Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Communication Server
Alcatel 4645
Manuel administrateur
Informations lgales :
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques
dAlcatel-Lucent. Toutes les autres marques appartiennent leurs
propritaires respectifs.
Les informations prsentes sont sujettes modification sans pravis.
Alcatel-Lucent ne peut tre tenu pour responsable de linexactitude de ces
informations.
Copyright 2007 Alcatel-Lucent. Tous droits rservs.
Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives
communautaires suivantes :
- 89/336/CEE (Compatibilit lectromagntique)
- 73/23/CEE (Scurit Basse Tension)
- 1999/5/CE (R&TTE)
Chapitre 1
Prsentation
1.1 Introduction .............................................................................................. 1.1
1.2 Architecture matrielle ......................................................................... 1.1
1.3 Gnralits sur l'utilisation de ce manuel ..................................... 1.2
1.4 Accs aux programmes de gestion ................................................. 1.2
1.5 Rfrence aux chapitres du manuel ................................................ 1.3
Chapitre 2
Gestion de base
2.1 Descriptif du menu principal .............................................................. 2.1
2.2 Programme de gestion ......................................................................... 2.2
2.3 Paramtres gnraux de la messagerie vocale 4645 ................ 2.2
2.3.1 Gnralits ................................................................................................... 2.2
2.3.2 Dfinition des paramtres gnraux ......................................................... 2.3
2.4 Configuration des classes de service ............................................ 2.3
2.4.1 Gnralits ................................................................................................... 2.3
2.4.2 Vrification ou modification d'une classe de service .............................. 2.4
Sommaire
A|caic| 4645
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 0-1
Chapitre 3
Gestion des listes de distribution
3.1 Gnralits ............................................................................................... 3.1
3.2 Principe ...................................................................................................... 3.1
3.3 Configuration des listes de distribution ........................................ 3.1
3.3.1 Cration d'une bote vocale ........................................................................ 3.1
3.3.2 Modification d'une liste de distribution ..................................................... 3.3
3.3.3 Suppression d'une liste de distribution .................................................... 3.4
3.4 Entre d'usagers dans une liste de distribution ......................... 3.4
3.4.1 Accs au menu de gestion ......................................................................... 3.4
3.4.2 Prsentation du menu de gestion .............................................................. 3.5
3.4.3 Ajout d'usagers dans une liste de distribution ........................................ 3.6
3.4.4 Vrification du contenu d'une liste de distribution .................................. 3.8
3.4.5 Suppression d'usagers dans une liste de distribution ............................ 3.8
Chapitre 4
Gestion des botes vocales
4.1 Prsentation ............................................................................................. 4.1
4.1.1 La bote vocale Standard ............................................................................ 4.1
4.1.2 La bote vocale Client .................................................................................. 4.1
4.2 Principe ...................................................................................................... 4.1
4.3 Configuration des botes vocales .................................................... 4.2
4.3.1 Cration d'une bote vocale ........................................................................ 4.2
4.3.2 Modification d'une bote vocale ................................................................. 4.4
4.3.3 Suppression d'une bote vocale ................................................................ 4.5
A|caic| 4645 - Manuc| a!ninisiraicur
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Chapitre 5
Gestion du standard automatique
5.1 Gnralits ............................................................................................... 5.1
5.1.1 La bote vocale AA Entre .......................................................................... 5.1
5.1.2 La bote vocale AA Menu ............................................................................ 5.2
5.2 Principe ...................................................................................................... 5.4
5.3 Configuration du standard automatique ........................................ 5.5
5.3.1 Cration d'une bote vocale ........................................................................ 5.5
5.3.2 Modification d'une bote vocale ................................................................5.10
5.3.3 Suppression d'une bote vocale ...............................................................5.10
5.4 Enregistrement des messages associs aux botes vocales 5.10
5.4.1 Accs au menu de gestion ........................................................................5.10
5.4.2 Enregistrement du message d'accueil pour la bote vocale AA Entre 5.11
5.4.3 Enregistrement du message pour la bote vocale AA Menu ..................5.12
Chapitre 6
Gestion complmentaire
6.1 Introduction .............................................................................................. 6.1
6.2 Configuration des messages et annonces ................................... 6.1
6.2.1 Accs au menu de gestion ......................................................................... 6.1
6.2.2 Enregistrement et coute des annonces : notification et de fin et du
message pager ......................................................................................... 6.2
6.2.3 Enregistrement et coute du message : diffusion gnrale ................ 6.4
A|caic| 4645 - Manuc| a!ninisiraicur
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A|caic| 4645 - Manuc| a!ninisiraicur
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1.1 Introduction
La messagerie vocale Alcatel 4645 (ou e-VA pour e-Business Voice Application) est destine
aux usagers connects un systme de type Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server.
La messagerie vocale 4645 est une application vocale multi-services qui propose en premier
lieu la messagerie vocale comme systme de base. Ce service propose l'appelant de
dposer un message dans la bote vocale d'un usager lorsque celui-ci se trouve occup ou
absent. L'usager ne perd absolument aucun appel et sa bote vocale peut enregistrer jusqu'
50 messages suivant configuration.
La messagerie vocale 4645 propose galement les services de :
- fonctions de messagerie qui proposent un titulaire de bote vocale d'envoyer un
message d'autres usagers,
- standard automatique qui correspond l'ensemble des fonctions permettant la
messagerie vocale d'agir comme une opratrice : rpondre aux appels entrants, les
transfrer vers le numro requis, ou encore diffuser des informations d'ordre gnral sur
l'entreprise,
- IMAP qui propose un titulaire de bote vocale de venir consulter distance sa
messagerie vocale au moyen d'un PC connect au rseau IP,
- VPIM qui permet de connecter la messagerie vocale avec d'autres systmes de
messagerie vocale (Alcatel-Lucent ou autres fabricants) par l'intermdiaire du rseau IP,
- messages d'information qui permettent de diffuser l'appelant une srie de messages
en guise d'informations sur l'entreprise (heures d'ouverture, prsentation de dpartements
(marketing, ...), etc). La mise en oeuvre d'un tel service implique l'emploi de paramtres
qui sont propres au standard automatique,
- Ubiquity qui permet un appelant de se voir offrir des choix par un assistant "Ubiquity"
lorsqu'il ne peut joindre l'usager demand. La composition de l'assistant Ubiquity implique
l'emploi de paramtres qui sont propres au standard automatique.
Pour ce dernier service, il fait l'objet d'une description complte et dtaille dans la
documentation Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.
1.2 Architecture matrielle
La messagerie vocale 4645 est charge sur une carte CPU qui peut lui tre ddie ou contenir
galement le Call Server (Call Handling). La carte CPU vient se positionner dans l'un des
emplacements du coffret Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS principal ou priphrique
dans le cas o elle est ddie uniquement la messagerie vocale 4645.
Exemple de connexion :
Chapitre
1 Presentutlon
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A ce sujet, il est suppos par la suite que le systme est install et que les configurations de
base ont t effectues pralablement.
1.3 Gnralits sur l'utilisation de ce manuel
Ce manuel s'adresse aussi bien aux installateurs qui ont en charge d'installer et de configurer
la messagerie vocale 4645 qu'aux administrateurs systmes qui seront en charge de sa mise
jour.
Il n'est donc pas prcis dans la suite du document quels lments de gestion sont du
domaine de l'installateur ou de l'administrateur. Chacun d'eux doit, en fonction du cahier des
charges formul par le client, suivre ou se reporter aux parties de gestion qui lui sont
ncessaires.
Par souci de simplification, le terme "gestionnaire" sera employ dans la suite du document.
1.4 Accs aux programmes de gestion
Depuis son terminal (de type VT100 ou PC), le gestionnaire accde aux programmes de
gestion de la messagerie vocale 4645 via l'outil de gestion qui lui est propos (47xx ou mgr). A
cet gard, le terminal de gestion doit tre connect sur la CPU du Call Server pour la gestion
de la messagerie vocale 4645 mme si celle-ci se trouve sur CPU ddie.
Chapitre 1 Prcscniaiicn
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Ce manuel ne dcrit ni ne prsente les commandes employes par l'outil de gestion. Seuls
sont donns le cheminement dans la hirarchie des objets ainsi que la liste des attributs qui la
composent avec leur signification.
Il ne traite donc uniquement que de la gestion ncessaire pour sa mise en oeuvre et ne donne
pas d'exemple type de personnalisation.
1.5 Rfrence aux chapitres du manuel
La suite de ce manuel comprend les chapitres suivants :
- Le module Alcatel 4645 - Gestion de base vous permet de configurer la messagerie vocale
ainsi que l'ensemble des classes de service employes pour les botes vocales.
- Le module Alcatel 4645 - Gestion des listes de distribution vous permet de crer et grer
les botes vocales de type liste de distribution employes par la messagerie vocale.
- Le module Alcatel 4645 - Gestion des botes vocales vous permet de crer et grer les
botes vocales de type Standard et Client employes par la messagerie vocale.
- Le module Alcatel 4645 - Gestion du standard automatique vous permet de crer et de
mettre en oeuvre un standard automatique au moyen de botes vocales spcifiques
offertes par la messagerie vocale 4645. Il permet galement de grer le service messages
d'information.
- Le module Alcatel 4645 - Gestion complmentaire vous permet d'enregistrer, depuis votre
bote vocale adminitrateur, des annonces personnalises ("notification", "au revoir" et
"diffusion gnrale") qui seront employes par la messagerie vocale et le standard
automatique.
Prcscniaiicn
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Chapitre 1 Prcscniaiicn
1-4 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
2.1 Descriptif du menu principal
Conscutivement au lancement du programme de gestion, le gestionnaire voit s'afficher
l'cran le menu principal de gestion. Ce menu contient, entre autre, l'arborescence des objets
relatifs au paramtrage de la messagerie vocale Alcatel 4645.
L'organisation des objets utiliss pour grer la messagerie vocale Alcatel 4645 se dcompose
comme suit :
Chapitre
2 Gestlon de buse
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Important :
seuls sont dcrits ci-aprs les paramtres spcifiques une premire gestion ou gestion au quo-
tidien de la messagerie vocale Alcatel 4645. Les paramtres non documents doivent conserver
leur valeur par dfaut.
2.2 Programme de gestion
La gestion de la messagerie vocale Alcatel 4645 s'articule autour de deux axes :
1. une gestion de base avec :
Intitul : Paragraphe :
dfinition des paramtres gnraux de
la messagerie vocale.
Paramtres gnraux de la messagerie vocale
4645
dfinition des classes de service pour
l'ensemble de la messagerie vocale.
Configuration des classes de service
2. une gestion complmentaire avec les fonctions suivantes :
Intitul : Chapitre :
les listes de distribution voir module Alcatel 4645 - Gestion des listes de
distribution
les botes vocales Standard et Client voir module Alcatel 4645 - Gestion des botes
vocales
Le standard automatique voir module Alcatel 4645 - Gestion du standard
automatique
le service IMAP voir module Service IMAP - Introduction
Les messages d'information voir module Alcatel 4645 - Gestion du standard
automatique
Les annonces personnalisables
(optionnel)
voir module Alcatel 4645 - Gestion
complmentaire
2.3 Paramtres gnraux de la messagerie vocale 4645
2.3.1 Gnralits
Lors de la cration de la messagerie vocale 4645, l'installateur a dj renseign l'ensemble de
ces paramtres gnraux. Cependant, ils peuvent faire l'objet de modification par
l'administrateur en charge de sa mise jour.
Important :
Certains de ces paramtres ne doivent en aucun cas tre changs. Ceux-ci sont lis
l'environnement de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et peuvent influencer sur le bon
fonctionnement de la messagerie vocale 4645. Afin de prvenir ce risque, ces paramtres ne
seront pas documents dans le paragraphe qui suit.
Chapitre 2 Gcsiicn !c |asc
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2.3.2 Dfinition des paramtres gnraux
Procdure
1. Slectionner l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la
hirarchie > 4645 MV Paramtres globaux.
2. Se placer en mode Consultation/Modification.
Attributs :
Touche oprateur : Affiche le numro de la touche oprateur 0 ou 9. Ce
numro dpend du pays d'installation.
Il permet l'appelant d'obtenir de l'aide d'une
opratrice par appui sur cette touche lorsque l'appel
n'est pas joignable ou pour avoir des informations.
Oprateur Destination : Entrer un numro d'opratrice individuelle, groupe
d'opratrices ou prfixe entit.
Il correspond au destinataire lorsque l'usager appuie
sur la touche oprateur prsente ci-dessus.
Mot de Passe de l'Admin. : Entrer le code secret de la bote vocale du
gestionnaire de la messagerie vocale de manire
en protger l'accs. Elle offre diffrentes possibilits
au gestionnaire de la messagerie vocale. Pour plus
d'informations, se reporter au chapitre module Alcatel
4645 - Gestion complmentaire .
Confirmer : Entrer de nouveau le code compos ci-dessus.
Mot de passe trivial autoris : Non : les mots de passe vidents (trop faciles
deviner) sont refuss :
- mot de passe correspondant au numro de bote
vocale
- mot de passe correspondant au numro de bote
vocale invers
- mot de passe compos d'une srie logique de
chiffres (exemple : 12345, 6543 ou 13579)
- mot de passe compos de la rptition du mme
chiffre
- nouveau mot de passe identique l'ancien
Oui : les mots de passe vidents (trop faciles
deviner) sont autoriss.
2.4 Configuration des classes de service
2.4.1 Gnralits
Chaque classe de service propose par la messagerie vocale Alcatel 4645 contient un
ensemble de paramtres qui permettent de restreindre ou d'augmenter les possibilits offertes
la bote vocale laquelle elle sera associe.
Note 1 :
l'un de ces paramtres permet d'autoriser le service IMAP aux usagers dont la bote vocale est associe
Gcsiicn !c |asc
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cette classe de service.
Le gestionnaire peut dfinir jusqu' 50 classes de service. Elles sont toutes dj dclares en
gestion et ne peuvent donc faire l'objet que de vrification et/ou modification de sa part.
Les classes de service gres devront ensuite tre affectes aux botes vocales mises en jeu
par la messagerie vocale 4645.
Note 2 :
dans le cas de modification d'une classe de service, toutes les botes vocales pralablement associes
cette classe de service seront affectes.
2.4.2 Vrification ou modification d'une classe de service
Procdure
1. Slectionner l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la
hirarchie > 4645 MV Classes de Service.
2. Slectionner Consultation/Modification et entrer le numro de la classe de service
concerne (de 1 50).
Attributs :
4645 Numro de Classe de
Service
: Affiche le numro de la classe de service
slectionne.
Annonce Personnelle : Slectionner :
- Simple (valeur par dfaut) : l'usager ne peut
enregistrer qu'un seul message d'accueil
personnel.
Note 1 :
Dans cette configuration simple, le titulaire de la bote
vocale associe cette classe de service va disposer :
d'une annonce personnelle,
d'une annonce sur occupation,
d'une annonce sur absence prolonge.
- Multiple : l'usager peut enregistrer jusqu' trois
messages d'accueil personnel et en choisir un
comme message actif pour sa bote vocale.
Note 2 :
Dans cette configuration multiple, le titulaire de la bote
vocale associe cette classe de service va disposer :
de trois annonces personnelles,
d'une annonce sur occupation,
d'une annonce sur absence prolonge.
Chapitre 2 Gcsiicn !c |asc
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Notification d'appel sortant : Slectionner :
- Inhiber : l'usager est inform de l'arrive de
nouveaux messages par la LED clignotante sur
son poste,
- Notification seule (valeur par dfaut) : l'usager
est inform de l'arrive de nouveaux messages :
par la sonnerie du poste destinataire de la
notification (Nde poste pralablement
configur dans sa bote vocale),
par le clignotement de la LED de son poste
en renvoi de notification.
Au dcrochage du poste destinataire de la
notification, il entend un message lui indiquant
l'arrive d'un nouveau message puis la
messagerie vocale raccroche. Il doit alors appeler
sa bote vocale pour l'couter.
- Accs complet : l'usager est inform de l'arrive
de nouveaux messages de la mme manire que
pour la Notification seule. Cependant au
dcrochage du poste destinataire de la
notification, il entend un message lui indiquant
l'arrive d'un nouveau message puis la
messagerie vocale le connecte sa bote vocale.
Dsactive Code Secret : Slectionner :
- Oui :aucun code secret n'est demand
l'ouverture de la bote vocale.
- Non (valeur par dfaut) : entre obligatoire du
code secret l'ouverture de la bote vocale.
Lecture automatique : Slectionner :
- Oui :autorise la consultation immdiate des
nouveaux messages ds l'ouverture de la bote
vocale. Ces messages lui sont diffuss
automatiquement suivant un ordre tabli comme
suit :
a. les messages non lus,
b. les messages archivs.
- Non (valeur par dfaut) : n'autorise pas cette
fonctionnalit.
Dure max annonce person.
(sec)
: Entrer la dure maximum alloue pour chaque
message d'accueil personnel. De 10 secondes 5
minutes (30 secondes par dfaut).
Note 3 :
cette dure est prise en compte au niveau de chaque bote
vocale dclare avec cette classe de service.
Dure max d'un message (sec) : Entrer la dure maximum alloue pour chaque
message reu ou envoy depuis la bote vocale. De 1
minute 5 heures (3 minutes par dfaut).
Max Enreg. Communication
(sec)
: Entrer la dure maximum d'enregistrement d'une
communication de l'usager. De 1 minute 5 heures
(3 minutes par dfaut).
Gcsiicn !c |asc
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Nombre Maximum de
messages
: Entrer le nombre de messages et enregistrements
que peut contenir la bote vocale. De 5 50
messages (20 par dfaut).
Jours de garde nouv. msg. : Entrer le nombre de jours durant lesquels sont
conservs les messages non lus. Au del de cette
dure, ces messages seront supprims. De 1 365
(30 par dfaut).
Note 4 :
la valeur 0 correspond une dure illimite dans la sauve-
garde des messages non lus.
Jours de garde msg. archivs : Entrer le nombre de jours durant lesquels sont
conservs les messages non lus. De 1 365 (15 par
dfaut). Au del de cette dure, ces messages seront
supprims.
Note 5 :
la valeur 0 correspond une dure illimite dans la sauve-
garde des messages archivs.
Accs aux Listes de Distrib. : Slectionner :
- Oui : l'usager est autoris transmettre des
messages plusieurs usagers dfinis dans une
liste de distribution.
- Non : n'autorise pas cette fonctionnalit.
Validit Code Secret (jour) : Entrer le nombre de jours de validit du code secret
pour le titulaire d'une bote vocale. De 1 365 (1 par
dfaut). Au del de cette priode, le titulaire doit
retaper un nouveau code secret pour sa bote vocale.
Note 6 :
la valeur 0 correspond une dure illimite de la validit du
code secret sur une anne.
Accs Imap : Oui : pour autoriser l'accs au service IMAP.
Non : pour interdire l'accs au service IMAP.
Chapitre 2 Gcsiicn !c |asc
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3.1 Gnralits
Lorsque des messages sont frquemment mis vers un groupe d'usagers, il est possible
d'indiquer comme adresse de destination, une liste de distribution contenant les adresses de
ces usagers.
Dans le cadre de la messagerie vocale 4645, chaque liste de distribution est caractrise par
une bote vocale avec un numro d'annuaire et un nom d'identifiant. Le gestionnaire peut
dfinir jusqu' 50 usagers par liste de distribution (30 pour le Starter Pack).
3.2 Principe
La dclaration des listes de distribution s'effectue en deux tapes :
1. depuis l'outil de gestion mis sa disposition, le gestionnaire cre autant de botes vocales
qu'il y a de listes de distribution demandes. Pour chacune d'elle, il lui dclare un numro
d'annuaire ainsi qu'un nom pour la dsigner.
2. pour chaque liste de distribution cre, le gestionnaire la complte avec l'entre des
usagers concerns. Cette tape ne peut se faire que depuis un poste en se loggant avec
le numro d'annuaire et le code secret grs prcdemment pour la bote vocale. La
connexion tablie, le gestionnaire peut complter ou modifier la liste de distribution l'aide
du menu d'options de la bote vocale.
Remarques :
la suppression d'une liste de distribution ne peut se faire qu' partir de l'outil de gestion et non d'un
poste.
Le poste employ peut tre de n'importe quel type, savoir un poste UA, Z, IP Phone, etc.
3.3 Configuration des listes de distribution
3.3.1 Cration d'une bote vocale
La bote vocale faisant office de liste de distribution se dclare dans les paramtres
spcifiques de la messagerie vocale 4645.
Lors de sa cration, il est ncessaire de lui attribuer un numro d'annuaire en suivant la mme
procdure que pour les usagers de l'installation. Une fois cr, le numro d'annuaire de la
bote vocale de type liste apparat dans une table sous l'objet Usagers .
Important :
- il faut tenir compte du plan de numrotation existant de manire viter des conflits entre les
numros d'annuaire des botes vocales et ceux des usagers.
- Lors de la cration de la messagerie vocale 4546, le systme cre automatiquement des
botes vocales avec des numros d'annuaire 00 (pour les administrateurs) et 01 (pour le
standard automatique).
Chapitre
3 Gestlon des Ilstes de dlstrlbu-
tlon
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Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans la
hirarchie > 4645 VM Standard automatique
2. Se placer en mode Cration.
Attributs :
Numro d'annuaire : Entrer le numro d'annuaire de la liste de
distribution.
Note 1 :
N'utilisez pas les numros d'annuaire des botes vo-
cales commenant par :
- 00 (bote vocale administrateurs),
- 01 (bote vocale standard automatique),
- *, #, A, B, C et D.
Nom affich : Entrer le nom identifiant la liste de distribution.
Prnom d'annuaire : Entrer, si besoin, un complment au nom de la
bote vocale dfini ci-dessus.
Nom d'annuaire en UTF-8 : Utilis dans le cadre de l'option Appel par nom
pour les noms utilisant des jeux de caractres
non latins et les noms latins longs. Entrer le
nom d'annuaire de l'usager. Nombre maximum
de caractres :
- 43 caractres latins
- 21 caractres grecs/cyrilliques
- 14 CJK (Chine, Japon, Core)
Note 2 :
Vous devez utiliser l'application 4760ou 4760i pour
entrer ou afficher des caractres non latins pour ce
paramtre. Les caractres non latins sont affichs
sous la forme suivante dans mgr : ???.
Prnom d'annuaire en UTF-8 : Utilis dans le cadre de l'option Appel par nom
pour les noms utilisant des jeux de caractres
non latins et les noms latins longs. Entrer le
prnom d'annuaire de l'usager. Nombre
maximum de caractres :
- 43 caractres latins
- 21 caractres grecs/cyrilliques
- 14 CJK (Chine, Japon, Core)
Note 3 :
Vous devez utiliser l'application 4760ou 4760i pour
entrer ou afficher des caractres non latins pour ce
paramtre. Les caractres non latins sont affichs
sous la forme suivante dans mgr : ???.
Displayed Name : Entrer le nom qui apparatra sur l'afficheur du
poste lorsque l'on se connecte la bote vocale
concerne. De 1 16 caractres.
Chapitre 3 Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
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Nom d'annuaire (Appel par nom) : Entrer le nom qui va servir dans le cas
d'utilisation de l'option Appel par nom. De 1
12 caractres.
Prnom annuaire (Appel par nom) : Entrer, si besoin, un complment au nom entr
ci-dessus. Il sert galement dans le cas
d'utilisation de l'option Appel par nom. De 1
8 caractres.
No Entit : Entrer le numro de l'entit affecter la bote
vocale. Il permet de diffrencier plusieurs
compagnies (ou plusieurs services) dans une
mme installation. Chaque entit comprend ses
propres usagers, opratrices, standard
automatique, etc., configurs dans
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.
Identifier de domaine : Entrer le numro de domaine auquel est affect
la bote vocale.
Rappel :
cet attribut permet de regrouper des botes vocales
dans un domaine. Pour chaque domaine dfini, le
gestionnaire devra attribuer l'utilisateur autoris
des droits sur ce domaine : aucun droit, lecture
seule, lecture et criture, tous les droits.
Code secret : Entrer le code sur 3 7 chiffres. Ce code sera
demand chaque utilisateur de la bote
vocale.
Confirmer : Entrer de nouveau le code compos ci-dessus.
No Langue : Non significatif pour ce type de bote vocale.
Type de boite vocale : Slectionner : Liste de distribution Systme
Note 4 :
les autres types de bote vocale proposs ne con-
cernent pas les listes de distribution.
catgorie d'exploitation
tlphonique,
: Non significatif pour ce type de bote vocale.
3.3.2 Modification d'une liste de distribution
Pour consulter ou apporter une modification une bote vocale de type liste, le gestionnaire
doit fournir le numro de la bote vocale.
Note :
Ne modifiez pas les botes vocales avec les numros d'annuaire 00 et 01.
Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
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Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans la
hirarchie > 4645 VM Standard automatique
2. Se placer en mode Consultation/Modification et slectionner le numro d'annuaire de la
bote vocale.
3. A l'affichage des paramtres, effectuer les modifications puis valider pour leur prise en
compte par le systme.
3.3.3 Suppression d'une liste de distribution
Pour supprimer une bote vocale de type liste, le gestionnaire doit fournir le numro de la bote
vocale.
Note :
Ne supprimez pas les botes vocales avec les numros d'annuaire 00 et 01.
Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans la
hirarchie > 4645 VM Standard automatique.
2. Se placer en mode Suppression et slectionner le numro d'annuaire de la bote
vocale concerne et valider la saisie.
3.4 Entre d'usagers dans une liste de distribution
3.4.1 Accs au menu de gestion
L'accs une bote vocale de type liste diffre suivant que le poste utilis est titulaire ou non
d'une bote vocale dans l'installation.
3.4.1.1 Le poste est titulaire d'une bote vocale
Depuis le poste titulaire, l'accs la bote vocale de type liste s'effectue comme suit :
1. Composez le Nde la messagerie vocale
2. Appuyer successivement sur les touches * et #.
3. Composer le numro de la bote vocale de type liste.
4. Saisir le mot de passe.
5. Enregistrement du nom de la bote vocale de type liste (uniquement dans le cadre d'un
premier accs).
3.4.1.2 Le poste n'est pas titulaire d'une bote vocale
Depuis le poste, l'accs la bote vocale de type liste s'effectue comme suit :
1. Composez le Nde la messagerie vocale
2. Composer le numro de la bote vocale de type liste.
3. Saisir le mot de passe.
4. Enregistrement du nom de la bote vocale de type liste (uniquement dans le cadre d'un
Chapitre 3 Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
3-4 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
premier accs).
3.4.2 Prsentation du menu de gestion
L'accs obtenu, le menu principal apparat sur l'afficheur du poste. Il diffre suivant que la liste
contient ou non des usagers :
- La liste est vide :
- La liste contient dj un ou plusieurs noms :
Depuis cet cran, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctions suivantes :
Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 3-5
Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numrique
ncessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont galement accessibles par le
biais de touches dynamiques disponibles sur les postes slectionns (par exemple, 4035).
Note :
- les paramtres contenus dans le menu Changement du nom sont dj renseigns, cependant ils
peuvent faire l'objet de modification depuis le poste en l'activant.
- La touche Fin dans les crans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menu
prcdent.
3.4.3 Ajout d'usagers dans une liste de distribution
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Edit pour accder au menu d'enregistrement.
Chapitre 3 Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
3-6 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
Dans cet cran, il est possible d'enregistrer un nouveau membre de deux faons :
- soit directement par composition de son numro d'annuaire. Voir Enregistrement par le
numro d'annuaire ,
- soit par composition de son nom. Cf Enregistrement par le nom .
Note :
Les membres d'une liste de distribution peuvent tre des botes vocales standard ou client, des listes de
distribution et des botes vocales rseau ( condition que le service VPIM soit configur).
3.4.3.1 Enregistrement par le numro d'annuaire
Depuis le menu d'enregistrement, entrer le numro d'annuaire de l'usager. L'cran suivant
apparat alors :
L'cran donne le nom ainsi que le numro d'annuaire de l'usager entr. Appuyez sur la touche
Confrm pour valider l'enregistrement.
Cette action renvoie au menu prcdent pour l'entre d'un nouvel usager.
3.4.3.2 Enregistrement par le nom
Depuis le menu d'enregistrement, appuyer sur la touche Spell. L'cran suivant apparat alors :
Taper successivement les lettres du nom jusqu' sa reconnaissance par le systme sur le
pav de numrotation. Deux cas de figure peuvent se prsenter :
- un seul nom est trouv. Dans ce cas l'afficheur indique :
Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 3-7
L'cran affiche le nom de l'usager trouv. Appuyez sur la touche Confrm pour valider son
enregistrement. Cette action renvoie au menu prcdent pour l'entre d'un nouvel usager.
- plusieurs noms sont trouvs. Le systme va associer un numro chacun d'eux puis les
diffuser. Durant la diffusion, l'afficheur indique :
Taper le numro associ au nom de l'usager demand. L'cran affiche :
L'cran affiche le nom de l'usager slectionn prcdemment. Appuyez sur la touche
Confrm pour valider l'enregistrement. Cette action renvoie au menu prcdent pour
l'entre d'un nouvel usager.
3.4.4 Vrification du contenu d'une liste de distribution
Aprs l'arrt de l'enregistrement, plusieurs choix s'offrent au gestionnaire comme vrifier la
composition de la liste de distribution qu'il vient de grer.
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Names L'cran affiche :
L'cran affiche le nom du premier membre de la liste. Pour en connatre les autres membres,
appuyer successivement sur Skip. Lorsque la liste est dfile, retour au menu principal.
3.4.5 Suppression d'usagers dans une liste de distribution
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Delete (supprimer). pour accder au menu
d'enregistrement. L'cran affiche :
Chapitre 3 Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
3-8 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
L'cran affiche le nom du premier membre de la liste. Utilisez la touche Skip pour slectionner
le membre supprimer, puis validez la suppression en appuyant sur la touche Delete.
Lorsque la liste est dfile, retour au menu principal.
Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
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Chapitre 3 Gcsiicn !cs |isics !c !isiri|uiicn
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4.1 Prsentation
La messagerie vocale 4645 propose 2 types de bote vocale pour l'usager qui sont :
- la bote vocale Standard,
- la bote vocale Client.
Chacune de ces botes fait l'objet d'une description dtaille dans les paragraphes qui suivent.
4.1.1 La bote vocale Standard
La bote vocale dite Standard est communment utilise dans les messageries. Elle est
consacre un poste (UA, Z ou IP) dont le titulaire se trouve tre le seul pouvoir la consulter
et agir sur ses messages. Lors de la premire connexion sa bote vocale, l'usager doit
enregistrer son nom et entrer un code secret qui lui sera demand chaque nouvelle
connexion.
La bote vocale Standard offre tous les services classiques d'une messagerie vocale avec :
- accueil de l'appelant par une annonce personnalise,
- consultation et rponse aux messages dposs dans la bote vocale,
- envoi de messages une personne ou plusieurs (via une liste de distribution),
- modification du nom et du code secret pour l'accs sa bote vocale,
- etc.
4.1.2 La bote vocale Client
la bote vocale Client est couramment utilise dans un environnement de type htel.
Au cours de l'enregistrement du client, une bote vocale lui est automatiquement attribue. Un
code secret et la langue souhaite sont attribus et le client doit uniquement enregistrer son
nom lors de la premire connexion la bote vocale. Le code secret va lui permettre de venir
consulter sa bote vocale lorsqu'il se trouve hors de sa chambre d'htel.
De ce fait, la bote vocale dispose gnralement d'un nombre restreint de services en regard
de ceux proposs par la bote vocale Standard. Des restrictions lui sont imposes avec :
- les messages contenus dans la bote vocale qui ne peuvent tre archivs,
- le client connect la bote vocale ne peut pas envoyer de message vers la bote vocale
d'un autre client,
- le nom et le code secret ne peuvent tre changs par le dtenteur de la bote vocale,
- etc.
4.2 Principe
Pour abonner un usager la messagerie vocale 4645, il est donc ncessaire de lui affecter
une bote vocale. Celle-ci est caractrise par :
Chapitre
4 Gestlon des botes tocuIes
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 4-1
- le numro d'annuaire de la messagerie vocale 4645,
- le type de la bote vocale affecte (Standard ou Client),
- la classe de service associe.
Principe :
4.3 Configuration des botes vocales
4.3.1 Cration d'une bote vocale
La bote vocale se dclare directement dans les paramtres de l'usager.
Suivant la configuration donne (usager dclar ou non), le mode de cration de la bote
vocale diffre de la manire suivante :
Configuration de base Action
L'usager existe et une bote
vocale doit lui tre attribue
Se placer en mode Consultation/Modification puis
slectionner le numro de l'usager et lui attribuer la
messagerie vocale.
L'usager n'existe pas Se placer en mode Cration.
Note 1 :
cette action implique simultanment la gestion de l'usager et celui
de sa bote vocale.
Exemple :
Chapitre 4 Gcsiicn !cs |ciics tcca|cs
4-2 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
cration d'une bote vocale de type Standard attribuer un usager dj dclar.
Procdure :
1. Slectionner l'objet : Usagers.
2. Se placer en mode Consultation/Modification et slectionner le numro de l'usager
concern.
Attributs :
No annuaire : Affiche le numro d'annuaire du poste de
l'usager. Ce numro va correspondre aussi
celui de la bote vocale.
Nom d'annuaire : Affiche le nom de l'usager associ au poste. Ce
nom sert identifier un usager dans le cas
d'utilisation de l'option appel par nom.
Prnom annuaire : Affiche le prnom de l'usager associ au poste.
Il est aussi utilis dans le cadre de l'option
appel par nom.
.......... :
No Entit : Entrer le numro de l'entit affecter la bote
vocale. Il permet de diffrencier plusieurs
compagnies (ou plusieurs services) dans une
mme installation. Chaque entit comprend ses
propres usagers, opratrices, etc.
.......... :
Identifiant du domaine : Entrer le numro de domaine auquel est affect
la bote vocale.
Rappel 1 :
cet attribut permet de regrouper des botes vocales
dans un domaine. Pour chaque domaine dfini, le
gestionnaire devra attribuer l'utilisateur autoris
des droits sur ce domaine (aucun droit, lecture
seule, lecture et criture, tous les droits).
No Langue : Entrer le numro de langue pour le(s)
annonce(s) personnalise(s) utilise(s) par la
bote vocale. De 1 9.
Ce numro de langue va correspondre l'une
des nationalits gres dans l'objet
Installation.
Rappel 2 :
une nationalit reprsente l'association d'une langue
afficheur avec une langue d'coute des guides vo-
caux.
Gcsiicn !cs |ciics tcca|cs
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 4-3
Code secret : Entrer un code secret de 3 8 chiffres. Ce
code sera demand l'usager lorsqu'il
interrogera pour la premire fois sa bote
vocale.
Confirmer : Entrer de nouveau le code compos ci-dessus.
No poste associ : Entrer le numro de la messagerie vocale
(optionnel). Cela permet de faire dborder sur
la messagerie vocale tout appel non pris durant
les 4 premires sonneries du poste.
.......... :
No annuaire Mess. Vocale : Entrer le numro de la messagerie vocale
dclare dans le module Alcatel 4645 - Gestion
de base .
Aprs l'entre du numro d'annuaire de la messagerie vocale, il est ncessaire de valider
l'entre pour que le systme puisse associer ce type de messagerie vocale au poste (4645).
C'est seulement ensuite qu'il est possible de visualiser et paramtrer les champs spcifiques
la bote vocale.
Attributs :
Type Messagerie Vocale : Affiche 4645. Aprs validation du numro
d'annuaire de la messagerie vocale, le systme
indique automatiquement le type de
messagerie vocale.
.......... :
Bote vocale 4645 :
Type de bote Vocale 4645 : Slectionner la bote vocale de son choix :
- Standard,
- Chambre Hotel.
Note 2 :
les autres botes vocales ne concernent pas
l'usager.
Droits 4645 : Entrer le numro de classe de service retenu
pour cette bote vocale.
4.3.2 Modification d'une bote vocale
Pour la consultation ou la modification d'une bote vocale, le gestionnaire doit fournir le
numro de l'usager de la bote vocale concerne.
Chapitre 4 Gcsiicn !cs |ciics tcca|cs
4-4 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
Procdure :
1. Slectionner l'objet : Usagers.
2. Se placer en mode Consultation/Modification et slectionner le numro de l'usager de
la bote vocale concerne.
3. A l'affichage des paramtres de l'usager, effectuer les modifications qui peuvent
concerner :
le type de bote vocale,
la classe de service associe.
puis valider pour leur prise en compte par le systme.
4.3.3 Suppression d'une bote vocale
Pour supprimer une bote vocale, le gestionnaire doit fournir le numro de l'usager de la bote
vocale concerne et s'assurer que celle-ci est vide (messages non lus).
Procdure :
1. Slectionner l'objet : Usagers.
2. Se placer en mode Consultation/Modification et entrer le numro de l'usager de la bote
vocale concerne.
3. A l'affichage des paramtres de l'usager, se reporter au numro d'annuaire de la
messagerie vocale et le remplacer par la chane "".
Gcsiicn !cs |ciics tcca|cs
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 4-5
Chapitre 4 Gcsiicn !cs |ciics tcca|cs
4-6 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
5.1 Gnralits
Ce chapitre porte sur les caractristiques du standard automatique qui permettent un
appelant d'tre orient vers un des services de la socit ou un utilisateur pour obtenir de
l'aide. Le standard automatique peut galement fournir de l'aide lors d'un grand nombre
d'appels. Dans le cadre de la messagerie vocale Alcatel-Lucent 4645, il peut se concevoir
comme un centre d'informations simple et adaptable au moyen de botes vocales qui lui sont
spcifiques.
Pour ce faire, la messagerie vocale Alcatel-Lucent 4645 propose 2 types de bote vocale :
- la bote vocale Opratrice Automatique Entre ou AA Entre,
- la bote vocale Opratrice Automatique Menu ou AA Menu.
Note 1 :
la bote vocale AA Menu peut s'utiliser indpendamment du standard automatique pour les besoins
d'un service de messages d'information type Audiotex.
Note 2 :
le terme Opratrice Automatique est remplac par AA (Automated Attendant) dans la suite du document.
L'utilisation du standard automatique dans le but de seconder une opratrice pour cause de
saturation du trafic ou d'absence implique la notion de calendrier avec gestion des heures
d'ouverture et de fermeture du standard automatique.
Exemple :
Le standard automatique prend le relais de l'opratrice aprs son dpart (ex : 18h) afin de
permettre l'acheminement des appels auprs des services qui restent ouverts plus tard (ex :
19h).
Dans cette optique, le gestionnaire doit utiliser le concept d'entit. Ce dernier peut se
concevoir comme un service de l'entreprise qui distribue les appels et offre une discrimination
spcifique. L'entit peut changer l'tat de l'installation au cours d'une mme journe en
fonction des besoins.
5.1.1 La bote vocale AA Entre
La bote vocale dite AA Entre est le point d'entre de tout standard automatique et se
configure comme une bote d'accueil.
Principe :
- Un appelant en arrive sur un standard automatique se voit diffuser une annonce lui
prsentant l'entreprise ou le service de l'entreprise qu'il a demand.
- Aprs coute de l'annonce, l'appelant se voit demander de choisir la langue pour les
guides vocaux qui lui seront diffuss par la suite.
- Le choix de langue effectu, l'appelant est achemin classiquement vers un menu du
standard automatique reprsent par une bote vocale AA Menu.
En cours de diffusion de l'annonce, l'appelant peut, s'il dispose d'une bote vocale dans le
systme, y accder par la touche # . Cette touche est activable par gestion systme. Si celle-ci
n'est pas active, l'appelant peut cependant appuyer dessus pour arrter la diffusion du
Chapitre
5 Gestlon du stundurd uuto-
mutlque
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 5-1
message d'accueil et passer l'action suivante propose par le standard automatique.
Structure :
5.1.2 La bote vocale AA Menu
La bote vocale dite AA Menu est configure comme une bote menu. Elle offre plusieurs
options l'appelant sur son poste et peut tre utilise comme destinataire final de la bote
vocale AA Entry. Il est possible de chaner des botes vocales AA Menu de manire
dcomposer les choix en plusieurs tapes, en dsignant comme destination une autre bote
vocale AA Menu.
Principe :
L'appelant, achemin sur la bote vocale AA Menu, se voit diffuser un guide vocal lui
demandant de choisir un numro (de '1' '9') sur le clavier de son poste.
Note :
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
5-2 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
- En cours de diffusion du guide prsentant le menu de la bote vocale, l'appelant peut, s'il dispose
d'une bote vocale dans le systme, y accder par la touche # . Cette touche est activable par ges-
tion systme.
- Aprs diffusion du guide prsentant le menu de la bote vocale, deux cas de figure peuvent se
prsenter :
l'appelant n'effectue aucun choix : dans ce cas, un guide vocal le lui signale puis diffusion de
nouveau du guide prsentant le menu de la bote vocale. Ceci, dans la limite des 3 essais
autoriss avant raccrochage.
l'appelant effectue un mauvais choix : dans ce cas, un guide vocal lui signale son erreur puis dif-
fusion de nouveau du guide prsentant le menu de la bote vocale. Ceci, dans la limite des 3 es-
sais autoriss avant raccrochage.
A chaque numro correspond un service offert par le standard automatique. Les services
proposs sont :
Titre Signification
- Non utilis aucun service n'est propos
- Appel Boite/AA par num. prconfig transfert direct vers un usager prdfini
- Transfert par num. prconfig. transfert direct vers un usager prdfini
- Transfert par numrotation transfert vers un usager par composition de son
numro d'annuaire
- Transfert par nom transfert vers un usager par composition de son nom
- Transfert une opratrice pour transfrer vers une opratrice
- Appel Boite/AA par numrotation pour dposer un message dans la bote vocale
requise par composition de son numro d'annuaire
- Appel Boite/AA par nom pour dposer un message dans la bote vocale
requise par composition de son nom
- libration pour quitter le standard automatique
- retour pour revenir au menu prcdent
Exemple :
Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 5-3
5.2 Principe
La dclaration du standard automatique s'effectue en deux tapes :
1. depuis l'outil de gestion mis sa disposition, le gestionnaire doit crer les botes vocales
devant composer le standard automatique. Elles sont caractrises par :
le numro d'annuaire de la messagerie vocale 4645
le type de bote vocale affecte (AA Entre ou AA Menu)
les paramtres spcifiques de la bote vocale slectionne
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
5-4 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
2. pour chaque bote vocale cre, le gestionnaire doit personnaliser le message diffus
l'appelant qui sera :
pour une bote vocale de type AA Entre, un message d'accueil de l'entreprise,
pour une bote vocale de type AA Menu, un message nonant les fonctions
proposes par la bote vocale.
Cette tape ne peut se faire que depuis un poste de l'installation en se loggant avec le
numro d'annuaire et le code secret grs prcdemment pour la bote vocale.
La connexion tablie, le gestionnaire peut enregistrer, modifier ou supprimer le message
l'aide du menu d'options de la bote vocale.
Important :
si aucun message n'est enregistr et valid, l'appelant se verra diffuser, l'ouverture de la
bote vocale, un message prprogramm par le systme.
Exemple pour une bote vocale AA Entre : Bienvenue, vous tes connects un standard
automatique.
3. si le standard automatique a pour but de seconder l'opratrice dans son travail, le
gestionnaire doit galement configurer ses heures d'ouverture et de fermeture avec l'objet
Entit prsent dans l'arborescence du menu principal de gestion. Pour plus d'informations
sur le mcanisme de l'entit et sa configuration, se reporter la documentation systme
au chapitre module Distribution d'appels - Description de l'acheminement des appels sur la
"Distribution des appels".
5.3 Configuration du standard automatique
5.3.1 Cration d'une bote vocale
La bote vocale qu'elle soit du type AA Entre ou AA Menu se dclare dans les paramtres
spcifiques de la messagerie vocale 4645.
Lors de sa cration, il est ncessaire de lui attribuer un numro d'annuaire au mme titre que
les usagers de l'installation. La cration effectue, le numro d'annuaire de la bote vocale
apparat dans une table sous l'objet Usagers .
Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 5-5
Important :
il faut donc tenir compte du plan de numrotation existant de manire viter des conflits entre
les numros d'annuaire des botes vocales et ceux des usagers.
Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans
la hirarchie > Opratrice Automatique 4645 MV
2. Se placer en mode Cration.
Attributs :
Numro d'annuaire : Entrer le numro d'annuaire de la bote vocale.
De 1 8 chiffres.
Nom affich : Entrer le nom de la bote vocale. De 1 20
caractres.
Prnom d'annuaire : Entrer, si besoin, un complment au nom de la
bote vocale dfini ci-dessus. De 1 20
caractres.
Nom d'annuaire en UTF-8 : Utilis pour la numrotation par nom pour les
noms en jeux de caractres non latins et les
noms latins longs. Entrer le nom d'annuaire de
l'utilisateur. Nombre maximum de caractres :
- Caractres latins (43)
- Caractres grecs/cyrilliques (21)
- Caractres chinois, japonais et corens
(14)
Note 1 :
Vous devez utiliser l'application 4760 ou 4760i pour
entrer ou afficher les caractres non latins pour ce
paramtre. Les caractres non latins sont
reprsents par ??? dans mgr.
Prnom d'annuaire en UTF-8 : Utilis pour la numrotation par nom pour les
noms en jeux de caractres non latins et les
noms latins longs. Entrer le prnom d'annuaire
de l'utilisateur. Nombre maximum de
caractres :
- Caractres latins (43)
- Caractres grecs/cyrilliques (21)
- Caractres chinois, japonais et corens
(14)
Note 2 :
Vous devez utiliser l'application 4760 ou 4760i pour
entrer ou afficher les caractres non latins pour ce
paramtre. Les caractres non latins sont
reprsents par ??? dans mgr.
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
5-6 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
Displayed Name : Entrer le nom qui apparatra sur l'afficheur des
postes lorsqu'ils se trouvent connects au
standard automatique. De 1 16 caractres.
Nom d'annuaire (Appel par nom) : Entrer le nom de la bote vocale qui va servir
dans le cas d'utilisation de l'option Appel par
nom. De 1 12 caractres.
Prnom annuaire (Appel par nom) : Entrer, si besoin, un complment au nom de la
bote vocale. Il sert galement dans le cas
d'utilisation de l'option Appel par nom. De 1
8 caractres.
No Entit : Entrer le numro de l'entit affecter la bote
vocale. Il permet de diffrencier plusieurs
compagnies (ou plusieurs services) dans une
mme installation. Chaque entit comprend ses
propres usagers, opratrices, standard
automatique, etc.
Identifier de domaine : Entrer le numro de domaine auquel est affect
la bote vocale.
Rappel :
cet attribut permet de regrouper des botes vocales
dans un domaine. Pour chaque domaine dfini, le
gestionnaire devra attribuer l'utilisateur autoris
des droits sur ce domaine (aucun droit, lecture
seule, lecture et criture, tous les droits).
Code secret : Entrer le code sur 3 8 chiffres. Ce code sera
demand chaque utilisateur de la bote
vocale.
Confirmer : Entrer de nouveau le code secret compos
ci-dessus.
No Langue : Entrer le numro de langue pour les annonces
utilises par les botes vocales : de 1 9 (1 par
dfaut).
Note 3 :
Ces numros de langue correspondent aux
nationalits gres dans l'objet Installation . Ils for-
ment l'association : langue afficheur + langue
d'coute des guides vocaux.
Type de boite vocale : Slectionner le type de bote vocale de son
choix :
- Opratrice Automatique Entre
- Opratrice Automatique Menu
Note 4 :
le dernier type de bote vocale propos ne concerne
pas le standard automatique.
Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645 5-7
catgorie d'exploitation
tlphonique,
: Entrer le numro de classe de service retenu
pour cette bote vocale (1 par dfaut).
Le choix de l'une des botes vocales proposes ci-dessus fait apparatre de nouveaux
attributs.
- Pour plus d'informations sur les botes vocales AA Entre , se reporter
Donnes spcifiques la bote AA Entre .
- Pour plus d'informations sur les botes vocales AA Menu , se reporter Donnes
spcifiques la bote AA Menu .
5.3.1.1 Donnes spcifiques la bote AA Entre
Dfinir les langues qui seront numres l'appelant lorsque celui-ci se connecte une bote
vocale de type AA Entre. Il est possible de proposer l'appelant un choix d'une langue parmi
9 langues disponibles dans l'installation.
Attributs :
Transfert non supervis : - OUI: le systme de messagerie vocale
effectue un transfert non supervis.
- NON: le systme de messagerie vocale
effectue un transfert supervis et informe
l'usager de l'tat de la destination en cas
d'chec du transfert.
AA Entre Langue 1 : Slectionner une langue parmi celles prsentes
dans l'installation. Elles sont accessibles via un
menu droulant (valeur par dfaut : Sans).
AA Entre Langue 2 : Idem
AA Entre Langue 3 : Idem
.......... :
AA Entre Langue 8 : Idem
Numro de destination : Entrer le numro de la bote vocale sur laquelle
est transfr l'appelant lorsque la bote AA
Entre a termin son action. De 3 8 chiffres.
Consult. Boite par Touche # : Slectionner :
- Oui (valeur par dfaut) : l'appui sur la
touche # permet l'appelant de venir
consulter sa bote vocale lors de sa
connexion au standard automatique.
- Non : l'appui sur la touche # permet
l'appelant de stopper la diffusion de
l'annonce en cours.
5.3.1.2 Donnes spcifiques la bote AA Menu
Choisir le type de fonction attribuer chaque touche du menu propos par la bote vocale
AA Menu. Il est possible de proposer jusqu' 9 choix l'appelant. Il est possible de
programmer par dfaut un choix supplmentaire si l'appelant n'effectue aucune action depuis
son poste, cela de manire librer la communication ou le diriger vers une fonction
prdfinie.
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
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Attributs :
Transfert non supervis : - OUI: le systme de messagerie vocale
effectue un transfert non supervis.
- NON: le systme de messagerie vocale
effectue un transfert supervis et informe
l'usager de l'tat de la destination en cas
d'chec du transfert.
Touche par Dfaut : Slectionner :
- Non utilis (valeur par dfaut) : aucune
action n'est attribue cette touche
- Appel Boite/AA par num. prconfig:
l'appelant est connect une bote vocale
prdclare
- Transfert par num. prconfig.: l'appelant
est connect un poste prdclar
- Transfert par numrotation: l'appelant est
invit entrer le numro de poste de
l'usager dsir
- Transfert par nom: l'appelant est invit
composer le nom de l'usager dsir
- Transfert un oprateur : l'appelant est
connect un oprateur prdclar
- Appel Boite/AA par numrotation :
l'appelant est invit composer le numro
de la bote vocale dsire
- Appel Boite/AA par nom : l'appelant est
invit composer le nom de la bote vocale
dsire
- Libration : l'appelant libre la
communication
- Retour : l'appelant est redirig vers le
menu prcdent. Cas d'un chanage de
plusieurs botes AA Menu.
Num. prconfig. par dfaut : Saisir :
- un numro de 1 8 chiffres si le
destinataire est une bote vocale,
- un numro de 1 30 chiffres si le
destinataire est un numro de tlphone.
Ne rien entrer dans les autres cas.
Touche 1 : Opration identique celle de la touche par
dfaut.
Num. prconfig. pour touche 1 :
Touche 2 : Idem
Num. prconfig. pour touche 2 :
.......... :
Touche 9 : Idem
Num. prconfig. pour touche 9 :
Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
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Consult. Boite par Touche # : Slectionner :
- Oui (valeur par dfaut) : l'appui sur la
touche # permet l'appelant de venir
consulter sa bote vocale lors de sa
connexion au standard automatique.
- Non : l'appui sur la touche # permet
l'appelant de stopper la diffusion du guide
vocal en cours.
5.3.2 Modification d'une bote vocale
Pour consulter ou apporter une modification une bote vocale qu'elle soit du type AA Entre
ou AA Menu, le gestionnaire doit fournir le numro de la bote vocale.
Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans
la hirarchie > Opratrice Automatique 4645 MV
2. Se placer en mode Consultation/Modification puis slectionner le numro dfini
pour la bote vocale.
3. A l'affichage des paramtres, effectuer les modifications puis valider.
5.3.3 Suppression d'une bote vocale
Pour supprimer une bote vocale qu'elle soit du type AA Entre ou AA Menu, le gestionnaire
doit fournir le numro de la bote vocale.
Procdure
1. Slectionner : Applications autorises > Messagerie vocale > Descendre dans
la hirarchie > Opratrice Automatique 4645 MV
2. Se placer en mode Suppression puis slectionner le numro dfini pour la bote
vocale et valider la saisie.
5.4 Enregistrement des messages associs aux botes vocales
5.4.1 Accs au menu de gestion
Depuis un poste de l'installation, l'accs une bote vocale du type standard automatique est
identique celui d'une bote vocale de type liste de distribution. Pour ce faire, se reporter
module Alcatel 4645 - Gestion des listes de distribution Accs au menu de gestion.
L'accs obtenu, le menu principal apparat sur l'afficheur du poste. Il est identique quel que
soit le type de bote vocale ouverte (AA Entre ou AA Menu).
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
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Depuis cet cran, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctions suivantes :
Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numrique
ncessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont galement accessibles par le
biais de touches dynamiques visualises sur l'afficheur du poste.
Note :
- les paramtres contenus dans les menus Changement du nom et Mot de passe sont dj
renseigns, cependant ils peuvent faire l'objet de modification depuis le poste en activant l'un deux.
- La touche Fin dans les crans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menu
prcdent.
5.4.2 Enregistrement du message d'accueil pour la bote vocale AA Entre
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Edit pour accder au menu d'enregistrement.
Important :
le message d'accueil de l'entreprise ne peut tre enregistr que dans une seule langue.
Attendre la tonalit de dpart puis enregistrer le message. L'cran affiche :
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En cours d'enregistrement, le gestionnaire peut appuyer sur :
Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer
de nouveau sur cette touche pour reprendre
l'enregistrement.
ReRcrd pour effacer et renregistrer le message.
Pour arrter l'enregistrement, appuyer sur la touche Fin. Il s'affiche :
Plusieurs choix s'offrent au gestionnaire :
Replay pour couter le message enregistr.
ReRcrd pour effacer et renregistrer le message.
Confrm pour que le message enregistr soit valid comme
message d'accueil.
5.4.3 Enregistrement du message pour la bote vocale AA Menu
A l'inverse du message d'accueil de l'entreprise, le message nonant le menu principal d'une
bote vocale de type AA Menu peut tre enregistr dans plusieurs langues. Il est donc
ncessaire avant tout enregistrement du message de l'annonce de prciser quelle langue il
sera associ.
Note 1 :
cette opration est rpter dans toutes les langues proposes aux appelants par la messagerie vocale
4645.
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Greetg pour accder au menu des langues
d'enregistrement.
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
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Un guide vocal de prsentation des langues disponibles pour la messagerie vocale est mis. A
chacune des langues est propos le numro de la touche pour sa slection.
Exemple :
si l'anglais est disponible comme langue 1, le franais comme langue 2 et l'allemand comme langue 3, le
gestionnaire entendra :
To select english press one
Pour slectionner le franais tapez deux
Um deutsch auszuwhlen drcken sie drei
Note 2 :
la squence de langues propose correspond celle dfinie par le gestionnaire. Se reporter
Donnes spcifiques la bote AA Entre .
Slectionner la langue par appui sur la touche correspondante. Il s'affiche :
Attendre la tonalit de dpart puis enregistrer le message. L'cran affiche :
En cours d'enregistrement, le gestionnaire peut appuyer sur :
Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
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Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer
de nouveau sur cette touche pour reprendre
l'enregistrement.
ReRcrd pour effacer et renregistrer le message.
Pour arrter l'enregistrement, appuyer sur la touche Fin. Il s'affiche :
Plusieurs choix s'offrent au gestionnaire :
Replay pour couter le message enregistr.
ReRcrd pour effacer et renregistrer le message.
Confrm pour que le message enregistr soit associ la langue
slectionne prcdemment.
L'appui sur la touche Confrm vous renvoie galement au menu des langues d'enregistrement.
Enregistrer de nouveau le message dans une autre langue propose par la messagerie
vocale.
Chapitre 5 Gcsiicn !u sian!ar! auicnaiiquc
5-14 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
6.1 Introduction
Ce chapitre apporte un complment de gestion pour les services de messagerie vocale.
Depuis un poste de l'installation et au moyen d'une bote vocale spcifique, le gestionnaire
peut effectuer :
- l'enregistrement d'une annonce de notification : lorsque la messagerie vocale contacte
l'usager pour lui signifier l'arrive de nouveaux messages dans sa bote vocale, celui-ci
lorsqu'il dcroche se voit diffuser cette annonce l'informant de ce dpt.
- l'enregistrement d'une annonce de fin : lorsque l'appelant quitte la bote vocale de
l'usager appel, un standard automatique, etc, il se voit diffuser cette annonce qui lui
signale qu'il quitte la messagerie vocale.
- l'enregistrement d'un message de diffusion gnrale : ce message permet au
gestionnaire de diffuser une information l'ensemble des usagers de la messagerie
vocale.
- l'enregistrement d'un message de pager : lorsque l'usager, connect sa bote vocale,
slectionne successivement le menu d'options personnelles, de Notification puis celui de
Pager, il se voit diffuser ce message d'information. Le gestionnaire doit enregistrer ce
message d'information comme une invitation pour l'usager slectionner l'un des services
de pager (1 ou 2) disponibles sur la messagerie vocale.
si le gestionnaire n'enregistre aucun message ou annonce personnalis pour ceux proposs
prcdemment (notification, de fin, diffusion gnrale ou pager), ce sont les messages ou
annonces enregistrs par dfaut et fournis par la messagerie vocale qui sont diffuss en lieu
et place.
6.2 Configuration des messages et annonces
6.2.1 Accs au menu de gestion
L'enregistrement d'un message ou annonce s'effectue depuis un poste de l'installation en se
connectant la bote vocale spcifique du gestionnaire comme suit :
1. Composer le numro de la messagerie vocale.
2. Appuyer successivement sur les touches * et #.
3. Entrer le numro 00.
4. Composer le code secret.
5. Enregistrement du nom de la bote vocale (uniquement dans le cadre d'un premier accs).
L'accs obtenu, le menu principal apparat sur l'afficheur du poste. Il s'affiche :
Chapitre
6 Gestlon compIementulre
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Un appui sur la touche de navigation > permet de visualiser la dernire option du menu
principal (MonNom). Un appui sur la touche de navigation < permet de revenir l'cran
principal.
Depuis l'cran prcdent, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctions
suivantes :
Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numrique
ncessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont galement accessibles par le
biais de touches dynamiques visibles sur l'afficheur du poste.
Remarques :
- les paramtres contenus dans le menu Changement du nom sont dj renseigns, cependant ils
peuvent faire l'objet de modification depuis le poste en l'activant.
- la touche Finir dans les crans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menu
prcdent.
6.2.2 Enregistrement et coute des annonces : notification et de fin et du
message pager
Chapitre 6 Gcsiicn ccnp|cncniairc
6-2 3|U19873|NAA - |!.05 - jui||ci 2007 - A|caic| 4645
Ces annonces (ou message) peuvent tre enregistres dans plusieurs langues. Il est donc
ncessaire avant tout enregistrement du contenu de l'annonce de prciser quelle langue il
sera associ.
Remarque 1 :
cette opration est rpter dans toutes les langues proposes par la messagerie vocale 4645.
Depuis le menu principal, appuyer :
- sur la touche Notif pour l'enregistrement d'une annonce de notification,
- sur la touche Au rev pour l'enregistrement d'une annonce de fin,
- sur la touche Pager pour l'enregistrement d'un message pour le service de pager.
Dans les deux cas de figure, l'appui sur l'une de ces deux touches amne au menu des
langues d'enregistrement.
Un guide vocal de prsentation des langues disponibles pour la messagerie vocale est mis. A
chacune des langues est propos le numro de la touche pour sa slection.
Exemple :
si l'anglais est disponible comme langue 1, le franais comme langue 2 et l'allemand comme langue 3, le
gestionnaire entendra :
To select english press one
Pour slectionner le franais tapez deux
Um deutsch auszuwhlen drcken sie drei
Remarque 2 :
la squence de langues propose correspond celle dfinie par le gestionnaire au module Alcatel 4645 -
Procdure de configuration Dfinition des paramtres gnraux.
Slectionner la langue par appui sur la touche correspondante. Il s'affiche :
Attendre la tonalit de dpart puis enregistrer le message. L'afficheur indique :
Gcsiicn ccnp|cncniairc
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En cours d'enregistrement, le gestionnaire peut appuyer sur :
Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer de nouveau sur
cette touche pour reprendre l'enregistrement.
Renrg pour effacer et renregistrer le message.
Pour arrter l'enregistrement, appuyer sur la touche Fin. Il s'affiche :
Plusieurs choix s'offrent au gestionnaire :
Rcou pour couter le message enregistr.
Renrg pour effacer et renregistrer le message.
Valide pour que le message enregistr soit associ la langue slectionne
prcdemment.
L'appui sur la touche Valide entrane galement le retour au menu des langues
d'enregistrement. Enregistrer de nouveau le message dans une autre langue propose par la
messagerie vocale.
6.2.3 Enregistrement et coute du message : diffusion gnrale
Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Diffus pour accder au menu
d'enregistrement.
Attention :
le message de diffusion gnrale ne peut tre enregistr que dans une seule langue.
Chapitre 6 Gcsiicn ccnp|cncniairc
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Attendre la tonalit de dpart puis enregistrer le message de diffusion. L'afficheur indique :
En cours d'enregistrement, le gestionnaire peut appuyer sur :
Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer de nouveau sur
cette touche pour reprendre l'enregistrement.
Renrg pour effacer et renregistrer le message de diffusion.
Pour arrter l'enregistrement, appuyer sur la touche Fin. Il s'affiche :
Plusieurs choix s'offrent au gestionnaire :
Envoi pour envoyer le message de diffusion l'ensemble des usagers de la
messagerie vocale.
Rcou pour couter le message de diffusion.
Renrg pour effacer et renregistrer le message de diffusion.
Finir pour revenir au menu prcdent.
Gcsiicn ccnp|cncniairc
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