AUDIT DIGITAL

Dans les
grandes Uniquement sur Apple store !
lignes

SCAN WISHLIST
En dehors de cela l’appli est
standard :

❑ Possibilité d’acheter

❑ Tout les produits

disponibles

❑ Facile d’utilisation
 Dans les
grandes Réseaux sociaux
lignes ❑ Présent sur FB
❑ Twitter
❑ Instagram
❑ YouTube
Vidéos publicitaire et tuto beauté
❑ google +
❑ Spotify (in store playlist)

❑ Site e-commerce
❑ Très coloré
❑ Newsletter pour recevoir les nouveautés Des réseaux classiques,
❑ Ergonomique avec des codes repris
❑ Charge vite par presque toutes les
marques de prêt à
porter
Pas de fonctionnalités
particulièrement innovantes
 H&M App mobile : • Apple store
• Android

SCAN H&M CLUB APPLI e-shopping

On peux, grâce a l’appli, Accès direct au H&M club qui

est un programme de fidélité On peux acheter l’intégralité
scanner les produits en
permettant de cumuler des des produits directement sur
magasin pour avoir toutes les
points a chaque achat l’app
infos en direct
 H&M Site web

Réseaux sociaux
❑ Présent sur FB
❑ Twitter ❑ Site e-commerce classique
❑ Instagram ❑ Ergonomique
(possibilité de cliquer sur une ❑ Charge vite
photo qui nous amène ❑ Large choix
directement sur le site pour ❑ Forte incitation a rejoindre le
acheter) H&M club (Call to action)
❑ YouTube
❑ google +
❑ Etc.
 BERSHKA App mobile : • Apple store
• Android

GEOLOCALISATION SCAN & SHOP WISHLIST

On peut mettre
On peux, tous les
grâce a produits que
Géolocalise l’appli, l’on souhaite
l’utilisateur et scanner les (sans
lui propose le produits en forcement
magasin le magasin pouvoir les
plus proche pour avoir acheter) et la
de lui toutes les partager avec
infos en ses amis
direct
 BERSHKA Site web
Réseaux sociaux ❑ Affichage de
story sur la
❑ Présent sur FB page
d’accueil
❑ Twitter ❑ Lien direct
❑ Instagram ave leur
compte insta
(possibilité de cliquer sur une
❑ Newsletter
photo qui nous amène
directement sur le site pour
acheter)
❑ YouTube ❑ Possibilité de rejoindre la communauté bershkastyle et
❑ Spotify d’apparaitre sur le site
❑ Site e-commerce classique
Possibilité de retrouver les ❑ Ergonomique
playlist écoutée en magasin
 PRIMARK App mobile
Site web
Réseaux sociaux ❑ Site vitrine
❑ Présent sur FB ❑ Ergonomique
❑ Twitter ❑ Plateforme pour partager ses
❑ Instagram look
❑ YouTube
❑ Pinterest
❑ google +
❑ Etc. ❑ Possibilité de
créer sa tenu
Pas de fonctionnalité particulière
Site web
FOREVER21
• Code couleur Noir jaune rose
• Promo et offres en page d’accueil
• Segmentation par tendance et thème (saison etc)
• Accès aux page par sexe (Homme femme uniquement) + un onglet grande taille qu’on ne retrouve pas chez les
concurrents
• Sous-segmentation par type de produits , très précis (jean /veste / robe /pull /lingerie /chemisier etc)
• Page produit par 30 / 60 / 120
• Rarement moins de 200 articles par catégorie , peu aller jusqu’à 1000 / 2000
• Largeur de 4 à 5 produits par ligne
• Des catégories vides … (ex: chaussure homme)
• Pas de logique de prix , ils apparaissent aléatoirement
• Possibilité de filtrer par taille couleur et prix , et de voir tout les coloris sans changer de page
• Photo très mise en avant et évocatrice et systématiquement le produit est sur un mannequin / différentes vues du
mannequin en passant la souris
• Mannequin standard voir mince , de toutes les couleurs de peau
• Quand on arrive sur la page produit
• Composition et provenance des produits
• Descriptif et mesures exactes
• Info détaillé sur les autres tailles
• Propositions d’articles similaire ainsi que des pages visitées précédemment

Possibilité de commenter chaque article => mais il faut créer un compte

FOREVER21
PRIMARK

• Code couleur Blanc bleu ciel , moins agressif , plus d’espaces vides
• Segmentation Homme femme enfant ET maison (du non vestimentaire donc) mais pas d’accessoires
• Différenciation enter article et produit , la parti article étant segmenté par thème (plage / summer / spring etc.)
• Pas de sous segmentation
• Pas de page et donc tout les articles d’une catégorie sur une seule page, moins pratique
• Pas de possibilité de filtrer par prix , couleur , type d’article
• Le prix est mis en avant plus que la photo => stratégie de prix rond
• Pas de mannequin , les produits sont seuls
• Globalement peu de choix , environ 200 articles par catégorie
• 4 articles en largeur
• Souvent un haut un bas et un accessoire sur la même ligne
• Pas de cohérence des prix
• 1 seule couleur pour la plupart des articles , les quelques-uns avec un choix sont tous affichés sur la photo
• Pas d’infos sur les tailles
• SITE VITRINE , on ne peux pas acheter
• Possibilité de trouver le magasin le plus proche (géolocalisation)
• On ne change pas de page quand on clique sur un article, le reste de la page reste donc affiché
• Un sous menu dédié a la carte des magasins
• un onglet éthique dans le lequel on retrouve une vidéo explicative la chaine de production et des prix bas.
PRIMARK
H&M

• Segmentation classique homme femme & enfant (+onglet promo)

• Quelques articles présent sur la page d’acceuil
• Des encarts « tendance » ainsi que quelques produits maison
• On arrive pas de suite sur la page article en cliquant sur un onglet mais on a une sous segmentation a droite + un rappel
des collection a thème et des promos
• 30 articles par page / largeur de 3 articles
• Possible de filtrer par sous sous catégorie , par taille, couleur et coupe
• XXS à XL (femme) et XS à XXL (homme) / 12 couleurs
• 1 seul colorie par article bien souvent
• On a d'abord la photo de l’article puis du mannequin portant l’article en passant la souris
• Mannequin homme et femme très fins et grand , et de toutes les couleurs de peau , peu de mannequin différents
(nombre) , des poses sobres et peu évocatrices
• Une certaine logique dans le placement des article , par pannel , haut + bat , couleurs ternes , couleurs vives etc.
• Pas de logique de prix => prix « très » psychologique , 9,99 € , 19,99 € 4,99 € etc
• Moins d’articles que chez forever21 (environ -30%)
• Accès direct a un magazine H&M directement sur le site avec des articles mode beauté et culture
H&M
Bershka
• Segmentation H/F des l’arrivé sur le site sans autres choix
• On retrouve un accès a la galerie instashop , pour laisser la communauté s’exprimer
• Mise en avant des tendance/ thème dans les menus déroulants
• Vêtements chaussures ET accessoires + les nouveauté accessible des la première segmentation
• Un menu de filtre très développé (taille prix couleur promo déclinaison de produit popularité etc.)
• Taille allant de XS a L (femme) et XS a XXL (homme) / 11 couleurs
• 2, 3 ou 6 articles par ligne / photos immenses très mise en avant avec flèches pour défiler (pas auto)
• Des mannequins assez fins et surtout homogène malgré leurs grands nombres , archétype semblables , peu de
noir ou de métisses / photos peu sexualisées et provocatrices par rapport a la concurrence
• Entre 100 et 200 articles par catégorie en moyenne
• Les prix sont très petits par rapport aux images
• Prix psychologique fortement utilisé
• Beaucoup de coloris différents par article ( 2 mini jusqu’à 6 ou 7 )
Bershka
LES RESEAUX SOCIAUX
 4352 publications
5838 publications 25,1 m d’abonnés
14,5 m abonnés • Feed très clair
• Collection printemps/ photo de
• Feed très coloré prédominance de saison.
jaune • Début des publication maillot de
• Collection été / photo été bain.
• Mannequin : • Mannequin :
- Fin
- rond/fin
- Blond/brun
- Blond/brun/roux
- De toutes les couleurs de peau
- De toutes les couleurs de peau
• Présentation de look • Présentation de leurs nouveautés
• Sur les photos il n’y a que des femmes • Femme/homme
• Animaux • Concours
• Repost • Pas de logique de publication
• Pas de logique de publication • Instagram fouillis
• Instagram qui fait fouillis • Photo sobre
• Photo très évocatrices • Pas de lien pour shopper
• Pas de lien pour shopper directement. directement
• Publication quotidienne • Publication quotidienne
• Communauté engagée (Bcp de • Beaucoup de commentaire
commentaire) • Réponses personnalisée par abonné
• Ne répondent presque jamais
 2549 publications 8372 publications
5,5 m abonnés 5,6 m d’abonnés

• Feed coloré qui sent l’été

• Feed coloré
• Collection été / photo été
• Collection été
• Mannequin :
• Mannequin :
-maigre/musclé pour les hommes
- Fin/rond
- Blond/brun
- Blond/brun
-De couleur blanche
- De toutes les couleurs de peau
• Présentation deur collection
• Présentation produit
• Femme/Homme
• Femme/homme/enfant
• Fleurs/paysages
• Concours
• Questions/repost
• Pas de logique de publication
• Pas de logique de publication
• Instagram cohérent
• Instagram qui est proche de celui qu’on
• Photo esthétique
tient ils racontent leur vie. Ils sont moins
• Pas de lien pour shopper
la pour montrer leur collection.
• Photo jeune/tendance directement
• Pas beaucoup de commentaires
• lien pour shopper directement.
• Beaucoup de like
• Publication quotidienne
• Aucune réponse de Primark
• Communauté engagée
•
• Pas plus de 200 commentaires par post
2 300 751 abonnés
publications
Que des photos de leur
collection.
Photo format bustier.
Très coloré
Femme diverse
Collection été
Publication quotidienne
Communauté pas engagée
Peu de commentaire
Aucune réponse de Forever21
8 764 571
Présentation de look.
Photo de plein pied/ paysage.
Couleur sobre
Femme/homme
Collection printemps.
Publication quotidienne
Peu de Retweet
300 likes en moyenne
Aucune réponse d’H&M
444 330 publications 224 328 publications
Look/accessoire/concours Look/accessoires
Photo format bustier / Tous types de format et paysage.
paysage Coloré
Couleur claire Femme/homme/enfant
Femme/homme Collection été
Collection été Fun/jeune
Simple/jeune
 PRIMARK
- Pas vraiment de code couleurs
- Photos et vidéos de leurs mannequins femme homme enfant d’origine et
de corpulence différente, de leurs collections vêtements, accessoires,
maquillage, décoration leurs campagne publicitaire
- Beaucoup d’articles pour présenter les nouveautés, «  des conseil » et
beaucoup de mode
- Repost de leurs «  primania » personnes qui publients des photos d’elles
portant les photos et les envoient à primark
- Tuto coiffure make up
- Feed pas beaucoup travaillé
 H&M
- Pas vraiment de code couleurs mais un feed assez tonic
- Photos et vidéos de leurs mannequins femme homme enfant
d’origine et de corpulence différente, de leurs collections
vêtements, accessoires, décoration et insiste beaucoup sur leurs
campagne publicitaire comme les collaborations
- Photos «  Get the look » avec des tenues complète pour des looks
totalement différent
- Les liens des vêtements en barre d’info + le bouton « acheter »
- Beaucoup de teasing sur tout
- Beaucoup de post «  promotions »
- Pas vraiment d’album photo mis a part la colab Erdem
 FOREVER 21
➢ Pas vraiment de code couleurs mais un feed assez pastel ou style « instagram »
➢ Photos et vidéos de leurs mannequins femme et homme d’origine et de corpulence différente, de leurs collections
vêtements & accessoires et de leurs campagne publicitaire
➢ Photos et vidéo de type marante / lifestyle avec des écritures/imitations/caricature
➢ Une section article avec les informations du moments, les nouveautés et les promotions
➢ Style très « instagramable » très à la mode
➢ Beaucoup de repost d’influenceuses dans des évènements à la mode
➢ Album photo créer par tendance / événement / pièce... : exemple 1 album festival 1 album short etc ..
➢ Les liens des vêtements en barre d’info + le bouton « acheter »
 BERSHKA
- Pas vraiment de code couleurs mais un feed assez pastel ou style « instagram »
- Photos et vidéos de leurs mannequins femme et homme d’origine différente, de leurs collections
vêtements & accessoires et de leurs campagne publicitaire
- Photos et vidéo de type marante / lifestyle avec des écritures/imitations/caricature et tutoriel
interview
- Communication sur les nouveautés et les promotions
- Style très « instagramable » très à la mode
- Beaucoup de repost d’influenceuses dans des évènements à la mode et des photos qui marchent bien
- Album photo créer par tendance / événement / pièce... : exemple 1 album festival 1 album short etc ..
- Les liens des vêtements en barre d’info + le bouton « acheter »
 PRIMARK
- Pas de chaîne
 Bershka
- 25K
- coloré + noir et blanc
- tuto make up
- story telling + meet
- show/party
- Pub
 Forever 21
- Tuto beauté
- Collection
- Rencontre / Interview
- Backstage
- Campagnie pub/shooting
- playlist par thème
- en moyenne 5 commentaires par vidéo mais aucune interaction
- très peu de like et de dislike
- Feed très coloré pop
 H&M
- 311k
- commentaire désactivé
- communauté plus investi que forever 21
- collection - backstage défilé - pub - rencontre - festival
- couleur froide
 Recommandations

il faudrait :
- que la marque crée une application sur Android
- que la marque soit plus active avec sa
communauté c’est à dire qu’elle réponde aux
commentaires sur les rs.
- diversifier plus les posts
La digitalisation
Forever21
photo
Les points clés de la digitalisation

❏ L’entrée
❏ La vitrine
❏ Le parcours client
❏ Cabine d’essayage
❏ Le coin “détente”
❏ La sécurité
❏ Le check-out
La vitrine Holographique
A la place de la vitrine classique avec les mannequins en plastique comme on peut trouver dans 99%
des boutiques de vêtements :

On veut mettre en place une vitrine de mannequins holographiques changeant de position et de

vêtement toutes les 5 à 10 secondes.
On utilisera les mannequins officiel de la marque, les mêmes qui apparaissent sur le site et les réseaux.

Ouvre un large de choix de possibilité de mises en situations :

Possibilité de jouer sur les actions des mannequins et leurs

interactions entre eux.

Possibilité de mettre en avant de nombreux vêtements, au lieu

de comme actuellement ne voir que très peu de tenues.
L’entrée
1) Reconnaissance faciale dès le premier pas dans la boutique pour être accueilli par une personne
Holographique “ Bonjour madame Smith, ravi de vous revoir”.

2) Si vous possédez déjà la carte vous êtes directement dirigé vers la borne de droite pour prendre
votre pad, si non, la personne vous dirige vers le “Scan”

3) Le “scan” permet de créer rapidement sa carte: il suffit de rentrer dans une cabine “Lazer”qui
mesurera taille, poids, mesures du corp etc… Ils devront ensuite rentrer leur données personnelles
comme nom prénom donnée bancaire etc…

4) Grâce à sa carte, le client obtient une tablette afin de pouvoir scanner les produits désirés pour les
ajouter dans son panier virtuel
Le parcours client
Un parcours beaucoup plus fluide et intuitif avec une
réelle logique de progression.

● Cartes et
Tablettes
● Cabine
d’essayage
● Écran à
selfie
● Espace
détente
Le parcours client (suite)
Le parcours client sera ici beaucoup plus “sinueux” et insistera le client à passer devant
presque tous les univers sans pour autant le forcer car il est toujours possible de couper mais
les raccourcis laisseront moins de trafic possible

Le parcours commence par les bornes et les tablettes et finit par le Check-out ou juste les
cabines d'essayage
Il suit une logique de 8

À tout moment il est possible de faire une pause à l’espace détente

Le coin “détente”
Léger renfoncement près des cabines
d’essayages , anciennement utilisé comme
espace lingerie

Nous avons décidé de le transformer en espace détente

avec des canapés disposé en demi cercle et des tables
basses

Sur ces tables on peut trouver des tablettes permettant de

poser son passeport et de visualiser tous les articles que
l’on a scanné jusqu'à maintenant ( possibilité de les
visualiser en 3D)
Les tablettes peuvent également servir a aller sur internet.
 Conseillère personnalisé

Possibilité de prendre rendez vous avec une Coach Mode dans un petit bureau
afin d’obtenir des conseilles mode comme :
Par rapport à ma morphologie qu’elle type de vêtement acheter pour me mettre
en valeur
Qu’elle type de soutien gorge pour qu’elle type de poitrine etc ...
J’ai un festival la semaine prochaine, qu’elle type de tenue originale puis je
faire
Cabines d’essayage
En l’état des cabines d’essayage tout ce qu’il y a de plus classique avec un
vendeur qui nous accueil.

Le nouveau concept de cabines :

Dans chacune d’entre elles, on peut poser son un essayage

passeport et apparaissent ensuite sur le miroir/écran en digital, donc
face tous les articles que l’on a scanné durant notre plus besoin de
visite. de porte
manteau !
il suffit de cliquer dessus pour le voir apparaître sur
nous dans le miroir
C’est le moment idéal pour proposer de rajouter des
articles dans son panier en prétextant de compléter une
tenu etc.

Une fois un “essayage” fait, il suffit de swipper à droite

ou à gauche pour conserver ou jeter l’article dans l’idée
de sortir des cabine avec un panier définitif
Le check-out
En l’état une ligne de caisse en angle classique, pas de caisse automatique

Nous proposons ici de remplacer tous les humains par

des automates et des tubes

On garde le même agencement de “bureau d’angle” mais

cette fois collé au mur, le concept est le suivant :

EN sortant des cabines d'essayage tout de suite a notre

gauche on trouve de quoi poser notre passeport et donc notre
panier final avec juste au dessus un système de tube
directement relié au stock , deux options :

1. Soit le passeport est relié au compte en banque et le

règlement s’effectue directement en posant ce dernier
puis les articles arrivent par tube

2. Soit les information bancaires n’ont pas été communiqué

et on met en place un paiement en scannant son
téléphone.
 Sécurité
Concernant la sécurité nous n’avons rien constaté d'étonnant , un seul vigile , des portiques à la sorti
classiques et surtout très peu de caméra si on prend en compte la superficie du magasin

Pour digitalis la sécurité il faut prendre en compte le fait que les allées du magasin ne comportent plus
que des produits vitrines et qu’il sera impossible d'acheter dans sa carte qui est relié à vos informations
personnelles

Nous ajouterons donc :

● Des fils type antivol déroulable attaché à chaque article car le client n’a plus besoin de les essayer
“physiquement “
● Des automates équipés de taser pour neutraliser d'éventuels clients fauteur de troubles
● On va au moins doubler le nombre de caméra pour renforcer la vision d'ensemble sur le magasin
ainsi que la possibilité de visualiser le comportement des consommateurs , mieux le comprendre
et apporter des améliorations
 A la place de cette affiche inutile nous allons mettre un énorme écran numérique de la taille
du mur qui affichera les photos des shoppeuses qui utilisent le #forever21 et de celles qui se
prendront en photo dans la boutique grâce aux bornes dédiés.