Fiche technique de formation

Processus de traitement des NC

Objectif :
 Initier les participants à la démarche de traitement des non-conformités
 Donner les outils indispensables pour l’amélioration continue
 Mesurer les couts de la non-qualité
Programme :
 Définitions
 Amélioration Continue
 Exigences normatives
 Types des non-conformités
o Normatives
o Règlementaires
o Exigences internes
o Réclamation client
o Fournisseur
o Produit
 Détection des non-conformités
o Audit
o Inspection
o Revue des processus
o Revue de direction
o Reporting
o Réclamation client
 Classification des non-conformités
o Système d’évaluation des non-conformités
 Fréquence
 Gravité
o Mineure
 o Majeure
o Critique
o Observation
 Formulation des non-conformités
o Exigences
o Constat
o Ecart
o Cause
o Effet
 Enregistrement des non-conformités
o Procédure
o Fiche
 Analyse des non-conformités
o Outils d’analyse
 Brainstorming
 5M
 AMDEC
o Responsabilités
o Cout de la non-qualité
 Traitement des non-conformités
o Correction
o Actions correctives
 Cas particulier : Produits non-conformes
 Suivi et clôture des non-conformités
 Evaluation de l’efficacité des actions correctives /Préventives
 Mise à jour des risques

Population ciblé
 Chef d’entreprise, Responsable Contrôle qualité, Responsable production ,
Ingénieur, Contrôleur qualité
Durée
 03 jours