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Universit dAutomne 2003 !

Enseignants de Sciences Economiques et Sociales - Entreprises


! Jeudi 23 et vendredi 24 octobre 2003
! Lyce

Louis Le Grand

Paris

Les entreprises dans la mondialisation

Linternationalisation du groupe Axa et son implantation en Asie du Sud-Est


Axa

LES ENTREPRISES DANS LA MONDIALISATION


Etude de cas portant sur lInternationalisation du Groupe AXA et son implantation en Asie

Ralise par mademoiselle Anne CAZAUX, professeur de Sciences Economiques et Sociales au lyce de Borda de DAX, et monsieur Fabrice LORILLON, Directeur unit oprationnelle Asie Pacifique en collaboration avec monsieur Thierry LANGRENEY, directeur de la stratgie du groupe AXA

Le dveloppement des activits de protection financire et de gestion de patrimoine en Asie-Pacifique. Lexprience dAXA

Plan de l'tude Introduction : Le dveloppement de lAssurance dans le monde et en Asie I. Etude de cas sur l'internationalisation du groupe AXA et son implantation en Asie A) AXA : un groupe de dimension internationale B) 1. 2. 3. 4. Une internationalisation russie Une politique de croissance externe opportuniste Une culture mondiale fonde sur le partage de valeurs communes Un capital international Une clientle sur lensemble des continents

C) La stratgie dinternationalisation du groupe impliquait une implantation forte en Asie 1. Rapide historique 2. Pourquoi lAsie ? 3. Segmentation des marchs 4. AXA ralise en Asie ses priorits stratgiques 5. De relles opportunits ont renforc le choix en faveur de lAsie 51. La Chine : Un rservoir de croissance et un lment de stabilit 52. Lvolution des rgimes de retraite et de prvoyance en Asie Pacifique 53. Un terrain favorable lintgration rgionale des entits 54. Une rgion privilgie pour lexternalisation des back offices 55. Un espace conomique propice aux partenariats financiers 56. La comptition se fait plus lchelon rgional qu celui des pays D) Les avantages retirs 1. Pour AXA 2. Pour les conomies locales E) Les difficults rencontres 1. Contraintes rglementaires 2. Raret du personnel expriment 3. Fortes spcificits culturelles F) Les solutions apportes 1. La leve des obstacles rglementaires 2. La constitution dun rservoir de talents 3. Capitaliser sur les spcificits culturelles Conclusion : LAsie, une nouvelle frontire II. Annexe III. Le glossaire

Introduction : Le dveloppement de lIndustrie de lassurance dans le monde et en Asie Lindustrie de lassurance dpend troitement de lvolution de lEconomie mondiale. Les risques couverts (catastrophes naturelles, terrorisme, inflation judiciaire, risques de dveloppement, de prcaution, de taux) sont de plus en plus difficiles prvoir quil sagisse de leur survenance ou de leur montant. La concurrence est de plus en plus vive sur les marchs matures entre les principaux acteurs du march. Outre linnovation, le dveloppement de lassurance repose donc sur de nouveaux vecteurs de croissance parmi lesquels : La recherche de nouveaux marchs prsentant des potentiels de croissance plus levs que ceux des marchs matures Llargissement de loffre des produits et des services offerts pour mieux rpondre sur chacun des marchs aux besoins de leurs clients (produits et conseil financier au sens large, plate-forme de services) Louverture de nouveaux rseaux de distribution (bancassurance, distribution directe sans intermdiaire).

Les marchs dassurance asiatiques attirent tous les grands groupes internationaux. Ils y trouvent de nouveaux dbouchs. Ils y ont loccasion de capitaliser lexprience acquise sur dautres marchs en matire de produits, services, distribution et gestion de leurs ressources humaines. Il nexiste pas une approche unique de ces marchs du fait de leur htrognit. Aux cts de marchs embryonnaires et fort potentiel de croissance comme la Chine ou lInde existent des marchs trs matures aux besoins proches de la saturation comme le Japon. A chacun de ces pays doit correspondre une stratgie dimplantation diffrente. Lexprience dAXA est lexemple dune stratgie de dveloppement international qui a trouv son prolongement naturel en Asie et confirm ainsi la vocation globale du groupe.

ETUDE DE CAS SUR L'INTERNATIONALISATION DU GROUPE AXA ET SON IMPLANTATION EN ASIE L'internationalisation des entreprises et la mondialisation des changes de biens et de services entre les nations sont alles de pair. La globalisation de lEconomie a amen les groupes adopter des stratgies dinternationalisation. En sens inverse, linternationalisation a acclr le mouvement de globalisation. Le secteur de l'assurance n'a bien sr pas t pargn par ce phnomne. Il a mme contribu lamplifier en offrant aux acteurs de la mondialisation des solutions globales de couverture de leurs risques linternational. Le parcours du groupe AXA est tout fait rvlateur de cette tendance. Comme Claude BEBEAR, fondateur du Groupe et maintenant Prsident de son Conseil de Surveillance l'a un jour crit : " Si le groupe Ancienne Mutuelle - ancien nom du groupe AXA - voulait compter un jour, il devait devenir international". Vingt annes ont suffit au groupe pour atteindre cet objectif. L'internationalisation du groupe AXA a t rapide. Elle est le rsultat de prises de risques et dimplantations gographiques soigneusement tudies. Elles pouvaient nanmoins en leur temps s'avrer audacieuses ! Etre lafft des opportunits et savoir les saisir est une qualit indispensable pour les entreprises qui rencontrent la russite linternational au nombre desquelles compte le groupe AXA. La conqute du march asiatique est ainsi un parfait exemple des dfis que le groupe a relevs pour consolider son internationalisation : cela a bien sr ncessit des savoir-faire confirms mais aussi des structures ractives et des aptitudes novatrices A) AXA, un groupe de dimension internationale Au dbut des annes 80, AXA, qui nexistait pas encore sous ce nom, n'tait qu'une petite mutuelle d'assurance franaise ralisant 160 millions d'euros de chiffre d'affaires et regroupant 850 collaborateurs. Aujourd'hui, AXA est devenu un leader mondial de la protection financire, ralisant 75 milliards d'euros de chiffre d'affaires, grant 740 milliards d'euros d'actifs et employant 130 000 collaborateurs et agents dans le monde. (Annexe 1 : Les chiffres cls du Groupe AXA) AXA a un seul mtier : la protection financire. Elle consiste accompagner des clients (particuliers, petites moyennes et grandes entreprises) en matire d'assurance, de prvoyance, d'pargne ou de transmission de patrimoine au cours des diffrentes tapes de leur vie. AXA dveloppe travers le monde pour ses 50 millions de clients une large gamme de conseils et de solutions : (Annexe 2 : Les activits du groupe) Protection des biens travers lassurance de choses (prise en charge du cot des rparations, du cot de remplacement par un bien d'usage ). Protection des revenus (afin de permettre l'assur de retrouver une situation financire comparable celle qu'il avait avant le sinistre constat). Protection de la responsabilit (suite des dommages causs des tiers ) et des activits plus diverses lies des dommages automobiles, corporels, de responsabilit civile dcennale ou encore de catastrophes naturelles. Protection des risques lis la Vie humaine (viagers) : Dcs, invalidit, sant, dpendance. Protection des risques conomiques : Epargne, retraite. 5

Comme le souligne Henri de Castries, Prsident du Directoire dAXA : Nous avons recul nos frontires et agrandi notre territoire, dabord en France, puis sur les autres marchs. Nous avons conquis et grandi, plus vite quaucun autre tout en restant dans notre mtier. Cette dynamique nous a dots dune nergie et dune culture extraordinaires. B) Une internationalisation russie 1. Une politique de croissance externe opportuniste Pour se hisser parmi les meilleurs, le groupe a trs tt fait le choix dune stratgie oriente vers la croissance externe afin datteindre ainsi la taille critique qui lui permette, comme le confirme Henri de Castries, "d'assurer sa survie et son indpendance." Mais il a su aussi composer avec les alas de la vie conomique, entre inflation et dsinflation, croissance des marchs financiers et catastrophes naturelles, attentats et crises conomiques en sachant marquer des pauses et consolider par la croissance organique les positions acquises Aprs une premire phase ncessaire de consolidation de sa part de march en France, AXA sest dvelopp rapidement en saisissant les opportunits dacquisition qui se prsentaient ltranger, dabord aux Etats-Unis et en Europe, puis en Asie. Celles - ci ont jou un rle central dans linternationalisation du groupe. (Annexe 3 : Lhistoire du Groupe) 2. Une culture mondiale fonde sur le partage de valeurs communes La russite internationale du groupe a t facilite par
Lapplication du principe de subsidiarit au partage des comptences entre les

fonctions support centrales et les entits oprationnelles. Think global, act local ou penser global, mais agir au niveau local rsume cette approche. Elle favorise la responsabilisation des entits en leur permettant dexercer au plus prs du terrain leur capacit offrir les solutions les mieux adaptes leurs clients. (Annexe 4 : Lorganisation du Groupe) La promotion auprs de lensemble des collaborateurs du groupe de 5 valeurs qui portent la vison dAXA : professionnalisme, innovation, ralisme, esprit d'quipe et respect de la parole donne. Partages par lensemble des collaborateurs, les valeurs dAXA facilitent au del de la diversit de chacun, lidentification de tous une culture commune. (Annexe 5 : Les valeurs du Groupe) Un style commun de management enseign lUniversit du groupe, AXA Universit et mis en pratique par lensemble de lencadrement du groupe. Les axagrammes , support imag du Style de Management AXA (SMA), aident sa diffusion auprs de lensemble des collaborateurs du groupe. (Annexe 6 : Les AXAGRAMMES) Une marque unique AXA sous laquelle le groupe a choisi dexercer son mtier travers le monde. 3. Un capital international 100 % franaise au dbut des annes 80, la structure de dtention du capital du groupe AXA est aujourd'hui beaucoup plus internationale : 20 % du capital sont dtenus par des particuliers franais. Le reste est rparti entre lauto - contrle, la BNP, les employs du Groupe (4%) et des actionnaires des Etats-Unis, de l'Allemagne, de la Suisse, de la Grande Bretagne, etc. (Annexe 7 : La structure de lactionnariat dAXA)

4. Une clientle rpartie sur lensemble des continents Aprs avoir longtemps concentr ses activits sur la France, le groupe AXA a largement diversifi ses implantations en Europe, aux Etats - Unis et en Asie. (Annexe 8 : La prsence internationale dAXA) Malgr cette large prsence gographique sur tous les continents, le groupe AXA n'a pas pour ambition d'tre prsent dans tous les pays. Il a choisi dtre sur les marchs les plus porteurs et surtout sur ceux qui prsentent les plus forts potentiels de croissance. A cet gard, les acquisitions effectues en Asie confirment la place de choix de ce continent dans la Stratgie dAXA. Limplantation en Asie a t le moyen de consolider la russite de linternationalisation du groupe et daccompagner de manire active la mondialisation de lconomie. Aprs avoir acquis en Australie la mutuelle National Mutual Claude Bbar ne disaitil pas : Nous avons encore un long chemin parcourir pour devenir lun des leaders mondiaux dans nos mtiers dassureur et de gestionnaires dactifs. Nous devons renforcer nos implantations dans de nombreux pays et particulirement en Asie, qui sera demain le principal march de lassurance du monde . C) La stratgie dinternationalisation du groupe impliquait une implantation forte en Asie Aprs l'Europe et les Etats - Unis, l'Asie a constitu pour le groupe AXA un troisime march - cl, source de dveloppement. 1. Rapide historique Singapour a t le point de dpart que le groupe s'est choisi pour dvelopper ses activits en Asie. La cration d'une nouvelle entit, appele AXA RE ASIA avait pour objectif de permettre au groupe : - de s'implanter solidement dans le Sud Est asiatique, - d'y faire connatre le nom d'AXA, - et de nouer des liens privilgis entre AXA RE et les socits locales. Cest partir de Singapour quAXA sest implant dans la rgion du Sud-Est Asiatique en Assurance Dommage, profitant par ailleurs de lintgration des entits de lUAP, puis de Guardian Royal Exchange, compagnies qui ont fusionn avec le Groupe en 1997 et 1999. Mais le vritable point de dpart de lhistoire dAXA en Asie-Pacifique a t lacquisition de 51% de lAssureur Vie australien National Mutual prsent en Australie, Nouvelle Zlande, Hong Kong et la plupart des pays du Sud-Est asiatique. Plus rcemment, le rachat d'activits de services et de conseils financiers des socits "STERLING GRACE " et ipac ont complt le dispositif dAXA en Australie et en Nouvelle-Zlande. Le march japonais, premier march mondial de l'assurance-Vie, a longtemps t tudi. Les premiers produits du groupe en Assurance Vie y sont commercialiss en 1995 et AXA y cre une compagnie de distribution directe de produits Dommages en 1998. Puis vint l'acquisition du japonais NIPPON DANTAI (13 ime assureur-Vie du march japonais).

Enfin en 1999 AXA a t la premire compagnie europenne recevoir une licence pour commercialiser des produits dassurance - Vie en Chine par lintermdiaire dune Joint Venture nomme AXA-Minmetals. Cette socit est tablie aujourdhui Shanghai et Guangzhou et largira progressivement son activit au reste de la Chine. Annexe 9 : AXA en Asie Pacifique 2. Pourquoi l'Asie ? LAsie regroupe prs des deux tiers de la population mondiale. Ses populations disposent globalement des niveaux d'pargne les plus levs au monde (plus de 30%). L'mergence d'une classe moyenne urbaine, avec des revenus confortables et dont l'ge est compris entre 30 et 60 ans constitue une cible particulirement attractive pour les entreprises d'assurance. Les taux de croissance de lEconomie sont levs garantissant un dveloppement rgulier de la matire assurable . LAsie fournit AXA loccasion dtendre et dvelopper ses activits de protection financire afin de satisfaire de nouveaux clients prouvant des besoins croissant : au niveau des retraites au niveau de la prvoyance et notamment de la sant au niveau de linvestissement de lpargne des particuliers au niveau de la protection de leurs biens et de leurs revenus.

AXA ne peut prtendre demeurer un acteur global de lindustrie de la protection financire en tant absent de cette partie du monde. Au Japon, Hong Kong, en Chine, dans les pays de lAsie du Sud-Est, en Australie et en Nouvelle Zlande, c'est plus de 12 millions de clients que le groupe s'est engag satisfaire. LAsie cest maintenant pour AXA 25 % de ses clients, 13% de son chiffre daffaires total et prs de 20% des primes collectes pour lassurance Vie. 3. Segmentation du march On trouve en Asie des marchs embryonnaires : Faible revenu disponible par tte et faible pntration de lassurance, (Chine, Inde, Indonsie, Vietnam, Philippines) des marchs en dveloppement : Situation intermdiaire en terme de revenu disponible par habitant et de taux de pntration de lassurance. (Certaines villes ctires de la Chine, Malaisie, Thalande, Singapour, Hong Kong, Taiwan) des marchs matures : Hauts revenus, besoins dassurance proches de la saturation. (Core, Japon, Australie).

Annexe 10 : Segmentation des marchs dAsie Pacifique Ainsi le march de lassurance japonais reprsentait deux fois les marchs franais et allemand runis La Core dpasse largement en taille l'ensemble de l'Amrique Latine. En sens inverse, en Chine ou encore en Inde, seules les personnes disposant dun revenu suffisant peuvent s'assurer. En Inde 18 % seulement de la population serait couverte ce qui reprsente toutefois plus de 30 millions de mnages.

Les caractristiques de chacun des marchs dAsie diffrent selon la catgorie laquelle ils appartiennent : Marchs embryonnaires : Fort potentiel de croissance, faible concurrence, produits offerts et rseaux de distribution peu sophistiqus, Marchs en dveloppement : Accroissement des tensions concurrentielles, rosion des marges, sophistication croissante des produits, largissement des rseaux de distribution, Marchs matures : Concurrence froce, produits complexes, transfert des marges du producteur au distributeur et prestataire de service.

4. AXA applique en Asie ses priorits stratgiques Annexe 11 : Les priorits stratgiques dAXA Premire priorit : Renforcer les positions du groupe sur les marchs dvelopps ou fort potentiel de dveloppement. Cest videmment le cas de lAsie. Seconde priorit : Atteindre lexcellence oprationnelle sur chacun des marchs o AXA est prsent. " Les standards de productivit du Groupe sont respects en Asie. Le niveau technologique est lev et le personnel travailleur. " La satisfaction des besoins des clients peut tre maximise. En Asie peut-tre plus quailleurs, les besoins du client voluent rapidement vers toujours plus de sophistication. Grce sa prsence sur des marchs qui se situent des stades diffrents dvolution, AXA peut anticiper leurs volutions et fournir ainsi les bonnes solutions. 5. De relles opportunits ont confirm la pertinence du choix de lAsie 51. La chine : Un rservoir de croissance et un lment de stabilit A la fin des annes 80, la Chine a fait le choix irrversible de mettre en place, trs progressivement, un processus de libralisation conomique, de drglementation et douverture sur lextrieur. Il en est rsult une croissance forte et rgulire de son PNB et une augmentation considrable de ses changes avec les pays de la rgion. LEconomie Chinoise joue donc pour lAsie du Sud Est le rle de rservoir de croissance et dlment stabilisateur. En 1998, la Chine a t pargne par la crise que connaissaient tous ses voisins. La vigueur de son conomie a certainement contribu au rtablissement rapide de la conjoncture en Asie. 52. L'volution des rgimes des retraites et de prvoyance en Asie-Pacifique La privatisation partielle ou totale des rgimes de retraite et de prvoyance (sant notamment) dans de nombreux pays de la rgion Asie-Pacifique et les incitations fiscales qui ont accompagn ce mouvement reprsentent une relle opportunit pour lindustrie de la protection financire. LAustralie a t le premier pays sengager sur cette voie suivi de Hong Kong, Singapour, la Malaisie et progressivement la Chine. Ces pays ont tous enregistr une croissance remarquable des besoins en conseil pour le placement des fonds de pension et de couvertures sant.

53. Un terrain favorable lintgration rgionale des entits Les grands groupes internationaux sont mal quips pour grer des entits de petite dimension. Cest en gnral le problme auquel ils sont confronts dans les pays mergents o ils grent des exploitations nayant pas atteint la taille critique sur des marchs de taille encore modeste. Face leurs concurrents locaux plus anciennement installs, les start-up des groupes internationaux nont pas non plus la possibilit de raliser les conomies dchelle leur permettant daffronter efficacement la concurrence. Lintgration de la gestion de lensemble des entits nationales au sein dune plateforme rgionale permet de contourner efficacement les inconvnients lis lparpillement des implantations et la dispersion de leurs moyens. Or lAsie offre un terrain favorable la mise en place de stratgies rgionales :

Rglementations et structures conomiques en voie de libralisation rapide Intgration conomique croissante des Economies Unit culturelle autour de la Chine et de sa diaspora Large usage de langues de communication : Anglais, Mandarin, Bahasa

AXA ralise une intgration rgionale exemplaire : La plate-forme des entits Dommages du Sud-Est Asiatique : Singapour, Malaisie, Indonsie, Thalande, Hong Kong. (Annexe 12 : Un exemple de plate-forme rgionale en Asie) La conception des produits, les rgles de souscription, la tarification, les principes de rglement des sinistres sont dfinis et contrls lchelon rgional, alors que lactivit commerciale et marketing se situe au plus prs du client au niveau local. Cette rpartition des comptences est facilite par la mise en place dune plate - forme informatique commune toutes les exploitations. Pour le moment les activits transfres la rgion sont gres au bureau rgional (AXA Asia Regional Centre) Singapour. A terme, elles seront progressivement rparties dans lune ou lautre des exploitations locales, cest - - dire chez celle qui sera la mieux mme den assumer la responsabilit en terme de professionnalisme, defficacit et de cots. L'exploitation dAXA en Malaisie est un bon exemple de cette spcialisation des entits locales mise au service de toute la rgion : son exprience en matire de rglement des sinistres lui permettra de grer pour le compte de la rgion les dossiers de chacune des entits dAsie et de dgager ainsi au profit de tous des conomies dchelle substantielles. Les entits Vie de lAsie du Sud-Est (Hong Kong, Chine, Thalande, Singapour, Philippines, Indonsie) profitent galement dune plate-forme rgionale tablie Hong Kong. Au del des avantages en terme de cot et defficacit, lorganisation rgionale favorise lidentification des collaborateurs une culture professionnelle commune, visant lexcellence. Elle met en valeur lintrt de la rgion au del de celui des pays. Elle enrichit les perspectives de carrire des collaborateurs en largissant leurs responsabilits et leurs expriences une chelle rgionale.

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54. Une rgion privilgie pour l'externalisation des activits de back office Certaines rgions de lAsie prsentent une srie davantages comparatifs pour traiter les tches administratives ou rpondre aux besoins en service des exploitations dans des domaines bien prcis : Plate-forme tlphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, rglements de sinistres, assistance, etc. AXA Business Services (AXA BS) est une filiale dAXA UK base en Inde Bangalore qui sous-traite ladministration des contrats de prvoyance des assurs dAXA en Angleterre. Le fait que cette initiative soit venue dAngleterre nest pas un hasard. La pression de la rglementation sur la diminution des cots dadministration des assureurs y est en effet extrmement forte. AXA BS a vocation a rendre un service largi dassistance administrative pour les pays de langue anglaise (USA, Australie) et le Japon. Cette organisation renforce la productivit et lefficacit oprationnelle des exploitations du groupe en les faisant bnficier De cots de gestion particulirement comptitifs, Du niveau dexpertise et de la qualit des systmes dinformation, Des comptences multi-langues des collaborateurs Indiens : Anglais, Chinois, Japonais.

AXA BS contribue au dveloppement local et la cration demplois dans les rgions o cette plate-forme est implante. En tant quentit part entire du groupe AXA elle met en uvre les valeurs et la politique des ressources humaines du Groupe. Les avantages de cette organisation dlocalise sont aussi vidents pour les entits qui font appel aux services dAXA BS " Elle renforce les chances de dveloppement des exploitations, et mme de survie pour celles qui sont les plus menaces par une concurrence accrue sur les cots et par les impratifs de la rglementation. En amliorant la comptitivit, elle contribue la prennisation de lactivit et donc la sauvegarde demplois qui pourraient se trouver menacs. " Elle permet de concentrer les ressources disponibles sur le dveloppement commercial. La croissance qui en rsulte est cratrice de nouveaux emplois. " Elle concourt lenrichissement des tches en privilgiant les emplois plus haute valeur ajoute. 55. Un espace conomique propice aux partenariats financiers AXA dveloppe dans de nombreux pays un modle darchitecture ouverte Annexe 13 : Larchitecture ouverte. en vendant ses produits dassurance ou de gestion dactifs au travers de rseaux de distribution tiers (Banques, conseillers financiers indpendants, courtiers, compagnies dassurance tierces), en vendant des produits fabriqus par dautres notamment bancaires (cartes de crdit, crdits la consommation, prts au logement, etc) pour largir son offre.

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Ce modle optimise la satisfaction du client en lui offrant les meilleurs produits et les meilleurs services, maximise le volume des ventes des rseaux de distribution en favorisant les ventes croises. Larchitecture ouverte est un excellent moyen pour gagner de nouveaux clients, les fidliser et augmenter les marges de distribution. LAustralie est lun des marchs o larchitecture ouverte sest le plus dveloppe du fait de la ncessit doffrir aux administrateurs de fonds de pension le plus large choix de conseil de produits et de solutions pour les retraites de leurs clients. Ce modle de distribution trs avanc stend progressivement lensemble de lAsie. Les frontires entre les produits et les services offerts par les banques et les compagnies dassurance tendent sestomper. La bancassurance se dveloppe dailleurs dans de nombreux pays, notamment en Chine et lindustrie de la gestion dactifs et des fonds communs de placement se gnralise. AXA peut ainsi capitaliser en Asie lexprience de partenariats financiers quelle a acquise en matire de distribution sur des marchs plus matures. 56. La comptition se situe davantage lchelon de la rgion qu celui des pays. Lassurance appartient lindustrie des services financiers. La majeure partie des rponses et des solutions fournir aux clients est apporte par des rseaux de distribution et des usines locales. Il nest donc pas tonnant quen gnral les premires places sur le march soient occupes par des entreprises locales. Ceci est vrai en Europe : Generali en Italie, Allianz en Allemagne, AXA en France, Mapfre en Espagne, Aviva au Royaume Uni. Toutefois en Europe la plupart des leaders nationaux ont dcid comme AXA dlargir leur dveloppement lInternational. Ils ont pris conscience quoccuper la premire place sur son march national nest pas une garantie de survie. La diversification des risques des ressources et des profits est un important facteur de stabilit long terme. Sur les marchs les plus matures dAsie on nobserve pas la mme volution. Au Japon, les compagnies nationales jadis les plus puissantes au monde sont restes cantonnes sur leur march national et subissent des difficults conjoncturelles. En Australie le second acteur Dommage, HIH, a fait faillite. Le premier acteur Vie, AMP, certes tent de sinternationaliser mais vers le Royaume-Uni, pays tout la fois culturellement proche et loign gographiquement. Cette acquisition sur un march trs mature aux rglementations contraignantes a amen AMP mettre en place un plan rigoureux de restructuration. Sur les marchs dAsie en dveloppement les oprateurs nationaux occupent les premires places. Mais ils nont pas pour le moment de prsence rgionale et encore moins internationale. Ils ne reprsentent donc pas pour AXA une concurrence aussi vive que celle quAXA rencontre en Europe ou en Asie lchelon rgional vis--vis dacteurs globaux (AIG, Prudential, Allianz, AVIVA). En Asie les indicateurs de prsence sur le march tels que part de march ou ranking ne sont vraiment pertinents qu lchelon rgional.

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Il y a en revanche fort parier que les meilleurs acteurs locaux suivront lexemple des joueurs globaux et dvelopperont aussi, terme, une prsence rgionale et internationale. On peut donc esprer raisonnablement, aprs avoir pris la mesure des caractristiques des marchs asiatiques et au vu des opportunits offertes, que vers la moiti du XXIieme sicle AXA ralisera en Asie une part trs significative de son chiffre daffaires. D) Les avantages retirs de lInternationalisation et dune forte implantation en Asie 1. Pour AXA Linternationalisation, lorsquelle est mene avec dtermination et discernement, confre des avantages dcisifs. Elle rduit la vulnrabilit de la performance oprationnelle qui ne dpend plus dun seul march. Elle lisse lvolution cyclique des marchs et rduit la volatilit de ses rsultats. Elle facilite la gestion des risques (risk management) " Meilleure mutualisation " Amlioration de leur dispersion " Diversification et donc rduction des besoins en capital affect la couverture du risque au profit de ceux ncessaires au dveloppement Plus particulirement en Asie, le fait dtre une entreprise globale prsente sur plusieurs marchs : " renforce la capacit de chacune des entits nationales anticiper les volutions de son march et y apporter les rponses stratgiques appropries. Le fait pour AXA dtre prsent sur un des marchs les plus matures et sophistiqus comme le march Australien permet de transfrer, lorsque les circonstances sy prtent, des innovations en matire de produits, services, distribution sur des marchs moins avancs dans leur dveloppement. " Rend possible la diffusion des meilleures pratiques dun march lautre notamment en matire de qualit de service aux clients, mais aussi en matire de conception de produits et de distribution. " Dmultiplie lefficacit des ressources humaines : La mobilit internationale ou rgionale permet de pallier des pnuries locales, enrichit les perspectives de carrire, mutualise les expertises.

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2. Pour les Economies locales


Entres de capitaux. Transfert de la technologie et de lexprience trangres. Lassurance Vie et la gestion

dactifs taient quasiment inexistantes en Asie du Sud-Est dans les annes 50 et en Chine jusquaux annes 80. Elles se sont dveloppes grce limplantation de grands groupes internationaux, notamment AIG qui y ont popularis leur savoir-faire. Progression des compagnies locales : Les produits et services de protection financire sont des produits intangibles. Ils ne peuvent tre protgs comme les biens industriels par des patentes. Les technologies et les innovations apportes par les assureurs trangers sont donc rapidement assimilables et utilisables par les assureurs locaux. Accompagnement indispensable de la croissance conomique des pays en fournissant des solutions de protection contre les risques aux particuliers et aux entreprises. Seuls les grands groupes internationaux sont mme de proposer leurs clients des couvertures globales de risques. Cration demplois rpondant aux standards de gestion des ressources humaines de groupes internationalement reconnus. Amlioration du gouvernement dEntreprise. Renforcement de la concurrence au niveau des prix, de la qualit des produits et services offerts. Stimulation vigoureuse de linnovation pour anticiper les besoins changeant des clients. Facilite le transfert sur lIndustrie prive des rgimes publics de prvoyance et de retraite. Il sagit dun choix quasiment gnralis en Asie. Le niveau global de protection des assurs reste fix par la puissance publique mais la mutualisation de ces risques et leur gestion sont assures par lindustrie prive, ce qui permet la puissance publique de dgager des ressources pour le dveloppement de lconomie. Les difficults rencontres

E)

Le groupe AXA a rencontr lors de son implantation en Asie diffrents types de difficults. 1. Des contraintes rglementaires " Limitation du pourcentage de dtention du capital : Chine 51%, Malaisie 49%, Thalande 25%, Inde 26%. " Numerus clausus en vigueur sur les licences dexploitation : Vie en Malaisie. " Limitation de laccs certaines branches (branche Vie collective et branche Dommages particuliers en Chine). " Limitations gographiques, comme la fermeture de certaines villes aux intrts trangers en Chine. " Rglementations protectionnistes dguises travers le calcul des marges de solvabilit, les cessions obligatoires de rassurance, les tarifications imposes, etc. 2. La raret du personnel expriment en assurance En Asie, la guerre laquelle se livrent les compagnies dassurance pour sassurer la collaboration des meilleurs est froce. La concurrence entre les groupes se fait sans doute moins sur les prix que sur leur capacit recruter et retenir des personnels qualifis notamment pour la force de vente. Le dbauchage des meilleurs ( Poaching ) par exemple Hong Kong et en Chine est une pratique courante.

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Lcart existant entre les besoins de main duvre exprimente et les ressources disponibles est pour le moment en Asie le principal goulot dtranglement de politiques ambitieuses de dveloppement. 3. Les trs fortes spcificits culturelles de lAsie En Asie lquilibre entre les contraintes locales et les impratifs de gestion dcoulant de lapplication dune stratgie globale est toujours prcaire. Les principaux obstacles se rencontrent au niveau : " De la matrise des langues et de lcriture locales, (Chinois, Japonais, Coren, Thalandais ont des alphabets ou des idogrammes diffrents) " Des relations hirarchiques qui privilgient en Asie davantage la cohsion du groupe par rapport lexercice de linitiative individuelle, " Des styles de management davantage fonds sur lautorit que sur la dlgation, " Du transfert de modles oprationnels et de rgles de gouvernance qui se heurtent aux ides prconues ou aux prjugs, " De la mise en place des organisations transversales et matricielles dans le cadre de lintgration rgionale. De telles organisations se traduisent par des transferts de comptences et de pouvoirs dautant plus mal accepts que les socits intgres revendiquent leurs particularismes (Hong Kong et Chine continentale, diaspora Chinoise et populations autochtones de lAsie du Sud-Est, etc). F) Les solutions apportes 1. La leve des obstacles rglementaires Elle se trouve facilite par la participation active du Groupe des actions de relations publiques auprs : " Des organisations internationales comme lOrganisation Mondiale du Commerce ou lUnion Europenne. La Chine, dans le cadre de son accession lOMC, sest engage vis - - vis de lUnion Europenne sur un calendrier pour la leve des principaux obstacles rglementaires ( lexception toutefois du pourcentage de dtention des compagnies en Joint-Venture). " Des fdrations professionnelles nationales ou internationales de lindustrie de lassurance (FFSA en France, CEA lchelon europen, fdrations locales). " Des autorits locales de contrle, FSA au Japon, CIRC en Chine, MAS Singapour, Banque Negara en Malaisie. La conclusion daccords de partenariat avec des groupes locaux bien implants et dexcellente rputation (Affin en Malaisie, Minmetals en Chine, Krungthai en Thailande, Metrobank aux Philippines, Mandiri bank en Indonsie) facilite les contacts avec les autorits locales. Enfin les initiatives dans le dveloppement durable (comme par exemple la participation active au financement de lducation notamment en Chine) renforcent linsertion du groupe dans les pays dAsie o il est implant. (Annexe 14 : Les actions de dveloppement dAXA en Chine)

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2. La constitution dun rservoir de talents en Asie mis la disposition de la rgion. Une solution pour pallier la pnurie de main duvre qualifie ncessaire au dveloppement des activits en Asie est de constituer progressivement un rservoir de talents en Asie pour le mettre la disposition de la rgion : " " " " Plan de formation et de carrire pour les jeunes potentiel. Structures attractives de rmunration fixe et variable. Gestion des carrires des cadres haut potentiel lchelon rgional. Constitution dans les grandes entits du groupe (Europe, Etats-Unis, Australie) dun vivier de cadres asiatiques expriments haut potentiel.

3. Capitaliser sur les spcificits culturelles de lAsie Le dveloppement international dAXA sest en partie appuy sur la promotion auprs de ses collaborateurs du sentiment dappartenance un mme Groupe travers le partage de valeurs communes, la mise en uvre dun mme style de management illustr par les axagrammes et enseign dans luniversit du groupe AXA-Universit. Cette approche a rencontr un vif succs en Asie o le dsir didentification au groupe et la ralisation dune ambition commune sont des sentiments largement rpandus. On observe galement que la mthode des axagrammes, qui repose sur un code de pictogrammes peu loign des principes de lcriture par idogrammes, est vite assimile. La gestion par projets ( project governance ) au travers de laquelle est ralise lintgration rgionale est bien adapte aux habitudes de travail qui prvalent en Asie. Lorganisation dcentralise dAXA et lapplication systmatique du principe de subsidiarit rduisent le champ des conflits potentiels o pourraient saffronter des cultures de management diffrentes. AXA cherche apparatre localement en Asie comme une compagnie locale. Les expatris, peu nombreux, sont forms la comprhension de la culture des milieux daffaires locaux et les cadres nationaux sont recruts et forms pour pouvoir assumer des fonctions de dirigeants tous les chelons de la Compagnie. Enfin AXA conduit en Asie, comme elle le fait dans toutes les autres rgions du monde, des enqutes annuelles auprs de ses collaborateurs pour mesurer leur satisfaction, leur mobilisation et leur adhsion aux stratgies entreprises.

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Conclusion : LAsie, une nouvelle frontire L'implantation d'AXA en Asie a t la suite logique de la stratgie dinternationalisation mene ds le dbut de la cration du groupe AXA. AXA mobilise en Asie les comptences et les savoir-faire acquis dans dautres rgions du monde. Il y valorise aussi la capacit d'adaptation et de raction quil a dveloppe au cours de son histoire. Et la ractivit est bien souvent la cl du succs en Asie, continent o les mutations sont extrmement rapides. Cette stratgie est exigeante en ressources financires et surtout humaines. Mais les premiers rsultats sont dj largement positifs notamment si lon considre la contribution de lAsie aux revenus du Groupe. Ils sont un encouragement poursuivre. Beaucoup reste faire pour quAXA soit en Asie le leader de la protection financire. Comme l'crivait rcemment Henri de Castries : " Si nous comparons, sans complaisance, nos performances oprationnelles actuelles celles d'autres acteurs du march, nous sommes contraints de reconnatre que nous ne sommes pas encore les meilleurs. Si nous voulons que cette belle histoire ait une suite, il nous faut tendre vers l'excellence tous les niveaux." LAsie plus que toute autre rgion du monde offre ceux qui cultivent lexcellence de multiples occasions pour se dvelopper sur de nouveaux marchs et y satisfaire un nombre croissant de clients. Elargir la gamme des prestations et des solutions offertes, rpondre avec toujours plus dintimit et de professionnalisme aux besoins des clients, faire voluer les mtiers de l'assurance comme le suggre Henri de Castries, voici les dfis quAXA doit relever en Asie pour crire la suite de lhistoire . Et lAsie sera alors pour AXA la nouvelle frontire

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ANNEXE 1 : LES CHIFFRES CLES DU GROUPE

Chiffre d'affaires : En constante progression, le chiffre d'affaires du groupe a volu dans sa rpartition : En 1980, 100 % du chiffre d'affaires d'AXA tait ralis en France En 1990, AXA ralisait 27% de son chiffre d'affaire l'international En 2 002, AXA ralise 79% de son chiffre d'affaires l'international !

Lacteur local est devenu un leader mondial


France Autres pays
an ance roiss de c 41 % Taux 1990: 1980 en moy nuel o el m annu nce rissa 4 % de c 3, Taux 2002 : 2 9901 yen

100%

73 % 27 %

21 %

79 % 79 %

1980

Chiffre d affaires : 0.2 milliard part de march insignifiante


1990

Chiffre d affaires : 6 milliards d Part de march : 0,4 %


2002

Chiffre d affaires 75 milliards d Part de march : 3.1 %

Collaborateurs : 130 000 collaborateurs (salaris et distributeurs exclusifs) travaillent aujourd'hui pour le groupe AXA. En 20 ans, l'effectif du groupe a ainsi t multipli par plus de 75 ! Annes Effectifs Clients 50 millions de particuliers et dentreprises font confiance AXA dans le monde. 1980 1 850 1983 3 000 1986 5 000 1989 16 670 1992 42 000 1995 56 200 1999 110 000 2000 140 000 2002 130 000

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ANNEXE 2 : LES ACTIVITES DU GROUPE AXA - Un seul mtier : la protection financire

Assurance dommage 1/2


Assurances de choses : personnes Vie Assurance de Les dommages indemnisables correspondent au cot des rparations, ou la valeur dusage du bien, c--d son cot de $remplacement par un bien dusage et de Epargne (Risque Protection (Risque viager) $ dprciation quivalente. conomique) " dcs
" produits dpargne " Invalidit Assurances de revenus : fiscalit incitative " Sant Remettre lassur dans la situation financire qui aurait t la sienne " Retraite en " Vie, rente sinistre labsence de " Garantie de rendement " Dpendance

Assurance dommage 2/2


% Dommages corporels % Responsabilit civile automobile % Dommages automobiles % Dommages aux biens des particuliers % Dommages aux biens professionnels et agricoles % Catastrophes naturelles % Responsabilit civile gnrale % Dommages ouvrages % Responsabilit civile dcennale % Transports % Pertes pcuniaires diverses

Assurances de responsabilits : Lensemble des dommages corporels, matriels et immatriels causs aux tiers sont indemnisables sans appliquer dabattements $ Les produits dassurance Vie sont typiquement un mlange dans leur valuation. risques viagers et conomiques. de couverture de

Un mtier : la protection financire / les particuliers


e ir nc na fi
Transmission de patrimoine Retraite Constitution de patrimoine Epargne Crdit la consommation Prts immobiliers Cartes de crdit Produits bancaires tiers Gestion dactifs

Besoins des particuliers


u nd tio qu r is

ee

o ati ific n pla

e ns Co

il e

es ng

Prvoyance Protection des biens


Auto, Habitation, Sant

Etapes de la Vie

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ANNEXE 3 : LA CONSTRUCTION HISTORIQUE DU GROUPE "De joueur local, le groupe est pass au statut de joueur international "

Lhistoire dAXA
$ Acquisitions $ Chiffre daffaires (en milliards deuros) $ Collaborateurs

Nippon Dantai + Sandford Bernstein

Guardian Royal Exchange UAP


57 7 1 ,9

80 70 60 50 40 30 20 10

80 7 4 ,7

National Mutual Equitable Providence Mutuelles Unies Drouot


1 ,4 19 83 3,4

Midi
1 8 ,3 7 ,3

2 3 ,6

0 ,2 0 1980

1986

1989

1992

199 5

1997

1999

2000

2002

1 850

3 000

5 000

16 670

42 000

56 200

110 000 140 000 140 000 130 000

1992 : Equitable USA 1995 : National Mutual - Australie Nouvelle Zlande 1996 : UAP - Europe, Afrique, Asie du Sud Est, Amrique Latine, Moyen-orient 1999 : Guardian Royal Exchange - Royaume Uni, Asie, Moyen Orient 1999 : Shanghai AXA Minmetals 2000 : Acquisition Nippon Dantai - Japon

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ANNEXE 4 : LORGANISATION DU GROUPE ET SES DIRIGEANTS

Organigramme gnral du Groupe AXA


Rle
Dfinir la vision du Groupe et fixer ses orientations stratgiques

Conseil de Surveillance
Claude BEBEAR, Prsident

Directoire
Henri de CASTRIES*, Prsident, Claude BRUNET*, Christopher (Kip) CONDRON*, Denis DUVERNE*, Franois PIERSON*

Units oprationnelles
Rgion Mditerrane Allemagne/ Suisse Claus-Michael DILL* Bnlux Etats-Unis Christopher CONDRON* Alliance Capital Bruce CALVERT* RoyaumeUni et Irlande Dennis HOLT* Japon France/ Canada Franois PIERSON*

Dcliner la stratgie et piloter sa mise en uvre

Jean-Raymond ABAT*

Alfred BOUCKAERT*

Philippe DONNET*

Australie/ Nouvelle-Zlande/ Chine/Asie du Sud-Est Les OWEN*

Asie ex Japan et Asie Dommages Michel PINAULT*

AXA Investment Managers** Nicolas MOREAU*

AXA Corporate Solutions Assurance** Franois PIERSON*/Jean-Pierre RIGNAULT

AXA RE** Philippe DONNET*/HansPeter GERHARDT

AXA Assistance** Franois PIERSON*/Yves MASSON

Fonctions supports centrales (GMS)


Fournir le support central
Finance, Contrle & Stratgie
Denis DUVERNE* Stanley TULIN*

RH, Marque et Communication


Claude Brunet*

Oprations et Projets transversaux


Claude BRUNET*

* Membres du Comit Excutif du Groupe * * Activits transnationales


Prsentation Corporate 2003 - Communication Interne Groupe 16/04/03 3

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ANNEXE 5 : LES VALEURS DU GROUPE Une culture mondiale fonde sur le partage de valeurs communes Cinq valeurs portent la Vision AXA et expriment la manire dont chacun doit se comporter dans le Groupe.

Professionnalisme

Innovation

Valeurs du groupe AXA

Ralisme

Esprit d'quipe

Respect de la parole donne

"Pour que le groupe soit vritablement international, il faut que les 130 000 personnes travaillant pour AXA partagent des valeurs communes !"

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ANNEXE 6 : UN STYLE COMMUN DE MANAGEMENT LES AXAGRAMMES Les AXAGRAMMES sont un alphabet visuel cr pour que chacun dans le Groupe connaisse le style de management AXA

AXAGRAMMES
Langage commun de l ambition et du style de management d AXA

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Illustration de deux axagrammes : Le Pilote : 1. Dcrire : dtailler les lments de limage Quest ce que je vois ? 2. Un Avion Un commandement de bord en Gris Une cabine de pilotage Des passagers Une flche rouge Un fond bleu Analyser : Symbolique des couleurs, sens de limage, Quest ce que je comprends ? Bleu : AXA Flche rouge : Priorit action Logo AXA : les rgles de lentreprise Le pilote en gris : le manager. Les passagers : les clients

3. Interprter : Transposition au management, Quel rapport avec le style de management ? Transport arien : activit de service Pilote : le temps du vol - change dquipe Assist dune quipe (volontairement invisible) Des objectifs : arriver lheure, sans dommage, clients satisfaits La subsidiarit : " La compagnie fournit lavion, recrute donne les moyens, etc. " Le pilote respecte les rgles " Le Pilote prend des initiatives Le pilote dpend dun environnement (mto) mais prend des initiatives fait son plan de vol organise lquipage Le pilote contrle (cockpit)

4. Corrler : Relier des exemples quotidiens Quels exemples ? Conduire un projet dacquisition dune compagnie et son intgration au Groupe. Dans le cadre des rgles de son entreprise le manager est responsable des moyens des actions et des rsultats de son quipe.

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La bonne Direction

1. Dcrire : dtailler les lments de limage Quest ce que je vois ? Une Boussole La tte de laiguille rouge Les axes de la boussole gris Un cadran. Un fond bleu.

2. Analyser : Symbolique des couleurs, sens de limage, Quest ce que je comprends ? Bleu : Logo AXA La boussole lenvironnement gnral Aiguille rouge : Couleur dAXA Priorit action - les rgles de lentreprise. Ici la direction suivre dans le sens de la stratgie des valeurs du Groupe Les axes de la boussole en gris : les rgles de management AXA - les axes institutionnels en rouge, les axes de comportement en bleu). Le cadran : les stratgies possibles.

5. Interprter : Transposition au management Quel rapport avec le Management Le Manager est celui qui tient la boussole. Il donne lexemple, montre la bonne route. Le Manager connat la stratgie et les objectifs du groupe. Le manager sassure que son quipe a connaissance de la stratgie et des valeurs qui la sous tendent. Plusieurs voies sont possibles. Il faut choisir. Ex : AXA est Groupe avec un seul mtier, la protection financire. AXA nest pas un Conglomrat.

6. Corrler : Relier des exemples quotidiens Conduire un projet de changement. dans son service Les collaborateurs sont plus motivs et plus performants lorsquils connaissent la stratgie et les valeurs du Groupe. Le manager les diffuse et favorise leur application.

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ANNEXE 7 : LA STRUCTURE DE L'ACTIONNARIAT D'AXA EST DEVENUE TRES INTERNATIONALE

Structure de lactionnariat dAXA au 31 / 12 / 02


20% 14% 2% 5% 3%

9% 8% 2% 5% 4% 7%
Ac tionnaire s indiv iduels Autres Alle magne Auto co ntr le Fra nc e Bnlux

21%

M utuelle s AXA et Fina xa Actionna riat sa lari Suiss e Roy aume Uni Amrique du Nord Res te du mo nde

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ANNEXE 8 : UNE PRESENCE INTERNATIONALE POUR SERVIR UNE CLIENTELE SUR L'ENSEMBLE DES CONTINENTS

Une prsence gographique diversifie


$ $

CA total activits dassurances : 64,5 mds Total collaborateurs salaris : 95 488

Europe 69 549 collaborateurs* 41,2 mds

Amrique 13 626 collaborateurs* 13,5 mds

Afrique 1 298 collaborateurs* 0,2 md Asie-Pacifique 11 015 collaborateurs* 9,6 mds

+ Assurance internationale = 5,8 mds * Salaris

Une plate - forme client et un rseau de distribution mondiaux


USA 7 500 points de vente 3 millions de clients France 8 000 points de vente 9 millions de clients Royaume Uni 7 millions de clients Belgique 600 points de vente 2 millions de clients

Allemagne 3 600 points de vente 4 millions de clients Espagne 3 900 points de vente 2 milliosn de clients Italie 1 300 points de vente 2 millions de clients

50 millions de clients

Japon 9 000 points de vente 9 millions de clients

Hong Kong 2 200 points de vente 1 million de clients Australie / Nouvelle-Zlande 1 100 points de vente 3 millions de clients

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ANNEXE 9 : AXA SUR LA REGION ASIE PACIFIQUE

Asie Pacifique Organigramme


Japon Philippe Donnet AXA ASIA PACIFIC REGION Michel Pinault

51%

AXA Bureau de reprsentations en Chine

Japan
96% AXA Insurance Holding Company 100% AXA AXA Life Group Japan Life Japan 100% AXA Direct

AXA Asia Pacific Holdings Les Owen

China
51%

P&C SE Asia

AXA China 100% 100% varies

varies

51% Australia/NZ: NMLA, NMFM NMHI... AXA China Region Other Life (SG, Phil,Ind, Th,) China AXA Minmetals

Singapore, Hong Kong, Thailand, Malaysia, Indonesia.

49%

AXA en Asie Pacifique


!

Environ 13% du chiffre daffaires mondial du groupe Chiffre daffaires denviron 10 milliards deuros principalement en Assurance Vie Actifs grs denviron 50 milliards d euros Prsence dans 11 pays Environ 10 millions de clients Position de leader en assurance Vie en Australie, Hong Kong et en assurance Dommage Singapour et Hong Kong. Premier assureur Vie tranger au Japon. Principaux concurrents : AIG partout except en Australie, Manulife Hong Kong et en Chine, Sony, Daido au Japan, CBA Colonial, NAB MLC, AMP en Australie Rseaux de distribution traditionnels avec prdominence dagents. Rseaux de conseillers financiers en Australie.

Shanghai Guangzhou

Japan

! !

Thailand

HK Brunei

Philippines Malaysia
!

Singapore Australia Indonesia

New Zealand

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ANNEXE 10 : LA SEGMENTATION DU MARCHE EN ASIE

Segmentation des marchs dassurance en Asie-Pacifique


PIB par 40000 tte (1999) 30000 USD 20000 10000/ 4000 3000 2000 Marchs en dveloppement Singapore Hong Kong Malaysia Taiwan Japan U.S.
Australia

Marchs matures

U.K.

Chinas top tier cities Thailand


Philippines

1000 China Indonesia India 0


0

Marchs embryonnaires
5 10
14

Prime dassurance en % du PIB


Source: SIGMA, September 2000; McKinsey research

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ANNEXE 11 : LES PRIORITES STRATEGIQUES DU GROUPE

Priorits Stratgiques 2003-2005

Renforcer les positions du Groupe sur les marchs les plus dvelopps ou fort potentiel

Atteindre lexcellence oprationnelle sur chaque march

Amrique du Nord

Europe de lOuest Pays slectionns dAsie-Pacifique

Croissance interne

Marges technique et financire Qualit et productivit

Employeur de rfrence

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ANNEXE 12 : UN EXEMPLE DE PLATE - FORME REGIONALE EN ASIE

A Model of Networked Companies Stratgie dommage en Asie Pacifique


Un modle de compagnies en rseau
!

Singapour
base de donnes Actuariat Formation

Chacune des comptences rgionales est transfre dans un pays pour devenir un centre dexcellence. Le bureau rgional qui initialement assumait de manire centralise les comptences rgionales disparat terme.

Malaisie
Dveloppement informatique Sinistres Systme de rmunration Plateforme informatique rgionale

HONG KONG
Evaluation RH Compagnies Compagnies dommages dommages en rseau en rseau

INDONESIE
Marketing

THAILAND
Bancassurance

Les entits pays interagissent en assumant chacune dentre elle lune des comptences rgionales

et en faisant des centres dexcellence mis la disposition de tous.

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ANNEXE 13 : ARCHITECTURE OUVERTE

Architecture ouverte
Clients de la Compagnie dAssurance Clients des autres compagnies

Rseaux compagnie

Autres rseaux
Architecture ferme

Architecture ouverte

Produits compagnie

Autres produits +

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ANNEXE 14 : LES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DAXA EN CHINE AXA a tabli 6 bureaux de reprsentation en Chine depuis 1993 Pkin, Wuhan, Chengdu, Dalain, Guangzhou et Shanghai. Leur rle est de conduire les actions de dveloppement appropries pour faire connatre AXA en Chine comme une entreprise socialement responsable. Les principales actions menes par AXA concernent : " Le financement de bourses et de fonds pour lducation : CFEDF, Central University of Finance and Economics (CUFE). " Programmes Universitaires orients sur les Finances et lIndustrie de lassurance : Universit de Pkin, Universit de Fudan, Universit de Tsinghua, Business school Sino Europenne de Shanghai, Collge des Finances de Guangzhou. " Parrainages de sminaires sur lassurance. " Parrainages dvnements sportifs (tennis de table).

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Sous-traitance en Inde des oprations de back office et de call centre dAXA Royaume Uni (AXA UK) AXA business services Bangalore.
La sous-traitance des oprations de Call Centre et de Back Office du Royaume-Uni en Inde La dlocalisation de call centre et de traitement de back office de lindustrie des services financiers du Royaume-Uni sur lInde pourrait aboutir la cration denviron 100,000 emplois en Inde dici 2008. Sagissant de lindustrie de lassurance elle pourrait concerner environ le cinquime de ce type demplois. Le transfert de tches concerne les oprations standard, celles plus complexes demeurant au Royaume-Uni. Cette volution sexplique dabord par lconomie de cots rsultant du transfert des oprations de call centre et de back offices sur lInde qui serait de lordre de 30% / 50% sachant que la masse salariale reprsente les deux tiers des cots de fonctionnement dun call centre ou de traitement administratif doprations de back-office. Ces dlocalisations dactivits sexpliquent galement par taux lev de turn-over dans les call centre du Royaume-Uni (30%). Ces emplois sont le plus souvent considrs comme provisoires ou simplement temporaires, et non pas comme une carrire ou une profession. En outre un grand nombre de systmes actuellement utiliss dans les back offices sont obsoltes. La situation est trs diffrente en Inde. Les postes de call centre y sont trs recherchs. Une offre demploi peut attirer plusieurs milliers de candidats parmi des jeunes diplms de luniversit qui parlent couramment anglais. Les emplois de call centre sont considrs comme une option de carrire de long terme dans une profession reconnue comme utile et respecte. Les call centre bnficient de limage dune Industrie nouvelle qui investit dans le service client avec les infrastructures de tlcommunications les plus modernes, les technologies les plus avances et les systmes les plus performants. Enfin le niveau de qualification de la main duvre en Inde, la densit de lexpertise sur le traitement de linformation, la pratique gnralise de langlais courant expliquent lattractivit de lInde pour les oprations de dlocalisation demplois administratifs. Oprations des assureurs britanniques dlocalises en Inde. Aviva: Pas de call centre. Dveloppement de logiciels de back office, Travaux de dactylographie pour le traitement de sinistres (assurance dommage) Churchill: Pas de call centres. Dveloppement du systme dinformation. Royal & Sun Alliance: dlocalisation des activits de gestion des courtiers. Zurich: Projet pilote pour la gestion des appels de clients britanniques (assurance automobile et habitation) en appoint des call centres du RU. Le projet permet de rduire les rotations des quipes au Royaume-Uni.

AXA Business services Socit cre en 1997 par Guardian Royal Exchange assureur britannique rachet en 1999 par AXA. A lorigine AXA BS permettait dabsorber les surcharges de travail des call centre pendant la nuit en mettant profit le dcalage horaire (6h). AXA BS est tabli sur 2 sites Bangalore. La construction dun troisime site est envisage. AXA ABS travaille avec 650 postes de travail et emploie actuellement 572 personnes tous temps complets.

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AXA BS nest pas en contact direct avec le client. La compagnie travaille pour : AXA PPP (assurance sant Royaume-Uni) : Enregistrement affaires nouvelles, gestion des sinistres, maintenance des contrats, analyses statistiques, Call Centre, Transfert envisag des activits de tlmarketing actuellement sous-traites au Royaume-Uni. 201 emplois ddis. AXA Life (assurance Vie Royaume Uni) : Affaires nouvelles, maintenance des contrats, gestion des rachats et des sinistres dcs. 205 emplois ddis AXA APH (Assurance Vie Australie/ Nouvelle-Zlande) : Affaire Nouvelles, maintenance des contrats, avenants, remboursements, cessation demplois, traitement des demandes de renseignements pour ltablissement des contrats. 90 emplois ddis. AXA Life Japan (Assurance Vie Japon) : Premire dlocalisation doprations provenant dun pays non anglophone. Affaires nouvelles, demande de renseignements pour ltablissement de contrats, rachats, facturation. 39 emplois ddis.

En projet : dlocalisation doprations de back office dAXA Financials (Assurance Vie Etats Unis). 16 emplois sont ddis la prparation de cette opration. Dlocalisation des oprations de back office dAXA Insurance UK (Assurance dommages Royaume Uni avec 21 emplois ddis.

A part le Japon aucune opration de dlocalisation doprations de call centre dexploitations non anglophone na encore t dlocalise sur lInde. Conditions de travail et bnfices sociaux Les employs recruts ont tous un niveau universitaire avec 1 ou 2 ans dexprience de service la clientle. La moyenne dge est de 25 ans et lanciennet moyenne de deux ans. Les employs bnficient de 10 jours fris et de 30 jours de congs pays. La contribution au fonds de pension est de 12% par an et lge de la retraite est de 58 ans. Il existe un restaurant dentreprise subventionn une salle de gymnastique, une bibliothque et une salle de dtente avec cabines internet. Les congs maladies sont imput sur les congs pays lexception des congs maternit (3 mois). Les frais hospitaliers sont rembourss. Les besoins de formation sont valus lors de lapprciation annuelle : recrutement 5 jours, Managers 1 journe par semaine sur 14 semaines. Des stages de formation entre 2 et 24 semaines sont organiss pour la tenue de certains postes plus spcialiss. Dune manire gnrale les rgles de fixation des salaires et dvolution de carrire obissent celle en vigueur dans le Groupe AXA (Pourcentage de rmunration variable en fonction de latteinte dobjectifs, plans de carrire et de succession discuts lors dvaluations annuelles, pese des postes, etc). Egalit des salaires fminins et masculins. Les licenciements sont trs exceptionnels (1 licenciement depuis la cration de la socit). Le personnel fminin reprsente 53% de lensemble du personnel et 48% du personnel dencadrement. Le taux dabsentisme est trs faible 1%, soit 3 jours par an et par personne. Le degr de satisfaction des employs mesur en 2002 par lenqute SCOPE (enqute annuelle ralise par lensemble des employs du Groupe dans le monde entier) est le plus lev du Groupe AXA : Indice 69 ( Moyenne Groupe AXA : 32). Enfin les collaborateurs dAXA ABS participent, sur une base volontaire, au programme de mcnat social du Groupe : AXA Atouts Cur.

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Avantages pour le pays daccueil : Cration demplois mieux rmunrs et mieux qualifis que ceux offerts concurremment. Application des standards de gestion des ressources humaines en vigueur dans le groupe AXA et diffusion des valeurs et de ses comportements managriaux. Effet de diffusion notamment sur lindustrie locale des tlcommunications et des systmes dinformation. Avantages pour le pays dorigine des compagnies faisant appel une sous-traitance dlocalise. Renforce les chances de dveloppement des exploitations, et mme de survie pour celles qui sont les plus menaces par une concurrence accrue sur les cots et par les impratifs de la rglementation (Au Royaume-Uni par exemple la rglementation limite 1% limputation de cots administratifs sur lpargne gre par les compagnies dassurance) . En amliorant la comptitivit, elle contribue la prennisation de lactivit et donc la sauvegarde demplois qui pourraient se trouver menacs. Les conomies de cots ralises sont des ressources supplmentaires pour le financement de la croissance de lEntreprise et des nouveaux emplois qui en dcouleront. Elle permet de concentrer les ressources humaines rendu disponibles sur le dveloppement commercial. La croissance qui en rsulte sera cratrice de nouveaux emplois. Elle concourt lenrichissement des tches en privilgiant les emplois plus haute valeur ajoute. Dlocalisation dactivits francophones : La Socit gnrale, Hewlett Packard France, Ford France, et GE capital France ont dlocalis sur lIde des oprations administratives. LIle Maurice o lusage du Franais est largement rpandu accueille des units de traitement administratif dAccenture, de GE capital, de Rogers et du groupe Indien Hindujas.

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Le glossaire
Assurance : opration par laquelle une personne, l'assureur, s'engage indemniser une autre personne, l'assur, en cas de ralisation d'un risque dtermin, moyennant le paiement pralable d'une prime ou d'une cotisation. Le mcanisme de l'assurance s'appuie sur la mutualisation des risques. L'assurance occupe une place trs importante dans l'conomie moderne : son mcanisme contribue accrotre le niveau de protection de l'ensemble des individus, et sa gnralisation a t rendue obligatoire en de trs nombreux domaines. (automobile, construction ) AXAgrammmes : langage visuel dvelopp par le groupe AXA afin de faciliter la communication entre ses collaborateur, la transmission de valeurs communes et la diffusion dun style de management commun. Bancassurance : Distribution de produits ou services dassurance au travers de guichets bancaires.. Back-office : Services de soutien administratif pour la ngociation ou la vente de produits ou services financiers sur leurs diffrents marchs pour le compte de l'tablissement ou de sa clientle. Croissance externe : L'entreprise dveloppe sa production et son chiffre d'affaires en acqurant des moyens de production (usines, rseaux commerciaux, par exemple) dj existants. Dsinflation : la dsinflation se manifeste par le ralentissement durable et auto-entretenu du rythme de hausse du niveau gnral des prix (les prix augmentent toujours mais un rythme moins important qu'auparavant : ainsi, lorsque le taux d'augmentation des prix passe de 15 % 3 % par an, il y a dsinflation) Economie d'chelle : une entreprise fait des conomies d'chelle lorsqu' une augmentation des quantits qu'elle produit correspond une diminution du cot unitaire de production Inflation : hausse durable du niveau gnral des prix. Internationalisation nations. : processus caractrisant le dveloppement des relations conomiques entre les

Joint venture : ce terme correspond dans les pays anglophones toute forme organise de coopration et de partenariat entre entreprises. Mondialisation : intgration conomique mondiale qui va au - del de l'internationalisation des changes de marchandises, de services ou de capitaux et qui se caractrise par une parfaite mobilit des capitaux et par une concurrence accrue entre les firmes et les nations. Numerus clausus : limitation du nombre de personnes ou de socits pouvant exercer une activit, accder une formation ou tre reues un examen. Part de march : la part de march mesure la place occupe par une entreprise sur son march. Patente : toute personne physique ou morale qui exerce un commerce, une industrie, une profession librale ou un service est assujettie la contribution des patentes : la patente est due par tablissement. Principe de subsidiarit : ce qui peut tre mieux accompli aux chelons les plus dcentraliss responsabilit ne doit pas l'tre un chelon plus central. de

Stratgie : ensemble des dcisions supposes cohrentes et ayant des implications sur l'volution long terme de l'entreprise.

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