M542 - Fonctionnement

informatisé de l'entreprise
PLAN : Fonctionnement informatisé
de l'entreprise (5h de cours)

• 16 janvier 8h-10h : progiciels, ERP

• 17 janvier 10h30-12h30 : IAE & Echange de
données
• 22 janvier 13h-14h : Intranet-Extranet
• 31 janvier 12h-13h : DS (qcm – 40 questions)
 Unité d’enseignement 4
« Comprendre et gérer les
organisations »

• Axe 5 : Appréhender l’entreprise et son

organisation
• Semestre 4
• Objectifs : Sensibiliser aux enjeux de
l’intégration du système d'information

• Compétences, l’étudiant doit être

capable de
– REPRESENTER schématiquement les
processus d’une organisation ;
– APPRECIER et ANALYSER la double
dimension, technologique et organisationnelle,
des systèmes d’information contemporains.
 Contenus
• Analyse et modélisation des processus transversaux de
l’entreprise ;
• Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) et intégration des
applications de l’entreprise (IAE) ;
• gestion informatisée de la relation partenaire
(entreprises, clients, fournisseurs, administrations…) ;
• échange de données informatisé (EDI, commerce
électronique, extranet…).
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données (pas fait – pas au DS)
10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait – pas au
DS)
11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait – pas au DS)
 1. L'organisation d'un Service informatique

La Mission : apporter des


Solutions logicielles et applications métiers

Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Veille technologique
Les grandes banques françaises valorisent leurs système d’information à plus de 300 M€ dans leurs
comptes. La valorisation de l’un des plus gros actif immatériel de nos organisations.

De nombreux dirigeants s’accordent sur le fait que le système d’information est devenu un actif critique
et stratégique, MAIS ils ne semblent pas alignés sur sa définition même. Par exemple, un directeur
opérationnel s’intéressera au premier abord à son usage, un directeur financier à son coût, un directeur
marketing à son impact sur internet...
 Le SI en fonction de l'entreprise

TPE : pas d'informaticien dédié.

PME (20 à 249) : très variable (souvent
externalisé)

ETI (entreprise de taille intermédiaire –
entre 250 et 4999) : un SI.

GE : des SI, une difficulté à centraliser les
informations.
 Le SI en fonction de l'entreprise

TPE : pas d'informaticien dédié.

PME (20 à 249) : très variable (souvent
externalisé)

ETI (entreprise de taille intermédiaire –
entre 250 et 4999) : un SI.

GE : des SI, une difficulté à centraliser les
informations.
 5 métiers de l’informatique
en entreprise

• DSI
• Chef de projet informatique
• Administrateur réseau
• Développeur
• Consultant en informatique
 Métiers : DSI
Rôle : le DSI doit comprendre et répondre aux besoins de
l'entreprise en matière de système d'informations. Assumer
l’approche stratégique transverse du Système
d’Information Global.
Formation : pas de profil type pour devenir DSI, si ce n'est
de posséder une expérience conséquente de manager.
Salaire : les postes sont rares. Les rémunérations
s'échelonnent de 50 k€ à 200 k€
Environnement : le DSI dépend de la direction générale. Il
gère la stratégie informatique, les budgets et le recrutement
des informaticiens.
 Métiers : consultant
Rôle :Estimer les besoins de l'entreprise au niveau
organisationnel, technique et des ressources
humaines. Puis analyser les systèmes
d'informations en place et proposer
Formation : Expérimenté & junior grandes écoles.
Salaire :Métier lucratif même en tant que débutant,
avec une base à 40 000 euros par an, qui peut
atteindre 100 000 euros pour les seniors
confirmés.
Environnement :détachements auprès de
l’entreprises cliente
 Métiers : chef de projet
informatique
Rôle : définir le projet, élaborer un cahier des
charges, encadrer l'équipe de réalisation du projet,
suivre le développement
Formation : une filière informatique avec une
compétence technique
Salaire : entre 26 k€ et 80 k€ par an, selon
l'important du projet
Environnement : Le chef de projet informatique est
rattaché au directeur des études ou au directeur
informatique.
 Métiers : développeur
informatique
Rôle : Le développeur informatique réalise un cahier
des charges qui fixe les besoins des utilisateurs et
les technologies adaptées.
Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au
diplôme d'ingénieur en informatique.
Salaire : le salaire est compris entre 26 k€ annuels et
43 € annuels. C'est souvent un poste de transition.
Environnement : Il est sous le commandement du
chef de projet.
 Métiers : administrateur réseau
Rôle : L'administrateur réseau s'occupe de toutes les
instructions qui réglementent l'accès au système
d'information. Il participe à la gestion du parc
Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au
diplôme d'ingénieur en informatique.
Salaire : débute entre 20 k€ et 30 k€, mais il peut
atteindre 55 k€ avec de l’expérience.
Environnement : au cœur de l'activité, sous la
houlette du directeur informatique
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
 2. Front Office / Back Office
• Les termes de Front Office (littéralement
« boutique ») et de Back Office (« arrière-
boutique ») sont généralement utilisés pour
décrire les parties de l'entreprise (ou de son
système d'information) dédiées respectivement
à la relation directe avec le client (du système
d’information) et à la gestion propre de
l'entreprise.
 Front Office / Back Office
• Le Front-Office (parfois appelé également Front
line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible
par la clientèle et en contact direct avec elle, comme
les équipes de marketing, de support utilisateur ou de
service après-vente.
• Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des
parties du système d'information auxquelles
l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous
les processus internes à l'entreprise (production,
logistique, stocks, comptabilité, gestion des
ressources humaines, etc.).
 Front Office / Back Office

• Une Caisse Enregistreuse

• Le logiciel de Paie (Ciel, EBP...)
• Le système de sauvegarde des données
• Le site web de vente
• Le site Web de présentation de l'entreprise
• Les bases de données
 Front Office / Back Office

• Dans la réalité, Back Office et Front office ne sont

pas totalement cloisonnés
• Les équipes chargées de la relation client ont besoin
de connaître un minimum d'information sur le
processus de réalisation du produit ou du service de
l'entreprise.
• A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception du
produit doivent être tenus informés des problèmes
rencontrés par les usagers ou à l'inverse de leurs
besoins, afin de rentrer dans un cercle d'amélioration
continue.
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
 3. Processus d'Entreprise
« L’organisation est l’art du possible »
« L’organisation n’est pas le résultat de la
résolution d’un problème bien structuré. Elle
devient le processus de résolution d’un
problème mal structuré » (pensez à votre projet
tuteuré)
« Organisation et information sont des concepts
indissociables et il est profondément erroné de
les concevoir séparément »
 Les Processus classiques
• ceux qui réalisent le pilotage : les processus
de management,
• ceux qui créent les produits et services : les
processus opérationnels,
• ceux qui fournissent les ressources : les
processus support.
Exemple de processus
transversaux
 Procédure d’entreprise :
• La procédure d’entreprise, appelée
également procédure métier ou procédure
opérationnelle désigne un ensemble d'activités
qui s'enchaînent de manière chronologique
pour atteindre un objectif, généralement
délivrer un produit ou un service, dans le
contexte d'une organisation de travail (ex : une
entreprise, administration,...).
 Exemples de procédures d'entreprise


Procédure de remboursement de notes de frais.

Procédure de déclaration de sinistre.

Procédure de prise de commande des clients.

Procédure d'ouverture de compte dans une
agence bancaire.

Procédure de prise de congés.

Procédure d'édition de note interne.

procédure de maîtrise des documents.
Procédure de demande de crédit
 Procédure ≠ Processus
• La procédure d’entreprise représente la
manière de mettre en œuvre tout ou partie
d'un processus métier.
• Le processus représente le Quoi ?
– La fabrication – Le conditionnement – La
Livraison...
• La procédure représente le Qui fait Quoi ?
Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ?
 Procédure ≠ Processus
• On voit donc qu'à un processus peuvent
correspondre plusieurs procédures : la
procédure existante et une ou plusieurs
procédures cibles (exprimant des
répartitions différentes d'activités entre
différents services, des outils ou des
ressources différents)
Exemples de modélisation d'un
processus métier
 Voir Vidéo DSI AXA France
Quelques termes :

Organisation

IT (information Technogy)

Compétences métier

Architecture

Modèles métier : processus
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
a) Définition
b) Les éditeurs
c) Un exemple de mise en place (GO Sport)
d) Avantages – Inconvénients des ERP
e) L'avenir
 ERP = PGI
• PGI : Progiciel de Gestion Intégré en français.
• ERP: Enterprise Resource Planning
• Le terme "ERP" provient du nom de la
méthode MRP (Manufacturing Resource Planning,
planification des besoins en matière) utilisée depuis
les années 70 pour la gestion et la
planification de la production industrielle.
 ERP - Définition
• Définition : Un ERP est une suite de logiciels
professionnels dont l'objectif est de coordonner
l'activité comptable, commerciale et logistique de
l'entreprise.
• un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des
processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant
l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la
gestion des ressources humaines, la gestion
comptable et financière, mais aussi la vente, la
distribution, l'approvisionnement, le commerce
électronique. »
 ERP = projet
• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
véritable projet demandant une intégration
totale d'un outil logiciel au sein d'une
organisation et d'une structure spécifique, et
donc des coûts importants d'ingénierie.
 ERP
• Les progiciels ERP réunissent toutes les
données structurelles et techniques de
l'entreprise afin d'optimiser les processus :
- d'achats
- de fabrication
- de maintenance
- de gestion des stocks
- de gestion des personnels
- de gestion commerciale
 Les principaux éditeurs d'ERP
• SAP (devant)
• Oracle Corporation (le rival)
• Microsoft Dynamics
• Sage (PME-PMI)...
 SAP (18/10/2007)
http://fr.wikipedia.org/wiki/Systems,_applications,_and_products_for_data_pr
ocessing

• Le chiffre d'affaires total de l'éditeur de progiciels a atteint 2,42 milliards

d'euros au troisième trimestre 2007 (dont 715 M€ pour la vente de logiciels,
+11% sur un an), soit une hausse d'environ 9% par rapport à la même
période en 2006.
Le spécialiste allemand de l'informatique de gestion a dégagé un
bénéfice opérationnel en hausse de 9% à 601 millions d'euros au troisième
trimestre. En revanche, sa marge d'exploitation est restée stable à 24,8%.
L'éditeur a également indiqué que la croissance des ventes de logiciels et
services associés serait comprise entre 12% et 14%.

• Acquisition de « Business Objects » dans le décisionnel par SAP.

• Business Object fournit une analyse et une mise en forme des données
brutes des Informations de l’entreprise (génère des rapports).
 ORACLE
• Oracle (27/06/2007), ténor du progiciel intégré de
gestion, annonce des résultats supérieurs aux
attentes des analystes pour le quatrième trimestre
de son exercice fiscal 2007.
• Le chiffre d'affaires de la multinationale d'origine
américaine affiche 5,83 milliards de dollars, contre
4,85 milliards un an plus tôt. Son bénéficie
trimestriel ressort à 1,6 milliard de dollars, contre
1,3 milliard à la même période il y a un an. Enfin,
ses ventes de logiciels ont progressé de 17% sur
un an à 2,5 milliards de dollars.
 Forte demande
• D'après Freelance.com (03/12/2007), prestataire
informatique indépendant, les dix compétences demandées
par les entreprises sur des missions ponctuelles est
marquée, en cette fin d'année, par une prédominance des
demandes autour de la mise en place de PGI.
Ainsi SAP et Oracle, avec près de 30% des demandes, sont
en tête du peloton, avec des besoins sur des profils de
responsables techniques ou chef de projet. Sur des modules
achats (MM), gestion des ventes (SD), gestion (CO),
ressources humaines (HR) ou encore maintenance (BW).
 ERP
• la gestion des ressources humaines
• la gestion comptable et financière
• l'aide à la décision
• la vente, la distribution, l'approvisionnement,
le commerce électronique…
• construire des applications informatiques (paie,
comptabilité, gestion de stocks…) de manière
modulaire (modules indépendants entre eux)
tout en partageant une base de données unique
et commune.
 ERP
L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage
systématique de ce qu'on appelle
un moteur de WORKFLOW
• lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information,
de la propager dans tous les modules du système qui en ont
besoin, selon une programmation prédéfinie
• Décentraliser la donnée = facilité, risque, coût indirect
• Centraliser la donnée = difficile, coût direct
• Une Solution « LDAP » des données hétérogènes et
décentralisées, vues comme venant d’une seule source
 Besoin d'un ERP – GO Sport
(Voir fichier pdf)

Le Groupe Go Sport (6000 pers.) est né en 2000 de la fusion de

Go Sport et Courir.
Le nouveau DG (2007) demande des tableaux de bord précis sur
l'activité de l'enseigne, et notamment sur le fonctionnement de sa
chaîne logistique. Or l'entreprise est en pleine migration vers SAP
et le service informatique ne peut, dans des délais très courts,
délivrer de nouveaux indicateurs.
Le système décisionnel est inadapté en raison du manque de
personnes en interne formées à l'outil d'analyse et de son incapacité
à fournir les données dont les chefs de marché ont besoin au
quotidien.
« Cela a conduit les utilisateurs finaux à se tourner vers des outils
bureautiques tels qu'Excel ou Access »
 Les 3 ERP
Les trois principaux ERP mis en place sont SAP (37,50%),
Oracle et Microsoft Dynamics.

Les principales raisons de la mise en place d'un ERP sont

• l'amélioration des fonctionnalités (33,10%) et
• les facilités d'intégration et d'implémentation (18,90%).
Viennent ensuite
• la fin de vie des systèmes existants (11,40%),
• l'amélioration du service (10,60%),
• la diminution des coûts de maintenance (9,40%) et
• l'amélioration de la flexibilité (5,10%).
 ERP : les avantages
• optimisation des processus de gestion (flux
économiques et financiers) ;
• cohérence et homogénéité des informations
(un seul fichier articles, un seul fichier
clients, etc.) ;
• intégrité et unicité du Système
d'information ;
• partage du même système d’information
facilitant la communication interne et
externe ;
 ERP : les avantages
• minimisation des coûts : pas d’interface entre
les modules, synchronisation des traitements,
maintenance corrective simplifiée car assurée
directement par l'éditeur et non plus par le
service informatique de l'entreprise (celui-ci
garde néanmoins sous sa responsabilité la
maintenance évolutive : amélioration des
fonctionnalités, évolution des règles de gestion,
etc.) 
• globalisation de la formation (même logique,
même ergonomie)
 ERP : les avantages
Les ERP/PGI vont pouvoir gérer et prendre en
charge :
• plusieurs entités ou organisations (filiales, etc.) ;
• plusieurs périodes (exercices comptables par
exemple) ;
• plusieurs devises ;
• plusieurs langues pour les utilisateurs et les clients
(cas des multinationales) ;
• plusieurs législations ;
• plusieurs plans de comptes ;
 ERP : les inconvénients
• coût élevé. Sa mise en place dans l'entreprise
entraîne des modifications importantes des
habitudes de travail d'une grande partie des
employés. Ainsi on considère que le coût de l'outil
logiciel représente moins de 20% du coût total de
mise en place d'un tel système
• périmètre fonctionnel souvent plus large que les
besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le
progiciel est parfois sous-utilisé) 
• lourdeur et rigidité de mise en œuvre … ou de son
évolution.
 ERP : les inconvénients
• difficultés d'appropriation par le personnel de
l'entreprise : nécessité d'une bonne connaissance
des processus de l'entreprise.

exemple, une petite commande et une grosse

commande nécessitent deux processus différents :
il est important de savoir pourquoi, de savoir
décrire les différences entre ces deux processus de
façon à bien les paramétrer et à adapter le
fonctionnement standard de l'ERP/PGI aux
besoins de l'entreprise.
 ERP : les inconvénients
• nécessité parfois d'adapter certains
processus de l'organisation ou de
l'entreprise au progiciel ;
• nécessité d'une maintenance continue ;
• captivité vis à vis de l'éditeur : le choix
d'une solution est souvent structurant pour
l'entreprise et un changement de PGI peut
être extrêmement lourd à gérer
 Les principaux challenges à relever pour réussir
l'implémentation d'un ERP

Raisons Pourcentage
Définition insatisfaisante des besoins 46,50%
Résistance au changement 43,90%
Ressources insuffisantes 43,10%
Formation inadéquate 36,20%
Manque de support de la part de la direction 32,40%
Attentes peu réalistes sur les bénéfices et le ROI 30,60%
Erreurs de calcul du temps et du budget 27,70%
Manque de communication 27,40%
Incompatibilité du logiciel avec les processus de travail 23,10%
Manque de conception et management de projet 16,80%
Manque de sélection dans les solutions ERP 6,40%
Autres 4,00%
 ERP en 2004
Premier constat : de nombreuses entreprises cherchent
à enrichir leurs fonctionnalités en ajoutant soit un
nouvel ERP, soit de nouveaux modules ou en
remplaçant l'ancien.
Si 86,70% indiquent avoir déjà un ERP en place -
chiffre qui varie selon la taille des sociétés (72,50%
pour les petites entreprises, 92,70% pour les grandes)
Ils sont plus de 20% à songer à le remplacer et 65% à
envisager d'ajouter de nouveaux modules à l'existant.
 ERP 2004
Sur ces modules, la majorité - 26,90% - concerne la
gestion de la relation client, 20,70% les data
warehouse (entrepôts de données) et 20,20% la
gestion de la logistique. Les projets d'installation
d'ERP ou de nouveaux modules sont planifiés pour la
plupart dans les 6 à 12 mois (39,60%).
L'enquête rapporte également que 30,30% des
répondants indiquent que leur budget annuel dédié
aux ERP est inférieur à 100 000 dollars et 18,40%
qu'il est supérieur à 2 millions de dollars.
 ERP - Quels nouveaux modules pensez-vous ajouter en 2004 ?

Modules Pourcentage
Relation client - CRM 26,90%
Entrepôts de données - Data Warehousing 20,70%
Gestion Logistique - Supply Chain 20,20%
Management des Ressources Humaines 16,20%
Contrôle de Gestion et comptabilité 11,70%
Gestion de projet 10,90%
Planifiction de la production 10,60%
Ventes et Distribution 9,00%
Qualité 8,20%
Manufacturing 8,00%
Gestion du matériel 7,70%
 Une alternative
• les logiciels de niche deviennent de plus en
plus concurrentiels face à de grands PGI
qui, certes, ont une vaste couverture
fonctionnelle, mais qui, une fois sortis de
leur cœur de métier, traitent de manière plus
complexe (voire moyenne) certaines
fonctions.
 Evolution des ERP

• Un virage fonctionnel et technique est en

cours vers la distribution des fonctions entre
différentes applications, indépendantes
techniquement et interfacées avec le noyau du
PGI, le tout architecturé autour d’un EAI
• EAI = plateforme d’intégration d’applications
• en anglais Enterprise Application Integration
 Evolution des ERP
• Cette architecture permettra d’intégrer des
applications centrées sur une fonction ou un
métier particulier comme la gestion des
dépôts (IMS), la gestion des ateliers (MES),
la gestion des laboratoires (LIMS), etc.
Conciliant la profondeur métier avec
l’intégration, tout en gardant l’indépendance
de maintenance de chaque application
 Evolution des ERP
Le Saas (Software as a Service) ou l’offre
hébergée.
Le Cloud Computing.
Hébergement d'une partie (la plus sensible),
délégation d'une autre.
 Installation PGI : RATP
(voir fichier PDF)

RATP : établissement public à caractère
industriel et commercial (EPIC) -
45000 employés – CA 4,5 M€

50 applicatifs « maison » de gestion des
ressources humaines de la régie (2000)

80 personnes (dont 15 informaticiens)

Mise en service progressif de 2003 à 2008
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
 WorkFlow = diffusion de l'info
• On appelle "WorkFlow" (traduisez littéralement
"flux de travail") la modélisation et la gestion
informatique de l'ensemble des tâches à accomplir
et des différents acteurs impliqués dans la
réalisation d'un processus métier (aussi appelé
processus opérationnel). Le terme de Workflow
pourrait donc être traduit en français par Gestion
électronique des processus métier.
• Il fournit à chacun des acteurs, les informations
nécessaires pour la réalisation de sa tâche.
 WorkFlow
• Un processus métier représente les interactions
sous forme d'échange d'informations entre divers
acteurs tels que :
– des humains,
– des applications ou services,
– des processus tiers.
• De façon pratique, un WorkFlow peut décrire :
– le circuit de validation,
– les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un
processus,
– les délais à respecter,
– les modes de validation
 Exemple du WorkFlow avec SPIP
(CMS, publication en ligne d'articles)
La donnée = l'article à publier
• Le rédacteur propose un article au chef de rubrique
• Le chef de rubrique regarde le document et le valide
• Le rédacteur en chef trouve que le document possède des
éléments incompatibles avec l'actualité et retourne le
document au rédacteur
• Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au chef de
rubrique
• Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et
transmet l'article au rédacteur en chef
• Le rédacteur en chef valide le document pour une
publication en ligne
 Typologies de WorkFlow
On distingue deux types de Workflow :
• Le workflow procédural (aussi appelé workflow
de production ou workflow directif) correspondant
à des processus métiers connus de l'entreprise et
faisant l'objet de procédures pré-établies : le
cheminement du workflow est plus ou moins figé ;
• Le workflow ad hoc basé sur un modèle
collaboratif dans lequel les acteurs interviennent
dans la décision du cheminement : le cheminement
du workflow est dynamique.
 Dans l’entreprise…
On pourra alors construire des flux d'information
métiers unifiés par lesquels chaque application
spécifique peut partager ses informations avec les
autres au sein d'une étape de l'organisation de
l'entreprise.
Ex : Le service des achats a créé les fournisseurs qui
permettront d'identifier les articles utilisé par le
service de production qui construira les produits
vendus au client par le service des ventes, clients qui
seront suivis par le service après vente...
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
 INTEGRATION D’APPLICATION
d’ENTREPRISE (IAE)
• L'Intégration d‘Applications d‘Entreprise ou
IAE (en anglais Enterprise Application
Integration, EAI) est une architecture
informatique permettant à des applications
hétérogènes de gérer leurs échanges. Sa
particularité est d'échanger les données
en temps réel.
• voire même celles des clients, des
partenaires ou des fournisseurs.
AVANTAGES d’une plate-forme IAE
• Flux centralisés : Avant l'arrivée de l'IAE,
les entreprises devaient développer des
interfaces spécifiques à chaque application
et les connecter point à point. Il en résultait
un réseau complexe de flux difficile à
maintenir et à faire évoluer. Maintenant,
toutes les interfaces IAE convergent vers un
serveur central qui traite et redistribue les
flux vers les applications enregistrées.
AVANTAGES d’une plate-forme IAE

• Flux réutilisable : Si une nouvelle

application veut accéder aux OM déjà
présents dans l'IAE aucun impact sur les
autres modules, définition au niveau du
serveur
• Coût de migration des interfaces réduit
 INCONVENIENTS IAE
• Flux massif : Pour les flux massifs (Ex:
MÀJ de 10 000 articles en même temps) la
logique du traitement unitaire de
l'information est très lente.
• Coût initial : Le coût de mise en place de
l'infrastructure est assez élevé. Mais il se
réduit grandement au fur et à mesure de
l'ajout des nouveaux flux.
 EAI
• L’EAI (Enterprise Application Integration)
désigne à la fois des processus et des progiciels
permettant d’automatiser les échanges entre
différentes applications d’une entreprise ou
différents systèmes d’informations (S.I.)
d’entreprises différentes. Il est possible d’échanger
des données, des messages et collaborer à l’aide de
processus communs.
Une plate-forme EAI relie les applications
hétérogènes du système d’information autour d’un
bus logiciel commun, chargé du transport des
données.
 EAI
• Deux facteurs principaux poussent au développement de la
mise en place de l’EAI dans les entreprises :
• Le premier facteur, lié à la diversité du S.I. de
l’entreprise, permettra  d’exploiter les données et le
potentiel de ces différents systèmes et de faciliter la
maintenance des passerelles existantes entre ces systèmes.
• Le second facteur de développement de l’EAI, est lié aux
événements ou changements structurels qui poussent les
entreprises à augmenter la flexibilité et la réactivité de leur
système d'information, d’où la généralisation des besoins
d’intégration entre les logiciels d’applications de
production (ERP) de logistique (SCM) de relation client
(CRM)...
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
 L'EDI ou Échange de Données
Informatisé ou Electronic Data
Interchange

Terme générique définissant le moyen pour deux

entités d'échanger des informations selon un
format standardisé, et par le biais d'outils
informatiques. Ces standards permettent de
réduire les interventions humaines de traitement
de l'information.
 Parts de marché - Solutions
collaboratives et de messagerie dans
le monde

• Microsoft Exchange & Outlook : 50%

• Lotus Domino & Notes : 50%

(en 2001 : Novell GroupWise : 9%)

 Exchange (outlook, microsoft)
ou Lotus (Domino, IBM)
• Exchange fait de la messagerie (relativement bien),
accompagné d'agenda, tâches, etc...
• Et Lotus Notes est un groupware, on peut y
développer des applications (bases) qui n'ont rien à
voir avec la messagerie. La messagerie Notes n'est
qu'un add-in, ce n'est pas sa fonction première.

… ils n'ont pas exactement la même finalité !

 Les outils de gestions
• OUTLOOK Exchange (microsoft)
• LOTUS NOTES (IBM)
Solutions de messagerie et de collaboration complètes
pour les PME IBM Lotus Domino Express (cf pub)

• des solutions de messagerie électronique, de

gestion d'agenda, de messagerie instantanée et
de support pour des applications de gestion
très diverses.
• En permettant aux personnes de partager, gérer
et organiser les informations plus
efficacement, Lotus Domino Express
rationalise les processus métier et améliore
le partage des informations.,
 Fonctions de Lotus… (cf pub)
• Envoyez et recevez du courrier, organisez des
rendez-vous et des réunions.
• Regardez qui sont les utilisateurs en ligne et
discutez en temps réel
• Utilisez la messagerie instantanée enrichie,
consultez le programme de votre journée d'un
seul coup d‘oeil, lisez les derniers fils
d'actualités et accédez aux plug-ins en option
• Accédez à des dossiers de fichiers partagés
 Lotus Notes
L’implantation de Lotus Notes version Domino
dans le monde :

• Au niveau mondial : 68 millions d’utilisateurs

• En France : 3.5 millions d’utilisateurs
 Les fichiers : les formats
• Le pack Office : .doc, .xls, .ppt
Rq : OpenOffice et Office 2007… compatibilité
et coût des licences
• Acrobat Reader : .pdf (imprimante pdf, mot de
passe possible, lisible partout)
• Les fichiers XML… (.xml)

• Nouveauté (2011) : les réseaux sociaux !!!

 Échange de données : XML
• Métalangage : un langage qui permet de définir un
langage (un standard de communication)
• Fichier texte
• Système de balises & d’attributs :
<etudiant groupe=« A » >
<nom> Dupond </nom>
<prenom>pierre</prenom>
</etudiant>
• .docx = un fichier xml…
 Le Format XML
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> 
<BIBLIO SUBJECT="XML"> 
<BOOK ISBN="9782212090819" LANG="fr" SUBJECT="applications"> 
<AUTHOR> 
<FIRSTNAME>Jean-Christophe</FIRSTNAME> 
<LASTNAME>Bernadac</LASTNAME> 
</AUTHOR> 
<AUTHOR> 
<FIRSTNAME>François</FIRSTNAME> 
<LASTNAME>Knab</LASTNAME> 
</AUTHOR> 
<TITLE>Construire une application XML</TITLE> 
<PUBLISHER> 
<NAME>Eyrolles</NAME> 
<PLACE>Paris</PLACE> 
</PUBLISHER> 
<DATEPUB>1999</DATEPUB> 
</BOOK> 
<BOOK ISBN="9782212090529" LANG="fr" SUBJECT="général"> 
… le descriptif d’un autre livre…
</BOOK> 
<BIBLIO>
 Le Format XML : l'intérêt
• Rendre possible aux humains :
– de saisir (ou mettre à jour) une seule fois un contenu (par ex. notre bibliographie)
et un contenu pur. Autrement dit :
• sans se soucier de la présentation ou des traitements futurs ;
• sans avoir à saisir des libellés tels que '"auteur", "année de parution", sans avoir à
mettre les titres en italique — exactement, donc, à la manière dont on alimenterait une
base de données.
– Et d'en générer ensuite automatiquement :
• de multiples présentations (en tableau, en texte suivi…)
• avec éventuellement tris, sélections, réorganisations, génération automatique de
libellés, tables des matières, index, etc.
• et ce sur de multiples médias (écran, papier, terminal Braille, etc.)
• Tout ceci rendu possible par l'indépendance du balisage par rapport à la
présentation.

• Rendre possible aux logiciels de comprendre/exploiter au mieux le contenu de ces

pages, rendu désormais explicite par un balisage spécifique, indépendant de toute
application.
 L’Avenir de XML
• la convergence de deux mondes informatiques :
les documents et les données.
• Langage compris par :
– par les SGBD
– par les outils de bureautique et de documentation,
– par les logiciels de gestion aussi bien que
– par les applications techniques et scientifiques.
C’est le langage ultime des Échanges de Données
Informatisées (EDI).
 Les fichiers : le partage
• Sur un serveur de fichiers : il existe un
endroit sur le réseau où sont stockés les
fichiers partagés
Problème d’informaticien : la gestion des droits
(lecture ET écriture)
Problème des utilisateurs : la confidentialité

• Sur Clé USB, DVD, cassettes & bandes

magnétiques
 Des données centralisées
• Une base de données
• Langage : SQL (Structured Query Language)
• Applications spécifiques (clients-serveur)
• Le cloud-computing (data sur Internet)
• Office 365 vs Google Apps
• Saas : Software as a Service (abonnement)
 SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données (pas fait)
10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait)
11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait)
 Audio-conf & Visio-conférence
• Avantage :
– gain de temps (déplacement)
– Heure fixe
• Inconvénient :
– ne pas être trop nombreux & savoir utiliser
l’outil
– Prix, technique (débit, matériel)
 Les Mails – logiciel de messagerie
• Listes de diffusion
• Webmail

• Conseils…
– Objet : toujours
– Se relire !!! (enlever les fautes)
– Un mail reste (évitez la colère et les insultes !)
– Conserver ses mails (outils dédiés)