Processus et Déperditions

LES INDICATEURS OPÉRATIONNELS

C’est un des moyens de mesurer les aspects critiques d'un processus.

L’indicateur permet de piloter et d’agir sur le processus en comparant le réalisé au
planifié.

Planifier
Réagir Réaliser
Contrôler
 Dans la Voiture

E F
faible élevé faible élevé faible élevée
Compte tour Vitesse Essence Température
 Dans la Voiture

E F
faible élevé faible élevé faible élevé
Compte tour Vitesse Essence Température
 Dans la Voiture

E F
faible élevé faible élevé faible élevé
Compte tour Vitesse Essence Temperature

On y arrive, mais on utilise mal nos resources

 Dans la Voiture

E F
faible élevé faible élevé faible élevé

Compte tour Vitesse Essence Température

 Dans la Voiture

E F
faible élevé faible élevé faible élevé

Compte tour Vitesse Essence Température

On n’abuse pas de nos resources, mais on ne progresse pas

 Les 7 causes de pertes

• Erreurs / Défauts Mauvaise réalisation des opérations

•Re-travail Un seul et même travail, exécuté par différentes

personnes dans différents secteurs

• Attente Des goulots d’étranglement mettent le processus au

point mort

• Sur-Production Production inappropriée par rapport aux demandes du

client (interne ou externe)

• Stocks Niveaux de stocks inappropriés, trop de l’un

et pas assez de l’autre

• Transport / Mouvements Déplacements de travailleurs et de matière sans valeur

ajoutée

• Perte de Capital humain Déceptions ou frustrations causées par un système non

efficace
 1. Erreurs et Défauts
Mauvaise réalisation des opérations

Exemple dans votre domaine:

Exemple vie quotidienne:

Un moment d’inattention peut provoquer un

accident de la route

Analyser les causes en profondeur pour pouvoir résoudre le

problème définitivement
 2. Re-travail
Plusieurs personnes réalisant le même travail
dans différents secteurs

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Laver à la main une assiette qu’on

va mettre à nettoyer dans le lave-
vaisselle

Coordonner l’action des différents départements et

s’assurer que la bonne personne exécute le travail
 3. Attente
Des goulots d’étranglement mettent le
processus au point mort

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Subir les publicités pour pouvoir

regarder la fin de son émission
préférée.

S’accorder entre entités pour réduire le temps d’attente.

Etablir des tâches de ‘back-up’ à haute valeur ajoutée.
 4. Sur-Production
Production inappropriée par rapport aux
demandes du client (interne ou externe)

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Laver sa voiture tous les jours

lorsqu’il neige.

Ne produire que ce qui est nécessaire au moment ou le client

en a besoin.
 5. Stocks
Niveaux de stocks inappropriés, trop de l’un
et pas assez de l’autre

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Acheter une grande quantité de

produits pour bénéficier d’un
réduction mais devoir en jeter
certains parce qu’on ne les a pas
consommé à temps

Adapter la production ou gérer efficacement la demande du

Client.
6. Transport - Mouvements
Déplacements de travailleurs et de matière qui
n’apportent pas de valeur ajoutée

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Ranger la réserve de produits de

vaisselle au grenier alors qu’il y a de
la place à côté de la cuisine.

Prendre en compte les dimensions de notre zone de travail.

Adapter nos déplacements au temps qu’ils nous coûtent
 7. Perte de Capital Humain
Déceptions ou frustrations causées par un
système non efficace

Exemple vie quotidienne: Exemple dans votre domaine:

Ne plus encourager son fils / sa fille

parce que “c’est un bon à rien et que
il va redoubler son année”

Encourager ses collaborateurs dans la démarche

d’amélioration continue. Toujours donner un feedback.
L'essentiel de la gestion
Quelle est votre réaction au changement?
Chaque réaction est normale
Le changement: qu’est-ce que ca implique?
Qu’est-ce que cela exige?

Et, de votre part, qu’est-ce que cela exige? Comment voulez-vous contribuer?
Gerez votre attitude – Quel âge a la dame que vous
voyez?
La leçon?

• Quelle est la leçon pour un

manager?
Gerez votre attitude

En gérant les autres, votre attitude est

plus important que la technique

Une chose simple à se rappeler – les

autres voient les choses différemment de
vous  faites un effort pour comprendre
leur perspective avant de les blâmer ou
critiquer. Ca s’applique à chacun des 7
comportements.
Temps pour résumer