Exercice 2

A l’occasion de la sortie de la Twingo, le service des ventes de la maison

Renault a réalisé un publipostage à partir de son fichier clients et le vendeur
Renault, Monsieur AZIZI est chargé d’appeler au téléphone les personnes
contactées. Il a décidé de commencer par Mademoiselle ADLOUNI, institutrice
à Taroudant ; Le représentant Monsieur AZIZI, installé dans son bureau,
consulte son fichier client. Il allume une cigarette et compose le numéro.
AZIZI : Bonjour, je suis représentant aux établissements Renault à Agadir. Je
voudrais prendre rendez-vous avec vous pour vous parler de la nouvelle voiture
Renault, la Twingo.

ADLOUNI : Oui, mais j’ai déjà une Renault 5 qui vient de chez vous d’ailleurs.
AZIZI : C’est-à-dire que nous organisons une opération exceptionnelle en ce
moment. Peut-être avez-vous reçu notre courrier ?

ADLOUNI : Oui, peut-être, mais enfin, vous savez ce que c’est, on ne lit pas
tout. La publicité, ça part à la poubelle quelquefois.

AZIZI : Nous vous proposions dans cette lettre de faire un échange et de

reprendre votre voiture au prix de l’argus. C’est intéressant, non ?

ADLOUNI : Ah oui ;

AZIZI : Cela ne vous intéresserez pas de prendre un rendez-vous pour vous

présenter à la maison Renault pour essayer la nouvelle Twingo ?

ADLOUNI : Je n’ai pas tellement de temps en ce moment.

AZIZI : De toute façon, nous vous proposons un crédit exceptionnel, cela fait
partie de l’opération. Ce serait quand même intéressant d’en profiter, vous ne
croyez pas ?
ADLOUNI : Non, non, n’insistez pas ; ce n’est pas la peine. Je vous contacterai
quand j’aurai décidé de changer de voiture.

AZIZI : Comme vous voulez mademoiselle. Je n’insiste pas. Au fait,

connaissez-vous quelqu’un qui, dans votre entourage, voudrait changer de
voiture ? ADLOUNI : Ah non, non franchement, là non, je ne vois pas et ce
n’est pas à moi de vous trouver des clients ; ne trouvez-vous pas que vous
exagérez et que vous me faites perdre mon temps ?

AZIZ : Tant pis, ce n’est pas grave. Je vous propose quand même de vous
envoyer une documentation sur la Twingo. Cela vous permettra de la découvrir,
de la comparer avec votre Renault 5 ? Voilà, merci de votre accueil, au revoir.
ADLOUNI : Au revoir Monsieur.

Travail à faire :

1- Quelle est l’erreur commise par le représentant avant d’avoir composé le

numéro et que devait-il faire ?
2- Quels est l’objectif de l’appel ?
3- Quelle la chose positive que le représentant a faite malgré l’échec de sa
démarche ?
4- L’entretien n’a pas atteint ses objectifs, peut-on le reprocher au représentant
? Justifiez votre réponse.