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  • Interview TrendyBuzz: Philippe Duhot Et Medhi Famibelle, Social Media Team de Orange France

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    " TRENDYBUZZ ? NOS YEUX, NOS OREILLES, UN PARTENAIRE ESSENTIEL " L'interview TrendyBuzz met en lumière les spécialistes qui innovent dans les mondes de la communication, des RP, du marketing et du service client. - QUI ? La communication digitale de Orange est aujourd'hui un modèle de réussite, sa créativité incarnée par une équipe dynamique ne pouvait pas échapper à notre caméra. Nous avons invité Philippe, qui assure la coordination éditoriale d'Orange, et Médhi, qui est en charge de la veille et de la mesure de la performance des actions de Orange, pour nous faire entrer dans l'univers digitale de Orange. - QUOI ? Une interview vidéo enregistrée à l'Institut TrendyBuzz, le 18 novembre 2012 dans laquelle Médhi et Philippe s'expriment librement sur : - les raisons pour lesquelles Orange a choisi TrendyBuzz, la solution de buzz monitoring et gestion de l'e-réputation en temps réel. - Le dispositif mis en place par Orange France pour analyser la perception client et l'impact de ses campagnes de communication - l'organisation et les plus belles réussites de la direction de la communication digitale de Orange

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    Interview TrendyBuzz : Philippe Duhot et Medhi Famibelle, Social Media Team de Orange France

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    I n s t i t u t

    p u r e p l a y e r T r e n d y B u z z

    Interview TrendyBuzz - S02E02


    23, rue La Botie - Paris 8

    facebook.com/TrendyBuzzParis twiLer.com/TrendyBuzzParis

    INSTITUT

    Copyright 2012 TrendyBuzz.com - +33 1 83 62 13 40 - 5 dcembre 2012 1

    Dans la premire partie de l'pisode 2 de la saison, Philippe Duhot et Mdhi Famibel ont pris place sur le canap de lInstitut TrendyBuzz au 23 rue La Botie. La communication digitale de Orange France est aujourdhui un modle de russite, sa crativit incarne par une quipe dynamique ne pouvait pas chapper notre camra. Nous avons invit Philippe, qui assure la coordination ditoriale, et Mdhi, qui est en charge de la veille et de la mesure de la performance des actions, pour nous faire entrer dans lunivers digital de Orange France.

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    Philippe, Mdhi, bienvenue sur le canap de lInstitut TrendyBuzz, p ouvez-vous vous p rsenter ?
    Philippe : Mdhi est responsable de la veille, il est en charge de la mesure de la performance et de limpact des actions de Orange France sur le web social en p articulier. Mdhi : Philippe gre lecollectif.orange.fr et notre webzine sur les nouvelles technologies, il assure la coordination ditoriale des espaces sur les mdias sociaux o Orange est prsent : Facebook, Twitter, YouTube, Dailymotion, I nstagram, F oursquare, G oogle+ et Pinterest.

    Comment grez-vous votre p rsence s ur T witter ?


    Mdhi : High-tech, science et actualit dOrange sont au coeur de ma ligne ditoriale, vous pouvez me retrouver sur le compte @medhi, mon prnom ! le privilge des pionniers sur T witter. Philippe : t as eu d es p ropositions p our racheter t on i dentifiant ? Mdhi : o ui d es g rosses p ropositions, m ais j ai d clin.

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    TrendyBuzz ? Nos yeux, nos oreilles, un partenaire essentiel Pour vous T rendyBuzz cest...
    Philippe : Un partenaire essentiel, nos yeux, nos oreilles, sans a ce serait compliqu de monter nos plans de communication. Une quipe lcoute, cest important, car nos b e s o i n s v o l u e n t e n permanence, il nous faut un partenaire qui sait sadapter. Cest un outil performant, trs souple et t rs f acile u tiliser. Mdhi : Mon outil au quotidien pour comprendre ce qui se dit sur Internet et dtecter des lments cls sur des buzz, pour avoir des retours sur nos oprations de communication. La technologie TrendyBuzz me fait gagner du temps tout en me permettant dobtenir des analyses fines et objectives pour dcider nos actions de communication et en optimiser les retombes. Mdhi : Orange mne beaucoup doprafons, je vais chercher aner la mesure de la performance. Philippe : Aprs avoir recrut beaucoup de fans, il faut passer une autre tape pour aller jusquau Social CRM, pour que ces communauts soient de vritables leviers de communicafon et de coparfcipafon markefng comme cest le cas avec Sosh, on souhaite tendre ceLe logique lensemble de nos acfons. Aprs il existe dautres sujets sur lesquels Orange est impliqu, il sagit de linternet des objets, on arrive au web 3.0, les objets vont pouvoir communiquer entre eux pour amliorer notre vie. Orange a beaucoup dinnovafon apporter sur ce sujet, il y aura encore de gros enjeux et de grands bouleversements, auxquels Orange ne manquera pas de contribuer.

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    Orange gnre beaucoup de retombes. Quelle est la frquence des messages sur Orange ?
    Philippe : trs leve, beaucoup de thmafques, une actualit trs riche qui gnre 1 message toutes les 10 secondes soit environ 6 000 messages par jour aux heures ouvres, donc un gros volume dinformafons, traiter, segmenter, analyser, do la ncessit davoir des oufls performants en temps rel pour traiter ce volume. Ce volume augmente de manire exponenfelle au l des mois. Mdhi : Pendant un pic de communicafon, ce volume augmente considrablement, on aLeint 60 000 messages par jour aux heures ouvres, soit 1 message par seconde. Il nous faut des oufls capables de supporter ceLe charge.

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    Interview TrendyBuzz

    Dcryptage de l'actualit des mdias, du web social Partage de bonnes pratiques de veille, de communication et de marketing

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