Caractre de ltude : Economique x Juridique Social Partie du rfrentiel auquel se rapporte ltude : 4 2 La cration de richesse par lentreprise.

se. Axe de rflexion : La performance dun site internet. Champ des connaissances : La performance dun site internet. Etude mene en classe de : 1RCO Premire x Terminale Titre de lobjet dtude Ebay Objectif gnral : Objectifs oprationnels : Lanalyse du site internet Ebay Analyse historique de la cration du site Ebay. Recherche sur temps davance par rapport aux autres sites. Analyse de la page dacceuil Ebay. Analyse de son fonctionnement. Analyse des acheteurs vendeurs sur le site Ebay. Analyse du Pay-pal. Analyse des rachats Pay-pal. Analyse des diffrentes activits du site. et des

Sommaire : 1/Introduction.

2/Rsum de lhistoire deBay. 3/EBay en avance sur son temps. 4/Le fonctionnement deBay. a/Du cot des acheteurs. b/Et du cot des vendeurs.

5/Pay-Pal, le systme de paiement maison debay. 6/Des rachats importants : Paypal et skype. a/Les rachats ne sarrtent pas l. 7/Conclusion.

1/Introduction : Le site web EBay est un site de ventes aux enchres cr en 1995 par Pierre Omidyar, et devenu une rfrence mondiale dans sa catgorie et un phnomne de socit.La plupart des internautes connaissent eBay, une grande majorit a srement dj visit le site, certains ont dj achet un article dessus et mme dj vendu quelque chose.Quelle recette eBay a su mettre en uvre pour devenir aujourdhui une entreprise cote en bourse, valoris presque 50 milliards de dollars et revendiquant plus de 10 millions de visites mensuelles . Port par le boom dInternet et du commerce lectronique, le site eBay connat un norme succs depuis et compte aujourdhui plus de 200 millions de membres inscrits. Fond en 1995, eBay est devenu une place de march mondiale o une communaut de passionns, compose aussi bien de particuliers que de professionnels, peut acheter et vendre. 2/Rsum de lhistoire deBay : Cre en 1995, cette start-up californienne, a connu un succs sans faille depuis maintenant 16 ans. Son fondateur, Pierre Omidyar, un franais de 40ans lev auxUSA, a senti trs tot le potentiel quavait internet pour ce qui est du commerce en ligne et profit de ce ct pionnier dans le domaine pour dvelopper ce qui reprsente aujourdhui la 1re place de march e, ligne mondial. Initialement appele Auction Web, la socit a pris le nom deBay en 1996. Son fondateur a lorigine cr ce site pour permettre a sa femme dchanger puis acheter et vendre des distributeurs de bonbons PEZ quelle collectionnait. Pour se financer, eBay prlve une commission sur chaque transaction effectue en change des services offerts. Cest le vendeur qui paye cette commission ; lacheteur, lui na aucun frais supplmentaire lachat prendre en charge. La socit eBay met une facture une fois par mois. Il existe, pour les site franais, quatre faons de payer les frais : Par chque , par carte de crdit paiement unique, par prlvement automatique, par PayPal. 2

3/EBay en avance sur son temps : La socit californienne na pas attendu 2005 pour commencer proposer de lUGC (User Generated Content) ou pour transformer le simple visiteur de son site en rel acteur participatif. En effet, le concept mme du site a t imagin sur e principe : eBay gre les changes des biens et dargent mais ne cre pas de contenu : cest lutilisateur du service, le client qui va proposer des articles la vente. Cette notion qui maintenant fait figure de standard de cette tendance 2.0 a toujour t le fil conducteur deBay. Autre exemple que lon peut citer : le systme de commentaires deBay est arriv bien avant les blogs et autres Digg-like invitant les visiteurs donner leurs avis. Sur le site deBay le rseau social qui peut potentiellement se crer entre vendeurs et acheteurs , ce systme est utilis pour reflter le serieux du vendeur ou de lacheteur. On parle alors ici de rputation , terme qui prend de plus en plus dimportance aujourdhui sur le web . Maintenant que nous avons bross le portrait deBay, voyeon un peu de plus prs ce qui fait son attractivit.Comment fonctionne-t-il ? Quest-ce qui fait son originalit ? Quels sont les point faibles ? Petit tou dhorizon des enchres faon eBay

4/Le fonctionnement deBay : La home page : Ce qui frappe le nouvel utilisateur quand il arrive sur la page dacceuil deBay, cest la foule dinformation qui se prsente lui. Entre les publicits, les liens utiles, les diffrentes boutiques, les encarts de toutes sortes et linterminable liste des catgories de produits On est un peu abasourdi. Mais eBay, cest comme : il y a tellement dobjets insolites et de bonnes affaires faire quon prend vite le pli ! Malgrs tout, la structuration de la page reste agrable : les couleurs souvent dcines en dgrad, le logo (rouge, bleu, jaune et vert) , les encadrs arrondis et la police sobre et agrable lire. 5/Le fonctionnement deBay : Une fois la 1re imprssion passe, linscription au site est facile : la marche suivre est clairement indique. Une fois les formalits administratives remplies ( sassurer quil y a une vrai personne derrire un simple pseudo ), il reste choisir un nom dutilisateur et un mot de passe. Une fois inscrit, le nouvel acheteur ou vendeur est accompagn pas pas pour lui permettre de dcouvrir le site ainsi que ltendue des services quil propose. Conseils pour trouver un objet et modalits de paiement ou encore prparation de lannonce et stratgie de vente tout est expliqu clairement afin que linternaute ne soit ni perdu, ni effray par le processus dachat/vente.

a/Du ct des acheteurs Il faut bien le dire, ce qui fait tout lattrait deBay, cest son systme denchres. Mme sil est possible dacqurir des objets vendus prix fixes, il est en effet beaucoup plus ludique de miser sur un produit, suivre les variations des offres et avoir finalement le plaisir de gagner lenchre. Dautant plus que lacheteur, le service de vente aux enchres quoffre eBay est totalement gratuit alors quil est factur pour les vendeurs. Lapparence facilit de mise aux enchres ne doit nanmoins pas faire oublier au futur acqureur dobserver la mme prudence que lorsquil achte dans un magasin rl. En cas de doute, il ne faut pas hsiter a contacter le vendeur pour obtenir de plus amples informations. Pensez galement regarder quelle note lui est attribue : si celle-ci est anormalement basse, vitez-le ! Nanmoins, le pourcentage de satisfaction constat chez les clients est tout fait honorable. b/Et du ct des vendeurs Un tee-shirt quon na ( pratiquement ) pas port, une table basse plus du tout au got du jour, des chaussures devenues trop petites, un jeu vido dont on a fait le tour Tout le monde (ou presque ) a une bonne occasion de se rendre sur eBay pour y vendre aux enchres ses effets personnels. Et pour certains, cest dailleurs devenu un jeu ! EBay met en disposition des internautes des outils ( gratuits ou non ) permettant danalyser certains paramtres relatifs la vente dobjets. Ainsi il nest pas trs difficile de savoir quel est le prix moyen propos par eBayeurs pour une raquette de tennis ou une tagre en kit. Cependant, malgr la volont de clarifier le plus possible les tapes inhrentes la ventes dobjet, certaines sections du site auraient tendance effrayer quelque peu les nouveaux venus Certains abandonneront face lamas dinformations, dautres persisteront et slectionneront linformation mise leur disposition. 6/Pay-Pal, le systme de paiement maison deBay : Pas vident de conjuguer achat/vente, dans le monde entir et ceci avec des montants parfois levs ! Et quand on sappelle eBay, le chalenge est encore plus important relever, sous peine de voir ses clients dserter, voir critiquer le manque de serieux du site. La solution ? eBay la trouv avec son systme de paiement baptis PayPal. Celui-ci permet aux acqureurs de raliser leur paiement de manire trs facile et reprsente galement un gage de scurit non ngligeable le vendeur est assur dtre pay. 7/Des rachats important : Paypal et Skype : Cest en juillet 2002 queBay fait lacquisition ( rachat ) ( pour 1,5 milliards de dollars en actions ) de PayPal , plateforme de paiement en ligne scuris qui commenait dj cette poque stablir comme un standard sur Internet.

Ce fut un tournant marquant pour le site denchres en ligne : il dispsosait ds lors de leur propre moyen de paiement en ligne qui soccupait de scuriser les transactions et garantissait ainsi une meilleure rputation au niveau des changes financiers raliss lors des ventes/achats sur le site. Trois ans aps Paypal, eBay soffre le gant Skype. Il sagit l encore du rachat dune entreprise dj trs en place avec un trs grand nombre dutilisateurs dans le monde. Le prix du rachat est ce titre astronomique : 4,1 milliards de dollars au total. Avec cette acquisition, eBay ajoute le ct communication au sein de son rseau et propose ainsi ses utilisateurs un mdia de communication prouv, pratique et terriblement utilis sur internet. a/Les rachats ne sarrtent pas l Mme si ces deux rachats sont plus connus, eBay a aussi achet de nombreuses autres startup La socit a littralement faim. La o Amazon, n quelques mois avant eBay, a relativement peu investi dans le rachat de socits, eBay acquiert toute start-up qui peut lui faire de lombre de prs ou de loin et cela ds 2002. Trois types de services sont viss dans cette vritable fivre dacquisitions. Dun cot, des start-ups qui grandissent et viennet lui prendre des parts sur des marchs locaux. Amrique latine, Allemagne, Hollande, CoreAucune partie du monde nchappe eBay. Dun autre ct , des services qui pourraient ventuellement lui faire de lombre. Dans ce cas eBay prend des parts du capital et attends, comme cest le cas avec Craiglist dont 25% du capital appartient au glouton. Enfin, des entreprises techno qui peuvent lui apporter des comptences, comme Paypal ou Skype on le disait dsormais intgr eBay ( et inversement ). Pour rsumer, eBay a une logique trs microsoftienne : surtout, ne rien laisser passer. Pour renverser eBay maintenant et prendre une place de leader sur le march des petites annonces, il faut russir djouer les limiers du site marchand qui passent leurs temps repr les sites mergents et dventuelles opportunits de rachat. 8/Conclusion : On peut dire queBay nest pas une service web. En effet ,cest un moyen de faire des affaires dans la vraie vie .EBay a cependant toujours cherch suivre la tendance du web et lentreprise californienne nignorera pas celle du 2.0 non plus mais le fera toujours avec proportion sans jamais sloigner beaucoup de ce quelle a mis 10 ans batir. Son apptit sans limite pour tous les entreprises qui peuvent lui apporter tant en nouveaux marchs quen fonctionnalits et les moyens dont dispose la socit pour les acqurir fait deBay une entreprise solide, proactive et incisive.