Comment préparer un

voyage en se servant
d’internet
L’@telier
novembre 2008
Envisageons les choses sous deux
aspects :

1 - Parcourir le monde
virtuellement.

2 - Préparer ses voyages

concrètement.
 Comment préparer un voyage
en se servant d’internet
• Internet :
un grande agence de voyages.
• Préparer ses vacances,
son voyage en utilisant Internet
• Les Webcam
• L’utilisation d’un moteur de
recherche
• Parcourir le monde, préparer ses
voyages avec Google Earth
• Le voyage virtuel
• Le géoportail
• Choisir sa destination
• Les annuaires spécialisés
• Des portails d’information
• Quelques conseils
pour voyager en toute confiance
• Achat de voyages sur Internet
Payer par carte bancaire
• Payer par e-numéro de carte
• Payer sans carte bancaire : Paypal
• Les vrais dangers du paiement en
ligne
• La préparation du voyage
• Le site du Ministère des Affaires
Etrangères.
• Les sites Web 2.0
• Les sites vidéos
• Le droit applicable
• Les obligations des voyagistes
• les droits au remboursement
d’un voyage acheté sur Internet?
• Voyager pas cher, c'est possible ?
 Introduction
Internet :
une grande agence de
voyages.
 La préhistoire.
• C’était au début des années 1990, pour
la première fois, on pouvait choisir son
voyage en dehors d’une agence
spécialisée.
• Les petits futés de l’époque
consultaient régulièrement le Minitel et
tapotaient fébrilement « 3615
degriftours » pour découvrir des offres
de dernière minute, avec des rabais
épatants, sur des vols vers le monde
entier.
• Le Minitel a été détrôné par Internet,
puis Degriftours fut racheté par
Une habitude qui s’installe.
• L’utilisation d’Internet pour la
préparation de ses vacances ou de ses
voyages est une tendance qui s’est
développée encore depuis et qui
s’affirme de plus en plus .
• Une demande croissante des
consommateurs pour des voyages plus
personnalisés, un besoin d’avoir un
accès immédiat à l’information et la
facilité de réserver en ligne ont
contribué à l’expansion du e-tourisme
 Internet : grande agence de
voyages
• Aujourd’hui, Internet se positionne
comme l’une des premières sources
d’informations afin d’organiser de
longs voyages, des vacances en
famille ou encore des escapades
d’un week-end.
• Selon Euromonitor International, ce
sont 10 millions de Français qui
utilisent chaque année Internet pour
préparer leurs voyages ou leurs
 L’achat en ligne.

• Deux tiers des Européens qui

voyagent pour leurs loisirs achètent
désormais leurs voyages en ligne, la
plupart d'entre eux bénéficiant d'un
accès Internet haut-débit à leur
domicile.
 Le marché du voyage.
• Le marché du e-tourisme est contrôlé
par quelques poids lourds
internationaux comme Sabre
(LastMinute, Travelocity,..), Cendant
(Orbitz, ebookers), Expedia ou
Amadeus (Opodo, Promovacances)
• Le marché français reste une
exception en étant dominé par
Voyage-sncf, une filiale de la SNCF.
Préparer ses vacances,
son voyage, en utilisant
Internet
 L’utilisation d’un moteur de recherche

• Un façon simple et efficace de préparer un

voyage en utilisant les ressources disponible sur
Internet est de se servir d’un moteur de
recherche.
• Il suffit de formuler précisément ce que l’on
recherche.

• Une des difficultés de la recherche sur

Internet, c’est de trouver la bonne
formulation dans la requête. En effet, une
requête vague, imprécise, vous apportera
de trop nombreux résultats, souvent hors
propos. A l’inverse, une requête trop
 Les Webcam
• Un moyen de découvrir votre destination, les
webcams.

• WebWorldCam est un portail spécialisé.

• Annuaire des webcam dans le monde du site de
TF1

• Bref, il suffit de pianoter le mot webcam sur un

moteur de recherche associé à un pays…
• Prenons l’exemple de Lorient webcam + lorient :
on nous propose de site de Cap Lorient.
 Parcourir le monde, préparer
ses voyages.
• Google Earth est une mappemonde
virtuelle !

• Quelques clics de souris suffisent à

consulter les images, enregistrées par
satellite, de la plupart des endroits de la
Planète.

• Télécharger le logiciel Google Earth à

l’adresse suivante :
• Google Earth vous permet d'accéder
directement à n'importe quel point du
globe terrestre et d'examiner des images
satellite, des cartes, des bâtiments 3D et
le relief, ou encore d'explorer les galaxies
de l'Univers.

• Découvrez de nombreuses informations

géographiques à travers des images et du
texte, enregistrez les lieux que vous avez
visités et partagez-les avec d'autres
personnes.
 Parcourir le monde.
• Mode d’emploi de l’interface Google Earth
en vidéo.

• Recherchez un commerce via Google maps

• Le Tour de France à 360° avec Google Maps
• Tour de France 2008. Etampe – Paris.
• Visitez la Rome antique
• Vue de rues
• Voyager dans l’espace

• Voyagez dans le temps : les cartes de Cassini.

 Le voyage virtuel
• La navigation dans google earth s’effectue à
l’aide de la souris (vous pouvez également utiliser
les flèches du clavier)

• La molette de votre souris sert à zoomer ou

dézoomer Vous pouvez ainsi passer d’une vue
satellite à une vue aérienne.
• Pour déplacer la vue, placez le curseur de souris
sur l’écran et appuyez sur le bouton GAUCHE de
souris.
• Notez que l’icône de curseur passe d’une main
ouverte à une main fermée en cliquant sur le
bouton gauche de votre souris.
Connectez sur internet :
http://earth.google.com/
 Téléchargez le
logiciel, la version
gratuite.
Enregistrer le logiciel dans un
dossier
Commencez votre
voyage
 Navigation
• Pour voyager autour de la planète terre, il suffit de se
servir des boutons qui figurent au milieu du tableau de
bord.
• Les flèches servent au déplacement, le curseur de
gauche sert à zoomer et celui de droite est utile pour
incliner le globe. Les 2 flêches arrondies sont utiles pour
effectuer une rotation.
• Pour aller plus loin, vous pouvez cocher les options en
bas à gauche (Onglet “Layers”) qui permettent de voir,
entre autres choses, le terrain en 3D, les immeubles de
villes américaines en 3D, les webcams, les routes, les
frontières, etc….
Les carrés bleus
vous indiquent des
photos prises par
des internautes
 Les images
• Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour gérer
les images.
• Vous pouvez les enregistrer de manière classique, mais
il est aussi possible de les envoyer directement depuis
l’enveloppe à gauche de votre tableau de bord.
• Pour l’envoi d’images, il est possible d’envoyer une
capture de l’image ou d’utiliser un format spécial de
fichier que Google Earth utilise (*.kmz) qui permet à un
autre utilisateur du logiciel d’aller directement à l’endroit
que vous lui indiquez
Explorez votre ville
Vous êtes ici !
 Technique
• Google Earth n’est pas un jouet, c’est avant tout du
business.

• C’est à la suite du rachat de la société de

cartographie satellite Keyhole que Google a lancé
ce projet.

• Ce sont de véritables images satellite mises bout

à bout pour nous offrir une ballade virtuelle sur la
totalité de la surface du globe.
• Tutoriel des Espaces Publics Numériques du Pays de M
Le géoportail
 Le géoportail
• L’institut géographique national est
une ressource formidable si vous
souhaitez préparer un voyage en
France.
• Rendez vous sur le site du Géoportail
de l’IGN, survolez la France en 3-D
avec la précision des cartes d’état-
majors.
• Disposez de précisions
géographiques officielles.
L’orientis . Vue du
géoportail
Choisir sa destination
Les annuaires spécialisés
• Il existe un ensemble d’annuaires
spécialisés.
• Toutefois n’oublions pas que les
vacances sont un grand marché et
que sous l’apparence de sites de
conseils on trouve souvent de
« bonnes affaires ».
• Comme dans tout domaines gardons
notre sens critique, prenons le temps
de réfléchir et de comparer.
• Article en ligne : Quatorze sites pou

Avec Internet, organisez vos voyage

Alexandre Salque , L'Ordinateur Individuel .
• (n° 184), le 27/06/2006.
Vols pas chers
 Des portails d’information
• HolidayCheck est l’un des plus grands portails
d’informations européens autour du thème des vacances et
du voyage sur Internet. Ce portail rassemble déjà près de
800.000 évaluations d’hôtels postées par des vacanciers
pour des vacanciers. ( La formule garantirait une totale
authenticité et une plus grande transparence pour aider les
utilisateurs à mieux choisir leurs hôtels ?)
• Le site offre notamment la possibilité aux utilisateurs
d’échanger leurs expériences de vacances et autres
informations sur son forum de voyage.
• Un moteur de recherche permet de trouver des hôtels de
vacances (soit en indiquant le nom de l’hôtel, soit la
destination), d’en lire la présentation officielle, les
évaluations et les cotes attribuées à l’hôtel, la chambre, le
service, le site, la gastronomie, les possibilités sportives.
Des photos et vidéos peuvent éventuellement être
visionnées.
• Le site web de HolidayCheck : www.holidaycheck.fr
Le site web de
HolidayCheck
 Quelques conseils
pour voyager en toute confiance
• Vous désirez réserver un billet d’avion, un hôtel, une
voiture ou encore commander un forfait intégrant
plusieurs prestations.

• La vente de voyages ou séjours ne peut être

effectuée que par des professionnels titulaires d’une
licence, d’un agrément, d’une autorisation ou d’une
habilitation. Avant de réserver votre voyage en
ligne, pensez à vérifier cette information présente
sur l’enseigne, la publicité et les documents
contractuels du professionnel.

• Les catégories des hôtels ne sont pas identiques

d’un pays à un autre. Un hébergement trois étoiles
peut avoir une signification différente selon qu’il est
situé en France, en Italie ou en Espagne. Pensez
donc à vous assurer que votre réservation
• De même, il existe une différence entre les vols
charters et les compagnies régulières. Alors que les
seconds sont soumis à des horaires fixes, ceux des
charters pourront être modifiés.

• De plus, les sites spécialisés dans la vente de voyages

en ligne proposent souvent des conseils sur les
conditions d’accès aux pays de destination.

• Par précaution, il est recommandé de consulter

également les dernières informations officielles
délivrées par le ministère des Affaires étrangères sur
les obligations administratives relatives au passage des
frontières.
• Soyez également attentif au prix de la
prestation. En effet, malgré les rappels de la
Commission européenne et de la Direction
générale de la concurrence, de la consommation,
et de la répression des fraudes certains sites
indiquent parfois des prix n’incluant pas toutes
les taxes, frais et suppléments qui pourront
alourdir le prix de la prestation.

• En cas de réservation de dernière minute, il est

possible que le voyagiste doive vérifier la
disponibilité du voyage. Il est donc conseillé de
s’assurer avant le départ de la confirmation
définitive de la réservation par le professionnel.
 Attention !

• La loi n’accorde pas de droit de rétractation

lorsque vous réservez une prestation de
loisir ou d’hébergement en ligne.

• Ainsi, pensez à vérifier votre commande

avant de la valider définitivement surtout si
vous n’avez pas pris une assurance
annulation ou une formule modifiable.

• Le professionnel est tenu de vous informer

sur les conditions relatives aux conditions
de modification et d’annulation du voyage.
• Beaucoup d’entre nous sont attirés
par les offres de voyages en ligne
grâce à des prix très attractif.

• Mais l’achat de voyages ne doit pas

se faire à la légère, il faut bien
prendre conscience de l’engagement
prit, des obligations et des droits qui
existent dans ce domaine.
Achat de voyages sur
Internet
Payer par carte
bancaire
 Payer par carte bancaire
Payer par carte bancaire.
L’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer.

• Il faut bien sûr vérifier que le site de ecommerce sur lequel on fait
ses achats est équipé d’un système de paiement sécurisé.
• C’est un mode de cryptage des données personnelles (nom,
adresse, coordonnées bancaires) qui les rend invisibles,
inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérés par les
hackers.
• Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web
l’indique avec un message très clair. La présence du petit cadenas
en bas à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre
d’adresse) symbolise la sécurisation des communications entre
vous et le site web.
• Attention: le cadenas ne présage en rien de la fiabilité, de
l'honnêteté ou de la sécurisation du site lui-même, mais
seulement de la sécurisation des communications entre vous et le
serveur.
• Une fois certain de la sécurisation du site, le payeur
communique ses coordonnées et valide sa commande.

* Nom.
* Coordonnées bancaires :
o Le numéro à 16 chiffres de sa carte.
o Les 4 chiffres de la date de validité (mois et année).
o Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la
carte de paiement.

• Un problème ? Il faut contacter rapidement le vendeur.

• Egalement utile, l’AFUB (association française des usagers

des banques)
 Payer par e-numéro de
•
carte
C’est un moyen de paiement rattaché à la carte bancaire qui
permet de payer sans donner son numéro de carte bancaire. Des
e-numéros sont attribués, des numéros de carte bancaire
temporaires.

• e-carte bleue : Disponible à la Société générale, Banque

Postale, LCL, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Axa banque
• Virtualis : Disponible au Crédit Mutuel

• Payer sans carte bancaire

• Ce sont des services très appréciés des internautes : ils
permettent de régler ses achats sans communiquer son numéro
de carte bancaire. Ils offrent aussi des tas de services connexes
très intéressants.
• Le fameux service Paypal et son concurrent Google Checkout
• Ces solutions de paiement en ligne nécessitent une adresse email
et un numéro de carte bancaire (vous le communiquez
uniquement à Paypal lors de l’inscription)
 Comment se servir de Paypal
• Ouvrir un compte (enregistrer votre adresse email, votre adresse
postale et les informations sur le compte bancaire)
• Suivre la procédure de paiement sur le site marchand (en
choisissant le mode de paiement Paypal).
• Sur Ebay, les paiements se font d’un compte Paypal à un autre et
les vendeurs sont prévenus par email du paiement réalisé. Il peut
ensuite s’il le désire faire transférer votre paiement depuis son
compte Paypal vers son compte bancaire.
• Suivre ses transactions sur son compte.
• Avec un compte Paypal, vous pouvez également recevoir de
l’argent : vendre un objet, demander un transfert d’argent…
• Les avantages :
Pas de numéro de carte bancaire à donner au cybercommerçant
Rapidité de la transaction
• Les inconvénients : Paypal est régulièrement victime de phishing.
 Google Checkout
• Google Checkout se positionne comme le concurrent de
paypal. Il fonctionne avec des marchands affiliés à Google.
• Réaliser ses virements par Internet

• Toutes les grandes banques proposent des services de

virement par Internet. Généralement gratuits entre les
comptes du titulaire dans la même banque, ils sont payants
sur des comptes d’autres banques.

• Il est ainsi possible de virer les salaires par exemple et

même y associer un email d’accompagnement.
 Les vrais dangers du
paiement en ligne
• Oui, les dangers du paiement par Internet existent, l’un des
plus offensifs étant le phishing, notamment pour les
utilisateurs de Paypal.

• Le phishing est une technique utilisée par les hackers

d’usurpation d’identité. Ils envoient par exemple un email
se faisant passer pour votre banque et vous demandant de
confirmer vos coordonnées bancaires. Les arguments
utilisés sont souvent alarmistes : tentative de hacking de
votre compte, problème grave sur votre compte… Vérifiez
toujours l’expéditeur des emails que vous recevez et le site
sur lequel il vous envoie. Avec un peu d’attention, on se
rend compte rapidement de la supercherie.
• Il existe différents moyens de se prémunir du phishing: Par
exemple utiliser un navigateur équipé de système anti-
phishing (comme Firefox) ou utiliser OpenDNS.

• Mais il faut savoir que le niveau de danger de l’achat en

ligne est le même que celui d’un achat fait hors ligne. Vol
de l’argent liquide, récupération de votre code et de votre
carte bancaire dans les magasins ou à un guichet, vol de
votre chéquier… le principe de bon sens est le même
partout, en ligne ou off : la prudence.

• Notez que pour tout achat en ligne, en cas de fraude, votre

banque est tenue de vous rembourser si un débit a été
effectué sur votre compte sans preuve de votre identité
(par exemple sans le code à 4 chiffres de la carte ou une
signature).
• Un guide pratique pour réaliser ses
achats en ligne en toute sérénité.

• Cliquez ici pour télécharger le guide.

La préparation du voyage
Le site du Ministère des Affaires
Etrangères.
 Les sites Web 2.0
• Wikitravel est un projet pour créer
un guide de voyage libre, complet,
à jour et fiable du monde entier.

• Les blogs de voyage.

 Les sites vidéos
• C'est très simple. Vous allez sur n'importe quel site de
vidéo en ligne, vous trouvez votre bonheur
• Bienvenue sur L'Internaute Vidéo
• Dailymotion.
• Youtube.
• Googlevideo.
• Ce n'est pas une liste exhaustive,
• loin de là. Il existe aussi des chaînes
• de télévision spécialisées sur le net,
• ainsi, celle-ci consacrée aux voyages : Liberty TV,
autre perle, le site de Valpard Films...  
Le droit applicable
 Quelles sont les obligations des
voyagistes?
• En cas d’annulation du voyage la législation en vigueur
prévoit que lorsque le voyagiste procède à la résiliation du
contrat sans qu’il y ait eu de faute de la part du
consommateur, le voyagiste doit rembourser la totalité du
prix du voyage sans préjudice des éventuels dommages et
intérêts que pourrait demander le client du fait de
l’annulation du voyage. Cependant si l’annulation est due à
un cas de force majeure, le voyagiste doit quand même
effectuer un remboursement puisqu’il n’est pas en mesure
d’effectuer sa prestation.

• En cas de non-conformité du voyage (hôtel non conforme,

destination changée etc.) Avant le départ, lorsque le
vendeur du voyage est contraint de modifier l’un des
éléments essentiels du contrat tel que le prix ou encore la
destination du voyage, il doit en informer l’acheteur par
lettre recommandée avec accusé de réception.
• L’acheteur du voyage peut :
- Soit résilier le contrat et obtenir le remboursement
immédiat des sommes versées

• - Soit accepter la modification ou le voyage de substitution

proposé par le vendeur. Un avenant au contrat précisant les
modifications apportées est alors signé par les parties;
toute diminution de prix vient en déduction des sommes
restantes éventuellement dues par l’acheteur et, si le
paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la
prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant
la date de son départ.

• Article 101 du décret 94-490 du 15 juin 1994

 Quels sont les droits au
remboursement
d’un voyage acheté sur Internet?
• Les contrats de prestations de services d’hébergement et
de voyage ne sont pas concernés par le délai de
rétractation des autres contrats de vente à distance. En
effet le code de la consommation prévoit que les
dispositions en matière de rétractation ne sont pas
applicables concernant ces contrats.
•
Pour obtenir le remboursement d’un achat de voyage il est
nécessaire de se reporter aux conditions générales de
vente du tour opérateur.
L’une des seules solutions est de souscrire une assurance
annulation qui permettra de se faire rembourser.

• Une autre solution consiste pour le client à céder le voyage

à une personne remplissant les mêmes conditions pour le
voyage ou le séjour.
• Cette cession n’est soumise à aucune autorisation du
vendeur. Il existe seulement une obligation d’information
du vendeur, il faut informer le vendeur de la cession au
moins 7 jours avant le début du voyage ou du séjour. Ce
délai est de 15 jours pour les croisières. Cette information
doit être faite par lettre recommandée avec accusé de
réception.

• La loi ne précise pas si la cession peut être faite à titre

gratuit ou à titre onéreux. On peut donc penser qu’elle
n’exclut pas une cession à titre onéreux. Dans le cadre de
cette cession, le cédant c’est-à-dire le client de départ et le
cessionnaire, celui qui à reçu ou acheté le voyage sont
solidairement responsables des sommes éventuelles,
restant dues.
La solidarité signifie que chaque débiteur est tenu pour
l’intégralité de la somme restant à payer.

• Article L 121-20-4 du code de la Consommation, article 21

 Voyager pas cher, c'est
possible ?
• Pour répondre au mieux à cette
question je vous invite à suivre
une vidéo de France 3 Ile de
France ( 13 mn)

Voyager pas cher, c'est possible ?

• Un guide pratique pour réaliser ses

achats en ligne en toute sérénité.
Cliquez ici pour télécharger le guide.
 Pour finir,
avant la mise en pratique

• Actualités :
«  Sur Internet, les promotions de Noël
ont déjà commencé» ( cliquez ici
article du Figaro)

• Clip vidéo pour finir : Voyage Voyage

version 2008( clin d’œil)

Merci de votre attention.