EXPLIQUER UNE

FACTURE
STANDARD FIXE

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR

 OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

A l’issue de cet épisode, vous serez en mesure de :

1 Maîtriser la mécanique de calcul de l’abonnement de base hors remises

2 Savoir se connecter dans EZY

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR 2

 SOMMAIRE

Pour atteindre ces objectifs, nous aborderons les séquences suivantes :

1 La mécanique de calcul de l’abonnement de base hors remises

2 L’abonnement de base hors remises via EZY

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR 3

 1
LA MÉCANIQUE DE
CALCUL DE
L’ABONNEMENT DE
BASE HORS REMISES

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR 4

 CE QUE DISENT NOS CLIENTS

« Facture plus chère que

« Je ne comprends mon forfait sans avoir
pas ma facture » dépassé mes
communications comme
le démontre ma facture
détaillée »

« On m’avait promis une

remise, je n’en ai jamais
bénéficié »

« Il y a une différence

« Donc une réduction
de taille entre mon
très intéressante.
abonnement, auquel
MAIS j'ai déchanté
j'ai souscrit et
au reçu de la facture
la facture que je viens
»
de recevoir »

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR /

 CONTEXTE & ENJEUX

 Les clients ne sont pas tous à l’aise avec la compréhension de leur

facture

 Il est donc important de pouvoir leur expliquer le contenu :

abonnements, options, remises, frais…

 Pour cela, il faut dans un premier temps, leur expliquer comment

retrouver le prix de l’abonnement de base hors remises qui leur a été
communiqué lors de la souscription de l’offre

Regardons ensemble …

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 6

 QUELQUES APPORTS THEORIQUES
Qu’est-ce que le prix
de l’abonnement de base hors remises ?
 Il correspond au prix communiqué au client sur le site, sans prise en compte de la
promotion

Prix de
l’abonnement de
base hors remises

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 7

ZOOM / FOCUS
Utiliser aussi la synthèse de la facture pour expliquer le
montant à payer

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 8

ZOOM / FOCUS
La mécanique de calcul du prix
de l’abonnement de base hors remises

Prix de l’abonnement de base + prix du bouquet TV

–
remises sur l’abonnement/TV
Cette mécanique est la même pour toutes les technologies
( FTTB, FTTH, ADSL)

Selon la date d’édition de la facture (avant ou après le 07/11/2017), le tarif

du bouquet TV, remise sur option TV, SFR presse et SFR Sport peuvent se
situer dans différentes rubriques (soit « Vos abonnements, forfaits », soit
« Options télévision »)

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 9

Explication de facture
10 MIN
Cas 1: Facture après le 07/11/2017
Montant total facturé

Prix réel de l’offre

Les remises
Prix facial deassociées
l’offre
Prix des options

Bouquet en option
Option incluse Total des remises ponctuelles

Frais des équipements

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 10

 Explication de facture
10 MIN

Cas 2: Facture avant le 07/11/2017

Prix facial de l’offre et options

Les remises associées

Le montant total à payer figure sur la

première page INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 11
 QUELQUES APPORTS THEORIQUES

Pour obtenir le prix de l’abonnement de base hors remises, les prix des
contenus sont associés à des remises de couplage (remise abonnement,
remise SFR Presse, Remise privilège …).

Il n’est pas nécessaire de communiquer les remises de couplage lorsque le

client souhaite connaître son prix d’abonnement de base hors remises.

Il vous suffit de lui communiquer le montant de l’abonnement

uniquement.

/ 12
CONFIDENTIEL - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
 COMMENT CA MARCHE ?
Prenons un exemple de facture :

Abonnements Remises de couplage

-
Abonnement Box 39,98€ Remise abonnement 18,66€
SFR Sport 9,99€ Remise option TV 6,99€
SFR News 4,99€ Remise SFR PRESSE 9, 33€
SFR Presse 19,99€
= =
74,95 € 34,98€
=
39,97€ (prix abonnement de base hors remises)
/ 13
CONFIDENTIEL - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
 La remise multi taux sur le fixe
 A date, nos factures Fixe et Mobile indiquent un taux de TVA par service

Depuis le 17 novembre, nous devons préciser le taux d’imposition appliqué sur chacune des remises liées à
l’abonnement sur les factures Fixe suite à l’intégration des remises de couplages.

2,10% Liés aux publications de presse

10% Liés aux bouquets TV

20% Liés aux produits ou services pour lesquels aucun

autre taux n'est expressément prévu

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 14

 A VOUS DE JOUER EN DUO

 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez :

 Le service « SFR Presse » offert

 Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts
 Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise

Cas client :
Mr Bevan
0483262027

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INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 15

 A VOUS DE JOUER EN DUO

 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez :

 Le service « SFR Presse » offert

 Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts
 Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise

Cas client :
VASSE CEDRIC

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 A VOUS DE JOUER EN DUO

 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez :

 Le service « SFR Presse » offert

 Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts
 Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise

Cas client :
PELLIER SOPHIE

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 A VOUS DE JOUER EN DUO

 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez :

 Le service « SFR Presse » offert

 Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts
 Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise

Cas client :
DELACROIX CELINE

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INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 18

 QUELQUES APPORTS THEORIQUES
Et enfin, SFR Play…

 Dans l’offre Premium, nous offrons également à nos clients SFR Play
 La mécanique pour retrouver cette option offerte dans la facture est simple, la
remise est séparée des remises sur abonnement .

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 19

 2
LA PRIX DE LE
L’ABONNEMENT DE
BASE HORS REMISES
DANS EZY

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR

 CONTEXTE & ENJEUX

 Il est possible de retrouver la prix de l’abonnement de base hors remises dans

nos outils plus facilement

 Pour cela, vous devez disposer du numéro de commande

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR /

SOUVENEZ-VOUS

Comment identifier un numéro de

commande
FTTB, FTTH, et xDSL

Le numéro de commande commence par :

- CBL pour les lignes FTTB
- THD pour les lignes FTTH
- PRX pour les lignes xDSL
INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 22
ZOOM / FOCUS

1. Dans Fast bloc « informations

temporaires /Données de l’index Historique»,
rechercher le numéro de commande

2. Récupérer le numéro de commande dans la

colonne « REF-DOSSIER »

Pour une recherche plus rapide, vous pouvez utiliser le CTRL+F

Pour information, le numéro de commande est accessible dans Fast pendant 2

ans uniquement
INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 23
 ET MAINTENANT ?

Maintenant que vous disposez du numéro de téléphone ou

de commande, allons chercher le prix de l’abonnement de
base hors remises dans EZY…

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 24

 QUELQUES APPORTS THEORIQUES

Qu’est-ce que Ezy ?

 EZY est l’outil qui permet au conseiller de faire évoluer l’offre du client

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 25

 A VOUS DE JOUER EN SOLO

 Retrouvez la technologie détenue et les numéros de commande dans FAST

pour le clients suivant :

 M MOREAU THIBAUD : 01 77 02 74 02

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 26

QUELQUES APPORTS THEORIQUES
Comment se connecter à EZY ?

 EZY est disponible à partir de FAST via la Toolbar

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 27

POINT D’ATTENTION

Pensez lors de la formation à vous

mettre
en mode training sur EZY !

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 28

MENU : MODE TRAINING

Mode Training
Uniquement accessible
depuis l’écran de
BIENVENUE

Un Pop-up de
confirmation apparait 29
 MENU : MODE TRAINING

Pour désactiver le mode Training et

revenir en production, appuyer sur le
menu Mode Training de nouveau

06/27/2021 30
La page de Bienvenue
Recherche Avancée « Créer un
Log vendeur et Personne/Paniers/Comman nouveau
Activité des
client Mobile ou
Fixe»

Barre de recherche
permettant d’entrer un n°
de ligne, un n° de
commande, ou n° de
panier

Une recherche est possible

par n° de Contrat
(uniquement pour les
contrats Numericable et
Location Mobile) 06/27/2021 31
NAVIGUONS DANS LES OUTILS

Récupérer le numéro de
commande depuis FAST

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 32

NAVIGUONS DANS LES OUTILS

Maintenant que vous savez comment vous connecter dans l’outil (en mode training),
allons chercher
le prix de l’abonnement de base hors remises dans EZY

Indiquer le
numéro de la
commande

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 33

NAVIGUONS DANS LES OUTILS

Prix
abonnement
de base hors
remises

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 34

 POINT D’ATTENTION

Pour expliquer une facture, vous devez :

• conseiller au client d’avoir la facture sous les yeux lors de l’explication

• regarder systématiquement l’annexe de la facture

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 35

 L’ESSENTIEL A RETENIR

 Le calcul du prix de l’abonnement de base hors remises est le même pour les offres
FFTB, FTTH et ADSL

 Vous pouvez récupérer plus facilement le prix de l’abonnement de base hors remises
dans Ezy avec le numéro de commande

 Il est important de partir de l’annexe de la facture pour expliquer les différents

montants

 Le « bouquet TV » peut se situer dans une autre rubrique que « Vos produits et
services tiers »

 Pour bien comprendre les libellés des remises et des options (notamment TV),
n’hésitez pas à regarder dans Fast pour connaître plus précisément ce que détient le
client

INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 36

 37
TITRE PRÉSENTATION - 00
MOIS 2016

FIN DE L’ETAPE
MERCI

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