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Documentation Technique R5 - Doc - Expert - R5c
Documentation Technique R5 - Doc - Expert - R5c
Documentation Expert
NOTE :
Chapitre 1
Présentation Générale
Chapitre 2
Matériel : plateforme et interfaces
Chapitre 3
Services utilisateur
Chapitre 4
Boîte vocale
Chapitre 5
OmniMobility
Chapitre 6
Services VoIP
Chapitre 7
Réseaux privés
Chapitre 8
Applications générales
Chapitre 9
Services Internet
Chapitre 10
OmniTouch Call Center Office
Chapitre 11
Outils de gestion
Chapitre 12
Services de maintenance
Chapitre 13
Services système
1
1.1 Introduction
1.1.1 CLAUSES
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1.2.3 PRÉSENTATION MATÉRIELLE
Pour couvrir l’ensemble du segment de marché des PME/PMI (6 à 200 utilisateurs), Alcatel
OmniPCX Office se décline en :
- 3 modules au format rack 19" qui peuvent être montés dans une baie informatique ou
- 28 ports
- 1 emplacement CPU + 2 emplacements banalisés (pas de carte SLI16).
- Consommation d'énergie : 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.
- Dimensions : H = 66 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 6 kg.
1.2.3.2 Rack 2 ou M ou MEDIUM
- 56 ports
- 1 emplacement CPU + 5 emplacements banalisés.
- Consommation d'énergie : 1.2 A (230 V) / 2.3 A (110 V) - 120 W.
- Dimensions : H = 110 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 11 kg.
1.2.3.3 Rack 3 ou L ou LARGE
- 96 ports
- 12 ports.
- 1 emplacement CPU + 1 emplacement MIX
- Consommation d'énergie : 1,5 A (240 V)
- Dimensions : H = 345 mm ; L = 300 mm ; P = 65 mm.
- Poids : 4.5 kg.
Les cartes mixtes disponibles sont :
- MIX 244
- MIX 284
- MIX 248
- MIX 448
- MIX 484
- AMIX 444-1
- AMIX 484-1
- AMIX 448-1
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1.2.5 CARTES ET OPTIONS
Le tableau suivant liste les cartes disponibles sur Alcatel OmniPCX Office version 5.x (racks
S, M ou L).
Carte Fonction Cartes optionnelles Raccordements
APA2 2, 4 ou 8 équipements de lignes GSCLI : signalisation Ligne réseau analogique
APA4 réseaux analogiques Ground Start (LR), renvoi LR-PS
APA8 CLIDSP : gestion locale du
CLIP
ATA2 2 ou 4 équipements de lignes MET : récepteurs de taxes Ligne réseau analogique
ATA4 réseaux analogiques (hors service) (LR), renvoi LR-PS
BRA2 2, 4 ou 8 accès de base T0 Réseau RNIS
BRA4 Boîtier ISDN-EFM de renvoi
BRA8 T0/S0
Remarque : les cartes CPU et MIX ont les mêmes caractéristiques que celles utilisées par Alcatel
OmniPCX Office.
(*): Les numéros d'abonné incluent tous les postes et les utilisateurs virtuels, 13 ports
auxiliaires (VMU, accès Internet, accès à distance), ainsi que le numéro de poste de
l'opérateur principal.
(**): S’assurer que le dimensionnement du nombre de bornes radio est adapté au nombre de
postes mobiles.
(***): Les nombres indiqués incluent les terminaux Reflexes raccordés à des Multi Reflexes
4099 Hubs.
1.3.1.1 IMPLÉMENTATION DES CARTES
1.3.1.1.1 Rack 1
1.3.1.1.2 Rack 2
1.3.1.1.3 Rack 3
Attention : Les cartes VoIP4-1 et VoIP8-1 implémentées sur une carte CPU consomment une
ressource matérielle utilisée pour le slot 8 du coffret. Dans ce cas, il est impossible d’ajouter une
carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.
Note :
Lors de l'utilisation d'une option avec CTI, il faut additionner la valeur de consommation du
CTI; exemple pour un rack 3 :
- 4093 (V24+CTI) = 0 + 0.79 = 0.79 W
- 4094 (S0 + CTI) = 1.07 + 0.79 = 1.86 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension SLI ou d'une carte MIX, il faut toujours ajouter le
nombre de postes analogiques pouvant être connectés même s’ils ne le sont pas ; exemple
pour un rack 3 :
SELV - Interface de poste Alcatel Reflexes (carte UAI ou option Multi Reflexes 4099)
- Interface station de base 4070 IO/EO (carte UAI)
- Interface T0/DLT0 (carte BRA)
- Interface T2/T1 (carte PRA)
- Interface S0 (carte S0)
- Interface musique de patience ou d'ambiance (carte CPU/CPUe)
- Interface d'alarme (carte CPU/CPUe)
- Interface sonnerie générale (carte CPU/CPUe)
- Interface portier (carte CPU/CPUe)
- Interface de haut parleur externe (carte CPU/CPUe)
- Interface V24 (carte CPU/CPUe)
- Interface CTI pour poste Alcatel Reflexes (carte CTI ou V24/CTI)
- Interface Ethernet 10/100 base T (carte CPU/CPUe ou CoCPU/CoCPU@)
- Station de base 4070 IO/EO (entrées-sorties)
- Adaptateur UA/DECT 4097 CBL
- MIPT 300
- MIPT 600
- Gamme série 8 : 4018, 4028, 4038, 4068.
1.5.1.2 MATERIEL INCOMPATIBLE AVEC Alcatel OmniPCX Office
- La totalité de la gamme Alcatel Reflexes 1G (première génération).
- Postes mobiles DECT Alcatel 4075, 4074 B, 4074 Bex et 4074 H.
- Stations de base DECT RBS Alcatel 4070 IA et 4070 EA.
- La totalité de la gamme de postes Alcatel 160.
- La totalité de la gamme de postes Alcatel 4120 (900B).
- Boîte vocale de Alcatel OmniTouch Call Center Office dans la version 1.0.
2
2.1 Rack S, M, L
2.2 Cartes
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2.2.1.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CPU et CPUe sont équipées des cartes filles suivantes :
- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets
- XMEM (eXpend MEMory), XMEM-1 : extension mémoire + raccordement d'un disque dur
de 2,5 pouces.
- AFU, AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge de fonctions auxiliaires telles que
sonnerie générale, portier, audio In, audio Out, etc.; la carte AFU-1 est requise pour la
connexion du boîtier RNIS-EFM (renvoi T0/S0).
- VoIP-1 (Voix sur IP), seulement sur CPUe : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper
intégrée ; prend en charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP
téléphonie et IP Trunk (lignes réseaux IP) ; interface IDE permettant la connexion d’un
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Configuration avec SLANX4
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2.2.1.3 Raccordements externes
2.2.1.3.1 PORTS DE SORTIE (FACE AVANT)
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- AUDIO-OUT : Équipements haut-parleurs externes, alarme, sonnerie générale ; sortie
12 V.
- AUDIO-IN : Équipements de message d'attente et de musique d'ambiance.
- DOORPHONE : équipements portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1
- MODULE2 : lien HSL vers coffret d’extension 2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRg B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Sorties MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Sorties MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM.
Important : Avant d'effectuer une installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans
précaution contre les décharges électrostatiques (bracelet, talonnette, etc.). Toute dégradation
due à des décharges électrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU du module. Si vous retirez le disque avant la fin de la procédure de mise en veille,
vous pouvez détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du
disque dur est autorisée uniquement après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après que le
voyant rouge d'alimentation a cessé de clignoter).
2.2.1.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISPOSITIF DE MESSAGE D'ATTENTE
MUSICALE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio CTRL (contact de commande
ouvert au repos) et de l'entrée Audio In du connecteur AUDIO-IN.
2.2.2 CoCPU
2.2.2.1 Description matérielle
Les cartes CoCPU (CoProcessing Unit) activent des applications telles que Voix sur IP (VoIP)
et Serveur d'accès distants (RAS).
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2.2.2.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CoCPU (CoCPU-1 et CoCPU-2) sont équipées des cartes filles suivantes :
- VoIP/VoIP-1 (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégrée ; prend en
charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et IP Trunk
(lignes réseaux IP).
- SLANX (Switch LANX) : 4 ports LAN Switch.
CARTES FILLES CoCPU
VoIP/VoIP-1 OUI
SLANX4 OUI
DISQUE DUR NON
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
2.2.2.3.2 RACCORDEMENT
Les cartes CoCPU sont raccordées soit à la carte CPU (port LAN), soit à un port LANswitch.
Se reporter également au diagramme général de la fiche relative aux cartes CPU-CPUe.
2.2.3 CPU-1/CPU-2/CPU-3
2.2.3.1 Description matérielle
La carte CPU-1 (Central Processing Unit-1) est basée sur la nouvelle conception de la carte
ASPEN CPU et présente les caractéristiques suivantes : processeur 133 MHz, 32 Mo Flash,
64 Mo S-DRAM, DSP 5410.
La carte CPU-2 (compatible avec Alcatel OmniPCX Office 3.0 et versions ultérieures) présente
les mêmes caractéristiques principales que la carte CPU-1. Seule la mémoire flash NAND de
32 Mo est remplacée par une mémoire flash NAND de 64 Mo.
La carte CPU-3 (compatible avec Alcatel OmniPCX Office 3.0 et versions ultérieures) présente
les caractéristiques suivantes : processeur 133MHz, 128 Mo NAND Flash, 64 Mo S-DRAM.
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2-15
Chapitre 2 $ ! % & & "
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2.2.3.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CPU-1/CPU-2/CPU-3 sont équipées des cartes filles suivantes :
- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets
- XMEM, XMEM-1, XMEM128-1 (eXpansion MEMory) : extension mémoire + raccordement
d'un disque dur de 2,5 pouces
- AFU, AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge de fonctions auxiliaires telles que
sonnerie générale, portier, audio In, audio Out, etc. La carte AFU-1 est requise pour la
connexion du boîtier RNIS-EFM (renvoi T0/S0).
- VoIP, VoIP-1 (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégrée ; prend en
charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et IP Trunk
(lignes réseaux IP).
Attention : Les cartes VoIP4-1, VoIP4-2, VoIP8-1 et VoIP8-2 implémentées sur une carte CPU
consomment une ressource matérielle utilisée pour l'emplacement 8 du coffret. Dans ce cas, il est
impossible d’ajouter une carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
L'installation d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM, XMEM-1 ou
XMEM128-1.
Important : Avant d'effectuer une installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans
précaution contre les décharges éléctrostatiques (bracelet, talonnette, etc.). Toute dégradation
due à des décharges éléctrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU-1, CPU-2 ou CPU-3 du module. Si vous retirez le disque avant la fin de la procédure
de mise en veille, vous pouvez détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La
manipulation du disque dur est autorisée uniquement après l’arrêt du moteur (environ 4
secondes après que le voyant rouge d'alimentation a cessé de clignoter).
2.2.3.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISPOSITIF DE MESSAGE D'ATTENTE
MUSICALE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio CTRL (contact de commande
L'alarme est activée dans les mêmes conditions que le renvoi LR (défaut d'alimentation ou
commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarme (contact de commande
fermé au repos) du connecteur AUDIO-OUT.
par le nombre maximum d'équipements de poste analogique que peut contenir le système.
- Un même système ne peut comporter simultanément des portiers TELEMINI et
UNIVERSAL DOORPHONE.
2.2.3.3.7 RACCORDEMENT D'UNE SONNERIE GÉNÉRALE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie CenRg du connecteur AUDIO-OUT.
2.2.4 CPUe-1/CPUe-2
2.2.4.1 Description matérielle
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 (e-Business Central Processing Units) sont basées sur le
processeur Pentium III LP (Low Power).
Elles ont les caractéristiques suivantes : processeur 700 MHz, 32 Mo NAND Flash, 256 Mo
S-DRAM, DSP 5410 et 5402, RMA.
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2-22
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Fonctions disponibles :
- LAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit)
- WAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement à un modem ADSL
- AUDIO-OUT : Équipements haut-parleurs externes, alarme, sonnerie générale ; sortie
12 V.
- AUDIO-IN : Équipements de message d'attente et de musique d'ambiance.
- DOORPHONE : équipements portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1
- MODULE2 : lien HSL vers coffret d’extension 2
- USB : connecteur USB (inutilisé dans l’état actuel du produit)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRg B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Sorties MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Sorties MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
Sorties USB 0V D0- D0+ GND : Masse Masse Masse Masse
(inutilisées)
L'alarme est activée dans les mêmes conditions que le renvoi LR (défaut d'alimentation ou
commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarme (contact de commande
fermé au repos) du connecteur AUDIO-OUT.
par le nombre maximum d'équipements de poste analogique que peut contenir le système.
- Un même système ne peut comporter simultanément des portiers TELEMINI et
UNIVERSAL DOORPHONE.
2.2.4.3.6 RACCORDEMENT D'UNE SONNERIE GÉNÉRALE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie CenRg du connecteur AUDIO-OUT.
2.2.5 CoCPU-1/CoCPU-2
2.2.5.1 Description matérielle
Les cartes CoCPU-1 (Central CoProcessing Units) et CoCPU-2 présentent les caractéristiques
suivantes :
- Processeur Aspen 133 MHz
- Flash NAND 32 Mo
- 64 Mo SDRAM
- DSP 5410 et 5402
Elles sont nécessaires pour l’utilisation d’une des 2 fonctionnalités suivantes : VoIP ou RAS
(pas d’utilisation simultanée).
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Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement d’un modem ADSL
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intégré (MDI-X/croisé).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch d’interconnexion (MDI-II/droit).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 à 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.6 MEX
2.2.6.1 Description matérielle
La carte MEX (Module EXpansion) assure les fonctions de contrôleur dans les modules
d’extension.
Fonctions disponibles :
- PRINCIPAL : HSL vers module de base (longueur de câble max. : 5 mètres).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties MAIN TX+ TX- RX+ RX-
2.2.6.3.2 RACCORDEMENT
La carte MEX est raccordée au connecteur MODULE 1 ou MODULE 2 sur la carte
CPU/CPUe. Se reporter également au diagramme général de la fiche relative aux cartes
CPU-CPUe.
2.2.7 BRA
2.2.7.1 Description matérielle
La carte BRA (Basic Rate Access) offre des accès de base (2 canaux B de 64 Kbits/s + 1
canal D de 16 Kbits/s par accès) permettant de relier le système au réseau public numérique
RNIS (T0 liaison point-à-point ou multipoint) et, à partir de la version R2.0, à un réseau privé
(DLT0 liaison point à point) 3 variantes sont proposées :
- BRA2 : 2 accès T0
- BRA4 : 4 accès T0
- BRA8 : 8 accès T0
Avec OMC, il est possible de définir accès par accès le mode de fonctionnement : T0 (ISDN)
ou DLT0 (QSIG). Si le choix est DLT0 (QSIG), il est possible de définir le mode de
fonctionnement : maître = Network (NT), esclave = User(TE).
Note : La configuration en T0/DLT0 s’effectue par paire d’accès ; si un accès (04-001-01 par exemple)
est configuré en DLT0, le 2eme (04-002-01) doit être également configuré en DLT0.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties TX+ RX+ RX- TX-
Raccordements
Le boîtier ISDN-EFM doit être implanté au plus près du système (3 m au maximum). Tous les
raccordements au boîtier s’effectuent par des cordons RJ45-RJ45 droits.
Rôle des connecteurs de sorties :
- BRA : raccordement de l’accès T0 à renvoyer.
- NT : raccordement de la terminaison réseau RNIS.
- S0 : raccordement du poste S0 de renvoi.
- CPU : raccordement au connecteur AUDOUT de la carte CPU.
- AUX : raccordement des auxiliaires Audio Out, Alarme, Sonnerie générale et utilisation 12
V ; AUX étant une copie du connecteur AUDOUTde la carte CPU, se reporter à la fiche du
type de carte CPU utilisée pour les recommandations de raccordements.
2.2.8 PRA
2.2.8.1 Description matérielle
La carte PRA (Primary Rate Access) offre 1 accès primaire permettant de relier le système
Alcatel OmniPCX Office au réseau public numérique RNIS ou à des réseaux privés :
- PRA -T2, DASS2, DLT2 : 30 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 2048
kbits/s.
- PRA-T1 : 23 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 1544 kbits/s.
- T1-CAS : 24 cannaux B, incluant la signalisation; 1544 kbits/s.
- PCM R2 : 30 cannaux B de 64 kbits/s + 1 cannal de signalisation de 4 kbits/s; 2048 kbits/s.
Plusieurs variantes de raccordement sont proposées : T2 à paires symétriques 120 Ohms et
T1 à paires symétriques 100 Ohms. Un raccordement coaxial 75 Ohms est offert au moyen
La carte PRA est reliée à une terminaison numérique de ligne (TNL) par l'intermédiaire de 2
paires symétriques blindées.
Impédance du câble :120 Ohms +/- 20% entre 200 KHz et 1 MHz ; 120 Ohms +/- 10% à 1
MHz.
Utiliser de préférence le câble de la série L120 (ou équivalent L204).
La distance T2-TNL est limitée par l'affaiblissement entre TNL et T2 qui ne doit pas dépasser 6
dB à 1024 KHz.
2.2.8.3 Raccordements externes
2.2.8.3.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Exemple d’une carte T2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties NETW RX+ RX- TX+ TX-
Sorties PBX TX+ TX- RX+ RX-
2.2.9 ATA
2.2.9.1 Description matérielle
La carte ATA (Analog Trunk Access) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposées :
- ATA-2 : 2 équipements LR
- ATA-4 : 4 équipements LR
X1, X2, X3, X4 : connecteurs d’enfichage de cartes filles MET (récepteurs de taxes) ; en se
référant par rapport au quartz implanté sur les cartes filles MET, la mise en place de cess
cartes doit respecter la disposition ci-dessus.
2.2.9.2 Raccordements externes
2.2.9.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties1 à 4 PEA PEB
Sorties SLI ZA ZB
Sorties PHONE ZSETA ZSETB
Avec renvoi LR
En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccordée sur l’équipement 1 de la carte ATA sur un poste analogique
de l’installation.
2.2.11 MIX
2.2.11.1 Description matérielle
La carte MIX (Mixed Lines) permet le raccordement d'accès de base RNIS (T0), de postes
Alcatel Reflexes (UA) et de terminaux analogiques 2 fils (Z). 6 variantes de cartes sont
proposées :
- MIX244 : 2 accès T0, 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX484 : 4 accès T0, 8 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX448 : 4 accès T0, 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX044 : 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX084 : 8 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX048 : 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX248 : 2 accès T0, 4 équipements UA et 8 équipements Z
- MIX284 : 2 accès T0, 8 équipements UA et 4 équipements Z
Note : Contrairement à ceux d’une carte BRA, les accès T0 d’une carte MIX ne peuvent pas être
configurés en réseau DLT0. Seul un utilisateur DLTO est autorisé en mode QSIG.
Exemple : carte MIX484
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Z ZA ZB
Sorties UA L1 L2
Sorties T0 TX+ RX+ RX- TX-
2.2.12 AMIX-1
2.2.12.1 Description matérielle
La carte AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet le raccordement du réseau public analogique
(RTPC) au PBX. Elle possède les caractéristiques suivantes :
- 4 accès de lignes analogiques
- un maximum de 8 équipements UA
- un maximum de 8 équipements Z
- un équipement système OBC supportant la signalisation AT, Z et UA
- des fonctionnalités de protection
- la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) qui permet de raccorder directement
un poste analogique local à une ligne réseau en cas de coupure d’alimentation ou de
défaillance logicielle.
Note : La carte AMIX-1 est nécessaire pour raccorder les coffrets Compact Edition au réseau public
analogique (RTPC). Elle peut être utilisée pour les coffrets 1, 2 et 3.
La carte AMIX-1 peut recevoir les 2 cartes filles suivantes :
- GSCLI
- CLIDSP
2.2.12.2 Raccordements externes
2.2.12.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
: indique les ports d’affectation pour la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) :
la prise Z2 est connectée à un poste Z, la prise AT1 au réseau RTPC.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties AT AT_B_RING AT_A_TIP
Sorties UA UA_a UA_b
Sorties Z Z_a Z_b
2.2.13 UAI
2.2.13.1 Description matérielle
La carte UAI permet le raccordement de postes Alcatel Reflexes (UA). 2 variantes sont
proposées :
- cartes sans possibilité d’alimentation externe :
• UAI4 : 4 équipements UA
• UAI8 : 8 équipements UA
• UAI16 : 16 équipements UA
- carte avec possibilité d’alimentation externe :
• UAI16-1 : 16 équipements UA
2.2.13.1.1 Différences entre les 2 variantes de cartes
La carte UAI16-1 est équipée de 2 ASICs OSIRIS tandis que les cartes UAI4/8/16 sont
équipées d’ASICs CATS (un ASIC OSIRIS remplaçant 2 ASICs CATS).
Le logiciel système détecte si la carte est équipée de CATS ou d’OSIRIS ; si l’ASIC OSIRIS
est détecté, le logiciel peut également détecter si la carte est raccordée à une alimentation
externe ou non.
La carte UAI-16 permet de téléalimenter les terminaux raccordés sur les 16 interfaces à partir
d’une alimentation externe EPS48 raccordée sur l’interface 1 au moyen d’un cordon
d’adaptation externe (splitter).
2.2.13.1.2 CARTES UAI4, UAI8, UAI16
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L1 L2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 1 L1 L2 0V +48V
Sorties 2 à 16 L1 L2
2.2.14 SLI
2.2.14.1 Description matérielle
La carte SLI ou SLI-1 (Single Line) permet le raccordement de terminaux analogiques 2 fils
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties ZA ZB
2.2.15 LANX
2.2.15.1 Description matérielle
La carte LanX (Ethernet LAN Switch) permet le raccordement de terminaux Ethernet
(compatibles IEEE 802.3) . 3 variantes de cartes sont proposées :
- LanX8
8 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 7 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 15 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16-1
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 15 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite) ; faible consommation. Contrairement aux cartes LANX8 et LANX16 qui sont vues
par le système comme des cartes CPU, cette carte LanX16-1, alimentée sous 40V, est
vue comme une carte d’interface (telle que UAI, SLI, etc) et permet ainsi d’accroître les
limites en nombre de cartes utilisables ; pour connaître les valeurs limites par type de
coffret, se reporter à la fiche "Capacités et Limites".
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Ports 1 à 15 RX+ RX- TX+ TX-
Sortie Up-Link TX+ TX- RX+ RX-
Carte LANX-2
Contrairement aux cartes de 1ère génération, les leds des ports A et B sont toutes les deux
situées en haut de la carte. L’affichage des Leds fonctionne de la façon suivante :
- Led verte (gauche) = état du lien et activité :
• éteinte : lien déconnecté
• allumée : lien connecté
• clignotante : lien actif
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Ports 1 à 14 RX+ RX- TX+ TX-
GE1, GE2 TR0+ TR0- TR1+ TR2+ TR2- TR1- TR3+ TR3-
2.2.16 APA
Les cartes APA ne peuvent pas être utilisées sur des systèmes ayant une version logicielle
postérieure à R2.0.
La carte APA (Analog Public Access) permet le raccordement de lignes réseau analogiques
(LR). Deux variantes de cartes sont proposées :
- APA-4 : 4 équipements LR
- APA-8 : 8 équipements LR
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sortie 1 ZSETB ZSETA LB-Ring LA-Tip ZB ZA
Sorties 2 à 8 LB-Ring LA-Tip
Note : Poste Z B1 et poste Z A1 : connexion à un poste Z pour fonctionnalité Cut Through. ZB1 et ZA1 :
connexion à un accès Z pour fonctionnalité Cut Through.
Avec renvoi LR
En cas de panne d’alimentation ou de dysfonctionnement de la CPU, cette solution permet la
connexion de la ligne analogique (raccordée sur l’équipement 1 de la carte APA) à un poste
analogique de l’installation.
2.2.17 DDI
2.2.17.1 Description matérielle
La carte DDI (Direct Dialling Inward) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques à
sélection directe à l’arrivée. 2 variantes de cartes sont proposées :
- DDI-2 : 2 équipements SDA
- DDI-4 : 4 équipements SDA
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L- L+
2.2.18 Alimentations
2.2.18.1 Description matérielle
Les alimentations de la famille PSxN sont obligatoires lorsque le système est équipé
d’une carte CPU PIII.
2.2.18.1.1 ALIMENTATION PS1/PS1N
L'alimentation PS1/PS1N fournit les différentes tensions nécessaires au fonctionnement d’un
module RACK S (ancien Rack 1) et sert de carte Fond de panier (Slots 1, 2 et CPU).
2.2.18.1.4 BATTERIES
Equipements :
- Rack S (ancien Rack 1) : 1 batterie
- Rack M (ancien Rack 2) : 2 batteries montées en parallèle
- Rack L (ancien Rack 3) : 3 batteries montées en série
Equipement :
Le tableau ci-dessous indique les modèles d’UPS compatibles à utiliser selon le système
Alcatel OmniPCX Office pour une autonomie d’environ 1 heure (40 minutes dans le cas d’un
modèle XL avec une configuration standard).
Système UPS 220V UPS 110V
Alcatel OmniPCX Office modèle S Pulsar ellipse 300 Pulsar ellipse 300 USB
Alcatel OmniPCX Office modèle M Pulsar ellipse 650S Pulsar ellipse 650 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle L Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle XL Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Choix de l’UPS :
Le tableau ci-dessous indique pour chaque système Alcatel OmniPCX Office (dans des
- Mobilité
2.3.1.1.2 Services audio et téléphoniques
Les MIPT sont des postes téléphoniques multiligne. Ils peuvent traiter plusieurs appels et offrir
de nombreux services tels que réglage du volume, secret, micro-casque, mélodies, attente,
transfert, conférence, envoi de codes FV. Le mode mains-libres n'est pas disponible.
2.3.1.1.3 Afficheur
Les postes MIPT ont un affichage noir et blanc large à 6 lignes. Plusieurs types d'informations
et d'actions peuvent être affichés ou exécuter par le biais de textes et d'icônes.
2.3.1.1.4 Applications internes
Les postes MIPT offre plusieurs applications internes de serveur d'appels PCX (Messagerie,
Appel par nom, etc.).
2.3.1.1.5 Clavier
Les postes MIPT possèdent un clavier complet permettant d'entrer des caractères
alphanumériques, des boutons dédiés (raccrochage, décrochage, menu, appel par nom), des
touches directionnelles deux directions et des touches dynamiques.
2.3.1.1.6 Mobilité
Les postes MIPT sont sans fil et autorisent donc plus de mobilité.
2.3.1.2 Description matérielle
2.3.1.2.1 Description des postes et
Cette section décrit :
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre le poste , mais peut également être appliquée au poste .
___change-begin___
2-70
$ ! % & & "
___change-end___
Figure 2.105 : Poste
Touches directionnelles
Ces touches comprennent :
- Une touche directionnelle HAUT (identique à Volume HAUT)
- Une touche directionnelle BAS (identique à Volume BAS)
- Deux touches dynamiques (SK1, SK2) pour les actions OK, Effacer ou Reculer
Affichage des postes
Le tableau suivant présente les caractéristiques d'affichage des postes Mobile IP Touch.
Caractéristiques et
Afficheur graphique Oui
Résolution de l'écran : 68x128 pixels
Couleur Noir et blanc
Rétroéclairage Oui
Alcatel OmniPCX Office "IP-enabled" sont déployées. Il est compatible avec OmniPCX Office
version 4.0.
2.3.2.2 Description matérielle
2.3.2.2.1 Alcatel 4018 IP Touch Description du poste
Cette section décrit:
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre le poste Alcatel 4018 IP Touch.
Touche Action
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Secret (avec une LED verte) - En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
- Hors communication, cette touche
permet de répondre à un appel interne
entrant en mode mains libres.
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
- Une touche de validation (OK)
- Une touche Quitter/début (|<)
La touche Quitter/Début permet de quitter l'application en cours ou de rétablir l'affichage par
défaut en appuyant longuement. En mode modification, elle permet de supprimer des
caractères.
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques de l'afficheur du poste Alcatel 4018 IP Touch.
tableau 2.38 : Afficheur du poste Alcatel 4018 IP Touch
Caractéristiques 4018 IP Touch
Afficheur Oui
Résolution de l'écran 20 caractères
Taille de la zone visible 79 x 13 mm (3,11 x 0,51 pouces)
Couleur Fond avec niveaux de gris
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencez l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Programmation des touches
Cette section décrit comment programmer les touches programmables.
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par défaut la sixième touche programmable, peut
être programmée (avec un numéro de téléphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut être programmée d'une manière identique.
Pour programmer une touche:
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaitée.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numéro de téléphone à associer à cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par défaut du poste est ensuite rétabli.
Déménagement et conservation des postes IP Touch
Ces postes sont toujours prêts à fournir le meilleur service de communication dès que vous les
sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et applications en temps réel. Vous les
trouverez rapides et faciles à utiliser, avec des boutons de fonctions et des touches
dynamiques interactives. Il deviendront le point central idéal de vos communications
professionnelles.
2.3.3.1.3 Ergonomie optimisée
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ces terminaux sont conçus pour fonctionner avec
la même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser leurs puissantes fonctionnalités. Chaque
téléphone est livré avec:
- Un écran réglable, en couleur ou niveaux de gris,
- Des boutons de fonction programmables,
- Quatre touches directionnelles,
- Des touches contextuelles,
- Un clavier alphabétique intégré pour les fonctions telles que la messagerie et l'appel par le
nom.
2.3.3.1.4 Qualité sonore de très haut niveau
Ces postes fournissent une qualité sonore exceptionnelle grâce à plusieurs améliorations :
- Compatibilité avec l'audio large bande, pour un plus grand confort d'écoute,
- Haut-parleur mains libres full duplex avec annulation d'écho acoustique,
- Choix exhaustif de mélodies G711.
Chaque poste intègre une prise permettant d'utiliser un casque, un haut-parleur externe ou un
système de téléconférence.
2.3.3.1.5 Programmation de touches d'extension
Chaque poste est doté de plusieurs touches programmables permettant d'accéder rapidement
aux numéros de téléphones ou aux fonctions de téléphonie utilisés fréquemment. Le nombre
de touches programmables peut être étendu à l'aide d'un ou plusieurs boîtiers d'extension
dotés de touches supplémentaires. Il existe des boîtiers d'extension à 10 ou 40 touches, ainsi
qu'un boîtier à 14 touches avec noms de touches programmables pour l'affichage LCD.
2.3.3.1.6 Ouverts sur un vaste nouveau monde d'applications et de services
Les trois modèles de postes sont équipés pour recevoir des applications externes via une
interface XML qui vous permettra de personnaliser votre infrastructure de communication
selon les exigences uniques de votre activité. Les utilisateurs peuvent recevoir des
applications personnalisées – hébergées ou basées sur le web - issues de clients ou de
développeurs moyennant une clé logicielle. En même temps, ils peuvent bénéficier des
nouvelles fonctionnalités de communication proposées par Alcatel, telles que la solution
OmniTouch Unified Communications.
2.3.3.1.7 Gamme de fonctionnalités téléphoniques inégalable
Ces postes offrent une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
OmniPCX Office d'Alcatel, inégalables en termes de fonctionnalités, exploitations, fiabilité et
qualité de service. Les postes sont disponibles dans tous les pays dans lequels les versions
du système Alcatel OmniPCX Office "IP-enabled" sont déployées. Ils sont compatibles avec
OmniPCX Office version 4.0.
2.3.3.2 Description matérielle
2.3.3.2.1 Informations générales
Les postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch présentent des
caractéristiques similaires. Les principales différences entre les postes sont :
- Type d'affichage (résolution, niveaux de gris/couleur, rétroéclairage)
- Nombre de touches dynamiques
- Prise en charge d'un casque Bluetooth
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractéristiques des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
2.3.3.2.2 Descriptions de Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Cette section décrit:
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre les postes 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch. En fait,
cette figure illustre le poste Alcatel 4068 IP Touch, mais les autres postes sont similaires.
Touche Action
Fin Peut être utilisée pour :
- terminer la communication en cours
- arrêter la sonnerie d'un appel entrant
- quitter l'application en cours (et rétablit
l'affichage de la page d'accueil).
Mains libres (avec une LED verte) Active ou désactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Elle permet de passer du combiné au
casque.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'écoute amplifiée.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'écho et
atténuation.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques des afficheurs des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
tableau 2.45 : Afficheurs des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Caractéristiques 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068 IP Touch
Afficheur graphique Oui Oui Oui
Résolution de l'écran 64 x 128 pixels 100 x 160 pixels 240 x 320 pixels
Taille de la zone 70 x 38 mm (2,76 x 78 x 51 mm (3,07 x 73,52 x 55,64 mm
visible 1,50 pouces) 2,01 pouces) (2,89 x 2,19 pouces)
Couleur 4 niveaux de gris 4 niveaux de gris 4096 couleurs
Rétroéclairage Non Non Oui
Basculant Oui Oui Oui
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).
Figure 2.109 : Alcatel Connecteurs 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencer l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Connexion des équipements en option
Cette section décrit comment :
- Connecter un boîtier d'extension (AOM) aux postes,
- Connecter un casque,
- Connecter un haut-parleur externe à la base.
Connexion d'un boîtier d'extension (AOM) aux postes
Des boîtiers d'extension (AOM) peuvent être connectés aux postes Alcatel 4028 IP Touch,
4038 IP Touch et 4068 IP Touch. Ils se placent du côté droit du poste.
Il existe trois types de boîtiers d'extension qui permettent d'ajouter des touches avec icônes :
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.
Le poste Alcatel IP Touch 4068 est conforme aux exigences essentielles de la directive
1999/5/EC du Parlement Européen et du Conseil (états membres de la CE) et à la section 15
de la réglementation de la Federal Communications Commission aux Etats-Unis. Il a été
conçu et fabriqué de façon à ne pas excéder les limitations d'émission d'énergie de fréquence
radio en SAR (Specific Absorption Rate) établies par les différents pays concernés (FCC pour
les Etats-Unis). Ce poste ne doit pas être utilisé avec des accessoires de technologie sans fil
Bluetooth® dans les pays où cette technologie n’est pas autorisée.
2.3.3.4.2 Caractéristiques de l’accessoire de technologie sans fil Bluetooth®
La qualité audio perçue par les utilisateurs d’un accessoire dépend des caractéristiques
techniques de l’accessoire, notamment du couplage acoustique.
Alcatel recommande l’utilisation de casques Bluetooth® 1.2 conformes à la recommandation
TIA/EIA-810-A qui spécifie une atténuation TCLw minimale de 52 dB.
Un casque non conforme a la recommandation génère un écho gênant pour le correspondant
distant. Pour avoir des informations techniques sur votre accessoire, contacter votre
fournisseur.
2.3.3.4.3 Règles de sécurité
L’utilisation d’un accessoire de technologie sans fil Bluetooth® risque de produire un son
perceptible par une personne appareillée d’un équipement pour malentendant. Aucun
couplage d’accessoires ne doit être effectué dans les zones signalées par des signaux
exigeant la mise hors tension d’appareils électriques ou de produits utilisant une fréquence
radioélectrique. Il peut s’agir d’hôpitaux, de zones de dynamitage et éventuellement
d’atmosphères explosives.
Pour minimiser les risques d’interférences, Alcatel recommande que les porteurs de
pacemaker ne restent pas à proximité du poste Alcatel IP Touch 4068 couplé avec un
accessoire sans fil.
2.3.3.5 Bluetooth - Installation
2.3.3.5.1 Mise en service d'un combiné Bluetooth®
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.110 : Combiné Alcatel 4068 Bluetooth®
Connexion de la batterie
Les batteries se logent dans l'espace prévu à cet effet à l'intérieur du combiné.
Ces batteries se rechargent lorsque le combiné est placé sur son support. La recharge
complète des batteries prend 16 heures.
L'autonomie des batteries est de 10 heures en conversation, 33 heures au repos.
Le voyant du combiné (lorsqu'il est placé sur son support) indique l'état de chargement des
batteries.
- voyant éteint : la batterie est pleine,
- voyant vert fixe : la batterie est en charge.
Reconnaissance du combiné
Avant de pouvoir utiliser un combiné Bluetooth® , il faut que le poste Alcatel 4068 le
reconnaisse.
1. Sur le poste Alcatel 4068, aller sur la page Menu et naviguer jusqu'à : Réglages -> Mon
poste-> Bluetooth -> AjouAccessoire
2. Sur le combiné Bluetooth® appuyer simultanément (appui long) sur la touche On/Off et la
touche audio
Ajuster le volume (3 niveaux possibles) en appuyant plusieurs fois sur cette touche.
Activation de la fonction Secret
Lorsque la fonction Secret est active, votre correspondant ne vous entend plus.
L'activation de la fonction Secret peut s'effectuer de deux façons :
- Sur le poste Alcatel 4068, avec la touche Secret
2.3.3.6 Maintenance
2.3.3.6.1 Informations générales
Ce module décrit:
- les messages d'erreur et d'information qui apparaissent pendant la phase de démarrage,
- le tableau des liaisons Ethernet.
2.3.3.6.2 Messages d'erreur et d'information
Le tableau ci-dessous liste les messages d'erreur et d'information. Explication des colonnes:
Libellé court = texte affiché à l'écran, en cas d'erreur manifeste ou pour information.
Description = statut/description de l'erreur
tableau 2.48 : Messages d'erreur de la phase de démarrage
Libellé court Description
FIN La phase de démarrage est terminée (avec
succès ou échec)
STARTED Etape commencée
SUCCESS Etape réussie
FAIL Echec de l'étape
RETRYING Etape exécutée à nouveau
NO MAC ADDRESS Aucune adresse MAC Ethernet en mémoire
flash
DHCP NOT RESPONDING DHCP Le serveur ne répond pas
BAD IP ADDRESS Adresse IP incorrecte
BAD ROUTER ADDRESS Adresse du routeur incorrecte
ROUTER PING FAILED Le routeur ne répond pas à un ping
BAD TFTP ADDRESS Adresse du serveur TFTP incorrecte
ADDRESSES MISMATCH L'adresse, le masque et le routeur ne
correspondent pas
TFTP NOT RESPONDING Le serveur TFTP ne répond pas
TFTP SERVER ERROR Erreur du serveur TFTP
BAD FILE CONTENT Erreur du fichier téléchargé
FILE TOO LARGE Fichier trop grand (impossible à télécharger)
SAME VERSION FOUND La version récupérée est identique à la
version exécutée
NEW VERSION FOUND Nouvelle version du logiciel IP Touch trouvée
(télécharger)
FLASHING Flashage en cours
FLASHING FAILED Echec du flashage du fichier binaire
téléchargé
Touche Action
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par défaut la sixième touche programmable, peut
être programmée (avec un numéro de téléphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut être programmée d'une manière identique.
Pour programmer une touche:
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaitée.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numéro de téléphone à associer à cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par défaut du poste est ensuite rétabli.
Touche Action
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques des afficheurs des postes Alcatel 4029 et 4039.
tableau 2.54 : Afficheurs des postes Alcatel 4029 et 4039
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.
Connexion d'un équipement mains libres externe
La prise jack de l'équipement externe est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir la prise jack d'un équipement mains libres externe.
Pour prendre en compte un équipement mains libres externe à la base, le paramètre de
personnalisation du poste pour la prise jack doit être "Mains-Libres".
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un équipement mains libres externe
Pour connecter un équipement mains libres externe, raccordez la prise jack de l'équipement
externe au connecteur associé sur le côté du poste.
Programmation des touches
Cette section décrit comment programmer une touche programmable à partir des :
- touches F1/F2,
- touches du boîtier d'extension (le cas échéant),
- touches d'extension virtuelles.
Deux méthodes sont présentées.
Programmation d'une touche
Pour programmer une touche:
1. Dans l'onglet MENU, sélectionner Réglages.
Le menu Réglages apparaît.
2. Dans le menu Paramètres, sélectionner Touches.
Les touches d'extension virtuelles apparaissent.
3. Sélectionner la touche à programmer de la manière suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, faites défiler toutes les touches à
l'aide des touches directionnelles haut/bas jusqu'à ce que vous trouviez celle de votre
choix, puis appuyez sur la touche dynamique correspondante.
• Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un boîtier d'extension connecté,
appuyez simplement sur cette touche.
4. Sélectionner Nom et saisir le nom à associer à la touche sélectionnée, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhaité est associé à la touche.
5. Sélectionner Numéro et saisir le numéro de téléphone à associer à la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numéro souhaité est associé à la touche.
6. Appuyer sur Quitter pour revenir à la page d'accueil.
Programmation d'une touche (personnalisation rapide)
Vous pouvez également programmer une touche en utilisant la méthode suivante :
1. Sélectionner la touche à programmer de la manière suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, dans l'onglet PERSO appuyer sur i
puis sur la touche requise.
• Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un boîtier d'extension connecté,
dans l'onglet appuyer sur i puis sur la touche requise.
2. Sélectionner Nom et saisir le nom à associer à la touche sélectionnée, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhaité est associé à la touche.
3. Sélectionner Numéro et saisir le numéro de téléphone à associer à la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numéro souhaité est associé à la touche.
4. Appuyer sur Quitter pour revenir à la page d'accueil.
2.3.6.1.2 Calendrier
2.3.6.1.4 Durées
Le temps nécessaire au téléchargement d'un terminal dépend du nombre de terminaux mis à
jour en même temps, ainsi que de la manière et de l'endroit où le terminal est connecté au
système, comme expliqué ci-dessous :
- Plus il y a de terminaux à mettre à jour, plus l'attente pour la mise à jour de chaque
terminal sera longue.
- Les téléchargements sur les terminaux connectés à des coffrets d'extension sont plus
longs que ceux effectués sur les terminaux connectés au coffret principal.
- Les téléchargements sur les terminaux partageant leur connexion système sont plus longs
que ceux effectués sur les terminaux avec connexions système dédiées.
2.3.7 Reflexes 3G
2.3.7.1 Description matérielle
2.3.7.1.1 EQUIPEMENT DES POSTES
Note 1 : Ces modules optionnels peuvent également être utilisés avec des postes Reflexes2G (ancienne
génération
Les postes Alcatel Premium et Advanced possèdent un emplacement sous la coque
permettant de positionner un module optionnel (boîtier).
- 4094 ISW
- 4095 AP
Note 2 : Dans le cas d'utilisation de l'option en stand alone comme interface TA (Terminal Adaptator), il
est nécessaire de déplacer le cavalier rouge sur l'autre position du connecteur à l'intérieur du module.
Principe de raccordement
Le module optionnel fournit un bus S0 alimentant, pour cela il nécessite une alimentation
externe (adaptateur 230V AC/42V DC), ce qui permet de raccorder sur le bus des terminaux
sans alimentation propre (terminaux RNIS...).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface S0. Celui ci doit
rester aisément accessible.
Le bus S0 peut être du type point à point ou bus passif court jusqu'à 150 m (jusqu'à 5
terminaux dont 2 téléalimentés au maximum). En cas de coupure de l'alimentation, le
fonctionnement n'est pas assuré.
Principe de raccordement
Module 4095 AP
Ce module permet de raccorder au système, via une liaison UA, un périphérique analogique
tel que fax, modem, minitel, répondeur.
Le module optionnel alimente le terminal (signalisation DTMF, sonnerie) et, pour cela,
nécessite une alimentation externe (adaptateur 230V AC/30V DC).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface AP. Celui ci doit
rester aisément accessible. En cas de coupure de l'alimentation, le fonctionnement n'est pas
assuré.
Principe de raccordement
___change-end___
L'option 4099 (concentrateur UA multiple) sépare une liaison UA esclave avec trois canaux B
en trois liaisons UA maîtres possédant un canal B chacune.
___change-begin___
___change-end___
L'option 4099 (concentrateur UA multiple) est raccordée au Alcatel OmniPCX Office tout
comme n'importe quel terminal, et les trois terminaux UA sont connectés à l'option au moyen
de câbles RJ11-RJ11. (Par défaut, 1x3 m et 2x10 m)
Les terminaux suivants peuvent être raccordés à l'option 4099 :
- postes Alcatel Reflexes 2G avec ou sans boîtier d'extension (3 boîtiers au maximum par
option 4099).
- postes Alcatel Reflexes 3G avec ou sans boîtier d'extension ou l'option 4091 CTI (les
boîtiers d'extension et l'option 4091 CTI sont mutuellement exclusifs)
- terminaux X9 TDM (postes 4019, 4029, 4039 basés sur le protocole X9 et utilisant une
liaison UA) avec des boîtier d'extension ou d'extension électronique
- adaptateur 4088 avec carte V24 4083 ASM
Les terminaux suivants ne peuvent pas être raccordés à l'option 4099 :
- bases DECT 4070 IO/EO
- postes Alcatel Reflexes 2G avec options 4084 IS/ISW ou 4085 AB
- postes Alcatel Reflexes 3G avec options 4093 ASY-CTI, 4094 ISW, 4094 ISW-CTI ou
4095 AP
- une autre option 4099, entre le Alcatel OmniPCX Office et l'option 4099 actuelle
- Alcatel 2G/3G ou l'option x9 option en mode TA (4093 IS/ISW ou 4095 AP sans poste)
Distances minimales entre Alcatel OmniPCX Office et les postes
La longueur de ligne maximale dépend de l'alimentation requise par chaque poste et chaque
option, de la tension, du courant minimal garanti livré par Alcatel OmniPCX Office, de la
topologie des connexions et du diamètre de ligne :
- Avec un câble de 0,4 mm : 325 m
- Avec un câble de 0,5 mm : 505 m
- Avec un câble de 0,6 mm : 730 m
Note : Placez le concentrateur près de Alcatel OmniPCX Office pour optimiser la longueur de ligne.
Contraintes d'alimentation
Chaque terminal nécessite une puissance et une tension minimales pour fonctionner
correctement.
La puissance maximale du concentrateur et des postes (3,5 W) est atteinte avec les
configurations suivantes :
- 3 postes UA X9 TDM + 3 extensions
- 3 postes UA + 1 option CTI
- 2 postes UA + 2 options CTI
___change-begin___
2-127
Chapitre 2 $ ! % & & "
___change-end___
2.3.9 Stations de base
2.3.9.1 Description matérielle
2.3.9.1.1 BASES DECT 4070 IO/EO
La station de base DECT 4070 IO/EO (interne/externe) peut être raccordée à :
- 1 interface UA : 3 canaux DECT
- 2 interfaces UA : 6 canaux DECT
Lien Maître non raccordé ; alimentation locale ou lien Esclave 50 ms allumée / 50 ms éteinte
connecté.
LES CHARGEURS
Les postes Mobiles Reflexes sont référencés seuls, sans accompagnement de dispositif de
charge batterie. Le chargeur doit donc être commandé à part et choisi parmi les différents
modèles disponibles qui sont tous compatibles avec les batteries Ni-MH ou Li-Ion des mobiles
postes Mobile Reflexes. Le modèle Mobile Reflexes 200 Ex n'assure pas de charge batterie et
doit quant à lui, être associé à un chargeur “ Dual-desktop " (charge hors mobile de la
batterie).
Quelque soit le modèle de chargeur considéré, le temps maximum de charge (batterie
raccordée au mobile) est identique : poste Mobile Reflexes 100 : 5h00 ; poste Mobile Reflexes
200/200 Ex : 3h00.
Le chargeur "Corded":
- modèle le plus simple, permet de passer les communications pendant la
charge du combiné
- constitué d'un câble avec un embout connecteur d'une part et un adaptateur
secteur AC/DC à l'autre extrémité.
Caractéristiques
- L' IP Enabler est connecté au LAN via un connecteur RJ45 (accès Ethernet 10 Mbps) pour
IP Enabler V1.0 et 10/100 Mbps pour IP Enabler V1.5.
- L'initialisation, en adressage IP statique ou dynamique via DHCP, passe par le
téléchargement du binaire dans les IP Enabler à partir de la carte CoCPU VoIP maître, vue
comme un serveur TFTP.
- Un IP Enabler est alors considéré par le PCX comme un poste Reflexes à part entière.
Voix et signalisation sont encapsulées dans des paquets UDP et permettent des
communications du terminal Fast IP Reflexes avec tout autre type de terminal : postes
Reflexes, DECT, analogiques, terminal Fast IP Reflexes, terminal H.323 ou une passerelle
H.323 (ex. : PC Netmeeting), PIMphony IP Edition, réseau ...
Module 4098 FRE (IP Enabler)
éteinte si 10 BT.
- LAN : led verte allumée à feu fixe lorsque le lien LAN est actif ; led orange allumée si 100
BT, éteinte si 10 BT.
- CPU : led verte clignotante lentement lorsque le module est actif ; allumée à feu fixe en
phase d'initialisation ; clignotante rapidement lors du chargement d'un nouveau logiciel.
Principe de raccordement
___change-begin___
___change-end___
Configuration du module
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
2.3.11.1.2 TERMINAUX e-Reflexes
Cette gamme comprend 3 modèles de terminaux compatibles avec les standards IP et VoIP
(ils ne nécessitent plus d’adaptateurs IP :
- Advanced e-Reflexes (4035IP)
- Premium e-Reflexes (4020IP)
- Easy e-Reflexes (4010IP)
Les terminaux e-Reflexes sont téléchargeables.
Les principales caractéristiques techniques sont :
- Ethernet 10BT (100 m) / 100BT (50 m).
- Standards IP (dans le terminal) : IP/UDP/TFTP/RTP/RTCP/ARP ...
- Voix sur IP H323.
- Compression voix : G711, G723 et G729.
- Qualité de service : TOS diffserv et 802.1 pq.
- Connectivité PC (sauf Easy e-Reflexes).
- Possibilité de montage mural.
- Alimentation locale ou par le LAN.
Dans les cas 1 et 2, l’alimentation est en fantôme avec les signaux de données.
Le cas 3 correspond à l’alimentation via l’OmniPower Patch Panel.
Les cas 1 et 2 correspondent à un équipement compatible à la norme 803.3af.
Configuration
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
Pour plus d’information sur l’interface "Visual Mailbox", consultez la fiche "Interface Visual
Mailbox" de la section "Serveur vocal intégré".
L’installation s’effectue à partir d’un CD ROM fourni dans chaque système.
PIMphony Pro et PIMphony Team sont fournis avec une offre d’essai gratuit ("Try and Buy") ;
l’utilisateur a ainsi la possibilité de tester gratuitement ces 2 applications durant 2 mois.
Si PIMphony émule un poste de travail IP, l’exploitation peut être faite par l’intermédiaire d’un
combiné IP Comfort.
Connexion du combiné Comfort
Description :
Le bouton de mise sous tension est situé sur la partie supérieure gauche du terminal.
Les groupes de 12 touches situés de part et d’autre du terminal constituent le clavier de
commande ; les touches sont désignées par la lettre de leur rangée et le numéro de la colonne
(colonnes 4 et 5 : inutilisées).
Le clavier Braille, dans la partie centrale, est composé de 8 touches dont les 6 premières sont
les 6 points Braille dans l’ordre de l’alphabet Perkins, les 2 autres étant l’espace arrière (7) et
l’espace (8).
Un ensemble de 20 ou 40 cellules piézo-électriques situées au-dessus du clavier Braille
permet l’affichage des caractères en Braille. Chaque cellule comporte 8 points dont les points
1 à 6 permettent de composer les 64 caractères de l’alphabet Braille ; quand les points 7 et 8
sont élévés simultanément, ils représentent le curseur.
Bus court point à point Bus étendu (X102 en position 1-2) (X102 en position 2-3)
- 2 : inutilisé - 6 : inutilisé
- 3 : inutilisé - 7 : inutilisé
- 4 : fil de ligne L1 - 8 : inutilisé
X102 : connecteur de raccordement de l'alimentation
- 1 : - 48 V - 2 : + 48V
Câbles divers pour postes
Les câbles référencés ci-après peuvent être utilisés pour le raccordement de terminaux aux
postes UA (les références 3AK ..... représentent des lots de 5 câbles décrits dans le tableau).
CABLE CONNECTEURS REFERENCE LONGUEUR
S0 Modular jack 8 pts - Modular jack 8 pts 1AB 04521 0024 3m
V24 ETCD (DCE) SUBD 25 pts mâle - SUBD 25 pts femelle 1AB 05412 0016 2m
V24 ETTD (DTE) SUBD 25 pts mâle - SUBD 25 pts mâle 1AB 05412 0018 2m
PC Mini din 8 pts mâle - SUBD 9 pts femelle 1AB 07871 0003 2m
MAC Mini din 4 pts mâle - Mini din 4 pts mâle 9191500 2m
EQUIPEMENT 4073 GS
SMART
Ecouteur OUI
Touche Marche/Arrêt OUI
Afficheur 2 x 16 caractères alphanumériques + 1 ligne de 8 icones OUI
Touches du clavier de numérotation 12
Touches de navigation OUI
Touches de fonction 8
Vibreur OUI
(*) n = nombre de lignes et de canaux B du système (dans la limite des touches du poste).
(**) voir explication au verso.
3.1.1.2 Procédure de configuration
3.1.1.2.1 CONFIGURATION
- Pour chaque poste, programmer les touches de ressource :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches.
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche.
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Profils.
• Par DHM-PM5 (Easy view) : Profils des abonnés
• Par DHM-poste : ProTer.
- Autoriser ou non la sélection d'une RSB si l'appel externe arrive sur une ligne
n'appartenant pas au faisceau programmé pour cette touche :
• Par DHM-PM5 (Expert View) :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> SelRSBsig.
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adres s -> "SelRSBsig" -> Retour -> Mémoir
3.1.1.3 Exploitation
3.1.1.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En arrivée, le système utilise les touches de ressource dans l'ordre de priorité suivant :
- USA
- USA
- USA
Mode PCX
En cas de boîtier d’extension connecté au poste, toutes ses touches sont des touches "Appel"
(accès au réseau public par faisceau principal).
- USA
Poste opérateur / Poste normal
Mode PCX
- Tous pays sauf États-Unis
Mêmes différences par rapport au mode Intercom que pour un poste Premium Reflexes.
- USA
Poste opérateur / Poste normal
___change-end___
3.1.2.2.1 Modes Intercom
- Tous pays sauf États-Unis
Rech Touche Opérateur Secrétaire Patron Normal
1 UPK 1 / Mode Renvoi Patron Filtrage SecrétaireFiltrage Appel () Appel ()
2 N/R Op RSL RSL
TouchesRGM Mode RGM Mode RGM Mode RGM Mode
virt. 1 / (INT/EXT)Par bloc (INT/EXT)Par bloc (INT/EXT)Par bloc (INT/EXT)Par bloc
2
TouchesRGM Appel () RGM Appel () RGM Appel () RGM Appel ()
virt. 3 / (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT)
4
TouchesAppel () Appel () RSP 1 Appel () RSP 1 Appel () RSP 1 Appel ()
virt. 5 /
6
TouchesAppel () Appel () RSP 2 Appel () RSP 2 Appel () RSP 2 Appel ()
virt. 7 /
8
n TouchesAppel () Appel () RSP n Appel () RSP n Appel () RSP n Appel ()
virt. n /
n+1
Note 1 : UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte générale ; RSL =
Ressource ligne (interne) ; RSP = Ressource physique
- USA
Rech Touche Opérateur Secrétaire Patron Normal
1 UPK 1 / Mise en Transfert Mise en Transfert Mise en Transfert Mise en Transfert
2 attente attente attente attente
manuelle manuelle manuelle manuelle
TouchesRGM NPD RGM NPD RGM NPD RGM NPD
virt. 1 / (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT)
2
TouchesRGM Mode RGM Patron RGM SecrétaireRGM Appel ()
virt. 3 / (INT/EXT)N/R (INT/EXT)RSL (INT/EXT)RSL (INT/EXT)
4
TouchesRGM Renvoi RGM Filtrage RSP 1 Filtrage RSP 1 Appel ()
virt. 5 / (INT/EXT)Op (INT/EXT)
6
TouchesRGM Appel () RGM Appel () RSP 2 Appel () RSP 2 Appel ()
virt. 7 / (INT/EXT) (INT/EXT)
8
n TouchesAppel () Appel () RSP n Appel () RSP n Appel () RSP n Appel ()
virt. n /
n+1
Note 2 : UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte générale ; RSL =
Ressource ligne (interne) ; RSP = Ressource physique
Note 1 : UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte générale ; RSL =
Ressource ligne (interne)
- USA
Rech Touche Opérateur Secrétaire Patron Normal
1 UPK 1 / Mise en Transfert Mise en Transfert Mise en Transfert Mise en Transfert
2 attente attente attente attente
manuelle manuelle manuelle manuelle
TouchesRGM NPD RGM NPD RGM NPD RGM NPD
virt. 1 / (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT)
2
TouchesRGM Mode RGM Patron RGM SecrétaireRGM Appel ()
virt. 3 / (INT/EXT)N/R (INT/EXT)RSL (INT/EXT)RSL (INT/EXT)
4
TouchesRGM Renvoi RGM Filtrage RSP 1 Filtrage RSP 1 Appel ()
virt. 5 / (INT/EXT)Op (INT/EXT)
6
TouchesRGM Appel () RGM Appel () RGM Appel () RGM Appel ()
virt. 7 / (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT) (INT/EXT)
8
n TouchesAppel () Appel () Appel () Appel () Appel () Appel () Appel () Appel ()
virt. n /
n+1
Note 2 : UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte générale ; RSL =
Ressource ligne (interne)
ceci près qu'il y a 10 pages virtuelles de 2 colonnes incluant chacune 2 touches virtuelles au
lieu de 5 pages virtuelles de 2 colonnes incluant chacune 4 touches virtuelles.
3.1.2.4 PROFILS DES POSTES 4018 IP Touch/4019
Ces postes incluent 6 touches programmables.
3.1.2.4.1 Mode Intercom
Le mode Intercom n'est jamais utilisé avec ces postes.
3.1.2.4.2 Mode PCX
- Tous pays sauf États-Unis
Touche progr.
RGM (INT/EXT)
RGM (INT/EXT)
CF-U (M)
Conférence
Transfert
Appel ()
- USA
Touche progr.
RGM (INT/EXT)
RGM (INT/EXT)
CF-U (M)
Conférence
Mise en attente manuelle
Transfert
(non utilisée, mappée sur TD1 gauche), TD2 gauche (Effacer), TD2 droite (Retour).
- Les mises sous/hors tension sont effectuées par une pression longue sur les touches de
décrochage/raccrochage.
3.2.1 Introduction
3.2.1.1 DESCRIPTION
Les faisceaux permettent d'effectuer des appels vers le réseau. Un faisceau est composé d'au
moins une ligne analogique ou d'un canal B.
Chaque faisceau a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
- un type de gestion : cyclique ou séquentiel
- des catégories de liaison CL2 et CL3 (voir fiche "Catégories de liaison")
3.2.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le nombre max. de faisceaux dans un système est 120.
• 1 faisceau principal
• les autres étant des faisceaux secondaires
- Le nombre max. de lignes ou canaux dans un faisceau est 120.
- Le nombre total de lignes/canaux dans l'ensemble des faisceaux doit être au plus égal à
500.
- Le faisceau d'index 120 peut être réservé pour les groupements de postes opérateurs (voir
fiche "Postes Opérateurs").
- Pour un appel départ, une ligne analogique à acheminement pré-déterminé (LRP) peut
être utilisée exclusivement ou prioritairement par l'usager destinataire de cette LRP.
- Modifier si nécessaire la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement) :
Discrimination -> Catégories de liaison et discrimination -> Matrice d'accès aux faisceaux
- Autoriser ou non l'ensemble des usagers à utiliser, en départ, une ligne analogique à
acheminement pré-déterminé (LRP) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "PRIOR_LRP"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "PRIOR_LRP" -> Retour -> Mémoir
3.2.3 Exploitation
3.2.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Pour effectuer un appel vers le réseau, un usager peut :
- composer un numéro de faisceau
- appuyer sur une touche de ressource RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
Si la connexion entre l'usager et le faisceau est autorisée (analyse des CL2 et CL3 : voir les
fiches "Catégories de liaison" et "Discrimination"), le système choisit une ligne (ou canal) dans
le faisceau de la manière suivante :
Type de gestion cyclique séquentielle
1ère ligne libre suivant la dernière 1ère ligne libre (*), dans l'ordre de
Ligne utilisée dans le faisceau
sélectionnée la programmation
(*) La priorité est donnée aux lignes "départ", puis aux "mixtes".
3.3.1 Introduction
3.3.1.1 DESCRIPTION
La création de groupements de postes permet d'appeler plusieurs postes avec un seul numéro
d'annuaire ; un seul membre du groupement répond à un appel pour tout le groupement.
Chaque groupement a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
- un type de gestion parallèle, cyclique ou séquentiel
- Programmer les touches de "supervision de groupe" sur chaque poste (une telle touche
pour chaque groupement dont fait partie le poste) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches
• par DHM-poste : Abonné -> Touche
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou retrait : voir la fiche "Renvois") des appels
groupement du dernier membre d'un groupement, par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Autoriser ou non la mise en attente d'un appel externe sur le groupement, par DHM-PM5
uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> "Son. obligatoire" : désélectionner la case pour autoriser la mise en attente
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Particularités Système -> Particularités ->
"Attente auto/appels en instance" : sélectionner la case pour autoriser la mise en attente
- Définir les réactions en cas d'échec, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
- Définir si le groupement de postes est toujours considéré libre ou selon son état :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "BusyGrpInd"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BusyGrpInd" -> Retour -> Mémoir
3.3.3 Exploitation
3.3.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En fonction du type de gestion choisie pour le groupement, le système fait sonner les postes
de la manière suivante :
Type de gestion parallèle cyclique séquentielle
1er poste libre, dans
tous les postes libres du 1er poste libre suivant le
Postes sonnés l'ordre de la
groupement dernier sélectionné
programmation
Sur un groupement en
sur tous les postes du groupement, si tous les postes
mode SETUP, l'appel sur les postes occupés
sont occupés
est mis en attente
Un poste occupé passe
L'appel en attente le plus prioritaire lui est présenté
au repos
Décrocher ou appuyer sur Mains-Libres ou appuyer sur la touche programmée
Pour répondre à l'appel
"supervision de groupe"
Sur un groupement en
mode SIGNALISATION,
sur le 1er poste du groupement, si tous les postes sont occupés
l'appel est mis en
attente
3.4.1 Introduction
3.4.1.1 DESCRIPTION
Un poste opérateur permet principalement de distribuer les appels provenant du réseau. Ce
type de poste présente les caractéristiques suivantes :
- attente toujours autorisée
- entrée en tiers (intrusion) toujours autorisée
- accès à certaines fonctions de programmation
Tout poste connecté au système peut être Poste Opérateur, mais, pour avoir toutes les
fonctionnalités d'un P.O, ce poste doit :
- faire partie d'un groupement opérateur
- avoir l'un des profils "opérateur" (voir les fiches "Touches de ressources" et "Profils de
postes") :
Profil opérateur en mode ... Intercom PCX
2 RGMint
2 RGMint
Touches de ressources 2 RSB dédiées au faisceau interne
n RSP (*)
1 RAV (**)
Supervision de groupe Supervision de groupe
Touches de fonction
Mode Normal/Restreint Mode Normal/Restreint
LED (***) Surcharge de trafic Surcharge de trafic
(*) n = nombre d'interfaces externes ; pour superviser toutes les interfaces externes du
système, ajouter des consoles de supervision à chaque P.O.
(**) Ressource d'Accès Virtuelle : utilisée uniquement pour les appels en attente.
(***) La LED "Surcharge de trafic" n'a de sens que sur un poste ayant la LED tricolore (gamme
Reflexes sauf 4003) ; elle permet d'indiquer :
- une surcharge de trafic niveau 1 (1 appel en attente).
- le test du poste.
- une surcharge de trafic niveau 2 (un appel en attente depuis au moins 20 s ou il y a plus
d'appels en attente qu'il n'y a de P.O).
- la présence d'un message système signalant un défaut matériel très grave ou de plusieurs
messages système de gravité moindre.
- la présence d'un message (vocal, écrit) ou d'un appel dans le répertoire des derniers
appelants.
Les groupements opérateurs sont à gestion parallèle.
Tous les groupements opérateurs ont les mêmes numéros d'appel (un seul groupement
opérateur est actif durant une plage horaire (voir la fiche "Plages horaires")).
Un groupement opérateur peut comporter :
- des postes
- la sonnerie générale (voir la fiche "Raccordement d'une sonnerie générale")
- 1 message de redirection (voir fiche "Accueil automatique /Pré-décroché")
- des accès à la MV
Groupement opérateur par défaut
Ce groupement, d'index 8 :
- est disponible quelle que soit la plage horaire.
- peut comporter jusqu'à 8 membres dont la Sonnerie générale
- entre en service ... (voir paragraphe "Activation/Utilisation")
Niveau général
Le niveau général est constitué :
- du groupement opérateur actif dans la plage horaire (dans lequel peut figurer la sonnerie
générale)
- les postes ayant activé la fonction "Aide au P.O" (voir la fiche "Pilotage")
Il est activé automatiquement :
- via le mécanisme d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
- via le mécanisme de rappel à l'opérateur (lorsque le poste d'un usager en communication
externe est mis hors service ou que l'activation d'un service a échoué)
- selon programmation, en cas de fausse numérotation ou lorsqu'un accès RNIS est
totalement occupé.
Par défaut, sont programmés
- Les groupements opérateurs sont à gestion parallèle.
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "GrpCalWSig"
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "GrpCalWSig" -> Retour -> Mémoir
Note : Le mode "Signalisation" ne doit pas être activé si la fonction de centre d'appels Alcatel
OmniPCX Office, ou toute autre application de supervision d'appels via CSTA, est utilisée par le
système.
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou indisponibilité/retrait : voir la fiche "Renvois")
des appels groupement du dernier membre d'un groupement, par OMC uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
d'un groupement opérateur :
• Par OMC (Expert View) : Liste des Groupements opérateurs -> Renv. Dyn
• Par DHM-poste : Groupe -> GrpOpr -> RouDyn
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface analogique (ATA, APA ou NDDI), par OMC (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Paramètres -> "Son. obligatoire"
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface numérique (T0, T2,...), par OMC (Expert view) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
- Définir les réactions en cas d'échec, par OMC (Expert view) uniquement :
• appel arrivé sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
3.4.3 Exploitation
3.4.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.5.1 Introduction
3.5.1.1 DESCRIPTION
Les catégories de liaison permettent au système d'autoriser ou non la connexion entre un
usager interne et un abonné du réseau.
Il y a 3 types de catégories de liaison :
- CL1 : accès aux numéros du répertoire collectif
- CL2 : accès aux préfixes de numérotation (discrimination)
- CL3 : accès aux faisceaux (voir également la fiche "Faisceaux")
Les catégories de liaison sont attribuées de la manière suivante :
Type de CL CL1 CL1 CL2 CL3
chaque no du - chaque poste - chaque poste
Attribuée à ... chaque poste
répertoire collectif - chaque faisceau - chaque faisceau
...en fonction du
1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
mode normal ou
chaque mode chaque mode chaque mode chaque mode
restreint...
...et du type de 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
comm. (voix ou chaque type de chaque type de chaque type de -
données) communication communication communication
autorisé ou interdit
Valeur pour chaque CL1 du 0 à 8 (*) 1 à 16 1 à 16
répertoire collectif
(*) Les numéros du répertoire collectif avec CL1 = 0 sont des numéros d'urgence auxquels
tous les postes ont accès.
- Modifier la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
3.5.3 Exploitation
3.5.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.6 Discrimination
3.6.1 Introduction
3.6.1.1 DESCRIPTION
La discrimination intervient après que le système a autorisé la connexion entre l'usager et le
faisceau saisi (suite à l'analyse des catégories de liaison de type 3 : voir la fiche "Catégories
de liaison").
La discrimination permet de définir si un usager interne (ou un accès, en cas de transit) est
autorisé ou non à établir un appel vers le réseau (autrement que par numéro du répertoire
- Créer les tables de discrimination (un "!" permet d'autoriser ou d'interdire tout un niveau de
discrimination), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Tables de discrimination
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau uniquement par transfert, par DHM-PM5
(Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "accès externe par
transfert"
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "poste privé"
3.6.3 Exploitation
3.6.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Après avoir déterminé le niveau de discrimination d'un appel, le système compare le numéro
demandé au fur et à mesure qu'il est composé avec les préfixes de la table associée à ce
niveau de discrimination :
3.7.1 Introduction
3.7.1.1 DESCRIPTION
Sur des lignes réseau analogiques, la détection de la fin de la numérotation permet de
connaître le moment où le système peut libérer les récepteurs MF et effectuer la commutation
bidirectionnelle de la ligne.
Le système utilise la table des préfixes de fin de numérotation pour connaître la longueur
(nombre de chiffres) des numéros émis. A chaque préfixe est associé un compteur égal ou
supérieur à 0.
Lorsqu'un préfixe n'est pas configuré dans cette table, le système utilise le compteur de
référence.
Sur des lignes réseau numériques, le réseau envoie un message commandant au système
d'effectuer la commutation bidirectionnelle. A défaut, le système effectue cette commutation à
échéance d'une temporisation de simulation de décrochage.
3.7.1.2
3.7.1.2.1 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fin de numérotation : 20.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 6.
- Ce mécanisme ne concerne pas les lignes déclarées dans le système comme étant
raccordées derrière autocommutateur.
3.7.3 Exploitation
3.7.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.8 Fractionnement
3.8.1 Introduction
3.8.1.1 DESCRIPTION
Le mécanisme de fractionnement permet à l'usager de composer un numéro sur une ligne
réseau analogique ou derrière un autocommutateur privé, sans se préoccuper d'attendre les
éventuelles tonalités intermédiaires.
Il est accessible :
- en numérotation manuelle
- en numérotation automatique (rappel du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire,
numéro abrégé)
Le fractionnement peut être de deux types :
- détection de tonalité : DTO dans la table des préfixes de fractionnement
- pause : PAUSE dans la table des préfixes de fractionnement.
Le mécanisme intervient à trois niveaux :
- Lors de la prise de ligne :
• si le fractionnement est DTO, la numérotation est possible dès que l'autocommutateur
a reconnu la tonalité émise par le réseau durant une temporisation de validation. Si, à
échéance de la temporisation de détection, aucune tonalité n'a été reconnue, le
système libère la ligne.
• si le fractionnement est PAUSE, la numérotation est émise après écoulement d'une
temporisation paramétrable, (différente pour les lignes réseau public ou privé).
- Préfixes intermédiaires de fractionnement :
La numérotation suivant les préfixes inscrits dans la table des préfixes de fractionnement
est émise après détection d'une tonalité ou d'une temporisation de fractionnement selon
les mêmes principes que la prise de ligne.
- Préfixes intermédiaires définis dans la numérotation abrégée individuelle ou collective :
Un numéro abrégé individuel ou collectif peut comporter un caractère de fractionnement
(symbolisé par "!"). La méthode de fractionnement utilisée (DTO ou PAUSE) est celle
programmée dans la table des préfixes de fractionnement.
3.8.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fractionnement : 16.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 4.
3.8.3 Exploitation
3.8.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.9.1 Introduction
3.9.1.1 DESCRIPTION
Le système peut avoir à acheminer :
- un appel provenant du réseau et destiné au groupement P.O actif, voire de repli (voir fiche
"Postes Opérateurs")
- un appel provenant du réseau et en transit
- un appel SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) provenant du réseau et destiné à un poste ou
un groupement de postes
- un appel externe sur ligne "personnalisée" ou "réservée" : tous les appels arrivant sur une
ligne externe personnalisée sont acheminés directement vers un poste ou un groupement
de postes, en fonction du mode normal ou restreint du système. De plus, une ligne
"personnalisée" peut être "réservée", c'est-à-dire qu'un appel sur cette ligne ne peut être ni
intercepté ni piloté
- un appel interne
- un appel provenant du réseau privé
Les appels simultanés destinés au groupement P.O sont traités par le système en fonction des
priorités suivantes :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
Le système achemine un appel arrivée interne en fonction des critères suivants :
- numéro d'annuaire du destinataire programmé dans le plan de numérotation principal
- type d'appel : abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
Le système achemine un appel arrivée externe en fonction des critères suivants :
- renvoi PCX activé par un opérateur (voir fiche "Renvoi PCX")
- système en service normal ou restreint (voir fiche "Service normal / restreint (niveau
système)")
- message de dissuasion programmé dans le groupement P.O actif (voir fiche "Accueil
automatique")
- message d'accueil diffusé ou non (voir fiche "Accueil automatique/Pré-décroché")
- numéro d'annuaire du destinataire : programmé dans le plan de numérotation Public, Privé
(voir fiche "Transit entrant") ou seulement principal
- type d'appel : pour un abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
NOTA : la programmation du routage dynamique sur une touche de ressource est
dupliquée sur toutes les ressources de même type. Pour annuler cette programmation,
effacer toutes les touches de ce type et re-programmer.
3.9.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Configurer une ligne "réservée" en attribuant la fonction "abonné privé" au numéro SDA
programmé pour la ligne personnalisée :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation Public
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
- Choisir le groupement P.O actif avec la sonnerie générale comme destinataire niveau 2 :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : cocher la case Sonn. A.G. sur niv. gén. dans l'écran "Renvoi
dynamique"
• Par DHM-poste : SonGen pour que l'afficheur indique "SONG" en majuscules dans l'écran "Renvoi
dynamique"
3.9.3 Exploitation
3.9.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Principe général de l'acheminement dynamique
3.10.1 Introduction
Avant la version R2.0, la plage horaire courante était définie par l’heure courante dans la
journée. A partir de R2.0, les plages horaires dépendent également du jour de la semaine et
des jours fériés. Ce nouveau mécanisme offre plus de flexibilité permettant d’avoir des plages
horaires différentes selon que l’entreprise soit fermée (week-end, jours fériés) ou ouverte.
Note : Depuis les améliorations apportées aux plages horaires dans la version R2.0, les plages horaires
pour le mode restreint ne sont plus disponibles dans les détails de l'abonné (version R1.1 uniquement).
3.10.1.1 DESCRIPTION
Une journée peut être divisée en 7 plages horaires max. de durée variable. Les plages
horaires permettent de définir :
- le mode de fonctionnement du système : N/R (voir la fiche "Service normal/service
restreint"). Ce mode est utilisé dans les mécanismes de distribution des appels, de
discrimination, de répartition de trafic, de fonctionnement du serveur vocal intégré
(Standard Automatique et Audiotex. Le mode de fonctionnement système est également
utilisé pour définir le mode de fonctionnement de chaque usager (à partir de R2.0, le
mécanisme décrit dans la fiche "Service normal/service restreint" n’est plus utilisé).
- le groupement PO actif (voir les fiches "Postes Opérateurs" et "Services spécifiques
P.O") : un des 8 groupements PO possibles affecté à chaque plage horaire.
- l’état du renvoi des appels du groupement PO : configuré pour chaque plage horaire
avec le même destinataire pour toutes les plages.
Les plages horaires sont également utilisées dans les fonctionnalités de prédécroché et de
messages d’accueil.
56 plages horaires peuvent être configurées : 7 (par jour) x 8 (jours de la semaine + jours
fériés).
Note 1 : Par défaut, seules les données des 2 premières plages horaires du lundi au vendredi sont
définies ; les valeurs par défaut dépendent du pays.
La liste des jours fériés est totalement indépendante de celle définie dans les mécanismes d’ARS.
Il est possible de copier les données définies (plages horaires et pré-décroché) pour une journée pour les
affecter à une ou plusieurs autres données.
- Inhiber, poste par poste, le passage en service restreint par les plages horaires (le poste
reste ainsi en service normal):
• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Postes/Bornes -> LIste des Postes/Bornes -> Détails ->
Service cat -> Partie 2 -> Inhibition Time ranges
Note 2 : Le flag "Inhibition mode restreint" permet de rester en service normal dans le cas où le système
passe en service restreint par commande PO (touche Mode N/R).
3.11.1 Introduction
3.11.1.1 Description
Le mode de fonctionnement du système : service normal ou restreint est utilisé dans les
mécanismes suivants :
- distribution des appels
- discrimination des lignes réseaux
- répartition de trafic des lignes réseaux
- affectation des lignes réseaux pour l’émission des numéros du répertoire collectif
- Standard Automatique : le service normal correspond aux heures d’ouvertures du
Standard Automatique, le service restreint correspond aux heures de fermeture. Selon
l’heure, les services suivants ont un paramètrage différent : message d’accueil de
l’entreprise, question *, choix de la langue, appel direct, configuration du menu et des
sous-menus, fonction par défaut, ...
- Audiotext : le service normal correspond aux heures d’ouvertures de l’Audiotex, le service
restreint correspond aux heures de fermeture. Selon l’heure, les services suivants ont un
paramètrage différent : question *, choix de la langue, identificateur du message
d’information.
Le passage du MODE NORMAL en MODE RESTREINT et vice versa dépend des paramètres
suivants :
- l'heure (et donc de la plage horaire)
- la fonction Mode Normal/restreint du Poste Opérateur
3.11.1.2 Informations complémentaires
Lorsque le passage en mode restreint est effectué à partir d'un P.O, les usagers n'ayant pas la
classe de service "Inhibition du mode restreint" sont forcés en mode restreint "usager"
3.11.2 Exploitation
3.11.2.1 Activation/utilisation
3.12.1 Introduction
3.12.1.1 RENVOI DE TOUS LES APPELS ENTRANTS EXTERNES
Le système comporte 2 plans de numérotation publique utilisés l'un en service normal et
l'autre en service restreint.
Le plan de numérotation publique de service restreint peut être configuré de telle façon que
certains numéros SDA soient routés vers un destinataire externe (par utilisation du répertoire
collectif ou par mécanisme d'ARS) et et que d'autres (Fax par exemple) aboutissent sur leurs
destinations internes normales.
- par DHM-PM5 (Expert View) : Paramètres de numérotation -> Plan de numérotation restreint
- par DHM-poste : PlnNum -> ResNum
La configuration (numéros de début et de fin de plage, base, TMN) est identique à celle du
plan de numérotation publique de service normal (NumPub).
Si la destination du numéro SDA est identique en service normal et en service restreint, les 2
plans de numérotation doivent comporter les mêmes informations.
Pour plus de détails, se reporter à la fiche “Plans de numérotation" de la section DHM Poste.
3.12.3 Exploitation
3.12.3.1 Activation/désactivation
Le passage de service normal en service restreint peut être activé/désactivé à partir de tout
poste configuré avec une touche Mode N/R suivi de la composition du code opérateur.
Note :
Il est également possible d'activer le passage du service normal en service restreint par
configuration des plages horaires.
3.12.3.2 Exemple d’utilisation
Plan de numérotation publique de service normal
Début Fin Base Fonction
120 170 120 Poste
200 230 200 Poste
500 525 500 Appel groupement
Répertoire collectif
Dans cet exemple, le plan de numérotation publique de service restreint utilise la table du
répertoire collectif.
Les usagers 120 à 170 et 213 à 230 conservent leur destination normale lorsque le système
est en service restreint tout comme les appels destinés aux groupements 500 à 524.
Les appels externes entrants destinés aux postes 200 à 209 sont renvoyés vers les
destinations définies par les 10 premières entrées du répertoire collectif (8000 à 8009). Les
appels destinés aux usagers 210, 211, 212 et les appels destinés au groupement 525 sont
renvoyés vers le destinataire défini par l'entrée 8010 du répertoire collectif.
3.13.1 Introduction
3.13.1.1 SERVICE NORMAL OU RESTREINT - NIVEAU USAGER
La configuration en service normal/service restreint pour chaque usager et pour chaque plage
horaire n’est plus offerte à partir de R2.0 ; le mode de fonctionnement normal/restreint du système
est utilisé (voir fiche "Plages horaires").
3.13.1.1.1 Description
En fonction de la plage horaire, le système fonctionne en mode normal ou restreint. Le service
normal ou restreint a un effet sur la manière dont le système distribue les appels arrivée et
contrôle les appels départ des usagers.
L'installateur peut également configurer le fonctionnement en mode restreint "usager" pour
chaque poste et dans chaque plage horaire. ; cette possibilité n’est plus offerte à partir de
R2.0.
3.13.1.1.2 Informations complémentaires
Un poste en service restreint usager et déverrouillé (voir fiche "Confort d'utilisation des
postes", section "Services téléphoniques") passe en service normal usager en composant le
code de déverrouillage du poste : ce poste ne peut plus être passé manuellement en service
restreint mais il peut être verrouillé.
A partir de R2.0, une adresse remarquable "LockBypass" permet d’outrepasser ce
mécanisme :
- LockBypass = 1 (valeur par défaut) : mécanisme décrit ci-dessus
- LockBypass = 0 : un usager en service restreint qui déverrouille son poste verrouillé,
repasse en service restreint (et non en service normal) ; l’usager n’a donc aucun moyen de
passer du service restreint au service normal.
- Inhiber ou non le passage en service restreint lorsque le système est passé en service
restreint par un opérateur ; voir la fiche "Services spécifiques P.O", section "Services
téléphoniques" :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Détails -> Cat service ->
"Inhibition mode restreint"
3.13.3 Exploitation
3.13.3.1 Activation/utilisation
3.14.1 Introduction
3.14.1.1 DESCRIPTION
Cette fonction permet de diffuser un message vocal à un appelant du réseau avant de
connecter l'appelant au demandé. Ce dernier peut être :
- un poste
- un groupement de postes (voir la fiche "Groupements de postes")
- un groupement opérateur (voir la fiche "Postes Opérateurs")
Le message peut être diffusé à l'appelant soit :
- avant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 1
- pendant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 2
et soit :
- uniquement si le demandé est occupé
- quel que soit l'état du demandé : libre ou occupé
Le système permet de diffuser jusqu'à 8 messages d'accueil. Ces messages peuvent être :
- d'accueil
- de redirection (également appelés "messages de dissuasion" : si un message d'accueil est
membre du groupement opérateur actif, le système diffuse le message à l'appelant et
libère l'appel)
- de guide vocal (dans le cas de transmission DISA, par exemple)
Le pré-décroché peut être défini pour :
- 15 numéros SDA (pré-décroché individuel)
- l'ensemble des usagers du système (pré-décroché général)
L'installateur peut affecter au plus un message pour chacune des 7 plages horaires et pour
chaque jour de la semaine ou chaque jour férié.
3.14.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Durée de la musique d'attente par défaut : 16 s
- Durée maximale de la musique d'attente personnalisable : 2 mn par défaut et jusqu’à 10
mn avec un disque dur
- Durée maximale d’un message d’accueil ou de redirection (dissuasion) : 16 s
- Nombre maximum de messages pré-décroché : 8
- L'accueil automatique n'est pas activé lorsque le demandé est en renvoi répondeur texte
ou sur recherche de personne
- Un groupement vide ne peut plus exploiter le service d'Accueil Automatique.
- L'Accueil Automatique ne concerne que les appels de type voix.
- Définir si le message est diffusé uniquement si l'appelé est occupé ou quel que soit son
état, en fonction de la plage horaire, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Postes -> Prédécroché
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Postes -> Prédécroché -> Tempo.
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tmpo -> "AnsMsgTim" -> Retour -> Mémoir
3.14.3 Exploitation
3.14.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.15.1 Recouvrement
3.15.1.1 Introduction
3.15.1.3 Exploitation
3.15.1.3.1 Activation/utilisation
Analyse fonctionnelle
Le mécanisme de "SDA à plus de 4 chiffres" est basé sur l'analyse des premiers chiffres
reçus. Ils sont ensuite modifiés à l'aide d'une table de substitution et analysés dans le plan de
numérotation Public. La mise en place d'un tel mécanisme nécessite une analyse de la
situation avant de passer à la configuration du système.
Démarche à suivre
- faire le bilan des séquences SDA
- déduire le numéro d'installation, en supprimant au préalable les "préfixe inter-zones",
"code inter-zones" et "préfixe rappel" éventuels
- déduire le nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA
- analyser les chiffres restants et créer la table de modification de la numérotation SDA
- configurer le plan de numérotation SDA
- activer le mécanisme par adresse remarquable
Application pratique à l'exemple cité précédemment
- Bilan des séquences SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19 pour les postes 120 à 129
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 pour les postes 130 à 149
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 pour les postes 150 à 159
- Déduction du numéro d'installation :
Les chiffres 1 41 sont communs aux 3 séquences de numéros SDA : ces 3 chiffres
formeront le numéro d'installation. LE CHAMP "Nº D'INSTALLATION" PEUT RESTER
VIDE S'IL N'Y A AUCUN CHIFFRE COMMUN.
- Déduction du nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA :
1 ou 2 chiffres au moins sont nécessaires pour joindre une série de postes.
• 1ère séquence : 1 41 23 40 1 0 à 1 41 23 40 1 9 : 10 postes avec 1 chiffre (0 à 9)
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 : 20 postes avec 2 chiffres (00 à 19)
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 : 10 postes avec 2 chiffres (15 à 24)
- analyse des chiffres restants (en supprimant le numéro d'installation et les chiffres
nécessaires pour couvrir les plages SDA) et création de la table de modification de la
numérotation SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24
Il faut remplacer ces chiffres restants par des chiffres de substitution qui, eux, seront
analysés dans le plan de numérotation SDA. Pour cela, appliquer la règle suivante :
3.16.1 Introduction
3.16.1.1 DÉFINITION
Cette fonctionnalité permet la présentation d'informations (du réseau public numérique RNIS
ou du réseau public analogique - via une carte APA ou AMIX - ou internes au système) aux
terminaux analogiques CLASS raccordés à Alcatel OmniPCX Office.
En phase de repos, de sonnerie ou en cours de communication, les terminaux analogiques
CLASS ont accès à :
- date et heure du système
- CLIP (identification du numéro de l'appelant)
- gestion du secret de l'identité de l'appelant
- nom de l'appelant (s'il est disponible dans l'annuaire du système)
- gestion de la led Message
3.17.1 Introduction
3.17.1.1 COMPATIBILITÉ VN7
Cette fiche indique les compatibilités d’Alcatel OmniPCX Office avec la version VN7 du RNIS
français.
3.17.1.1.1 APPEL DE BASE
Les appels de base (entrants et sortants) sont supportés sur les accès S0 et T0/T2.
3.17.1.1.2 COMPLÉMENTS DE SERVICES
La compatibilité des compléments de service est différente selon que le service est requis côté
usager (S0) ou réseau (T0/T2)
Service Compatibilité côté S0 Compatibilité côté T0/T2
AOC-E OUI NON
Advice Of Charge at the
End of the call
AOC-D OUI OUI
Advice Of Charge during
the call
CLIP OUI OUI
Calling Line Identification
Presentation
DDI OUI Non applicable
Direct Dialling In
Note : Le choix du plan de numérotation par défaut est également possible en session PM5 Easy View
lors de la mise en service du système.
3.19.1 Introduction
CLIP et COLP sont des services dépendants du réseau public (France : COLP n'est pas offert)
Ces fonctionnalités sont offertes par des systèmes Alcatel OmniPCX Office raccordés à un
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Divers > Alternative CLIP/COLP
number
3.20.1 Introduction
3.20.1.1 DESCRIPTION
La fonctionnalité CLI (Calling Line Identification) pour cartes APA (Analog Public Access) et
AMIX/AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet de recevoir le numéro du demandeur par
l'intermédiaire du réseau public analogique commuté.
Cette fonctionnalité est basée sur le service supplémentaire CLIP (Calling Line Identification
Presentation) ; l’information CLIP est transmise via des signaux asynchrones FSK (Frequency
Shift Keying) en mode raccroché (lors de la sonnerie).
La détection du signal FSK peut être faite selon 2 manières : en central au niveau de la CPU
ou en local par la carte APA (carte fille CLIDSP).
La détection centrale au niveau de la carte CPU n’est pas disponible aux USA (uniquement
détection locale par carte fille CLIDSP sur APA).
3.21.1 Introduction
3.21.1.1 DESCRIPTION
Cette fonctionnalité permet d'acheminer immédiatement un appel entrant externe sur la boîte
Tableau récapitulatif
Service actif (flag DynRoutBsy = 1) Service inactif (flag
Destinataire occupé Destinataire libre DynRoutBsy = 0)
Acheminement sur boîte IMMEDIAT NON NON
vocale
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T1 Temporisation T1
dynamique niveau 1
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T2 Temporisation T2
dynamique niveau 2
Renvoi d'appel
L'acheminement sur la boîte vocale n'est pas réalisé si l'usager appelé a programmé un renvoi
sur son poste. Le service devient valide lorsqu'il annule ce renvoi.
Renvoi sur occupation
Si l'usager a programmé sa boîte vocale comme destinataire d'un renvoi sur occupation,
l'appelant (interne ou externe) percevra également le message.
Valeur par défaut
Par défaut après un reset à froid, le flag "DynRoutBsy" est positionné à 0 (service inactif) et
l'activation poste par poste est annulée (elle est active en France).
Réaction du système sur appel externe entrant en cas d’échec pour cause d’occupation
niveau 2
Lorsque l’accueil vocal en cas d’occupation est activé, la réaction du système pour cause
d’occupation niveau 2 est inopérante. Indépendamment de la réaction programmée (appel PO
ou libération si lignes numériques, appel PO ou libération ou tonalité d’occupation si lignes
analogiques), l’appel ira immédiatement vers le destinataire niveau du renvoi dynamique (MV).
La fonctionnalité "accueil vocal en cas d’occupation" ne concernant que les appels postes,
l’interaction ne concerne donc que les appels postes.
Attention :
Le mécanisme est également actif si le destinataire du routage dynamique T1 est un poste au
lieu de la MV , dans ce cas, le destinataire du routage dynamique sera sonné immédiatement
si le poste appelé est occupé.
Il n'y a pas d'indication sur les postes de l'activation du service.
3.22.1 Introduction
3.22.1.1 DESCRIPTION
Le rappel automatique sur réseau public (CCBS : Completion of Calls to Busy Subscriber) est
un ajout au service ETSI offert par le système sur les accès T0/T2 de raccordement au central
public. (Le service ETSI varie en fonction des pays.)
Cette fonctionnalité peut être considérée comme une extension du service "Rappel
automatique sur poste occupé". CCBS nécessite un abonnement auprès de l'opérateur offrant
cette fonctionnalité et peut être activé sur un appel entrant ou sortant.
3.22.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- CCBS n'est pas possible sur des appels entrants destinés à un groupement, ni à un poste
renvoyé
- CCBS est désactivé automatiquement dans les cas suivants :
• CCBS sur appel sortant :
• expiration de la temporisation BookRecTim ; 25 secondes par défaut
• expiration de la temporisation BookBusTim ; 30 minutes par défaut
• expiration de la temporisation du central public T-CCBS6 (temporisation durant
laquelle l'usager public doit se libérer ; 60 minutes)
• CCBS sur appel entrant :
- Modifier ou non la temporisation pendant laquelle le demandeur d'un CCBS sur appel
sortant est sonné (25 secondes par défaut) ; à l'échéance de la temporisation, la demande
de rappel est annulée :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
tempo libellés -> "BookRecTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "BookRecTim" -> Retour -> Mémoir
3.22.3 Exploitation
3.22.3.1 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL SORTANT
Lors de l'appel d'un usager du réseau public occupé (B), CCBS permet à un usager A d'un
système Alcatel OmniPCX Office de laisser au central public une demande de rappel. Lorsque
le central public informe le système Alcatel OmniPCX Office de la disponibilité de B, Alcatel
OmniPCX Office rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
Code de demande T.P. Demande de
Demande CCBS de rappel rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique automatique
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Préfixe
Annulation CCBS de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
d'annulation
automatique rappel
Attention :
Une seule demande de rappel automatique peut être activée sur un poste : rappel
automatique sur poste occupé, rappel automatique sur faisceau occupé ou CCBS. Toute
nouvelle demande de rappel annule la précédente.
3.22.3.2 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL ENTRANT
Lors de l'appel d'un poste occupé (B) d'un système Alcatel OmniPCX Office, un usager A du
réseau public peut activer le service CCBS offert par le central public. Lorsque le système
Alcatel OmniPCX Office informe le central public de la disponibilité de B, le central public
rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
3.23.1 Introduction
3.23.1.1 DESCRIPTION
Tout en ne communiquant qu'un seul numéro à leurs correspondants, cette fonctionnalité
permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office de recevoir des appels Voix et Fax. Ainsi, après
configuration :
- tout appel voix fera sonner le poste.
- tout appel Fax sera réacheminé vers le numéro de Fax associé. L'arrivée d'un Fax sera
notifié à l'usager par un message texte
Un appel de type modem est également détecté ; cet appel est répondu par l'usager demandé
(modem raccordé à un accès analogique) ou par un modem intégré s'il est configuré dans le
groupement PO. L'appel est rejeté si aucun modem n'est présent.
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel avec un téléservice
différent de VOIX sera rejeté (incompatibilité de téléservice).
3.23.2.1.2 CONNEXION ANALOGIQUE
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel Fax (avec téléservice
VOIX) aboutit sur le poste de l'usager.
3.23.3 Exploitation
3.23.3.1 CONFIGURATION
- Saisir le numéro du Fax destinataire :
• Par OMC (Expert View) : Plan de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de numérotation
publique -> Fax
• Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> RouFax
Note :
C’est toujours le pré-décroché général qui est utilisé pour le routage des appels Fax, même si
un message personnalisé de pré-décroché est configuré.
Indépendamment de la configuration du prédécroché, le message sera diffusé une seule fois
et toujours avant la distribution de l'appel.
Le flag "Occupé" (accessible par OMC -> Particularités Postes. -> Prédécroché ->Détails)
n’est pas opérant pour le routage des appels Fax.
L'adresse remarquable (Lecture/Ecriture Mémoire - Adresses par divers libellés) FaxCRActiv
doit être définie sur 01.
3.24.1 Introduction
3.24.1.1 DESCRIPTION
Offert à partir de la version logicielle R2.0, le mécanisme de détection de tonalité permet de
libérer les connexions de lignes réseaux analogiques sans renvoi arrière de protocole de
libération (par exemple une inversion de polarité). Par défaut, le mécanisme est actif pour tous
les pays.
La détection de tonalité est f aite par les DSP (Digital Signal Processor) du système ; elle est
activable ligne par ligne (interfaces APA ou ATA).
Ce mécanisme est utilisé pour permettre l’aboutement (renvoi externe, routage dynamique
externe, transit DISA, transfert externe) de lignes analogiques sans inversion de polarité.
3.24.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le nombre de DSP affecté à la détection de tonalité est limité à 6 par coffret ; ces
ressources sont partagées entre les différents interfaces LR connectés.
- Modifier la valeur de la tempo. de libération automatique (ou tempo de sécurité) des lignes
en cas de joining analogique (sans autre mécanisme de libération), par DHM-OMC (Expert
View) uniquement :
Particularités système -> Particularités -> Partie 5 -> Automatic Release for Analog Trunk-to-trunk
joining
- 0 = pas de temporisation
3.25.1 Introduction
3.25.1.1 DESCRIPTION
Un appel peut être soit :
- interne
- externe.
3.25.1.1.1 EFFECTUER UN APPEL
Seul un appel interne peut avoir 3 types de destinataires :
- un poste
- un poste dans un groupement (d'opérateurs ou de postes)
- tous les postes d'un groupement de diffusion, dans le cadre d'un appel de diffusion
Pour effectuer un appel, l'usager peut en premier lieu décrocher son combiner (obligatoire si le
poste ne dispose pas d'une écoute amplifiée) ou non.
Puis, en fonction du poste de l'usager, un appel interne ou externe peut être effectué soit par :
- numérotation manuelle :
• au clavier numérique
• au clavier alphabétique (fonction Appel par nom : concerne les numéros programmés
dans l'annuaire interne ou le répertoire collectif)
- numérotation pré-enregistrée :
• touche d'appel direct
• répétition du dernier numéro/liste de réémission de numéros (fonction Bis) ; le dernier
numéro émis à partir du poste est automatiquement mémorisé avec sa sous-adresse
associée. Cette fonction est offerte aux postes sans afficheur indépendamment de la
version du logiciel système et aux postes avec afficheur sur des systèmes avec une
version logicielle antérieure à R2.0. A partir de la version R2.0, les postes avec
afficheur peuvent disposer d’une liste des 10 derniers numéros appelés (internes ou
externes) et choisir ainsi un numéro à émettre à partir de cette liste.
• émission du numéro en mémoire temporaire ; le dernier numéro émis à partir du poste
peut être transféré de la mémoire "Bis" dans une " mémoire temporaire". A partir de
la version R2.0, il est possible de mémoriser dans cette mémoire temporaire tout
numéro reçu ou émis (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires").
• émission d'un numéro du répertoire individuel ; il est possible de mémoriser des
numéros dans ce répertoire (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires").
• rappel d'un numéro du répertoire des derniers appelants : ce répertoire contient les
appels externes non répondus, avec ou sans Signalisation d'Usager à Usager (voir
fiche "Services RNIS") et les appels internes avec SUU (voir fiche "Services RNIS")
mémorisés automatiquement par le système.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro du répertoire collectif (dont
les numéros d'urgence, numéros abrégés collectifs de CL1 = 0 ; voir la fiche
"Catégories de classes de service") crée par DHM.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro d'urgence parmi 5
programmés dans le système en sortie d'usine et qui ne peuvent pas être modifiés par
DHM. Ces numéros sont différents de ceux programmés dans le répertoire système.
Lorsqu'il effectue un appel, l'usager peut :
- protéger cette communication (en particulier une communication de données) contre la
tonalité d'appel en attente et toute entrée en tiers (voir les fiches "Attente sur poste ou
groupement occupé" et "Intrusion interphonique") ; ces protections peuvent être
programmées pour chaque poste et pour tous les appels.
- ne pas transmettre son identité. Ce service secret d'identité de l'appelant peut être
configuré pour les appels externes uniquement, en définissant via OMC l'adresse
remarquable "ClirExtOnly" sur 1 et en activant sur le poste le flag secret d'identité.
Appel automatique au décrochage : ce service permet à un usager autorisé d'appeler un
correspondant pré-programmé par DHM, sur simple décrochage ou appui sur la touche
Mains-libres, immédiatement ou après une temporisation. Le destinataire peut être :
- un usager interne (poste)
- un groupe d'opérateurs ou de postes
- un usager externe (par numéro abrégé système)
Appel de diffusion : ce service permet à un usager émetteur appartenant à un groupement
de diffusion d'émettre un message parlé de 20 secondes max. sur les postes libres de ce
groupement et équipés d'une écoute amplifiée. Les destinataires ne peuvent pas répondre à
ce message.
3.25.1.1.2 RECEVOIR UN APPEL
Un appel entrant est signalé par la sonnerie du poste. La cadence de la sonnerie varie selon
que l'appel est interne ou externe.
Un poste monoligne (voir fiche "Touches de ressource") ne peut recevoir qu'un appel à la
fois. L'utilisateur d'un tel poste ne peut répondre qu'à cet appel en décrochant le combiné.
Un poste multiligne (voir fiche "Touches de ressource") peut recevoir plusieurs appels à la
fois. La réponse à un appel peut être, soit :
- manuelle : l'usager peut choisir l'appel auquel il veut répondre ou ignorer tous ces appels
entrants pour effectuer un appel
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie (sur un poste ayant la fonction Mains-libres et pour les
appels internes uniquement) : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres (voir également la fiche "Exploitation
au casque").
3.25.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Pour utiliser le répertoire des derniers appelants dans un groupement parallèle de postes
(voir la fiche "Groupements de postes"), le premier poste du groupement, lors de la
constitution par DHM, doit être un poste avec afficheur.
• par DHM-OMC (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> Appel auto.
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Active
- Par poste, protéger ou non les communications contre l'entrée en tiers et la tonalité
d'attente :
• par DHM-OMC (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Prot. contre entrée en tiers" et "Prot. contre tona d'attente"
- Par poste, activer ou non le secret d'identité de l'appelant pour toutes les communications :
• par DHM-OMC (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Secret d'identité"
3.25.3 Exploitation
3.25.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
3.25.3.1.1 ACTIVER LES SERVICES
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
T.F.
T.P. Interphonie, T.F.
Mode interphonie -- -- --
RépAut sinon T.P. Interphonie
RépAut
Protection de
Préfixe T.F. Données sinon T.P. ProCom
communication
T.F. RNIS +
Secret d'identité -- T.P. Secret
T.D. Secret
Transfert dans la T.D.
-- T.P. Numéro temporaire
mémoire temporaire MémoNº
Mémorisation dans le -- T.F. i + choix ->Rep + indice 0 à 9 + label T.D. ->Rep
répertoire individuel + T.D.
associée au
numéro +
label
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
En mode manuel -- Appui sur la touche de ressource
Décrochage
ou appui Décrochage ou appui sur
En mode automatique Décrochage Décrochage Décrochage
sur la T.F. la T.F. Mains-libres
Mains-libres
Connexion
En mode interphonie -- -- Connexion automatique
automatique
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
Décrochage
Appel automatique au ou appui Décrochage ou appui sur T.F.
Décrochage Décrochage
décrochage sur T.F. Mains-libres
Mains-libres
T.F. Appel
par nom, T.P. Annuaire, puis Saisie du
puis saisie saisie du nom, puis T.F. nom, puis
Appel par nom -- --
du nom, HP ou Secret pour "Retour
puis T.F. valider chariot"
OK
T.F. ou T.P.
Bis (un seul numéro) Préfixe T.F. Bis T.D. Bis
Bis
Bis (liste de numéros -- -- T.F. ou T.P. Bis + choix + T.F. OK T.D. Bis +
choix + T.D.
Bis
T.P.
Répertoire
individuel T.F. Répertoire individuel + T.P. T.D.
Mémoire temporaire --
+ T.P. NºTemp RéémNº
Numéro
temporaire
T.F.
T.P.
Répertoire
Répertoire
T.F. Répertoire individuel + indice 0 individuel
Répertoire individuel -- individuel
à9 + T.D.
+ indice 0 à
associée au
9
numéro
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
T.F.
Message +
T.F.
Répertoire des derniers T.F. Message ou T.P. T.D. Texte
-- Message +
appelants MsgTxt + 2 + T.F. HP + T.D. Lire
2 + T.F. OK
+ T.D.
Appel
Répertoire collectif (dont
Préfixe
numéros d'urgence)
Numéros d'urgence
n'appartenant pas au Composer le numéro d'urgence
répertoire collectif
Numéro du
Appel de diffusion groupement T.P. Appel direct
de diffusion
3.26.1 Introduction
3.26.1.1 DESCRIPTION
Un usager est mis automatiquement en attente sur un poste qu'il appelle lorsque les
conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est occupé, c'est-à-dire en conversation avec un correspondant
- celui-ci a au moins une ressource de libre (voir la fiche "Touches de ressource")
- celui-ci n'est pas protégé contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un usager est mis automatiquement en attente sur un groupement de postes qu'il appelle
lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est en mode "setup" (voir la fiche "Groupements de postes").
- tous les postes du groupement sont occupés, c'est-à-dire en conversation avec un
correspondant
- l'un au moins des postes du groupement a une ressource de libre (voir la fiche "Touches
de ressource")
- les postes du groupement ne sont pas protégés contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un appelant en attente peut, soit :
- libérer l'appel, en laissant éventuellement un message texte (voir la fiche "Messagerie
écrite/Rappel différé")
- laisser une demande de rappel automatique à l'appelé, s'il s'agit d'un poste
- entrer en tiers (si l'appelant est autorisé) dans la conversation de l'appelé, si celui-ci n'est
pas protégé contre l'entrée en tiers
- transférer son correspondant en garde éventuel (voir la fiche "Communications à 3")
3.26.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque l'attente est autorisée et que l'appelé n'est pas protégé contre la tonalité d'attente,
l'appelant en attente perçoit la tonalité d'appel en attente et l'appelé perçoit un suel bip
toutes les 20 secondes.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Un poste autorisé ne peut demander qu'un seul rappel automatique à la fois.
- Un poste ne peut être destinataire que d'une seule demande de rappel automatique à la
fois.
- Une demande de rappel ne suit pas un renvoi d'appels.
- L'identité du poste entrant en tiers est affichée sur les postes déjà en conversation.
- Une entrée en tiers est refusée (l'usager reste alors en attente) si :
• le demandé est en conférence
• le demandé est en tiers sur une autre conversation
• l'un au moins des postes est protégé contre l'intrusion
- Un P.O a toujours droit à l'attente et à l'entrée en tiers.
- Lorsque l'usager effectue une entrée en tiers en ayant un correspondant en garde, il
revient à ce correspondant en annulant l'entrée en tiers, puis en raccrochant et en
reprenant l'appel en garde.
- Le premier poste Z est considéré comme un Fax et est donc protégé implicitement contre
l'entrée en tiers et la tonalité d'attente.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Prot. contre entrée en tiers"
3.26.3 Exploitation
3.26.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
Code de la T.P. Entrée en
Entrée en tiers T.P. Intrus T.D. #Entre
fonction tiers
(*) Lorsque l'appelé se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Si celui-ci décroche, le
poste demandé sonne à son tour.
3.26.3.2 ANNULATION
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
T.P. Entrée en
Entrée en tiers Code d'activation T.P. Intrus T.D. #Entre
tiers
3.27.1 Introduction
3.27.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un ou plusieurs appelants (si le poste possède les ressources suffisantes) sont en
attente sur un poste (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé"), celui-ci peut, soit :
- consulter l'identité des appelants en attente, s'il possède un poste avec touches
dynamiques
- répondre à (consulter) un ou plusieurs appels en attente, sans libérer sa communication
en cours
- répondre à un appel en attente en libérant sa communication en cours. Dans ce cas, c'est
le système qui détermine quel appel en attente est présenté sur le poste en fonction du
degré de priorité des appels en attente.
Le degré de priorité dépend de trois critères :
- le type d'appelant : interne, externe ou P.O (par exemple, si un poste supporte une attente
et qu'il n'a plus de ressource, un appel PO “casse" la première attente et passe en attente)
- le type d'appelé : groupement de P.O, groupement de postes ou poste
- le type d'appel : appel simple, rappel (après échec de transfert par exemple, voir fiche
"Communications à 3") ou rappel de garde
Le système attribue un degré de priorité décroissant suivant :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
3.27.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un poste qui a activé une recherche de personne ou qui est en conférence (voir fiche
"Communications à 3") ou en entrée en tiers (voir fiche "Attente sur poste ou groupement
occupé") ne peut pas répondre à un appel en attente.
- Lors de la consultation de l'identité des appelants en attente, un poste avec touches
dynamiques peut également consulter la Signalisation d'Usager à Usager (SUU) de
l'appelant (voir fiche "Services RNIS").
3.27.3 Exploitation
3.27.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Consultation de l'identité
-- T.D. FilAtt
des appelants en attente
Réponse après
consultation de l'identité -- T.D. Prise(**)
(*)
Réponse à un appel en Code de la
Touche de ressource
attente (*) fonction
(*) La réponse "manuelle" d'un appelant en attente s'accompagne d'une mise en garde
exclusive (voir fiche "Communications à 3") de la communication en cours.
(**) Lorsque l'identité de l'appelant à consulter est affichée.
3.27.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Revenir au Code d"
correspondant initial annuulation de
Touche de ressource du correspondant en garde
après consultation d'un double-appel ou
appelant en attente de va-et-vient (*)
(*) Dans le premier cas, l'appelant est libéré, dans le second il est mis en garde exclusive.
3.28 Communications à 3
3.28.1 Introduction
Le mode de fonctionnement, Europe ou US, n'est pas configurable par DHM-Poste ou OMC. Ce
mode est spécifié globalement pour le système lors de sa configuration en usine.
3.28.1.1 DESCRIPTION
Les communications à trois sont :
- la consultation d'appel (double-appel), préliminaire aux suivants :
- le va-et-vient
- la conférence
- le transfert
3.28.1.1.1 Consultation (double appel)/Mise en garde
Un poste en conversation interne/externe effectue un nouvel appel interne/externe en utilisant,
soit :
- l'un des moyens décrit dans la fiche "Appel/Réponse à un appel"
- en répondant à un appel en attente (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé")
- en interceptant un appel destiné à un autre poste (voir les fiches "Interception d'appel" et
"Parcage/Reprise de parcage")
Le correspondant courant est automatiquement mis en garde par le système. Ce type de mise
en garde est dit "exclusif" car seul l'usager qui l'a activée peut reprendre le correspondant.
Un usager peut mettre un correspondant en garde exclusive lorsque :
- il est en conversation avec ce correspondant
- il a appelé ce correspondant et perçoit le retour d'appel
- il a appelé ce correspondant et perçoit la tonalité d'attente
Une mise en garde peut également être effectuée "manuellement". Dans ce cas, elle est dite
"commune" car tous les usagers supervisant la ressource en garde peuvent reprendre le
correspondant (valable pour ressource RSP uniquement).
Un usager ne peut mettre en garde commune qu'un correspondant avec lequel il est en
conversation.
- Pour le système, définir si la conférence est autorisée ou non dans le système et, si oui, le
type de conférence autorisé :
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2-> Niveau de
conférence (interdit, PS internes uniquement ou Ext et int)
• par DHM-poste : Global -> Confér
- Par poste, autoriser ou non un poste à faire des conférences (implicitement, tous les
postes ont ce droit) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat service -> Conférence
- Pour le système, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers
une ligne réseau sortante (attention aux droits des postes et aux catégories de liaison des
faisceaux) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Système -> Particularités -> "Transfert Ext/Ext"
• par DHM-poste : Global -> About. -> Transf
- Par poste, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers une
ligne réseau sortante :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat service -> Partie2 -> "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement Sortant/Sortant"
- Autoriser ou non le transfert Ext/Ext (transfert intersites) par raccrochage sur un poste Z :
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Transfert Ext/ext by on
hook
3.28.3 Exploitation
3.28.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Note : Les postes Reflexes avec un profil US (voir également la fiche "Touches de ressources")
disposent de touches fixes (pré-programmées) Garde man., Transfert et Conférence ; les postes avec
touches dynamiques proposent également ces mêmes touches dynamiquement selon le contexte.
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec
Sans
Monoligne (# afficheur, Avec touches
Z afficheur et
Z) sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
Double-appel (Europe) T.F. R + appel Appel
Double-appel (US) T.F. Flash + T.F. Garde man. + appel
appel
3.28.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec
Sans
afficheur, Avec touches
Z Monoligne afficheur et
sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
T.F. R + Code Code
Double-appel, Va-et-vient Annulation Annulation T.F. Fin + touche de ressource du
(Europe) de de correspondant initial
double-appel double-appel
Reprise de garde
commune ou Transfert à -- -- Touche de ressource
la voix (Europe)
Reprise de garde T.F Flash T.F Garde Touche de ressource
commune (US) man.
Conférence, en revenant
à la conversation Code de la T.P.
T.F. ou T.P. Conférence T.D. #Conf
précédant la conférence fonction Conférence
(Europ et US)
Conférence, en libérant
les 2 correspondants -- Raccrochage
(Europe et US)
3.29.1 Introduction
3.29.1.1 DESCRIPTION
Losqu'un usager interne appelle un autre usager interne qui ne répond pas, il peut forcer le
passage en mode mains-libres du poste demandé si celui-ci possède la fonctionnalité.
La sonnerie d'appel interphonique retentit alors sur le poste du demandé pendant une durée
programmable et celui-ci passe automatiquement en mode mains-libres.
Note :
Pour l'activation de la fonction “Interphonie", consulter la fiche “Appel/Réponse à un appel".
3.29.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- La touche programmée "intrusion interphonique" ou "Phonie" peut être remplacée par une
touche programmée macro-commande "Macro1 = appel direct d'un numéro interne +
intrusion interphonique sur le poste demandé".
- Le droit à l'intrusion interphonique est le même que celui pour l'entrée en tiers (voir fiche
"Attente sur poste ou groupement occupé").
3.29.3 Exploitation
3.29.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.30.1 Introduction
3.30.1.1 DESCRIPTION
Un renvoi permet de ré-aiguiller immédiatement les appels individuels (de poste) ou de
groupe. Le type d'appels, internes et/ou externes, concerné par les renvois actifs peut être
choisi par configuration.
- Faire suivre ses appels : le renvoi est activé à partir du poste destinataire.
- Ne pas déranger : l'utilisateur refuse les appels : les appels internes sont libérés, les
appels externes aiguillés vers le poste opérateur.
- Renvoi immédiat de groupe : les appels destinés à l’utilisateur en tant que membre de
l’un quelconque des groupements dont il fait partie sont aiguillés vers un autre destinataire
programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- Renvoi immédiat de poste : les appels individuels sont aiguillés vers le destinataire
programmé à l'avance ou lors de l'activation du service (poste, groupement, messagerie
vocale).
- Renvoi répondeur texte : les appels internes sont libérés après affichage d'un message
écrit et les appels externes sont aiguillés vers le poste opérateur.
- Renvoi sélectif : en fonction du numéro des appelants, les appels sont aiguillés ou non
vers un destinataire pré-programmé.
- Renvoi sur la recherche de personne : les appels sont aiguillés vers le 'bip' de
recherche de personne de l'appelé.
- Renvoi sur occupation : lorsque le poste est occupé, les appels sont aiguillés vers le
destinataire programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- Retrait de groupement : l'utilisateur refuse les appels destinés à un ou plusieurs
groupements de postes ou d'opérateurs dont il fait partie.
Renvoi
Type d'appel Destinataireindividuel Catégorie de
Type de renvoi Destinataire final
arrivée initial ou de service
groupe
Faire suivre ses
Interne/externe Poste Individuel Poste interne -
appels
Interne -
Ne Pas Déranger Poste Individuel -
Externe Poste opérateur
Poste int. ou ext.
Poste Individuel
Interne ou groupe -
Groupe de groupe Poste interne
Immédiat
Poste int. ou ext.
Poste Individuel Oui pour renvoi
Externe (*) ou groupe
vers l'extérieur
Groupe de groupe Poste interne
Interne -
Répondeur texte Poste Individuel -
Externe Poste opérateur
Interne
Sélectif Poste Individuel Poste int. ou ext. Oui
Externe
Recherche de
Interne/externe Poste Individuel "Bip" de recherche -
personne
Poste interne ou
Sur occupation Interne/externe Poste Individuel Oui
externe ou groupe
Indisponible
(Retrait de Interne/externe Groupe de groupe - -
groupement)
(*) Le renvoi externe nécessite une configuration particulière détaillée dans la fiche "Renvoi
externe".
Note : Alcatel OmniPCX Office offre également la possibilité de transférer un appel vers la boîte vocale
d'un tiers. Toutefois, il s'agit ici du transfert manuel d'un appel déjà répondu et non pas du transfert
automatique d'un appel entrant. Pour plus de détails, voir "Transfert vers la boîte vocale d'un tiers".
- Par poste, programmer, pour le renvoi sélectif les listes d'appelants et le destinataire
interne ou externe de chaque liste ; une liste peut être inutilisée, active (à désactiver par le
poste), inactive à valider par le poste), validée (programmée mais non utilisable), négative
ou non (dans le cas d'une liste négative, ce sont les abonnés autres que ceux de la liste
des numéros appelants qui activent le renvoi) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Renv. Sél
- Autoriser ou non le renvoi du dernier membre d'un groupement par DHM-OMC (Expert
View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Par poste, autoriser ou non le renvoi vers l'extérieur par DHM-OMC (Expert View)
uniquement :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat. service -> "Renvoi externe"
- Spécifier le nombre de cascades de renvois (5 max., 5 par défaut) par DHM-OMC (Expert
View) uniquement :
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 5 -> "Maximum
Number of Call Forwarding Cascading Levels"
- Autoriser ou interdire une nouvelle cascade en cas de renvoi externe par DHM-OMC
(Expert View) uniquement :
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Partie 1 -> "Cascaded
External Diversion"
3.30.3 Exploitation
3.30.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Type de renvoi Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.D. Renvoi +
T.P. Suivr-> +
Préfixe + Nº poste à T.P. Faire suivre + Suivr-> + Nº
Faire suivre ses appels N# poste à
renvoyer Nº poste à renvoyer poste à
renvoyer
renvoyer
T.P. Ne pas T.D. Renvoi +
Ne Pas Déranger Préfixe T.P. NPD
déranger NPD
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº M Imm-> ou
(Master) Renvoi Immed-> + Nº
appels personnels destinataire Immed->
immédiat indiv. + Nº destinataire
(indiv.) + Nº
destinataire
destinataire
T.D. Renvoi +
Renvoi répondeur texte -- -- T.P. Texte->
Texte->
Renvoi sur la recherche T.P. Renvoi sur T.D. Renvoi +
Préfixe T.P. Rech->
de personne recherche Bip->
T.P. Renvoi sur T.P. M Occ-> T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº
Renvoi sur occupation occupation (master) ou Occup-> + Occup-> + Nº
destinataire
+ Nº destinataire Nº destinataire destinataire
T.P. (Master)
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº Renvoi immédiat T.P. M Grp-> ou Imme->
appels de groupementt destinataire (groupe) + Nº (groupe)+ Nº destinataire
destinataire
T.P. Retrait de
Préfixe + Nº du groupement avec le T.P. RetGrp avec le numéro du
Retrait de groupement
groupement à quitter numéro du groupement à quitter
groupement à quitter
Renvoi sélectif Préfixe T.P. Renvoi sélectif T.P. RenvId
3.30.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
3.31.1 Introduction
3.31.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un usager effectue un appel réseau (public ou privé) en :
- utilisant une touche de ressource externe RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
- composant un numéro de faisceau
- utilisant la fonction "appel par nom"
- appuyant sur une touche d'appel direct
- utilisant les répertoires individuel et collectif
- utilisant les fonctions "Bis" et "Mémoire temporaire"
et qu'il perçoit la tonalité d'occupation du faisceau sélectionné, il peut laisser une demande de
rappel automatique sur ce faisceau.
3.31.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un usager ne peut laisser qu'un type de demande de rappel automatique à la fois : sur
poste ou sur faisceau occupé.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Une demande de rappel automatique ne suit pas un renvoi d'appels (même un "ne pas
déranger").
- Le système accepte autant de demandes de rappel automatique sur un faisceau occupé
3.31.3 Exploitation
3.31.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
(*) Lorsqu'une ligne du faisceau se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Lorsque
celui-ci décroche, il perçoit l'invitation à numéroter. Il lui suffit alors de composer son numéro
sans saisir de numéro de faisceau.
Lorsque la demande de rappel automatique a été laissée suite à un appel en numérotation
automatique (par exemple par l'intermédiaire du répertoire individuel), la numérotation est
émise automatiquement par le système après que le demandeur a répondu au rappel
automatique.
3.31.3.2 ANNULATION
Préfixe : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
3.32.1 Introduction
3.32.1.1 DESCRIPTION
Un poste peut numéroter soit :
- en décimal
- en fréquences vocales (ou codes MultiFréquence)
Afin d'exploiter les services d'un serveur ou d'un répondeur-enregistreur téléphonique, un
poste doit utiliser la numérotation en fréquences vocales pour que l'autocommutateur
retransmette à ce serveur les chiffres composés, sans les analyser.
Un poste à numérotation en fréquences vocales sait le faire en implicite puisqu'il génère
lui-même la numérotation MF.
Un poste à numérotation décimale et les postes dédiés doivent activer la fonction de
surnumérotation MF. Les chiffres composés ensuite sont convertis en numérotation en
fréquences vocales.
La "surnumérotation MF" peut être activée soit :
- manuellement, en cours de conversation interne ou externe
- automatiquement, par l'intermédiaire d'un numéro pré-enregistré dans lequel est
programmé un caractère de " surnumérotation MF forcée", suivi éventuellement des
chiffres à émettre en fréquences vocales :
• dans le répertoire individuel (numéro interne ou externe)
• dans le répertoire collectif (numéro externe)
• sur une touche d'appel direct (numéro interne ou externe)
- automatiquement, en cours de conversation interne ou externe, par programmation de la
transparence MF au niveau de chaque poste ou du système.
3.32.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque la "surnumérotation MF" est forcée dans un numéro pré-enregistré, les chiffres à
émettre ensuite en fréquences vocales peuvent être soit pré-enregistrés ou composés par
l'usager au moment de l'appel.
- Le caractère symbolisant la "surnumérotation MF forcée" est la barre oblique ("/"). Ce
caractère introduit également une pause de 5 secondes (non modifiable) avant l'émission
en surnumérotation MF du reste du numéro ; pour introduire une pause de 10 secondes :
xxxx // xxxx.
- Lorsqu'un numéro avec "surnumérotation MF forcée" est enregistré dans la mémoire "Bis"
ou "Nº temporaire", le numéro est transmis et le service surnumérotation activé lorsque le
contenu de ces mémoires est rappelé. Cependant, les chiffres à émettre en fréquences
vocales ne sont pas retransmis s'ils ont été composés manuellement par l'usager au
moment de l'appel.
- Le nombre de caractères de "surnumérotation MF forcée" et de chiffres à émettre en
fréquences vocales dépend du nombre total de chiffres autorisés dans la programmation
d'une entrée de répertoire ou de touche d'appel et du nombre de chiffres formant le
numéro d'annuaire du serveur demandé.
- Le système permet de programmer un code d'ordre de surnumérotation MF qui, lorsqu'il
est composé, permet d'activer la surnumérotation et de transmettre le caractère "*",
demandé fréquemment par les serveurs vocaux (voir "Configuration").
- Transparence MF :
• lorsque la transparence MF est active au niveau du système ou du poste en
conversation, l'accès aux codes d'ordre n'est plus offerte (à l'exception des postes
analogiques MF qui ont accès à ces codes par l'intermédiare de la touche "R")..
• pour effectuer un double-appel sur un poste monoligne, il faut d'abord annuler la
transparence MF par appui d'une touche programmée "Surnumérotation MF". Un
poste multiligne utilise une touche de ressource.
• la transparence MF peut être désactivée pour l’appel courant par appui d’une touche
dynamique ou programmée #FV (l’accès aux codes d’ordre et au double-appel
s’effectuent alors comme avant l’activation de la fonction).
- Activer ou non la transparence MF pour un poste donné (service désactivé par défaut) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat. Services -> Transparence MF
3.32.3 Exploitation
3.32.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
3.32.3.2 ANNULATION
3.33.1 Introduction
3.33.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste sonne, un autre usager peut répondre à l'appel à la place du destinataire. Cet
appel est "intercepté". Il existe différentes formes d'interception :
- d'un appel de poste hors groupement d'interception : c'est l" interception de poste
- d'un appel de poste à l'intérieur d'un groupement d'interception : c'est l" interception de
groupe
- d'un appel aboutissant au niveau général : c'est la réponse à l'appel général
3.33.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
3.33.3 Exploitation
3.33.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec
Tout poste Sans afficheur, Avec touches
Multiligne
(dont Z) afficheur (# Z) sans touches dynamiques
dynamiques
T.P.
T.D. IntApp +
Préfixe + Nº Interception T.P. IntPs +
T.D. Poste +
Interception de poste (*) -- du poste qui de poste + Nº Nº du poste
Nº du poste
sonne du poste qui qui sonne
qui sonne
sonne
T.P.
T.D. IntApp +
Interception de groupe (*) -- Préfixe Interception T.P. IntGrp
T.D. Groupe
de groupe
T.P. Réponse
Réponse à l'appel général T.D. IntApp +
-- Préfixe à la sonnerie T.P. Songén
(*) T.D. Songén
générale
(*) Si l'interception est acceptée, l'usager est en conversation avec l'appelant, sinon, il perçoit
la tonalité de faux-appel.
3.34.1 Introduction
3.34.1.1 DESCRIPTION
Un usager en conversation avec un correspondant externe peut suspendre cette conversation
et retrouver le correspondant ultérieurement à partir du même poste ou d'un autre poste de
l'installation.
3.34.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque l'usager est engagé dans une conférence ou une entrée en tiers, le parcage est
refusé.
- Un appel interne ne peut pas être parqué.
- Lorsque le correspondant extérieur est parqué depuis plus de 1 min. et 30 s. par défaut,
l'appel est acheminé au niveau général (voir fiche "Poste Opérateur").
- Le système permet autant d'appels parqués qu'il y a de lignes réseau.
- Préfixe de la fonction Parcage dans les plans de numérotation = préfixe Interception +
base 3. (cas de la France ; la valeur de la base peut être différente selon la version pays
du logiciel).
3.34.3 Exploitation
3.34.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
(*) Si la demande est acceptée, le correspondant extérieur est mis en garde et perçoit la
musique de patience.
3.35.1 Introduction
3.35.1.1 DESCRIPTION
Un usager autorisé peut informer un autre usager interne possédant un récepteur portatif (ou
"bip") qu'il essaie de le joindre au téléphone.
Cette recherche de personne peut s'effectuer, exclusivement en fonction du dispositif de
recherche connecté à l'autocommutateur, de la façon suivante :
- par suffixe, c'est-à-dire après appel de l'usager, ce dernier ne répondant pas à l'appel
téléphonique
- par préfixe "mode 4": Le demandeur compose le préfixe de recherche, puis suivant le
dispositif de recherche, fait une annonce à la voix ou compose un numéro de Bip. Le
demandé compose le numéro de réponse à la recherche.
- par préfixe "mode 2" (utilisant le protocole ESPA) :Le demandeur compose le numéro de
recherche suivi du numéro de Bip (essayer de faire correspondre le numéro de Bip avec
celui du poste) Le demandé compose le numéro de réponse suivi de son numéro de
poste.
3.35.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un usager ne peut activer qu'une seule recherche de personne à la fois.
- Pour le type de recherche "par suffixe", le système permet 4 attentes de réponses
simultanées, par défaut.
- La réponse à une recherche de personne doit être effectuée avant l'expiration de la
temporisation "max. d'attente rech. de personne".
- Pour les types de recherches "par suffixe", configurer la ligne analogique à laquelle est
connecté le dispositif de recherche de personne :
• par DHM-OMC (Expert View) : Lignes externes -> Tableau des accès externes -> Détails -> "Rech.
de pers."
• par DHM-poste : Accès -> BIP
- Pour les types de recherche "par préfixe, mode 4" ou mode 2", configurer l'interface SLI à
laquelle est connecté le dispositif de recherche de personne :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> "Fonction spéciale"
• par DHM-poste : Abonné -> FctSpe
3.35.3 Exploitation
3.35.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.36.1 Introduction
3.36.1.1 DESCRIPTION
Lorsque l'usager veut utiliser certains services offerts par l'opérateur du réseau analogique, il
est nécessaire d'émettre une coupure calibrée sur la ligne.
De même, lorsque le système est raccordé à un autocommutateur de plus grande capacité par
3.36.3 Exploitation
3.36.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur sans touches
dynamiques
dynamiques,
T.P. Émission
Émission d'une coupure
T.F. R. + Code (*) d'une coupure T.P. #R. (*) T.D. #R. (*)
calibrée
calibrée (*)
(*) puis le système émet une coupure calibrée vers l'autocommutateur de rattachement ainsi
que les chiffres qui suivent.
3.36.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur, sans touches
dynamiques
dynamiques
T.P. Émission
Annulation de l'émission
Automatique (*) d'une coupure T.P. #R. T.D. #R.
d'une coupure calibrée
calibrée
3.37.1 Introduction
3.37.1.1 DESCRIPTION
3.37.1.1.1 Messagerie écrite
Un usager ayant un poste avec afficheur peut envoyer un message texte à un autre usager
interne ayant un poste avec afficheur et LED Message, soit :
- hors communication
- en phase d'établissement d'appel, indépendamment de l'état du demandé
Le système offre 27 messages pré-programmés. Certains d'entre eux ont une partie variable
(par exemple, une date ou un numéro de salle, etc...) qu'il est nécessaire de compléter. Un
usager ayant un poste avec touches dynamiques a en outre la possibilité de composer
entièrement un message à l'aide du clavier alphabétique.
Lorsque l'usager récepteur a un poste sans afficheur (mais avec LED Message), le message
écrit devient une "demande de rappel différé".
A partir de la version logicielle R2.0, il est possible de mémoriser (mémoire temporaire ou
répertoire individuel) le numéro de l’émetteur du message texte (voir également la fiche
"Appel/Réponse à un appel".
3.37.1.1.2 Demande de rappel différé
Un usager ayant un poste sans afficheur avec touche "Demande de rappel automatique" peut
laisser une demande de rappel différé à un autre usager interne ayant un poste avec LED
Message. La demande de rappel ne peut être laissée qu'en phase d'établissement de l'appel,
lorsque le demandé n'a pas encore répondu.
3.37.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Sur un poste Z voulant recevoir une demande de rappel différé, il est nécessaire de
configurer une touche "virtuelle" "Message (HG)" par DHM-OMC (Expert View) ou
"LedMsg" par DHM-poste.
- L'appel d'un usager Z externe vers un poste en renvoi répondeur texte est réacheminé
vers le PO ; l'afficheur du PO indique ce message texte.
3.37.3 Exploitation
3.37.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
T.F. Message ou
Choix d'un T.P. LedMsg + 3 +
T.F. Message + T.D. Texte + Nº du destinataire si
message -- -- Nº du destinataire si
demandé + T.D. NºMsg + Nº de message
écrit (*) demandé + T.F. i +
3 + Nº de message
Modifier la
langue du -- -- T.F. i + 4 T.D. Langue
message
Valider le
message -- -- T.F. HP T.D. Valide
choisi
Valider la
partie -- -- T.F. HP T.D. Valide
variable
Lecture des
messages
-- -- T.F. Message + 3 T.F. Message + T.D. Texte + T.D. Lire
écrits reçus
(*)
T.P.
Envoi d'une Demande
demande de Préfixe de
--
rappel +1 rappel
différé différé +
1
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
Présence
d'un
message
écrit ou Clignotement de
Clignotement de la LED bicolore et de l'icone de la T.F. Message
d'une la LED Message
demande de
rappel
différé
Répondre à T.P.
une Demande
demande de Préfixe de --
rappel rappel
différé différé
(*) Poste au repos, le système donne la priorité à la "lecture" des messages reçus (d’abord les
messages vocaux puis les messages textes).
3.38.1 Introduction
3.38.1.1 DESCRIPTION
Par défaut, le mode numérotation sur les accès RNIS est le mode par chevauchement. En
utilisant une touche, chaque usager peut utiliser le mode de numérotation par bloc pour
accéder à divers services :
- ajout d'une sous-adresse au numéro composé.
- activation du secret de l'identité de l'appelant, c'est-à-dire interdiction d'émettre son
identité vers le demandé.
- pour un poste avec touches dynamiques uniquement, envoi d'une signalisation
d'usager-à-usager (SUU), c'est-à-dire un message écrit sur un poste avec afficheur.
La fonction "secret de l'identité de l'appelant" peut être également être activée, en mode de
numérotation par chevauchement, par tous les postes (voir fiche "Appel/Réponse à un appel").
Lors de la réception d'un appel, il est possible d'utiliser le service "identification d'appel
malveillant. Ce service, offert sur abonnement auprès du réseau, permet de demander à
l'opérateur du réseau, pendant la communication ou pendant la phase de libération après le
raccrochage de l’appelant, d'enregistrer différentes informations concernant la communication
(numéros des 2 correspondants, heure et date de l'appel, éventuellement la sous-adresse de
l'appelant).
Les facilités clavier permettent d'accéder, de façon transparente au système, à des services
offerts par l'opérateur du réseau public (services fonctions de cet opérateur).
3.38.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsqu'il a activé le mode de numérotation par bloc, l'usager ne peut pas sélectionner un
accès spécifique par l'intermédiaire d'une RSP (voir fiche "Touches de ressource").
- En mode de numérotation par bloc, si la numérotation émise est incomplète, la ligne
utilisée est libérée car aucun chiffre ne peut être ajouté à la numérotation.
- Seul un poste avec touches dynamiques peut recevoir de la SUU dans le cadre d'une
communication répondue : elle peut être consultée en cours de conversation par appui sur
la touche dynamique "Msg".
- L'identification d'appel malveillant n'est pas accessible à des postes derrière un réseau
privé.
- Une identification d'appel malveillant ne peut pas être demandée après un transfert ou une
suspension d'appel.
3.38.3 Exploitation
3.38.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Avec afficheur,
Sans Avec touches
Z sans touches
afficheur dynamiques
dynamiques
T.P.
Activer le secret d'identité, avant de
secret
numéroter, en mode de numérotation par -- T.P. Secret T.P. Secret
de
chevauchement ou par bloc
l'identité
T.F. RNIS ou T.P.
Passage en numérotation par bloc -- -- T.F. RNIS
NumMBl
(*) Les messages 1 à 27 sont pré-définis dans le système. Certains d'entre eux ont une partie
variable qu'il faut compléter (heure de retour, numéro de salle, etc...). Le message Nº "0" peut
être entièrement composé à l'aide du clavier alphabétique (jusqu'à 32 caractères).
3.39.1 Introduction
3.39.1.1 FACILITÉS CLAVIER (KEYPAD DIALLING)
Dans certains pays, l'opérateur public RNIS offre des services activables par le protocole ETSI
ETS 300 122 (en plus de ces services génériques, chaque opérateur public définit dans ses
spécifications nationales la manière de traiter ces services).
Pour accèder à ces services, le système permet d'établir de manière transparente des
communications entre le central public et des usagers internes qui peuvent alors envoyer des
codes au clavier et recevoir des réponses du central public.
Ce service est offert à tous les types de postes d'un système Alcatel OmniPCX Office raccordé
directement au central public (pas par l'intermédiaire d'un réseau privé).
Jusqu’à la version R2.0, les services opérateur ne peuvent être activés qu’à partir de l’état
repos du poste. A partir de la version R2.01, en plus de l’activation à partir de l’état repos, il
est possible d’activer les services de l’opérateur en cours de communication (par exemple
utiliser le service de "conférence opérateur" pour établir une conférence avec 2
correspondants externes tout en n’utilisant qu’un seul canal B)
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Accès transparent aux
fonctionnalités du réseau au repos
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Accès transparent aux
fonctionnalités du réseau en conversation
- Pour chaque poste concerné, créer une touche de mise en oeuvre du service en cours de
communication :
• par DHM-OMC (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touche -> Fonction = Fonction Double-appel réseau
3.39.3 Exploitation
3.39.3.1 Activation/Désactivation
3.39.3.1.1 A partir de l’état repos (jusqu’à R2.0)
Les services opérateur peuvent être activés si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du
réseau au repos" est actif est si le numéro SDA de l’usager est configuré dans le plan de
numérotation publique.
Note : Le positionnement du flag n’est nécessaire que si les codes des services sont transportés dans
l’élément d’information "Facilité Clavier "; dans certains pays (Finlande par exemple), les codes sont
contenus dans l’élément "Numéro du demandé" et le positionnement du flag est alors ignoré (les codes
sont émis sans traitement particulier).
Pour activer le service :
- par numérotation manuelle : composer le code de prise d'un faisceau d'accès RNIS,
puis appuyer sur * ou # suivi du code service opérateur (22 chiffres au maximum).
- en utilisant une touche programmée "Numérotation" : cette touche est programmée
avec le code de prise faisceau et tout ou partie du code de service.
- en utilisant une touche programmée "Numérotation par bloc".
3.39.3.1.2 En cours de communication (à partir de R2.01
Les services opérateur peuvent être activés en cours de communication externe (appel entrant
ou sortant sur ligne numérique) si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du réseau en
conversation" est actif.
Pour activer le service :
- en utilisant une touche programmée "Fonction Double-appel réseau" : après appui
de cette touche (l’icone ou la led de la touche indique l’activation), composer le numéro du
2eme correspondant (double-appel, le 1er correspondant est mis en garde) ou composer
le code d’ordre (conférence, va-et-vient, annulation de double-appel) du plan de
numérotation interne souhaité ; ce code sera transformé en code de service opérateur
correspondant.
3.40.1 Introduction
3.40.1.1 DESCRIPTION
Le confort d'utilisation concerne :
- la possibilité de s'isoler de son correspondant, c'est-à-dire désactiver le micro (du combiné
ou de la fonction mains-libres), en activant le " secret de la communication".
- la possibilité, pour un poste avec afficheur, de lire le numéro attribué au poste (et si elle
existe, le numéro attribué à l’option V24, S0, Z, ...) ainsi que le nom associé programmé
dans l'annuaire interne, en utilisant la fonction " identité du poste".
- la possibilité d'interdire l'utilisation de son poste (programmation, établissement d'appel
externe, accès à la messagerie écrite, au répertoire individuel ou celui des derniers
appelants, activation et annulation d'un renvoi) en activant le verrouillage de celui-ci.
- la possibilité d'utiliser le haut-parleur du poste, la réception amplifiée, et d'ajuster le
volume.
- la possibilité, pour un poste de la gamme Reflexes, d'ajuster le volume de la conversation
au combiné.
- la possibilité de choisir le format d’affichage de l’heure : format européen ou US.
- Pour les postes avec afficheur, choisir le format d’affichage de l’heure et de l’heure :
Europe ou US
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers libellé ->
"TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 = format US
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 =
format US -> Retour -> Mémoir
3.40.3 Exploitation
3.40.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
Identité du poste (et option) -- -- -- 2 appuis sur touche i
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Verrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP+
Ajuster le niveau sonore du
-- -- T.F. HP- et HP+
combiné
3.40.3.2 ANNULATION
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Déverrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP-
3.41.1 Introduction
3.41.1.1 DESCRIPTION
Un Poste Opérateur peut :
- passer toute l'installation en mode normal ou restreint, indépendamment de la plage
horaire (voir fiche "Service normal/restreint (niveau système)")
- réserver un faisceau de lignes (le dernier) pour l'usage exclusif des P.O : chaque P.O du
groupement actif peut utiliser ce faisceau pour effectuer des communications vers le
réseau.
- activer la diffusion de musique d'ambiance, provenant d'un tuner sur un haut-parleur
externe connecté au système.
- activer le renvoi de tous les appels internes et externes destinés au groupement de P.O
vers un destinataire du réseau, défini par un numéro du répertoire collectif, ou un
destinataire interne, soit :
• en passant l'installation en mode restreint (par l'intermédiaire d'une touche
programmée)
• en utilisant une touche programmée de renvoi des appels opérateurs.
Ce renvoi peut également être activé automatiquement, en fonction de la plage horaire.
Le système permet de programmer 3 destinataires différents pour le renvoi :
- le premier, pour l'activation automatique par plage horaire : il est valable pour toutes les
plages horaires
- le second, pour l'activation manuelle, en passant l'installation en mode restreint sur l'un
des P.O du groupement actif
- le troisième, en utilisant la touche de renvoi des appels opérateurs pré-programmée ou
non avec le numéro local ou du répertoire collectif destinataire des appels.
L'ordre de priorité décroissant suivant est appliqué pour l'activation et la désactivation du
renvoi des appels opérateurs :
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement (se reporter à la fiche “Renvoi
externe" pour plus de détails sur les 2 types de renvoi) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de
type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Aboutements
- Programmer, sur les P.O, une ou plusieurs touches "Renvoi des appels opérateurs" avec
un numéro (interne ou du répertoire collectif) destinataire des appels opérateurs :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> "Renvoi opérateur"
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Option -> RnvExt
3.41.3 Exploitation
3.41.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (expert View) ou DHM-poste
Passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode normal, T.P. ModeNR + code
restreint opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
Automatique par plage horaire
ou
Renvoi des appels
T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "Normal" + code opérateur
opérateurs
ou
T.P. Renvoi opérateur + destinataire si nécessaire + code opérateur
3.41.3.2 ANNULATION
Par passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode restreint, T.P. ModeNR + code
normal opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
En fonction du mode d'activation :
Automatique par plage horaire
Renvoi des appels ou
opérateurs T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "restreint" + code opérateur
ou
T.P. Renvoi opérateur + code opérateur
3.42.1 Introduction
3.42.1.1 DESCRIPTION
L'autocommutateur offre les services suivants aux postes S0 :
- la portabilité, qui consiste à suspendre un appel interne ou externe en cours sur un accès
de base et le retrouver ultérieurement à partir du même poste S0 déplacé sur l'accès de
base ou d'un autre poste S0 raccordé sur le même accès de base. L'appel peut être
identifié par un code avant d'être suspendu. Ce code permet de localiser l'appel.
- l'attente, qui permet à un poste S0 d'être informé qu'un appel externe lui est destiné même
si aucun canal B n'est disponible sur son accès de base. Le poste S0 peut ignorer, rejeter
ou accepter l'appel.
- l'identification d'appel malveillant offert sur abonnement auprès du réseau et qui permet de
demander à l'opérateur du réseau, pendant l'appel ou une durée programmée après le
raccrochage, d'enregistrer l'identité de l'appelant.
- le renvoi de terminal, qui permet, lorsque le poste ne répond pas, d'aiguiller les appels
internes et/ou externes vers le destinataire programmé.
Note : Les compléments de services S0 ne sont pas pris en charge.
- Autoriser ou non l'attente sur poste S0, par DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
3.42.3 Exploitation
3.42.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'activation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.42.3.2 ANNULATION
L'annulation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.43.1 Introduction
3.43.1.1 DESCRIPTION
2 types d'appel prioritaire sont proposés :
- appel par système d'alarme bancaire
- appel voix (ou appel par touche programmée)
Appel par système d'alarme bancaire (appel automatique)
Le système d'alarme bancaire est connecté à l'autocommutateur par l'intermédiaire d'une
interface Z d'une carte SLI.
L'appel est déclenché par le décrochage de l'abonné Z
Le destinataire externe est appelé par l'intermédiaire d'un numéro du répertoire collectif. Cet
appel est soumis au contrôle des catégories de liaison 2 et ainsi qu'à celui des catégories de
liaison 1 des répertoires collectifs (voir fiche “Catégories de liaison").
Un appelest dit prioritaire par rapport à une communication courante ordinaire : lorsque tous
les accès sont occupés, le système libère un appel ordinaire pour établir l'appel prioritaire
Appel par touche programmée (appel manuel)
Le destinataire de l'appel (numéro répertoire collectif ou numéro externe) est associé à la
touche programmée d'un poste Reflexes ou DECT.
Des niveaux de priorité sont définis pour s'assurer qu'un appel automatique ou manuel ne
puisse en couper un de priorité plus élevé
3.43.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le système d'alarme bancaire ne peut pas être connecté sur une interface Z derrière un
poste Reflexes.
- Plusieurs appels prioritaires peuvent être établis simultanément
- Un appel prioritaire peut échouer lorsque le commutateur public est encombré, lorsque le
destinataire est occupé ou en cas de collision avec un appel arrivée en phase "setup".
- L'événement "R_PRIORITY_CALL", spécifiant le numéro du poste dont l'appel a été libéré,
est généré dans la table de l'historique de l'autocommutateur lorsqu'un appel est libéré
pour établir un appel prioritaire.
- Le numéro d'annuaire du système d'alarme bancaire ne peut pas être privé.
- Pour éviter que le système libère un appel ordinaire sur un canal B appartenant au
faisceau attribué au système d'alarme bancaire alors qu'un canal B est disponible dans un
autre faisceau, il est préférable de configurer tous les accès dans un seul faisceau.
- Tout appel manuel effectué par un poste S0 est considéré comme un appel prioritaire si un
niveau de priorité > 0 a été défini.
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Taxation
3.43.3 Exploitation
3.43.3.1 APPEL PRIORITAIRE EFFECTUÉ PAR UN USAGER
3.44 Multi-postes
3.44.1 Introduction
3.44.1.1 Description
Le multi-poste est une solution utile et puissante qui permet à trois téléphones de partager le
même numéro d'annuaire ainsi que les mêmes services utilisateurs au sein du Alcatel
OmniPCX Office. Un multi-poste peut se composer de téléphones fixes et/ou mobiles.
Un multi-poste comprend un téléphone principal et un ou deux téléphones secondaires :
- Le multi-poste hérite du numéro d'annuaire et des fonctions configurées du téléphone
principal.
- Les téléphones secondaires sont accessibles via le numéro d'annuaire du multi-poste,
mais peuvent toujours être joints individuellement via leurs propres numéros d'annuaires.
Par conséquent, lorsqu'un appel est émis vers le numéro du multi-poste, les téléphones
principal et secondaires sonnent (tandis que lorsqu'un appel est émis vers le numéro propre à
un téléphone secondaire, seul le téléphone secondaire concerné sonne).
Plus précisément, un multi-poste se caractérise par les propriétés suivantes :
- Tous les téléphones du multi-poste partagent le même numéro d'annuaire (celui du
téléphone principal).
- Tous les téléphones du multi-poste partagent la même boîte vocale et les mêmes
fonctions de messagerie.
- L'utilisateur peut accéder aux mêmes services téléphoniques sur tous les téléphones du
multi-poste.
- La gestion de l'état d'occupation est commune à tous les téléphones du multi-poste
(lorsqu'un téléphone est occupé, les autres sont également considérés comme occupés
s'ils sont contactés via le numéro du multi-poste).
Le concept de base d'un multi-poste est illustré dans la figure ci-dessous.
- Deux téléphones secondaires au maximum peuvent être utilisés (le multi-poste étant donc
composé de 3 téléphones au maximum).
- Un téléphone individuel (principal ou secondaire) peut être inclus dans un seul multi-poste.
- Un multi-poste ne peut pas être inclus dans un PCX Hôtel.
- Un multi-poste ne peut pas être utilisé comme agent ou superviseur ACD (distribution
automatique des appels).
- Un multi-poste ne peut pas appartenir à un groupement d'opérateurs.
3.44.2.3 Configuration de la sonnerie d'occupation
Lorsqu'au moins un des téléphones du multi-poste est occupé, l'arrivée d'un nouvel appel peut
être signalée sur un téléphone du multi-poste au repos par le biais d'une sonnerie spécifique.
Vous avez la possibilité de configurer trois sonneries différentes en réglant le paramètre
MLTSETRING de l'outil OMC du Alcatel OmniPCX Office (dans Adresses par divers libellés
sous Lecture/Ecriture Mémoire) :
- MLTSETRING=01 : pas de sonnerie
- MLTSETRING=02 : sonnerie courte (deux bips suivis d'un long silence)
- MLTSETRING=03 : sonnerie normale (la plus appropriée pour un appel interne ou
externe)
La valeur par défaut pour tous les pays est 1 (pas de sonnerie).
Note : Si le téléphone secondaire du multi-poste est un téléphone GAP, les instructions suivantes doivent
être prises en compte :
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode de base :
Le flag MLTSETRING n'a aucun effet sur ce téléphone. Dans ce cas, si le téléphone principal est
occupé lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté
sur son afficheur.
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode évolué :
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 01 et que le téléphone principal est occupé lorsqu'un
appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP ne sonne pas et l'appel n'est pas présenté
sur son afficheur.
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 00 ou 02 et que le téléphone principal est occupé
lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté sur
son afficheur.
3.44.3 Exploitation
3.44.3.1 Introduction
Le fonctionnement d'un multi-poste est expliqué ci-dessous en termes de :
- fonctions du multi-poste,
- états d'occupation du multi-poste,
- présentation d'appel du multi-poste (avertissement).
3.44.3.2 Fonctions du multi-poste
Les fonctions du multi-poste et leur configuration sont divisées en trois groupes, comme
indiqué dans le tableau ci-après.
tableau 3.235 : Fonctions du multi-poste
de groupe Fonctions Commentaires
1. Fonctions communes à Mot de passe Le multi-poste hérite des
tous les postes Langue configurations des fonctions
(voir § ci-dessous) du téléphone principal qui sont
Catégorie de service
ensuite partagées par tous les
DISTRIBUTION DES APPELS téléphones du multi-poste.
(ACHEMINEMENT Ces fonctions, qui peuvent
DYNAMIQUE) être modifiées au niveau du
ASSISTANT PERSONNEL téléphone, peuvent être
Discrimination, accès au configurées à partir des postes
faisceau principal ou secondaire.
Ces fonctions, qui peuvent
Numéros abrégés collectifs
être modifiées à partir de l'outil
OMC, peuvent également être
modifiées à partir du poste
principal mais pas d'un poste
secondaire.
2. Fonctions d'activation des Boîte vocale Ces fonctions peuvent pour la
fonctionnalités Messagerie écrite plupart être
(voir § ci-dessous) activées/désactivées à partir
Renvoi
de tous les téléphones du
Renvoi sélectif multi-poste.
Rendez-vous Veuillez noter qu'un
Rappel multi-poste ne peut pas
appartenir à un groupement
Groupement de postes
d'opérateurs.
Interception d'appel de groupe
Groupement de diffusion
3. Fonctions spécifiques du Alarme du multi-poste
multi-poste Etat d'occupation du
(voir § ci-dessous) multi-poste
Langue Tous les téléphones du multi-poste La langue peut être modifiée à partir
partagent la même langue, qui est de n'importe quel téléphone
identique à la langue de la boîte (principal ou secondaire) du
vocale. multi-poste.
L'affichage des caractères cyrilliques
est pris en charge uniquement si le
téléphone prend en charge les
langues slaves. Dans le cas
contraire, l'affichage s'effectue dans
la langue par défaut.
Catégorie de Tous les téléphones du multi-poste Les catégories de service peuvent
service partagent les mêmes catégories de être modifiées uniquement à partir
service, c'est-à-dire les catégories de l'outil OMC.
de service du téléphone principal au
moment de la création du
multi-poste.
DISTRIBUTION L'acheminement dynamique d'un Lorsqu'un appel vers un multi-poste
DES APPELS multi-poste est identique à celui est redérigé vers un téléphone
(ACHEMINEMENTconfiguré pour le téléphone principal. externe au multi-poste, le numéro
DYNAMIQUE) d'annuaire du multi-poste s'affiche
sur le téléphone de destination en
même temps que le numéro de
l'appelant.
Un appel vers le numéro d'annuaire
direct d'un poste secondaire est
également renvoyé en se basant sur
l'acheminement dynamique du poste
principal, mais le numéro du poste
secondaire s'affiche sur le téléphone
de destination en même temps que
le numéro de l'appelant.
ASSISTANT Tous les téléphones du multi-poste L'assistant personnel peut être
PERSONNEL partagent le même assistant configuré et activé/désactivé à partir
personnel, c'est-à-dire l'assistant de n'importe quel téléphone
personnel du téléphone principal. (principal ou secondaire) du
multi-poste.
Contrôle des Tous les téléphones du multi-poste Ces paramètres peuvent être
catégories de partagent les mêmes paramètres modifiés uniquement à partir de
liaison CL1,CL2 pour les catégories de liaison CL1, l'outil OMC.
et CL3 CL2 et CL3. Ce sont les paramètres
du téléphone principal.
3.45.1 Introduction
3.45.1.1 DESCRIPTION
Le système permet de créer des relations de postes patron-secrétaire afin que le poste dit
"secrétaire" puisse filtrer les appels destinés au poste dit "patron", c'est-à-dire répondre aux
appels destinés au poste patron puis de lui transférer éventuellement les correspondants.
Dans une relation patron-secrétaire, le "poste secrétaire" peut être un groupement d'appel
(voir la fiche "Groupements de postes").
Tous les postes d'une relation patron-secrétaire doivent être des postes multilignes.
3.45.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Pour différencier les appels filtrés des appels directs au poste secrétaire :
• créer un 2ème Nº d'annuaire pour le poste secrétaire
• programmer le filtrage avec ce 2ème numéro
• créer, sur le poste secrétaire, une RSD programmée avec ce 2ème numéro pour y
recevoir les appels filtrés
- Un poste secrétaire peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste
secrétaire possède alors, pour chaque poste patron, une touche Filtrage (existant aussi
sur le poste patron correspondant) et une touche RSL.
- Un poste patron peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste patron
possède alors, pour chaque poste secrétaire, une touche Filtrage (existant aussi sur
chaque poste secrétaire) et une touche RSL.
- Lorsque le poste secrétaire d'une relation patron-secrétaire est un groupement d'appel, le
poste patron possède une seule touche Filtrage mais autant de touches RSL qu'il y a de
membres dans le groupement.
- Toute activation d'un renvoi individuel sur le poste secrétaire ou le poste patron annule et
remplace le filtrage précédemment actif.
- Toute demande d'activation d'un filtrage est refusée sur un poste secrétaire ayant déjà
activé un renvoi d'appels individuels.
3.45.2.1 CONFIGURATION
- Créer les relations patron-secrétaire :
• par DHM-OMC (Expert View) : Relations patron-secrétaire
• par DHM-poste : ProTer -> PatSec
- Par poste, autoriser le type d'appels (local, extérieur ou les deux) filtrés :
• par DHM-PC : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Renv. Dyn ->
"Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn
3.45.3 Exploitation
3.45.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou poste
3.45.3.2 ANNULATION
3.46.1 Introduction
3.46.1.1 DESCRIPTION
Les usagers peuvent activer un renvoi immédiat ou sur occupation des appels personnels (voir
la fiche "Renvois") vers la messagerie vocale intégrée.
Si la messagerie vocale est configurée en répondeur-enregistreur, les appelants peuvent
laisser un message vocal.
3.46.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Pour de plus amples informations sur la messagerie vocale intégrée dans Alcatel OmniPCX
Office, se reporter à la section “Serveur vocal intégré".
Alcatel OmniPCX Office offre également la possibilité de transférer manuellement un appel
répondu vers la boîte vocale d'un tiers. Pour plus de détails, voir "Transfert vers la boîte vocale
d'un tiers".
3.46.3 Exploitation
3.46.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
3.46.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe T.P.
"Immédiat" ou "Sur Annulation Annulation de T.D. Renvoi +
T.P. Tous
occupation" générale des tous les Annul#
renvois renvois
3.47.1 Introduction
3.47.1.1 Introduction
La fonction "Transfert vers la boîte vocale" permet de transférer un appel reçu sur le poste
d'un abonné vers la messagerie vocale (MV) d'un autre abonné. Ce processus n'est pas
automatique : l'appel doit d'abord être répondu puis transféré manuellement vers la MV d'un
tiers.
L'usager tiers doit être un abonné interne (dans le même système OmniPCX Office que le
poste effectuant le transfert), tandis que l'appelant peut être n'importe lequel des usagers
suivants :
- un abonné interne,
- un abonné sur un autre système OmniPCX Office connecté via IP ou QSIG,
- un appelant externe sur RTPC ou RNIS.
Cette fonction est illustrée dans la figure ci-dessous.
___change-begin___
3-125
Chapitre 3 ' " "
___change-end___
Le transfert peut être effectué sur le poste de l'usager répondant à l'aide d'un code d'ordre
spécial ou par l'intermédiaire d'une touche UPK ou d'une touche dynamique (à condition de
disposer d'un poste adapté). Pour que le transfert soit mis en oeuvre sur un poste, la fonction
doit d'abord être activée dans l'outil OMC.
3.47.2 Exploitation
La fonction "Transfert vers la boîte vocale" est décrite ci-dessous en cas d'appel unique et
d'appels multiples.
3.47.2.1 Appel unique (fonctionnement de base)
Cette section décrit le fonctionnement de base de la fonction "Transfert vers la boîte vocale" et
présente le processus de transfert ainsi que la séquence de touches requise. On suppose que
l'appel entrant (qui nécessite le transfert) est le seul appel actif traité par le poste de réception.
3.47.2.1.1 Processus de transfert
La figure ci-dessous illustre le processus de transfert de base qui débute par la réception sur
un poste au repos d'un appel entrant qui doit être transféré vers la MV d'un autre abonné du
système.
___change-begin___
3-126
' " "
___change-end___
3.47.2.1.2 Séquence de touches
La fonction "Transfert vers la boîte vocale" peut être utilisée sur un poste à l'aide d'une des
méthodes suivantes :
- Code d'ordre : défini dans l'outil OMC (voir "Procédure de configuration") et utilisable sur
tous les postes du système.
- Touche UPK (programmable par l'utilisateur): peut être utilisée sur les postes prenant
en charge les touches UPK et pour lesquels la fonction "Transfert vers la boîte vocale" a
été activée dans l'outil OMC (voir " Procédure de configuration").
- Touche dynamique : peut être utilisée sur les postes équipés de touches dynamiques.
Les séquences de touches requises sont décrites dans la procédure suivante.
1. Une fois l'appel entrant (qui requiert le transfert) répondu, activez la fonction de transfert :
• en entrant le code d'ordre approprié sur le clavier du poste téléphonique ou
• en appuyant sur la touche UPK correspondant à la fonction de transfert (sur les postes
adaptés) ou
• en appuyant sur la touche dynamique correspondant à la fonction de transfert
(accessible en faisant défiler le menu de conversation sur les postes équipés de
touches dynamiques).
2. Lorsque vous y êtes invité, entrez le numéro de poste de l'abonné possédant la MV à
atteindre.
3. Cette étape dépend du succès de la connexion à la MV requise :
• Si le numéro de poste est reconnu et que la MV correspondante est accessible, le nom
du groupement de postes de la messagerie vocale appropriée est affiché, ainsi qu'un
message indiquant que la MV a été alertée. Un message apparaît vous informant que
le transfert a été accepté, puis votre terminal revient au repos et vous pouvez
raccrocher.
• Si le numéro de poste est un numéro externe ou un numéro d'un autre système, le
transfert est rejeté et vous êtes à nouveau mis en contact avec l'appelant.
• Si le numéro de poste n'existe pas ou n'est pas disponible, la fonction "Boîte vocale
par défaut" du standard automatique est appelée. Dans ce cas, votre terminal revient
au repos et vous pouvez raccrocher.
3.47.2.2 Appels multiples
Cette section présente la fonction "Transfert vers la boîte vocale" en cas d'appels multiples.
On suppose que le poste recevant l'appel entrant (qui nécessite le transfert) est déjà en
communication avec un autre appelant.
La figure ci-dessous illustre le processus de transfert en cas d'appels multiples, où B est en
communication avec C lorsqu'un appel reçu de A nécessite un transfert par B vers la MV de D.
___change-begin___
3-128
' " "
___change-end___
3.47.3 Procédure de configuration
3.47.3.1 Configuration
Il existe trois manières de mettre en oeuvre la fonction "Transfert vers la boîte vocale", selon le
type de poste utilisé :
- à l'aide d'un code d'ordre (tous types de postes),
- à l'aide d'une touche UPK (touche programmable par l'usager) (postes adaptés),
- à l'aide d'une touche dynamique (postes adaptés).
Les méthodes basées sur le code d'ordre et la touche UPK requièrent une configuration initiale
dans l'outil OMC, tandis que la méthode impliquant l'utilisation d'une touche dynamique est
disponible sans configuration sur les postes adaptés). Les procédures de configuration
3.48.1 Introduction
3.48.1.1 Introduction
La fonction de transparence SMS du Alcatel OmniPCX Office permet aux postes
téléphoniques adaptés du système d'envoyer et de recevoir des messages SMS via le réseau
téléphonique public. Les exigences de base pour pouvoir envoyer et recevoir des messages
SMS sont les suivantes :
- Le système Alcatel OmniPCX Office doit être connecté à un SM-SC (Short Message
Service Center) sur le réseau public.
- Il identifie un appel SMS entrant, puis protège l'appel (si le terminal du destinataire peut
être atteint via un numéro SDA).
La protection d'un appel implique de garantir la transparence bidirectionnelle du canal durant
toute la durée de la communication.
Note : Lorsque la fonctionnalité de transparence SMS est désactivée, le système ne désactive pas l'envoi
et la réception de messages SMS. Il n'assure tout simplement plus la protection des communications
SMS. Les terminaux avec fonction SMS peuvent toujours envoyer et recevoir des communications SMS,
mais sans garantie que les messages seront transmis.
Pour la détection d'appel SMS, une liste des numéros de SM-SC disponibles doit être fournie
au système Alcatel OmniPCX Office pour qu'il puisse déterminer si un appel provient d'un
SM-SC ou est transmis au SM-SC. Ces numéros sont fournis à l'intérieur d'une adresse
remarquable (SMSCNum) qui peut être définie ou modifiée à l'aide de l'outil OMC. Il est
possible de définir deux numéros sortants SM-SC et deux numéros entrants SM-SC.
Le système Alcatel OmniPCX Office joue également d'autres rôles de gestion d'appel plus
spécifiques, décrits dans la section suivante.
3.48.1.5 Gestion des appels
Le système Alcatel OmniPCX Office gère les messages SMS entrants et sortants tout en
garantissant la compatibilité de fonctionnement avec les autres fonctionnalités du système.
Les règles principales associées aux différentes fonctionnalités et types de terminaux sont
récapitulées dans le tableau ci-après.
Terminaux analogiques Terminaux RNIS S0
Attente de l'appel Pas d'attente de l'appel mis en oeuvre pour un appel entrant vers un
terminal téléphonique déjà en cours de communication SMS. L'appel
entrant subit les règles de gestion d'appel standard qui s'appliquent
lorsque le téléphone est occupé (libération, dirigé vers le standard,
etc.). Étant donné que la durée moyenne d'une communication SMS
est de seulement 8 secondes, ceci a peu d'impact sur le service
téléphonique.
Renvoi de l'appel Pas de renvoi de l'appel mis en oeuvre pour les appels SMS entrants
de manière à éviter le renvoi d'un message SMS vers un terminal
non équipé de la fonction SMS ou n'appartenant pas au destinataire
initial du message. Une exception cependant : les renvois d'appels
SMS configurés localement sur un terminal RNIS S0 sont maintenus.
Plus spécifiquement :
- Si le renvoi d'appel est activé sur un poste avec fonction SMS
(renvoi immédiat) et que le poste est libre, tout appel SMS entrant
sera acheminé normalement vers le poste, sans suivre le renvoi.
- Si le "renvoi d'appel sur occupation" est activé sur un poste avec
fonction SMS et que le poste est occupé, tout appel SMS entrant
sera géré comme décrit dans la section suivante intitulée "Appels
simultanés", sans suivre le renvoi.
Le tableau ci-dessous explique en quoi la gestion des appels SMS modifie le comportement
des autres fonctionnalités du système Alcatel OmniPCX Office.
tableau 3.250 : Comportement des fonctionnalités Alcatel OmniPCX Office pour les appels
SMS
Fonction Comportement
de groupe Si le numéro de destination d'un appel SMS appartient à un
groupe, les règles du groupe ne s'appliquent plus. Le
message SMS est livré comme un appel SMS entrant vers
un terminal téléphonique individuel.
Interception L'interception n'est pas possible pour un appel SMS entrant.
Prédécroché Les messages de prédécroché ne s'appliquent pas aux
appels SMS entrants.
Pilotage sonore sélectif Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
sonore sélectif, les appels SMS entrants ne sont pas
présentés sur le poste superviseur.
Pilotage d'abonné Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
d'abonné, les appels SMS entrants ne sont pas signalés sur
le poste de pilotage.
Boîte vocale/Standard Lorsqu'un terminal téléphonique est occupé, en cas d'appel
automatique SMS entrant, celui-ci n'est pas renvoyé immédiatement ou
dynamiquement vers la boîte vocale ou le standard
automatique.
___change-end___
La figure ci-dessus fournit les informations suivantes :
- Premier fournisseur SM-SC :
Les octets 1 à 6 indiquent le numéro de serveur SM-SC entrant : 43 54 60 FF FF (FF non
significatif)
L'octet 7 précise la longueur du numéro de serveur SM-SC entrant : 6 chiffres
Les octets 8 à 13 indiquent le numéro de serveur SM-SC sortant : 43 54 65 7F FF
L'octet 14 précise la longueur du numéro de serveur SM-SC sortant : 7 chiffres
- Deuxième fournisseur SM-SC : non défini
Les octets 15 à 20 indiquent le numéro de serveur SM-SC entrant.
L'octet 21 précise la longueur du numéro de serveur SM-SC entrant.
Les octets 22 à 27 indiquent le numéro de serveur SM-SC sortant.
L'octet 28 précise la longueur du numéro de serveur SM-SC sortant.
Note : Si les serveurs SM-SC entrant et sortant ont le même numéro public, vous devez configurer ce
numéro de téléphone deux fois dans le tableau.
Pour modifier le nom SMSCNum, procédez comme suit :
1. Dans l'arborescence d'OMC, développer le dossier PCX Client / Particularités Système /
Lecture/Ecriture Mémoire, puis double-cliquer sur Adresses par divers libellés.
2. Dans la liste des adresses par divers libellés, sélectionner SMSCNum et cliquer sur
Détails.
3. Sélectionner une ligne du tableau et modifier les octets souhaités.
4. Cliquer sur Modifier, puis sur Ecrire.
5. Cocher la case Significatif pour identifier les noms qui ont été modifiés.
3.49.1 Introduction
3.49.1.1 DESCRIPTION
Le service de renvoi distant permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'activer de modifier ou d'annuler, à partir d'un poste MF,
le renvoi immédiat interne ou externe de son poste comme s'il se trouvait à son lieu de travail.
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution
distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-OMC (expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
3.49.3 Exploitation
3.49.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'usager modifie à distance l'état de son poste par :
- appel de son poste qui est impérativement en renvoi externe. L'usager peut alors changer
le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi
- composition du numéro de service de "substitution distante". L'usager peut alors activer
un renvoi immédiat, changer le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi.
3.50.1 Introduction
3.50.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un renvoi externe est activé sur un poste, ses appels arrivée internes et externes
personnels sont aiguillés vers un destinataire du réseau, programmé à l'avance ou lors de
l'activation du service.
Pour les appels arrivée externes, le système peut gérer 2 types de renvoi externe :
- par aboutement : la commutation de la ligne (ou du canal B) arrivée vers la ligne (ou le
canal B) départ est réalisée par l'autocommutateur ; celui-ci tient compte des catégories de
liaisons 2 et 3 du poste demandé et des lignes à abouter (voir fiche "Catégories de
liaison") puis de la matrice de connectivité. Les 2 ressources du système sont occupées
pendant toute la durée de l'appel. Ce type de renvoi ne nécessite pas d'abonnement.
- par ré-acheminement, pour les appels SDA RNIS uniquement, et sur abonnement auprès
de l'opérateur du réseau : le système informe le réseau que le poste appelé est renvoyé
en précisant le destinataire et c'est le réseau qui gère le renvoi. (pas d'occupation de ligne)
Le système tient compte des catégories de liaison 2 et 3 du poste demandé et du faisceau
programmé dans le numéro destinataire.
Pour les appels arrivée internes, le système réalise un renvoi par aboutement.
3.50.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Toute activation d'un renvoi individuel annule et remplace le précédent.
- Si le poste ayant activé le renvoi possède un afficheur, ce dernier indique le renvoi et le Nº
destinataire.
- L'icone ou la LED associée à la touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master"
signale l'activation du renvoi par cette touche.
- La touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master" des appels individuels permet
également d'annuler un renvoi externe.
- Lorsque les catégories de liaison ne permettent pas le renvoi externe :
• un appelant externe est ré-acheminé au P.O
• un appelant interne est libéré
- L'aboutement de deux lignes analogiques n'est possible que si elles sont configurées en
Inversion de Polarité et que le central public envoie cette IP.
- Lorsque le renvoi est effectué sur une ligne numérique (RNIS ou QSIG), il est possible de
choisir quelle identité, celle de l'appelant initial ou celle du poste renvoyé, est retransmise
par le système au destinataire du renvoi.
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Cat.servicess
3.50.2.1 CONFIGURATION
- Par poste, programmer les touches de renvoi :
• par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches
• par DHM-poste : Abonné -> Touche
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement :
• par DHM-OMC (Expert View) : Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Catégories de liaison et discrimination -> Aboutements
- Définir si l'appelant entend ou non un message de pré-décroché avant d'être renvoyé, par
DHM-OMC (Expertt View) uniquement :
Particularités Postes. -> Prédécroché -> "Notification vocale en cas de renvoi externe"
3.50.3 Exploitation
3.50.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº M Imm# ou
Renvoi immédiat externe (master) renvoi Immed# + Nº
destinataire (*) Immed" (indiv.)
immédiat indiv. + Nº destinataire (*)
+ Nº
destinataire (*)
destinataire (*)
(*) S'il ne s'agit pas d'un numéro du répertoire collectif, le Nº externe doit contenir un numéro
de faisceau ou une touche RSP ou RSB
3.50.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe T.P.
Annulation Annulation de T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat externe T.P. Tous
générale des tous les Annul#
renvois renvois
3.51.1 Introduction
3.51.1.1 RENVOI PCX *
* Selon pays ; non offert en France.
3.51.1.1.1 DESCRIPTION
Tous les appels externes provenant du réseau numérique (accès T0 ou T2), destinés aux
postes de l'installation peuvent être ré-aiguillés vers un destinataire du réseau.
Au préalable, le gestionnaire du système aura souscrit un abonnement de "Renvoi CFU"
auprès de l'opérateur du réseau.
Il existe deux versions d'abonnement :
- le renvoi fixe : le destinataire du renvoi est programmé dans le central public et reste
toujours le même.
- le renvoi variable : le destinataire du renvoi est spécifié à l'activation du service et peut
donc être différent à chaque activation.
Note : Le renvoi PCX par CFU n’est possible qu’en point à point (ETSI).
L'accès au service est contrôlé par un mot de passe, soit :
- au niveau du central public : le mot de passe donné par l'opérateur est retransmis au
central public lors de l'activation du renvoi.
- au niveau du système : le mot de passe est celui de l'opérateur du système et n'est pas
3.51.3 Exploitation
3.51.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe (*) T.P. PCX# + mot de passe (*)
(*) composer également, s'ils ne sont pas pré-programmés dans la touche "renvoi", soit :
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation si le renvoi est fixe et de
type 1
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation et le destinataire du renvoi
si le renvoi est variable
3.51.3.2 ANNULATION
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe T.P. PCX# + mot de passe
- La demande d'activation pour un "groupement" dont tous les liens sont occupés est
rejetée. De même pour un lien isolé.
- Pour les pays ne disposant pas de cette fonctionnalité, il est possible de renvoyer un PCX
en utilisant le plan de numérotation publique restreint dans lequel tous les numéros SDA
correspondront à un poste de l'installation qui se renverra vers l'extérieur.
3.52.1 Introduction
3.52.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste de radio ou un lecteur de cassettes est raccordé au système, un usager peut
activer la diffusion de musique par le haut-parleur de son poste lorsque celui-ci est au repos.
3.52.1.2 ACTIVATION/UTILISATION
3.52.1.3 ANNULATION
3.53.1 Introduction
3.53.1.1 DESCRIPTION
L'utilisateur d'un poste ayant la fonction Mains-libres peut utiliser un casque, connecté à la
place du combiné (pour un poste filaire), et utiliser les fonctions habituellement accessibles à
partir de son poste.
Le "mode casque" doit être activé par personnalisation du poste.
Pour répondre à un appel, trois modes de connexion peuvent être utilisés, soit :
- manuel : l'utilisateur répond manuellement à l'appel par appui sur la touche de ressource
signalant l'appel ou sur la touche Mains-libres
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres.
Note : Le mode casque peut également être activé par personnalisation des postes ; se reporter à la
fiche "Personnalisation des postes" pour la mise en oeuvre selon le type de poste Reflexes.
3.53.3 Exploitation
3.53.3.1 UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
(*) Lorsqu'un appelant est en attente sur le poste en mode de réponse automatique, l'usager
passe en conversation avec lui en appuyant sur la touche de ressource correspondante.
3.54.1 Introduction
3.54.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut faire sonner son poste à une heure qu'il a lui-même programmée. On parle de
“Rappel de rendez-vous" dans le cas d'une entreprise et de “Réveil" dans le cas d'un hôtel
(dans les différents plans de numérotation, cette fonction est appelée “Réveil").
Le "Rappel de rendez-vous/réveil" peut être activé soit :
- tous les jours à l'heure programmée : c'est un rendez-vous permanent
- une seule fois dans les 24 heures qui suivent la programmation : c'est un rendez-vous
temporaire.
3.54.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Lorsque le poste est occupé lors du rappel du rendez-vous ou du réveil, le poste ne sonne
pas mais l'usager entend une tonalité spécifique.
- Pour éviter une surcharge de trafic, les postes ayant effectué une demande de réveil sont
sonnés par groupes de 5 postes avec une temporisation de 2 secondes (implicite) entre 2
groupes
- Nombre de postes analogiques sonnés simultanément : 4 au maximum par carte SLI
- Il est possible de consulter l'état des rappels de rendez-vous/réveil pour chaque poste par
: Postes et bornes -> Détails -> Réveils.
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
débogage libellés -> "TmAppAnTim (RDV temporaire) ou PmAppAnTim (RDV permanent)"
- Définir la réaction en cas de problème de réveil sur un poste de chambre (version Hôtel)
• par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "WakUpPrbRg"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakUpPrbRg" -> Retour -> Mémoir
Si le choix est OUI, le poste de réception est sonné avec une sonnerie particulière et
l'afficheur indique “Problème de réveil".
3.54.3 Exploitation
3.54.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A l'heure du rendez-vous ou du réveil, le poste sonne et l'afficheur indique le rendez-vous.
La sonnerie s'arrête lorsque l'usager acquitte le rappel de rendez-vous ou le réveil, en
décrochant le combiné par exemple. S'il n'y a pas acquittement, le poste sonne pendant 15
secondes (valeur implicite)puis à nouveau au bout d'une minute (valeur implicite) et une
troisième fois (valeur implicite) au bout d'une nouvelle minute.
Acquitté ou non, un réveil ou un rappel de rendez-vous temporaire est annulé et un rappel de
rendez-vous permanent est conservé pour le lendemain à la même heure.
3.54.3.2 ANNULATION
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Touche i + choix
fonction " Rdv" puis T.D. RdV + T.D. Temp
Rappel de rendez-vous Préfixe Activation d'un
choix fonction " Temp" + + T.D. Efface + T.D.
temporaire réveil
T.F. "Annulation" (*) + Valide
T.F "Valide" (*)
3.55.1 Introduction
3.55.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut aider un ou plusieurs autres usagers à gérer leurs communications en utilisant
:
- la supervision d'une ou plusieurs touches de ressources de cet usager, avec ou sans
sonnerie d'appel supervisé, : les appels arrivée sur la touche de ressource supervisée
sont signalés de la même manière sur la touche de supervision associée
- le pilotage sélectif : l'usager est également destinataire des appels destinés aux numéros
d'annuaire pilotés
- le pilotage d'abonné : l'usager est également destinataire de tous les appels du poste
piloté
- l" aide aux Postes Opérateurs : l'usager est également destinataire des appels externes
destinés aux postes opérateurs
3.55.3 Exploitation
3.55.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
T.P. Superv.
T.P. Superv. par sig
Sonnerie d'appel supervisé -- -- par sig audio
audio ou MélSup
ou MélSup
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
T.P. Pilot
T.P. Pilotage sélectif lorsque la LED
Répondre aux appels
-- -- lorsque la LED associée ou l'icone
provenant du pilotage sélectif
clignote associée
clignote
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Répondre aux appels
provenant d'un pilotage -- -- Décrochage ou appui "Mains-libres"
d'abonné
Préfixe
Entrée en
Aide aux Postes Opérateurs T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
programmation
+ 6 (*)
T.P. AideOp
Répondre aux appels T.P. Aide aux P.O lorsque la LED
provenant de l'Aide aux Décrochage Décrochage lorsque la LED ou l'icone ou l'icone
Postes Opérateurs associée clignote associée
clignote
(*) Si une touche virtuelle "Aide au P.O" est programmée sur le poste.
3.55.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
Sans
Sans afficheur et Avec
Z afficheur et
multiligne afficheur
monoligne
T.P. Superv.
Sonnerie d'appel T.P. Superv. par sig par sig
-- --
supervisé audio ou MélSup audio ou
MélSup
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Aide aux Postes Préfixe Entrée en
T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
Opérateurs programmation + 7
sélectif).
- Un poste peut avoir plusieurs touches de pilotage sélectif.
- Le pilotage sélectif ou d'abonné d'un numéro de groupement de postes est impossible.
Cependant, lorsqu'un pilotage d'abonné est actif pour un poste appartenant à un
groupement parallèle ou séquentiel, les appels de groupement pour ce poste sont pilotés.
- Le pilotage sélectif ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un renvoi ou d'un
pilotage.
- Le pilotage d'abonné ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un rappel automatique
sur poste ou faisceau occupé ni ceux d'un rappel du maître en cas d'échec de transfert.
- Lorsque toutes les ressources du poste sont occupées, les nouveaux appels pilotés sont
perdus.
- Une touche programmée "pilotage d'abonné" permet de piloter jusqu'à 8 numéros
d'annuaire (si un poste a plusieurs numéros d'appel, il suffit que l'un d'eux soit programmé
sur une touche "pilotage d'abonné" pour que tous les numéros de ce poste soient pilotés).
- Pour qu'un poste Z puisse utiliser l'aide aux postes opérateurs, l'installateur doit lui
configurer une touche programmée "virtuelle" d'Aide au P.O.
3.57.1 Introduction
3.57.1.1 DESCRIPTION
La téléphonie de groupe permet de simplifier la gestion des appels de tous les membres d'un
"groupe de travail" en équipant chaque poste :
- d'autant de touches RSL qu'il y a de membres dans le groupe moins un. Chaque RSL est
programmée avec le numéro de l'un des autres membres du groupe. Elles permettent :
• de superviser l'état des autres postes, à savoir s'ils sont libres ou occupés
• d'appeler directement les autres membres du groupe
- d'une ou plusieurs touches de pilotage sonore sélectif (une touche permet de piloter
jusqu'à 8 numéros d'annuaire) (voir fiche "Pilotages d'appels")
- d'une touche d'interception de groupe (voir fiche "Interceptions d'appel")
3.57.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- L'interception de groupe est utilisée lorsque le pilotage sonore sélectif est désactivé pour
le poste qui sonne.
- Un groupe de travail est "virtuel", c'est-à-dire qu'il n'a pas de numéro d'annuaire. Pour
remédier à cela, il est préférable de créer un groupement d'appel à gestion parallèle (voir
fiche "Groupements de postes").
- En rajoutant des touches de supervision des ressources des autres postes du groupement
de travail, chaque membre peut superviser les appels des autres membres.
3.58.1 Introduction
3.58.1.1 DESCRIPTION
3.58.1.1.1 Code affaire
Un code affaire permet d'imputer le coût d'une communication externe à un compte client.
Un poste dédié peut, en cours de communication, modifier le code affaire ou en ajouter un ; un
poste Z ne le peut pas.
Tous les codes affaires sont configurés dans la table des codes affaires. Pour chaque code
affaire, l'installateur peut préciser si :
- le compte client est identifié ou non par un nom qui peut être imprimé sur le justificatif de
taxation à la place du nom de l'initiateur de l'appel
- l'initiateur de l'appel doit s'identifier ou non, par l'intermédiaire de son numéro d'annuaire
- l'initiateur de l'appel doit entrer un mot de passe ou non, soit :
- Choisir le nom imprimé sur le ticket de taxation, celui du compte client ou de l'initiateur de
l'appel, par DHM-OMC (Expert View) uniquement :
taxation -> Impression -> Champs -> "Nom de l'usager"
3.58.3 Exploitation
3.58.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
(*) les touches programmées, comme le préfixe d'activation du plan de numérotation, peuvent
contenir le code affaire souhaité.
3.59.1 Introduction
3.59.1.1 DESCRIPTION
Un usager autorisé peut allouer à un autre usager fortement discriminé l'une des lignes réseau
du faisceau principal pour que celui-ci puisse établir un appel externe et un seul. Cet usager
garde la confidentialité de son appel puisqu'il compose lui-même le numéro.
L'usager autorisé doit être en communication interne avec l'usager avant de lui allouer la ligne.
L'usager autorisé peut également :
- choisir le niveau de discrimination affecté à l'appel effectué après l'allocation de la ligne :
sans discrimination ou niveau de 1 à 6
- allouer une ligne avec rappel de taxation (voir fiche "Rappel de taxation")
- attribuer un code affaire à la communication que va établir l'usager bénéficiaire (voir fiche
"Code affaire")
3.59.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- L'usager autorisé et le bénéficiaire du service doivent être connectés sur le même
autocommutateur.
- L'usager bénéficiaire du service doit avoir une ressource disponible pour la communication
externe.
- Le rappel de taxation ne peut être demandé que sur un poste avec afficheur.
- Si le service est refusé, le bénéficiaire perçoit la tonalité d'invitation à raccrocher.
- Le service est refusé si le poste bénéficiaire est verrouillé ou privé sans autorisation au
transfert.
- La ligne allouée est une ligne réseau analogique ou un accès numérique.
- Le bénéficiaire ne peut pas utiliser le mode de numérotation par bloc après allocation de
ligne.
- Un poste S0 ne peut ni activer ni être bénéficiaire du service.
- Par poste, programmer ou non les touches pour l'allocation de ligne réseau, avec ou sans
rappel de taxation :
• par DHM-OMC (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Touches -> "Allocation de ligne" ou "Allocation de ligne
rap"
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> "AllotN" ou "AllotM"
- Créer les codes d'ordre pour l'allocation de ligne réseau, avec un niveau de discrimination
de 1 à 7 (le niveau 7 signifiant "sans discrimination"), avec ou sans rappel de taxation :
• par DHM-OMC (Expert View) :
Plan de numérotation -> Codes d'ordre -> "Allocation Lig. (1 à 7)" ou "All. Lig. Rap. (1 à 7)"
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> "AllotN Cat (1 à 7)" ou "AllotM Cat (1 à 7)"
3.59.3 Exploitation
3.59.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
(*) L'ajout d'un code affaire et des paramètres associés doit se faire avant l'activation du
service "allocation de ligne".
3.60.1 Introduction
3.60.1.1 DESCRIPTION
Un usager ayant un poste avec afficheur peut demander à être rappelé automatiquement pour
connaître le coût d'une communication externe effectuée par un autre usager du système.
Le rappel de taxation peut être activé, soit :
- manuellement : dans ce cas, le rappel de taxation est demandé avant l'établissement d'un
appel externe et un seul.
- automatiquement, pour chaque poste de l'installation : dans ce cas, le rappel de taxation
est activé après tous les appels externes des postes "surveillés".
La sonnerie d'un rappel de taxation est la même que celle d'un rappel de rendez-vous.
- Autoriser ou non l'impression d'un ticket de taxation lors d'un rappel de taxation :
• par DHM-OMC (Expert View) :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Divers libellé -> "MTR_Print"
• par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> Adress -> "MTR_Print" -> Retour -> Mémoir
- Par poste, définir le destinataire du rappel de taxation pour toutes les communications
externes :
• par DHM-OMC (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Taxation ->Rappel de taxation
->N# de destination
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation ->Rappel de taxation
->Actif
3.60.3 Exploitation
3.60.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programmée par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
- Lorsqu'un poste est destinataire de plusieurs rappels de taxation, le plus ancien est
présenté en premier.
- Le service ne peut être utilisé que sur des lignes externes fournissant les informations de
taxation (donc, pas sur LIA analogique).
- Un rappel de taxation ne suit pas un renvoi d'appel.
- Un "rappel de taxation" peut être combiné à une "allocation de ligne réseau" (voir fiche
correspondante).
- Le caractère "#" précède le numéro du ticket de taxation imprimé sur un rappel de
taxation.
3.61.1 Introduction
3.61.1.1 DESCRIPTION
Le service de substitution distante permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'appeler, à partir d'un poste MF, un correspondant du
réseau public (via des accès T0/T2 d'un PCX) ou un usager dans un PCX distant du même
réseau privé (via des accès IP ou QSIG) comme s'il se trouvait à son lieu de travail.
L'usager a en charge la communication avec le système ; le coût de la liaison système -
appelant extérieur est imputé à la société.
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
• par DHM-OMC (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution
distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-OMC (Expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
3.61.3 Exploitation
3.61.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.62.1 Introduction
3.62.1.1 DESCRIPTION
Le service de notification de fax permet à un usager, possédant un poste avec afficheur et
LED Message, d'être informé qu'il vient de recevoir un fax.
3.62.3 Exploitation
3.62.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A la réception complète d'un fax, le système dépose sur le poste de l'abonné destinataire
(selon configuration de la table de "notification de fax") le message : "Télécopie arrivée" ainsi
que le numéro du Fax de réception.
3.62.3.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Un abonné peut superviser plusieurs Nº de fax.
- Un Nº de fax peut être supervisé par plusieurs abonnés.
- La table de "notification de fax" est limitée à 30 entrées.
- Pour désactiver la notification de fax sur un poste d'abonné, il faut casser le lien Nº de fax
<-> Nº d'abonné configuré dans la table de "notification de fax".
4
4.1.1 Introduction
Le serveur vocal (MV : Messagerie Vocale) est une application intégrée dans Alcatel
OmniPCX Office qui offre les fonctions suivantes :
- Ports MV : 2 ports sont offerts pour accéder à la messagerie vocale en mode Connecté ;
ces 2 ports sont inclus dans le groupement MV (1er groupement système) et dans le
groupement d'opérateurs par défaut.
- Capacité de stockage des messages : 60 minutes
4.1.2.1.2 SERVICES OPTIONNELS
Les services suivants peuvent être ouverts par l'intermédiaire de clés logicielles :
- Ports MV : jusqu'à 8 ports ; chaque nouveau port sera ajouté automatiquement dans le
groupement MV et dans le groupement d'opérateurs par défaut (ou par l’installateur).
- Capacité de stockage des messages : la capacité de stockage des messages peut être
étendue jusqu’à 4 heures avec une carte XMEM128 et jusqu’à 200 heures avec un disque
dur.
- Standard automatique
- Audiotex
- Listes de distribution
- Enregistrement de conversations
Note : lorsque le Standard Automatique n’est pas ouvert, les appels sont transférés vers la boîte vocale.
4.1.3 Caractéristiques
4.1.3.1 MODES D'EXPLOITATION : CONNECTÉ/APPLICATION/CSTA
4.1.3.1.1 Mode application (ou utilisateur MV par touche Message)
Ce mode concerne uniquement les utilisateurs du système Alcatel OmniPCX Office. Le
serveur vocal n'est pas atteint par un appel mais activé comme toute autre application du
système ; dans ce cas, l'activation s'effectue par une touche Message ou par composition du
code de la fonction Messagerie défini dans le plan de numérotation interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (écoute, enregistrement, détection
MF pour postes analogiques), l'activation du serveur sera refusée.
Interface d'usager
Dans ce mode la navigation dans les menus du serveur vocal dépend du type de poste :
- postes 4023, 4034 et Advanced : les opérations s'effectuent par touches dynamiques et
sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes.
- postes 4011, 4012, Easy et Premium : les opérations s'effectuent à partir du clavier
numérique et sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes, par des guides
vocaux et le menu dynamique accessible par la touche i.
- postes 4003, First et analogique : les opérations s'effectuent à partir du clavier
numérique et sont assistées par des guides vocaux.
Affectation des ports
Aucun port analogique n’est utilisé en mode Application.
4.1.3.1.2 Mode connecté (ou utilisateur par code d’accès groupement MV)
Dans ce mode :
- l’accès à la messagerie vocale s’effectue par composition du numéro d'annuaire du
groupement MV (500 en France).
- l’accès au Standard Automatique s’effectue par accès au groupement d'opérateurs (9 en
France)
- l’accès à l’Audiotex s’effectue par les plans de numérotation DID et interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (supervision, enregistrement,
silence/bruit, DTMF), l'activation du serveur est reportée et l'usager est mis en attente.
Interface d'usager
Dans ce mode et indépendamment du type de poste, la navigation dans le serveur s'effectue à
l'aide de guides vocaux.
Affectation des ports
La carte CPU offre 2 à 8 ports permettant ainsi à 8 usagers d'accéder simultanément à la
Messagerie Vocale, au Standard Automatique et à Audiotex.
Adresses des ports : 91-001-1 à 91-008-1 ; tous les ports sont toujours vus ; ceux qui ne sont
pas « En service » sont vus HS.
Chaque service est appelé par l'intermédiaire d'un numéro de groupement contenant un ou
plusieurs ports. Un même port peut être affecté à un ou plusieurs groupements.
Réaction sur occupation VMU
Dans le cas d'un appel du serveur par l'intermédiaire d'un numéro d'annuaire de port, 2 degrés
d'occupation sont possibles :
- Occupé 1er degré (jusqu'à 2 appels sur le même port) : un nouvel appel est mis en attente
jusqu'à la libération du port.
- Occupé 2eme degré (plus de 2 appels sur le même port) : tout nouvel appel est
immédiatement rejeté.
Si le serveur est appelé par un numéro de groupement, la distribution d'appel sur groupement
occupé s'applique ; l'usager demandeur est mis en attente sur le groupement en fonction du
nombre de terminaux présents dans le groupement.
4.1.3.1.3 CSTA
Ce mode correspond à l'accès au serveur à travers l'interface CSTA ; pour l'utilisation de ce
mode, se reporter à la fiche Interface « Visual Mailbox ».
4.1.4 Limites
4.1.4.1 LIMITES SYSTÈME
4.1.4.1.1 Restrictions globales (conditionnées par clés logicielles)
- 2 à 8 ports VMU
- Capacité de stockage : 60 minutes (CPU-3 sans extension de mémoire), 4 heures (avec
XMEM128) ou 200 heures (avec disque dur)
- 2 à 4 langues
- l'accès à certaines fonctionnalités peut être discriminé ou dépend d'un droit d'accès
Service Discrimination Droit d'accès
Notification distante d'un message OUI OUI
Consultation à distance d'une boîte Non significatif OUI
vocale après notification d'un
message
Enregistrement d'une conversation Non significatif OUI
Assistant personnel OUI si le destinataire est externe NON
Configuration distante Non significatif OUI pour la configuration des
paramètres de notification distante
___change-end___
Note : à tout moment, il est possible de basculer de la MV vers le Standard automatique par la touche *
et inversement par la touche #.
port MV. L'utilisateur doit ensuite appuyer sur la touche * pour accéder au menu principal
du standard automatique ;
- exclusivement en composant le numéro du groupement MV si le flag Accès boîte vocale
(OMC -> Application vocale -> Paramètres généraux -> Consultation boîte vocale) est
inactif ;
- par acheminement dynamique :
• niveau 1 : un appel interne ou externe est acheminé vers la boîte vocale de l'utilisateur,
le cas échéant. Si l'utilisateur ne possède pas de boîte vocale, la fonction par défaut
« Pas de boîte vocale » est activée et l'appel aboutit sur le standard automatique.
• niveau 2 : un appel externe est acheminé vers le groupement d'opérateurs. En cas de
non réponse, le groupement d'opérateurs par défaut est utilisé et l'appel aboutit sur le
standard automatique (à condition que les ports MV aient été inclus dans le
groupement d'opérateurs par défaut).
• niveau 1 ou 2 : si les flags « Opératrice auto (niv. 1) » ou « Opératrice auto (niv. 2) »
sont activés au niveau de l'acheminement dynamique du poste.
Le standard automatique reçoit les appels avec le message d'accueil de l'entreprise et les
transfère vers le destinataire approprié. Pour établir une communication, toutes les possibilités
offertes à l'appelant sont présentées dans un menu principal et/ou des sous-menus vocaux.
Le standard automatique peut être personnalisé en fonction des exigences spécifiques de
l'entreprise. C'est pourquoi les options disponibles lors des heures d'ouverture peuvent être
différentes de celles proposées pendant les heures de fermeture. Les standards automatiques
possèdent de ce fait deux menus qui fonctionnent de façon totalement autonome. Le
basculement entre le menu des heures d'ouverture et celui des heures de fermeture est
effectué manuellement par l'Administrateur (en forçant le mode restreint ou normal) ou
automatiquement, en fonction d'un programme prédéfini dans les paramètres de configuration
des heures d'ouverture du système (heures d'ouverture = mode normal, heures de fermeture =
mode restreint).
Le standard automatique est multilingue : l'appelant peut sélectionner la langue du guide
vocal.
Note 1 : seuls les menus de la langue principale peuvent être personnalisés.
Note 2 : les sous-menus du standard automatique ne sont plus disponibles si l'option multilingue est
sélectionnée.
Les utilisateurs possédant les droits requis (définis dans l'écran Catégorie de service d'OMC)
peuvent configurer à distance les messages d'accueil du standard automatique et choisir
d'enregistrer de nouveaux messages ou de restaurer les messages par défaut.
Exemple de traitement des appels
Prenons l'exemple d'un appel entrant intercepté par le standard automatique. Dans un premier
temps, l'appelant entend le message d'accueil de l'entreprise. Il est ensuite invité à appuyer
sur la touche * (facultatif).
L'instruction relative à la touche * est une fonction spécifique qui permet d'établir si l'appelant
possède un poste doté d'un clavier en fréquences vocales.
L'utilisateur peut ensuite sélectionner la langue du guide vocal (en option).
L'appelant accède ensuite au menu principal du standard automatique qui propose des menus
spécifiques associés aux touches du clavier. Il peut alors choisir l'option de son choix :
- Numérotation libre : l'appelant est invité à composer un numéro interne.
- Transfert vers poste : l'appel est acheminé vers un numéro interne prédéfini.
- Transfert vers PO : l'appel est acheminé vers le poste opérateur.
- Transfert externe : l'appel est acheminé vers un numéro externe. Si le destinataire du
transfert n'est pas libre, le transfert échoue et l'appelant revient au menu principal du
standard automatique.
Remarque : le transfert externe s'applique après la configuration d'un numéro abrégé dans OMC
(Application vocale/ Standard Automatique/Menu Standard Automatique/Transfert vers un
poste/Groupement).
- Message d'information : l'appelant entend un message d'information qui peut être associé
à d'autres messages du même type.
- Boîte commune : l'appel est aiguillé vers la boîte vocale générale.
- Laisser un message : l'appelant est invité à indiquer un numéro de boîte vocale afin de
laisser un message.
- Boîte vocale : l'appel est aiguillé vers une boîte vocale prédéfinie.
Note 3 :
Les options disponibles lors de l'initialisation varient en fonction de chaque pays et de la
version de licence du logiciel.
Exemple de structure du standard automatique
- Pour définir l'action à réaliser en cas de transfert vers une boîte vocale inexistante ou en
mode répondeur simple :
• Par OMC (Expert View) : Application vocale -> Standard Automatique -> Accueil -> Heures
d'ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte vocale
• Par OMC (Expert View) : Application vocale -> Standard Automatique -> Accueil -> Heures
d'ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Standard Automatique
Les utilisateurs possédant les droits requis peuvent configurer à distance les messages
d'accueil du standard automatique en procédant comme suit :
1. Accédez à votre boîte vocale et répondez aux invites du guide vocal comme décrit
ci-dessous.
2. Sélectionnez l'option Individuel.
3. Dans le menu Individuel, sélectionnez l'option 5 pour personnaliser le message d'accueil
de l'entreprise.
4. Sélectionnez le message d'accueil de votre choix :
• Appuyez sur 1 pour accéder au message d'accueil qui sera diffusé pendant les heures
d'ouverture.
• Appuyez sur 2 pour accéder au message d'accueil qui sera diffusé pendant les heures
de fermeture.
5. Sélectionnez l'action que vous souhaitez réaliser :
• Appuyez sur 1 pour enregistrer un nouveau message d'accueil (personnalisé).
• Appuyez sur 2 pour écouter le message d'accueil activé.
• Appuyez sur 3 pour restaurer le message d'accueil par défaut.
Lorsque vous enregistrez un nouveau message, commencez à parler après avoir appuyé
sur la touche 1 et appuyez sur la touche # à tout instant pour arrêter l'enregistrement. Une
fois l'enregistrement terminé, appuyez à nouveau sur la touche # pour le valider ou
appuyez sur la touche * pour le recommencer.
6. Pour modifier l'autre message d'accueil, retournez à l'étape 3.
4.2.2.2.3 Informations complémentaires
- Deux types de transferts sont proposés : transfert semi-supervisé ou transfert aveugle.
- Transfert semi-supervisé : le Standard Automatique ne transfère les appels que sur des
utilisateurs internes libres :
• si l'utilisateur ne répond pas : l'appel est transféré et le routage dynamique du
destinataire est activé.
• si l'utilisateur est occupé (degré 1 ou 2) : l'appel n'est pas transféré et l'utilisateur
revient au Menu principal du Standard Automatique.
- Transfert aveugle : le Standard Automatique transfère les appels sur des utilisateurs libres
ou occupés degré 1 :
• si l'utilisateur ne répond pas : l'appel est transféré et le routage dynamique du
destinataire est activé.
• si l'utilisateur est occupé degré 1 : l'appel est transféré et mis en attente : l’appel en
attente est signalé sur le poste destinataire.
• si l'utilisateur est occupé degré 2 : l'appel n'est pas transféré et l'utilisateur revient au
Menu principal du Standard Automatique.
- Pour les appels externes, il n’y a pas d’état d’occupation degré 1 ; si le destinataire du
transfert n’est pas libre, le transfert échoue et l'appel revient au Menu principal du
Standard Automatique.
- Rôle de la touche *
• Lors d'une connexion au Standard Automatique : la touche * permet de sauter le
message d'accueil de l' ainsi que l'instruction relative à la touche *. L'appelant est invité
à sélectionner la langue de son choix (si cette option a été configurée) ou accède
directement au Menu principal.
• Lors de l'écoute d'un message d'information :
• Si l'appelant a accédé au message d'information depuis le Menu principal du
Standard Automatique, le fait d'appuyer sur la touche * lors de la diffusion du
message lui permet de revenir au Menu principal et à toutes les options
disponibles.
• Si l'appelant a accédé au message d'information depuis l'un des sous-menus du
Standard Automatique, le fait d'appuyer sur la touche * lors de la diffusion du
message permet de revenir au sous-menu et à toutes les options disponibles.
- Rôle de la touche #
• Lors d'une connexion au Standard Automatique : L'appelant peut consulter sa boîte
vocale, le cas échéant ; le message d'accueil de l' ainsi que les instructions relatives à
la touche * et à la sélection de la langue sont ignorés.
• Lors de l'écoute d'un message d'information : la touche # permet à l'utilisateur d'ignorer
le message.
4.2.3 Audiotex
4.2.3.1 Introduction
4.2.3.1.1 Description
Un Audiotex est composé d'un enchaînement de messages d'informations.
2 Audiotex indépendants l'un de l'autre sont offerts : l'un pour les heures d'ouverture, l'autre
pour les heures de fermeture de l'entreprise.
Le passage de l'un à l'autre s'effectue soit manuellement, soit automatiquement selon les
mêmes plages horaires que celles définies dans le système Alcatel OmniPCX Office.
4.2.3.1.2 Activation
Le service Audiotex est accessible de 2 manières (si un menu permet d'accéder à un message
d’information) :
- par un appel externe, en composant le numéro DID de l'Audiotex, ou
- par un appel interne, en composant le numéro interne du Standard Automatique.
lorsque l'hôte consulte sa boîte vocale à distance. L'hôte ne peut pas basculer sa boîte
vocale en mode standard ou en mode répondeur simple.
- Boîte vocale en mode répondeur simple
Ce mode peut être utilisé par des usagers qui ne souhaitent pas recevoir de messages ;
l'appelant entend uniquement le message d'accueil mais ne peut laisser de message, puis
le serveur libère l'appel (si une annonce personnelle a été enregistrée).
Le propriétaire d'une boîte vocale en mode répondeur simple peut la basculer en mode
standard et inversement (voir « Personnalisation »). Il ne peut pas la basculer en mode
hôte.
Première consultation
Lors de la première utilisation de la boîte vocale, la messagerie doit obligatoirement être
activée à partir du terminal en mode Application. L'usager est alors invité à saisir un mot de
passe et à enregistrer son nom ; la boîte vocale est alors initialisée.
Si par erreur, l'usager devait activer la messagerie en mode Connecté, il se verra refuser
l'accès à sa boîte vocale.
Les consultations ultérieures peuvent s'effectuer en mode Application ou Connecté (voir
« Modes d'exploitation : Connecté/Application/CSTA »)
Note : le mot de passe est uniquement requis si le paramètre Mot de passe requis pour la
consultation de la boîte vocale (OMC -> Application vocale -> Paramètres généraux) est sélectionné ;
dans le cas contraire, le mot de passe n'est pas nécessaire.
Configuration
- Pour définir le type de chaque boîte vocale :
• Par OMC (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Listes des Postes/Bornes -> Détails ->
Mailbox -> Options -> Mailbox Mode
• Par personnalisation : BteVoc -> Mode -> Choix
- Pour définir l'action à réaliser en cas de transfert vers une boîte vocale inexistante ou en
mode répondeur simple :
• Par OMC (Expert View) : Application vocale -> Standard Automatique -> Accueil -> Heures
d'ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte vocale
Configuration
- Créer les terminaux virtuels (un par groupement) :
• Par OMC (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Ajouter ->
cocher « Terminaux virtuels » et saisir le nombre
Note : Suite à une réinitialisation à froid, il faudra veiller au bon ordre pour réaffecter les boîtes
vocales aux terminaux virtuels, c’est-à-dire aux groupements associés selon l’ordre de création
antérieur à la réinitialisation.
- saisir le numéro de boîte vocale générale (= numéro d'appel opérateur défini dans le plan
de numérotation interne, 9 par exemple)
- saisir le mot de passe Opérateur (help1954 par défaut)
Note 2 : pour accéder à la boîte vocale générale en mode Connecté de l'intérieur ou de l'extérieur de
l'entreprise, il est nécessaire de modifier le mot de passe Opérateur afin qu'il contienne uniquement des
chiffres (correspondant à des fréquences Q23) et aucune lettre.
Informations complémentaires
- N'étant pas affectée à un poste particulier, il n'est pas possible de personnaliser la boîte
vocale générale ; seul le message d'accueil peut être configuré.
- Pour l'opérateur, il n'y a pas de différence de notification de message arrivant dans la boîte
vocale générale ou dans sa boîte privée.
- Comme pour les autres boîtes vocales, la boîte vocale générale ne peut être consultée
que par un seul poste à la fois.
- Lorsque l'opérateur redirige les messages déposés dans la boîte vocale générale, les
données transférées (identification, date et heure) sont celles correspondant au message
initial.
- Le poste opérateur peut utiliser la boîte vocale générale dans les services de renvoi
dynamique, de renvoi opérateur et/ou de mode restreint ; le standard automatique est
alors utilisé avec un appel direct vers l'accès de boîte vocale générale. L'opérateur peut
renvoyer les appels entrants externes vers la boîte vocale générale. Différents solutions
sont offertes (dans tous les cas, le standard automatique sera dédié à la fonction directe
« Boîte vocale générale » ; pour cela, il est obligatoire d’enregistrer (par OMC -> Standard
automatique) un message d'accueil et d'activer la fonction Accès direct = Boîte vocale
générale) :
• renvoi dynamique après X secondes vers la boîte vocale générale en cas de non
réponse de l'opérateur : pour cela, programmer pour le groupement PO n°1 (ou le
groupement courant dans la plage horaire) un renvoi dynamique de niveau 1 vers le
groupement 500 (groupement par défaut contenant les accès MV) avec une
temporisation de X secondes. Il est également possible de programmer un renvoi
dynamique de niveau 2 au niveau général à condition que les accès MV soient
configurés dans le groupement PO n°8.
• renvoi immédiat vers la boîte vocale générale :
• 1ère solution : utiliser le renvoi de groupement opérateur vers le groupement qui
contient les accès MV (groupement 500 par défaut)
• 2ème solution : utiliser le mode restreint à condition que les accès MV sont dans le
groupement PO n°8.
Configuration
- Pour enregistrer le message d'accueil de la boîte vocale générale :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Boîte vocale générale ->
Guide vocal - Boîte vocale générale
• Par DHM-poste : MV -> GalMbx
4.2.6.1 Introduction
Une liste de distribution permet à un usager d'envoyer et copier des messages vers tous les
membres de cette liste de distribution par simple composition du numéro ou du nom de la liste.
Le système permet de constituer un maximum de 51 listes :
- 1 liste de diffusion générale (numéro 000) ; cette liste est utilisée pour envoyer un
message à toutes les boîtes vocales du système.
- 50 listes de distribution (001 à 050)
- les listes de distribution ne peuvent être configurées que par le gestionnaire de
l'installation.
4.2.6.2 Procédure de configuration
4.2.6.2.1 Configuration
- Pour configurer les listes de distribution par l'intermédiaire des numéros d'annuaire des
utilisateurs :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution
• Par DHM-poste : MV -> Liste
Note :
Le contenu des listes de distribution ne peut être supprimé ou modifié par les utilisateurs.
- Pour enregistrer les noms des listes de distribution :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution
• Par DHM-poste : MV -> Liste -> Enreg
4.2.7 Statistiques
4.2.7.1 Introduction
4.2.7.1.1 Description
Les statistiques sont destinées à :
- l'administrateur ou l’opérateur (c'est-à-dire à la personne responsable de la gestion de la
messagerie chez le client)
- au service de maintenance (distributeur par exemple)
Elles permettent de recueillir des informations concernant le serveur vocal et l'usage qui en est
fait. L'état des compteurs correspond à l'activité du serveur depuis le dernier Reset.
Selon les résultats, les adaptations nécessaires peuvent ainsi être faites au niveau de la
configuration pour améliorer le service.
4.2.7.2 Exploitation
4.2.7.2.1 Statistiques sur le Standard Automatique
- Pour lire et remettre à zéro les compteurs :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Standard Automatique
- Nombre d'appels reçus par chaque utilisateur (= nombre d'écoutes du message d'accueil).
- Nombre d'appels reçus par l'assistant personnel de chaque poste.
- Nombre de messages déposés.
- Durée d'enregistrement des messages non lus par chaque utilisateur.
- Durée d'enregistrement des messages lus par chaque utilisateur.
boîte vocale ne soit définitivement supprimée. Ils peuvent être consultés dans tous les modes.
de 1 seconde) :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Paramètres généraux -> Timeout pour
réponse usager
- Configurer le nombre de répétition d'une demande par le serveur nécessitant une réponse
de l'usager (saisie d'une valeur par exemple) : 2 par défaut, configurable entre 0 et 5 :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Paramètres généraux -> Nombre d'alertes si
non réponse
___change-end___
4-26
()
Service Activation/désactivation
Activation du filtrage T.P. MV : Filtrage + Mot de passe
Désactivation du filtrage T.P. MV : Filtrage
T.P. MV : Filtrage : arrêt de l’écoute et désactivation du filtrage.
Touche fixe Fin : l'écoute de l'appel filtré est désactivée ; l'usager ne peut
Désactivation de l'écoute
pas réécouter le message actuellement filtré, mais le filtrage reste activé
pour d'autres appels entrants qui pourront être écoutés.
4.3.8.2.1 Configuration
- Activer utilisateur par utilisateur la notification externe :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher ? L'abonné est autorisé à activer la signalisation
Dans le cas de notification externe, l'appel est soumis à des restrictions.
- Activer utilisateur par utilisateur la notification distante de présence de messages dans la
boîte vocale :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher ? Signalisation activée
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> On/Off (ou 1)
- Définir pour l'ensemble des utilisateurs les temporisations avant le 2ème et le 3ème appel
de notification (les valeurs par défaut sont spécifiques à chaque pays) :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Divers-> Notification :
Minutes avant seconde/troisième alerte
T.P. MV : Enregistrement de
T.D. Enreg avec possibilité de pause
Activation de l'enregistrement conversations ou composition du
et de re-enregistrement
code de la fonction
Désactivation de T.P. MV / Enregistrement de
l'enregistrement (la conversations ou composition du T.D. Stop
conversation continue) code de la fonction
4.3.11.1.1 Description
Un appel entrant vers un poste renvoyé sur le serveur vocal est routé sur la boîte vocale ou
sur l'assistant personnel de cet usager (selon configuration).
Dans le cas d'un renvoi vers l'assistant personnel, le menu principal est proposé à l'appelant
lui permettant, par exemple de laisser un message (permettant ainsi au demandé de le
rappeler) ou d'être transféré sur le poste mobile du demandé.
Pour l'appelant, le renvoi sur la boîte vocale ou sur l'assistant personnel est uniquement
assisté par des guides vocaux.
Si l'assistant personnel est activé :
- l'appelant est informé que le demandé ne peut être joint.
- il écoute ensuite les différentes propositions offertes par l'assistant personnel (transfert de
l'appel vers le poste opérateur ou vers un destinataire interne/externe prédéfini).
- puis, il entend le guide parlant correspondant au choix effectué.
Le renvoi vers l’assistant personnel est immédiat et est activé depuis le menu de
personnalisation du poste ; le guide vocal de l’assistant personnel est déjà enregistré et ne
peut être personnalisé.
Note : Le choix 1 - Boîte vocale est systèmatiquement proposé même si l’assistant personnel n’est pas
configuré, dès lors que la fonction est validée.
Même si l’assistant personnel n’est pas validé, il est toujours possible d’accèder au Standard en
composant le code d’appel de l’opératrice pendant l’annonce de la boîte vocale (transfert aveugle vers le
PO).
4.3.11.2 Procédure de configuration
4.3.11.2.1 Configuration
- Pour activer utilisateur par utilisateur l'assistant personnel :
- Configurer utilisateur par utilisateur les choix offerts par l'assistant personnel (dans le cas
d'un numéro externe : 22 chiffres maxi, faisceau compris) :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Boîte vocale -> Assistant personnel -> Transfert vers secrétaire, opérateur, domicile ou mobile
• Par personnalisation : Assist (ou 2) -> Menu (ou 2) -> NumInt, NumExt, Mobile ou Operat (ou 1, 2, 3
ou 4)
• Par DHM-OMC (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> cocher Transfert Ext/Ext
par raccrochage
4.3.12 Personnalisation
4.3.12.1 Description détaillée
4.3.12.1.1 Description
La personnalisation permet à l’usager deparamètrer son poste, sa messagerie vocale et son
assitant personnel.
4.3.12.1.2 Entrée en personnalisation
Selon le type de poste, appuyer sur la touche Perso (2eme page poste Advanced au repos)
ou sur les touches i + 5 ou composition du code de la fonction “Passage en programmation".
Les pages suivantes décrivent les arborescences proposées selon le type de poste ; la
navigation s'effectue par touches dynamiques ou par codes (avec assistance par guides
vocaux).
4.3.12.1.3 Postes avec touches dynamiques
Note : La configuration distante des messages d'accueil du standard automatique de l'entreprise ne peut
être effectuée que par les utilisateurs disposant des droits requis. Cette catégorie de service doit être
activée pour l'utilisateur dans l'écran Catégorie de service de OMC.
4.4.1 Introduction
4.4.1.1 Description
L'interface “Visual Mailbox" permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office d'accéder à leur
boîte vocale à travers l’application PIMphony sur PC. Elle permet d'offrir :
- une navigation plus intuitive et facile à travers les services proposés par le serveur vocal
intégré.
- un accès direct aux services du serveur vocal sans manipulation du poste téléphonique.
Les principaux services offerts sont :
- Sauvegarde des messages/conversations sur le PC.
- Consultation des messages déposés.
- Consultation des conversations enregistrées.
- Insertion dans Outlook.
- Envoi de messages.
- Enregistrement de nouveaux messages.
- Copie de messages avec ou sans enregistrement de commentaire.
L'interface “Visual mailbox" permet d’utiliser :
- soit le média du poste.
- soit le média du PC si celui-ci est équipé d’une carte Son.
4.4.1.2 Environnement
4.5.1 Introduction
A partir de la version R1.1, il est possible d’utiliser une Messagerie Vocale externe (= MV
externe dans ce document) , utilisant le protocole VPS, à la place du serveur vocal intégré.
Cette MV externe est raccordée au système Alcatel OmniPCX Office par des liens
analogiques (cartes SLI).
Les fonctionnalités suivantes du serveur vocal intégré ne sont plus offertes en cas d’utilisation
d’une MV externe :
- assistant personnel
- enregistrement de conversations
- filtrage des messages vocaux
- audiotex
- standard automatique intégré
- boîte vocale générale
- visual mailbox (application PIMphony)
4.5.1.1 CONFIGURATION
4.5.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
4.5.2 Exploitation
4.5.2.1 ACTIVATION/DÉSACTIVATION
4.5.2.1.1 Activation de la messagerie vocale externe
L’activation de la MV externe a les conséquences suivantes :
- Les touches et autres données définies pour le serveur vocal intégré ne sont pas
réutilisées par la MV externe.
- sur chaque poste, le nombre de messages reçus est égal à 0 et la led Message est
éteinte.
4.5.2.1.2 Réactivation du serveur vocal intégré
Après réactivation par OMC et si les configurations sont cohérentes, le serveur vocal repart
comme il était (états et messages vocaux enregistrés) avant le basculement sur la MV
externe.
- Vérifier que pour chaque équipement SLI, l'attente sur occupation est autorisée et qu'il est
protégé contre l'intrusion et contre la tonalité d'attente :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails - >
Cat servi -> cocher ? Attente autorisée, ? Prot. contre entrée en tiers et ? Prot. contre tona
d'attente
- Créer un groupement MV :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste groupements -> Détails -> Modifier -> Ajouter
- Pour les postes Reflexes et les postes analogiques possédant une LED Message, créer
une touche (touche virtuelle pour les postes analogiques) « Messagerie vocale » affectée
du numéro de groupement MV :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touches de fonction = Messagerie Vocale (ou Vir. touches -> cocher ? Messagerie
vocale et saisir le numéro du groupement MV)
- Adapter les renvois dynamiques de niveau 1 et/ou 2 (renvoi au niveau général). Si la case
est cochée, l’appel est dirigé vers le Standard automatique de la MV externe ; sinon l’appel
aboutit sur la boîte vocale de l’utilisateur.
• Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
RenvDyn -> cocher ou non ? Opératrice auto (niv. 1) et/ou ? Opératrice auto (niv. 2)
- Vérifier, par rapport au plan de numérotation, les valeurs des autres codes VPS définis par
adresses remarquables :
• Par DHM-OMC (Expert View) : Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> VMCodBsyTo, VMCodCall, VMCodCnsTo, VMCodDiaTo, VMCodDirCl,
VMCodFwdCl, VMCodOosTo, VMCodRecCl, VMCodRecal, VMCodRelea, VMCodRgToE,
VMCodRngTo
5
5.1 DECT
FONCTIONNALITÉS OFFERTES
Gestion de la mobilité
- itinérance (roaming).
- basculement intracellulaire (intracell handoff : sur une même base).
- basculement intercellulaire (intercell handoff : entre 2 bases).
Accès au système et sélection dynamique des canaux
Avant d'émettre ou de recevoir des appels, le mobile doit obtenir des informations sur
l'environnement dans lequel il est utilisé pour vérifier qu'il a bien accès au système.
Pour permettre au mobile de se synchroniser avec le système, chaque station de base émet
toujours sur au moins un canal radio (le dummy bearer), diffusant des informations relatives au
système et à son identité.
Ainsi, tout mobile sait reconnaître la zone de couverture du système dans laquelle il
fonctionne. Au repos, chaque mobile est synchronisé sur la base la plus proche et guette les
messages de recherche indiquant l'arrivée d'un appel.
L'allocation des canaux s'effectue dynamiquement à la demande du mobile. Une fois
synchronisé avec le système, le mobile décide du canal le plus approprié pour un appel. Il
choisit le moins perturbé parmi les canaux libres.
Procédures de basculement inter- et intracellulaire
du système ne doit pas être utilisée, le poste opérateur utilisant cette interface.
Câblage
Alimentation interne
- L'adaptateur secteur sert de dispositif de sectionnement.
- Le socle de la prise de courant doit être implanté aussi près que possible de la base et
aisément accessible.
CONFIGURATION
Note : Différences entre les bases 4070 et 4070 NG : sur les bases DECT 4070, le changement
d'antenne s'effectuait lorsque le taux d'erreurs détecté dépassait une certaine limite. Sur les bases DECT
4070 NG, en plus du changement d'antenne ci-dessus, il y a un changement d'antenne rapide, appelé
"diversité d'antenne rapide" ; le changement s'effectue automatiquement dès que le niveau de réception
de signal par les mobiles devient trop faible.
- Définir la longueur de la ligne : à cause des différences de distances de raccordement
(1 200 m max.) entre coffret et bases, il est nécessaire d'introduire un paramètre de
compensation pour avoir une durée de propagation du signal sensiblement identique. Les
choix suivants sont proposés :
• ligne courte : 0 à 400 m (valeur implicite)
• ligne moyenne : 400 à 800 m
• ligne longue : 800 à 1 200 m
Par OMC, sélectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> IBS Master ->
Détails -> Longueur de ligne.
Cette programmation est obligatoire pour la mise en service de la base ; en cas de
modification en cours de fonctionnement, la base est réinitialisée (appel en cours ou non).
Dans le cas d'un environnement mixte (bases 4070 et 4070 NG), l'installateur a la
possibilité de modifier la diversité d'antenne simultanément sur plusieurs bases.
- Définir le nombre d'antennes utilisées : pour des besoins spécifiques, il peut s'avérer
nécessaire d'annuler la diversité des antennes.
Par OMC, sélectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> IBS Master ->
Détails -> Diversité Antenne -> Pas de diversité = 1 antenne (bases 4070 et 4070 NG) ; Diversité
lente = 2 antennes (bases 4070 et 4070 NG) ; Diversité rapide = 2 antennes (bases 4070 NG uniquement).
En cas de modification en cours de fonctionnement, la base est réinitialisée (appel en
cours ou non).
- Définir les fréquences DECT utilisées : une base 4070 IO/EO peut fonctionner avec 1, 2, 4,
5, 8 ou 10 fréquences ; à l'initialisation, les 10 fréquences sont disponibles (la configuration
est différente selon la version logicielle du système).
Configuration avant R2.0
Par OMC, sélectionner : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
débogage libellés -> "Dect_Freq" -> saisir la valeur sur 2 octets correspondant au masque des
fréquences souhaitées.
La valeur par défaut du masque est 03FF (toutes les 10 fréquences utilisées) ; cette valeur
ne doit être modifiée que pour des conditions d'installation particulières normalement hors
Europe.
PROGRAMMATION EFFET SUR LE SYSTEME
Valeur du masque (adresse Fréquences Masque validé par le système Fréquences
“Dect_Freq") choisies validées
Hexa Binaire Nombre Plage Hexa Binaire Nombre Plage
03FF 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003F 0000 0000 0011 1111 6 1-6 0000 0000 0000 1111 4 1-4
0282 0000 0010 1000 0010 3 2, 8, 10 0000 0000 1000 0010 2 2, 8
0000 0000 0000 0000 0000 0 aucune 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003C 0000 0000 0011 1100 4 3-6 0000 0000 0011 1100 4 3-6
Configuration à partir de R2.0 (l'adresse remarquable "Dect_Freq" n'est plus
opérationnelle).
Par OMC, sélectionner : Particularités Système -> DECT Frequency Plan -> cocher les fréquences
souhaitées (les fréquences 1 880 à 1 898 MHz par pas de 2 MHz sont proposées).
Effectuer une réinitialisation à chaud du système ou redémarrer chaque base.
INSTALLATION DES BASES
Pour installer les stations de base, suivre les étapes suivantes :
- disposer les bases (selon le résultat des études de couverture)
- raccorder les bornes radio
- mettre le système sous tension
- par OMC :
• si nécessaire, modifier le plan de numérotation et la table des codes d'ordre
• nommer chaque base installée
• modifier si nécessaire la valeur associée au paramètre "Longueur de ligne"
• créer les accès DECT, puis déclarer le type de poste (DECT UA) ou enregistrement
automatique (DECT GAP)
• la valeur par défaut étant la même pour tous les systèmes, modifier obligatoirement la
valeur de l'ARI du PCX en paramétrant avec l'ARI communiqué par le constructeur.
• terminer le paramétrage du système (faisceaux, discrimination, etc.)
5.1.1.3 Configuration du système
5.1.1.3.1 Procédure de configuration
La configuration de la mobilité DECT/PWT du système consiste dans la programmation du
numéro ARI ainsi que du code d'authentification GAP (si nécessaire). Ces 2 paramètres
doivent être complétés avant tout enregistrement d’un poste sur le système.
Avant de commencer la configuration DECT/PWT, il faut que le plan de numérotation soit
défini et que la configuration matérielle soit effectuée (mise en place des cartes d'interface,
reconnaissance des postes).
NUMERO ARI
Le numéro ARI (Access Right Identifier) est un numéro unique d'identification du système
vis-à-vis des mobiles. Il comporte 11 chiffres en octal (base 8). Ce numéro est attribué sur une
base ETSI par l’installateur. Il doit être saisi dès l’installation du système.
Il est structuré de la manière suivante :
- l'ARC (Access Right Code) spécifie l'environnement d'utilisation (privé, public, etc.) ; dans
le cas d'Alcatel OmniPCX Office, un ARI de type B est attribué par le protocole
DECT/PWT (ARC = 1, non modifiable).
- l'EIC (Equipment Installer Code) est le numéro attribué par l'ETSI à chaque constructeur
ou distributeur proposant des systèmes DECT/PWT.
- le FPN/S (Fixed part Number/Subnumber) est un numéro entré par l'installateur, chaque
système installé par le même installateur doit avoir un numéro différent.
Important : Le numéro ARI doit obligatoirement être modifié (selon les règles ci-dessus) par
l'installateur avant d'enregistrer des postes DECT/PWT.
AUTHENTIFICATION GAP
Ce service permet de sécuriser l'échange de données entre le système et les postes DECT
GAP.
Un code d'authentification peut être envoyé par le mobile au système pendant la procédure
d'enregistrement. Ce code est ensuite comparé à celui configuré dans le système. S'ils
correspondent, l'enregistrement du poste peut continuer. Sinon, la procédure est interrompue.
- Pour définir un code d'authentification avec OMC (Expert View) :
Sélectionner : Particularités Système-> DECT ARI/Authentification GAP-> cocher ? Activer
l'authentification GAP -> saisir un code de 4 à 8 chiffres dans Code d'authentification.
Sélectionner Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> Enreg. GAP -> La
procédure d'enregistrement GAP est en cours de progression dès que la fenêtre Enregistrement des
combinés mobiles GAP apparaît.
Sur le mobile
Lancer la procédure d'enregistrement côté poste en se référant à sa documentation.
Dès que le numéro IPUI du mobile s'affiche, sélectionner un numéro de mobile non affecté, puis cliquer sur
Assigner. Le numéro IPUI précédé de ce numéro s'affiche alors dans la fenêtre Combinés mobiles
affectés.
- Si le poste ne donne pas l'affichage "SYSTEM 1 Auto install ?", c'est qu'il à déjà été
associé sur un système ; passer à l" Etape C.
Etape B :
- Si l'installation ne met pas en œuvre la fonction d'authentification (code AC), passer
directement à l" Etape D pour une procédure simplifiée.
- Si le système utilise un code d'authentification, configurer le code AC comme décrit
ci-après, puis passer à l" Etape D pour finir l'association.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
Etape C :
Etape D :
Lancer l'enregistrement.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
Lancer l'association
- Activation / désactivation du bip clavier, bip touches, bi radio, vibreur* rétro éclairage **
- Bascule rapide sonnerie / vibreur* (appui long sur )
- Réglage du volume d'écoute sur 3 niveaux avec mémorisation du dernier réglage
- Enregistrement possible sur 5 systèmes GAP différents
- fonction spéciale du test radio (voir chapitre suivant
* sur les modèles Mobile Reflexes 100
** sur les modèles Mobile Reflexes 200/200 Ex
5.1.2.3.2 Fonctions propres au mode simplifié GAP
En mode GAP, les fonctions suivantes sont normalement possibles (sauf limitation éventuelle
dans le système) :
- Choix manuel des langues pour le menu local
- Choix des mélodies de sonnerie
- Répertoire individuel
- Bis local
- Sur numérotation MF
- Coupure calibrée
5.1.2.3.3 Fonctions propres au mode évolué AGAP
Un aperçu des principales fonctions accessibles, intégrées dans le PCX :
- Renvois et annulation de renvoi
- Consultation / émission des messages audio ou texte
- Appel par nom / répertoire collectif
- Répertoire individuel système
- Configuration automatique de la langue
- Choix des mélodies de sonnerie
- Fonctions interactives en cours de communication
5.1.2.4 Maintenance
Lire la version
Note : chaque modèle de poste possède son propre préfixe d'identification : préfixe 70 xxxx
pour les modèles Mobile Reflexes 100 et préfixe 60 xxxx pour les modèles Mobile Reflexes
200.
5.1.2.4.2 Lecture du numéro IPEI du combiné (identité du mobile)
Lire l'IPEI
stable.
ETAT DE CONNEXION (synchronisation)
Cette seconde fonction permet de déterminer plus facilement la zone de couverture d'une
borne.
Si lors d'une tentative d'enregistrement, la LED rouge clignote dans un cadencement Allumé
court/Eteint long, cela signifie que la configuration du poste n'est pas vierge. Procéder comme
suit pour effacer les données :
- débrancher / rebrancher le bloc d'alimentation
- dès que le poste est alimenté, après 2/3 secondes, entrer au clavier la séquence de
chiffres : *#*86734#*# (correspond au code *#*UNREG#*# avec le marquage alphabétique
des touches de numérotation) ; le premier caractère de ce code doit être saisi avant
10 secondes.
- débrancher/rebrancher à nouveau le bloc d'alimentation ; l'enregistrement automatique du
paragraphe ci-dessus est initialisé.
Conditions générales d'installation
- Emplacement : ce poste de bureau doit être positionné dans un environnement limitant
les risques de perturbation électro-magnétiques et permettant d'obtenir une bonne qualité
de la transmission radio. Eviter par exemple la proximité immédiate des éléments tels que
masses métalliques importantes, télévision, tube fluorescent, lampe halogène, écran de
PC, minitel, etc.
- Limites du PCX : un poste DECT Reflexes est considéré à la fois comme un poste filaire
Reflexes et comme un terminal DECT. Un poste filaire Reflexes est obligatoire dans
l'installation pour assurer la fonction de Poste Opérateur.
- Fonctionnement radio : le poste DECT Reflexes fonctionne en mode lien DECT
dynamique (identique au fonctionnement d'un mobile DECT conventionnel) ou statique
(identique au fonctionnement d'un poste filaire). Le canal de communication est établi sur
une borne à chaque fois qu'il y a besoin d'échanger des données avec le PCX. A la fin de
l'échange, lorsque le poste passe au repos, les ressources lien radio et canal de
communication sont libérées et rendues disponibles sur la borne.
- Etude de couverture : elle s'effectue de manière classique, identique à celle utilisée pour
un système équipé de terminaux mobiles DECT. De part l'utilisation spécifique du terminal
comme poste de bureau statique, il est recommandé de lui assurer un niveau radio
confortable apte à garantir une excellente qualité de communication.
- Limites pour des besoins de trafic standard : le nombre maxi de terminaux DECT
Reflexes exploitables dans une même zone est le suivant :
• pour une zone couverte par une seule base (NOTA 1) :
• borne 4070IO/EO à 3 canaux : 4 postes
• borne 4070IO/EO à 6 canaux : 12 postes
• pour une zone couverte par un groupement de bases co-localisées (NOTA 2)
• grappe de 2 bornes 4070IO/EO à 6 canaux : 30 postes
• grappe de 3 bornes 4070IO/EO à 6 canaux : 50 postes
Note :
1. Indépendamment du modèle de poste DECT (4074 tout type ou DECT Reflexes)
2. La topologie de bases co-localisées est une solution particulière permettant d'augmenter la
capacité de trafic sur une zone : cette zone spécifique se retrouve couverte à l'identique par
différentes bases constituant une grappe. La mise en place de grappe de bornes nécessite de
s'assurer que les postes DECT sont compatibles avec cette topologie car celle-ci requiert une
fonction de débordement qui n'existe que sur certains modèles de postes DECT.
Remarques :
- Limitations d'exploitation et de programmation au niveau du système : (liées au mode de
fonctionnement lien DECT dynamique des postes DECT Reflexes).
- Ne pas affecter des postes DECT Reflexes dans des groupements de postes ; néanmoins,
si l'utilisation de tels postes est inévitable, limiter leur nombre à 4 par groupement.
- Nombre de postes DECT Reflexes dans des relations patrons-secrétaires : 4 postes
patron et 4 postes secrétaire.
- Ne pas utiliser des postes DECT Reflexes en tant que postes de pilotage sonore (sélectif
ou général) ou pour superviser des ressources.
- La programmation de touches RSP est impossible sur des postes DECT Reflexes.
- Pas de signalisation de l'état (libre ou occupé) des postes supervisés sur des touches RSL
sauf pour des postes affectés à des relations patrons-secrétaires.
- Pas de musique d'ambiance sur des postes DECT Reflexes.
- Après un changement d'heure par DHM ou après réception de l'heure envoyée par le
central public, il est possible que cette modification ne soit pas prise en compte
immédiatement sur tous les postes DECT Reflexes ; une simple action de l'utilisateur
(décrochage, appel, etc.) suffit dans ce cas-là pour rétablir la synchronisation horaire de
l'afficheur.
5.1.3.2 Déplacement d’un poste
5.1.3.2.1 Description détaillée
Pour déplacer un poste DECT Reflexes, il est nécessaire de déconnecter le bloc
d'alimentation du secteur pour l'installer à un autre endroit.
Rebrancher le poste pour avoir une utilisation normale (le numéro et la programmation du
poste sont conservés).
S'assurer que le terminal soit replacé dans une zone ayant un niveau de réception radio
suffisant et pouvant assumer les contraintes de trafic requises.
5.1.3.3 Supervision
5.1.3.3.1 Introduction
LED DE SUPERVISION DU MODULE DECT 4097CBL
La LED rouge à l'arrière du terminal DECT Reflexes permet à tout moment de connaître l'état
de fonctionnement du module:
LED allumée fixe (ON) Défaut du module 4097 CBL
LED éteinte (OFF) Module non alimenté ou module correctement synchronisé sur une
borne
Clignotement ON long/ OFF court Module non enregistré sur le système et en cours de recherche de
synchronisation radio
Clignotement ON court/ OFF long Module enregistré effectuant une recherche de synchronisation radio
5.1.4.1 Introduction
5.1.4.1.1 MISE EN OEUVRE DES POSTES 4074 GX
Cette méthode est à utiliser si le PCX n'utilise pas de code d'authentification ou bien si le code
en place est 0000. En cas de doute, il est malgré tout possible d'essayer cette procédure tout
en sachant qu'en cas d'échec il faudra alors utiliser la procédure avec code spécifique.
- Activez la phase d'enregistrement sur le système fixe
- Mettre le poste 4074 Gx sur Marche : appui long sur
la procédure.
5.1.4.3 Répertoire individuel
5.1.4.3.1 Exploitation
Il est possible de se constituer un répertoire de 12 numéros au maximum (noms et numéros
de téléphone) ; la programmation s'effectue poste au repos.
Appuyer sur , l'afficheur se positionne sur la première entrée. Pour sélectionner une autre
entrée, appuyer sur 1 à 9, 0, * ou # ou utiliser les touches # ou # du navigateur.
Pour saisir le nom, appuyer sur (le symbole ? clignote). Entrer le nom (8 caractères au
maximum) par un ou plusieurs appuis de la touche appropriée (touche possédant un
marquage de caractères alphanumériques).
Par exemple, l'appui sur permet d'afficher A. Des appuis renouvelés sur cette touche
permettent d'afficher successivement B C a b c 2.
Pour saisir le numéro, appuyer sur # (le symbole ? clignote). Entrer le numéro (20 chiffres au
maximum) à l'aide du clavier
Pour insérer une pause dans un numéro, faire un appui long sur la touche 1 (un tiret apparait
sur l'afficheur).
Pour insérer un caractère de flashing, appuyer sur # (le caractère R apparait sur l'afficheur).
En cours de saisie du nom ou du numéro, la touche # permet d'effacer le dernier caractère
saisi et par appuis répétés d'effacer l'entrée complète.
Pour valider la programmation, appuyer sur OK ; le nom programmé est affiché. Pour revenir
au repos, appuyer sur la touche rouge .
, puis composer au clavier le numéro souhaité. L'icone de prise de ligne s'allume sur
l'afficheur. Il est également possible de composer directement le numéro souhaité ; dans ce
cas, la prise de ligne est automatique.
Appeler par le répertoire individuel
Appuyer sur , l'afficheur se positionne sur la première entrée du répertoire.
Pour émettre ce numéro, appuyer sur OK. Pour sélectionner une autre entrée, utiliser les
touches # ou # du navigateur puis valider le numéro à émettre en appuyant sur OK.
Répéter le dernier numéro émis (bis)
Poste au repos, faire un appui long sur la touche .
Emettre un flashing (coupure calibrée)
Appuyer sur #. L'appui sur la touche Flashing est matérialisé sur l'afficheur par la lettre R.
Suivant les possibilités offertes par le système fixe, la fonction de flashing peut être une
manoeuvre nécessaire pour activer d'autres options (exemple : transfert de communication
vers un autre poste).
5.1.4.5 Sélection d'un système fixe
5.1.4.5.1 Exploitation
Programmation des entrées système
Votre poste 4074 Gx peut être programmé pour fonctionner sur 5 systèmes DECT différents.
L'entrée 1 est généralement réservée pour l'utilisation avec votre système principal Alcatel.
Pour l'affectation des autres entrées, il est recommandé de respecter un ordre décroissant en
enregistrant les systèmes le plus fréquemment utilisés sur les entrées correspondant aux
numéros inférieurs (entrées 2 à 5).
Sélection automatique/manuelle
Dans le cas où les systèmes utilisés sont installés sur des sites distants (éloignés les uns des
autres et n'ayant pas de zones de recouvrement), la sélection du système se fait de manière
automatique à la mise en marche du poste. Dans le cas contraire où les systèmes fixes
possèdent des zones géographiques communes, la sélection du système peut être modifiée
par l'utilisateur de la manière suivante :
- 9 (appui long) : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- OK : affichage ENTER 1-5 : X (X : valeur entre 0 et 5 indiquant le numéro du système
courant).
- Y (Y : valeur entre 1 et 5 représentant le numéro du nouveau système à utiliser) : affichage
ENTER 1-5 : Y
- OK : affichage 1 : SYSTEM NUMBER
- # : affichage 2 : TERMINAL TYPE
- # : affichage 3 :SYS TO LOCK ?
- OK : affichage SYS Y OK ?
- OK :le voyant vert du poste se met à clignoter et l'icone de champ radio disparait
temporairement. Au bout de quelques secondes, lorsque le poste parvient à se localiser
sur le nouveau système, le voyant vert s'éteint et l'icone du champ radio réapparait.
L'afficheur indique 1: SYSTEM NUMBER.
- pour revenir au repos. Votre poste est prêt à fonctionner sur le système sélectionné.
Le poste peut être associé à 3 systèmes différents, mais ne peut fonctionner qu'avec un seul à
un instant donné.
5.1.5.2 Enregistrement d'un combiné
5.1.5.2.1 Exploitation
Pour un poste neuf, la batterie livrée a été pré-chargée en usine et son niveau de charge est
suffisant pour permettre l'enregistrement du terminal. Positionnez la batterie sur le poste et
assurez-vous que le niveau de charge est correct (icône pleine charge ou demi-charge) ; si ce
n'est pas le cas, mettez en charge sur le socle chargeur.
Démarrez l'enregistrement sur le PCX. Lorsque le système est prêt, intervenez sur le terminal.
Etape A :
Faire un appui long sur i pour mettre le combiné en marche.
Si le poste est neuf (jamais associé) et possède une charge batterie suffisante, l'afficheur
indique “ Auto install system 1-OK ? ", deux possibilités sont offertes :
- si l''installation ne met pas en œuvre la fonction d'authentification (code AC), passer
directement à l'étape C pour une procédure simplifiée.
- si le système utilise un code d'authentification, faire un appui court sur la touche “
Si le poste ne donne pas l'affichage “ Auto install system 1-OK ? " (poste déjà associé sur un
autre système), passer à l'étape B.
Etape B :
Faire un appui long sur ##", pour entrer dans le menu local du poste.
Faire un appui court sur ##", pour aller dans le sous-menu #Système".
Faire un appui court sur #OK", pour aller dans le sous-menu #Installer".
Sélectionner avec le navigateur la position libre à occuper par le système (1, 2 ou 3)
Faire un appui court sur #OK", pour valider.
Entrer le code AC, si le système en utilise un, sinon passer à l'étape C.
Etape C :
Faire un appui court sur #OK", pour valider et lancer la demande d'enregistrement
Quand l'identifiant du poste apparaît sur la fenêtre DHM système, validez l'enregistrement
pour terminer l'opération. L'enregistrement d'un poste ne sera effectif qu'après avoir allumé et
éteint le poste ou après avoir effectué un appel départ (cet appel échouera).
5.1.5.3 Utilisation du combiné
5.1.5.3.1 Exploitation
L'utilisation optimale du terminal 4073 GS Smart est obtenue avec un PCX DECT de la
gamme Alcatel OmniOffice : dans ces conditions, le poste utilise un protocole propriétaire
évolué (AGAP) qui lui permet d'accéder à de nombreuses fonctions du PCX.
Il est néanmoins possible d'utiliser le poste en mode de fonctionnement réduit (mode GAP) sur
des systèmes DECT GAP.
Fonctions propres au terminal (accessibles dans l'un ou l'autre mode de
fonctionnement)
Verrouillage / déverrouillage du clavier (appui long sur touche “ Raccrochage ")
- Activation / désactivation du bip clavier, bip de touches, bip radio, vibreur
- Bascule rapide sonnerie / vibreur (appui long sur 8).
- Réglage du volume d'écoute sur 3 niveaux avec mémorisation du dernier réglage
- Enregistrement possible sur 3 systèmes GAP différents
- Sélection manuelle ou automatique du système
- Fonction spéciale de test radio (voir Ch.Mode test radio)
Mode réduit GAP
Les fonctions normalement possibles (sauf limitations éventuelles dans le système) :
- Choix manuel de la langue pour le menu local
- Choix des mélodies de sonnerie
- Répertoire individuel de 10 numéros internes
- Bis
- Sur-numérotation MF
- Coupure calibrée
Fonctions en mode évolué AGAP
Un aperçu des principales fonctions accessibles :
- Touche de renvoi ou d'annulation de renvoi.
- Touche de consultation des messages audio ou texte.
- Touche d'appel par nom
- Touche de répertoire individuel (10 numéros système)
- Configuration automatique de la langue pour le menu local
- Choix des mélodies de sonnerie
- Fonctions directes en cours de communication :
• Prise d'un appel en instance par appui long sur #OK"
• Va et vient par appui long sur #->"
• Transfert par appui long sur ##"
• Conférence à 3 par appui long sur ##"
- Bis
- Codes MF
- Coupure calibrée
5.1.5.4 Opérations de maintenance
5.1.5.4.1 Maintenance
Lecture de la version de logiciel du combiné
- Faire un appui long sur ##" pour aller dans le menu local du poste
- Faire un appui court sur ##" pour afficher la version logiciel du combiné
- Faire un appui court sur #*" pour afficher le numéro IPEI du combiné
- Faire un appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", ##" et #i" jusqu'à la mise en
marche du l'afficheur.
- Faire un appui long sur 6, jusqu'à extinction de l'afficheur
- Appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", #S" et #i" jusqu'à la mise en marche de
l'afficheur (2ème ligne “ STATE-RSSI-QUA ").
Pour quitter le mode test radio:
- Appui long sur #i" pour éteindre le combiné
Identifiant de la borne sur laquelle le mobile est synchronisé (numéro de RPN spécifique lié à
l'emplacement de la carte de raccordement de la borne ). Dans l'exemple : RPN = 01
Intervalle de temps (0 à 11) utilisé pour la transmission. Affichage (0 à b en hexadécimal).
Dans l'exemple : numéro d'intervalle de temps = 5
Fréquence (0 à 9) utilisée pour la transmission. Dans l'exemple : numéro de fréquence = 1
Etat de transmission du mobile.
L : mobile synchronisé au système (pas de communication établie).
C : lien DECT actif entre la borne et le mobile (en communication).
RSSI (niveau de réception)
Niveau de réception (en – dBm) des 2 bornes les mieux perçues par le mobile.
Deux modes d'affichage possibles :
- mesure rapide (sur 16 trames). Obtenu par appui court sur #Répertoire"
- mesure moyennée (sur 256 trames). Obtenu par appui long sur #Répertoire".
QUAL (qualité de transmission)
Z:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ Z (Valeur mesurée sur 120 trames et affichée
en hexadécimal).
X:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ X (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
A:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ A (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
SYNC:xx Nombre d'erreurs de synchronisation reportées par le mobile. (Valeur mesurée sur
120 trames et affichée en hexadécimal).
Les compteurs associés aux bases radio ("compteurs bases") et ceux associés aux postes
("compteurs postes") sont regroupés dans deux tables distinctes.
L'adresse de début de chacune de ces tables varie d'un système à un autre, en fonction de la
version logicielle. Cette adresse doit donc être lue préalablement à l'aide du mécanisme
habituel de "Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par débogage libellé" :
- l'adresse de début des compteurs bases est indiquée par le libellé DectBasCnt
(005BED0 dans l'exemple qui suit).
- l'adresse de début des compteurs postes est indiquée par le libellé DectHdsCnt
(0053CBC4 dans l'exemple qui suit).
Remarques :
- Lu avec OMC, le contenu d'un compteur de trafic est toujours une valeur hexadécimale
(base 16) codée sur plusieurs adresses successives. Pour obtenir la valeur décimale
correspondante, l'intervenant doit convertir manuellement les valeurs affichées (voir
exemples suivants).
- Lors de leur première initialisation, à la mise en route de l'installation, toutes les adresses
correspondant aux compteurs DECT/PWT contiennent la valeur zéro (00 hexa). Seules les
adresses "position" et "équipement" contiennent alors une valeur fixe non nulle.
La remise à zéro globale des compteurs est automatique en cas de reset à froid du
système. Il est cependant possible de réinitialiser manuellement un ou plusieurs
compteurs de bases ou de postes en écrivant la valeur 00 aux adresses correspondantes.
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 18 octets par base,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 18 x nombre total de bases.
Dans l'exemple, les résultats enregistrés pour la première base sont donc les suivants :
Nb de liens :
C'est le nombre cumulé des liens radio établis par le poste.
Nb d'appels :
Pour le poste concerné, c'est le nombre cumulé des appels ayant atteint l'état connecté.
Nb de coms perdues :
C'est le nombre de communications coupées en cours de conversation (perte radio).
Nb de liens perdus :
C'est le nombre total de liens radio coupés accidentellement.
Nb de handovers intercellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers faits par le poste entre deux bases.
Nb de handovers intracellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers faits par le poste sur la même base.
Exemple pratique : Interprétation de la table des compteurs des postes
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 14 octets par poste,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 14 x nombre total de postes.
Premier poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 01 h (1 dec). Voir menu postes du DHM-PM5 pour lire le numéro d'annuaire
correspondant.
nb de liens : 00 0B h (11 dec)
nb d'appels : 00 02 h (2 dec)
nb de coms perdues : 00 00 h
nb de liens perdus : 00 00 h
nb de handovers intercellulaires : 00 00 h
nb de handovers intracellulaires : 00 00 h
Deuxième poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 02 h (2 dec)
nb de liens : 00 45 h (69 dec)
nb d'appels : 00 2E h (46 dec)
nb de coms perdues : 00 08 h (8 dec)
nb de liens perdus : 00 10 h (16 dec)
nb de handovers intercellulaires : 00 04 h (4 dec)
nb de handovers intracellulaires : 00 05 h (5 dec)
5.2.1 Introduction
La technologie Voix sur LAN sans fil consiste à utiliser un réseau haut débit sans fil pour la
conversation vocale. En d'autres termes, il s'agit de VOIP sur un réseau Wi-Fi. La technologie
VoWLAN peut être utilisée sur tous les dispositifs dotés d'une connexion Internet, notamment
sur les ordinateurs portables, les assistants personnels ou sur les nouvelles unités VoWLAN
semblables à des téléphones portables en apparence et en fonctionnement. Le principal
service offert par la technologie VoWLAN est la mobilité sur une infrastructure IP grâce à
l'utilisation de composants externes.
Pour implémenter VoWLAN, OmniPCX Office utilise :
- Le commutateur Alcatel OmniAccess Wireless 43xx pour l'infrastructure WLAN
- Le serveur Alcatel Mobile IPTouch SVP pour l'infrastructure VoWLAN
Pour garantir une qualité de voix générale, un VLAN (Virtual Local Area Network) doit être
utilisé et configuré. Pour plus d'informations, voir le chapitre 6.
___change-end___
Composants de l'infrastructure WLAN :
- Client(s) WLAN
Tout PC, assistant personnel ou poste téléphonique prenant en charge les protocoles
802.11a et 802.11b/g peut être un client WLAN.
Protocole Fréquence Vitesse Remarque
802.11a 5GHz 54 Mb/s Peu de cartes WLAN
le prennent en charge
en raison de
problèmes de
réglementation
802.11b 2.4GHz 11 Mo/s
802.11g 2.4GHz 54 Mb/s
Note : le protocole 802.11 spécifie 2 modes : le mode peer-to-peer (deux clients 802.11 peuvent
dialoguer ensemble) et le mode infrastructure. Ce document se fonde sur le mode infrastructure.
- Point(s) d'Accès
Un point d'accès (Access Point, AP) agit comme un hub (concentrateur) entre les clients
WLAN (802.11a/b/g) et un LAN (802.3). Il offre un niveau optimal de sécurité sans fil et
étend la gamme de services proposée aux clients sans fil. Pour une infrastructure LAN, il
agit comme un goulot car l'interface Ethernet est plus rapide (de 100 à 1 000 Mb/s) que les
interfaces 802.11 a/b/g.
Le protocole 802.11 offre les fonctionnalités suivantes :
• Gestion du protocole 802.11 (génération de balises, réponse de vérification et
retransmission)
• Gestion de la fréquence radio (FR)
• Gestion de la sécurité
• Performance et extensibilité
AP léger et AP complet : Il existe 2 types d'AP : L'AP léger et l'AP complet. Les AP
complets gèrent les connexions entre les clients WLAN et un LAN : listes d'accès,
encryptage, contrôle d'accès au support, etc. Les AP légers comportent 2 parties : un AP
léger et un contrôleur d'accès (également appelé contrôleur sans fil). Seules les
fonctionnalités prioritaires sont gérées par l'AP léger. Les autres (l'encryptage et les listes
d'accès, par exemple) sont gérées par le contrôleur d'accès.
- LAN
Le LAN inclut un réseau IP, des commutateurs Ethernet, des routeurs et des serveurs. Le
LAN fournit des services au client câblé et au client WLAN : serveur de fichiers, proxy et
serveur principal.
- SSID
Dans un réseau LAN sans fil Wi-Fi, un SSID (Service Set Identifier) est un code attribué à
tous les paquets d'un réseau sans fil pour identifier chaque paquet comme partie du
réseau en question. Ce code comporte au maximum 32 caractères alphanumériques.
Tous les équipements sans fil souhaitant communiquer entre eux doivent partager le
même SSID. Outre l'identification de chaque paquet, le SSID sert également à identifier de
manière équivoque un groupe d'unités réseau sans fil utilisées dans un "Ensemble de
Services" donné.
- Association WLAN
"Association" signifie connexion entre le client WLAN et l'AP. 2 types d'association sont
proposés, selon le type de scan :
• Scan passif : Les AP envoient des informations telles que le SSID, les vitesses prises
en charge, etc. pendant que le client attend les balises et les réponses de vérification
par les canaux radio. Le client sélectionne ensuite un AP. Il poursuit son attente même
une fois l'association faite (pour prendre en charge l'itinérance).
• Scan actif : Les clients envoient des requêtes de vérification accompagnées du SSID,
des vitesses prises en charge, etc. Si la requête de vérification comprend un SSID,
seuls les AP possédant le SSID en question répondront. Si la requête de vérification
inclut une diffusion, tous les AP répondront.
5.2.2.2 Topologie VoWLAN
L'illustration suivante représente une topologie VoWLAN.
___change-begin___
___change-end___
5-36
* $+ ,
Afin de pouvoir gérer et garantir des services vocaux d'une qualité exceptionnelle, un WLAN
doit comprendre les composants suivants :
- Un serveur d'appels prenant en charge :
• la gestion de la signalisation et de la voix entre les postes WLAN et les autres postes
(UA, POTS, réseaux ISDN, etc.)
• la récupération d'appels (Voir la section suivante, "Récupération d'appels")
• le stockage d'une valeur correspondant au nombre d'appels vocaux simultanés qu'un
seul AP peut gérer, pour garantir en permanence la qualité vocale
• la gestion d'un ensemble d'outils de débogage pour résoudre tout dysfonctionnement
des postes Mobile IP Touch (MIPT).
• la gestion des compteurs des statistiques (voir "Statistiques" dans la section
"Maintenance") et, par conséquent, le contrôle du bon fonctionnement du VoWLAN
• la génération de certaines alarmes
- Postes WLAN : Les postes MIPT sont des terminaux sans fil connectés au système via
des AP (Access points, points d'accès). Les connexions radio entre les terminaux et les
AP sont réalisées via le protocole 802.11b. Les AP sont connectés au serveur d'appels via
une liaison Ethernet. Les MIPT fournissent des services de mobilité et de téléphonie.
Le produit Alcatel Omnimobility utilise les postes MIPT qui prennent en charge le protocole
802.11 (couche liaison de données du modèle OSI) et le protocole prioritaire Alcatel pour
fournir une fonctionnalité de poste complète. 2 types de postes MIPT sont proposés
(300/600). Le serveur d'appels ne fait aucune distinction entre les différents types de
postes.
Note : les postes téléphoniques autres que Alcatel ne fonctionneront pas sur l'Alcatel OmniPCX
Office.
- Un serveur Mobile IP Touch SVP : une unité LAN Ethernet qui fonctionne avec l'AP et les
postes MIPT pour assurer la qualité de service (QoS) sur le LAN sans fil. Les paquets voix
vers/depuis les postes MIPT sont interceptés par le serveur MIPT SVP (connecté sur le
LAN), synchronisés, puis encapsulés pour hiérarchisation lors de leur acheminement vers
et depuis un serveur de téléphonie IP ou une passerelle.
La SVP (Priorité de voix SpectraLink) est un mécanisme prioritaire de qualité de service
qui est ajouté dans les postes MIPT et le serveur SVP MIPT pour améliorer la qualité
vocale sur le réseau sans fil :
• Elle assure la priorité des paquets voix sur les paquets de données sur le réseau sans
fil, augmentant ainsi la probabilité de transfert efficace et rapide de tous les paquets
voix
• Elle permet d'économiser la charge de la batterie MIPT
• Elle gère la bande passante de l'AP
• Elle est parfaitement conforme aux normes IEEE 802.11 et 802.11b
De par sa position entre le serveur d'appels et les postes MIPT, le serveur Alcatel SVP
MIPT a besoin d'une adresse IP alias pour chacun des postes MIPT afin des fins de
rapport auprès de l'Alcatel OmniPCX Office. Les postes MIPT et le serveur SVP MIPT
devant être sur le même sous-réseau, il est important de définir :
• 1 adresse IP par poste MIPT
• 1 adresse IP alias par poste MIPT pour le serveur SVP
• 1 adresse IP de serveur SVP MIPT
Récupération d'appel
La récupération d'appel est une fonctionnalité du serveur d'appels qui permet aux utilisateurs
MIPT de reprendre leurs appels après une interruption.
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette interruption :
- Les utilisateurs MIPT se sont trouvés hors de la zone de couverture pendant une longue
période.
- Les utilisateurs ont éteint leur poste ou leurs batteries se sont déchargées.
- Une erreur de transfert s'est produite à cause d'un manque de bande passante.
Lorsque la passerelle VoIP détecte l'une de ces causes, un événement est envoyé au serveur
d'appels qui met le correspondant distant en attente jusqu'à ce que le poste MIPT récupère sa
connexion radio.
Une fois que le poste MIPT fonctionne à nouveau, l'appel est récupéré et transmis, d'où le
nom "Récupération d'appel".
Le correspondant distant reste en attente 20 secondes. L'appel est interrompu si le poste
MIPT ne fonctionne pas. Le correspondant distant est redirigé selon la configuration
d'acheminement dynamique.
5.2.4 Configuration
5.2.4.1 Configuration du poste
Configuration du Mobile IP Touch (MIPT) 300/600
Ouvrez le menu Admin et sélectionnez les options ou saisissez les informations spécifiques
pour configurer chaque téléphone MIPT. Les paramètres définis dans le menu Admin
s'appliquent uniquement au téléphone MIPT que vous êtes en train de configurer.
N'importe quel utilisateur du même téléphone MIPT peut ensuite sélectionner plusieurs options
d'utilisation dans le menu local.
5.2.4.1.1 Le menu Admin
Le menu Admin contient les options de configuration enregistrées sur chaque téléphone MIPT.
Vous pouvez configurer chaque téléphone MIPT d'une manière différente.
Ouverture du menu Admin
- Le téléphone MIPT éteint, appuyez simultanément sur les touches Marche et Arrêt et
maintenez-les enfoncées.
- Relâchez la touche Marche, puis la touche Arrêt.
- La première option du menu Admin s'affiche.
Note : si un mot de passe a été défini, saisissez-le. Si aucun mot de passe n'a été défini, le menu Admin
s'affiche.
- Lorsque la saisie s'affiche correctement, appuyez sur la Flèche droite pour passer à la
saisie du caractère suivant.
- Recommencez pour chaque chiffre/lettre de l'entrée.
- Appuyez sur la Flèche Gauche ou sur la touche dynamique Correction pour effacer le
caractère précédent.
- Appuyez sur la touche dynamique Sauvegarder pour sauvegarder l'entrée.
- Appuyez sur la touche dynamique Haut pour quitter et retourner au menu sans
sauvegarder aucune modification.
Les éléments du menu Admin
Adresse IP
Le MIPT peut fonctionner en 2 modes : DHCP activé ou IP statique.
Sélectionnez un mode dans le menu Adresse IP.
Utiliser le DHCP : utilise le protocole Dynamic Host Configuration pour affecter une adresse
IP à chaque mise sous tension du MIPT. L'adresse IP DHCP doit être indiquée sur le
- Mémoriser une fois : permet au MIPT de balayer tous les points d'accès. Le MIPT
recherche et mémorise le premier ESSID trouvé. La fonctionnalité Mémoriser une fois
permet au MIPT d'utiliser systématiquement le même ESSID jusqu'à la prochaine sélection
de l'option ESSID.
- Mémoriser systématiquement : le MIPT retient automatiquement l'ESSID dès qu'il est
allumé ou qu'il perd le contact avec le LAN sans fil. Ceci est utile si le MIPT est utilisé sur
plusieurs sites.
- Saisie statique : permet de saisir l'ESSID correct manuellement selon la technique de
saisie d'une chaîne alphanumérique. Recommandé pour une solution WLAN sécurisée.
Gestion de licence
Cette option vous permet de sélectionner le protocole VoIP que votre site est autorisé à
télécharger et à exécuter. Le protocole Alcatel à utiliser est le 15.
Mettez à niveau le logiciel pour le MIPT après avoir sélectionné le protocole adéquat pour
votre site.
Restauration des paramètres par défaut
Cette option restaure les valeurs d'usine par défaut de tous les paramètres administratifs et
utilisateur.
Mode Etude de site
Cette option permet de vérifier l'intensité du signal à partir des points d'accès. Elle reste active
jusqu'à ce que le MIPT soit éteint.
Zone légale
Cette option est définie par défaut sur Amérique du Nord. Pour modifier la zone, appuyez sur
LIGNE et entrez les chiffres correspondants :
- 01 - Amérique du Nord
- 02 - Europe (canaux 1-13)
- 03 - Japon
Sécurité
- AUCUN désactive tout mécanisme de cryptage 802.11 ou d'authentification sécurisée.
- WEP (Wired Equivalent Privacy). Si le WEP/le cryptage est requis sur un site, configurez
chaque MIPT pour qu'il corresponde au protocole de cryptage défini dans les points
d'accès. Sélectionnez les entrées des options ci-dessous pour permettre au MIPT
d'acquérir le système.
Définissez chaque option pour la faire correspondre parfaitement aux paramètres de votre
commutateur OmniAccess Wireless.
- Authentification : sélectionnez Ouvrir système ou Clé partagée.
- WEP On/Off : sélectionnez WEP On ou WEP Off.
- Données sur la clé : appuyez sur la touche Flèche Droite faire défiler les options :
Clé par défaut : saisissez le numéro de clé spécifié pour utilisation par le MIPT. Ce
numéro peut être compris entre 1 et 4.
Longueur de la clé : sélectionnez 40 bits ou 128 bits selon la longueur de la clé à utiliser
sur le site.
Clé 1-4 : accédez à l'option de clé correspondant à la Clé par défaut saisie
précédemment.
Clé de rotation : non utilisée
Cisco FSR : (Fast Secure Roaming) non utilisé
OAI On/Off
Non utilisé.
Mot de passe Admin
Le mot de passe Admin contrôle l'accès aux fonctions d'administration du menu Admin.
Définissez un mot de passe pour chaque MIPT à accès contrôlé.
Ext.
Non utilisé.
Numéro DISA (Direct Inwards Service Access)
Non utilisé.
Identification de la ligne appelante
Non utilisé.
Préférences définies par l'utilisateur
Pour configurer les options suivantes, le MIPT doit acquérir le système (aucun message
d'erreur ne doit apparaître) et être au poste indiqué. Le MIPT est alors en veille. Pendant ce
temps, appuyez brièvement sur FCN pour ouvrir le menu des options utilisateur.
Utilisez les touches suivantes pour afficher et sélectionner les options :
Eléments du menu local
- Type de sonnerie : sélectionnez le Type de sonnerie, puis la Sonnerie du téléphone
pour modifier la sonnerie standard du fonctionnement courant. Dans le menu Sonnerie du
téléphone, sélectionnez Sonnerie normale (alerte sonore), Vibreur ou Vibreur/Sonnerie
normale (le téléphone vibre pendant cinq secondes, puis sonne). Les modes Sonnerie
auxiliaire sont réservés pour une utilisation future. La sonnerie actuellement utilisée
apparaît avec un astérisque (*).
- Mode Bruit : sélectionnez l'une des options suivantes selon le niveau de bruit ambiant :
Normal : environnement de bureau
Elevé : bruit de fond modéré
Très élevé : environnement extrêmement bruyant
- Adresse IP alias : adresse IP affectée au MIPT par le serveur Alcatel Mobile IPTouch
SVP.
- Adresse IP actuelle : adresse IP affectée au MIPT. Cette adresse n'est pas définie et ne
peut pas être modifiée ici.
- IP du Gatekeeper : adresse IP actuelle du Gatekeeper.
- Langue : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les messages envoyés au MIPT par
le fichier de configuration. Les textes générés en interne, tels que le menu Admin et le
menu local, restent en anglais.
TFTP ERROR(x):yy Une erreur s'est produite lors du téléchargement de l'un des
fichiers depuis le TFTP. (x)= numéro du fichier en cours de
téléchargement au moment de l'erreur ; yy = code d'erreur
décrivant l'erreur. Les codes d'erreur possibles sont :
01 = le serveur TFTP n'a pas trouvé le fichier demandé.
02 = violation d'accès (signalée depuis le serveur TFTP).
07 = le serveur TFTP signale une erreur Utilisateur introuvable.
Vérifiez la configuration du serveur TFTP.
81 = des erreurs ont été détectées dans le fichier mis en mémoire.
Le MIPT retentera de télécharger ce fichier.
FF = erreur de temporisation. Le serveur TFTP n'a pas répondu
dans la période de temps impartie.
Echec de l'effacement Le téléchargement n'a pas réussi à effacer la mémoire du MIPT.
Le processus réessayera automatiquement.
Attente Le MIPT a tenté la même opération plusieurs fois sans succès. Il
attend un moment avant de réessayer la même opération.
___change-end___
- Interfaces sur le commutateur
Un paramétrage simple consisterait à placer les utilisateurs voix sur un VLAN et les
utilisateurs données sur un autre VLAN. Chaque VLAN requiert d'une adresse IP unique.
En outre, l'adresse IP du commutateur doit être définie via le paramètre d'interface de
bouclage. L'adresse de bouclage doit être une adresse routable pour que les AP puissent
l'atteindre.
- Identifiez les ports qui formeraient le port Uplink appartenant au VLAN 25. Considérez que
le port utilisé dans ce cas est Fast Ethernet 1/0 et qu'il s'agit d'un port de ligne réseau avec
VLAN 10 et 25.
- Acheminement par défaut
Doit être configuré sur la prochaine passerelle de saut connectée au contrôleur.
- Interface physique
Identifiez l'interface connectée aux routeurs, serveurs et passerelles, puis définissez-les
comme sécurisés.
- Connexion des AP
Les AP ont besoin d'une adresse IP pour fonctionner. Ils peuvent être connectés au
commutateur via un réseau L2 ou L3. Assurez-vous que le DHCP est activé sur le
sous-réseau auquel les AP sont connectés et qu'elles peuvent effectuer un ping sur
"l'adresse IP du commutateur" Alcatel Mobility Controller depuis leur sous-réseau actuel.
Paramètres RF
Faites une étude de site pour déterminer le nombre de points d'accès nécessaires, ainsi que la
configuration des canaux et de l'alimentation. Assurez-vous que les AP peuvent atteindre
l'adresse de bouclage des contrôleurs depuis le sous-réseau où ils se trouvent. Dès que les
AP obtiennent une adresse IP, ils démarrent et deviennent opérationnels. Reportez-vous à la
Configuration/Guides utilisateur pour la configuration et le déploiement des AP.
Une fois déployé et opérationnel, l'environnement RF doit être configuré pour prendre en
charge les clients voix et données.
Utilisez les mêmes SSID pour le réseau voix et le réseau données car le niveau de cryptage
utilisé pour un réseau voix serait moins sécurisé que celui utilisé pour un réseau données.
Exemple de paramètres pour l'environnement RF :
ESSID VLANID Cryptage DTIM Nombre de
tentatives
Voix Voix 10 WEP statique 3 2
Données Données 25 WPA2-AES 1 Par défaut
- Paramètre Radio .11b ou .11g - La plupart des téléphones VoWLAN sont des téléphones
802.11b. Par ailleurs, certains distributeurs d'équipements téléphoniques recommandent
de régler la radio en mode 802.11b et non en mode combiné b/g.
- Paramètres de préambule - Réglez le préambule de l'AP sur les paramètres de préambule
recommandés par le distributeur d'équipement voix. Si le paramètre de préambule requis
est trop long pour l'équipement voix, utilisez le paramètre de préambule court sur le
commutateur car celui-ci, sauf indication contraire, prend en charge aussi bien les
préambules longs que courts.
- Si vous utilisez un AP radio unique, la radio devra être réglée pour fonctionner comme
radio 802.11b à la fois pour le réseau voix et données. S'il s'agit d'AP radio doubles, les
équipements de données peuvent utiliser le réseau 802.11a et partager le réseau 802.11b
avec les équipements de voix.
Sécurisation de l'accès au commutateur
Affectez un nom utilisateur et un mot de passe au commutateur pour sécuriser l'accès. Pour
plus d'informations sur la configuration de l'utilisateur de gestion, reportez-vous au Guide
utilisateur.
Par défaut, seul l'accès SSH et Web au commutateur est autorisé. Les paramètres sur la CLI
peuvent également être réglés via la console des commutateurs.
Configuration du commutateur
A la mise sous tension, l'assistant de démarrage s'affiche :
!"!! #$
%& ' ##! ##! ##!
( % ) * +
*, -+
2+% + ;
+ ,%+* +
/ 1
;
Effectuez un ping sur la passerelle par défaut depuis la console du commutateur. Effectuez un
ping sur l'adresse IP du commutateur depuis la station de gestion. Une fois la connectivité au
commutateur vérifiée, ouvrez un navigateur Web et entrez l'adresse IP du commutateur dans
la barre de navigation.
Tapez http://<adresse IP du commutateur> ou https://<adresse IP du
commutateur>:4343
L'utilisateur est invité à configurer son nom d'utilisateur et son mot de passe (dans l'exemple
ci-dessus, le nom d'utilisateur/le mot de passe configurés sont admin/admin). Si la connexion
réussit, la page Network Summary s'ouvre.
___change-begin___
___change-end___
Configuration de la VLAN voix
Si le commutateur est configuré pour utiliser des VLAN voix et données distincts, les VLAN
doivent être configurés.
Parcourez la page Configuration > Switch > General, puis sélectionnez l'onglet VLAN. Cette
page affiche tous les VLAN configurés jusqu'à présent. Pour configurer un nouveau VLAN,
cliquez sur l'onglet Add et configurez-le. Une fois le VLAN configuré, cliquez sur l'onglet
APPLY pour appliquer les modifications faites sur cette page.
___change-begin___
___change-end___
+)%
:
:
8 F !"!! #$ ##! ##! ##!
___change-end___
Configuration des AP
Reportez-vous au Guide utilisateur pour la configuration initiale des AP. Une fois les AP
connectés, ils amorcent le commutateur. Après quoi, les AP apparaissent comme "Alcatel
Access Points" sur la page Monitoring > Network Summary.
Configuration du WLAN – Voix et données
Une fois l'AP configuré, vous devez configurer l'ESSID pour les équipements voix et données.
Dans cet exemple, les paramètres du WLAN données sont :
ESSID VLANID Cryptage DTIM Nombre de
tentatives
Données Données 25 WPA2-AES 1 Par défaut
___change-end___
Cliquez sur l'onglet Apply pour appliquer les modifications faites sur cette page.
-E-G; 8+% 8% H+8+ +)% + I. 8+J4:+% % K%
% %!
Pour configurer le WLAN voix, ouvrez la page Configuration > WLAN > Network et cliquez sur
l'onglet Ajouter.
Ajoutez le SSID, réglez la radio en mode b/g et réglez la période DTIM sur la valeur
recommandée par le distributeur d'équipement voix. Sélectionnez la méthode de cryptage
requise. Une fois ces modifications effectuées, cliquez sur l'onglet Apply.
___change-begin___
5-51
Chapitre 5 * $+ ,
___change-end___
Accédez à la page WLAN > Network > Radio et réglez le nombre maximal de nouvelles
tentatives sur 2 et le nombre maximal de clients sur la valeur requise pour la radio 802.11g (25
étant la valeur recommandée).
Assurez-vous que les vitesses 1 et 2, ainsi que les vitesses 5 et 11, sont sélectionnées dans
l'option Supported Rates.
___change-begin___
___change-end___
Si le distributeur d'équipement voix exige que la radio soit configurée uniquement en mode b,
alors précisez-le sur le commutateur à l'aide de la CLI.
Il est également recommandé d'activer la réponse de vérification locale. Cette fonction permet
aux AP de répondre à des requêtes de vérification localement depuis l'AP sans attendre que le
commutateur en fasse autant. La réponse de vérification locale facilite la mobilité.
___change-begin___
___change-end___
Elle peut également être configurée à partir de la CLI du commutateur.
___change-begin___
5-52
* $+ ,
___change-end___
Sécurité et QoS
___change-begin___
5-53
Chapitre 5 * $+ ,
___change-end___
Une fois l'infrastructure de base configurée, il est nécessaire de configurer les politiques de
sécurité pour garantir la sécurité du réseau données à partir du réseau voix. Le réseau voix
est aussi sécurisé que l'équipement voix et le cryptage sélectionnés. Il est donc nécessaire de
protéger le réseau données du réseau voix et les équipements voix des attaques.
Dans cet exemple, les équipements voix et données sont sur deux VLAN différents. Le
cryptage utilisé par les téléphones est WEP statique, ce qui implique de limiter l'accès réseau
aux équipements utilisateur sur le sous-réseau téléphonique. Les droits de l'équipement voix
sont limités aux serveurs voix et au trafic sur ports limités. Le système Alcatel est également
adaptatif aux sessions ; il peut utiliser SIP, SCCP et d'autres protocoles de voix pour ouvrir
des ports pour le trafic voix à la demande. Les équipements données avec cryptage avancé et
authentification disposeront de droits d'accès avancés aux serveurs données et au réseau
données.
Droits d'accès pour les téléphones
Les équipements voix (téléphones) doivent avoir un accès limité au réseau. Seul l'accès au
serveur voix et aux serveurs DHCP et TFTP requis doit être autorisé. Si les téléphones ne
communiquent pas entre eux directement (pas de communication peer-to-peer), la
Accédez à la page Configuration > Security > Firewall Policies. Cliquez sur Add pour ajouter
une nouvelle politique. Configurez la politique comme indiqué.
___change-begin___
___change-end___
Attribution de politiques au rôle
Créez un rôle, par exemple des téléphones, puis affectez les politiques à ce rôle. C'est le rôle
qu'auront les téléphones lorsqu'ils seront correctement authentifiés.
___change-begin___
5-56
* $+ ,
___change-end___
Commandes de la CLI correspondant à cette section :
___change-begin___
5-57
Chapitre 5 * $+ ,
___change-end___
QoS
La qualité de service est assurée par la priorité donnée au trafic voix sur le trafic données. Afin
de favoriser le trafic voix sur le trafic données dans les files d'attente de trafic AP, la balise
"queue high" est ajoutée à la fin de chaque ACL pour donner au trafic répondant à l'ACL la
priorité sur tous les autres trafics. Dans l'exemple cité précédemment
% :8M : :4 :8 8 ?%% ,),
Le trafic répondant aux deux règles mentionnées ci-dessus est prioritaire sur tous les autres
trafics. De plus, une balise DiffServ ou Dot1p peut être ajoutée à la fin de chaque ACL pour
indiquer la priorité relative du trafic par rapport au trafic vers le réseau.
Exemple :
% :8M : :4 :8 8 +8 $ ?%% ,), +848+ $ + $ ?%%
,),
Configurez les politiques, les rôles et les mécanismes d'authentification pour les utilisateurs
données en vous reportant au Guide utilisateur.
Liste noire
Un autre mécanisme de sécurité consiste à établir une liste noire des contrevenants aux
politiques. Les utilisateurs en rôle voix qui tentent d'accéder aux serveurs non-voix ou qui
utilisent les protocoles non-SVP ou des ports non-SVP peuvent être inscrits sur la liste noire et
se voir refuser l'accès au réseau. Il peut s'agir d'utilisateurs données malveillants qui tentent
d'usurper les clients voix pour accéder au réseau.
Pour configurer la liste noire, ouvrez la page de configuration des politiques voix
(Configuration > Firewall Policies > Edit Policy (phone_acl), puis ajoutez une dernière règle.
& '
___change-begin___
5-59
Chapitre 5 * $+ ,
___change-end___
Pour gérer les clients figurant sur la liste noire et les empêcher d'accéder au réseau, activez la
protection Dos. Ainsi, s'ils essayent d'accéder au réseau, ils sont désauthentifiés.
___change-begin___
___change-end___
Divers paramètres voix
Certaines fonctionnalités d'itinérance rapide des données doivent être désactivées pour les
unités voix. Assurez-vous que le mécanisme d'itinérance rapide et que l'assistance relais sont
désactivés.
___change-begin___
5-60
* $+ ,
___change-end___
Gestion RF et Voix
Le système Alcatel WLAN peut être configuré comme un système capable
d'autorétablissement et il s'adapte pour compenser les changements de l'environnement RF. A
cette fin, les AP doivent balayer tous les canaux pour rassembler les informations se
rapportant aux canaux. Ainsi configurés, les AP supervisent également l'environnement RF et
réalisent des opérations IDS.
Alors que le balayage de l'air n'a que peu d'effets sur un réseau de données, il peut engendrer
une perte de paquets sur un réseau voix. A l'aide de pare-feu adaptatifs aux sessions, la
technologie voix adaptative d'Alcatel permet au système Alcatel WLAN de réagir aux appels.
Un AP ne balaie pas le réseau lorsqu'un téléphone en appel lui est associé. L'AP reprend le
balayage lorsque tous les téléphones associés à cet AP ont raccroché.
Dans un environnement voix pur comportant au moins 1 téléphone actif (en appel) associé à
chaque AP à un emplacement donné et à un moment donné, Alcatel recommande l'utilisation
d'Air Monitors Alcatel dédiés pour la surveillance réseau.
Dans un environnement convergent ne répondant pas aux critères précédents, vous pouvez
utiliser les AP pour la surveillance réseau.
L'ARM est une fonctionnalité configurable pouvant être activée sur les AP. Pour activer l'ARM,
accédez à la page WLAN > Radio.
Sélectionnez l'onglet 802.11b/g et activez l'ARM.
___change-begin___
5-61
Chapitre 5 * $+ ,
___change-end___
Définissez ARM Assignment sur Single Band pour forcer les AP à sélectionner un canal
802.11b/g. Sélectionnez ARM Rogue AP Aware pour permettre à l'AP de détecter les intrus,
ARM Scanning doit être activé pour permettre aux AP de balayer le canal et d'en trouver un
plus dégagé. Si ARM Assignment est défini, l'AP bascule vers un canal plus dégagé en
fonction de critères prédéfinis.
Activez ARM VoIP Aware Scan pour améliorer la qualité vocale. Ceci empêche les AP de
balayer ou de basculer vers d'autres canaux uniquement lorsque le téléphone associé est en
appel. Lorsque tous les téléphones associés à l'AP ont raccroché, l'AP reprend son
fonctionnement normal.
Reproduisez la configuration pour la radio 802.11a pour activer l'ARM sur 802.11a.
-E-G; 8+% 8% N % +)% + -E. :+ K% % %!
Equilibrage de charge
L'équilibrage de la charge client peut être activé sur le contrôleur Alcatel. Cette section décrit
les paramètres d'équilibrage de la charge client ainsi que les paramètres recommandés pour
le déploiement. Dans un environnement convergent avec voix et données, il est recommandé
de désactiver l'équilibrage de charge.
L'équilibrage de charge se fonde sur les paramètres suivants et leurs valeurs.
Paramètres Description
Max-clients Paramètre de configuration par AP limitant le
nombre maximal de clients par AP
ap-lb-user-high-wm Limite supérieure au-delà de laquelle
l'équilibrage de charge est activé
Pour un réseau voix, réglez max-clients sur 25 uniquement si 14 clients au maximum sont
actifs à un point quelconque d'un AP donné. Une fois le nombre d'associations client sur un
AP réglé sur 25, plus aucune association n'est acceptée et le client n'est pas forcé de trouver
un autre AP.
Pour la voix, réglez ap-lb-user-high-wm sur 10, ap-lb-user-low-wm sur 2, ap-lb-max-retries sur
8 et Max-clients sur 25.
Configuration CLI
___change-begin___
___change-end___
Mobilité
Déploiements multicontrôleurs
Les réseaux de taille importante déploient souvent des contrôleurs de mobilité multiples.
Dans un déploiement multicontrôleur, l'un des contrôleurs est identifié comme le maître et les
autres (appelés contrôleurs locaux) héritent des politiques de sécurité, de l'authentification et
des paramètres RF du maître.
Toutes les configurations réseau Layer-2 et Layer-3 sur le contrôleur local doivent être définies
sur le contrôleur. Toutes les configurations d'AP et de politique sont hérités du contrôleur
maître ; elles sont donc définies sur ce dernier.
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôleurs locaux, voir le Guide utilisateur.
Mobilité
Un événement de mobilité se produit lorsqu'un client bascule d'un point d'accès à un autre.
Les points d'accès se connectent chacun à leur tour aux contrôleurs. Dans la mesure où un
profil utilisateur sans fil et le VLAN de l'utilisateur existent sur le contrôleur, les événements de
mobilité peuvent être classifiés selon les catégories suivantes :
- Un événement de mobilité VLAN ou L2 si :
- l'utilisateur bascule entre plusieurs AP sur le contrôleur, ou
- l'utilisateur bascule d'un contrôleur à un contrôleur partageant le VLAN utilisateur sans fil.
- Un événement de mobilité IP ou L3 si :
- l'utilisateur bascule entre des contrôleurs ne partageant pas le VLAN utilisateur sans fil.
Dans les deux cas, si la mobilité est activée, l'utilisateur conserve son adresse IP et sa
connectivité après le basculement.
Les mobilités L2 et L3 peuvent coexister. Si un seul VLAN correspondant au poste voix est
partagé par les contrôleurs et que les VLAN données sont uniques pour les contrôleurs, toutes
les mobilités de poste sont L2 alors que la mobilité de données est L3.
Mobilité VLAN ou mobilité Layer-2
___change-begin___
___change-end___
Comme décrit ci-avant, un événement de mobilité VLAN ou L2 se produit lorsqu'un poste ou
un poste voix bascule d'un AP à un autre et que la source et les contrôleurs de destination
partagent le VLAN utilisateur sans fil.
Déploiements de commutateur unique
En cas de déploiement de commutateur unique, tous les mouvements sont des événements
de mobilité Layer-2 intracommutateur. Les postes conservent leur adresse IP et l'instance de
pare-feu est préservée.
Déploiements de commutateurs multiples
Dans les réseaux comportant deux commutateurs ou plus, tous les commutateurs doivent
partager le VLAN voix pour activer la mobilité Layer-2 sur le réseau. Si le poste bascule d'un
AP à un autre (les AP sont connectés à deux contrôleurs différents), l'événement est un
événement de mobilité Layer-2 intercommutateur.
Dans le cas d'un événement de mobilité intercommutateur, le poste doit se réauthentifier avec
le nouveau contrôleur. En cas d'authentification OUI MAC et de dérivation de rôle sur la base
des règles de dérivation, ce processus est transparent pour l'utilisateur.
Les commandes de configuration de mobilité L2 sont disponibles uniquement sur le contrôleur
maître. Une fois les paramètres de mobilité Layer-2 activés et sauvegardés sur le contrôleur
maître, la configuration est répercutée sur tous les contrôleurs de mobilité locaux du WLAN.
La mobilité Layer-2 est configurée à l'aide de la CLI comme suit :
- Configurez la mobilité VLAN voix sur tous les contrôleurs devant prendre en charge la
mobilité L2.
- Activez la mobilité L2 sur le contrôleur maître.
- A l'invite de commande CLI,
___change-begin___
___change-end___
- Sauvegardez la configuration à l'aide de la mémoire d'écriture sur le contrôleur maître.
Ceci répercute la configuration sur tous les contrôleurs locaux.
Mobilité Mobile IP ou Layer-3
___change-begin___
___change-end___
5-65
Chapitre 5 * $+ ,
Un événement de mobilité Layer-3 se produit lorsqu'un poste bascule entre des contrôleurs
qui ne partagent pas les mêmes VLAN.
L'exemple suivant illustre comment la mobilité Layer-3 peut être utilisée pour préserver les
sessions IP de postes en itinérance. Dans cet exemple, le poste est un poste voix.
Pour la plupart des fournisseurs de solutions VoWiFi, le poste doit nécessairement se trouver
dans le même sous-réseau que les serveurs d'appels respectifs. Dans la figure ci-dessus, on
suppose que les serveurs d'appels sont sur le VLAN V1. Conformément aux recommandations
du fournisseur relatives aux postes voix, les postes doivent également résider sur le VLAN V1.
Lorsque ces clients basculent entre des AP connectés sur le même contrôleur (C1 dans
l'exemple), les postes doivent pouvoir conserver leur adresse IP et leur connectivité IP puisque
le VLAN V1 existe sur le contrôleur C1.
Comme ces postes basculent ensuite sur les AP connectés au contrôleur C2, ils perdent leur
connectivité IP si la mobilité IP n'est pas activée. Ceci se produit parce que le contrôleur C2 ne
se trouve pas sur le VLAN V1 et ne peut pas réacheminer les paquets vers les clients du
VLAN V1 qui sont connectés.
Lorsque l'IP mobile est activée sur les contrôleurs, C2 va créer, après observation du trafic
client sur la VLAN V1, un tunnel IP retournant vers l'agent mère du poste. Dans notre
exemple, l'agent mère est le contrôleur C1 situé sur le VLAN V1 voix. Le contrôleur C2 est
l'agent relais. Lorsqu'un client bascule entre plusieurs contrôleurs, le client doit se
réauthentifier avant d'envoyer un trafic voix et données. Comme décrit dans la section
précédente, si une authentification OUI MAC ou une dérivation de rôle sur la base des règles
de dérivation est utilisée pour attribuer les politiques d'accès réseau pour l'utilisateur, le
processus est transparent pour l'utilisateur.
Les paramètres de mobilité Layer-3 sont uniquement disponibles sur le contrôleur maître. Une
fois ces paramètres appliqués et sauvegardés, ils sont répercutés sur les contrôleurs locaux.
Pour configurer la mobilité Layer-3 sur le contrôleur maître :
- Configurez une route statique pour 224.0.0.0/8 vers le serveur Alcatel Mobile IPTouch
SVP.
___change-begin___
___change-end___
- Activez le paramètre de mobilité.
- Activez le gestionnaire de mobilité – Ceci active le support de mobilité Layer-3 ou la
mobilité IP Mobility sur tous les contrôleurs.
- Activez new-user-roaming.
Lorsqu'un nouvel utilisateur s'associe au système, l'utilisateur peut être connecté au contrôleur
C1 ou au contrôleur C2. Si le poste se connecte au contrôleur C1 (agent mère), il est
automatiquement placé sur le VLAN V1. Cependant, le VLAN V1 n'existe pas sur le contrôleur
C2. Ainsi, lorsqu'un nouvel utilisateur (sans historique de mobilité) se connecte directement au
contrôleur C2 (agent relais), le contrôleur doit établir un tunnel pour transmettre le trafic de
l'utilisateur vers l'agent mère. Cette nouvelle fonctionnalité d'itinérance permet aux nouveaux
utilisateurs de se connecter sur l'agent relais afin d'être placés sur le bon VLAN utilisateur.
Note 1 : cette fonctionnalité n'affecte pas la mobilité lorsqu'un utilisateur s'associe pour la première fois et
possède une instance utilisateur sur l'agent mère, puis est itinérant vers l'agent relais.
Note 2 : pour que la fonctionnalité new-user-roaming soit active, l'utilisateur doit avoir une adresse IP
statique.
___change-begin___
___change-end___
Note 3 : la commande new-user-roaming est disponible dans la version 2.4.2.6 (version 11762) et
ultérieure.
- Sauvegardez la configuration.
Sauvegardez la configuration sur le contrôleur, car les paramètres de mobilité sont ensuite
répercutés vers les commutateurs locaux.
5.2.4.3 Configuration du serveur SVP
Lors de la configuration initiale du serveur SVP, l'adresse IP est définie, ainsi que le nombre
maximal d'appels actifs par AP. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir un nom d'hôte et un
emplacement pour les mises à jour logicielles via TFTP.
5.2.4.3.1 Connexion au serveur SVP
La connexion initiale au serveur SVP doit s'effectuer via une connexion série pour établir
l'adresse IP du serveur SVP. Après l'établissement de l'adresse IP, la connexion du poste au
serveur SVP peut s'effectuer via le réseau, à l'aide de Telnet. Il est recommandé d'effectuer
les réglages de base lorsque la connexion série est établie.
Connexion via le port série
1. A l'aide d'un câble simulateur de modem DB-9 femelle, connectez le serveur SVP au port
série d'un terminal ou d'un PC.
2. Lancez un émulateur de terminal (tel que HyperTerminal™) ou utilisez un terminal VT-100
avec la configuration suivante :
Bits par seconde : 9 600
Bits de données : 8
Parité : aucune
Bits d'arrêt : 1
Contrôle de flux : aucun
3. Appuyez sur Entrée pour afficher l'écran de login du serveur SVP.
4. Saisissez le login par défaut : Admin et le mot de passe par défaut : Admin. Respectez la
casse.
5. Le menu SVP-II System apparaît.
Connexion Via Telnet
Note : Telnet peut être utilisé uniquement après la configuration de l'adresse IP du serveur SVP.
La méthode de connexion Telnet sert pour les tâches de maintenance courantes du serveur
System Status – menu permettant de consulter les messages d'erreur, l'état de l'opération et
la version du code logiciel.
SVP-II Configuration – permet de définir le mode et de réinitialiser le système.
Network Configuration – permet de paramétrer les options de configuration en réseau,
notamment l'adresse IP et le nom d'hôte.
Change Password – permet de modifier le mot de passe pour l'accès au serveur SVP.
5.2.4.3.3 Configuration en réseau
L'adresse IP et les autres paramètres réseau sont établis via l'écran Network Configuration.
Dans cet écran, vous pouvez également établir un nom d'hôte et saisir l'adresse IP de
l'emplacement de toute mise à jour logicielle obtenue d'Alcatel. Faites défiler jusqu'à Network
Configuration et appuyez sur Entrée pour sélectionner un élément. L'écran qui apparaît est
similaire à celui ci-dessous :
Remarquez les options de navigation en bas de l'écran. Appuyez sur Entrée pour modifier une
valeur, sur Echap pour quitter l'écran et sur les flèches pour déplacer le curseur.
Send All
Dans un système IP avec des serveurs SVP multiples, l'option Send All sert à accélérer la
configuration et à garantir la cohérence des paramètres. L'option S=SendAll vous permet
d'envoyer ce paramètre de configuration vers chaque serveur SVP du LAN. SendAll s'utilise
uniquement après l'établissement de l'adresse IP sur CHAQUE serveur SVP via la connexion
série. Si vous anticipez les paramètres identiques à travers le réseau LAN, définissez
uniquement l'adresse IP et le nom d'hôte personnalisé (si vous le souhaitez) pour chaque
serveur SVP à l'aide de la connexion série initiale. Etablissez la connexion via le LAN et
utilisez SendAll pour paramétrer les options de configuration de tous les serveurs SVP.
Si SendAll doit être employé dans votre système, tous les mots de passe doivent être
identiques. NE MODIFIEZ PAS LE MOT DE PASSE LORS DE LA CONFIGURATION
INITIALE SI VOUS SOUHAITEZ ACTIVER L'OPTION ENVOYER TOUT. Utilisez le mot de
passe par défaut et, si vous le souhaitez, modifiez-le globalement après l'établissement d'une
connexion LAN pour tous les serveurs SVP.
Si vous souhaitez administrer chaque serveur SVP de manière indépendante, les mots de
passe doivent être définis lors de la configuration initiale.
Note 1 : pour modifier l'adresse IP du serveur SVP maître, faite la modification dans ce menu et
redémarrez le système. Vous pouvez ensuite modifier les adresses IP alias de chacun des autres
serveurs SVP sans erreur.
Vous devez configurer les options suivantes :
- IP Address – saisissez l'adresse IP du serveur SVP définie par votre administrateur
réseau. Saisissez l'adresse complète avec chiffres et points.
Un serveur SVP "maître" doit avoir une adresse IP statique.
___change-end___
SVP-II Mode : défini par défaut sur NetLink IP pour un environnement IP. Appuyez sur Entrée
pour sélectionner cet élément ; l'écran est alors immédiatement rafraîchi et contient des
options supplémentaires pour l'environnement IP.
___change-begin___
___change-end___
Vous devez configurer les options suivantes :
- Phones per Access Point : les spécifications d'AP sont détaillées dans les notes de
configuration de chaque marque et chaque type. Reportez-vous à ces notes lorsque vous
saisissez le nombre d'appels simultanés pris en charge par votre type. Alcatel
recommande 11 téléphones par AP.
- 802.11 Rate : sélectionnez 1 MB/2 MB afin de limiter la vitesse de transmission entre le
Mobile IPTouch et les AP. Sélectionnez Automatic pour permettre au Téléphone sans fil
de déterminer sa vitesse (jusqu'à 11 Mb/s).
- SVP-II Master :
• le serveur SVP local est le serveur SVP maître. Saisissez l’adresse IP du serveur
local.
• Le serveur SVP local est un serveur SVP esclave. Saisissez l’adresse IP du serveur
SVP maître.
- First Alias IP Address/Last Alias IP Address : saisissez l'ensemble des adresses IP
utilisables par ce serveur SVP lorsqu'il agit comme proxy pour le Mobile IPTouch.
Toutes les adresses alias doivent être sur le même sous-réseau que le serveur SVP et ne
peuvent pas être dupliquées sur d'autres sous-réseaux ou serveurs SVP. Le nombre
d'adresses pouvant être attribuées n'est pas limité, mais chaque serveur SVP a une
capacité de 500 MIPT.
- Enable H.323 Gatekeeper : à partir de la version R2.0, le Gatekeeper n'est plus utilisé. Ce
paramètre doit être défini sur N (no).
- Ethernet link : le serveur SVP négocie lui-même à moins que la définition d'une vitesse
de liaison soit nécessaire.
- System Locked : cette option est utilisée pour verrouiller le système à des fins de
maintenance. L'entrée par défaut est N (No). Réglez-la sur Y (Yes) pour éviter tout nouvel
appel. Redéfinissez-la sur N pour retourner au fonctionnement normal.
- Maintenance Lock : le système définit automatiquement cette option sur Y (Yes) après
certaines tâches de maintenance requérant une réinitialisation, telles que le changement
d'adresse IP. Le Maintenance Lock empêche tout nouvel appel. Notez que l'administrateur
ne peut pas modifier cette option. Elle est définie automatiquement par le système.
Réinitialisez le système lorsque vous quittez afin de désactiver le Maintenance Lock.
- Inactivity Timeout (min) : définissez pour quelle durée en minutes le module administratif
peut rester sans activité avant que le système ne le ferme. Cette durée peut aller de 1 à
100 minutes. Si elle est définie sur zéro (0), l'inactivité ne sera pas cause de fermeture du
module administratif.
- QoS Configuration : sélectionnez cette option pour définir les champs DSCP. Voir la
section Configuration de la QoS ci-dessous.
- Reset System : si cette option est sélectionnée, vous serez invité à réinitialiser le serveur
SVP NetLink en quittant cet écran.
- Reset All SVP Servers : si cette option est sélectionnée, vous serez invité à réinitialiser
tous les serveurs SVP en quittant cet écran. Cette opération est nécessaire si vous avez
modifié la configuration d'autres serveurs SVP via l'option SendAll.
Note 1 : le serveur SVP NetLink doit être réinitialisé à la fin de toute procédure de maintenance requérant
une réinitialisation, soit par Maintenance Lock, soit manuellement par Reset System.
Note 2 : la réinitialisation du serveur SVP NetLink met fin à tous les appels en cours.
Configuration de la QoS
uniquement).
Sélectionnez Change Password dans le menu principal. L'écran qui apparaît est similaire à
celui ci-dessous :
Saisissez les informations et sélectionnez Set Password ou appuyez sur la touche S pour
définir le mot de passe.
Si vous oubliez un mot de passe, appelez le service clients Alcatel.
5.2.4.3.6 Basculement/Ajout/Suppression de serveurs SVP
A chaque retrait d'un serveur SVP du système, les téléphones sans fil utilisant ce serveur SVP
sont affectés. Si ce retrait est intentionnel, l'administrateur doit verrouiller le système et le
mettre au repos avant de retirer un serveur SVP. A chaque ajout d'un serveur SVP au
système, la transition est transparente et n'affecte pas la fonctionnalité d'appel des téléphones
sans fil.
Ajout d'un serveur SVP
Un nouveau serveur SVP est détecté en 2 secondes lorsqu'il est ajouté au système
(démarré/configuré/connecté). Après détection, le check-out puis le check-in de tout téléphone
sans fil non actif sont immédiatement forcés. Tout téléphone sans fil en appel bascule
immédiatement vers le serveur SVP qui doit fournir sa fonction "temporisation". Ce
basculement ne doit pas être décelable pour l'utilisateur car il est similaire à un relais normal
entre deux points d'accès. Lorsque le téléphone sans fil met fin à l'appel, son check-out puis
son check-in sont forcés.
Retrait d'un serveur SVP
Lorsqu'un serveur SVP est retiré du système, ce retrait est détecté en deux secondes. Le
check-out puis le check-in des téléphones sans fil n'étant pas en appel sont immédiatement
forcés. Pour les téléphones sans fil actifs en appel, deux scénarios sont possibles. Si le
serveur SVP retiré constituait la "passerelle" pour le téléphone sans fil, l'appel est perdu et le
check-in du téléphone sans fil est forcé à nouveau. Si le serveur SVP retiré fournissait la
fonction "temporisation" pour l'appel, l'appel bascule vers le serveur SVP fournissant alors la
fonction "temporisation". Remarque : pendant les deux secondes où le retrait du serveur SVP
est détecté, le son de l'appel est perdu.
Changement de serveur SVP maître
Si le serveur SVP maître perd la communication avec le réseau, le système téléphone sans fil
plante. Tous les serveurs SVP sont verrouillés, tous les appels sont perdus et aucun appel ne
peut être passé. Par conséquent, si le serveur SVP maître doit être remplacé, assurez-vous
que le système peut être verrouillé avec une interruption d'appel minimale. Assurez-vous de
réinitialiser tous les serveurs SVP après le remplacement du serveur maître. Si l'adresse IP du
serveur maître a été modifiée, elle doit être rectifiée sur tous les serveurs SVP.
5.2.4.3.7 Maintenance logicielle
Le serveur SVP utilise des programmes logiciels propriétaires développés et entretenus par
Alcatel. Les versions logicielles utilisées sur les composants système peuvent être affichées
via l'écran System Status.
Alcatel ou son distributeur agréé vous fourniront des informations sur les mises à jour
logicielles et la manière de se procurer un logiciel (par exemple en le téléchargeant à partir
d'un site Internet).
Au démarrage, le serveur SVP utilise TFTP pour comparer la version logicielle utilisée à celle
se trouvant sur TFTP. En cas de divergence, le serveur SVP télécharge la version se trouvant
sur TFTP.
Mises à jour logicielles
Verrouillez le serveur SVP dans l'écran SVP-II Configuration avant de mettre à jour le
logiciel.
Une fois les mises à jour logicielles obtenues d'Alcatel, elles doivent être transférées vers
l'emplacement TFTP sur le LAN afin de mettre à jour le code utilisé par le serveur SVP. .
Remarque : le verrouillage du serveur SVP empêche tout nouvel appel. La réinitialisation du
serveur SVP met fin à tous les appels en cours.
5.2.4.3.8 Dépannage via le menu System Status
Les informations sur les alarmes système et l'état du réseau sont affichées sur divers écrans
accessibles à partir de l'écran du menu System Status, ouvert à partir du menu principal du
serveur SVP. Voir les sections précédentes pour connaître les instructions de connexion au
serveur SVP et de navigation vers le menu System Status.
Error Status – affiche des informations sur les alarmes et les messages d'erreur.
Network Status – affiche des informations sur le réseau Ethernet auquel le serveur SVP est
connecté.
Software Versions – liste la version logicielle de chaque composant.
Gatekeeper Database – à partir de la version R2.0, le Gatekeeper n'est plus utilisé.
Les options du menu System Status affichent une fenêtre au sein de l'opération en temps réel
des composants du système. Utilisez ces données pour déterminer la fonction système et
dépanner les zones en difficulté.
Etat de l'erreur
L'écran Error Status affiche toutes les alarmes indiquant un dysfonctionnement système.
Certaines de ces alarmes peuvent être facilement corrigées ; d'autres nécessitent de contacter
l'assistance Alcatel.
Dans le menu System Status, sélectionnez Error Status. L'écran affiche les alarmes actives
sur le serveur SVP.
Le tableau suivant présente la liste des alarmes et la description des mesures correctives à
prendre.
Texte de l'alarme Action
Maximum payload usage reached Réduisez l'utilisation,
(Utilisation maximale de la charge acquittez l'alarme
atteinte)
Maximum telephone usage reached Réduisez l'utilisation,
(Utilisation maximale du téléphone acquittez l'alarme
atteinte)
Maximum access point usage Réduisez l'utilisation,
reached (Utilisation maximale du acquittez l'alarme
point d'accès atteinte)
Appuyez sur C pour annuler toutes les alarmes qui peuvent l'être.
Etat du réseau
Le serveur SVP est connecté au réseau Ethernet, appelé LAN (Local Area Network). Les
informations de connexion sont fournies via l'écran Network Status.
Dans le menu System Status, sélectionnez Network Status. Cet écran affiche les
informations sur le réseau Ethernet. Ces informations facilitent le dépannage des problèmes
réseau. Un exemple d'écran est représenté ci-dessous.
RX – statistiques Ethernet portant sur les paquets reçus pendant la durée de fonctionnement.
bytes – octets reçus
packets – paquets reçus
errors – somme de toutes les erreurs reçues (paquet long, paquet court, CRC, surcharge,
alignement)
drop – paquets abandonnés en raison d'une mémoire insuffisante
fifo – surcharge à la réception
alignment – paquets non alignés sur l'octet (nombre de bits NON divisible par huit)
multicast – paquets reçus avec une adresse de destination de diffusion multiple ou générale
TX – statistiques Ethernet portant sur les paquets transmis pendant la durée de
fonctionnement.
bytes – octets transmis
packets – paquets transmis
errors – somme de toutes les erreurs transmises (pulsation, collision tardive, collision répétée,
sous-charge, porteuse)
drop – paquets abandonnés en raison d'une mémoire insuffisante
fifo – sous-charge au cours de la transmission
carrier – porteuse perdue au cours de la transmission
collisions – paquets différés (retardés) en raison de la collision
SVP-II Access Points in Use – points d'accès en cours d'utilisation par des téléphones sans
fil, soit en veille, soit en appel. Last correspond au nombre en cours, Max au nombre maximal
utilisés simultanément.
SVP-II Access Points in Calls – points d'accès avec téléphones sans fil en appel
SVP-II Telephones in Use – téléphones sans fil en veille ou en appel
SVP-II Telephones in Calls – téléphones sans fil en appel
SVP-II SRP Audio (Delay) – paquets SRP audio dont la transmission a été momentanément
retardée
SVP-II SRP Audio (Lost) – paquets SRP audio perdus en raison d'une mémoire insuffisante
Version logicielle
Le serveur SVP et les téléphones sans fil utilisent des logiciels propriétaires Alcatel contrôlés
et entretenus par versionnage. L'écran Software Version fournit des informations sur la
version actuellement utilisée sur le serveur SVP. Ces informations vous servent à déterminer
si vous utilisez la version la plus récente et aident les service développement et/ou client
d'Alcatel à corriger les problèmes logiciels.
Cet écran affiche également le type de modèle.
Dans le menu System Status, sélectionnez Software Version. Un exemple d'écran est
représenté ci-dessous.
Remarque : les versions logicielles de votre système sont différentes des versions affichées
dans l'écran représenté ci-dessus.
Le tableau ci-dessous présente la description, le numéro des versions majeures et les noms
des fichiers fournis lors du téléchargement des mises à jour.
Nom Numéro des versions Nom du fichier
majeures
Table des matières 173 SVP100.toc
Code de fonctionnement 174 zvmlinux
Système de fichiers 175 flashfs
5.2.5 Maintenance
5.2.5.1 Statistiques
Les sections suivantes décrivent les statistiques WLAN et expliquent comment les vider sur
votre PC.
5.2.5.1.1 A propos des statistiques
Les statistiques sont des compteurs traités par le serveur d'appels. Elles fournissent des
informations générales sur les performances VoWLAN.
Les statistiques sont créées à des fins de débogage pour être utilisées par les informaticiens.
Elles servent également aux spécialistes du support technique pour la supervision du réseau
WLAN.
Enfin, les statistiques sont très utiles en cas de réclamation du client.
Une étude et une compréhension approfondies des statistiques fournies peuvent permettre de
déployer une nouvelle infrastructure ou une nouvelle configuration, ce qui en fait un meilleur
outil de résolution des problèmes que la simple correction des logiciels.
Les statistiques suivantes sont disponibles pour le système, les AP et les MIPT :
- Statistiques système
• Date de dernière activation
• Date de création du fichier
• Appels : nombre total d’appels VoWLAN
• Appels coupés : nombre total d’appels VoWLAN interrompus de façon anormale
• Total des relais : nombre de relais du système
- Statistiques AP
• Equipements : adresse MAC de l'AP
• Appels : nombre total d'appels vocaux sur l'AP
• Appels coupés : nombre total d’appels vocaux interrompus de façon anormale
• Appels simultanés : nombre maximal d'appels simultanés
• Nombre de saturations : nombre de fois où la limite maximale d'appels autorisée sur
l'AP a été atteinte
• Appels d'urgence : nombre total d’appels d'urgence
• Durée de saturation
• Nombre de relais : nombre de relais
- Statistiques MIPT
• Equipements : adresse MAC du MIPT
• Appels : nombre total d'appels vocaux sur le MIPT
• Appels coupés : nombre total d’appels vocaux interrompus de façon anormale
• Appels d'urgence : nombre total d’appels d'urgence
• Nombre de relais : nombre de relais
• Nombre de réinitialisations : nombre total de réinitialisations de poste (y compris le
passage OFF/ON)
Note : les statistiques sont enregistrées après une réinitialisation à chaud. Elles sont
enregistrées/restaurées par la procédure d'enregistrement des données. L'option "Réinitialiser" d'OMC
lance la réinitialisation totale des statistiques.
système. D'autres MIPT peuvent utiliser cet AP mais la qualité peut en être affectée.
- Fin de la saturation :
Le nombre de MIPT actifs situés sur l'AP est de nouveau inférieur au nombre de MIPT
configurés sur le système.
Structure d'une chaîne de ligne
Afin de faciliter le développement et l'intégration logiciels, tous les événements sont consignés
au même format. Chaque ligne représente un événement, structuré comme suit :
- Date et heure (10 car.)
- AP ou MIPT (HS) (2 car.)
- Adresse MAC (14 car.)
- Chaîne d'événement
- Total : environ 60 caractères
Exemples :
22/11/06 14:25:21 HS 00:22:c2:31:ab hors couverture
22/11/06 14:25:32 HS 00:22:c2:31:ab en couverture
Longueur de fichier
3 fichiers sont enregistrés (environ 4 500traces). Après quoi, le fichier le plus ancien est
supprimé et remplacé par le fichier de travail actuel. Le fichier de travail actuel est perdu en
cas de plantage du système. Toutes les traces sont enregistrées en cas de redémarrage à
chaud ou à froid.
Lecture du fichier journal
Le fichier est vidé à l'aide de l'outil d'interface webdiag (serveur Web httpd offrant des services
aux opérateurs, aux installateurs et aux développeurs), accessible en session Installateur.
Le site Web webdiag permet de vider une archive contenant un cliché mémoire de la cible
(des fichiers journaux, par exemple).
6
6.1.1 Services
6.1.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office fournit 2 services pouvant être combinés :
- La voix sur IP est basée sur la passerelle H.323/SIP intégrée (Integrated H.323 Gateway),
cœur de la voix sur IP (VoIP, qui permet la communication entre le monde de la téléphonie
classique et le monde des données).
- La téléphonie IP permet à une entreprise de partager son infrastructure de données
(réseau IP local) entre le monde des données et le monde de la téléphonie au moyen d'un
adaptateur nommé IP Touch qui connecte un poste Alcatel Reflexes sur le réseau local
et/ou une application Windows sur un PC multimédia (PIMphony IP Edition) pour simuler
un poste LAN PC. Le niveau de services offert par l'IP Touch est identique à celui des
postes Reflexes standard. Pour plus d’informations sur PIMphony IP Edition, consultez la
fiche « Installation - configuration » de la section « Voix sur IP ».
Remarque : Le poste IP Touch peut être un terminal Fast IP Reflexes, un poste e-Reflexes (Advanced,
Premium ou Easy), un poste 8 Series, un poste IP Touch 9 Series ou un poste Mobile IP Touch (300 ou
600).
Les services Voix sur IP sont mis en œuvre par une carte fille VoIPx-1 sur la CPU principale
et/ou plusieurs (maximum 6) cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 (CoProcessing Unit). La carte
VoIPx-1 intègre une passerelle H.323/SIP qui présente les principales caractéristiques
suivantes :
- de 4 à 96 canaux DSP pour les services de passerelle H.323/SIP et de Téléphonie IP
(canaux DSP pour le codage / décodage du signal audio),
- prise en charge des algorithmes de compression audio G711, G729a et G723.1,
- communications IP en mode duplex intégral,
- utilisation de RTP/RTCP pour l'envoi de signaux audio en temps réel,
- prise en charge du protocole T38 (Fax sur IP) : un appel de type télécopie peut être
acheminé sur IP ou par le biais d'un canal de télécopie T38,
- suppression d'écho,
- amélioration du gain,
- génération et détection de tonalité,
- suppression de silence (VAD). Remarque : il ne faut pas activer la détection de voix sur un
poste IP avec Codec G711.
Note : Toutes les communications et informations de signalisation VoIP transitent par la carte CoCPU
VoIP, sauf dans le cas de communications entre un PC avec PIMphony IP et un poste IP, ou entre
postes IP (où seule la signalisation transite par la CoCPU).
6.1.1.1.2 Environnement
La passerelle H.323/SIP (carte CoCPU équipée de carte fille VOIPx) se connecte soit à un
LAN de type Ethernet -10Mbps- ou Fast Ethernet -100Mbps- via un câble RJ45 (catégorie 5).
___change-end___
6.2 IP Téléphonie
6.2.1 Introduction
Cette section met en évidence les différents moyens de connecter Alcatel OmniPCX Office à
un VLAN.
Ce service ne nécessite pas d'équipement externe spécifique (Routeur IP et/ou
Proxy/Firewall), sauf s'il est offert pour des Remote/Home Worker.
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'IpTOS (Diffserv).
Le nombre d'abonnés IP IP Touch ou PIMphony déportés dépend de la bande passante de la
ligne (ex : pas plus de 2 appels simultanés pour 64 kbps, pas plus de 5 appels simultanés
pour 128 kbps).
La connexion entre le Home Worker et Internet doit être une connexion de type permanente
(ADSL, Câble, etc.). Il est indispensable d'avoir un routeur IP/Proxy/Firewall ou un serveur
VPN du côté Home Worker.
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
Le nombre de postes IP IP Touch ou PIMphony déportés dépend de la bande passante de la
ligne (ex : pas plus de 2 appels simultanés pour 64 kbps, pas plus de 5 appels simultanés
pour 128 kbps).
___change-end___
La connexion entre le PC distant (PIMphony IP Edition) et Internet est de type
"Dial-on-demand" (modem analogique V90 / RNIS ou ADSL). Le PC distant établit en premier
une connexion au fournisseur d'accès (FAI) le plus proche, puis une connexion PPTP au
serveur VPN de l'entreprise.
PC avec Microsoft NetMeeting®
Le PC Netmeeting distant établit une connexion PPTP au serveur VPN de l’entreprise.
est de 30 ms)
Sans mode de compression, le codec G711 requiert la bande passante la plus élevée. Les
deux autres codecs (G729A et G723.1) prennent en charge les données vocales
compressées. Vous pouvez réduire la bande passante VoIP de 35 % en activant la détection
de voix (pour ce faire, cochez la case Avec détection de silence).
La qualité de service s'applique à tous les codecs.
Pour activer votre codec préféré :
1. Sélectionnez le menu PIMphony Configuration / Options.
2. Cliquez sur l’onglet VoIP.
3. Choisissez le nom ou l'adresse de la carte d'application VoIP, ou lancez la détection
automatique de la carte VoIP en cliquant sur le bouton Détection automatique.
4. Sélectionnez votre codec préféré parmi les trois options disponibles (G711 est le codec
par défaut).
- en utilisant la carte IA d'Alcatel OmniPCX Office en tant que routeur vers Internet avec
VPN et Firewall intégrés,
- en utilisant un routeur externe vers Internet ou vers une liaison spécialisée.
Note : Dans les schémas qui suivent, il faut considérer qu’Alcatel OmniPCX Office est utilisé dans le cas
d’une connexion via Internet et que le routeur externe est utilisé dans le cas d’un autre type de connexion
(ligne louée, ADSL, etc.).
La mise en œuvre du service de Gateway H.323 d’Alcatel OmniPCX Office peut être réalisée
dans les 3 contextes suivants :
- Passerelle H.323 intégrée en standalone
- Passerelle H.323 intégrée dans une zone H.323
- Passerelle gérée par un autre système Alcatel OmniPCX Office
6.3.1.1.1 Passerelle H.323 intégrée en standalone
Dans une configuration standalone, le Gatekeeper intégré est activé ; il est masqué pour
l'extérieur et ne peut pas être géré depuis le LAN.
___change-end___
Dans cette configuration, le Gatekeeper intégré dans Alcatel OmniPCX Office doit être
désactivé et l’administrateur réseau doit fournir l’adresse IP du Gatekeeper externe.
Note : Le tableau d’ARS doit toujours être renseigné complètement pour toutes les adresses IP.
Optimisation de ressources
L’utilisation du protocole H450 permet de ne plus utiliser les ressources de codage de la voix
sur Alcatel OmniPCX Office. En cas de demande de transfert ou de renvoi, les 2 appels
initiaux sont libérés et remplacés par un appel unique et direct entre les 2 parties concernées.
Ainsi la bande passante consommée est plus faible et toutes les ressources DSP utilisées
pour les appels initiaux sont libérées sur l’Alcatel OmniPCX Office effectuant le renvoi ou le
transfert.
Note : Alcatel OmniPCX Office ne peut pas optimiser de façon maximale un transfert impliquant trois
noeuds. Dans ce cas, un transfert par aboutement est réalisé.
6.3.3 Topologies
6.3.3.1 Architecture
Cette section décrit l'architecture de réseau IP typique permettant la mise en œuvre des
services Voix sur IP d'Alcatel OmniPCX Office.
Une passerelle H.323 compatible V4, conforme aux recommandations, prend en charge :
- la signalisation Q.931/Q932,
- le protocole H.225 v4 pour l'établissement des canaux de signalisation entre passerelles
H.323 (Fast Connect compris),
- le protocole H.245 v7 pour le contrôle des communications : établissement de canaux,
négociation de Codec, etc.,
- signalisation RAS pour les communications avec le Gatekeeper H.225 interne (H.225 v4)
ou vers l'extérieur (authentification, autorisation, gestion de la bande passante),
- H.450.1, H.450.2, H.450.3 : services supplémentaires (transfert, renvoi).
La passerelle intègre également un Gatekeeper H.323 v4 qui offre les fonctionnalités
suivantes :
- serveur RAS (Registration Admission Status),
- test de présence des passerelles H.323 distantes (paquets ICMP ou H.323).
6.3.3.1.1 Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet étendu ou un VPN Internet.
6.3.3.1.2 Passerelle H.323 intégrée dans un Intranet étendu
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'Ipv4 TOS (Diffserv).
6.3.3.1.3 Passerelle H.323 intégrée dans un VPN
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
6.3.3.1.4 Téléphonie IP dans un Intranet étendu
___change-begin___
6-13
Chapitre 6 ' " -.
___change-end___
Note : Se reporter également aux topologies Home worker et Remote worker décrites précédemment.
RAS est équipé d'un pool de modem ou d'un T0 / T2. Le PC client RAS est authentifié par une
procédure d'authentification PAP/CHAP, puis il est rappelé par le serveur RAS (Call back).
6.3.3.1.6 PC avec Microsoft NetMeeting®
Un PC Netmeeting peut se connecter à l'entreprise via la VPN (connexion PPTP sur Internet)
ou directement par une connexion RAS via le réseau téléphonique (RTC/RNIS).
H.323 Gateway : cette couche applicative réalise l'interface entre la téléphonie IP (pile H.323)
et le monde téléphonique commuté (gestionnaire des appels PBX Alcatel OmniPCX Office).
6.3.4.1.1 Configuration du système en tant que passerelle H.323
Par défaut, après une initialisation implicite, tous les DSP sont affectés au pool de canaux
abonnés VoIP (IP Téléphonie).
Dans une configuration de passerelle H.323 pure, tous les DSP des cartes filles VOIP du
système seront utilisés pour des accès "réseau IP".
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Général
Nombre de canaux accès VoIP (IP trunks) : Nombre de canaux pour les accès VoIP IP, soit
1 canal DSP pour 1 "accès réseau".
Qualité de service IP : sélection du type de QOS utilisé pour les appels VoIP passerelle
H.323 distante.
Si tous les équipements réseaux supportent l'IP TOS, on peut choisir entre IP Précédence 1 à
7.
Si tous les équipements réseaux sont compatibles "Diffserv", on peut choisir entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de précédence : 00000000 )
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de précédence : 10111000 )
Note : Chaque DSP versé dans le pool "accès VoIP" est considéré comme un "accès réseau" par le
PBX, soit 1 DSP VoIP = 1 canal B. La limite étant de 6 cartes filles VOIP de 16 DSP chacune, il ne peut
donc y avoir que 96 DSP accès VoIP au maximum, soit 96 canaux B "IP".
Accès réseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accès VoIP = 120 max.
6.3.4.1.2 Configuration du Gatekeeper (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Gatekeeper
- Gatekeeper intégré : par défaut, le Gatekeeper est intégré au PBX (la case est
sélectionnée) ; si non remplir l’identification du Gatekeeper.
- Adresse IP : si le PBX est une passerelle dans une zone H.323, alors il faut utiliser un
Gatekeeper externe qui est le gestionnaire de la zone H.323 qu'il couvre, en précisant son
Adresse IP fournie par le gestionnaire de réseau.
- Code de réinit. : permet de réinitialiser un mot de passe pour les PC Netmeeting
disposant du Plug-in de sécurité.
6.3.4.1.3 Configuration des temporisations de la Gateway (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Gateway
NOTA : les valeurs de ces paramètres sont normalisées, ne pas les modifier sans analyse
préalable.
- Timeout de requête RAS : temps de réponse maximum autorisé d'une requête RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
défaut = 20.
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Télécopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de données Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par défaut = 1.
- Framing : nombre de paquets d’informations dans une même trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par défaut = 0. En réalité le nombre de paquets est égal au nombre
indiqué dans ce champ + 1.
Note : a) Seul le trafic T38 est pris en charge : les transmissions modem, V90, V24, etc. ne sont pas
disponibles via une connexion H323/SIP. b) Si la redondance UDP est définie sur 0, n'importe quelle
valeur de tramage (comprise entre 0 et 5) peut être utilisée. Si la redondance UDP est définie sur 1, la
valeur de tramage doit être inférieure ou égale à 1.
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
Note 1 : l'accès aux paramètres IP dans de la table ADL se fait au moyen du bouton droit de la souris,
puis par la sélection de « IP paramètres ».
- Le champ « Destination » d'une entrée ADL vers des accès VoIP doit être du type «
Gateway » (passerelle H.323).
- Pour une destination « Gateway », le « Type IP » est obligatoirement un adressage IP
statique (champ non modifiable).
- Le champ « Adresse IP » est obligatoirement celle de la passerelle H.323 distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond à l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP maître du site B.
- Le champ « Nom d’hôte » peut être utilisé à la place de l’adresse IP du Gatekeeper de la
passerelle distante. Nécessite un serveur DNS.
- Gateway Protocol actif / Gateway Timeout actif :
Le gatekeeper intégré teste la présence de la passerelle distante toutes les 300 secondes
(Gateway Timeout Actif, de 0 à 3600 secondes). Le protocole de test (Gateway Protocol
Actif) utilisé par défaut est ICMP : le protocole de test H.323 ne peut être utilisé que si la
passerelle distante est compatible H.323 V4.
Note 2 : Gateway Timeout actif : si ce champ est à 0, le mécanisme de « Gateway Protocol Actif » est
inhibé. Cette option est à utiliser dans la situation particulière où il n'est pas possible d'utiliser ICMP ou
H.323 pour tester la présence de la passerelle distante ; mais dans ce cas, il n'y a plus aucun moyen de
savoir si la passerelle distante est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entrée ADL vers une passerelle H.323
distante, il faut associer une bande passante réservée pour la voix sur IP vers la
passerelle H.323 distante. Le nombre de communications simultanées possibles dépend
de cette valeur :
Bande Passante Nombre de communications
simultanées possibles
Aucun Pas de communication possible
(Valeur par défaut)
55,6 Kbps 1
64 Kbps 2
128 Kbps 5
256 Kbps 10
512 Kbps 20
# 1024 Kbps > 20
Par exemple, si la bande passante totale correspondant au débit vers une passerelle distante
est de 256 kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de définir une bande passante
pour la voix sur IP de 128 kbps.
Note 2 : Afin de gérer au mieux ce paramètre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des
informations aussi précises que possible quant à la bande passante disponible (réservée) pour les
appels VoIP.
- Gateway Etat Actif : ce champ, en lecture seule et rafraîchi régulièrement, indique l'état de
la passerelle distante :
• Activé : passerelle distante présente
• Désactivé : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avérer judicieux de désactiver le mécanisme si l'on est sûr de la fiabilité
du réseau afin de réduire le trafic.
6.3.5.1.4 Appel entrant
Un appel « accès VoIP » entrant est analysé dans le plan de numérotation privé. Dans notre
exemple :
Plan de numérotation privé du site B :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Appel poste 200 249 200 Non
Lorsqu'un abonné du site A compose le numéro public du poste du site B, on peut forcer
l'appel vers les accès réseau VoIP :
Plan de numérotation interne du site A :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
6.3.5.1.6 Débordement
Lorsqu'un abonné du site A appelle un poste du site B par son numéro interne, la
programmation de l'ADL permet de réacheminer les appels vers le réseau public lorsque
l'appel par les accès VoIP n'est plus possible. Les critères qui définissent un faisceau « accès
VoIP » inaccessible, sont les suivants :
- La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site A est hors service.
- Il n'y a plus de DSP associés aux accès VoIP actuellement disponibles.
- La passerelle H.323 distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du
site B hors service).
- La qualité de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dépassement du
seuil de communications simultanées possible en fonction de la bande passante réservée
à la voix sur IP pour cette passerelle H.323 distante).
Table ADL du site A : Réseau
Appel du poste du site B par son numéro interne :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque Destination
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers Gateway
site B
04723542 1 Het Accès RNIS Pas IP
* : les numéros publics 04723542 50 à 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le
réseau public.
6.3.5.1.7 Break In
Le service de break-in permet au PBX de réacheminer un numéro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonné du réseau public compose le numéro 03 88 67
71 50 qui est acheminé vers le poste 250 du site B :
Plan de numérotation public (site A) :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 0388677150 250 4 Het H.323 vers site B
Rappel : Il est impératif que le champ « Numéro d'installation » du PBX soit configuré, par
exemple pour le site A : 388677100.
6.3.5.1.8 Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximité. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numéro public commençant par 04, l'appel est acheminé vers le
site B via la passerelle H.323, puis routé vers le réseau public depuis le site B, configuration :
Plan de numérotation interne du site A :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
* : le préfixe 0 étant absorbé dans le plan de numérotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le débordement sur les lignes réseau public du site A si les
appels accès VoIP sont inaccessibles.
Un appel accès VoIP entrant étant analysé dans le plan de numérotation privé, il faut
programmer dans le plan de numérotation Privé du site B :
___change-end___
6.4.1.1.2 Fax sur IP (FoIP)
Le service FoIP est disponible en cas de détection d'une télécopie dans un appel SIP. Dans ce
cas, les canaux Audio sont fermés et des sessions T38 sont initialisées pour transmettre ou
recevoir des paquets Fax (IFP - Internet Fax Packet).
Alcatel OmniPCX Office ne permet que des sessions T38 sur UDP. Pour assurer la fiabilité de
la transmission UDP, les paquets sont renvoyés à plusieurs reprises pour toujours garantir
l’information. Cette opération est appelée "Redondance UDP".
Pour éviter de consommer de la bande passante, une opération (framing) permet de
concaténer les paquets de même type.
Le service FoIP ne nécessite pas de configuration particulière de la table ARS. Un appel Fax
est vu comme un appel SIP transparent.
6.4.2 Topologies
6.4.2.1 Architecture
La topologie recommandée pour la connexion d'un Alcatel OmniPCX Office R5.0 utilisant SIP
est la suivante :
___change-begin___
6-23
Chapitre 6 ' " -.
___change-end___
La bande passante d'un LAN Ethernet peut être de 10 ou 100 Mb/s. Si le réseau fonctionne à
100 Mb/s, l'ajout de terminaux fonctionnant à 10 Mb/s risque de dégrader la bande passante
utilisée par la voix sur IP et ainsi la qualité audio. Il sera peut-être nécessaire d'isoler ces
équipements sur des LAN Switch externes raccordés au système.
Le raccordement d'une carte CoCPU au réseau local du client est réalisé via un LAN Switch.
Cette solution permet la diminution du trafic Ethernet sur la carte CoCPU.
6.4.2.1.1 Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet étendu ou un VPN Internet.
6.4.2.1.2 Passerelle SIP intégrée dans un Intranet étendu
___change-begin___
6-24
' " -.
___change-end___
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'Ipv4 TOS (Diffserv).
6.4.2.1.3 Passerelle SIP intégrée dans un VPN
___change-begin___
___change-end___
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
6.4.2.1.4 Téléphonie IP dans un Intranet étendu
___change-begin___
___change-end___
6-25
Chapitre 6 ' " -.
Note : Se reporter également aux topologies Home worker et Remote worker décrites précédemment.
6.4.3 Authentification/enregistrement
6.4.3.1 Authentification et enregistrement
6.4.3.1.1 Authentification
Le mécanisme d'authentification d'Alcatel OmniPCX Office est conforme à la recommandation
RFC 3261 et aux données enregistrées dans la table ARS. Deux champs de la table ARS
s'appliquent aux composants SIP : le login et le mot de passe (Nom d'utilisateur et Secret
partagé).
Appels entrants
Les appels entrants ne font pas l'objet d'une authentification. Seuls les appels provenant
d'adresses IP enregistrées dans la table ARS sont acceptés.
Appels sortants
Le type d'authentification dépend du destinataire indiqué dans la table ARS. Pour les appels à
destination de serveurs proxy, Alcatel OmniPCX Office transmet une demande
d'authentification dès réception d'une réponse 407. Le processus d'autorisation repose sur
l'association d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe (secret partagé), conformément aux
recommandations RFC 2617 et RFC 1321.
6.4.3.1.2 Enregistrement
L'enregistrement requis dépend du type d'appel entrant. Aucun enregistrement n'est requis
pour les appels provenant d'autres composants du système Alcatel OmniPCX Office.
Si un appel entrant n'est pas déjà enregistré dans la table ARS, une demande
d'enregistrement (REGISTER) est envoyée. La demande fait ensuite l'objet d'une autorisation
en fonction du nom d'utilisateur et du mot de passe associé.
6.4.3.1.3 Paramètres d'authentification et d'enregistrement
Les champs suivants de la table ARS contrôlent l'enregistrement et l'autorisation des numéros
et adresses IP des demandeurs :
- Enregistrement demandé (oui/non) : indique si l'enregistrement est requis ou non.
- Enr. expiration du temps : temporisation utilisée pour rafraîchir l'enregistrement à
intervalles réguliers (toutes les 3600 secondes, par défaut).
- Nom d'utilisateur : nom d'utilisateur (login) servant à l'authentification.
- Secret partagé : mot de passe associé au nom d'utilisateur pour l'authentification.
Une fois le protocole modifié, OMC vous invite à réinitialiser les cartes CoCPU VoIP. Si la
VoIP est définie sur la CPU principale, vous devez réinitialiser entièrement le système Alcatel
OmniPCX Office.
6.4.4.1.2 Configuration du système en tant que passerelle SIP
Par défaut, après une initialisation implicite, tous les DSP sont affectés au pool de canaux
abonnés VoIP (IP Téléphonie).
Dans une configuration de passerelle SIP pure, tous les DSP des cartes filles VOIP du
système sont utilisés pour des accès "réseau IP".
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Général
Nombre de canaux accès VoIP (IP trunks) : Nombre de canaux pour les accès VoIP IP, soit
1 canal DSP pour 1 "accès réseau".
Qualité de service IP : sélection du type de QOS utilisé pour les appels VoIP passerelle SIP
distante.
Si tous les éléments réseaux supportent l'IP TOS, vous pouvez choisir entre IP Précédence 1
à 7.
Si tous les éléments réseaux sont compatibles "DiffServ", vous avez le choix entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de précédence : 00000000 ) ou
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de précédence : 10111000 ).
Note : Chaque DSP versé dans le pool "accès VoIP" est considéré comme un "accès réseau" par le
PBX, soit 1 DSP VoIP = 1 canal B. La limite étant de 6 cartes filles VOIP de 16 DSP chacune, il ne peut
donc y avoir que 96 DSP accès VoIP au maximum, soit 96 canaux B "IP".
Accès réseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accès VoIP = 120 max.
6.4.4.1.3 Configuration des temporisations de la Gateway (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Gateway
NOTA : les valeurs de ces paramètres sont normalisées, ne pas les modifier sans analyse
préalable.
- Timeout de requête RAS : temps de réponse maximum autorisé d'une requête RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
défaut = 20.
- Gateway Timeout de présence : détermine la présence d'une passerelle distante ; valeur
comprise entre 10 et 600 ; valeur par défaut = 50.
- Timeout connexion : écart de temps maximum autorisé entre l'initialisation et la
connexion ; valeur comprise entre 10 et 1200 ; valeur par défaut = 500.
- Timeout de requête H.245 : temps de réponse maximum autorisé d'une requête H.245 ;
valeur comprise entre 10 et 60 ; valeur par défaut = 40.
- SIP : Timeout de fin de numérotation : valeur par défaut = 5
6.4.4.1.4 Configuration des paramètres T38 pour Fax sur IP (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet Télécopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de données Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par défaut = 1.
- Framing : nombre de paquets d’informations dans une même trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par défaut = 0. En réalité le nombre de paquets est égal au nombre
indiqué dans ce champ + 1.
Note : a) Seul le trafic T38 est pris en charge : les transmissions modem, V90, V24, etc. ne sont pas
disponibles via une connexion H323/SIP. b) Si la redondance UDP est définie sur 0, n'importe quelle
valeur de tramage (comprise entre 0 et 5) peut être utilisée. Si la redondance UDP est définie sur 1, la
valeur de tramage doit être inférieure ou égale à 1.
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP vers site B
- Le champ « Destination » d'une entrée ADL vers des accès VoIP doit être du type
"Passerelle SIP".
- Pour une destination « Passerelle SIP », le « Type IP » est obligatoirement un adressage
IP statique (champ non modifiable).
- Le champ « Adresse IP » est obligatoirement celle de la passerelle SIP distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond à l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP maître du site B.
- Le champ « Nom d’hôte » peut être utilisé à la place de l’adresse IP de la passerelle
distante. Nécessite un serveur DNS.
- « Gateway Protocole Actif » :
Le champ « Gateway Protocole Actif » est défini sur ICMP et ne peut pas être modifié. La
passerelle distante doit répondre aux requêtes ping.
- « Gateway Timeout Actif » :
Le champ « Gateway Timeout Actif » peut être défini sur une valeur comprise entre 20 et
3600 secondes (300 par défaut). Lorsqu'il est défini à 0, le mécanisme Gateway Protocole
Actif » est inhibé. Cette option doit être utilisée chaque fois qu'il s'avère impossible
d'utiliser ICMP pour tester la présence de la passerelle distante. Il est alors impossible de
savoir si la passerelle est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entrée ADL vers une passerelle SIP
distante, il faut associer une bande passante réservée pour la VoIP vers la passerelle SIP
distante. Le nombre de communications simultanées possibles dépend de cette valeur :
Exemple : si la bande passante totale correspondant au débit vers une passerelle distante est
de 256 kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de définir une bande passante pour
la VoIP de 128 kbps.
6.4.5.1.3 Remarque sur la qualité de service (QOS)
Si l'on considère notre exemple, le site A peut effectuer des appels SIP vers les sites B et C.
On suppose que les bandes passantes réservées à la VoIP, au niveau des passerelles
LAN/WAN, de chacun des sites sont comme suit :
- Bande passante réservée à la VoIP sur le site A : 1024 Kbps (20 appels ou plus)
- Bande passante réservée à la VoIP sur le site B : 128 Kbps (soit 5 appels simultanés)
- Bande passante réservée à la VoIP sur le site C : 64 Kbps (soit 2 appels simultanés)
Dans cette configuration, on remarque que depuis le site A il est possible d'effectuer 7 appels
simultanés vers les passerelles SIP distantes : 5 vers le site B et 2 vers le site C.
On pourra donc affecter 7 DSP dans le pool des « accès VoiP » pour le site A (7 étant le
nombre nécessaire de DSP pour appeler simultanément les sites B et C).
Cependant, considérons qu'il n'y a pas de communication en cours entre les sites A et C, et
que 5 appels sont établis entre A et B. Le nombre total des DSP accès réseaux VoIP
consommés dans le PBX A est de 5 : il reste donc 2 DSP disponibles pour établir deux autres
appels vers le site B.
Or, dans ce cas de figure, on excède la bande passante réservée à la VoIP au niveau de la
passerelle LAN/WAN du site B : la qualité de service n'est plus garantie.
Pour éviter une dégradation du service VoIP, le système utilise le champ « Bande passante »
de la table ADL associée à l'entrée vers la passerelle SIP distante du site B, qui sera
configurée à 128 Kbps (5 appels), comme indicateur de qualité (QOS). Bien qu'il y ait encore 2
DSP disponibles, un sixième appel vers le site B sera refusé par le PBX.
Note : Afin de gérer au mieux ce paramètre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des informations
précises quant à la bande passante disponible (réservée) pour les appels VoIP.
- « Gateway Etat Actif » : ce champ, en lecture seule et rafraîchi régulièrement, indique l'état
de la passerelle distante :
• Activé : passerelle distante présente
• Désactivé : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avérer judicieux de désactiver le mécanisme si l'on est sûr de la fiabilité
du réseau afin de réduire le trafic.
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 04723542 00-49 2 4 het SIP vers site B
6.4.5.1.6 Débordement
Lorsqu'un abonné du site A appelle un poste du site B par son numéro interne, la
programmation de l'ADL permet de réacheminer les appels vers le réseau public lorsque
l'appel par les accès VoIP n'est plus possible. Les critères qui définissent un faisceau « accès
VoIP » inaccessible, sont les suivants :
- La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site A est hors service.
- Il n'y a plus de DSP associés aux accès VoIP actuellement disponibles.
- La passerelle SIP distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site
B hors service).
- La qualité de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dépassement du
seuil de communications simultanées pour la bande passante réservée à la VoIP de cette
passerelle SIP distante)
Table ADL du site A : Réseau
Appel du poste du site B par son numéro interne :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque Destination
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP vers site B Passerelle SIP
* : les numéros publics 04723542 50 à 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le
réseau public.
6.4.5.1.7 Break In
Le service de break-in permet au PBX de réacheminer un numéro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonné du réseau public compose le numéro 03 88 67
71 50 qui est acheminé vers le poste 250 du site B :
Plan de numérotation public (site A) :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non
Table ARS :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 0388677150 250 4 het SIP vers site B
Rappel : il est impératif que le champ « Numéro d'installation » du PBX soit configuré, par
exemple pour le site A : 388677100.
6.4.5.1.8 Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximité. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numéro public commençant par 04, l'appel est acheminé vers le
site B via la passerelle SIP, puis routé vers le réseau public depuis le site B. Configuration :
Plan de numérotation interne du site A :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
* : le préfixe 0 étant absorbé dans le plan de numérotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le débordement sur les lignes réseau public du site A lorsque les
appels accès VoIP sont inaccessibles.
Un appel accès VoIP entrant étant analysé dans le plan de numérotation privé, le plan de
numérotation Privé du site B doit être programmé comme suit :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 0 Absorbé Non
6.5 Installation
6.5.1 Introduction
L'ajout d'une machine dans un réseau local nécessite quelques précautions pour pérenniser la
compatibilité et la qualité du réseau.
La connaissance de la structure du réseau, de ses caractéristiques ainsi que des matériels est
le point de départ à l'intégration d'Alcatel OmniPCX Office sur un LAN et de sa configuration.
Ensuite il est nécessaire de collecter les paramètres importants et les caractéristiques du LAN.
Ci-dessous une liste de paramètres à rassembler :
Carte CPU
- Nom d'hôte : nom DNS ou alias de la carte.
- Adresse IP : adresse IP de la carte.
- Masque de sous-réseau IP : masque de sous-réseau du LAN.
Zone "Général" :
- Nombre de canaux DSP IP trunks : nombre de canaux associés aux accès passerelle
H.323 distante.
- Nombre de canaux DSP abonnés IP : nombre de canaux associés à l'IP Téléphonie.
- Qualité de service : nature de la qualité de service à mettre en œuvre en fonction des
équipements du LAN.
Passerelle H.323
- Adresses IP des passerelles H.323 distantes
- Gatekeeper intégré au PBX : utilisation ou non du Gatekeeper intégré.
- Identification du Gatekeeper : adresse IP du Gatekeeper externe.
Passerelle SIP
- Adresse IP de l'enregistrement SIP distant
- Adresses IP des passerelles SIP distantes
IP Téléphonie
- Activer le serveur DHCP intégré : utilisation ou non du serveur DHCP intégré.
- Gamme dynamique : plage d'adresses IP dynamique pour la téléphonie IP (postes IP) ou
pour des PC.
Remarque : Dans le cas d’une configuration Alcatel OmniPCX Office avec services Internet Access, le
serveur DHCP est configuré dans WBM (Web Based Management).
6.6.1 Introduction
Vous pouvez installer jusqu'à 6 cartes CoCPU-1/CoCPU-2 (au maximum 2 dans le coffret
principal et 3 dans les coffrets d’extension) connectées sur un même réseau local (LAN)
Ethernet par des prises RJ45. Chaque carte a sa propre adresse IP.
Si plusieurs cartes sont installées, l'une d'entre elles est dite « maître » ; son adresse IP et ses
caractéristiques logicielles servent de référence. Les autres cartes CPU sont dites
« esclaves ».
Notez les informations suivantes :
- Si la carte CPU principale du système est équipée d'un module VoIP fille, jusqu'à 5 cartes
CoCPU peuvent être installées dans le système (une carte CoCPU en moins).
- Une carte CPU principale équipée d'une carte VoIP fille est toujours considérée comme
carte VoIP maître (les cartes CoCPU supplémentaires sont considérées comme esclaves).
- Deux systèmes équipés de carte CPU ne doivent pas être connectés sur le même LAN. Ils
doivent être séparés par un routeur ou par un commutateur LAN compatible VLAN. Au
démarrage du système, la carte CPU effectue une requête Bootp et va se connecter à la
carte CPU principale qui répond en premier à cette requête.
Attention : Les cartes CPU ne peuvent être insérées que dans un système hors tension.
Adresses IP par défaut
Lorsque la carte CPU principale est équipée d'une carte fille VoIP-1, les adresses IP par
défaut sont les suivantes :
- Carte CPU utilisée
• CPU maître : 192.168.92.246
• CoCPU (5) : de 192.168.92.248 à 192.168.92.252
- Seulement des cartes CoCPU utilisées
• CPU maître : 192.168.92.248
• CoCPU : de 192.168.92.249 à 192.168.92.253
Les adresses IP de toutes les cartes CPU/CoCPU doivent appartenir au même sous-réseau.
Remarque : Quelle que soit la configuration, il y a au moins 1 carte maître et jusqu'à 5 cartes esclaves.
Par OMC (Expert View) : Matériels et Limites -> Adresses IP -> onglet Cartes
Paramètres significatifs :
- Adresse implicite du routeur : adresse IP de la carte CPUe-1 ou CPUe-2 (Internet
Access) ou du routeur externe.
- IP du masque sous-réseau : masque de sous-réseau sur lequel se trouve le PBX.
Ces champs sont nécessaires pour accéder au WAN.
6.6.1.4 Configuration des DSP (facultatif)
Par OMC (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP : Paramètres -> onglet DSP
6.7 VLAN
plusieurs réseaux locaux configurés de manière à pouvoir communiquer comme s'ils étaient
interconnectés.
Basés sur des connexions logiques et non physiques, les VLAN offrent une très grande
flexibilité en segmentant le trafic Ethernet de façon logique.
La figure ci-dessous illustre un réseau local (LAN) physique divisé en deux VLAN : un VLAN
voix (trames VoIP) pour postes IP et un VLAN données pour PC. Le nombre de VLAN peut
varier en fonction des règles de gestion établies pour le réseau local et du choix de
l'administrateur réseau.
___change-begin___
___change-end___
Une architecture VLAN offre les avantages suivants :
- Performances accrues grâce à la segmentation du trafic (trames voix et données).
- Réseau optimisé et configurations logicielles simplifiées : les administrateurs de réseaux
locaux peuvent optimiser leurs réseaux en regroupant les usagers de façon logique.
- Topologie physique indépendante
- Options de sécurité améliorées : les administrateurs de réseaux locaux peuvent
différencier les usagers privilégiés (ayant accès à des informations stratégiques) des
usagers standard en les segmentant dans des VLAN distincts, indépendamment de leur
emplacement physique.
6.7.2 Topologies
6.7.2.1 Description détaillée
Cette section met en évidence les différents moyens possibles de connecter Alcatel OmniPCX
Office à un VLAN. Alcatel OmniPCX Office peut fonctionner sur 2 VLAN (1 pour la voix et 1
pour les données) :
- La CPU et la CoCPU RAS appartiennent au groupe des VLAN données.
- La CPU et la CoCPU VoIP appartiennent au groupe des VLAN voix.
La carte CPU étant compatible avec les deux types de VLAN, chaque VLAN doit être associé
à une adresse IP unique.
Note : Les cartes SLANX et LANX ne prennent pas en charge les trames étiquetées VLAN (802.1Q) et
ne doivent donc pas être utilisées dans une topologie VLAN .
___change-begin___
___change-end___
Dans la figure ci-dessus, les cartes CoCPU VoIP sont raccordées à un VLAN voix. Alcatel
OmniPCX Office est configuré pour gérer deux VLAN, un pour la voix et un autre pour les
données. Les VLAN voix et données supplémentaires seront gérés par la configuration d'un
commutateur Ethernet externe et des routeurs externes (communication entres les VLAN).
Alcatel OmniPCX Office est connecté à un commutateur présentant les caractéristiques
suivantes :
- Prise en charge des VLAN : le commutateur est capable de reconnaître et de prendre en
charge les trames étiquetées VLAN.
- Tous les ports auxquels sont raccordés les cartes CPU et les postes IP doivent être de
type hybride et associés au même identificateur VLAN (VID). Un port hybride est un port
commutateur configuré pour envoyer et recevoir des trames 802.3 (protocole VLAN
données) ou 802.1Q (protocole VLAN voix).
___change-end___
L'exemple ci-dessus illustre les propriétés de la configuration par défaut du réseau local :
- L'option Trafic de données est définie sur Sur LAN normal : l'intégralité du trafic de
données du réseau local s'effectue au moyen de trames 802.3.
- L'option Trafic voix est définie sur Utiliser le même LAN/VLAN que le trafic de
données : les paquets voix et données ne sont pas étiquetés. Le trafic n'est pas segmenté
car aucun VLAN n'est défini pour le trafic voix.
Si l'option Trafic voix est définie sur Utiliser un VLAN distinct, les paquets données ne
seront pas étiquetés mais les paquets voix seront transmis avec l'étiquette VLAN=3 (comme
indiqué dans l'exemple ci-dessus).
ID VLAN
Définissez l'option Trafic de données sur Utiliser VLAN (802.1p, 802.1Q) afin de spécifier un
ID VLAN pour le trafic de données.
Définissez l'option Trafic voix sur Utiliser un VLAN distinct afin de spécifier un ID VLAN
pour le trafic voix. Notez que l'Adresse implicite du routeur définie dans la section Trafic
voix est calculée à partir de l'adresse IP du routeur spécifiée dans la section Trafic de
données.
Note : L'ID VLAN par défaut est défini sur la valeur 2 pour le trafic de données et sur la valeur 3 pour le
trafic voix.
6.7.3.1.2 Cartes
Si le trafic voix a été affecté à un VLAN distinct (voir la section Configuration LAN), l'onglet
Cartes apparaît comme illustré ci-dessous :
Dans la colonne LAN, une icône indique les VLAN (données ou voix) auxquels sont associées
les différentes cartes.
Les adresses IP définies pour chaque carte doivent être cohérentes avec les paramètres
réseau spécifiés dans l'onglet Configuration LAN. Pour vous aider à choisir des adresses
cohérentes, les adresses IP du réseau et du masque de sous-réseau sont précisées dans la
partie inférieure de l'onglet, en regard de chaque icône VLAN.
Les champs CPU principale et CPU principale (voix) ont un comportement spécifique et
peuvent être utilisés pour apporter des modifications aux réseaux. Les modifications sont
répercutées dans l'onglet Configuration LAN afin d'assurer la cohérence du système. Dans ce
cas, toutes les adresses IP correspondantes associées au même VLAN (données ou voix)
sont automatiquement recalculées en fonction de la nouvelle configuration des réseaux.
6.7.3.1.3 Routage
Avec la segmentation du trafic, la CPU principale peut être raccordée à plusieurs LAN/VLAN.
Pour envoyer des paquets vers une destination dont l'adresse IP est associée à l'un de ces
LAN/VLAN, la CPU principale n'a besoin que des adresses IP du réseau et du masque de
sous-réseau. Lorsque le destinataire se trouve au-delà des limites des LAN/VLAN visibles
associés à la CPU principale, un routage s'impose.
OMC R5.0 vous permet de spécifier jusqu'à 10 chemins. Chaque chemin est défini par un
sous-réseau de destination (adresse IP du réseau et masque de sous-réseau) et l'adresse IP
du routeur via lequel les paquets doivent être acheminés. Ce routeur doit être visible depuis
l'un des LAN/VLAN auquel la CPU principale est raccordée. (Voir les adresses IP du réseau et
les masques sous-réseau indiqués dans la partie inférieure de l'onglet pour les VLAN voix et
données.)
___change-begin___
6-43
Chapitre 6 ' " -.
___change-end___
Il est possible de définir des tables de routage lorsque WBM (Web Based Management) est
activé, auquel cas l'onglet Routage est désactivé et n'affiche aucune données.
6.7.3.1.4 Mappage des priorités
Cet onglet permet de mapper des points de code Diffserv (DSCP) à des valeurs de priorité
Ethernet 802.1p.
Priorité 802.1p
Les en-têtes de trame Ethernet standard sont constitués des adresses MAC source et de
destination, suivies par un champ sur 2 octets de longueur/type. L'en-tête des trames Ethernet
étiquetées inclut 2 octets supplémentaires afin de prendre en charge les protocoles VLAN
(802.1Q) et de priorité (802.1p). Trois octets étant disponibles pour la priorité, il existe 8
valeurs de priorité possibles. Le mappage est simple : 0 est la priorité la plus basse et 7 est la
priorité la plus haute.
IP ToS, précédence et DSCP
L'en-tête des paquets IP contient un octet intitulé Type de service. Cet octet se compose de
plusieurs champs dont l'interprétation a évolué au fil des années. Longtemps interprétés
comme une valeur de précédence sur 3 bits avec plusieurs flags ToS, on considère
aujourd'hui que les 6 octets supérieurs définissent une valeur unique appelée DSCP
(Differential Services Code Point).
Rappel :
- Les DSCP peuvent être interprétés comme des nombres sur 6 bits
- Les 3 bits supérieurs occupent la même position dans l'en-tête IP que dans la définition
originale du champ Précédence IP.
- Afin de conserver un minimum de cohérence avec l'interprétation initiale, les valeurs
DSCP sont organisées dans plusieurs classes de priorité croissante. Par exemple, la
classe de priorité minimale couvre les DSCP 0 à 7.
- Les valeurs comprises dans une classe ne sont pas nécessairement organisées par ordre
de priorité croissante.
- Certaines valeurs ont une signification spécifique. Par exemple : 0 signifie "Best Effort"
(BE), 46 signifie "Expedited Forwarding" (EF), une valeur DSCP à précédence élevée
souvent utilisée pour le trafic VoIP.
- L'interprétation des DSCP n'est pas totalement imposée. Il existe un concept de domaine
Diffserv et le code DSCP d'un paquet peut changer lorsqu'il franchit la limite d'un domaine.
Mappage des priorités dans OMC
Avec OMC, il est nécessaire de fournir un moyen de déterminer la priorité des trames devant
être utilisée lors de la transmission d'un paquet IP via une trame Ethernet. En d'autres termes,
vous devez associer une valeur de priorité 802.1p (comprise entre 0 et 7) à chacun des 64
DSCP possibles.
6.8 Dimensionnement
Nombre 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Postes IP
Nombre de DSP (A) 24 25 26 28 29 31 33 34 35 37
Nombre 100 105 110 115 120 125 130 135 140 145
Postes IP
Nombre de DSP (A) 39 41 43 44 46 48 49 51 52 54
Nombre 150 155 160 165 170 175 180 185 190 195
Postes IP
Nombre de DSP (A) 55 57 58 60 61 63 64 66 67 69
Nombre 200
Postes IP
Nombre de DSP (A) 70
Le nombre moyen A doit être minoré par le nombre d'accès réseaux que vous souhaitez avoir
dans le système. Une nouvelle valeur, appelée B, est calculée à l'aide de la formule suivante :
B = Nombre Total d'accès réseaux - int.(B1/10) + int.(B2/20)
- B1 représente le nombre total d'usagers non-IP du système (on ne compte pas le nombre
de postes IP du système)
- B2 représente le nombre total de postes IP dans le système.
- Int(B1/10) représente le nombre entier résultant de la division de B1 par 10 et int.(B2/20) le
nombre entier résultant de la division de B2 par 20.
A partir des valeurs A et B on obtient :
Nombre moyen de canaux DSP nécessaires pour les services VoIP = Min(A, valeur absolue
de B)
Où Min(A, B) signifie : la plus petite valeur entre A et B.
Note : Le nombre total de canaux DSP à mettre en œuvre pour la Téléphonie IP et/ou les accès réseau
IP sera majoré à la valeur supérieure la plus proche parmi les combinaisons possibles de DSP présents
dans un système (Rappel : une carte fille VOIP supporte 4, 8 ou 16 DSP ; le système comporte au 2 à 96
DSP variant de 2 en 2, excepté 92).
Si la Téléphonie IP est associée à IP Trunk, ajoutez les DSP.
- 70 postes IP
- 1 accès T2 à 30 canaux
A = 29 ; B = 30 – 0 + 3 = 33
Le nombre moyen de DSP nécessaires à cette configuration est : Min(29, 33) = 29 (majoré à
32).
6.8.2.4 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
(DECT/PWT)
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 25 postes IP
- 25 postes DECT/PWT
- 6 accès T0
A = 14 ; B = 12 – 2 +1 = 11
Le nombre moyen de DSP nécessaires à cette configuration est : Min(14, 11) = 11 (majoré à
16).
6.8.2.5 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
(Reflexes)
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 5 postes IP
- 40 postes Reflexes classiques
- 6 accès T0
A = 5 ; B = 12 – 4 +0 = 8
Le nombre de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(5, 8) = 5 (majoré à 8)
6.8.2.6 Configuration moyenne en téléphonie mixte + Passerelle H.323/SIP
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 5 postes IP
- 40 postes Reflexes classiques
- 4 accès T0
- 5 accès réseaux VoIP
A = 5 ; B = (8+5) - 4 + 0 = 9
- Le nombre de canaux DSP nécessaire à la téléphonie IP est : Min(5, 9) = 5.
- La passerelle H.323/SIP nécessite quant à elle 5 canaux DSP supplémentaires.
Le nombre moyen de DSP nécessaires dans cette configuration est de 10 (majoré à 16).
6.8.2.7 Bande Passante
Dans une configuration de passerelle H.323/SIP, pour chaque entrée de la table ARS vers une
passerelle H.323/SIP distante il est possible d'associer une bande passante.
6.8.3 Limites
6.8.3.1 Services VoIP
Les services Voix sur IP sont soumis à des clés logicielles.
6.8.3.2 VoIPx-1 sur CPU principale
- CPU principale toujours carte VoIP maître
- 5 cartes CoCPU VoIP maximum en adjonction
- VoIP4-1 ou VoIP8-1 sur CPU principale
- Capacité maximale de 88 canaux VoIP
Attention : L'emplacement 8 du coffret ne peut être utilisé que pour une carte LANX car la carte
fille VoIP-1 implémentée sur la carte CPU principale consomme les ressources en commutation
utilisées pour l'emplacement 8.
maximum.
Le nombre maximum de DSP dans un Alcatel OmniPCX Office est de 96.
S'il y a plus d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP dans un système, chacun des ports
Ethernet de chaque carte doit être raccordé au LAN et ils doivent être raccordés sur le même
sous-réseau.
La combinaison de cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP avec un nombre de DSP différent
est possible : si le système combine les services de Téléphonie IP et de Passerelle H.323/SIP,
il est fortement recommandé que la carte disposant du plus grand nombre de DSP soit la carte
"maître", et que son adresse IP soit la référence pour les passerelles H.323/SIP distantes.
Le raccordement des cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP doit être réalisé via un LAN
Switch : cela permet de diminuer le trafic sur les accès Ethernet.
6.8.3.4 Canaux DSP
Par défaut, après reset à froid, tous les DSP de la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP sont
affectés au pool de canaux d'abonnés VoIP. L'affectation des DSP peut être modifiée via
OMC.
Un DSP affecté au pool d'accès VoIP est retiré du pool d'abonnés VoIP : il ne sera donc plus
disponible pour la Téléphonie IP. Inversement, un DSP du pool d'usagers VoIP ne pourra pas
être utilisé pour des appels passerelle H.323/SIP.
6.8.3.5 Postes IP
La limite théorique de postes IP + PIMphony IP que l'on peut raccorder est de 200 ; cependant
:
- le poste opérateur doit obligatoirement être un poste Reflexes raccordé sur un lien UA,
cela signifie qu'il faut au minimum la présence d'une carte UAI dans le système,
- les postes IP sont "décomptés" dans la limite des postes Reflexes.
L'accès Ethernet d'un poste IP est un accès à 10 ou 10/100 Mbps.
6.8.3.6 Canaux "Accès VoIP" : Passerelle H.323/SIP
Un canal DSP d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP affecté au pool de canaux accès
VoIP est considéré par le système comme 1 accès réseau public, soit "1 canal B".
La limite du nombre d'accès réseau public d'Alcatel OmniPCX Office est de 120 : le nombre
max. de DSP affecté au pool d'accès VoIP est de 96.
Accès réseau (T0, T2, DLT2, DLT0, LR) + Accès VoIP = 120 accès max.
6.8.3.7 Entrée ARS
Le nombre d'entrée dans la table ARS dont la destination est une passerelle H.323/SIP
distante est limité à 200.
Le nombre d'entrée dans la table ARS qui fait référence à un PC (entrée individuelle ou avec
une gamme) est limité à 150.
6.9 Maintenance
6.9.1.1 Maintenance
6.9.1.1.1 SERVICES VoIP - CARTE CoCPU
Système avec une seule carte CoCPU équipée de carte fille VoIP
Si la carte CoCPU équipée de carte fille est hors service, tous les services VoIP (Passerelle
H.323/SIP et Téléphonie IP) sont indisponibles.
La réinitialisation de la passerelle H.323/SIP (reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP)
provoque la libération de toutes les communications en cours sur la passerelle H.323 ; la
réinitialisation du service IP téléphonie provoque le reset de tous les postes IP ainsi que les
communications en cours sur des PC Multimédia.
La modification de l'adresse IP associée à la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP
provoque un reset de la carte et de tous les services VoIP en cours.
Système avec plusieurs cartes CoCPU équipées de carte fille VoIP
Si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" est hors service, tous les services VoIP
(Passerelle H.323/SIP et Téléphonie IP) sont temporairement indisponibles. Le PBX "bascule"
les services VoIP sur une carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "esclave" : le système lui
affectera l'adresse IP de la carte en défaut (adresse de référence pour les services VoIP :
passerelle H.323/SIP, serveur TFTP...) et permet ainsi de maintenir les services VoIP
(toutefois, le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restants).
Après le remplacement de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP en défaut, celle-ci se
verra automatiquement affecter l'ancienne adresse IP devenue libre de la nouvelle carte
CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" : la nouvelle carte sera "esclave" ; le système ne
revient pas à la configuration antérieure à la panne.
Note : Il est recommandé que la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" d'un PBX soit celle qui
dispose du plus grand nombre de DSP. Dans le cas d'un système équipé de 2 cartes : une CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP et une CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP par
exemple, si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP est devenue la carte "maître" du
système suite à un défaut de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP, il est
recommandé de revenir dans la configuration d'origine après le remplacement de la carte CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP en défichant la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4
DSP durant quelques minutes.
Les cartes CoCPU équipée de carte fille VoIP ne peuvent pas être enfichées ou désenfichées système
sous tension.
Si une carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "esclave" est hors service, tous les services
VoIP seront redirigés vers la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maîtresse". Toutefois,
le nombre d'appels VoIP sera limité au nombre de DSP restants.
6.9.2 IP Téléphonie
6.9.2.1 Maintenance
6.9.2.1.1 Perte de la connectivité IP
Plusieurs secondes sont nécessaires à la détection d'une perte de connexion : le poste IP
essaie de rétablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps,
l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et
rétablissements de connexions successives.
6.9.2.1.2 PC Multimédia
Pour tout problème détecté par le mécanisme de "keep alive" entre un PC Netmeeting et le
système (reset PBX, reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP, problèmes de connectivité
IP) , l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore
l'application ou attendre le rétablissement de la connexion.
6.9.2.1.3 Postes e-Reflexes : messages d'erreurs
Le tableau ci-dessous indique les différentes causes d'erreurs lors de la mise en service d'un
poste IP V2 (le champ "Num" représente le numéro du message d'erreur affiché sur le poste) :
Non PHASE F/B E/W/S SIGNIFICATION
1.00 Net_Init S Début de la phase d’initialisation du réseau.
1.01 Net_Init S Initialisation réseau OK.
1.03 Net_Init E Echec de l’initialisation réseau.
1.04 Net_Init B E Il n'y a pas de MAC Address dans la flash.
2.00 Get_Addr S Adresse IP reçue et/ou début de la phase de contrôle.
2.01 Get_Addr S Phase de contrôle/réception de l’adresse OK
2.02 Get_Addr S Nouvelle tentative après erreur lors de la réception
des paramètres IP en mode dynamique.
2.03 Get_Addr F E Echec de la réception des paramètres IP.
2.05 Get_Addr W Le serveur DHCP ne répond pas en mode dynamique.
2.06 Get_Addr B E Adresse IP locale erronée.
2.07 Get_Addr B E Adresse IP du routeur incorrecte.
2.08 Get_Addr W Le routeur ne répond pas au ping.
2.09 Get_Addr B E Adresse IP du serveur TFTP erronée.
2.10 Get_Addr B E Terminal en mode statique sans adresse IP.
2.21 Get_Addr B E Erreur fatale lors du contrôle des paramètres IP.
2.24 Get_Addr B E Incohérence entre adresse, masque et routeur.
3.00 Load_Config_File S Début de la phase du téléchargement du fichier de
configuration (lanpbx.cfg)
3.01 Load_Config_File S Téléchargement du fichier de configuration OK.
3.02 Load_Config_File W Nouvelle tentative après erreur lors du téléchargement
du fichier de configuration.
3.03 Load_Config_File E Echec du téléchargement du fichier de configuration.
3.11 Load_Config_File W Serveur TFTP non opérationnel.
3.12 Load_Config_File W Erreur sur le serveur (fichier introuvable, ...
3.15 Load_Config_File E Mauvais contenu dans le fichier téléchargé.
3.21 Load_Config_File E Erreur inconnue lors du téléchargement du fichier de
configuration.
W : mise en garde
Les services VoIP disposent de compteurs de trafic spécifiques accessibles par OMC dans le
menu : Système -> VoIP -> Compteurs de trafic
6.9.4.1.1 Onglet "Général" :
- Nombre d'appels VoIP entrants
- Nombre d'appels VoIP sortants
- Nombre d'appels VoIP en transit (Break In, Break Out)
- Nombre d'appels VoIP sortants vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause
"tous les canaux accès VoIP occupés"
- Nombre d'appels VoIP entrants vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause
"tous les canaux accès VoIP occupés"
- Nombre d'appels IP Téléphonie (audio) échoués : tous les canaux DSP réservés à l'IP
Téléphonie sont occupés
6.9.4.1.2 Onglet "Passerelles" :
Ces compteurs indiquent le nombre d'appels VoIP refusés vers chacune des passerelles VoIP
distantes, pour les causes suivantes :
- Débordement sur appels départs VoIP : carte(s) CoCPU équipée(s) de carte fille VoIP
Hors Service.
- Débordement sur appels départs VoIP : plus de bande passante disponible.
- Appels VoIP entrants refusés : plus de bande passante disponible.
7.1.1 Introduction
7.1.1.1 DESCRIPTION DE L'OFFRE RÉSEAU
PROTOCOLES NUMÉRIQUES
Les protocoles utilisables sont :
- QSIG_BC (QSIG Basic Call) : protocole gérant les échanges entre réseaux privés au
niveau de la communication de base.
- ISVPN : protocole propriétaire Alcatel = protocole RNIS standard + informations
complémentaires véhiculées au moyen de la SUU (Signalisation d'Usager à Usager).
• sur lignes publiques : ISVPN public
• sur lignes louées : ISVPN privé
- ISVPN+ : protocole propriétaire Alcatel = ISVPN + informations complémentaires de
taxation contenues dans la SUU. Ce protocole ne peut être utilisé qu'avec des systèmes
Alcatel OmniPCX Office/Office. Les informations complémentaires ne peuvent être
exploitées que par une station de gestion centralisée Alcatel 4740 ou Alcatel 4760.
7.1.1.1.3 ENVIRONNEMENTS
Note :
L'interconnexion DLT-LR doit être mise en oeuvre avec précaution pour éviter tout blocage LR
(par exemple : un break-in par transfert entre LR sans inversion de polarité et DLT aboutissant
sur un usager distant renvoyé sur un numéro externe par une autre LR ; dans ce cas, il n'y a
OPÉRATEUR INDIRECT
Cet environnement permet de rediriger des appels vers des opérateurs proposant des tarifs
intéressants, par exemple dans le cas d'appels internationaux ou d’appels vers des GSM.
Selon l'analyse du numéro demandé, l'ARS redirige automatiquement et de manière
transparente pour l'usager l'appel vers un réseau indirect de substitution suivi de la réémission
QSIG-BC
Le protocole QSIG sur liens numériques louées peut être utilisé pour l'interconnexion d'un
Alcatel OmniPCX Office avec un système de tout autre constructeur compatible QSIG_BC
(Basic Call).
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (3ème noeud). Le résultat de
l'optimisation correspond à un appel direct de A vers C.
- Optimisation du chemin entre 2 noeuds
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (1er noeud). Le résultat de l'optimisation
correspond à un appel local de A vers C.
Note 2 :
Pour l'appelant, il est ainsi possible de constituer un annuaire simple (une seule tranche de
numéros) pour appeler l'ensemble des usagers d'un ou de plusieurs sites).
Break-in manuel
Il s'agit d'un aboutement par transfert entre un accès entrant T0/T2 ou une LR et une ligne
louée.
Dans ce cas, le correspondant externe accède à la ligne louée entre les PCX A et B
uniquement par l'intermédiaire d'un opérateur (ou d’un poste) ; l'opérateur du PCX A met en
garde le demandeur, établit une communication de double-appel (prise de la ligne louée +
numéro du distant) puis effectue un transfert.
Configurations :
- En fonction de l'environnement (analogique/numérique), autoriser les divers aboutements
entre lignes extérieures :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Particularités Système-> Catégories de liaison et
discrimination -> Aboutements ->cocher les cases pour autoriser les aboutements nécessaires.
Break-in automatique
Le correspondant du réseau public joint un abonné d'un système distant par son numéro SDA.
Ce service est uniquement offert pour des appels acheminés sur des accès T0 ou T2 ou sur
LR personnalisée (ligne réseau a nalogique en distribution d’appel).
Les tables ARS peuvent être programmées pour que le mécanisme de break-out automatique
soit utilisé (débordement ou forçage sur réseau privé).
Il n'y a pas de rappel du PO dans les cas d'échec suivants (l'appel est libéré) :
- le faisceau est occupé
- RNIS libére l'appel, la temporisation d'attente du 1er chiffre ou d'interchiffre étant écoulée.
TRANSIT
Environnement
La mise en place de cette fonction dans un réseau de PCX doit respecter les principales
règles suivantes :
- Une programmation spécifique, réalisée dans chaque PCX du réseau, permet de
configurer un PCX Maître et des PCX Satellites. Le PO du PCX configuré en Maître
devient PO Central.
- Seuls les appels entrants, issus des interfaces réseaux T0 ou T2 du PCX Maître subissent
le mécanisme du PO centralisé. Néanmoins, les PCX Satellites peuvent être équipés de
joncteurs réseaux et de PO locaux permettant ainsi de gérer leur trafic de manière
autonome.
- Un appel entrant acheminé vers le PO Central, bénéficie du mécanisme de message
d'accueil si celui-ci est actif.
- L'affichage sur le PO Central est normalement assuré pour les appels entrants qui y sont
acheminés.
- Un appel entrant vu par le système comme "non téléphonique", n'est pas soumis au
mécanisme du PO centralisé. Exemple, un appel entrant RNIS T0 avec un téléservice de
type Fax G4 .
Configuration d'un réseau avec liens externes sur un PCX uniquement
Pour rediriger l’appel vers le PO central, on utilise soit la fonction "ReroutOpe" dans le
système de transit (PCX1), soit le routage dynamique/renvoi opérateur du PCX2.
Utilisation de ReroutOpe :
- Configurer une valeur de temporisation avant re-routage dans le PCX1 :
Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> ReroutOpe
Valeur par défaut : 00 00 : le re-routage des appels en transit entrant vers le PO n’est pas
actif.
S'il n'y a pas de PO local dans PCX 2, utiliser la programmation de l'exemple précédent
(routage dynamique/renvoi groupement opérateur).
Dans le cas d'un PO local dans PCX 2, en plus du renvoi du PO vers le PCX1 en utilisant le
renvoi du groupement opérateur par plage horaire décrit précédemment, il est possible
d’effectuer un renvoi commandé en utilisant la fonction "Renvoi opérateur".
- programmer une touche "Renvoi opérateur".
Liste des Postes/Bornes -> Poste (choix du PO) -> Détails -> Touches -> Type = touche de fonction
-> Fonction = renvoi opérateur, numéro = 8000 (n# abrégé correspondant à l’appel du PO centralisé).
Mise en oeuvre par le PO :
• appui de la touche "Renvoi opérateur"
• code opérateur (help1954 par défaut) ; la led associée à la touche clignote.
• pour annuler : mêmes manoeuvres
Traitement des appels
Le tableau ci-dessous décrit les réactions d'un réseau à PO centralisé avec ou sans PO local
au satellite.
SITUATION SATELLITE SANS PO LOCAL SATELLITE AVEC PO LOCAL
La temporisation (ReroutOpe) est
Le Nº d'appel dans le satellite
Le PO Central est sonné armée.
n'existe pas ou est incomplet
Le PO local est sonné
Pas de droits de connexion Le demandé est libre
Le demandé est libre La temporisation (ReroutOpe) est armée.
Le poste est sonné
La temporisation (ReroutOpe) est
La temporisation (ReroutOpe) est armée.
armée. Si le droit à l'attente est autorisé
Si le droit à l'attente est autorisé au Satellite, alors l'appel est en
Le demandé est occupé degré 1
au Satellite, alors l'appel est en attente ; sinon le PO local est
attente ; sinon le PO Central est sonné si le routage dynamique du
sonné destinataire est inférieur à la
tempo "ReroutOpe".
Note 4 : Par défaut, la temporisation "ReroutOpe" est égale à 00 00 ; pour un re-routage au PO central
après 20 secondes par exemple, il faut configurer "ReroutOpe" = C8 00.
Pour un fonctionnement normal, la temporisation "ReroutOpe" doit être inférieure aux temporisations de
routages dynamiques du système esclave.
RENVOI EXTERNE DES APPELS PO
Ce service permet le renvoi de tous les appels PO (appels locaux, appels entrants publics et
privés, rappels PO, renvois dynamiques) vers un destinataire externe public ou privé.
Pour une description plus détaillée, se reporter à la fiche spécifique de la section Exploitations
Téléphoniques.
RAPPEL AUTOMATIQUE SUR FAISCEAU OCCUPÉ
En cas d'appel ayant subi les mécanismes d'ARS et si tous les faisceaux configurés sont
occupés, il est possible d'activer une demande de rappel automatique sur faisceau occupé.
L'usager est rappelé dès qu'une ligne du premier faisceau (répartition de trafic) proposé par
les mécanismes ARS se libère.
DISTRIBUTION DANS UN RÉSEAU PRIVÉ NUMÉRIQUE
- Le traitement des appels externes (sur lignes publiques) et internes (sur lignes louées)
peut être configuré de manière différente.
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes-> Traitement des appels entrants. Pour
chaque type de ligne, définir les réactions (appel libéré ou renvoyé au PO) dans les situations suivantes
:
• selon que le demandeur est public ou privé
• demandé occupé 2eme degré
• autres états du demandé (en renvoi Ne Pas Déranger, hors service, en situation de rappel suite à
un échec de transfert)
• fausse numérotation
Dans le cas d'appels sur lignes louées sans réponse, les mécanismes de renvoi dynamique
d'un appel interne (local) relatifs au poste demandé sont appliqués.
PRÉSENTATION DES APPELS
- Présentation côté demandé
Il est possible de choisir le mode de présentation des appels privés :
• présentation en tant qu'appel local :
• sonnerie interne
• numéro du demandeur non mémorisé dans le répertoire des derniers appelants (sauf
si l'appel comporte une SUU)
• pas de possibilité de message d'accueil
• présentation en tant qu'appel externe :
• sonnerie externe
• mémorisation du numéro du demandeur dans le répertoire des derniers appelants
• possibilité de message d'accueil
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système-> Particularités -> Présentation
des appels privés
Renvois
En cas d'appel sur lignes numériques (RNIS ou QSIG) et si le demandé est renvoyé, il est
possible par DHM PM5 (Expert View) de définir l'identité transmise au poste sonné :
- soit celle du demandeur (poste B de l'exemple)
- soit celle du poste demandé (poste renvoyé A)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système -> Particularités ->cocher une des
2 cases # Identité appelant non contrôlée ou # Identité appelant du renvoyé.
TABLEAU RÉCAPITULATIF
Fonctionnalités VPN ISVPN ISVPN QSIG ISVPN+
"Public" "Privé"
Différentiation entre appels privés et publics OUI OUI OUI OUI OUI
Traitement des appels entrants en appels internes OUI OUI OUI OUI OUI
ou externes
Break-in/break-out -- -- OUI OUI OUI
CLIP/CLIR OUI OUI OUI OUI OUI
COLP/COLR -- -- -- OUI OUI
Répertoire des appelants OUI OUI OUI OUI OUI
Sous-adresses OUI OUI OUI OUI OUI
7.2.1 Mécanismes
7.2.1.1 Introduction
7.2.1.1.1 GÉNÉRALITÉS
L'ARS est un mécanisme permettant lors de l'acheminement d'un appel :
- de forcer l'utilisation du chemin (faisceaux de lignes) le plus optimal selon le numéro
composé.
- de choisir un autre itinéraire si le chemin le plus approprié est saturé.
Ce mécanisme s'applique indépendamment du type :
- de faisceau : public ou privé
- de support : analogique ou numérique
- d'appel : voix ou données
L'ARS est totalement transparent pour l'usager ; le numéro composé est modifié, si
nécessaire, automatiquement selon l'itinéraire choisi.
Note : Si le mécanisme d’ARS modifie le numéro composé par l’usager :
- l’afficheur du poste indique le numéro composé par l’usager.
- c’est le numéro émis (donc modifié par l’ARS) qui est analysé dans la discrimination.
- le ticket de taxation indique le numéro émis (donc modifié par l’ARS).
Le mécanisme d'ARS peut être appliqué pour les appels suivants :
- appel sortant par numérotation manuelle :
• sans prise de lignes spécifiques
• avec prise de lignes publiques spécifiques
• avec utilisation de touches de ressources affectées à un faisceau
- appel sortant par numérotation automatique :
• touches d'appels
• répertoires individuels et collectifs, appel par nom
• réémission du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire
Les seules configurations possibles pour les numéros urgents (champ "Réseau" = Urg.) sont :
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX (utile pour break-out)
Les mécanismes de répartition de trafic et de discrimination ne sont pas appliqués aux
numéros d'urgence (comme pour les numéros du répertoire collectif).
Si le numéro d'urgence est composé après une prise de ligne, l'appel subit les mécanismes de
l'ARS si parmi les faisceaux des tables ARS se trouve cette ligne ; sinon, le numéro est
directement émis sur cette ligne.
Si la table ARS ne comporte pas d'entrée pour les numéros urgents, on utilise le faisceau
associé au préfixe public implicite s'il existe ; sinon, le faisceau principal est utilisé.
7.2.2 Paramètres
7.2.2.1 Procédure de configuration
L'ARS est mis en oeuvre lorsque le champ "Base" est vide pour les fonctions "Prise Faisceau
principal" et "Prise faisceaux secondaires" dans le plan de numérotation principal et dans les
plans de numérotation des appels entrants privés et publics.
Plan de numérotation
Base : si le champ est vide, l'appel est de type ARS ; sinon, il s'agit d'un appel faisceau.
TMN : ce champ permet de définir si les chiffres définis par les champs "Début" et "Fin" sont
absorbés ou conservés.
Priv : ce champ sert de référence au paramètre "Réseau" du tableau ARS :
- Oui : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Privé.
- Non : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Public, Urg. ou Code auth.
Après analyse et modification éventuelle par TMN, les chiffres sortants du plan de
numérotation sont injectés dans la table ARS.
TABLES ARS
L'installateur détermine les numéros ou tranches de numéros devant faire l'objet d'un
traitement ARS. Pour chaque destination définie par un préfixe, il crée une "Liste de
faisceaux". A chaque index de la liste, il est possible d'associer un ou plusieurs faisceaux et
des commandes de modification de la numérotation.
Le préfixe ARS remplace le préfixe de prise extérieure. A la reconnaissance du préfixe, le
système détermine la "Liste de faisceaux" associée. Le mécanisme ARS exploite alors la route
en déclenchant l'appel sur le faisceau correspondant. Si le faisceau est occupé, la route
suivante programmée est traitée.
Note 2 : Les termes ADL et ARS sont utilisés indifféremment.
UTILISATION DES DIFFÉRENTES TABLES
- La configuration des différents paramètres nécessaires aux mécanismes d'ARS s'effectue
exclusivement par DHM PM5 (Expert View)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Plan de numérotation -> Appel Direction Logique. -> puis
configurer les tables suivantes :
• Tableau ADL
• Liste de Faisceaux
• Plages horaires ADL
• Groupes des Jours
• Fournisseurs de services/Destinations
• Codes Clients
• Tonalité/Pause
• ADL Divers
- Dimensionnement :
Nombre max de préfixes (= nombre de lignes dans chacune des 2 tables) : 500
Nombre max d'entrées dans les listes de faisceaux (= nombre de lignes dans chacune des 2
tables) : 500
Nombre max de gammes : 500.
Nombre max d’entrées dans la table ARS : 500 (entrées dans la table des préfixes + liste des
faisceaux + plages horaires : 500 max ; une entrée dans la table des préfixes avec 2 gammes
ou avec une sous-ligne compte pour 2 entrées.
TABLEAU ADL
Champs de base :
Ces champs sont nécessaires et suffisants pour la plupart des topologies de réseaux.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appelé Remarque
(ISVPN/H450)
Pub 885040 0-3 ; 6-7 51 2 Hét.
885040 1
A chaque préfixe peuvent être affectés autant de listes de faisceaux que possible dans les
limites autorisées ; par défaut, aucun préfixe n'est défini.
Réseau : cet identificateur de réseau définit les préfixes en tant que préfixes publics (Pub) ou
privés (Priv), numéros urgents publics (Urg) ou codes d'accès publics (Code auth.).
Préfixe : un champ vide (valeur par défaut) correspond aux numéros qui ne correspondent à
aucun préfixe pour l'identificateur réseau concerné.
Gamme : la notion de gamme est utilisée tant pour les appels sortants qu'entrants ; il n'y a pas
de gamme pour les numéros urgents publics et les codes d'accès publics. Il est possible de
saisir plusieurs gammes (les séparer par le caractère ";") dans les limites autorisées (voir page
précédente).
Remplacer : le préfixe ARS peut être modifié par le contenu de ce champ.
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX
- préfixe = XXX ; remplacer = vide : absorption des chiffres XXX
• par DHM-PC, sélectionner : Lignes externes -> Lignes externes ->choix de la ligne -> Détails
->cocher ou non # Accès public) :
• un accès DLT0/DLT2/VOIP doit être configuré en tant que ligne privée (valeur implicite)
• un accès T0 ou T2 doit être configuré en tant que ligne publique (ou privée si lien avec un
système Alcatel OmniPCX Office 4400)
- Sur un lien privé, le numéro privé de demandeur est transmis de préférence ; néanmoins
dans le cas où le numéro privé est indisponible, on transmet le numéro public (break-out
seulement) ou le numéro d'installation privé (appel dans le réseau privé).
Sur un lien public, le numéro public de demandeur est transmis ; en cas d'indisponibilité,
aucune identité de demandeur n'est fournie.
- Les valeurs implicites sont à utiliser pour tous les appels sortants vers le réseau public (les
2 champs sont publics) et pour tous les appels dans le réseau privé (les 2 champs sont
privés)
Par contre, il est recommandé d'utiliser des valeurs spécifiques pour les appels VPN (les 2
champs sont privés alors que la ligne externe est publique) ou quand Alcatel OmniPCX
Office est connecté par une ligne louée à un système particulier.
Combinaisons possibles
Ce paragraphe décrit les combinaisons significatives des champs "Appelant" et "Appelé" selon
l'environnement réseau d'un système Alcatel OmniPCX Office.
- pour un appel sortant sur lien loué (QSIG) : seuls les champs suivants sont significatifs :
• appelant = privé ou public
• appelé= privé (les valeurs hétérogène et homogène sont aussi utilisées).
- pour un appel sortant sur un lien public :
• appelant = privé ou public
• appelé = valeurs selon tableau ci-après :
Appelé/PP Appelé Utilisation
(ISVPN/H450)
Public Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (ISVPN homogène)
Public Hétérogène Appel sortant vers le réseau public ou appel interne d'un usager dans le
réseau privé (ISVPN hétérogène)
Privé Hétérogène Appel interne d'un usager dans le réseau privé (VPN hétérogène) ou appel
sortant vers le réseau public par numérotation privée VPN (usager RNIS
également déclaré dans VPN)
Privé Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (VPN homogène)
La table permet de définir les différentes plages horaires et d'associer, dans chaque plage,
des fournisseurs à chaque groupe de jours ; il est également possible d'indiquer des
destinataires internes (les mêmes que ceux indiqués dans la table "Fournisseurs de
services/Destinations".
A chaque combinaison plage horaire/groupes de jour, 4 fournisseurs peuvent être associés. Si
2 labels parmi ces 4 sont relatifs à une même destination, il est nécessaire que les faisceaux
associés sont différents pour permettre le débordement en cas d'occupation d'un des
fournisseurs.
Si aucun fournisseur n'est défini pour une combinaison donnée, la sélection de la route
s'effectuera parmi des faisceaux sans label fournisseur associé, indépendamment des plages
horaires. Le même mécanisme s'applique aux jours de la semaine ou aux jours fériés sans
association de groupe de jours.
Il est recommandé de mettre dans chaque liste de faisceaux un faisceau sans fournisseur
pour pouvoir écouler l'appel dans tous les cas de figures.
Nombre total de plages horaires : 500 au maximum (avec les entrées de la table des préfixes
et de la liste des faisceau)..
GROUPES DE JOURS
Cette table permet de définir un mode de fonctionnement (affectation d'un groupe de jours) à
tous les jours de l'année.
- Jours de la semaine :
Pour simplifier la gestion, les 7 jours d'une semaine sont à répartir en 7 groupes (par exemple
: les 5 jours ouvrés = groupe 1, samedi et dimanche = groupe 2)
Jour en semaine Jour Mois Année Groupe de jour
Lundi 1
Mardi 1
Mercredi 1
Jeudi 1
Vendredi 1
Samedi 2
Dimanche 2
14 7 * 2
1 5 * 2
30 3 1997 2
- Jours fériés :
Il est inutile de préciser l'année pour les jours fériés fixes (caractère * = chaque année) ; pour
les jours fériés variables, indiquer l'année sous la forme de 4 chiffres.
Note 4 : Les données de cette table peuvent également être saisies par DHM POSTE.
CODES CLIENT (UTILISATION MULTI-OPÉRATEURS UNIQUEMENT)
Cette table (24 entrées de 10 caractères max) permet de définir les codes d'accès secrets
entre réseaux d'opérateurs différents.
7.2.3 Principes
7.2.3.1 Description simplifiée
Pour un même préfixe, il est possible de définir plusieurs gammes
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 0-1 ; 22-23 ; 444-555 ; 6666-7777 03887766
Priv 36 24-25 ; 87-97 03884433
Priv 36 - 03881100
Composition du 36123 -> sélection de la première entrée (123 appartenant à la gamme 0-1).
Composition du 368899 -> sélection de la deuxième entrée (8899 appartenant à la gamme
87-97).
Composition du 3699 -> sélection de la troisième entrée (99 n'appartenant à aucune gamme
définie pour le préfixe 36).
Si une gamme en recouvre d'autres pour des appels sortants, la première gamme
correspondant aux chiffres composés est sélectionnée
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 5-6 ; 888-999 03887766
Priv 36 88-99 03884433
Priv 36 55-56 03881100
Composition du 3655 -> sélection de la première entrée (55-66 compris dans 5-6).
Composition du 36889 -> sélection de la première entrée (888-999 compris dans 88-99).
On ne peut pas définir de gammes différentes entre les champs "Préfixe" et "remplacer"
36 [01-03] ne peut être remplacé par 03886777[51-53] -> il est nécessaire de créer 3 entrées
dans le tableau ARS.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 3601 0388677751
Priv 3602 0388677752
Priv 3603 0388677753
Dès qu'un préfixe est reconnu et si les chiffres composés n'appartiennent pas à la
gamme, il n'y a pas de débordement d'un préfixe à un autre
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 7 1000-7299 7
Priv 77 300-320 1
Pour les appels entrants, le numéro public reçu 03887766XX est converti en numéro privé
35[88-99] si XX n'appartient pas à la gamme 00-87.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 00-87 03887766
Priv 35 03887766
Dans cet exemple, ou vers 1101 (en composant 08840721101) sont transformés en appels
locaux
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 2103 (en composant 08840722103) est
transformé en appel local en remplaçant 8840722 par 2 ; le système émet donc le numéro
2103.
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 1101 (en composant 08840721101) est
transformé en appel local en remplaçant 8840721 par 1 ; le système émet donc le numéro
1101 sur le faisceau 2 (les 2 postes n'appartenant pas au même PCX)..
Dans cet exemple, si un usager interne compose 5000 : un appel effectué entre 0 et 12 heures
aboutira sur le poste 102 et sur le poste 103 entre 12 et 0 heures.
- entre 0 et 12 heures : la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé par 102
et l'usager 102 est appelé.
- entre 12 et 0 heures :d'abord, la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé
par 102. Il y a débordement dans la table ADL et la seconde entrée, liste de faisceau 200
est sélectionnée. 5000 est remplacé par 103 et l'usager 103 est appelé.
7.2.6.1.3 Configuration
- Définir les causes d'activation du mécanisme (5 causes max, FF indiquant la fin de la liste
des causes)
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "BsyPrvCaus"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BsyPrvCaus" -> Retour -> Mémoir
Tableau ARS de
BREAK-OUT
Le poste 500 du système (noeud 50) appelle l'usager 0388677700 du réseau public. Les
mécanismes d'ARS forcent l'appel à utiliser le réseau privé. En cas d’occupation du réseau
privé, l’appel départ sera effectué sur les accès réseau de .
Tableau ARS de
Dans cette configuration, si l'usager 3210 appelle un usager de par son numéro public
(0388697901), l'appel est forcé à utiliser le lien privé avec le numéro privé 3101.
Cas 3 : maître/satellite
Dans cette configuration, les numéros SDA dans sont gérés à distance par ; un plan de
numérotation public dans n'est donc pas nécessaire si :
- peut convertir un numéro privé en numéro public (cas d'appel sortant par break-out).
- peut convertir le numéro privé du poste connecté en un numéro public (cas d'appel
entrant par break-in).
- peut convertir le numéro public SDA d'un usager de en un numéro privé (cas
d'appel SDA entrant par break-in destiné à un usager de ).
Tableau ARS de
Note : la conversion Privé -> public nécessite la saisie du numéro public complet (ABPQMCDU) dans
l'ARS (et non uniquement le MCDU).
Dans , ces configurations permettent d'offrir les services suivants :
Le système Alcatel OmniPCX Office , membre de Transgroupe (PNI = 667000) doit être
configuré pour :
- effectuer des appels privés directement et sans préfixe (destinataire interne).
- effectuer des appels publics après composition d'un préfixe de sortie (0) avec insertion
automatique du préfixe d'appel sortant sur Transgroupe (0).
Plan de numérotation principal de
Tableau ARS de
- Liste Faisceau 1
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
2 1 - T - - -
Le tableau ci-dessous récapitule les différents types d'appels sortants possibles avec les
valeurs élaborées dans les champs "numéro du demandé" et "numéro du demandeur" (PCX
).
Tableau ARS
Réseau Préfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appelé Remarque
(ISVPN/H450)
Pub - 1 Hétérogène
Pub 0 - 0 2 Hétérogène
Pub 1 - 1 3 Hétérogène
- Liste Faisceau 1
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
- Liste Faisceau 3
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
3 2 - - - - -
1 - - 111 02 -
Quand l'usager numérote 0 0XXXXXXX, la table ARS force l'utilisation du réseau 0 et envoie
le numéro 0XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du réseau 1 et
envoie le numéro 000 4444 0XXXXXXXX.
Quand l'usager numérote 0 1XXXXXXX, la table ARS utilise le faisceau public 2 et envoie le
numéro 1XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du faisceau public 1 et
envoie le numéro 111 3333 1XXXXXXXX.
Toute numérotation commençant par 0X avec X différent de 0 ou 1 utilise le faisceau public
par défaut 1.
Pour tous les appels entrants et sortants effectués dans le réseau, le système maître (celui
raccordé au réseau public) recueille les informations nécessaires pour les envoyer ensuite à
une application de taxation centralisée Alcatel 4740/4760. Les informations suivantes sont
transmises au système maître :
- appel sortant : toutes les données présentées dans le paragraphe suivant sont générées
au niveau du système de l'appelant, puis transmises au système maître. Les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes durant la transmission
vers le maître.
- appel entrant : le numéro "émis" vers le demandé et divers flags sont générés par le
système maître. Durant l'établissement de la communication vers le demandé, les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes. Par le message de
connexion, le numéro de l'usager taxé, le numéro de noeud de taxation et les flags
cumulés sont renvoyés au système maître.
DONNÉES TRANSMISES
Ce paragraphe décrit les informations transmises au système maître par les autres systèmes
du réseau ; ces données sont véhiculées par la SUU du protocole QSIG.
Donnée globale : Numéro de noeud
Cette donnée (valeur unique 0 à 127 ; 255 : système en standalone) identifie le système dans
le réseau.
- par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Protocoles -> Protocole ISVPN ->
Numéro de noeud (le numéro de noeud est unique dans le réseau).
• appel entrant ou break-in : usager ayant répondu à l'appel ; il peut être différent de
l'usager appelé (renvoi, interception, ...)
• transfert : usager destinataire du transfert
- flags caractérisant un appel ARS :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Plan de numérotation -> Appel Direction Logique ->
Tableau ADL -> Option : Taxation :
• forçage sur réseau privé (réseau) :ce flag permet d'indiquer qu’un appel sortant a été redirigé sur
des lignes louées par l'ARS.
• débordement (overflow) : ce flag permet d'indiquer si le faisceau utilisé pour l'appel courant a été
obtenu après débordement par ARS.
- services complémentaires ; ces données permettent d'indiquer les services activés pour
effectuer l'appel courant :
• substitution (transit DISA)
• utilisation de la table ARS
• appel ISVPN homogène
• appel VPN (Transgroupe par exemple)
- facilité réseau supplémentaire : accès indirect à un opérateur
- demande de télétaxe en cas de break-out
EXEMPLES
Appel local dans le réseau
A (5212) appelle B (4103) en numérotant 4103.
Informations transmises :
- Usager taxé : 5212
- Numéro de noeud de taxation : 20
- Numéro émis : 4103
Break-in
Un usager du réseau public appelle A (4103) en numérotant 0388408003. A est renvoyé sur B
(4142).
Informations transmises :
- Usager taxé : 4142
- Numéro de noeud de taxation : 10
- Numéro émis : 4103
Break-out
A (4103) appelle C (8012) en numérotant 8012.
Informations transmises :
- Usager taxé : 4103
- Numéro de noeud de taxation : 10
- Numéro émis : 8012
7.4.1 Introduction
7.4.1.1 SYNCHRONISATION DANS UN COFFRET
Note : Les accès numériques (T0, T2, ...) situés dans un coffret d’extension ne peuvent en aucun cas
être des accès synchronisants pour le système (il est impossible de remonter l’horloge depuis un accès
d’un coffret d’extension à la CPU du coffret de base à travers un lien HSL).
Si des accès numériques sont présents dans le système, plusieurs cas peuvent se présenter :
- Cas 1 : Pas d’accès dans le coffret principal, les accès sont tous dans le coffret
d’extension :
• Les accès vont tenter de fournir l’horloge au système qui la refusera.
• Génération d’un message système 51 - Problème d’horloge ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 2 : Un T2 est présent dans le coffret d’extension et un T0 de niveau 1 non permanent
(*) est présent dans le coffret de base :
• Si le T0 est en communication, son niveau 1 est donc établi et c’est lui qui fournit
l’horloge au système.
• Si le T0 n’est pas en communication, l’accès T2 va tenter de fournir l’horloge au
système lorsqu’il se synchronisera avec le réseau public (idem cas 1). L’horloge
fournie par le T2 sera refusée ; génération d’un message 51 ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 3 : Un T0 permanent ou un T2 est présent dans le coffret de base. Peu importe les
accès présents dans les coffrets d’extension, l’horloge est fournie par l’un des accès
présent dans le coffret de base.
Conclusion : Il faut équiper au moins un accès numérique dans le coffret de base (et si
possible un T2 avec un niveau 1 permanent) avec la priorité la plus élevée de tous les accès
présents dans le système.
(*) : Selon les apys, les accès T0 ont un niveau 1 permanent ou non. dans le cas 2, si une
carte T0 (avec accès à niveau 1 permanent) est présente dans le coffret principal et un accès
T2 dans le coffret d’extension, le système prendra l’horloge fournie par le T0 à condition
d’avoir configuré la priorité la plus importante au T0. Rappel : 0 = priorité la plus haute, 254 =
priorité la plus basse.
7.4.1.2 SYNCHRONISATION DANS UN RÉSEAU
Pour éviter des boucles dans les chemins de synchronisation, il faut définir une hiérarchie des
différents noeuds dans un réseau.
DÉFINITIONS
- Noeud Pilote (= niveau 1) : noeud qui a le plus d'interfaces vers le réseau public, T2 de
préférence.
- Niveau 2 : noeud ayant au minimum un lien synchronisant venant d'un noeud pilote.
- Niveau 3 : autres noeuds.
NUMÉROS DE PRIORITÉ
Pour pouvoir modifier et agrandir un réseau, il est nécessaire de construire une arborescence
relative à la synchronisation de chaque noeud du réseau.
A chaque noeud, il est nécessaire d'affecter un numéro de priorité (P).
La prise en compte de la définition des priorités d'horloge des cartes RNIS/QSIG nécessite un
reset à chaud du système.
Note : Un accès "Non synchronisant" (PM5 -> Lignes externes -> Détails d’un accès numérique ->
champ "Horloge synchronisante" non validé) signifie que l’accès reçoit l’horloge du système et qu’il la
transmet sur l’équipement distant.
Principes à respecter :
- pour éviter que 2 noeuds de même niveau se synchronisent l'un l'autre, affecter aux liens
entre ces 2 noeuds une priorité 255 au côté maître (synchronisant) et une priorité plus
petite au côté esclave (synchronisé).
- un noeud ne peut être asservi que sur un autre noeud ayant un niveau hiérarchique
identique ou inférieur.
- dans un noeud donné, affecter un numéro de priorité unique aux liens de même type (T2,
T0, lignes louées).
- dans un noeud donné, un lien T2 doit toujours être affecté d'un numéro de priorité plus
petit qu'un lien T0.
EXEMPLES
7.4.2 Restrictions
7.5.1.2 CONFIGURATION
Toutes les configurations s’effectue par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes ->
Tableau des accès externes -> Accès numérique : Détails
7.5.1.2.1 Transformation d’un accès T0 en accès DLT0
A l’initialisation, tous les accès des cartes BRA sont configurés en accès T0. La transformation
d’un accès T0 en DLT0 s’effectue par PM5 (écran mentionné ci-dessus) en modifiant pour
chaque accès les paramètres suivants :
- Protocole = QSIG
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (valeur par défaut si protocole QSIG) ou Réseau.
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui si Usager ou Non (grisé) si Réseau.
• Si Usager : Oui
• Si Réseau : Non (grisé)
- Priorité de synchronisation :
• Si Usager : 210
• Si Réseau : Non (grisé)
- Spécialisation de canaux B :
• Si Usager : Allocation = Descendant ; Collision = Esclave
• Si Réseau : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître
- Nombre de canaux B : 1
- Réseau public : Non (grisé)
- TEI Management : Point à Point (grisé)
- Négociation TEI automatique : Non (grisé)
- TEI fixé : 0 (grisé)
Si Usager, la validation (touche OK) ne concerne que l’accès sélectionné tandis qu’en
Réseau, la validation concerne aussi l’accès associé.
7.5.1.2.2 Transformation d’un accès DLT0 en accès T0
Le retour d’un accès DLT0 en T0 s’effectue par PM5 (même écran que précédemment) en
modifiant les paramètres suivants :
- Protocole = EDSS1
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (grisé).
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui.
- Priorité de synchronisation : 10
- Spécialisation de canaux B : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître (grisé)
- Nombre de canaux B : 2
- Réseau public : Oui
- TEI Management : Point à Point
- Négociation TEI automatique : Non
- TEI fixé : 0
Note : Certaines modifications nécessitent un reset à chaud (l’effectuer impérativement à l’invite de
PM5).
8 # $
8.1 PIMphony
8.1.1 Introduction
Alcatel PIMphony est un outil de productivité personnel qui connecte votre poste téléphonique
(Alcatel Reflexes, analogique ou sans fil DECT) à votre ordinateur, améliorant ainsi ses
possibilités d'utilisation.
PIMphony IP est un téléphone IP qui offre le même niveau de fonctionnalités que PIMphony
associé à un poste réel. PIMphony IP est basé sur la technologie Voix sur IP (VoIP). Aucun
poste physique n'est requis.
Alcatel PIMphony assure également une intégration étroite avec les GIP (Gestionnaires
d'informations personnelles) du marché, offrant ainsi une interactivité téléphonie-informatique.
PIMphony offre également les fonctionnalités suivantes (à partir d'OmniPCX Office R4.0 et de
PIMphony 5.0) :
- Mode étendu d'appel par le nom : la fonction d'appel par le nom permet de rechercher des
contacts dans l'annuaire OmniPCX Office ou sur un serveur LDAP (Lightweight Directory
Access Protocol) externe
- Qualité de service garantie sur PIMphony IP via la prise en charge du codec G729A
- Intégration du journal des appels centralisé
- Configuration de PIMphony à l'aide d'OMC
- Mises à jour en ligne de PIMphony
- Prise en charge de PIMphony sur tous les postes téléphoniques, y compris les gammes
Alcatel x8 Series et x9 Series
8.2 Hôtel
Postes de l'installation
Les postes entrant dans l'installation sont répartis selon leurs rôles et leur type :
- Réception et Opérateur : Postes Advanced Reflexes ou x9 obligatoires, avec boîtiers
d'extension
- Administration et Chambres : Reflexes ou x8/x9, DECT, Z
- Room service : Reflexes ou x8/x9
Poste cabine
Utilisation des exploitations : Allocation de ligne (avec rappel de taxation) ou Rappel de
taxation.
Lors du rappel de taxation : impression d'un ticket de taxation ou attribution des taxes à un
poste de l'installation.
Outrepasser l'état NPD
Service permettant à la réception de passer outre le NPD.
Code affaire avec substitution
Service permettant à un abonné d'établir une communication avec code affaire imputé à un
poste différent de celui sur lequel il se trouve.
L'usager établit sa communication de la manière suivante : préfixe du code affaire + code
affaire + nº de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + préfixe
d'accès au faisceau + Nº du demandé.
8.2.2 Configuration
8.2.2.1 Procédure de configuration
8.2.2.1.1 PARAMÈTRES À CONFIGURER
Ce paragraphe présente les principaux paramètres à configurer pour l'exploitation de l'hôtel.
Numéros d'installation
- Entrer le numéro de l'installation, le code du pays et le préfixe d'accès à l'international
Plans de numérotation
- Plan de numérotation interne, entrer les :
• numéros des postes : administration, chambres, téléphones intérieurs, fax, etc.
• préfixes : réveil, faisceaux principal et secondaire, état des chambres (voir Paramètres
système), appel de la réception, etc.
- Plan de numérotation publique, entrer les :
• numéros SDA des postes : administration, réception, fax, etc.
• numéros SDA des postes chambres (voir les fonctions Libre et Affec dans
Paramètres système).
- Codes d'ordre, entrer les suffixes de : double appel, va-et-vient, Ignorer NPD (voir
Paramètres système), conférence, etc.
Catégories des postes
- Déclarer les postes : "Normale, "Chambre" ou "Téléphone intérieur (Cabine)" (voir la
fonction CL1 dans Paramètres système).
Poste réception
- Créer une touche "Hôtel" (voir la fonction Hôtel dans Paramètres système).
- Créer des touches "RSL" pour les postes : chambres, téléphones intérieurs, etc. (voir la
L'organigramme suivant présente les paramètres système nécessaires ; ils sont accessibles
en session installateur uniquement.
Ignorer NPD
Ce service permet à un utilisateur autorisé (la réception) de passer outre l'état NPD (Ne Pas
Déranger) d'un poste. Il est activé soit par code d'ordre, soit par touche de fonction.
- Affecter un code d'ordre au service :
• Par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> Ignorer NPD
• Par OMC (Expert View) : Numérotation -> Codes d'ordre -> Ignorer NPD
• Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonné -> ProAbo -> Exploi -> Haut ou Moyen
• Par OMC (Expert View) : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> Détails ->
Cat. servi -> Partie2 -> cocher Protection contre débordement NPD
Touche hôtel
Cette fonction permet à la réception d'entrer dans l'application hôtel afin de saisir, de consulter
et/ou d'imprimer les données d'un client.
- Affecter la fonction à une touche :
• Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonné -> Touches -> Option -> Hôtel
• Par OMC (Expert View) : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> Détails ->
Touches -> Touche de fonction -> Menu Hôtel
Touche RSL
Le poste de réception doit être équipé de modules d'extension. Les modules sont programmés
avec des touches de ressource RSL (essentiellement des Nº de chambre) qui permettent
d'effectuer les actions suivantes :
- appeler directement un poste de l'installation
- recevoir sur la ressource l'appel d'un poste de l'installation
- visualiser l'état d'occupation d'un poste de l'installation
- connaître l'état d'occupation d'une chambre (libre ou occupée)
- visualiser un problème de réveil de chambre
- visualiser l'état de sonnerie d'un poste (appel interne ou externe)
- connaître l'état d'une chambre (nettoyée ou non)
- visualiser un problème de chambre
Note :
Les fonctions nouvelles sont accessibles si le poste possède une touche HÔTEL. Elles sont
développées dans la fiche "Exploitation à partir du poste de réception".
- Affecter des touches RSL au poste de réception :
• Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonné -> Touches -> Modif -> Ressou -> RSL -> entrer un
n° d'annuaire (celui d'un poste de chambre par exemple)
• Par OMC (Expert View) : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> Détails ->
Touches -> Touche de ressource -> Appel interne -> entrer un n° d'annuaire (celui d'un poste de
chambre par exemple)
Touche RSD
Pour appeler le service des chambres, l'usager compose un numéro correspondant à un
service (le service du "petit déjeuner" par exemple). Ce numéro doit être connu du système et
doit être affecté au poste "Service des chambres".
- Affecter des numéros de service au poste "Service des chambres" :
• Par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction Utilisateur ou Abonné -> N° du service dans Début
et Fin -> n° d'annuaire du poste "Service des chambres" dans Base
• Par OMC (Expert View) : Numérotation -> Plan de numérotation interne -> fonction Utilisateur -> N°
du service dans Début et Fin -> n° d'annuaire du poste "Service des chambres" dans Base
Le poste "Service des chambres" est programmé avec des touches de ressource RSD
comprenant les numéros des services. Il possède un afficheur permettant de lire le nom, le n°
d'annuaire et la langue de l'appelant.
- Affecter des touches RSD au poste "Service des chambres" :
• Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonné -> Touches -> Modif -> Ressou -> RSD -> entrer un n° de
service (le service du "petit déjeuner" par exemple)
• Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de ressource -> Appel SDA -> entrer un n° de service (le service du "petit
déjeuner" par exemple)
Classe
Cette fonction permet d'affecter à chaque poste de l'installation une catégorie parmi les choix :
"Normale", "Chambre" et "Cabine".
- Affecter au poste son rôle :
• Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonné -> CL1 -> affecter Normale, Chambre ou Cabine
• Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Hôtel ->
affecter Normale, Chambre ou Cabine
Valeur par défaut : Normale (= administratif)
Compteur d'appels
Cette fonction permet à la réception de connaître le nombre d'appels taxés effectués par un
poste de l'installation et de remettre à zéro ce compteur.
Par le biais de l'application Hôtel, le compteur d'appels est automatiquement remis à zéro lors
du check-in ; le nombre d'appels (communications taxées) est rappelé dans l'édition de la
"facture téléphonique client" et dans l'"enregistrement d'informations client".
- Lire et remettre à zéro le compteur d'appels d'un poste :
• Par DHM-poste : Compte -> Extens -> Appels pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
• Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Taxation pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
Cette fonction permet aussi d'afficher les compteurs d'appels et de coût des postes de
l'installation.
- Lire les compteurs d'appels et de coût pour l'ensemble des postes :
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Taxation -> Compteurs de taxation
Codes affaires
L'exploitation de ce service concerne le paramètre IDENTIFICATION DE L'USAGER
permettant de faire de la "substitution" (imputation du code affaire à un poste différent de celui
sur lequel on se trouve). Ce paramètre implique une modification du champ RESTRICTION
- Affecter une restriction de classe de service au code affaire (voir aussi le tableau
ci-après) :
• Par DHM-poste : Global -> CodAff -> Param2 -> Discri -> sélectionner Sans, une catégorie comprise
entre 1 et 16, POSTE ou INVITE
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Catégories de liaison et discrimination -> Table
de codes affaires -> Niv.Disc > sélectionner Sans, une catégorie comprise entre 1 et 16, Poste ou
Invité
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 01 dans MtrNoCharg -> Memoir
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers
libellés -> entrer 01 dans MtrNoCharg
Valeur par défaut : "00" (pas de rappel si pas de taxe)
Réveil
Pour alerter la réception d'un problème de réveil client, le système émet sur son poste, et ce
de façon répétitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagné d'un
message d'alerte.
- Inhiber l'alarme sonore et visuelle :Wake-up call
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 00 dans WakUpPrbRg -> Memoir
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers
libellés -> entrer 00 dans WakUpPrbRg
Valeur par défaut : "01" (alarme activée)
Note :
L'application Hôtel permet toujours de visualiser sur les touches RSL du poste réception un
problème de réveil client (voir la fiche "Exploitation").
État de la chambre après un check-out
Après un "Check-out", la chambre passe automatiquement dans l'état "Non faite".
- Inhiber le mécanisme de changement d'état :
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 00 dans UnclChkOut -> Memoir
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers
libellés -> entrer 00 dans UnclChkOut
Valeur par défaut : "01" (passage dans l'état "Non faite" après un Check-out)
Plans de numérotation
État des chambres
La fonction "État des chambres" du plan de numérotation interne permet de définir le préfixe
"État des chambres" de l'installation.
- Créer le préfixe "État des chambres" :
• Par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction RoomS
• Par OMC (Expert View) : Numérotation -> Plan de numérotation interne -> fonction État des
chambres
Ignorer NPD
La fonction "Ignorer NPD" de la table des codes d'ordre permet de définir le suffixe d'accès au
service "Ignorer NPD".
- Créer le suffixe "Ignorer NPD" :
• Par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> Ignorer NPD
• Par OMC (Expert View) : Numérotation -> Codes d'ordre -> Ignorer NPD
Remarques :
- Un n° SDA affecté à une chambre lors du check-in, passe automatiquement de la fonction
"SDA non affecté" à la fonction "SDA affecté"
- Inversement, un n° SDA qui n'est plus affecté à une chambre lors du check-out, revient
automatiquement à sa fonction initiale, "SDA non affecté". Cette opération permet
d'acheminer sur le poste de réception tous les appels SDA qui seraient à destination de
chambres libres.
Affec (SDA affecté)
La fonction "Affec (SDA affecté)" du plan de numérotation SDA permet de rajouter un n° SDA
à l'ensemble des n° SDA réservés aux chambres et de l'affecter directement à une chambre.
- Rajouter un N° SDA de chambre :
• Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Affec -> entrer le numéro SDA dans Début et Fin,
entrer le numéro d'annuaire de la chambre dans Base
• Par OMC (Expert View) : Numéro -> Plan de numérotation public -> fonction SDA affecté client ->
entrer le numéro SDA dans Début et Fin, entrer le numéro d'annuaire de la chambre dans Base
Note :
Comme le précise la remarque précédente, ce N° SDA passera automatiquement en "SDA
non affecté" lors du check-out. Il rejoindra ainsi l'ensemble des n° SDA réservés aux
chambres.
Taxation
Tickets d'état des chambres
Cette fonction permet de définir si un "ticket" ou un "justificatif d'état des chambres" doit être
imprimé automatiquement lorsqu'une chambre change d'état.
- Imprimer automatiquement ou non un "ticket" ou un "justificatif d'état des chambres" :
• Par DHM-poste : Taxat. -> Ticket -> Impri. -> sélectionner RST pour l'impression automatique ou rst
pour ne pas imprimer
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Hôtel -> Taxation -> sélectionner Impression
ticket chambre à chaque modification manuelle... pour l'impression automatique
Valeur par défaut : rst (pas d'impression automatique)
Un "ticket" ou un "justificatif d'état des chambres" comprend :
- le n° de chambre
• Par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Coût -> affecter une valeur (partie entière puis décimale) à Coût1,
Coût2 et Coût3
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Hôtel -> Taxation -> affecter une valeur (partie
entière puis décimale) à Coût taxe 1er niveau , Coût taxe 2ème niveau et Coût taxe 3ème niveau
La fonction "CLIENT" permet ensuite d'affecter un surcoût aux communications établies par
l'opérateur et transférées aux postes "Client" et "Téléphone intérieur".
- Entrer le surcoût :
• Par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Coût -> affecter une valeur (partie entière puis décimale) à Surtax
• Par OMC (Expert View) : Particularités Système -> Hôtel -> Taxation -> affecter une valeur (partie
entière puis décimale) à Services Supplémentaires
Utilisation de la fonction :
Le système convertit le montant de l'avance du client en nombre d'impulsions de taxes (crédit
de facturation). Lorsque le crédit de facturation atteint la valeur programmée dans "Signal", le
système émet au client, et ce à chaque taxe reçue, un signal sonore (succession de bips).
A épuisement du crédit de facturation, la communication est coupée.
Valeur par défaut :
- COÛT1, COÛT2 et COÛT3 = 0
- 1TRAN. et 2TRAN. = 0
- SURTAX = 0
- SIGNAL = 0 (pas de coupure de communication)
IMPRESSION AUTOMATIQUE D'UN TICKET CLIENT
L'édition automatique du "ticket d'informations client" après le Check-in d'un client ou de sa
"facture téléphonique" après son Check-out peut être supprimée.
- Inhiber l'impression automatique :
• Par OMC (Expert View) : Admin -> Hôtel -> Paramètres -> désélectionner Imprimer ticket
arrivée/départ
Note 3 :
L'application Hôtel permet toujours l'impression manuelle des tickets.
8.2.2.1.3 PERSONNALISATION DES ECRANS DE CONFIGURATION
L'application a besoin d'une configuration personnalisée, dédiée à l'environnement dans lequel
elle se trouve pour présenter par exemple les écrans du check-in, les écrans de consultation
d'un client ou ceux du check-out, mais aussi pour calculer le coût des communications ou
activer des fonctions par défaut.
La personnalisation de l'application est réalisée à l'aide d'écrans par défaut qu'il faut
configurer. Ces écrans sont accessibles sur le poste réception équipé d'une touche "HÔTEL"
ou par OMC (Expert View).
Note :
Seule la programmation par poste est présentée dans ce document. Par OMC (Expert View),
ces données sont proposées en sélectionnant Particularités Système -> Hôtel ->
Paramètres ou Taxation.
- Configurer les écrans par défaut :
• Poste réception : Touche Hôtel -> VALDEF
La première ligne indique la configuration de l'état des chambres (exemple : seules les
chambres occupées passent dans l'état "non faites" à 7h30).
Chambres concernées - CHAMB
Cette fonction permet de définir quelles sont les chambres concernées qui passeront dans
l'état "NON FAITES".
Appuyer sur pour sélectionner "CHAMBRES OCCUPEES" ou "TOUTES". Valider.
Conditions - IMMED, HEURE
Cette fonction permet de définir si les chambres concernées (celles du menu "CHAMBRES")
passent automatiquement ou manuellement dans l'état "NON FAITES".
- Passage manuel, appuyer sur
- Passage automatique, appuyer sur , puis entrer 06 : 30 par exemple ou appuyer sur
Note :
L'activation de la fonction prend effet soit immédiatement (mode manuel), soit à l'heure définie
par programmation (mode automatique).
8.3.1 Check-in
8.3.1.1 Description détaillée
8.3.1.1.1 CHECK-IN
- Sélectionner une chambre libre et nettoyée :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre
8.3.2 Chambre
8.3.2.1 Description détaillée
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libération
Pour consulter une autre chambre sans sortir de l'application, sélectionner une touche RSL ou
entrer un nº d'annuaire.
3 afficheurs présentent les données client correspondant à la chambre sélectionné.
- le Nº SDA
- la discrimination du poste
- le montant global du dépôt du client (crédit de taxes)
- le montant restant à payer par le client (débit) ou à rembourser par l'hotel (crédit) ; montant
issu du dépôt effectué moins le coût des communications
- le taux de TVA et le montant de la TVA correspondant au coût des communications
- le nombre de communications effectuées
- l'état actif ou inactif de la fonction NPD
- l'état des messageries du client (présence ou non de messages : écrits, vocaux, et
demande de rappel de la réception)
8.3.2.1.2 Heure et état du réveil - REVEIL
permet de lire, de modifier l'heure de réveil du client et de consulter l'état de son
réveil.
Lecture de l'heure de réveil :
L'écran de consultation de la chambre permet une lecture directe de l'heure de réveil du client.
Modification de l'heure :
Appuyer sur . Entrer 06 : 45 par exemple ou appuyer sur -- : -- pour ne pas avoir
de réveil. Valider.
Consultation de l'état du réveil, plusieurs choix sont possibles :
- SEGMENT GAUCHE DE LA TOUCHE RSL DE CHAMBRE
Sur le module d'extension par exemple, le segment gauche clignotant d'une touche RSL
de chambre permet de constater, sans le définir, qu'il y a un problème de réveil.
- ECRAN DE CONSULTATION DE LA CHAMBRE
L'écran de consultation de la chambre permet de constater, si une heure de réveil est
programmée ou si, sans le définir, qu'il y a un problème de réveil. Exemple :
• 06 : 45 : heure de réveil programmée, réveil activé si les " :" (doubles points) clignotent
• 06 : 45 : heure de réveil programmée, réveil inactivé si aucun caractère ne clignote
• -- : -- : pas d'heure de réveil programmée (problème de réveil si tous les éléments
clignotent)
• 06 : 45 : heure de réveil programmée et problème de réveil si tous les caractères
clignotent
- ETATS DU REVEIL
Appuyer sur ; l'état du réveil est l'un des cas suivants :
• activation : le réveil est activé
• --- (inactivation) : le réveil est inactivé
• occupé : problème, le poste était occupé durant les trois essais
• non réponse : problème, le poste n'a pas répondu durant les trois essais
• inaccessible : problème, le poste était inaccessible durant les trois essais
- ALARME REVEIL
Pour alerter la réception d'un problème de réveil client, le système émet sur son poste, et
ce de façon répétitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagné
du client.
8.3.2.1.8 Etat de la messagerie - MESSAG
Cette fonction permet de lire l'état de la messagerie du client (dépôt ou non d'un message) ;
elle permet à l'opérateur de laisser une demande de rappel au client (activation de la led
message) et de connaître le type de message déposé pour ce client (rappel de l'opérateur,
messageries vocale ou écrite).
Lecture de la messagerie du client :
L'écran de consultation de la chambre permet de savoir si un message est déposé pour le
client. A droite de l'afficheur et précédent le nº de chambre, un segment matérialise cet état :
- un message au moins est en attente pour le client :
- aucun message n'est en attente pour le client :
Demande de rappel de l'opérateur :
L'opérateur peut déposer une demande de rappel sur le poste du client. Appuyer sur
-> pour :
- activer une demande de rappel :
- inactiver la demande de rappel :
Valider l'opération.
Lecture du type de message déposé :
L'opérateur peut connaître le type de message (message vocal ou écrit) déposé pour le client.
Appuyer sur ; les libellés suivants peuvent être présentés :
- OPER. : demande de rappel de l'opérateur : ou pas de rappel :
- VOIX : message vocal en attente : ou pas de message :
- TEXTE : message écrit en attente : ou pas de message :
8.3.2.1.9 Numéro SDA du client - NUMSDA
Cette fonction permet de lire le nº SDA du client et d'en sélectionner un autre.
Lecture du nº SDA :
Appuyer sur , l'écran affiche le nº SDA du client.
Sélection d'un autre nº SDA :
Appuyer sur -> , le système attribue un autre nº SDA. Valider.
8.3.2.1.10 Discrimination du poste du client - DISCRI
Cette fonction permet de lire et de modifier la discrimination du poste du client.
Lecture de la discrimination :
Appuyer sur , l'écran affiche le niveau de discrimination du client.
Modification de la discrimination :
Appuyer sur -> pour sélectionner "INTERNATIONAL", " NATIONAL", "LOCAL"
ou "INTERDIT". Valider.
8.3.2.1.11 Mot de passe du client - MOTDEP
Cette fonction permet de lire le mot de passe du client et d'en sélectionner un autre.
Lecture du mot de passe :
Appuyer sur , l'écran affiche le mot de passe du client.
Sélection d'un autre mot de passe :
Appuyer sur -> , le système attribue un autre mot de passe. Valider.
Remarque : le mot de passe est affecté automatiquement au poste et à la boîte vocale du
client. Le client pourra l'utiliser pour :
- verrouiller son poste (interdire les appels extérieurs)
- établir des communications avec codes affaires protégés (utilisant ou non la substitution)
- accéder à sa boîte vocale à distance
8.3.3 Check-out
8.3.3.1 Description détaillée
L'application permet de libérer la chambre.
- Sélectionner une chambre occupée puis le menu Check-out :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre -> menu CheOut
Analyse du tableau :
- / : ce symbole indique que l'état de la fonction reste inchangé par rapport à l'état
précédent.
- Pas d'appel externe : nouvelle discrimination du poste de chambre. Le poste retrouvera
sa configuration par défaut lors du check-in.
Les communications en cours, en phase d'appel, en garde ... sont coupées
immédiatement sur activation du "PRE CHECK-OUT" ou du "CHECK-OUT".
- --- dans la colonne Reste à payer : le montant restant à payer par le client (débit) ou à
rembourser par l'hôtel (crédit), issu du coût des communications et du dépôt effectué, est
effacé.
Les resets des compteurs d'appels, compteurs partiel de taxes et compteurs partiel de
coût du client seront effectués uniquement lors du check-in (entrée d'un nouveau client) ou
par commande système
- Reset : reinitialisation des fonctions. Les fonctions Réveil, NPD et Discri retrouveront leur
configuration par défaut lors du check-in.
- 1 Heure : les messages non écoutés sont conservés 1 heure. Le check-in efface la boîte
vocale.
- Libre / Non faite : la chambre prend les status "Libre" et "Non faite".
- Nº de chambre : le nom du client est remplacé par le numéro de chambre (mise à jour de
l'annuaire).
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libération.
Pour consulter le status d'une autre chambre, sélectionner une touche RSL.
Pour revenir en consultation de chambre, entrer un nº d'annuaire.
Le champ EVOLUTION ROOM STATUS est particulier et comprend les données suivantes :
- le premier chiffre donne l'état de la chambre : 0 = chambre FAITE ou 1 = chambre NON
FAITE
- les autres chiffres (maximum 3) représentent le numéro du problème, s'il existe.
8.3.4.1.5 Rôle des segments d'une touche RSL
L'afficheur trois segments associé à chaque touche RSL de chambre, permet de visualiser
l'état téléphonique du poste (fonctionnement normal) mais permet aussi de connaître
rapidemment l'état global de la chambre (libre, occupée, "faite", "non faite" et incident de réveil
ou de chambre).
Pour visualiser ces états, le poste doit posséder une touche HOTEL. On trouve :
- le premier segment (celui de gauche) indiquant l'état libre ou occupé de la chambre ainsi
qu'un éventuel problème de réveil
- le deuxième segment indiquant l'état téléphonique du poste de chambre.
L'état clignotant du segment concerne la visualisation d'un appel interne ou externe
- le troisième segment indiquant l'état de la chambre "faite" ou "non faite" ainsi qu'un
éventuel problème de chambre
Tableau récapitulatif :
8.4.1 Introduction
8.4.1.1 Taxation des appels
8.4.1.1.1 Choix du type de taxation
Alcatel OmniPCX Office prend en charge deux types de taxation des appels :
- Taxation V24 : permet l'impression V24 de tous les tickets de taxation des appels.
- Taxation IP : permet l'impression IP des tickets de taxation des appels issus d'applications
de gestion d'hôtel tiers.
Le type de taxation doit être spécifié lors de l'installation du pilote Office Link. Ce pilote peut
être installé dans deux modes : hôtel ou taxation.
Vous pouvez utiliser la fonction d'OMC Taxation pour indiquer le type de taxation des appels
à appliquer aux impressions.
Pour définir les options d'impression des tickets de taxation des appels :
1. Ouvrez la fenêtre de la fonction Taxation dans la console OMC et sélectionnez l'onglet
Impression des tickets de taxation.
2. Sélectionnez le type de taxation voulu dans la zone de liste Activation sortie IP, ou
Activation sortie V24 et cochez la case associée.
3. Cliquez OK quand vous avez terminé.
Note : L'impression IP ne prend en charge que l'anglais.
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression->cocher Activation sortie
Note 2 : Le détail du paramétrage de la sortie V24 de détail des appels est donné dans le paragraphe
"Annexes" de la présente fiche.
8.4.3 Principes
8.4.3.1 Introduction
Imputation des taxes en fonction de la phase exploitation
Exploitation Imputation des taxes
Conversation Les taxes reçues sur la ligne sont affectées au poste avec lequel elle
est en conversation.
Parcage ou Garde Les taxes reçues sur une ligne parquée ou en garde sont imputées
au poste ayant effectué le parcage.
Reprise de parcage ou de garde Les taxes sont imputées à l'initiateur de l'activation du service.
Ensuite les taxes sont imputées à l'usager reprenant l'appel.
Renvoi automatique e système ne peut pas gérer le coût d'un renvoi externe, celui-ci
étant géré par le réseau public.
Conférence Le coût éventuel d'une conférence est imputé à l'initiateur de la
conférence.
- Seuil de prise en compte de la deuxième valeur de la taxe de base (en nombre de taxes
de 0 à 99)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Taxes pour seuil de coût.
Note 4 : Si un fonctionnement avec une seule valeur de taxe a été choisi, il faut donner la même valeur à
la deuxième valeur de la taxe.
- Coût de la signalisation d'usager à usager (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0
à 2 décimales).
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Coût SUU
- Coût du renvoi PCX (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0 à 2 décimales).
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Option taxation pour unité monétaire
courante -> Coût du renvoi
Note : Le champ "A la fin de la comm." (COUT TOTAL à la demande) est inutilisé en France.
- Signalisation d'Usager à Usager (I)
Le coût de ce service est programmable par DHM.
Il ne dépend pas de la longueur du message. Il est imputé dès que la SUU est transmise
(même si le demandé n'a pas répondu). Le coût est imputé à l'usager à l'origine de l'appel
: il n'est donc appliqué que pour les appels sortants.
Remarque : Pendant un tel appel, le coût des messages sortants et entrants lui est
imputé.
- Renvoi de terminal ou renvoi externe (R)
Un ticket (enregistrement) ou un justificatif est imprimé à chaque activation de la fonction.
- Poste 4023 :
CHAMP DESCRIPTION
USAGER ou ABONNÉ Numéro du terminal (9 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la
forme :
- AXXX pour un usager
- GXX pour un groupement
C1-C2-C3-C4 Compteurs partiels de signaux et de coût par usager/groupement (5 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de coût par usager/groupement (5 caractères)
Compteurs de lignes
CHAMP DESCRIPTION
ACCES Numéro de l'accès (5 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la forme
:
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accès de base T0
- PX dans le cas de l'accès primaire T2
PARTIEL Compteurs partiels de signaux par accès (10 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de signaux par accès (10 caractères)
Note 7 :
- Dès qu'une impression de compteur a été lancée, aucun justificatif ou enregistrement ne
peut être imprimé.
- Un saut de page est automatiquement généré avant et après l'impression des compteurs.
- Si l'installateur veut que l'impression des compteurs USAGER (ABONNÉ) ou ACCES
figure sur une même page, il faut qu'il lance la deuxième impression avant la fin du
traitement de la première impression.
- Un appui successif sur la touche Usager/Abonné (ou Accès) permet de lancer deux fois
l'impression des compteurs. Une troisième impression ne peut être activée que lorsque la
première est terminée.
- Lors de problèmes d'impression (par exemple plus de papier), toute demande d'impression
des compteurs est ignorée.
- Aucune indication n'apparaît sur le poste lorsque survient un problème d'imprimante. Seul
un message système est généré.
Tout appel répondant aux paramètres de surveillance définis pour les différents postes du
système entraîne l'impression d'un enregistrement.
Si un appel est gratuit (appel entrant par exemple) ou en cas d'appel entrant sans réponse, le
justificatif émis précise l'historique de l'appel (temps de sonnerie, durée de l'appel, ...).
Surveillance du poste
- Définition des valeurs des critères de surveillance : seuil de coût (valeur monétaire), seuil
de durée (de 0 à 99 minutes), code d'accès à l'international (4 chiffres maximum).
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante -> Critères d'activation
- Affectation du type des appels surveillés pour chaque poste (paramètre à définir poste par
poste) : aucune (sans surveillance) ou tous les appels (départ et arrivée) ou tous les
appels départ toute communication départ avec critères de surveillance actifs ; dans ce
cas, définir le ou les critères actifs : seuil de durée (en minutes), seuil de coût (6 chiffres
dont 0 à 2 décimales) ou destination surveillée (code d'accès à l'international).
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases ->
identification de l'usager -> Détails -> Taxation.
- Il est également possible d'affecter à l'ensemble des postes un profil définissant les
critères de surveillance appliqués.
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Sélectionner Liste des utilisateurs/bases -> Liste des
utilisateurs/bases -> Profils
- Impression d'un enregistrement ou d'un justificatif en cas d'appel entrant resté sans
réponse (non par défaut)
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression-> cocher ou non Appels
entrants non desservis
Dès que le seuil programmé est atteint, une alarme (message dans l'historique + clignotement
de la led PO) est générée pour avertir l'usager.
Dès que la mémoire tampon est remplie, toute nouvelle arrivée d'informations est perdue.
PROTOCOLE DE TRANSMISSION XON/XOFF
- impression de l'en-tête sur chaque page, sur la première page ou pas d'impression
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> En-tête
Note 12 :
CHAMP DESCRIPTION
USAGER (1) 5 caractères alignés à gauche
Appel sortant : champ vide indiqué par ****
Appel entrant : numéro appelé (groupement ou poste).
- AXXXX dans le cas d'un usager (plans de numérotation à 2, 3 ou 4 chiffres ou
derniers chiffres en cas de plan de numérotation à 8 chiffres)
- GX dans le cas d'un groupement (G9 pour le groupement PO)
USAGER TAXE (2) 5 caractères alignés à gauche
Appel sortant : demandeur
Appel entrant : usager ayant répondu à l'appel
Identité réseau non fournie : numéro de l'accès
- AXXXX usager appelant ou appelé* (plans de numérotation à 2, 3 ou 4 chiffres
ou derniers chiffres en cas de plan de numérotation à 8 chiffres
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accès de base T0 (sans distinction privé/public)
- PXX dans le cas de l'accès primaire T2 (sans distinction privé/public)
TYPE 3 caractères alignés à gauche
Type d'appel :
-->: appel sortant sur réseau public
<--: appel entrant sur réseau public
CS+ : demande complément de service
CS- : annule complément de service
LIGNE 3 caractères
Numéro de ligne :
- LXX dans le cas d'une ligne analogique publique
- NXX dans le cas d'un accès de base T0 privé ou public
- PXX dans le cas d'un accès primaire T2 privé ou public
Cas du réveil : indication CH (chambre)
DATE 8 caractères
Date de l'appel composée de 3 x 2 nombres séparés par "/"
HEURE 5 caractères
Heure de début de l'appel composée de 2 x 2 nombre séparés par ":"
DUREE 8 caractères
Durée de l'appel composée de 3 x 2 nombre séparés par ":"
Cas du réveil : heure programmée
UNITES ou TONALITES 5 caractères
Nombre d'unités
SERV. 2 caractères
Service support :
- ST : service téléphonique (voix, fax G3, télétex, vidéotex)
- T+ : fax G4, transmission de données en mode transparent
EXEMPLES DE JUSTIFICATIFS
Appel sortant
Appel de transit
? A101 est renvoyé sur le numéro externe privé 751234.
? Appel entrant répondu par un autre poste (A125) que le poste appelé (renvoi dynamique,
interception, pilotage, renvoi immédiat).
Renvoi externe
? Le PO est renvoyé sur le numéro externe 0388677700 ; le 125 appelle le PO.
- Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non
Masquage 4 derniers chiffres
- Réveil annulé
- Réveil échoué
- Réveil répondu
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Impression pour le
réveil
Les champs TYPE, TONALITES/UNITES, MODE, SONNE, COUT, CODE AFFAIRE et NOM
D'UTILISATEUR ne sont pas pertinents. Le champ DUREE est uniquement rempli dans le cas
de la programmation de l'heure.
CH = chambre.
Sortie d'un document XML
___change-begin___
8-46
" 0! ! "
___change-end___
Note 14 : Disponibles pour l'impression V24 uniquement.
___change-end___
Paramètres de définition d'un ticket XML :
Langue : La seule langue prise en charge est l'anglais.
raison sociale : 16 caractères max
- Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression-> Raison sociale
Masquage des 4 derniers chiffres du numéro composé
- Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non
Masquage 4 derniers chiffres
___change-end___
8.4.11 Utilisation de l'Euro
8.4.11.1 Exploitation
Ce paragraphe décrit les configurations à effectuer pour la prise en compte de l'Euro comme
unité monétaire dans divers pays européens.
Les paramètres suivants sont à définir :
- Le taux de conversion avec l'unité courante du pays :
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire -> Taux de conversion
- Indiquer si l'opérateur public effectue également ou non cette conversion à la même date.
• Par OMC (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire -> cocher ? Pas de
conversion, ? Définis par l'usager ou ? Immédiatement
Une fois le pilote Office Link installé et en cours d'exécution, vous pouvez lancer le programme
de configuration de pilote OHL fourni afin de définir diverses valeurs de paramètre. Les
paramètres de configuration du pilote sont stockés dans le fichier 3,(:!+ situé
dans le répertoire d'installation du pilote. Ce fichier contient l'ensemble des paramètres de
pilote Office Link qui sont définis avec leurs valeurs par défaut lors de la toute première
installation du pilote. Il est possible d'éditer ce fichier afin de mettre à jour certains paramètres
qui ne sont pas configurés par le programme de configuration de pilote OHL.
Configurer un pilote Office Link installé et en cours d'exécution :
1. Exécutez le programme de configuration de pilote OHL en cliquant sur le raccourci situé
sur le Bureau, ou en sélectionnant le programme de configuration de pilote OHL situé dans
le dossier d'installation du pilote.
La fenêtre de configuration de pilote OHL s'affiche en présentant des informations sur la
version et le mode d'installation du pilote. Elle contient diverses fonctions permettant de
démarrer/d'arrêter le pilote et de tester sa connexion. La fonction Détection automatique
permet de détecter automatiquement l'adresse de nom d'hôte de Alcatel OmniPCX Office.
Le bouton Par défaut permet de réinitialiser tous les champs à leurs valeurs par défaut.
2. Une fois que vous avez vérifié que tous les champs contiennent les valeurs de paramètre
désirées, cliquez sur Quitter pour enregistrer ces valeurs dans le fichier de configuration
3,(:!+ avant de quitter le programme de configuration OHL.
8.4.13 Annexe
8.4.13.1 ANNEXE : CONFIGURATIONS V24
8.4.13.1.1 Signaux V24
Fonctions remplies par les différents circuits gérés (repérage pour un connecteur 25
points)
En mode full-duplex, ce circuit, en association avec le circuit 105, permet le contrôle de flux
durant la phase de transfert de données. L'état fermé signifie que le distant autorise à émettre.
107 (6) : Poste de données prêt (PDP) ou Data Set Ready (DSR)
La fermeture de ce circuit indique que l'ETCD est prêt à fonctionner. C'est l'accusé de
réception de la prise de ligne de la voie de données.
Outre la prise de ligne, ce circuit indique que l'ETCD est prêt à échanger d'autres signaux pour
provoquer l'échange de données (initialisation du dialogue).
108/1 (20) : Connecter le poste de données (CPD)
Ce signal transmis par l'ETTD oblige l'ETCD à se connecter à la voix de données.
Appel entrant :en règle générale, l'ETTD fournit ce signal, en réponse à un appel entrant
défini par la fermeture du circuit 125 de l'ETCD. L'ETCD ferme alors le circuit 107 dès que la
ligne est prise, ce qui permet d'entrer dans la phase d'initialisation du dialogue. Ce circuit
permet à l'ETTD de rester maître de la réponse à un appel entrant et de différer ou d'interdire
la prise en ligne lors de phases de fonctionnement critiques.
Appel sortant : l'état fermé de ce circuit peut être utilisé pour initialiser un appel direct départ
avec un ETCD à appel automatique.
108/2 (20) : Terminal de données prêt (TPD) ou Data Terminal Ready (DTR)
L'ETTD ferme ce circuit pour indiquer à l'ETCD qu'il est prêt à fonctionner.
Appel entrant : l'état fermé du circuit 108/2 autorise l'ETCD à prendre un appel entrant.
L'ETTD en est informé par la fermeture du circuit 107 indiquant la prise de la ligne et débute
alors la phase d'initialisation du dialogue.
Appel sortant : l'appel sortant est initialisé entre l'ETTD et l'ETCD par un dialogue local
échangé sur les circuits 103 et 104.
109 (8) : Détection de porteuse (DP) ou Data Carrier Detect (DCD)
La fermeture de ce circuit indique que le signal de porteuse reçu sur la voie de données est
conforme aux spécifications appropriées.
Ce circuit peut aussi être utilisé à l'état fermé lors d'échange de données entre ETTD et ETCD
lors de programmation ou de commande d'ETCD à appel automatique en série.
125 (22) : Indicateur d'appel (IA) ou Ring Indicator (RI)
L'état fermé du circuit indique à l'ETTD qu'un signal d'appel est reçu par l'ETCD.
141 (18) : Bouclage local (BL) ou Local Loop (LL)
Ce circuit permet de commander le bouclage d'essai de type 3 dans l'ETCD.
L'état fermé du circuit se traduit par le rebouclage côté voie de données de la voie émission de
l'ETCD sur sa voie réception. Après détection de l'état fermé du circuit 142, l'ETTD peut alors
tester, en fonctionnement full-duplex, les interfaces de transmission de l'ETCD. Cette fonction
de bouclage ne peut pas être utilisée dans l'état actuel du produit.
142 (25) : Indicateur d'essai (IT) ou Test Indicator (TI)
L'état fermé du circuit 142 indique que l'ETCD est dans un état de test ce qui empêche toute
transmission avec un ETTD distant.
8.4.13.1.2 Détails du paramètrage de la sortie V24 de taxation
Caractéristiques physiques
- Hayes
- Réponse automatique
- V25 bis 108/1
- V25 bis 108/2
Option DSR
Ce champ permet de définir le mode de fonctionnement du signal DSR :
- Toujours actif
- Actif en cours de communication
- Inactif en phase de libération
Option DTR
Ce champ permet de définir la réaction du signal DTR :
- Normal
- Forcé
Option RTS
Ce champ permet de définir la réaction du signal CTS suite à un changement d'état du signal
RTS :
- CTS suit RTS
- RTS ignoré, CTS à ON
Timeout d'inactivité
Ce champ permet de définir, par tranches de 30 secondes, la temporisation d'inactivité au bout
de laquelle la communication est libérée.
Rebouclages
Ce champ permet de définir le bouclage de test utilisé :
- pas de bouclage
- bouclage de type 1 (défini par l'avis V54)
- bouclage de type 2 (défini par l'avis V54)
8.5.1 TAPI
8.5.1.1 Introduction
8.5.1.1.1 ENVIRONNEMENTS SUPPORTÉS
La connectivité Third Party CTI-TAPI repose sur un modèle serveur/client :
- TAPI 2.0 : le développeur de l'application doit programmer le lien entre le client et le
serveur
- TAPI 2.1 : Microsoft fournit le lien entre le PC client (via Microsoft Windows Remote
* Version TAPI non fournie avec le Système d'Exploitation mais peut être téléchargée de
http://www.microsoft.com.
Applications proposées
- PIMphony Basic, Pro, Team, Operator PIMphony est apte à superviser un terminal
(analogique, Reflexes ou sans fil) et à se comporter comme un IP phone.
Terminaux supportés
- Tous les terminaux supportés par CSTA.
8.5.1.2 Architecture
8.5.1.2.1 CONNECTIVITÉ CLIENT/SERVEUR TAPI
1 - Serveur Microsoft TAPI 2.1
Différentes architectures décrites ci-après sont proposées :
Cette architecture nécessite :
- le fournisseur de service distant Microsoft sur le PC client
- le serveur Microsoft TAPI 2.1 + SPI TAPI Alcatel 5.0x sur le PC serveur
- le serveur CSTA sur Alcatel OmniPCX Office
8.5.2 CSTA
8.5.2.1 Introduction
Le protocole CSTA est fourni dans une liaison Ethernet TCP/IP via la carte processeur du
système Alcatel OmniPCX Office.
Le protocole CSTA est bâti sur un standard de l'ECMA. Ce standard normalise :
- un ensemble de services pour les applications faisant intervenir téléphone et informatique
(ECMA-179)
- un protocole d'échange entre le système et ordinateur (ECMA-180) permettant la mise en
oeuvre des services précédemment cités
Version implémentée : version 1
APPLICATIONS DISPONIBLES
Les applications disponibles sont accessibles sur le Web dans le programme AAPP (Alcatel
Application Partner Program).
ARCHITECTURE FONCTIONNELLE
Une application CSTA typique fait intervenir :
- un système Alcatel OmniPCX Office qui gère les ressources téléphoniques de l'application
- un serveur CTI sur lequel s'exécute l'application CSTA (connecté à la carte processeur du
système via une liaison CTI pour la connectivité tierce)
- des PC clients associés aux postes téléphoniques et formant le poste de travail d'un agent
ARCHITECTURE LOGICIELLE
La connexion CSTA est établie au travers d'un agent CSTA localisé dans le système. Le
nombre max de sessions simultanées est de 28 en version Business et de 200 en version
e-Business. Les tâches effectuées par un agent sont :
- gestion de la connexion avec le serveur CTI
- encodage/décodage ASN1 des requêtes et événements conformément à l'ECMA 180
- récupération des événements téléphoniques pour les éléments supervisés
- gestion de la connexion avec l'application téléphonique du système correspondant à la
demande de service émanant du serveur CTI
DIALOGUE CSTA
Le dialogue CSTA repose sur le modèle Client/Serveur. Chaque partie (système, serveur
informatique) peut effectuer ou répondre à une demande de service et fournir un rapport
d'événement.
MODÈLE CSTA
Le standard CSTA permet de rendre l'application indépendante de l'implémentation physique
des réseaux de commutation utilisés. Pour cela, il fournit aux applications auxquelles il
s'adresse, une vision abstraite de l'ensemble téléphonique sous jacent. Cette abstraction est
obtenue par modélisation de la partie commutation. Le modèle générique développé pour
représenter le fonctionnement de la partie téléphonique est bâti sur trois notions :
ÉLÉMENT
Le terme "élément" fait référence :
- aux éléments physiques tels que : postes, joncteurs, lignes,
- aux éléments logiques : groupes, ACD.
- Type d'élément (Device Type)
CSTA définit plusieurs types d'éléments qui peuvent être manipulés ou observés (ACD,
agent, joncteur, ...).
- Classe d'élément (Device Class)
Les éléments observés peuvent appartenir à différentes groupes (données, image, voix,
autre)
- Identificateur d'élément (Device Identifier)
Les éléments manipulés sont référencés par un identificateur d'élément pour le service
CSTA. Suivant que l'élément est impliqué dans un appel ou non, l'identificateur est de type
dynamique ou statique.
- État de l'élément (Device State)
C'est un ensemble d'états de connexions liés à un élément particulier.
APPEL
C'est une relation de commutation (généralement) entre deux ou plusieurs éléments. C'est
aussi un objet CSTA. Dans un domaine CSTA, le comportement des appels téléphoniques,
établissement libération, peut être observé et manipulé. Pour caractériser un appel, deux
paramètres sont utiles :
- Identificateur d'appel (Call Identifier)
Une référence d'appel est automatiquement créée par le domaine de commutation dès
qu'un appel apparaît.
- État de l'appel (Call State)
C'est une liste d'états de connexions (voir connexion ci-dessous) de tous les éléments
impliqués dans un appel particulier.
RACCORDEMENT
Une Connexion est une relation entre un appel et un élément (device). Cette relation peut être
à la fois supervisée et manipulée. En fait les différents services rendus par le protocole CSTA
consistent en l'observation ou la manipulation des connexions. Une connexion est définie par
un identificateur et un état.
- Identificateur de connexion (ID)
L'identificateur de connexion est formé d'un couple identificateur d'appel, identificateur
d'élément (ID).
• Pour un appel il y a autant d'identificateurs de connexions (ID) qu'il y a d'éléments
connectés.
• Pour un élément il y a autant d'identificateurs de connexions (ID) qu'il y a d'appels
connectés.
- État de la connexion (Connection state)
À chaque connexion est affecté un état qui permet de caractériser la position de la
connexion.
L'évolution de l'état de la connexion peut être décrite à l'aide d'une commande d'état.
CAPACITÉS
Les capacités de traitement CSTA du système Alcatel OmniPCX Office sont données dans le
tableau ci-dessous :
Capacités de traitement Maximum
Nbre de sessions CSTA simultanées 25
Nbre maximum de requêtes de supervision
208
simultanées pour un terminal
Nbre maximum de supervisions actives
simultanément par noeud (système Alcatel 208
OmniPCX Office)
Nbre de requêtes CSTA traitées simultanément 30
Nbre d'événements CSTA par seconde 10
Nbre de requêtes CSTA switching par seconde 2
GESTION DE LA LIAISON
Initialisation
Pour initialiser la liaison, le serveur CTI doit se connecter au niveau transport (protocole TCP)
au port TCP 2555. Lorsque cette connexion est établie, l'application s'identifie au niveau
session (envoi du caractère B), le système répond alors en envoyant le caractère P.
Message sens de transmission signification
B Serveur CTI -> Système Identification de l'application
P Système -> Serveur CTI Identification de la acrte (CPU)
EXIT Serveur CTI -> Système Fin de connexion
Identification
Le protocole CSTA se classe dans la couche 7 (application) du modèle OSI. L'implémentation
qui en est faite dans le système utilise l'ACSE (Association Control Service Element) défini par
l'OSI pour gérer l'association d'application.
L'application CTI spécifie dans sa requête d'association (AARQ) la liste des versions CSTA
supportées et la liste des services et événements CSTA utilisés.
L'association peut être refusée par le serveur CSTA du système si :
- les versions d'ACSE sont incompatibles
- il n'y pas de version CSTA commune entre le serveur CTI et le système
Lorsque l'association est acceptée, le système renvoie une réponse (AARE) contenant la
version CSTA choisie et la liste des services et événements CSTA utilisables.
Libération de la connexion
L'application CTI envoie une requête d'annulation de l'association (RLRQ ADPU), le système
répond par RLRE ADPU.
La connexion est alors libérée par un message EXIT envoyé par le serveur. Chaque côté
libère alors la connexion TCP.
Surveillance
Un mécanisme de surveillance est implémenté au niveau application, pour s'assurer de la
disponibilité de la liaison. Ce mécanisme permet au serveur CTI de détecter un éventuel
dysfonctionnement (reboot) coté système. Cette fonctionnalité existe dans TCP mais le temps
de réaction est plus lent.
Lorsqu'il n'y a pas d'échange sur la liaison, le serveur CSTA du système émet périodiquement
(30 s) des requêtes d'état du système (services bidirectionnels). Ces requêtes doivent être
acquittées par le serveur CTI. Si les requêtes ne sont pas transmises ou si les réponses ne
sont pas reçues, la liaison est considérée défaillante après deux envois de messages sans
réponses.
Défaillances
- Défaillance du serveur CTI ou défaillance de la liaison :
• les appels établis restent inchangés
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
• le serveur CSTA du système supprime le contexte de la connexion
Le serveur CTI doit se reconnecter et relancer les supervisions.
- Défaillance d'un terminal (poste UA, lien UA ou carte UAI) : les appels établis sont
supprimés. Lorsque le terminal redevient valide, le serveur CSTA reprend le processus de
supervision.
- Réinitialisation du système :
• tous les appels sont perdus
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
Le serveur CTI doit se reconnecter.
IDENTIFICATEUR D'ÉLÉMENT
Ce paragraphe décrit la structure interne des identificateurs d'éléments utilisée par le serveur
CSTA du système.
Identificateur Statique d'Élément
Tant qu'un élément n'est pas impliqué dans un appel, il est désigné par son numéro
d'annuaire. Ainsi pour faire un établissement d'appel "Make-Call", une demande de
supervision "Monitor Start", on utilise le numéro d'annuaire de l'élément concerné.
Identificateur Dynamique d'Élément
Dès que l'élément concerné est impliqué dans un appel, il faut y faire référence, dans
l'identificateur de connexion, par l'identificateur dynamique. Ainsi pour un transfert
"Transfer-Call", on utilise l'identificateur dynamique obtenu dans les événements précédents.
L'appel en garde devient actif tandis que l'appel courant est mis en garde.
Clear Connection
Ce service permet de libérer un appel sur un élément spécifique (similaire à un raccrochage
manuel).
Consultation Call
Ce service permet de combiner le service "Hold Call" suivi du service "Make Call".
L'appel actif sur un élément est mis en garde et un nouvel appel est effectué à partir du même
élément.
Hold Call
Ce service met en garde une connexion établie (similaire à une mise en garde manuelle).
Make Call
Ce service permet de générer un appel CSTA entre 2 éléments.
Le service "Make Call" ignore l'état des éléments (renvoyé, piloté, ...) ; l'usager peut refuser
(touche dynamique, touche Fin, échéance d'une temporisation) ou accepter l'appel
(décrochage, touche dynamique, touche Mains-libres, échéance d'une temporisation).
Le système peut être programmé en mode de réponse automatique. Après échéance d'une
temporisation (5 secondes en implicite), le système simule un "mains-libres" sur l'élément
d'origine.
Si le service est accepté, l'application numérote automatiquement pour l'usager.
Query device
Ce service fournit des indications sur l'état du terminal.
Reconnect Call
Ce service permet de combiner le service "Clear Connection" suivi du service "Retrieve Call".
Retrieve Call
Ce service permet de connecter une connexion en garde (similaire à une reprise manuelle).
Transfer Call
Ce service permet de tranférer un appel en garde sur un élément à un appel actif sur le même
élément. (similaire à un transfert supervisé).
Associate data
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'associer une information (code
affaire, code d'autorisation, ...) à un appel spécifique (cette donnée n'a aucune influence sur
l'appel).
Send MF tones
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'introduire des tonalités MF
après la connexion d'un appel.
Dial digits
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d’associer une séquence de
numérotation à un appel (appel effectué manuellement après décrochage ou par
l'intermédiaire d'un service “Make Call" ou “Consultation Call").
Pickup Edn
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") met un appel (en phase de sonnerie) en
conversation sur un terminal donné.
Get config
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet de renvoyer des informations
relatives à la configuration du système.
Device status
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet :
- de débuter la supervision de la création/effacement d'un terminal sur le système
- d'arrêter la supervision
- d'effectuer une demande sur l'état d'un terminal
- d'effectuer une demande sur l'état de tous les terminaux
L'état d'un terminal donne les informations suivantes : numéro d'annuaire, état physique du
terminal, en/hors service.
Note 2 : Particularités des postes monolignes : Certains services CSTA (Answer Call, Consultation Call,
...) peuvent être refusés pour des postes monolignes ; en effet, un poste monoligne ne peut gérer
simultanément qu'un appel connecté et un appel en garde (ou 1 ou plusieurs appels en attente).
Exemple : il est interdit de répondre à un appel en attente lorsqu'un autre appel est en garde.
SERVICE DE SUPERVISION
Ce service permet à un client CSTA de recevoir des messages concernant les événements
CSTA survenus sur un élément supervisé.
- Il doit être activé par le service d'activation de la supervision d'événement qui permet de
spécifier l'élément supervisé.
- La supervision s'arrête d'elle même si l'élément supervisé disparaît (cas d'un appel), ou
peut être arrêtée par le service de désactivation de la supervision.
- Il est possible à un client de connaître l'état courant d'un appel ou d'un élément sur simple
requête.
- Le client peut ne pas recevoir la totalité des événements générés par le processus de
supervision, mais simplement un sous ensemble en activant un filtre de supervision.
Monitor Start
Ce service active la Supervision d'Événement d'Appels. Il y a deux types de services
d'activation :
- activation de la supervision type appel : tous les événements des éléments où l'appel est
impliqué sont reportés.
- activation de la supervision type élément
Lorsque le serveur CSTA a accepté la requête d'activation de la supervision, il transmet au
client (au fil de l'eau) un flot d'informations décrivant les événement CSTA de l'appel ou de
l'élément supervisé. Si un filtre a été activé, ne seront transmis que les événements retenus.
Le serveur termine automatiquement la supervision lorsque l'objet supervisé disparaît, ce qui
peut arriver pour un appel.
Le serveur CSTA fournit également une référence: Cross Reference Id, qui est associée au
processus de supervision pendant la durée de celui-ci. Cette référence sera utilisée chaque
fois que l'on voudra intervenir sur le processus de supervision (changement d'un filtre,
arrêt,...).
Monitor Stop
Ce service permet de stopper le processus de supervision pour un objet (élément ou appel)
donné. Il peut être invoqué par un client qui ne désire plus recevoir les informations
concernant un objet précédemment supervisé, ou par un système ne pouvant plus fournir
d'information concernant cet objet.
Lorsque la requête est acceptée par le serveur, le flot d'informations décrivant les événements
CSTA de l'appel ou de l'élément supervisé cesse.
Change Monitor Filter
Ce service permet de changer un filtre de supervision sur un processus de supervision
existant. Les filtres de supervision permettent de définir les informations qui seront transmises
par le processus de supervision.
Snapshot Device
Ce service permet d'obtenir les informations concernant les appels liés à un élément spécifié.
Ces informations incluent la liste des appels impliquant l'élément ainsi que l'état de chaque
appel.
BIDIRECTIONNAL SERVICES
Escape
La procédure d'échappement permet l'implantation de services non définis dans le protocole.
System Status
Ce service permet de connaître l'état du système, partie commutation ou partie calcul.
CONFORMITÉ DU PROTOCOLE : PICS
L'implémentation du protocole CSTA sur le système Alcatel OmniPCX Office est donnée par
les tableaux ci-après.
Note 3 :
Cette liste n'est pas exhaustive, l'implémentation du protocole peut évoluer au cours du temps.
Se reporter aux PICS (Protocole Implementation Conformance Statement) pour une
description de l'état de conformité de l'implémentation du protocole comparativement à la
norme.
A Services d'initialisation Alcatel Remarques
OmniPCX
Office
A.1 Security services
A.2 ACSE negotiation (service additionnel # Pour version et services posssibles, pour
non ECMA V1) authentification
8.5.5 Configuration
8.5.5.1 Procédure de configuration
L'adresse IP de la carte processeur se configure dans OMC -> Matériel et Limites ->
Adresses IP.
PO.
Paramétrage par défaut :
- profil intercom (une touche de ressource pour chaque accès réseau)
- 2 touches RGM pour les appels locaux
- 1 touche spécialisée pour les appels sortants
Un terminal virtuel peut disposer de 104 touches au maximum.
8.5.6.1.3 Configuration
- Création des terminaux virtuels (200 au maximum), par OMC (Expert view) uniquement :
Sélectionner Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases -> Ajouter -> Perso postes :
Ajout -> Terminaux virtuels -> Indiquer le nombre de terminaux virtuels à créer.
Le système affecte aux terminaux virtuels les numéros d'annuaire disponibles.
Tous les paramétrages des postes (accessibles par Liste des utilisateurs/bases -> Liste
des utilisateurs/bases -> Détails), à l'exception des répertoires individuels et des codes
personnels peuvent être modifiés.
8.6 Portiers
8.6.1 Introduction
Le portier permet l'identification de la personne ayant activé le bouton d'appel ainsi que
l'ouverture de la porte d'entrée. L'identification est réalisée suite à l'établissement d'une
communication entre un poste du système et le boîtier comportant un interphone.
- Programmations spécifiques
Dans le cas ou le portier utiliserait d'autres codes MF de commande, se reporter à sa
notice.
Par OMC (Expert View), sélectionner :
Particularités Système -> Signaux portier -> Possibilité de changer les valeurs des codes MF (signal
début/arrêt, Possibilité de rajouter le retour d'appel sur le portier par Tonalité dans Signal alerte
Description fonctionnelle
La mise en service d'un portier nécessite l'analyse fonctionnelle de l'équipement (signaux ou
tonalités attendus, système ouvert à signaux programmables), avant de passer à la
configuration du système voire à celle du portier.
Note : Il est conseillé de disposer de la notice d'installation du portier.
8.7.1 Exploitation
L'Elitecost 64-128 Enterprise (ou Business), Guest ou Hotel peut être installé sur le système
Alcatel OmniPCX Office. Il peut être utilisé à partir de la version 19.3 R1.1.
8.7.1.1 CONNEXION DE L'ELITECOST 64-128
Connecter le cordon V24 fourni au connecteur "PBX" DB9 de l'Elitecost 64-128 et au
connecteur "V24" DB9 du boîtier 4093 (option V24).
- Dans Champs imprimés sur justificatif, sélectionner tous les champs à l'exception de
Utilisateur 8 et Faisceau 4.
- Gérer les appels de rendez-vous avec Elitecost (applicable à partir d'Elitecost version 4.2
uniquement) :
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation -> Impression pour le
réveil : : Activation, Annulation, Échec, Complet
Note : Vérifier le champ Montant des taxes uniquement si vous avez configuré sur l'Elitecost le
champ "4. Unit rat = 0" dans le menu "3. Configuration" -> "3. Costing" -> "1.Costing parameter
- Définir l'option V24/UA (ASM 4093) utilisée pour la taxation dans Taxation -> Paramètres
prise V24 taxation , et s'assurer que le format est 9600 8 N1.
- Pour le port V24, supprimer le contrôle du flux, vérifier le format de transmission et
modifier le protocole de communication avec V25 bis 108/1
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> V24
Attention :
La programmation des appelants autorisés affecte aussi bien l'accès au système par NMC que
l'accès distant par OMC.
SOUS-MENU "GESTION CENTRALISEE"
Gestion centralisée active :
Cliquer dans la case pour activer la fonction de gestion centralisée (ceci évite un démarrage
de la fonction de gestion avant la fin de la configuration du système). Par défaut, cette fonction
est inhibée.
Zone "Général" :
Note 1 : Tous les champs de la zone Général sont automatiquement configurés via 47xx.
Vouloir les modifier n'est pas vraiment pertinent. Toutes les valeurs seront remplacées après la
prochaine synchronisation 47xx.
- N° NMC pour notification automatique des alarmes (hors sessions NMC) : numéro de
contact du NMC distant à composer pour notification automatique des alarmes si aucune
session NMC n'est en cours.
- NMC Connectivity Mode : ce champ permet de définir le mode de connectivité.
- Libellé système : ce champ de 30 caractères au maximum indique le nom du système
distant. Ce nom est défini par le centre de gestion ; il n'est pas modifiable par OMC (Expert
View).
Note 2 :
Les champs non modifiables par OMC (Expert View) sont définis, soit par le système, soit par
le centre de gestion ; ainsi, il faut au minimum une connexion "on-line" avec le système distant
pour que ces champs soient utilisés.
Le mode de connexion fournit aussi un mode de connexion IP.
Zone "Taxation" :
- Taxation active pour : activation de la gestion de la taxation selon le type d'appels : les
choix suivants sont offerts :
• aucun appel
• appels entrants
• appels sortants
• appels entrants et sortants (valeur par défaut)
- Seuil de remplissage pour déclenchement d'alarmes (par défaut :
80 %) :100 % = 1 000 à 30 000 tickets, selon la licence logicielle et la configuration
matérielle. Lorsque le seuil fixé est atteint, une alarme est envoyée à la station de gestion
(aux conditions que le report automatique d'alarme ait été activé, que l'alarme
"NMC_THRESHOLD_METERING_TBL" ait été configurée comme étant une alarme
urgente) ; celle-ci prend en compte cette alarme et se connecte au système distant pour
prélever et vider les tickets de taxation.
Zone "Notification des alarmes" : (Visualisable après avoir cliqué sur le bouton "Partie2")
La notification des alarmes permet au système distant de renseigner le centre de gestion dès
qu'un événement anormal survient au Alcatel OmniPCX Office.
- Notification automatique des alarmes : cliquer dans la case pour activer la notification
automatique d'alarme. Par défaut, cette fonction est inhibée.
- Réactions en cas d'appel erroné : (par exemple, le numéro d'appel ne correspond pas à
celui du centre de gestion)
• Durée avant nouvel appel (min) :durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• Nombre max de rappels : nombre maximum de rappels (un seul rappel autorisé)
- Réactions en cas de non-réponse (par exemple, le centre de gestion n'a pas répondu car
tous ses accès sont occupés) :
• Durée avant nouvel appel (min) :durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• Nombre max de rappels : nombre maximum de rappels (valeur comprise entre 1 et
99, par défaut : 50)
- Seuils de remplissage des tables (implicitement lorsque le seuil fixé est atteint, une alarme
est envoyée à la station de gestion). La station de gestion se connecte automatiquement
au système distant afin de prélever les informations concernées par l'alarme :
• Table historique : par défaut 80 % (100 % = 400 messages historiques)
• Table anomalie HW : messages matériels ; par défaut 80 % (100 % = 200 messages
matériels)
• Table des alarmes urgentes : par défaut 80 % (100 % = 200 messages d'alarmes
urgentes)
SOUS-MENU "ALARMES URGENTES"
Cette fenêtre permet de définir les alarmes urgentes tant pour les messages matériels que
pour les messages historiques.
Note 3 : Le compte d'alarme urgente et le mot de passe d'alarme urgente sont configurables via
2 nouveaux champs : compte ALARMURG et mot de passe ALARMURG.
Mot de passe d'alarme : tous les caractères alphanumériques et @ - _ + . /\\ sont autorisés.
Utilisateur d'alarme : si un groupe domaine/utilisateur doit être défini, il doit l'être sous la forme :
"domaine\\utilisateur". Tous les caractères alphanumériques et @ - _ + . /\\ sont autorisés.
Evénements urgents implicites dans la table des anomalies matérielles :
- ECHEC TENTATIVE_IMPRESSION : Message émis par le périphérique de sortie
(imprimante) toutes les 5 tentatives infructueuses d'impression.
- T2_MANQUE_SIGNAL : Un manque signal (MS) a été détecté sur un accès T2. Cette
alarme se produit après une perte de synchronisation en mode "trames multiples" et après
l'expiration du délai de temporisation. T2 démarre automatiquement le mode
"double-trames".
- T2_INDIC_ALARME_DISTANTE : Une indication d'alarme distante a été reçue sur un
accès T2.
RECOMMANDATIONS POUR LA MISE EN OEUVRE DE LA FONCTION NMC (système
distant)
Suivre les recommandations suivantes :
- Activer la fonction de gestion centralisée (valeur inactive par défaut ou après un reset à
froid)
- Entrer la configuration complète du système distant :
• numéro de station pour la notification des alarmes
• validation de la fonction de notification automatique des alarmes
• définition des différents seuils de remplissage
• définition des alarmes urgentes
• etc.
- Activer la fonction de gestion centralisée en cochant la case “Gestion Centralisée
active" de la fenêtre "Gestion Centralisée."
- Effectuer un reset à chaud (dimensionnement des tables).
- Vérifier que le numéro d'appel est bien programmé
Remarque : Les remontées d'alarmes Internet sont intégrées dans la fenêtre messages historiques.
identifié par son TEI et sa séquence SDA spécifique. La gestion du TEI peut alors se faire de
façon fixe ou dynamique selon l'opérateur public.
Les 2 types de liaisons sont possibles simultanément sur un même système. La configuration
du mode de gestion du TEI (fixe ou automatique) s'effectue accès par accès.
8.9.1.1.1 Exemple d'environnement
Cet exemple présente les 2 types de connexion : Point à Point et Point à Multipoint.
8.9.1.3 CONFIGURATION
8.9.1.3.1 T0 configuré en Point à Point
8.10.1.4 CONFIGURATION
Préliminaires
Avant de passer à la configuration des LLP, l'installateur doit :
- définir les accès S0 et T0
- vérifier la présence des interfaces qui vont être utilisées dans l'écran "Liste des
Postes/Bornes" (pour les interfaces S0) et dans l'écran "Lignes externes" (pour les
interfaces T)
Création d'une LLP
- Par OMC (Expert View), sélectionner : Particularités postes -> Liaisons Logiques Permanentes
- saisir le TEI de la LLP du demandeur (la valeur SAPI = 16 affichée n'est pas modifiable) :
• Pour un accès externe, le TEI est donné à l'abonnement par le gestionnaire du réseau
public et est compris entre 0 et 63.
• Pour un accès interne, le TEI est compris entre 1 et 63 (selon configuration des
terminaux).
- choisir le destinataire de la LLP dans la liste des accès déclarés présentée dans la partie
droite de la fenêtre.
- saisir le TEI de la LLP de destination (suivre la même procédure que pour le TEI de la LLP
du demandeur)
- cliquer sur Ajouter pour établir la connexion. Lorsque tous les contrôles sont OK (voir
ci-après), les connexions sont ajoutées à la liste des LLP existantes.
Contrôles
- Le système peut comporter un maximum de 32 LLP.
- Le système ne peut comporter de LLP entre 2 accès externes.
- Le demandeur et le destinataire d'une même LLP ne peuvent être identiques (même
adresse physique et même TEI).
- 4 TEI par accès de base S0/T0, 16 par accès primaire T2 ; 2 LLP associées à des accès
différents peuvent avoir le même TEI (il n'y a pas de contrôle au niveau d'OMC)
Débordement
Il est possible, en configurant le même appelant avec 2 appelés différents, de pouvoir
déborder sur le deuxième en cas d'occupation du destinataire initial.
Note : Une fois déclarée, une LLPe ou LLPi est bidirectionnelle, c'est-à-dire que chacune des interfaces
peut initier un appel.
9
9.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office est un produit de convergence voix/données destiné aux petites et
moyennes entreprises. Alcatel OmniPCX Office peut être administré localement ou à distance
et être intégré dans n'importe quel LAN sur un seul ou plusieurs sites.
Alcatel OmniPCX Office est une solution tout-en-un qui offre un accès partagé et sécurisé à
Internet, des applications intégrées d'accès à distance, une messagerie électronique et des
moyens de sécurité et de contrôle des accès.
Alcatel OmniPCX Office vous permet de gérer les éléments suivants :
- le réseau local,
- les postes clients (PC) qui permettent d’accéder aux ressources de l’Internet,
- les postes clients déportés qui peuvent accéder au LAN par un VPN.
Alcatel OmniPCX Office dispose d’un site Web complet pour installer et gérer l’accès Internet.
Il
s'intègre dans un environnement TCP/IP. La gamme de services proposés pour accéder à
Internet se configure grâce à un navigateur Internet (Internet Explorer, Mozilla et Mozilla
Firefox).
Les outils d'administration ainsi que les logiciels intégrés permettent de configurer les
paramètres réseau (adresses IP, masques, noms de domaines et DNS, tables de routage,
etc.) correspondant au matériel installé.
Cette section présente l'environnement, les offres de service en termes d'accès à Internet, de
services LAN, la notion de groupe, ainsi que la présentation de l'interface.
9.1.1.1 ENVIRONNEMENT
Avec Alcatel OmniPCX Office, plusieurs ordinateurs peuvent se connecter au LAN de
l’entreprise et accéder aux services et aux applications Internet via une connexion Internet
partagée. Les services Internet sont disponibles même si l'accès à Internet ne se fait pas par
le biais d'Alcatel OmniPCX Office.
9.1.1.1.1 Accès à Internet par le biais d'Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office permet la connexion à Internet par quatre types d’accès.
- RNIS
- Accès Modem DSL
- Modem Câble
- Routeur Externe
Accès RNIS
La fonctionnalité RNIS propose un accès à Internet partagé (T0 ou T2) limité à deux canaux B.
La connexion est généralement en "appel à la demande", mais elle peut aussi être
"permanente". La bande
passante autorisée varie de 64 Kbps à 128 Kbps.
Accès Modem DSL
La fonctionnalité Modem DSL autorise la connexion d'Alcatel OmniPCX Office à Internet via un
modem DSL externe connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface
Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La
bande passante autorisée est de 64 Kbps à 2Mbps.
Accès Modem Câble
La fonctionnalité Modem Câble autorise la connexion d'Alcatel OmniPCX Office à Internet via
un
modem câble connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface Ethernet des
cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La bande
passante autorisée varie selon le FAI.
Accès Routeur Externe
La fonctionnalité Routeur Externe utilise un routeur externe pour gérer la connexion avec
Internet. Le routeur est connecté à Alcatel OmniPCX Office via l’interface WAN (deuxième
interface Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion à Internet peut être de toute
nature, RNIS, modem ADSL, modem câble ou ligne louée par exemple. La bande passante
autorisée est de 64 Kbps à 2Mbps.
Note : pour la description des sous-ensembles Alcatel OmniPCX Office, consultez la section
"Matériel".
OmniPCX Office, à l’exception du pare-feu. L'accès à Internet se fait par le biais d'une
connexion interne.
Remarque : la description de la configuration est décrite dans la fiche "Accès Internet".
9.1.1.2 MATERIEL
Le matériel nécessaire pour Alcatel OmniPCX Office est :
- une carte CPUe-1 ou CPUe-2,
- une connexion RNIS T0 ou T2 ou connexion IP (carte fille WAN),
- un poste client connecté au LAN,
- un LAN switch (LANX8, LAN X16 ou switch externe).
Les éléments nécessaires sur poste client sont :
- la dernière version d'OMC,
- un navigateur Internet : Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Mozilla
(versions 1.7 ou supérieures) ou MozillaFirefox (versions 1.1 ou supérieures).
9.2.1 Introduction
Le Web-Based Management (WBM) est l’outil d’administration des services Internet d'Alcatel
OmniPCX Office.
WBM fonctionne avec Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Mozilla
(versions 1.7 ou supérieures) ou MozillaFirefox (versions 1.1 ou supérieures). Il utilise une
interface Web sécurisée. Le protocole de transfert sécurisé, HTTPS, garantit l’indentification
de l’émetteur et du récepteur, l’intégrité et la confidentialité des informations échangées.
Le WBM peut être utilisé directement à partir du LAN, ou à distance à partir du WAN si cette
option est activée.
WBM est une interface intuitive qui facilite la navigation dans les fonctionnalités du produit.
Selon les clés logicielles retenues, l’un des deux menus suivants est disponible :
- un menu réduit : ce menu est disponible lorsque seule la clé logicielle RAS a été choisie.
- un menu complet. Ce menu donne accès à tous les services Internet d'Alcatel OmniPCX
Office.
Dans cette section seront successivement abordés les niveaux d’administration, la
présentation de l’interface et la connexion au WBM.
9.2.1.1 NIVEAUX D’ADMINISTRATION
Le WBM a deux niveaux d’administration disponibles :
1. Niveau administrateur
L'administrateur configure tous les services Internet d'Alcatel OmniPCX Office.
Pour utiliser le WBM avec un niveau administrateur, il faut être connecté en utilisant :
• Soit un compte utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits administrateur.
• Soit le compte par défaut "admin".
2. Niveau opérateur
Pour faciliter l’administration d'Alcatel OmniPCX Office et offrir aux administrateurs la
possibilité de déléguer certaines tâches, le WBM peut être administrable par un
administrateur local appelé opérateur.
Remarque 1 : le niveau d’administration opérateur n’est pas disponible pour le menu réduit.
Pour utiliser le WBM avec un niveau opérateur, il faut être connecté en utilisant :
• Soit un compte utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits opérateur.
• Soit le compte par défaut "operator".
Remarque 2 : l’opérateur à des droits limités.
TACHES OPERATEUR
Accès à la page d’accueil Autorisé
Utilisateurs et groupes d’utilisateurs
Création d’un utilisateur Autorisé
Modification des propriétés d’un utilisateur Autorisé
Suppression d’un ou plusieurs utilisateurs Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe sans droit administrateur Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur Non autorisé
Création d’un opérateur Autorisé
Modification des propriétés d’autres opérateurs Autorisé
Suppression d’un autre ou de plusieurs opérateurs Autorisé
Changement de groupe pour un autre opérateur Autorisé
Création, modification et suppression d’un administrateur Non autorisé
Changement de groupe d’un administrateur Non autorisé
Création et gestion d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Modification des propriétés d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Création, modification et suppression d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Intranet
La configuration de l’intranet n’est pas autorisée
Accès Internet
La configuration de l’accès Internet n’est pas autorisée
Messagerie électronique
Configuration du serveur de messagerie Non autorisé
Gestion des listes de diffusion
Ajout d ’une nouvelle liste de diffusion Autorisé
Suppression d’une ou plusieurs listes de diffusion Autorisé
Modification des propriétés d’une liste de diffusion Autorisé
Test de fonctionnement du serveur e-mail Non autorisé
Sécuriser l’accès à Internet
Gestion des règles de pare-feu Non autorisé
Contrôler l’utilisation d’Internet
Configuration du proxy Non autorisé
Gestion des filtres d’URL Non autorisé
Gestion des plages horaires
Modification des propriétés de la plage horaire globale Autorisé
Modification des propriétés des plages horaires existantes Autorisé
Ajout d’une plage horaire Non autorisé
Suppression d’une plage horaire Non autorisé
VPN
La configuration du VPN n’est pas autorisée
Anti-virus
La configuration de l’anti-virus n’est pas autorisée
Sécurité
Modification du mot de passe opérateur Autorisé
Modification du mot de passe administrateur Non autorisé
Administration
Accès au tableau de bord Autorisé
Gestion des sauvegardes
Gestion de la sauvegarde (programmer ou supprimer une sauvegarde et Autorisé
effectuer une sauvegarde manuelle)
Configuration du système de sauvegarde Non Autorisé
Restauration d’une sauvegarde Non autorisé
Gestion des tests Non autorisé
Accès aux informations générales (clé logicielle, composant matériel, fichier de Non Autorisé
configuration et drivers)
9.2.3 Interface
9.2.3.1 Description simplifiée
Les principales caractéristiques de l’interface sont :
- L’utilisation de liens hypertextes, de tableaux, de boutons et d’assistants,
- l’accès direct à une aide en ligne contextuelle,
- la vérification des informations avant validation,
- la possibilité de choisir la langue d’affichage (français, anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais ou hollandais). La langue se configure au niveau du navigateur Web.
9.2.3.1.1 Les écrans
L’interface WBM comprend trois types d’écran :
1. Les écrans de type assistant
Ils permettent une configuration rapide et simple des services Internet. Les assistants
suivants sont accessibles par l’administrateur :
• Connexion
• Utilisateur
• Groupe
• E-mail
• Tunnel VPN
• Client VPN
• Sauvegarde
• Anti-virus
• RAS
Remarque : seul l’assistant Utilisateur est accessible par l’opérateur.
2. les écrans d’administration
Ces écrans sont disponibles en cliquant sur le lien hypertexte correspondant dans la barre
de navigation. Les écrans d’administration donnent accès aux listes des :
• Utilisateurs par groupe
• Profils de connexion
• Plages horaires
• Filtres d’URL
• Listes de diffusion
• Services travailleurs distant et VPN
• Certificats et des listes de révocation
• Règles de pare-feu
• Sauvegardes effectuées
• Informations sur le système
• Outils de test
• Clés logicielles
A partir des écrans d’administration, vous pouvez accéder aux écrans de paramétrage.
3. les écrans de paramétrage
Les écrans suivants sont associés aux écrans d’administration : écrans utilsateurs,
groupes d’utilisateurs, profil de connexion, plage horaire, filtre d’URL, règle de pare-feu et
liste de diffusion.
Les écrans suivants permettent de paramétrer directement les fonctionnalités associées :
• Proxy
• E-mail
• RAS
• Réseau
• Pare-feu
• Sauvegarde
• Anti-virus
9.2.3.1.2 Description des écrans de configuration et d’administration
Les écrans de configuration et d’administration sont divisés en quatre zones :
1. Le bandeau d’information générale
Il est composé du titre de la configuration en cours et des autres configurations
accessibles à partir cette page.
2. La barre de navigation
Elle est divisée en sous-sections, représentant chacune une caractéristique de Alcatel
OmniPCX Office. En cliquant sur l’un des menus proposés, vous vous déplacez vers les
écrans de paramètrage correspondants.
3. L’aide en ligne
Sur la droite de chaque écran, une aide en ligne est directement accessible.
4. Le corps de l’écran
Les écrans peuvent être simples ou proposer plusieurs onglets. En cliquant sur un onglet,
vous affichez le contenu de cet onglet. Lorsque l’ensemble des onglets ne peut pas
s’afficher sur un même écran, des flèches de navigation vous permettent de vous déplacer
d’un onglet vers un autre. A partir d’un écran, vous pouvez accéder à différentes fenêtres
en cliquant sur les liens hypertextes.
9.2.3.1.3 Quelques actions communes
Les actions suivantes sont communes à tous les écrans.
Pour supprimer ou déplacer plusieurs éléments d’une liste, utilisez les cases à cocher à
gauche des éléments puis cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ou Déplacer la
sélection (situé au milieu de l’écran).
Pour supprimer ou ajouter uniquement l’élément correspondant à la ligne, cliquez sur le lien
hypertexte Ajouter ou Supprimer.
locale.
- Par le proxy, si celui-ci est configuré avec la demande d’authentification active (voir
chapitre proxy), pour autoriser ou non l’utilisateur à accéder à Internet.
- Par le serveur PPTP, si l’utilisateur souhaite accéder au réseau local via Internet (voir
chapitre VPN).
- Pour les accès VPN IPSec client PPTP et IPSec dans L2TP.
- Pour l’accès au serveur de fichier.
- Pour la publication sur l’intranet (web serveur).
- Pour accéder à l’outil de configuration du WBM.
- Pour utiliser le Web Communication Assistant.
9.2.5.1.2 QU’EST-CE QU’UN GROUPE D’UTILISATEURS ?
Dans Alcatel OmniPCX Office, chaque utilisateur est associé à un groupe. Pour chaque
groupe un profil est défini. Un profil est un ensemble de privilèges attribués à un groupe
d’utilisateurs. Ces privilèges peuvent être modifiés à tout moment par l’administrateur.
Le nombre de groupes n’est pas limité, l’administrateur peut en créer autant qu’il le souhaite.
Toutefois, pour simplifier la configuration et optimiser le temps, les groupes suivants sont
prédéfinis :
- administrateurs,
- opérateurs,
- travailleurs distants,
- accès illimités,
- accès professionnels,
- accès temps libres,
- sans accès Web.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
6. Cliquez sur l’onglet Alias. Cet onglet vous permet de configurer un alias. Un alias est une
autre dénomination pour un même utilisateur (pour plus de précisions, reportez-vous à la
fiche Messagerie Electronique).
a. Dans la zone Alias, renseignez le champ suivant :
• Nouvel Alias : permet de personnaliser l’utilisateur en lui donnant un alias.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter. Le nouvel alias ainsi créé apparaît dans la liste Alias
Existants.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
Remarque 2 : Pour supprimer un alias existant, cliquez sur Supprimer.
7. Cliquez sur l’onglet Licences. Cet onglet permet d'attribuer une licence à l'utilisateur à
partir de Web Communication Assistant. Sélectionnez Oui dans le menu déroulant Web
Communication Assistant si vous voulez attribuer la licence à l’utilisateur.
8. Cliquez sur l’onglet Accès distant. Cet onglet vous permet de configurer un accès distant.
a. Dans la zone Rappel, sélectionnez votre méthode de rappel. Trois choix sont
possibles :
• Pas de rappel
• dynamique
• statique
b. Dans la zone Attribution d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Dynamique : Le serveur RAS gère la négociation d'adresse IP.
• Statique : saisissez l'adresse IP fournie associée à l’utilisateur dans le champ
Adresse IP.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
9.2.7.1.2 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN GROUPE D’UTILISATEURS
1. Cliquez sur le nom du groupe d’utilisateur de votre choix. La fenêtre Propriétés du
groupe apparaît. Cette page compte cinq onglets : Paramètres, Droits, Contrôle, Alerte
et Mess.vocaux
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet permet de vérifier ou modifier tous les
paramètres saisis lors de la création du groupe d’utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Droits. Cet onglet permet de définir les droits du groupe d’utilisateurs.
Cochez la ou les cases correspondant aux droits que vous voulez attribuer au groupe. Les
choix possibles sont :
• Accès aux sites Web (HTTP)
• Transfert de fichiers (FTP)
• Boîtes aux lettres locales
• Autoriser l’envoi d’un e-mail pour absence
• Autoriser le suivi des e-mails
• Publication sur Intranet
• Accès distant (VPN / RAS)
• Privilèges administrateur
• Privilège opérateur
4. Cliquez sur l’onglet Contrôle. Cet onglet permet de définir la politique de contrôle relative
au groupe d’utilisateurs.
a. Dans la zone Sélection de la plage horaire, sélectionnez la plage horaire attribuée au
groupe dans la liste déroulante Plage horaire.
b. Dans la zone Contrôle des sites Web, sélectionnez le type de contrôle dans la zone
de liste déroulante, par exemple :
• Tous les sites sauf les sites interdits
• Sites autorisés uniquement
• Pas de contrôle
Remarque : lorsque vous sélectionnez Tous les sites sauf les sites interdits ou Sites
autorisés uniquement, vous avez respectivement accès à la liste Filtres de sites interdits et
Filtres de sites autorisés. Cochez ou décochez les cases à gauche des sites interdits en
fonction de vos choix.
5. Cliquez sur l’onglet Alerte. Cet onglet vous permet de définir la politique de réception des
messages d’alerte. Un message d’alerte est envoyé lorsque l’espace disque qui contient
les e-mails dépasse la valeur seuil. Par défaut cette valeur est de 100 Mo.
9.2.7.1.3 AJOUTER UN UTILISATEUR OU UN GROUPE D’UTILISATEURS
Cliquez sur Ajouter dans la liste des utilisateurs pour ajouter un utilisateur.
Cliquez sur l’icône Assistant Groupe pour ajouter un groupe d’utilisateurs.
9.2.7.1.4 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
Supprimer un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs utilisateurs ou groupes d’utilisateurs
1. Sélectionnez les utilisateurs ou les groupes d’utilisateurs en cochant la case précédant le
nom de l’utilisateur ou groupe d’utilisateurs.
2. Cliquez sur Supprimer la sélection.
9.2.7.1.5 CHANGER UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS DE GROUPE
1. Sélectionnez les utilisateurs en cochant la case précédant le nom de l’utilisateur.
2. Sélectionnez le groupe d’utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
3. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.
Remarque : le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
9.2.11.1 Exploitation
La gestion des utilisateurs comprend les tâches suivantes :
- la création d’un utilisateur
- la modification des propriétés d’un utilisateur,
- l’ajout d’un ou plusieurs utilisateurs,
- la suppression d’un ou plusieurs utilisateurs,
- le changement de groupe d’un ou plusieurs utilisateurs.
9.2.11.1.1 CREATION D’UN UTILISATEUR
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones correspondantes s'affichent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant Utilisateur. La fenêtre Assistant Utilisateur apparaît.
2. Renseignez les champs suivants :
• Prénom : prénom de l'utilisateur (optionnel).
• Nom : nom de l'utilisateur.
• Nom d'utilisateur : ce champ est automatiquement renseigné. Le nom d'utilisateur
suit le format Prénom.Nom. L’utilisateur utilise ce nom pour se connecter aux services
proposés par le système. Ce nom est également utilisé pour créer l’adresse e-mail de
l’utilisateur.
• Mot de passe : mot de passe de l'utilisateur
Remarque 1 : les mots de passe doivent respecter les règles suivantes :
• comprendre entre 6 et 8 caractères,
• comporter au moins une majuscule,
• comporter au moins un caractère non alphanumérique.
• Confirmer le mot de passe
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans la liste déroulante, sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez associer le
nouvel utilisateur.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, vous indiquant les différentes
caractéristiques de l’utilisateur.
6. Cliquez sur Terminer.
Remarque 2 : selon la configuration de votre système (notamment les fonctions RAS et e-mail), d'autres
écrans peuvent apparaître dans cet assistant.
Remarque 1 : Le transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur n’est pas
autorisé.
1. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre de navigation. La fenêtre Gestion des utilisateurs
et des groupes apparaît.
2. Sélectionnez les utilisateurs en cochant la case précédant le nom de l’utilisateur.
3. Sélectionnez le groupe d'utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
4. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.
Remarque 2 : le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
9.2.14 Sécurité
9.2.14.1 Exploitation
9.2.14.1.1 CHANGER LE MOT DE PASSE OPERATEUR
En cas de vol ou de divulgation du mot de passe, il est possible de changer le mot de passe
opérateur via WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
• Ancien mot de passe
• Nouveau mot de passe
• Confirmer le mot de passe
4. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque : Si la saisie de l’ancien mot de passe est incorrecte, la fenêtre Web-Based Management -
Erreur apparaît, donnant les causes ainsi que les solutions associées pour résoudre le problème.
- Statistiques
- Informations
- Système
- Partitions
- Réseau
1. Cliquez sur l’onglet Statistiques. Cet onglet présente les statistiques applicatives du
système. Trois types de statistiques sont définies :
• Les statistiques de connexions : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes présents dans les zones Connexions Internet, Connexions VPN ou
Connexions RAS.
• Le tableau Statistiques disponibles liste des index de connexion avec les
compteurs associés.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des connexions
mensuelles. La liste des liens hypertextes, sous la période d’analyse, peut contenir
un lien supplémentaire (User connections) s’il s’agit de connexions VPN ou RAS.
Dans ces cas, la page contient un tableau supplémentaire, récapitulant les
utilisateurs qui se sont connectés, avec leurs statistiques. Le tableau Résumé
contient un résumé sous forme de compteurs. Le graphique Connexions par jour
représente tous les jours du mois où des connexions ont eu lieu. Les
histogrammes sont proportionnels à la durée de connexion de chacun, et étiquetés
en heures. Le tableau Liste des connexions énumère toutes les connexions
établies pendant le mois. La colonne "Etat" représente la réussite d’une connexion.
• Les statistiques de mails : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur le lien
hypertexte Voir les statistiques du serveur de messagerie de la zone Utilisation
d’Internet.
• Le tableau Taille des boîtes aux lettres liste les boîtes aux lettres locales, avec
leurs tailles. Le tableau Statistiques disponibles liste les mois où des statistiques
sont accessibles.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des index
mensuels. Le tableau Résumé contient un résumé sous forme de compteurs. Le
graphique Messages par jour permet de visualiser les heures où le serveur de
mails est le plus sollicité. Le premier tableau liste les machines avec lesquelles le
serveur local a traité le plus de messages : d’abord les machines émettrices, puis
les serveurs extérieurs. Les deux autres tableaux indiquent les comptes qui ont
réceptionné le plus de mails, et ceux qui en ont envoyé le plus.
• Les statistiques de Webalizer : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes Statistiques du proxy et Statistiques Web de l’Intranet de la zone
Utilisation d’Internet.
2. Cliquez sur l’onglet Informations. Cet onglet présente les informations statiques liées au
système. Elles sont propres à la configuration matérielle et à la version du logiciel. Elles
sont donc inchangées tant que Alcatel OmniPCX Office est en fonctionnement. Elles sont
collectées au démarrage de Alcatel OmniPCX Office.
3. Cliquez sur l’onglet Système. Cet onglet présente des informations instantanées liées au
système. Ces informations donnent l’état du système à un instant donné.
• En cliquant sur les liens hypertextes Charges CPU, Mémoire utilisée ou Swap
utilisé, la fenêtre Graphique Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’évolution
au cours du temps de la donnée dynamique.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le lien hypertexte Processus, la fenêtre Process Tree s’ouvre. L’arbre
des processus est utilisé principalement pour identifier les erreurs.
• Le bouton Close permet de fermer la fenêtre.
• Le bouton Refresh permet de remettre à jour les données.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations dynamiques sont remises à jour.
• En cochant la case Rafraîchissement automatique, la mise à jour des données est
automatique toutes les 7 secondes.
4. Cliquez sur l’onglet Partitions. Cet onglet liste les partitions présentes sur le système,
leurs points de montage, leurs capacités et leurs taux d’occupation.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatifs aux partitions, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’occupation de la partition au cours du
temps.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les taux de partition sont remis à jour.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet présente des informations détaillées sur l’utilisation
des interfaces réseau.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux interfaces, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente le trafic réseau au cours du temps.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.2.16 Gestion de la sauvegarde
9.2.16.1 Exploitation
Pour accéder à la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur Sauvegarde dans la barre
de navigation.
1. Dans la zone Sauvegarde manuelle, cliquez sur le bouton Sauvegarde pour lancer une
sauvegarde complète de votre système.
2. La zone Liste des sauvegardes présente l’ensemble des sauvegardes déjà effectuées.
Pour supprimer une ou plusieurs sauvegardes de la liste, cliquez respectivement sur
Supprimer ou sur le bouton Supprimer la sélection.
3. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de sauvegarde, vous accédez à la fenêtre
Paramètres de sauvegarde. L'onglet Comportement présente les informations
nécessaires pour déterminer le comportement de votre sauvegarde.
a. Dans la zone Périodicité, sélectionnez la fréquence de déclenchement de la
sauvegarde et saisissez l'heure de déclenchement de la sauvegarde.
b. Dans la zone Historique de la sauvegarde, saisissez le nombre de sauvegarde que
vous souhaitez conserver sur l’équipement réseau dans le champ Taille de
l’historique de la sauvegarde.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
9.3.1 Introduction
Afin de pouvoir bénéficier de l’Accès Internet partagé sur un poste client, il est nécessaire de
passer par plusieurs étapes :
- Installation d’Alcatel OmniPCX Office.
- Création et configuration d’une connexion Internet.
- Configuration du poste client.
9.3.2.1.2 Description
14. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.2 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE MODEM DSL/MODEM CÂBLE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée ; par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Type de connexion, Cliquez sur Modem DSL (nécessite 2 interfaces
Ethernet).
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. Dans la zone Paramètres de la connexion DSL, choisissez le protocole utilisé dans la
liste déroulante Protocole de connexion :
• PPPoE connexion Ethernet direct
a. Dans le champ Mode de connexion, choisissez on Demand si votre accès n’est pas
permanent.
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Paramètres d’authentification, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte : entrez le nom de compte délivré par le fournisseur d’accès.
• Mot de passe : entrez le mot de passe associé au nom de compte de connexion.
• Confirmez mot de passe : entrez le mot de passe identique à celui entré
auparavant. Cette confirmation permet d’éviter des erreurs de frappe.
d. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
e. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez les paramètres IP fournis par le FAI.
f. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est
automatique lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
g. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
h. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
• PPTP (tunnel)
i. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
j. Dans la zone Connexion au modem DSL modem, renseignez les champs suivants :
a. • Adresse IP interface WAN : entrez l’adresse IP de l’interface WAN.
• Adresse IP du modem DSL : entrez l’adresse IP du Modem externe.
• Masque de sous-Réseau : entrez le masque défini.
b. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
c. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
• IP over Ethernet
d. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
e. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est
automatique lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
f. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
g. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.3 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE ROUTEUR EXTERNE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avvez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez les paramètres IP fournis par le FAI.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est automatique
lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
8. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
9. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.4 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE SERVEUR LAN
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple le nom
du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Type de connexion, cliquez sur Pas de connexion WAN directe (serveur
LAN).
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. Dans la zone Passerelle par défaut, renseignez le champ suivant :
• Passerelle par défaut : saisissez l'adresse IP de votre routeur.
8. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
9. Dans la zone DNS du FAI, renseignez les champ suivants:
• DNS primaire du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du fournisseur d’accès
ou l’adresse IP du routeur si les DNS du fournisseur d’accès sont configurés dans le
routeur.
• DNS secondaire du FAI : saisissez l’adresse IP du DNS secondaire du fournisseur
d’accès ou l’adresse IP du routeur si les DNS du fournisseur d’accès sont configurés
dans le routeur. La configuration d'un serveur DNS secondaire est optionelle.
10. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
11. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
Pour configurer l'accès à d'autres FAI, recommencez la procédure précedente à partir du
menu Assistants. Il est ainsi possible de créer plusieurs connexions à différents FAI, avec
différents types de connexion.
Remarque 2 : Dans l’onglet DSL ou RNIS, vous avez la possibilité de cocher la case Allow VJ (Van
Jacobson) compression. Elle correspond à la compression des en-têtes IP. Cochez cette case si le
FAI supporte cette fonctionnalité.
4. Cliquez sur l’onglet Authentification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les
caractéristiques d’authentification.
5. Cliquez sur l’onglet IP/DNS. Cet onglet permet de modifier les caractéristiques d’allocation
des adresses IP et des DNS.
6. Cliquez sur l’onglet Qos. Cet onglet permet d’activer ou non la fonction de Qualité de
Service Qos. En activant cette fonction, vous donnez la priorité au trafic voix sur IP. Le
mécanisme utilisé est basé sur les principes définis par la norme Diffserv. Le système se
base sur la valeur particulière du champ "Type de service" de l'entête IP des paquets
VoIP, qui devra être différente de la valeur du champ "best effort" pour que la QoS le
prenne en compte. Pour plus d’information, consultez l’aide en ligne. Trois cas de figure
sont possibles
• Sélectionnez Pas de QoS si vous ne souhaitez pas activer cette fonction.
• Sélectionnez QoS avec une bande passante prédéfinie et choisissez dans le menu
déroulant la valeur de la bande passant de l’accès Internet.
• Sélectionnez QoS avec une bande passante configurée, si aucune valeur prédéfinie
ne vous convient, et indiquez dans le champ la valeur de la bande passant de l’accès
Internet et choisissez dans le menu déroulant l’unité pour la bande passante.
7. Cliquez sur Apply pour valider les données ou sur Cancel si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
9.3.4.1.5 TESTER LA CONNEXION
Cliquez sur Test de connexion dans le bandeau d’information générale ou sur le bouton
Tester dans la zone Sélection du profil de connexion actif. Le test de connexion exécute
toutes les étapes intervenant dans une connexion à un FAI, et donne les causes ainsi que les
solutions associées pour résoudre le problème en cas d’échec. Sont successivement testés:
- Test de l'état initial : le système vérifie ici que le FAI actif est en mode "Enabled", et que la
connexion est possible selon les plages horaires configurées.
- Appel du numéro de téléphone du FAI ou ping sur le Modem DSL, sur le Modem Câble et
sur le Routeur.
- Vérification de l'authentification : le système teste l'authentification du login et du mot de
passe en fonction du protocole supporté par le FAI (PAP/CHAP). Cette vérification est
effectuée lors d’une connexion de type RNIS et Modem DSL.
- Négociation des adresses IP : le système donne en retour les adresses IP d’Alcatel
OmniPCX Office, et du routeur présent chez le FAI. Cette négociation est testée lors d’une
connexion de type RNIS, Modem DSL et Modem Câble.
- Test de l'adresse distante par un ping sur le routeur du FAI. Ce test permet de vérifier que
le routeur fonctionne bien.
- Vérification de la configuration DNS : ce test permet de vérifier que la configuration des
DNS entrée dans le système est correcte, et permet dans le cas contraire de découvrir
dynamiquement les serveusr DNS présents chez le fournisseur d'accès.
- Résolution de l'adresse IP de l’URL www.ietf.org : permet de vérifier que la résolution DNS
fonctionne correctement.
- Ping sur les DNS : ce test est effectué si la résolution DNS ne fonctionne pas. Il permet de
9.4 Intranet
9.4.1 Introduction
Un Intranet est un ensemble de services Internet internes à un réseau local, c'est-à-dire
accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local et invisible de l'extérieur.
L’intégration de Alcatel OmniPCX Office dans le LAN nécessite les fonctions suivantes :
- la gestion de noms de domaine (serveur DNS),
- la gestion dynamique d’adresses IP (serveur DHCP).
Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN :
- Rendre accessible et publier des pages Web (serveur Web).
- Partager des fichiers entre les différents utilisateurs (serveur de fichiers).
Dans les sections suivantes, ces fonctions et services sont d’abord présentés d’une manière
générale, puis leur configuration sur Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.4.2 Intégration
9.4.2.1 Description détaillée
Le réseau interne d’une société, ou LAN, est constitué de différents éléments, tels que des
serveurs, postes clients, routeurs etc. Pour être intégrés et remplir leur rôle dans un LAN, ces
matériels doivent obéir à des règles d’intégration telles que la définition d’un plan d’adressage
IP, l’adoption de noms de domaines et de conventions de nommage, etc.
Alcatel OmniPCX Office offre des fonctionnalités qui permettent une telle intégration au sein
d’un LAN, quelle que soit sa topologie. Ces fonctionnalités correspondent à des services
gestion de noms (DNS) et gestion dynamique d’adresses IP (serveur DHCP).
9.4.2.1.1 Serveur DHCP
Ce serveur permet d’affecter de manière dynamique une adresse IP à un équipement sur le
LAN.
Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN : un serveur Web et un
serveur de fichiers.
9.4.3.1.1 Serveur Web
Grâce à son serveur Web intégré, Alcatel OmniPCX Office permet de disposer d’un serveur
Web intranet sur le LAN. Seuls les éléments appartenant au LAN ont accès au serveur Web.
Les deux fonctions d’un serveur Web intranet sont :
1. Rendre accessibles, à tous les utilisateurs du LAN, des pages Web préalablement
stockées.
2. Publier, pour des utilisateurs privilégiés, des pages statiques ou des images.
Les pages Web sont des fichiers texte et des fichiers d’images. Pour les publier, il faut
transférer les fichiers texte des pages Web dans les répertoires ou dossiers appropriés sur le
serveur Web. Trois protocoles sont utilisés :
- FTP (File Transfer Protocol) : ce protocole est utilisé lorsque vous devez transférer les
fichiers texte.
- CIFS (Common Internet File System) : si vous utilisez le voisinage réseau des systèmes
Windows.
- WebDAV (Web-Based Distributed Authoring and Versioning) : c'est une extension au
protocole HTTP qui permet aux utilisateurs d'éditer et de gérer des fichiers de manière
collaborative sur des sites Web. WebDAV est une proposition de standard de l'IETF (RFC
2518). La plupart des outils de gestion de sites Web sont compatibles WebDAV. Sous
Windows, WebDAV est disponible grâce aux "Web Folders". A la différence de FTP ou
CIFS, WebDAV gère des verrous sur les fichiers pour éviter les conflits de publication
entre les utilisateurs.
Ces trois protocoles sont supportés par les outils usuels de publication tels que Microsoft
Office Frontpage, Adobe Golive ou Macromedia Dreamweaver.
9.4.3.1.2 Serveur de fichiers
Un serveur de fichiers permet de stocker des fichiers utilisateur sur le réseau local et de les
partager entre les différents utilisateurs.
Les principales caractériques d’un serveur de fichiers sont :
- la gestion centralisée des fichiers,
- le partage de l’information,
- l’accès privé à l’information depuis n’importe quel poste du LAN,
Le protocole utilisé par le serveur de fichiers est le CIFS. Ce protocole permet à un utilisateur
de localiser un ou plusieurs fichiers à travers le réseau et de le consulter ou le modifier. La
modification n’est possible que si le fichier n’est pas déjà ouvert par un autre utilisateur.
être connecté à un autre switch si Alcatel OmniPCX Office possède plusieurs switch.
2. Si nécessaire, changez les adresses IP par défaut (192.168.92.246 pour CPUe,
192.168.92.247 pour CoCPU@) ainsi que le masque de sous réseau par des adresses IP
compatibles avec le LAN existant (pour plus d’information, contactez l’administrateur
système et réseau de la société). Les adresses IP des différentes cartes sont accessibles
par la rubrique OMC -> PCX Client -> Matériel et Limites -> Cartes IP.
3. Configuration de l’accès Internet :
• Soit par le biais du navigateur Internet d’un poste client connecté au LAN, en entrant
l’adresse IP de la carte CPU Main ou CoCPU@ dans la barre d’adresse.
• Soit par le logiciel OMC, dans le menu OMC -> PCX Client -> Configuration de
l’accès Internet.
9.4.4.1.1 CONFIGURATION DE L’INTRANET
Pour configurer l’intranet, dans la barre de navigation, cliquez sur Réseau. La fenêtre
Paramètres réseau apparaît. Cette fenêtre est constituée de six onglets :
- Intranet
- DNS
- DHCP
- Table de routage
- DNS dynamique
1. Cliquez sur l’onglet Intranet. Cet onglet présente les informations nécessaires pour publier
sur le site Intranet et pour partager des fichiers en utilisant le voisinage réseau Microsoft.
a. Dans la zone Information réseau, renseignez les champs suivants :
• Nom d’hôte de ce système : Permet de personnaliser votre système en lui
donnant un nom. Ce paramètre a pour valeur par défaut iaccess.
• Workgroup ou domaine : Vous permet d'intégrer votre serveur dans un réseau
Microsoft.
• Serveur WINS : Si votre réseau est équipé d’un serveur WINS, vous pouvez
indiquer son nom. Ce serveur permet d’enregistrer des noms de domaine, donc
d’enregistrer le serveur de fichiers auprès de ce serveur.
b. Dans la zone Publication sur l'intranet, choisissez le protocole de publication (avec
ou sans verrouillage des fichiers) que vous voulez utiliser pour publier des pages Web
sur votre intranet :
• FTP et CIF (pas de verrouillage)
• WebDAV (verrouillage)
c. Dans la zone Site web intranet / serveur de fichiers, deux liens hypertextes
permettent d’accédez aux pages Web du serveur intranet ou aux fichiers du serveur de
fichiers.
d. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
2. Cliquez sur l’onglet DNS. Cet onglet présente les informations nécessaires pour configurer
votre serveur DNS.
a. Dans la zone DNS, renseignez le champ suivant :
• Nom de domaine DNS : Entrez le nom de domaine interne utilisé sur le LAN. Ce
paramètre a pour valeur par défaut company.world.
b. Dans la zone Nouvelle association nom / adresse IP, vous avez la possibilité
d’ajouter une entrée à la liste d’associations. Cette liste rassemble les noms d’hôtes
présents sur le LAN ayant une adresse IP fixe correspondante. Chaque nouvel
élément entré avec son adresse IP et son nom d’hôte sera ajouté dans la table DNS
d'Alcatel OmniPCX Office. Pour ajouter une entrée, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP : adresse IP fixe de l’hôte présent sur le LAN.
• Nom : Nom associé à cette adresse IP.
Cliquez ensuite sur Ajouter. Le nouvel élément configuré s’ajoute aux autres
associations déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que
d’associations à définir. Les nouvelles associations nom/adresse IP validées peuvent
être ensuite supprimées en cliquant sur Supprimer.
Important : Cette liste recense tous les hôtes du LAN, sauf les clients DHCP.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
3. Cliquez sur l’onglet DHCP. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer votre serveur DHCP et définir les plages d’adresses IP.
a. Dans la zone DHCP, renseignez le champ suivant :
• Temps de location DHCP : Période après laquelle une adresse IP allouée à un
client DHCP qui se déconnecte est mise à la disposition d’un autre client DHCP.
Plus ce paramètre est court, plus l’ensemble des adresses IP attribuées sera
dynamiquement redistribué aux postes clients.
b. Dans la zone Nouvelle plage d’adresses IP, vous avez la possibilité d’ajouter une
entrée à la liste des plages d’adresses IP attribuées aux éléments du LAN. Ces plages
sont définies par une adresse IP de début et de fin. Elles sont attribuées aux
ordinateurs, terminaux téléphoniques IP et clients VPN. Pour ajouter une entrée,
renseignez, si nécessaire, les champs suivants :
• Début plage IP : entrez l’adresse IP de début de plage.
• Fin plage IP : entrez l’adresse IP de fin de plage.
• Type de plage : sélectionnez un type de plage dans la liste déroulante. Deux choix
sont possibles :
• Ordinateur : pour une attribution à des PC.
• Postes VoIP : pour des postes téléphoniques IP.
Cliquez sur Ajouter pour accepter. La plage nouvellement configurée s’ajoute aux
autres plages déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de
plages à définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
4. Cliquez sur l’onglet Table de routage. Cet onglet présente les informations nécessaires
pour configurer la table de routage d'Alcatel OmniPCX Office.
a. Dans la zone Table de routage, vous avez la possibilité d’ajouter une entrée à la liste
des routes définies sur votre réseau. Cette table de routage permet à Alcatel
OmniPCX Office de router les différents paquets IP reçus vers leurs destinations
(serveur ou routeur dans le LAN, PC...). Pour ajouter une entrée, renseignez les
champs suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP de destination après application du masque de
sous-réseau.
• Masque de sous-Réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse
IP de destination.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre
l’adresse IP de destination.
• Type d'accès : uniquement LAN.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.
Cliquez sur Ajouter pour accepter. La route nouvellement configurée s’ajoute aux
autres routes déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de
plages à définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
b. Cliquez sur Appliquerpour accepter les données ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
Exemple : Configuration de la table de routage avec trois sous-réseaux existants dans le LAN.
9.5 VPN
9.5.1 Introduction
Un réseau privé virtuel (VPN) est une extension d'un réseau privé qui regroupe une ou
plusieurs liaisons au travers de réseaux publics tels qu'Internet. Ces liaisons conservent les
propriétés d'une liaison privée point à point grâce à l'encapsulation des données au moyen de
protocoles de tunneling. Des méthodes d'authentification sont utilisées afin de maintenir la
sécurité du réseau privé. La confidentialité des données transitant sur ces liaisons est garantie
grâce à des méthodes de chiffrement. Le principe est de fournir à une société exactement les
mêmes services qu'une liaison privée, à un coût beaucoup moins élevé, en utilisant une
infrastructure publique.
Alcatel OmniPCX Office propose deux types de VPN :
- Une connexion VPN de type accès distant appelée "VPN client vers LAN".
- Une connexion VPN routeur à routeur appelée "VPN LAN vers LAN".
9.5.1.1 Client VPN vers LAN
9.5.1.1.1 Description
L'utilisateur distant peut se connecter au LAN de sa société depuis un poste fixe ou un
portable. Dans ce cas, il se connecte à Internet via son point de présence puis effectue une
demande d'établissement d'un tunnel VPN entre son poste et OmniPCX Office.
La sécurité des échanges est assurée à plusieurs niveaux et par différentes fonctions, comme
le chiffrement des données, l'authentification des deux extrémités et le contrôle d'accès des
utilisateurs aux ressources.
Pour la création et la gestion d'un tunnel, le client et le serveur doivent implémenter le même
protocole. Trois types de protocoles sont pris en charge par Alcatel OmniPCX Office :
- le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). C'est un protocole de couche liaison
de données du modèle OSI (Open Systems Interconnection).
- le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol). C'est aussi un protocole de couche liaison
de données du modèle OSI.
- le protocole IPSec (IP Security Protocol). C'est un protocole de couche réseau du modèle
OSI. Ce protocole fournit les services d'échange des clés entre les clients et le serveur
(IKE), de chiffrement des paquets IP (ESP) et d'authentification des données (AH et ESP).
Lors de la demande de connexion effectuée par le client VPN, le protocole d'authentification,
l'adresse IP du client et la méthode de chiffrement des données peuvent être négociés avec le
serveur VPN (selon le protocole utilisé).
9.5.1.1.2 Clients VPN
On désignera l'utilisateur distant comme étant le "client VPN" et OmniPCX Office le "serveur
VPN". Dans tous les cas, l’utilisateur doit appartenir au groupe "Travailleurs Distants" ou à un
groupe ayant les droits "accès distants". Trois types de clients sont pris en charge par Alcatel
OmniPCX Office :
- le client PPTP,
- le client appelé "autre client IPSec", et
- le client IPSec Microsoft.
Client PPTP
Le client PPTP recourt au protocole PPTP pour protéger les tunnels de connexion créés pour
établir un VPN. Dans cette configuration, le client semble appartenir au LAN.
- Authentification
Le protocole proposé par Alcatel OmniPCX Office est MS-CHAP version 2 (Microsoft
Challenge Handshake Authentication Protocol). Si le client ne peut fournir ce type
d'authentification, la connexion est refusée.
- Adresse IP du client
La négociation IPCP (Internet Protocol Control Protocol) avec le serveur VPN alloue une
adresse IP intranet au client. Cette adresse est configurée au préalable dans OmniPCX
(voir "Configuration de Alcatel OmniPCX Office”).
- Chiffrement des données
La méthode de chiffrement des données utilisée par OmniPCX Office est MPPE (Microsoft
Point to Point Encryption) avec le chiffrage continu RSA RC4 et des clés de chiffrement
40 bits ou 128 bits. La tentative de connexion sera rejetée si le client n'est pas en mesure
d'utiliser ces méthodes.
- Mise en tunnel des données
Après chiffrement des données, un en-tête PPP est ajouté pour créer la trame PPP.
Celle-ci est alors encapsulée avec un en-tête GRE (Generic Routing Encapsulation RFC
1701 et 1702) modifié. La trame ainsi obtenue est, elle aussi, encapsulée avec un en-tête
IP.
Client IPSec Microsoft
Le client IPSec Microsoft est intégré dans Windows depuis la version XP. Pour les versions
98, NT et Millenium, le client peut être téléchargé depuis le site Microsoft. Cette approche
permet de sécuriser l’accès à distance client/passerelle sur Internet à l’aide :
- du protocole L2TP pour la mise en tunnel des données,
- de IPSec qui assure la confidentialité et l’intégrité des données en cryptant le trafic.
L2TP fournit les services d’authentification de l’utilisateur et d’assignation d’adresses IP au
client. Comme ce protocole est basé sur le protocole PPP, l'authentification (jusqu'au niveau
utilisateur) est assurée par le protocole MS-CHAP version 2 (Microsoft Challenge Handshake
Authentication Protocol) et l'adressage IP du client par le protocole IPCP (Internet Protocol
Control Protocol).
IPSec fournit les services d'intégrité des données, d'authentification de l'origine des données
et de confidentialité tels que définis dans la section Autre client IPSec.
Autre client IPSec
On entend par "autre client IPSec" tout client utilisant IPSec pour la mise en tunnel et le
chiffrement des données. Cette approche confère au tunnel un très haut niveau de sécurité.
Les services de sécurité offerts sont :
- l'intégrité des données,
Le protocole de tunneling utilisé par Alcatel OmniPCX Office est IPSec (Internet Protocol
Security, RFC 2401 2402 2406). C'est un protocole de couche réseau du modèle OSI (Open
Systems Interconnection), dont le principe consiste à crypter les paquets IP puis à les
encapsuler dans un en-tête IP supplémentaire avant de les envoyer sur un réseau IP.
Dans le cas d’un VPN LAN vers LAN, les services de sécurité offerts par IPSec sont les
mêmes que ceux présentés dans la section "VPN Client vers LAN". Il est important de noter
9.5.3.1.1 CERTIFICAT
A la demande de l'administrateur, l'autorité de certification émet un certificat digital qui associe
une clé publique et l'identité d'un utilisateur ou d'un système. A la clé publique du certificat
correspond une clé privée confidentielle, connue du seul détenteur du certificat. Les données
cryptées avec la clé privée pourront être décryptées uniquement avec la clé publique
correspondante, et vice-versa. Ceci permet de réaliser le service de signature électronique
utilisé pour l'authentification des VPNs.
Les certificats doivent être obtenus lors de la configuration du système. Le client VPN et le
serveur VPN font une demande de certification à la même autorité de certification. Les
certificats sont échangés lors de la négociation IKE pour permettre aux systèmes de vérifier la
signature électronique du distant. Le succès de cette vérification autorise l'établissement de la
connexion.
Alcatel OmniPCX Office supporte deux méthodes pour l'obtention d'un certificat :
- La méthode "hors-ligne" ou manuelle : la demande de certificat est stockée dans un
fichier au format PKCS#10. Ce fichier doit être soumis à l'autorité de certification par
l'administrateur. La chaîne de certification contenant le certificat du CA et celui du système
doit ensuite être importée manuellement dans Alcatel OmniPCX Office.
- La méthode "en-ligne" ou automatique : le protocole SCEP (Simple Certificate
Enrollment Protocol) est utilisé pour soumettre la requête de certificat à l'autorité de
certification, et la chaîne de certification est récupérée et installée automatiquement.
Quelle que soit la méthode utilisée, la paire de clé est générée automatiquement sur le
système avant l'envoi de la demande de certificat.
Le renouvellement d'un certificat n'étant pas automatique, l'administrateur doit renouveler la
demande de certificat avant la fin de la durée de validité de ce dernier.
Remarque : La totalité de la chaîne de certification doit être importée sur le système. Il ne sera pas
possible de vérifier un certificat si le certificat d'une autorité intermédiaire ou le certificat du CA racine ne
sont pas trouvés.
Les certificats et les clés sont stockés sur des fichiers protégés, ils sont donc liés à une CPU. Si la carte
est changée, il faut refaire une demande de certificat.
Alcatel OmniPCX Office supporte les listes de révocation de certificats (CRL). Elles sont
régulièrement mises à jour par les autorités de certification et contiennent la liste des
certificats qui ne doivent plus être acceptés (par exemple parce que le détenteur a quitté la
société). Ces listes peuvent être importées sur le système de façon manuelle ou automatique,
et seront parcourues lors de l'établissement d'un VPN pour vérifier la validité du certificat du
système distant.
9.5.3.1.2 LISTES DE CONTROLE D" ACCES (ACL) PKI
Les listes de contrôle d'accès (ACL) VPN sont utilisées pour I'authentification par certificats.
Elles permettent à I'administrateur de gérer I'autorisation d'accès au service VPN. Ceci est
particulièrement nécessaire dans Ie cas d'une PKI où I'autorité de certification est utilisée pour
émettre des certificats pour plusieurs usages (par exemple, VPN ou protection de courrier
électronique), ou pour plusieurs entreprises (PKI géré par un fournisseur de services). Ce
contrôle n'est toutefois pas nécessaire lorsque I'autorité de certification émet des certificats
uniquement dans Ie périmètre de I'entreprise et pour Ie service de VPN. Dans ce cas, la
vérification de la validité du certificat est suffisante.
Le contrôle d'accès s'appuie sur des filtres qui s'appliquent sur Ie champ identité du certificat
présenté par I'accès distant. Ces filtres peuvent spécifier tout ou partie d'un nom distinctif
X.500, et permettent, par exemple, de n'autoriser que Ie personnel du département Marketing
de I'entreprise ABC localisée en France (ou=Marketing, o=ABC, c=fr).
GESTION DES ACL
DEFINITION DES ACL
1. Pour accéder à la fenêtre Gestion des ACL, cliquez sur VPN/RAS dans la barre de
navigation. La fenêtre Gestion VPN/RAS s'ouvre, cliquez sur le lien Gestion des ACL
pour afficher les listes des ACL.
Cette fenêtre indique les ACL definies et Ie type d'action qu'il est possible d'effectuer.
Remarque 1 : vous pouvez supprimer une ACL en cliquant sur Supprimer.
2. Cliquez sur Ajouter pour paramétrer une nouvelle ACL. Une nouvelle fenêtre s’affiche, elle
comprend les onglets Identification et Description.
• Identification : permet d'attribuer un nom à l’ACL. Ce nom est utilisé par
I'administrateur pour identifier I'ACL. II est pris en compte par Ie client IPSec, ou par la
configuration Tunnel si I'authentification se fait par certificat. Saisissez Ie nom de
I'ACL.
• Description : permet de définir un ou plusieurs filtres. Un filtre est constitué d'une liste
d'une ou plusieurs paires attribut/valeur, par exemple "o=NomEntreprise, c=fr". L'accès
sera autorisé si le champ identité du certificat du système distant contient toutes les
paires attribut/valeur spécifiées dans un des filtres de l'ACL.
Remarque 2 : il est possible d’ajouter les attributs manquants en les listant, puis en cliquant sur
Ajouter pour les valider.
Il n'est pas nécessaire de spécifier une identité complète.
Exemple : le filtre "o=NomEntreprise, c=fr" autorisera l'accès à tous les certificats émis pour
NomEntreprise en France, par exemple, des certificats dont l'identité est "cn=Jean Dupont,
ou=Marketing, o=NomEntreprise, c=fr" ou "cn=John Smith, ou=Research, o=NomEntreprise,
c=fr".
SELECTION DES ACL
Les ACL peuvent être utilisées pour les tunnels site à site et les clients VPN IPsec.
Sélection d'une ACL pour une configuration VPN site à site
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Tunnel IPsec site à site, cliquez sur le nom du tunnel à configurer.
Remarque 1 : le tunnel doit être créé au préalable.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la
liste proposée.
Sélection d'une ACL pour un VPN client IPSec
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Services d'accès distant, cliquez sur IPSec. La fenêtre Paramètres d'un
client IPsec s'affiche.
Remarque 2 : le support des clients VPN IPsec doit être configuré une première fois avant de
pouvoir accéder aux paramètres.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la
liste proposée.
Remarque 3 : tous les clients IPSec partageront la même ACL.
9.5.4 Configuration
9.5.4.1 Procédure de configuration
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant VPN. La fenêtre Assistant Tunnel VPN apparaît.
2. Saisissez le nom du tunnel que vous allez créer.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans la zone Paramètres distants, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
• Sous-réseau distant : saisissez une adresse IP ou une adresse IP et un masque de
sous réseau.
5. Dans la zone Profil de sécurité, sélectionnez dans le menu déroulant le profil de sécurité
souhaité.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification utilisé
lors de la mise en tunnel des données. Deux possibilités sont proposées :
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, il faut renseigner les champs suivants :
• Valeur de la clef secrète
• Confirmation de la clef
• Certificat
8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du tunnel que vous avez créé.
9. Cliquez sur Terminer.
9.5.4.1.1 CONFIGURATION DU SUPPORT DES CLIENTS VPN
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant Client VPN. La fenêtre Assistant Client VPN apparaît.
2. Sélectionnez le type de client que vous souhaitez créer, en cliquant :
• protocoles PPTP pour configurer le support pour les clients PPTP.
• protocoles IPSec pour configurer le support pour les clients IPSec Microsoft ou les
autres clients IPSec.
- Configuration du support des clients PPTP
1. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le client
PPTP, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 1 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
2. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
3. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS, saisissez
son adresse IP.
Remarque 2 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous accédez
directement à la fenêtre suivante.
4. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du client PPTP que vous avez créé.
5. Cliquez sur Terminer.
- Configuration du support des clients IPSec
Dans ce cas, vous avez la possibilité de configurer :
- un autre Client IPSec seul.
- un client IPSec Microsoft seul.
- un client IPSec Microsoft et un autre Client IPSec.
1. Configuration du support des clients "autre client IPSec"
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Autres clients IPSec.
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 3 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
d. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques de l’autre client IPSec que vous avez créé.
e. Cliquez sur Terminer.
2. Configuration du support des clients IPSec Microsoft
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Client IPSec Microsoft (L2TP sur IPSec).
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 4 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 5 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 6 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du client IPSec Microsoft que vous avez créé.
i. Cliquez sur Terminer.
3. Configuration du support des clients IPSec Microsoft et des clients "autre Client IPSec" en
même temps
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, cochez les cases Client IPSec
Microsoft (L2TP sur IPSec) et Autres clients IPSec.
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 7 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 8 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 9 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Dans la zone IPSec, cochez la case Utiliser l'authentification étendue si vous
souhaitez une authentification renforcée.
i. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques des clients client IPSec Microsoft et de l’autre Client IPSec que vous
avez créés.
j. Cliquez sur Terminer.
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 2 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
4. Cliquez sur l’onglet Plage IP. Cet onglet permet de définir une nouvelle plage d’adresse
IP.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP :
Renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Sélectionnez dans le menu déroulant Type de plage, Client IPSec ou Client L2TP.
b. Cliquez sur Ajouter . La nouvelle plage s’ajoute aux autres dans le tableau.
Recommencez la manipulation pour chaque plage à définir.
5. Cliquez sur l’onglet IPSec. Cet onglet permet d’activer les options suivantes :
• Paramètres locaux
• Paramètres distants
• Authentification étendue
a. La zone Paramètres locaux permet de modifier la partie du LAN à laquelle le client
aura accès, ou bien de forcer le client à envoyer tout son trafic dans le VPN. Cette
option empêche l’accès au réseau public quand le client est connecté à son entreprise.
La sécurité du réseau local est renforcée. Sélectionnez :
• Restreindre le trafic à un sous-réseau pour restreindre le trafic à un sous-réseau
particulier. Renseignez le champ Sous-réseau local.
• Utiliser ce système comme passerelle par défaut du client pour forcer tout le
trafic à passer par Alcatel OmniPCX Office pour des raisons de sécurité.
b. Dans la zone Paramètres distants, cochez la case Assigner une adresse privée au
client pour que Alcatel OmniPCX Office attribue automatiquement une adresse IP du
LAN de l'entreprise pendant la durée de la connexion. Il est alors nécessaire de
configurer une plage d'adresses IP de type "IPsec client".
Remarque 3 : Le client doit supporter l'extension "ISAKMP Configuration Method"
c. Dans la zone Authentification étendue, cochez la case Utiliser l'authentification
étendue pour activer l’option. Le client devra saisir son nom et son mot de passe pour
que la connexion soit établie.
Remarque 4 : Le client doit supporter la méthode d'authentification étendue (Xauth).
9.5.5.1.3 CONFIGURER L’ACCES DISTANT
Dans la zone Services d'accès distant, sélectionnez RAS. Vous accédez à l’assistant
Assistant RAS. Pour plus d’information, consultez la fiche "RAS".
9.5.5.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN TUNNEL
1. Cliquez sur le nom du tunnel. La fenêtre Paramètres du Tunnel VPN apparaît. Cette page
comprend plusieurs onglets : Identification, Sécurité et Authentification.
2. Cliquez sur l’onglet Identification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier le nom du
tunnel.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les paramètres de
sécurité du tunnel.
Important : Le client IPSec client ne paut pas être effaçé et les clients Standard Security et High
Security peuvent être effaçés uniquement s’ils ne sont pas utilisés par un tunnel ou un client.
Supprimer un profil
- dans le cas d'un VPN LAN vers LAN, il est toujours possible de créer ou de modifier les
profils de sécurité afin de s'adapter à une configuration particulière de la passerelle
distante.
- dans le cas de client IPsec autres que les clients Microsoft, il faut éditer le profil de sécurité
"Ipsec client" pour ajouter les paramètres requis par le client.
Négociation des paramètres SA
Une association de sécurité rassemble les paramètres utilisés pour sécuriser une connexion.
Elle contient des algorithmes, des clés, des adresses d'homologues, etc. Comme indiqué dans
la section précédente, une négociation SA a lieu dans chacune des phases du protocole IKE.
Le même principe de négociation, détaillé ci-après, est appliqué.
Durant la négociation, l'initiateur de la connexion envoie une liste de propositions, c'est-à-dire
un ensemble de paramètres SA qu'il peut accepter. Le répondeur sélectionne alors une
proposition acceptable et informe l'initiateur de son choix.
- Paramètres SA de la phase 1
Le tableau suivant présente les paramètres négociés durant la phase 1 et les possibilités
offertes par Alcatel OmniPCX Office.
Paramètre Objectif Pris en charge par Alcatel OmniPCX
Office
Algorithme de chiffrement Confidentialité des données DES
3-DES
AES
Fonction de hachage Authentification des données + SHA-1
intégrité MD5
Groupe Diffie-Helman Calcul de clé Groupe 1 (Oakley MODP768)
Groupe 2 (Oakley MODP1024)
Groupe 5 (Oakley MODP1536)
Méthode d'authentification Authentification des homologues Clé secrète pré-partagée (Pre-Shared
IPsec secret, PSK)
Certificats
Durée de vie SA Durée avant re-négociation de cette 24 heures maximum
association de sécurité
- Paramètres SA de la phase 2
Les mêmes paramètres que dans la phase 1 sont négociés, à l'exception de la méthode
d'authentification. Le mécanisme utilisé pour protéger le trafic pour le VPN est toujours
ESP. L'encapsulation est effectuée par le mode tunnel, sauf pour le client IPSec Microsotf
ou le mode transport est utilisé.
Important : AH n'est pas utilisé sur Alcatel OmniPCX Office. Il est possible de configurer
différents groupes Diffie-Helpman pour les phases 1 et 2, mais il est cependant fortement
recommandé de définir le même groupe pour les deux phases.
Identités de la phase 2
La phase 2 comporte également un échange de blocs d'identité mais celui-ci ne concerne que
les sous-réseaux protégés. Les deux parties envoient les paramètres IP des sous-réseaux
(locaux et distants) qui seront protégés par ce tunnel. Ces paramètres doivent être identiques
des deux côtés pour que l'échange soit valide.
Outils de débogage
Un outil de test pour les VPN LAN vers LAN est disponible par l'intermédiaire de l'outil de
gestion Web (WBM) d'Alcatel OmniPCX Office : VPN/RAS -> Site to Site VPN. Cet outil
permet de détecter les problèmes les plus fréquents, en donnant une indication sur l’origine
possible de l’achec et les solutions associées.
Si le tunnel est établi, le test donne les informations sur les paramètres négociés, qui sont
utilisés pour protéger les données. Par exemple, ESP-3DES[168]-HMAC-MD5 pour un tunnel
utilisant le protocole ESP, le chiffrement 3DES avec une clé de 168 bits, et l'algorithme de
hashage MD5.
9.6.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office permet d'offrir une solution de messagerie électronique pour
l'ensemble des utilisateurs d'une entreprise. Pour cela, il prend en charge différentes
configurations :
- il peut être le serveur de messagerie de l'entreprise,
- il peut s'intégrer au réseau d'une entreprise possédant déjà un serveur de messagerie,
- il peut faciliter l'accès à un serveur de messagerie externe.
Ces différentes possibilités de configuration sont décrites ci-dessous.
9.6.1.1 PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
9.6.1.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office EST LE SERVEUR DE MESSAGERIE
- Pour obtenir la description des adresses e-mail disponibles (abonnement autonome, POP3,
IMAP4 ou SMTP), voir l'ANNEXE 2 à la fin de ce fichier.
Alcatel OmniPCX Office met à la disposition de chaque utilisateur une boîte aux lettres locale,
et gère le flux de messages aussi bien entre les utilisateurs du réseau local que vers et depuis
Internet. Les protocoles mis en oeuvre par ce serveur sont SMTP pour l'envoi des messages,
et POP3 ou IMAP4 pour la gestion des boîtes aux lettres.
Remarque : Le protocole IMAP4 (Internet Message Access Protocol) est un protocole alternatif au
protocole POP3. Il offre beaucoup plus de possibilités, comme par exemple :
- consulter son courrier directement sur le serveur sans avoir à télécharger les messages,
- rapatrier tout ou une partie des attributs d’un message,
- connaître la composition d’un message avant de le télécharger,
___change-end___
9.6.2 Services offerts
Lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie, les services suivants sont
disponibles :
- gestion des alias,
- gestion du multi-domaines,
- routage vers des utilisateurs externes,
- serveur Proxy POP3,
- Anti-virus
- Messages d’alerte
9.6.2.1 Gestion des alias
Ce service permet d'avoir plusieurs noms de destinataire par utilisateur.
Lors de la réception des messages par Alcatel OmniPCX Office, une table de correspondance
nom de destinataire/boîte aux lettres permet au serveur de messagerie de distribuer les
messages vers les boîtes aux lettres locales adéquates. Cette table de correspondance
contient pour chaque boîte aux lettres locale les différents noms de destinataire qui peuvent
être utilisés pour l'atteindre.
Ce service est disponible :
- en abonnement SMTP, que ce soit avec ou sans service de relais SMTP,
- en abonnement POP3, uniquement si le FAI héberge une boîte aux lettres par défaut et si
Alcatel OmniPCX Office est en gestion multidrop.
• Si Votre FAI héberge vos boîtes aux lettres personnelles et gère une boîte aux
lettres par défaut
a. Cochez la case Boîtes aux lettres chez le FAI et utilisation d'une boîte par défaut
(Multidrop)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Paramètres POP3, renseignez le champ Nom du serveur POP3.
d. Dans la zone Paramètres de la boîte aux lettres par défaut (Multidrop), renseignez
les champs suivants :
• Compte POP3 de la boîte aux lettres par défaut : nom de la boîte aux lettres
(compte POP3) créée chez les FAI et destinée à recevoir les e-mails non adressés
aux boîtes aux lettres personnelles.
• Mot de passe : chaque boîte aux lettres (compte POP3) créée chez le FAI est
protégée par un mot de passe. Alcatel OmniPCX Office utilise ce mot de passe
pour retirer le courrier avant de le distribuer aux utilisateurs.
• Confirmer le mot de passe
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ suivant :
• Mon nom de domaine : ce nom de domaine est nécessairement public (déposé et
déclaré auprès des instances qui gèrent les noms de domaines Internet).
g. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
• Si Votre FAI n'héberge pas vos boîtes aux lettres
a. Cochez la case Sans boîte aux lettres chez le FAI (SMTP)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ Mon nom de
domaine.
d. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
9.6.3.1.2 CONFIGURATION D’UN SERVEUR E-MAIL EXTERNE
Pour configurer un serveur de messagerie externe, dans la barre de navigation, cliquez sur
Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant e-mail. La fenêtre Assistant E-mail apparaît.
2. Dans la zone Localisation du serveur e-mail, cochez la case :
• Serveur e-mail externe sur le LAN
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans la zone Serveur e-mail externe sur le LAN, renseignez le champ Adresse IP du
serveur e-mail
5. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail externe, deux choix sont
possibles :
• Comptes POP3/IMAP4
• Relais SMTP
6. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
7. Cliquez sur Terminer. La fenêtre Paramètres de l'e-mail apparaît.
4. Cliquez sur l’Onglet E-mail. Cet onglet permet de configurer les paramètre e-mail de la
liste de diffusion.
a. La zone Configuration du serveur e-mail liste les caractéristiques du serveur de
e-mail configuré avec l’assistant.
b. La zone Adresse e-mail de la liste de diffusion donne l’adresse de la liste de
diffusion qui sera utilisée lors d’envoi de e-amil à cette liste. Cette adresse est non
modifiable.
c. Dans la zone Compte POP3 externe, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte POP3
• Mot de passe
• Confirmer le mot de passe
Remarque : Cette zone est affichée uniquement en configuration POP3 ou en configuration
POP3 multidrop avec une boîte aux lettres dédiée à la liste de diffusion.
5. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS LISTE DE DIFFUSION
Pour supprimer une liste de diffusion : cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Pour supprimer plusieurs listes de diffusion : sélectionnez les listes de diffusion en cochant la
case précédant le nom de la liste de diffusion et cliquez sur Supprimer la sélection.
MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE LISTE DE DIFFUSION
Cliquez sur le nom de la liste de diffusion de votre choix. La fenêtre Configuration des listes
de diffusion apparaît. Cette page comprend trois onglets : Paramètres, Membres et E-mail.
Pour plus d’information sur la configuration de cet onglet, voir la section Ajouter une nouvelle
liste de diffusion.
9.6.4.1.2 PARAMETRER L’E-MAIL
Pour configurer l’e-mail, dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre
Management E-mail apparaît. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de l’e-mail la
fenêtre Paramètres de l’e-mail apparaît. Cette fenêtre est constituée de plusieurs onglets :
- Localisation
- Mode
- Domaines
- Accueil
- Alertes
1. Cliquez sur l’onglet Localisation. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
localiser le serveur e-mail et pour définir la période de réception et de distribution des
e-mails externes.
a. La zone Localisation du serveur e-mail indique la localisation (interne ou externe) du
serveur e-mail configuré avec l’assistant.
b. Dans la zone Échange des e-mails, renseignez le champ suivant :
• Périodicité d'échange (min) : permet de définir la période de réception et de
distribution des e-mails externes.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
9.6.5 Annexe
9.6.5.1 ANNEXE 1 : SYNTHÈSE DES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS PRISES
EN CHARGE
9.6.5.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office est le serveur de messagerie
Le FAI héberge des boîtes aux lettres (comptes POP3)
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
électronique avec des
comptes POP3 personnels
pour les utilisateurs, et
éventuellement un compte Dans le cas où l'entreprise
par défaut (multidrop). ne possède pas son propre
- Demand Dial Avec un abonnement POP3, nom de domaine
- Dynamique
OUI - Callback l'entreprise peut avoir son (company.com) et utilise
- Statique
- Permanent propre nom de domaine celui du FAI (FAI.com), il faut
(company.com) ou utiliser renseigner le champ nom de
celui du FAI (FAI.com). domaine principal du FAI.
Avec un abonnement POP3
multidrop, l’entreprise doit
posséder son propre nom de
domaine (company.com)
L'entreprise n'utilise pas de service de relais de messagerie SMTP (sans abonnement SMTP).
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis du
e-mail Remarques
Internet requise FAI
serveur
utilisable
requise ?
Il n'y a pas de secours pour
le trafic entrant si la ligne ou
L'entreprise doit posséder
OUI - Permanent - Statique le système sont
son propre nom de domaine.
momentanément hors
service.
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Dépend du serveur e-mail
utilisé dans l'entreprise. Les
services FAI supportés par Si l'entreprise utilise un relais
Alcatel OmniPCX Office de messagerie SMTP
- Demand Dial
- Dynamique dans cette configuration auprès de son FAI, le champ
NON - Callback
- Statique sont : relais smtp doit être coché,
- Permanent
- hébergement de sinon il faut sélectionner
comptes POP3 Comptes POP3/IMAP4.
- messagerie SMTP avec
ou sans service de relais
Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
- Demand Dial
- Dynamique électronique avec autant de
NON - Callback
- Statique comptes POP3 que
- Permanent
d'utilisateurs.
Partie_domaine
La partie domaine indique l'adresse Internet de l'entreprise. Pour une entreprise,
"entreprise.com" correspond à la partie domaine de l'adresse, et ".com" correspond au
domaine. La partie domaine peut être plus qu'une simple chaîne.
Exemple 1 : "recherche.entreprise.com"
".com", correspondant à la dernière partie de l'adresse, fournit des informations
supplémentaires sur le type d'institution auquel l'adresse appartient ou sur le pays d'origine de
l'entreprise.
Exemple 2 :
- ".com" correspond généralement à une entreprise ou une organisation commerciale.
- ".gov" correspond à un site gouvernemental.
9.7.1 Introduction
Le Web Communication Assistant est une application Web destinée aux utilisateurs finaux de
Alcatel OmniPCX Office afin de leur faciliter la gestion des communications dans l’entreprise
(e-mails et messages vocaux).
Le Web Communication Assistant offre les services suivants :
1. Gestion de ses messages électroniques via le Webmail.
2. Gestion de ses messages vocaux.
3. Utilisation de l’application "appeler".
4. Configuration des paramètres utilisateur et du mode nomade.
L’interêt principal du Web Communication Assistant est de rendre l’ensemble de ces services
accessible au travailleur distant et à partir de n’importe quel poste du LAN de l’entreprise ou
au travers d’Internet.
Le Web Communication Assistant utilise une interface Web sécurisée pour pouvoir fonctionner
avec Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Netscape Navigator (versions 7 ou
9.7.4.1.1 Utilisation
Une connexion IP est obligatoire entre l'application nomade et le système. L'appelant peut être
soit un poste interne, soit un correspondant externe.
Appel entrant
- L'usager a activé le mode nomade.
- Le correspondant interne ou externe appelle le travailleur nomade sur son poste
d'entreprise raccordé au système.
- L'application nomade présente l'appel entrant et le demandeur perçoit la tonalité de retour
d'appel.
- Le système appelle automatiquement le poste nomade et en cas de réponse, met les 2
correspondants en relation.
Appel sortant
- L'usager nomade via l'application nomade du WCA, demande un appel à partir du
système. Le système appelle alors le poste nomade et en cas de réponse appelle le
numéro demandé. Après quelques secondes, la tonalité de retour d'appel est émise sur le
poste nomade et le système relie automatiquement les 2 correspondants.
Ecoute de la boîte vocale
- La consultation de la messagerie vocale peut s'effectuer :
• directement sur le PC avec l'application nomade WCA.
• sur le poste nomade (par l'intermédiaire de l'application WCA).
9.7.4.1.2 Configuration
Clés logicielles (OMC)
Pour le mode nomade, une e-Business avec accès aux services WCA et abonnés Nomadic
est obligatoire.
Attribution de droits nomades (OMC)
Pour utiliser le mode nomade, vous devez attribuer le droit nomade au poste de l'abonné dans
OMC :
1. Dans OMC, cliquez sur l'icone Postes/Bornes.
2. Sélectionnez un abonné, puis cliquez sur Cent Serv.
3. Dans l'onglet Utilisateur, cochez la case Droit Nomadic.
Création d'un poste nomade (OMC)
Le mode nomade nécessite la création d'un poste virtuel dans la liste des usagers avant
d'utiliser l'assistant Utilisateur via WCA. Les postes virtuels doivent être nommés Virtual
Nomadic (respecter les majuscules/minuscules et l'espace entre les mots ; les postes virtuels
ne fonctionnent pas sans ce nom). Les valeurs par défaut de ces postes peuvent être
conservées.
Attention : vérifiez que la discrimination des postes virtuels leur permet d'atteindre les numéros
- Un renvoi dynamique peut être utilisé simultanément avec le mode nomade (attention à la
temporisation qui ne doit pas être trop courte : il faut ajouter le temps d'acheminement de
l'appel vers le poste nomade).
- Le poste d'entreprise reste bloqué durant l'activation du mode nomade (il est inutilisable).
- Nombre maximum d'utilisateurs nomades : 15.
- Les terminaux IP ne peuvent être des postes nomades.
- Les postes GAP ne sont pas pris en charge en tant que postes internes.
9.7.6 Gestion
9.7.6.1 Procédure de configuration
Pour rendre le Web Communication Assistant accessible aux utilisateurs, l’administrateur doit
configurer les éléments suivants :
1. Via le WBM
• Configuration d'Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie.
• Création d’un compte utilisateur Internet.
• Attribution d’une licence à un utilisateur.
2. Via OMC
• Accès à une messagerie vocale interne active
9.7.6.1.1 Configuration via le WBM
La configuration via le WBM permet de :
1. Configurer Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie
Pour configurer Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie, consultez la fiche
"Messagerie électronique".
2. Créer un compte utilisateur via l'assistant Utilisateur. Lors de la création d'un compte,
vous pouvez attribuer à l'utilisateur une licence Web Communication Assistant, ainsi qu'un
droit d'utilisation du mode nomade.
Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
d’utilisateurs".
3. Modifier les paramètres d’un utilisateur via la fenêtre Paramètres Utilisateur, onglet
Paramètres.
Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
d’utilisateurs".
9.7.6.1.2 Configuration via OMC
L’accès à une messagerie vocale interne active est configuré via OMC. Pour la procédure
détaillée, consultez la fiche "Renvois sur la messagerie vocale", section "Call server :
Exploitation téléphonique".
demandés à l’utilisateur, à chaque session de navigation sur Internet. Dans le cas du mode
sans authentification, l’accès au WEB est immédiat. Si le contrôle des utilisateurs est actif, les
comptes n’ayant pas ce droit seront rejetés.
Une session de navigation sur Internet est définie par le lancement d’un navigateur (Internet
Explorer, Netscape Navigator), l’accès à un ou plusieurs sites Web puis la fermeture du
navigateur.
9.8.1.2.2 Filtres d’URL
Les filtres d’URL servent à contrôler les permissions d’accès des groupes d’utilisateurs à
certains sites Internet. Le principe est de bloquer des URL spécifiques en fonction d’une liste
définie par l’administrateur. Ce contrôle est applicable par groupe d’utilisateurs.
Si le contrôle est actif, trois choix exclusifs sont possibles :
1. Donner un accès libre à tous les sites Web.
2. Interdire des URL spécifiques (Filtres de sites interdits).
3. Donner un accès restreint (Filtres de sites autorisés).
Neuf filtres d’URL sont définis par défaut, mais l’administrateur peut en créer d’autres. Pour
faciliter la gestion de ces filtres, ils peuvent être téléchargés soit manuellement, soit
automatiquement (chaque semaine ou chaque mois) vers Alcatel OmniPCX Office.
9.8.1.2.3 Plage horaire
On spécifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire d’accès à Internet, soit pour le
système lui-même, soit par groupe d’utilisateurs.
9.8.1.2.4 Transfert de fichiers
Ce contrôle sert à restreindre le téléchargement de fichiers depuis Internet à un ou plusieurs
groupes d’utilisateurs en interdisant le protocole FTP. Seul le téléchargement via HTTP est
autorisé.
9.8.1.2.5 Statistiques
Alcatel OmniPCX Office fournit un outil qui permet à l'administrateur de visualiser l'activité
d’accès à Internet et d'effectuer des statistiques à partir de fichiers logs selon plusieurs
critères, c'est-à-dire en fonction des groupes d’utilisateurs, services et destinations. Ces
statistiques décrivent les accès au Web en termes de :
- groupe d’utilisateurs : statistiques sur l'utilisation d'Internet.
- services utilisés : statistiques du trafic en fonction de chaque service (HTTP ou FTP).
- sites Web : liste des sites web visités.
Remarque : Le contrôle d'accès n'est possible que si l'option proxy a été choisie.
configurer le proxy.
a. Dans la zone Politique de contrôle, vous définissez le mode de fonctionnement de
votre proxy. Deux choix sont possibles :
Avec authentification :
• Cliquez sur Droits et contrôles par groupe : authentification requise.
• Dans la liste déroulante à l’exception de, sélectionnez les sites accessibles sans
authentification. Cette option permet d’outrepasser l’authentification pour accéder à
certains sites, comme les sites de mise à jour des signatures antivirus.
Sans authentification :
• Cliquez sur Droits et contrôles globaux du proxy : pas d'authentification.
• Dans la zone Droits globaux au proxy, cochez les cases Accès aux sites web
(HTTP) ou Transfert de fichiers (FTP) selon les droits que vous voulez attribuer.
b. Dans la zone Paramètres avancés, renseignez le champ suivant :
• Port du Proxy : numéro de port vers lequel sont émises les requêtes HTTP et FTP
provenant des postes clients. Par défaut ce numéro est égal à 8000.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
2. Cliquez sur l’onglet Contrôle. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
définir la politique de contrôle. Dans le mode sans authentification, la politique de contrôle
sera enregistrée mais pas active.
a. Dans la zone Contrôle des sites web, vous définissez la politique de contrôle. Dans
la liste déroulante Politique de contrôle, trois choix sont possibles :
• Si vous sélectionnez Tous les sites sauf les sites interdits, vous avez accès à la
liste Filtres de sites interdits. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs sites en
cochant la ou les cases à cocher précédant le nom du site.
• Si vous sélectionnez Sites autorisés uniquement, vous avez accès à la liste
Filtres de sites autorisés. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs sites en
cochant la ou les cases à cocher précédant le nom du site.
• Si vous sélectionnez Pas de contrôle, tous les sites sont accessibles.
b. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
Pour ces deux listes, les opérations qui suivent se configurent de la même façon.
9.8.2.1.1 AJOUTER UN FILTRE D’URL
1. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Filtres d’URL apparaît.
2. Dans la zone Nom du filtre d’URL, renseignez le champ suivant :
• Nom du filtre d’URL : saisissez le nom que vous voulez attribuer au filtre.
3. Dans la zone Type de filtre d’URL, choisissez le type de filtre URL. Trois choix sont
possibles :
• Si vous sélectionnez Edition manuelle, vous avez accès à la zone Mise à jour
manuelle d'un filtre d'URL. Ce service permet d’éditer manuellement un filtre URL.
Renseignez le champ suivant :
• Contenu du filtre d’URL : saisissez les objets de filtrage. Pour connaître les
syntaxes particulières, reportez-vous à l’aide en ligne.
• Si vous sélectionnez Téléchargement local, vous avez accès à la zone
Téléchargement local d’un filtre d’URL. Ce service permet de charger
manuellement une nouvelle version d’un filtre URL. Renseignez le champ suivant :
• Fichier de filtre d’URL : saisissez le chemin d’accès au fichier contenant les
objets de filtrage ou cliquez sur Browse... pour parcourir votre poste de travail et
sélectionner le fichier contenant la liste des URLs.
• Si vous sélectionnez Mise à jour automatique, vous avez accès à la zone
Téléchargement automatique d’un filtre d’URL. Ce service, qui permet de charger
automatiquement une nouvelle version d’un filtre URL, nécessite un abonnement
auprès d’un ASP. Renseignez les champs suivants :
• URL : saisissez l’URL à charger.
• Nom de compte
• Mot de passe
• Périodicité : choisissez la fréquence de téléchargement de la nouvelle version, par
semaine ou par mois.
4. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
9.8.2.1.2 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS FILTRES D’URL
Vous pouvez supprimer uniquement les filtres d'URL qui ne sont pas activés.
Supprimer un filtre d’URL
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs filtres d’URL
1. Sélectionnez les filtres d’URL en cochant la case précédant le nom du filtre.
2. Cliquez sur Supprimer la sélection.
9.8.2.1.3 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN FILTRE D’URL
1. Cliquez sur le nom du filtre que vous souhaitez modifier. La fenêtre Paramètres d’un filtre
d’URL apparaît.
2. Dans la zone Nom du filtre d’URL, vérifiez ou modifiez les caractéristiques du filtre.
9.9.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office étant la passerelle entre le LAN de la société et Internet, il doit
garantir l’accès à Internet aux utilisateurs du LAN, tout en protégeant les machines du LAN
des intrusions extérieures. Dans cette optique il offre les fonctionnalités pare-feu et NAT
(Network Address Translation).
9.9.2 Pare-feu
9.9.2.1 Introduction
Pour sécuriser l’accès à Internet, Alcatel OmniPCX Office est équipé d’un pare-feu certifié qui
permet de :
- Protéger le LAN contre les attaques extérieures.
- Protéger Alcatel OmniPCX Office contre les attaques extérieures et celles provenant du
LAN.
- Restreindre les possibilités d’accès à Internet.
9.9.2.1.1 Description
Le pare-feu intégré dans Alcatel OmniPCX Office utilise un mécanisme de mémoire de
connexions (Connection Tracking), basé sur la méthode de filtrage de paquets. En plus de
filtrer les paquets de données en fonction de leurs origine, destination, protocole et port, le
Connection Tracking examine le contexte du flux. Ce pare-feu a la particularité de mémoriser
les états de connexions antérieures et donc de contrôler en permanence que les données
circulant font partie d’une session préalablement ouverte et autorisée.
Le pare-feu est activé dès le démarrage du système et le reste tout au long de son
exploitation, de sorte qu’il protège le système en permanence. La configuration du pare-feu
s’adapte, de manière transparente pour l’administrateur, à chaque changement de
configuration du produit et de ses services. Les principaux paramètres influant sur la
configuration du pare-feu sont :
- Le contenu de la clé logicielle.
Par exemple, il est impossible d’accéder à Internet ou de télécharger un fichier sans
passer par ce proxy, si la clé logicielle Proxy est présente, à moins d’autoriser
modifiées, et de nouvelles règles peuvent être ajoutées. Des règles préconfigurées sont
proposées par défaut pour une configuration plus facile. Dans ce cas, certains protocoles
utilisés sont incompatibles avec la fonctionnalité NAT, lorsqu’ils transmettent les adresses IP
ou numéros de port originaux des terminaux par un biais détourné (en général à travers la
couche OSI applicative) et génèrent ainsi des incohérences de port ou d’adresses.
Le tableau ci-dessous liste les règles préconfigurées disponibles qui regroupent certains
protocoles par thème. Ces protocoles sont tous compatibles avec le NAT.
Règles pré-configurées Application/Protocole Fonctionnalité
HTTP/HTTPS Recherche Web
Règle Accès au Web Gopher Recherche Web en mode texte
Wais Recherche de base de données
Règle Transfert de fichiers Ftp (actif et passif) Téléchargement de fichiers
Règle Forums de discussion Nntp/Nntps Forum de discussion
Règle Connexion distante Telnet/ssh Connexion distante
Smtp Envoi/Réception de mails
Règle e-mail
Pop3/Imap4 Réception de mails
Règle Protocoles multimédia Quicktime Multimédia (audio/vidéo)
CUSEEME Visioconférence
Windows Media Multimédia (audio/vidéo)
Real G2 Audio Multimédia (audio)
MSN Messenger Service Messagerie instantannée
Règle Messagerie instantanée
ICQ & AIM Messagerie instantannée
Règle Test de connectivité Ping / Traceroute Tests réseau
Règle Protocole Netbios Netbios Montage de disques (SMB),
résolution de noms
9.9.3 NAT
9.9.3.1 Introduction
9.9.3.1.1 Présentation
Le NAT est un mécanisme qui a été défini pour répondre à la pénurie d’adresses Internet. Il
permet à un ensemble d’ordinateurs d’un réseau local, d’accéder à Internet en utilisant une
adresse IP unique, celle de Alcatel OmniPCX Office, qui de ce fait apparaît comme étant le
seul système utilisant la connexion Internet.
Remarque : Alcatel OmniPCX Office ne possède que l’adresse IP officiellement fournie par le FAI actif à
un instant donné. La translation d’adresses effectuée par le NAT est toujours du type N adresses locales
vers 1 adresse publique.
9.9.3.1.2 Fonctionnement
On indique à un ordinateur X, situé sur le LAN, que Alcatel OmniPCX Office est sa passerelle
par défaut.
Quand un paquet en provenance de l’ordinateur X arrive sur Alcatel OmniPCX Office, il lui
assigne un nouveau numéro de port source disponible, et indique sa propre adresse IP dans
l'entête du paquet, tout en sauvegardant l'entête originale. Il envoie ensuite le paquet modifié
vers Internet.
Lorsqu'un paquet en provenance d'Internet arrive sur Alcatel OmniPCX Office, si le numéro de
port de destination est un des ports source assignés à l'étape précédente, il modifie à nouveau
l'entête pour y remettre les numéros de port et adresses IP originaux, et envoie finalement le
paquet à la machine X.
9.9.3.1.3 Avantages
Les avantages sont les suivants :
- Flexibilité dans le plan d'adressage privé du LAN.
- Partage et utilisation d'une seule adresse IP publique à partir de nombreuses adresses
2. Un ordinateur du réseau local est fournisseur de service (serveur Internet) pour des clients
situés sur l’Internet.
Le principe de fonctionnement du NAT interdit ce type de topologie. Cependant, grâce à la
fonctionnalité de redirection de port (port forwarding) de Alcatel OmniPCX Office, un
serveur situé sur le LAN est rendu accessible depuis Internet, si les protocoles mis en jeu
restent compatibles avec le NAT. Cette redirection se configure via les règles pare-feu de
flux entrant (consultez la section "Editeur de règles de filtrage"). Lors de la configuration de
la messagerie en mode "serveur hébergé sur le LAN", les règles appropriées sont
automatiquement ajoutées dans l'éditeur de règles du pare-feu.
Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de pare-feu -
Règles Sortantes apparaît. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Règles activées qui liste l'ensemble des règles du pare-feu actives.
- La zone Règles désactivées qui liste l'ensemble des règles du pare-feu non actives, mais
déjà créées.
Remarque : pour accéder aux règles entrantes, cliquez sur le lien hypertexte Règles Entrantes. Vous
accédez à la fenêtre Editeur de règles de pare-feu - Règles Entrantes, identique à la fenêtre Editeur
de règles de pare-feu - Règles Sortantes
modifications.
9.9.4.1.4 SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Quelle soit active ou non, une règle du pare-feu peut être supprimée. Lorsque la règle du
pare-feu est supprimée, elle disparaît des zones Règles activées ou Règles désactivées.
Supprimer une règle
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs règles
1. Sélectionnez les règles du pare-feu en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer la sélection.
9.9.4.1.5 ACTIVER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Lorsque vous activez une règle, elle disparaît de la zone Règles désactivées et apparaît
dans la zone Règles activées.
Activer une règle
Dans la zone Règles désactivées, cliquez sur le lien hypertexte Activer correspondant.
Activer plusieurs règles
Dans la zone Règles désactivées :
1. Sélectionnez les règles en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Activer la sélection.
9.9.4.1.6 DESACTIVER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Lorsque vous désactivez une règle, elle disparaît de la zone Règles activées et apparaît dans
la zone Règles désactivées.
Désactiver une règle
Dans la zone Règles activées, cliquez sur le lien hypertexte Désactiver correspondant.
Désactiver plusieurs règles
Dans la zone Règles désactivées :
1. Sélectionnez les règles en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Désactiver la sélection.
9.9.4.1.7 MODIFIER LES PARAMETRES DU PARE-FEU
Important : il est recommandé de lire l'aide en ligne disponible avant de commencer toute action
sur le pare-feu.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de
pare-feu - Règles Sortantes apparaît.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramètres Pare-feu. La fenêtre Paramètres Pare-feu
apparaît.
9.10 Anti-virus
9.10.1 Introduction
Un logiciel anti-virus est un programme ou ensemble de programmes chargé de détecter la
présence de virus et de les supprimer.
Ce service est extérieur à Alcatel OmniPCX Office. Le logiciel anti-virus est installé sur un
serveur dédié du LAN et permet de protéger les solutions suivantes d’Alcatel OmniPCX Office
:
- Messagerie électronique
- Transfert de pages Web (protocole HTTP)
- Transfert de fichiers (protocole FTP)
Remarque 1 : Le serveur dédié doit avoir une adresse IP statique.
Le même logiciel anti-virus peut être utilisé pour la messagerie électronique et pour les
transferts de fichiers et de pages Web. L’anti-virus de la messagerie électronique et du flux
HTTP/FTP peut fonctionner sur deux serveurs différents.
Remarque 2 : Il n’est pas conseillé d’utiliser le serveur dédié comme poste client. Dans ce cas, une
configuration particulière est nécessaire.
Dans les sections suivantes, la protection de la messagerie électronique et des flux HTTP/FTP
contre les virus sont d’abord présentés d’une manière générale, puis leur configuration sur
Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.10.1.1 Protection de la messagerie électronique de Alcatel OmniPCX Office
L’anti-virus est actif uniquement lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie.
Les e-mails entrants (y compris les fichiers attachés) sont directement envoyés sur le serveur
anti-virus et testés. Les e-mails non infectés sont redirigés vers les destinataires.
9.10.1.2 Protection des flux HTTP et FTP
Les pages Web et les fichiers transférés par FTP sont directement envoyés vers Alcatel
OmniPCX Office, puis testés par l’anti-virus. Les pages Web et fichiers non infectés sont
redirigés vers les destinataires.
Remarque : Il est impossible de contourner l’anti-virus. Si le logiciel ou l’équipement dédié est hors
d’usage, le client ne peut ni accéder à Internet, ni transférer des fichiers.
Pour le flux HTTP, si un virus est détecté, une fenêtre d’alerte apparaît lors de la navigation
sur Internet. Pour le flux FTP, si un virus est détecté, le programme indique que le système a
détecté un virus. Dans les deux cas, l’administrateur peut être prévenu.
9.10.3 Exploitation
9.10.3.1 PARAMETRER L’ANTI-VIRUS DANS Alcatel OmniPCX Office
Pour paramétrer l’anti-virus externe, procédez de la façon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Anti-virus. La fenêtre Management Anti-virus
apparaît.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramètres anti-virus. La fenêtre Paramètres anti-virus
apparaît. Elle est constituée des onglets suivants :
• E-mail
• HTTP/FTP
3. Cliquez sur l’onglet E-mail. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour la
messagerie électronique.
a. Si vous sélectionnez Aucun, l’anti-virus n’est pas activé.
b. Si vous sélectionnez Anti-virus externe sur le LAN, l’anti-virus est activé. Saisissez
l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ Localisation de
l'anti-virus.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications. La fenêtre Management Anti-virus apparaît.
4. Cliquez sur l’onglet HTTP/FTP. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour les flux
HTTP/FTP.
9.11 Sécurité
9.11.1 Introduction
Pour protéger les services Internet d'Alcatel OmniPCX Office, les mécanismes de protection
suivants sont intégrés au système :
1. Les mots de passe.
2. La sécurité passive.
3. La sécurité active.
Les mécanismes de protection offerts par Alcatel OmniPCX Office permettent de mettre en
pratique une approche active et passive de la sécurité. Pour assurer la sécurité globale du
LAN, vous devez toutefois :
- Considérer la sécurité de tous les éléments du LAN et pas seulement le point d’accès (par
exemple un modem connecté à Internet via un PC détruit le modèle de sécurité).
- Utiliser une méthodologie appropriée (par exemple, le suivi des vulnérabilités).
Dans cette section seront successivement abordés ces différents mécanismes de sécurité.
9.11.1.1 LES MOTS DE PASSE
Les mots de passe administrateur et opérateur, permettant d’accéder au WBM depuis le LAN,
sont définis par défaut.
Il est impossible d’accéder au WBM depuis le WAN avec les comptes "admin" et "operator".
Pour accéder au WBM depuis le WAN, il faut créer un utilisateur ayant les droits
administrateur ou opérateur.
Lors de la migration d’une installation intégrant une solution R1.X ou R2.0 vers une installation
intégrant une solution R2.1, le mot de passe administrateur est restauré et le mot de passe
opérateur prend la valeur par défaut.
Pour sécuriser le système, il est possible de modifier les mots de passe administrateur et
opérateur via le WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l'onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
OmniPCX Office (statistiques sur l’activité du système et sur les aspects applicatifs).
Les informations instantanées sont consultables sous forme de tableaux. Les statistiques
peuvent être consultées sous forme de graphiques (par jour ou par quinzaine) ou sous forme
de tableaux.
9.12.3.1.1 Les informations instantanées
Les informations sur l’activité du système figurant dans l’outil statistique concernent :
- les informations système,
- la gestion de la mémoire et du swap ainsi que la charge du processeur,
- l’occupation du disque dur (partition),
- le trafic réseau.
9.12.3.1.2 Les statistiques
Les statistiques sur les services Internet proposés par Alcatel OmniPCX Office sont stockées
dans des fichiers log. Trois types d’analyse statistiques sont disponibles :
- Les statistiques des accès aux ressources HTTP : le serveur proxy (protocole HTTP ou
FTP) et le serveur Web Intranet.
- Les statistiques de la messagerie électronique.
- Les statistiques des différents types de connexions : connexions Internet (modem DSL ou
RNIS), connexions VPN et connexions RAS.
9.12.3.1.3 L’export des fichiers logs
Les fichiers logs (messages d’alerte) contiennent des données brutes. Les types de fichiers
log suivants sont disponibles :
- Les logs du serveur e-mail.
- Les logs du serveur proxy.
- Les logs du journal d’évènement système.
- Les logs du journal d’évènement sécurité.
- Les logs transmis vers la téléphonie.
Remarque : Ces messages d’alerte sont également indiqués sur la station de gestion centralisée (NMC).
1. Cliquez sur l’onglet Statistiques. Cet onglet présente les statistiques applicatives du
système. Trois types de statistiques sont définies :
• Les statistiques de connexions : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes présents dans les zones Connexions Internet, Connexions VPN ou
Connexions RAS.
• Le tableau Statistiques disponibles liste des index de connexion avec les
compteurs associés.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des connexions
mensuelles. La liste des liens hypertextes, sous la période d’analyse, peut contenir
un lien supplémentaire (User connections) s’il s’agit de connexions VPN ou RAS.
Dans ces cas, la page contient un tableau supplémentaire, récapitulant les
utilisateurs qui se sont connectés, avec leurs statistiques. Le tableau Résumé
contient un résumé sous forme de compteurs. Le graphique Connexions par jour
représente tous les jours du mois où des connexions ont eu lieu. Les
histogrammes sont proportionnels à la durée de connexion de chacun, et étiquetés
en heures. Le tableau Liste des connexions énumère toutes les connexions
établies pendant le mois. La colonne "Etat" représente la réussite d’une connexion.
• Les statistiques de mails : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur le lien
hypertexte Voir les statistiques du serveur de messagerie de la zone Utilisation
d’Internet.
• Le tableau Taille des boîtes aux lettres liste les boîtes aux lettres locales, avec
leurs tailles. Le tableau Statistiques disponibles liste les mois où des statistiques
sont accessibles.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des index
mensuels. Le tableau Résumé contient un résumé sous forme de compteurs. Le
graphique Messages par jour permet de visualiser les heures où le serveur de
mails est le plus sollicité. Le premier tableau liste les machines avec lesquelles le
serveur local a traité le plus de messages : d’abord les machines émettrices, puis
les serveurs extérieurs. Les deux autres tableaux indiquent les comptes qui ont
réceptionné le plus de mails, et ceux qui en ont envoyé le plus.
• Les statistiques de Webalizer : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes Statistiques du proxy et Statistiques Web de l’Intranet de la zone
Utilisation d’Internet.
2. Cliquez sur l’onglet Informations. Cet onglet présente les informations statiques liées au
système. Elles sont propres à la configuration matérielle et à la version du logiciel. Elles
sont donc inchangées tant que Alcatel OmniPCX Office est en fonctionnement. Elles sont
collectées au démarrage de Alcatel OmniPCX Office.
3. Cliquez sur l’onglet Système. Cet onglet présente des informations instantanées liées au
système. Ces informations donnent l’état du système à un instant donné.
• En cliquant sur les liens hypertextes Charges CPU, Mémoire utilisée ou Swap
utilisé, la fenêtre Graphique Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’évolution
au cours du temps de la donnée dynamique.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le lien hypertexte Processus, la fenêtre Process Tree s’ouvre. L’arbre
des processus est utilisé principalement pour identifier les erreurs.
• Le bouton Close permet de fermer la fenêtre.
• Le bouton Refresh permet de remettre à jour les données.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations dynamiques sont remises à jour.
• En cochant la case Rafraîchissement automatique, la mise à jour des données est
automatique toutes les 7 secondes.
4. Cliquez sur l’onglet Partitions. Cet onglet liste les partitions présentes sur le système,
leurs points de montage, leurs capacités et leurs taux d’occupation.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux partitions, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’occupation de la partition au cours du
temps.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les taux de partition sont remis à jour.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet présente des informations détaillées sur l’utilisation
des interfaces réseau.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux interfaces, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente le trafic réseau au cours du temps.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.12.5 Configuration de la sauvegarde
9.12.5.1 Procédure de configuration
La configuration de la sauvegarde comprend trois tâches principales :
- la configuration du système de sauvegarde,
- la gestion manuelle des sauvegardes,
- la modification du système de sauvegarde.
9.12.5.1.1 CONFIGURATION DU SYSTEME DE SAUVEGARDE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les six icones des assistants
apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant de sauvegarde. La fenêtre Assistant de sauvegarde
apparaît.
2. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez les champs suivants :
• Workgroup ou domaine : permet d’intégrer votre serveur à un réseau Microsoft.
• Partage réseau : donne le chemin d’un répertoire particulier sur un équipement
réseau.
• Nom utilisateur : saisissez le nom de l’utilisateur de l’équipement réseau sur lequel
vous voulez stocker la sauvegarde.
• Mot de passe
• Confirmer mot de passe
3. Cliquez sur Suivant. Selon les paramètres déjà configurés, vous accédez à la zone Choix
1 : Ajouter une entrée DNS ou à la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS.
a. Dans la zone Choix 1 : Ajouter une entrée DNS, renseignez les champs suivants :
• Nom de l'équipement : entrez le nom de l’équipement réseau sur lequel vous
voulez stocker la sauvegarde.
• Adresse IP : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
b. Dans la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS, renseignez le champ suivant :
• Serveur WINS : si votre réseau possède un serveur WINS, vous pouvez indiquer
son nom.
4. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
5. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez , si nécessaire, les champs
suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre l’adresse
destination.
• Masque de sous-réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse de
destination.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
7. Dans la zone Périodicité, sélectionnez dans le menu déroulant Déclenchement de la
sauvegarde, la fréquence de déclenchement de la sauvegarde et saisissez dans le champ
Heures, l’heure de déclenchement de la sauvegarde.
8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, en vous indiquant les différentes
caractéristiques de la sauvegarde.
9. Cliquez sur Terminer.
9.12.5.1.2 GESTION MANUELLE DES SAUVEGARDES
Pour accéder à la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur Sauvegarde dans la barre
de navigation.
1. Dans la zone Sauvegarde manuelle, cliquez sur le bouton Sauvegarde pour lancer une
sauvegarde complète de votre système.
2. La zone Liste des sauvegardes présente l’ensemble des sauvegardes déjà effectuées.
Pour supprimer une ou plusieurs sauvegardes de la liste, cliquez respectivement sur
Supprimer ou sur le bouton Supprimer la sélection.
9.12.5.1.3 MODIFICATION DU SYSTEME DE SAUVEGARDE
1. Dans la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur le lien hypertexte Paramètres de
sauvegarde. La fenêtre Paramètres de sauvegarde apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer la sauvegarde de votre système sur un équipement du réseau.
a. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez les champs suivants :
• Workgroup ou domaine : permet d’intégrer votre serveur à un réseau Microsoft.
• Partage réseau : donne l’accès à un répertoire particulier sur un équipement
réseau.
• Nom utilisateur : saisissez le nom de l’utilisateur de l’équipement réseau sur
lequel vous voulez stocker la sauvegarde.
• Mot de passe
9.14.1 Introduction
La fonctionnalité RAS (Remote Access Server) permet à des clients distants de se connecter
au réseau d’entreprise depuis le monde extérieur de façon transparente.
Cette section décrit le mode d’accès distant par numérotation proposé par Alcatel OmniPCX
Office. Ce mode permet à un client distant d’utiliser le réseau RNIS pour se connecter au LAN
de l’entreprise. Une fois connectés, les clients RAS (travailleurs à domicile ou itinérants)
peuvent utiliser les ressources du LAN de l’entreprise comme s’ils étaient connectés
localement ; ils peuvent échanger des fichiers, consulter des bases de données, accéder à
leurs Emails, imprimer des fichiers ...).
Note : Alcatel OmniPCX Office permet également le mode d’accès distant par VPN ; dans ce cas, un
client distant utilise un sous-réseau IP pour établir une connexion point-à-point virtuelle avec Alcatel
OmniPCX Office.
9.14.1.1 DISPONIBILITÉ
RAS est disponible sur sur les solutions suivantes :
- Business (CPU, CPU-1/CPU-2)
- e-Business (CPUe-1/CPUe-2)
Note : Un client RAS peut établir directement une connexion à 128 kbits/s.
9.14.2.2 Rappel
Alcatel OmniPCX Office offre 2 types de rappel :
- Rappel du numéro du demandeur là où il se trouve.
- Rappel d’un numéro prédéfini indépendamment de l’endroit où il se trouve (c’est la forme
sécurisée du rappel).
Le RAS Alcatel OmniPCX Office utilise le protocole CBCP (Callback Control Protocol) pour
négocier l’utilisation du rappel.
Note : Quand le rappel est utilisé, la bande passante de la connexion ne peut être supérieure à 64
kbits/s.
- Microsoft Windows ME
- Microsoft Windows 2000 SP1
- Microsoft Windows XP
9.14.3.1.3 CONFIGURATION DU SYSTEME par OMC
D’un point de vue purement téléphonique, les accès RAS sont considérés comme des
interfaces S0 virtuels. Ces interfaces suivent les procédures de distribution des appels du
système (discrimination, répartition de trafic, etc.).
Accès direct
- Par défaut, tous les accès RAS appartiennent à un groupement séquentiel. Affecter un
numéro DID à ce groupement pour qu’il puisse être appelé de l’extérieur :
Plans de numérotation -> Plan de numérotation publique
Rappel
- Autoriser la prise du faisceau principal (en départ et en arrivée) à tous les interfaces RAS ;
affecter les bonnes catégories de liaison CL2 :
• pour les usagers : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Discri.
• pour les faisceaux : Lignes externes -> Faisceaux -> Détails -> Link Cat.
• pour les accès : Lignes externes -> Accès -> Détails -> Link Cat.
Plages horaires
- L’activation de RAS s’effectue selon le mode normal ou restreint (définis par les plages
horaires). En mode restreint, le groupement RAS doit être inaccessible ; interdire par
exemple les appels de données.
Plages horaires
- Adresses IP fixes
10.1.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est une application centre d’appel de Alcatel OmniPCX
Office qui permet une distribution automatique des appels vers les postes agents les plus
appropriés, tout en gérant l’attente des appelants.
Alcatel OmniTouch Call Center Office est constitué des modules suivants :
- Automatic Call Distribution (ACD) pour la répartition des appels. L’ACD permet de gérer un
grand nombre d’appels pour peu d’agents grâce à son contrôle des flux, à une distribution
proportionnée des appels entre agents, et des appels en attente. L’appelant est
immédiatement connecté à un agent ou au service le plus approprié, les agents étant
identifiés par groupe de compétence.
- Une application Agent Assistant destinée à optimiser la gestion des agents, de leur activité
et des entreprises en groupes de compétences.
- Une application Agent Configuration, qui paramètre certaines fonctions et donne des droits
spécifiques aux agents.
- Une application Supervisor Console.
- Une application Statistic Manager, qui permet l'analyse des appels gérés par l'ACD.
L'ACD permet :
- d’améliorer la distribution et le traitement des appels,
- de traiter un plus grand nombre d'appels,
- d’améliorer le rendement et l'efficacité des ressources humaines,
- de superviser la qualité du service,
- d’anticiper les appels entrants à l'aide du module de statistiques,
- de minimiser les charges d'exploitation.
Remarque : Dans ce document, les termes ACD, Automatic Call Distribution, distribution automatique
d’appel et call center signifient "centre d’appel".
10.1.1.1 Licences
L'offre Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible en quatre versions : Alcatel
Contact Easy Office, Alcatel Welcome Office et Alcatel Welcome Office Pro. La quatrième
licence étend la licence Alcatel Welcome Office Pro pour englober jusqu'à 32 agents actifs.
Les droits associés de ces versions de licences sont récapitulés par configuration matérielle
dans le tableau suivant :
Welcome Office
Contact Easy Welcome
Welcome Office Pro jusqu'à
Office Office Pro
32 agents
Nb max agents
5 10 20 32
connectés
Premium Supervisor console Non significatif option (max 4) option (max 4) option (max 4)
Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 20) option (max 32)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents
5 10 20 32
connectés
Advanced avec Supervisor console Non significatif option (max 1) option (max 1) option (max 1)
disque dur
Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 10) option (max 10)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents
5 10 Non significatif Non significatif
connectés
Advanced sans Supervisor console Non significatif option (max 1) Non significatif Non significatif
disque dur
Agent Assistant Non significatif option (max 10) Non significatif Non significatif
Statistic Manager Non significatif Non significatif Non significatif Non significatif
Nb max agents
5 10 20 32
connectés
Compact Edition Supervisor console Non significatif option (max 1) option (max 1) option (max 1)
avec disque dur
Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 10) option (max 10)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents
5 10 20 Non significatif
connectés
Compact Edition Supervisor console Non significatif option (max 1) Non significatif Non significatif
sans disque dur
Agent Assistant Non significatif option (max 10) Non significatif Non significatif
Statistic Manager Non significatif Non significatif Non significatif Non significatif
___change-end___
Types de terminaux : Les types de terminaux suivants sont disponibles : Reflexes, poste
analogique, DECT Reflexes, 8 Series, 9 Series et téléphone IP.
Nombre maximum d'agents : Le nombre maximum d'agents est de 32 quelle que soit la
plateforme (Advanced ou Premium) matérielle et le package (Contact Easy Office, Welcome
Office ou Welcome Office Pro) utilisés. N'importe quel terminal du système peut être utilisé par
un agent.
Nombre maximum d'agents logués : Un agent doit être logué sur un terminal du système
pour pouvoir bénéficier des services centre d'appels. Le nombre maximum d'agents logués est
de 5, 10, 20 ou 32 selon le package de licence choisi.
Mode de login : Les agents peuvent être logués sur un terminal du système selon deux
modes différents :
- mode fixe : Par configuration. Dans ce cas, l'agent est logué de façon permanente sur le
même terminal.
- mode dynamique : L'agent se logue sur un terminal libre de son choix en utilisant
l'application Agent Assistant (exploitation free seating) ou la fonction de connexion au
terminal. L'agent se délogue et libère le terminal en quittant l'application agent ou en
utilisant la fonction de déconnexion du terminal.
Licences Agent Assistant : Une licence est indispensable par connexion active d'Agent
Assistant. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum de connexions
simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend du package choisi
(Welcome Office ou Welcome Office Pro) et de la plateforme matérielle (Advanced ou
Premium).
Licences Supervisor Console : Une licence est indispensable par connexion active de
Supervisor Console. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum de
connexions simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend de la
plateforme matérielle (Advanced ou Premium).
Licence Statistic Manager : Cette licence permet d'activer l'application Statistic Manager.
Elle est incluse dans les packages Welcome Office Pro, et est disponible en option avec le
package Welcome Office.
L’agent peut indiquer un état (en service, en retrait, absence momentanée, travail
complémentaire) dans un environnement plus convivial. Il peut également accéder aux
fonctions suivantes : observation de statistiques en temps réel, qualification des appels,
gestion multi-compétences, "free-seating" et remontée de fiches client.
Le tableau suivant décrit les services Agent.
Services Description
Etats ACD Gestion des 4 états agent (en service, travail complémentaire, absence
Code de service momentanée, retrait) par code de service.
Etats ACD Gestion des 4 états agent à l’aide des touches programmables des
Touches UPK postes Reflexes.
Etats ACD Agent Gestion des états ACD par Agent Assistant.
Assistant
Connexion/déconnexion
Connexion/déconnexion de l'agent sur un terminal via le code de
ACD Code de service.
service
Connexion/déconnexion
Connexion/déconnexion de l'agent sur un terminal à l'aide d'une touche
ACD Touches UPK programmable des postes Reflexes.
Onglet ACD des Gestion de la connexion/déconnexion des agents, des états, des
postes 8 Series et 9 groupes et des mots de passe, sur un onglet ACD dédié.
Series
Groupe ACD Possibilité via l’interface Agent Assistant de rentrer/sortir d’un groupe
ACD sur un PC. Egalement disponible sous l'onglet ACD dédié des
postes 8 Series et9 Series.
Supervision appel Supervision en temps réel de l’appel ACD (numéro de l’appelant,
numéro de l'appelé, libellé du groupe ACD, temps d’attente de l’appel
et chronomètre)
Supervision agent Statistiques temps réel (taux d’activité, compteur d’appels, qualification
des appels, files d’attente des groupes auxquels l’agent est affecté)
Free-seating Autorise plusieurs agents à partager dans le temps un terminal
(libre service en téléphonique.
français) L’exploitation Free seating permet à un agent d’utiliser n’importe quel
poste de travail ayant Agent Assistant installée.
Remontée de fiche Remontée de fiche sur appel ACD à travers plusieurs modes (intégré,
script Outlook, Goldmine, mode spécifique, etc.) pendant la
présentation de l’appel.
10.1.3 Architecture
10.1.3.1 Description générale du flux des appels
La figure suivante explique le traitement des appels.
Figure 1 : Flux des appels
*Les appelants peuvent quitter la file d'attente en appuyant sur * pour accéder à la messagerie
vocale du groupe ou à un numéro de report.
10.1.3.2 Distribution des appels
L'ACD reçoit tous les appels entrants et diffuse un message d'accueil. Il gère la distribution
des appels en fonction de l'état du groupe (ouvert ou fermé), de l'état des agents appartenant
au groupe, et de l'ordre dans lequel l'appel est reçu (premier entré, premier sorti).
Si le groupe est ouvert et qu'un agent est disponible, l'appel est acheminé vers cet agent. Si
l'agent est occupé, l'ACD cherche un autre agent disponible en fonction des règles de
distribution d'appels (fixe, tournant, le plus longtemps libre).
Si aucun agent n'est disponible dans ce groupe, l'ACD diffuse un message demandant à
l'appelant de rester en ligne et place l'appel dans la file d'attente. Dès qu'un agent est
disponible, l'appel lui est transféré sans attendre la fin du message d'attente.
Si aucun agent n'est disponible et que la file d'attente est saturée (tous les ports ACD sont
occupés), un appel entrant est acheminé vers un message de dissuasion, qui invite l'appelant
à rappeler (option par défaut). Il est possible de configurer l'ACD de manière qu'il place l'appel
dans la boîte aux lettres du groupe, ou de le transférer vers un numéro spécifié.
Le nombre maximal d'appels en attente est de 12 (deux des 14 ports ACD sont utilisés pour la
dissuasion).
Si le groupe ACD est ouvert et qu'aucun agent n'est actif (logué et non en état de veille), le
premier appel destiné à ce groupe sera dirigé vers le numéro de report (si renseigné). Les
appels suivants seront mis directement en file d'attente. Si le numéro de report n'est pas
renseigné, les appels sont aiguillés vers le message de dissuasion.
Si le groupe est fermé, l'appel est acheminé vers un message fermé (option par défaut).
Il est possible de configurer l'ACD de manière qu'un appelant placé dans la file d'attente
puisse appuyer sur la touche * pour sortir de la file d'attente. L'appel peut alors être acheminé
vers la boîte vocale du groupe, ou transféré vers un numéro spécifique.
Tous les événements étant supervisés par le protocole CSTA, vous pouvez utiliser les
statistiques concernant les agents et les groupes ACD pour optimiser les fonctions ACD.
10.1.3.3 Recommandations
Il convient de respecter certaines règles afin de garantir une bonne ergonomie :
- Prenez en compte le demandeur en pensant à un groupe ACD.
- Pour créer des boîtes vocales de groupe ACD, interrogez les personnes recevant les
appels (opérateurs, services commerciaux, techniciens, etc.) sur les principales requêtes
des demandeurs.
- N'oubliez pas de définir ce qui se passe en dehors des heures de travail ou durant le
week-end.
- N'oubliez pas de définir ce qui se passe lorsqu'un téléphone interne ne répond pas.
- Commencez par dessiner la structure globale sur une feuille de papier en fonction de
l'arborescence fixe de l'ACD et des relations entre le standard automatique, les boites
vocales et l’info-texte si nécessaire.
- A chaque étape, pensez au contenu du message vocal concerné.
10.1.3.4 Configurations matérielles
Alcatel OmniTouch Call Center Office peut fonctionner en configuration standalone ou en
configuration réseau.
10.1.3.4.1 Configuration en réseau
Le graphique ci-dessous donne un exemple de configuration qui utilise un réseau local
10.2.1 Introduction
10.2.1.1 Présentation de la procédure de configuration
Alcatel OmniTouch Call Center Office est livré pré-installé. Il suffit de charger les licences
nécessaires dans le PCX.
Il est possible d'installer les applications Supervisor Console, Statistic Manager, Agent
Assistant et Agent Configuration sur n'importe quel PC.
Alcatel OmniTouch Call Center Office (ACD) se configure à l'aide d'OMC. Au cours d'une
session OMC, utilisez le chemin d'accès OMC/PCX Client/Automatic Call Distribution, pour
accéder aux quatre menus suivants :
- Configuration ACD : permet de configurer les paramètres de l’ACD dans le PCX.
- Service ACD : permet de configurer les groupes, agents et lignes ACD.
- Messages vocaux ACD : permet de configurer les annonces de l’ACD.
- ACD Statistic manager : accessible uniquement s'il est installé.
La configuration de l'ACD implique les opérations suivantes :
Attention 1 : Vérifiez les paramètres d'Alcatel OmniPCX Office décrits dans la section Prérequis
avant d'exécuter l'outil de configuration ACD.
1. Configuration des paramètres ACD dans le PCX à l'aide de l'outil de configuration ACD :
• Vérification des préfixes dans le plan de numérotation principal pour la connexion et la
déconnexion.
• Création de boîtes aux lettres de groupes ACD.
• Création de profils ACD.
• Attribution de profils aux postes agent et superviseur.
- Windows 9x
- Windows ME
- Windows 2003 sans le Service Pack 1
Les éléments suivants sont également requis sur le poste :
- Les licences nécessaires pour l’ACD
- Internet Explorer (versions 6 ou supérieures) ou Netscape Navigator (versions 7 ou
supérieures)
10.2.1.3 Prérequis à l'exécution de l'outil de configuration ACD
Pour veiller au bon fonctionnement de l'outil de configuration ACD, vérifiez les paramètres
suivants d'Alcatel OmniPCX Office avant de l'exécuter.
- Vérifiez que vous disposez des licences ACD adéquates.
- Vérifiez que la case Mode appel de groupe avec mode signalisation n'est pas cochée
dans OMC/PCX Client/Particularités système/Particularités/Partie 2.
- Vérifiez qu'il reste suffisamment de numéros d'annuaire dans le plan de numérotation
principal pour les 14 ports ACD.
- Vérifiez que les paramètres du plan de numérotation interne dans OMC/PCX
Client/Numérotation/Plans de numérotation/Plan de numérotation interne sont
configurés à l'aide des règles suivantes :
• Pour les appels poste : fonction appel poste / début / fin / base.
Note 1 : La base est toujours égale au début de la plage de numérotation
Exemple 1 :
- Vérifiez que les numéros d'annuaire sont affectés aux groupements de postes dans
OMC/PCX Client/Groupements de postes. Les numéros d'annuaire de groupements de
postes peuvent être disponibles dans le plan de numérotation principal sans être attribués
dans la liste des groupements de postes. Dans ce cas, il se peut que l'outil de
configuration ACD ne trouve pas les groupements de postes disponibles. Pour éviter cette
situation, affectez suffisamment de numéros d'annuaire dans la liste des groupements de
postes.
- Vérifier et/ou modifier les préfixes de connexion et de déconnexion dans le plan de
numérotation principal.
Exemple 3 :
Pour initialiser l'ACD, exécutez l'outil de configuration ACD (en suivant la procédure ci-après)
et, sous l'onglet Général, saisissez le numéro de sélection directe associé à chaque
groupement de postes.
Attention 1 : Vous ne devez pas modifier les numéros d'annuaire, les terminaux virtuels utilisés
pour les ports ACD, les boîtes vocales de groupe et les groupements de postes de l'ACD après
avoir exécuté l'outil de configuration ACD. L'ACD ne fonctionnerait pas correctement et les ports
ACD seraient verrouillés.
L'outil de configuration ACD vérifie la cohérence des principaux paramètres. S'il détecte une
incohérence, il affiche un message d'avertissement indiquant entre parenthèses l'origine du
problème.
Attention 2 : L'annuaire ACD n'est pas automatiquement mis à jour lors de la modification de
l'annuaire du système ou de la création d'un poste téléphonique. Pour obtenir une image
identique de l'annuaire de OmniPCX Office du côté de l'ACD afin de créer ou de modifier la liste
des agents, vous devez réinitialiser l'ACD (ou réinitialiser OmniPCX Office).
Pour exécuter l'outil de configuration ACD, sélectionnez le chemin suivant OMC/Automatic
Call Distribution/Configuration ACD. La fenêtre Configuration ACD s'ouvre ; elle contient
quatre onglets :
- Général : indique le nombre de terminaux virtuels média créés par Alcatel OmniPCX
Office lors de l’installation du Centre d’appels (ou ports ACD)
Attention 3 : par défaut la valeur est 14. Vous ne devez jamais modifier ce chiffre.
- Groupe ACD : permet de créer et d’associer des boîtes vocales aux groupes ACD.
- Profils ACD : permet d’affecter les profils aux postes agent et les postes superviseur.
- Agents/Superviseurs : permet de lister les numéros des postes agents et superviseur.
10.2.2.2 Onglet Général de l'outil de configuration ADC
___change-begin___
10-14
* 12 3 3 *&&
___change-end___
L'onglet Général se compose des zones suivantes :
- Ports ACD : La zone de liste déroulante Ports ACD donne le nombre de terminaux
virtuels nécessaires à la mise en service du Centre d’appels.
Attention 1 : La valeur recommandée (14) ne doit pas être changée.
- Nom du groupe ACD : Cette fonction contrôle l'affichage sur le poste agent des
informations liés aux appels entrants. Lorsque la case Mode ACD est cochée, l'option
Affichage du nom du groupe ACD est disponible. Lorsque vous cochez cette case, le
nom du groupe ACD et le temps d'attente du client s'affichent sur le poste agent lors d'un
appel entrant.
Si la case Mode ACD n'est pas cochée, son libellé devient Mode multi-secrétaire et la
deuxième zone est grisée (inactive). En mode multi-secrétaire, le numéro SDA ou le nom
correspondant de l'appel entrant s'affiche sur le poste agent. Ce mode est utilisé lorsque
plusieurs numéros DDI sont attribués à un seul groupe ACD.
- Codes de services : Quatre zones déroulantes affichent les préfixes utilisés pour changer
le statut des agents. Ces préfixes sont programmés dans le plan de numérotation d'Alcatel
OmniPCX Office ; ils correspondent aux groupes contenant les ports ACD. Les états sont :
• En service : l'agent est affecté à un groupe ACD.
• En retrait : l'agent est retiré de tous les groupes.
• travail complémentaire : l’agent se retire momentanément de la chaîne de
distribution des appels, pour effectuer une opération à la suite d'un appel, par exemple,
renseigner un écran d'information. A la fin de cette période de travail complémentaire,
il doit se remettre en service afin de se rendre à nouveau disponible pour traiter un
nouvel appel ACD. La durée du travail complémentaire est considérée comme du
temps de travail pour les critères de distribution des appels.
• absence momentanée: indique que l’agent se retire momentanément de la chaîne de
distribution des appels pour faire une pause. A la fin de cette pause, il doit se remettre
en service afin de se rendre à nouveau disponible pour traiter un nouvel appel. La
durée d'absence momentanée n'est pas considérée comme du temps de
travail/service.
- Numéros d'appels ACD montre le numéro du groupe disponible pour le centre d'appels et
le numéro SDA associé. Si le numéro SDA est renseigné, il sera automatiquement créé
dans une ligne de Plan de Numérotation Publique de Alcatel OmniPCX Office. Pour
chaque numéro SDA créé, un nouveau groupement (contenant les 14 ports ACD) sera
généré automatiquement.
Attention 2 : vous devez renseigner manuellement le numéro de groupement et le numéro
SDA dans la table des paramètres des voies de Service ACD.
Cliquez sur OK pour enregistrer les données saisies.
10.2.2.3 Onglet Groupes de l'outil de configuration ADC
L'onglet Groupes ACD vous permet de créer une boîte aux lettres pour les groupes ACD. La
boîte vocale ainsi créée pourra être utilisée lorsqu'un groupe ACD est en dissuasion, en
fermeture ou lors de la sortie de la file d’attente.
1. Cliquez sur l’onglet Groupes ACD. La fenêtre Groupes ACD s’affiche :
___change-begin___
10-16
* 12 3 3 *&&
___change-end___
2. Cochez la case Boîtes aux lettres du groupe que vous voulez sélectionner.
3. Cliquez sur Tous si vous voulez sélectionner tous les groupes. Toutes les cases sont
automatiquement cochées.
4. Cliquez sur Aucun pour annuler la sélection.
5. Cliquez sur OK pour valider. Le PCX crée les boîtes vocales des groupes sélectionnés.
Remarque 1 : le numéro de la boîte vocale créée correspond au numéro du terminal virtuel.
Remarque 2 : Il est possible de personnaliser les boîtes aux lettres des groupes ACD, en mode
"Personnalisation à distance". Le mot de passe permettant d'accéder à la boîte aux lettres est par
défaut "1515".
Il est également possible de gérer la boîte vocale d'un terminal virtuel sur un poste Reflexes à l'aide
de la touche de fonction "Boîte vocale" en indiquant la destination du terminal virtuel.
10.2.2.4 Onglet Profils de l'outil de configuration ADC
Alcatel OmniTouch Call Center Office vous permet de gérer deux types de touches ACD :
- Des touches pour l’état d’exploitation des agents correspondant aux groupements
précédemment créés.
- Des touches de supervision des boîtes vocales des groupes ACD.
Après avoir validé l’onglet Général, il est nécessaire de générer les profils ACD si vous
désirez les utiliser.
1. Cliquez sur l’onglet Profils ACD. La fenêtre Profils ACD apparaît :
___change-begin___
___change-end___
2. Pour générer les profils, sélectionnez Oui, regénérez les profils comme indiqué
ci-dessous.
3. Cliquez sur OK pour valider les nouveaux profils.
Remarque : - La définition des profils ainsi obtenue est prédéfinie dans le système. Il reste toutefois
possible de les modifier grâce à la gestion standard de profils, en sélectionnant le chemin d'accès
OMC / PCXClient / Liste des utilisateurs/postes / Profils.
- Ces profils influent sur les catégories de service et les renvois sachant qu’un poste agent doit subir
ni renvois ni interception.
10.2.2.5 Onglet Agent/Superviseur de l'outil de configuration ACD
10.2.2.5.1 Affectation automatique des touches
1. Cliquez sur l’onglet Agents/Superviseurs. La fenêtre Agents/Superviseurs apparaît :
___change-begin___
10-18
* 12 3 3 *&&
___change-end___
2. Dans la zone Postes Agents, cliquez sur Modifier. La fenêtre Modification de la liste
des agents ACD s’affiche. Elle permet de sélectionner les postes agents.
3. Dans la zone Non-membre(s), sélectionnez les objets à ajouter et cliquez sur le bouton
Ajouter. Les objets sélectionnés apparaissent dans la zone membre(s).
4. Cliquez sur OK.
5. Pour affecter automatiquement les profils aux postes, cochez la case Appliquer les
profils ACD aux postes.
6. Cliquez sur OK.
7. Procédez de la même manière pour affecter les profils superviseur.
Important :
L'affectation d'un profil ACD à un poste a pour effet :
- d'ajouter les touches suivantes : 2 RGX, 2 RSB, 4 CTI, 1 touche de fonction
connexion/déconnexion et/ou 8 touches de supervision pour les boîtes vocales des
groupes ACD.
- de supprimer les renvois dynamiques internes et d’inhiber tout type de renvoi interne.
Remarque : les appels ACD ne supportent aucun type de renvoi ni d'interception d'appel.
Trois sous-menus sont disponibles pour accéder à la configuration des services ACD :
- Paramètres généraux pour configurer les paramètres généraux du centre d'appels, les
paramètres des groupes, les types d'appels et les paramètres de maintenance du centre
d'appels.
- Paramètres des agents pour configurer les paramètres des agents et attribuer des agents
aux groupes.
- Paramètres des voies pour configurer la table des voies utilisée pour associer un
appelant ou des numéros appelés avec des groupes et l'état des agents.
Deux fichiers traces permettent d'obtenir des informations sur les appels et l'activité des
agents.
Supervisor Console pour indiquer, en temps réel, le nombre d'appels en attente depuis un
temps supérieur à S1 et à S2 au niveau des groupes. Ces valeurs sont également utilisées
dans la publication des statistiques.
3. Dans le champ Durée du repos consécutif au traitement d'un appel, indiquez la durée
minimum entre deux appels consécutifs pour un même agent.
4. Indiquez un temps dans le champ Durée maximum de sonnerie. Si un agent ne répond
pas à échéance de la durée indiquée, l'appel est dirigé vers un autre agent ou remis en file
d'attente. L'ACD utilise également cette temporisation dans le cadre d'un transfert vers un
destinataire interne, externe ou vers une boîte vocale. Si le destinataire ne répond pas
dans le délai imparti, l'appel est directement réacheminé vers la file d'attente.
5. Dans le champ Temporisation avant clignotement des messages de surcharge,
indiquez le délai (en secondes) au terme duquel l'ACD change la couleur des messages
de surcharge des groupes affichés dans l'application Supervisor Console.
6. Cochez l'une des options disponibles pour le champ Durée de la période de calcul des
taux d'activité des agents Dans Supervisor Console, vous pouvez définir une impression
des taux d'activité toutes les heures ou toutes les 30 minutes.
7. Cochez la case La non réponse d'un agent entraîne automatiquement son retrait si
vous souhaitez qu'un agent ne répondant pas soit retiré du groupe ACD pendant
10 secondes (se reporter au paramètre suivant) ou définitivement. Dans ce dernier cas, il
devra être remis "en service".
8. Dans le champ Durée du retrait temporaire de l'agent suite à une non réponse,
indiquez une durée pendant laquelle un agent ne répondant pas est retiré du groupe ACD.
9. Cochez la case L'attente commence avant la temporisation de débordement pour
démarrer le compteur des statistiques correspondant à l'attente du client dès le
décrochage par le centre d'appels. Sinon, le compteur démarre après la temporisation de
débordement de l'appel.
10. Indiquez le Nombre de ports ACD réservés à la dissuasion. Par défaut, 2 ports sont
utilisés pour la dissuasion. Il ne s'agit pas de ports spécifiques, mais des 2 derniers ports
disponibles sur un total de 14.
11. Cliquez sur OK pour valider, sur Appliquer pour confirmer et rester dans le menu en cours
ou sur Annuler si vous ne souhaitez pas conserver les modifications.
10.3.2.3 Onglets Groupes 1 - 4 et Groupes 5 - 8
Les onglets Groupes 1 - 4 et Groupes 5 - 8 permettent de paramétrer les groupes.
1. Cliquez sur l’onglet du/des groupes(s) correspondant(s). La fenêtre suivante s'affiche,
vous permettant de définir des paramètres pour chaque groupe :
___change-begin___
10-24
* 12 3 3 *&&
___change-end___
2. Entrez le nom du groupe dans Libellé des groupes. Ce libellé apparaît dans les écrans
d'Observation et de l'application Agent Assistant, ainsi que sur le poste de l'agent si
l'option Affichage du nom de groupe ACD est définie dans l'onglet Paramètres de
l'ACD - Général.
3. Indiquez les heures d'ouverture et de fermeture du groupe :
a. Cliquez sur le bouton Critères d'ouverture. La fenêtre suivante s'ouvre :
___change-begin___
10-25
Chapitre 10 * 12 3 3 *&&
___change-end___
b. Dans la colonne Tranches horaires d’ouverture, définissez une ou deux tranches
horaires par jour de la semaine.
Remarque 1 : ces données sont modifiables en temps réel.
c. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications et rester dans le même écran
ou sur OK pour enregistrer les données, puis quitter. Cliquez sur Annuler si vous ne
souhaitez pas enregistrer les modifications.
4. Définissez les critères de Gestion des appels :
a. Cliquez sur le bouton Gestion des appels du groupe souhaité. La fenêtre suivante
s'ouvre :
___change-begin___
10-26
* 12 3 3 *&&
___change-end___
b. Cochez l'une des trois actions disponibles en cas de dissuasion d'un appel ACD :
• Diffuser l'annonce de dissuasion du groupe.
• Placer l'appel dans la boîte vocale du groupe.
• Transférer vers un numéro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de dissuasion.
c. Cochez l'une des trois actions disponibles si l'appelant ACD appuie sur la touche *
pour quitter la file d'attente :
• Désactiver.
• Placer l'appel dans la boîte vocale du groupe.
• Transférer vers un numéro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de dissuasion.
d. Cochez l'une des trois actions disponibles si l'appelant ACD termine l'appel :
• Diffuser l'annonce de fermeture du groupe.
• Placer l'appel dans la boîte vocale du groupe.
• Transférer vers un numéro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de dissuasion.
e. Cliquez sur OK pour enregistrer les données ou sur Appliquer pour enregistrer et
rester dans le même écran. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer
les modifications.
5. Définissez les paramètres liés à la gestion de la file d'attente des appels en attente pour
un groupe :
a. Cliquez sur le bouton Gestion de la file d'attente du groupe souhaité. L'écran suivant
s'affiche :
___change-begin___
___change-end___
b. Renseignez le champ Longueur de la file d'attente. La longueur est égale à N x k où,
• N = nombre d’agents logués sur un terminal dans le groupe (une licence par
connexion).
• k = coefficient compris entre 0 et 9, par pas de 0.1. La valeur par défaut est : 1.0.
La file d'attente est considérée saturée lorsque la condition N x k est vraie.
Si N x k n'est pas un nombre entier, la valeur de la file d'attente est le nombre entier
immédiatement supérieur.
• Pour définir différentes heures d'ouverture pour des groupes différents, mais pour le
même jour d'ouverture exceptionnel, entrez la date à plusieurs reprises, en indiquant
des heures d'ouverture différentes pour chaque groupe.
2. Pour ajouter un jour exceptionnel :
a. Indiquez si ce jour doit être fermé (bouton Jour fermé) ou ouvert (bouton Jour
d'ouverture).
b. En cas de jour d'ouverture, indiquez les heures d'ouverture exceptionnelles dans les
listes déroulantes Horaires.
Important : si aucune heure d'ouverture exceptionnelle n'est définie pour un jour donné,
l'ouverture ne sera pas enregistrée.
c. Indiquez le Jour et le Mois du jour exceptionnel dans les listes déroulantes Date. Pour
définir un mois complet, ne définissez pas la liste déroulante Jour L'Année est
facultative.
d. Entrez un Libellé pour le jour exceptionnel.
e. Sélectionnez les Groupes auxquels ce jour s'applique en cochant la case située
au-dessus du numéro du groupe.
f. Cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Pour modifier les critères d'un jour défini comme exceptionnel :
a. Sélectionnez ce jour dans la liste des jours exceptionnels.
b. Effectuez les modifications requises.
c. Cliquez sur le bouton Modifier.
4. Pour supprimer un jour exceptionnel :
a. Sélectionnez ce jour dans la liste des jours exceptionnels.
b. Cliquez sur le bouton Supprimer.
5. Après avoir ajouté, modifié ou supprimé des jours, cliquez sur Appliquer pour enregistrer
les modifications et rester dans l'écran Jours exceptionnels ou sur OK pour enregistrer les
modification et quitter cet écran. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer
les modifications.
10.3.2.6 Onglet Maintenance
L'onglet Maintenance permet d'arrêter, de commencer et de restaurer l'ACD et d'effectuer la
maintenance des fichiers Log et des fichiers de statistiques. Lorsque l’application ACD est
arrêtée, la fonction ACD est complètement inhibée dans le système. L’arrêt et le redémarrage
de la fonction ACD peuvent être utiles durant les phases de maintenance et de mise au point.
1. Cliquez sur l’onglet Maintenance. L'écran suivant s'affiche :
___change-begin___
10-33
Chapitre 10 * 12 3 3 *&&
___change-end___
2. Cliquez sur le bouton OK en regard de la tâche à effectuer :
• Arrêt de la fonction ACD : la fonction ACD est arrêtée dans le système.
• Démarrage de la fonction ACD : la fonction ACD est démarrée dans le système.
• Rechargement de la configuration usine : la configuration ACD par défaut est
rechargée dans le système.
Note : une réinitialisation à froid du système ne supprime pas la configuration ACD. Pour cela,
utilisez le bouton Rechargement de la configuration usine. Les annonces ne sont jamais
supprimées.
• Réinitialisation du mot de passe de l'application Agent Configuration sur
help1954.
• Effacer tous les fichiers de statistiques : permet d'effacer tous les fichiers de
statistiques du PBX.
• Effacer tous les fichiers Log : permet d'effacer tous les fichiers Log du PBX.
• Application: n° + Libellé
• Nombre max. de voies : cette colonne n’est pas utilisée.
• Trace : cette colonne n’est pas utilisée.
2. Pour renseigner ou modifier les champs, double-cliquez sur la zone du tableau à modifier
afin d'atteindre la zone de saisie correspondante. Selon la colonne, la fenêtre de saisie est
différente.
• Fenêtre de saisie N° appelant commençant par (CLI)
Le numéro sur chaque ligne du tableau peut être un numéro complet, mais il est
possible de faire une sélection par bloc de chiffres pour :
• effectuer une analyse du code pays (de 1 à 3 chiffres à gauche),
• effectuer une analyse sur le code de région (de un à six chiffres selon le pays
d'installation),
• effectuer une analyse sur le numéro complet, ou une partie du numéro (par
exemple, sur le dernier chiffre à droite pour répartir le trafic entre les groupes
d'agents).
Remarques : - L’analyse du numéro commence de la gauche vers la droite.
- La longueur du numéro est de 20 chiffres maximum.
- Le caractère X peut être utilisé comme jocker.
• Fenêtre de saisie N° appelé se terminant par (DDI)
L’analyse des numéros commence de la droite vers la gauche.
Si un numéro reçu n'est pas dans la liste, un message d'erreur s'inscrit dans le Fichier
d'événements. Le serveur ne répond pas et le demandeur reçoit la tonalité de retour
d'appel.
• Application: n° + Libellé
Choisissez dans la liste des applications celle qui correspond au numéro reçu. Un
même numéro reçu peut être affecté à deux applications différentes. Les appels seront
dirigés en priorité vers l'application inscrite au niveau le plus haut dans le tableau.
Processus d’analyse
Un appel entrant sur le serveur est caractérisé par le couple [DDIr - CLIr]. L’événement
de sortie du processus décrit ici est soit le Numéro d’application, soit un ordre
d’exécution en considérant la configuration accès physique.
Attention 1 : la comparaison s’arrête dès la rencontre du premier enregistrement
satisfaisant la condition. Par conséquent, il est important de renseigner la table en
commençant par le cas particulier (numéros les plus longs) et en terminant par le cas
général (numéros les plus courts).
Le processus d’analyse est le suivant :
• 1° opération : comparaison CLIr/CLIs et DDIr/DDIs. Le système recherche dans la
table principale l’enregistrement vérifiant la condition : CLIr = *CLIs et DDIr = *DDIs
S’il existe, il est unique. Dans ce cas, l’événement de sortie du processus est le
numéro d’application associé à ce couple.
Sinon, le système passe à la deuxième opération.
• 2° opération : comparaison CLIr/CLIs et DDIs non renseigné. Le système
recherche dans la table principale l’enregistrement vérifiant la condition : CLIr =
*CLIs et DDIs = *0
S’il existe, il est unique. Dans ce cas, l’événement de sortie du processus est le
numéro d’application associé à ce couple.
Sinon, le système passe à la troisième opération.
• 3° opération : comparaison DDIr/DDIs et CLIs non renseigné. Le système
recherche dans la table principale l’enregistrement vérifiant la condition : DDIr =
A B C
1 / CLI Nr DDI Nr Application Nr
2 33 1 701
3 33 2 702
4 33 3 702
5 33 4 703
6 33 5 703
Ne seront importées que les quatre premières colonnes. Par contre, il n’est pas obligatoire
de renseigner les colonnes de droite. Vous devrez enregistrer votre fichier au format .csv.
Pour imprimer, cliquez sur l’icone Imprimante.
2. Cliquez sur Exporter pour exporter le fichier du serveur vers le tableur pour effectuer une
mise à jour.
3. Cliquez sur OK pour valider.
Exemple 2 : importation - exportation des paramètres des voies
Les paramètres des voies existant dans l'ACD sont définis dans l’écran suivant :
Exportez les paramètres en cliquant sur Exporter. Le fichier Excel de type CSV s’affiche.
10.4 Annonces
10.4.1 Introduction
Les annonces sont diffusées lors du traitement du trafic téléphonique. Aucune annonce par
défaut n'est fournie par le centre d'appels. En revanche, des annonces par défaut (A-law et
µ-law) conçues pour les tests peuvent être téléchargées dans OMC. Pour un système
opérationnel, des annonces personnalisées doivent être créées et téléchargées.
10.4.1.1 DESCRIPTION DES ANNONCES
Les différents types d’annonces sont les suivants :
- Annonce d’accueil : cette annonce est diffusée lorsqu'un appel parvient au groupe.
- Annonces pour file d'attente (Attente 1, Attente 2 et Durée d'attente estimée)
• L'annonce Attente 1 est utilisée lorsque l'appel est mis en file d'attente pour la
première fois ; elle est diffusée une seule fois.
• L'annonce Attente 2 est utilisée après Attente 1 ou Durée d'attente estimée ; elle est
diffusée en continu jusqu'à ce que l'appel quitte la file d'attente (peut inclure de la
musique).
• L'annonce Durée d'attente estimée est diffusée pour informer l'appelant qu'il devra
patienter quelques temps dans la file d'attente avant qu'un agent ne réponde à son
appel.
- Annonce de dissuasion Cette annonce est diffusée lorsque la file d'attente est saturée.
Elle peut également être diffusée lorsque les ports ACD dédiés au trafic ACD sont saturés
(selon la configuration des ports ACD dédiés à la dissuasion).
- Annonce de fermeture Cette annonce est diffusée lorsque le groupe ACD est fermé.
La durée autorisée des annonces est fonction du système :
- Pour un système équipé d'un disque dur, seule une série d'annonces est autorisée pour
tous les groupes ACD. Au total, les 6 annonces durent 120 secondes.
- Pour un système sans disque dur, une série d'annonces est autorisée pour chaque groupe
ACD. Les durées minimale et maximale des annonces d'une série sont définies dans le
tableau ci-dessous.
Annonce Durée minimale Durée maximale
Accueil 0 seconde 60 secondes
Attente 1 0 seconde 60 secondes
Attente 2 20 secondes 300 secondes
Durée d'attente estimée 0 secondes 60 secondes
Dissuasion 0 seconde 60 secondes
Fermeture 0 seconde 60 secondes
10.4.2 Exploitation
10.4.2.1 SELECTION DES ANNONCES
Pour sélectionner l’annonce que vous souhaitez utiliser, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Messages vocaux ACD. La fenêtre Messages vocaux ACD apparaît. Cette
fenêtre comprend les deux zones suivantes :
• La zone Groupes ACD permet de sélectionner les annonces, pour chaque groupe ou
l’ensemble des groupes.
• La zone Transfert des messages sélectionnés permet d’importer ou d’exporter les
annonces vers le Centre d’appels ou vers le système.
48 messages sont disponibles (6 par groupes ACD). Chaque message est identifié par un
fichier composé de 3 chiffres x, y et z et avec l’extension .wav :
• x correspond au numéro du groupe ACD (1 à 8)
• y est toujours égal à 0
• z correspond au message du groupe ACD (1 à 6)
Les types de messages sont les suivants :
• 1 correspond au message d’accueil
• 2 au message 1 en attente
• 3 au message 2 en attente
• 4 au message de dissuasion
• 5 au message de fermeture
• 6 au message d'attente estimée
Par exemple, le fichier 305.wav correspond au message de fermeture du groupe 3.
Remarque : au démarrage de l’ACD, le système ne contient aucun message. Pour faire des essais, il
est donc impératif de charger les messages ACD par défaut.
3. Sélectionnez les annonces et cliquez sur le bouton de transfert (=>). Les messages
sélectionnés sont transférés vers le Centre d’appels.
4. Cliquez sur OK. La fenêtre Messages vocaux ACD disparaît.
Note 2 : Pour supprimer une annonce, utilisez le bouton de suppression (X) (accessible en mode
suppression uniquement) à la place du bouton de transfert (=>).
Pour enregistrer le message, votre ordinateur doit être équipé d'une carte son. Sinon, un
message vous informe que l’enregistreur fonctionne en mode restreint.
10.5.1 Introduction
L’application Agent Assistant est une interface utilisateur disponible sur le PC de l’agent. Elle
permet à l’agent, par association de son poste téléphonique à son PC, d’utiliser un
environnement de travail convivial pour gérer son poste.
L’agent peut utiliser cette fenêtre pour déclarer l’état de son poste (service, retrait, absence
momentanée, travail complémentaire) de façon plus simple mais aussi pour accéder à des
fonctions telles que l’observation des statistiques en temps réel, la qualification des appels, la
gestion multi-compétences, le "free-seating", ou l’extraction d’une fiche client.
10.5.1.1 Présentation de l’application
Grâce à une passerelle intégrée dans le Centre d’appels, chaque PC agent est en relation
avec le Centre d’appels via le réseau local. Lorsqu'un appel est distribué, le PC entre en
communication avec le Centre d’appels. Par exemple lorsque le poste sonne, l’application
connaît le numéro de l'appelant, le temps passé dans la file d'attente et peut afficher ces
informations à l'écran.
10.5.1.2 Description des fonctions
L’application Agent Assistant fournit trois groupes de fonctions :
1. Les fonctions de pilotage.
Elles permettent d’identifier l’agent, l’état du poste de l’agent, le groupe de compétence
auquel il appartient et fournissent des informations sur les appels.
2. Les fonctions de statistiques
3. Les fonctions de montée de fiche.
10.5.1.2.1 Fonctions de pilotage
Les fonctions de pilotage sont les suivantes :
- Free-seating,
- la déclaration des états,
- la gestion des compétences,
- les informations relatives aux appels.
Free-seating
(libre service en français)
Cette fonction permet d’identifier un agent grâce à son identifiant et son code d'accès. Ainsi,
tout agent peut occuper toute position du centre d'appels sans modifier aucune de ses
particularités.
A l’ouverture de la session, l’agent doit s’identifier en sélectionnant l’identifiant qui lui est
attribué et en saisissant son mot de passe. Si besoin est, il peut cliquer sur le bouton Modifier
pour modifier son mot de passe.
Déclaration des états
L'agent déclare facilement les différents états possibles d’activité :
- Service : l'agent s'affecte à la prise d'appels dans les groupes auxquels il appartient.
- Travail complémentaire : indique que l’agent se retire momentanément de la chaîne de
distribution des appels. Par exemple, lorsque l'agent est amené à effectuer une tâche liée
à l'appel, comme remplir un formulaire, envoyer un mail ou un fax, etc. par exemple.
- Absence momentanée : l'agent se retire momentanément du service pour une pause. La
période d'absence momentanée n'est pas considérée comme du temps de travail.
- Retrait : l'agent se retire de la réception des appels ACD.
- Informations : le bouton d'information est utilisé pour prévenir l'agent d'un changement
d'état ou de groupe d'appartenance effectué en dehors de l’application Agent Assistant. Le
bouton d'information clignote pour informer l'agent d'un changement forcé. Pour s’acquitter
de ce message, l’agent doit cliquer sur ce bouton.
Le responsable du centre d’appels peut forcer l'état d'un agent. Dans ce cas, un icone de
l’application Agent Assistant clignote pour signaler à l'agent que son état a été forcé.
Gestion des compétences
Lorsqu’il se met en service, l'utilisateur peut déclarer ses compétences (Hotline, achat,
commercial par exemple). Le Centre d’appels tient compte dynamiquement de ces
informations pour orienter les appels.
Call information
Lors de la mise en sonnerie du poste de l'agent, l’application est activée avec les données
liées à l'appel. L'agent peut avoir à sa disposition les informations suivantes :
- Numéro de l'appelant.
- Numéro appelé.
- Groupe ACD demandé.
- Temps passé par l'appelant dans la file d'attente.
- Temps de conversation.
- Activation de la fiche client, si la remontée de fiche n'est pas automatique ou si la fiche a
été fermée avant la fin de la conversation.
- Choix de la qualification.
Qualification des appels
La qualification des appels est faite par l’agent qui spécifie le type de communication qu'il est
en train de traiter, suivant une codification prévue à l'avance par le responsable du centre
d’appels. Cette qualification n’est possible qu’au cours de la communication. L’agent
sélectionne le type d’appel à l’aide d’un menu déroulant dans lequel des types prédéfinis
s’affichent.
Cette fonction permet de mieux analyser les communications et de les lier directement à
l'activité et la rentabilité du Centre d’appels.
Le responsable du centre d’appels peut définir des qualifications à partir de la fenêtre A.C.D. -
Paramètres généraux du menu du module de configuration, dans l’onglet Qualifications. Il
est possible de renseigner 10 qualifications, en précisant un numéro et un libellé pour chaque
qualification.
10.5.1.2.2 Fonctions de statistiques
Les fonctions de statistiques permettent à l’agent de gérer son travail.
Données personnelles
L'agent dispose de compteurs (compteur d’états, taux d’activité sur ses communications, ou
répartition par qualification) pour gérer directement son travail et son temps.
- Compteurs d'états : présenté sous forme de graphique, ce compteur indique le temps
passé par l'agent dans les différents états possibles (en service, en travail
champs typiques des besoins de gestion de contact : nom, téléphone, adresse, e-mail, etc.
Chaque fiche client peut être affichée au format "standard" ou HTML.
L'utilisateur peut ajouter des champs complémentaires spécifiques à la gestion de son métier,
ces modifications ne pourront toutefois apparaître sur la fiche.
Un agent peut être chargé de la mise à jour de cette base, ses droits d'écriture étant ouverts
par un code d'accès. Il peut ainsi rendre les fiches disponibles aux autres agents lors de la
présentation de l’appel.
La base fournit un lien direct avec la messagerie. Il est possible d’envoyer un e-mail à un
contact en cliquant sur sa fiche.
Mode Intégré avec format standard
Pour activer la remontée de fiche en mode standard, vous devez sélectionner Mode Intégré
(standard) dans l'application Agent Configuration :
Puis, pour activer la remontée de fiche, vous devez sélectionner l'option Montée de fiche
client automatique dans le menu Agent Assistant - Préférences :
En cas d'appel ACD entrant, si la remontée de fiche client automatique est activée au niveau
de l'application Agent Assistant, le système accédera à la base de données Access
préconfigurée. La base de données est disponible dans dam.mdb.
Lors de la remontée de la fiche vers l'application Agent Assistant, le système vérifie le chemin
d'accès à la base de données défini dans le fichier suivant (disponible dans dam.ini).
Le chemin d'accès à la base de données se trouve sous le paramètre "[database]" : [database]
PATH_database=
Si vous ne spécifiez pas de chemin d'accès, le répertoire d'Agent Assistant est conservé. Il est
donc facile de modifier le chemin d'accès à la base de données. Si la base de données se
trouve sous C: (C:\dam.mdb), spécifiez le nouveau chemin d'accès dans le fichier "damn.ini" :
PATH-database=c:\dam.mdb.
La base de données est automatiquement mise à jour et le délai de réponse dépend de la
mémoire disponible sur le PC.
La fiche client peut être modifiée (partiellement ou entièrement) pour accorder des droits aux
agents via Agent Configuration/Agents/propriétés. La fenêtre Droits de l'Agent s'ouvre :
a- L'option Modifier les fiches client permet de modifier tous les champs.
a- L'option Modifier le champ commentaire des fiches client permet de modifier le champ
commentaire uniquement. Elle est uniquement disponible lorsque l'option Modifier les fiches
clientest désactivée.
Mode Intégré avec format HTML
La remontée de fiche HTML offre le même accès à la base de données intégrée que la
remontée de fiche standard. La seule différence est que la fiche est affichée au format HTML.
La fiche peut être sélectionnée manuellement au format standard via la remontée de fiche
manuelle disponible dans la barre d'outils de l'application Agent Assistant ou automatiquement
au format HTML. Pour configurer la remontée de fiche HTML automatique, vous devez activer
Fiche HTML dans le menu Agent Assistant/Préférences. Une fois la fiche HTML extraite,
vous ne pouvez plus modifier aucun autre champ. La fiche peut être modifiée uniquement
dans le format standard.
Mode Intégré en réseau (base de données partagée)
Pour partager la base de données entre plusieurs agents et PC du même réseau (LAN), vous
devez l'installer sur un serveur. Pour ce faire, vous pouvez par exemple utiliser la OmniPCX
Office fonction serveur de fichiers (solution Premium uniquement). La base de données sera
automatiquement mise à jour en fonction des capacités du réseau et de la mémoire disponible
sur chaque PC. Tous les agents peuvent accéder à la même base de données.
Remarque : Si 2 agents accèdent simultanément à la même fiche client et la modifient, seules les
modifications apportées par le premier agent fermant la fiche seront enregistrées. Lorsque le second
PC.
- Faire apparaître l’application au premier plan devant toutes les applications déjà ouvertes.
- Mettre le poste en service au lancement de l'application.
- Remettre les compteurs à zéro en quittant l'application ou à la demande.
- Déconnecter en quittant l’application.
Ce paramètre est utilisé pour le "free-seating" lorsque l'agent se déconnecte pour quitter
l’application; cela lui permet de se déclarer sur un autre poste informatique. S'il ne s'est
pas déconnecté en quittant l’application, un message l'informe qu'il n'est pas déconnecté
lorsqu'il s'identifie sur un autre poste de travail.
- Sélectionner le type de fiche : HTML ou standard (sur le centre d’appels).
- Sélectionner les graphiques qu'il souhaite afficher.
- Remettre à zéro ses compteurs.
10.6.1 Introduction
L’application configuration permet au responsable du centre d’appels de paramétrer
l’application agent.
10.6.1.1 LANCEMENT DE L’APPLICATION
Pour accéder à la configuration de l'Application agent, une fenêtre Login permet au
responsable du centre d'appels de s'authentifier. Pour établir la connexion, un mot de passe
est nécessaire. Par défaut, le mot de passe est help1954.
10.6.1.2 CONFIGURATION DE L’APPLICATION AGENT
Le responsable du centre d’appels dispose d’un module de configuration, protégé par un mot
de passe, pour modifier différentes options de l’application agent et attribuer des droits aux
agents. Le menu de configuration comporte trois onglets :
- Général : permet de paramétrer les préférences.
- Couleurs : permet de définir les couleurs utilisées lors de l’affichage des graphes et des
compteurs.
- Agents : permet de lister tous les agents.
10.6.1.2.1 ONGLET GENERAL
Les paramètres généraux se divisent en trois groupes :
- Superviseur
Le responsable du centre d’appels spécifie la langue qu'il souhaite utiliser dans le module
de configuration et le gestionnaire des fiches clients.
- Agent
Liste : le responsable du centre d’appels indique le nombre de jours de données qui
doivent être enregistrées dans le journal d'appels. Chaque agent dispose d'un journal
permettant de consulter les derniers appels. Ce journal n’est jamais effacé (valeur "0") ou
bien effacé cycliquement. Ce paramètre est le même pour tous les agents.
Taux d'activité : le responsable du centre d’appels indique les valeurs des taux d'activité
pour l'affichage sur les PC des agents. Ces paramètres sont les mêmes pour tous les
Agents.
- Base de données clients
Le responsable du centre d’appels indique le mode de raccordement à la base de données
clients, ce mode étant identique pour tous les agents. Les trois modes disponibles sont :
• Mode Intégré (standard),
• Mode Lié (script),
• Mode Spécifique.
Pour plus d’informations sur ces modes, reportez-vous à la section "Fonction d’extraction
de fiche client" de ce chapitre.
10.6.1.2.2 ONGLET COULEURS
L'administrateur peut modifier les couleurs de l'ensemble des graphiques mis à la disposition
des agents.
10.6.1.2.3 ONGLET AGENT
Par défaut, l’Application agent gère 32 Agents ACD. Chaque agent est repéré par son
Identifiant et son Nom. Ces paramètres sont uniquement modifiables par le responsable du
centre d'appels à l'aide du module de configuration du centre d’appels.
Pour modifier les Droits de l'Agent, il faut sélectionner l'agent ACD à modifier et cliquer sur le
bouton Propriétés.
Droits de l’Agent
Cette fenêtre affiche l'ensemble des agents déclarés dans le module de configuration du
Centre d’appels.
Double-cliquez sur l'agent ou cliquez sur Propriété pour afficher la fenêtre de l'agent
permettant de valider ou désactiver le droit associé :
- Changer de groupe ACD : ce droit rend le bouton Groupe visible dans la barre d'outils
pour permettre à l'agent de modifier lui-même son appartenance aux groupes.
- Personnaliser l'interface (fenêtre Préférences) : ce droit rend le bouton Préférences
visible dans la barre d'outils pour permettre à l'agent de choisir ses propres paramètres.
- Modifier le mot de passe : ce droit permet à l'agent de modifier son propre mot de passe
de connexion au lancement de l’application.
- Qualifier les appels : ce droit rend le menu déroulant de qualification des appels visible
dans la barre d'information d'appel.
- Afficher les statistiques : ce droit rend le bouton Statistiques visible dans la barre
d'outils pour permettre à l'agent de visualiser les différentes données statistiques.
- Accéder à la liste des appels : ce droit rend le bouton Liste des appels visible dans la
barre d'outils pour permettre à l'agent d'accéder à son journal d'appels.
- Modifier les fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode Intégré (standard). L'agent a
accès aux fiches de la Base de données Client, en lecture ou en écriture. Si ce droit est
décoché, l'agent peut tout de même consulter la base de données client et utiliser la
remontée de fiche.
- Modifier le champ commentaire des fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode
Intégré (standard). L'agent a accès aux fiches de la Base de données Client en lecture
10.7.1 Introduction
Le serveur de communication maintient une base de statistiques journalières relatives aux
groupes, aux agents, aux voies (également nommées ports ACD) et aux appels sur une
période glissante de 14 mois. L’application statistiques permet d’accéder à ces informations et
de les présenter sous forme de tableaux et/ou de graphes.
Cette application est typiquement utilisée par la (les) personne(s) en charge du centre
d’appels (par exemple, le (les) superviseur(s) ).
10.7.1.1 OUVERTURE DE L’APPLICATION STATISTIQUES
Ouvrez l’application Statistic Manager dans votre gestionnaire de programmes. La fenêtre
Statistic Manager s’affiche.
10.7.2 Configuration
La configuration de l’application permet de paramétrer la langue utilisée et de fournir des
informations sur le système utilisé (serveur et adresse IP).
Dans la fenêtre Statistic Manager, cliquez sur l’icone Configuration :
___change-end___
10.7.3.1 PARAMETRAGE DES STATISTIQUES SUR LES VOIES
La fenêtre comprend les onglets Occupation, Saturation et Période de saturation pour
sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons
Statistiques, Options et Impression, situés en bas de l’écran, permettent d’afficher des
options respectivement sur la fréquence d’édition des statistiques, l’affichage des statistiques,
et l’impression des éléments statistiques sélectionnés. Ces options s’affichent à droite de
l’onglet sur lequel vous vous trouvez actuellement.
1. Cliquez sur l’onglet Occupation. Cet onglet permet de visualiser la représentation
graphique du taux d’occupation des voies.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des
statistiques sur les voies.
i. Dans la zone Voies, sélectionnez la ou les voies à observer en cliquant dans les
cases correspondantes.
ii. Dans la zone Statistiques, sélectionnez la fréquence d’édition des statistiques.
Les choix possibles sont :
• journalier :
Sélectionnez un jour dans le menu déroulant. Le jour sélectionné s'affiche dans la
liste à gauche de la fenêtre.
Sélectionnez jour complet ou définissez la plage horaire que vous voulez
considérer, et choisissez la présentation par heure ou demi-heure.
• période :
Sélectionnez le jour du début et le jour de fin de la période. Les jours considérés
dans cette période sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette
liste, vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.
• mensuel :
Sélectionnez un mois dans le menu déroulant. Les jours considérés de ce mois
sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette liste, vous pouvez
supprimer un jour en double-cliquant dessus.
Remarque 1 : pour l’ensemble de ces choix, il est possible de sélectionner la plage horaire
sur 24 heures ou sur une valeur paramétrée dans les menus déroulants de l’option entre .
iii. Cliquez sur Ok pour valider vos choix ou sur Appliquer.
b. Cliquez sur le bouton Options pour choisir le mode de représentation des graphes
(couleurs, formes et quadrillage) et pour définir le type de statistiques. Une fenêtre
s’affiche dans la partie droite de l’écran.
c. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options
d’impression et lancer l’impression de l’écran.
2. Cliquez sur l’onglet Période de saturation. Cet onglet permet de visualiser la
représentation graphique du taux de saturation des voies.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des
statistiques sur les voies.
b. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options
d’impression et lancer l’impression de l’écran.
Remarque 2 : dans l’onglet Période de saturation, le bouton Options n’est pas accessible.
10.7.3.2 TAUX DE SATURATION
Pour accéder au taux de saturation, cliquez sur l’onglet Saturation.
Le taux de saturation est calculé pour une journée déterminée, il est donc possible de
sélectionner uniquement un mode de statistique journalier. Les modes de statistique Période
et Mensuel ne permettent pas d’exploiter la visualisation du taux de saturation.
L’affichage s'effectue sur les 60 minutes qui suivent l'heure sélectionnée. Le taux d'occupation
de la voie ou des voies est exprimé en pourcentage.
La saturation représentée par 100%, correspond à un moment où la voie ou les voies ne
peuvent pas traiter d'autres appels.
L’onglet Valeur absolue vous permet d’obtenir des informations par rapport aux voies (en
valeur absolue).
Lors de la configuration des paramètres généraux du Centre d’appels, vous pouvez cocher ou
non la case L'attente commence avant la temporisation de débordement.
Si la case est cochée :
- Le compteur Attente est incrémenté dès qu'un appel entre en file d'attente et regroupe
donc tous les appels mis en attente.
- Le compteur Attente > S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S1
en file d'attente.
- Le compteur Attente > S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S2
en file d'attente.
Si la case n’est pas cochée :
- Le compteur Attente regroupe uniquement les appels placés en file d'attente après que le
débordement vers un autre groupe ait eu lieu. Il est possible de paramétrer une
temporisation de débordement indépendamment pour chacun de groupes 1-4 et 5-8 dans
le champ Groupement de débordements.
- Le compteur Attente >S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S1+
temporisation de débordement) en file d'attente.
- Le compteur Attente >S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S2+
temporisation de débordement) en file d'attente.
10.7.5.2 STATISTIQUES DES GROUPES
- durée moyenne d’abandon : durée totale des appels en file d'attente avant abandon de
l'appelant (l’appelant raccroche avant la mise en relation avec un agent) , divisée par le
nombre d’abandons.
- Nombre d’abandons : durée totale des appels abandonnés suite à un raccrochage alors
qu'ils étaient en file d'attente, ou en cours de transfert après avoir quittés la file d'attente.
Ces appels sont passés par la file d'attente. Ils constituent un sous-ensemble du
compteur.
- Sorties Volontaires : nombre d'appels ayant volontairement (par appui sur la touche *)
quitté la file d'attente sans raccrocher pour déposer un message dans la boîte vocale du
groupe.
- Nombre n° de report : nombre d'appels dirigés vers le numéro de report (programmé
dans OMC/Automatic Call Distribution/Services ACD/Paramètres
généraux/Groupes 1-4 ou Groupes 5-8) suite à une situation préoccupante (groupe
ouvert sans agent affecté, ou appel en attente alors que le dernier agent se retire du
service, par exemple). Le premier appel est dirigé vers le numéro de report et les suivants
en file d'attente.
Récapitulatif
Pour une tranche horaire donnée :
Durée moyenne d’occupation = (Durée moyenne d’acheminement) + (Durée moyenne de
conversation)
Durée moyenne d’acheminement = (Durée moyenne d’attente) + (Durée moyenne de
sonnerie)
Nombre d’appels entrants = (Nombre d’appels Servis) + (Nombre d’appels en Abandon) +
(Nombre d’appels en sortie volontaire) + (Nombre d’appels Dissuasion) + (Nombre d’appels
Fermeture) + (Nombre d’appels en Report)
10.7.5.2.4 GRAPHES
Dans la fenêtre Statistiques des groupes, cliquez sur l'onglet Graphique pour obtenir des
informations de synthèse.
___change-begin___
10-71
Chapitre 10 * 12 3 3 *&&
___change-end___
Le bouton Options graphiques permet de choisir le mode de représentation des graphiques
(couleurs, formes et unités).
- Choisissez la couleur du graphique en sélectionnant Couleur, Pastel ou Grisé dans la
zone supérieure.
- Choisissez le type de graphique en sélectionnant Circulaire 2D, Circulaire 3D,
Histogramme 2D ou Histogramme 3D dans la zone inférieure.
- Choisissez le type de visualisation du graphique, en sélectionnant Valeur Absolue ou
Durée dans la zone Nombre. Selon votre choix, la fenêtre listant les éléments statistiques
sur les groupes en valeur absolue ou en durée s’affiche. Sélectionnez les éléments de
votre choix et cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre précédente.
- Pour définir sur quel type d’appel les statistiques sont réalisées, sélectionnez Appels
entrants ou Appels servis dans la zone Synthèse.
- Le graphe de synthèse Appels entrants regroupe les appels servis, en dissuasion, en
abandon, et fermeture, pour le jour et les groupes sélectionnés.
Remarque : par défaut, les appels entrants sont sélectionnés.
- Le graphe de synthèse Appels servis regroupe les appels ACD (directs, en attente, en
attente plus de S1 et attente plus de S2) répondus par un agent, pour le jour et les
groupes sélectionnés.
Récapitulatif
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les groupes.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres d'impression pour imprimer les statistiques sur les
groupes, à heure fixe.
a.
Remarque 1 : vous pouvez programmer jusqu’à 8 impressions par jour.
b. Dans la zone Paramètres Généraux, définissez le type d’impression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, l’échelle et le type de graphique.
i. Dans la zone de droite, définissez :
• l'heure d'édition automatique,
• le(s) numéro(s) du(des) groupe(s) concerné(s) par l’impression,
• le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils 1, 2, 3 ou 4 définis par le
superviseur.
ii. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
c. Cliquez sur l’onglet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour définir les profils d’impression.
Remarque 2 : le superviseur peut éditer quatre types de profils d'impression, selon les besoins
d'analyse.
Pour chaque profil, sélectionnez les différents écrans de statistiques des groupes que
vous souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK
ou Appliquer pour valider vos choix.
d. Cliquez sur OK pour valider.
Remarque 3 : l’impression manuelle des statistiques peut s’effectuer à partir de l’écran Statistiques
groupes.
10.7.5.4 STATISTIQUES SUR LES AGENTS
10.7.5.4.1 Informations générales
Pour accéder aux statistiques sur les agents, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager et cliquez sur l’icone Statistiques agents :
___change-end___
La fenêtre Statistiques agents comprend les onglets Graphique, Tableau sur les appels,
Tableau sur les durées et Durée pour sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez
obtenir des statistiques. Les boutons Statistiques, Options et Impression, situés en bas de
l’écran, permettent d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des
statistiques, l’affichage des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés.
Ces options s’affichent à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
10.7.5.4.2 Description des options
1. Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Cet onglet présente les éléments statistiques
sur les appels en valeur absolue, sous forme de tableau.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des
statistiques agents.
• Agent : permet de sélectionner le numéro de l'agent à prendre en compte dans les
statistiques ou de sélectionner tous les agents (option tous).
• Groupe: permet de sélectionner le/les groupe(s) d’appartenance de l’agent,
cochez les groupes 1 à 8.
• Des statistiques : permet de sélectionner la période de visualisation (Journalier,
Période ou Mensuel)
• Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications sans fermer la fenêtre, sur
OK pour fermer la fenêtre en appliquant les modifications, ou sur Annuler pour
fermer la fenêtre sans prendre en compte les modifications en compte.
Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Appels ACD : nombre d'appels ACD servis par l'agent.
- Appels "Arrivée": nombre d'appels hors ACD arrivant sur le poste de l'agent (appels
externes (SDA) ou internes destinés au poste).
- Appels "Départ" : nombre d'appels hors ACD à l'initiative de l'agent (appels internes ou
externes et décrochage).
Remarque 1 : ceci n’est possible que si le protocole permet d'avoir l'information ; sinon tous les
appels "hors ACD" (ou "Autres") sont rassemblés dans la colonne Appels "Arrivée".
- Non-Réponse : nombre de non-réponses de l'agent sur les appels d'origine ACD.
Remarque 2 : il peut y avoir plusieurs non-réponses pour un même numéro d’appel entrant.
- Absence Momentanée : nombre de passages à l'état "Absence momentanée".
- Travail complémentaire : nombre de passages à l'état "Travail complémentaire".
- En Service : nombre de mises "en service" de l'agent.
- En retrait : nombre de mises "en retrait" de l'agent.
Récapitulatif
Synthèse pour les statistiques en valeurs absolues
Nombre total des Appels = (nombre d'appels ACD) + (nombre d'appels Entrant) + (nombre
d'appels Sortant)
10.7.5.4.4 Tableau sur les durées
Cliquez sur l’onglet Tableau sur les durées. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Moyenne com. A.C.D. durée totale de conversation ACD/nbre d'appels ACD servis par
l'agent.
- Moyenne sonnerie A.C.D.: durée totale de sonnerie des appels ACD présentés sur le
poste agent (phase de sonnerie)/nbre d'appels ACD servis par l'agent.
- Moyenne Com. Autre : durée pendant laquelle la ligne du poste "agent" est occupée
("Arrivée" et "Départ") hors appels d'origine du serveur ACD/nbre d'occupations de ce
poste, hors appels ACD.
- Cumul occupation totale : durée totale des appels du serveur ACD en sonnerie + durée
des conversations ACD + durée des communications Autre ("Arrivée" et "Départ").
- Cumul com. A.C.D. durée totale de conversation des appels ACD traités par l'agent.
- Cumul des com. Autre : durée d’occupation de la ligne du poste "agent" ("Arrivée" et
"Départ") hors appels d'origine ACD.
- Cumul Absence Momentanée : durée totale passée dans l'état "absence momentanée"
de l'agent.
- Cumul Travail complémentaire : durée totale passée dans l'état "travail complémentaire"
de l'agent.
- Cumul Service : durée totale où l’agent est connecté (en service).
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les agents.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres d’impression pour imprimer les statistiques sur les
agents, à heure fixe.
Remarque 1 : vous pouvez programmer jusqu’à 8 impressions par jour.
a. Dans la zone Paramètres Généraux, définissez le type d’impression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, l’échelle et le type de graphique.
b. Dans la zone de droite, définissez :
• l'heure d'édition automatique
• le(s) numéro(s) du(des) groupe(s)
• le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils définis par le superviseur 1, 2,
3 ou 4
• le numéro de l'agent pour l’impression des statistiques des agents uniquement.
Remarque 2 : pour sélectionner tous les agents, saisissez 99 dans la colonne Agent.
c. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
2. Cliquez sur l’onglet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour définir les profils d’impression.
Remarque 3 : le superviseur peut éditer quatre types de profils d'impression, selon les besoins
d'analyse.
Pour chaque profil, sélectionnez les différents écrans de statistiques des agents que vous
souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK ou
Appliquer pour valider vos choix.
3. Cliquez sur OK pour valider.
Remarque 4 : l’impression manuelle des statistiques peut s’effectuer à partir de l’écran Statistiques
agents.
Exemples :
2004/01/30;10:10:08;G;01;a;
2004/01/30;10:10:08;G;02;b;
Explication des éléments :
Elément Format Description
Elément 1 aaaa/mm/jj Date du ticket
Elément 2 hh:mm:ss Heure du ticket
Elément 3 G Lettre indiquant le format du ticket
Elément 4 xx Numéro physique de l'agent (de 01 à 08)
Elément 5 x Code indiquant le type d'événement :
a – Groupe ouvert manuellement
b – Ouverture/fermeture de groupe
automatique sélectionnée*
c – Groupe fermé manuellement
* En fonction des heures
d'ouverture/fermeture spécifiées
10.8.1 Introduction
L'application Superviseur permet de visualiser, en temps réel, les informations sur l'activité du
centre d'appels. Ces informations sont présentées sous forme de tableau ou sous forme
graphique sur les PC des superviseurs.
L’application Superviseur permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Superviser en temps réel le trafic et la charge des agents : vision en temps réel du nombre
d'appels en attente, du nombre d'agents connectés, du nombre d'appels en dissuasion, du
nombre d'appels perdus… Bien entendu, les indicateurs d'attente sont dédiés à chaque
équipe ou à chaque groupe.
- Intervenir pour mettre les agents en service ou hors service.
- Déplacer autoritairement un agent d'un groupe vers un autre, en fonction de la charge de
la file d'attente, de la durée des appels observés ou de la charge de travail constatée.
- Observer simultanément :
• plusieurs groupes ou équipes,
• plusieurs numéros d'appels,
• plusieurs files d'attente.
Le superviseur dispose d’un outil de contrôle immédiat de l'état de son équipe. Il peut
connaître :
• le nombre d'appels en attente,
• le nombre d'appels reçus et traités,
• le nombre de transactions effectuées,
• le nombre d'appels abandonnés ou dissuadés,
• le nombre d'agents actifs, occupés ou libres,
• l'état des agents affectés à des postes : libres, en pause, en post-traitement ou
occupés (temps de conversation, temps de réponse, temps de pause, etc.).
Avec l’application Superviseur, le superviseur gère :
- l’état des agents,
- l’état des groupes,
- le taux d’activité des agents,
- l’état des voies (ports ACD).
Note : Le superviseur peut également remplir le rôle d’agent.
10.8.2.1 Exploitation
10.8.2.1.1 Observation de l’activité des agents
Lorsque vous ouvrez Supervisor Console, vous accédez à la fenêtre de supervision de l’état
des agents.
• Attente d'appels
L'agent affecté à un groupe ACD est susceptible de répondre à un prochain appel
ACD.
• Non réponse
Un appel a été présenté à un agent qui ne répond pas.
Remarque 1 : lors de la configuration des paramètres généraux, si la rubrique La non réponse
d'un agent entraîne automatiquement son retrait est validée, le superviseur doit remettre le
poste en service pour qu'il soit à nouveau opérationnel ; s'il n'y a pas eu validation, l'état de non
réponse s'affiche pendant 10 secondes puis le poste se remet en attente d'appel.
• En acheminement
Le poste de l'agent est réservé à un appel qui est en train de lui être transféré (le poste
ne sonne pas encore).
• Sonnerie
Le poste de l'agent sonne après transfert de l'appel ACD.
• Occupé ACD
L'agent est en conversation ACD. Au repos
• Mise en veille
L'agent vient de raccrocher après une communication ACD. Il dispose d'un temps de
repos (paramètres généraux/onglet Général) avant qu'un appel lui soit à nouveau
présenté.
• Non disponible
Le poste de l'agent est occupé hors appels ACD.
• En faute
L'agent a affecté une fausse numérotation.
• Occupé Départ
Le poste de l’agent est décroché sans qu’il y ait eu de numérotation ou l'agent effectue
un appel hors ACD.
- Absence momentanée
L'agent s'est retiré momentanément du service pour faire une pause.
- Travail complémentaire
Suite à une conversation ACD, l'agent a, par exemple, été amené à faire un bilan de
l'appel (remplir un dossier...), il s'est donc retiré momentanément de la chaîne de
distribution des appels.
- En retrait
L'agent est retiré de tout groupe ACD ou l’agent n’a pas de terminal associé.
Remarque 2 : un agent observé ponctuellement en retrait peut très bien avoir un taux d'activité de
80% pour l'heure courante d'observation.
Zone Taux d'activité des agents (%)
Le taux d’activité des agents est représenté sous forme d’histogramme ou de graphique. Le
taux d’activité des agents est le rapport entre le temps passé en communication A.C.D. pour
chaque agent dans la tranche horaire choisie, et la durée de la période de calcul des taux
d’activité (1 heure ou 1/2 heure).
Modifier les paramètres de l’agent
A partir de la fenêtre Supervisor Console, le superviseur peut modifier :
- Le rang de priorité de l’agent dans les groupes auxquels il appartient.
10.9 Traçabilité
10.9.1 Introduction
Pour obtenir des informations sur les activités des agents ou les appels, vous pouvez utiliser
des fichiers traces.
Ces informations sont fournies pour aider l’installateur à mettre en service l 'ACD. En
particulier, elles permettent d'avoir la liste des derniers événements concernant les agents et
les appels ACD reçus.
Les fichiers traces sont activés en continu, et leur taille est limitée à 100 ko environ.
Régulièrement, les fichiers sont vidés de leur contenu. Les traces sont sous forme de lettres et
de libellés, en français uniquement.
Important : le format des fichiers traces peut être modifié à tout moment par le constructeur, sans
préavis ni garantie sur la syntaxe et/ou sur le contenu.
Une ligne affichée représente une action sur un agent ou un groupe. Les informations fournies
sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date du message
- hh:mm:ss : l'heure du message
- P ou G : P comme Poste agent et G comme Groupe ACD
Note : Si P est utilisé, la syntaxe est décalée vers la droite.
- AG : Agent xx-yyy où xx est l'identifiant de l'agent (1 à 32) et yyy est le numéro de poste
agent.
- Les lettres S, H, A, O, D, N, X, P, B, F et G indiquent l’un des états que l'agent peut
prendre. Les états possibles sont les suivants :
• S : début de service
• H : en fin de service
• A : en absence momentanée
• O : occupation autre
• D : en retour en disponibilité
• N : en non-réponse
• X : en anomalie
• P : en occupation départ
• B : en double appel
• F : en faux appel
• G : en nouvelle affectation (G). G est suivi du numéro de groupe (0 à 7)
- a, b, c : indiquent l’état du groupe : ouverture forcée du groupe (a), fin de forçage d'état
(b), fermeture forcée du groupe (c).
La figure ci-dessous présente un exemple de fichier traces Agents ACD.
___change-begin___
10-93
Chapitre 10 * 12 3 3 *&&
___change-end___
10.9.1.2 AFFICHAGE DES MESSAGES TRACES APPELS ACD
Pour accéder au fichier traces des appels ACD, accédez à OMC / Automatic Call
Distribution / Services ACD, puis cliquez sur l'icone Fichier des appels ACD.
Une ligne affichée représente un appel. Les informations fournies sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date de l’appel
- hh:mm:ss : l'heure de l’appel
- A : ACD
- V : le numéro de port ACD
- G : le numéro du groupe demandé (1 à 8) ; numéro de groupe affecté qui a répondu à
l'appel
- Ag : le numéro du groupe affecté qui a répondu à l'appel, suivi du numéro du poste de
l'agent qui a répondu à l'appel
- Oc : le temps d'occupation total du décrochage à la fin de communication avec l'agent en
secondes (temps d’occupation = temps d’acheminement + temps d’attente + temps de
sonnerie + temps de conversation)
- Ah : le temps d'acheminement en secondes (temps d’acheminement = temps d'occupation
- temps de conversation)
- At : le temps d'attente dans la file d'attente
- Sn : le temps en sonnerie du poste de l'agent inclus dans le temps d'acheminement, en
secondes
- Cv : le temps de conversation en secondes
- S, D, A, F, f, R, Q et X affichent l'un des états d'un appel. Les états possibles sont les
suivants :
• S : servi
• D : en dissuasion
• A : abandonné par l'appelant
• F : fermeture sur tranche horaire
• f : fermeture forcée
11 ( $
11.1 OMC
- un modem RNIS capable d'utiliser le protocole RNIS PPP (point-à-point) à 64K (1 canal B)
ou 128K (2 canaux B) ;
- un modem analogique V34 pour le protocole Hayes à 33 600 bauds.
La gestion de ces deux modems est intégrée dans Alcatel OmniPCX Office.
Important : le logiciel OMC doit être installé sur le PC de télémaintenance, si Windows Terminal
Server n’est pas utilisé.
Procédure d'installation
1. Ouvrez le logiciel OMC sur le PC.
2. Sélectionnez le mode Expert.
Cette fonction sert à importer dans Alcatel OmniPCX Office un fichier de données envoyé par
un client (ou un fichier précédemment exporté à partir d'un système Alcatel OmniPCX Office,
par exemple un fichier de répertoire collectif portant l'extension .CRP).
Importation de données
Pour importer des données Excel dans OMC, procédez comme suit.
1. Éditez le fichier sous EXCEL.
2. Vérifiez la syntaxe. Le nom ne doit pas contenir de ponctuation, d'espace, de chiffre dans
les deux premiers caractères, ni plus de 15 caractères.
3. Copiez toutes les données Excel.
4. Dans OMC (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
5. Copiez les données du fichier dans ce répertoire. Le système vérifie la syntaxe.
6. Cliquez sur OK pour confirmer la copie des données.
Exportation de données
Pour exporter des données Excel dans OMC, procédez comme suit.
1. Dans OMC (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
2. Copiez les données OMC (pour les mettre sur le Presse-papiers) à l'aide du menu
contextuel.
3. Collez les données OMC (à partir du Presse-papiers) dans un document Excel.
Expert View offre une configuration de type assistant et Easy/EasyPlus View offre également
une configuration de même type.
Le Wizard (ou assistant de configuration) permet la configuration des paramètres les plus
usités du système ; PM5 propose de configurer ces paramètres grâce à des questions
simples, guidées et clairement expliquées. Par ailleurs la configuration par défaut évite la
programmation de nombreux paramètres.
Pour une installation personnalisée, des liens, proposés par les touches « Avancé » et
« Détails » dans EasyPlus View, vers les menus d’Expert View sont ouverts à partir des pages
du Wizard. L’assistant de configuration est disponible à l’installation et durant toute la vie du
système.
Expert View donne accès, sans restrictions, à toutes les possibilités de configuration
Fonctionnalités offertes Easy EasyPlus Expert
Outils
. Téléchargement du logiciel Oui
. Distribution du logiciel par lots Oui
. Collecte d'informations Oui Oui Oui
. Transformation base de données Oui
. Distribution de données par lots Oui
. Lola Oui Oui Oui
. Etiquette poste Oui Oui Oui
Information client/fournisseur Oui Oui Oui
Installation Typique
. Wizard Business Installation initiale Oui Oui Oui
. Wizard Installation initiale Hotel Oui Oui Oui
. Wizard d'installation Oui Oui Oui
. Enregistrement DECT/PWT sans fil Oui Oui Oui
Modification typique
. Postes Oui Oui Oui
. Groupes Oui Oui Oui
. Système Oui Oui Oui
. Répertoire collectif Oui Oui Oui
. Accès externes Oui Oui Oui
. Présentation du système d'export Oui Oui
Plan de numérotation
. Numéros d'installation Oui
. Plans de numérotation implicites Oui
. Plans de numérotation Oui
. Codes d'ordre Oui
. Table de Modifications de Numéros SDA Oui
. Table de modifications de numéros Oui
. Préfixes de frac. Oui
. Table des préfixes de fin de numérotation Oui
Appel Direction Logique (Table ADL, Liste des
faisceaux, Plage horaires ADL, Groupes des
. Oui
jours, Opérateurs/Destinations, Codes Clients,
Tonalité/Pause, ADL Divers)
. Conversion numéros annuaire public Oui
Répertoire collectif Oui Oui Oui
Annuaire Oui
les catégories citées ci-dessus. L'importation et l'exportation de ces fichiers audio sont décrites
dans les sous-sections ci-dessous.
Musique de patience
La musique de patience est la musique envoyée à un téléphone externe qui a été mis en
garde pendant un appel.
Trois choix sont possibles :
- Musique par défaut : c'est la musique standard fournie par le système.
- Magnétophone : il s'agit d'une musique provenant d'une source audio (par exemple un
lecteur de cassette audio) raccordée à l'entrée audio-in de la carte CPU du système.
- Musique enregistrée : cette musique provient d'un fichier audio personnalisé (à extension
.wav) stocké dans le système.
Pour la dernière option, l'outil OMC permet de transférer un fichier audio personnalisé
contenant de la musique de patience vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer
un fichier audio dans le système à partir d'un PC ou l'exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran OMC correspondant est le suivant :
Particularités Système -> Messages et Musique -> Musique de patience
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de OMC.
Note : pour transférer des fichiers audio, OMC doit être en mode en ligne (connecté au système) ;
l'option de transfert n'est pas disponible en mode hors ligne. En outre, cette option est disponible
uniquement lors de l'utilisation d'OMC en mode Expert.
La durée maximale de la séquence musicale d'un fichier audio est de 10 minutes (la durée
maximale réelle est fonction de votre licence). Toute demande visant à transférer au système
un fichier audio dont la durée dépasse cette limite est refusée.
Un fichier audio personnalisé pour de la musique de patience doit être au format .wav. Aucun
autre format de fichier n'est accepté. Le fichier doit également satisfaire l'une des conditions
de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT A-law 8 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT µ-law 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, OMC convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, OMC convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Opératrice automatique
Un fichier audio peut être fourni pour chaque menu et sous-menu de l'opérateur automatique,
ainsi que pour le message d'accueil et le message d'au revoir d'un opérateur automatique.
Tous ces messages, à l'exception du message d'au revoir, peuvent exister dans deux versions
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, OMC convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, OMC convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Messages prédécrochés
Un message prédécroché peut être lu à un appelant externe avant que son appel n'obtienne
une réponse (soit avant que le téléphone ne commence à sonner, soit pendant la sonnerie),
par exemple le message d'accueil d'une entreprise. Le système peut stocker jusqu'à
8 messages prédécrochés (le nombre maximal est fonction de votre licence). Les durées des
messages sont cumulées et la longueur totale de tous les messages ne doit pas dépasser une
certaine limite (qui varie en fonction de votre licence).
L'outil OMC vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages prédécrochés vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers
audio dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran OMC correspondant est le suivant :
Abonnés (divers) > Messages Prédécroché
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de OMC.
Note : pour transférer des fichiers audio, OMC doit être en mode en ligne (connecté au système) ;
l'option de transfert n'est pas disponible en mode hors ligne. En outre, cette option est disponible
uniquement lors de l'utilisation d'OMC en mode Expert.
Un fichier audio personnalisé pour un message prédécroché doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT A-law 8 bits ou PCM µ-law, selon
le pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits, OMC le convertit au
codage 8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des
données audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format CCITT requis, car OMC
n'effectue pas de conversion entre les codages A-law et µ-law.
Messages vocaux ACD
Il existe six messages vocaux ACD (Automatic Call Distribution), un pour chaque action de
centre d'appel. Les six messages (avec leur durée maximale) sont les suivants :
Message vocal Description Durée maximale
Accueil Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe.
Attente 1 Diffusé une fois, lorsque l'appelant se joint à 60 secondes
la file d'attente.
Attente 2 Diffusé en continu après le premier message 300 secondes
d'attente.
Dissuasion Diffusé lorsque la file d'attente est pleine. 60 secondes
Fermeture Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe, pour indiquer que le groupe est
fermé.
Attente estimée Diffusé pour indiquer à l'appelant la période 60 secondes
d'attente minimale à prévoir avant de
recevoir une réponse à l'appel (par exemple,
« Tous les opérateurs sont déjà en
communication, l'attente prévue est de
5 minutes »).
En fait, vous pouvez enregistrer jusqu'à 8 jeux de messages dans le système, les groupes
ACD 1 à 8.
Vous pouvez créer votre propre message vocal au moyen du logiciel d'enregistrement
disponible sur votre PC. Il est également possible d'enregistrer des messages vocaux à partir
d'un des combinés téléphoniques installés, par exemple en enregistrant des Messages
d'information (MMC handset/Instal/VMU/List/Select messages 1 to 50/record).
L'outil OMC vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages ACD vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers audio
dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin d'accès
à l'écran OMC correspondant est le suivant :
Centre d'appels > Messages vocaux ACD
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de OMC.
Note : pour transférer des fichiers audio, OMC doit être en mode en ligne (connecté au système) ;
l'option de transfert n'est pas disponible en mode hors ligne. En outre, cette option est disponible
uniquement lors de l'utilisation d'OMC en mode Expert.
Un fichier audio personnalisé pour un message vocal ACD doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
PCM CCITT A-law 8 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT µ-law 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT A-law 8 bits ou PCM µ-law, selon
le pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits, OMC le convertit au
codage 8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des
données audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format CCITT requis, car OMC
n'effectue pas de conversion entre les codages A-law et µ-law.
11.1.3.1.3 Gestion globale des fichiers audio
Cette section décrit une méthode générale de gestion (exportation, importation et
enregistrement) des fichiers audio (guides vocaux) de tous types. Par conséquent, les actions
décrites ici s'appliquent à tous les types de fichiers audio (musique de patience, guides vocaux
d'opérateur automatique, messages prédécrochés et messages vocaux ACD).
Note : les différents types de fichiers audio peuvent également être gérés individuellement de la manière
décrite dans la section § Types de fichiers audio .
8. Le guide vocal est ensuite transféré du système au PC ; cette opération peut prendre
quelques secondes en fonction de la taille du fichier. Le guide vocal est stocké sur votre
disque dans l'un des formats Alcatel ADPCM G726 ou PCM 16 bits 8 kHz mono, selon
votre choix.
Note : si aucune annonce n'a été pré-enregistrée (pas de personnalisation), la zone Annonce
personnelle s'affiche en grisé.
Procédure générale d'importation
La procédure d'importation est la même que la procédure d'exportation décrite ci-dessus.
Vous devez spécifier le chemin PC exact du fichier à importer. Cliquez ensuite sur Import. La
durée du transfert est fonction de la taille du fichier.
Note : à tout moment, il est possible de lire ou d'effacer le fichier audio (fichier présent dans le système).
Procédure
Pour modifier la série de langues disponibles dans le système, procédez comme suit :
- En choisissant l'une des valeurs prédéfinies présentées sur l'afficheur par l'intermédiaire
des touches dynamiques
11.2.1.1.1 ACCÈS AU DHM
L'accès au DHM s'effectue par :
- composition du code 70 (en implicite) ou manœuvre d'une touche programmée avec ce
code ou appui sur la touche SYSTEM (poste Advanced)
- Choix d'une session parmi les trois sessions suivantes : INSTALLATEUR (touche
INSTAL), ADMINISTRATEUR (touche ADMIN ) et OPERATEUR * (touche OPERAT). Ces
différents niveaux d'accès aux fonctions paramétrables permettent ainsi de n'autoriser les
modifications qu'à des personnes habilitées.
- Entrée du mot de passe correspondant à la session sélectionnée.
Note : * seules les sessions Installateur et Administrateur sont présentées dans cette notice ; pour la
session Opérateur, se reporter à la notice d'Installation.
Valeurs implicites des mots de passe
configurables.
Chaque fonction comporte un diagramme décrivant la procédure de saisie (en session
Installateur). Les fonctions accessibles par touches dynamiques sont indiquées par :
- ABONNE : permet de progresser dans l'arborescence du DHM ou de choisir une fonction
- CHOIX : permet d'accéder au menu déroulant
Sortie de session
La sortie de la session DHM s'effectue par appui de la touche (poste 4034) ou de
___change-end___
11.2.1.1.5 FONCTIONS CONFIGURABLES EN SESSION ADMINISTRATEUR
Note : Les fonctions INTTMP et PREDEC ne sont plus offertes par le DHM Poste d'un système R2.0.
Avant d'affecter un profil terminal ou d'effectuer une personnalisation distante d'un poste, ce
poste doit être mis hors service par une pression sur HS/ES . Après affectation, le poste
Faisceaux 1 à 9, 50
1 2 3 4
à 57 et 98 à 105
Faisceaux 10 à 17,
58 à 65 et 106 à 2 3 4 5
Niveau de discrimination 113
des faisceaux (résultat Faisceaux 18 à 25,
donné par la matrice de 66 à 73 et 114 à 3 4 5 6
discrimination avec la 120
CL2 des postes
ci-dessous et la CL2 Faisceaux 26 à 33
4 5 6 1
implicite des faisceaux) et 74 à 81
Faisceaux 34 à 41
5 6 1 2
et 82 à 89
Faisceaux 42 à 49
6 1 2 3
et 90 à 97
Mode normal (NV et
1 2 3 4
Restriction de poste NNV)
(voix ou données) Mode réduit (RV et
1 1 1 4
RNV)
Catégorie 1 des postes Mode normal 10000000 11100000 11111000 11111111
(voix ou données) Mode réduit 10000000 11100000 11111000 11111111
Note : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0.
NORRES permet de définir le mode de fonctionnement des plages horaires
Appuyer sur RAZCOD . La validation permet de revenir à la valeur par défaut du mot de
TYPDIS permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque poste.
NNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service normal
RNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service restreint
NV : catégorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catégorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service normal
R : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service restreint
Note :
Les catégories de liaison de type restriction permettent de définir les contrôles effectués lors
d'une prise réseau par un moyen autre que les numéros abrégés du système ou lors de la
prise d'un faisceau. Les catégories de liaison de type 3 définissent les contrôles d'accès aux
faisceaux (répartition du trafic départ).
Après avoir appuyé sur CATEGO, entrer la valeur de 1 à 16 à affecter à la catégorie
considérée, puis valider.
11.2.2.1.7 CHOIX DE LA LANGUE - LANGUE
Après avoir appuyé sur LANGUE , choisir parmi les langues proposées la langue du
poste.
11.2.2.1.8 APPEL AUTOMATIQUE AU DECROCHAGE - APPAUT
répertoire individuel du poste concerné (la saisie complète d'une entrée avec ligne ou faisceau
utilisée et sous-adresse est uniquement possible par OMC).
PREC et SUIV permettent de sélectionner une entrée du répertoire individuel (01 à 30 pour un
poste 4034/Advanced, 01 à 15 pour les postes 4023 et 01 à 10 pour les autres postes). Si
cette entrée est déjà configurée, le nom et le numéro public associé (les 18 derniers chiffres)
sont affichés.
CHANGE permet de modifier les données mémorisées dans une entrée du répertoire.
Entrer le nom (8 caractères maxi), puis appuyer sur OK. Entrer ensuite le numéro public
(22 chiffres maxi, numéro de faisceau compris), puis appuyer sur OK.
NUMERO permet d'effacer TOUTES les données d'une entrée du répertoire (même celles non
Note 1 :
Avant d'effectuer la personnalisation distante d'un poste, il faut impérativement mettre ce
poste hors service. Il est conseillé d'effacer la configuration actuelle d'une touche avant de
procéder à une nouvelle configuration.
L'afficheur peut indiquer :
- le numéro (par exemple 01/98)
- le type de la touche (par exemple RGM)
- le droit qui lui est associé (INS = installateur)
- la fonction courante
- le(s) paramètre(s) éventuel(s)
Indiquer le numéro de la touche à programmer (voir repérage ci-dessous) par ALLERA ou par
sélection de la touche précédente ou suivante.
MODIF permet de présenter l'afficheur qui regroupe toutes les fonctions offertes . Appuyer
Choix N°ABRG
Choix REPONS
Choix RENVOI
Choix OPTION
Choix RESSOU
La distribution dynamique des appels permet de ne pas laisser un appel (interne, externe,
privé, etc.) sans réponse.
Appuyer sur ROUDYN .
EXT et LOCAL permettent de définir pour chaque type d'appel (externe ou local) si les critères
de distribution dynamique (temporisations T1 et T2, destinataires) sont actifs ou non :
- NUMERO permet de définir un poste (ou un groupement) destinataire de l'acheminement
dynamique en cas de non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en
implicite).
- TP1 : par manœuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est active
(TP1) ou inactive (tp1).
- TP2 : par manœuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est active
(TP2) ou inactive (tp2).
- OPERAT ou SONGEN : par manœuvres successives de ces touches, définir si le système
doit acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation TP2
de non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).
- RENVOI permet d'autoriser (RENV) ou non (renv) le renvoi pour cette touche.
TEMPO1 et TEMPO2 permettent de définir les temporisations en dixième de secondes. La
valeur par défaut est définie sur 12 secondes.
11.2.2.1.12CARACTERISTIQUES DE LA PRISE V24 D'UN POSTE NUMERIQUE -
PROV24
V24PRO (lorsque le poste sélectionné correspond à une interface V24) permet de définir
SANFIL (lorsque le numéro sélectionné est un poste DECT) permet de définir des
VISIT permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
IPUI permet de modifier la valeur de l'IPUI d'un poste DECT UA ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
AFFICH permet de valider ou d'inhiber l'affichage d'un poste DECT GAP.
SANFIL SERVI4 (lorsque le numéro sélectionné est un accès DECT) permet d'enregistrer un
nouveau poste DECT (UA ou GAP).
11.2.2.1.14NUMERO DE RECHERCHE DE PERSONNE - BIP
services au maximum).
Par manœuvres successives de SERVI1 à SERVI4, sélectionner le téléservice autorisé :
- VOIX (services téléphoniques)
- TOUT SV (tous les téléservices)
- ABS (service de données analogiques)
- FAX2/3
- FAX4
- V24AE (V24 asynchrone)
- TLTX64 (télétex 64 kbits/s)
- DATA64 (transmission de données à 64 kbits/s)
- VIDEO
- X21
- X25
- Btx
- BtxNw
- MixMod
- AUCUN
Seuls les appels compatibles avec les services programmés sont acceptés tant en départ
qu'en arrivée. Tout autre type d'appel est refusé en départ et non présenté en arrivée. Pour
des postes non S0, seul le service 1 est à définir.
11.2.2.1.16FONCTIONS SPECIALES - FCTSPE
Après avoir appuyé sur FCTSPE , par manœuvres successives de CHOIX, choisir parmi
- Normal
- Recherche de personne
- Messagerie vocale
- Portier
- Alarme Banque (appel prioritaire)
- Permanent DTMF
11.2.2.1.17NIVEAU DE PRIORITÉ - PRIO
PRIO permet de définir le niveau de priorité (0 à 7, 7 = niveau le plus haut) pour les
poste fonctionne avec un casque ou non. Si oui, brancher le casque à la place du combiné.
Commutation de gain - COMBI
Après avoir appuyé sur CASQUE , par manœuvres successives de CHOIX, activer ou non
EXTENS permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs des postes et des
groupements
ACCES permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs de lignes.
11.2.3.1.2 LECTURE DES COMPTEURS D'UN POSTE/GROUPEMENT - EXTENS
Après avoir appuyé sur EXTENS , entrer le numéro d'annuaire du poste (ou du
TOTAL entraîne l'affichage de les valeurs des compteurs totalisateurs de taxes et de coût
du poste.
11.2.3.1.3 LECTURE ET RAZ DES COMPTEURS DE LIGNES (ADRESSES
PHYSIQUES) - ACCES
Après avoir appuyé sur ACCES , entrer les données nécessaires à l'identification de la
RAZTOU permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels des postes ou des
lignes.
EXTENS permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels de postes ou de
groupements.
ACCES permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels de lignes.
Note : seuls les compteurs partiels de postes peuvent être remis à zéro dans la session Administrateur.
l'accès (type et numéro de l'accès) dont les compteurs partiel et totalisateur sont à afficher,
valider.
Pour saisir le type de l'accès, appuyer sur les touches dynamiques L(AG) pour une LR, N(T0)
pour un accès T0 ou P(T2) pour un accès T2/DLT2. L'afficheur indique alors les valeurs des
compteurs partiel et totalisateur de la ligne.
RAZPAR permet la remise à zéro du compteur partiel de taxes de la ligne.
(pas de conférence, avec 1 ligne extérieure, avec 2 lignes extérieures) ; en implicite : avec
une ligne extérieure.
11.2.4.1.2 MOTS DE PASSE - MOTDEP
ALARL1 permet la lecture et la remise à zéro des compteurs d'alarmes des liens
Par manœuvres successives de la touche CHOIX, choisir le poste destinataire sur lequel
l'appel sera acheminé lors d'un échec de transfert : RAPPEL OPERATEUR ou RAPPEL DU
MAITRE (initiateur du transfert).
11.2.4.1.7 LECTURE/ÉCRITURE MÉMOIRE - LECECR
LECECR permet de lire et de modifier le contenu des adresses remarquables de la
privé de l'installation.
PUBLIC : numéro de 20 chiffres maxi, séparateurs * non compris ; le caractère * sépare les
différents champs : indicatif du pays, numéro de zone (champ optionnel selon pays), numéro
du PCX. La taille de chaque champ dépend du pays
PRIVE : numéro de 10 chiffres maxi sans séparateur.
ALTCLI : numéro d'appelant personnalisé (20 chiffres maxi) ; ce numéro, s'il est configuré, est
envoyé, lors d'un appel sortant, au correspondant RNIS en lieu et place de l'ensemble numéro
d'installation + numéro DID du demandeur.
11.2.4.1.9 TYPE DE RECHERCHE DE PERSONNE - TYPBIP
Appuyer sur TYPBIP .
recherche de personne :
- suffixe : recherche de personne raccordée sur une interface de ligne réseau ; recherche de
personne sélective.
- préfixe 2
- préfixe 4 : recherche de personne raccordée sur une interface de poste Z ; recherche
générale
- préfixe 5
11.2.4.1.10ABOUTEMENTS - ABOUT
Appuyer sur ABOUT .
NOM permet d'afficher tous les noms correspondants à un numéro donné du plan de num
prévenir par un message lors de l'arrivée d'un fax qui leur est destiné et le numéro du
télécopier de réception.
Appuyer sur TABFAX .
SUBSDI permet de définir le numéro du poste à appeler (envoi d'un message signalant
l'arrivée d'un fax).
NUMFAX permet de définir le numéro du télécopier concerné.
11.2.4.1.14TRANSPARENCE MF - MFTRAN
Appuyer sur MFTRAN .
CHOIX : par manœuvres successives de cette touche, définir si la fonction « Facilités clavier »
est activée ou non dans le système. Pour plus d'informations, consulter la fiche « Services
RNIS » de la section « Services téléphoniques ».
11.2.4.1.16CLÉS LOGICIELLES - CLELOG
Appuyer sur CLELOG .
ATTENTION : Cette fonction n'est plus offerte par le DHM Poste d'un système R2.0
Cette fonction permet de découper les 24 heures d'une journée en un maximum de 7 plages
horaires définies par l'heure de début. Chaque plage peut être en mode normal ou restreint. A
chaque plage horaire, on peut affecter un groupement de 8 postes opérateurs au maximum.
Une plage horaire doit être définie au minimum dans le système.
horaire concernée.
HEURE permet d'entrer l'heure de début de la plage horaire.
AJOUTE permet d'ajouter une nouvelle plage horaire (si moins de 7).
numérotation choisi :
- DE : numérotation décimale
- MF : numérotation MF
- NON : sans numérotation
INVPOL : par manœuvres successives de cette touche, afficher la caractéristique
choisie :
- OUI : avec inversion de polarité
- NON : sans inversion de polarité
RECHERCHE DE PERSONNE : par manœuvres successives de cette touche, afficher la
caractéristique choisie :
- OUI : interface de raccordement d'un dispositif de recherche de personne
- NON : interface LR
HS/ES permet de lire l'état courant de l'accès : En service, Hors service, HS Physique/HS
en mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire
des appels en mode restreint.
DISA : par manœuvres successives de cette touche, indiquer si la ligne peut être utilisée
les appels en PCV lorsque cette ligne est utilisée pour un renvoi externe d'un poste.
CATEGO permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque poste.
NNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service normal
RNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service restreint
NV : catégorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catégorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service normal
R : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service restreint
Entrer la valeur de 1 à 16 à affecter à la catégorie considérée puis valider.
ENTREP permet de définir les numéros abrégés collectifs pouvant être émis sur
chaque ligne. Par exemple, une ligne de catégorie 10100000 peut être utilisée pour l'émission
de numéros abrégés de catégories 1 et 3.
NV : catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
NNV : catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
RV : catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
RNV : catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
DROITS : par manœuvres successives de cette touche, définir si la ligne considérée a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
11.2.7.1.2 ACCÈS NUMÉRIQUES
CANALB : pour des accès T0/T2/DLT2, indiquer le nombre de canaux entrants (ENT) ou
sortants (SOR) ainsi que le nombre total de canaux (valeur non modifiable pour les accès T0),
valider ; le nombre de canaux mixtes (MIX) est déduit des autres données.
HS/ES permet de lire l'état courant de l'accès : En service, Hors service, HS Physique/HS
en mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire
des appels en mode restreint.
CATEGO permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque accès.
NNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service normal
RNV : catégorie de liaison type 2 pour les appels de données en service restreint
NV : catégorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catégorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service normal
R : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service restreint
Entrer la valeur de 1 à 16 à affecter à la catégorie considérée, puis valider.
ENTREP permet de définir les numéros abrégés collectifs pouvant être émis sur
chaque accès. Par exemple, un accès de catégorie 10100000 peut être utilisé pour l'émission
de numéros abrégés de catégories 1 et 3.
NV : catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
NNV : catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
RV : catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
RNV : catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
DROITS : par manœuvres successives de cette touche, définir si la ligne considérée a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
AJOUTE permet d'ajouter une ligne (ou un accès) dans le faisceau. Entrer les données
nécessaires à l'identification de la ligne et valider :
Repérage des interfaces :
- SLOT : numéro d'emplacement : 1 à 8 (module de base), 11 à 18 (module d’extension 1),
21 à 28 (module d’extension 2)
- EQUIP : numéro d'équipement : 1 à 8
11.2.8.1.3 CATÉGORIES DE DISCRIMINATION ET DE RÉPARTITION DE TRAFIC -
CATEGO
CATEGO permet de définir les catégories de discrimination (CL2) et de répartition de
11.2.9 Groupes
11.2.9.1 Exploitation
Cette fonction permet de créer :
- 50 groupements (postes, interception d'appel ou de diffusion) avec un maximum de 32
postes dans chaque groupement.
- 8 groupements de postes opérateurs avec un maximum de 8 postes dans chaque
groupement.
Après avoir appuyé sur INTERC , entrer l'index du groupement et valider. Le numéro
Note : dans un groupement avec HP externe, les droits suivants sont à respecter : pour les postes :
émission = OUI, réception = OUI ; pour le haut-parleur : émission = NON, réception = OUI
PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste. ; pour le mode PCX, indiquer le numéro de faisceau
associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.3PROFIL STANDARD - OPÉRAT
Après avoir appuyé sur OPÉRAT , choisir le profil à attribuer : intercom ou PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste opérateur ; pour le mode PCX, indiquer le numéro de
faisceau associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.4PROFILS PATRON - ASSIST - PATAST (PATSEC)
Après avoir appuyez sur PATSEC , indiquer le numéro d'annuaire du poste patron, puis
du poste secrétaire.
MODE : par manœuvres successives de cette touche, définir le mode pour le poste assistant :
Advanced ou NORMAL, puis valider. Après le choix Normal, chaque poste du couple
possède :
- une touche Filtre permettant d'activer ou de désactiver le filtrage des appels du poste
patron.
- une touche RSL permettant à chacun des membres du couple d'appeler directement
l'autre membre.
Si le poste assistant doit superviser les ressources du poste patron, choisir le mode
Advanced à la place du mode Normal.
Pour annuler la configuration patron-secrétaire, supprimer la touche programmée Filtre et la
touche de ressource RSL de chaque poste du couple de filtrage.
11.2.11.1.5PROFIL TÉLÉPHONIE DE GROUPE - TELGRP
Appuyer sur TELGRP .
EFPOST permet, après une mise hors service logique du poste, d'effacer les données du
poste (type de poste, rappels de rendez-vous, messages, renvois, etc...). Entrer le numéro
d'annuaire du poste. La validation permet la suppression des données du poste.
EFPRO permet, après une mise hors service logique du poste, d'annuler toute
programmation des touches (poste DHM ou OMC) pour permettre de charger un nouveau
profil. Entrer le numéro d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement des touches.
11.2.11.1.7RAPPEL DES FONCTIONS POSSIBLES DES TOUCHES
DE RESSOURCE
Une touche de ressource est une touche de ligne gérant un seul appel entrant ou sortant, local
ou externe. Les touches de ressource peuvent être spécialisées ou non. Lorsque la touche de
ressource n'est pas spécialisée, elle permet de gérer tout type d'appel :
- touche de ressource mixte (RGM) : traite les appels internes et/ou externes, qu'ils soient
arrivée ou départ.
- touche de ressource départ (RGO) : traite les appels départ internes et/ou externes.
- touche de ressource arrivée (RGI) : traite les appels arrivée internes et/ou externes.
Lorsque la touche est spécialisée, elle permet de gérer un type d'appel particulier :
- touche de ressource dédiée à un accès externe (RSP) : elle supporte les appels vers ou
en provenance de cet accès.
- touche de ressource spécialisée destination (RSD) :
• dédiée à un numéro d'annuaire, traite les appels internes pour ce numéro.
• dédiée à un numéro SDA, traite les appels entrants pour ce numéro.
• associée à un numéro de faisceau, elle supporte les appels départs sur ce faisceau.
- touche de ressource dédiée à un poste (RSL) : elle supporte les appels vers et en
provenance d'un poste particulier.
- touche de ressource dédiée à un faisceau (RSB) : elle permet d'effectuer des appels
départ externes via un faisceau particulier et de recevoir tout appel du réseau.
11.2.11.1.8PROFIL DE TERMINAL EN MODE INTERCOM
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels internes et externes
- autant de touches de ressources physiques de supervision réseaux (RSP) que de lignes
présentes dans le système.
11.2.11.1.9PROFIL DE TERMINAL EN MODE PCX
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels internes et externes
- 2 touches RSB pour les appels extérieurs
11.2.11.1.10
PROFIL DE TERMINAL EN MODE MONOLIGNE
Ce profil consiste en 3 touches virtuelles (RGM) pour les appels internes et externes.
11.2.11.1.11
PROFIL TELEPHONIE DE GROUPE
l'affectation de ce profil attribue aux postes :
- n-1 touches RSL (n étant le nombre de membres dans le groupe)
- une touche de pilotage sonore sélectif
- une touche d'interception d'appel de groupe
11.2.11.1.12
PROFIL DE TERMINAUX PATRONS/ASSISTANT
11.2.11.1.13
DÉ-ENREGISTREMENT DE POSTES Reflexes DECT - TERACC
Cette fonction permet de dé-enregistrer un poste DECT Reflexes.
Entrer son numéro d’annuaire, l’effacer puis confirmer le dé-enregistrement.
de taxation.
11.2.12.1.2DÉFINITION DU TYPE ET DU FORMAT D'ÉDITION - TICKET
Appuyer sur TICKET .
MASQUE : par manœuvres successives de cette touche, définir si les 4 derniers chiffres du
numéro composé sont à masquer (OUI) ou non (NON) dans l'édition des justificatifs et des
tickets.
Champs figurant sur les justificatifs de décompte de signaux - CHAMP1, CHAMP2 et
CHAMP3
CHAMP1, CHAMP2 et CHAMP3 permettent de définir les champs devant figurer sur les
justificatifs de taxation.
? Champ 1 : CHAMP1
SUB : numéro de poste
TYP : type de communication
L-R : numéro de ligne
DAT : date
HEU : heure
DUR : durée de la communication
TAX : nombre d'unités de comptage
SER : téléservices
? Champ 2 : CHAMP2
FAC : services supplémentaires
NUM : numéro composé
MOD : mode de numérotation
SON : durée de sonnerie
COU : coût de la communication
AFF : code affaire
NOM : impression du nom de l'abonné ou du code affaire ou pas d'impression
? Champ 3 : CHAMP3
INI : usager initial (usager taxé)
NOD : numéro de noeud (modifiable uniquement si MODE = RESEAU) OP
E : porteuse
AB8 : identification de l’usager sur 8 chiffres
LR4 : identification de la ligne sur 4 chiffres
Le champ sélectionné clignote
FONCTIONNALITÉ : par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le champ qui
clignote doit figurer (libellé en majuscule) ou non (libellé en minuscule) sur le justificatif.
11.2.12.1.3INFORMATION AFFICHÉE SUR UN POSTE EN COURS DE
COMMUNICATION - VISUAL
Après avoir appuyé sur VISUAL , par manœuvres successives sur FONCTIONNALITÉ,
choisir le type d'information à afficher en cours de communication sur les postes : durée
(AFFICHE DUREE), unités + durée (AFFICHE UNITES) ou coût + durée (AFFICHE COUT).
11.2.12.1.4FORMATS D'IMPRESSION (EN-TÊTE ET NOMBRE DE
JUSTIFICATIFS/PAGE) - FORIMP
Après avoir appuyé sur FORIMP , par manœuvres successives sur IMPENT, choisir le
format d'impression de l'en-tête : sur chaque page (CP), sur la première page (1P) ou pas
d'impression d'en-tête (NO).
JUSTIFICATIFS permet de définir le nombre de justificatifs (de 0 à 99) par page.
11.2.12.1.5PARAMÈTRES RELATIFS AU COÛT D'UNE COMMUNICATION - PARAM1
taxes).
PRCT : par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de décimales dans les
coûts (de 0 à 3).
IAPENT : par manoeuvres successives de cette touche, choisir si un justificatif est édité ou
non en cas d'appel entrant non desservi.
SALA : permet de définir le pourcentage de justificatifs stockés avant l'activation d'une alarme
(0 à 100, 0 = pas d'alarme).
11.2.12.1.8RAISON SOCIALE - COMPAG
Après avoir appuyé sur COMPAG , entrer la raison sociale (16 caractères
Après avoir appuyé sur RÉVEIL , par manœuvres successives, valider ou non les divers
critères d'impression (un critère est actif lorsque son libellé apparaît en majuscules sur la
première ligne de l'afficheur ; sinon, il apparaît en minuscules) :
ACT : réveil activé
ANN : alarme annulée
ÉCH : réveil échoué
RÉP : réveil répondu
11.2.12.1.11
UNITÉ MONÉTAIRE - UNITEM
UNITEM permet de définir le libellé de l'unité monétaire utilisée dans le pays concerné et
PARAM1 : coût des taxes de base (COUT1 et COUT2) ; coût de la taxe envoyée par le réseau
public (PTT) ; seuil de prise en compte de la 2eme valeur de la taxe de base (S.UNIT.
PARAM2 : coût de la télétaxe et nombre de décimales.
CMPSER : coût de la signalisation d'usager à usager et renvoi PXB/PCX.
à un autre.
- STNDRD : musique d’attente par défaut (affichage de DEFAUT sur la 1ère ligne de
l'afficheur).
- BANDE : musique d’attente externe (affichage de EXTERNE sur la 1ère ligne de
l'afficheur).
- VOICEPR : musique d’attente personnalisée (affichage de PERSO sur la 1ère ligne de
l'afficheur).
NUMPUB donne accès au plan de numérotation publique en service normal (99 plages) ;
RESNUM donne accès au plan de numérotation publique en service restreint (99 plages) ; ces
plans sont sélectionnés pour l'analyse de la numérotation reçue par le système via un accès
T0/T2 ou pour faire de la distribution d'appel (LR ou T0/T2).
NUMPRI donne accès au plan de numérotation privé (36 plages) sélectionné pour l'analyse de
la numérotation reçue par le système via une ligne privée.
FONCT permet, par manoeuvres successives de la touche, de choisir une fonction parmi
celles proposées.
Utilisation Utilisation de
DESIGNATIONFonction
DE LA base TMN
FsPr Prise du faisceau principal (privé ou non) OUI OUI (33)
Poste Appel postes (privé ou non) OUI
FsSc Prise des faisceaux secondaires (privé ou non) OUI OUI (33)
NºAbr Numérotation abrégée collective OUI
de groupe Appel des groupements OUI
Diffu Appel groupes de diffusion OUI
Prog Passage en programmation
IntAp Interception d'appel OUI
Bis Réémission du dernier numéro
ProCo Protection des communications de données
Renv Renvois OUI
Oper Poste opérateur
BipPs Réponse à la recherche de personne
Bip Réponse à un appel général de recherche de personne
ApBip Activation de la recherche de personne par préfixe
AnRap Annulation d'un rappel automatique
Verrouillage Verrouillage / déverrouillage
Message Messagerie écrite
MV Led MV
AnMV Extinction de la led MV
Taxe Rappel de taxation
CodAf Code affaire pour un nouvel appel sortant
Disa Transit DISA
Réveil Rappel de rendez-vous / Réveil
Reb. Rebouclage de numéro dans le plan de numérotation OUI (1 à 32)
courant
Principal Changement de plan de numérotation (rebouclage de OUI (1 à 32)
numéro dans le plan de numérotation principal)
VisAl Allocation temporaire d’un numéro SDA à une chambre
VisFr Annulation de l’allocation d’un numéro SDA à une chambre
Les fonctions VisAl, VisFr, Disa et AudTx ne sont proposées que dans les plans de
numérotation publique (service normal et restreint).
PRIV. : par manoeuvres successives de la touche indiquer s'il s'agit d'un numéro privé ou non
; ce paramètre n'est significatif que pour les fonctions Poste, Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
TMN permet de saisir l'index (de 1 à 32) de la table TMN ; saisir la valeur 33 pour conserver la
valeur initiale (sans modifications) pour les fonctions Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
DÉBUT permet de saisir le numéro de début de la plage (de 0 à DDDD). Les caractères *, #,
A, B, C, D sont autorisés dans la partie fixe d'une plage mais non dans la partie variable (A00
à A99 ; 100 à 10B : incorrect).
FIN permet de saisir le numéro de fin de plage (de 0 à DDDD).
BASE : utilisée pour le calcul du numéro d'annuaire. La base est comprise entre 0 et 9999.
Pour les fonctions utilisant la base, le calcul s'effectue ainsi : Numéro d'annuaire = Numéro
composé - Début + Base
ROUFAX suivi du numéro de Fax destinataire : permet d'associer au numéro SDA de l'usager
le numéro de Fax sur lequel doivent être routés les appels entrants Fax. Cette fonctionnalité
n'est proposée que dans le plan de numérotation publique.
11.2.16.1.2CODES D'ORDRE - CODORD
Ces codes permettent d'accéder à des services en cours de communication établie.
Appuyer sur CODE .
Parcage Parcage
Num. Fréq. vocale Passage automatique en surnumérotation MF et réémission du code d'accès à ce
service
Portier Ouverture de porte
AllotN Cat 1 à 7 Affectation de lignes avec la Classe de service 1 à 7
AllotM Cat 1 à 7 Affectation de lignes avec la Classe de service 1 à 7 + Rappel de taxation
App. Malveill. Identification d’appel malveillant
Forcer NPD Outrepasser Ne Pas Déranger
Enreg. Conv. Enregistrement de conversations
2 à 4 chiffres). Valider.
11.2.16.1.4TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS - TMN
TMN permet de définir les modifications à apporter à la numérotation entrante. Se
positionner sur l'entrée (index 1 à 32) de la table précisée par la fonction du plan de
numérotation.
AJOUTER : chiffres à ajouter (16 au maximum).
ABSORBER : nombre de chiffres à supprimer (4 au maximum).
11.2.16.1.5TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS PUBLICS - TMNPUB
TMNPUB permet de définir les chiffres à substituer avant analyse de la numérotation par
le plan privé (cette fonction concerne les SDA à plus de 4 chiffres). Se positionner sur l'entrée
(index 1 à 32) de la table précisée par le plan de numérotation.
EXTDIG : chiffres à supprimer (16 au maximum).
INTDIG : chiffres à ajouter (8 au maximum).
11.2.17.1.2FRACTIONNEMENT - FRACT
Appuyer sur PFXEOD, puis sur FINNUM .
TONA ou PAUSE sont proposés par manœuvres successives de MANUEL ou FRACT pour
définir le fonctionnement en prise manuelle (touche MANUELLE ou en cours de numérotation
(touche FRACT).
PAUSE : le système doit insérer une pause.
TONA : le système utilise le système de détection de tonalité.
11.2.18.1 Exploitation
ATTENTION : cette fonctionnalité n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0.
Cette fonctionnalité permet d'affecter des messages d'accueil de 16 secondes à des postes ou
des groupements de postes (15 entrées max avec des numéros SDA + 1 entrée
correspondant à tous les postes et groupements) avec validité selon les plages horaires.
11.2.19 DECT
11.2.19.1 Exploitation
Cette fonctionnalité permet de définir différents paramètres nécessaires à l'utilisation de
mobiles DECT.
enregistrement est basé sur la réception d'un droit d'accès envoyé par le poste DECT GAP
(après manoeuvre de la part de l'usager). Un seul poste DÉCT GAP peut être enregistré à un
instant donné.
PERM permet de choisir une association permanente au système.
CLIENT permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
MODE permet de définir le mode de fonctionnement du poste DÉCT GAP : Basic (Bas),
Evolué (Evo) ou UA (WUA : choix significatif pour DECT UA + GAP)
Données relatives à un poste DECT UA - WUA1
L'enregistrement d'un poste DECT UA s'effectue manuellement par la saisie de son IPUI.
PERM permet de choisir une association permanente au système.
CLIENT permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
IPUI permet de modifier la valeur de l'IPUI du poste DÉCT ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
11.2.19.1.3LECTURE DES DONNÉES RELATIVES AUX MOBILES - CONSLT
CONSLT permet d'afficher les données (numéro d'annuaire, type d'association au
système, IPUI) relatives à tous les mobiles DÉCT déclarés dans le système.
ALLER À permet d'afficher les données d'un mobile particulier ; entrer le numéro d'annuaire du
mobile dont on veut lire les données.
11.2.19.1.4CARACTÉRISTIQUES D'UNE STATION DE BASE - BORNES
Appuyer sur BORNES , puis entrer le numéro d'emplacement et d'équipement de
information spécifique est envoyée au poste DÉCT lui permettant d'effectuer cette procédure.
11.2.19.1.6CODE D'AUTHENTIFICATION OBLIGATOIRE - AUTHEN.
AUTHEN permet de définir le mode de fonctionnement du système : enregistrement des
postes avec ou sans code d'authentification. CHOIX permet de passer d'ON à OFF.
11.2.19.1.7MODIFICATION DU CODE D'AUTHENTIFICATION - AUTHCD.
CDAUTHEN permet de modifier le code d'authentification (code AC de 8 chiffres max.)
11.2.22 DISA
11.2.22.1 Exploitation
Cette fonction permet de définir divers paramètres nécessaires aux services de DISA
analogique et de transit DISA.
Appuyer sur MLTRFX, puis entrer le numéro d'emplacement et d'équipement de l'interface sur
laquelle est raccordé le Multi Reflexes à paramétrer.
11.2.24.1.1NOM DU Multi Reflexes - NOM
Appuyer sur NOM.
Saisir le nom du Multi Reflexes (18 caractères) :
- à l'aide d'un clavier alphabétique
- ou à l'aide du clavier numérique du poste qui est automatiquement passé en mode
"lettres"
11.2.24.1.2ÉTAT DU Multi Reflexes - HS/ES
HS/ES permet de mettre le Multi Reflexes hors service, puis de le remettre en service.
Rappel : un Multi Reflexes est mis en service automatiquement (comme pour un poste
Reflexes).
Si les interfaces UA secondaires (voir fonction DETAIL) ne sont pas déclarés hors service, le
Multi Reflexes ne peut pas être mis hors service.
Un poste Reflexes ne peut mettre hors service le Multi Reflexes sur lequel il est raccordé.
Le Multi Reflexes peut être :
- en service
- hors service
- hors service physique/hors service logique : Multi Reflexes non-opérationnel
- hors service physique/en service logique : Multi Reflexes non vu par le système (non
message d’accueil).
- SUIV : permet de passer au guide vocal suivant (menu principal, sous-menu 0 à 9,
message d’accueil).
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
- PAR DÉFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide
vocal implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
Sélectionner OUI (pour retourner au guide vocal par défaut) ou NON.
Pour la fonction AURVR (annonce de fin "Au revoir"), les possibilités suivantes sont offertes :
- ÉCOUTE : permet d'écouter le guide vocal enregistré ou par défaut.
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
- PAR DÉFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide
vocal implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
Sélectionner OUI (pour retourner au guide vocal par défaut) ou NON.
11.2.25.1.2AUDIOTEX - AUDTX
AUDTX permet de définir 3 types différents d'Audiotex.
- JOUR : permet d'accéder au guide vocal Audiotex des heures d'ouverture.
- NUIT : permet d'accéder au guide vocal Audio des heures de fermeture.
- AURVR : permet d'accéder au guide vocal de l'annonce Audiotex “Au revoir".
Les possibilités suivantes sont offertes :
- ÉCOUTE : permet d'écouter le guide vocal Audiotex enregistré ou par défaut.
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal Audiotex personnalisé.
- PAR DÉFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide
vocal Audiotex par défaut ; cette touche n'est proposée que s'il existe un guide vocal
enregistré.
Sélectionner OUI (pour retourner au guide vocal par défaut) ou NON.
11.2.25.1.3LISTES DE DISTRIBUTION - LISTE
LISTE permet de personnaliser les listes de distribution (51 listes possibles dont une liste de
diffusion générale).
Les possibilités suivantes sont offertes :
- OK EFFAC : permet de supprimer toutes les données relatives à une liste de distribution.
- ÉDITE : permet de créer/modifier les paramètres de chaque liste de distribution.
• AJOUTER : permet d'ajouter un membre dans une liste de distribution.
• PRÉC : permet de revenir au membre précédent.
• SUIV : permet de passer au membre suivant.
• OK EFFAC : permet de supprimer un membre de la liste.
• NOM : permet de modifier le nom affecté à la liste
- ÉCOUTE : permet d'écouter le nom de la liste de distribution.
- ENREG : permet d'enregistrer le nom de la liste de distribution.
11.2.25.1.4BOÎTE VOCALE GÉNÉRALE - GALMBX
12 (
12.1.1 Maintenance
12.1.1.1 MAINTENANCE
___change-begin___
___change-end___
Cette fiche ne traite ni les pannes provoquées par des erreurs de configuration ni celles
provoquées par des erreurs d'exploitation téléphoniques.
Dans ces deux cas, se reporter aux sections DHM Poste et Exploitations téléphoniques.
Dans tous les cas, il est indispensable d'avoir une connaissance approfondie du système
(architecture, répartition du traitement des fonctions,...) et de ses exploitations téléphoniques
et notamment des limites de celles-ci.
Les erreurs concernant la distribution doivent être éliminées en premier.
Afin d'éviter les fausses pistes dans la recherche des défauts, il est très important de définir
dès le départ l'origine du défaut :
- erreur d'exploitation de l'usager
- erreur de programmation de l'usager ou de l'opérateur
- erreur de programmation à la mise en service
- panne réelle du système
12.1.1.2 PRINCIPE D’APPROCHE DES DÉFAUTS
Pour toute panne du système, il est indispensable d'effectuer des contrôles visuels (LEDs de
signalisation des différentes cartes, test informatique, auto-test des postes), de contrôler les
tensions d'alimentation (électrique et batterie) et de lire les messages système.
La démarche à suivre est la suivante :
- repérage du ou des terminaux présentant le défaut. Si plusieurs terminaux présentent le
même défaut, chercher la relation commune pouvant en être la cause (numéros logiques
d'une même carte, répartition géographique, programmation du même type, ...).
- recherche du niveau de l'exploitation en erreur (communication interne ou externe,...).
12.1.1.3 IMPORTANCE DE LA PANNE
12.2.1 Maintenance
12.2.1.1 GÉNÉRALITÉS
Une fois les cartes acceptées, elles nécessitent une maintenance dans les conditions
suivantes :
- Première apparition dans le système :
aspect de configuration système lorsqu'une nouvelle carte est détectée.
Initialisation et mise en service du matériel correspondant.
- Apparition dynamique ou disparition due à des causes physiques :
Réinitialisation système à chaud.
Carte enfichée/désenfichée alors que le système est sous tension.
Détection de problèmes nécessitant une intervention sur la carte correspondante.
- Apparition dynamique ou disparition due à des causes logiques (commandes DHM)
Les règles suivantes s'appliquent :
- Toute carte détectée est considérée comme PRÉSENTE par la maintenance.
- Une carte PRÉSENTE peut être considérée comme ACCEPTÉE ou REFUSÉE, selon des
critères de dimension du système ou de budget de charge.
- Après une réinitialisation à froid, toutes les cartes PRÉSENTES sont acquittées
(acceptées ou refusées).
- Les aspects de diminution matérielle sont appliqués uniquement après une réinitialisation
à froid :
Une carte PRÉSENTE après une réinitialisation à froid peut ne pas être détectée après
une réinitialisation à chaud (échec de détection de la carte ou carte désenfichée).
Dans ce cas, la carte est considérée comme ABSENTE par la maintenance (les données
de configuration de la carte sont toujours disponibles) après une réinitialisation à chaud.
12.2.1.2 SYSTÈME AVEC VERSION LOGICIELLE ANTÉRIEURE À R2.0
Tout enfichage/désenfichage de carte doit s’effectuer système hors tension.
carte est alors traitée comme si elle avait été enfichée dans un nouvel emplacement.
12.2.1.3.2 Désenfichage d’une carte
En cas de désenfichage d’une carte dans l’état "présente et acceptée", la carte est mise hors
service et déclarée "absente" ; les autres données concernant la configuration de la carte
restent inchangées. Le traitement est identique pour une carte dans l’état "présente mais
refusée", mais cette carte ne sera pas mise hors service.
Note : Il peut arriver, en cas d’enfichage hésitant, que la carte enfichée ne soit pas détectée par la carte
CPU ou soit détectée avec le mauvais numéro de slot.
En mode On line, si OMC ne détecte pas automatiquement une carte enfichée/désenfichée système
sous tension, la session doit être fermée puis redémarrée pour la prise en compte.
12.2.1.4 AFFECTATION DE NUMÉROS D'ANNUAIRE
Au démarrage du système, les numéros d’annuaire sont affectés aux terminaux internes et
virtuels, en fonction du plan de numérotation implicite, dans l’ordre d’apparition suivant des
cartes d’interfaces et des terminaux raccordés :
- terminaux raccordés aux cartes SLI et UAI du module de base.
- terminaux raccordés aux cartes SLI et UAI des modules d’extension (si équipés).
- terminaux virtuels (XRA, postes DECT, MV, IP).
A la fin du démarrage du système, les numéros suivants sont attribués aux options des postes
dans l’ordre d’apparition.
Exemple :
Prenons un système Alcatel OmniPCX Office composé de 2 modules :
- un module de base ayant 2 ports MV et équipé d’une carte UAI16 (une option V24 est
implantée dans les postes Reflexes raccordés aux interfaces 1 et 16 de la carte).
- un module d’extension équipé d’une carte UAI16 (une option V24 est implantée dans le
poste raccordé au premier interface de la carte).
- après démarrage du système, 10 postes DECT sont ajoutés par OMC.
Dans cette configuration et avec un plan de numérotation à 3 chiffres, les numéros d’annuaire
suivants sont affectés :
- 101 à 116 : postes Reflexes du module de base
- 117 à 132 : postes Reflexes du module d’extension
- 133 et 134 : ports MV
- 135 et 136 : accès V24 du module de base
- 137 : accès V24 du module d’extension
- 138 à 147 : postes DECT
12.2.1.4.1 Contrôles des configurations
Lors de toute modification matérielle ou de configuration, les limites suivantes sont contrôlées
(pour le détail des quantifications, se reporter à la fiche "Capacités et limites" de la section
"Présentation du produit"):
- nombre maximum d’interfaces filaires :toute interface supplémentaire est refusée.
12.3.1 Maintenance
12.3.1.1 REMPLACEMENT D'UN POSTE
Vous pouvez remplacer votre poste Reflexes en raccordant sur votre prise, un poste de la
même famille et de type différent. Ce remplacement peut être temporaire ou permanent.
Le remplacement d’un poste analogique, par un autre poste analogique, ou le remplacement
d’un poste Reflexes par un poste de même type, s’effectue sans procédure particulière (simple
remplacement matériel).
12.3.1.1.1 Remplacement temporaire
Le poste de remplacement garde ses fonctions par défaut (la personnalisation n’est pas
transférée). Les données non transférées sont sauvegardées par le système Alcatel OmniPCX
Office jusqu’au raccordement d’un poste de même type que le poste initial.
12.4.1 Maintenance
12.4.1.1 GÉNÉRALITÉS
Sauvegarde de la configuration
La sauvegarde concerne tous les paramètres non réinitialisés par un reset à chaud :
- données globales (version du logiciel, date et heure de sauvegarde, ...)
- données de configuration (types de terminaux, caractéristiques des postes et des
groupements, programmations des touches et des répertoires, plans de numérotation,
annuaire, tables de restrictions Classe de service)
- données enregistrées par les usagers (messages, rappels de rendez-vous, renvois)
- compteurs d'informations sur les appels
données de configuration de l’Internet Access (proxy, utilisateurs, ... La sauvegarde des
données de configuration peut être activée de 2 manières :
- manuellement par l'installateur ( commande de sauvegarde en DHM PM5 ou Poste)
- automatiquement et périodiquement à une heure fixe programmée par l'installateur en
DHM PM5 ou Poste
La session de sauvegarde est exclusive de toute autre entrée en DHM PM5 ou Poste ou par
poste. Lors de la session de sauvegarde, il est recommandé d'éviter toutes les activations et
inhibitions de services (les rappels de rendez-vous ne sont pas protégés ; les renvois et les
filtrages sont refusés) entraînant des modifications de configuration.
Toute modification des données du système et toute modification matérielle par OMC ou
- Sauvegarde automatique :
• par OMC (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Sauvegarde de données
->Saisir la date, l'heure et la périodicité
• Par DHM-poste : Sauveg -> SauAut -> Saisir la date, l'heure et la périodicité
- Restauration :
• par OMC (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Commandes -> cocher
Restaur. immédiate
• Par DHM-poste : Sauveg -> Restau
12.5.1 Maintenance
Les messages système sont répartis dans 2 tables :
- table des messages matériels
- table des messages historiques
12.5.1.1 REPÉRAGE DES INTERFACES
XX # 1 pour la première demi-carte de l'emplacement XX, XX # 2 pour la deuxième
demi-carte, XX - YY pour l'accès YY de l'emplacement XX, ***** concernant les messages
système
Une carte peut être découpée en 2 demi cartes, c'est-à-dire que la même carte utilise 2 codes
LCP (un par demi-carte). Les 2 demi-cartes peuvent être de nature identique ou non.
Les événements identifiés par les codes stockés dans la table des messages historiques du
système concernent les modifications de configuration matérielle du système
(apparition/disparition d'une carte ou d'un terminal, refus d'une carte à cause d'un
dépassement des limites d'équipement) ou des événements divers (exécution d'un reset, taux
de remplissage d'un buffer atteint, ...).
Quand la table est pleine, un nouvel événement est stocké en lieu et place du message le plus
ancien.
Cette table est vidée uniquement en cas de démarrage à froid du système.
Type Message Localisation Informations complémentaires ACTION
REDÉMARRAGE DU INFO 0 = motif du redémarrage
SYSTÈME 1 : commande de reset DHM
2 : reset dû à un défaut matériel
3 à 5 : reset suite à un problème
logiciel
7 : reset suite à un problème de
licence logicielle (prise en compte
des valeurs de la licence par
défaut)
0
11 : reset après basculement
logiciel ou après restauration après
basculement
12 : trop de communications
unidirectionnelles
13 : redémarrage automatique
programmé par DHM
14 : expiration du délai
55 : reset normal
INFORMATION DE CPU (80) INFO 0 = information
TELECHARGEMENT 1 : téléchargement lancé
2 : téléchargement terminé
3 : échec du téléchargement
1 INFO 1 = cause de l’échec
0 : téléchargement complet
9 : date invalide
11 : erreur de transfert de fichier
14 : téléchargement incomplet
INFORMATION DE CPU (80) INFO 0 = 1 : basculement terminé ;
BASCULEMENT 2 : erreur sauvegarde données ;
Changement de logiciel 3 : défaut lors du basculement
INFO 1 = type de basculement : 0 :
normal avec data saving ;
1 : normal sans data saving ;
2
2 : forcé avec data saving
INFO 2 = acquittement : 0 : sans
problème ;
1 : sauvegarde KO ;
2 : restauration KO ;
3 : sauvegarde/restauration KO
16 : problème de numéro de série sur la clé du système ; une nouvelle clé avec un bon
numéro de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
21 : saisie d’une clé ne correspondant pas au système : les services sont ouverts pour une
période réduite.
24 : une clé logicielle ne correspondant pas à la version logicielle du système (mauvais
numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
26 : une clé logicielle avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
32: les services étaient fermés ; la saisie d’une clé correcte entraîne l’ouverture des services.
35 : les services étaient fermés ; une nouvelle clé avec un bon numéro de série mais avec une
version ne correspondant pas au système a été saisie : les services restent fermés.
37 : les services étaient fermés ; la nouvelle clé a été saisie avec un bon numéro de série mais
elle était trop ancienne : les services restent fermés.
41 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé ne correspondant
pas au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
42 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une clé correcte a été saisie : les
services sont ouverts.
45 : la version de la clé ne correspond pas au système ; la fin de la période réduite entraîne la
fermeture des services.
46 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé avec un bon numéro
de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
52 : les services étaient fermés ; une clé correcte a été saisie : les services sont ouverts.
53 : les services étaient fermés ; une clé ne correspondant pas au système a été saisie : les
services restent fermés.
57 : les services étaient fermés ; une clé avec une bonne version mais ne correspondant pas
au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services restent fermés.
61 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé ne correspondant pas au
système a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
62 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une clé correcte a été saisie : les services
sont ouverts.
64 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé avec une bonne édition
mais avec une ancienne version a été saisie : les services sont ouverts pour une période
réduite.
67: la clé du système est trop ancienne ; la fin de la période réduite entraîne la fermeture des
services.
72: la clé du système est trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle clé
correcte a été saisie : les services sont ouverts.
73 : la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé avec un problème de numéro de série a été saisie : les services restent fermés.
75 : la clé du système est trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle clé a été
saisie avec un bon numéro de série mais avec une version ne correspondant pas au système :
les services restent fermés.
12.5.1.6 GESTION DE LA LED BICOLORE DU PO
La led bicolore des PO clignote rapidement (couleur orange) dans les cas suivants :
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : : Manque Signal.
• ATD : Alarme Trame Distante.
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des tickets d'informations sur
les appels (message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- problème de redémarrage accès RNIS (message 50).
- défaut alimentation électrique (message 123).
- remplissage à 80 % de la table des messages matériel (message 160) ; cette alarme n’est
transmise que si le flag "OperAlarm" est différent de 0.
- appel NMC erroné (message 171).
- appel NMC non répondu (message 172).
- échec de communication NMC (messages 173, 174 ou 175).
- NMC : échec de report d'alarme (message 176).
- NMC : PCX non enregistré (message 177).
- Non détection de la mémoire NAND Flash (CPU ou XMEM) ou du disque dur (message
239).
12.5.1.7 ALARMES URGENTES
Un appel sera généré du Alcatel OmniPCX Office vers le centre de management centralisé
(NMC) en cas de détection d’une des alarmes suivantes :
- le système redémarre (message 0)
- le système est opérationnel après mise en service (message 11)
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : Manque Signal
• ATD : Alarme Trame Distante
- le défaut de niveau 1 sur un accès RNIS (message 56) a été détecté par le module de
gestion de protocole RNIS
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des tickets d'informations sur
les appels (message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- remise en service de la carte suite à son désenfichage ou à un arrêt système
(message 100)
- la carte est déconnectée (message 101)
12.6.1 Maintenance
En cas de maintenance et d'échange de la carte CPU (CPU principale et/ou CoCPU@), les
données stockées sur la carte fille XMEM64 et/ou sur le disque dur seront ou non restaurées
en fonction des conditions décrites ci-après.
12.6.1.1 PROCÉDURE D'ÉCHANGE DE CARTE CPU PRINCIPALE
12.6.1.1.1 CPU avec XMEM64 (pas de disque dur)
La XMEM64 n'est pas défectueuse et n'a pas besoin d'être échangée.
- Installer l'ancienne XMEM64 sur la nouvelle carte CPU principale.
- Toutes les données stockées sur la carte XMEM64 sont normalement toujours disponibles
après l'échange CPU. Cependant, les données enregistrées sur la carte XMEM64
(messages, conversations, tickets d'informations sur les appels) ne seront pas restaurées
si pour une raison quelconque elles n'ont pas été stockées (voir la remarque). Après quoi
12.7.1 Maintenance
12.7.1.1 LANCER LA SURVEILLANCE
Il est possible de suivre la progression du démarrage de 2 façons :
- Sur l'affichage des postes Reflexes.
- À l'aide du navigateur Web
- Sur le poste
12.7.1.1.1 Sur le poste
L'affichage du poste Reflexes indique les différentes étapes du démarrage du système avec
les éléments suivants : Démarrage x.y (x représente l'étape et y la séquence)
Détail :
- Démarrage 2-6 : détection des cartes du coffret principal
- Démarrage 2-5 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-4 : détection de la carte d'extension 2 (en option)
- Démarrage 2-3 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-2 : détection de la carte d'extension 2 (en option)
- Démarrage 2-1 : fin de la détection de la téléphonie (apparence des cartes virtuelles XRA
IVPS)
- DÉGROUPAGE de la téléphonie (les postes sont en option)
- Démarrage 1-0 : démarrage de la CoCPU
- Affichage normal
12.7.1.1.2 Navigateur Web
1. Désactiver le proxy utilisé par votre navigateur :
• dans Netscape : Edition/ Préférences/ Avancé/ Proxy
• dans Internet Explorer : Outils/ Options Internet/ Connexions/ Paramètres réseau
2. Dans le fichier d'adresses, taper l'adresse : http://192.168.92.246:81/ ou http:// adresse IP
de la CPU suivie de " :81/ "
3. Dans la fenêtre de login, entrer :
• nom d'utilisateur : porteuse
• mot de passe : help1954
4. Cliquer sur Main monitoring à gauche de l'écran. À droite, une séquence va permettre le
démarrage de la CPU.
Cette opération est disponible dès que le système se trouve dans la phase 1-6 (selon
l'affichage du poste) et est stocké pour un accès ultérieur.
12.7.1.1.3 Port console
Pour suivre la progression du démarrage sur le port console, utiliser les caractéristiques
suivantes :
- Login : swap_serial
- Mot de passe : alcatel
12.7.1.2 EXEMPLES DE DURÉE
status : accepted
Slot : 92 - Board : IVPS- hb in slot : 1
status : accepted
Comment : no restore, call handling is available
+++++++++++++++++++++++
++ 0 ++ telephonyis running ++ 0 +++
+++++++++++++++++++++++
Comment : no restore, call handling is available
Comment : no restore, call handling is available
Comment : no restore, call handling is available
Slot : 6 - Board : CPU- hb in slot : 1
status : accepted
Slot : 9 - Board : CPU- hb in slot : 1
status : accepted
Comment : no restore, call handling is available
+ SLOT: 1 - CPU TYPE : MAIN
ANV number : 3EH73026ACAA 04
db1 : absent
db2 : xmem
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 MB
Flash size: 32 kB
Disque dur : present
Hard disk size: 5729 MB
Hard disk manufacturer: FUJITSU MHK2060AT a_
+ SLOT: 5 - CPU TYPE : VOIP
ANV number : 3EH73026ACAA 04
db1 : absent
db2 : absent
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 MB
Flash size: 32 kB
Detected sets :
=========
UA : 5
MUA : 0
IBS : 0
Analog (Z): 8
mobile set : 0
Mot de passe : 0
TA: 0
S0 : 0
AOM: 0
12.8.1 Maintenance
Les solutions e-Business nécessitent une carte CPUe-1/CPUe-2 équipée d’un disque dur. En
cas de crash du disque dur, le système fonctionne en offrant des services réduits et en
utilisant de la mémoire Flash NAND.
En cas de crash du disque dur, le système fonctionne avec les caractéristiques suivantes :
- tous les services téléphoniques sont disponibles.
- les données de configuration sont sauvegardées par la Flash NAND.
- la configuration du système par OMC est possible.
- les services VoIP sont disponibles.
- les services Internet Access ne sont pas offertes.
- les tickets NMC ne sont pas sauvegardés, mais de nouveaux tickets peuvent être générés
; seuls 1000 tickets de taxation peuvent être stockés.
- seule la première langue système est disponible (pour guides vocaux et affichages
postes).
- les enregistrements de conversations, de messages d’accueil et de noms ne sont pas
conservés.
- les données de configuration modifiées lors des dernières 24 heures (au maximum) sont
perdues.
- une seule version logicielle est stockée en Flash NAND ; il n’est pas possible de
télécharger une nouvelle version en utilisant OMC.
- Les services OmniTouch Call Center Office sont disponibles.
Lorsque le système passe en service minimum, un message matériel (message 239) est émis
signalant un problème du disque dur.
13.1.1 Glossaire
13.1.1.1 A
ACD
"Automatic Call Distribution". Système téléphonique informatisé qui répond à l'appelant grâce à un menu
vocal et qui connecte l'appel à l'agent demandé. Il permet également de contrôler les flux d'appels en
acheminant automatiquement les appels dans leur ordre d'arrivée.
ACSE
"Association Control Service Element". Convention OSI utilisée pour établir, maintenir et libérer une
connexion entre 2 applications.
ADN
Numéro de Désignation Supplémentaire.
AFU
"Auxiliary Function Unit". Carte fille de la carte CPU/CPUe/CPU-1/CPU-2/CPUe-1/CPUe-2/CPU–3
supportant des fonctions auxiliaires telles que sonnerie générale, portier, audio In, audio Out, etc.
AMIX-1
Carte d'équipements analogiques mixtes : accès analogiques avec fonctionnalités CLIP, interfaces de
raccordement de postes analogiques et Reflexes.
AP
"Point d'accès". Dispositif faisant office de switch entre le LAN sans fil (802.11a, b, ou c) et le LAN filaire
(802.3). Il existe deux types de points d'accès : léger et complet. Les points d'accès de la technologie
légère les plus récents sont constitués d'un AP léger et d'un contrôleur d'accès (également connu sous le
nom de contrôleur sans fil). Seules les fonctions à durée critique sont gérés par l'AP léger. Les autres
fonctions sont gérées par le contrôleur d'accès.
APA
"Analogue Public Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté) avec fonctionnalités CLIP ; cette carte, équipée de cartes GSCLI (Ground Start), est compatible
avec le réseau public US.
API
"Application Programming Interface".
ARI
"Access Right Identifier". Numéro d’identification du système (fonctionnalité DECT).
ARS
"Automatic Route Selection". Une direction logique est un ensemble de faisceaux utilisé pour un appel avec
les facilités suivantes : recherche du meilleur chemin pour un appel en utilisant l'opérateur ou le réseau
moindre coût ; débordement : possibilité offerte à un PCX de trouver un nouveau chemin pour effectuer un
appel départ lorsqu'il n'y a pas de ressource disponible dans le faisceau initial.
ASN-1
"Abstract Syntax Notation 1". Langage OSI de description de types de données indépendamment des
structures du processeur et des représentations techniques.
ATA
"Analog Trunk Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté).
13.1.1.2 B
BACP
"Bandwidth Allocation Control Protocol". Protocole de contrôle associé à BAP.
BAP
"Bandwidth Allocation Protocol". Protocole PPP qui permet de gérer et d’allouer dynamiquement la bande
passante entre deux ports, c’est à dire entre les deux extrémités du lien point à point.
BOD
"Bandwidth On Demand". Service gérant l'allocation dynamique de la bande passante en fonction du trafic.
BRA
"Basic Rate Access". Carte permettant le raccordement d’accès de base numériques T0 ou DLT0 ; chaque
accès supporte un débit de 144 kbits/s, structuré en 2 canaux B à 64 kbits/s pour la transmission de la voix
et des données et 1 canal D à 16 kbits/s pour la signalisation.
13.1.1.3 C
CCP
"Compression Control Protocol".
CHAP
"Challenge-Handshake Authentication Protocol". Fonction de sécurité supportée sur les connexions qui
utilisent l'encapsulation PPP, et qui empêche des accès non autorisés.
CIFS
"Common Internet File System". Ce protocole est une extension du système de partage de fichiers SMB.
Le principal avantage de ce protocole est la compatibilité avec les opérations de verrouillage et de
lectures/écritures multiples de SMB.
CLIP
"Calling Line Identification Presentation". Service complémentaire des protocoles numériques autorisant la
présentation du numéro de l'appelant au destinataire d'un appel.
CLIR/COLR
"Calling/COnnected Line Identification Restriction". Service qui interdit le CLIP ou COLP.
CNIP
"Calling Name Identification Presentation". Service complémentaire des protocoles privés numériques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la présentation du nom de l'appelant au destinataire de l'appel.
COLP
"COnnected Line identification Presentation". Service complémentaire des protocoles numériques
autorisant la présentation du numéro de l'usager connecté (celui ayant répondu à l'appel) au demandeur
d'une communication.
CONP
"COnnected Name identification Presentation". Service complémentaire des protocoles privés numériques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la présentation du nom de l'usager connecté (celui ayant répondu à l'appel)
au demandeur d'une communication.
CPU
"Central Processing Unit". Terme désignant le processeur ou le microprocesseur. L’unité centrale exécute
les instructions des programmes d'un ordinateur.
CSTA
"Computer Supported Telephony Application". Standard ECMA définissant les échanges de commandes
entre un PCX et un serveur.
CTI
"Computer-Telephone Integration". Mécanisme d’interaction entre 2 parties, l’une informatique (ordinateur)
et l’autre de télécommunication (PCX), indépendamment de l’implantation physique des 2 parties.
13.1.1.4 D
DASS2
13.1.1.8 H
H.323
Standard ITU de communication multimédia (voix, vidéo, données).
H.450
Services supplémentaires associés à H.323 version 2.
HP
Haut-parleur externe permettant la diffusion générale d’un message.
HSL
"High Speed Link". Lien entre module de base et module d’extension ; ce lien nécessite de placer une carte
fille HSL sur les cartes CPU et MEX.
HTTP
"HyperText Transfer Protocol". Protocole applicatif standard qui permet d'échanger des fichiers (texte,
image, son, vidéo, etc.) sur Internet.
HTTPS
"Secure HyperText Transfer Protocol". Version sécurisée de HTTP. Ce protocole crypte et décrypte les
pages contenant les requêtes utilisateur ainsi que les pages retournées par un serveur Web.
13.1.1.9 I
IAP
"Fournisseur d'Accès à Internet". Voir FAI.
ICMP
"Internet Control Message Protocol". Protocole réseau qui fournit des rapports d’erreurs et des informations
sur la gestion des paquets IP.
IMAP4
"Internet Message Access Protocol". Protocole équivalent au protocole POP3, à la différence que les
messages restent toujours situés sur le serveur de l'ISP, même après consultation. IMAP nécessite un
accès continu au serveur pendant tout le temps d'utilisation de la messagerie.
IN
Installation Number.
INTERCOM (mode)
Mode de fonctionnement des postes Reflexes ; dans ce mode, le poste comporte autant de touches de
ressources (RSP : Ressource physique) que de lignes réseaux présentes dans le système.
IP
"Internet Protocol". Principal protocole de prise en charge d'Internet. IP régit l'envoi et la transmission de
paquets de données sur des réseaux commutés de paquets multifournisseurs de prise en charge.
IPSec
"Internet Protocol Security". Standard prenant en compte la sécurité sur un réseau. Ce protocole est utilisé
dans l’implémentation de VPN, et dans l’accès distant par la connexion à un VPN.
ISDN
"Integrated Services Digital Network". Standard pour la transmission de données numériques sur le câble
téléphonique ou sur d'autres vecteurs de communication.
ISDN-EFM
"Integrated Services Digital Network- Emergency Forwarding Module". Module de renvoi T0/S0.
ISVPN
"Integrated Services Virtual Private Network". Protocole utilisé dans le cadre d’un réseau privé virtuel
numérique ; il offre des fonctionnalités telles que l’optimisation des transferts et la transmission
d’informations comme le nom, l’état occupé ou les renvois.
ISVPN+
Par rapport aux services ISVPN, ajout d’informations de taxation.
13.1.1.10 L
LAN
"Local Area Network". Réseau de switch, routeurs et serveurs interconnectés entre eux qui partagent les
ressources d'un processeur ou d'un serveur dans une zone géographique assez restreinte, généralement
une entreprise. Dans le contexte d'OmniPCX Office, le LAN comprend un réseau IP et propose des
services au client filaire et au client WLAN : serveur de fichiers, proxy, serveur principal.
13.1.1.11 M
MESSAGE DE PATIENCE
Elément audio du système (ou dispositif externe, magnétophone par exemple) permettant de diffuser un
message ou une musique lors de la mise en garde d’un correspondant externe.
MEX
Module d’extension. Carte contrôleur pour module d’extension.
MIPT
"Mobile IP Touch". Terminal sans fil connecté au système par le biais d'un point d'accès (AP) filaire. La
connexion radio entre le terminal sans fil et l'AP est spécifiée par la famille de spécifications 802.11.
MIX
Carte d’équipements mixtes : accès T0, interfaces de raccordement de postes analogiques et Reflexes.
MMC
"Man Machine Configuration". Lignes de commande qu'un utilisateur saisit dans l'interface d'une application
pour changer les paramètres d'éléments du système. Elles peuvent également prendre la forme d'images
graphiques que l'utilisateur peut sélectionner pour effectuer les modifications.
MOT DE PASSE
Code agissant comme un mot de passe contrôlant l’accès à la messagerie vocale et au verrouillage des
postes.
MPPP
"Multi-link PPP". Protocole qui effectue un cumul de bande passante de plusieurs liens afin d'obtenir un
débit de communication plus rapide.
MUSIQUE D'AMBIANCE
Dispositif externe (tuner par exemple) permettant de diffuser une musique sur les haut-parleurs des postes
au repos ; la diffusion est stoppée automatiquement lorsqu'un appel arrive sur le poste ou si l’usager établit
un appel.
MV
Messagerie Vocale. Le serveur vocal intégré propose une boîte vocale pour chaque usager, une boîte
vocale générale et des fonctionnalités telles que Assistant personnel, Standard Automatique, Audiotex ...
13.1.1.12 N
NAT
"Network Address Translation". Service qui effectue la traduction d'une adresse IP utilisée sur un réseau en
une autre adresse IP reconnue sur un autre réseau. La traduction d'adresse permet à une société de
conserver en interne ses adresses IP privées, et de n'utiliser qu'une seule adresse IP pour communiquer
avec l'extérieur.
NMC
"Network Management Center". Station permettant à un gestionnaire de serveur de communication de
gérer, d’administrer (stockage des tickets de taxation par exemple) et d’optimiser à distance un ou
plusieurs systèmes Alcatel OmniPCX Office.
NMT
"Table de Modification de Numéros".
NNTP
"Network News Transfer Protocol". Protocole utilisé par les ordinateurs pour gérer les messages créés sur
les forums Usenet.
NOE
"New Office Environment". Gamme de postes téléphoniques destinée à remplacer la gamme Reflexe. Elle
SONNERIE GENERALE
En l’absence d’opératrice, les appels internes et externes qui lui sont destinés aboutissent sur un dispositif
de signalisation externe, qui permet à tout poste autorisé de répondre à ces appels.
SPI
"Service Provider Interface".
SSH
"Secure Shell". Protocole (Interface UNIX) qui permet d'avoir un accès sécurisé à un ordinateur distant.
SSID
“Service Set Identifier”. Lors de la mise en réseau LAN sans fil d'ordinateurs (Wi-Fi), un SSID est un code
lié à tous les paquets d'un réseau sans fil pour identifier chaque paquet comme faisant partie de ce réseau.
Le code est composé d'un maximum de 32 caractères alphanumériques. Tous les appareils sans fil tentant
de communiquer entre eux doivent partager le même SSID. Outre l'identification de chaque paquet, le
SSID sert également d'identification unique pour un groupe d'appareils en réseau sans fil utilisés dans un
"ensemble de services" donné.
SSL
"Secure Socket Layer". Couche d’encryptage et d’authentification qui permet de garantir l’authentification,
l’intégrité et la confidentialité des documents distribués par le World Wide Web.
13.1.1.18 T
TAPI
"Telephony IP". Standard défini par Microsoft.
TCP/IP
"Transmission Control Protocol/Internet Protocol". Protocole standard utilisé sur Internet. TCP correspond à
la couche Transport (couche 4) du modèle OSI. IP correspond à la couche Réseau (couche 3) du modèle
OSI.
TFTP
"Trivial File Transfer Protocol". Application réseau la plus simple permettant un transfert de fichier.
TL
"Ligne Réseau analogique" reliant le système au réseau public commuté.
TSAPI
"Telephony Services API". Standard défini par Novell basé sur la norme CSTA d’ECMA.
13.1.1.19 U
UAI
"Universal Alcatel Interface". Ces cartes sont utilisées pour connecter des terminaux Alcatel Reflexes ou
des postes de base DECT 4070 IO/EO.
UIT
Union Internationale des Télécommunications : organisme.
UPS
"Uninterruptible Power Supply". Dispositif augmentant la durée de sauvegarde du système.
URL
"Uniform Resource Locator". Adresse d'une ressource (fichier, programme, image, etc.) accessible sur
Internet.
UUS
"Signalisation d’Usager à Usager". Informations transportées en transparence par RNIS permettant des
échanges entre abonnés du réseau ; le protocole ISVPN est contenu dans ces éléments d'information.
13.1.1.20 V
VoIP
"Voix sur IP". Terme désignant la transmission de la voix sur un réseau de données en utilisant le protocole
Internet.
VoWLAN
"Voix sur WLAN". Terme désignant la transmission de la voix sur un réseau de données en utilisant le
WLAN.
VPN
"Virtual Private Network". Réseau privé de données qui utilise l'infrastructure publique des
télécommunications (Internet par exemple) tout en maintenant la confidentialité au moyen de protocoles de
tunneling et de procédures de sécurité.
13.1.1.21 W
WAN
"Wide Area Network". Réseau de télécommunications géographiquement dispersé. WAN est utilisé en
distinction de LAN.
WBM
"Web-Based Management". Outil d’administration des fonctionnalités Internet du système.
WINS
"Windows Internet Naming Service". Dans un environnement Windows, service qui gère l'association entre
les noms des postes clients et leur endroit dans le LAN vis à vis de leur adresse IP.
WLAN
"Wireless Local Area Network". LAN proposant une mise en réseau grâce aux fréquences radio, plutôt que
d'utiliser des câbles pour communiquer.
WLAN, Association
"Association" désigne la connexion entre le client WLAN et l'AP. Il existe deux types d'associations :
scrutation passive et scrutation active. Dans le cas de la scrutation passive, les AP envoie des informations
telles que les SSID et les débits pris en charge, alors que le client scrute passivement les canaux radio à la
recherche de réponses de balises et de vérification. Le client sélectionne ensuite un AP. Le client poursuit
la scrutation même une fois l'association faite (pour prendre en charge l'itinérance). Dans le cas de la
scrutation active, le client envoie des requêtes de vérification. Si la requête de vérification contient un SSID,
seul les AP possédant le SSID correct répondront. Si la requête de vérification contient une diffusion, tous
les AP répondront.
WLAN, Client
Tout PC, assistant personnel ou poste téléphonique prenant en charge les protocoles 802.11a et 802.11b/g
peut être un client WLAN.
13.1.1.22 X
XMEM
"eXpansion Memory". Carte fille de la carte CPU apportant une extension de la capacité mémoire et
permettant le raccordement d’un disque dur.
Note 1 : Lors de l'utilisation de DHM-poste avec des terminaux 8 Series, les licences peuvent
uniquement être affichées, mais pas mises à jour.
2 clés logicielles doivent alors être saisies : une pour la fonctionnalité système (clé Princ, 42 à
138 caractères), l'autre pour la fonctionnalité CTI (clé CTI, 17 à 161 caractères).
La saisie d'une clé s'effectue par :
- toutes les lettres majuscules sauf I et O
- tous les chiffres sauf 1 et 0
- des caractères spéciaux #, $, /, %, &, *, +, @,( et )
Note 2 : La clé logicielle ne doit pas se terminer par un retour chariot ou un espace.
Dans certains cas il est nécessaire de procéder à une réinitialisation à chaud pour que
la nouvelle clé soit prise en compte. Un message s'affiche pour vous l'indiquer.
Note 3 : Dans OMC, les valeurs contenues dans la clé sont affichées dans la première colonne
"Authorized by software key" et les fonctions réellement ouvertes sont affichés dans la deuxième colonne
"Really activated". Le matériel n’ayant pas d’incidence sur les fonctions CTI, une seule colonne
d’affichage est proposée.
SERVICES CENTRAUX
Nombre de sessions Toutes 0 +1 28/200 *
Nombre de moniteurs Toutes 0 +1 250/500 **
Particularités Toutes Aucun Toutes
CSTA (TOUTES LES FONCTIONS)
Nombre de sessions Toutes 0 +1 28/200 *
Nombre de moniteurs Toutes 0 +1 250/500 **
Particularités Toutes Aucun Toutes
SERVEUR TAPI 2.1
Nombre de sessions Toutes 0 +1 28/200 *
Nombre de moniteurs Toutes 0 +1 250/500 **
Particularités Toutes Aucun Toutes
CHAMP DE VOYANT OCCUPÉ
Nombre de sessions Toutes 0 +1 28/200 *
Nombre de moniteurs Toutes 0 +1 250/500 **
Particularités Toutes Aucun Toutes
SERVEUR XML
Nombre de sessions Toutes 0 +1 1*
Nombre de moniteurs Toutes 0 +1 250/500 **
Particularités Toutes Aucun Toutes
PIMphony UNIFIÉ
Nombre de sessions À partir de 0 +1 1*
R3.1
Nombre de moniteurs À partir de 5 +10 75 **
R3.1
Particularités À partir de Aucun Toutes
R3.1
VERSION DE LICENCE LOGICIELLE (pour la procédure d'achat d'une e-licence)
Version système requise À partir de 0 (R1 ou +1 1 (R2)
R2 R1.1) 2 (R3)
3 (R4)
4 (R5)
CODE ACCUSE DE RECEPTION (pour la procédure d'achat d'une e-licence)
Code aléatoire fourni par ecom. À partir de 0 FFFF (Hex)
R2
EDITION (pour la procédure d'achat d'une e-licence)
Édition de la licence À partir de 0 1 FFFF (Hex)
R2
* Le nombre maximal de sessions simultanées est de 80 sur ASPEN et de 200 sur PIII.
** Le nombre maximal de moniteurs simultanés est de 250 sur ASPEN et de 500 sur PIII.
1
Dans R1.x, ce service est toujours présent dans la clé CTI. Seuls deux moniteurs par session
sont autorisés.