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ISO 9001 et management qualit

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Les auditeurs Qualit

Qualits requises pour les auditeurs Qualit
Savoir et savoir-faire des auditeurs Qualit : savoir prparer, mener et documenter un audit selon la norme Qualit ISO 9001. Savoir-tre des auditeurs Qualit : avoir une grande capacit communiquer/instaurer un climat de confiance, un grand sens de lcoute et des capacits danalyse et de synthse. De plus : les auditeurs Qualit ne doivent pas se laisser abuser par les apparences et doivent avoir de la perspicacit et le sens de lobservation Les auditeurs Qualit doivent savoir distinguer les faits des opinions Les auditeurs Qualit doivent savoir grer leur temps Les auditeurs Qualit doivent savoir prendre des notes.

Prsentation du logiciel qualit Tester gratuitement Acheter Correspondance entre Qualidoo et l'ISO 9001 Rfrences clients Avantages de Qualidoo volutions programmes Environnement technique

Comportements adopter par les auditeurs Qualit pour conduire un audit Qualit
Les auditeurs Qualit doivent tre intresss et observateurs, se mettre la place du client qui recherche des lments de confiance, adapter leur comportement la personnalit de laudit (profil dsertique ou prolifique), ne pas perdre la matrise de lentretien, ne pas tomber dans le tourisme industriel, suivre la logique du processus et / ou remonter le fonctionnement dans le temps, choisir eux-mme les exemples, sintresser aux dysfonctionnements, ne pas quitter une piste sans avoir conclu, confirmer les carts aux audits, conclure sur le processus qualit audit et non sur les personnes.

Rflexes indispensables pour les auditeurs Qualit

Les auditeurs Qualit doivent chercher quantifier, vrifier la fiabilit et la tendance des indicateurs Qualit, se raccrocher la politique et aux objectifs Qualit, chercher relativiser (rcurrence et impacts du fait observ ?)

Principaux piges viter par les auditeurs Qualit

Les auditeurs Qualit doivent viter de faire du conseil, avoir des exigences excessives en matire de formalisation, avoir des a priori sur les mthodes utiliser, porter des jugements de valeur sur les solutions adoptes, se contenter de constats documentaires et formels, suivre un questionnaire dtaill au lieu de suivre le droulement normal des activits de laudit.

Attitudes proscrire ou privilgier par les auditeurs Qualit

A proscrire par les auditeurs Qualit : la suggestion, le jugement, linterprtation, le soutien. A privilgier par les auditeurs Qualit : lenqute, la reformulation.
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