surveillance semestrielle (5 audits durant le cycle de 3 ans).
Répartition de tout l’effectif sur un site et trois établissements de support distants.
Fonction support Fonction support

distante 2 distante 3
Achats Conception
Fonction support
Site 1
distante 4
Fabrication et
Revue de contrat
administration
Effectif total : 5 + 25 + 200 + 5 = 235
Calcul correct
Nombre minimal de jours d’audit requis

Nombre minimal de jours d’audit requis
Site Année Type d’audit Effectif total (résultat arrondi au 1/2 jour supérieur le
(voir tableau 5.2 des règles 5 e édition)
plus proche)
1 0 Initial Étape 2 235 8.0 8.0

1 1 et 2 Surveillance 235 nombre d’audits de surveillance (5) 2 par audit
= 1,6


3 Fonctions supports distantes (sites 2 à 4).
audit de surveillance annuelle (2 audits durant le cycle de 3 ans).
Site 3
Effectif total du centre de conception : 401 salariés
Site 2 1RWH SRXUOHVIRQFWLRQVVXSSRUWVGLVWDQWHVVHXOVOHVHPSOR\pVYHQDQWHQUHQIRUWGX

Nombre d’employés VLWHGHIDEULFDWLRQGRLYHQWrWUHSULVHQFRPSWHGDQVOHFDOFXOGXQRPEUHPLQLPDOGH
Achats
venant en renfort du site jours d’audit (voir clause GHVUqJOHV H pGLWLRQ
Effectif : 5
de fabrication : 25
Site 1 Site 4
Fabrication et
Revue de contrat
administration
Effectif total : 5 + 25 + 200 + 5 = 235

Calcul correct
Nombre minimal de jours d’audit requis Nombre minimal de jours d’audit requis
Site Année Type d’audit Effectif total
(voir tableau 5.2 des règles 5 e édition) (résultat arrondi au 1/2 jour supérieur le plus proche)
1 0 Initial Étape 2 235 8.0 8.0

1 1 et 2 Surveillance 235 nombre d’audits de surveillance (2) 4.0 par audit
= 4.0

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$11(;(–CALCULS DE JOURS D’AUDIT –(;(03/(
Certification de plusieurs sites distincts – Calcul de jours d’audit – Exemple 5

Activités de production (sites 1 à 3 distincts) bénéficiant d’une seule et même fonction support distante (site 4).
Surveillance annuelle (2 audits durant le cycle de 3 ans).
Site 1 Site 2 Site 3

Effectif : Effectif : Effectif :
200 salariés 100 salariés 475 salariés
6LXQ VHXOHWPrPHpWDEOLVVHPHQW GHVXSSRUWGLVWDQWYLHQW HQ

UHQIRUWGHSOXVLHXUV VLWHVGHIDEULFDWLRQGLVWLQFWVUpSDUWLUVRQ
Site 4 effectif proportionnellement au nombre d’employés de chaque
pTXLSHPHQWLHU HVWODPpWKRGHODSOXVDGDSWpHSRXUGpWHUPLQHU
le nombre minimal de jours d’audit.
Effectif : 60 salariés
Répartition correcte de l’effectif du site de support
Pourcentage de Effectif partiel de la fonction Nombre total de salariés à utiliser pour le calcul du
Nombre de salariés (effectif support (% site x 60) nombre minimal de jours d’audit
Site salariés par site site/775)
1 200 26% 16 216
2 100 13% 8 108
3 475 61% 36 511
Total : 775
Note : il incombe à l’organisme de certification de déterminer la répartition des jours d’audit entre les sites de production et les
fonctions supports distantes. Tout écart significatif par rapport au nombre minimal de jours d’audit par site requiert une justification
dans le planning d’audit.
Calcul correct – Site 1
Nombre minimal de jours d’audit
Nombre total Nombre minimal de jours d’audit requis requis (résultat arrondi à la demi-
Site Année Type d’audit e
de salariés (voir tableau 5.2 des règles 5 édition) journée supérieure la plus
proche)
1 0 Étape 2 216 7,5 7,5
Nombre de jours d’audit initial (7,5)/

= 3,75
1 3 Recertification 216 5 5
Note : durant le cycle imaginé ci-dessus, aucune modification n’a été apportée à l’effectif, aux clients finaux et aux domaines d’application.

proche)
2 0 Étape 2 108 6 6

=3
2 3 Recertification 108 4 4

proche)
3 0 Étape 2 511 10,5 10,5
Nombre de jours d’audit initial
(10,5)/
3 1 et 2 Surveillance 511 5,5 par audit
nombre d’audits de surveillance (2)
= 5,25
3 3 Recertification 511 6,5 6,5

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV

Certification société – Calcul de jours d’audit – Exemple 6

6LWHVjGHSURGXFWLRQ
8QHVHXOHHWPrPHIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWH VLWH$
$XGLWGHVXUYHLOODQFHDQQXHOOH DXGLWVGXUDQWOHF\FOHGHDQV
6LWH 6LWH 6LWH
(IIHFWLI (IIHFWLI (IIHFWLIV
6LWH$
(IIHFWLI
Calcul correct – Audit initial étape 2

1RPEUHPLQLPDO
1RPEUHGHMRXUV
3RXUFHQWDJHGH (IIHFWLISDUWLHOGHOD de jours d’audit 5pGXFWLRQ SRXU
(IHFWLIWRWDOGH d’audit requis après
6LWH (IIHFWLISDUVLWH O HIIHFWLI IRQFWLRQVXSSRUW YRLUWDEOHDX FHUWLILFDWVRFLpWp
l’entité à auditer UpGXFWLRQ
HIIHFWLIVLWH VLWH[ GHV jVLWHV
PLQLPXP[
UqJOHVHpGLWLRQ

7RWDO
Nombre total de jours d’audit requis (résultat arrondi à la demi-journée supérieure la plus proche)
Note : il incombe à l’organisme de certification de déterminer la répartition des jours d’audit entre les sites de production et les fonctions
supports distantes ou non. Tout écart significatif par rapport au nombre minimal de jours d’audit par site requiert une justification dans le
planning d’audit.
Calcul correct – Audit de recertification

1RPEUHPLQLPDO
1RPEUHGHMRXUV
3RXUFHQWDJHGH (IIHFWLISDUWLHOGHOD de jours d’audit 5pGXFWLRQ SRXU
(IHFWLIWRWDOGH d’audit requis après
6LWH (IIHFWLISDUVLWH O HIIHFWLI IRQFWLRQVXSSRUW YRLUWDEOHDX FHUWLILFDWVRFLpWp
l’entité à auditer UpGXFWLRQ
HIIHFWLIVLWH VLWH[ GHV jVLWHV
H PLQLPXP[
UqJOHV pGLWLRQ

7RWDO

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$11(;(–CALCULS DE JOURS D’AUDIT –(;(03/(6(7
Certification d’un site de fabrication avec deux implantations différentes – Calcul de jours d’audit – Exemple 7
3DVGHUHVSRQVDELOLWpGHFRQFHSWLRQ
3DVGHIRQFWLRQVVXSSRUWVGLVWDQWHV
6LWH LPSODQWDWLRQ 6LWH$ LPSODQWDWLRQ

SULQFLSDOH GpSHQGDQWH
(IIHFWLIVDODULpV (IIHFWLIVDODULpV
(IIHFWLIWRWDO VLWH VLWH$ VDODULpV
Calcul correct – Site 1 et site 1A

1RPEUHPLQLPDOGHMRXUV
5pGXFWLRQSRXUQRQ Nombre minimal de jours d’audit requis
d’audits requis Nombre minimal de jours d’audit
$QQpH Type d’audit 1RPEUHWRWDOGHVDODULpV YRLUWDEOHDXGHV UHVSRQVDELOLWpGH UpVXOWDWDUURQGLjODGHPLMRXUQpH
FDOFXOpV
FRQFHSWLRQ VXSpULHXUHODSOXVSURFKH
Site UqJOHVHpGLWLRQ
1 eWDSH [
Nombre de jours d’audit initial

HW 6XUYHLOODQFH SDUDXGLW

1
5HFHUWLILFDWLRQ [

1

Certification d’un site de fabrication avec deux sites dépendants – Calcul de jours d’audit – Exemple 8
3DVGHUHVSRQVDELOLWpGHFRQFHSWLRQ
8QHIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWH
6LWH VLWHSULQFLSDO
6LWH$ VLWHGpSHQGDQW
(IIHFWLI (IIHFWLI
)RQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWH
(IIHFWLI
(IIHFWLIWRWDO VLWH VLWH$ IRQFWLRQVXSSRUW
Calcul correct – Site 1, site 1A et fonction support
1RPEUHPLQLPDOGH
1RPEUHPLQLPDOGHMRXUV
jours d’audits 5pGXFWLRQSRXUQRQ
Site $QQpH Type d’audit (IIHFWLIWRWDO UHTXLV UHVSRQVDELOLWpGH
Nombre minimal de jours d’audit d’audit requis
YRLUWDEOHDX FDOFXOpV UpVXOWDWDUURQGLDXMRXU
FRQFHSWLRQ
GHV VXSpULHXUOHSOXVSURFKH
H
UqJOHV pGLWLRQ
1 ,QLWLDOeWDSH [

1 HW 6XUYHLOODQFH nombre d’audits de surveillance (2) SDUDXGLW

1 5HFHUWLILFDWLRQ [

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
Certification société – Calcul de jours d’audit – Exemple 9

6LWHVjGHSURGXFWLRQ
6LWHDYHFGHX[LPSODQWDWLRQVGLIIpUHQWHV
8QHVHXOHHWPrPHIRQFWLRQVXSSRUWGLVWDQWH VLWH$
6XUYHLOODQFHDQQXHOOH DXGLWVGXUDQWOHF\FOHGHDQV

6LWH
6LWH$ LPSODQWDWLRQ
LPSODQWDWLRQ
GpSHQGDQWH
SULQFLSDOH 6LWH 6LWH
(IIHFWLI (IIHFWLI
(IIHFWLIVDODULpV (IIHFWLIVDODULpV
VDODULpV VDODULpV
6LWH$
(IIHFWLIVDODULpV
Calcul correct – Audit initial étape 2
1RPEUHPLQLPDOGH Calcul de jours d’audit

3RXUFHQWDJHGH (IIHFWLISDUWLHOGHOD 1RPEUHWRWDOGH DSUqVUpGXFWLRQ Calcul de jours d’audit après
1RPEUHGH jours d’audit
6LWH VDODULpV IRQFWLRQVXSSRUW salariés de l’entité à GH QRQ UpGXFWLRQGH FHUWLILFDW
VDODULpVSDUVLWH YRLUWDEOHDXGHV
HIIHFWLIVLWH VLWH[ DXGLWHU UHVSRQVDELOLWpGH VRFLpWpDYHFjVLWHV
UqJOHVHpGLWLRQ
FRQFHSWLRQ
HW$

7RWDO 7RWDO 7RWDO
Note : il incombe à l’organisme de certification de déterminer la répartition des jours d’audit entre les sites de production et les fonctions supports distantes ou
non. Tout écart significatif par rapport au nombre minimal de jours d’audit par site requiert une justification dans le planning d’audit.
Calcul correct – Audit de surveillance

Calcul de jours d’audit
DSUqVUpGXFWLRQ Calcul de jours d’audit après
1RPEUHGH Nombre minimal de jours d’audits requis
6LWH GH QRQ UpGXFWLRQGH FHUWLILFDW
VDODULpVSDUVLWH YRLUWDEOHDXGHVUqJOHVHpGLWLRQ
UHVSRQVDELOLWpGH VRFLpWpDYHFjVLWHV
FRQFHSWLRQ
HW$ nombre d’audits de surveillance (2)
SDUDXGLW
SDUDXGLW
SDUDXGLW
7RWDO
Nombre de jours d’audit requis (résultat arrondi à la demi-journée supérieure la plus proche)

$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


$11(;(–7$%/($8'('2&80(17$7,21'(6(/(0(176'(6257,('8352&(6686'(
PLANIFICATION DE L’A8',7

Informations à compléter par l’auditeur SEULEMENT
'DWH V GHUpFHSWLRQGHO LQIRUPDWLRQ 'DWH V
GHSUpSODQQLQJVRXPLVHSDUOHFOLHQW
/HFOLHQWYRXVDWLOIRXUQLWRXWHVOHV 2XLOHFOLHQWDIRXUQLWRXWHVOHVGRQQpHVDYDQW
informations avant l’émission du plan l’émission du plan d’audit
d’audit (voir FODXVH "
1RQOHclient n’a pas fourni toutes les informations
avant l’émission du plan d’audit. Du temps doit être ajouté
avant la réunion d’ouverture pour analyser les informations
PDQTXDQWHV&HWWHDFWLYLWpGRLWDSSDUDvWUHGDQVOHSODQ
d’audit et s’ajoute au nombre total de jours de l’audit et à la
MRXUQpHGHWUDYDLOGHKXLW KHXUHVVWDQGDUG
Date d'émission du plan d’audit 'DWH

'RQQpHVGHSHUIRUPDQFHVLQWHUQHV 'pWDLOV
GHSXLVOHGHUQLHUDXGLW
'RQQpHVGHSHUIRUPDQFHVGHVFOLHQWV 'pWDLOV
ILQDX[ GHSXLVOHGHUQLHUDXGLW
5pVXPpGHVVDWLVIDFWLRQVHWGHV 'pWDLOV
SODLQWHVGHVFOLHQWVILQDX[ GHSXLVOH
GHUQLHUDXGLW
6WDWXWVSpFLDOGHWRXWFOLHQWILQDO 'pWDLOV
GHSXLVOHGHUQLHUDXGLW "
5pVXOWDWVGHVDXGLWVLQWHUQHV 'pWDLOV

5pVXOWDWVGHODUHYXHGHGLUHFWLRQ 'pWDLOV

3285/(6$8',76'(5( 'pWDLOV
&(57,),&$7,216(8/(0(17
5HYRLUOHVUDSSRUWVGHVDXGLWVGH
VXUYHLOODQFHGXF\FOHG DXGLWDFWXHOHW
identifier les pistes d’audit à prioriser.
'pFULUHODPDQLqUHGRQWOHSUp 3UREOqPHVHWRXHQMHX[jH[DPLQHU
SODQQLQJDLPSDFWpYRWUHSOan d’audit
HWOLVWHUOHVSUREOqPHVHWRXHQMHX[
SDURUGUHGHSULRULWp


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV
$11(;(–CRITERES D’ELIGIBILI7('(/$6758&785('8&(57,),&$7
7\SHGH 6LWHGHSURGXFWLRQ 6LWHGHSURGXFWLRQSULQFLSDODYHF &HUWLILFDWLRQHQ
FHUWLILFDWLRQ XQLTXH GHVVLWHVGpSHQGDQWV VRFLpWp
'HVFULSWLRQ 8QHDGUHVVHXQLTXH 8QVLWHGHSURGXFWLRQpWHQGXVXUXQ 3OXVLHXUVVLWHVGH
RODSURGXFWLRQDYHF RXSOXVLHXUVDXWUHVVLWHVGH SURGXFWLRQVRQW
YDOHXUDMRXWpHDOLHX SURGXFWLRQDYHFGHVDGUHVVHV DXGLWpVFROOHFWLYHPHQW
GLIIpUHQWHV DYHFGHVIRQFWLRQV
VXSSRUWFRPPXQHV
&ULWqUHV x 8QVHXOV\VWqPH x 8QVHXOV\VWqPHGH x 8QV\VWqPHGH
d’éligibilité GHPDQDJHPHQW PDQDJHPHQWGHODTXDOLWp YRLU PDQDJHPHQWGH
GHODTXDOLWp YRLU clause 4.4.1 de l’IATF 16949) qui ODTXDOLWpXQLTXH
1RWHOHFOLHQW FODXVHGH HVWXWLOLVpSDUWRXVOHVVLWHVGH SRXUODVRFLpWp
GRLWUHPSOLU l’IATF 16949). SURGXFWLRQ3DVGHORFDOLVDWLRQ TXLHVWORFDOLVp
7286OHVFULWqUHV GDQVFKDFXQGHV
SRXUrWUHpOLJLEOH x $XWRQRPLHGDQV

x Les sites dépendants n’ont SDV VLWHVGH
jXQHFDWpJRULH OHVSULVHVGH SURGXFWLRQ
x
d’autonomieGHGpFLVLRQHW
GpFLVLRQ GpSHQGHQWGXVLWHSULQFLSDO &KDTXHVLWHGH
SURGXFWLRQHVW
x 8QVLWHDXWRQRPH

x /HVVLWHVGpSHQGDQWVQH DXWRQRPHGDQV
VDQVDXFXQH UHoRLYHQWGXVXSSRUWTXHGXRXj VHVGpFLVLRQV
GpSHQGDQFHDYHF WUDYHUVOHVLWHGHSURGXFWLRQ DYHFXQH
XQDXWUHVLWHGH SULQFLSDO VXUYHLOODQFHDX
SURGXFWLRQ LHXQ QLYHDXVRFLpWp
x 9RLUFODXVH

XQLTXHSURFHVVXV x /D'LUHFWLRQGXVLWHGH
GHIDEULFDWLRQ production principal a l’autorité et GHV5qJOHV
VpTXHQWLHO SRXU ODUHVSRQVDELOLWpGHVDFWLYLWpVGX
OHVSURGXLWV V\VWqPHGHPDQDJHPHQWGHOD
H[SpGLpVDXFOLHQW TXDOLWpSRXUWRXVOHVVLWHVGH
ILQDO SURGXFWLRQGpSHQGDQWVHWDOD
SRVVLELOLté d’initier des
modifications d’organisation des
VLWHVGHSURGXFWLRQGpSHQGDQWV

x /D'LUHFWLRQGXVLWHGH
SURGXFWLRQSULQFLSDODOD
UHVSRQVDELOLWpGHGpILQLUGH
mettre en œuvre et d’améliorer
GHPDQLqUHFRQWLQXHOHV\VWqPH
GHPDQDJHPHQWGHODTXDOLWpGX
VLWHSULQFLSDOGHSURGXFWLRQHWGH
WRXVOHVVLWHVGHSURGXFWLRQ
GpSHQGDQWV YRLUFODXVHVF
JHWGH
O ,62HWFODXVH
de l’IATF 16949).

UHVSRQVDELOLWpGHFRQGXLUHXQH
VHXOHUHYXHGHGLUHFWLRQHWGH
UHYRLUOHVLQGLFDWHXUVGH
SHUIRUPDQFHVGHVFOLHQWVILQDX[
SRXUWRXVOHVSURGXLWVHWRX
VHUYLFHVFRPSULVGDQVOHFKDPS
GHODFHUWLILFDWLRQGHWRXVOHV
VLWHVGHSURGXFWLRQGpSHQGDQWV
(voir clause 9.3 de l’IATF 16949).
$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV


7\SHGH 6LWHGHSURGXFWLRQ 6LWHGHSURGXFWLRQSULQFLSDODYHF &HUWLILFDWLRQHQ
FHUWLILFDWLRQ XQLTXH GHVVLWHVGpSHQGDQWV VRFLpWp

UHVSRQVDELOLWpGHFRQGXLUHOHV
DFWLRQVFRUUHFWLYHVHW
SUpYHQWLYHVSRXUWRXVOHV
SURGXLWVHWRXVHUYLFHVFRPSULV
GDQVOHFKDPSGHODFHUWLILFDWLRQ
GXVLWHGHSURGXFWLRQSULQFLSDOHW
GHWRXVOHVVLWHVGHSURGXFWLRQ
GpSHQGDQWV YRLUFODXVHGH
l’IATF 16949).

/HVVLWHVGHSURGXFWLRQGpSHQGDQWV
VRQWORFDOLVpVjXQHGLVWDQFH
UDLVRQQDEOHGXVLWHGHSURGXFWLRQ
SULQFLSDO
&RQWHQXGX 8QFHUWLILFDWXQLTXH 8QFHUWLILFDWXQLTXHFRQWHQDQWOH 'HVFHUWLILFDWV
FHUWLILFDW VHORQOHVH[LJHQFHV VLWHGHSURGXFWLRQSULQFLSDOHWWRXV VpSDUpVSRXUFKDTXH
GHV5qJOHV OHVVLWHVGHSURGXFWLRQGpSHQGDQWV VLWHGHSURGXFWLRQ,O
VHORQOHVH[LJHQFHVGHV n’est pas autorisé
5qJOHV d’avoir un seul
FHUWLILFDWOLVWDQWWRXV
OHVVLWHVGHSURGXFWLRQ
RXXQFHUWLILFDWVRFLpWp
YRLUFODXVHV
HWGHV5qJOHV
(QWUpHGDQVOD (QWUpHFRPPHVLWH (QWUpHFRPPHXQVLWHXQLTXHDYHF (QWUpHGHWRXVOHV
EDVHGHGRQQpHV XQLTXH OHQRPHWDGUHVVHGXVLWHGH VLWHVFRPPHGHVVLWHV
,$7) SURGXFWLRQSULQFLSDO'DQVOHVLWH XQLTXHVVRXVOH
SULQFLSDOHQWUHUOHVQRPVHWOHV PrPHQRPGHOD
DGUHVVHVGHWRXVOHVVLWHVGH FHUWLILFDWLRQVRFLpWp
SURGXFWLRQGpSHQGDQWVHQXWLOLVDQW
ODIRQFWLRQWDEXODLUHGHVH[WHQVLRQV


$,$*–$1),$–,$7))UDQFH

6007–9'$40&
7RXVGURLWVUpVHUYpV

([LJHQFHVLPSDFWDQWOHFOLHQWLVVXHVGHV
5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)
HWVRQPDLQWLHQ
qPHpGLWLRQpour l’IATF

HU)pYULHU

([LJHQFHVLPSDFWDQWOHFOLHQWLVVXHVGHV5qJOHVSRXUODUHFRQQDLVVDQFH,$7)HWVRQ
PDLQWLHQqPHédition pour l’IATF
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&
$OOULJKWVUHVHUYHGIpYULHU


,PSDFW
([LJHQFHGHV5qJOHVqPHpGLWLRQ
FOLHQW Extrait de l’exigence
$YDQWSURSRV
,QWURGXFWLRQ ; L’IATF habilite les organismes de certification à conduire des audits
selon l’IATF 16949 et à émettre des certificats à leurs clients. Les
constructeurs automobiles membres de l’IATF ne reconnaissent que
les certificats délivrés aux clients par des organismes de certification
reconnus par l’IATF, comportant le logo de l’IATF et un numéro
d’ordre fourni par l’IATF. Les informations publiques relatives à la
validité des certificats reconnus par l’IATF sont disponibles à
l’adresse Internet suivante : www.iatfglobaloversight.org.
(OLJLELOLWpjOD ; “Site” doit être compris comme étant le lieu où le processus de
certification selon l’,$7) production à valeur ajoutée est réalisé (voir l’IATF 16949, clause
3.1). Un site peut inclure plus d’une (1) adresse (voir annexe 4). Les
sites "Fabless" (organismes dits "sans usine") et les sites n'ayant pas
d'activité automobile ne sont pas éligibles à la certification selon
l’IATF 16949 (voir clause 10.0).
Note : un client effectuant des activités à valeur
ajoutée dans les locaux du client final peut être
considéré comme une fonction support distante d'un
site mais il n'est pas éligible à lui seul à la
certification. La fonction doit être identifiée en tant
que “service” sur le certificat IATF.
Les “accessoires” doivent être compris comme étant des pièces
supplémentaires fabriquées selon les spécifications des
constructeurs automobiles, qui sont achetées ou distribuées par les
constructeurs et qui sont montées, par liaison mécanique ou
électronique, sur le véhicule avant ou après la livraison à l’utilisateur
final (voir l’IATF 16949, clause 3.1).
Seuls les sites de fabrication où sont réalisés les pièces de série, les
pièces de rechange et/ou les accessoires montés par liaison
mécanique ou électronique sur le véhicule, pour le compte de clients
finaux du secteur automobile, sont éligibles à la certification IATF
16949…
Un client peut, à sa propre initiative, exclure de la certification un site
répondant aux exigences d’éligibilités à l’IATF 16949 qui fournit des
pièces à des clients finaux automobiles ne demandant pas la
certification tierce partie selon l’IATF 16949.
Exigences de l’IATF
HQYHUVOHVRUJDQLVPHVGH
FHUWLILFDWLRQ
Exigences de l’IATF pour
ODUHFRQQDLVVDQFHGHV
RUJDQLVPHVGH
FHUWLILFDWLRQ
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Gestion de l’impartialité ; Un organisme de certification ainsi que ses auditeurs (employés à
plein temps ou sous contrat) et toute autre partie de la même entité
juridique ne doivent pas proposer ou fournir des prestations de
conseil en matière de système de management, de la formation
spécifique d’auditeurs sur sites, ou des audits internes à ses clients
certifiés dans les deux années avant et après la durée d’exécution du
contrat de certification. Cette restriction s’applique aux organismes
apparentés à l’organisme de certification, filiales de la même société
mère ou dans le même groupe, quand la validité ou la fiabilité d’un
audit pourraient être mises en cause suite à des relations de conseil
existantes...
Les décisions de l’organisme de certification doivent être fondées sur

des preuves objectives de conformité (ou de non-conformité)
obtenues par l’organisme de certification, et ne doivent pas être
influencées par d’autres intérêts ou d’autres parties.
0HQDFHVSHVDQWVXU
l’impartialité
([LJHQFHV FRQWUDFWXHOOHV
de l’IATF
(QWLWpFRQWUDFWXHOOHGH
l’organismeGH
FHUWLILFDWLRQ
([LJHQFHVGHPDLQWLHQGH
OD UHFRQQDLVVDQFH SDU
l’IATF
$XGLWVG REVHUYDWLRQ
Audits de l’organisme de
FHUWLILFDWLRQ
*HVWLRQGHVQRQ
FRQIRUPLWpV
5HWUDLWGHOD
reconnaissance de l’IATF
([LJHQFHV
RSpUDWLRQQHOOHV
5HYXHGHGLUHFWLRQ
Données d’entrée de la
UHYXHGHGLUHFWLRQ
'RQQpHVGHVRUWLHGHOD
UHYXHGHGLUHFWLRQ
$XGLWLQWHUQHGHV\VWqPH
d’un organisme de
FHUWLILFDWLRQ

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
$SSHOVHWSODLQWHV ;
L’organisme de certification doit avoir un processus lui permettant de

recevoir, d'évaluer et de prendre des décisions en cas d'appel d’un
client ou de plainte de tout autre partie prenante.
Ce processus doit inclure les activités suivantes si elles sont
appropriées :
a) réception, validation et investigation,
b) détermination de la cause racine,
c) assurance que toutes les corrections et actions correctives
systémiques appropriées ont été entreprises,
d) établissement des rapports d’avancement identifiant les
délais et les responsabilités,
e) conservation des enregistrements des appels, plaintes et
actions menées.
Le processus d’appel ne doit impacter ni les délais de gestion des
non-conformités (voir clause 5.11) ni ceux de retrait du certificat (voir
clause 8.0).
1RWLILFDWLRQGHV
PRGLILFDWLRQVpPDQDQW
d’un organisme de
FHUWLILFDWLRQ
([LJHQFHVGXFRQWUDWGH
l’organisme de
FHUWLILFDWLRQDYHFVHV
FOLHQWV
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
&RQWUDWGHFHUWLILFDWLRQ ;
Un organisme de certification doit disposer d'un contrat juridiquement
DYHFOHFOLHQW
exécutoire pour fournir des services de certification à son client...
Ce contrat juridiquement exécutoire doit comporter des dispositions

sur la possibilité de le prolonger le temps de réaliser les activités de
transfert au nouvel organisme de certification reconnu par l’IATF (voir
clause 7.1.1).
Le contrat entre l’organisme de certification et le client doit contenir

les dispositions suivantes :
a) le client doit notifier à l’organisme de certification toutes
modifications le concernant (voir clause 3.2),
b) le client ne peut refuser qu’un audit d’observation de
l’organisme de certification par l’IATF ait lieu durant l’audit
de certification de son site,
c) le client ne peut refuser la présence d’un auditeur témoin
interne de l’organisme de certification durant l’audit de
certification de son site,
d) le client autorise l’accès de son site aux membres de l’IATF
ou à leurs représentants,
e) le client autorise l’organisme de certification à transmettre
le rapport d’audit final à l’IATF,
f) le client ne peut utiliser le logo IATF reproduit sur son
certificat par l’organisme de certification. Toute autre
utilisation du logo IATF, séparée ou non, est prohibée.
Note : Le client peut faire des copies de son certificat IATF
16949 portant le logo de l’IATF uniquement pour des
raisons de marketing et de publicité.
g) des consultants du client ne peuvent ni être physiquement
présents sur le site du client lors de l’audit ni participer à
l’audit d’aucune manière que ce soit.

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
1RWLILFDWLRQGH ;
L'organisme de certification doit prendre des dispositions
FKDQJHPHQWSDUOHFOLHQW
contractuelles exécutoires pour assurer que le client certifié l'informe
rapidement des questions qui peuvent compromettre la capacité du
système de management à continuer de se conformer aux exigences
de la certification IATF 16949, par exemple des modifications
concernant :
a) son statut juridique,
b) son statut commercial (par exemple partenariat, joint-
venture, sous-traitance avec d’autres organismes),
c) ses propriétaires (par exemple fusion ou acquisition),
d) l'organisation et le management (par exemple le
personnel clé tel que les dirigeants, les décisionnaires ou
les techniciens),
e) les coordonnées de la personne à contacter et les sites
principaux,
f) le périmètre des opérations réalisées dans le cadre du
système de management certifié,
g) la mise sous statut spécial par l’un des constructeurs
automobiles membres de l’IATF (voir clause 8.0),
h) les modifications importantes apportées au système de
management et aux processus.
Un organisme de certification peut être amené à réaliser un audit

spécial pour faire suite aux modifications répertoriées ci-dessus (voir
clause 7.2).
Tout manquement par le client d’informer l’organisme de certification

d’un changement est considéré comme une rupture du contrat
juridiquement exécutoire et peut entraîner une non-conformité
majeure. l
([LJHQFHVFRQFHUQDQWOH
SHUVRQQHO
4XDOLILFDWLRQGHV
SHUVRQQHVDYHFGURLWGH
YHWR
Processus d’inscription
HWFULWqUHVSRXUOHV
FDQGLGDWVDXGLWHXUV,$7)

3URFHVVXVGH
TXDOLILFDWLRQGHV
DXGLWHXUV
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
3URFHVVXVLQWLDOGH
TXDOLILFDWLRQ
3URFHVVXVGHUH
TXDOLILFDWLRQ
Processus d’audits
d’observation internes de
l’organisme de
FHUWLILFDWLRQ
0DLQWLHQGHOD
certification d’auditeurs
([LJHQFHVVXUOHV
QRPEres d’audit et de
jours d’audits
'pYHORSSHPHQW&RQWLQX
3HUVRQQHO '&3
4XDOLILFDWLRQGHV
DXGLWHXUVWpPRLQV
internes de l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQ
([LJHQFHVJpQpUDOHVGX
processus d’audits I$7)

Cycles d’audit et de ;
Le programme d’audit a un cycle d’audits de trois (3) ans et le
FHUWLILFDWLRQ
certificat a un autre cycle de trois (3) ans, comme indiqué dans le
diagramme 5.1.

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Cycle d’audit ;
Les audits de surveillance doivent être planifiés à partir du dernier
jour de l’audit initial Étape 2 ou du dernier jour d’audit de re-
certification selon la table 5.1. Dans les cas où il apparaît que le délai
prévu pour l’audit de surveillance va dépasser les tolérances,
l’organisme de certification doit initier le processus de retrait du
certificat (voir clause 8.1.e).
Une fois choisi parmi ceux du tableau 5.1, l’intervalle des audits de
surveillance doit être maintenu pour tout le cycle d'audit de trois (3)
ans.
Le dernier jour du premier audit de re-certification ne doit pas

dépasser trois (3) ans (-3 mois, +0 jour) à compter du dernier jour
d’audit initial Étape 2. Si ce délai est dépassé, le client doit démarrer
un nouveau cycle avec un audit initial (Étape 1 revue de préparation
et Étape 2). La planification de l’audit de re-certification doit laisser le
temps suffisant pour fermer ou résoudre à 100% toute non-
conformité issue de l’audit de re-certification (voir clause 5.11) et
pour que la décision de certification (voir clause 5.12) soit prise avant
la date d’expiration du certificat IATF 16949 actuel.
L’intervalle entre deux audits de re-certification ne doit pas dépasser

trois (3) ans (-3 mois, +0 jour) à compter du dernier jour de l’audit de
re-certification précédent (intervalle compté à partir des derniers
jours des audits). Si ce délai est dépassé, le client doit démarrer un
nouveau cycle avec un audit initial (Étape 1 et Étape 2).
&\FOHGHFHUWLILFDW ; La décision de re-certification doit être prise avant la date de
péremption du certificat existant. La date de re-certification doit être
la date de l’émission du nouveau certificat…
Une fois émis, un certificat reste valide jusqu’à son expiration,
remplacement, annulation ou retrait.
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
'pWHUPLQDWLRQGHVMRXUV ; …5.2.e) l’entité auditée comprend :
d’audit
l’effectif total du site, (y compris les employés à
temps plein, à temps partiel, sous contrat et la
moyenne sur les six (6) derniers mois du nombre
d’employés journaliers et des intérimaires),
le nombre d’employés concernés des fonctions
supports (sur site ou hors site). Le nombre
d’employés des fonctions supports doit être affecté
proportionnellement à chaque site, comme indiqué
dans les exemples de calcul de jours d’audit de
l’Annexe 2,
…5.2 h) si seulement une partie du site est dédiée aux activités
automobiles, l’effectif de cette partie peut être utilisé pour calculer le
nombre de jours d’audit, lorsque les conditions suivantes sont
remplies :
x réception de l’accord de l’Oversight Office IATF,
x tous les processus de fabrication automobile sont réalisés
dans des locaux séparés physiquement des autres
processus de fabrication (e.g. bâtiments séparés,
barrières inamovibles entre les lignes de machines
automobiles et non-automobiles, etc.),
x l’effectif prenant part aux processus de fabrication
automobile est entièrement dédié,
x le même ratio peut être appliqué au personnel des
fonctions supports,
Note: si les processus de fabrication automobiles sont
intégrés physiquement sur le même lieu que les
processus non-automobiles, alors cette clause n’est pas
applicable et l’ensemble de l’effectif du site doit être pris
en compte…
5.2 q) lorsque le nombre total d’employés du site change avant ou

durant l’audit, le nombre minimal de jours d’audit doit être recalculé.
Si le nombre minimal de jours d’audit change, alors la modification
doit être appliquée immédiatement à l’audit actuel.
'pWHUPLQDWLRQGHVMRXUV ;
Chaque site d’une "certification société" doit avoir… son certificat. Un
d’audit _ Certification
certificat unique listant tous les sites ou un certificat société ne sont
VRFLpWp
pas permis.
'pWHUPLQDWLRQGHVMRXUV
d’audit _ Réductions
SHUPLVHV
)RQFWLRQVVXSSRUWV

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Etablissement de l’équipe
d’audit
Plan d’audit _ tous types
d’audits
,QIRUPDWLRQVIRXUQLHVSDU ;
L’organisme de certification doit demander au client de fournir les
OHFOLHQWSRXUOHSODQ
informations suivantes comme données d’entrée pour construire le
d’audit
plan d’audit :
a) l’effectif du site de production et de ses fonctions supports

distantes,
b) tous les éléments du système de management de la qualité
du client, incluant les preuves de conformité aux exigences
de l’IATF 16949 et les liens et interfaces avec toutes les
fonctions supports hors site et/ou les processus sous-traités,
c) les données de performances internes et provenant des
clients finaux depuis l’audit précédent,
d) la satisfaction et les réclamations des clients finaux depuis le
dernier audit, incluant une copie des derniers rapports des
clients finaux, et/ou des tableaux de cotation,
e) l'identification de toutes les mises sous statuts spéciaux par
les clients finaux depuis l'audit précédent,
f) la notification de tout nouveau client final depuis l'audit
précédent,
g) les résultats des audits internes et de la revue de direction
depuis l'audit précédent.
Note : pour un audit spécial, certaines des informations ci-dessus
peuvent ne pas être nécessaires.
Plan d’audit ; Dans les cas où toutes les informations requises ne sont pas
fournies par le client avant l’émission du plan d’audit, le plan d’audit
doit inclure du temps pour recueillir et revoir les informations
requises manquantes avec l’équipe de management du site avant le
démarrage de la réunion d'ouverture ou le processus de retrait de la
certification doit être initialisé (voir clause 8.1 f))…
Le plan d’audit doit :

prévoir au moins une (1) heure sur site minimum, avant la réunion
d’ouverture, pour la vérification des modifications des données de
performances internes et de celles des clients finaux, incluant une
revue en ligne des rapports et des tableaux de résultats des clients
finaux. L’équipe d’audit doit ajuster le plan d’audit en fonction, si
besoin, des données collectées…
Le plan d’audit doit être communiqué au client avant l’audit.
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
&RQGXLWHGHVDFWLYLWpV Chaque audit sur site (Étape 2, surveillance, re-certification et
d’audit sur site transfert) doit inclure la vérification et l’évaluation au minimum des
éléments suivants :…
h) les plans d’action mis en place pour assurer l’atteinte des
objectifs de performance clés/des cibles fixés par les clients
finaux, et les plans d’actions correctifs mis en œuvre lorsque
ces objectifs ne sont pas atteints. Une non-conformité
majeure doit être émise si aucun plan d’action n’est mis en
place pour les objectifs/cibles clés non atteints du client final,
si le plan d’action n'est pas mis en oeuvre dans les délais
et/ou si les actions n’ont pas été mises en oeuvre de manière
efficace,
Observations d’audit ; L’équipe d’audit doit enregistrer toute non-conformité et ses preuves
d'audit factuelles et doit les signaler au client. Lorsque des non-
conformités sont identifiées, l’équipe d’audit doit les classifier en
majeures ou mineures suivant les définitions de la clause 10.0…
L’équipe d’audit ne doit pas recommander au client des solutions
spécifiques pour fermer les non-conformités. En cas de conformité,
l’équipe d’audit peut formuler des opportunités d’améliorations (voir
clause 10.0).
5pGDFWLRQGXUDSSRUW
d’audit
*HVWLRQGHVQRQ ;
Le client et l’organisme de certification ont la responsabilité de gérer
FRQIRUPLWpV
efficacement la fermeture des non-conformités, comme détaillé ci-
dessous.
5HVSRQVDELOLWpVGXFOLHQW ; L’organisme de certification doit demander au client de démontrer,
HQPDWLqUHGHQRQ dans un délai de vingt (20) jours calendaires à compter de la réunion
FRQIRUPLWpPDMHXUH de clôture de l’audit sur site, les éléments suivants :
a) les corrections mises en œuvre,
b) les causes racines incluant la méthodologie utilisée, l’analyse
et les résultats,
L’organisme de certification doit demander au client de démontrer,
dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la
réunion de clôture de l’audit sur site, les éléments suivants :
c) les actions correctives systémiques mises en œuvre contre
toute non-conformité, y compris la prise en compte de
l’impact sur d’autres processus et produits similaires ;
d) la vérification de l’efficacité des actions correctives mises en
œuvre.

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
5HVSRQVDELOLWpGXFOLHQW ; L’organisme de certification doit demander au client de démontrer,
HQPDWLqUHGHQRQ dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la
FRQIRUPLWpPLQHXUH réunion de clôture de l’audit sur site, les éléments suivants :
a) les corrections mises en œuvre,
b) les causes racines incluant la méthodologie utilisée,
l’analyse et les résultats,
c) les actions correctives systémiques mises en œuvre
contre toute non-conformité, y compris la prise en compte
de l’impact sur d’autres processus et produits similaires,
d) la vérification de l’efficacité des actions correctives mises
en œuvre.
5HVSRQVDELOLWpVGH ; L’organisme de certification doit passer en revue les informations

l’organisme de fournies et doit prendre une décision par rapport à l’acceptation des
FHUWLILFDWLRQ réponses proposées dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires
suivant la réunion de clôture de l’audit sur site.
Si les réponses proposées sont acceptables, alors la non-conformité
doit être fermée et l’organisme de certification doit s'assurer de la
mise en œuvre effective des actions correctives identifiées lors du
prochain audit (voir clauses 5.2 et 5.11.5), sauf si la vérification
réalisée relève d'un audit spécial (voir clauses 5.11.4 et 7.2).
Si les réponses proposées ne sont pas acceptables, l’organisme de
certification doit résoudre avec le client tous les points en suspens.
Cette activité doit être achevée au plus tard dans les quatre-vingt-dix
(90) jours suivant la réunion de clôture de l’audit sur site. Si la
résolution ne peut être menée à bien, le résultat final de l’audit doit
être considéré comme "échoué" et la base de données de l’IATF doit
être mise à jour en conséquence. La décision de certification doit
être négative (voir clause 5.12 a-d) et le client doit redémarrer par un
audit initial (Étape 1 revue de préparation et Étape 2). Le certificat
valide actuel doit immédiatement être retiré…
L’organisme de certification doit vérifier la mise en œuvre effective
des actions correctives lors du prochain audit (voir clause 5.2).
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
9pULILFDWLRQVXUVLWHG XQH ; En cas de non-conformité majeure, l'organisme de certification doit
QRQFRQIRUPLWpPDMHXUH conduire un audit spécial sur site (voir clause 7.2) pour vérifier
l'action corrective. Cet audit spécial doit s’achever avant quatre-
vingt-dix (90) jours calendaires suivant la réunion de clôture de l’audit
sur site.
Lorsque le plan d’action correctif accepté d’une non-conformité
majeure n’a pas été mis en œuvre de manière efficace, l’audit est
considéré comme "échoué", la base de données de l’IATF doit être
mise à jour et le certificat retiré (voir clause 8.4).
Après vérification des actions correctives, un rapport d’audit
complémentaire doit être établi par l’organisme de certification et
diffusé au client. Ce rapport doit contenir les détails de la vérification
de chaque non-conformité.
9pULILFDWLRQVXUVLWHG XQH ; C’est à l’organisme de certification de décider selon sa connaissance
QRQFRQIRUPLWpPLQHXUH et son expérience si les non-conformités mineures requièrent une
vérification sur site dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la
réunion de clôture de l’audit.
Lorsque le plan d’action correctif accepté d’une non-conformité
mineure n’a pas été mis en œuvre de manière efficace, alors
l’organisme de certification doit émettre une nouvelle non-conformité
majeure portant sur le processus de gestion des actions correctives
(voir clause 10.2 de l’IATF 16949) et réémettre la précédente non-
conformité en la classifiant en non-conformité majeure.
Après vérification des actions correctives, un rapport d’audit
complémentaire doit être établi par l’organisme de certification et
diffusé au client. Ce rapport doit contenir les détails de la vérification
de chaque non-conformité.
'pFLVLRQGHFHUWLILFDWLRQ

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
&HUWLILFDWLRQHWpPLVVLRQ ; Le certificat doit…
GXFHUWLILFDW
f) lister en page de garde les noms de l'organisme certifié
et son adresse complète. Pour un site simple avec une
structure de certificat avec des sites dépendants, le site
principal doit être listé dans la première page du certificat
suivi du nom et des adresses complètes de chaque site
dépendant. Si cela ne tient pas sur la page de garde,
l’organisme de certification peut continuer sur la seconde
page, en mettant une référence dans la page de garde.
Une boîte postale n'est pas autorisée en tant qu'adresse.
Des noms multiples pour un même site sont permis,
Note : l’utilisation de plusieurs noms sur un certificat
est autorisée exclusivement lorsque le client peut
prouver que tous les noms figurent sur un même
document officiel selon la loi en vigueur dans le
pays où est enregistrée la société.
Les logos des clients ne sont pas autorisés sur le certificat…
$WWHVWDWLRQGHFRQIRUPLWp
Décision d’attestation de ;
L’organisme de certification peut émettre une attestation de
FRQIRUPLWp
conformité lorsque :
a) le client a été capable de fournir toutes les informations
demandées pour l’Étape 1 revue de préparation (voir clause
6.5) y compris les résultats de performance interne et
externe, ceux d’un cycle complet d’audit interne et de revue
de management, même s’ils ne portent pas sur une période
d’un an,
b) l’audit initial (Étape 1 revue de préparation et Étape 2) du site
concerné a été réalisé sans qu’aucune non conformité n’ait
été ouverte,
c) la personne ayant droit de veto a donné son approbation.
&RQWHQXGHl’attestation
GHFRQIRUPLWp
5HQRXYHOOHPHQW ; …le client peut solliciter une nouvelle attestation de conformité.…
d’attestation de
FRQIRUPLWp
(OLJLELOLWpjOD ; Après douze (12) mois pour un nouveau site, ou si un organisme
FHUWLILFDWLRQ figurant sur une liste de consultation reçoit un contrat d’un client final
exigeant la conformité à l’IATF 16949, le processus de certification
doit être suivi à nouveau en totalité par le même organisme de
certification avec une revue de préparation et un audit sur site initial
(Étape 1 revue de préparation et Étape 2)…
$XGLWV
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
'HPDQGHLQLWLDOHGH ; L’organisme de certification doit demander à un représentant dûment
FHUWLILFDWLRQ,$7) autorisé du client candidat de lui fournir les informations requises
pour lui permettre d'établir une offre basée sur :…
b) la structure de la certification visée (voir clause 10.0 et
annexe 4), incluant les informations générales du client
demandeur (par exemple, son nom, l'adresse de son ou de
ses sites, plus l’adresse de tout site de fabrication dépendant
et de toutes les fonctions supports distantes). Le cas
échéant, le temps de transport entre le site principal et les
sites dépendants doit être communiqué,
Note : les aspects significatifs de la structure
juridique du client demandeur, de sa cartographie
des processus, de son manuel qualité, de ses
produits et des opérations de production entre les
sites doivent être appréhendés par l'organisme de
certification…
h) les informations concernant la certification actuelle ou
précédente selon l’IATF 16949, incluant le nom du précédent
organisme de certification, les rapports d’audit du précédent
cycle d’audit de trois (3) ans, les preuves que toutes les non-
conformités sont fermées et le statut du certificat (i.e. annulé,
retiré ou valide). Si le certificat du client demandeur a été
retiré, alors l’organisme de certification doit contacter
l’Oversight Office IATF concerné pour connaître le motif du
retrait (voir clause 8.7)…
En fonction des informations fournies par le client, l’organisme de
certification doit déterminer si le champ de certification demandé
respecte bien le domaine d’application de l’IATF 16949 (voir clause
1.0) et si la structure du certificat demandée correspond bien aux
exigences de l’annexe 4.
5HYXHGHODGHPDQGH
LQLWLDOH
3UpDXGLW ; L’organisme de certification peut mener un « pré-audit »…
$XGLWLQLWLDO
Activité de l’eWDSH
UHYXHGHSUpSDUDWLRQ

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Planification de l’eWDSH ;
L’organisme de certification doit exiger du client la fourniture pour
UHYXHGHSUpSDUDWLRQ
revue de la documentation nécessaire suivante :
a) le descriptif des fonctions supports situées hors du site et le
support qu’elles fournissent,
b) le descriptif de ses processus montrant leur enchaînement et
leurs interactions, incluant l’identification des fonctions
supports à distance et des processus externalisés,
c) les indicateurs essentiels ainsi que les tendances de
performance des douze (12) derniers mois minimum,
d) la démonstration que toutes les exigences de l’IATF 16949
sont bien prises en compte dans les processus du client,
e) son manuel qualité (incluant les interactions avec les
fonctions supports sur site et hors site),
f) les preuves d’un cycle complet d’audits IATF 16949 internes
et de revue de direction,
g) la liste des auditeurs internes qualifiés, avec leurs critères de
qualification,
h) la liste des clients finaux et de leurs exigences spécifiques
applicables,
i) un résumé des réclamations des clients finaux et les
réponses faites, leurs tableaux de bord et mise sous statut
spécial.
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Activité de l’eWDSH ;
L'Étape 1 revue de préparation doit être réalisée en vue :
UHYXHGHSUpSDUDWLRQ
a) d'évaluer la documentation du système de management
mis en place par le client, incluant le séquencement et
les interactions avec les fonctions supports situées hors
site et les processus externalisés,
b) d'évaluer le lieu et les conditions spécifiques au site du
client et créer l'occasion d'un échange d'informations
avec le personnel du client afin de déterminer le niveau
de préparation pour l'audit d'Étape 2,
c) de procéder à une revue de l'état du client et de sa
compréhension des exigences de la norme, notamment
en ce qui concerne l'identification des performances clés
ou des aspects, des processus, des objectifs et du
fonctionnement significatifs du système de management,
d) de réunir les informations nécessaires concernant le
périmètre du système de management, les processus et
le ou les site(s) du client ainsi que les aspects
réglementaires et juridiques correspondants auxquels le
client doit se conformer (par exemple les aspects relatifs
à la qualité, au respect de l'environnement et aux
contraintes réglementaires applicables aux activités
effectuées par le client, les risques associés, etc.),
e) de procéder à une revue de l'affectation des ressources
pour l'Étape 2 et convenir avec le client des détails de
l'audit d'Étape 2,
f) de permettre la planification de l'audit d'Étape 2, une fois
acquise une compréhension suffisante du système de
management et du fonctionnement du site, lorsque ceux-
ci peuvent avoir une influence,
g) de déterminer si les audits internes et la revue de
direction ont été planifiés et réalisés et si le niveau de
mise en œuvre du système de management atteste que
le client indique qu'il est prêt pour l'audit d'Étape 2,
h) dans le cas d’activités de conception sous-traitées, de
vérifier que le client et ses sous-traitants ont la capacité
nécessaire pour respecter toutes les exigences du
chapitre 8.3 de l’IATF 16949, y compris pour les
interfaces entre le client et ses sous-traitants.
Décision de l’eWDSH ; Si l’équipe d’audit décide que le client est « non prêt » pour l’audit
UHYXHGHSUpSDUDWLRQ
Étape 2, le client devra avoir une nouvelle Étape 1 revue de
préparation.
$XGLWeWDSH

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
Activités de l’aXGLWeWDSH ; L’objet de l’Étape 2 est d’évaluer la mise en œuvre et l'efficacité des
processus du système de management du client…
Si l’organisme de certification identifie un écart, il doit respecter les

exigences en matière de gestion de non-conformités (voir clause
5.11).
'RQQpHVQpFHVVDLUHVjOD
GpOLYUDQFHGHOD
FHUWLILFDWLRQLQLWLDOH
$XGLWGHVXUYHLOODQFH ; L’objet de l’audit de surveillance est d’évaluer sur site la mise en
$FWLYLWpVGHVXUYHLOODQFH
œuvre et l'efficacité des processus du système de management du
client certifié, mais pas nécessairement l’ensemble du système.
Lorsqu’une non-conformité est détectée, l’organisme de certification
doit initialiser le processus de retrait de la certification (voir clause
8.1.c)).
5HFHUWLILFDWLRQ ;
Le but de l'audit de re-certification est de confirmer le maintien de la
$FWLYLWpVGHUH
conformité et de l'efficacité du système de management dans son
FHUWLILFDWLRQ
ensemble ainsi que sa pertinence et son applicabilité en permanence
au regard du périmètre de la certification.
Lorsqu'une non-conformité est identifiée par l’organisme de
certification, alors le processus de retrait de la certification (voir
clause 8.0) doit être initialisé le dernier jour de l’audit (voir clause
8.1.c)).
'RQQpHVQpFHVVDLUHVjOD
GpOLYUDQFHGHODUH
FHUWLILFDWLRQ
Autres types d’audit
$XGLWGHWUDQVIHUW ; L'ancien organisme de certification ne doit pas utiliser la notification
de transfert pour justifier la suspension ou l’annulation du certificat du
client avant la fin du processus de transfert si le client et le nouvel
organisme ont mis en place un contrat valide.
$FWLYLWpVSUpDODEOHVj ; Un audit de transfert ne peut avoir lieu que lorsque les conditions
l’audit de transfert suivantes sont réunies :…
c) le client demandant le transfert n’a pas déjà effectué un autre
transfert pendant les trois (3) dernières années,…
f) le nouvel organisme de certification ne doit pas réaliser le
transfert d’un client étant en statut special…
g) le client ne doit pas avoir un certificat IATF 16949 en cours
de suspension
h) le client doit fournir au nouvel organisme de certification les
rapports d’audit des trois (3) années precedents…
$FWLYLWpVSUpFpGDQW
l’audit de transfert
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
$XGLWVSpFLDO ; L’organisme de certification peut avoir besoin de conduire des audits
de clients certifiés :
pour enquêter sur des plaintes sur la performance

(voir clauses 8.1 a) et 8.1 b)),
pour faire suite à des modifications dans le système
de management de la qualité du client (voir clause
3.2),
pour faire suite à des changements significatifs sur le
site d’un client,
pour faire suite à la suspension d’un certificat (voir
clause 8.3),
pour vérifier l’efficacité de la mise en œuvre des
actions correctives concernant les non-conformités
majeures (voir clause 5.11.4),
pour vérifier l’efficacité de la mise en œuvre des
actions correctives concernant les non-conformités
considérées comme ouvertes mais 100 % résolues
(voir clause 5.11.3 c),
pour faire suite au retrait d’un certificat (voir clause
8.7).
Les audits spéciaux ne doivent pas être interrompus.

3URFHVVXVGHUHWUDLWGHOD
FHUWLILFDWLRQ,$7)

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
,QLWLDOLVDWLRQGX ;
Le processus de retrait de la certification doit être initialisé à la date
SURFHVVXVGHUHWUDLWGHOD
d’un des événements suivants :
FHUWLILFDWLRQ
a) …,
b) réception de la notification par le client de sa mise sous
statut spécial d’un constructeur automobile membre de
l’IATF. Le client doit en avertir l’organisme de certification
dans les dix (10) jours calendaires ou selon les spécifications
du client final,
c) date de la réunion de clôture d'un audit de surveillance ou de
re-certification contenant des non-conformités (voir clause
5.10),
d) lorsque le client certifié a volontairement demandé une
suspension temporaire à l’occasion d’un changement de
propriétaire, d’interruption de la fabrication des produits
concernés par la certification,
e) lorsque le client certifié n'a pas permis la réalisation des
audits de surveillance selon l’intervalle de périodicité
convenu (voir clause 5.1.1),
f) lorsque les informations requises pour réaliser le planning
d’audit ne sont pas fournies à l’organisme de certification
(voir clause 5.7).
$QDO\VHGHODVLWXDWLRQ
'pFLVLRQGHVXVSHQVLRQ X … Lorsque l'initialisation du processus de retrait de la certification est
GXFHUWLILFDW
liée à un audit contenant une non-conformité majeure (voir clause
8.1 c)) ou à un audit de surveillance non réalisé dans les délais (voir
clause 8.1 e)), la décision relative au certificat doit être de suspendre
le certificat…
La décision de suspension doit être communiquée au client dans les

dix (10) jours calendaires suivant la prise de décision.
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
9pULILFDWLRQ ; L’organisme de certification doit vérifier la mise en œuvre efficace
des actions correctives identifiées du client certifié dans les quatre-
vingt-dix (90) jours calendaires suivant le démarrage du processus
de retrait de la certification…
Lorsque le processus de retrait de la certification est initialisé suite la

mise sous statut spécial par un constructeur automobile membre de
l'IATF (voir clauses 8.1 b et 10), l’organisme de certification doit
effectuer une vérification sur site. Cette vérification sur site,
considérée comme étant un audit spécial (voir clause 7.2), doit être
entré dans la base de données IATF.
Lorsque les actions correctives ne sont pas mises en œuvre de

manière efficace, l’équipe d’audit doit recommander le retrait du
certificat.
'pFLVLRQGH ; … La décision doit être communiquée au client certifié dans les dix
UpWDEOLVVHPHQWRXGH (10) jours calendaires suivant la décision …
UHWUDLW
5pWDEOLVVHPHQWGX ; Lorsque l’organisme de certification a pris la décision de rétablir le
FHUWLILFDW
certificat, il doit :
a) en informer le client, et…
5HWUDLWGXFHUWLILFDW ;
Lorsque l’organisme de certification a pris la décision de retirer le
certificat, il doit :
a) en informer le client,…
Lorsque le certificat a été retiré suite à une mise en œuvre inefficace

d'actions correctives demandées lors d’un audit spécial (voir clause
7.2) et alors que l’audit spécial avait été initialisé selon les clauses
8.1 a), b) ou c), le client doit faire l'objet d'un autre audit spécial avant
la conduite de tout audit initial (voir clause 6.4). L’audit spécial doit
vérifier la mise en œuvre efficace des actions relatives aux
problèmes ayant conduit au retrait du certificat…
Si durant l’audit spécial, le plan d’action est jugé comment n'étant
pas mis en œuvre de manière efficace, l’audit spécial doit être entré
dans la base de données de l’IATF et déclaré comme échoué. Le
client doit avoir un autre audit spécial jusqu’à ce que le plan d’action
soit jugé comme étant mis en œuvre de manière efficace.
Vue d’ensemble du ; VOIR DIAGRAMME
SURFHVVXVGHUHWUDLWGHOD
FHUWLILFDWLRQ
(QUHJLVWUHPHQWV
demandés à l’organisme
GHFHUWLILFDWLRQ

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
(QUHJLVWUHPHQWVUHODWLIVj
ODFHUWLILFDWLRQ
(QUHJLVWUHPHQWVUHODWLI
DXSHUVRQQHO
7HUPHVHWGpILQLWLRQV
$FWLRQFRUUHFWLYH ; Action entreprise pour éliminer la cause système d’une non-

conformité détectée.
$FWLYLWpVGHFHUWLILFDWLRQ

; Fourniture de formation, de développement de système
$FWLYLWpGHFRQVHLO documentaire, ou d’assistance de mise en place de système de
management à un organisme.

Annulation d’un certifLFDW ; Action d’annuler un certificat, soit à la demande du client certifié…

; Ensemble du(des) site(s) physique(s), de l'(des) unité(s)
Champ de l’audit organisationnelle(s), des activités et des processus ainsi que du

temps nécessaire à l’audit du système de management de la qualité
du client.
&KDPSGXFHUWLILFDW ; Enoncé du "champ" apparaissant sur le certificat IATF 16949 ou

l’attestation de conformité…
&OLHQW ;
L’entière entité (incluant tous les sites de production et les fonctions
supports distantes) qui demande la certification selon l’IATF 16949.
&RUUHFWLRQ ;
Action entreprise pour éliminer une non-conformité détectée.

; Un certificat est émis par un organisme de certification, pour une
Délivrance d’un certificat période de validité définie et pour un champ de certification défini.

(PSOR\pSHUPDQHQW

Equipe d’audit

([SHUWWHFKQLTXH ; Personne qui fournit une connaissance spécifique ou une expertise

aux auditeurs de l’équipe d’audit.
)RQFWLRQVXSSRUW ; Etablissement sur site ou hors site où sont réalisés des processus
hors fabrication qui supportent un ou plusieurs site(s) de fabrication
du même client.
,QVWDOODWLRQ ; Action de mise en place d’un composant ou d’un accessoire, conçu et
fabriqué selon les spécifications d’un constructeur automobile, par le
réseau du constructeur automobile avant la livraison au client du
véhicule.
/LVWHGHVVXMHWVHQWUDQW
GDQVOH'pYHORSSHPHQW
&RQWLQX3HUVRQQHO '&3
–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
0DLQWLHQGXFHUWLILFDW ; La validité d’un certificat est sujette aux audits de surveillance, aux
audits de re-certification et autres conditions définies dans le contrat
entre le client et son organisme de certification.
1RQFRQIRUPLWpPDMHXUH ; Une non-conformité majeure est un ou plus des cas suivants :
absence ou défaillance complète du système pour l’une des
exigences de l’IATF 16949…
1RQFRQIRUPLWpPLQHXUH ; Une non-conformité mineure est un non respect d’une exigence de
l’IATF 16949, que l’expérience et l’appréciation indiquent ne pas
devoir amener de probable défaillance du système de management
de la qualité ou de réduction sensible de sa capacité à maîtriser les
processus et assurer la qualité des produits…
2SSRUWXQLWp ;
Une opportunité d’amélioration est une situation où les preuves
d’amélioration
présentées indiquent qu’une exigence a bien été appliquée,
3LqFHVGHSURGXFWLRQ ;
Pièces qui font partie intégrante d’un véhicule.
VSpFLILpHVSDUOHFOLHQW
6WDWXWVSpFLDO ; Notification par un client à un organisme au sein duquel une ou
plusieurs exigences du client ne sont pas satisfaites à cause d'un
problème majeur de qualité ou de livraison ; cette notification étant
établie selon des critères du client.
6WUXFWXUHGHOD ; Doit être comprise comme un moyen de décrire la manière dont les
FHUWLILFDWLRQ activités de certification vont être structurées et gérées par
l’organisme de certification avec qui a été signé un contrat. La
structure choisie aidera l’organisme de certification pour développer
un programme d’audit robuste et conforme. La structure de la
certification doit être soit : 1) un site de fabrication unique, 2) un site
de fabrication principal avec un(des) site(s) de fabrication
dépendant(s) soit 3) une structure de certification société (voir annexe
4).

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&


,PSDFW
3LqFHVGHUHFKDQJH ; Pièces de remplacement fabriquées selon les spécifications des

constructeurs automobiles, qui sont achetées ou distribuées par les
constructeurs pour les activités d'après-vente, y compris les pièces
rénovées.
3LqFHVGXPDUFKp ; Pièces de remplacement non achetées ou distribuées par un
VHFRQGDLUH
constructeur automobile pour les activités d'après-vente et qui
peuvent ou non être produites selon les spécifications d’origine.
3URGXFWLRQ ; Processus fabriquant ou produisant des matériaux de production, des

pièces de rechange, des assemblages ou des opérations de
traitement thermique, de soudure, de peinture, de revêtement ou tous
autres services de finition de pièces liées à l'industrie automobile
3URGXFWLRQVDQVXVLQH ; Développement et distribution de pièces dont la production est sous-

traitée à un fabricant spécialisé…
Programme d’audit

5HWUDLWGXFHUWLILFDW ; Interruption définitive de la validité d’un certificat en tant que sanction
de l’organisme de certification suite à un non-respect du contrat de
certification par le client.

–$,$*$1),$–,$7))UDQFH–6007–9'$40&

BOUTIQUE
Document en vente au prix maximum unitaire de 70 euros HT* (autres modalités et licences possibles, prix sur demande) : http://www.iatf-france.fr
+85(73DVFDOH
* sous réserve de modification de l’éditeur
3RXU6+$3(56
: 48204961600048)
)5$1&(
Guide de l’auditeur IATF pour l’IATF 16949
IATF 16949 FR COLLECTION:2016-10

4ème Edition
Mai 2019
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
Introduction
La norme pour les Systèmes de Management de la Qualité du secteur automobile IATF 16949 associée aux exigences spécifiques du client, à
l’ISO 9001:2015 et à l’ISO 9000:2015, définit les exigences fondamentales du système de management de la qualité pour la production de pièces de série

et de rechange pour l’automobile.
Les Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien, 5ème Edition pour l’IATF 16949, ci-après désignées par "Les Règles", assignent la responsabilité
du développement et de l’entretien des compétences des auditeurs à "l'Organisme de Certification" (en anglais, "Certification Body" ou "CB") employant ou
sponsorisant les auditeurs, comme défini dans les clauses 4.2 à 4.5 des Règles 5ème édition.
Afin d’aider les Organismes de Certification dans cette tâche, les "bureaux de surveillance de l’IATF" (en anglais, "IATF Global Oversight") ont publié le Guide
de l’auditeur IATF pour l’IATF 16949.
Objectif
L’objectif de ce Guide est de définir les actions logiques et les compétences demandées aux auditeurs lors des audits de l'IATF 16949. Le Guide doit être
3RXU6+$3(56
appréhendé en conjonction avec les Règles, qu’il étoffe. Ce Guide n'est pas destiné à remplacer les Règles ou à couvrir toutes les exigences des Règles.
: 48204961600048)
Résumé des principales modifications
Cette 4ème Edition aligne les exigences relatives aux compétences essentielles requises pour les auditeurs sur le processus de formation et d'évaluation des
auditeurs tierce partie de l'IATF.
La gestion des non-conformités a été ajoutée en tant que compétence essentielle pour l'auditeur, y compris des conseils pour la rédaction et la structuration
)5$1&(
des non-conformités.
L'action numéro 20 se focalise sur l'audit des processus de la Direction, s'éloignant de la précédente définition de "Réunion avec la Direction".
L'audit des exigences spécifiques du client et des "outils de base" (en anglais, "core tools") a été étendu de façon à définir les exigences relatives aux
connaissances et aux compétences en matière d'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité (en anglais, FMEA), d'Analyse des
Systèmes de Mesure (en anglais, MSA), d'outils statistiques et de plan de surveillance.
Références connexes

Pour de plus amples informations sur le système de certification à l'IATF 16949, consultez le site web de "l'IATF Global Oversight" à l'adresse
www.iatfglobaloversight.org, et inscrivez-vous. Depuis ce site, vous pouvez accéder aux Sanctioned Interpretations (SIs)(1) et aux Frequently Asked Questions
(FAQs)(2) aussi bien pour la norme IATF 16949 que pour les Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien, aux exigences spécifiques du client et aux
guides de référence rapides des OEM's de l'IATF et aux détails des Organismes de Certification approuvés par l'IATF. Des informations additionnelles utiles
peuvent également être trouvées dans l'ISO/CEI 17021 et ISO 19011.
1] Sanctioned Interpretations (SIs) : Interprétations validées

2] Frequently Asked Questions (FAQs) : Questions fréquemment posées
Tous droits réservés © 2019 AIAG, © 2019 ANFIA, © 2019 IATF France, © 2019 SMMT, © 2019 VDA. Page 2 sur 45
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
Comment utiliser le Guide

Les sections 1 – 8 des Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien ont été divisées en 32 activités dans le Guide. Le Guide se divise en deux parties
principales : une représentation graphique du processus d’audit de certification et une table qui définit les compétences liées à chaque action.
La Table
Les en-têtes de la table sont :
• le numéro de l’activité, de 1 à 32,
• les activités entreprises,
• compétences : la définition de la compétence est « la faculté démontrée d'appliquer sa connaissance et son savoir-faire ».
Par conséquent, pour chaque activité, la compétence est représentée par :
la Connaissance : l’auditeur doit être capable de prouver ses connaissances (soit par sa mémoire, soit en sachant retrouver les
documents) du sujet de chaque activité,
3RXU6+$3(56
les Savoir-faire : l’auditeur doit être capable d’exercer pendant un audit chaque activité définie. Certaines compétences apparaissent
: 48204961600048)
dans plusieurs activités.
Les Activités représentent les étapes majeures du processus d'audit telles que décrites dans les Règles.
Les Compétences ne sont pas exhaustives. Lors du développement des compétences, les données d'entrée ont été tirées de l'expérience de l’IATF, des
audits témoins et des audits d’observation (office assessments) des Organismes de Certification, des formations et des évaluations des auditeurs, des
)5$1&(
investigations réalisées sur les préoccupations des constructeurs automobiles de l’IATF et des réponses aux questions des parties prenantes dans le système
de certification à l'IATF 16949. Les Organismes de Certification, dans le but d'évaluer, développer et maintenir les compétences de leurs auditeurs, sont
encouragés à utiliser ce Guide.
Bien que ce Guide ait été initialement conçu pour être utilisé par des auditeurs 3ème partie, il peut aussi être utilisé, comme document de référence utile, par
les auditeurs internes ou 2nde partie.

BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
Objectifs de la Section 3

L’IATF estime que des conseils complémentaires sont nécessaires à la fois aux Organismes de Certification et à leurs auditeurs, en matière de compétences
essentielles et générales nécessaires à la réalisation efficace d’un audit selon l’approche processus automobile intégrant une approche par les risques.
La définition de l'approche processus automobile intégrant une approche par les risques est :
Réaliser un audit selon la définition des processus de l'organisme en incluant leur séquence et leurs interactions et se poser des questions sur les risques,
les opportunités et les performances par rapport aux objectifs/mesures définis, avec une focalisation sur les processus qui impactent directement le client.
L’objectif de la Section 3.1 (Critères essentiels de compétence des auditeurs) est de définir les compétences requises par rapport aux cinq critères ci-
dessous :
3RXU6+$3(56
: 48204961600048)
1. Approche processus, incluant l'approche par les risques, la focalisation sur les performances, la priorisation et l'analyse et la synthèse des données
2. Exigences spécifiques du client y compris les outils de base (en anglais, les "core tools")
3. Connaissance et application de l’IATF 16949
4. Connaissance et applications des Règles de l'IATF
5. Gestion des non-conformités
)5$1&(
L’objectif de la Section 3.2 (Critères généraux de compétence des auditeurs) est de fournir un guide de sept critères supplémentaires détaillés ci-dessous :
1. Techniques d’interview
2. Gestion du temps
3. Communication avec l’équipe

4. Confidentialité
5. Gestion des conflits
6. Diversité culturelle
7. Déploiement de la politique
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
: 48204961600048)
)5$1&(
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
Section 1 - Etape 1 Revue de préparation et planification de l’audit hors site

La compétence est la faculté démontrée d'appliquer sa connaissance et
son savoir-faire
Activité N° Activités entreprises Connaissance Talent
(être capable de…) (être capable de…)
1. Obtenir les documents pour • Décrire les spécifications des Règles • Vérifier que tous les documents demandés à
l’Etape 1 Revue de préparation liées à l’Etape 1 Revue de préparation. l'organisation ont été obtenus durant le ou
les deux jours de la Revue de préparation
• Identifier les informations manquantes de
l’organisation durant la Revue de préparation
2. Vérifier les informations de Décrire les spécifications des Règles Identifier tous les changements depuis la
3RXU6+$3(56
• •
l’offre de prestation liées à l’offre : cotation et les communiquer à l'organisation
: 48204961600048)
o Nombre de sites et à l’Organisme de Certification
o Effectif total du site, (y compris les • Vérifier les informations utilisées dans le
employés à temps plein, à temps calcul du nombre de jours d’audit et résoudre
partiel, sous contrat et la moyenne tous les écarts.
sur les six (6) derniers mois du
)5$1&(
nombre d’employés journaliers et
des intérimaires),
o Fonctions support
o Langue utilisée pour l’audit
o Certificats actuels
o Organisation des équipes
o Produits et services

o Responsabilités de conception des
produits
o Champ proposé
o Liste des clients finaux
• Expliquer les règles pour le calcul du
nombre de jours d’audit.
• Décrire comment les produits et
personnel non liés à l’automobile
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

son savoir-faire

2.(suite) affectent les calculs et comment le
temps d’audit est planifié et géré.
3. Confirmer que les processus, • Décrire ce qu’est un processus. • Vérifier que les processus de l'organisation,
avec leurs enchaînements et • Décrire comment les processus incluant les enchaînements et les
leurs interactions, y compris les interagissent et comment ces interactions, sont définis.
indicateurs clés et les interactions peuvent être montrées à • Vérifier que les processus extérieurs ont bien
tendances de performance des travers un système de management de été identifiés par l'organisation et sont inclus
12 derniers mois de production la qualité. dans le système de management de la
automobile, ont été déterminés • Décrire ce qu’on appelle l’approche qualité.
processus automobile en comparaison • Vérifier que l'organisation a bien des
avec des approches par éléments tels indicateurs essentiels et les données de la
3RXU6+$3(56
que « départements » ou « fonctions ». tendance des performances de production
: 48204961600048)
• Décrire ce qui constitue un risque pour automobile couvrant les 12 mois précédents.
le client final.
• Définir un processus efficace et
efficient.
• Décrire comment les indicateurs
)5$1&(
essentiels et les tendances de
performance peuvent être mesurés.
• Décrire comment une Attestation de
Conformité peut être applicable pour
les sites qui ont des indicateurs de
performance de production automobile
depuis moins de 12 mois.

4. Confirmer que les fonctions • Définir une fonction support, sur site ou • Vérifier que toutes les fonctions support, sur
supports existent, et le cas sur site distant. site ou sur site distant, sont bien identifiées
échéant, que les rapports • Définir comment les fonctions supports dans le manuel qualité de l'organisation, y
d’audit des autres Organismes peuvent être identifiées dans le compris la séquence et l'interaction.
de Certification sont système de management de la qualité. • Vérifier que tous les autres Organismes de
disponibles • Décrire les exigences des Règles Certification sont reconnus par l’IATF.
concernant les multiples Organismes • Vérifier que le(s) rapport(s) de l'autre(des
de Certification. autres) Organisme(s) de Certification
contien(nen)t les informations minimales
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

son savoir-faire

4 exigées, et que la totalité des activités ont été
(suite) couvertes en relation avec le site.
5. Confirmer que l'organisation a • Décrire ce qu’est un processus. • Vérifier que l'organisation a présenté les
implémenté un système qui • Décrire comment un processus preuves que les processus de son système
couvre toutes les exigences de interagit et comment ces interactions de management de la qualité couvrent toutes
l’IATF 16949 peuvent être montrées à travers un les exigences de l’IATF 16949.
système de management de la qualité.
• Décrire ce qu’on appelle l’approche
processus automobile en comparaison
avec des approches par éléments tels
que « départements » ou « fonctions ».
3RXU6+$3(56
Décrire comment les risques et les
: 48204961600048)
•
opportunités peuvent être intégrés
dans les processus du système de
management de la qualité.
• Définir l'efficacité et l'efficience d'un
processus d'un processus.
)5$1&(
• Décrire la différence entre un objectif et
une cible.
• Définir comment les fonctions supports
peuvent être identifiées dans le
système de management de la qualité.
• Décrire comment l'organisation peut
démontrer que ses processus

répondent à toutes les exigences de
l’IATF 16949.
6. Confirmer qu’un manuel qualité • Décrire ce que doit contenir au • Vérifier que chacun des sites de
est disponible dans chacun des minimum un manuel qualité selon l'organisation possède un manuel qualité.
sites audités l’IATF 16949. • Vérifier que le contenu du manuel qualité
• Décrire les exigences des Règles inclut le contenu minimal défini par l'IATF
Etape 1 Revue de préparation 16949.
concernant l’obligation de
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son savoir-faire

6.(suite) l'organisation à posséder un manuel • Vérifier que le manuel qualité répond à
qualité. toutes les exigences de processus
documentés de l'IATF 16949.
• Vérifier que les interactions avec les
fonctions supports sur site et sur les sites
distants sont bien renseignées dans le
manuel qualité.
• Vérifier que le champ défini dans le manuel
qualité correspond exactement à l’activité
automobile de l'organisation et au champ de
certification proposé.
3RXU6+$3(56
• Vérifier que l’organisation a détecté les
: 48204961600048)
risques et les opportunités.
• Vérifier que toutes les exclusions identifiées
pour la certification figurent dans le manuel
qualité.
7. Confirmer que l'organisation • Décrire les exigences de qualification • Vérifier la liste des auditeurs internes.
)5$1&(
possède une liste d’auditeurs des auditeurs internes (système, • S’assurer que le processus de l'organisation
internes qualifiés processus de fabrication, produit) telles pour la qualification de ses auditeurs internes
que définies dans l’IATF 16949 ainsi traite les audits du système qualité, les audits
que dans toutes les exigences du processus de fabrication et les audits
spécifiques du client final. produit.
• Vérifier le processus de développement des
compétences des auditeurs de

l'organisation.
• Vérifier que le cycle complet d'audits internes
a été réalisé par des auditeurs internes
qualifiés.
8. Confirmer quelles sont les • Décrire ce qu’est une exigence • Vérifier que l'organisation a défini un
exigences spécifiques client à spécifique client. processus pour identifier et mettre en œuvre
inclure dans l’audit • Décrire les exigences de l'IATF les exigences spécifiques du client.
relatives aux exigences spécifiques du
client.
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son savoir-faire

8. • Décrire la différence entre une • Déterminer parmi la liste des clients finaux
(suite) exigence spécifique du client final et quels sont ceux qui ont des exigences
une exigence du client. spécifiques.
• Décrire comment l'organisation peut • Vérifier que l'organisation a un processus
trouver les exigences spécifiques du pour assurer que les dernières versions à
client actuelles. jour des exigences spécifiques du client sont
• Décrire comment l'auditeur peut trouver disponibles.
les exigences spécifiques du client
actuelles. Obtenir les codes fournisseurs des OEM de l'IATF
pour le site audité si applicable.
9. Confirmer l’état des plaintes • Définir ce que sont les exigences de • Vérifier que l'organisation a défini un
3RXU6+$3(56
des clients finaux et leurs l’IATF 16949 concernant l’évaluation processus pour gérer les données relatives à
: 48204961600048)
réponses, les tableaux de bord de la satisfaction des clients. la satisfaction et aux réclamations du client.
performance client (en anglais, • Décrire ce que l’on entend tableau de • Déterminer d’après la liste des clients ceux
customer scorecards) et le cas bord performance client. qui ont émis des rapports sur leur satisfaction
échéant les mises sous statut • Décrire comment l’auditeur localise les ou le statut de leurs réclamations ou des
spécial tableaux de bord performance client, tableaux de bord performance client.
)5$1&(
les rapports de performance et l’état • Vérifier que l'organisation a eu accès et a
des réclamations des clients. revu les rapports et les tableaux de bord
• Décrire comment les données de performance client en cours.
performance des clients peuvent • Analyser les informations relatives à la
influencer le résultat d'une Etape 1 satisfaction et au statut des réclamations des
Revue de préparation. clients, si c'est applicable, directement sur
Décrire l'impact de la mise sous statut les portails Internet des clients.

•
spécial par n'importe quel client (e.g. • Vérifier que la communication avec les
New Business Hold, Controlles clients pour les réclamations et les
Shipping de GM et Q1 Revocation de problèmes de performance est conforme aux
Ford) sur la décision concernant le exigences spécifiques du client concerné.
résultat de l'Etape 1 Revue de
préparation.
10. Confirmer que les preuves d’un • Définir la différence entre les audits • Vérifier que les données des audits internes
cycle complet d’audits internes système, de processus de fabrication et et revues de Direction des 12 derniers mois
à l’IATF 16949 suivi d’une de produit. existent.
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son savoir-faire

10. revue de Direction sont • Décrire ce que l'on veut dire par "un cycle • Vérifier qu’un cycle complet d’audits internes
(suite) disponibles complet d'audits internes". des processus définis dans le système de
• Décrire la différence entre une approche management de la qualité de l'organisation
processus et des approches par est disponible
éléments tels que « départements » ou • Vérifier que les audits internes sont bien
« fonctions » pour un audit interne priorisés en fonction d’une analyse de risque,
• Décrire les éléments clés d'un processus des performances internes et externes des
d'audit interne efficace processus ainsi que de leurs criticités
• Décrire l'objectif de la revue de Direction • Vérifier que tous les processus de fabrication
• Décrire les exigences concernant les ont été audités en couvrant toutes les
éléments d'entrée et de sortie minimaux équipes
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de la revue de Direction telles que • Vérifier que la preuve de l'existence d'audits
: 48204961600048)
définies par l’IATF 16949 produit est disponible
• Décrire ce qui devrait influencer la • Vérifier que les exigences spécifiques du
fréquence de la revue de Direction. client ont été prises en compte dans le cycle
complet d'audits internes réalisé (e.g. VDA
6.3)
)5$1&(
• Vérifier que l'organisation a un processus
efficace pour traiter les constats des audits
internes
• Vérifier que les comptes rendus de revue de
Direction couvrent toutes les exigences de
l'IATF 16949

11. Déterminer le champ de • Décrire ce que sont les exigences • Vérifier que l'organisation est éligible à la
certification approprié relatives à l'éligibilité à la certification certification selon l'IATF 16949
selon l'IATF 16949 • Vérifier le champ de certification et, si
• Décrire la différence entre la nécessaire, indiquer à l'organisation
responsabilité de la production et de la pourquoi le champ de certification proposé
conception n'est pas acceptable
• Décrire quelles sont les exclusions • Vérifier que toutes les fonctions supports
permises par l’IATF 16949 applicables (sur site ou distantes) sont
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son savoir-faire

11. • Décrire ce qu’est un champ acceptable incluses dans le champ de certification
(suite) (en incluant le cas où l’organisme a des proposé
produits automobiles et non-
automobiles, ou une certification
société)
12. Evaluer si l'organisation est • Décrire les exigences des Règles • Analyser les données obtenues lors des
prête relatives à l’Etape 1 Revue de activités 2 à 11 et déterminer la recevabilité
préparation de l'organisation pour l’Etape 2 Audit sur site
• Décrire les raisons pour lesquelles une
organisation peut être considérée Note : le terme “Etape 2 Audit sur site" inclut
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comme non prête pour l’Etape 2 Audit les fonctions supports sur site ou sur site(s)
: 48204961600048)
sur site distant(s)
13. Elaborer le rapport de l’Etape 1 • Décrire ce que doit contenir au • Préparer un rapport de l’Etape 1 Revue de
Revue de préparation minimum le rapport de l'Etape 1 Revue préparation, qui réponde aux exigences
de préparation minimales définies dans les Règles
• Décrire ce qu’est un "sujet de • Identifier tous les points sensibles
)5$1&(
préoccupation"(3) susceptibles d'être classés comme non
• Indiquer en quoi la nature des sujets de conformités (majeure/mineure) durant
préoccupation pourrait affecter l'issue l’Etape 2 Audit sur site
de l'Etape 1 Revue de préparation • Justifier la décision sur l'aptitude de
l'organisation à passer à l'Etape 2 Audit sur
site ou à devoir répéter l'Etape 1 Revue de
préparation

14. Livrer le rapport de l’Etape 1 • Décrire les exigences des Règles • Livrer le rapport à l'organisation et à
Revue de préparation à relatives à l’Etape 1 Revue de l'Organisme de Certification
l’organisation préparation • Livrer le rapport sans donner d’avis ni de
• Décrire les raisons pour lesquelles une recommandations
organisation peut être considérée
3] problème susceptible d'être classé comme non-conformité mineure ou majeure au cours de l’audit Étape 2 (Règles clause 6.5.3 3ème alinéa, indentation b))
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son savoir-faire

14. comme non prête pour l’Etape 2 Audit
(suite) sur site
• Indiquer les délais entre l’Etape 1
Revue de préparation et l’Etape 2 Audit
sur site, d’après les Règles
• Décrire les étapes suivantes dans le
cas où l'organisation est considérée
comme non-prête
15. Planifier l’audit hors site, • Décrire comment créer un plan d’audit • Préparer la table de l’Annexe 3 ou
15 a. incluant les fonctions supports qui soit conforme aux Règles de l'IATF l’équivalent, montrant les données de sortie
15 b. distantes et la logistique de • Décrire les exigences des Règles de l’activité de planification de l’audit
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l’audit concernant les informations devant être • Créer un plan d’audit basé sur les processus
: 48204961600048)
fournies par l'organisation comme définis de l'organisation, leur séquence et
données d’entrée pour le plan d’audit leurs interactions, en incluant les fonctions
• Décrire les autres sources potentielles supports et en prenant en compte, quand
de données d'entrée pour le c'est applicable, les éléments suivants :
développement du plan d'audit o Analyse des risques réels ou potentiels
pour le client final, les produits et les
)5$1&(
• Décrire l'objectif de la réunion dont
l'objet est "vérification des données et processus
modifications" o Inclure un minimum d'une heure avant la
• Décrire l'action entreprise dans le cas réunion d'ouverture pour vérifier les
où l'organisation ne fournit pas toutes données et les modifications, y compris
les informations nécessaires à la une revue des tableaux de bord
planification de l'audit performance client (en anglais, customer

• Décrire comment vous créeriez un plan scorecards) en ligne
d'audit pour une organisation qui o Attribution efficace des activités d'audit
fabrique des produits automobiles et aux membres de l'équipe d'audit
non-automobiles o Audit des processus et équipes de
• Décrire les exigences des Règles pour fabrication en ligne avec les exigences
la planification de l’audit, lorsqu'il y a des Règles, incluant un échantillonnage
des fonctions supports distantes y du processus de changement d'équipe
compris lorsque certaines fonctions o Le nombre de jours d’audit requis, le
nombre total d’heures d’audit par jour et
par auditeur par jour
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son savoir-faire

15. sont auditées par d'autres Organismes o Optimisation du temps d’audit, basé sur
15 a. de Certification les processus de l'organisation
15 b. • Décrire l’impact des préoccupations o Audit des fonctions supports avec les
(suite) des clients et/ou des conditions de interactions des processus référencés
"statut spécial" (e.g. New Business o Interfaces avec les fonctions supports
Hold de GM, Controlled Shipping de distantes auditées par d’autres
GM, Q1 revocation de Ford et Organismes de Certification
Qualitätsleistung C de Volkswagen) sur o Compétences de l’équipe d’audit et
le développement du plan d’audit capacités linguistiques, incluant l’emploi
• Décrire les exigences des Règles de traducteurs si nécessaire
concernant l’audit des processus et o Echantillonnage des exigences
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équipes de production pour tous les spécifiques du client, incluant les outils
: 48204961600048)
types d'audits de base (en anglais, "core tools") dans
• Décrire comment déterminer les tous les processus appropriés, en
domaines critiques qui sont à prioriser incluant les nouveaux clients depuis le
en se basant sur les risques pour les dernier audit
clients, les indicateurs clés, les o Priorisation de tous les domaines de
tendances des performances et la préoccupations/réclamations des clients
)5$1&(
criticité du(des) processus (rapports, tableau de bord performance
• Décrire comment allouer le temps client), les notifications de statuts
d'audit approprié au site, aux fonctions spéciaux
supports distantes er aux domaines o Inclure du temps pour auditer les
critiques de l’audit résultats et les actions du processus
• Décrire comment identifier le besoin de d'audit interne et des revues de Direction

revues sur site des actions correctives o Inclure un temps additionnel (comme
de l’audit précédent c'est applicable) pour vérifier l'efficacité
• Décrire l'objectif de l’Annexe 3 des des actions correctives et leur vérification
Règles depuis le dernier audit
• Décrire comment communiquer le plan • Diffuser le plan d’audit à l'organisation et à
d'audit aux autres membres de l’équipe tous les membres de l’équipe d’audit
d’audit et aux représentants de préalablement à l’arrivée sur le site.
l'organisation avant l’arrivée sur le site.
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: 48204961600048)
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Section 2 - Audit sur site, gestion des non-conformités et émission du certificat
La compétence est la faculté démontrée d'appliquer sa connaissance et son
savoir-faire

Activité Activités entreprises Connaissance Talent
N° (être capable de…) (être capable de…)
16. Conduire l’audit des fonctions • Décrire les exigences des Règles • Auditer efficacement les processus des
supports sur site distant concernant les fonctions supports sur site fonctions supports, en incluant les interactions
distant pour un audit Etape 2 avec le site
• Décrire les exigences des Règles
concernant les fonctions supports sur site
distant pour les autres types d’audit du site
(c’est-à-dire, audit de surveillance, de re-
certification et de transfert)
17. Vérifier les modifications et Décrire l'objectif de la réunion de Démontrer les confirmations et les changements
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• •
: 48204961600048)
revoir les données de vérification des données et des dans les points suivants
performances actuelles modifications o le nombre d’employés (temps plein,
• Décrire l'action que vous prendriez si temps partiel, sous contrat, nombre
l'organisation n'avait pas fourni les moyen de journaliers et d'intérimaires)
informations nécessaires à la planification o le nombre d’équipes et leur organisation
de l'audit o les clients actuels
)5$1&(
• Décrire l'impact des informations o le statut de la satisfaction et des
nouvelles ou modifiées fournies par réclamations des clients, incluant les
l'organisation sur le plan d'audit rapports et les tableaux de bord
performance client visibles en ligne
o toutes conditions de statut spécial attribué
par les clients
o les fonctions supports (nouvelles

localisation ou modification des
localisations existantes)
o toute modification dans le champ de
certification (e.g. responsabilité de la
conception)
• Modifier le plan d’audit en accord avec les
modifications, y compris la priorisation sur
toutes les préoccupations ou tous les problèmes
des clients
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savoir-faire

18. Mener la réunion d’ouverture • Décrire les exigences de l'Organisme de Communiquer clairement aux participants les
•
Certification concernant la réunion éléments suivants :
d’ouverture o l’approche processus automobile
o le plan d’audit et les critères d'audit, y
compris la classification des constats
potentiels de l'audit
o les processus de l’Organisme de
Certification réglementant l’audit
• Revérifier les informations suivantes :
o l’effectif total du site, (y compris les
employés à temps plein, à temps partiel,
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sous contrat, la moyenne sur les six (6)
: 48204961600048)
derniers mois du nombre des journaliers
et des intérimaires),
o le nombre d’équipes et leur organisation
o les clients actuels
o le statut de la satisfaction et les
réclamations des clients, incluant leurs
)5$1&(
rapports et leurs tableau de bord
performance client
o toutes conditions de statut spécial attribué
par les clients
o les fonctions supports
o Champ de certification et responsabilité

de la conception
Conduire la réunion d’ouverture en utilisant le
processus défini par l’Organisme de Certification
19. Effectuer une visite du site (si • Décrire les situations où la visite du site • Modifier le plan d’audit en fonction des
besoin) serait bénéfique informations recueillies lors de la réunion
d’ouverture et la visite du site
• Enregistrer et/ou retenir des informations clés à
utiliser pendant l’audit
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savoir-faire

20. Auditer les processus de la • Décrire les exigences de l’IATF 16949 • Auditer les processus de la Direction afin de
Direction concernant la Direction comprendre ce qui suit :
• Expliquer ce que veut dire "orientation o Comment ont-ils identifié les processus du
stratégique système de management de la qualité et
• Expliquer ce que veut dire ""problèmes comment ces processus sont-ils liés aux
internes et externes" processus stratégiques
• Expliquer ce que veut dire "propriétaire de o Comment ont-ils identifié des propriétaires de
processus" processus compétents pour chaque
• Décrire quelles sont les responsabilités de processus
la Direction qui peuvent être déléguées o Comment ont-ils établi l'orientation stratégique
selon l’IATF 16949 en considérant les besoins et les attentes des
3RXU6+$3(56
Décrire comment les processus clients et des parties intéressées et en prenant
: 48204961600048)
•
interagissent et comment les interactions en compte les problèmes internes et externes
peuvent être identifiées au sein d’un o Comment ont-ils établi la politique et les
système de management de la qualité objectifs qualité à partir de l'orientation
• Décrire ce qui constitue un risque pour le stratégique
client final et comment la Direction devrait o Comment démontrent-ils leur engagement
dans la mise en place efficace de ce système
)5$1&(
prendre des actions pour diminuer ou
réduire les risques (e.g. participation aux réunions, fixation des
• Définir la signification de l'efficacité et de objectifs, corrélation entre les objectifs et les
l'efficience d'un processus et donner des plans d’action, revue des performances,
exemples allocation des ressources, etc.)
o Comment les activités de la revue de Direction
• Décrire comment les indicateurs clés et
ont-elles été intégrées dans les processus
les données de la tendance des

stratégiques
performances devraient être revues par la
o Comment la satisfaction des clients est-elle
Direction
revue et comment les actions sont-elles prises
quand les cibles des clients ne sont pas
atteintes
o Comment est-on sûr que toutes les exigences
légales et réglementaires sont comprises et
satisfaites (y compris toutes les exigences
concernant la sécurité du produit)
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savoir-faire

20. o Comment les modifications dans les
(suite) problèmes internes et externes sont-elles
identifiées et utilisées pour mettre à jour
l'orientation stratégique, la politique et les
objectifs
• Enregistrer et/ou retenir des informations clefs à
utiliser pendant l’audit
21. Auditer les processus • Décrire les exigences concernant l’audit • Planifier et conduire un audit en utilisant les
l'organisation et vérifier les suivant l’approche processus automobile principes, les guides et les outils de l’approche
non-conformités mineures • Décrire comment suivre un plan d’audit et processus automobile (e.g. utilisation des
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précédentes faire des ajustements suivant les pistes diagrammes de la « tortue » de Crosby)
: 48204961600048)
d’audit • Auditer suivant le plan d’audit en conjonction
• Décrire où l’audit des processus devrait avec les processus définis de l’organisation,
avoir lieu incluant leur séquence et leurs interactions
• Définir l'efficacité et l'efficience d'un • Auditer l'organisation et assurer que les
système qualité définitions de ses processus décrivent avec
précision la réalité
)5$1&(
• Décrire comment choisir un nombre
suffisant d’échantillons (e.g. processus, • Auditer les processus identifiés dans le plan
Direction, opérateurs, documents) pour d’audit avec le détail et la profondeur adéquats
auditer la mise en œuvre effective pour donner l’assurance que les processus sont
• Décrire comment les informations et les capables d’atteindre les objectifs clés de
preuves sont utilisées pour déterminer performance, en particulier les exigences
l'étendue du respect des exigences spécifiques du client.

définies • Utiliser le plan d’audit pour auditer les processus
• Décrire les exigences minimales à couvrir de l'organisation afin d’assurer que les
lors de l’audit des processus de exigences spécifiques du client sont identifiées,
l'organisation traitées et mises à jour dans le système de
• Décrire les exigences concernant la management de la qualité
vérification de la mise en œuvre efficace • Mener les entretiens, etc. avec les personnes
des plans d’actions correctifs identifiés auditées dans des lieux appropriés (là où le
suite au dernier audit processus est exécuté)
• Enregistrer les preuves des conformités et des
non-conformités par rapport aux exigences de
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savoir-faire

21. • Décrire les exigences pour la vérification façon à ce qu’une revue indépendante ne puisse
(suite) des non-conformités supposées ouvertes qu’être d’accord avec les conclusions et les
mais 100% résolues recommandations de l’audit
• Décrire comment vérifier la mise en œuvre • Vérifier par l’analyse de preuves objectives
efficace des actions correctives l’efficacité de la mise en œuvre des actions
systémiques identifiées correctives identifiées
• Décrire l'impact des non-conformités qui
n’ont pas été corrigées de manière
efficace
22. Rédiger les observations et • Décrire les exigences des Règles • Ecrire une non-conformité en se basant sur des
classer les non-conformités concernant la rédaction des non- données factuelles et qui contienne :
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(mineures/majeures) conformités o une description de la non-conformité
: 48204961600048)
• Décrire le besoin d’assurer que les o l’exigence
preuves objectives doivent comporter o la preuve tangible qui corrobore la
suffisamment d’informations pour justifier description de la non-conformité et qui
la classification de la non-conformité en justifie sa classification
mineure ou majeure et décrire clairement • Classifier à bon escient les non-conformités en
)5$1&(
les risques potentiels pour les produits mineure ou majeure
livrés aux clients • Faire un renvoi de la non-conformité à la fois
• Décrire la différence entre une non- vers le système de management de la qualité de
conformité mineure et une non-conformité l'organisation et vers la clause appropriée de
majeure l’IATF16949
• Décrire l’impact d’une non-conformité • Documenter de façon appropriée toutes les
majeure sur la certification de opportunités d’amélioration, corroborées par

l'organisation des preuves de conformité, sans recommander
• Décrire les exigences des Règles de solutions
concernant l’initialisation du processus de
retrait de la certification, incluant les
actions spécifiques et les délais exigés
• Définir la définition et l'utilisation des
opportunités d’amélioration des Règles
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savoir-faire

22. • Décrire l’impact des conditions des statuts
(suite) spéciaux des clients sur la classification
des non-conformités
• Décrire les les exigences de l'IATF
concernant la structure d'une non-
conformité
• Décrire la part maximale du temps de
l'audit allouée pour faire le reporting de
l’audit
23. Remplir les tableaux de • Décrire l'objectif de l’Annexe 1.1 ou son • Remplir le tableau de l’Annexe 1.1 ou son
l’Annexe 1.1 et 1.2 ou équivalent équivalent pour vérifier la complétude des
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l’équivalent Décrire l'objectif de l’Annexe 1.2 ou son processus audités par rapport aux exigences de
: 48204961600048)
•
équivalent l'IATF 16949
• Préparer le tableau de l’Annexe 1.2 ou son
équivalent pour démontrer quels processus et
quelles équipes de fabrication ont été couverts
pendant l'audit
)5$1&(
24. Déterminer les • Décrire les recommandations possibles à • En se basant sur les preuves recueillies durant
recommandations de l’équipe la fin de l'audit l'audit, établir la conclusion et les
d’audit • Décrire le processus de l'Organisme de recommandations en accord avec les exigences
Certification pour déterminer les des Règles
recommandations de l’équipe d’audit
• Décrire les exigences des Règles vis-à-vis
du processus de l'Organisme de

Certification concernant la revue des
recommandations de l’équipe d’audit
25. Préparer le rapport provisoire • Décrire les exigences concernant le • Préparer un rapport provisoire d’audit qui
contenu minimal du rapport provisoire contient le minimum requis par les Règles
d'audit • Rédiger toutes les non-conformités et les
opportunités d’amélioration
• Etablir une recommandation de l’équipe d’audit
auprès de l’instance de prise de décision de
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savoir-faire

25. l’Organisme de Certification concernant la
(suite) certification
26. Mener la réunion de clôture et • Décrire le processus de réunion de clôture • Mener la réunion de clôture suivant le processus
fournir le rapport provisoire à de l’Organisme de Certification défini par l’Organisme de Certification
l'organisation • Décrire le processus de retrait de la • Fournir le rapport provisoire ou final à
certification des Règles l'organisation
• Décrire les exigences des Règles • Noter toutes les non-conformités pour lesquelles
concernant la fermeture des non- l'organisation souhaite faire appel
conformités et les délais correspondants • Parler des modalités de fermeture des actions
• Décrire le processus d’appel de correctives, en incluant les délais
l’Organisme de Certification correspondants (si applicable)
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Parler de l’impact du processus de retrait de la
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•
certification pour les audits de surveillance et de
re-certification pendant lesquels des non-
conformités ont été émises
• Avertir l'organisation du besoin de planifier un
audit spécial (si applicable)
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27. Diffuser le rapport final d’audit • Décrire le contenu minimal exigé pour le • Préparer et fournir un rapport final d’audit qui
rapport final d’audit réponde aux exigences de l’Organisme de
• Indiquer le délai exigé pour la livraison du Certification et de l’IATF
rapport final d’audit à l'organisation • Obtenir la signature du rapport final d’audit par

• Décrire les méthodes acceptables pour la Direction (si le rapport est émis à la réunion
l'accusé de réception du rapport final par de clôture
l'organisation • Obtenir un accusé de réception formel d'un
membre de l'équipe de direction de
l'organisation par e-mail lorsque le rapport a été
transmis électroniquement
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savoir-faire

28. Evaluer l’analyse des causes • Décrire une analyse des "causes racines" • Vérifier que les réponses aux non-conformités
racines de l'organisation et • Décrire les différences entre une action émises sont fondées sur une analyse des
vérifier les actions correctives corrective « systémique » et une action causes racines par l'organisation et sont suivies
systémiques corrective « spécifique à un incident » par une action corrective systémique
• Décrire plusieurs techniques et processus • Vérifier par des preuves tangibles que les
de résolution de problèmes (e.g. les 5 actions correctives ont bien été prises
Pourquoi, le 8D,…) • Evaluer les plans d’actions correctives de
• Décrire les exigences des Règles l'organisation et l’utilisation de non-conformités
concernant les conditions liées aux non- ouvertes mais résolues à 100% dans un(des)
conformités 100% résolues cas exceptionnel(s) avec justification
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29. Mener l’audit spécial (si • Décrire les exigences des Règles • Mener un audit spécial
: 48204961600048)
besoin) relatives aux conditions rendant • Collecter et vérifier par des preuves et des
nécessaire un audit spécial observations tangibles la mise en œuvre
• Décrire les objectifs d’un audit spécial efficace des actions correctives systémiques
• Décrire comment vérifier la mise en œuvre
des actions correctives systémiques
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30. Diffuser un rapport • Décrire les conditions à réunir pour qu’un • Rédiger et fournir un rapport d’audit
complémentaire (si besoin) rapport supplémentaire soit diffusé complémentaire répondant aux exigences de
• Décrire le contenu minimal d’un rapport l’Organisme de Certification et de l’IATF
supplémentaire
• Décrire le délai exigé pour diffuser un

rapport supplémentaire
31. Décision de certification • Décrire les exigences de l’IATF • Fournir toutes les informations nécessaires à
concernant la décision de certification l'Organisme de Certification pour permettre une
pour un audit initial, de surveillance, de re- revue technique
certification, de transfert et spécial
• Décrire le processus de décision de
certification de l’Organisme de
Certification
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savoir-faire

32. Emettre le Certificat • Décrire les exigences des Règles • Vérifier qu’un certificat est conforme aux
concernant le contenu du certificat exigences de l’IATF
• Décrire les processus de diffusion et de • Documenter et communiquer à l’Organisme de
revue du certificat par l’Organisme de Certification les problèmes rencontrés avec un
Certification certificat émis
• Décrire de quelle manière l’usage des
logos de l’IATF et de l’Organisme de
Certification est réglementé

: 48204961600048)
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Critères de compétence des auditeurs
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3.1 Critères essentiels de compétence des auditeurs

3.2 Critères généraux de compétence des auditeurs
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3.1 : Critères essentiels de compétence des auditeurs

savoir-faire
Critère N° Compréhension Connaissance Talent
Attendue (être capable de…) (être capable de…)
1. Approche Processus • Décrire ce qu’est un processus • Développer le plan d'audit en conjonction avec les
incluant l'approche par • Décrire ce qu’est un risque processus définis par l'organisation, incluant leur
les risques • Décrire ce qu’est une opportunité séquence et leurs interactions, et conduire un
• Décrire comment les processus audit en utilisant les principes de l’approche
Démontrer la capacité à interagissent et comment les processus automobile
auditer selon la définition interactions peuvent être montrées à • S'interroger sur l'identification des risques et des
des processus de travers un système de management de opportunités de l'organisation et suivre les pistes
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l'organisation, incluant leur la qualité d’audit basées sur les impacts potentiels pour les
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séquence et leurs • Décrire les exigences des Règles clients, les parties intéressées ou l'organisation
interactions et de relatives à l’audit suivant l’approche • S'interroger sur les processus de l'organisation,
s'interroger sur les risques, processus automobile leur séquence, leurs interactions et les
les opportunités et la • Décrire ce que l’on entend par performances par rapport aux objectifs fixés, en
performance par rapport l’approche processus automobile (cf. se focalisant sur les processus qui impactent
aux objectifs/mesures directement le client final
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Règles) en comparaison avec des
définis, en se focalisant sur approches par éléments tels que • S'interroger sur les objectifs/cibles des processus,
les processus qui impactent « départements » ou « fonctions » en se focalisant sur les cibles non atteintes et sur
directement le client final • Définir les 7 principes du management les problèmes ayant l’impact le plus important
de la qualité décrits dans l’ISO 9000 pour le client final
• Décrire comment intégrer les exigences • Se demander quels sont les plans mis en place
de l’IATF 1949 dans un audit selon pour assurer l’atteinte des cibles et quels sont les

l’approche processus plans d’actions correctives mis en place lorsque
• Décrire comment planifier et réaliser un les objectifs ne sont pas atteints
audit basé sur les processus d’une • Suivre les pistes d’audit liées aux corrélations
organisation entre les préoccupations des clients, les
performances par rapport aux objectifs et les
documents pertinents des processus (plan de
surveillance, AMDEC, etc.)
• S'interroger sur le processus de l'organisation qui
collecte, communique et met en œuvre les
exigences spécifiques du client
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savoir-faire

1. • Vérifier l’identification et l’application des
(suite) exigences appropriées de l’IATF 16949, dans le
contexte d’un audit des processus de
l'organisation
1a. Priorisation • Décrire comment établir des priorités • Démontrer que vous savez donner des priorités
lors d’un audit selon les besoins des selon les informations obtenues lors des audits
Démontrer que la priorité clients externes de l'organisation précédents
est donnée à la remise en • Décrire comment déterminer les zones • Démontrer que vous savez changer les priorités
question des objectifs et critiques pour la priorisation en se selon les performances réelles de l'organisation
des performances du basant sur les risques pour les clients observées durant l’audit (e.g. revue de Direction,
processus, et à la finaux, les indicateurs clés, les fonctions supports distantes et performances
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focalisation sur les tendances de performances (internes et comparées aux objectifs, etc.)
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problématiques qui ont le externes) et la criticité des processus • Donner des priorités selon les problèmes des
plus grand impact pour le • Décrire comment les problèmes des clients et/ou les conditions de statut spécial
client final clients et/ou les conditions de statut
spécial (e.g. New Business Hold de GM,
Controlled Shipping de GM et
Qualitätsleistung C de Volkswagen)
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influent sur la priorisation pendant un
audit
• Décrire comment modifier les priorités
lors d’un audit par la prise en compte de
la connaissance de la situation
1b. Focalisation sur la Décrire comment la politique qualité de Auditer les processus identifiés dans le plan

• •
performance l’organisation est la trame de d’audit avec le détail et la profondeur adéquats
l’établissement et de la communication pour assurer que le(s) processus est(sont)
Identifier les des cibles par rapport aux objectifs capable(s) d’atteindre les objectifs des indicateurs
problématiques/pistes liées qualité clés de performance, incluant toute cible spécifiée
au processus appliqué par • Décrire comment un audit devrait par les clients
l'organisation pour fixer des vérifier le lien entre les objectifs/cibles • Auditer la performance à des niveaux variables de
objectifs/cibles, identifier les qualité de bas niveau et les objectifs l'organisation, en vérifiant les liens jusqu’au plus
plans mis en place pour qualité définis dans l'orientation haut niveau des objectifs de performance définis
s’assurer que les cibles stratégique de l'organisation (e.g. plan dans l'orientation stratégique de l'organisation
sont atteintes et les plans stratégique (en anglais, business plan)) (e.g. plan stratégique (business plan))
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savoir-faire

1b. d'actions correctives mis en • Décrire les différents types d’indicateurs • Vérifier et évaluer les performances actuelles de
(suite) œuvre lorsque les clés de performance (KPI) qu’une l'organisation par rapport aux cibles et évaluer les
objectifs/cibles ne sont pas organisation peut utiliser actions correctives lorsque les objectifs n’ont pas
atteints • Définir l’efficacité et l’efficience d’un été atteints
processus • Rechercher et déterminer le statut et l’efficacité
• Décrire comment localiser les tableaux des activités d’amélioration de la performance des
de bord performance client, les rapports processus de l'organisation
de performance et les statuts des • Vérifier que tous les objectifs d’amélioration
réclamations des clients depuis des continue spécifiés par les clients sont atteints ou
sources diverses que des plans d’action sont en place pour les
• Décrire comment relier les données de atteindre dans un délai défini
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performance des clients avec les • Echantillonner des activités d’amélioration
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problèmes sur une(des) pièce(s) proposées par l'organisation pour vérifier
• Décrire comment entreprendre un audit l’efficacité de la planification et de la mise en place
selon l’approche processus focalisée • Incorporer dans l’audit, selon l’approche
sur la performance des processus processus, le programme de “lean manufacturing”
• Décrire les exigences des Règles de l'organisation et/ou les initiatives
d’amélioration continue en support de la politique
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relatives aux performances faibles par
rapport aux cibles du client final qualité et des objectifs qualité
• Auditer l’identification et la mise en place par
l'organisation d'indicateurs d’efficacité et
d’efficience des processus
1c. Analyse et synthèse des • Décrire les méthodologies d’analyse de • Distinguer les informations pertinentes des
données données (i.e. analyse de Pareto, informations inutiles

méthodes statistiques, corrélation, • Intégrer les données et se focaliser sur les points
Démontrer la faculté de analyse de régression, analyse de les plus significatifs à partir d’une revue
collecter et d’analyser des tendance, etc.) d’informations pertinentes
données, et d’en tirer les • Expliquer comment les méthodologies • Démontrer les liens entre les problèmes des
conclusions exactes d’analyse des données sont liées à la clients, les données de performance comparées
politique qualité et aux objectifs qualité aux objectifs et les documents des processus
Synthétiser des données de l’organisation menant au développement de pistes d’audit
isolées mais liées entre logiques
elles, de manière à en tirer
des conclusions
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savoir-faire

1c. • Décrire les exigences de l’IATF 16949 • Reconnaître les données isolées de sources
(suite) relatives à l’analyse et à l’utilisation de multiples et comprendre leurs relations/impacts
données sur l’ensemble du système (i.e. prendre du recul)
• Décrire combien de documents peuvent • Reconnaître et utiliser toute donnée de
contenir des éléments de preuve d’audit performance fournie par un client lors de l’audit, et
conduisant à des conclusions générales vérifier par la même occasion la corrélation avec
pendant un audit toute donnée de l’organisation
• Décrire les différences entre tirer des • Investiguer l’efficacité du processus de
conclusions à partir d’une synthèse de l’organisation pour la collecte, l’analyse et la revue
données et lire chaque document de des données durant l’audit, sans prendre toutes
manière isolée les données comme garanties
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• Tirer des conclusions à partir de la totalité des
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données présentées
2. Exigences spécifiques du • Décrire ce qu’est une exigence • Vérifier que l'organisation a défini un processus
client final, y compris les spécifique du client pour identifier les exigences spécifiques du client
outils de base • Décrire les relations entre une exigence • Vérifier que l’organisation a la dernière version à
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du client et une exigence spécifique du jour des exigences spécifiques du client
Démontrer que les client • Incorporer efficacement dans un audit selon
exigences spécifiques du • Décrire l'objectif de l'Annexe B de l'IATF l'approche processus l’échantillonnage pertinent
client sont intégrées à un 16949 des exigences spécifiques du client (en se
audit basé sur l’approche • Décrire les méthodes qu'une focalisant sur les clients OEM membres de l’IATF)
processus. organisation peut utiliser pour identifier • Auditer les processus de l'organisation pour
Auditer efficacement le les exigences spécifiques du client s’assurer que les exigences spécifiques du client

processus appliqué par actuelles sont identifiées, traitées et tenues à jour au travers
l'organisation pour recueillir, • Décrire comment auditer le processus du système de management de la qualité
communiquer et mettre en de l'organisation pour l’identification et la • Préparer un rapport d’audit qui identifie les
œuvre les exigences mise en œuvre des exigences exigences spécifiques du client couvertes par
spécifiques du client spécifiques du client l’audit
• Décrire comment sélectionner des • Vérifier que l'organisation a compris et mis en
exemples (en se focalisant sur les œuvre les exigences spécifiques du client
clients OEM membres de l’IATF) pour relatives aux outils de base (e.g. AMDEC, plan de
s’assurer que le processus
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2. d’identification et de mise en œuvre des surveillance, MSA, SPC) y compris l'utilisation de
(suite) exigences spécifiques du client est tous les manuels de référence
efficace
• Décrire comment incorporer les
exigences spécifiques du client dans un
audit selon l'approche processus
• Décrire comment les exigences
spécifiques du client pourraient
influencer l'utilisation d'outils de base
(en anglais, core tools) par
l'organisation, y compris des
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formulaires/modèles et des critères
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d'acceptation
2a. AMDEC • Comprendre et décrire les exigences • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
pertinentes de l'IATF 16949 relatives à défini le format/contenu/cotation des risques dans
Comprendre et auditer l'AMDEC une AMDEC, en prenant en compte les exigences
efficacement l'application de • Décrire comment les exigences spécifiques du client
l'AMDEC par l'organisation spécifiques du client pourraient Poser des questions à une organisation sur la
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•
influencer l'utilisation de l'AMDEC par façon dont ils ont établi les exigences en matière
une organisation de compétence pour les personnes impliquées
• Décrire l'objectif d'une AMDEC produit dans le développement/mise à jour des AMDEC's
• Décrire quels seraient quelques • Défier une organisation sur toutes les activités de
éléments d'entrée pour développer une réduction des risques et les modifications de
AMDEC produit cotation des risques, en prenant en compte les

• Décrire à quoi devraient être reliés les exigences spécifiques du client
éléments de sortie d'une AMDEC • Suivre efficacement des pistes d'audit depuis les
produit problèmes des clients ou les problèmes internes
• Décrire l'objectif d'une AMDEC jusqu'à l'ensemble AMDEC/Plan de surveillance
processus et vérifier que toutes les revues/mises à jour ont
• Décrire quels seraient quelques été réalisées efficacement
éléments d'entrée pour développer une • Auditer efficacement les liens entre le diagramme
AMDEC processus de flux, l'AMDEC processus et le plan de
surveillance en se focalisant sur les domaines à
hauts risques (e.g. les caractéristiques spéciales)
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2a. • Décrire à quoi devraient être reliés les
(suite) éléments de sortie d'une AMDEC
processus
• Décrire qui devrait être impliqué dans le
développement des AMDEC's
• Décrire le terme "caractéristique
spéciale"
• Décrire comment l'AMDEC peut être
utilisée pour identifier les
caractéristiques spéciales
• Décrire le terme "mode de défaillance"
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et donner des exemples
: 48204961600048)
• Décrire le terme "effet d'une défaillance"
• Décrire le terme "contrôles de
prévention" et donner des exemples
• Décrire le terme "contrôles de détection"
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• Donner des exemples de la façon dont
les risques peuvent être quantifiés dans
une classification
• Décrire ce qui influencerait le ciblage
des améliorations en matière de
réduction des risques

• Décrire à quel moment une AMDEC
devrait être revue et/ou mise à jour
2b. Analyse de système de • Comprendre et décrire les exigences • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
mesure (MSA) pertinentes de l'IATF 16949 relatives à sélectionné des équipements de mesure
l'Analyse de Système de Mesure (MSA) appropriés
Comprendre et auditer • Décrire ce que signifie "type de système • Utiliser le plan de surveillance pour sélectionner
efficacement l'application de de mesure" des exemples de systèmes de mesure pour
l'analyse de système de • Décrire quand une étude MSA devrait évaluer les résultats durant n'importe quel audit
être réalisée
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2b. mesure (MSA) par • Décrire quand une étude MSA devrait • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
(suite) l'organisation être répétée regroupé les systèmes de mesure en "types"
• Décrire comment les exigences • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
spécifiques du client pourraient décidé du type approprié d'étude MSA à réaliser
influencer l'utilisation de la MSA par une pour chaque type d'équipement
organisation • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
• Décrire la différence entre étalonnage et décidé de la caractéristique d'un produit à
MSA mesurer pendant une étude MSA, en prenant en
• Décrire ce que signifie le terme compte les caractéristiques spéciales
"discrimination" • Intégrer les exigences spécifiques du client dans
• Décrire quelques types d'équipement de l'audit relatif à la MSA, en incluant les critères
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mesure d'une valeur variable d'acceptation
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• Décrire quelques sources de variation • Auditer efficacement une étude de gage R&R, en
dans un système de mesure utilisant incluant :
des équipements de mesure d'une o comment sont sélectionnés les
valeur variable évaluateurs (opérateurs) ?
• Décrire la différence entre "location" et o comment sont sélectionnées les pièces ?
o comment sont prises en compte les
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"width error" dans les systèmes de
mesure exigences spécifiques du client (CSRs)?
• Décrire comment la "location error" peut o comment sont évalués les résultats en
être quantifiée dans un système de prenant en compte les CSRs ?
mesure • Auditer efficacement des études de biais, linéarité
• Décrire ce que signifient les termes et stabilité, y compris :
"biais", "linéarité" et "stabilité" o comment est(sont) établi(s) le(s)

• Décrire le terme "standard de référence" standard(s) de référence ?
• Donner des exemples pratiques sur o comment sont établis les critères
comment une organisation pourrait faire d'acceptation ?
des études de biais, linéarité et stabilité o comment sont évalués les résultats ?
• Décrire ce que signifie "répétabilité" • Auditer efficacement des études MSA aux
• Décrire ce que signifie "reproductibilité" attributs, y compris :
• Décrire quel est l'objectif d'une étude de o comment définissez-vous quelle
gage R&R technique MSA doit être utilisée ?
o comment sont établis les critères
d'acceptation ?
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2b. • Décrire le terme "cross tabulation" en o comment sont évalués les résultats ?
(suite) relation avec le gage R&R • Défier une organisation sur le critère utilisé pour
• Décrire le terme "nested" en relation prendre les décisions sur quand il convient de
avec le gage R&R répéter les études MSA
• Décrire comment les évaluateurs
(opérateurs) devraient être sélectionnés
pour réaliser une étude de gage R&R
• Décrire comment les pièces devraient
être sélectionnées lorsqu'on entreprend
une étude de gage R&R
• Décrire comment une organisation
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devrait décider sur combien
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d'évaluateurs (opérateurs), de pièces et
d'essais devraient être retenus lorsqu'on
entreprend une étude de gage R&R
• Décrire ce que signifie AV (Appraiser
Variation) dans une étude de gage R&R
)5$1&(
et comment cela peut être réduit
• Décrire ce que signifie EV (Equipment
et comment cela peut être réduit
• Décrire ce que signifie PV (Part
Décrire ce que signifie TV (Tolerance

•
variation) dans une étude de gage R&R
• Décrire ce que signifie % gage R&R
• Décrire ce que signifie NCD.
• Décrire comment une organisation
devrait décider si les résultats d'un gage
R&R sont acceptables
• Décrire ce que signifie un système de
mesure aux attributs
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2b. • Décrire des techniques pour
(suite) comprendre la variation dans un
système de mesure aux attributs
• Décrire ce que signifie le terme “kappa”
2c. Outils statistiques • Comprendre et décrire les exigences • Défier une organisation sur la façon dont ils ont
pertinentes de l'IATF 16949 relatives à identifié les outils statistiques appropriés
Comprendre et auditer l'utilisation des outils et techniques (données variables et données aux attributs) en
efficacement l'application statistiques tenant compte des exigences spécifiques du
des outils statistiques par • Décrire comment les exigences client, des éléments de sortie de l'AMDEC et de la
l'organisation spécifiques du client pourraient connaissance du produit/processus
influencer l'utilisation des outils • Evaluer si le personnel concerné de l'organisation
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statistiques par une organisation a une connaissance appropriée des concepts
: 48204961600048)
• Décrire ce que signifie "donnée aux statistiques
attributs" et fournir des exemples • Défier une organisation sur la sélection de tous les
• Décrire ce que signifie "donnée types de cartes de contrôle, les tailles des sous-
variable" et fournir des exemples groupes, etc.
• Décrire le lien entre le plan de • Utiliser le plan de surveillance pour identifier où
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surveillance et l'utilisation d'outils l'organisation utilise des outils statistiques
statistiques appropriés
• Décrire le concept de variation • Suivre des pistes d'audit jusqu'à l'atelier (sur le
• Décrire les sources potentielles de terrain) pour vérifier que les outils statistiques sont
variation mis en œuvre efficacement
• Décrire ce que veut dire une "distribution • Questionner le personnel approprié (e.g. les
normale" opérateurs) sur la façon dont les données sont

• Décrire le concept de processus stable recueillies, saisies et analysées pour toutes les
(causes communes de variation) cartes de contrôle statistiques
• Décrire le concept de processus • Questionner le personnel approprié (e.g. les
instable (causes spéciales de variation) opérateurs) sur les critères pour identifier les
• Donner la signification de sur- causes spéciales de variation en prenant en
ajustement compte toutes les exigences spécifiques du client
• Décrire l'objectif des cartes de contrôle et tous les manuels de référence
• Décrire les différents types de cartes de • Demander si les cibles pour la capabilité des
contrôle pour les données variables et processus sont atteintes pour toutes les
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2c. quand il est approprié d'utiliser chaque introductions de nouveaux produits en prenant en
(suite) type compte les exigences spécifiques du client (e.g.
• Décrire les différents types de cartes de Ppk > 1,67)
contrôle pour les données aux attributs • Demander si les cibles pour la capabilité des
et quand il est approprié d'utiliser processus sont atteintes pour les processus de
chaque type production et produits actuels en prenant en
• Expliquer ce que signifie le terme "limite compte les exigences spécifiques du client (e.g.
de surveillance" Ppk > 1,67, nouveau calcul des limites de
• Décrire quand il est acceptable de surveillance, etc.)
calculer la capabilité d'un processus • Suivre des pistes d'audit pour vérifier les actions
• Donner la signification de "capabilité prises par l'organisation quand un processus n'est
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d'un processus" pas capable ou stable (lié au plan de réaction
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• Expliquer le terme "écart-type" dans le plan de surveillance)
• Décrivez la différence entre Cpk, Ppk et • Identifier où le sur-ajustement du processus est
Cmk une cause de variation du processus
• Décrivez comment une organisation • Tirer les conclusions sur l'utilisation réelle des
peut définir quels sont les outils outils statistiques par l'organisation pour soutenir
l'atteinte des objectifs des clients et internes
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statistiques à utiliser lors de
l'introduction d'un nouveau
produit/processus
2d. Plan de surveillance • Comprendre et décrire les exigences • Interroger une organisation sur la façon dont ils
pertinentes de l'IATF 16949 relatives ont défini un format/contenu du plan de
Comprendre et auditer aux plans de surveillance surveillance en tenant compte de l'Annexe A et
efficacement l'application Décrire comment les exigences des exigences spécifiques du client

•
des plans de surveillance spécifiques du client pourraient • Questionner une organisation sur la façon dont ils
par l'organisation influencer l'utilisation des plans de ont défini les exigences en matière de
surveillance par une organisation compétence des personnes impliquées dans le
• Décrire l'utilisation de l'Annexe A développement/mise à jour du plan de
relative aux plans de surveillance surveillance
• Décrire l'objectif d'un plan de • Suivre efficacement des pistes d'audit depuis les
surveillance de prototype problèmes des clients et les problèmes internes
• Décrire l'objectif d'un plan de jusqu'à la revue/mise à jour des AMDEC/plan de
surveillance de présérie surveillance
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2d. • Décrire l'objectif d'un plan de • Auditer efficacement les liens entre le diagramme
(suite) surveillance de production de flux, l'AMDEC processus et le plan de
• Donner la signification de "plans de surveillance en se focalisant sur les domaines à
surveillance par famille" hauts risques (e.g. les caractéristiques spéciales)
• Donner quelques éléments d'entrée du
développement d'un plan de
surveillance
• Indiquer qui devrait être impliqué dans le
développement d'un plan de
surveillance
• Décrire quelques situations qui
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devraient entraîner la revue/révision du
: 48204961600048)
plan de surveillance
• Indiquer les autres documents avec
lesquels le plan de surveillance devrait
être rélié
• Décrire la différence entre une
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caractéristique du produit et une
caractéristique du processus
• Indiquer la signification de "technique de
mesure de l’évaluation"
• Décrire le terme 'caractéristique
spéciale" et indiquer comment ces
caractéristiques devraient être incluses

dans le plan de surveillance
• Indiquer comment la taille des
échantillons et la fréquence de tous les
contrôles de vérification devraient être
définies
• Donner la signification de "plan de
réaction"
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savoir-faire

2d. • Indiquer comment le plan de
(suite) surveillance devrait être utilisé durant
tout audit selon l'IATF 16949
3. Connaissance et • Définir les 7 principes de management • Appliquer la connaissance et l'application de
application de l’IATF de la qualité décrits dans l’ISO 9000 l’IATF 16949 dans la planification et la conduite
16949 • Définir la structure de l'ISO 9001 d’un audit
• Décrire les bénéfices pour un organisme • Interpréter et évaluer, de manière appropriée à
Démontrer la connaissance de l’application des exigences de l’IATF l'organisation, l'application des exigences de
et l’application des 16949 à un système de processus l’IATF 16949
exigences de l’IATF 16949 • Définir le but de l’IATF16949 • S'assurer que toutes les exigences spécifiques du
• Définir comment l'IATF 16949 est liée client sont prises en compte lorsqu'on interprète
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aux exigences de l'ISO 9001 les exigences de l'IATF 16949
: 48204961600048)
• Donner la signification du terme "note"
• Donner la signification de "doit" (en
anglais, "shall")
• Définir le but de l'Annexe A de l'IATF
16949
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• Définir le but de l'Annexe B de l'IATF
16949
• Définir le but des Interprétations
validées (en anglais, Sanctioned
Interpretations (SI's)) et des Questions
fréquemment posées (en anglais,
Frequently Asked Questions (FAQ's))

Définir où l’on peut trouver les dernières
SI's et FAQ's
4. Connaissance et • Décrire le processus de certification • Appliquer la connaissance et l'application des
application des Règles de défini dans les Règles, incluant tous les Règles dans la planification et la conduite de tout
l'IATF délais définis, et toutes les SI et FAQ audit selon l'IATF 16949
appropriées • Interpréter et évaluer, de manière appropriée à
Démontrer la connaissance • Décrire le processus de retrait de la l'organisation, l'application des exigences des
et l’application des certification défini dans les Règles et Règles
exigences des Règles pour
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savoir-faire

4. la reconnaissance IATF et expliquer quand le processus de • Réaliser des audits et faire des rapports d’audit
(suite) son maintien 16949 décertification devrait être initialisé selon l’approche processus en respectant
• Donner la signification du terme complètement les Règles, les processus de
"automobile" l'Organisme de Certification et toutes les SI's et
• Donner la signification du terme "site" FAQ's associées
• Donner la signification du terme
"fonction support distante"
• Donner la signification du terme "non-
conformité majeure"
• Donner la signification du terme "non-
conformité mineure"
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Donner la signification du terme
: 48204961600048)
•
"Opportunité d'Amélioration (OFI)"
• Décrire le contenu minimal d'un rapport
provisoire d'audit
• Décrire le contenu minimal du rapport
final d'audit
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• Décrire le contenu minimal d'un certificat
IATF 16949
• Donner la signification de "certification
société"
• Donner quelques éléments d'entrée
pour développer un plan d'audit
Décrire le but de la réunion d'une heure

•
pour la revue sur site des modifications
avant le démarrage de l'audit
• Décrire le processus de votre
Organisme de Surveillance pour ce qui
doit être couvert pendant une réunion
d'ouverture
• Décrire le processus de votre
Organisme de Surveillance pour ce qui
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savoir-faire

4. doit être couvert pendant une réunion de
(suite) clôture
Décrire les exigences des Règles
relatives à l'audit des équipes de
production
5. Gestion des non- • Décrire les exigences des Règles de • Rédiger une non-conformité basée sur des
conformités l'IATF qui s'appliquent à la rédaction des données factuelles qui contienne :
non-conformités en incluant toutes les o une description de la non-conformité
Rédiger les observations SI's, FAQ's et exigences spécifiques du o l'exigence
d'audit et classifier les non- client o les éléments tangibles objectifs justifiant la
conformités • Décrire le besoin d'assurer que la déclaration de non-conformité et justifiant
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(majeure/mineure) preuve objective inclut suffisamment sa classification
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d'information pour justifier la • Classifier de façon appropriée les non-
classification de la non-conformité et conformités en majeure ou mineure
Evaluer l'analyse des décrit clairement tout risque potentiel • Faire un renvoi de la non-conformité à la fois vers
causes racines de pour les produits livrés aux clients le système de management de la qualité de
l'organisation et vérifier les • Décrire la différence entre une non- l'organisation et vers la clause appropriée de
actions correctives conformité majeure et une non- l’IATF16949
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systémiques conformité mineure • Classifier de façon appropriée les opportunités
• Décrire l'impact d'une non-conformité d'amélioration
majeure sur l'audit • Identifier des opportunités d'amélioration sans
• Décrire les exigences des Règles en recommander de solutions
termes d'initialisation du processus de • Remplir correctement les formulaires de reporting
décertification, en incluant les actions de l'Organisme de Certification comme cela est

spécifiques et le calendrier exigés défini par l'Organisme de Certification
• Indiquer la définition des Règles pour • Vérifier que les réponses aux non-conformités
une opportunité d'amélioration (OFI) émises sont basées sur une analyse des causes
• Décrire les exigences des Règles racines efficace réalisée par l'organisation et
concernant l'utilisation d'OFI sans suivie par une action corrective systémique
recommander de solutions • Vérifier avec des preuves objectives que les
• Décrire l'impact des conditions de statut actions correctives ont été prises et mises en
spécial déclaré par un(des) client(s) sur œuvre efficacement par l'organisation
la non-conformité
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

savoir-faire

5. • Décrire les modèles de l'Organisme de • Evaluer les actions correctives de l'organisation et
(suite) Certification exigés pour le reporting l'utilisation de "ouverte mais 100 % résolue" dans
• Indiquer le temps maximal qui, pendant des cas exceptionnels et avec justification
l'audit, peut être alloué à la rédaction du
rapport d'audit
• Décrire l'analyse des causes racines
• Décrire les actions correctives
"systémiques" par rapport aux actions
correctives "spécifique à un incident"
• Expliquer la signification du terme
"vérification" des non-conformités
3RXU6+$3(56
Décrire plusieurs techniques et
: 48204961600048)
•
processus de résolution des problèmes
(e.g. 5 Pourquoi, 8D)
• Décrire les exigences des Règles
concernant les conditions à remplir pour
"résolue à 100 %"
IATF 16949 FR COLLECTION:2016-10 )5$1&(

BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
Les informations suivantes sont fournies comme conseils pour les auditeurs pour les aider à rédiger les non-conformités d'audit d'une manière claire,
cohérente et bien structurée ; ceci amenant à une analyse des causes racines améliorée et des actions correctives durables pour l'organisation.
La description de la non-conformité mène l'analyse des causes, la correction et les actions correctives réalisées par l'organisation

; aussi, elle doit être claire et précise.
Elle doit être écrite comme une déclaration courte de la défaillance d'un système ou d'un processus en liaison avec l'organisation
et devrait déclarer le problème comme étant un problème système/processus.
DESCRIPTION Le contenu doit être :

DE LA NON- - non-ambigu, linguistiquement correct et concis,
- compréhensible par un non-auditeur (auto-explicatif et se suffisant à lui-même),
CONFORMITE - en ligne avec l'exigence (qui n'est pas respectée) et corroborant la preuve objective spécifique à un incident,
- lié à un processus dans le système de management de la qualité de l'organisation.
Il ne doit pas :
3RXU6+$3(56
: 48204961600048)
- contenir la preuve objective ou répéter ce qui est déjà dit dans la preuve objective,
- être déclaré comme un incident ou montrer un cas isolé,
- décrire une activité spécifique de l'organisation ou un événement qui est arrivé pendant l'audit.
La non-conformité est décrite comme le non-respect d'une exigence ; à ce titre, la clause de l'exigence est importante.
)5$1&(
L'exigence doit indiquer le document des critères (ce devrait être la norme IATF 16949). Le numéro spécifique de la clause doit
être enregistré en même temps que toute référence de sous-clause et que l'extrait du texte qui a été transgressé. Plus d'une
exigence "doit" (en anglais, "shall") de la même clause peut être citée dans une non-conformité. Si la clause contient plus d'un
paragraphe, il convient de citer la phrase ou le paragraphe applicable de la clause qui a été transgressé. Il peut être utile de
spécifier des éléments de référence additionnels pour corroborer ou clarifier l'exigence.
EXIGENCE

L'exigence ne doit pas juste faire référence à un numéro de clause à l'intérieur de la norme.
L'exigence doit permettre au lecteur d'identifier sans aucun doute la clause pertinente de la norme qui a été transgressée.
Il est essentiel que l'auditeur soit très spécifique quand il détaille l'exigence qui a été transgressée. Des exigences multiples ne
devraient pas être citées.
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
La preuve objective est généralement le premier élément de la non-conformité à être identifié et documenté. S'il n'y a pas de
preuve d'audit, il n'y a pas de non-conformité.
La preuve objective doit être documentée en tant que non-conformité et ne doit pas être "adoucie" avec une autre classification,

e.g. Opportunité d'amélioration/Observation.
La preuve objective doit être documentée et suffisamment détaillée pour permettre à l'organisation et à l'Organisme de
Certification de confirmer exactement ce que l'auditeur a observé.
La preuve objective doit :

- être une réflexion précise de ce qui a été vu (ou entendu ou lu) qui, soit transgresse les critères d'audit (IATF 16949), soit
démontre que l'exigence n'avait pas été mise en application ou que son respect n'avait pas été maintenu effectivement,
PREUVE - citer la preuve vérifiable spécifique en détail, en incluant qui, quoi, où, quand (i.e. des dates) et ce qui a été observé, entendu
OBJECTIVE ou lu,
- raconter une histoire – la formulation devrait se dérouler dans l'ordre chronologique (utiliser une suite de phrases courtes et
3RXU6+$3(56
concises),
: 48204961600048)
- corroborer la description de la non-conformité et l'exigence,
- préciser des faits et des chiffres,
- inclure, en tant que de besoin, des documents/preuve justificatifs,
- inclure la référence à des documents dans le système de management de la qualité de l'organisation (processus, procédures,
etc.) ou à des clauses/sections pertinentes des exigences spécifiques du client.
)5$1&(
Elle ne doit pas :
- inclure de longues phrases verbeuses qui pourraient troubler ou induire en erreur le lecteur,
- inclure des informations non pertinentes par rapport au problème concerné, qui pourraient perdre le lecteur dans des détails,
- être l'interprétation subjective de l'exigence par l'auditeur.
CLASSIFICATION

PRECISE ET La classification doit être basée sur les définitions de "majeure" et "mineure" données dans les Règles et sur l'information fournie
dans la description, l'exigence et la preuve objective.
COHERENTE DES
OBSERVATIONS La classification de l'observation peut être reproduite/comprise par un autre expert.
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH
3.2 : Critères généraux de compétence des auditeurs
La compétence est la faculté démontrée d'appliquer sa connaissance et son savoir faire

Critère Compréhension Connaissance Talent
N° Attendue (être capable de…) (être capable de…)
1. Techniques • Décrire comment demander à un audité de • Focaliser l’audit sur les priorités définies en fonction des
d’interview décrire son processus ainsi que tous les problèmes les plus significatifs identifiés au cours de
objectifs et indicateurs qui lui sont liés l’audit
Utiliser une • Décrire comment résumer à un audité les • Définir des pistes d’audit et les suivre jusqu’à leur
technique d’interview remarques d’un audit conclusion
en audit propice à la • Décrire comment rassembler des preuves • Poser des questions en utilisant une variété de questions
collecte tangibles durant un audit ouvertes/fermées
d’informations • Décrire la gamme de styles d’interview qui • Obtenir des preuves tangibles pour étayer l'information
3RXU6+$3(56
factuelles, dans le peuvent être employés fournie par les audités
: 48204961600048)
but d’établir une • Décrire les approches qui peuvent être • Communiquer d’une manière compréhensible par l’audité
décision relative à employées pour mettre un audité à l’aise (i.e. termes, langage) afin de collecter des preuves
l’efficacité du • Décrire les différences entre des questions tangibles
processus ouvertes, fermées et orientées, et dans quels • Adapter ses techniques d’interview au niveau
types de situations ces questions peuvent être d’ancienneté/d’éducation/de connaissance de l’audité
)5$1&(
employées • Démontrer une ouverture d’esprit et une habilité à
• considérer les points de vue des autres
• Lister et synthétiser les données avant d’établir les
conclusions de l’audit
• Confirmer les informations obtenues verbalement par des
preuves écrites, lorsque c’est applicable
Décrire les exigences des Règles relatives à la Déterminer ses priorités en se basant sur l'importance

2. Gestion du temps • •
durée d’un jour d’audit, et au temps alloué au • Gérer efficacement le temps par rapport au plan d’audit
Gérer l’allocation du compte rendu initial en démontrant une flexibilité dans l’approche, basée
temps d’audit • Décrire comment modifier le plan d’audit durant sur les remarques et la prise en compte de la situation
efficacement, en se l’audit • Rester focalisé sur l’audit des processus en évitant une
focalisant sur les • Définir les exigences de temps additionnel lors approche “je tire sur tout ce qui bouge”
domaines importants de l’utilisation d’un traducteur • Démontrer l’importance de la gestion du temps lors d’un
identifiés audit par la modification du plan d’audit au fur et à mesure
que l’audit se déroule
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

2. • Planifier et gérer le temps d’un audit lorsqu’un traducteur
est présent

(suite)
• Respecter les exigences des Règles concernant
l’allocation du temps lors d’un audit
3. Communication • Décrire les règles de base d’une • Fournir une communication d’équipe efficace se
avec l’équipe communication efficace traduisant par une forte probabilité que toutes les taches
• Lister et décrire les méthodes pouvant être soient accomplies dans les temps impartis
Communiquer utilisées pour échanger des informations • Impliquer les autres membres de l’équipe d’audit dans les
efficacement au sein • Décrire comment formuler les conclusions d’un décisions menant aux conclusions de l’audit
de l’équipe, et audit, en tant qu’individu et en tant que membre • Echanger les informations efficacement entre les
échanger les d’une équipe membres de l’équipe au fur et à mesure que l’audit évolue
informations liées à • Décrire comment modifier et communiquer des • Gérer la communication entre les membres de l’équipe et
l’audit et aux
3RXU6+$3(56
modifications au plan d’audit au fur et à mesure régler efficacement tous les conflits qui peuvent survenir
: 48204961600048)
remarques afin de que l’audit évolue • Coordonner l’équipe d’audit afin d’assurer que les
faciliter la interactions entre les processus soient auditées
formulation des efficacement, y compris les interactions avec toutes les
conclusions de fonctions supports sur site ou distantes
l'audit
)5$1&(
4. Confidentialité • Décrire les exigences de l’IATF16949 et des • Vérifier que la confidentialité est maintenue tout au long
Règles relatives à la confidentialité d’un audit
Maintenir la • Décrire ce qui pourrait être inclus dans un • Incorporer efficacement les exigences de l’IATF16949
confidentialité accord de confidentialité d’un Organisme de concernant la confidentialité dans le contexte d’un audit
Certification selon l’approche processus

5. Gestion des • Décrire des exemples de situation de conflits • Rester ferme en cas de conflit
conflits potentiels • Gérer les conflits avec l'organisation auditée en
• Expliquer pourquoi des conflits peuvent maintenant l’intégrité de l’application de l’IATF16949
survenir • Maîtriser efficacement tout conflit qui pourrait survenir
Gérer efficacement • Décrire comment faire face à un conflit et aux entre les membres de l’équipe
les situations de réponses négatives d’un audité
conflit • Décrire comment essayer de résoudre une
situation de conflit
BOUTIQUE
+85(73DVFDOH

6. Diversité culturelle • Décrire comment les questions d’un audit • Reconnaître et réagir correctement dans les situations où
peuvent être élaborées afin d’éviter tout conflit le style d’audit doit être modifié afin de prendre en compte

Gérer efficacement culturel ou social les diversités culturelles
les situations de • Décrire les situations culturelles qui peuvent
diversité culturelle demander un changement dans le style d’audit
lors de l’audit ou dans les techniques d’interview
(régionale, nationale,
organisation, etc.)
7. Déploiement de la • Décrire les exigences de l’IATF 16949 • Auditer efficacement les processus de la Direction, en se
politique concernant la politique qualité et les objectifs focalisant sur les indicateurs clés (KPI), l’établissement
de développement et de déploiement des objectifs, les exigences des clients et la
Auditer efficacement • Décrire les méthodes de communication communication
le développement et
3RXU6+$3(56
qu’une organisation peut utiliser pour déployer • Revoir et évaluer les performances actuelles d’une
: 48204961600048)
l’application de la la politique incluant les techniques et les organisation par rapport aux objectifs et s’interroger sur la
politique qualité et processus pertinence des actions correctives lorsque les cibles ne
des objectifs liés à • Décrire comment une politique qualité sert de sont pas atteintes
l'orientation trame aux objectifs qualité d'une organisation • Mettre en œuvre les techniques d'interview de l’audit avec
stratégique (e.g. (e.g. plans d’action, amélioration continue) les employés (y compris les intérimaires) et les
plan stratégique (en Décrire quels aspects d’un plan stratégique (en propriétaires des processus pertinents aux endroits
)5$1&(
•
anglais, "business anglais, business plan) pourraient être inclus appropriés, en utilisant des questions relatives à la
plan) dans un audit IATF16949 compréhension de leur rôle, la politique et les objectifs,,
comme c'est approprié
• Vérifier que la politique de l’organisation et les objectifs
(dans le contexte d’un audit selon l’approche processus)
respectent les exigences de l’IATF16949

Pour toute fonction support distante, déterminer comment les
objectifs du processus sont liés aux objectifs qualité du site
principal

IATF - 16949 - Ver Oct2016

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r é s e r vé

Nom : HURET Pascale

Pour : 6+$3(56 )5$1&(

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

Notice de droits d’auteur de l’IATF

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

Avant-propos – Norme de SMQ du secteur automobile ................................................................................... 8

Remarques relatives à la certification .............................................................................................................. 9

0.1 Généralités .............................................................................................................................................. 10

0.2 Principes de management de la qualité ................................................................................................... 10

0.3 Approche processus ................................................................................................................................. 10

0.3.2 Cycle PDCA ............................................................................................................................................ 10

0.3.3 Approche par les risques ....................................................................................................................... 10

0.4 Relation avec les autres normes de système de management ................................................................. 10

Systèmes de management de la qualité – Exigences ...................................................................................... 10

1 Domaine d’application ................................................................................................................................ 10

1.1 Domaine d’application – Supplément automobile de l’ISO 9001:2015 ..................................................... 10

2 Références normatives ............................................................................................................................... 11

2.1 Références supplémentaires ...................................................................................................................... 11

3 Termes et définitions .................................................................................................................................. 11

3.1 Termes et définitions du secteur automobile ............................................................................................ 11

4 Contexte de l’organisme ............................................................................................................................. 18

4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte .................................................................................. 18

4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité ............................... 18

4.3.1 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité – Supplément 18

4.4 Système de management de la qualité et ses processus .......................................................................... 18

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

4.4.1.1 Conformité des produits et des processus ........................................................................................... 18

4.4.1.2 Sécurité du produit............................................................................................................................... 18

5.1 Leadership et engagement ....................................................................................................................... 20

5.1.1.1 Responsabilité d'entreprise ............................................................................................................. 20

5.1.2 Orientation client .................................................................................................................................. 20

5.2 Politique .................................................................................................................................................. 20

5.2.1 Établissement de la politique qualité .................................................................................................... 20

5.2.2 Communication de la politique qualité ................................................................................................. 20

5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme ....................................................................... 20

5.3.1 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme – Supplément.......................................... 21

6.1 Actions pour faire face aux risques et opportunités ................................................................................. 21

6.1.1 et 6.1.2 .................................................................................................................................................. 21

6.1.2.1 Analyse des risques .......................................................................................................................... 21

6.2.1 et 6.2.2 .................................................................................................................................................. 23

6.3 Planification des modifications ................................................................................................................ 23

7.1 Ressources ............................................................................................................................................... 24

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

7.1.2 Ressources humaines ............................................................................................................................ 24

7.1.3 Infrastructure ........................................................................................................................................ 24

7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus .......................................................................... 25

7.1.4.1 Environnement pour la mise en œuvre des processus – Supplément............................................. 25

7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure ........................................................................................ 25

7.1.5.1 Généralités ......................................................................................................................................... 25

7.1.5.1.1 Analyse du système de mesure .................................................................................................... 25

7.1.5.2 Traçabilité de la mesure ..................................................................................................................... 25

7.1.5.2.1 Enregistrements des étalonnages et vérifications ........................................................................ 26

7.1.6 Connaissances organisationnelles ......................................................................................................... 27

7.2 Compétences ........................................................................................................................................... 28

7.2.1 Compétences – Supplément ............................................................................................................... 28

7.3 Sensibilisation .......................................................................................................................................... 29

7.3.1 Sensibilisation – Supplément .............................................................................................................. 29

7.5 Informations documentées ...................................................................................................................... 30

7.5.1.1 Documentation relative au Système de Management de la Qualité ............................................... 30

7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées ........................................................................ 31

7.5.3 Maîtrise des informations documentées ............................................................................................... 31

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP

'RFXPHQWHQYHQWHDXSUL[PD[LPXPXQLWDLUHGHHXURV+7 DXWUHVPRGDOLWpVHWOLFHQFHVSRVVLEOHVSUL[VXUGHPDQGH KWWSZZZLDWIIUDQFHFRP