Intelligence économique et

organisations
OCDIE du Pôle 2
du Référentiel de Formation à l’intelligence économique.
Présentation par M B Besson rapporteur du pôle au sein de la
Commission Nationale Consultative

1
 Les 5 pôles de l ’intelligence économique

1. Environnement international
et compétitivité
Source : Référentiel de formation à l ’intelligence économique
Commission A.Juillet . SGDN. 2005

5. Influence et 2. Intelligence économique

contre-influence INTELLIGENCE
et organisations
INTELLIGENCE
ECONOMIQUE
ECONOMIQUE

4. Protection et défense 3.
3. Management
Management de
de l ’information
l ’information
du patrimoine informationnel et
et des
des connaissances
connaissances
et des connaissances

2
 Le pôle 2 :
Intelligence économique et
organisations
est structuré en 3 PARTIES

2.1Les
2.1 Lesfinalités
finalitésde
del’intelligence
l’intelligenceéconomique
économique

2.2Le
2.2 Leprojet
projetd’intelligence
d’intelligenceéconomique
économique

2.3L’audit
2.3 L’auditet
etle
lepilotage
pilotagedu
dusystème
système
d’intelligenceéconomique
d’intelligence économique

3
Source : Référentiel de formation à l ’intelligence économique
2.1Les
2.1 Lesfinalités
finalitésde
del’intelligence
l’intelligenceéconomique
économique

Lire la complexité et la globalisation

Penser global, agir local

Anticiper et construire le futur

Créer, innover, influencer,

conquérir, protéger

4
2.1Les
2.1 Lesfinalités
finalitésde
del’intelligence
l’intelligenceéconomique
économique

Accroitre la compétitivité en
s’adaptant aux règles de la concurrence

Accroître la compétitivité en
modifiant les règles de la concurrence

Détecter les opportunités

et écarter les menaces

Décider à bon escient, réagir vite

5
 Pôle 2.2 Le projet d’intelligence économique, les objectifs

Maîtriser
l’information
stratégique

Prévenir
les risques Des
Objectifs
clairs Innover

Créer des
Valeurs

Anticiper
Influencer les opportunités

Le Modèle d’intelligence
 économique Economica 2004 6
Pôle 2.1 Le projet d’intelligence économique, vers l’intelligence collective

Structurer Manager Reconnaître

l’organisation l’intelligence les ressources humaines
en fonction collective et diffuser
des connaissances une culture du partage
et des compétences de l’information.

Mettre
Prendre le système
conscience du coût de d’information au
l’information et service du
du coût de l’absence Elaborer, système
d’information. conduire et d’intelligence
adapter des stratégies économique

7
 Pôle 2.2 Le projet d’intelligence économique, l’anticipation

Tenir compte
des tendances Détecter et
lourdes interpréter les
Anticiper signaux faibles

Construire
des futurs
possibles
Libérer et
accueillir les
questions
Animer des
réseaux d’alerte
Coordonner et
renouveler
Diffuser les veilles
l’information

8
Pôle 2.2 Le projet d’intelligence économique, la création de valeurs

Créer de la valeur Créer de la valeur

pour le personnel pour les clients
en reconnaissant Créer en anticipant
les talents et sur les besoins
explicites et
compétences implicites

Créer de valeurs Créer de la valeur

pour les actionnaires pour les partenaires
en accroissant par la Responsabilité
les profits et la sociale
compétitivité
Créer de la valeur
pour la collectivité
par le
Développement
durable
9
Pôle 2.2 le projet d’intelligence économique, l’innovation

Favoriser
le croisement des
compétences, Constituer des
les rencontres groupes
Innover
inattendues pluridisciplinaires

Croiser Imaginer des

l’information transferts de
formelle et technologies
informelle
Comparer les
process, les
organisations

10
 Pôle 2.1 Le projet d’intelligence économique, l’influence

Percevoir et Identifier
améliorer des décideurs
son image Imaginer des
Influencer
stratégies
d’influence

Communiquer Conduire des

actions
d’influence
Anticiper une
communication
de crise
Préparer des
dossiers de
contre information
11
Pôle 2.2 Le projet d’intelligence économique, protéger l’organisation
Prévenir les
risques liés à la sécurité
des systèmes d’information,
des machines, des bâtiments.
Etc.
Prévenir les risques
liés à la sûreté de
l’organisation et de ses membres:
désinformation, vols,
contrefaçons, concurrence
Déloyale. Etc.
Prévenir risques
Protéger
environnementaux: pollution,
inondations, déchets, bruits,
Éboulements. Etc.
Prévenir les
risques managériaux :
affaiblissement
Concevoir des du processus de décision,
cellules de crise amnésie des savoir-faire,
géométrie rupture d’approvisionnement.
variable Etc.
12
Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique

L’audit du système
d’intelligence économique

13
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, les objectifs, les approches

• Les objectifs de l’audit • Les trois approches:

d’intelligence économique:
• L’auditeur externe apporte un
• Rendre compte de la façon dont regard extérieur enrichissant.
vit l’intelligence collective de Il s’agit de l’un des métiers de
l’organisation. l’intelligence économique

• L’audit d’intelligence économique • L’auditeur interne connaît

n’évalue pas la performance de bien l’organisation mais son
l’organisation ou des individus audit ne doit pas se
mais celle du système transformer en inspection. Il
d’intelligence économique. peut manquer de recul.

• Il rend compte de la manière Ecouter La solution la plus raisonnable:

dont celui-ci utilise les
compétences et les connaissance voir
rendre compte • Une équipe mixte.
de ses membres pour satisfaire
aux finalités et objectifs du projet. préconiser

14
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, un contrat, des acteurs
• L’audit est un contrat qui
implique:
• Un entretien préalable entre le
donneur d’ordre et le futur auditeur
qui peut déboucher sur un refus de
la mission.
• La communication à l’auditeur
d’une abondante documentation sur
l’organisation auditée.
• La signature d’un contrat
définissant plusieurs types
d’obligations dont une obligation de
secret qui engage l’auditeur.
• La signature d’une lettre de mission
et la diffusion aux frais du donneur
d’un questionnaire de motivation à
l’ensemble des personnels
• l’environnement
Un audit d’intelligence économique
ne doit pas et ne peut être
confidentiel…
• La listes des audités:
• Le donneur d’ordre
• Les documentalistes et bibliothécaires
• Les acteurs de la veille scientifique et
technique
• Les ingénieurs qualité
• Les commerciaux
• Les informaticiens et responsables des
télécommunications
• Les juristes
• Les secrétaires de direction ou de division
• Les DRH
• Les directeurs financiers
• Les responsables des risques industriels de
la sécurité de la sureté et de
• Les représentants du personnel
• Ceux qui ont répondu au questionnaire de
motivation
15
Les 28 chapitres Finalités
de l’audit Système
Internet
d’intelligence d’information
Prospective
économique Perception Sources
d’informations

Influence Outils de
veille
Donneur Partage des
d’ordre connaissances
Eventail
des veilles Hors catégories Documentalistes Diffusion de
ayant répondu au Bibliothécaires l’information
questionnaire de Secrétaires
Réussites motivation de direction Rétention de
Echecs l’information

Le déroulé Veille scientifique

Déontologie Acteurs et technologique
Ethique de Veilles scientifiques
Commerciaux
marketing et technologiques Produits de
L’audit
Intelligence Ingénieurs qualité l’ i e
des risques
Financiers DSI Analyse
Droit de l’IE comptables RSSI
Informaticiens Sûreté
DRH
Marché de l’ IE Juristes
Représentants Réseaux
Image du personnel
Associations Sécurité
Création de
valeurs Mémoire
Processus de
Budget
Cycle de décision 16
l’information
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, la méthode

1 Finalités de l’intelligence économique

2 Cycle de l’information et système d’intelligence économique

3 Mémoire de l’organisation

4 Réseaux de l’organisation

La méthode de l’audit, l’entonnoir…

5 Analyse de l’information

6 Ethique et déontologie

Poser à tous les audités les 7 Eventail des veilles

mêmes questions dans
le même ordre en allant 8 Produits de l’ i e
du général au particulier…
9 Budget de l’IE Voir les 28 chapitres de l’audit
d’intelligence économique en figure 16
10 Rétention Source:
L’Audit d’intelligence économique
2ème édition Dunod 2002
Etc.

17
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, le cycle de l’information

• Qui a une vision • Qui a la vision la complète

globale du cycle de des mémoires et des
l’information? réseaux?

• Qui pose les • Qui traite au nom de

questions?
l’entreprise sur le marché
de l’intelligence
• Qui décide de économique?
mémoriser les
réponses?
• Qui sait ce que coûte
l’information?
• Qui décide du
renouvellement des
sources Comment • Etc.
d’information? l'organisation
maîtrise -t- elle
• Etc. le cycle de
l’information?

18
Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, la mémoire de l’organisation

• Qui a la vision globale • Qui sollicitent les bases

des différentes mémoires de données ?
de l’entreprise?
• Quels sont leurs degrés
• Quelles sont les relations d’accessibilité?
de ces mémoires avec les
veilles de l’entreprise? • Comment sont
mémorisés, s’ils le sont,
• Ces mémoires permettent les savoir-faire au sein
elles d’identifier des de l’entreprise?
réseaux de compétence et
des collèges d’expert?
• Etc.
Comment
• Etc. l’organisation
mémorise-t-elle
l’information?

19
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, la maîtrise des réseaux

• Quel est le ratio entre

l’effectif de
• Qui nomme les l’entreprise et
membres des réseaux? l’effectif de ses
réseaux externes?
• Où est la cartographie
des réseaux internes et • L’entreprise est elle
externes? en mesure
d’identifier un réseau
pour chaque
• Combiens de questions question?
ont-elles été délivrées
aux réseaux internes et
externes? • Il y a-t-il une vision
Comment simultanée des
l’organisation calendriers et des
• Etc. compétences?
maîtrise-t-elle
Ses réseaux?
• Etc.

20
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, l’analyse de l’information

• Qui dans l’entreprise

s’intéresse aux marges
• Qui valide lointaines, aux secteurs
l’information périphériques ayant des
acquise? relations ténues avec les
activités centrales?
• Qui sollicite les
groupes d’experts? • Quel est le ratio entre
études internes et
• Quelle est la part de externes?
la prospective et de
l’anticipation dans • Quels sont les objectifs
le travail Comment en matière de
d’analyse? l’organisation connaissances
analyse et valide nouvelles?
• Etc. l’information?
• Etc.

21
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, éthique et déontologie

• Qui a en charge le droit de • Des informations ont elles

l’intelligence été obtenues contre la
économique? volonté de ceux qui les
ont délivrées?
• Il y a-t-il un
correspondant à la • Qui surveille les données
protection des données à sur les personnes?
caractère personnel?
• Qui veille à la déontologie
• Quels sont les relations de des sous traitants?
l’entreprise avec la CNIL?
Comment • Etc.
• Etc. l’organisation
assure-t-elle
l’éthique et la
déontologie?

22
Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, la coordination des veilles

Juridique
et
Commerciale normative Technologique
et et
marketing scientifique

Concurrentielle Boursière
et et
produit L’éventail financière
des
veilles

Sociale
Alliances
et
et marchés
sociétale
Géopolitique Sécurité
Comment et Sûreté
l’organisation risques Environ-
coordonne-t-elle pays ment Etc.
ses
curiosités?
23
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, les produits de l’ i.e.

• Critères d’évaluation des

produits
• Les produits écrits de • Visibilité et accessibilité des
l’ i e produits
• Respect des règles
déontologiques
• Notes d’informations • Présence de résumés
• Mains courantes • Lisibilité des auteurs-lecteurs-
• Rapports quotidiens collèges d’experts internes ou
• Flashs externes en relation avec le
produit
• Synthèses • Mise à jours, visibilité des
• Etudes sources et annexes
• Journal d’entreprise Comment • Nombre, vitesse de diffusion des
• l’organisation produits
Enquêtes sondages
évalue-t-elle • Ratios
la qualité auteurs/lecteurs/personnels
des produits • Protection
de l’ i e? • Evaluation des sources humaines
et écrites

24
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, le budget

• Le coût de
• Le coût de l’absence
l’information d’information
• Combien coute
• Combien coûtent les l’ignorance d’une
abonnements aux bases nouvelle norme ou
de données? déréglementation?

• Combien coûtent les • Combien coute

enquêtes et expertises? l’ignorance d’un appel
d’offre?
• Combien coute la
fréquentation des • Combien coute
instances
professionnelles, Comment l’insolvabilité ignorée
colloques foires et d’un client?
l’organisation
salons?
gère-t-elle
le budget • Combien coute le
• Combien coutent les de l’ i e? débauchage d’un
opérations d’influence et cadre?
de communication?
• Etc.
• Etc. 25
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, la rétention d’information

• Quelles sont les

• raisons explicites ou
Le management est il
implicites de cette
conscient de la
rétention
rétention
d’information?
d’information dont il
est victime?

• Le management est
• il conscient de la
Quel est le degré de
rétention
rétention de
d’information dont
l’information orale et Comment
il est la cause?
écrite au sein de l’organisation
l’entreprise? mesure-t-elle la
rétention de • Etc.
• Etc. l’information?

26
 Pôle 2.3 L’audit d’intelligence économique, le document final

Constatations Préconisations

Chapitre
Chapitre33lalamémoire
mémoire Chapitre
Chapitre33lalamémoire
mémoire
de
del’organisation
l’organisation de
del’organisation
l’organisation

Constatations
Constatations Préconisations
Préconisations
L’entreprise
L’entrepriseconfond
confondsasa L’entreprise
mémoire L’entreprisedoit
doitinterroger
interroger
mémoireavec
avecson
sonsystème
système lalamémoire
mémoire de sespersonnels
de ses personnels
d’information.
d’information. Il enrésulte
Il en avant
un appauvrissement
résulte
des avant que le baby boomne
que le baby boom ne
un appauvrissement des lui enlève une partie non
lui enlève une partie non
Les
Les27 savoir-faire…. négligeable
27 savoir-faire…. négligeablededeson
son
chapitres
chapitres patrimoine invisible…
patrimoine invisible…
de
de
L’Audit
L’Audit

27
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

Interrogations
Pluridisciplinarités
Réseaux
Certitudes
Compétences
Cloisonnements
Transversalités
Hiérarchies
Vitesse
Procédures
Connivences
Secret

28
Pôle 2.3 Le pilotage du système d’intelligence économique

Faire coïncider les deux cultures,

les deux organigrammes.

29
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

• Une fonction « politique ».

• Un travail d’écoute.

• Une coordination des

métiers et des
compétences.

• Un animateur
d’intelligences
économiques.

30
 Auditeurs

Achats Consultants
R&D
Contentieux Communication

D.S.I.

D.G.I.E. D.R.H.

Veilleurs Analystes

S. A. V.

Marketing Qualité Protection

Lobbyistes
Formateurs Fabrication

Carte des métiers de

31
l’intelligence économique Editeurs de logiciels
fournie par l’ADBS
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

Directeur de l’intelligence
économique
• Personne physique bénéficiant d’une délégation de
pouvoir générale et pluridisciplinaire chargée dans une
entreprise d’organiser et de coordonner l’activité des
veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à
l’influence à la performance et à la protection de
l’organisation

Extrait de la liste des métiers et

des compétences de l’intelligence économique
publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS,
l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE 32
et SCIP France
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

Veilleur
• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou
d’initiative, à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou
public,une activité de recherche, de traduction, de
mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale
dans un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur
contribue à la performance à l’innovation à la prévention des
risques et menaces et à la protection de l’organisation

Extrait de la liste des métiers et

des compétences de l’intelligence économique
publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS,
l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE 33
et SCIP France
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

Analyste
• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou
d’initiative à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou
public, une activité de validation, d’interprétation et d’analyse
de l’information dans un ou plusieurs domaines de
compétence. L’analyste contribue à la performance à
l’innovation à la prévention des risques et des menaces et à la
protection de l’organisation

Extrait de la liste des métiers et

des compétences de l’intelligence économique
publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS,
l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE 34
et SCIP France
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique (de la pratique
à la théorie)

Pour chaque projet Salon des

ou problème Professionnels
le directeur de de la
Branche.
l’intelligence économique coordonne
l’action des veilleurs, des analystes et des Lancement d’un
nouveau produit.
personnes compétentes pour recueillir des
informations, les analyser et les
transformer en décision,
protection, influence, innovation, valeurs, Rumeur déstabilisante
performance etc. Emergence d’une
nouvelle norme.
Chaque projet devient ainsi
un système d’intelligence économique
provisoire

Lancement d’une
filiale au Brésil
L’intelligence économique Arrivée d’un
nouveau
pénètre concurrent
l’organisation
à partir de projets
ou de problèmes concrets.
35
 Pôle 2.3 Le pilotage du système d’intelligence économique

Emergence d’une
nouvelle norme. Maîtrise

Le directeur de l’i e maitrise

l’émergence d’une nouvelle
norme en confiant Mémoire Analyse
le recueil de l’information
écrite à une équipe mémoire,
celui de l’information orale
à une équipe réseaux
et l’analyse stratégique
à un collège d’experts.

Réseaux

Du Renseignement à l’intelligence économique

2ème édition Dunod 2001
36
 Pôle 2.3 Le pilotage de l’intelligence économique

QUESTION(S)

Maîtrise

Le directeur de l’intelligence
économique veille
à la rotation accélérée des
questions et des réponses Mémoire Analyse
au sein et entre les éléments
fondamentaux du
système d’intelligence
économique « émergence
d’une nouvelle
norme »
Réseaux

REPONSE(S) 37
Le système d’intelligence économique au service
de la compétitivité de l’organisation

Perception
de
l’environ
nement

Influence Innovation
Ma
Mé A
R

Création Protection
de valeurs
Intelligence économique
et gouvernance compétitive
Documentation Française 2006
Groupe Intelligence
Economique
de l’INHES
38
Ouvrage préfacé par
M Nicolas Sarkozy