ITIL (Information

technology
infrastructure
library)
Réalisé par :
Bencherif Mokhtaria
Mouchara Ghada
Moulla Sara Khadidja
Zeboudji Hadjer
Introduction:
De nos jours il est essentiel pour toutes organisation de
disposer d’un système d’information performant, facilitant
ainsi ces activités,
C’est dans ce contexte que l’audit informatique prend toute
sont importance, visant a assurer, évaluer et garantir la
sécurité , ainsi que la conformité des systèmes
informatiques,
Dans le cadre de l’audit informatique l’utilisation des
référentiels s’avère cruciale, ces derniers sont des
ensembles des normes et bonnes pratiques qui servent à
guider l’entreprise à assurer la meilleure qualité et
cohérence des systèmes informatiques,
-Parmi les référentiels les plus reconnus ‘’ITIL’ sur lequel
nous allons nous concentrer dans notre travail
 Problématiqu
e:
A cet effet nous formulons la
problématique suivante:
C’est quoi ITIL ? Comment ITIL peut-il
aider les organisations à améliorer la
qualité de leurs services informatiques ?
Plan
0 C’est quoi ITIL ? 0 Historique
1 2
0 Les domaines couverts 0 Structure ITIL V4
par ITIL
3 4
0 Incovenients d 0 Conclusion
5 ‘ITIL 6
 Definition
“ITIL ( information technology infrastructure library ) qui
se traduit en français par ( bibliothéque pour
l’infrastructure des technologies de l’information ) , est
un referentiel decrivant un ensemble de documents qui
contiennent les bonnes pratiques en gestion des
systémes d’information , gestion des services en
technologies de l’information (GSTI) .”
 Objectifs :
Offrir des services TI de bonne qualité

Minimiser les coûts et les risques

Satisfaction des utilisateurs (employés et clients externes)

Meilleure utilisation des compétences et de l'expérience

Améliorer l'efficacité du système d'information et des

services IT
 Historique
Dans les années 80,la qualité des
services fournit aux départements du
gouvernement britanniques , par les
sociétés informatiques , était tellement
mauvaise que le gouvernement
demanda à la CCTA ( central computer
and Telecom agency )de développer une
approche standard pour fournir des
services informatiques efficaces et
efficients
Les versions ITIL
Production de 9 livres dont 2livres ont
forgé la reputation d’ITIL Caractérisée par la
Pont entre la technologie et les affaires transformation
digitale de la société

Version 2 Version4
1990-
2019
2004
1980- 2004-
1990 1
Version 2011 3
Version
La production des 40 reprend les notions et livres de v2
livres réorganisée en 5 livres
 Les domaines d’ application d’ITIL

Ces domaines sont organisés en trois grands groupes :

• Les domaines de gestion des services : ils couvrent les activités
liées à la fourniture des services informatiques, de leur
conception et de leur développement à leur exploitation et à leur
maintenance.
• Les domaines de gestion générale : ils couvrent les activités
liées à la gestion des services informatiques dans leur
ensemble, de la stratégie à la finance en passant par la gestion
des personnes et des fournisseurs.
• Le domaine de référence de sécurité : il fournit un cadre pour la
gestion de la sécurité des services informatiques.
Les processus ITIL V4
Apparue en 2019, cette dernière version d’ITIL se veut
plus flexible et moderne, et donc mieux adaptée aux organisations
d’aujourd’hui. Elle inclut notamment les nouvelles pratiques agiles, qui
s’appuyer sur:
 un système de valeur de service,
 un modèle à 4 dimensions.
 Le système de valeur de service d’ITIL V4

Le système de valeur d’ITIL V4 repose sur 7 principes directeurs, ou

recommandations, à observer tout au long des activités des services
informatiques :
 focalisez-vous sur la valeur
 commencez à partir de là où vous vous trouvez ;
 progressez de manière itérative en vous autorisant les rétroactions ;
 collaborez en toute transparence ;
 pensez et travaillez de manière holistique ;
 recherchez la simplicité et la praticité ;
 optimisez et automatisez au maximum
 un modèle à 4 dimension :

● Organisations et collaborateurs : comprendre quelle est sa contribution

au SVS et l’intégrer dans ses opérations quotidiennes.
● Information et technologie : gérer intelligemment et de manière
sécurisée les informations liées à des technologies en constante
évolution (intelligence artificielle, cloud computing, blockchain, etc.).
● Partenaires et fournisseurs : faire en sorte que le recours à des
partenaires et fournisseurs crée de la valeur, et définir les bons niveaux
de dépendances en fonction des contraintes de l’entreprise (disponibilité
des ressources, budgets, culture d’entreprise, etc.).
● Chaînes de valeur et processus : déterminer quels flux de valeur liés
aux processus mènent à la meilleure réalisation des produits ou des
services.
 Les inconvénients d’ITIL :
Une certaine complexité
l’ITIL est un ensemble complexe de
bonnes pratiques, de concepts et de
terminologies. Cela peut rendre sa mise
en œuvre et son utilisation difficiles pour
les organisations qui manquent de
ressources ou de connaissances en la
matière
Un temps de mise en œuvre
son adoption peut prendre du
temps et exiger des
efforts considérables afin de
mettre en œuvre les changements
recommandés.
Un coût
Les coûts élevés de son
implantation, ainsi que
les formations nécessaire
pour le maitriser
Risque de surdimensionnement
l’application de toutes les
recommandations d’ITIL peut
entraîner un surdimensionnement
de la gestion des services
informatiques. On peut alors faire
face à un alourdissement
des processus et ainsi entraîner
une inefficacité opérationnelle
 Conclusion
En conclusion ITIL est un cadre de
référence flexible et adaptable, qui
peut être utilisé par les
organisations de toutes tailles et
de tous secteurs d'activité. Il fournit
un ensemble de bonnes pratiques
qui peuvent aider les organisations
à améliorer la qualité, l'efficacité et
l'agilité de leurs services
informatiques.