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TABLE DES MATIERES
CHAPITREI : GENERALITES SUR L’ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS……....….…....4
I. L’assistance à distante Windows……………………………………………………...……...………….....4
II. L’algorithme RC4…………………………………………………………………………..…………...…….…...4
III. Les protocoles et ports de transmission utilisés…………………………………….……..………...5
IV. Les modes de fonctionnemenst de l’assistance à distance Windows………….….….....…...7
1. Mode de fonctionnement automatique…………………………………………...…..…………....7
2. Mode de fonctionnement manuelle………………………………………………….….….….….....9
3. Mode de fonctionnement manuelle assisté…………………………………...…………....…...11
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III. Déploiement de l’assistance à distance Windows au sein du domaine de la
Bibliotheque………………………………………………………………………….……….………………......…..34
1. Configuration de l’assistance à distance proposé Windows………….…....……….….....….….…34
1.1 Activer l’optimisation de la bande passante…………..………….…...………….……....36
1.2 Personnaliser les messages d’avertissements……………..……….………………........37
1.3 Proposer l’assistance à distance………………...……………..………….………….….........38
ANNEXE………………………………………………………………………………………………………….…………..........46
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CHAPITRE I: GENERALITE SUR L’ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS
L’outil de Connexion Bureau à distance, basé uniquement sur RDP qui lui-même peut
s’appuyer sur des mécanismes d’authentification au niveau réseau (Kerberos par exemple) ;
l’outil d’Assistance à distance, utilisant entre autres les protocoles MS-RA (Remote
Assistance Protocol) et MS-RAI (Remote Assistance Initiator) et ne faisant appel à RDP que
pour le déport d’affichage une fois la connexion établie. À titre d’exemple, l’utilisation de la
"Connexion Bureau à distance" standard nécessite l’emploi du compte de l’utilisateur télé-
assisté et requiert la connaissance du login et du mot de passe par le télé-assistant. Elle
empêche de fait de distinguer dans les journaux un accès illégitime à des ressources locales
(données, périphériques) et donc, d’identifier toute fuite d’information. Au contraire, une
"Assistance à distance", qui serait par exemple à l’initiative de l’utilisateur depuis la cellule
d’aide et de support, génère un jeton d’accès unique qui est transmis à la personne en charge
de la téléassistance. Par ce biais, l’utilisateur ne communique pas son mot de passe. Il
conserve le contrôle des opérations effectuées par le biais d’un affichage partagé et, en cas
d’incident, l’exploitation ultérieure des journaux d’événements en est facilitée. L’outil
d’"Assistance à distance" s’avère donc bien plus adapté à un usage de téléassistance que ne
l’est celui de "Connexion Bureau à Distance" plus adapté à des tâches d’administration.
RC4 a été conçu par Ronald Rivest de RSA Security en 1987. Officiellement nommé Rivest Cipher
4, l'acronyme RC est aussi surnommé Ron's Code comme dans le cas de RC2 , RC5 et RC6.
RC4 fonctionne de la façon suivante : la clef RC4 permet d’initialiser un tableau de 256 octets en
répétant la clef autant de fois que nécessaire pour remplir le tableau. Par la suite, des opérations
très simples sont effectuées : les octets sont déplacés dans le tableau, des additions sont
effectuées, etc. Le but est de mélanger autant que possible le tableau. Finalement on obtient une
suite de bits pseudo-aléatoires qui peuvent être utilisés pour chiffrer les données via un XOR
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III. Les protocoles et port de transmission utilisés
Figure1 : interaction entre les différents protocoles utilisés pour assistance à distance Windows
Initialisation de la session
Transfert de fichiers
Le chat (texte échanges de message)
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Le contrôle du partage
Contrôle de la Voip
Le conseiller doit être muni d’un fichier ID (fichier d’invitation à l’assistance à distance), ou de
l’adresse IP de la machine ou du FQDN de la machine du novice
Le technicien joue le rôle du client DCOM, La machine du novice joue le rôle du serveur DCOM
Avant l’exécution du client DCOM sur la machine distante, le serveur DCOM (machine distance)
vérifie que le conseiller est sur la liste des utilisateurs autorisé à l’assistance à distance (cas de
l’assistance automatique voir plus loin dans le document)
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DCOM reste ouvert et permet au programmeur de réaliser son propre marshalling, ou de
contrôler son propre protocole de communication
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Dans le mode de fonctionnement automatique de l’assistance à distance Windows une stratégie
de groupe est créé sur serveur active directory, cette stratégie permet d’activée l’assistance à
distance proposée dans un domaine, ou des domaines ayant des relations d’approbations entre
eux. Ci-dessous schéma représentant l’assistance à distance Windows proposé
Phase2 : l’utilisateur envoie une requête au serveur AD afin de vérifier que le conseiller
appartient à la liste des utilisateurs autorisé à proposer l’assistance à distance
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2. Fonctionnement du mode manuelle
Phase1 : un fichier d’identification est crée sur la machine de l’utilisateur puis envoyé au
conseiller ; ce fichier contient :
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protocolversion»,« protocoltype », « machineAddresslist »,« assistantAccountpwd »,
« RAsessionID », « RASessionName » « RAsessionpwd » « protocolspecificparms ETC……
Phase2 : Le technicien aura juste à utiliser le fichier ID reçu pour initialiser la communication
vers la machine à distance afin d’assister l’utilisateur
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3. Fonctionnement du mode manuelle assisté
Dans ce mode de fonctionnement l’utilisateur crée une invitation (fichier ID) qui est
directement rattaché par courrier électronique pour être ensuite envoyé au technicien.
Phase1 : le fichier d’identification est créé sur la machine de l’utilisateur puis automatiquement
au technicien ; ce fichier contient :
Phase2 : Le conseiller aura juste à utiliser le fichier ID reçu pour initialiser la communication
vers la machine à distance afin d’assister l’utilisateur
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Phase3 : après l’initiation de la communication entre la machine du technicien et de
l’utilisateur, un mot de passe est demande au technicien
Remarque :
Lorsqu’un utilisateur crée une invitation par courrier électronique, la norme SMAPI (Simple
MAPI) est utilisée pour relier le fichier d’invitation dans le courrier, ce qui signifie que
l’invitation est jointe à ce courrier. Le courrier électronique utilisé doit être du Microsoft.
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CHAPITREII : ETUDE DE L’ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS
Dans cette partie nous détaillerons les différentes méthodes de configuration de l’assistance à
distance Windows dans un domaine, ou dans une communication Peer to Peer.
Ces paramètres de stratégie se trouvent dans Configuration ordinateur, sous Stratégies (le cas
échéant), dans Modèles d’administration\Système\Assistance à distance. Lorsque la stratégie de
groupe est appliquée, la valeur par défaut des champs suivant situés dans
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer peuvent être modifiés :
FAllowToGetHelp indique que l'utilisateur peut demander l'aide d'un ami ou d'un
professionnel de support.
fAllowFullControl spécifie si un ami ou un professionnel de soutien peuvent prendre le
contrôle complet de l'ordinateur de l'utilisateur pour traiter des questions que
l'utilisateur n'est pas en mesure de résoudre.
MaxTicketExpiry spécifie la longueur maximum d'un billet dans les unités définies par
la MaxTicketExpiryUnits réglage. La valeur de la MaxTicketExpiryUnits paramètre peut
être définie en minutes, heures ou jours. Par défaut, un ticket expire dans six (6) heures.
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1. Assistance à distance sollicité
Lorsque ce paramètre de stratégie est activé, un utilisateur peut créer une invitation
d’assistance à distance dont un conseiller sur un autre ordinateur peut se servir pour se
connecter à l’ordinateur de l’utilisateur demandant à être aidé. S’il en a l’autorisation, le
conseiller peut visualiser l’activité de la souris, du clavier et de l’écran en temps réel.
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D’autres options de configuration sont disponibles lorsque vous activez ce paramètre de
stratégie.
Remarque : Lorsque cette fonctionnalité est définie avec la valeur Non configuré, l'utilisateur
peut tout de même envoyer des invitations d'assistance à distance. Si nécessaire, vous pouvez
configurer la fonctionnalité Assistance à distance sollicitée dans le Panneau de configuration.
Pour cela, ouvrez les propriétés système, puis cliquez sur l'onglet Distant. Les paramètres par
défaut sont les suivants :
Assistance à distance sollicitée est activée.
Contrôle à distance est activé. Cliquez sur Paramètres avancés pour afficher ce
paramètre.
Durée maximale du ticket est défini sur 30 jours.
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2. proposer l’assistance à distance
Lorsque vous configurez ce paramètre, vous devez également définir la liste des utilisateurs ou
des groupes d’utilisateurs autorisés à proposer une assistance à
Avantage : Lorsque ce paramètre est désactivé ou n’est pas configuré, un membre du support
ou un autre conseiller ne peut pas proposer une assistance à distance non sollicitée à l’utilisateur
d’un ordinateur affecté par ce paramètre.
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contrôle à distance des différents ordinateurs. Par défaut, les administrateurs d’un ordinateur
donné peuvent proposer une assistance à distance. Vous n’avez pas besoin de les ajouter à la
liste.
Figure 6 : paramètre d’autorisation des connexions d’ordinateur Windows vista et version ultérieures
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lorsqu’une invitation à une assistance à distance sollicitée est envoyée depuis un ordinateur
exécutant Windows Vista ou WINDOWS SERVER 2008, elle inclut l’adresse IP de l’utilisateur au
Format chiffré uniquement et non en texte clair comme il est requis pour Windows XP et
WINDOWS SERVER 2003.
En effet Ce paramètre de stratégie permet de gérer des invitations d’assistance à distance avec
un chiffrement renforcé de sorte que seuls les ordinateurs cette version (ou les versions
ultérieures) du système d’exploitation peuvent se connecter.
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2. Activer l’optimisation de la bande passante
Le paramètre « Activer l'optimisation de la bande passante » activé permet d'éviter d'avoir les
fenêtres grises ou trop de latence pendant la prise de main à distance ; il est conseillé d’utilisé
l'option : Optimisation complète.
En générale ce paramètre de stratégie permet d’améliorer les performances dans les scénarios
ou la bande passante est faible.
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3. Activer la journalisation de session
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D’autres options de configuration sont disponibles lorsque vous activez ce paramètre de
stratégie :
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Ce paramètre est composé de deux options dont :
L’assistance à distance sollicitée sous Windows est créée depuis le menu démarrer, dans
assistance et support ; ou en tapant à l’invite de commande « helpctr » pour Windows XP, et
« msra » sous Windows vista, seven, huit. En effet le mode de fonctionnement manuelle de
l’assistance à distance Windows est le même sous Windows. Ci-dessous un exemple de
configuration (cas Windows 7).
Puis cliqué sur « inviter une personne de confiance à vous aider » (voir figure ci-dessous)
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A la suite de cela nous avons trois moyens d’envois d’invitation sollicitée à un conseiller afin de
nous dépanner (voir figure dessous)
Puis on sélectionne « Enregistrer cette invitation en tant que fichier » pour enregistrer
l’invitation en tant que fichier, et l’envoyer par messagerie, ou partage réseau. Apres la création
du fichier d'assistance à distance Windows une fenêtre indiquant l'état de la demande
d'assistance à distance apparait en indiquant le mot de passe à communiquer au conseiller.
Figure12 : image d’exemple de mot de passe pour fichier d’invitation sous Windows7
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IV. Configuration du mode assistance manuelle assistée
La configuration du mode d’assistance manuelle assistée de Windows se configure de la même
manière sous les systèmes d’exploitation Windows. Pour créer l’assistance manuelle assistée on
clique sur « envoyer une invitation par courrier électronique » voir ci-dessous.
Pour crée le fichier d’invitation (fichier ID), on clique sur l’option « envoyer une invitation par
courrier électronique ». Cependant cette option ne fonctionne qu’avec des courriers de
messagerie Microsoft.
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Après avoir choisi l’option « envoyé une invitation par courrier électronique » on a la boite
électronique qui s’ouvre avec le fichier ID rattaché, il faut juste remplir le champ de l’adresse
email du conseiller pour envoyer l’invitation.
Apres la création du fichier d'assistance à distance Windows une fenêtre indiquant l'état de la
demande d'assistance à distance apparait en indiquant le mot de passe à communiquer au
conseiller.
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Remarque : Une nouvelle option de configuration de l’assistance à distance est apparue depuis
Windows7, cette option se nomme Easy Connect.
En effet l’option « utiliser Easy Connect » : permet de connecter facilement deux ordinateurs
Windows 7 (au minimun) qui exécutent l’Assistance à distance Windows sans qu’il soit
nécessaire d’envoyer un fichier d’invitation. La première fois que vous utilisez Easy Connect, la
personne qui demande de l’aide reçoit un mot de passe qu’elle doit fournir à la personne lui
offrant son aide. Ce mot de passe permet à la personne offrant son aide de connecter
directement les deux ordinateurs. Une fois qu’une connexion a été établie entre les deux
ordinateurs par le biais d’Easy Connect, des informations de contact sont échangées entre les
ordinateurs. Voir figure ci-dessous.
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VI .Configuration du Pare Feu relatif à l’assistance à distance Windows
Le port 135 du pare-feu Windows doit être ouvert afin d’autoriser la proposition d’assistance à
distance sur les ordinateurs.
Dans le cas d’un domaine il faut cocher le champ domaine pour autoriser la communication
entrante entre les ordinateurs du domaine de l’entreprise
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Il faut ensuite autoriser les connexions entrantes des ordinateurs de l’entreprises les uns vers
les autres
Par la suite on doit créer une règle de pare feu afin d’autoriser la connexion au programme
d’assistance à distance
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Pour faire la restriction de logiciel il faut choisir le programme depuis %SystemRoot%system32
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CHAPITRE III : IMPLEMENTATION DE L’ASSISTANCE ADISTANCE
WINDOWS AU SEIN DU DOMAINE PUBLIC.BIB
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2. La solution retenue
utilisateurs
utilisateurs du domaine
utilisateurs VPN
utilisateurs externes
C’est dans ce contexte que nous avons optés pour un déploiement de la solution
d’assistance à distance Windows par Stratégie de Groupe (GPO). Deux options se
proposent à nous :
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Pour ce faire nous avons simulé le site de sur une maquette afin de déployer
l’outil d’assistance à distance Windows et de faire des tests de performances.
II. Maquettage
Une maquette a été réalisé afin de déployer l’assistance à distance Windows par stratégie de
groupe et d’effectuer les tests.
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2. Description du cadre de travail
Le serveur
Stratégies de groupe nommé téléassistance est l’unité d’organisation sur laquelle sera
appliquée la stratégie de groupe de l’assistance Windows.
GDLAssistant : Groupe de domaine local assistant: est le groupe dont les utilisateurs
membres pourront jouer le rôle de conseiller sur les autres ordinateurs.
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III. Déploiement de l’assistance à distance Windows au sein du
domaine EXcent Groupe
1. Configuration de l’assistance à distance proposé Windows
Depuis le menu démarrer aller dans outils d’administration, puis gestion de stratégies de
groupe, ensuite click sur l’unité d’organisation téléassistance et faire modifier.
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Par la suite on se rend dans configuration ordinateur, modèle d’administration, système,
assistance à distance voir figure -ci dessous
Dans notre cas d’étude les paramètres qui ont étés configuré sont les suivants :
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1.1 Activer l’optimisation de la bande passante
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1.2 Personnaliser les messages d’avertissements
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1.3 Proposer l’assistance à distance
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2. Configuration des droits d’élévations pour les comptes d’administrateur du
groupe GDLAssistanceDistance
Par défaut au cours d’une assistance à distance, lorsque vous êtes en assistance et que vous
faites une action qui nécessite une élévation de privilège, le système cache cette demande à
l'administrateur qui assiste l’utilisateur. En d’autres termes, lorsque l’invite apparaît, le Bureau
devient « le Bureau sécurisé » et ne peut pas être visualisé à distance
Cette action à été mené sur l’unité d’organisation téléassistance
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3. Création de raccourci pour l’assistance à distance
Un raccourci à été créer sur les postes administrateurs, afin de faciliter l’utilisation de
l’assistance à distance Windows sur les postes des utilisateurs.
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CHAPITRE VI : MODE DE FONCTIONNEMENT ET TEST PERFORMENCE
ET SCENARIO
I. Principe de fonctionnement
1. Action à mener sur la machine du conseiller
Après un clique sur le raccourci msra crée sur son bureau, une fenêtre apparait sur l’écran du
conseiller l’invitant à rentrer l’adresse IP ou le nom de la machine distante ; cette fenêtre à la
particularité d’afficher l’historique de l’adresse et le nom des ordinateurs à qui on a prêté de
l’aide.
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2. Les actions à mener sur la machine de l’utilisateur
L’utilisateur voir à son écran une fenêtre qui lui demande son autorisation, pour permettre à
l’utilisateur AdminKBM membre du groupe gdlassistance d’avoir une vue visuelle sur son écran.
L’utilisateur au choix d’accepter ou de refuser la requête
Après lorsque le conseiller demande le contrôle total de la machine, l’utilisateur distant voir à
nouveau une fenêtre qui lui demande son autorisation pour avoir le contrôle totale de sa
machine voir figure ci-dessous
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3. les outils à dispositions du conseiller et de l’utilisateur
‘Pour cesser le partage du contrôle appuyer sur echap’ : lorsque ce paramètre est
activé la touche echap permet d’arrêter le partage de l’écran
‘Enregistrer le journal de session’ : permet d’avoir les logs de la session
d’assistance à distance
Echanger les coordonnées lors de l’utilisation d’Easy Connet permet :
L’utilisation de la bande passante :
Barre haute : la bande passante n’est pas optimiser
Barre moyennement haute : permet de ne pas autoriser l’agrandissement
de fenêtre
Barre moyenne : Désactive l’arrière-plan, n’autorise pas
l’agrandissement de fenêtre
Barre faible : Utiliser la couleur de 16 bits, désactive le lissage de police
Désactive l’arrière-plan, n’autorise pas l’agrandissement de fenêtre
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II. Mise en situations et scenarios
Des scenarios simulant le cadre de travail de l’informatique à Excent Group, et le fonctionnement
de l’outil de prise à main de dis ont été réalisé.
SCENARIO1
Environnement technique :
Machine PCtest1
Machine PCtest2
Compte utilisateur toto
Compte utilisateur administrateur
EXPERIENCE1 :L’utilisateur toto vient de fermer sa session il y’a environ six minutes
L’administrateur connecté sur la machine PCtest2 lance l’assistance à distance Windows, et
essaie de prendre le contrôle de la machine PCtest1
Observation :
Lorsque l’utilisateur test1 redémarre sa machine, l’utilisateur test 2 perd la vue sur sa l machine
pc1, il lui faut que l’utilisateur test2 utilise à nouveau le fichier d’invitation pour se connecter à
nouveau sur le PC de test2 avec son autorisation (si le bail d’invitation est encore valable).
Conclusion
La prise à mains à distance avec l’outil d’assistance Microsoft demande d’abord un bail
d’invitation valable et l’autorisation du client qui envoie l’invitation afin de prendre le contrôle
totale de son PC.
SCENARIO2 :
Environnement technique
Observation
Conclusion
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SCENARIO 3
Environnement technique
OBSERVATION
CONCLUSION
Le fichier d’invitation peut être utilisé autant de fois qu’il est voulu ; il faut juste avoir un
temps de bail disponible
CONCLUSION
Tout au long de l'intervention, vous pouvez suivre à l'écran les différentes opérations
effectuées par l'opérateur. L'échange, le dialogue téléphonique est toujours possible
bien-sûr !
Une fois l'intervention terminée, l'opérateur (ou vous-même) met fin à la connexion.
Il est utile de préciser qu'ultérieurement aucune connexion à distance n'est possible
sans votre accord !
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ANNEXE
Création d’une invitation, par courrier électronique ou sous forme de fichier, à une assistance à
distance, puis définition d’un mot de passe pour la session
Proposition d’assistance à distance pour un ordinateur spécifique (identifié par son nom et son
adresse IP)
Dans un environnement géré, il est probable qu’un pare-feu sur le réseau de l’entreprise
empêche les ordinateurs hors de votre réseau de se connecter directement à un ordinateur de ce
réseau (en bloquant les connexions d’assistance à distance entrantes aux ordinateurs qui se
trouvent derrière le pare-feu). Cependant, pour plus de sécurité, vous pouvez également
contrôler l’assistance à distance en désactivant tous ses types ou en autorisant uniquement
certains types. Par exemple, vous pouvez autoriser uniquement une proposition d’assistance à
distance au sein de votre domaine, en spécifiant une liste de membres du support de votre
entreprise capables de proposer une assistance. Dans ce cas, seules les personnes de la liste
seraient autorisées à aider les utilisateurs via l’assistance à distance. (La proposition
d’assistance à distance ne fonctionne qu’au sein d’un environnement de domaine.)
Pour obtenir la liste des paramètres Stratégie de groupe permettant de contrôler l’assistance à
distance dans un environnement géré, voir « Contrôle de l’assistance à distance via la
fonctionnalité Stratégie de groupe », plus loin dans cette section.
Établissement d’une communication entre les deux ordinateurs : correspond à l’envoi d’une
invitation ou d’un « ticket » depuis un ordinateur vers un autre, suivi de leur communication.
Pour en savoir plus sur l’établissement d’une communication entre les deux ordinateurs, voir
« Types d’assistance à distance », plus loin dans cette section.
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Conduite de la session d’assistance à distance : correspond au moment où le conseiller visualise
ou modifie la configuration de l’ordinateur d’une autre personne.
La liste suivante fournit des détails sur le mode de communication de l’assistance à distance
via Internet :
Notez que, dans le cadre de l’assistance à distance sollicitée, lorsqu’un utilisateur crée
une invitation par courrier électronique, la norme SMAPI (Simple MAPI) est utilisée
dans le courrier, ce qui signifie que l’invitation est jointe à ce courrier.
Paramètres par défaut : par défaut, la fonctionnalité d’assistance à distance n’est pas
installée sur un serveur exécutant Windows Server 2008. Vous devez l’installer pour
qu’une session d’assistance à distance (sollicitée ou proposée) puisse commencer.
Les paramètres par défaut du Pare-feu Windows ont également un impact important
sur l’assistance à distance, comme indiqué sous « Paramètres du Pare-feu Windows
relatifs à l’assistance à distance » plus haut dans cette section Toutefois, l’Assistant
Assistance à distance détecte si les paramètres du Pare-feu Windows local bloquent
l’assistance à distance. Si tel est le cas, l’Assistant vous permet de commencer à
sélectionner des options, mais affiche ensuite une notification vous informant que le
Pare-feu Windows bloque son accès. Des informations sur le déblocage (ouverture du
Pare-feu Windows et sélection de l’exception relative à l’assistance à distance) vous
sont fournies. Dans de nombreux cas, cette notification permet de savoir facilement si
le Pare-feu Windows bloque vos actions. Toutefois, si, en tant que membre du support,
vous essayez d’utiliser la proposition d’assistance à distance pour un ordinateur dont
le Pare-feu Windows bloque la session, cette dernière n’est pas établie et aucune
notification ne s’affiche sur les ordinateurs.
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Quels que soient les autres paramètres définis, les utilisateurs peuvent toujours
empêcher quelqu’un de se connecter à leur ordinateur en refusant les invites de
lancement de session d’assistance à distance.
Pour plus d’informations sur un paramètre par défaut, voir « Chiffrement » dans la
liste.
Déclencheurs : dans le cadre de l’assistance à distance sollicitée, vous établissez le
contact avec le conseiller en envoyant une invitation par courrier électronique, en
l’enregistrant sous forme de fichier puis en la transférant manuellement (sur une
disquette, par exemple) ou par messagerie instantanée. Le logiciel de messagerie
instantanée utilisé doit être basé sur l’API Rende zvous pour être compatible (par
exemple, Windows Live Messenger 8.0).
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sur le caractère sollicité ou non de l’assistance à distance, ainsi que le nom de
l’utilisateur et l’adresse IP sont également enregistrées.
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Contrôle de l’assistance à distance sollicitée avec envoi d’une invitation par
courrier électronique ou sous forme de fichier : sur les ordinateurs exécutant
Windows Server 2008, vous pouvez choisir de ne pas installer l’assistance à distance, ce
qui désactive toutes les formes d’assistance à distance. Si vous installez l’assistance à
distance, vous pouvez désactiver l’assistance à distance sollicitée via la fonctionnalité
Stratégie de groupe ou en utilisant un fichier de réponse dans le cadre d’une installation
sans assistance. Cela désactive également l’assistance à distance par messagerie
instantanée, qui est une forme d’assistance à distance sollicitée.
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