Gestion du changement

Tzvetana Guerdjikova,
Ph.D.
1. Le modèle de John Kotter
8 étapes:
2. Justifier la nécessité et l’urgence du changement
3. Former un groupe dirigeant / groupe de leaders/
4. Élaborer une vision du changement
5. Informer, communiquer, associer le personnel
6. Responsabiliser / attribuer des tâches/
7. Assurer et célébrer de petites « réussites »
8. Élargir et approfondir le changement
9. Consolider le changement

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 2

 1. 1.Justifier la nécessité et
l’urgence du changement

 Visualiserla nécessité et l’urgence

(‘Il faut agir!)
 Argumenter

(Pourquoi faut-il agir?

Et pourquoi maintenant?)

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 3

1.2. Former un groupe dirigeant / groupe
de leaders/

 Se montrer enthousiaste, optimiste et confident dans

le succès
 Être ‘le modèle à suivre’
 Inclure dans le groupe toutes les personnes
importantes pour la réalisation du changement
 Les membres du groupe ont le pouvoir et les
compétences nécessaires
 Agir comme un groupe uni, fort et efficace

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 4

1.3. Élaborer une vision du
changement
 ‘Voire’ le futur
 Simplifier l’image pour pouvoir la
présenter dans une conversation ou un
écrit très court
 Chercher une image / un symbole qui
touche les sentiments des gens
 Élaborer aussi la stratégie qui pourrait
réaliser la vision

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 5

1.4. Informer, communiquer,
associer le personnel
 Communiquer l’idée / la vision aux autres
 Utiliser les techniques de la propagande
 Cibler surtout l’opposition
 Utiliser les nouvelles technologies informatique
et les multimédia
 Les gens commencent à comprendre l’idée =
on le voit dans leur comportement

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 6

1.5. Responsabiliser / attribuer des
tâches/

 Inviteret attirer des gens avec de

l’expérience
 Créer un système d’évaluation de la
contribution individuelle
 Le nombre de gens qui soutiennent le
changement augmente

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 7

1.6. Assurer et célébrer de petites
« réussites »
 Assurer des succès immédiats, même
s’ils ne sont pas très grands ou
importants par rapport à la taille de la
vision
 Chercher des succès qui sont visibles

 Chercher des succès qui ne demandent

pas grands efforts pour être réalisés

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 8

1.7. Élargir et approfondir le changement

 Chercher de nouveaux moyens pour

élargir les activités
 Élargir le cercles des employés inclus
dans la réalisation du changement

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 9

1.8. Intégrer le changement

 Reconnaître les mérites individuelles

Intégrer les nouveaux employés
 Créer ‘un folklore‘ organisationnel, lié la
préparation et la réalisation du
changement
 Intégrer les nouveaux employés

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 10

2. Plan d’action et calendrier
1. Planifier en détail
• Fixer l’objectif précis et la/les tâche/s
correspondantes
• Définir la/les personnes responsable/s

2. Établir le calendrier d’exécution

• Déterminer le début et la durée de chaque
tâche
• Visualiser à l’aide d’un graphique de Gantt

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 11

3. Résistance au changement
3.1. Formes principales
• Résistance active
• Résistance passive

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 12

3. Résistance au changement (2)
3.2. Raisons d’existence
• Opposition fondée sur l’incompréhension
• Opposition fondée sur des objections d’ordre
rationnel
• Opposition fondée sur la méfiance
• Opposition fondée sur la peur
• La peur de l’inconnu
• La peur sur le plan personnel

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 13

3. Résistance au changement (3)
3.3. Anticiper et désarmer la résistance
 Devancer les réactions
 La confiance perdue se regagne difficilement
 Trouver ou former des alliés pour combattre le
criticisme et l’opposition
 Respecter l’opinion des autres = La critique est
parfois justifiée!

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 14

3. Résistance au changement (4)
3.4. Combattre les résistances
• Identifier les leaders de la résistance
• Essayer de les inclure dans la préparation
et/ou la réalisation du changement

April 2008 Tzvetana GUERDJIKOVA, Ph.D. 15